XXII. VF.

KLNSZM

2012. MRCIUS

A Magyar Logisztikai, Beszerzsi s Kszletezsi Trsasg lapja

MLBKT

Klnszm

www.ssi-schaefer.hu

Komplett raktr-, zem- s irodaberendezsi rendszerek, hulladktechnika s jrahasznosts

Raklapos, karos s nagyszlessg llvnyok Polcos llvnyrendszerek Dinamikus llvnyrendszerek Trol-, komissiz- s szlltdobozok nhord magasllvny-rendszerek zem- s m helyberendezsek Irodai s igazgatsgi berendezsek Hulladktrol rendszerek Logisztikai kzpontok tervezse s kivitelezse Automata raktri- s kommissiz rendszerek Raktr- s anyagramls irnyt szoftverek

SSI SCHFER SYSTEMS INTERNATIONAL Kft.

RAKTR- S ZEMBERENDEZS
H-2330 Dunaharaszti, Jedlik nyos u. 20/B. Telefon: 00 36 24/50-11-00 Fax: 00 36 24/50-11-03 e-mail: info@ssi-schaefer.hu

Szemelvnyek a Budapesti Corvinus Egyetem (BCE) Versenykpessg Kutat Kzpontja

(TMOP-4.2.1.B-09/1/KMR-2010-0005 projekt)

A nemzetkzi gazdasgi folyamatok s a hazai zleti szfra versenykpessge

cm alprojektjnek kutatsi eredmnyeibl.

Klnszm

Tartalom
3 4 Gelei Andrea Elsz Tgul perspektva a logisztikai menedzsment terletn Venter Lrnt Logisztikai mkdsi jellemzk idbeni fejldsnek elemzse a Versenykpessg kutats felmrsei alapjn Vrsmarty Gyngyi Kemendy Nndor Etikai krdsek a beszerzsben Wimmer gnes Csesznk Anita Mandjk Tibor zleti kapcsolatok a vlsg idejn szemlletmd s gyakorlat Bdi-Schubert Anik A vev-beszllt kapcsolat sikere Demeter Krisztina Szigetvri Csenge Bels elltsi lncok harmonizcija a Grundfosnl Nagy Judit Disztribcis lnc menedzsment gyakorlat Magyarorszgon Gelei Andrea Tanul elltsi lnc Egy jabb elmleti konstrukci gyakorlati relevancia nlkl? Kiss Jnos A logisztikai innovcik hatsa a vllalatok versenykpessgre Andrs Krisztina Jand Zoltn Hivatsos sportvllalatok nemzetkziv vlsa

8 13 19 24 29 33 38 42

MI IS ZLDEK LETTNK! Az MLBKT nyomdai anyagai megfelelnek a legmagasabb krnyezeti s szocilis elvrsoknak.

Logisztikai Hrad A Magyar Logisztikai, Beszerzsi s Kszletezsi Trsasg hivatalos szaklapja. Fszerkeszt: CHIKN ATTILA Felels szerkeszt: KHEGYI ANITA Szerkesztsgi munkatrsak: CSEPELY KRISZTINA, HOLICS SZILVIA, HORVTH EDIT. A Logisztikai Hrad kereskedelmi forgalomban nem kaphat, zrt terjeszts szaklap. ISSN 2006-6333 Megjelenik vente 6 alkalommal. Elzetsi dj: egy vre 10.000,- Ft + 5% fa. A szerkesztsg cme s elrhetsgei: 1061 Budapest, Kirly u. 12., Tel./fax: 267 8740, 267 9619, e-mail: hirado@logisztika.hu, www.logisztika.hu; www.mlbkt.hu. Hirdetsfelvtel: SZAPPANOS GNES: 20 377 1192 Kiadja: A Magyar Logisztikai, Beszerzsi s Kszletezsi Trsasg. Bortterv: ROOIBUSH GRAFIKA. Tipogra, elkszts: FEKETE GABRIELLA. Nyomda: FOLPRINT A ZLD nyomda, Budapest. Felels vezet: FODOR JNOS, kereskedelmi igazgat. A szaklapban megjelen zetett hirdetsek tartalmrt a Kiad s a Szerkesztsg semminem felelssget nem vllal.

Elsz

Tgul perspektva a logisztikai menedzsment terletn

A Budapesti Corvinus Egyetem (BCE) Versenykpessg Kutat Kzpontja 1996 ta rendszeresen vgez kutatst a vllalati versenykpessg tmakrben. E tg krdskrn bell mindig is nagy hangslyt kapott a vllalat relfolyamatainak, a tgan rtelmezett logisztikai menedzsmentnek a vizsglata. A Kutat Kzpont 2010-ben nll alprojekt indtsa s koordinlsa rvn bekapcsoldott a BCE jelenlegi legnagyobb fut projektjbe, a TMOP4.2.1.B-09/1/KMR-2010-0005 projektbe. Ez az alprojekt A nemzetkzi gazdasgi folyamatok s a hazai zleti szfra versenykpessge cmet viseli s a Logisztikai Hrad e klnszmnak megjelensvel nagyjbl egy idben zrul le. Az alprojektben szmos konkrt kutatsi program zajlott, melyek eredmnyt az rdekldk megtalljk a Versenykpessg Kutat Kzpont honlapjn, az albbi cmen: http:// www.versenykepesseg.uni-corvinus.hu E programok eredmnyeibl szemezgettnk a klnszm sszelltsakor. Alapveten a vllalat relfolyamatait vizsgl s mshol mg nem publiklt kutatsi eredmnyeket kvntuk bemutatni, de a most megjelen kitekint cikkek azt is bizonytjk, hogy a vllalat relfolyamatainak hatkony menedzsmentje a vllalat ms mkdsi terleteivel is szoros klcsnhatsban ll. St! A klnszmban megjelen utols tanulmny arra is j plda, hogy a logisztikai menedzsment terletn kikristlyosod megkzelts mdok, fogalmak s elemzsi eszkzk ms kontextusban is jl alkalmazhatk. A Logisztika Hrad e klnszmban kilenc tmakr eredmnyeit mutatjuk be: A Logisztikai mkdsi jellemzk idbeni fejldsnek elemzse a Versenykpessg kutats felmrsei alapjn Etikai krdsek a beszerzsben Az zleti kapcsolatok a vlsg idejn Vev-beszllt kapcsolat sikere Bels elltsi lncok harmonizcija Disztribcis lnc menedzsment gyakorlat Magyarorszgon Tanul elltsi lnc Logisztikai innovcik hatsa a vllalatok versenykpessgre Hivatsos sportvllalatok nemzetkziv vlsa A fenti tmk kapcsn a logisztika tudomnyterletnek egy hagyomnyosnak tekinthet, mgis mindig jdonsgot hoz jellemzje emelhet ki, s ez nem ms, mint a rendszerszemllet. A logisztikai menedzsment eredenden is azzal hozott tbbek kztt jdonsgot a vllalati relfolyamatok menedzselsbe, hogy felhvta a gyelmet a vllalati anyagramlsi folyamatok rendszerszer kezelsnek szksgessgre s az ebbl fakad lehetsgekre. Mra, mint ltjuk, a rendszerszemllet ignye tovbb ersdtt: Nem csak a vllalaton belli folyamatok, de az egyttmkd vllalatok kztti kapcsolatok, st az elltsi lnc szintjn fogalmazdik meg a rendszerszer problmakezels szksgessge. Az elemzs e tgul perspektvja izgalmas szellemi lmnyt gr az Olvas szmra. Gelei Andrea, Budapesti Corvinus Egyetem a klnszm szerkesztje

