You are on page 1of 61

TARTALOM 1. A vezets termszete, eredete. A vezets ltalnos jellemzi. .......................................................................................... 2 2. A vezets gazdasgi-trsadalmi jelentsge, szerepe a fejldsben.

A vezetstudomny kialakulsnak folyamata, okai, felttelei. ....................................................................................................................................................................... 3 3. Fbb vezetstudomnyi iskolk: klasszikus, a viselkedstudomnyi a tudomnyos s az integrlt irnyzatok. .......... 5 4. A krnyezeti elemek s hatsuk a vezeti s a szervezeti viselkedsre. ........................................................................... 9
Krnyezet ........................................................................................................................................................................... 9

5. Mirt dolgozik az ember a munkahelyn? ...................................................................................................................... 11 6. A szemlyisg s a fejldsre hat tnyezk ismertetse. .............................................................................................. 12 7. A szemlyisg mkdsi mechanizmusa. ....................................................................................................................... 14 8. A szemlyisg sszetevinek szerepe a viselkedsben; a viselkeds s a helyzet sszefggsei, emptia, eltlet, konformizmus. .................................................................................................................................................................... 15 9. A szemlyisg integrcija, az rett szemlyisg jegyei. ................................................................................................ 17 10. A vezet hatalma, a hatalom tpusai. ............................................................................................................................ 18 11. Vezeti elmletek: a tulajdonsgelmlet. ...................................................................................................................... 19 12. Vezeti elmletek: a szemlyisg-viselkeds elmletek. .............................................................................................. 20 13. Vezeti elmletek: a szitucis elmletek..................................................................................................................... 21 14. A vezet motivcija, belltdottsga. ........................................................................................................................ 22 15. A stressz hatsa a vezet viselkedsre. ....................................................................................................................... 23 16. A szervezet kialakulsnak okai, a szervezetek ltalnos jellemzi. ............................................................................ 24 17. A szervezetek tagoldsa, szervezeti formk. ............................................................................................................... 25 18. A szervezeti hatkonysg fogalma, jellemzi. .............................................................................................................. 26 19. A szervezeti kultra fbb elemei, hatsuk a szervezeti tevkenysgre. ........................................................................ 27 20. Motivcielmletek, a motivci folyamata, szerepe a munkatrsak sztnzsben. .................................................. 28 21. A motivci tartalmi elmletei. Maslow s Herzberg elmlete. ................................................................................... 29 Alkalmazsuk a munkatrsak sztnzsben...................................................................................................................... 29 22. A motivci folyamatelmletei, Skinner s Vroom elmlete. ....................................................................................... 30 Alkalmazsuk a gyakorlatban. ............................................................................................................................................ 30 23. Az sztnzs rendszernek kialaktsa, alapelvek, mdszerek. .................................................................................... 31 24. A vezet funkcii: a tjkozds, az informci-szervezs s kezels, ........................................................................ 32 a problma felismers. ........................................................................................................................................................ 32 25. A vezet funkcii: tervezs s dnts. .......................................................................................................................... 34
A tervezs ................................................................................................................................................................................. 35

26. A vezet funkcii: rendelkezs, koordinls, ellenrzs s kpviselet. ........................................................................ 37


A kpviselet .............................................................................................................................................................................. 38

27. A vezet funkcii: az emberek kivlasztsa s fejlesztse, a ........................................................................................ 39 munkahelyi kzssg (a kollektva) kialaktsa. ................................................................................................................. 39 28. A vezet funkcija: a tancsads s nevels. ................................................................................................................ 41 29. Vezetsi mdszerek....................................................................................................................................................... 42
Stratgiai vezets .................................................................................................................................................................. 42 Alkotst serkent vezets ......................................................................................................................................................... 42

30. A csoport fogalma, a formlis s informlis csoportok ................................................................................................ 43 sszehasonltsa. ................................................................................................................................................................. 43 31. A kommunikci folyamata, elemei, korltai. .............................................................................................................. 44 32. A kommunikci hatkonysgt meghatroz tnyezk s az aktv ............................................................................ 45 hallgats. ............................................................................................................................................................................. 45 33. A verblis kommunikci (a beszd) jellegzetessgei, a zsargon s a .......................................................................... 46 metanyelv. Krdezstechnika.............................................................................................................................................. 46 34. A nem verblis kommunikci fajti, elemei, alkalmazsuk. ....................................................................................... 47 35. Tipikus kommunikcis szitucik: a telefonbeszlgets s a ...................................................................................... 48 ngyszemkzti beszlgets. ................................................................................................................................................ 48 36. Az rtekezletek s tpusaik, az rtekezlet megszervezse, levezetse,.......................................................................... 49 a nehz emberek kezelse. .................................................................................................................................................. 49 37. A konfliktusok termszete, okai s tpusai, a szemlykzi konfliktusok ...................................................................... 51 kezelse. .............................................................................................................................................................................. 51 38. A csoporton belli s a csoportok kztti konfliktusok. ............................................................................................... 53 39. A munkahelyi beilleszkeds problmi s szablyai. ................................................................................................... 54 40. Az egyenslyteremts problmi s teendi. ................................................................................................................ 55 41. A vezeti idgazdlkods problmi. ........................................................................................................................... 56 42. A vezeti idgazdlkods hatkonysgnak javtsa. ................................................................................................... 57 43. Idmegtakart technikk .............................................................................................................................................. 58
1

44. A vezet etikja s felelssge...................................................................................................................................... 59 45. A szervezeti viselkeds etikja, a vllalat trsadalmi felelssge. ................................................................................ 60 46. A vezeti dntsek etikja a szervezet felelssgteljes................................................................................................. 61 tevkenysgeiben. ............................................................................................................................................................... 61

1. A VEZETS TERMSZETE, EREDETE. A VEZETS LTALNOS JELLEMZI. Kezdetben a vezetst mvszetnek vltk, melyet csak klnleges adottsgokkal, tulajdonsgokkal rendelkez emberek folytathattak sikerrel. Sokak szerint a vezets ms emberek feletti uralkods, amit a hatalom birtokban brki gyakorolhat. Egyre ersdik az az llspont, hogy a vezets tudomny, mert tadhat s tanthat ismeretanyag. Ezen ismeretek rendszerezett vlsval elmlett fejldtt. A vezets ma mr elssorban mindennapos munkatevkenysg, tanult mestersg. A vezets a legrgibb mvszet s a legjabb tudomny. A vezets az adott szervezetben lezajl folyamatokba trtn szemlyes, kzvetlen beavatkozs, elssorban a folyamatokban rsztvev emberek befolysolsa rvn. Az evolci sorn az elembert a tudatos s fizikai tevkenysg vltoztatta a mai rtelemben vett emberr. A tudatos cselekvsnek kt sszetevje van: vezetsi: a tevkenysg cljnak kitzse, a cselekvsi md meghatrozsa, az akarat clra irnytsa, az elrt eredmnyeknek a kitztt clokhoz mrse, sszehangolsa; vgrehajtsi: a cselekvs maga. Az egyes embereket kzssgekk az egyttes cselekvs teszi. A tudatos cselekvs sorn kialakul egy klnleges tevkenysg, a vezets. A kzssgben szksgszeren jelentkezi a vezets ignye. Legyen: egy lenjr, akit kvetni lehet vagy kell; olyan, aki mindenkinl jobban tudja, s meg is mondja, mikor, hogyan s mit cselekedjenek. Az ilyen embert vlasztjk ki, vagy fogadjk el vezetl. A vezets teht az egyttes tevkenysg, a trsadalomm fejlds szksgszer kvetkezmnye. Az irnytbefolysol tevkenysg folyamatos gyakorlsval vlik a vezet a szervezet, szlesebb rtelemben pedig a vezetk a gazdasg s a trsadalom fejldsnek alaktjv. Els megjelensi formjban: a vezets kzvetlen, ember s ember vezet s vezetett kztti kapcsolat. Kisebb csoporton bell a vezet kzvetlenl kzli elgondolsait, rendelkezseit mindazokkal, akiknek a cselekedett befolysolni akarja. Amikor a kzvetlen befolys az emberek nagy szma miatt lehetetlen vagy sikertelen, megjelenik a vezets ttteles formja, kialakulnak a vezets mdszerei, szintjei. A vezets ltalnos jellemzi: 1. A vezets ott s akkor valsul meg, ahol s amikor az egytt tevkenyked emberek kztt olyan munkamegoszts jn ltre, amelynek alapjn egyes emberek feladata a tennivalk meghatrozsa, a tbbiek pedig a feladatok vgrehajtsa. 2. A vezets az emberek ltal meghatrozott vagy elfogadott clok elrsre ltrejtt szervezet keretein bell mkdik. A szervezetre jellemz, hogy: emberek s eszkzk dinamikus egyttese, cljai s a clok elrsnek mdjai az idk sorn vltoznak, rendelkezik a hatskrk s a felelssg hierarchijval, egy totlis krnyezet egyik alkot eleme, ezrt a krnyezethez alkalmazkodnia kell. 3. A vezets a szervezetet mkdteti, a mkds a szervezetben tevkenyked emberek cselekvsben nyilvnul meg. 4. A vezetsnek biztostania kell az egyttes tevkenysghez szksges objektv s szubjektv feltteleket. 5. A vezets a hatalom gyakorlsnak egyik formja. Az emberek egy csoportjra csak azok tudnak befolyst gyakorolni, akik valamilyen hatalommal rendelkeznek. A vezet hatalma eredhet az erforrsok feletti rendelkezsi jogbl, a knyszert eszkzk alkalmazsnak a lehetsgbl, illetve a vezet tekintlybl, szemlyes tulajdonsgaibl.

2. A VEZETS GAZDASGI-TRSADALMI JELENTSGE, SZEREPE A FEJLDSBEN. A VEZETSTUDOMNY KIALAKULSNAK FOLYAMATA, OKAI, FELTTELEI. A trsadalom ltnek alapjt kpez munkatevkenysg, s a trsadalmi munkamegoszts fejldse sorn a vezets klnleges munkatevkenysgg vlt, mely lehetv teszi, hogy az egymstl fggetlenl dolgoz emberek munkateljestmnynek sszegn tl egy tbblet-erforrs jjjn ltre. A vezetsi tevkenysg egyik alapvet feladata az, hogy a rendelkezsre ll erforrsok jobb sszehangolsval, az eleven s holtmunka termelkenysgnek nvelsvel hatkonyan elgtse ki a trsadalom nvekv anyagi szksgleteit. Ez a vezets gazdasgi funkcija. A vezets hatsra az egyttesen cselekv emberek formldnak, fejldnek, ennek sorn talakulnak, fejldnek trsadalmi kapcsolataik is. A vezets fejleszti a kzs clok elrsrt tevkenyked emberek kzssgi szellemt s kultrjt, tudst, emberi trsadalmi kapcsolatait. Ez a vezets trsadalmi funkcija. A kt funkci szorosan sszefgg, egymst kiegsztve, tmogatva egyttesen mkdik. A vezets ketts funkcija: 1. Gazdasgi: hatkonysg, termelkenysg, koordinls, racionalizls, mszaki fejleszts. 2. Trsadalmi: egyttmkds, kapcsolatok, kzssgi kultra, szolidarits, rdekrvnyests.

Amilyen mrtkben nvekszik az azonos gazdasgi, trsadalmi clrt tevkenyked emberek kre, gy nvekszik a vezetsnek a trsadalom fejldsben betlttt szerepe. A termelerk fejldse kvetkeztben a vezetk feladatai egyre sokrtbbek, szerepk s felelssgk egyre nagyobb az ltaluk irnytott tevkenysgek eredmnyessgben. A vezet munkja mra professzionlis tevkenysgg vlt. A vezets minsgtl fgg vgs soron a gazdasg s a trsadalom fejldsnek minsge is. A vezets gyakorlata egyids az emberisggel, az ember kzssgekk formldsval. A vezets ismertt vlsrl az kori Egyiptombl szrmaznak az els rsos emlkek. Idszmtsunk eltt a XVIII. szzadban Hamurappi 282 trvnyt alkotott melyek tartalmazzk a munkaad s munkavllal viszonyra, valamint a hatalom gyakorlsra vonatkoz szablyokat. Az els kimondottan vezets-mdszertani tartalm emlk az i.e. XIII. szzadbl val Biblia. Tartalmazza: a vezeti munka s a kpviseletet monopolizlst; a vezetsi hatskrk deleglst, a tbblpcss vezetsi hierarchit; lineris szervezeti struktrt, a vezet alapvet funkciit meghatrozza: kpviselet, tancsads, oktats, clmeghatrozs, utasts, szablyozs, a vezet kivlasztsnak ismrveit, a vezetsi munka slyozsnak, a klnbz szint vezetk feladatkrnek elhatrolst, az egyttes felelssg elvt. Az kori Grgorszgban Platn (i.e. 427-347) Az llam cm munkjban fejti ki az idelis kormnyzs s az idelis llam alapelveit. Szerinte a vezetnek ngy fontos tulajdonsggal kell rendelkeznie: blcsessg, btorsg, mrtkletessg, igazsgossg. A kzpkorban a vezetsi rendszer a rmai katolikus egyhz szervezetben, majd a VI-X. szzadban a feudlis llamokban a hbri lncolat irnytsban s a hadseregekben fejldik tovbb.
3

A XIV-XVI. szzadban Machiavelli (1469-1527) hirdet meg j vezetsi elveket. A fejedelem cm mvben megteremti az idelis uralkod tpust. Ez a tpus autokrata, minden hatalmat magban egyest, nagy tehetsg, nagy tuds ember. A beosztottaktl elvrja a hsget, ezrt jutalmazza ket. Az jkorban a vezets gyakorlatt s elmlett tovbb gyaraptotta a porosz s az osztrk kzigazgatsban a XVIIIXIX. szzadban vgbement fejlds. Ezek rintettk: a hierarchia klnbz lpcsihez tartoz vezetsi funkcik meghatrozst, a kpzsi s ellptetsi rendszer kidolgozst, az ellenrzsi szervezet ltrehozst, az llamigazgatsi munkamdszerek s eljrsok sszerstst. Az 1800-as vekben kialakult a katonai vezrkar mkdsnek alapelve, melyet ksbb a nagy iparvllalatok vezetsben is felhasznltak. Az ugrsszer fejldst a mszaki tudomnyok fejldse vltotta ki. A termel s szolgltat szfrban a kisebb szervezetekben s a nagyobbakban is a nagy teljestmny ergp megjelensig elegendek voltak a hagyomnyos, kzvetlen vezetsi mdszerek, a lineris vezetsi hierarchik. A nagyipar kifejldsvel, a munkamegoszts kiszlesedsvel, az egy szervezetben dolgozk szmnak nvekedsvel a kizrlag emprin alapul vezets, irnyts mr kockzatoss vlt. A szikratvr, majd a telefon feltallsval megvltozott az id jelentsge is. Az adott idegysg alatt a trsadalom letben, a gazdasgi s trsadalmi esemnyek egyre nagyobb szma zajlik le. Mindez gyorsabb alkalmazkodst, dntst, intzkedst kvetel a vezetktl. Ez teht megkvetelte az j utak, mdszerek keresst, az j tpus vezeti tevkenysg tudomnyos megalapozst. Ezzel a tevkenysggel akkor kezdtek szlesebb krben foglalkozni, amikor ennek szksgessge mr trsadalmi mrtkben jelentkezett. A vezets elmletvel s gyakorlatval tudomnyos ignnyel foglalkoz iskolk a XIX. szzad vgn alakultak ki. 1911-ben megjelent V.W. Taylor munkja: A tudomnyos vezets alapjai. Ez a m foglalta elszr rendszerbe a munkaszervezs s a termel szervezet vezetsnek alapelveit. Ekkortl szmtjuk a vezets tudomnny vlst. A vezets a XX. szzad tudomnya. A vezets tudomnya lland vltozsban van, felhasznlja ms tudomnygak eredmnyeit. Mvelsnek s gyakorlati alkalmazsnak sznvonala tkrzi az adott trsadalom fejlettsgt.

3. FBB VEZETSTUDOMNYI ISKOLK: KLASSZIKUS, A VISELKEDSTUDOMNYI A TUDOMNYOS S AZ INTEGRLT IRNYZATOK. A vezets elmletvel s gyakorlatval tudomnyos ignnyel foglalkoz iskolk a XIX. szzad vgn alakultak ki. Ezen vezetselmleti iskolkat sokflekppen osztlyozzk, attl fggen, hogy trtnelmi, logikai, a vezeti tevkenysg kzppontjba lltott problmakr, vagy a problmk feldolgozshoz, megoldshoz hasznlt alapvet mdszerek szerint csoportostjk. Klasszikus irnyzatok: Megszletse: 1911. Ekkor jelent meg Taylor mve: A tudomnyos vezets alapja. Nevhez fzdik a taylorizmus, melynek alapelve, hogy a munksok s a szervezet teljestmnye a munkamdszerek megvltoztatsval lnyegesen nvelhet. Taylor (1856-1915) alapveten a vezets zemi szint s a munkaszervezs krdseivel foglalkozott. F feladatnak a hatkonyabb munkavgzs tudomnyos megszervezst tekintette. Vezetsi alapelvei a vezetbeosztott viszonnyal kapcsolatosak: 1. A vezetsnek tudomnyos alapokon kell szablyoznia a munkavgzs minden elemt. Munkanorma meghatrozsa s elrsa. 2. Tudomnyos alapon kell kivlasztani a munka szempontjbl leginkbb megfelel munkst. Betants, kpzs fontossga. 3. A vezetk s beosztottak szvlyes egyetrtsben dolgoznak, ugyanakkor teljestmnytl fgg brrendszert kell kialaktani. 4. A munkt s a felelssget meg kell osztani vezet s vgrehajt kztt. A vezetnek ngy feladata van: munkatrsak kivlasztsa, betantsa, egyttmkds a munkatrsakkal, munka- s felelssg megoszts. Kiemelked fontossg a funkcionlis vezetsi elv. jtt r elszr, hogy nem lehetsges a lineris szervezeti sma szerint felpteni a vezets szervezett. Az zemben ngy klnbz feladat vezett alkalmazott: munkaelkszt-bellt, segdellenr, minsgellenr, karbantart. Irodban szintn ngy vezet: munkaeloszt, programoz; technolgus; norms; fegyelmi gyekkel foglalkoz mester. Taylor szerint a munks lusta, a munkst kell a termelshez vagy a technikhoz igaztani, az anyagiakkal kell nagyobb teljestmnyre sztnzni. A klasszikus irnyzat msik nagy alakja H. Fayol (1841-1925). Vizsglata a vllalat, illetve a vllalati fels vezetsre terjedt ki. F mvben - Ipari s ltalnos vezets - 1916-ban meghatrozta a vllalati vezets hat funkcijt: 1. mszaki, 2. kereskedelmi, 3. pnzgyi, 4. biztonsgi, 5. szmviteli, 6. igazgatsi funkci, amely lnyegben vezetsi feladat. A vezet feladata, hogy a vllalat tfog tervt meghatrozza, szervezett kialaktsa s mkdtesse. Fayol az igazgatsi (vezetsi) funkcit t rszfunkcira bontotta: 1. Tervezs: munkatervek ksztse, melyek a jvvel foglalkoznak. 2. Szervezs: trgyi, szemlyi felttelek ltrehozsa. 3. Rendelkezs: rendelkezsek, utastsok kiadsa. 4. Koordinls: a munkavgzs sszehangolsa, a tevkenysgek egyestse. 5. Ellenrzs: kiadott utastsok betartsnak ellenrzse.
5

Fayol meghatrozza az igazgats 14 elvt is, amelyek tmutatst adhatnak a vezetnek konkrt problmk megoldsban. 1. Munkamegoszts: a munkt a lehet legkisebb elemre le kell bontani. 2. Egyenl hatalom, felelssg: minden dolgoznak elegend hatalmat kell biztostani. 3. Fegyelem: az alkalmazottak ktelesek a szerzdsben foglaltakat pontosan betartani. 4. Egysges utasts: az alkalmazottak csak egy adott vezettl kaphatnak utastst. 5. Egysges irnyts: egy csoportba kell sorolni az azonos cl rdekben foly tevkenysgi fajtkat. 6. Egyni rdekek alrendelse a kzssgi rdekeknek: a szervezet rdekeit minden esetben az egynek rdekei fl kell helyezni. 7. Igazsgos brezs: a feladat elvgzsnek fggvnyben kell meghatrozni. 8. Centralizls: a hatalmat a felelssg arnyban kell megosztani. 9. Utasts-lncolat: ez szksges az utastsok s informcik folyamatos ramoltatshoz. 10. Megbzats: munkakri lerssal a dolgozval tudatni kell feladatait. 11. Egyenlsg: a rgztett szablyokat, szerzdseket rvnyre kell juttatni. 12. llomny stabilits: sztnzni kell az alkalmazottakat arra, hogy legyenek lojlisak a szervezethez. 13. Kezdemnyezs: az alkalmazottak legyenek nllak. 14. Kzssgi szellem: az alkalmazottakat arra kell sztnzni, hogy egyni rdekeiket igaztsk a szervezet rdekeihez. Max Weber (1864-1920) a brokratikus szervezet idelis modelljt dolgozta ki, amelyben a vezet hatalma a szervezet szablyain alapszik. Itt mr nem a szemlyeknek, hanem a szablynak kell engedelmeskedni. Weber brokratikus modelljt a kvetkezk jellemzik: pontosan szablyozott hivatali munkamegoszts, hivatali hierarchia s szolglati t elve, az gyviteli tevkenysg dokumentlsa, ezek kezelsvel foglalkoz irodai szemlyzet ltrehozsa, a szakmaisg elvnek rvnyestse, a hivatali posztokat teljes munkaidben foglalkoztatott hivatalnokok tltik be, a hivatali tevkenysg egyetemes, megtanulhat szablyok szerint megy vgbe, a hivatalnok a hatalmval a hatskrn bell nllan lhet, a ktelessgeit teljest hivatalnok pontosan szablyozott ellenszolgltatsban rszesl. Weber abban ltja a brokratikus vezetsi modell elnyeit, hogy a mechanikus jellegnl fogva biztostja a pontos s gyors gyintzst, gazdasgos, olcs, trgyilagos s szakszer.

