P. 1
E-kereskedj okosan - Tóth Mihály

E-kereskedj okosan - Tóth Mihály

|Views: 3,452|Likes:
Published by Tóth Mihály
http://www.netkreativ.hu

Szeretne sikeres ekereskedővé válni?

Akkor ez a könyv Önnek szól! Megmutatom a legtöbbet elkövetett buktatót és a célok elérésére legalkalmasabb eszközöket. Ebből a könyvből mindent megtudhat amire szüksége lesz egy új webáruház indításához!
http://www.netkreativ.hu

Szeretne sikeres ekereskedővé válni?

Akkor ez a könyv Önnek szól! Megmutatom a legtöbbet elkövetett buktatót és a célok elérésére legalkalmasabb eszközöket. Ebből a könyvből mindent megtudhat amire szüksége lesz egy új webáruház indításához!

More info:

Published by: Tóth Mihály on Feb 15, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
See more
See less

11/30/2014

Tóth Mihály

OKOSAN
Praktikus útmutató webáruház üzemeltetőknek

E-KERESKEDJ

1. Az E-kereskedelem alapjai
1.1 Mi is az e-kereskedelem?! 1.2 Miért vásárolnak az emberek az interneten?! 1.3 Hogyan értékesítsünk az interneten?! 1.4 Az internetes vásárlási szokások! 1.5 Az e-kereskedelem bevezetésének folyamata! 4 5 6 9 12

2. E-kereskedelmi stratégia tervezés
2.1 Miért van szükség stratégia tervezésre?! 2.2 Az e-kereskedelmi stratégia tervezés ! 2.3 Az értékesítési és marketing stratégia! 2.4 Ki a célcsoportunk? Kinek értékesítünk?! 2.5 E-kereskedelmi üzleti modellek! 18 6 8 12 14

3. Az internetes értékesítési folyamat
3.1 Hogyan vásárolunk az interneten?! 3.2 Az értékesítési folyamat lépései! 3.3 Látogatóink tipusai és céljai! 3.4 Hogyan vegyük rá az első vásárlásra?! 3.5 Miért vásároljanak újra tőlünk?! 3.6 Hogyan adjunk el 5 lépésben az interneten?! 16 17 8 11 13 15

4. Vágykeltés és bizalomépítés
4.1 A vágykeltő termékleírás titkai! 4.2 A jól felépített termékadatlap elemei! 4.3 Hogyan növeli az értékesítésünket a videó?! 4.5 Miért fontos a minőségi termékfotó?! 4.6 Hogyan nézzen ki a nyitóoldal?! 18 20 23 26 28

5. Online marketing és webanalitika
5.1 Keresőbarát webáruház, keresőmarketing! 5.2 E-Mail marketing, lista építés csalikkal! 5.3 Az aukciós és árösszehasonlító oldalak! 5.4 Az affiliate marketing! 5.5 Közösségi marketing az e-kereskedelemben! 5.7 Hogyan mérjük marketing kampányainkat?! 10 12 14 15 15 18

6. Értékesítési konverzió
6.1 A mikro és makro értékesítési konverziók! 6.2 Hogyan mérjük a konverziót?! 6.3 Hatékony konverzió növelő technikák! 6.4 A konverzió optimalizálás eszközei! 6.5 A kosárelhagyások okai és megelőzésük! 21 22 23 25 26

7. Webáruház márkaépítés és PR
7.1 Miért van szükség márkázásra?! 7.2 Webáruházunk logója és arculata! 7.3 Ismerjen minket a célcsoport (PR)! 30 31 33

8. Webáruház tervezés és ergonómia
8.1 Milyen elemekből épül fel egy webáruház?! 8.2 Webáruház ergonómia és webergonómia! 8.3 Vevőbarát és könnyen használható webáruház! 8.4 Hogyan segítsük a termékválasztást?! 8.5 A hatékony vizuális megjelenés! 34 36 43 47 50

9. A webáruház indítás jogi feltételei
9.1 Bejelentési kötelezettség! 9.2 Tájékoztatási kötelezettségeink! 9.3 A 8 napos elállási jog! 9.4 Hogyan csökkentsük az elállások számát?! 9.5 Adatvédelmi és jogi nyilatkozatok! 9.6 Általános szerződési feltétel tartalma! 52 53 53 54 58 59

10. Ügyfélszolgálat és üzemeltetés
10.1 Ügyfélnyilvántartás CRM rendszerrel! 10.2 Live CHAT, mint online ügyfélszolgálat! 10.3 Árubeszerzés, megbízható beszállítók! 10.4 Termék feltöltés, szövegírás és fotózás! 10.5 Megrendelések teljesítésének folyamata! 64 65 67 67 69