Venter Lrnt
Budapesti Corvinus Egyetem, Logisztika s Elltsi Lnc Menedzsment Tanszk, PhD hallgat1

Logisztikai mkdsi jellemzk idbeni fejldsnek elemzse a Versenykpessg kutats felmrsei alapjn
Absztrakt A Budapesti Corvinus Egyetem Vllalatgazdasgtan Intzete mellett mkd Versenykpessg Kutat Kzpont ltal ksztett versenykpessg kutats ngy fordulja kitn lehetsget ad a vllalati logisztikai gyakorlat, a logisztikai mkdsi jellemzk vizsglatra, azok idbeni fejldsnek elemezsre. A Versenykpessg kutats logisztikai mkdshez kapcsold rszeit a httrtanulmnyknt szolgl mhelytanulmnyban elemeztem ki (Venter, 2011). Jelen tanulmny ennek rtelmben egy tfog, ugyanakkor vlheten rdekes betekintst ad a magyar logisztikai gyakorlat legfontosabb jellemzinek vltozsrl, fejldsrl.2 Kulcsszavak: logisztika, versenykpessg, idbeni fejlds

Venter Lrnt

Bevezets
A Versenykpessg Kutat Kzpont hazai vllalatok versenykpessgt vizsgl tfog krdves felmrseire elsknt 1996-ban, ezt kveten 1999-ben, majd 2004-ben, utoljra pedig 2009-ben kerlt sor. A felmrsek sorn hasznlt krdvek tartalmban jelents vltozsok trtntek. Egyes vltozk a ngy felmrs teljes idtartamn t megmaradtak, msok csak egy-egy peridus, vagy akr csak egyetlen lekrdezs sorn kaptak helyet. Egyes krdsek tekintetben az vek sorn adott vlaszok a lekrdezs mdja miatt sem mindig sszevethetk. Ezzel egytt a logisztikai mkdsi jellemzk, gyakorlatok vizsglathoz megfelel szm vlasz ll rendelkezsre. Az vek sorn tlagosan 307 vllalat vett rszt a krdv kitltsben, mg az egyes krdsekre tlagosan 254-en vlaszoltak. Cikkemben igyekszem azokra a krdsekre koncentrlni, amelyeknl mind a ngy felmrshez kapcsoldan vannak adatok. Ennek ellenre nem tudtam megllni, hogy nhny olyan vltozt is megprbljak megragadni, amely csak hrom, vagy akr kett krdvben kapott helyet, azonban vlemnyem szerint a tma szempontjbl relevnsnak bizonyul.

A cikk sorn elsknt a mintba kerlt vllalatok ltalnos jellemzirl ejtek szt, majd a vllalati logisztikai szervezet s a vllalati logisztikai teljestmny alakulst igyekszek bemutatni. A cikk msodik szakaszban a vllalat partnerkapcsolatait, a kls logisztikai szolgltatkat, valamint a vevi s beszllti kapcsolatokat elemzem.

A vllalatok mkdsi jellemzi

A vllalatok mkdsi jellemzit az egyes felmrsekkel kapcsolatban mr szmos tanulmnyban kirtkeltk, az idbeni fejlds elemzse szempontjbl mgis rdemes pr gondolatot kiemelni ehhez kapcsoldan. Az egyes felmrsek mintjban a vllalatok llomnyi ltszma az vek sorn folyamatosan cskkent, mg 1996-ban a rsztvev vllalatokban tlagosan 300-500 f dolgozott, a ksbbi vekben az llomny tlagosan 100 s 300 f kztt volt. A krdvet kitlt vllalatok eszkzrtke 2004-ben kiugran magas, mintegy 150 Mrd Ft volt. A 2009-es felmrsben rszt vev vllalatok minden tekintetben kisebb mretek voltak az elz vek sorn a mintba kerlt vllalatokhoz kpest.

1 E-mail: lorant.venter@uni-corvinus.hu 2 A cikk megjelenst a TMOP-4.2.1.B-09/1/KMR-2010-0005 projektje tmogatta.

5
1. bra: zletgi jellemzk

Ahogy az 1. brn lthat, a mintba kerlt vllalatok nll zletgainak szma az vek folyamn cskkent, az 1996-os 5 helyett a 2009-es mintban a vllalatok mr csak tlagosan 2 nll zletggal rendelkeztek. A legfontosabb zletg rbevtelbeli arnya az vek sorn viszonylag lland, tlagosan 72% volt, br 2009-ben 79%ot rt el.

85%

1. bra zletgi jellemzk

80%

3
Darab

75%

70%

65%

A vllalati logisztikai szervezet

A vllalati logisztikai szervezetre vonatkoz krdsek a ngy felmrs sorn jelentsen megvltoztak, a tma jelentsge miatt azonban mindenkppen rdemes nhny szt ejteni rluk. A 1996-os, 1999-es s 2004-es krdv eredmnyei szerint ugyanis a legtbb vllalat nem rendelkezett nll logisztikai szervezeti egysggel. Ennek oka a kutats keretein bell nem derlt ki. Kiderlt azonban, hogy a vllalatok logisztikai tevkenysgnek tjban ll tnyezk az vek sorn sajnos nem vltoztak: a tkehiny, az orszgos logisztikai infrastruktra hinya, a magas alapanyagrak, a dolgozk nem megfelel szakkpzettsge, a trvnyi elrsok, a nem megfelel termelstervezs, a nem megfelel pnzgyi elltottsg, a szlltsi kltsgek nvekedse s a szmtgpes httr hinya mind htrltat tnyezkknt jelentek meg.

0 1996 1999 v 2004 2009

60%

zletgak szma (db)

Legfontosabb zletg szerepe (%)

2. bra: Szlltsi jellemzk

34 32 30 28
Nap

2. bra
96% 93% 90% 87% 84% 81% 78% 75%

Szlltsi jellemzk

26 24 22 20 1996 1999 v 2004

tlagos szlltsi id (nap)

Szlltsi pontossg (%)

A logisztikai teljestmny alakulsa s menedzsmentje

Br a logisztikai tevkenysg funkcionlisan nem felttlenl klnlt el a szervezet tbbi rsztl, a logisztikai teljestmny dimenzii megragadhatk. A versenykpessg kutatsban a logisztikai teljestmnyt a vllalatok szolgltatsi sznvonalval, a logisztikai kltsgek alakulsval, s a vllalati teljestmny mrsvel s jellemzivel lehet jl lerni. A logisztikai szolgltatsi sznvonalat a versenykpessg kutats a vllalaton bell leginkbb a szlltsi teljestmny mutatin keresztl rtelmezi, ezek megkrdezsre az els hrom felmrsben kerlt sor. Br a legtbb vllalat mindhrom vben 10 napon bell szlltott megrendelinek, a 2. brn jl lthat, hogy az tlagos szlltsi id a vllalatok f termkcsoportjt tekintve az 1996-os 27 naprl 2004-re 29 napra ntt. Ennek tudatban taln mg rdekesebb az a tny, hogy a vllalatok idbeli pontossga 1996-ban tlagosan 90% volt, amely rtk 1999-re 89%-ra csszott, mg 2004-re egszen 82%-ig sllyedt.
1. tblzat: A vllalati szolgltatsi sznvonal alakulsa 1996 A szllts idbeli pontossga A szlltsi mnsg rtke A mennyisgi pontossg A szmla pontossga A srtetlen szlltsok rtke 89,53% 87,47% 92,77% 94,68% 94.33% 1999 89,47% 88,13% 93,90% 94,87% 95,16% 2004 82,11% 87,91% 89,85% 89,34% 88,68%