Viselkedstudomnyi (emberi viszonyok) irnyzat: Kpviseli abbl indulnak ki, hogy a munkt emberek vgzik, a vezetk embereket irnytanak, ezrt a vezeti munka kzppontjba az emberi magatartst kell helyezni. Vizsgldsaik a munkahelyen belli szemlyes kapocslatokra, a vezetk s a vezetettek viszonyra, a munkacsoporton belli viszonyokra, az egynek, csoportok s a szervezet klcsnkapcsolataira terjednek ki. Egyik jeles kpviselje Mnsternberg, 1913-ban megjelent Pszicholgia s ipari hatkonysg cm knyvnek tansga szerint az emberi magatarts tudomnyos vizsglatt azrt tartja szksgesnek, mert ezek eredmnyeknt meg lehet knnyteni a vezet szmra az emberek kivlasztst, betantst a munkafeladatra. Msik kiemelked alakja Mayo (1880-1949). 1933-ban megjelent mve Egy ipari civilizci emberi problmi egy nagy iparvllalatban. Ksrletei alapjn bebizonytotta, hogy a termelsi eredmnyeket s a termelkenysget a dolgozk szmra kedvez vltoztatsokkal nvelni lehet. A termelkenysgre jelentsen hatnak az emberek kztti kapcsolatok, pszichikus s szocilis tnyezk, s ezekre a vezetnek nagy figyelmet kell fordtania. Mayo vizsglatai szerint kialakulnak informlis csoportok, amelyek nha nagyobb hatssal vannak a szervezet mkdsre, mint a szervezet formlis egysgei. Ha ezek hatsa ellenttes a formlis vezets cljaival, gy konfliktushelyzet alakulhat ki. Megllaptsai: A vezetsnek nemcsak egynekkel van kapcsolata, hanem csoportokkal is. A vezetnek nagy figyelmet kell fordtania a csoporton bell vrhat egyttmkdsi kszsgre, a kialakul szemlyi kapcsolatokra. Lehetsget kell adni a csoportnak arra, hogy nmaga szervezze meg tevkenysgt. sztnz munkahelyi atmoszfrt kell kialaktani, biztostani kell a munksok rszvtelt a feladatok meghatrozsban.
6

Az anyagi sztnzst erklcsi s szocilis sztnzkkel is ki kell egszteni. A vllalatnak szocilis feladatai is vannak. A tlzott mrtk munkamegosztsnak diszfunkcionlis kvetkezmnyei is vannak. Ch. Argyris szerint a szervezeti kvetelmnyek s a normlis szemlyisg szksgletei kztt konfliktus van. Dnt az egyn motivlsa, amivel az ellentt feloldhat. D. McGregor kidolgozta a vezeti belltds elmlett, az un. X s Y elmletet, amely lnyegben ktfle vezeti elfelttelezst, eltletet mutat be. Az X belltds vezet szerint: az ember lusta, nlltlan, kerli a felelssget, nem szeret dnteni s szellemileg korltolt. Vele szemben a vezet a mzesmadzag s furksbot mdszert knytelen alkalmazni. Az Y belltds vezet szerint: az ember nll, a sajtjnak tekintett clrt hajland dolgozni, felelssget vllal, aktv, szvesen dnt. A vezeti belltds meghatrozza a vezet magatartst, vezetsi stlust. A kvantitatv (tudomnyos) irnyzat: Ezen iskolk alapllsa, hogy egyetlen tudomny sem nevezhet tudomnynak addig, amg a matematika pontos nyelvn nem vlik kifejezhetv. Ezrt a matematikai s statisztikai mdszereket alkalmazzk a vezetsi feladatok, problmk megoldsra. Tlzsnak tnik azon megllapts, hogy a szervezetek, kzssgek irnytsa az opercikutats eszkzeinek segtsgvel automatizlhat lenne. Legnagyobb figyelmet a dntselmleti iskola rdemli. A vezett dntshoznak, a vezeti tevkenysget pedig dntshozatalnak nevezi. A vizsglat kzppontjba a dntsi folyamatot, a vezetnek a dntshozatal folyamn tanstott viselkedst helyezi. Integrcis irnyzatok: A hrom alapvet tudomnyos irnyzatnak sszehangolsra a 40-es vekben jabb iskolk alakultak. Cljuk az volt, hogy felhasznlva a tbbi iskola szmukra fontos elemeit, megllaptsait; korszerstsk, fejlesszk a vezets tudomnyos ismeretanyagt. Ezek kzl legfontosabbak: a rendszerszemllet, a vezetsfolyamati s empirikus vagy szituatv irnyzatok. Rendszerszemllet irnyzat: Kiemelked egynisge Ch. I. Barnard, aki 1938-ban jelentette meg a vezeti funkcikrl szl knyvt. A szervezetet olyan szocilis rendszerknt fogta fel, amely az emberi egyttmkdsen alapszik. Szerinte e szervezet a trsadalmi kapcsolatokban mkd emberek ltal jn ltre, ezrt a vezetk legfontosabb feladata, hogy beosztottjaikkal folyamatosan kommuniklva sztnzzk azokat a nagyobb erfesztsre. Barnard a vezet feladatai kz sorolta azt, hogy az egyensly fenntartsa vgett a krnyezethez is igaztsa a szervezetet. Az tvenes vek vgn a trsadalmi rendszerek iskolja rendszerszemlletv alakul. J. March s M. A. Simon a szerevetekrl szl mve fmjelzi ezt az irnyzatot. A rendszerszemllet szerint a szervezetbe klnfle inputok ramlanak, a szervezeten bell vgbemegy az talakuls, majd az inputbl transzformlt termk pedig kiramlik a krnyezetbe. A szervezetek nylt rendszerek, ezrt a krnyezetkkel bonyolult kapcsolatrendszert alkotnak. Az emberek sztnzket kapnak cserbe a szervezeten bell vgzett munkrt. A szervezet klcsnsen sszefgg tnyezkbl ll, ide rtve az egyneket, csoportokat, magatartsformkat, a motivcikat, a formlis s informlis struktrkat, clokat, hatalmat. A vezet munkja abbl ll, hogy a szervezet klnbz rszeit gy hangolja ssze, hogy a szervezete elrje a cljt. A folyamatszemllet irnyzat: Clkitzse az volt, hogy meghatrozza a vezet ltalnos funkciit. Ezek tanulmnyozsa sorn fejleszthet az az elmlet, amelyre a vezetik a dntseiket alapozzk. Kpviselje: R. C. Davis. a vezet hrom szervezeti funkcijt hatrozza meg: tervezs, szervezs, irnyts. Az elmlet hvei kibvtettk: az emberek irnytsa s az ellenrzs funkcival. M. Koontz s C. O. Donnel kln funkcinak tekintik a dolgoz kivlasztsval kapcsolatos sszefgg vezeti tevkenysget is.

Az empirikus s szituatv (kontingencia) irnyzat: Hvei szerint a szervezet s a vezetk valsgos tapasztalatainak a tanulmnyozsa sorn juthatunk el a vezetsi elvek megfogalmazsig. P. F. Drucker a f kpviselje. Alapvet mdszer az esettanulmny, mely elnye, hogy a valsggal kzvetlen kapcsolatban van, s szmtalan vizsglati mdszer alkalmazst teszi lehetv. Drucker gy ltta, hogy a vezets lnyege az alkots. Drucker szerint a menedzseri funkcik: clok meghatrozsa, szervezs, sztnzs, minsts, az emberek fejldsnek biztostsa. Kiemeli a kommunikcis kszsg fontossgt. k alkalmaztk elszr az n. termkigazgatsi rendszert. A hetvenes vekben jelent meg a kontingenciaelmlet, mely lnyegben szitucielmlet. Szerintk nem lehet ltalnos rendszermkdtetsi elveket meghatrozni, egyetemes vezetsi elveket kimondani. Mindig a konkrt adottsgok s az adott idpont fggvnyben lehet a mkdst meghatrozni.

4. A KRNYEZETI ELEMEK S HATSUK A VEZETI S A SZERVEZETI VISELKEDSRE. A vezets hrom alapeleme: a krnyezet, a vezetett s a vezet, sszetartoz, egymstl klcsns fggsben lv s egymsra klcsnsen hatst gyakorl organizmusknt, rendszerknt mkdik. Krnyezet Brmilyen clbl alakul is ki egy szervezet, nem fggetlen a krnyezettl. Klnsen rvnyes ez a gazdlkod szervezetekre, mivel: tevkenysgvel a krnyezete szksgleteit elgti ki; a mkdshez szksges anyagok, eszkzk, informcik tbbsgt a krnyezetben lv ms szervezetektl szerzi be; tevkenysgnek eredmnyt a krnyezetnek rtkesti. A krnyezeti feltteleket meghatroz politika, trsadalom, llamhatalom, rdekkpviseletek, piac, bankok, tzsde, kutats s oktats, s velk egytt a szocilpszicholgiai tnyezk llandan vltoznak. Ezek lehetnek lassak, fokozatosak, mskor elspr erejek, gyorsak. A vezets kls krnyezett meghatrozzk: llam (trvnyek, vmok, adk, tmogatsok), piac (versenytrsak, rak, szlltk, vevk), bankok (kamat, lejrati id, kedvezmnyek), tudomny (j felfedezsek, j technolgik, szakkpzs), trsadalom (kultra, oktats), politika (ideolgiai elvrsok), tulajdonosok, rdekkpviseletek. A politika tbbnyire valamilyen ideolgia vagy valamely trsadalmi rteg ltal megfogalmazott rdekek mentn alaktja a trsadalom s a gazdasg lett. A trsadalom ltalnos rdekrendszert a gazdasgi fejlettsg, a kultra, a kpzettsg sznvonala, valamint a hagyomnyok s a klnfle ideolgik hatsra mkd attitdk s eltletek alaktjk. A krnyezeti felttelek mdosulsai vltozst ignyelnek a vezettl. A vltozs ignyvel azonban fellphet a vezet szkebb krnyezett jellemz szervezet is, hiszen a szervezet minden tagja ugyanazokat a krnyezeti hatsokat rzkeli, amelyek a vezett ill. a szervezetet is rik. A vezets bels krnyezete: szervezet (funkcik s munkafolyamatok, termels, szolgltats, rtkests, fejleszts), mkdsi folyamatok (informcis, gazdasgi, pnzgyi, anyagi), erforrsok (emberi, pnzgyi, anyagi, mszaki). Az utbbi idben felgyorsult gazdasgi, krnyezeti vltozsok jabb s jabb feltteleket hoznak ltre, amelyek j kvetelmnyeket, feladatokat lltanak a gazdasgi let szerepli el. A feladat lnyege az alkalmazkods. A vltoz felttelek kzl a kvetkezk tekinthetk a legjelentsebbeknek a vezet szmra: A hazai gazdasgi erk mozgsban meghatroz szerepet kapnak a vilggazdasgi, vilgpiaci, eurpai kzs piaci hatsok. Ezek drasztikusan befolysoljk a termels szerkezett. A gazdasgirnyts rendszerben mlyrehat vltozsok mennek vgbe, ha az llamhatalom kivonul a gazdasgbl. A politikai, trsadalmi let demokratizldsa, a kollektv tulajdonformk felszmolsa, a tulajdonreform mdostjk a gazdlkod szervezetek bels s kls viszonyait. A vllalkozsi formk soksznsge mdostja a vezeti munka tartalmt, mdszereit. Az j rtkek elfogadsa lass, ami a trsadalom ltalnos rtkzavart idzi el. A felttelek vltozsai termszetesen a vezetkkel szembeni kvetelmnyeket is mdostjk: 1. A piaci s gazdasgirnytsi viszonyok gyors vltozsai hasonlkppen gyorsan, de nem elhamarkodott dntseket ignyel. A mai vezetnek gyorsnak, megalapozott dntshoznak kell lennie. 2. A vltozsokra idben fel kell figyelni. 3. A gazdasgi let bizonytalansgai nvelik a vszhelyzetek gyakorisgt, amelybl csak hatrozott cselekvssel lehet kikerlni.
9

4. A gazdasg s a trsadalom soksznsge miatt megnvekedett a dntsek elksztse s meghozatala sorn egyidejleg figyelembe veend tnyezk szma. 5. A vltoz krlmnyekhez val rugalmas alkalmazkods fokozza a vezetk problma-megold s konfliktuskezel kpessge irnti ignyt. 6. A trsadalmi let demokratizldsa, a szervezeteken belli emberi kapcsolatokra gyakorolt hatsa j vezeti magatartst, stlust kvetel. 7. A cselekvkpes csoport kialaktshoz a vezetnek kpesnek kell lennie a munkatrsak befolysolsra, meggyzsre. 8. Szksges a rendszeres nrtkels, az nrtkelsen alapul szemlyisg- s kpessgfejleszts. 9. A stressz, a bizonytalansg nvekv mrtkben jelen van a vezet letben. Az energijt, idejt jobban kell beosztania.

10

5. MIRT DOLGOZIK AZ EMBER A MUNKAHELYN? A gazdasgilag fejlett s civilizlt krnyezetben l ember hrom alapvet szksgletnek kielgtsrt dolgozik a munkahelyn, vagyis valamilyen munkaszervezetben: a tevkenysgrt, melyet munkavgzssel; anyagi javakrt, a munkrt kapott jvedelem; trsadalmi javakrt, kzssgi kapcsolatok ltal tud kielgteni. 1. A tevkenysg az ember egyik fiziolgiai szksglete. 2. Az anyagi javak az ember pnzrt megvsrolhat szksgletnek kielgtst szolgljk. 3. A trsadalmi javak az ember szocilis s magasabbrend pszichikai szksgleteit elgtik ki (biztonsgtudat, csoporthoz tartozs, megbecsls, tekintly, hatalom, felelssg stb.). Az alkotelemek meglte vagy hinya egynenknt vltozik, illetve az egyn bels fejldsnek, a krnyezet vltozsnak hatsra llandan mdosul. Hogy szksgletei milyen mrtkben vannak kielgtve, illetve milyen mrtkben kielgtetlenek, alapveten befolysoljk a munkahelyi viselkedst, kzrzett. A kielgtetlen szksglet cselekvsre kszteti a dolgozt, mely lehet a szervezet szemszgbl pozitv (pl. teljestmnynvels) illetve negatv irny (pl. teljestmnycskkens). A szksgletek kielgtettsge ugyancsak ktfle magatartsra ksztetheti a dolgozt: megelgedettsgre, amely a vllalat irnti lojalitsra, mg jobb teljestmnyre sztnzi, vagy ppen ellenkezjhez, elknyelmesedsre, teljestmny cskkensre, nemtrdmsgre, mivel nincsenek olyan kielgtetlen szksgletei, amelyek pozitv irny cselekvsre sztnznk. Ez a reakcirendszer nagy biztonsggal kezelhet. Az egyn magatartsa, viselkedsnek jellege ugyanis nemcsak szemlyisgtl, csoportjnak jellemzitl fgg, hanem a vezetje ltal alkalmazott motivl eszkzk minsgtl is. Meghatroz jelentsg, hogy a vezet mennyire kpes befolysolni az egynt, s nem utols sorban a csoport munkahelyi szksgletei kielgtsre irnyul cselekvsben. A vezet rendelkezik azokkal az eszkzkkel, amelyek segtsgvel szksgleteket kelthet, illetve az egyni s a csoport szksgleteket ltalban vagy konkrtan s differenciltan kielgti. Ahhoz azonban, hogy tudja milyen eszkzket, mdszereket hasznlhat fel, meg kell ismernie az embert, az emberi cselekvs mozgatrugit.

11

6. A SZEMLYISG S A FEJLDSRE HAT TNYEZK ISMERTETSE. A szemlyisg az ember gondolkodsban s lelki letben lejtszd jelensgeknek az adott egynre jellemz sszessge. Azon kpessgek halmaza, amely az egynt megklnbzteti minden ms szemlyisgtl. A pszicholgia szerint: a szemlyisg a fejlett idegrendszerrel rendelkez llny alkalmazkodsnak sajtos eszkze. Klnleges szerepe a bels letfelttelek, letfolyamatok s a kls krnyezet kztt kzvett funkcit tlt be s ezltal szervezi az ember alkalmazkodst. Az alkalmazkods az l szervezet s a krnyezet kzti egyensly fenntartst jelenti. Olyan folyamat, mely a szemlyisg vltozsval, de a klvilg megvltoztatsval is jrhat. A szemlyisg: tulajdonsgok, kpessgek strukturlt s mkd rendszere; rszben rklt, rszben szerzett biolgiai, fiziolgiai, trtnelmi, trsadalmi jelensg; a klvilghoz val szntelen alkalmazkodst szolglta; viszonylag lland magatartsban nyilvnul meg; teljes, egsz, amely csak egytt rthet, ugyanakkor konkrt s egyszeri, soha meg nem ismtelhet. A szemlyisg alapvet meghatrozsa a sokflesg egysgbe foglalsa. Ezt a sokflesget az egyn lete sorn gyjti ssze, a szemlyisg fejldse rvn. Legfbb jellemzje a cselekvses alkalmazkods. Az alkalmazkods sorn alakul ki a szemlyre jellemz dinamikus szerkezet, amely adott alapanyagbl a tapasztals tjn jn ltre. Az egyn viselkedst, szemlyisgt a krnyezet, az tlt tapasztalatok llandan vltoztatjk. Az adott krnyezeti tnyezk mellett aktulis viselkedst az egyn mltjbl, a korbban kialakult inger-reakcik kapcsolataibl vagy tulajdonsgaibl rthetjk meg. Ez az inger-reakci a mr meglv szerkezetbe beplve van jelen a szemlyisgben. A szemlyisg alakulsa sorn vgbemen fejlds meghatrozza minden tevkenysgnket, azt, hogy az ember: mire kpes: teht mindazon tulajdonsgok, melyek a sikeres cselekvst lehetv teszik szmra; mit akar: mi a vonz szmra, mire trekszik, ezek alaktjk a szemlyisget tevkenysgre sztnz motvumok struktrjt, s azt is, hogy a trsadalmi hatsok milyen mrtkben befolysoljk az ember tevkenysgt; milyen jellem: mennyit tud megvalstani trekvseibl (alkat, akarat s magatarts). A szemlyisget alkot krnyezeti hatsok kz tartoznak a klnbz normk: ltalnos norma (az egyn olyan, mint brki ms); csoportnorma (az egyn olyan, mint nhny ms ember); egyedi norma (az egyn olyan, mint senki ms). A szemlyisg egy egysg. amelyben ezek tvzve vannak jelen. Az egyedi normk lnyege, hogy ltrehozza a szemlyes rtkrendszert. Az rtkels a mindennapi let s gondolkods rsze. A ltezs sorn az ember olyan trben mozog, amelyben akaratlanul is alkalmazkodnia kell msokhoz, az ltalnos s csoport normkhoz. Ekzben rtkeli msok s nmaga magatartst. Az rtkek a szemlyisgfejlds sorn alakulnak ki s plnek be a szemlyes rtkrendbe, illetve ennek sorn hatrolja el magt az egyn bizonyos rtkektl. Ez az identitstudat kialakulsnak fontos mozzanata, hiszen az elfogadott rtkrend behatrolja az egyn lettert. Mind erklcsi, mind munkartkek tekintetben a kpzs, a tapasztalat jelentsen befolysolja a spontn fejldst s a trsadalmilag kvnt mederbe irnytja a kialakul rtkeket. A szocializci clja az, hogy az egyn a trsadalom szmra is hasznos tevkenysgben elgtse ki nmegvalstsi szksglett. Az rtkrend elemei teht tudati tnyezk, amelyek nemcsak lerjk a krnyezet valsgos vagy kpzeletbeli jelensgeit, hanem rtkelst is ad rluk. Az rtkrend vlaszts, sorrendbellts (preferls). A mozgstr, az rtkszfrk fbb terletei: a civilizci adott foka; a munkatevkenysg;
12

az egyttls; a kultra; a trsadalom szervezetei. Akrhnyszor cseleksznk vagy beszlnk, mindig dnteni kell arrl, hogy hol vagyunk, mit vrnak el tlnk, mit kell kikerlnnk, melyek a jtkszablyok. Mindezt automatikusan tesszk, szemlyisgnk azonban ennek megfelelen vltozik. Attl fggen, hogy a krdses pillanatban milyen helyzettel azonostjuk magunkat, vltoznak attitdjeink is. Az inger-reakci lehetsgbl kt elmlet formldott: Szitucielmlet: a szemlyisgnek nincs bels konzisztencija. Viselkedse attl fgg, hogy a helyzet mit vlt ki belle. Elre nem lehet megmondani, hogy j helyzetben hogy fogunk viselkedni. A szitucielmlet elvetk: szerintk, ha az ember ltala eddig nem tapasztalt helyzetbe kerl, ltalban tartzkod, visszahzd s hallgatag lesz. lltsuk szerint a helyzetek csak azt szablyk meg, hogy mit nem fogunk tenni. A szemlyisg-helyzet egyttesbl: a helyzet meghatroz tnyezi ott fontosabbak, ahol a ktelessgek, szerepek, feladatok, funkcik szigoran meghatrozottak. A szemlyisg meghatroz tnyezi pedig ott fontosabbak, ahol a feladat szabadabb, nyitottabb. Alapveten ngy feltteltl fgg, hogy az adott helyzetben mit tesz az ember. Kett a szemlyisg termke: a tarts szemlyisgjellemzk, a szemly ltal elhrthat, leleplezhet eljrsok mrtke. Kett a helyzet termke: az a md, ahogy a szemly az aktulis helyzetet s ennek sajt magra vonatkoz jelentsgt szleli, az, amit a helyzet a szemlytl elvr, amire a helyzetben kitztt feladat szlt. A szemlyisg nem rgzlt struktra, hanem a lehetsges viselkedsmdok sszetett rendszere, melyet a krnyez termszeti, trsadalmi s kulturlis felttelek hvnak el.

13

7. A SZEMLYISG MKDSI MECHANIZMUSA. Az egyes szemlyisg-elmletek nem csak ms s ms szemlyisgjegyeket tekintenek a szemlyisg rsznek, de a szemlyisg egszt, illetve a szemlyisg struktrjt is klnbz mdon rtelmezik. A pszichoanalitikus szemlyisg elmlet kpviselje Freud, aki hrom rendszerbl llnak tekinti a szemlyisget: felettes n (superego), n (ego), sztnn (id). Az sztn-nbe tartozik mindaz, ami biolgiailag adott, az emberrel veleszletett. Feladata: egyenslyban tartani az embert hajt erket. Ezek az erk olyan feszltsget is kelthetnek, amelyeket az sztnn nem tud elviselni, ezrt azonnal lpst tesz a feszltsg cskkentsre, gy az egyensly helyrelltsra. ltalban irracionlisan, kirobbanan mkdik. Mkdst a kzvetlen kielglsre val trekvs jellemzi. A Felettes-n kpviseli a trsadalmat. Magba foglalja msok vlemnyt, trsadalmi rtkrendszert, erklcsket, eszmket. Az n-bl fejldik ki, de tle fggetlen. A Felettes n normi tlzott tkletessget kvetelnek, erit ezrt az n mdostja. A Felettes n, mint knyrtelen lelkiismeret mkdik. Az n feladata a kt ellenttes rendszer egyenslyba hozsa, s egyenslyban tartsa. Mkdst a realitselv jellemzi. Ha funkcijt nem tudja elltni, neurzis alakulhat ki.

Az interperszonlis elmlet: Kpviselje: Rogers. Szerinte az ember s az emberi viselkeds aktv, nemes s racionlis. Az egyn nkpe s nidelja egyms klcsns egyeztetsvel fejldik. Ha az nkp s a teljes egyn tapasztalatai nem ellentmondak, ez az nazonossg. Ilyenkor kiegyenslyozott a szemlyisg fejldse. Ha viszont eltrs van az nkp s a tnyleges tapasztalat kztt, ellentmonds keletkezik, mely bels feszltsgekhez vezet. Az ember megprbl vdekezni ellene, mely trtnhet: az nkpet tlsgosan veszlyeztet tnyezket kizrhatja a tudatbl; mdostja nkpt a kvetett viselkeds irnyba; a viselkedst vltoztatja. A szubjektv s objektv nkp viszonya: objektv = szubjektv: kiegyenslyozott; objektv < szubjektv: ntlbecsl; objektv > szubjektv: kishit. A viselkeds hajtereje: a pozitv elfogads szksglete. Ez mindenkiben jelen van s a msoktl kapott szeretetben nyilvnul meg. Az objektv s a szubjektv nkp nagyban klnbzhet egymstl. Kls- s bels-kontrollos szemlyisget klnt el Rotter. A bels-kontrollos: a viselkedst gy li meg, mint amelynek sajt, kzvetlen szemlyes ellenrzse alatt van. Az ilyen ember biztos abban, hogy ha akarja meg is tudja vltoztatni krnyezett. Dominns, kevsb befolysolhat. Kls-kontrollos: csaknem mindig kvl esik sajt hatkrn. Az ilyen ember a krnyezet megvltoztatshoz kevsnek rzi magt. Szorong, gyakran neurotikus, gyanakv, dogmatikus s konformista. Attkinson az embereket a teljestmnyszksglet szerint osztja fel: magas s alacsony teljestmny-szksglet emberek. A teljestmnyszksglett kt tnyez alkotja: 1. maga a teljestmnyigny s 2. a kudarckerls. 1. A teljestmnyigny kifejezi, hogy az emberek milyen mrtkben trekszenek siker elrsre. A teljestmnyigny klnbz magatartsokat erst: a nehzsgek lekzdst, az nmagunkkal szembeni magas kvetelmnyszint fenntartst, a teljestmny lland javtst, a msok ltal elrt szintek tlhaladst, az ember ignyt a fizikai s a trsas krnyezet uralsra. 2. Kudarckerls: az ersen kudarckerl kis nbizalm ember vagy tl knny, vagy tl nehz feladatot vlaszt. A siker is tbb tnyezn mlik: a teljestmny motivci szintjn, a kudarctl val flelem mrtkn, a teljestmny sztnz erejn.
14

8. A SZEMLYISG SSZETEVINEK SZEREPE A VISELKEDSBEN; A VISELKEDS S A HELYZET SSZEFGGSEI, EMPTIA, ELTLET, KONFORMIZMUS. A viselkeds s a helyzet. A viselkeds feltrsnl fontos tnyez az aktulis helyzet, amelyben a viselkeds trtnik. A pszichikus helyzeten, a szemlyek a pszichikus krnyezet tnyeihez val viszonyt rtjk. tfle tipikus pszichikus helyzetet szoks megklnbztetni: 1. Deprivcis helyzet: megfosztottsgot, nlklzst jelent. A deprivci lehet szenzoros (nincs inger) s szocilis (magny), mely a mssg kialakulshoz vezet. A szenzoros deprivci sokig nem viselhet el. 2. Akadly nlkli helyzet: ebben az esetben a cl kzvetlenl elrhet s ltalban kellemes dolog. Az ilyen szituci azonban unalmas s nem fejleszti a szemlyisget. 3. Problmahelyzet: amikor a szemly s a cl kz akadly kerl, de ez legyzhet, kikerlhet. Lnyege a cselekvses alkalmazkods. A problmk megoldsa ktflekppen trtnhet: prblgats (tanuls, tbbszri prblkozs); beltsos tanuls (a megolds fejben elvgzse, majd gyakorlati megvalstsa). 4. Frusztrcis helyzet: ebben az esetben a szemly s a cl kz thghatatlan, kikerlhetetlen akadly kerl. Mivel a szksglet kielglse meghisul, olyan feszlts keletkezik, ami frusztrcit okoz, mely lehet biolgiai s szocilis jelleg. A frusztrcira tbb mdon lehet reaglni: agresszival; regresszival (a normlisnl egy fokkal alacsonyabb viselkedsforma alakul ki); fixcival (ez az alacsonyabb viselkedsforma rgzl); visszavonulssal; elfojtssal (nem szembe nzs); projekcival (az indulatok kivettse, ms szemlyre hrtjuk sajt indulatunkat). Az agresszi mrskelhet: tisztn logikai rvelssel az agresszi ellen; bntetssel; az agresszi modelljnek bntetsvel; az alternatv viselkedsmintk megjutalmazsval; nem agresszv modellek jelenltvel, msok irnti emptia kialaktsval. 5. Konfliktusos helyzet: akkor lp fel, ha ellenttes irny s nagyjbl azonos intenzits erk hatnak a szemlyre. Ekkor az egyn dntsi vlsgba kerl, amely knz feszltsget okoz. Kerlhet az ember kt vonz cl kz (pozitv felszlt jelleg helyzet), ill. kt taszt cl kz (negatv felszlt jelleg helyzet). Hogy a cselekedetnk melyik cl fel irnyul, az a cl megvalsthatsgtl, ill. elkerlsnek kvetkezmnyeitl fgg. Az olyan helyzet, ahol ugyanaz a cl egyidejleg vonz s taszt, az ambivalencia konfliktus. A konfliktusmegold kpessg alapja a megfelel cselekvs megtallsa, a dnts. Emptia: Az emptia, a belels kpessge, a viselkedsben az egyik legfontosabb tulajdonsg. az, hogy a metakommunikcis jelzseket alig vagyunk kpesek rzkelni, emptis kszsgnk alacsony voltra utal. Az emptia, az emberi kapcsolatok j irnyba trtn befolysolsn, a segtksz magatarts erstsn tl az agresszi cskkentsben is nagy jelentsg. Az emptival kapcsolatos rdekessg, hogy egy msik szemly fjdalmnak lttn kellemetlen fiziolgiai reakcit lnk t. Az eltlet megszntetheti az automatikusan fellp emptit. Eltlet: Befolysolja a msokrl kialaktott vlemnyt, teht msok megismerst is. ltalban tves vagy nem teljes informcin alapul s nyomban ellensges, negatv attitd lp fel valamilyen csoporttal, jelensggel szemben. Egyik elidzje ppen a szemlyisg nigazolsi szksglete, az thrts, a bnbakkpzs. Az eltletet a sztereotipizls s az attribci tplljk. Az eltlet egyike azon nem velnk szletett dolgoknak, melyhez konformldni kell. Az eltletes magatarts legfbb oka a trsadalmi normk szolgai mdon val betartsa. gy maga a trsadalom is, a trvnyek s a szoksok rvn ltrehoz eltleteket.

