Professional Documents
Culture Documents
E-KERESKEDJ
OKOSAN
Praktikus útmutató webáruház üzemeltetőknek
1. Az E-kereskedelem alapjai
1.1 Mi is az e-kereskedelem?! 4
1.2 Miért vásárolnak az emberek az interneten?! 5
1.3 Hogyan értékesítsünk az interneten?! 6
1.4 Az internetes vásárlási szokások! 9
1.5 Az e-kereskedelem bevezetésének folyamata! 12
4. Vágykeltés és bizalomépítés
4.1 A vágykeltő termékleírás titkai! 18
4.2 A jól felépített termékadatlap elemei! 20
4.3 Hogyan növeli az értékesítésünket a videó?! 23
4.5 Miért fontos a minőségi termékfotó?! 26
4.6 Hogyan nézzen ki a nyitóoldal?! 28
7. Webáruház márkaépítés és PR
7.1 Miért van szükség márkázásra?! 30
7.2 Webáruházunk logója és arculata! 31
7.3 Ismerjen minket a célcsoport (PR)! 33
1. Termékkínálat
Az emberek szeretik, hogy az interneten minden
könnyedén és gyorsan elérhető. Az sem probléma, ha
nincs több ezres termékkínálatunk. Nézzük meg mekkora
termékkínálata van az Apple.com webáruházának és
milyen minőségi és vágykeltő módon kínálják a
termékeiket. Kihasználhatjuk a piaci réseket és
kínálhatunk csak NICHE (réspiac) termékeket. A széles
termékpaletta nagyon sok munkával jár, így ha kis
csapattal dolgozunk, akkor könnyebb egy olyan NICHE
piacon értékesíteni ahol van megfelelő kereslet.
2. Kényelem
A Nielsen Online felmérése szerint a kényelem a
legnagyobb előnye az online vásárlásnak. Ezen túl, még
nagyon sok időt is megspórolunk magunknak. Nem kell
elvezetni a boltig, nincs sor a kasszánál, nincs várakozás
és nem kell aggódni a záróra miatt.
2.2
Az
e-‐kereskedelmi
stratégia
tervezés
El sem fogod hinni kedves olvasó milyen egyszerű lesz a
dolgod. Sokan túlbonyolítják, pedig egy jó stratégia terv
egyszerű és gyorsan áttekinthető. A stratégia terved egy
tükör is, amely megmutatja a hibáidat és a fejlődésed
szakaszait is. A közepes távú stratégiai tervezésnél 2-3
évre, a hosszabb távú stratégiai tervnél min. 5 évre kell
tervezned. A stratégiai terved a célra összpontosítson! A
könyv végén találsz egy munkafüzetet, ami segíteni fog
az alapok megtervezéséhez. Javaslom olvasd el ezt a
fejezetet, lapozz hátra és ha kedved van már el is
kezdhetsz tervezni. Rendkívül fontos, hogy lásd az előtted
álló évek munkáját és céljait. Ha úgy könnyebb, írd
pontos dátumokkal negyedéves bontásokban mit fogsz
tenni és mivel fogod elérni a célokat.
Jövőkép
Első lépésben könnyedén írjuk össze pár mondatban a
jövőképünk. Mit fog mondani egy idegen 3 év múlva a
cégünkről? Milyen termékek lesznek kaphatóak a
webáruházunkban? Milyenek és kik lesznek a vásárlóink?
Hogyan fog kinézni egy rendelési folyamat? Hol fogunk
dolgozni? Hogyan teljesítjük a megrendeléseket? Ki
szállítja és mennyiért?
Küldetés
Mi a küldetésünk? A termékeinkkel egészségesebbé
tesszük az embereket? Megkönnyítjük a napi
munkájukat? Szórakoztatjuk őket? Kényelmesebb utazási
élményt nyújtunk nekik? A küldetés fontos és tartanunk
kell hozzá magunkat a következő években. Nyomtassuk
ki és tegyük állandóan látható helyre, mert ez fog erőt
adni azokban a napokban amikor nem jönnek a
megrendelések. A vásárlók szeretik, ha a cégnek van
küldetés tudata és nem csak egy profit hajszoló gépezet.