Az 1. tblzat a vllalatok sajt teljestmnykkel kapcsolatos vlekedseit tartalmazza. Az grt szlltsi minsg tekintetben nem lthat jelents vltozs, az 1996-os 87%-os rtk minimlisan ntt s mind 1999-ben, mind 2004-ben 88%-os volt. Kismrtk cskkens volt tapasztalhat a mennyisgi pontossg tekintetben, ahol a kezdeti 93%-os rtk utn 2004-re a vllalatok csak 90%-ban tudtak a mennyisg tekintetben pontosan teljesteni. rdekes, hogy a vllalatok 2004-ben a szmlk pontossga s a srtetlen szllts tekintetben is jelents visszaesst produkltak. Mg az 1996-os felmrs szerint ezek rendre 95%-ban s 94%-ban teljesltek, 1999-ben pedig mindkt mutat 95%-on llt, 2004-re mindkt rtk 89%-ra esett vissza. Meg kell emlteni, hogy br a felmrsek adatai szerint majdnem minden mutatban jelents romls lthat, a vllalatok tlagos vlemnye alapjn sajt teljestmnykben nem szleltek cskkenst.
2. tblzat: A legjelentsebb vllalati logisztikai kltsgek (15 Likert skln) 1996 I. II. III. Szllts (3,91) Raktrozs (3,43) Ksztermk s ru (2,96) 1999 Szllts (3,66) Raktrozs (3,33) Ksztermk s ru (3,00) 2004 Szllts (3,53) Raktrozs (3,27) Ksztermk s ru (3,02) 2009 Szllts (3,63) Raktrozs (3,52) Ksztermk s ru (3,52)

A fenti mutatk ellenplust a vllalati logisztika kltsgnek alakulsa nyjtja. Ahogy a 2. tblzatbl lthat, a vlaszadk 1995-ben gy vltk, hogy az alapanyagkszletek, a

6
flksz termkek, a ksztermkek, az rukszletek s a raktrozs kltsgeinek tekintetben az elz hrom vhez kpest tlagosan nem trtnt vltozs, mg a szlltsi kltsgek jelentsen nttek. Hasonl tendencit jeleznek a ksbbi felmrsek adatai is. Br a 2009-es krdv sorn a krdsek kiss megvltoztak, egyrtelm, hogy a logisztikai kltsgek kzl a vllalatok tovbbra is meghatroznak rzkeltk a szlltsi, valamint a raktrozsi kltsgek emelkedst. A vllalati teljestmny mrse sorn hasznlt eszkzkkel kapcsolatban a hrom korbbi krdvbl kaphatunk informcikat. Ezek alapjn elmondhat, hogy a vllalatok kimutatsaik elksztsekor mindhrom felmrs sorn hasznltk a cash flow kimutatst, a fix s vltoz kltsgek elklntst, a fedezeti pont szmtst, a kltsgrzkenysgi vizsglatokat, a kszletforgsi mutatk elemzst s a beszedsi s fizetsi idk egyttes elemzst. Ezeken kvl az 1996-os felmrs sorn a vllalatok a tevkenysg alap kltsgszmtsrl, az 1999-es felmrskor a beruhzsi dntseknl a tkekltsg figyelembevtelrl szmoltak be. A 2004-es krdv szerint a legtbb vllalat a tevkenysg alap kltsgszmtst, az rbevtel ABC elemzst, a beruhzsi dntsek esetben a tkekltsg elemzst, valamint a pnzgyi mutatszmok elemzst is hasznlta. A felmrsek sorn a vllalatok leginkbb versenytrsaikkal hasonltottk ssze sajt teljestmnyjellemziket. Br az ilyen jelleg, a vllalat sajt teljestmnyre vonatkoz vlaszads legtbbszr nehezen rtkelhet, megmutatja, hogy mely jellemzket, vagy legalbbis mely jellemzk kommunikcijt tartottk fontosnak a vlaszadk. Ilyen tekintetben nem meglep az sem, hogy az vek sorn a magukat rtkel vlaszadk gy vltk, egyre tbb jellemz szerint teljestettek az ipargi tlag felett. Az 1996-os adatok szerint a vlaszadk a menedzsment sznvonala, a termkminsg, a rugalmas vevi igny-kielgts s az etikus magatarts terletn reztk magukat versenytrsaiknl jobbnak, mg az ipargi tlagtl rzsk szerint kevesebbet rtkestettek az llamnak. Az 1999-es krdv szerint a vllalatok nem reztk magukat kiemelkednek a menedzsment sznvonalt tekintve, de a szllts pontossga terletn tlszrnyaltk versenytrsaikat. A 2004-es krdvben a fent emltetteken tl a vllalatok a fo3. bra: Logisztikai szolgltatsok kiszervezse

gyaszti ignyek vltozsnak kvetsben reztk magukat az ipargi tlagtl jobbnak. A 2009-es felmrs szerint vgl a legtbb vllalat a legtbb jellemz szerint jobban teljestett versenytrsainl, gy a fentieken tl a termelsi rendszer rugalmassga, a technolgiai sznvonal, a szlltsi hatrid rvidsge, a krnyezeti (kolgiai) tudatossg, a megfelel minsg alapanyagok bevezetse s a megbzhat alapanyag ellts szerint is jobbak voltak a konkurencinl.

Kls logisztikai szolgltatsok

Az 1996-os felmrs szerint a vllalatok 46%-a alkalmazott szlltmnyozt a szlltsi feladatai elvgzsre, 51%-uk pedig fuvarozkat szervezett. Igaz ugyanakkor, hogy a vllalatok 38%-a szlltmnyozt s fuvarozkat is alkalmazott, mg 42%-uk feltehetleg maga vgezte a szlltst. Az rukezels, a raktrozs, valamint az egyb logisztikai szolgltatsi tevkenysgek tekintetben a legtbb vllalat maga jrt el (tlagosan mindssze rendre 10, 11 s 2%-ban szerveztk ki e tevkenysgeket). A kiszervezett szolgltatsok a logisztikai kltsgek 27%-t tettk ki. Hasonl kpet mutat az 1999-es felmrs is, ahol a fuvarozs (tlagosan 69%) s a szlltmnyozs (tlagosan 53%) ignybe vtele volt jellemz, az rukezelst s a raktrozst pedig a vllalatok tovbbra is jellemzen maguk vgeztk (tlagosan 11 s 9%-ban szervezik ki azokat). 1999-re a kiszervezett szolgltatsok teljes kltsgre vettett rszesedse 34%-ot rt el. Br a 2004-es s 2009-es felmrsekben a korbbi tevkenysgek mellett jabbak kiszervezsre is rkrdezett a krdv, a legtbb vllalat tovbbra is a szlltmnyozsi s a fuvarozsi tevkenysgeinl alkalmazott kls szolgltatt. A kiszervezett logisztikai szolgltatsok tendencijt a klnbz szolgltatsokat tfogva mutatja be a 3. bra. A 3. brn az is jl ltszik, hogy br a kiszervezsi hajlandsg az vek sorn 1996-ban volt a legalacsonyabb, a kls szolgltatt alkalmazk mr ekkor is meg voltak elgedve a szolgltatk teljestmnyvel. Az 1999-es s 2004-es lass emelkeds utn 2009-ben a vllalatok mr kzel 50%-ban kiszerveztk logisztikai tevkenysgeiket, azonban az elgedettsg tern egy enyhe visszaess volt tapasztalhat. A szerzdsek idtartamt tekintve elmondhat, hogy az mind a ngy felmrs sorn tlagosan 1 v krl mozgott.