11. Webáruház tervezés munkafüzet

Hogyan vásárol egy internet felhasználó? Az internetes vásárlók szeretik az olyan webáruházakat, ahol megfelelően nagy a választék a keresett termékekből és kedvezőek az árak. Minél szélesebb a termékkínálatunk, annál több potenciális vevőt tudunk megszólítani. Az emberek többsége már az interneten vásárol a kedvezőbb árak és az egyszerűbb vásárlás miatt. A tapasztalt vásárlók a keresőkben, az árösszehasonlító oldalakon vagy az aukciós oldalakon keresik a legjobb ajánlatot.

A válság hatására megváltoztak a költekezési szokásaink és sokkal jobban odafigyelünk rá, mire mennyit költünk. Vásárlás előtt az átlag hazai vevő körbenéz az interneten is, és megnézi ki kínálja a legjobb ajánlatot az adott termékre. Mivel az internetes ár sokkal kedvezőbb, ezért egyre több vásárlót szippant el az offline áruházaktól. Erre

válaszolnak a multik, amikor webáruházat indítanak a saját weboldalukon. A kérdés már csak az, hogy ha az interneten olcsóbban adják a termékeiket, akkor a vásárlóik hol vásárolnak majd? Erre a következő évek pontos választ fognak adni.

1.2  Miért  vásárolnak  az  emberek  az  interneten?
Termékkínálat, kényelem és ár. Ez a három tényező vezérli az embereket az internetes vásárlásnál. Nézzük meg, hogyan befolyásolja ez a három tényező a vevők vásárlási szokásait. 1. Termékkínálat Az emberek szeretik, hogy az interneten minden könnyedén és gyorsan elérhető. Az sem probléma, ha nincs több ezres termékkínálatunk. Nézzük meg mekkora termékkínálata van az Apple.com webáruházának és milyen minőségi és vágykeltő módon kínálják a termékeiket. Kihasználhatjuk a piaci réseket és kínálhatunk csak NICHE (réspiac) termékeket. A széles termékpaletta nagyon sok munkával jár, így ha kis csapattal dolgozunk, akkor könnyebb egy olyan NICHE piacon értékesíteni ahol van megfelelő kereslet. 2. Kényelem A Nielsen Online felmérése szerint a kényelem a legnagyobb előnye az online vásárlásnak. Ezen túl, még nagyon sok időt is megspórolunk magunknak. Nem kell elvezetni a boltig, nincs sor a kasszánál, nincs várakozás és nem kell aggódni a záróra miatt.

2.2  Az  e-­‐kereskedelmi  stratégia  tervezés
El sem fogod hinni kedves olvasó milyen egyszerű lesz a dolgod. Sokan túlbonyolítják, pedig egy jó stratégia terv egyszerű és gyorsan áttekinthető. A stratégia terved egy tükör is, amely megmutatja a hibáidat és a fejlődésed szakaszait is. A közepes távú stratégiai tervezésnél 2-3 évre, a hosszabb távú stratégiai tervnél min. 5 évre kell tervezned. A stratégiai terved a célra összpontosítson! A könyv végén találsz egy munkafüzetet, ami segíteni fog az alapok megtervezéséhez. Javaslom olvasd el ezt a fejezetet, lapozz hátra és ha kedved van már el is kezdhetsz tervezni. Rendkívül fontos, hogy lásd az előtted álló évek munkáját és céljait. Ha úgy könnyebb, írd pontos dátumokkal negyedéves bontásokban mit fogsz tenni és mivel fogod elérni a célokat. Kulcsfontosságú lépések tervezésnél A stratégia terv készítése előtt fel kell készülnünk több lépésben. Realisztikus elérhető célokkal és önkritikus szemléletmóddal kell elkezdenünk dolgozni. Jövőkép Első lépésben könnyedén írjuk össze pár mondatban a jövőképünk. Mit fog mondani egy idegen 3 év múlva a cégünkről? Milyen termékek lesznek kaphatóak a webáruházunkban? Milyenek és kik lesznek a vásárlóink? Hogyan fog kinézni egy rendelési folyamat? Hol fogunk dolgozni? Hogyan teljesítjük a megrendeléseket? Ki szállítja és mennyiért?