Értékek
A következő elem az érték, amely a céget irányítja és
ápolja a kapcsolatot a beszállítókkal, az ügyfelekkel, a
helyi közösségekkel, a befektetőkkel és tulajdonosokkal.
Szükséges ismernünk az értékeinket, mi az ami
különlegességgé tesz bennünket. Érték nélkül nem
fogunk kitűnni a tömegből, valami különleges értéket kell
találnunk, ami csak ránk jellemző. Egy olyan extra
élményt, értéket kell a vásárlóinknak nyújtani, ami máshol
nem kapnak meg.
Célkitűzések
A negyedik legfontosabb elem a cél, amit szeretnénk
elérni közepes vagy hosszú távon. A célkitűzéseinknek
igazodniuk kell az elvárásokhoz és a követelményekhez,
amiket a kollégákkal és saját magunkkal szemben
állítottunk fel. A célok lehetnek anyagiak, (februárban 3
millió Ft forgalom) de lehet a listaépítés is (50 feliratkozó
az akciós hírlevélre naponta) célunk.
3.3
Látogatóink
tipusai
és
céljai
1) Kulcsszavak
Szükség lesz min. 5-6 db minőségi és keresett kulcsszóra
minden termékcsoporthoz és ezeket használnunk is kell a
szöveges tartalmakban. Amikor szöveget írunk akkor ne
másoljunk, mert a Google pontosan tudja honnan
másoltuk a szöveget. A gyári leírások ezért nem túl jók,
írjunk sajátot használva a kulcsszavainkkal.
3) Webáruház design
Ne használjunk öncélú elemeket. Legyen gyors és lássa
el a funkcióját, ne vigyük túlzásba a grafika használatát.
5.2
E-‐Mail
marketing,
lista
építés
csalikkal
Egy szuper webáruház marketing kampány piacot hódít
meg és vevőket szerez. Az e-mail marketing segít a vevők
számát hatékonyan növelni. A hírlevelekben beszélhetünk
a célpiacunk felé és tájékoztathatjuk Őket az aktuális
akcióinkról. A látogatóknak 2 csoportja létezik, az aki
vásárol és az aki nem. Egy nagyszerű csalival sikeresen
elkérhetjük azok e-mail címét, akik nem szeretnének még
vásárolni de érdekli őket a csalink. Meg fogjuk nézni,
milyen csalikat érdemes bevetni a nagyobb és
minőségibb lista építéséhez.
Feliratkozás megerősítéssel
A regisztrációs formot úgy helyezzük el, hogy mindenki
számára azonnal és könnyen észrevehető legyen. A
regisztráció után küldjünk automata e-mailt és erősítse
meg a feliratkozó a regisztrációját. Ezzel sok fejfájástól
kímélhetjük meg magunkat, mert kevesebben csalnak
majd.
Akció értesítő
Aki feliratkozik erre a listára, az folyamatosan friss
információkat kap az aktuális akciókról. Itt az előnyt az
exkluzívitás adja, az hogy először a feliratkozókat
értesítjük és elsőként vehetik igénybe a kedvezményeket.
E-mail tanfolyam
A termékek használatával kapcsolatos tudást osztunk
meg feliratkozókkal. A legjobb hetente küldeni a leveleket,
mert így mindig a látogató fejében maradunk pár hónapon
keresztül.
Ingyenes termékminta
Ez egy csúcsfegyver ha jól használjuk. Azzal, hogy a
vásárló megrendel / kér egy mintacsomagot azzal
megteszi az első lépést a tényleges vásárlás felé.
Kipróbálja és ha tetszik neki meg is fogja vásárolni.