3. bra Logisztikai szolgltatsok kiszervezse

60%

50%

3,9

Vevi s beszllti kapcsolatok

A versenykpessg kutats sorn a vllalatok vertiklis partnerkapcsolatai szmos kontextusban, elszrva merltek fel, melynek kvetkeztben egyes krdsek kztt tfeds, vagy ppen tl nagy tvolsg tapasztalhat. Az gy nehezen sszegezhet terlet megragadsra mgis szksg van, hiszen sokat elrul a vevi s beszllti kapcsolatok rendszereknt ltrejv elltsi hlzatokrl.

40%

3,8

30%

3,7

20%

3,6

10%

3,5

0% 1996 1999 v 2004 2009

3,4

Kiszervezsi hajlandsg

Elgedettsg (1-5 Likert skln)

7
4. bra: Hossz tv vertiklis kapcsolatok arnya

A 4. brn jl nyomon kvethet, hogy az 1996-os felmrs alapjn a megkrdezett vllalatok mind az rtkests, mind a beszerzs tekintetben tlagosan 21-40%-ban rendelkeztek hossz tv szerzdses partnerrel, ezek arnya folyamatosan emelkedett, mg vgl 2009-ben a vizsglt vllalatok sszes vertiklis kapcsolatban tlagosan mr stabilan 41-60% kztt volt a hossz tv szerzdsek arnya. A felmrsek sorn a vllalatok szmra a hossz tv rtkestsi kapcsolatok tlagban fontosabbak voltak a hossz tv beszllti kapcsolatoknl. A vllalatok a ngy felmrs szerint a kapacits stabil kihasznlsnak biztostsa rdekben ktttek hossz tv szerzdst vevikkel, mg a hoszsz tv beszllti kapcsolatok htterben a kalkullhat beszerzsi kltsgek, a megbzhat ellts, a kalkullhat szerzdsi felttelek, a megbzhat minsg, a kiszmthat beszllti teljestmny s a kltsgcskkentsi lehetsg biztostsa llt. A kutats ehhez kapcsoldan csak a beszllti oldal kapcsolatainak hatkonysgt meghatroz tnyezkre krdezett r, az eredmnyeket az 5. bra tartalmazza. A vllalatok ez alapjn a kltsgcskkentst, a minsgnvelst, a beszlltk megtallst s a hossz tv kapcsolatokat folyamatosan a hatkonysg elrsnek f eszkzeiknt emeltk ki. A kapcsolatokon tl a vllalatok a partnereikkel kttt szerzdsek jellemzit is rtkeltk. Mg 1996-ban a szerzdsek fontos jellemzjeknt a legtbben a kedvez rat emeltk ki, 1999-ben mr a pontos szllts s a kedvez zetsi felttelek is a kedvez rhoz hasonl jellemzkkel rendelkeztek. 2004-bl ezzel kapcsolatban csak a beszlltk tekintetben van informcink, ahol a kedvez r, a zetsi felttelek, valamint a szlltsi teljestmny voltak a legfontosabb szerzdses jellemzk.

50%

4. bra Hossz tv vertikslis kapcsolatok irnya

45%

40%

35%

30% 1996 1999 v 2004 2009

Beszllti kapcsolatok (%)

Vevkapcsolatok (%)

y g g tnyezi (1- 5 Likert skln)

4,25

5. bra A beszllti hatkonysg meghatroz tnyezi (15 Likert skln)

4,13

Jelentsg

4,00

3,88

3,75 1996
Kltsgcskkents Beszlltk megtallsa

1999

2004
Minsgnvels

2009

Hossz tv partnerkapcsolat

sszegzs
A Versenykpessg kutats eredmnyei lehetsget biztostottak, hogy megvizsgljam a versenykpessg adatbzisban szerepl vllalatok zleti jellemzinek, vllalati logisztikai szervezetnek, logisztikai teljestmnynek, az ket jellemz logisztikai kiszervezseknek, valamint a vevi s beszllti kapcsolatoknak az idbeli fejldst. A vllalati logisztikai mkdst meghatroz folyamatok fejldse e rvid cikkben is jl lthat. Egyre nagyobb szerepet kapnak a robusztus elltsi hlzatok, az azokat alkot hossz tv vertiklis partnerkapcsolatok. A stabil kapacitskihasznls, a stabil rbevtel s a kalkullhat szerzdsek a vevk, valamint a megbzhat ellts, a megbzhatsg s tbb

szempont kalkullhatsg a beszlltk oldalrl kulcsfontossg kpessgekk vltak. Sok esetben azonban negatv tendencik is kirajzoldtak: br egyre tbb vllalat szervezte ki logisztikai folyamatainak egy rszt, az utols vben az azokkal kapcsolatos elgedettsg kiss visszaesett. De emlthetjk a logisztikai kltsgek folyamatos emelkedst is, vagy azt a tnyt, hogy a szmlapontossg s a srtetlen szlltsok tekintetben a vllalatok sajt teljestmnyket is egyre alacsonyabb szintnek ltjk. E tnyezk htrltathatjk a vllalati kulcskompetencik eltrbe kerlst, a hlzatosodst, a versenykpessg nvekedst. A logisztikai mkdsi folyamatok fejldsi tendencija ezek ellenre jl lthat, a fent emltett kpessgek fejlesztse pedig a felmerl problmkra hossz tvon is megoldst nyjthat.

Hivatkozott irodalom
Venter, L. (2011): Logisztikai mkdsi jellemzk alapstatisztikinak idsoros elemzse a Versenykpessg kutats felmrsei alapjn; Mhelytanulmny, Budapesti Corvinus Egyetem, Vllalatgazdasgtan Intzet, p. 50

Vrsmarty Gyngyi
Budapesti Corvinus Egyetem, Logisztika s Elltsi Lnc Menedzsment Tanszk, egyetemi docens1

Kemendy Nndor
Chinoin Zrt., beszerzsi vezet

Etikai krdsek a beszerzsben

Absztrakt Tanulmnyunk egy beszerzsi etikai krdsekben folytatott kutats rszeredmnyeit mutatja be. Egy ebben a tmban vgzett krdves felmrs eredmnyeit ismertetjk. Elssorban arra fkuszlunk, hogy milyen etikai problmkat ltnak a hazai szakemberek a beszerzs terletn, illetve, hogy a szakemberek egyes csoportjainak megtlsben milyen eltrsek lteznek.
Vrsmarty Gyngyi