15

Konformizmus: Aronson szerint az emberek tbbsge konformista. Ennek tbb oka lehet: az egyn arra trekszik, hogy az adott kzssg tagja maradhasson, a tbbsg rokonszenvt szeretn elnyerni, a tbbsg tletnek hatsra meggyzdtt sajt tlete tvessgrl. A konformits mrtke fgg az adott csoportban betlttt helytl is. Ha gyenge a betlttt hely, akkor konformistbb lesz, ha szilrd, akkor knnyebben vllalja az egyni voltt. A trsas befolysolsra hrom alapvet reaglsi mdszer ltezik: 1. Behdols: a jutalom elnyerse vagy a bntets elkerlse motivl. Ez a viselkeds csak addig tart, amg a fenti kt tnyez hat. Ltrehoz komponense a hatalom. 2. Azonosuls: a befolysols alanya olyan szeretne lenni, mint a befolysol. F komponense a vonzer. 3. Interiorizci: clja az igazsgra val trekvs. Alapja a hitelessg. Mg egy viselkeds ismeretes, ez a bele nem kevereds, ami szintn konformizmus. A bele nem kevered egyn nem segt, s minl tbben lesznek, annl kisebb az eslye, hogy segt.

16

9. A SZEMLYISG INTEGRCIJA, AZ RETT SZEMLYISG JEGYEI. A motivcis elmletek lnyege, hogy a motivltsg a szemlyisg hierarchikus szervezdst hozza ltre, azltal, hogy a motivcit elsegt tulajdonsgok, magatartsok eltrbe kerlnek. A motivcik ltal biztostott fejlds eredmnyeknt ltrejn az integrlt szemlyisg. Az integrcis elv alapjn a csecsem homogn biolgiai rendszer, a felntt pedig pszicholgiailag differencilt s integrlt komplex szemlyisg. Az integrci a kvetkez szinteken megy vgbe: idegsejtek; feltteles reflexek: az alkalmazkod viselkeds legegyszerbb tanult formi; szoksok: a feltteles reflexek integrlt rendszerei; szemlyi vonsok: a sajtos szoksok integrcija; n-ek: azaz a szemlyi vonsok olyan rendszerei, melyek egymshoz kpest koherensek, de klnbz szitucikban hajlamosak a vltozsra; a teljes szemlyisg: egyre nvekv de soha sem teljes integrcija mindazon rendszereknek, melyek kapcsolatosak egy egyn klnbz krnyezethez trtn s jellemz alkalmazkodsi mdjval. Maslow szerint egy rett szemlyisgnek a kvetkez jegyekkel kell rendelkeznie: 1. a valsg hatkony szlelse; 2. nmagunk s msok elfogadsa; 3. a spontaneits (az let lvezete); 4. feladat kzpontsg; 5. tvolsgtarts; 6. fggetlensg a kultrtl s a krnyezettl; 7. a befogads lland frissessge; 8. vgtelen horizontok (rdekldsek); 9. szocilis rzs; 10. mly, de szelektv trsas kapcsolatok; 11. demokratikus jellemszerkezet; 12. etikai szilrdsg; 13. az ellensgeskedstl mentes humorrzk; 14. alkotkpessg. Allport szerint az rett szemlyisg a kvetkez jegyekkel rendelkezik: n rzs kiterjesztse msokra s az egynen kvli dolgokra; meghitt viszony msokkal; rzelmi biztonsg; a valsg h szlelse; nismeret s humor; egysgest letfilozfia.

17

10. A VEZET HATALMA, A HATALOM TPUSAI. Vezetnek lenni komplex tevkenysg. Egyes szerzk szerint vezetni annyit jelent, mint menedzseri tevkenysget folytatni. Davis szerint vezetni azt jelenti, hogy rvesznk msokat, hogy lelkesen trekedjenek elrni egy meghatrozott clt. Ez az az emberi tnyez, amely sszetartja s a clok irnyban motivlja a csoportokat. Az olyan menedzsertevkenysgek, mint a tervezs, szervezs vagy dntshozs csipkerzsika-szer lomban szenderegnek, amg a vezets be nem indtja a motivcit az emberekben s az adott clokra nem irnytja ket. A vezets meghatroz lnyege, hogy olyan viszony, melyben egy egyn befolysol msokat. Tbb vizsglatot folytattak annak tisztzsra, hogy mi az alapja ennek. Az egyik megkzelts French s Raven elmlete, amely ezt a befolyst a hatalom klnfle megnyilvnulsaira vezeti vissza. A hatalom tpusai: 1. knyszert hatalom: a flelmen alapul. A beosztott gy gondolja, hogy ha nem teljesti a fnke kvnsgt, az bntetshez vezet. 2. jutalmaz hatalom: a beosztott gy vli, hogy a fnk kvnsgainak teljestse jutalmat eredmnyez. 3. jogi hatalom: ez a felettesnek a szervezeti hierarchiban betlttt pozcijbl fakad. 4. szakrti hatalom: az ilyen tpus hatalommal rendelkez szemlynek olyan klnleges tudsa, szakrtelem van, amivel elnyeri az egyenrangak s alrendeltek tisztelett. 5. referencia hatalom: azon alapul, hogy a kvet azonosul a vezetvel. George Orwell szerint: A hatalom: hatalom az emberek felett. A test, de elssorban a llek felett. A vezet befolysolsi lehetsge termszetesen nemcsak a hatalmbl fakad, hozzjrul ehhez az a trsadalmi egyezsg is, amely szerint a kzssgi tevkenysghez elengedhetetlen a vezets, teht a vezetnek joga s ktelezettsge a vezets, a beosztottnak pedig ktelezettsge a vezett kvetnie, ugyanakkor joga elhagyni azt a kzssget, amely vezetsnek nem tudja, vagy nem akarja magt alrendelni. A vezet lehetsge s joga a befolysolsra a szervezettl ered. A befolysols azonban mindig felttelezi a klcsnssget. A vezetnek is el kell fogadnia, hogy bizonyos mrtkig a kvetk is befolysoljk. Ez a klcsnssg a vezeti munka fontos szablyra hvja fel a figyelmet: a befolysolson osztozni lehet gy, hogy ezltal mindkt fl nyerjen. A vezet nyeresge: jobb klcsns kapcsolatokat hoz ltre, s nagyobb lesz az irnta rzett tisztelet. A kvet haszna: jobban megismeri a vezetjnek a szndkait. A megfigyelsek szerint minl nagyobb a klcsns befolys mrtke az adott szervezeten bell, annl nagyobb az egsz rendszer teljestmnye.

18

11. VEZETI ELMLETEK: A TULAJDONSGELMLET. Az elmlet hvei szerint klnbz szemlyes tulajdonsgok, mint kritriumok alapjn elre lehet jelezni, illetve meg lehet magyarzni a vezet eredmnyessgt. A sikeres vezetkkel folytatott vizsglatok nem bizonytottk be, hogy biztonsggal prognosztizlhat lenne egy vezet jvbeni sikeressge. A fizikai tulajdonsgok, a magassg, a testsly, a fizikum s a szemlyes megjelens, valamint az eredmnyessg kztt nincs sszefggs. A szemlyisgjegyek s a siker: vizsglatainl Ghiselli megllaptja, hogy azok a vezetk, akikben van lendlet a fggetlen cselekvsre, akik magabiztosak: sikeresek a szervezeti clok elrsben. Fiedler gy tallta, hogy a sikeres vezetk rzkenyebbek s figyelmesebbek, mint a sikertelenek. Az intelligencia s a siker Stogdill szerint a vezetkpessg sszefgg a vezet tlkpessgvel. Bizonyos hatrok kztt az egyn intelligencija alapjn elre jelezhet a vezet eredmnyessge. Fontos, hogy az irnyul intelligencia szintje kzel legyen a kvetjhez. Ha tl okos, vagy nem elg okos a vezet, elveszti a kvetk becslett. Szemlyes tulajdonsgok fontossga a sikeres vezets szempontjbl (Ghiselli): Nagyon fontos: szakmai felkszltsg, intelligencia, nmegvalsts, nbizalom, hatrozottsg, Mrskelten fontos: biztonsgrzet hinya (kockzatvllals), vonzds a munksokhoz, kezdemnyezkszsg, pnzbeli sztnzs szksgnek hinya, rettsg, Alig fontos: niessg-frfiassg. A tulajdonsgok alapjn val megkzeltsnek vannak htrnyai. A vezets tulajdonsg-elmlete nem vesz tudomst a beosztottakrl, pedig azoknak nagy hatsuk van az eredmnyessgre. Milyen vezetket keressen teht a szervezet. A vezet kivlasztsnl az egyik fontos elem a szemlyisgvizsglat, de ez csak egyik eleme a vlasztsnak. Stogdill szerint a leggyakoribb tulajdonsg: intelligencia, tuds, felelssgrzet, aktivits. Ritkbban szerepl: kezdemnyezs, kitarts, nbizalom, j helyzetek irnti fogkonysg, kollektv rzs. Argyle a munkateljestmnyre val hats szempontjbl vlasztotta ki a legfontosabb tulajdonsgokat: intelligencia, alkotkpessg, aktivits, tlkpessg, motivci s rdeklds. Handy sszegzsei szerint a legtbbszr kiemelt szemlyisgi jegyek az intelligencia, a kezdemnyezkszsg, a magabiztossg. A kezdemnyezkszsg magba foglalja az nllsgot s tallkonysgot, azt a kpessget, hogy az egyn felismerje mikor kell cselekednie s tudjon is cselekedni. A magabiztossg: az nbizalom, a magas nrtkels s az igyekezet. Papp-Perczel-Vlgyesy a tulajdonsgok halmazait kpeztk, gy mr kpessgekrl van sz, teht megteremtdik az sszhang a tulajdonsgok kztt: 1. Kapacits (intelligencia, bersg, beszdkszsg, eredetisg, tlkpessg). 2. Teljestmny (iskolzottsg, tuds stb.). 3. Felelssg (megbzhatsg, kezdemnyezs, kitarts, nbizalom, ambicizussg). 4. Rszvtelre val trekvs (aktivits, szociabilits, koopercikszsg, humor). 5. Sttus (szocio-konmiai helyzet, npszersg). E felosztsbl lthat, hogy a vezet magatartsa nem kizrlag szemlyisg jegyeitl, hanem trsadalmi krnyezetnek hatsaitl is fgg.

19

12. VEZETI ELMLETEK: A SZEMLYISG-VISELKEDS ELMLETEK. Az elmletek abbl indulnak ki, hogy a vezetk legjobban szemlyisgk s viselkeds mintik alapjn kategorizlhatk. Az elmletek mindegyike arra koncentrl, hogy mit tesz a vezet a munkavgzs sorn. A vezets kontinuitsa, folytonossga: Tannenbaum s Schmidt szerint a vezetk gyakran nehezebben dntik el, hogy egy adott problma megoldsa milyen eljrst kvn meg. Az elmlet szerint azok lesznek eredmnyes vezetk, akik alkalmazkodkpesek, vagyis kpesek a hatskr hatkony deleglsra, mert szmba veszik a sajt s a beosztottaik kpessgeit s az elrend clt. Rugalmasak, minden esetben azt teszik, ami az adott szituciban a legclravezetbbnek ltszik. A feladatkzpont s az emberkzpont vezetk: Ez a nzet a vezetket kt csoportra osztja: a feladat- s emberkzpont vezetkre. 1. A feladatkzpont vezet kialaktja a beosztott munkakrt, szoros felgyeletet gyakorol, sztnzket alkalmaz, s a teljestmny elvrsokat olyan mdszerek segtsgvel ellenrzi, mint pl. a munkaid tanulmny. 2. Az emberkzpont vezet figyelmt az alkalmazottak problminak emberi aspektusaira fordtja, valamint magas teljestmnycl, hatkony munkacsoportok kialaktsra trekszik. Az ilyen vezet meghatrozza a clokat, kzli azokat az alkalmazottakkal, majd szmottev szabadsgot biztost a szmukra a vgrehajtshoz. A legtbb nagyteljestmny csoport vezetje emberkzpont. Az emberkzpont vezett esetenknt ltalnos felgyelknt, a feladatkzpontt pedig szoros, vagy szigor felgyelknt rjk le. Likert szerint a felgyelet stlusa jelentsen befolysolja a teljestmny tbb kritriumt: a termelkenysget, a hinyzsokat, a hozzllst, a munkaer cserldst s a selejt-ellltst. Ktdimenzis elmlet: A figyelem kzpontjban a vezetk viselkedst helyeztk el. A vezeti viselkeds kt alapvet dimenzijt hatroltk el, a figyelmessget, s a struktra alaktst. Azok a vezetk, akik magas figyelmessgi rtket rtek el, igen j klcsns bizalmon nyugv lgkrt alaktottak ki. A magas struktra alaktsi rtkek arra utalnak, hogy az irnyt mind a sajt, mind a beosztottak szerept a clok elrsnek megfelelen alaktja. A termel zemegysgekben a struktra-alaktsi rtkek s az eredmnyessg kztt pozitv kapcsolatot talltak. Ugyanakkor negatv a kapcsolat az eredmnyessg s a figyelmessg rtkei kztt. A nem termel egysgekben viszont a helyzet fordtott volt. Vezetsi hl elmlete: Blake s Mouton szerint a vezetsi stlus felvihet egy ngyzethlra. A vezetk a nekik feltett krdsek alapjn a hl megfelel pontjra kerlnek. A vezetsi hlt keretknt alkalmazzk, amely lehetv teszi, hogy a vezetk megtlhessk sajt vezetsi stlusukat, s azt egy idelis (team-vezetst jelent) 9,9-es rtk fel tereljk. A vezetsi hl x tengelyn a feladattal val trds, az y tengelyn az emberekkel val trds szerepel. Nhny rtk: 1,1: Minimlis erfeszts elegend a szervezeti tagsg fenntartshoz. 1,9: Az eredmnyessg az emberek minimlis szerepn alapul. 5,5: A teljestmny s a lgkr kielgt egyenslya. 9,1: Figyelem az emberek szksgleteire, kellemes lgkr s munkatemp. 9,9: A munkt elhivatottan, a szervezeti clokat kzs gynek tekintve vgzik.

20

13. VEZETI ELMLETEK: A SZITUCIS ELMLETEK. Szitucis elmletek: A vezetsi stlust meghatroz szitucis tnyezk azonostsa s viszonylagos fontossguk eldntse igen nehz feladat. Vezets t-cl elmlete: A vezetsnek azt az elmlett, amely nagyrszt a motivci elvrsos elmletre tmaszkodik, t-cl terinak nevezzk. Eszerint a vezet kulcsfigura, aki javtja a beosztott motivcijt, elgedettsgt s teljestmnyt. Az elmlet szerint ngy vezetsi stlus hasznlhat: 1. Erlyes: a vezet irnyt, a beosztott nem vesz rszt a dntsben 2. Tmogat: a vezet bartsgos, rdekldik, de csak mint az ember irnt 3. Rsztvev: a vezet kri, s elfogadja, felhasznlja a beosztott javaslatait a dntshozatalban 4. Eredmny orientlt: a vezet rdekes feladatokat tz ki a beosztottak el, bizalmat ellegez, hogy e clokat el is lehessen rni. Az t-cl elmlet szerint ezt a ngy stlust ugyanaz a vezet alkalmazza a klnfle szitucikban. Az elmletnek fontos kulcsa az a md, ahogyan a vezet befolysolja az utat, azaz a beosztottat. Ennek mdjai: Felismeri s sztnzi a beosztott ignyt olyan jutalmak irnt, melyek felett rendelkezik. Jutalmazza a clok elrst. Tmogatja a beosztottaknak a clok elrsre tett erfesztseit. Segt a clok elrsnek tjban ll akadlyok eltvoltsban, nveli a beosztottak szemlyes kielglsnek lehetsgeit. A Vroom-Yetton elmlet: Ez az elmlet megksrli, hogy egy adott szitucihoz megfelel vezetsi stlust rendeljen. t vezeti stlust klnbztet meg: 1. Autokrata I.: a vezet megoldja a problmt vagy meghozza a dntst a rendelkezsre ll informcik alapjn. 2. Autokrata II.: a vezet a beosztottaktl szerzi be az informcit, azutn eldnti, hogyan oldja meg a problmt. A beosztottak feladata csak az informci szolgltatsa. 3. Konzultatv I.: a vezet megosztja a problmt a beosztottakkal egynileg, anlkl, hogy csoportonknt sszehozn ket. 4. Konzultatv II.: a vezet megosztja a problmt a beosztottakkal, mint csoporttal s javaslatok formjban begyjti az elkpzelseket. 5. Csoportos: a vezet megosztja a problmt a beosztottjaival, mint csoporttal. Egyttes munkval alternatvkat dolgoznak ki s rtkelik azokat, megksrelve, hogy egy megoldsban egyetrtsre jussanak. Vroom s Yetton dntsft hasznlnak a problmahelyzetben legjobb vezetsi stlus meghatrozsra, a diagnosztikai krdsekre adott igen s nem vlaszokkal vezetik keresztl a vezett a dntsfn. A VroomYetton elmlet alkalmazhatsgnak egyik vizsglati tansga szerint a vezetsi hierarchia magasabb szintjn lv vezetk inkbb alkalmazzk a beosztottak rszvteln alapul stlusokat, mint az alacsonyabb szintek. Azok a vezetk, akik tartjk magukat a dntsfa induklta stlushoz, sikeresebbek, s alkalmazottaik magasabb munkakielgltsgi szinteket rzkelnek. A dntsfa alapjn a vezet azonosthatja a szitucijt s az annak legjobban megfelel vezetsi stlust.

21

14. A VEZET MOTIVCIJA, BELLTDOTTSGA. A vezet belltdottsga McGregor lltotta elszr, hogy az az attitd, amely szerint egy vezet megtli az embereket, nagymrtkben befolysolja viselkedst. Ezt az attitd-viselkeds kapcsolatot nmegvalst prfcinak nevezte. McGregor kt belltdottsg vezett klnbztetett meg. X s Y belltdottsgt. Az X belltdottsg vezet e felttelezsek szerint viselkedik: Az ltalnos alkalmazott eredenden nem szereti a munkt, s amennyire csak lehet, kerli. A legtbb alkalmazottat knyszerteni, diriglni s szorosan ellenrizni kell ahhoz, hogy erfesztst tegyen a szervezeti cl elrsre. A legtbb alkalmazottban kevs az ambci, s az llsuk biztonsgra nagyobb slyt helyeznek, mint brmi msra. A legtbb alkalmazott messze elkerli a felelssgvllalst. Ezek alapjn az X belltdottsg vezet autokrata vagy direktv stlust alkalmaz a vezeti viselkedsben. Az Y belltdottsg vezet viselkedse ezzel szemben sokkal kevsb lesz autokrata a kvetkez felttelezsek alapjn: A fizikai s szellemi erfeszts olyan termszetes emberi megnyilvnuls, mint a jtk vagy a pihens. A legtbb ember elnyben rszesti az nirnytst s az nkontrollt. Az emberek megtanuljk elfogadni, st keresni a felelssgvllalst, ha arra btortjk ket. Az emberek szvesen mutatnak tallkonysgot, kpzelert s kreativitst a szervezeti problmk megoldsban. Livingston szerint a vezets nmegvalst prfcija a kvetkezkppen mkdik: Az, amit a vezet elvr alrendeltjtl, s a md, ahogyan bnik velk, ersen meghatrozza azok teljestmnyt, viselkedst. A vezetk tevkenysgben az objektv lehetsgek a meghatrozak. A vezeti hatkonysgot a vezet s a vezetettek adottsgai, tapasztalatai, elvrsai klcsnsen befolysoljk. A vezet motivcija Amikor a vezet viselkedst s annak indtkait vizsgljuk, soha nem feledkezhetnk meg arrl, hogy a vezet is ember. Ennek megfelelen r is vonatkoznak azok a motivcik, amik a munkavgz emberre. McClelland szerint hrom elsdleges motivl tnyez-t kell alaposan vizsglni. McClelland elmlett teljestmnymotivcis elmletnek is szoktk nevezni: 1. Az eredmnyessg (a teljestmny) ignye: a mrhet, szemlyes teljests ignye. Kihvst, versenyhelyzetet keresnek, ugyanakkor szmukra elrhet clokat tznek ki. Gondolkodsukat jellemzi: jobban teljesteni, mint msok, elrni vagy meghaladni a kitztt clt, trekedni j felmutatsra, hossz tv feladatok kitzse. 2. A kapcsolds (a bartsg) ignye: annak az ignye, hogy valakivel vagy valakikkel egytt legynk s klcsnsen ktdjnk egymshoz. A nagy kapcsoldsi igny emberek jellemzje: egy csoport vagy csapat rsze akar lenni, lvezni akarja msok szeretett s elfogadst, pozitv interperszonlis kapcsolatokat tart fenn, a munkahelyn foglalkozik emberekkel, minimalizlja a konfliktusokat. 3. A befolys vagy a hatalom ignye: ez az az igny, hogy elrjen valamilyen befolysolsi clt. Eszkzrendszere vltozatos, de mindig arra irnyul, hogy a msik embert kzben tartsa, viselkedst vagy letfeltteleit szablyozza. A magas hatalm ember arra trekszik, hogy j hrnevet vagy pozcit szerezzen, uralkodjon a szitucikon. A vezet motivltsga: Kifel irnyul: a kzssg szolglata, megbecsltsg, hatalom. Befel irnyul: nmaga megvalstsa, nmegbecsls, nllsg. Alapvet: viszonylagos biztonsg, magasabb letsznvonal.

22

15. A STRESSZ HATSA A VEZET VISELKEDSRE. A stressz, a krnyezetnek az ember idegrendszerre gyakorolt hatsra keletkezik. A stresszhelyzetre az emberek eltren reaglnak, mert a stressz hatsra bekvetkez szorongsra ms s ms mdon reaglunk. Ennek a reakcinak a mdja befolysolja, esetenknt meghatrozza a vezet stlust. Az nbecsls a stressz okozta szorongs lekzdsnek a kpessge. Megfelel mrtk nbecslssel rr kpes lenni a vezet szorongsain, gy nem veszti el nbizalmt, nem rzi gy, hogy nem tud megbirkzni a stresszt okoz helyzettel. A stressz okozta szorongsra, a megfelel nismerettel rendelkez, magabiztos vezet offenzv mdon reagl. Ismeri sajt rtkeit, ezrt van nbizalma: elfogadja a brlatot, rzkeny msok gondolataira s rzseire. Gyorsan szleli s clratren vlaszol a krnyezeti vltozsokra. Az elgtelen mrtk nbecsls a stresszhelyzet kezelhetetlensghez, a vezet biztonsgrzetnek elvesztshez vezet. Ennek kvetkeztben neurotikus mrtkv vlik a szorongsa. Az ilyen nagymrtk szorongs lekzdsre irnyul vgy, defenzv vagy agresszv magatartsmdokat vlthat ki: 1. Uralomra vgys: a neurotikus szorongs agresszv reakcija. Jellemzje a msok feletti felttlen uralom vgya, msok befolysolsra s ellenrzsre val tlzott mrtk trekvs. Az uralomra vgy vezetre a kvetkez hrom tpus valamelyike a jellemz: Maximalista: aki szinte elrhetetlen clokat tz maga s beosztottai el. Ha ezeket elri, magt a tbbiekhez kpest magasabb rendnek rzi. Ggs-bosszll jellemzi: versenyzs a gyzelemrt, kmletlen harc a hisgt megsrtk ellen, msok megalzsa, minl gyengbb, minl jobban ktkedik nmagban, annl kmletlenebb msokkal, magt minden szably felett levnek tartja, nagy vezetnek, irnytnak tartja magt. ntmjnez: az ilyen tpus vezet szeretetremltan, hzelgen s nagylelken viselkedik msokkal. Viszonzsul elvrja a szeretetet s csodlatot. 2. Szeretetre vgy: a stresszre gy reagl, hogy igyekszik flrevonulni. Nem rzi magt jl a vezeti beosztsban, nem szvesen ad msoknak feladatot, ezzel a beosztottak egyttrzst, hljt vrja el. 3. Szabadsgra vgy: ezt a beletrd vezetsi stlus eredmnyezi. A vezet szmra nyg a vezets, szeretne szabadulni tle, hogy megvdje magt a stressz okozta szorongstl, nem irnytja az esemnyeket, beletrdik abba, ahogyan maguktl alakulnak a dolgok.