Küldetés Mi a küldetésünk? A termékeinkkel egészségesebbé tesszük az embereket? Megkönnyítjük a napi munkájukat? Szórakoztatjuk őket? Kényelmesebb utazási élményt nyújtunk nekik? A küldetés fontos és tartanunk kell hozzá magunkat a következő években. Nyomtassuk ki és tegyük állandóan látható helyre, mert ez fog erőt adni azokban a napokban amikor nem jönnek a megrendelések. A vásárlók szeretik, ha a cégnek van küldetés tudata és nem csak egy profit hajszoló gépezet. Értékek A következő elem az érték, amely a céget irányítja és ápolja a kapcsolatot a beszállítókkal, az ügyfelekkel, a helyi közösségekkel, a befektetőkkel és tulajdonosokkal. Szükséges ismernünk az értékeinket, mi az ami különlegességgé tesz bennünket. Érték nélkül nem fogunk kitűnni a tömegből, valami különleges értéket kell találnunk, ami csak ránk jellemző. Egy olyan extra élményt, értéket kell a vásárlóinknak nyújtani, ami máshol nem kapnak meg. Célkitűzések A negyedik legfontosabb elem a cél, amit szeretnénk elérni közepes vagy hosszú távon. A célkitűzéseinknek igazodniuk kell az elvárásokhoz és a követelményekhez, amiket a kollégákkal és saját magunkkal szemben állítottunk fel. A célok lehetnek anyagiak, (februárban 3 millió Ft forgalom) de lehet a listaépítés is (50 feliratkozó az akciós hírlevélre naponta) célunk.

3.3  Látogatóink  tipusai  és  céljai

Vannak, akik gyorsan vásárolni szeretnének: Ezek a vásárlók már elő vannak készítve, lehetséges, hogy már 4-5 webáruházat is megnéztek és pontosan tudják melyik terméket szeretnék megvásárolni. Sok látogató már azonnal cikkszámra keres, hogy minél gyorsabban vásárolhassanak. Ezeket a vásárlókat nagyon könnyű kiszolgálni, mert már nem kell segíteni nekik a termék kiválasztásában. Ők már a vásárlási döntés előtt állnak és ha jó az ajánlatunk nálunk fognak vásárolni. Ezek közül a látogatók közül tudunk vásárlókat konvertálni a legalacsonyabb összegért. A vásárlási döntés meghozalatához, ennek a típusú vásárlónak

bizalomra van szüksége. Olyan elemekre amik megnyugtatják, hogy nyugodtan vásároljon mert garanciát vállalunk és 8 napig vissza is küldheti a terméket. Vannak, akik a legjobb ajánlatot keresik: Azok akik már keresnek a termékeink között, azok már pontosan tudják mit szeretnének. Lehetséges, hogy termék szinten még nem tudják mire van szükségük, de tudják, hogy a problémájuk vagy igényük kiszolgálására nálad találnak tökéletes megoldást. Náluk a legnagyobb probléma a kínálat és a nem felhasználóbarát webáruház rendszer. Nekik segítened kell kiválasztani azt a terméket vagy termékeket amelyek megfelelően kiszolgálják az igényeiket és kezelik a problémájukat. Ezeket a vevőket úgy tudjuk megnyerni, ha pár kattintással kitudják választani a megfelelő termékeket. Lesznek, akik bámészkodnak, nézelődnek: Sokan azt gondolják, hogy ezek az emberek szórakoznak azért járnak plázákba butikokba vagy webáruházakba vásárolni. Az offline üzletekben nem is szeretik ezeket a vevőket. Az okosabb kereskedő tudja, hogy nekik is van igényük amit később szeretnének kezelni. A nézelődőket sokan nem tudják, hogy egy nagyon jól hangzó ajánlattal vásárlóvá tudjuk tenni. Sokan nem sétálnak el az ajánlatunk mellett, inkább rácsapnak és megvásárolják. Azok, akik biztosan nem fognak vásárolni: Ők azok akik rontják a statisztikánkat, akik miatt csak pár megrendelés születik 100 látogatóból.

5.  Online  marketing  és  webanalitika
5.1  Keresőbarát  webáruház,  keresőmarketing
A minőségi látogatók megszerzésére a legjobb és legolcsóbb eszköz a keresőmarketing. A keresőbarát webáruház rendszerek 100%-osan megfelelnek a keresők irányelveinek, így sokkal jobb helyen szerepelnek a releváns kulcsszavakra való kereséseknél.