Kulcsszavak: beszerzs, etika

Bevezets
Az etika beszerzsi vonatkozsaival mind a szakirodalom, mind a gyakorlat sokat foglalkozik. A beszerzst sokszor hozzk kapcsolatba a napi sajtban is a korrupci fogalmval. A korrupci sz hasznlata azonban sokszor leegyszerst rtelmezst takar, clszerbb a nemzetkzi szakirodalom pldjt kvetve inkbb etikai krdsekrl beszlni. Tanulmnyunk az etikai problmk azonostshoz, az etikailag problms szitucik, tevkenysgek felismershez, tudatostshoz szeretne hozzjrulni. A vllalati gyakorlat egyre szlesebb krben ismerte azt fel, hogy a termkek s szolgltatsok beszerzsvel kapcsolatos etikai problmk nem csak a beszerzsi szervezet tagjaihoz ktdnek: a beszerzsi folyamat sszes rsztvevje rintett, amely az igny felmerlstl, annak speciklstl, szmos tovbbi lpsen keresztl, a mszaki ellenrzsen, a teljestsigazolson t a kizetsig terjed. Ezrt is van, hogy a vllalati etikai kdexek rszv vlik a beszerzs szablyozsa is, ugyanakkor megjelentek a beszlltk szmra elvrsokat s irnymutatst ad etikai kdexek is (VrsmartyDobos, 2011). A krdves felmrs, melynek eredmnyeit itt bemutatjuk, ketts cllal szletett. Egyrszt kpet lehet a segtsgvel nyerni arrl, hogy hogyan is ltja a beszerzsi szakma a hazai gyakorlatot, msrszt a felmrs eredmnyei egy etikai ajnls elksztshez is gyelembe vehetek.2

A krdv irodalmi httere

A kutats krdvnek elksztsnl tmaszkodtunk a szakirodalomban fellelhet tanulmnyokra, igyekeztnk feltrkpezni a lehetsges etikai problmk minl szlesebb krt. Hrom olyan korbbi munkt rdemes a szakirodalom eredmnyeibl kiemelni, amelyre a krdv elksztse sorn nagymrtkben tmaszkodtunk. Cooper et al. (1997) 44 etikai problmt fogalmazott meg s vizsglt egy krdv segtsgvel, tesztelve azt, hogy a beszerzk melyeket tallnak ezek kzl fontosnak. A dnten USA beszerzk ltal adott vlaszok alapjn a kvetkez hrom etikai problma vgzett dobogs helyeken: 1. Rszrehajls a felsvezets ltal preferlt beszllt irnyban, 2. Engedni, hogy egynek helytelenl befolysoljk a beszerzsi dntst, 3. A vevi ignyekre nem ad azonnali nylt, szinte vlaszt. A szakmai kvalikci szerint eltr sorrendben, de az els tz legfontosabb etikai problma kz kerlt mg: a feladatok teljestshez szksges tuds vagy kpessg hinya; nem a legmagasabb minsg termk vagy szolgltats nyjtsa a bels ignylk szerint; ajndk vagy vendglts elfogadsa, amely befolyssal van, vagy azt a ltszatot kelti, hogy befolysol beszerzsi dntseket; valamint, hogy elmulasztja megismerni a vevi szksgleteket s olyan termkek, vagy szolgltatsok ajnlst, amelyek megfelelnek ezeknek az ignyeknek. Egy ksbbi publikciban (Cooper et al., 2000) az egyes orszgok s kultrk (Amerikai vs. India) klnbsgei a 44 etikai krds megtlsben ms sorrendet adnak.

Kemendy Nndor

1 E-mail: gyongyi.vorosmarty@uni-corvinus.hu 2 A tanulmny a TMOP-4.2.1/B-09/1/KMR-2010-0005 projekt anyagi, illetve az MLBKT Beszerzsi Vezetk Klubjnak szakmai tmogatsval kszlt.

9
Idrendi sorrendben haladva Carter (2000) tanulmnya rdemel mg figyelmet, aki a CAPS (Center for Advanced Purchasing Research) s az NAPM (USA, beszerzsi szvetsg) kzs kutatsnak eredmnyeknt ksztett rsban egy tfog kpet vzol fel. Egyrszt az irodalom szleskr elemzse alapjn 21 pontban foglalja ssze az etiktlan tevkenysgek lehetsges krt. Msrszt empirikus kutatsban vizsglja, hogy az USA beszerzk s klfldi beszlltk miknt ltjk ezeknek a problmknak a gyakorlatban val jelentkezst. A tanulmny az etikailag problmsnak tlt tevkenysgek egy rdekes csoportostst is megfogalmazza. Az egyik dimenzinak nevezi a megtveszt gyakorlatot (deceitful practices), amibe olyan magatartsformk tartoznak, mint pl. homlyos, vagy zavaros szerzdsi felttelekkel elnyhz jutni a msik fl rovsra. A msik megnevezett dimenzi (a knyes gyakorlat subtle practice) olyan magatartsra utal, amikor pldul a beszerz favorizl egy adott beszlltt. A tanulmny jelentsge kt vonatkozsban is kiemelend. A szerz elmleti s gyakorlati szempontbl egyarnt rdekes problmra hvja fel a figyelmet azzal, hogy a beszerz s a beszllt nzpontjt egyttesen vizsglja. A tanulmny sszekapcsolja az etikai, krnyezeti s CSR szempontokat. (Igaz az utbbi kt csoport esetben a vllalati visszajelzsek ezt nem kezeltk fontos etikai problmaknt.) Ksbbi kutatsi munkiban (Carter (2004, 2005), Carter s Jennings (2000, 2004)) a trsadalmi felelssgvllals krdseinek rszv teszik az etikt. Ezeknek a munkknak az eredmnye az NAPM/ISM etikai kdexnek kialaktsban is szerepet jtszott, ezrt az USA vllalatok gyakorlatra komoly hatssal volt. A 2000-es vek tanulmnyai kvetik azt a slyponti eltoldst, amit mr Carter elbbi tanulmnya is pldz: a fenntarthatsg krdsei, azaz a krnyezeti s a trsadalmi felelssgvllalals szempontjai eltrbe kerlnek. A beszerzsi etikai problmk krrl szl ttekint kp kialaktsa rdekben megemltjk tovbb a beszerzsi terleten mkd szakmai szvetsgek etikai kdexeirl szl tanulmnyt (Kemendy, Vrsmarty, 2005). Ez a tanulmny az USA (NAPM), a nmet (BME), a svjci (SWME), az angol (CIPS) s az j-zlandi (NZISCM) beszerzsi szvetsg etikai kdexeinek tartalmt veti ssze. A tanulmny a szempontokat a kvetkez csoportokba sorolja: a befolysolhatsg kzvetlen, illetve kzvetett mdjnak vagy annak a ltszatnak az elkerlse; egyttmkdsre, klcsns elnykre val trekvs a beszerzsi folyamat rintettjeivel; lojalits a munkaadhoz; a verseny s a versenybe lps lehetsgnek a biztostsa; a beszerzsek szakszer lebonyoltsa; a trsadalmi felelssgvllals krdsei. Ez utbbi tnyezcsoport azonban a 2005-ben vgzett elemzs szerint az etikai elvektl elklntetten jelenik meg. Fontos megjegyezni azonban, hogy a nemzetkzi szakmai szervezetek kdexei pr v alatt jelentsen talakultak: a 2009-ben vgzett hasonl vizsglat mr a CSR s krnyezeti szempontok jelents trnyerst mutatja (Wimmer et al., 2009).

A krdv mdszertani httere

A szakirodalmi forrsbl rendelkezsre ll listkbl egy szakmai workshop keretben a Beszerzsi Vezetk Klubjnak (BVK) 6 szakembere segtsgvel vlasztottuk ki azokat, amelyek a hazai gyakorlatban relevnsak lehetnek, illetve ez a szakrti grda vgezte el az angol megfogalmazsok magyarra trtn fordtst, adaptlst. A krdvet elektronikus s papr formban ksztettk el, a kitltsben a BVK tagjai, az egyetem posztgradulis kpzseinek (beszerzs, logisztika) a rsztvevi vettek rszt, illetve egy tgabb szakmai cmlistra is kikldtk azt. A minta nem reprezentatv, ugyanakkor a 106-os elemszm, illetve a krdvek teljessge (nagyon kevs a hinyz adat) j elemzsi alapot jelent. A krdv 34 olyan elemet tartalmaz, amelyeket a kitltknek 1-5-ig terjed skln (5 nagyon jellemz, 1 nem jellemz problma) rtkelnik kellett, s melyek azt vizsgljk, vajon mennyire jelentenek azok a hazai beszerzsi gyakorlatban jellemz etikai problmt.