23

16. A SZERVEZET KIALAKULSNAK OKAI, A SZERVEZETEK LTALNOS JELLEMZI. Az ember, azrt s annak rdekben cselekszik, hogy valamilyen testi vagy lelki szksglett kielgtse. A szksglet ingerknt jelentkezik, kielgtetlensge hinyrzetet, feszltsget okoz. Az ember egyedl, mg fiziolgiai szksgleteinek is csak egy rszt kpes kielgteni, mert cselekvse vagy szemlyes korltaiba, vagy termszeti-trsadalmi krnyezetnek korltaiba tkzik. E korltokat csak msokkal egytt cselekedve tudja ttrni. Knytelen teht kzssgben lni s cselekedni. A szervezetben az egynek fizikai s pszichikai klnbzsgk miatt kialakul a munkamegoszts, ennek trvnyszer velejrjaknt megjelenik a vezet, aki a szervezetben tevkenykedk cselekvst clra irnytja, sszehangolja. A cl, magban kell, hogy foglalja az egynek kzssgi s individulis szksgleteit, e nlkl ugyanis nem vrhat el, hogy a kzssg clirnyosan, egyttesen cselekedjen. A clirnyos cselekvs eredmnyeknt a szksglet kielgl, ez elgedettsget eredmnyez. Az elgedettsg llapota azonban soha sem tarts, s jelentkezik az jabb szksgletek kielgtsnek az ignye. A szervezeti szksgleteket a vezet negatv s pozitv sztnzssel, konfliktuskezelssel, tancsadssal, tovbbkpzssel s ms technikkkal manipullja. Ezeknek, az egynek szempontjbl nagyrszt manipullt, de mr szervezeti szksgletknt megjelen ignyeknek a kielgtsre irnyul cselekvst a vezet csak akkor tudja eredmnyesen koordinlni, ha sszhangban tudja tartani az egyni, a csoport s szervezeti clokat. Az irnyt-befolysol tevkenysg folyamatos gyakorlsval vlik a vezet a szervezet, szlesebb rtelemben pedig a gazdasg s a trsadalom fejldsnek alaktjv. A szervezet valamely trsadalmi szksglet kielgtse cljbl ltrehozott folyamatos emberi egyttmkds, amely meghatrozott clokkal, kommunikcis rendszerrel, koordinl folyamatokkal s egymssal egyttmkdni ksz egynek kzssgvel, hierarchijval rendelkezik. A szablyozott s folyamatos trsadalmi tevkenysg mindig valamilyen szervezet keretben folyik. Porter, Lawler s Hackman szerint a szervezeteknek tipikusan t jellemzje van: 1. trsadalmi tagozds, 2. clorientltsg, 3. differencilt funkcik, 4. tudatos s racionlis koordinci, 5. idbeli folytonossg. A szervezet a vezets ltal megosztott, szablyozott folyamatokk sszekapcsolt emberi munkval, valamint eszkzk, mdszerek clszer mkdtetsvel oldja meg feladatait. A szervezet lehetsgeit s korltait lnyegben hrom alapvet emberi igny s kpessg szabja meg: 1. Az ember csak szerevezett munka rvn tzhet maga el ms llnyekhez kpest magasabb rend clokat. 2. Csak olyan szervezeti kvetelmnyeknek tud folyamatosan eleget tenni, amelyek fiziolgiai s pszichikai teljest kpessgnek hatrain bell vannak. 3. Azrt s akkor kpes szervezeti tevkenysgre, mert s amikor azonosulni tud msok cljaival, megrti, magv teszi, tli azokat. Ha a vezet figyelmen kvl hagyja ezeket, nem ad lehetsget az emberek ignyei, szksgleteik kielgtsre, teljesthetetlen feladatok el lltja ket, a szervezetben mkdsi zavarok keletkeznek. A cloktl val elidegeneds nveli a munkaer fluktucijt. Teljestmny cskkens, minsgromls kvetkezik be, megszaporodnak a konfliktusok is.

24

17. A SZERVEZETEK TAGOLDSA, SZERVEZETI FORMK. A szervezetek tagoldst, vagyis az egy szervezeten belli kisebb-nagyobb egysgek ltestst lnyegben az dnti el, hogy mekkora egy adott munkafolyamat nagysgrendje, idben hogyan kapcsoldik a vele egyidejleg vgbemen tbbi munkafolyamathoz, mennyire trnek el egymstl a munkafolyamatok technolgii s eszkzrendszerk. A szervezetek tagoldst a kvetkez munkamegosztsi mdok hatrozzk meg: a mennyisgi, a minsgi, az idbeni, a vezeti-vgrehajti munkamegoszts. Az els kett a szervezeti struktrkra, a harmadik a mkdsre, a negyedik a szervezet s mkdsnek az sszehangolsra van hatssal. A szervezeti kapcsolatok, jellegk s funkcijuk szerint a szervezet mkdsben ms s ms szerepet tltenek be. Ezek a kapcsolatok megjelensk szerint lehetnek: fggelmi, egyttmkdsi, funkcionlis, kpviseleti. Ezek a kapcsolatok egyben a szervezeten belli informciramls plyi is. A gazdasgi szervezetek a kvetkez hrom forma valamelyikt ptik ki: 1. Soros vagy lineris: ltalban kis ltszm szervezetekben hasznljk. A fggelmi, funkcionlis irnytst ugyanaz a szemly ltja el. Elnye: ttekinthetsg, a hatskr s a felelssg pontos nyomon kvetsnek s megllaptsnak a lehetsge. Htrnya: a szolglati t meghosszabbodsa, a szervezet s mkdsnek rugalmatlansga. 2. Funkcionlis: a gazdlkod szervezete mretnek nvekedse knyszerti ki. Szksgess vlik a vezets fggelmi s funkcionlis kapcsolatainak megosztsa tbb vezet kztt. A szervezet ebben az esetben funkcik szerint pl fel gy, hogy a munkamegoszts szerint minden funkcit, ms s ms szemly tlt be. A mg nagyobb szervezetek kialakulsval, az egyes funkcikat mr nem egyes szemlyek, hanem szervezeti egysgek ltjk el, megnvekszik a vezetsi lpcsk szma is. Elnye: a specializci rvn nveli a szakszersget, ezltal a munkavgzs minsgi, termelkenysgi jellemzjt is. Htrnya: A fggelmi kapcsolat lazulsa, amit az idz el, hogy egy adott beosztott egyidejleg s ugyanarra a feladatra tbb helyrl s tbb szemlytl kaphat vgrehajtand utastst. Ez a fegyelem s a felelssg lazulshoz vezet. 3. Trzskari: ltalban nagyobb szervezetek vezetsre alkalmas, ahol a szervezet mretei miatt a vezets feladatai bonyolultak, sokirnyak. Ez a forma lnyegben a lineris s a funkcionlis szervezet kombincija. A szervezeten belli egysgeknek egy felels vezetje van, minden dolgoz ennek az egy vezetnek van alrendelve. A szakmai rszfeladatokat a trzskar vgzi. nll intzkedsi joguk nincsen, feladatuk a vezett tancsokkal elltni, a dntshozatalt elkszteni, rendelkezseket, ellenrzsi feladatokat kidolgozni, elvgezni. Elnye: benne tvzdik a fggelmi kapcsolatok egyrtelmsge ltal biztostott elny a szakszersggel s a klnleges szaktuds kihasznlsnak a lehetsgei. Magban rejti azt a veszlyt, hogy a trzskar ltszma tlzottan megnvekszik, minden termelsi-szolgltatsi profilmdosuls sorn. Mtrix-szervezeti forma: a funkcionlis szervezeti formt kombinlja a termkigazgats szervezeti elvvel. Elnye: a funkcionlis szervezeteken thalad termk plykat egysges irnyts fogja t. gy tartalmilag jobban sszehangoldnak, lervidlnek a folyamatok. Htrnya: az lland konfliktusveszly. Team-szervezeti forma: clfeladatok megoldsra alkalmazzk. A feladat elvgzse utn megsznik. Nincs olyan szervezeti forma, amely minden esetben idelis keretet biztostana a mkdshez. A szervezeti formknak sszhangban kell lennie a kvetelmnyekkel s lehetsgekkel.

25

18. A SZERVEZETI HATKONYSG FOGALMA, JELLEMZI. A szervezeteknek kemny kzdelmet kell folytatniuk a fennmaradsuk s fejldsk rdekben. Ha nem maradnak vagy vlnak versenykpess, menthetetlenl elbb vagy utbb tnkremennek. A versenykpessg alapvet felttele: a szervezeti hatkonysg. Az a szervezet tekinthet hatkonynak, amelyik kpes arra, hogy megszerezze s termelkenyen hasznlja cljainak elrse rdekben a rendelkezsre ll, illetve megszerezhet erforrsokat. A szervezeti hatkonysg egyik kritriuma: a nyeresgessg s a termelkenysg. A gazdlkod szervezetet ugyanis abbl a clbl hozzk ltre a befektetk, hogy tkjk utn nyeresghez jussanak. A nyeresgrt foly kzdelemben pedig az a szervezet kerl elnybe, amelyik termelkenyebben hasznostja erforrsait. A szervezeti hatkonysgot abbl a szempontbl megkzeltve, hogy fennmaradsa s fejldse rdekben mennyire felel meg a vele szemben tmasztott kvetelmnyeknek, a kvetkezk szerint clszer megvizsglni. 1. Az erforrsok, input beszerzse: hogy sikeresen versenyezhessen a piacon, folyamatosan s a megfelel mennyisgben, minsgben kell biztostani a tevkenysghez szksges nlklzhetetlen vagy szksen rendelkezsre ll anyagokat s erforrsokat. Ha ez nem sikerl, az rontja a termelkenysget. 2. A termelkenysg: folyamatosan kedvez arnyokat kell fenntartani a rfordts, kltsg s a hozam, bevtel viszonyban. 3. A termk kibocsts: folyamatosan elre jelezhet mdon s minsgben kell ellltani s rtkesteni a termket, szolgltatst. 4. Racionlis koordinci: a szervezeti clokat sszer elre megtervezett szablyozott, ezltal elre lthat mdon kell sszehangolni a szervezeti tevkenysggel. 5. A szervezet megjulsa s alkalmazkodsa: a szervezeteknek erforrsokat kell felhasznlnia olyan tevkenysgekhez, amelyek jvbeli potencilis rtkt nveli. 6. Konformits: a szervezetnek meg kell felelnie a krnyezet ltal diktlt normknak. A trsadalmi normk be nem tartsrt olyan szankcik rhetik a szervezetet, amelyek fennmaradst veszlyeztethetik. 7. Az rdekek sszhangjnak biztostsa: a szervezetek tevkenysgben hrom alapvet elem rdeke egyesl: befektet, alkalmazott s vev. Ezek az rdekek ltalban nem esnek egybe. Brmelyik rdek egyoldal rvnyestse a szervezet ltt veszlyezteti, ami egyik alkotelemnek sem rdeke. Egy szervezet hatkonysgt a kvetkez ngy kritrium alapjn megtlhetjk: 1. A clkitzs megvalstsa: milyen mrtkben rte el, vagy haladta meg a kitztt clt. 2. Az erforrsok biztostottsga: mennyire sikerlt megszerezni az ltalnos clkitzsek megvalstshoz szksges erforrsokat. 3. A szervezet egszsge: mennyire zkkenmentesen mkdik, milyen hatkonyan ramlik az informci, milyen magas a dolgozk lojalitsa. 4. Az alkot elemek elgedettsge: milyen mrtkben elgedettek a tulajdonosok, alkalmazottak, vevk. Ez az elemzsi rendszer ugyan nem tlzottan pontos, de elg ahhoz, hogy megbecsljk egy szervezet fennmaradsnak, fejldsnek eslyeit.

26

19. A SZERVEZETI KULTRA FBB ELEMEI, HATSUK A SZERVEZETI TEVKENYSGRE. A szervezeti kultra a szervezet szmra az, ami az egyes ember szmra a szemlyisge, vagyis az, ami sszessgben ppen az adott szervezetre jellemz, amivel s amiben klnbzik ms szervezetektl. A szervezeti kultrnak tbb rtege van. A hiedelmek a trgyakra vonatkoz gondolatok, tletek, s az ezekbl levont kvetkeztetsek, amelyek csak informcik. Az rtkek mindig valamilyen irnyultsgak. rtkrendbe lltva a szervezetben tevkenykedk motivcijt befolysolva orientljk a cselekvst. Az rtkszfrk az rtkkzvetts fbb terletei: a trsadalom anyagi-technikai kultrja, a mindennapi lt egyni s trsas tevkenysgrendszere, a trsadalom intzmnyestett szervezeteinek rtkei. Az attitdk mindig rzelmi viszonyt fejeznek ki, s mivel kzel llnak a szndkhoz, tbbnyire cselekvsre is vezetnek. rzelmi jellegk miatt racionlis alapon megtlhetetlenek. A szervezeti kultrt nem azonosthatjuk a lthat viselkedsformkkal, mivel beletartoznak a mgtte lv, a viselkeds indtkait jelent nem lthat elemek is. A szervezeti kultra forrsai:

kls, ltalnos tnyez (gazdasgi-trsadalmi sszetevk); szervezet specifikus jellemzk (szervezet tradcii).

A szervezeti kultra kvetkezmnyei: struktrk, szocializcis stratgia, szervezeti ideolgik, szimblumok s mtoszok, ritulk, ceremnik. A szervezeti kultra sokkal nagyobb szerepet jtszik a szervezeti teljestmnyben, mint ahogy azt a szervezetek gazdasgi teljestmnyt rtkel kzgazdszok ltalban hiszik. Ennek okai: Integrl hats: a kultra integrl mechanizmusknt mkdik, amely mint egy adott trsadalmi ktanyag sszetartja a szervezeti tagok potencilisan szthz csoportjait. Tulajdonkppen az egyni cselekvsi lehetsgeket szortja bizonyos korltok kz. Az, hogy ezek a korltok mennyire szkek vagy szlesek, az adott szervezet tevkenysgi krtl fgg. A szervezeti kultra elemei az emberek fejben kimondatlanul vannak jelen, mindannyiunk tulajdona, trktse pedig a szocializcis folyamat rsze. Orientlja az egyes ember s tbbiek szerept, a szablyokat, az intzmnyeslt cselekvsi eljrsokat, valamint a tekintly s a hatalom termszett s gyakorlsi mdjt. Jay Barney szerint a szervezeti kultra az rtkek, a hiedelmek, elfeltevsek s szimblumok komplex kszlete, amely meghatrozza, hogy a vllalat milyen mdon vgzi zleti tevkenysgt. A szervezeti kultra egyfajta harmnia forrsa, ez a harmnia a szervezeti hatkonysg egyik sszetevje. Differencilds: a szervezeti kultra alkot elemei egymssal ellentmondsban is lehetnek, annak ellenre, hogy a kultra a teljes hierarchiban rvnyesl, megjelensi formiban rendszerknt mkdik. Ez a jelensg figyelmeztet arra, hogy a szervezetben szubkultrk is lteznek, amelyek befolysoljk a szervezeten belli mkdsi folyamatokat. Ezek a szubkultrk a bels integrcis mechanizmuson keresztl nvelik a szervezete rugalmassgt, a krnyezeti vltozsokra adott reakcik gyakorisgt s milyensgt javtjk. A szervezeti kultra, a maga nehezen megfoghat s konkretizlhat jellemzi ellenre, a szervezetfejleszts kiindul alapja.

27

20. MOTIVCIELMLETEK, A MOTIVCI FOLYAMATA, SZEREPE A MUNKATRSAK SZTNZSBEN. Ms organizmusokhoz kpest az ember igen nagymrtkben alakthat. Mindig ms s ms szksglet irnytja elre. A motivci mindazon bels indttats szksgletek sszessge, amelyeket kvnsgknt, vgyknt, hajterknt rjuk le. Az aktivl s mozgater bels llapota ez, amely erfesztst, llhatatossgot s clokat is magba foglal. A motivci folyamatnak kiindulpontja egy kielgtetlen szksglet. Valaminek az egynen belli hinya. a hiny az az inger, ami beindtja az esemnyek lnct, melyek a viselkedshez vezetnek. McDougall sztnelmlete szerint az sztn az emberi cselekvs hajtereje. sztnn az rklt, veleszletett pszichofizikai reakcikat rti, melyek azt befolysoljk, hogy az egyn mikor s mit csinl. A hajter-elmlet mr szksgletekrl beszl. Elsdleges biolgiai, a nyilvnvalan kielgtend szksgletek direkt kielgtse. A msodlagos, a biolgiai, fizikai szksgletek indirekt kielgtsre irnyul hajtert klnbztet meg. A hajter-elmletben j fogalomknt jelenik meg a ksztets, mint a motivci elmintja, amely a mltbeli cselekedetek kvetkezmnyeknt alakult ki. Mayo s munkatrsai ltal ltrehozott Human Relations irnyzat az elgedettsg elrsre val trekvst tartja a cselekvs elindtjnak. E nzet szerint az eredmnyes munkavgzs felttele a dolgozk elgedettsge. McClelland teljestmny-motivcis elmlete szerint minden emberben a szletstl fogva rkltten jelen van a hatalmi, az emberi kapcsolatokra irnyul s a teljestmny motivci. Az elmletek kzl azonban egy sem ad egyrtelmen elfogadhat magyarzatot az emberi viselkedsre, miszerint a munkra ksztetst az embereknek milyen tnyezk vltjk ki, s mi a motivci kialakulsnak folyamata. A tartalmi elmletek azzal foglalkoznak, hogy mi van az egynben, vagy a munkakrnyezetben, ami a cselekvshez energival ltja el az embert s fenntartja a viselkedst, mik motivljk az embert. A folyamatelmletek ezzel szemben azt prbljk megmagyarzni, hogy milyen folyamatok tjn, milyen energit ad a motivci, hogyan irnythat a viselkeds, hogy tartjuk azt fenn, illetve mikor ll le. A folyamatelmletek megksrli meghatrozni a fontosabb tnyezket, melyek: a vlaszts, az erfeszts s az llhatatossg.

28

21. A MOTIVCI TARTALMI ELMLETEI. MASLOW S HERZBERG ELMLETE. ALKALMAZSUK A MUNKATRSAK SZTNZSBEN. A tartalmi elmletek azzal foglalkoznak, hogy mi van az egynben, vagy a munkakrnyezetben, ami a cselekvshez energival ltja el az embert s fenntartja a viselkedst. Maslow szksglethierarchia elmlete. Kt alapvet felttelezsbl indul ki: 1. Az ember szksgletekkel rendelkez lny, akinek aktulis szksgletei attl fggenek, hogy milyenek a mr kielgtett szksgletei. Csak a mg nem kielgtett szksgletek kpesek viselkedsnek befolysolsra. 2. Az ember szksgletei a fontossg hierarchijban helyezkednek el. Ha egyszer egy szksgletet kielgtettnk, egy msik kerl eltrbe s szintn kielgtst kvetel. A szksgletnek t szintje van: Fiziolgiai: az emberi test alapvet szksgleteit tartalmazza, ilyenek az lelem, vz, hmrsklet. Amennyiben ezek kielgtetlenek, szksgkppen dominlnak. Biztonsgi: magukba foglaljk a fizikai krosodstl val vdelmet, valamint a betegsg s a vratlan esemnyek elleni vdelmet. A vezet szempontjbl a biztonsgi szksgletek abban jelentkeznek, hogy az alkalmazottnak szksge van arra, hogy az llst biztonsgban tudja. Trsadalmi: az emberek trsas termszetnek s a trsasg irnti ignynek a kvetkezmnyei. Ennek a szintnek ki nem elgtse az egyn mentlis rtelmi szemlyisgt is befolysolhatja. Megbecslsi: ide tartozik az, hogy tudatban legynk, hogy fontosak vagyunk msoknak (nbecsls). Ezeknek a szksgleteknek a kielgtse az nbizalom s a tekintly rzshez vezet. nmegvalstsi: az egyn teljes mrtkben megvalstja potencilis tehetsgt s kpessgeit. Termszetesen, ahogy az egyn szerepe vltozik, gy vltoznak az nmegvalsts kls aspektusai is. Ezeket keretbe helyezte, amit a szksgletek hierarchijnak nevezett el, a klnbz fontossgi szintek miatt. Maslow a szksgletek kztt emlti a tuds s megismers szksglett, de nem pti be a hierarchiba. Herzberg kttnyezs elmlete: A kvetkez megllaptsokra jutott: 1. Bizonyos munkahelyi felttelek hinya elgedetlensget kelt az alkalmazottakban. Ugyanakkor a feltteleknek a meglte nem bizonyul motivl tnyeznek. Ezeket fenntart tnyezknek nevezte, mivel szksgesek ahhoz, hogy az elfogadhat szint elgedettsg fennmaradjon. Tz fenntart tnyez ltezik: a vllalati politika s vezets, a mszaki vezets, a szemlyes kapcsolat a vezetvel, a szemlyes kapcsolat az egyenrangakkal, a szemlyes kapcsolat az alrendeltekkel, a fizets, az llsbiztonsg, a szemlyes let, a munkafelttelek, a rang. 2. Bizonyos munkakrlmnyek ugyanakkor rendkvl ersen motivltak. Ezek hinya azonban nem bizonyul ersen elgedettsget kelt tnyeznek. Hat ilyen tnyezt nevez meg: az eredmnyessg; az elismers s a megbecsls; az ellptets; maga a munka; a szemlyes fejlds lehetsge; a felelssg. A motivl tnyezk Herzbergnl munkakr kzpontak, vagyis kzvetlenl magra a munkra vonatkoznak. A motivl tnyezk kztti klnbsg hasonl ahhoz, amit a pszicholgusok bels ill. kls motivtorknt rnak le. A bels motivtorok a munka rszt kpezik s akkor jelentkeznek, amikor az ember a munkt vgzi. A munka nmagban hordja a jutalmat. A kls motivtorok olyan jutalmak, amelyeknek akkor van jelentsgk vagy rtkk, amikor a munka mr elvgzsre kerlt s a munkahelytl tvol jelentkeznek. Kevs vagy semmi kielglst nem jelentenek mialatt a munkt vgzik.
29

22. A MOTIVCI FOLYAMATELMLETEI, SKINNER S VROOM ELMLETE. ALKALMAZSUK A GYAKORLATBAN. A folyamatelmletek azt prbljk megmagyarzni, hogy milyen folyamatok tjn, milyen energit ad a motivci, hogyan irnythat a viselkeds, hogy tartjuk azt fenn, illetve mikor ll le. Arra koncentrlnak, hogyan trtnik, milyen mdon megy vgbe a motivci. Vroom elvrsos elmlete: A motivcit olyan folyamatnak tekinti, amely az egyn vlasztsait irnytja. Az egynek a munkban arra motivltak, hogy vlasszanak klnfle viselkedsek, illetve a munka klnfle intenzitsai kztt. A vlasztst az egyn vgzi. A motivci elvrsos elmletnek ngy alapvet tnyezje: a vlaszts, az elvrs, a preferencia s az instrumentalits. A vlaszts azt jelenti, hogy az egynnek szabadsgban ll tbbfle viselkedsi minta kzl vlasztani. Az elvrs az a hit, hogy a rszrl elhatrozott viselkeds sikeres lesz-e vagy sem. A preferencia az az rtk, amelyet a szemly erfesztseinek klnfle kvetkezmnyeihez kapcsol. Az instrumentalits szubjektv valsznsg, amit a szemly a teljestmnykvetkezmny kapcsolathoz fz. Ez az a valsznsg, mely szerint egy teljestmny meghatrozott rtk kvetkezmnyekhez vezet. Skinner megersts elmlete: Az elmlet a pozitv s negatv megerstseket vizsglja az egynek motivlsban, vagy egy motivcis krnyezetben. A krnyezet s annak az emberre gyakorlot hatst vizsglja. A viselkedst a krnyezet okozatnak tekinti. A motivcinak ez az elmlete nem foglakozik a szksgletekkel. Az elmlet abbl a pszicholgiai trvnyszersgbl indul ki, mely szerint: az olyan viselkedst, amely kellemes kvetkezmnyekkel jr, valsznleg megismtlik; az olyan viselkedst pedig, amelyik kellemetlen kvetkezmnyekkel jr, valsznleg nem fogjk megismtelni. A tevkeny befolysols kt alapelvre pl: a viselkeds megismtldsnek trvnyszersge; a megfelelen temezett jutalmakkal lehetsges az egyni viselkeds befolysolsa. A megersts lehet pozitv (jutalom), s lehet negatv (letols). A megersts msik tpusa a kiolts s a bntets. A kiolts lnyegben azt jelenti, hogy brmennyire is vgyakozik valaki a jutalomrt, amg le nem szokik a rossz tulajdonsgrl, addig nem kapja meg. A pozitv megersts hasznlatban a vezetk klnfle temezst alkalmazhatnak: folyamatosat, idszakosat.