Mitől lesz keresőbarát egy webáruház? Többek között, ha az URL nem számokból épül fel, hanem tartalmazza az adott termékre releváns kulcsszavakat. A webáruház minden aloldala egyedi TITLE és META elemekkel rendelkezik, amelyek utalnak az adott tartalomra illetve termékre. Amennyiben ezek

már készen vannak, akkor megfelelő navigációs és kategória struktúrát kell kidolgozni, amelyek relevánsak a kulcsszavainkra. Minél gyorsabbnak, egyszerűbb felépítésűnek kell lennie az alap rendszerünknek, mert a sebesség is nagyon sokat számít. Kerüljük a flash, iframe, frame használatát és ha lehet minimális java és javascript programot építsünk be a rendszerbe. A menü legyen szöveges, a grafikus menüt nem tudja olvasni a keresőmotor. A keresőbarát webáruház 9 ismertetőjele 1) Kulcsszavak Szükség lesz min. 5-6 db minőségi és keresett kulcsszóra minden termékcsoporthoz és ezeket használnunk is kell a szöveges tartalmakban. Amikor szöveget írunk akkor ne másoljunk, mert a Google pontosan tudja honnan másoltuk a szöveget. A gyári leírások ezért nem túl jók, írjunk sajátot használva a kulcsszavainkkal. 2.) Meta elemek és címek Legyen egyedileg megadva a TITLE és a META elemek. A H1, H2 és H3 alcímek használata is sok plusszt adhat az értékelésnél. Ezekben az elemekben használjuk megfelelő mértékben a kulcsszavainkat, de legyenek egyediek ezek az elemek minden aloldalon. 3) Webáruház design Ne használjunk öncélú elemeket. Legyen gyors és lássa el a funkcióját, ne vigyük túlzásba a grafika használatát.

5.2  E-­‐Mail  marketing,  lista  építés  csalikkal
Egy szuper webáruház marketing kampány piacot hódít meg és vevőket szerez. Az e-mail marketing segít a vevők számát hatékonyan növelni. A hírlevelekben beszélhetünk a célpiacunk felé és tájékoztathatjuk Őket az aktuális akcióinkról. A látogatóknak 2 csoportja létezik, az aki vásárol és az aki nem. Egy nagyszerű csalival sikeresen elkérhetjük azok e-mail címét, akik nem szeretnének még vásárolni de érdekli őket a csalink. Meg fogjuk nézni, milyen csalikat érdemes bevetni a nagyobb és minőségibb lista építéséhez. Feliratkozás megerősítéssel A regisztrációs formot úgy helyezzük el, hogy mindenki számára azonnal és könnyen észrevehető legyen. A regisztráció után küldjünk automata e-mailt és erősítse meg a feliratkozó a regisztrációját. Ezzel sok fejfájástól kímélhetjük meg magunkat, mert kevesebben csalnak majd. A legjobb eredményeket hozó csalik: Akció értesítő Aki feliratkozik erre a listára, az folyamatosan friss információkat kap az aktuális akciókról. Itt az előnyt az exkluzívitás adja, az hogy először a feliratkozókat értesítjük és elsőként vehetik igénybe a kedvezményeket. E-mail tanfolyam A termékek használatával kapcsolatos tudást osztunk meg feliratkozókkal. A legjobb hetente küldeni a leveleket,

mert így mindig a látogató fejében maradunk pár hónapon keresztül. Letölthető ingyenes ebook vagy előadás Az ebook, a videó illetve mp3 előadások olyan eszközök, amiket nagyon sok ember letölt. Írjunk, beszéljünk a termékről és mutassuk meg miért tőlünk vásárolja meg. A látogató nem is sejti, de igazából az értékesítő anyagunkat tölti le. Ingyenes termékminta Ez egy csúcsfegyver ha jól használjuk. Azzal, hogy a vásárló megrendel / kér egy mintacsomagot azzal megteszi az első lépést a tényleges vásárlás felé. Kipróbálja és ha tetszik neki meg is fogja vásárolni. Hogyan küldjünk hírleveleket? A szabály az, hogy ne csak értékesíteni akarjunk. Küldhetünk az aktuális akciókról, de legyen minden 2. és 3. e-mailben egy sztori vagy cikk bevezető ami átvezeti az olvasót a webáruházunk blog oldalaira. A hírlevelek lehetnek közvetlen szövegesek vagy csak 1 nagy promóciós kép. A szöveges hírlevéllel és a nagy képpel is különböző vásárló típust tudunk megszólítani, az hogy melyik lenne a tökéletes választás, azt egy A/B split teszttel tudjuk eldönteni. Amelyik formátumnál magasabb a megnyitás és a cél teljesülés aránya, azt használjuk. A nemzetközi példákat nézve az egyik leghatékonyabb hírlevél egy ajánlatot tartalmaz de azt hatalmas betűkkel kihangsúlyozva.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->