1. bra
Rszrehajls a vezets ltal preferlt beszllt fel Egy adott beszlltt preferl specifikci Szemlyes vlemnyek/rzelmek/rdekek bevondsa a dntsi szituciba A beszerzsi ervel val visszals Kizrlagos beszlltnl a piaci rnl kedveztlenebb r elfogadsa Szakmai tuds hinya a feladatok elvgzsnl Nem ad gyors, egyrtelm vlaszt a vev (ignyl) krsre A vev/ignyl szksgleteinek nem kell megismerse, nem megfelel termkek s szolgltatsok ajnlsa zleti kapcsolatok nem objektv kezelse Engedni, hogy egy beszllt utlagosan ajnlatot tegyen

Legjellemzbb etikai problmk a felmrs tkrben

0,5

1,5

2,5

3,5

10 Etikai problmk megtlse a hazai gyakorlatban

A krdv 34 szempontja kzl az 1. bra mutatja azokat, melyeket a hazai gyakorlatban leginkbb jellemz problmnak reztek a kitltk. A kapott eredmnyekre jellemz, hogy az els s az utols szempont megtlse kztt 1,8 a klnbsg, ami az 1-5 skln trtn rtkels esetn nem tekinthet jelentsnek. Az adatok elemzse kapcsn rdemes megemlteni Cooper et al. (1997) felmrsvel val sszevetst. Az akkori felmrs els 10 szempontja kzl a legtbbet (van ahol kis talaktssal, sszevonssal) beptettk a krdvnkbe. A mi mintnkban s a 15 vvel ezeltti amerikai adatokban egyarnt els helyre kerlt szempont a Rszrehajls a vezets ltal preferlt beszllt fel. Ugyanakkor a tbbi szempont kztt csak a szakmai tuds hinya a beszerzs elvgzsnl s a vev/ignyl szksgleteinek nem kell megismerse, illetve nem megfelel termkek s szolgltatsok ajnlsa jelentette az els tz helyen az tfedst.
2. bra Legkevsb jellemz etikai problmk a felmrs tkrben
A beszerz tmogatst sztnz a beszllttl non-profit clokra Versenytrsnak, vevnek vagy beszlltnak a menedzsment engedlye nlkl vgzett munka Kltsgek cskkentsre veszlyes anyagok, vagy krnyezetszennyez folyamatok alkalmazsa Trgyals sorn a trgyal felek kulturlis normit srt levezetse Beszllt htrnyos megklnbztetse a kisebbsgi vagy fogyatkkal l alkalmazottak vagy mret miatt
0 0,5 1 1,5 2 2,5

A kitltk szmos szempontot hinyoltak a krdvbl. Ez azrt is rdekes, mert korbbi tapasztalataim szerint a krdvet kitlt hazai szakemberek ltalban nem kifejezetten nyitottak az ilyen jelleg krdsek megvlaszolsra. A kitltk a kvetkezket hinyoltk: Szrke foglalkoztats (miniml brre van csak bejelentve) megtrse. Termktesztelsek sorn szubjektv faktorokkal torztani az rtkelst (nem a beszerz). A trgyalsi fordulk sorn a tartalom kiterjesztse. Az ajnlati felttelek betartsa beszerzsi oldalrl. Ltszat versenyeztets s gy az aktulis beszllt kondciinak javtsa (ms plyzk felesleges versenyeztetse). Szerzdsi felttelek ktelez elrsa. A teljests sorn utrtkels s a tenderen vllaltak szmonkrse. Transzparencia biztostsa az eljrs sorn (elektronikus eszkzk alkalmazsa). rtkelsi szempontok elre rgztse (nem kzbeszerzs esetn). Adott sz (szbeli nyilatkozat) rtke az zleti kapcsolatokban.

Kltsgek cskkentsre feketemunka engedlyezse, eltrse Jogosulatlan ktelezettsgvllals A beszlltkat, termkeiket, vagy alkalmazottaikat, kpviseliket megszl, becsmrl megjegyzsek

A fontossgi lista vgn helyet foglal, azaz a hazai gyakorlatban legkevsb problematikusnak tlt szempontokra mutat r a 2. bra. A 34 elem lista utols negyedbe kerlt tnyezk a kitltk szerint nem jellemzik a hazai gyakorlatot. rdemes kiemelni azt, hogy itt szerepelnek a fenntarthatsggal kapcsolatos szempontok is. Kiemelnnk kzlk a Kltsgek cskkentsre feketemunka engedlyezse, eltrse szempontot. Ez nagyon kis klnbsggel kerlt az utols csoportba, illetve nagyon nagy a vlemnyek szrsa: azaz a tbbsg szerint ez nem problma, de nem egyntet a vlaszadk vlemnye. rdekessge az adatoknak, hogy a krdvet sszellt szakrti csoport ltal (irodalmi, illetve sajt tapasztalatok alapjn) a kt irodalmi forrshoz hozzillesztett 5 szempont kzl 3 is szerepel a sereghajt listban (viszonylag jelents szrssal).

Krnyezet s munkavdelem. Az etikai kdexekkel a multi sajt kockzatait kvnja kivdeni, de nem rdekli, hogy a beszllt etikus-e. Ha alrta a beszllt a kdexet, innentl r hrthat a felelssg. A listt ttekintve rezhet a beszerzs, az ignyl s az rtkest fl kztti koniktus: egyms, klnsen a beszerzs feladatt, eszkzeit nem ismerik.

A beszerzk s a nem beszerzk vlemnynek eltrsei

A minta 106 vlaszadja kzl 81-en beszerzsi vezetk vagy beszerzk voltak. Az vlemnyket vetettk ssze a 25 rtkest vagy egyb pozcit bejell kitlt vlaszaival. Jellemz, hogy a kt csoport vlaszai kzl a beszerzk vlemnye (azon bell is a beszerzsi vezetk vlemnye) jel-