30

23. AZ SZTNZS RENDSZERNEK KIALAKTSA, ALAPELVEK, MDSZEREK. Az emberek cselekvse elssorban sajt cljaik elrsre irnyulnak. A vezetnek kell arra sztnznie az egynt, az egynekbl sszetevd csoportokat, hogy cselekvsk a szervezeti clok elrst biztostsa. A vezetnek az sztnz rendszer kialaktsa sorn hrom clrendszert kell egyidejleg figyelembe vennie: a szervezet tagjainak clrendszert (kereset, munkahelyi elremenetel), a szervezeti clok rendszert (termelkenysg, vllalati hrnv), a trsadalmi clok rendszert (trvnyessg, krnyezetvdelem). Az sztnz rendszer e hrom clrendszer egymssal sszefgg. A szervezeti clok megvalsulsa lehetv teszi tbb egyni cl megvalsulst. Elgedetlen dolgozkkal nem lehet elrni a szervezeti clokat sem. Az sztnz rendszer hrom clrendszere konfliktusba is kerlhet egymssal. A vezet a clrendszerek konfliktusai miatt nem egyszer sszetkzsbe kerlhetnek a szervezet tagjaival, mivel neki kell megtagadnia vagy megakadlyoznia olyan egyni clok teljeslst, amelyek ellenttesek a szervezeti clokkal. Az sztnzs az egyni s a csoportrdekek tudatos felhasznlsa valamilyen cl elrshez. Az sztnzs az egyni s a csoportrdekek tudatos felhasznlsa valamilyen cl elrshez. Az sztnzs csak akkor hatkony, ha egyidejleg mindegyik rdekcsoportra kiterjed. Az sztnzsi rendszer kialaktsakor a vezetnek figyelembe kell vennie, hogy: egyes szemlyekre klnbz motivl tnyezk nem egyformn hatnak, a klnbz csoportok is eltren reaglnak az egyes sztnzkre, mind az egynt mind a csoportot csak az vagy a csoport konkrt motvumainak megfelel sztnzkkel lehet a kvnt cselekvsre sztnzni. Az egyneket, s a szervezeten belli csoportokat csak a kzvetlen vezetik tudjk hatkonyan sztnzni. A szervezet vezetjnek ezrt decentralizltan kell az sztnzst alkalmazni. A konkrt feladatkitzst, az sztnzs eszkzeivel val rendelkezst t kell adnia a kzvetlen vezetnek. A fels szint vezetnek gyelni kell arra is, hogy a rszlegek s az egynek sztnzse egysges szemllettel trtnjen. Arra kell trekednie, hogy rvnyesljn az azonos munkrt azonos br elve.

31

24. A VEZET FUNKCII: A TJKOZDS, AZ INFORMCI-SZERVEZS S KEZELS,


A PROBLMA FELISMERS.

A vezets folyamatos cselekvs, amely szervesen kapcsold tevkenysgekbl ll. Ezeket a tevkenysgeket vezetsi funkciknak nevezzk A sikeres vezets alapvet felttele, hogy a vezet reagljon a vltoz krlmnyekre, ignyekre s lehetsgekre. A reaglshoz azonban megfelel informcikkal kell rendelkeznie. A j informci jellemzje: a valsgot tkrzi, hatrozott tartalm, idejben rkezik, a vezetshez szksges. A vezetnek kt klnbz feladat elltshoz kellenek informcik, az ltala irnytott szervezet hosszabb tv cljainak megvalstsra hat tnyezkrl s azok vltozsairl, valamint az operatv irnytshoz, az azonnali vagy rvidtv vezeti beavatkozst ignyl vltozsokrl. A hosszabb tv: stratgiai, a rvid tv: operatv tjkozds. A stratgiai tjkozds hrom alapvet vezeti problmval rendelkezik: 1. Hogyan trja fel azokat a tnyezket, amelyek csak a jvben fognak hatni. 2. Hogyan prognosztizlja ezek alakulst. 3. Hogyan mrje fel ezeknek a szervezetre gyakorolt vrhat hatst. E krdsek megvlaszolshoz a vezetnek nem csak j szakmai s vezeti felkszltsggel, de nagyfok gondolkodsbeli nyitottsggal s bizonyos kpzelervel is kell rendelkeznie. A tjkozdsi rendszer megszervezse egymst kvet lpsek megttelt, az informcis folyamatban rsztvevk feladatainak pontos krlhatrolst felttelezi. 1.lps: kinek? A informci cmzettjnek kijellse. 2.lps: mit? A vezetk tjkozdsi ignynek s szksgletnek feltrsa. 3.lps: honnan? Az informci forrsok megjellse. Kt forrstpus van, az elsdleges (kzvetlen), amelyek egyegy rszterlet folyamatos hrei; a msodlagos egy-egy terlet vltozsait elemz szakirodalom, jelents. 4.lps: kik? Az informcikat feltrk, kidolgozk kijellse. 5.lps: milyen formban? Az informcik feldolgozsi mdjnak meghatrozsa. 6.lps: mikorra? Az informcik a vezethz val tovbbtsnak idpontja. 7.lps: milyen minsgben? A visszacsatols. A vezetnek folyamatosan vlemnyt kell mondani az informcikrl. Az operatv tjkozds lnyegesen klnbzik a stratgiaitl, mivel a tjkozdshoz szksges bels s kls informcik kre s forrsa pontosan krlhatrolhat. Az informcikat azok trjk fel s tovbbtjk, akik az operatv folyamatokat vgzik vagy irnytjk. Az informcik feldolgozsnak mdja tbbnyire szigoran formalizlt, pontos elrsokhoz kttt. Az operatv tjkozdsnak van egy bels ellentmondsa, csapdja. Az informcik pontosan szmszerstettek, objektvnek tnnek. Ugyanakkor az informcit ksztk s az informcit kapk rdeke nem mindig azonos, ezrt brmikor megkrdjelezhet az objektivitsa.

32

Az operatv tjkozdst a kvetkezk figyelembe vtelvel clszer megszervezni: 1. Fel kell mrni, hogy egy terv vagy clllapothoz kpest a tevkenysg mely terletein, a folyamatok milyen szakaszaiban s pontjain keletkezhetnek mrhet, tnyleges helyzetetek, eredmnyek. 2. Meg kell hatrozni, hogy a tnyleges llapotrl szl informcikat kihez kell eljuttatni, ki az illetkes. 3. Ki kell jellni azt az utat, amelyen keresztl az informci eljut a dntsre illetkeshez. 4. Meg kell hatrozni, hogy milyen jelleg informciknak a vezets mely szintjig kell eljutnia. A vezeti tjkozds rendszere abban az esetben segtheti a helyes vezeti dntsek meghozatalt, ha: a tjkozds olyan egysges rendszerben megy vgbe, amely a vezets mindegyik szintjnek ignyeit kielgti; a tjkozds rendszere pontosan szablyozott folyamat; a vezetk s a beosztottak aktv rszesei a rendszernek. Problma felismers: A vezet szempontjbl problmn a krnyezetben vagy a szervezetben bekvetkez vagy vrhatan bekvetkez olyan esemnyt rtnk, amelyet sem a szervezet, sem a sajt munkjnak megtervezsekor eddig nem vett figyelembe. Mind a krnyezetben, mind pedig a szervezeteken bell jelentsen felgyorsultak, gyakoribbakk s bonyolultabbakk lettek a vltozsok, amelyekre reaglnia kell a szervezetnek, ill. a vezetnek. Az alkalmazkods sikere pedig attl fgg, hogy mennyire idben s milyen mdon reagl a vezet a majd bekvetkez, vagy ms bekvetkezett vltozsokra. Az idbeni s helyes reakcihoz felkszlsi id kell. Minl korbban kpes a vezet felismerni a vltozs kialakulst, annl tbb ideje van a megoldshoz val felkszlsre. A problmk a szervezeten bell is megsokasodtak. Ennek oka, hogy a krnyezeti vltozsok egyre tbb feszltsget, problmt okoznak a szervezeten bell is. A problma felismershez ugyan nlklzhetetlenek bizonyos vezeti tulajdonsgok, de a problma tnyleges slynak megtlshez, az lproblmknak, a ltszatproblmknak a valdiaktl trtn megklnbztetshez clszer felhasznlni a hibakeressi mdszert, mint ltalnos problma felismersi technikt. A vizsglatot addig kell folytatni, amg az okozattl (hibtl) el nem jutunk a vltozst elidz valdi okig. A bels, a szervezeti problmk felismerse ltszlag knny feladat, hiszen a bels ellenrzsi s informcis rendszer folyamatosan informlja a vezett a szervezet mkdsben fellp zavarokrl. A problma felismers gondja az, hogy a problma a maga megjelensi formjban vals vagy ltszlagos. A megjelensbl felismerhet-e a kivlt ok, vagy a tnyleges problma a ltszlagosnl mlyebb. Nem mindig nyilvnval ugyanis az sszefggs az ok s a kivlasztott okozat kztt. A tnyleges, az igazi problma felismershez csak mdszeres elemzssel juthat el a vezet. A hibakeress technikja: 1. lps: vltozsok vizsglata: mi, hol, mikor, mennyire vltozott; 2. lps: a nem vltozsok vizsglata: mi, hol, mikor, mennyire nem vltozott; 3. lps: a hiba termszetnek, helynek, idejnek, mrtknek megllaptsa; 4. lps: a hiba idpontjban hat tnyezben vgbement vltozs vizsglata.

33

25. A VEZET FUNKCII: TERVEZS S DNTS. A dnts: A tjkozds, a problma felismers utn a vezetnek meg kell oldania a problmt, vagyis dnteni kell. A vezet konkrt szerepe s az ltala vlasztott mdszer attl fgg, hogy a megoldand problma milyen mrtkben rinti a szervezet tevkenysgt, cljait, struktrjt. Az esetek tbbsgben hogy a megolds, a vltoztats egyrtelm, ad nts rutinszer. Ilyen jelleg problmk megoldshoz a vezet dntsre gyakran nincs szksg, a dntseket rbzhatja munkatrsaira. A problmamegolds azonban gyakran bonyolultabb, nem fejezhet ki egyetlen szmszersthet cllal, tbb clelemet kell figyelembe venni, s csak a clelemek egyttes optimumra lehet trekedni. A gyakorlatban mg a legegyszerbb problma megoldsban is szksg van a vezet szemlyre. A vezeti dnts egyik alapvet felttele, hogy a dntshoz legalbb kt vltozat kzl vlaszthasson. A vezeti dntsnek mindig megvan a maga kockzata. Ha a dnts hatsa ismert, csak a kockzattal kell szmolnia a vezetnek, de ha a hats ismeretlen, a dnts bizonytalansgval is. Az idben hozott dnts, mg ha kockzatokkal, bizonytalansgokkal terhes is, sokkal jobb, mint az elksett dnts. A drgn megalapozott dnts esetenknt tbbe kerlhet, mint a dnts ltal elrhet eredmny. Mivel a vezeti dntsek sorn nem szntethet meg a dnts kockzata s bizonytalansga, ezrt fontos a dnts konvertlhatsga. Ennek jelentsge abban van, ha a vgrehajts sorn mdostani kell, akkor mekkora ldozattal jr az j dnts bevezetse. A dnts megalapozottsga, vgrehajthatsga s ennek eredmnyeknt hatkonysga szemszgbl kt kvetelmnynek kell rvnyeslni, vagyis a dntst mindig ott kell hozni, ahol: a legrugalmasabb vgrehajtst teszi lehetv, a legtbb a biztostk arra, hogy a szervezet egszt szolglja. E kt szempont figyelembevtelvel clszer kialaktani a dntsek decentralizlsnak s a dntsi hatskrk deleglsnak a rendszert is. A decentralizlst ignyli az a kvetelmny, hogy a felsszint vezets inkbba tvlati, stratgiai dntsekkel foglalkozzk, mint a mindennapi rutindntsekkel. A dntsek, hatskrk deleglsa pedig attl fgg, hogy a beosztott vezetk mennyire rettek, alkalmasak a dntsekre. A dnts decentralizlsa megkveteli az informcis, sztnzsi s ellenrzsi rendszer magas szintre emelst s a decentralizlt dntsi rendszerhez illesztst is. A dnts msik igen fontos dilemmja a dntshozk kre, vagyis hogy szemlyes vagy kollektv dntshozatali rendszer rvnyesljn a szervezetben. A felsszint vezetsben az egyszemlyi vezeti dnts mellet szl a kollektv dnts nhny htrnya. A megegyezshez szksges kompromisszumkeress lasstja a dntshozatalt. Az egyszemlyi dntsnek azonban mg az alsbb szint vezetsben is csak a rutindntsek esetn s vszhelyzetekben van ltjogosultsga.

34

A dntsek elksztsnek ltalnos folyamata: 1. A problma megfogalmazsa, amely a tjkozdson alapul s a problma felismersbl indul ki. 2. A problma okainak feltrsa, elemzse, jabb informcik begyjtse. 3. A dntsi kritriumok meghatrozsa, ami a szervezeti cloktl fgg. 4. A dntsi vltozatok kimunklsa. 5. A dntsi vltozatok hatsainak vizsglata. megvalsulsuk esetn mi az eredmny. 6. A vltozatok hatsainak rtkelse. 7. Elzetes egyeztets a vgrehajtkkal. 8. Dnts. Kivlasztjk a legjobb vltozatot, ellenrzik, hogy a dnts megoldja-e a problmt. A tervezs A tervezs lnyegben az elkpzelt jv felvzolsa, vezrfonal a cl elrshez szksges cselekvshez. A tervezs biztostja, hogy a clok, a krnyezeti felttelek s a szervezet erforrsai dinamikus egyenslyban legyenek. A dinamikus egyensly kvetelmnyeinek megfelelen a tervezs folyamatos, llandan megjul, ismtld feladata a vezetnek; klnbz idhorizont clokat s feladatokat magba foglal rendszer; minden vltozatban a felttel cl eszkz sszhangjt kell, hogy megteremtse. A terveket a kvetkezkppen lehet csoportostani: szervezeti (vllalati) politika, stratgiai terv, tvlati terv, rvidtv terv, taktikai terv, akciprogram. Ezek a tervek sszefgg rendszert alkotnak. A szervezeti (vllalati) politika a szervezet alapvet, de csak ltalnossgban megfogalmazott cljait tartalmazza, lnyegben hrom terletre vonatkoztatva: a fbb szervezeti clok, a mszaki-fejlesztsi politika, az egyni s csoportclokra vonatkoz elkpzels. A szervezeti politika meghatrozza az adott szervezet image-t. A vezet feladata, hogy a krnyezeti vltozsokat szlelve megfogalmazza, s vgrehajtsa a korrekcit. A tervek tbbi fajtja a szervezeti politika megvalsulst szolglja. A stratgiai tervek elssorban a szervezeti krnyezeti feltteleit, az azokban vgbemen vltozsokat veszik szmtsba. A stratgiai tervezs megkezdse eltt elkerlhetetlen a szervezetpolitikai clok rgztse, s ezekbl clok meghatrozsa. Ilyenek: az ltagos fogyaszti ignyek helyett, csak az ignyes fogyaszti ignyt kielgteni, kritikus helyzetben tllsre trekedni, vagy drasztikus vltssal kiugrani a vlsgbl, a meglv fejlesztse helyett valami egszen mst, jat csinlni, a piacon verseny helyett egyttmkdsre vltani, stb. A clok meghatrozsakor a vezet nem feledkezhet meg arrl, hogy a clrendszer egyik elemnek megvltoztatsa kihat a tbbire is. Csak a stratgiai clok meghatrozsa s a stratgia jellegnek kialaktsa utn lehet s szabad megkezdeni a stratgiai terv elksztst. Folyamata: 1. Helyzetfelmrs a krnyezetre, a szervezeti tevkenysgre, az emberi tnyezkre. 2. Az rtkels sorn a kt alapvet sszefggs a krnyezet s a szervezeti tevkenysg, a szervezeti tevkenysg s az emberi tnyezk sszhangjt vagy diszharmnijt szksges elemezni. 3. Az elrejelzs, mely a bekvetkez vltozsokra pl. 4. A stratgik kidolgozsra kerlnek. A vezet kreativitsa, szemllete fontos szerepet kap. 5. Az rtkels s a szervezeti clokkal val egybevets. 6. Egyeztets a vgrehajtkkal. 7. Vezets- s szervezetfejlesztsi koncepci kialaktsa.
35

8. A szervezeti egysgek stratgiinak kidolgozsa. A tvlati tervek ksztsnek folyamata megegyezik a stratgiai tervezssel. A rvidtv terv ugyancsak mrlegszemllet. A taktikai tervezs lnyege, hogy a rvidtv, mrlegszemllet, s ezrt viszonylag merev tervbe beilleszti a felttelek mdosulsa miatt szksgess vl korrekcikat. A tervezs s a vgrehajts hrom f terlett, a feltteleket, a clokat s a az eszkzket folyamatosan figyelemmel kell ksrni. Az akciprogramok (projectek) a szervezeti tevkenysg egy meghatrozott terletre, annak tervezsi, kivitelezsi, ellenrzsi programjnak a megvalstsra kszlnek. Az akciprogram tervezsben a vezetnek a feladatai: 1. Egyrtelmen meghatrozni az akciprogram cljt. 2. Kijellni a program vgrehajtst, egyttmkd szervezeteket. 3. Akciprogram megtervezse. 4. Egyeztetni kell a program vgrehajtsban rsztvevk idbeni s tartalmi kapcsoldst. 5. Kijellni a program dntsi pontjait s a dntsre jogosultakat. 6. Megtervezni s kijellni a program ellenrzsi pontjait.

36

26. A VEZET FUNKCII: RENDELKEZS, KOORDINLS, ELLENRZS S KPVISELET. A rendelkezs. A rendelkezs clja, hogy a beosztott a vezet akaratval megegyez mdon cselekedjen. Ez akkor rhet el, ha a rendelkezs: tartalma s formja egyrtelmen kifejezi a vezet szndkt, eljut ahhoz, s megrti azt, akire vonatkozik, egybeesik a vgrehajt szndkval, vagy legalbbis nem ellenttes szemlyes rdekvel. Ebbl kvetkezik, hogy a vezetnek minden egyes rendelkezsnek megfogalmazsa s kiadsa sorn a kvetkez krdsekre clszer vlaszolni: 1. Milyen konkrt cl elrsre adja ki a rendelkezst? 2. Kinek szl a rendelkezs? 3. Mit tartalmazzon a rendelkezs? 4. Milyen formban jelenjen meg a rendelkezs? 5. Milyen ton jusson el az rintettekhez? 6. Milyen ms, ezt a rendelkezst erst vagy gyengt rendelkezsekhez kapcsoldik? 7. Milyen formj, tartalm legyen a rendelkezs vgrehajtsrl a visszajelzs. Ellenkez esetben bekvetkezhet a ngy beosztott esete. A rendelkezs cmzettjtl, de a vezets szintjtl is fggen, a rendelkezst tbbfle mdon lehet kiadni. A mdokat a vgrehajts szabadsgfoka klnbzteti meg. A vezets als szintjn ltalban konkrtan megfogalmazott feladatok vgrehajtsrl rendelkeznek a vezetk. A vezetsi hierarchia minl magasabb szintjn lvnek szl a rendelkezs, annl inkbb nvekszik a szabadsgfok is. A rendelkezseknek a kvetkez mdjait ismerjk: parancs, utasts, megbzs, meggyzs, rdeklds felkeltse. A rendelkezsek trtnhetnek szban s rsban is. Mindkt formban bizonyos kvetelmnyeknek meg kell felelni: pontos informcikon alapul, helyes dntseket tartalmazzon, sszhangban legyen a szervezet s az egysg cljaival, terveivel, vgrehajtsi mdja a szervezetben kialakult s elfogadott mkdsi szablyzatnak megfeleljen, sszhangban legyen benne mind a feladat, mind annak ideje s eszkzignye, tartalmazza a kivitelezs rszletes elrst, illetve az abban biztostott szabadsgot, rgztse a vgrehajtsrl adand rszjelentsek s a vgs jelents idejt s mdjt. A koordinls. A koordinls lnyege az sszerendezs, az sszhangba hozs. A koordinls nem a terv, a tervcl mdostsa, hanem ppen annak megvalstst elsegt operatv beavatkozs. A koordinlsnak kt alapvet feladata az erforrsok tervben nem szablyozott sszhangjnak a megteremtse, s a megvltozott feltteleknek megfelelen az erforrsok j sszhangjnak kialaktsa. A koordinl tevkenysg kiindul eleme, a vgrehajts ellenrzse, llandan jelen van a vezet tevkenysgben, a tervezett clok s folyamatok egybevetse a tnyleges folyamatokkal s llapottal. Ha a kett kztt eltrs van, akkor szksges az eltrs okainak feltrsa. Az eltrsek okai vagy a felttelek vltozsban, vagy szervezsi hibkban, esetleg egyszerre mindkettben rejlik. Az okok megllaptsa utn mrlegelni kell, hogy az eszkzk, erforrsok milyen tcsoportostsval lehet gy megvltoztatni a szervezet mkdst, hogy a cl a tervezett eredmnnyel megvalsuljon. Ez a lps a koordinci lnyege. A koordinci kvetkez lpse a tervclok mdostsa, amellyel kialakthat a szervezeti mkds j egyenslya. A koordinci termszetbl kvetkezik, hogy ez lnyegben beavatkozs a korbban kialaktott, teht elfogadott, begyakorolt folyamatokba.
37

A beavatkozs vltozst jelent, amivel szemben a vgrehajts ltalban ellensges, mert veszlyeztetheti a vgrehajtk biztonsgrzett. Az ellenlls lekzdsre teht j sztnzket is ki kell alaktani. Az ellenrzs. Az ellenrzs sorn a vezetnek ktfle feladatot kell megoldani: a vllalati tevkenysg komplex ellenrzst, a folyamatellenrzst. A folyamatellenrzst a vezet hrom tipikus mdon gyakorolhatja: elre meghatrozott, szablyos idkzkben, vletlenszeren, teht szablytalan idkzkben, a folyamat tartalmtl fgg jellegzetes pontokon. Az ellenrzsnek ki kell terjednie az eredmnyre s a mkds hatkonysgra, belertve a vezet sajt munkjt is. A folyamatellenrzs azt vizsglja, hogy a tervekhez kpest hogyan alakulnak az esemnyek. A vezet az ellenrzs funkcijval mri: koncepciinak, clkitzseinek a gyakorlatban visszatkrzd helyessgt, informciinak, azok alapjn hozott dntseinek helyessgt, rendelkezseinek, elrsainak s szablyainak helytllsgt, a vgrehajtsra elrt folyamatok normatv lebonyoltst. A kpviselet A kpviselet a vezet igen gyakran mvelt funkcija, amely formjt tekintve alapveten kommunikci. A vezet informl a szervezetrl. Az informcival valamilyen clt akar elrni, kpet kzvett a szervezetrl a krnyezet fel, ezltal igyekszik minl kedvezbb benyomst kelteni. A kp azonban nem trhet el szmotteven a valsgtl. A kpviselet nem kizrlag az els szm vezet feladata. A szervezete klnbz szint vezeti ugyancsak elltjk ezt a funkcit. Lnyeges, hogy a kpviselet egysges legyen. A szervezetrl kialaktott kp kzvettsre kt eszkzcsoportot hasznlhat a vezet: hagyomnyos kommunikcis eszkzket (jelents, hirdets); metakommunikcis eszkzket, mely magba foglalja a szervezetet kpvisel szemly fellpstl kezdve az gyintz magatartsig mindent. A kpviseletet a vezetnek, vagy az erre feljogostott munkatrsnak tbb frumon kell elltnia. Ezek: a trsadalom szkebb kre; a termket felhasznl piac; a mkdshez kapcsold partnerek kre; a szervezete teljes kollektvja, egyes csoportja; a szervezet tulajdonosai, felgyeli. A klnbz frumokon a kpviselet jellegt az adott frumhoz kell igaztani. Olyan szemlyt kell vlasztani, aki felkszlt, ismeri az adott frum ignyeit, s meg is tud azoknak felelni. A vezet feladata nemcsak abbl ll, hogy felkszlten s jl kpviselje a szervezetet, hanem abban is, hogy kivlassza s felksztse azt a munkatrst, aki az adott frumon nla eredmnyesebben kpviselheti a szervezetet.

38

27. A VEZET FUNKCII: AZ EMBEREK KIVLASZTSA S FEJLESZTSE, A


MUNKAHELYI KZSSG (A KOLLEKTVA) KIALAKTSA.

A vezet hiba dolgoz ki kivl stratgit, vezetsi rendszert, szervezi meg a szervezete mkdst. Hiba ll a rendelkezsre a korszer technika, ha az emberi erforrs minsge nem felel meg a cloknak s kvetelmnyeknek. A technikt ugyanis az emberek mkdtetik. k a rszesei a megformli s vgrehajti a kidolgozott stratginak. Ezrt az emberi erforrs sznvonala hatrozza meg a szervezeti tevkenysg sznvonalt. A vezet j munkaervel ellenslyozni tudja ms a tbbi erforrs fogyatkossgt is, ugyanakkor a munkjt vgz ember hinyossgait semmifle ms erforrs nem tudja kikszblni. A szervezet sikert az veszlyezteti a leginkbb, ha tagjai nem elg felkszltek, a vezetnek llandan figyelemmel kell ksrnie, hogy a beosztottnak: milyen sznvonal a szakkpzettsge, milyen fogyatkossgai vannak a szemlyisgben, milyen a munkateljestmnye, ha vezet, milyen hinyossga van a vezetsi tevkenysgben. A vezet alapvet feladata, hogy ezeket a fogyatkossgokat kikszblje, amit hrom rszfunkcival oldhat meg: 1. a munkatrsak kivlasztsval, 2. azok fejlesztsvel, tovbbkpzsvel, 3. a munkatrsak tevkenysgnek minstsvel. Az, hogy a hrom kzl a vezet melyiket tekinti elsdlegesnek, a vezet belltodottsgtl fgg. A helyes vezeti szemllet valahol a kzepn van, vagyis mind a hrom szempontot azonos hangsllyal kell rvnyesteni mind a munkatrsak, mind a vezet fejlesztsben. Ez csak akkor lehetsges, ha a vezet: abbl indul ki, hogy a beosztott szakember, aki alakthat, fejleszthet; az ember egszt fejleszti; a beosztott fejldst nemcsak megkveteli, de el is segti. Egyes szervezetekben az emberek egymstl elszigetelve tevkenykednek. Az ilyen munkaszervezet dolgozhat eredmnyesen s rosszul is. Ha azonban nehzsgek tmadnak, szthullik a szervezet. Ms szervezetek tagjai l kzssget alkotnak, az embereket sszefzik a kzs clok, rdekek, az egymsra utaltsg. Ez a kollektva rr tud lenni a szervezeti nehzsgeken. A j kollektva elsrang rdeke a vezetnek, de a kollektvba tartoz egynnek is. A j kollektva azonban a legritkbb esetben alakul ki magtl, mert a legtbb szervezetben megtallhatk a kialakulst akadlyoz tnyezk, olyan szemlyek: akiknek egyni cljai, trekvsei, rdekei eltrnek a szervezetet cljaitl; akiknek szemlyisge, alkata, magatartsa ellenttes a szervezetben elfogadottal, akik annak ellenre, hogy cljaik, trekvsk, magatartsuk ellenttes a tbbiekvel, hangadkk tudnak vlni. A vezet feladata, hogy j kollektvt alaktson ki, fenntartsa, tovbb fejlessze. Kzeltse az egyni clokat a szervezeti clokhoz. Ennek megvalstsnak lpsei: 1. Az egysgben lvk vlemnynek megismerse. Mit vrnak el a szervezettl, milyen rtkrendet tartanak kvnatosnak, mennyire segti egyni cljukat a kollektva rtkrendje, milyen formban s mrtkben vesznek rszt a kollektva kialaktsban. 2. A kollektva jellegzetessgnek kialaktsa. Kt terletet foglal magba. Egyik a kollektvba tartoz egynek viszonya a szervezeti clokhoz. A msik az egynek egymshoz val viszonya, az ehhez fzd egyni cljaik. E viszonyok fejlesztse sorn kell kialaktani azt a magatartsformt, amely egyarnt segti a szervezetei clok megvalstst s az egyni rdekek rvnyeslst.

39

3. Az egysgbe tartoz vlemny irnytkkal szksges egyeztetse. Ennek sorn nemcsak a vlemnyket kell meghallgatni, szksg szerint figyelembe venni, de az elgondolsaik megvalstsval is clszer megbzni ket. Ez az egyeztets a kollektva kialaktsnak kritikus rsze, mivel mindig akad, a vezetvel szemben ellensges hangad, a kollektva tbbsgnek vlemnyvel ellensges hangad, akikkel a vezetnek a kollektva kialaktsnak ebben a kezdeti szakaszban lesen szembeszeglni, hatalmi eszkzkkel fellpni helytelen lenne. Ebben a fzisban csak a meggyzs eszkzeit clszer hasznlni. 4. A kollektva ltrehozshoz szksges szervezeti intzkedsek kidolgozsa. Bizonyos vezeti, dntsi hatskrk tadsa a kollektvnak. Kollektv sztnzk kidolgozsa. Anyagi, pnzgyi felttelek biztostsa. 5. A kollektva kialaktsa, vagyis az elzekben vzolt lpsek megttele, azok hatsnak figyelemmel ksrse, esetenknt szksges korrekcik vgrehajtsa. azon szemlyek eltvoltsa, akik akadlyozzk a tevkenysget.

40

28. A VEZET FUNKCIJA: A TANCSADS S NEVELS. Bizonyos rtelemben minden vezet egyben tancsad-nevel is. Neveli beosztottjait pldamutatssal, magatartsval stb. Beosztottjai ugyanis alaposan megfigyelik mit tmogat, mit rtkel, mit ellenez stb. s ezeket alaposan meg is jegyzik. A tants-tancsads lnyege a beosztottak problminak megoldsa. A tartsan problms beosztottjaitl a legtbb vezet megszabadul, s gy lehet, hogy egy fontos embert veszt el. A tancsad-nevel folyamat is meghatrozott lpsekbl l, amit a vezetnek meg kell tennie: 1. Btorts, clra irnyts: a beosztott ignyli, hogy a vezettl ne csak a kvetelmnyt halljk, hanem azt is, hogy lehet azt elrni. 2. A teljestmny figyelemmel ksrse: a vezetnek ismernie s rtkelnie kell a beosztott teljestmnyt, s azt esetenknt kzlni kell vele. 3. A problma azonostsa: fel kell derteni a teljestmnyhiny okt, mely lehet szemlyi jelleg, illetve a munkafeladat irnti rdeklds hinya. 4. A tancsads: lnyege a problma megvitatsa az alkalmazottal. A vezet milyen mdon tudja segteni a problma megoldsban. A vezetnek rendkvl tapintatosan kell eljrnia, ha a problma szemlyes jelleg. Ugyanakkor szintnek, nyltnak s segtksznek kell lennie, ha munkaproblmrl van sz. 5. A problma megszntetse: a tancsads eredmnye. Ha azonban ez sikertelen, a beosztottat el lehet helyezni mshov. 6. A tancsads-nevels eredmnyt el kell ismerni. Ez lehet anyagi vagy erklcsi.

41

29. VEZETSI MDSZEREK.


A vezetsi mdszerek olyan sajtos eljrsok, amelyek a vezett feladatainak vgrehajtsban segtik. A vezetsi mdszerek kzelebb hozzk egymshoz a krnyezeti s a szervezetei feltteleket, a vezet szemlyisgbl fakad vezetsi stlust. A vezetsi mdszerekbl val vlaszts teszi lehetv a vezet szmra, hogy olyan vezetsi stlust alkalmazzon, amely egybknt tvol esne szemlyisgtl. Ezrt valamilyen vezetsi mdszer alkalmazsa a vezet szmra szemlyisgfejleszts eszkze is lehet. Egy-egy mdszer alkalmazsnl sohasem szabad elfeledkezni arrl, hogy: a vezet szemlyisge, magatartsa s stlusa a vezeti tevkenysgek s a vezetsi mdszerek szorosan egymshoz kapcsold elemi a vezetsnek; bizonyos szemlyisgtpusok eredmnyesen vezethetnek olyan mdszerekkel, amelyekkel msok csdt mondanak; a legtbb vezetsi mdszer erteljesen ktdik egy-egy vezetsi feladat gyakorlsnak sznvonalhoz. Az ismertebb vezetsi mdszerek: A kivteleken alapul vezets: Alapvet clja a vezet tehermentestse az operatv feladatok elltsa all, azrt, hogy tbb ideje jusson a stratgiai feladatok elltsra. Alkalmazsnak felttelt, hogy a vezet gy szervezze meg az informci rendszert, hogy csak olyan informcik jussanak el hozz, amelyek az beavatkozst ignylik. Csak olyan vezet alkalmazhatja a mdszert, aki kpes a problmk gyors ttekintsre, s hatrozott dntshozatalra. Htrnya, hogy a vezet csak akkor kommunikl az operatv irnytst vgz munkatrsaival, ha a szervezet a megszokottl eltren mkdik. Ez a vezett eltvoltja a kollektvtl. Problmamegold vezets: Akkor clszer alkalmazni, ha a szervezeten bell s a szervezet krnyezetben pontosan meghatrozhat konfliktusok vannak, vagyis ha a szervezet csdbe ment. Csak olyan vezet kpes ezt alkalmazni, aki j szervez kszsggel, nagyfok kvetkezetessggel s motivcis kszsggel rendelkezik. A vezeti munka lesen elvlik a foly gyek intzsre s a szmottev problmk megoldsra. A problmamegolds mdszertani lnyege, hogy meghatrozott lpssorral elszr megoldani a legfontosabbat, utna pedig a tbbit: a problma pontos meghatrozsa; a megoldst elkszt szemlyek kijellse; a megolds elksztsnek megszervezse; javaslatok kidolgozsa; a vezeti dnts s utasts vgrehajtsa; a megolds vezeti ellenrzse. Htrnya, hogy idignyes, gy vratlanul felmerl problmk megoldsra kevsb alkalmas. Vezetsi clok kitzsvel: Melynek lnyege a vezeti feladatok deleglsa. Az els szm vezet a hierarchia alsbb szintjn lv vezetk szmra a feladataikhoz tartoz clokat tznek ki. Hatskrkbe utalja ezek megtervezsvel, dntshozatallal kapcsolatos feladatokat. A mdszert nagymret, tbblpcss hierarchival rendelkez szervezetben clszer alkalmazni, amelyben megvannak a szksges szemlyi s technikai felttelek. Olyan vezet alkalmazza, aki megbzik a beosztottaiban. Elnye, hogy az nllsg fokozsval a beosztott vezetk szmtalan tlettel segtik a cl megvalstst. Az els szm vezetre azonban nagyobb ellenrzsi teher nehezedik. Stratgiai vezets Lnyege, hogy szervezetfejlesztsi mdszer. Olyan szervezeti rendszer kialaktsa, amely gyorsan s rugalmasan kpes alkalmazkodni a krnyezeti elvrsokhoz. Megvalstsnak tbb ltalnos szervezeti felttele van: 1. a hierarchia presztzst kell cskkenteni, a szaktudst eltrbe helyezni; 2. a tagok munkakri-szakmai mobilitst jelentsen nvelni; 3. ersen differencilt rendszert kell kialaktani. E mdszer alkalmazshoz j problmafelismer, kockzatvllal, innovcira kpes vezet kell, aki mentes a hatalmi vgytl. Ezt a mdszert csak offenzv szervezetben clszer alkalmazni. Alkotst serkent vezets Akkor clszer, ha a szervezet tevkenysge folytn alkalmazkodni knytelen a gyors mszaki s piaci vltozsokhoz. A vezetnl nagy innovcis s sztnzsi kszsg szksges. Alkalmazshoz elszr ltre kell hozni a megfelel feltteleket: alkot lgkr kialaktsa, ktirny kommunikcival; sztnzsi rendszer, amely sztnzi az innovcit; az innovci gyors megvalstsnak trgyi s szervezeti felttelei. Ehhez a mdszerhez hozztartozik az lland nyitottsg, a mobilits sztnzse is.
42

30. A CSOPORT FOGALMA, A FORMLIS S INFORMLIS CSOPORTOK


SSZEHASONLTSA.

Az rzkels szempontjbl vizsglva a csoportot: a csoport akkor ltezik, ha az egynek csoportnak tekintik magukat. Szerkezeti szempontbl McDavid s Haran szerint kt vagy tbb egyn szervezett rendszere, akik egymssal kapcsolatban llnak. gy a rendszer meghatrozott funkcit tud betlteni, tagjai kztt megvan a szerepkapcsolatok sszessge. Normik vannak, amelyek a csoport s minden egyes tagjnak mkdst szablyozzk. Motivcis szempontbl: a csoport az egynek olyan kzssge, amelybe tartozs megtisztel az egynek szmra. Az interperszonlis klcsnhats szempontjbl: kzssg, amelyben a tagok egymssal kommuniklnak s egymsra hatnak. A csoport olyan egynek kzssge: akiknek kzsen kialaktott normarendszerk van, akik klnfle szerepeket osztanak meg egyms kztt, akik a kzs clok egyttes megvalstsa rdekben hatnak egymsra. A munkacsoportok meghatrozott munkafeladat elvgzsre szervezdnek, s a csoporton belli kapcsolatok rendszert elssorban az elvgzend munka hatrozza meg. A csoportoknak kt tpusa van: formlis s informlis csoportok. Ezeket mg tovbb lehet differencilni viszonylagos llandsguktl fggen, vezrelt vagy funkcionlis csoportokra s feladatcsoportokra, valamint barti s rdekcsoportokra. Formlis csoportok: Jellemz rjuk, hogy valamilyen szervezet ltal elrt egysg, amelyet a vezets hoz ltre valamilyen meghatrozott feladat vgrehajtsra lland vagy ideiglenes jelleggel. Ha egy csoport lland, akkor vezrelt vagy funkcionlis csoportnak nevezzk. Ha egy csoport ideiglenes jelleg, feladatcsoportnak nevezzk, melynek jellemzje, hogy a feladat elvgzse utn megsznik. Informlis csoportok: Ezek termszetes ton fejldnek ki az egyni s kollektv rdekekbl kiindulva. Kialaktjk sajt normikat s szerepeiket, s ratlan szablyokat lltanak fel tagjaik szmra. Ezeknek az informlis csoportoknak nagy szerepk van a szervezet teljestmnynek s hatkonysgnak az alakulsban. Jellemz 1. F clok 2. Eredet 3. Hats a tagokra 4. Kommunikci 5. Vezet 6. Interperszonlis kapcsolatok 7. sztnzs Formlis csoport Termelkenysg, a feladat elltsa A szervezet hozza ltre Hatalom, anyagi sztnzs Hivatalos csatornk A szervezet kinevezi A feladatok alaktjk Jutalmazsok, bntetsek Informlis csoport Tagok elgedettsge Spontn Szemlyes Pletyka, szemlyes Kivlasztdik Spontn Szocilis szankcik

Az informlis szervezeteket barti s rdekcsoportokra osztjuk. Az rdekcsoportok gyakran feloszlanak az emberek rdekeinek vltozsval. Az emberek tlnyom rsze tartozik egyidejleg formlis csoportba munkahelyn, s ugyanakkor informlis csoportba is idtltse kapcsn. Brmelyikbe val tartozst valamilyen szksgletnek kielgtse motivlja. Mindkt csoport normkat s szerepeket, clokat alakt ki, s mindkett lojalitst vr el a tagjaitl. A szervezetben az egyn elssorban a munkacsoportjban tevkenykedik, amelyben egyttmkdik a kzs feladat vgrehajtsban. A munkacsoport egyik jellegzetes tpusa a technolgiai csoport, amelyben a tagok ott s olyan temben dolgoznak, ahogy azt a technolgia elrja, de csak kismrtkben rintkeznek egymssal. A bizottsgok meghatrozott cllal ltrehozott formlis, ideiglenes vagy lland munkacsoportok. A bizottsgoknak fontos szerepk van egy sor szervezeti tevkenysgben, pldul a konfliktusok feloldsban, akcitervek kidolgozsban, tletalkotsban, dntshozatalban.
43

31. A KOMMUNIKCI FOLYAMATA, ELEMEI, KORLTAI. Az emberek kztti aktv klcsnkapcsolat tlnyom rsze zenetek szablyozott s nem szablyozott cserjbl ll. Ezt az zletet, vagyis informcicsert nevezzk kommunikcinak. A kommunikci valamilyen zenet s megrtsnek tvitele egy feladtl a cmzetthez, a fogadhoz. Ez azonban csak a kommunikci egyik fele. Az zenet fogadshoz s megrtshez ugyanis hozztartozik az zenet tartalmra trtn reagls is, vagyis a megrts visszajelzse cselekvssel, vlasz zenet kldssel. Az zenet elkldse nmagban mg nem kommunikci, mivel annak hrom lnyeges eleme a fogads, a megrts s a visszajelzs mg hinyzik belle. A kommunikci ktirny, ktoldal folyamat. A kommunikci elemei: 1. Fogalomalkots, rzelem kialakulsa: a kldben megszletik egy gondolat, kialakul egy rzs, vagy e kett keverke, amit kzlni akar. 2. Kdols: a gondolat, rzs elkldhet formba ntse. A forma lehet beszd, levl stb., vagyis verblis s nem verblis. 3. Csatorna: az zenetet valamilyen csatornn kldjk el a cmzetthez. A csatorna s az zenet formja kztt szoros kapcsolat van. 4. A megrkezett zenet: ha nem torzult vagy veszett el a csatornban, a cmzett fogadja. 5. Dekdols: a fogad dekdolja, vagyis a sajt szmra rtelmezhet formban jelenti meg a tudatban a hozzfrhet zenetet. Felttel: a kldvel azonos gondolkodsmd. 6. A megrts: az zenetklds vgclja. Ha sikeres volt a dekdols, a fogad megrtette az zenetet, akkor valamilyen mdon reagl arra. Ha cselekvsre szltottk fel cselekszik, ha vlaszra, vlaszol. 7. A visszajelzs: ez teszi ktirnyv a folyamatot. Meg lehet gyzdni, hogy a cmzett megrtette-e az zenetet. A hatkony kommunikci teht dinamikus, ktirny folyamat. Az zenetet kld s fogad kztt vgbemen folyamatban egyszerre van jelen az zenetek kldse s fogadsa, a megrts visszajelzse, a partner figyelemmel ksrse, e szerepek lland cserje. A sikeres kommunikcit azonban korlt s zaj akadlyozza. A kommunikci korltai: olyan mindennapi jelensgek, amelyek akadlyozzk a megrtst, idnknt anlkl, hogy szrevennk. A zaj minden kommunikcis csatornban megtallhat. Lehet fizikai, amely elnyomja vagy torztja azt. Az zenet maga is korltt vlhat akkor, ha tl bonyolult, tl egyszer, homlyos. A korltok azonban tbbnyire a fogad oldalrl jelentkezik. Ezeket a tnyezket pszichikai zajoknak is szoktk nevezni. Az elutast fogadtats oka lehet a szemlyes bizalom hinya is. Emiatt a fogad a kapott zenetet eltorztja, ms rtelmet ad neki. Az informci tvtelnek lnyeges eleme az rtkels. Nagy szerepe lehet itt is az rzelmi tltsnek. A fogadst gyakran szelektv figyelem jellemzi. Lnyege, hogy igyeksznk az zenetbl kivlasztani mindazt, ami szmunkra kedvez informcit tartalmaz. Az informcibl tartalma szerint az emberek nemcsak azokat vlasztjk ki szvesebben, amelyekkel vlemnyk megegyezik, hanem azokat is, amelyek helyzetk, mveltsgk, koruknak leginkbb megfelel. Ez nagymrtkben kihat az informcis forrsok kzeget formlis ismrvek alapjn hajlamos rtkelni (pl. prospektusok). Fontos tudni, hogy a hitelt vesztett kzeget ms, a fogad szmra fontos informcikhoz nem lehet hatkonyan felhasznlni.

44

32. A KOMMUNIKCI HATKONYSGT MEGHATROZ TNYEZK S AZ AKTV


HALLGATS.

Milyen tnyezk hatrozzk meg a kommunikci hatkonysgt. Egy zenet meggyz erejt fokozni lehet anlkl, hogy torztsokhoz vagy hazugsgokhoz kellene folyamodni. A hatkonysgot meghatroz tnyeznek hrom fontos csoportjt kell figyelembe venni: 1. A kommunikci forrsa. 2. A kommunikci termszete. 3. A kzls befogadjnak sajtossgai. Vagyis: ki mondja, mit mond, hogyan mondja, kinek mondja. Az zenet igazsgtartalma, szndka elssorban erklcsi, etikai krds. A klnbz mdok kzl melyik a leghatkonyabb: 1. Az rtelemre hat vagy rzelmeket mozgst meggyzds. Minden ember a maga mdjn reagl az zenet tartalmra s mdjra. Szemlykzi kommunikcirl a fogadnl vagy az rtelmi vagy az rzelmi belltdshoz clszer igazodni. Nagyobb ltszm csoportnl az rtelemre s rzelemre egyarnt hatni kell. 2. Az lmnyszer tapasztalatokra hivatkozs vagy statisztikai adatokkal egyrtelmen bizonytott kvetkeztetsek. Az lmnyszer tapasztalat, ppen az letszersgnl fogva nagyobb mrtkben befolysolja a kommunikci hatkonysgt. 3. Az egyoldal rvels vagy a sajt rvek kiegsztse az ellenrvek s azok cfolatval. 4. A sorrend az rvek s ellenrvek bemutatsval. 5. A kzl, valamint a hallgatsg kiindul llspontja kztti eltrs nagysga s a meggyzds hatkonysga kztti sszefggs. A kzls befogadjnak sajtossgai: Nem minden embert knny meggyzni, vannak olyanok, akiket kifejezetten nehz. Ezen tlmenen egy adott kzls az egyik emberre hatssal van, mg a msikra nem. A befolysolhatsg egyik legfontosabb szemlyisgjellemzje, az nrtkels. Akinek magas az nrtkelse, nagyra tartja a sajt vlemnyt, nehz befolysolni. A szabadsgvgy s autonmira trekvs cskkenti az emberek befolysolhatsgt. Ha elre jelezzk, hogy meg akarjuk ket gyzni, kialakul egy ellenlls. Aktv hallgats: Az emberek amit hallanak abbl 25%-ot jegyeznek meg. Ennek szmos oka van: 1. A hallgatst passzv tevkenysgnek fogjuk fel, lehetetlennek tartjuk a hosszabb koncentrlst. 2. Gondolatban gyakran elkalandozunk. 3. Nem hangoldunk r elre a hallgatsra. 4. El vagyunk foglalva a vlasszal, ezrt inkbb erre koncentrlunk. 5. A hallgat felfogsa annyira klnbzhet a beszl felfogstl, hogy az informci teljesen ms s helytelen rtelmezst kap. Az aktv hallgats leggyakrabban a ngyszemkzti beszlgetseken fordul el, megfelelen alkalmazva kell hats rhet el: ha azt mutatjuk az emberek szmra, hogy kszek vagyunk meghallgatni ket, k is szvesebben hallgatnak, ersti a nyitottsg bizalom lgkrt, segti a kommuniktort a partnerre val rhangoldsban, segti a partner ellenllsnak leptst, felismeri az rzelmek fontossgt, sztnzi a kommunikcis folyamat folytatst s fejlesztst. Alapszably: 1. Minden ember szereti, ha meghallgatjk. 2. A legtbb embert jobban rdekli az amit mond, mint az, amit msok. A legrvidebb t a msik megnyershez, ha aktv hallgatkk vlunk. Kt helyzet van, amikor nagyon fontos az aktv hallgats: 1. Ha nem vagyunk biztosak abban, hogy rtjk amit a msik mondani akar. 2. Amikor a beszl partnernk egy fontos vagy rzelmi tlts zenetet kld szmunkra. Figyeljnk tudatosan. Ne csak a flnkkel sszpontostsunk arra, amit a msik kzlni akar. Ha rdekldst mutatunk, ez arra indtja az embereket, hogy beszdesebbek legyenek. Ha nem kritizljuk gondolataikat s rzseiket, kellemesebben rzik magukat, tbbet rulnak el nmagukrl, cljaikrl.
45

33. A VERBLIS KOMMUNIKCI (A BESZD) JELLEGZETESSGEI, A ZSARGON S A


METANYELV. KRDEZSTECHNIKA.