11
lemzen pozitvabb: k a megkrdezett tnyezket kevsb tartjk a hazai gyakorlatban fontos problmnak (ez all ht tnyez, pl. a kartellezsre val trekvs a kivtel, azonban ennek a 7 tnyeznek az esetben nem beszlhetnk szignikns klnbsgrl). A legnagyobb szignikns klnbsgek a kvetkezk kztt addtak (zrjelben a csoporttlagok klnbsge): Ajndk vagy vendglts elfogadsa, mely beszerzsi dntseket befolysol, vagy gy tnhet, hogy befolysol (0,81432). rdekkoniktus: az egyn jvedelmi vagy ms rdeke s a feladatainak megfelel teljestse kztt (0,7442). A beszerzsi ervel val visszals a beszllttl vagy msoktl val kedvezmnyek megszerzsrt (0,71753). Engedni, hogy egy beszllt utlagosan ajnlatot tegyen (0,68494). Potencilis/ tenderen rsztvev beszlltk krnek zletileg nem indokolhat szktse (0,6237). Olyan beszlltval val zleti vagy pnzgyi kapcsolat, ami a beszerzt feladatok elvgzsben befolysolja vagy a befolysolsnak ltszatt kelti (0,62123). A beszerzi s a nem beszerzi csoportok megtlsnek klnbzsge kt problmt vet fel. Az egyik, hogy az etika kapcsn jelzett ketts sztenderd br a vllalati kdexekben cskkenni ltszik (Vrsmarty, Dobos, 2011), ugyanakkor valamilyen szemlleti formban mgis tovbb l. (Tkrzi ezt az, hogy az ajndkok elfogadsa szempontban van a legnagyobb klnbsg.) A msik problma kommunikcis jelleg. Felttelezhet, hogy sokszor a vev-szllt kapcsolatokban a szlltk, vagy a beszerzs bels gyfelei nem rtik, hogy a beszerzs milyen mdszertan alapjn dolgozik, ugyanakkor felttelezhet, hogy a beszerz sem gyel oda, hogy elvrsait kellen megrtettk-e. rdekessge az adatoknak, hogy a nem beszerzk vlemnye szerint (csak gy, mint a minta egszben) a 34 lehetsg kzl a leginkbb jellemz problma a hazai gyakorlatban a Rszrehajls a vezets ltal preferlt beszllt fel. Ez azrt gyelemre mlt, mert az elbbi listban szerepl szempontok jellemzen a beszerzsi folyamatban alkalmazott eszkzkre vagy a beszerz rdekkoniktusra utaltak, addig ez a szempont egy olyan etikai problmt jelez, amelynek vgs soron nem a beszerzs a forrsa. tapasztalatok jelents eltrseket mutatnak. A vlaszadk mindssze egyetlen tnyez esetben rzkeltek (szigniknsan) nagyobb problmt: ez pedig az egy adott beszlltt preferl specikci ksztse volt (0,434-gyel magasabb a kzbeszerzs csoportjnak tlaga). Ez azrt is rdekes, mert ltalban kevsb ltjk slyosnak az etikai problmkat a kzbeszerzsben rintettek. A minta 32 szempontja kzl 24-ben a kzbeszerzsben rintett vlaszadk gy tltk meg, hogy a problma a hazai gyakorlatban kevsb jellemz, mint a nem kzbeszerzk. Klnsen jelents az eltrs a kvetkez tblzatban szerepl szempontok kztt, ami valsznleg az ers jogi szablyozsi krnyezet hatsaknt alakult ki.
1. tblzat: Vlaszok a kzbeszerzsi rintettsg szerint Szempontok Engedni, hogy egy beszllt utlagosan ajnlatot tegyen Jogosulatlan ktelezettsgvllals A vllalat eszkzeivel, tulajdonval val visszals Nem ad gyors, egyrtelm vlaszt a vev (ignyl) krsre Egyni/szemlyes vlemnyek/ rzelmek/rdekek bevondsa a dntsi szituciba Kzbeszerzsben rintettek 2,0357 1,5 1,7142 2,3571 Beszerzs 2,7435 2,0769 2,1923 2,8333 Klnbsg 0,7078 0,5769 0,4781 0,4762

2,6785

3,1282

0,4497

sszefoglal gondolatok
A bevezetben mr utaltunk a beszerzs etikai vonatkozsainak sszetettsgre. A tanulmnyunk elejn szerepl irodalmi sszefoglal jl mutatta, hogy a szakirodalom ennek milyen sokrt sszetevit vzolja fel. A hazai gyakorlatra vonatkoz vlemnyek is azt tmasztjk al, hogy szmos olyan szituci lehet, mely dilemmkat tmaszthat. Ugyanakkor fontosnak tartjuk azt is kiemelni, hogy szmos, a listn felsorolt elem esetben nem egyrtelm, hogy eltlend helyzetrl van-e sz, vagy pusztn arrl, hogy a felek nem veszik gyelembe (vagy nincs megfelel ismeretk) a msik fl mozgatrugirl. Erre j plda az etikai problmk legjellemzbbiknek tallt eset a rszrehajls a felsvezets ltal preferlt beszllt fel, amely jelenthet valdi etikai problmt, ugyanakkor jelenthet informci hinyt is (valamely ms vllalati cl miatt sszessgben objektven ez a kedvezbb beszllt). A krdvvel kapcsolatban vgzett munka (s a hozz kapcsold workshopok) eredmnyei azt erstettk meg bennnk, hogy nagy szksg van arra, hogy meginduljon a beszlgets a beszerzsrl, a beszerzk s az rintettek (bels ignylk, mszaki szakemberek, rtkestk, tancsadk) kztt. Szmos olyan utalst kaptunk, amely azt tkrzte, hogy a felek sokszor nem rtik egyms szndkt, eszkzeit, s ez flrertsekhez, sztereotpik kialakulshoz vezet.

A kzbeszerzs eltrsei
A mintban 28 olyan vlaszad szerepelt, aki kzbeszerzsben rintett (elssorban vllalati krnyezetben, ami a teljes kzbeszerzsi szektortl valsznleg eltr, de a vllalati gyakorlat sszevetse miatt relevns). Az tapasztalataikat vetjk most ssze a kzbeszerzsben nem rintett vllalati szfra vlemnyvel. A kzbeszerzsi krnyezetbl fakad

12
Hivatkozott irodalom
Carter, C. R. (2000): Ethical issues in international buyer-supplier relationships: a dyadic examination, Journal of Operations Management, Vol. 18., No., pp. 191-208. Carter, C. R. (2005): Purchasing social responsibility and rm performance: The key mediating roles of organizational learning and supplier performance, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 35, No. 3., pp 177-194. Carter, C. R. Jennings, M. (2000): Purchasings Contribution to the Socially Responsible Management of the Supply Chain, Center for Advanced Purchasing Studies Carter, C. R. Jennings, M. (2004): The role of purchasing in corporate social responsibility: A structural equation analysis, Journal of Business Logistics, Vol. 25., No. 1., pp. 145-186. Cooper, R. W.Frank, G. L. Kemp, R. A. (2000): A Multinational Comparison of Key Ethical Issues, Helps and Challenges in the Purchasing and Supply Management Profession: The Key Implications for Business and the Professions Journal of Business Ethics, Vol. 23., No. 1., pp. 83-100. Cooper, R. W. Frank, G. L. Kemp, R. A. (1997): Ethical issues, helps and challenges perceptions of members of The Chartered Institute of Purchasing and Supply, European Journal of Purchasing & Supply Management, Vol. 3, No. 4., pp. 189-198 . Kemendy N. Vrsmarty Gy. (2005): Etikai kihvsok a beszerzsben, MLBKT XIV. Kongresszus Vrsmarty Gy. Dobos I. (2011): Fenntarthatsg a beszerzsben, BCE Mhelytanulmny sorozat, http://portal.uni-corvinus.hu/ index.php?id=42529

13

Wimmer gnes
Budapesti Corvinus Egyetem, Vllalatgazdasgtan Intzet, Dntselmlet Tanszk1

Csesznk Anita
Budapesti Gazdasgi Fiskola, Pnzgyi s Szmviteli Kar, Mdszertani Intzeti Tanszk, fiskolai docens