A kommunikci leggyakoribb formja a verblis kommunikci, a beszd. az emberi nyelv. Azt is tudni kell a nyelv tkletes ismeretn kvl, hogy kinek, mit, hol, mikor s hogyan mondjuk. A nyelvnek van egy igen rdekes vonatkozsa: az ember a trsadalmi kommunikciban nemcsak kls beszdet folytat, hanem nmagval bels beszdet is. Bels gondolatainkat is szavakba ntjk. A beszd sajtos terlete az un. csoportnyelv. Ez egy adott kzssg, trsas krnyezet nyelve, idegen szval szleng, zsargon. A csoportnyelv hasznlatt tbb tnyez is indokolja: kzs ismeretek, a kommunikci gyorsabb ttele, a bell lvk s a kvl llk megklnbztetse, a kvlllknak a megrts korltozsa. A zsargon hasznlata sorn azonban azokban az zenetekben, amelyek nem annak a krnek szlnak, amelyik azt sajtjaknt hasznlja, azzal a veszllyel jr, hogy nem rtik meg az zenetet. Az emberek pontosan ismerik a klnbz helyzetek kvetelmnyeit, a kapcsolat jellegt, sajt maguk s partnerk sttust s azt, hogy mennyire elfogadhat egy zenet az adott krlmnyek kztt. Ha rosszul rzkeljk ezeket a kvetelmnyeket, ez a partnerben feszltsget okoz. A metanyelvet azrt hasznljuk, hogy kmletesebbek legynk. Hangslyozni tudjuk ernyeinket, el tudjuk titkolni gyengesgeinket. A metanyelv mindentt jelen van, fontos szerepet jtszik a msik rejtett szndkainak kiismersben. Krdezstechnika: Sikernk jelentsen fgg attl, hogy hatkony krdseket tudjunk feltenni, mert csak gy tudunk rjuk megfelel vlaszt kapni. Mindenki krdez, de csak kevesen tudnak jl krdezni. Konkrt dologra vonatkoz krdst ktflekppen lehet feltenni: zrt krds s nyitott krds. Zrt krds: azrt fontos, mert rbrjk a krdezettet, hogy hatrozott tnyt, llsfoglalst, vlemnyt mondjon. Folyamatos alkalmazsuk unalmass teszi a kommunikcit. Nyitott krds: hosszabb vlaszadsra sztnznek, magyarzatokat s rszletes ismertetst ignyelnek. Egy krds akkor igazn j, ha a megkrdezett spontn mdon s szvesen vlaszol. Az optimlis krds alapelvei: 1. A krds akkor j, ha pozitv lgkrben hangzik el. 2. A krdst a krdezettnek rtenie kell. 3. azokat a krdseket, amelyek azt bizonythatjk, hogy a krdezett nem tud valamit, ne tegyk fel. Aki krdez, irnytja a beszlgetst. Zrt krdsek: van, szokott, ki, mikor, hol, melyik. Nyitott: hogyan, mirt, milyen, elmondan, kifejten. Mindkett: mi.

46

34. A NEM VERBLIS KOMMUNIKCI FAJTI, ELEMEI, ALKALMAZSUK. A szemlykzi kommunikci a szbeli zenetek mellett, jelents mrtkben hasznlja a szavak nlkli jelzseket, amelyeket nem verblis kommunikcinak is szoktak nevezni. A verblis csatornt fknt az informci tovbbtsra hasznljk. A nem verblis csatorna pedig az interperszonlis attitdk s rzelmek tadsra szolgl. A nem verblis kommunikci sajtossgai: zenetek kldse s fogadsa sokkal kzvetlenebbl s automatikusan megy vgbe, mint a beszd. a nem verblis zeneteket gyengbb nkontroll ksri, ezrt a trsas kapcsolatokban a szemlyes rzelmekrl s reakcikrl, egyes attitdkrl sokkal kzvetlenebb s hiteles kpet adnak. Klnbsgek a nem verblis kommunikci egyes tpusai kztt: A nyelvi fejlds igen korai szakaszban alakult ki, ezrt ezek a jelzsek az idegrendszer segtsgvel igen gyors reakcikat kpesek kivltani. Egy rszk az sztnssg. Msik rszk megtanult. Amikor egy nyelvet hasznlunk, nemcsak szavakat mondunk, hanem egsz testnkkel is beszlnk. Fbb elemei: A tekintetek jtka: A szemkontaktus sorn a figyelem, a flelem, az rm, stb. valban tkrzdik a tekintetben. A tekintet nagy valsznsggel a bels valsghoz tkrzi. A szemkontaktushoz tartozik a partnerek kztti tvolsg tartsa. Ha a partnerrel a szemkontaktus valamilyen kls ok miatt megszakad a beszd is abba marad. A beszd hang (voklis informci): A kommunikci fontos rszt jelenti a nem szbeli zenet, amelyet a beszdhang kzvett szmunkra. A beszd sebessge, hangszne s magassga, a hang ereje, a hangsly mind kiegszt informcit ad. Hven tkrzi a partner rzelmi llapott. Testbeszd: Igen fontos terletet kpez az arc, a kz, a kar, a trzs, a lb tartsa. Az rzelmek sznes skljt vagyunk kpesek kifejezni. A vllak kz behzott nyak: zrkzott. A trzstarts: egyenes derk: ura vagyok a helyzetnek; grnyedt vagy htrahzd testtarts: visszahzds; elrehajls egyenes derkkal: uralkods, flny. Kzmozdulatok: felfel fordtott tenyr: szintesg; lefel fordtott tenyr: atyskods. Archoz illesztett ksz: kzzel a szj eltakarsa: szinttlensg szjrzs, orrdrzsls, szemdrzsls: szjrzs, ujj a szjban, krmrgs: bizonytalansg, riadtsg, fejtgets: feledkenysg beismerse. kar-gesztusok: sszefont kar: elzrkzs, tartzkods, kezemmel fogom a karomat: visszafogom magam, leplezem pl. a flelmemet fogom a csuklmat, magam eltt tartok valamit: vdekezs, idegessg, szorongs. lb-mozdulatok: egyik lb ttve a msikon: tartzkods, az egyik lb majdnem vzszintesen ttve a msikon: laza viselkeds, vitatkozs, versengs, lbkeresztezs ll helyzetben, sszefont karokkal: zrt testtarts, fenntartsai vannak, vdekezs. eszkzk hasznlata: lovagl ls: harcias de vdekez magatarts htradlk a szken, lbam amerikai tartsban, kezeim kifordtott tenyrrel a tarkmon: magabiztossg, dominancia, kihvs. Kt vagy tbb ember egymshoz viszonyul kapcsolata: kt ember egyms szembe nz s szembefordul egymssal: pozitv jelzs ha a test kifordul: tvozsi szndkot jelez ha kt ember flig vagy egszen kifel fordulva ll egyms mellett, n. nyitott alakzat, kszek msok csatlakozst elfogadni, ha a harmadik belp kzjk hromszg alakzatot vesznek fel. Ha kt szembefordul fl kz belp egy harmadik, de k csak a fejket fordtjk fel, de a trzsk elfordul, azt jelenti, hogy nem fogadtk be maguk kz. Ha a verblis s nem verblis magatars kztt nincsen sszhang, akkor a partnerekben az ellentmonds bizalmatlansgot kelt.

47

35. TIPIKUS KOMMUNIKCIS SZITUCIK: A TELEFONBESZLGETS S A


NGYSZEMKZTI BESZLGETS.

A trsas kapcsolatok kezdetn igen gyakran elszr telefonon keresztl rintkeznek az emberek. Ez az els tulajdonkppeni szemlyes kapcsolatfelvtelt megelz lps. F nehzsge abbl addik, hogy kizrlag verblis zenetek segtsgvel kommuniklunk. A telefonbeszlgetsre jellemz, hogy a legfontosabb mozzanatok igen rvid id alatt, mintegy koncentrltan mennek vgbe: kszns, bemutatkozs, megszlts, rdeklds felkeltse, cljnak vzolsa, tallkoz idpontjnak s vrhat idtartamnak jelzse, megllapods a tallkozban. Hasznos, klnsen nagyszm s gyakran vltoz partnerek esetn, ha sajt magunk szmra nhny szavas feljegyzst ksztnk a legfontosabb partnerekrl. A partnereknek jl esik, hogy emlkeznek rjuk, hogy fontosak a szmunkra. Ezltal k is nyitottabbak lesznek, s tbb bizalmat reznek irnyunkban. Szemlyes beszlgets: A vezet kommunikcijnak jelents hnyadt, nagyobb rszt munkatrsaival, kisebb rszt fnkeivel folytatott beszlgets tlti ki. Fontos, hogy a beszlgetsek hatkonyak legyenek. A beosztottakkal val szemlyes tallkozsokra nagy gondot kell fordtani. A beosztott csaknem mindig szorongssal lp be a vezethz. A vezet feladata kzlni a beszlgets tmjt is. A belpt a vezet ne lve fogadja, hanem mindig menjen egy-kt lpst elre. Feszltsgold krds utn kell tisztzni mi lesz a beszlgets tmja. A vezet csak akkor ljn le, ha a ltogat mr helyet foglalt. A beszlgets sorn a vezet fordtsa teljes figyelmt arra, akivel beszl. A vezet gyeljen arra, hogy mit mond s hogyan mondja. Legyen szinte. Beszljen vilgosan, flrerthetetlenl. Beszljen artikulltan. Ne hasznljon olyan idegen kifejezst, amelyrl tudja, hogy a partner nem ismeri. Vigyzzon kivel trflkozik. Ne beszljen trgrul. Ha a beszlgets tmja kimerlt, a vezet fejezze be a beszlgetst. Ksrje partnert az ajtig!

48

36. AZ RTEKEZLETEK S TPUSAIK, AZ RTEKEZLET MEGSZERVEZSE, LEVEZETSE,


A NEHZ EMBEREK KEZELSE.

Errl az embereknek csakis rossz emlkei vannak. Nem hibaval az rtekezlet, ha tartjuk magunkat bizonyos szablyokhoz. Els s legfontosabb szably: csak akkor hvjunk ssze rtekezletet, ha vlaszolni tudunk a mit szeretnnk megoldani krdsre. Ha a vlaszt nem tudjuk, kerljk el az rtekezletet. Nincs szksg r: minden hnap els keddjn, elrelthatan a rsztvevk nzetei sszeegyeztethetetlenek, akitl a dnts fgg, nincs jelen, a munkatrsak bevonsa mg jobba sszezavarn a dolgokat. Szksg van az rtekezletre: a lehet leggyorsabban a lehet legtbb informcit kell sszegyjteni, ha dntsre van szksg, a dntshoznak nincs ideje tbb informcit beszerezni, klnbz nzpontra vagyunk kvncsiak, egyttmkds kialaktsra, ha egyszeren kvncsiak vagyunk msok vlemnyre. Fontos azt is megvizsglni, hogy az informcikat csak tovbbtani, vagy ki is akarjuk cserlni. Ha nincs szksg vlemnycserre, elg a levl is. A j rtekezletek 4 alapvet funkci valamelyikt szolgljk: hrek, informcik kzlse, cserje; eszmecsere, krdsfeltevs; problmamegolds; dntshozatal. A ngy funkci szerint ngy tpus rtekezletet klnbztetnk meg. 1. Beszmol tpus: akkor szksges, ha ismertetni kvnjuk pl. a vllalat j politikjt, vagy egyszeren tjkoztatni kvnjuk a munkatrsainkat valamilyen fontos fejlemnyrl. Kzponti szereplje az informcit ad szemly. Soha sem szabad hazudni! Legyen brmilyen rossz hrrl is sz, a mellbeszls csak ront a helyzeten. 2. Eszmecsere tpus: az adatok, elkpzelsek, tervek megbeszlse ll a kzppontban. Arra kell a rsztevket rbrni, hogy minl tbb nzpontot, tletet vessenek fel. Mindenki aktv legyen. 3. Problmamegold tpus: legfontosabb teend, meggyzdni, hogy minden rsztvev egyetrt abban, hogy van problma, s a megoldsban tnyleg szksges a rsztvevk egyttmkdse. Az rtekezlet vezetjnek rsos anyaggal kell felkszlnie, azt j elre eljuttatni a rsztvevknek. Rviden, tmren ismertetni kell a megoldand problmt. Prbljuk meg elvlasztani az okot s okozatot. Az okkal kell foglalkozni. Mindig egyetrtssel kell vgzdnie, amit azonban soha ne erltessnk. 4. Dntshoz tpus: rsos anyagot kell a rsztvevknek elkldeni. A megszletett dnts msokra is vonatkozik. Azok vegyenek rszt, akik dntsre jogosultak. Hogyan kszljnk fel: A megrendezs eltt alaposan gondoljuk t a teendket, tervet ksztsnk a rsztvevkrl, az idpontrl s krnyezetrl. A tmra vonatkoz tervezs: napirend. Kit hvjunk meg: csak azok legyenek jelen, akiknek felttlenl jelen kell lennik. Idpont tervezse. Krnyezet tervezse. Terv sszelltsa: a vgleges napirendet felttlenl el kell juttatni minden rsztvevnek, hogy k is felkszlhessenek a munkra. Az rtekezlet lefolytatsa: a j plda tragad a rsztvevkre. Ha a vezet clratr, hatrozott, nyugodt hangon kezdi el a megbeszlst, ezt tveszik a tbbiek is. Clszer rgtn az elejn tisztzni a kitztt clt, s az adott feladat paramtereit. Fontos, hogy az rtekezleten mindenki jl rezze magt. Nehz emberek: A metakommunikatv csatornbl sok informci gyjthet be. Fontos feladat a megbeszls tmnl tartsa. A levegbe beszlst kerlni kell, az ilyen szemlyt le kell lltani. A knyelmetlen informcikat tapintatosan adagoljuk. Az rtekezleten tallkozhatunk nehz emberekkel is.
49

A nehz helyzeteket nemcsak a rsztvevk okozhatjk, hanem az rtekezlet vezetje is. Vitk mindig keletkezhetnek. Ha a vezet ideges, tragadhat a tbbi rsztvevre. Ha a rsztvevk kztt merl fel konfliktus, alkalmazzuk a pillanatlellts technikt. Ha a vitt nem tudjuk megoldani, hagyjuk abba az rtekezletet. Ha az rtekezlet rsztvevi egy jl sszeszokott csoport tagjai, az is hiba, mivel az egyni vlemnyeket elnyomja a kzssgi szellem. Az ilyen csoport gyakran vllal tl nagy rizikt, meggondolatlan feladatokat, mert a csoporton bell biztonsgban rzi magt. Ilyen esetben a teend: tegynk fel krdseket, s keressk meg a nzpontbeli klnbsgeket, kldjnk ki minden rsztvevnek rsos anyagot, s dolgoztassuk ki az llspontokat mindenkivel elre, ne hozzunk ltszlagos egyetrts alapjn tl knnyen dntseket, kezdemnyezznk minl tbb vitt, btortsuk azokat, akik mg nem szltak, krjnk szakrti vlemnyeket, hvjunk a problmhoz rt kvlllkat, amg lehet, tartsuk vissza sajt vlemnynket. Befejezs: hagyjunk kell idt a napirend befejezsre. Az sszefoglalst brki megteheti, ami egyik rsze a befejezsnek. A msik rsze a jvre vonatkozik: mi a teend, mikor legyen a kvetkez rtekezlet. Amennyiben az rtekezleten vezetknt vesznk rszt, szksg van nhny tulajdonsgra: vllalni a vezetssel jr felelssget, nbizalom, j tlkpessg, hatrozottsg, kemnysg, de nem diktatrikus. Az rtekezlet vezetjnek tisztban kell lennie csoportja szksgleteivel, ignyeivel, s olyan krnyezetet kell teremtenie, amelyek megfelelnek ezeknek az ignyeknek. Amennyiben rsztvevknt vesznk rszt az rtekezleten hrom lehetsg kzl vlaszthatunk, ha nem vagyunk elgedettek az rtekezlet eredmnyessgvel: elfogadjuk s alkalmazkodunk, megszknk, megvltoztatjuk.

50

37. A KONFLIKTUSOK TERMSZETE, OKAI S TPUSAI, A SZEMLYKZI KONFLIKTUSOK


KEZELSE.

A konfliktus ksrjelensg a vltozs s a verseny termszetes s szksgszer esemnye. Megjelense termszetes, s hasznos, ha kevs van bellk, rombol ha sok. A vltozs az let trvnyszersge, a szervezet szmra elkerlhetetlen folyamat. Az emberek kvnjk a vltozst, mert j lehetsget, tapasztalatot gr. A sok s nagy vltozs mr kosszal fenyeget, a tlzott stabilits pedig unalmas. A vezet feladata a fejleszts. Ngy f okot clszer figyelembe venni: gazdasgi, anyagi ok: a vltozs a munkban, hierarchiban tvezetst jelent, ami munkahelyet szntet meg; pszicholgiai ok: brmilyen vltozs magban hordja a jelenlegi tevkenysg kritikjt, ami a tevkenysgben rszt vev szemlynek is kritikja; szocilis ok: a munkakr- s munkahelyvltozsok kvetkeztben a dolgoz kikerlhet az adott kzssgbl, ahol jl rzi magt; kulturlis ok: ha az orszg kultrja a rendet s a stabilitst magasra rtkeli, akkor az emberek jobban idegenkednek a vltozstl. A vltozsokkal szembeni sztns ellenlls lekzdsnek legegyszerbb s ltalban sikeres eszkze az, ha a vezet az emberek szles krt, klnsen a hangadkat bevonja a vltozsok elksztsbe. A verseny a msik konfliktusforrs, amikor kt vagy tbb szemly, szervezeti egysg vagy szervezet versenyez olyan eszkzkrt, tekintlyrt, anyagi elnykrt vagy figyelemrt, melyek korltozott szmban llnak a rendelkezsre. Lehet egyni s csoport konfliktus. Konfliktusok tipizlsa: laterlis: alapveten azonos szakmai felkszltsggel s tekintllyel rendelkez emberek nem rtenek egyet abban, hogy mit s hogyan kellene tenni. A szereplk tnyleges hatalma eldntheti. vertiklis: ha a tekintly, hatalom, hatskr klnbsge a szereplk kztt igen nagy. Fknt a tekintly alkalmazsval s elfogadsval kapcsolatosan merl fel. rendszerkonfliktus: ha a szervezet egyes rszei nem eredmnyesen mkdnek egytt. Versenyhelyzet alakul ki olyan egysgek kztt, akiknek egytt kellene mkdni. A konfliktusoknak ht tipikus esett klnbztethetjk meg: 1. szerep-ktrtelmsg: az embereknek szksge van arra, hogy ismerje helyzett, feladatt; 2. szaktekintly s hatalmi differencik: fnk-beosztott viszony gyakran okoz konfliktushelyzetet; 3. vltoz elvrsok: tudnunk kell mit vrnak el tlnk; 4. vltozs a sttuszban: a korral s esemnyekkel vltozik; 5. vltozs a clokban: ez mindenre hat. Ha a vltozs olyan mrtk, a pszicholgiai egyensly felborul; 6. a munka s a szereptfeds: ha kt vagy tbb ember van ugyanarra a munkra beosztva, mindenki vr a msikra, hogy elvgezze; 7. vltozsok a munkamdszerben: j eljrsok bevezetse fleg akkor okoz konfliktust, ha az alkalmazottak nem hiszik el, hogy kpesek megvalstani.

51

A konfliktusokrl nem mondhat el, hogy felttlenl krosak. Bizonyos mennyisg konfliktusra minden szervezetnek szksge van. A konfliktusok feloldsnak tbb mdja van. Elfojts: a hatalom s tekintly alkalmazst jelenti. Ha nem oldja meg a konfliktust, akkor robbanshoz vezet. Szembests (egyttmkds): az elfojts ellenkezje, a problmt kiteregetik. Eredmnytelen lehet, ha az llsfoglalstl egyik fl sem tgt. Elsimts: tancsads. Ha minden fllel kln sikerl megrtetni a msik fl szksgleteit, problmit. Kompromisszum, alkudozs: mindegyik fl felad llspontjbl valamit, abban a remnyben, hogy gy a msik oldaltl is nyer valamit. Kooptls: ha a nagyobb fl elnyeri a zajos, idegest, de alapjban gyengbb msikat, gy , hogy beveszi valamilyen bizottsgba, vezet testletbe, ezt nevezzk kooptlsnak. Visszavonuls: esetenknt az egyik flnek vissza kell vonulni ahhoz, hogy a konfliktus megsznjn. Lehet nkntes vagy knyszer. A felsorolt mdszerek kzl azt kell alkalmazni, ami a helyzethez illik.

52

38. A CSOPORTON BELLI S A CSOPORTOK KZTTI KONFLIKTUSOK. A csoport tagjai kztti konfliktusok igen vltozatos formban jelentkezhetnek. Felmerlnek nzeteltrsek a tagok szerepvel, a feladatokkal, az temezssel s a szablyokkal kapcsolatosan. A szemlyek kztti konfliktusok valamilyen mrtkben mindig jelen vannak a tagok kztt. Az eltrsek feszltsget idznek el. Hajlamosak vagyunk r, hogy azokat az embereket kedveljk, akiknek rtkei, meggyzdse hasonl a sajtunkkal. Az olyan egynek, akik egyes csoporttagokkal konfliktusban vannak, hajlamosak arra, hogy ltalban elgedetlenek legyenek a csoporton belli szemlyes kapcsolatokkal. Az ilyen szemly hajlamos arra is, hogy visszavonuljon a csoporttevkenysgtl. Mieltt azonban vezeti intzkedsre kerl sor, szksges az okok tkletes ismerete. Ez gondos diagnosztikai munkt ignyel, megfigyelst, megvitatst s a teljestmny ttekintst. A vezets clja nem az, hogy felszmolja a csoporton belli konfliktust, hanem az, hogy olyan mrtkre minimalizlja, hogy az egyni s a szervezeti clok elrst az nem akadlyozza. Csoportok kztti konfliktusok: A vezets szmra az a kedvez, ha a csoportok kooperlnak, s az egyni, valamint a szervezeti clok rdekben dolgoznak. A csoportok kztt azonban gyakran alakul ki konfliktus. Ezek annyira ellensgess s bomlasztv is vlhatnak, hogy az egsz termelsi folyamat lelassul, illetve lell. A kooperci sem mindig csak kedvez. Elfordulhat, hogy kt csoport azrt kooperl, mert mindkt csoport ellenzi az j technolgit. A csoportok kztti konfliktus meghatroz tnyezi: Korltozott forrsok: azok a csoportok, melyeknek bsgesen ll rendelkezsre anyag, pnz, stb. ltalban hatkony. Ha tbb csoport verseng, j esly van arra, hogy konfliktus lesz a vge. Kommunikcis problmk: ha a csoportok nagyon elmerlnek sajt felelssgkben. Hajlamosak arra, hogy kialaktsk sajt szhasznlatukat. Mikor egy csoport egy elkpzelst, javaslatot vagy dntst hoz, az informcikat a fogadnak is rteni kell. Az rdekek s a clok klnbzsge: pl. az egyik csoport azt akarja, hogy a vezets javtson a munkahelyi krlmnyeken, mg a msik bremelst akar. Ha a vezetsg az egyik mellett dnt, az konfliktushoz vezet. Klnbz felfogsok s attitdk: az egynek felfogsa klnbz, hasonlkppen a csoportok is, amelyekhez tartoznak. A csoportok hajlamosak arra, hogy sajt mltjuk norminak s tapasztalatainak alapjn rtkeljk a dolgokat. A feladat tisztzottsga: annak ismerete, hogy mit vrnak el az embertl a feladat-vgrehajts tern. Nehz meghatrozni, hogy ki a felels. A csoportok kztti konfliktusok megoldsa meghatrozott stratgikat felttelez: Vezetsi stratgik: a vezets megksrli elszr indirekt ton minimalizlni a problmt, csak akkor avatkozik be kzvetlenl, ha ez sikertelen. Indirekt megkzelts egyik esete: a vezets elkerli a problmt, ami csak rvidtvon knny. Msik mdja: arra sztnzi a csoportokat, hogy problmikat megbeszljk, s a vezets belekeveredse nlkl jussnak megoldsra. Meggyzs: a csoportok kzs rdekterletet tallnak. Akkor van lehetsg, ha a csoportok vezeti kztt nincs sszetkzs. A kzs problmamegolds az a mdszer, melynl a csoportok megllapodnak a clban, majd alternatv megoldsokat javasolnak, melyek kzl valamelyik minden rintett szmra kielgt. Direkt megkzelts: amikor a vezets aktvan rszt vesz a problma megoldsban. Egyik esete a dominancia. Ilyenkor a vezetsg hivatalos hatalmval lve hatridt ad a problma megoldsra. Ilyenkor a vezetsg lesz a kzs ellensg. Kulcsfigurk eltvoltsa: ktl fegyver. Olyankor hozhat eredmnyt, ha a konfliktus alapja szemlyem ellentt. Ha azonban az eltvoltott kulcsfigurk tiszteletnek rvend vezetk, esetenknt az ellentt csak elmlyl. Tbbnyire sikeres a direkt stratgia az sszhangba hoz clok keresse. Ezek olyan clok, melyeket kt vagy tbb csoport kvn, de csak a csoportok koordincija tjn rhetk el.

53

39. A MUNKAHELYI BEILLESZKEDS PROBLMI S SZABLYAI. Munkba llskor, munkahely-vltoztatskor mindenkinek meg kell kzdenie az j munkahelyre, munkacsoportba val beilleszkedssel jr nehzsgekkel. Minden lls vagy beoszts vltozsakor jelentkeznek a kvetkez fbb problmk: 1. A kezdet gondjai: Az j vezet az j munkahelyre ltalban tele ambcival rkezik. Megvannak a sajt nzetei, mdszerei, elkpzelsei. Knnyebben megltja a mindenki ltal megszokott hibkat. Be kell illeszkedni egy kialakult kollektvba, melynek megvannak a sajt maga kialakult szablyai. A kezdet kezdetn nagy az esly a klcsns bizalmatlansg kialakulsra. Az j vezetnek nincsenek helyi ismeretei, nem ismeri a kollektvt. ltalban helytelen, ha az j vezet azzal kezdi, hogy hozza magval a rgi munkahelyrl a kollgit. Ez a kollektvban megnveli a vele szemben jelentkez ellenrzst. A kezdeti nehzsgeken tljutva, az akklimatizlds befejezsvel elkezddik a vezet munkja. Ennek hatkonysga azonban gyakran elmarad az elztl. Okai: ellentmondsos elvrsok. Fellrl azt vrjk el tle, hogy frisstsen, de ne gykeres reformokkal, a munkahely elz vezetje feljebb kerlt, s most az j vezet fnke, az j vezet lesz a rgi fnk j fnke. Ezek miatt az j vezet gyakran helytelen magatartsformt vlaszt: fokozott vatossg: tlzott jelentsget tulajdont fnkei tancsnak, a magt flreteszi; tlzott agresszivits: mindent helytelennek, rossznak tall, ami rkezse eltt volt; htrafel nzs: a nehzsgek felmerlsekor a rgi munkahelyn szerzett tapasztalatain alapul panelekkel prblja azokat megoldani. 2. Az adoptls stratgija: hrom szakaszra oszthat: megfigyels s aktv behangolds: a lehet leggyorsabban tisztzni a rszleg ltalnos feladatait, hinyossgait; feladat-meghatrozs: olyan feladatok kivlasztsa s programok kidolgozsa, melyek vgrehajtsa fokozza az eredmnyessget; feladat vgrehajtsa: az sszes munkatrs munkjnak gondos s helyes megtervezse alapjn megkezdeni a feladatok elvgzst. Clszer nhny szablyt betartani, hogy elkerljk a slyosabb hibkat: Vezetknt kell gondolkodni: meg kell hatrozni mindenki szmra a ktelessg lersn tl az nllsg mrtkt is. Meg kell ismerni a feladat tgabb sszefggseit: az egsz szervezet mkdsnek rendjbe illeszkeds. Felettesekkel val megbeszls. Mielbb meg kell ismerkedni a beosztottakkal: lehetleg szemlyesen, egyenknt. A beosztsokon csak folyamatosan szabad vltoztatni. Nem szabad egy beosztottra tlsgosan sok, fontos vagy srgs feladatot bzni. A helyettes megvlasztsa rendkvl fontos. A helyzethez ill vezetsi stlust kell alkalmazni. Nem szabad mindent rossznak tekinteni, ami korbban volt. Az j vezetnek nyugalmat s biztonsgot kell teremtenie. Ne mutassuk magunkat mindentudnak. A beilleszkedssel a vezet problmi termszetesen nem rnek vget.

54

40. AZ EGYENSLYTEREMTS PROBLMI S TEENDI. A vezetkre munka kzben lland nyoms nehezedik. Kzben kell tartaniuk az esemnyeket, s szntelenl kezdemnyeznik kell. rott s ratlan szablyok, rendeletek, trvnyek sora korltozza, szablyozza tevkenysgket. Meg kell felelnik krnyezetk kvetelmnyrendszernek. Ezzel egyidejleg ki kell elgtenik sajt szksgleteiket is. Egyensly a munkahelyen: hogy a vezetk vltoztassanak munkafeltteleiken, korltozottak a lehetsgeik. Mltjuk s a rajtuk kvlll krlmnyek meglehetsen behatroljk lehetsgeiket. Hogy mennyi rmt tallnak, s mennyi sikert rnek el a munkjukban, nagymrtkben fgg attl, mennyire kpesek befolysolni a krlttk zajl esemnyeket. Befolysuknak elg ersnek kell lennie ahhoz, hogy egyenslyban tarthassanak szmos lnyeges hatert. Ha ez nem sikerl, megbomlik a vezet s a vllalata kztti klcsns elgedettsg. Ngy olyan f terlet van, amit a vezetnek, ha eredmnyes s elgedett akar lenni, egyenslyban kell tartani: rm, eredmnyessg, rvnyesls, irny. Egyenslyban tartsuk rdekben clszer idszakonknt felmrnie a vezetnek, hogy is ll velk. Egyensly az letvitelben: alapvet, hogy a menedzseri munknak rmszerznek kell lennie. A vezetnek gy kell sszhangba hozni rdekldsi s tevkenysgi terlett, hogy ezt elrhesse. Vonatkozik ez a munkahelyen kvli tevkenysgek arnyra is. Idejt s energijt gy ossza fel a klnbz tevkenysgcsoportok kztt, hogy az kiegyenslyozott letmdot eredmnyezzen. A leggyakoribb hiba, ha arnytalanul nagy szerepet kap a munka. Ngy alapvet tevkenysgi krt kell sszehangolni: munka, trsadalom, egyn s csald. A vezet energiinak beosztsa: Vonz a vezeti pozciban, hogy tbb lehetsge van sajt elgondolsai megvalstsra, a sikerre, hrnvre. A munkja rdekes, izgalma, anyagi helyzete is j. Riaszt viszont, hogy a vezetre ppen azrt van szksg: bonyolult feladatokat oldjon meg, bizonytalan kimenetel dnts lehetsgek kztt vlasszon, klnbz szndk s tulajdonsg embereket trelmesen egy akolba tereljen. Mindez lland feszltsggel jr. A vezeti munka knyrtelen szvssggal fogyasztja a vezet fizikai s szellemi energiit. A vezet energiinak szinten tartsa rdekben szksges: Egszsg megrzs: figyeljk slyunkat, tartsuk egyenslyban tevkenysgeinek. Az energia clszer felhasznlsa: mennyi ideig tudunk vezet lenni. A fiatalok ltalban mindenbe nagy energit fektetnek. Az emberi energia legalbb annyira lelki erforrs, mint amennyire fizikai. A szemlyisgtl idegen szerep jtszsa feleslegesen fogyasztja az energit. Trekedjnk nmagunk kifejezsre. Feszltsgek keletkeznek minden vezet letben, de nem mindegyikk reagl azonosan ezekre. Van, akikben ez is lelki vlsgot okoz. Msok nagy jelentsg krdst is higgadtan oldanak meg. A j idbeoszts. ltalban azok a vezetk a j stressztrk, akiket kpessgeik, kiegyenslyozott letvitelk alkalmass tesz arra, hogy megfeleljenek a velk szemben tmasztott kvetelmnyeknek. A stressztrs megkveteli, hogy flre tudjuk tenni a problmkat, tudatosan pihenjnk, ismerjk kpessgeinek, relis kpet tudjunk alkotni, kudarcok esetn keressk a kivlt okokat.

55

41. A VEZETI IDGAZDLKODS PROBLMI. Az idnek nagy ra van. Drgn fizet rte az a vezet, aki rosszul osztja be, vagy elpocskolja. A vezetnek takarkosan kell bnnia az idvel. Be kell osztania, hogy a vezeti munkjt minl hatkonyabban, minl rvidebb id alatt tudja elvgezni. A vezet bels vllalati krnyezete ppoly hibs lehet abban, hogy nincs a vezetnek ideje, mint a kls krnyezet a maga beidegzdsvel. Akinek az idejt raboljk, az igaz ldozat. Az idt tekinthetjk korltnak, ami a vezett permanensen cltudatos cselekvsre knyszerti, vagy olyan erforrs, amellyel hatkonyan kell gazdlkodni. A vezets magasabb szintjn az id mr egyre inkbb olyan erforrss vlik, amivel hatkonyan lehet, de kell is gazdlkodni. A vezet ltalban hosszabb ideig dolgozik, mint a beosztott. Ha a vezet meg akar szabadulni az lland idhiny miatti szorongsaitl, bosszsgaitl, ez ern felli munka lehangol fradtsgtl, a tl hossz munkaid okozta csaldi s egszsgi problmitl, hatkonyan kell gazdlkodnia munkaidevel, sszhangot kell teremtenie feladatai, ideje s kpessge kztt. A vezet ideje ltalban rtekezletekkel, megbeszlsekkel telik. Kis rszt fordtja nll munkra. Ennl mg kevesebbet nkpzsre.

56

42. A VEZETI IDGAZDLKODS HATKONYSGNAK JAVTSA. Az, hogy az adott vezet hogyan tudja munkaidejt hatkonyabban kihasznlni, az a kvetkez tnyezcsoporttl fgg: a vezet szemlyisgtl, a vezet felkszltsgtl, a vezet tnyleges feladatkrtl. Az eredmnyes vezetshez a vezetnek a kvetkez kszsgekkel, kpessgekkel szksges rendelkeznie: a munkba fektetett energia beosztsa, szilrd rtken alapul rtkrendszer, folyamatos nkpzs, fejlett problmamegold kpessg, alkot s megjt gondolkods, meggyzkpessg, szemlyes vonzer, alapos vezetsi ismeretek, ellenrzsre alkalmas jrtassg, msok oktatsnak, fejlesztsnek kpessge, eredmnyes csoport kialaktsnak kpessge. A vezet termszetesen nem azonos szinten felel meg a felsorolt kvetelmnyeknek. Az idbeoszts a felhasznls tervezse: els lpsknt a vezetnek ki kell alaktania az idfelhasznls stratgijt, melyeket lt el maga, melyeket bz r msokra. Els lps: A hatskr truhzsa nemcsak a vezet szndktl s kpessgtl fgg, hanem a beosztotttl is. Msodik lps: a hatskr truhzsa utn megmaradt feladatok elltsra idfelhasznlsi terv ksztse. Harmadik lpsknt meg kell szerveznie az temterv betartsnak feltteleit. Ez nemcsak a vezet hatrozottsgtl fgg, de kzvetlen segtje s munkatrsai fegyelmtl is. Negyedik lpsenknt a vezetnek teljestenie kell az temtervet, ami elssorban attl fgg, mennyire kpes fegyelmezetten idtakarkos technikt alkalmazni. tdik lps annak rendszeres ellenrzse, hogy mennyire hatkonyan hasznlja fel idejt, idszakonknt mrnie, elemeznie, rtkelnie kell sajt idbeosztst is. Ezek alkalmazshoz nhny j tancs: mrjk, majd elemezzk milyen vezeti feladatokra mennyi idt fordtunk. Az elemzs az egyik tmpont az idfelhasznls stratgijhoz, mert relisan rtkelve a felmrt s elemzett arnyokat, legalbb a kvetkezket ki lehet tzni clknt: munkaid cskkentse, elfoglaltsgok tervezse, rtekezletek cskkentse, tvlati fejlesztsi feladatokra idt sznni. Az idfelhasznls stratgijnak csak a vezet egynisgnek fggvnyben lehet kialaktani. Ha a szemllet termelskzpont: mszaki folyamatokra szn tbb idt, emberkzpontnl fordtva. temterv ksztse a leglnyegesebb feladat: 1. sszegyjteni azokat a feladatokat, amiket egy adott napon el lehet vgezni: eljegyzsi napr, jegyzetblokk, titkrn s jegyzetfzete. 2. Idtervet kell kszteni minden feladatra. 3. Ezutn lehet elkszteni az temtervet.

57

43. IDMEGTAKART TECHNIKK Kezdje a napot egy knnyebb feladattal. A vezet akkor foglalkozzon bonyolultabb feladattal, amikor a legjobb formban rzi magt. Ha fradt, rutinfeladatokat oldjon meg. Kerlje el a tevkenysgek csapdjt. Ne bonyoldjon a rszletekbe. rizkedjen attl, hogy elbortsa, elsodorja a paprtenger. Tanuljon meg racionlisan olvasni. Az tfuts technikja: zleti levl: fejlc, kzps szvegrszek, alrs; jsgcikk: cm, a szveg nhny bekezdse; szakcikk: f- s alcm, szerz, bevezets, fejezetcmek, brk, tblzatok, kvetkeztetsek, sszefoglals; szakknyv: cm, alcm, szerz, tartalomjegyzk, elsz, bevezets, fejezetcmek, zrfejezet. Ha az tfutson tljutottunk, feltehetjk a krdseket: Mi a f tma? Vannak-e rdekes rszek? Mi a szerz szndka? Mi a szerz vlemnye, llspontja? Milyen vgkvetkeztetst von le? Az e krdsekre adott vlaszok alapjn dnthet el, hogy a szveget teljesen s alaposan elolvassam vagy elg nhny fejezetre koncentrlni. Az rsnak is van nhny fontos szablya: vilgos, clszer fogalmazs. Ne foglalkozzon tl sok tmval. Kzlendit rvid pontokba foglalja ssze. Trekedjk a tmrsgre. Lehetleg rvid mondatokban fejezze ki magt. Kerlje a ktrtelmsget. A telefon nemcsak a csevegs, hanem az idmegtakarts eszkze is. Viszont a legjobban zavarja a munkt. A megolds a titkrn kezben van, aki szelektl a hvsok kztt.

58

44. A VEZET ETIKJA S FELELSSGE. Minden trsadalom rendelkezik ltalnosan elfogadott viselkedsi normkkal, amelyek elrjk tagjaik viselkedsmdjt. Ezek a normk irnytjk a szervezetekben is az emberek viselkedst. Az etikus viselkeds mindig a trsadalmi rtkek s normk gyakorlati alkalmazsa. Az olyan fogalmak, mint demokrcia, testvriessg, hazaszeretet, ltalban a trsadalmi rtkek krbe tartoznak. Ezek absztrakt fogalmak, gy a legtbb ember szmra elgg bizonytalan, kds tartalmak. Mgis, pontosan a meghatrozhatatlansguk az, ami a legtbb ember szmra lehetv teszi, hogy elfogadja azokat. Ezeket az rtkeket mindenki a maga mdjn magyarzhatja, gy szilrdan a magnak vallhatja. A trsadalmi rtkek szolglnak alapul a trsadalmi normk kialakulshoz. A trsadalmi rtkek s normk indtjk tjra az etikt s az erklcst. Az etika s az erklcsk ugyan a trsadalmi rtkeken s a trsadalmi normkon alapulnak, de azt a mdot tkrzi, ahogyan az egyn magv tette azokat. A trvnyek nha sszetkzsbe kerlnek a csaldi, vallsi, etikai stb. irnyelvek ltal kialaktott erklcsi-etikai normkkal. Mindez jelents problmt okoz, az etikus vagy etiktlan, erklcss vagy erklcstelen megtlsben. A relativizmus (vagyis, hogy bizonyos szituciban valami lehet etikus, ami ms szituciban etiktlan) az, ami a vezetket munkjuk sorn jogi, erklcsi, etikai dilemma el lltja. Milyen mrtk szelektivitst engedhet meg magnak a vezet. Lehet-e trvnyt szelektven rtelmezni? Lehet-e rendeletet, szervezeti szablyt szelektven interpretlni? A vlaszokat hrom f csoportba lehet sorolni: egyrtelmen helytelen, ktes terlet, egyrtelmen helyes. Ezeken a terleteken csak az a ktes ahol a hatrvonal meghzsban a vezet szemlyes felelssge is felmerl. Nem rt, ha a vezet a jogi, etikai dilemmk elkerlse rdekben betartja: soha nem szegjk meg a trvnyt tudatosan; mutassunk pldt, ismerjk s tartsuk be a szervezeti szablyokat; tartsuk be a szablyokat, vegyk komolyan a vezeti hivats felelssgt; tartsuk be az ltalnos kulturlis viselkedsi normkat. A vezet szemlyes felelssge, amely kiterjed mind a jogi, mind pedig az erklcsi s etikai magatarts terleteire, alapveten befolysolja viselkedst: nmagval szembeni felelssg: elssorban nmagval szemben kell felelssget reznie. Aki sikeresen oldja meg a jogi s etikai krdseket, el tudja kerlni a buktatkat. A hivatssal szembeni felelssg: a vezets hivats. Mint minden hivatsnak, vannak bizonyos mrci. A szervezettel szembeni felelssg: minden szervezetnek vannak hagyomnyai, szervezeti kultrja, irnyelve, zleti politikja, amelyek betartst a szervezet minden egyes alkalmazottjtl elvrja. Az alrendeltekkel szembeni felelssg: a vezetkn slyos felelssg nyugszik az alrendeltjeik munkahelyi ltrt. A tulajdonosokkal szembeni felelssg: a vezett a tulajdonosok lltjk a szervezet lre, akitl joggal vrhatjk el, hogy rdekeiket rvnyestve cselekedjen. Az gyfelekkel szembeni felelssg: a szervezetek azrt lteznek, hogy valamilyen trsadalmi szksglelet kielgtsenek. Ez a szksglet abbl a vevkrbl szrmazik, amelyet a szervezet tevkenysge szolgl. A trsadalommal szembeni ktelezettsg: a vezetk felelsek a trsadalomnak a jogi s etikai teljestmnykrt. Ez azrt indokolt felelssg, mert tevkenysgktl nagymrtkben a trsadalom elrehaladsnak mrtke.

59

45. A SZERVEZETI VISELKEDS ETIKJA, A VLLALAT TRSADALMI FELELSSGE.


Az egyes vllalatok magatartsa csak ritkn kerlheti el a kzvlemny figyelmt. Egyrszt, mint munkahely jelen van az adott teleplsen, msrszt piaci szerepl is. A kzfelfogs szerint egyrtelm, ha egy szervezet tevkenysge illeglis, az egyben etiktlan is. Ms esetekben a megtls nem ilyen egyszer. Az etikai minimumot teht minden esetben a legalits jelenti. A vllalati magatarts etikjnak kritriuma a megnyilvnulsok trsadalmi felelssgteljessge is. A vllalatok trsadalmi felelssge: A vllalatok trsadalmi ktelezettsge egyrszt jelentheti, hogy a vllalat akkor jr el felelssgteljesen, ha a trvnyek szabta kereteken bell maradva minden igyekezett profitszerzsre fordtja. Minden olyan viselkeds, amely nem trvnyes, vagy nem nyeresgre irnyul, trsadalmilag feleltlen, ennlfogva etiktlan. A trsadalmi reakci olyan vllalati viselkedst jelent, amely megfelel az adott idpontban uralkod trsadalmi normknak, rtkeknek s teljestmny-elvrsoknak. A minimlis kvetelmny, hogy a szervezete vllaljon felelssget tevkenysgnek kolgiai, krnyezetvdelmi s trsadalmi kvetkezmnyeirt. A trsadalmi fogkonysg: a szervezeti viselkeds akkor felelssgteljes, ha az elrelt s preventv jelleg, nem pedig reagl, illetve helyrellt. Aktv mdon keresi a lehetsget a trsadalmi problmk megoldsra. Trsadalmilag felelssgteljes tevkenysgek: Milyen konkrt terleteken s konkrt cselekvsekben jut kifejezsre. E terletek a kvetkezket foglaljk magukba: termkvlaszts, minsg, marketing mdszerek, alkalmazottak kpzse, tovbbkpzse, emberbarti tevkenysg, krnyezetvdelem, kls kapcsolatok: kzssgfejleszts (kollektva), llami kapcsolatok, informcibiztosts, nemzetkzi kapcsolatok. munkahelyi viszonyok, juttatsok, nemzetisgek s nk alkalmazsa. alkalmazottak munka- s egszsgvdelme. Mindezen kategrik brmelyikben a vllalati magatarts lehet: ktelezettsgteljest, reagl, fogkony. A vllalatok kedvezmnyezettjei: Bels: vev, alkalmazott, s a tulajdonos. Az gyfelekkel kapcsolatos felelssg lnyegben a termkre s azok forgalmazsra vonatkozik. Az alkalmazottakkal szembeni ktelezettsg: akkor tesz a vllalat minimlisan eleget, ha betartja az alkalmaz-alkalmazott viszonyt szablyoz trvnyes elrsokat. A modern nagyvllalatoknl gyakorlat, hogy n. kiegszt juttatsokat nyjtanak. A tulajdonosokkal kapcsolatok felelssge: a vezets teljes s korrekt szmadst nyjt a vllalat eredmnyrl, felhasznlsrl. A tulajdonosnak alapvet joga nem a profithoz van, hanem az informcihoz. Kls kedvezmnyezettek: kt csoport klnthet el: Klnleges kls kedvezmnyezettek: a modern trsadalom igen klnbz rdekcsoportjai. Pldul kisebbsg, etnikum. A velk kapcsolatos vllalati magatarts lehet ktelezettsgvllal, reaktv vagy fogkony. A cselekvs jellemzje: az rintett csoport gazdasgi, trsadalmi vagy politikai javt szolglja. ltalnos kls kedvezmnyezettek (trsadalmi felelssg szinonimja): krnyezetvdelmi s az kolgiai problmk megoldsa, oktats fejlesztse, mvszet tmogatsa, kzegszsggy fejlesztse. A vllalati tevkenysggel kapcsolatos vltoz elvrsok: Az, hogy a vllalatok mirt vesznek rszt alaptevkenysgktl viszonylag tvol es problmk megoldsban, az minden konkrt trsadalomban a kialakult hagyomnyoktl s a trsadalmi berendezkeds aktualitstl fgg. A klasszikus kapitalista vllalat egyetlen csoport eszkze s egyetlen meghatrozott clja van: a profitszerzs. Ez a nzet nem fogad el semmilyen trsadalmi felelssget. Ez az llspont a trsadalmi ktelezettsget hangslyozza. A trsadalmi vllalat, amely korltlanul vllalja a trsadalmi felelssget. Hangslyozza a trsadalmi jogait s ktelezettsgeit. Ezzel a vllalat a trsadalmi felelssgt hangslyozza. A vllalati vezet relis feladata, hogy a kt szlssges nzet kztt megtallja azt az arany kzputat, melynek kvetkse nem srti a tulajdonosi rdekeket s mgis megfelel a trsadalmi elvrsoknak.
60

46. A VEZETI DNTSEK ETIKJA A SZERVEZET FELELSSGTELJES


TEVKENYSGEIBEN.

A vezetk helyzetknl fogva sok s fontos dntst hoznak. Olyan eszkzk llnak a rendelkezskre, melyeket j vagy rossz, helyes vagy helytelen clokra hasznlhatnak. Az etiknl azonban nemcsak a cl, hanem az eszkz is fontos. Etikus clok elrhetek etiktlan mdon is. Etikusan eljrni azonban idnknt nehezebb, mint trvnyesen, mert br az sem mindig vilgos, hogy mi a trvnyes, az azonban, hogy mi az etikus, mg ritkbban az. A vezetnek dntshozatalkor kompetitv rtkeke kell sszehangolniuk. A dnts, amit hoznak, hatssal lesz nmagukra, az ltaluk vezetett szervezetre, s a trsadalomra, amelyben a szervezet ltezik. A maximlis szemlyes nyeresgre trekvs nmagban is megalapozhatja a dntst. Az egoista vezet az alternatvkat a szemlyes nyeresg szempontjbl fogja rtkelni. Ha a cselekmny hasznos a szervezetnek s a trsadalomnak is, ez nem htrny. A maximlis trsadalmi nyeresg (altruizmus) lehet a dnts egyetlen kritriuma. Az altruista belltds vezet dntst a legnagyobb j a legtbb embernek alapelv vezrli. A gyakorlatban tisztn altruisztikus dntst rendkvl nehz hozni, mert pldul az altruizmus nem biztost eszkzt a klnbz egynek viszonylagos nyeresgnek megtlsre, hacsak fel nem ttelezzk, hogy rdekk s nyeresgk azonos. Mindkt etikai vezrfonal kritriuma az eredmny. Egy formlis alapelve melletti elktelezettsg az egoizmus s altruizmus szlssgei kztt helyezkedik el. Az etikus viselkeds itt azt jelenti, hogy egyenslyba hozzuk azt, ami j az egynnek s azt, ami egy formlis alapelv mellett j a trsadalomnak. A formlis alapelv mellett val elktelezettsg szerint a cselekedet helyessge vagy helytelensge az alapelvtl fgg, s nem az eredmnytl. Sokak szmra azonban az egyetlen alapelv szerint val dntsnek mr a gondolata is elfogadhatatlan. Ezek elnyben rszestik a pluralisztikus megkzeltst, ami tbb alapelv egyttes alkalmazst jelenti. Ilyen alapelv lehet: helyezd a trsadalom rdekeit a szervezet rdekei el; helyezd a szervezet rdekeit az egyn rdekei el; trd fel az igazsgot minden szervezeti vagy egyni rdek esetben. Ez a hrom elv tmutatst ugyan ad az etikus dntsekhez, de vlaszt nem ad arra, hogy milyen dnts az etikus. A trsadalom, a szervezete s az egyn viszonylagos rdekeit a vezetnek kell meghatroznia, ez pedig ritkn egyszer szmads. Ennek ellenre a pluralisztikus megkzelts elnye, hogy a j szndk fennllsa esetn alapot nyjt a vezetnek a dnts elzetes rtkelshez. Az etika s a trsadalmi fogkonysg egymssal sszefggenek. Az etika szolgltat alapot a potencilis cselekvs helyessgnek megtlshez. A vllalati vezetk feladata minden elvrs viszonylagos helyessgnek eldntse s az etikai mrtkeik kpezik a dntseik alapjt.

61

You might also like