Mandjk Tibor
Budapesti Corvinus Egyetem, Marketing s Mdia Intzet, Marketingkutats s Fogyaszti Magatarts Tanszk, egyetemi docens

zleti kapcsolatok a vlsg idejn szemlletmd s gyakorlat

Wimmer gnes

Absztrakt Az zleti kapcsolatok, s ezek eredmnyes s hatkony menedzselse fontos rtkteremt tnyez lehet. Az zleti vllalkozsok sikert sajt teljestmnyk mellett zleti partnereik teljestmnye, s a velk val kapcsolat eredmnyessge s hatkonysga egyarnt befolysolja. Kutatsunkban a Versenykpessg kutats 2009. vi felmrsnek eredmnyei alapjn vizsgltuk a vllalatkzi kapcsolatok jellemzit, lehetsg szerint sszevetve a tapasztalatokat a korbbi hasonl felmrsek eredmnyeivel. Kulcsszavak: kapcsolatok, teljestmnymrs

Csesznk Anita

Bevezet
Cikknk fkuszban a vllalatkzi kapcsolatok llnak. Kiindulpontunk, hogy az zleti vllalkozsok eredmnyessgt sajt teljestmnyk mellett zleti partnereik (beszlltik, alvllalkozik, kzvettik, megrendelik, vevik) teljestmnye, s a velk val kapcsolat eredmnyessge s hatkonysga egyarnt befolysolja. Az zleti kapcsolatok, pontosabban ezek eredmnyes s hatkony menedzselse fontos rtkteremt tnyez lehet, mely hozzjrul a sikeres s versenykpes vllalati mkdshez. Az zleti kapcsolatok ktoldal, interaktv kapcsolatok, s az elad szempontjbl marketingtevkenysget, a vev szempontjbl beszerzsi tevkenysget jelentenek (Mandjk, 2003). Hkansson s Snehota elszr 1989ben megjelent, mra mr klasszikus cikkkben arra hvtk fel a gyelmet, hogy az zleti vllalkozs nem egy klnll sziget: krnyezetbe, zleti kapcsolatok hlzatba begyazdva mkdik, s a szervezeti eredmnyessget nagy mrtkben befolysolja, hogy hogyan sikerl ezt a kapcsolatrend-

szert (hlzatot) menedzselni. A 17 vvel ksbb rt folytats (Hkansson Snehota, 2006a, 2006b, in: Hkansson, 2010) is azt jelzi, hogy tovbbra is rdemes erre a szemlletmdra felhvni a gyelmet, s a dntshozk gyelmt rirnytani: zleti kapcsolataikat a vllalati stratgia rszeknt clszer kezelni. Az zleti kapcsolatokhoz ktd szemlletmd, a partnerekkel (vevkkel, beszlltkkal) val interakcik kezelse, a kapcsolatok menedzselse, st a partnerek kapcsolataira, hlzatra val gyelem is hatssal van a vllalati versenykpessgre s teljestmnyre. 2 Kutatsunkban e gondolatkrbl kiindulva az zleti kapcsolatok, s az e kapcsolatokhoz ktd vllalatvezeti szemlletmd s az e kapcsolatok menedzselst, fejlesztst tmogat vllalati gyakorlat tbb szempont elemzst tztk ki clul. A Versenykpessg kutats 2009. vi, 300 vllalatra kiterjed felmrsnek eredmnyei alapjn vizsgltuk a vllalatkzi kapcsolatok jellemzit, lehetsg szerint sszevetve a tapasztalatokat a korbbi hasonl felmrsek kvetkeztetseivel, eredmnyeivel.3

Mandjk Tibor

1 E-mail: agnes.wimmer@uni-corvinus.hu 2 A cikk megjelenst a TMOP-4.2.1.B-09/1/KMR-2010-0005 projektje tmogatta 3 Cikknk kapcsoldik az zleti kapcsolatok rtkteremt szerepvel s a versenykpessghez val hozzjrulsval foglalkoz korbbi kutatsainkhoz, ezekrl lsd pl. WimmerMandjk (2002, 2003), Juhsz (2005), Mandjk (2005), Wimmer (2005a, 2005b).

14
A 2009. vi Versenykpessg felmrsben a vlaszad vllalatok tbbsge a ltszm s az rbevtel, illetve az eszkzrtk gyelembe vtelvel a kisvllalatok kz sorolhat (70%), kzel egynegyede (23%) a kzpvllalatok kz tartozik, s relatve kisebb sllyal (de a sokasghoz kpest gy is fellreprezentlt mrtkben) szerepeltek a nagyvllalatok. A cgek tbb mint 40 %-a a feldolgoziparban mkdik, a teljes mintban 23%-ot kpvisel a szolgltatats s a kzssgi szolgltats, 19%-ot a kereskedelem. A dominns tulajdonlsi forma a cgek tbb mint ktharmada esetben a hazai magntulajdon, mg a vlaszadk valamivel tbb mint 15%-a nagyobbrszt klfldi, 10%-a dnten magyar llami tulajdonban van.4 Eszerint egy vevi kapcsolat inkbb jelent referencit, presztzst, hivatkozsi alapot a cg teljestmnynek bemutatskor, mint a kiemelked beszlltkkal val kapcsolatokra val hivatkozs, ami egyfajta minsgi garancit jelenthet. Ez a vevi kapcsolatokat illeten rszben termszetesnek tekinthet, hiszen az elgedett gyfl jabb gyfeleket hozhat, illetve a potencilis megrendelk szmra a nagy presztzs gyfelek azt jelezhetik, hogy a cg valsznleg sznvonalas szolgltatst nyjt. Ugyanakkor az elismert beszlltk is jelenthetnnek referencit, biztostkot arra, hogy a cg ignyes, s megbzhat teljestmnyt nyjt, ez azonban hasonlan a korbbi felmrs eredmnyeihez kevss jellemz a vlaszok alapjn. Az 1. bra a vevkkel illetve a beszlltkkal kapcsolatos elvrsok (a krdvben szerepl megfogalmazs szerint: az rtkelt, rtkesnek tartott vevi illetve beszllti tulajdonsgokat, jellemzket) bvebb listja alapjn kszlt. A beszlltk fel szinte minden krdsnl magasabbak az elvrsok. Az is lthat, hogy a beszlltk megtlsekor a szaktuds, a fejlesztsi s egyttmkdsi kszsg szerepnek jval nagyobb jelentsget tulajdontanak, mint a vevkkel kapcsolatban. Az eredmny nem meglep, ugyanakkor a vevk szaktudsnak a becsatornzsa is fontos rtkteremt tnyez lehet(ne): egyrszt egyszerstheti a kapcsolattartst, az egyttmkds folyamatait, msrszt az innovcit, illetve a hatkonysg nvelst segt fejlesztsek (akr kzs fejlesztsek) alapja is

Az rtkesnek tartott vevi s beszllti kapcsolatok jellemzi

A vllalatok kereskedelmi vezetit az rtkesnek tartott vevi, a termelsi vezetket az rtkesnek tartott beszllti kapcsolatok jellemzirl krdeztk. A megbzhatsg s az gretek betartsa mind a vevi, mind a beszllti kapcsolatokban hasonl fontossg szempontknt rtkelt. A kapcsolattartk hozzrtst s a relevns informcik nyjtst a beszlltk esetben rtkeltk fontosabbnak az illetkes vezetk, mg a partner szerepe a cg kedvez megtlsben a vevk esetben jelentsebb.

1. bra Az rtkesnek tartott zleti kapcsolatok jellemzi a vevi s a beszllti kapcsolatokban, 2009. Wimmer Csesznk Mandjk, 2011
Az ipargban klnleges szaktudsrl ismert Folyamatos termkfejlesztst ignyel (vevknt) / vgez (beszlltknt) Megosztja a vllalattal a legjobb ipargi tapasztalatokat s megoldsokat A vev szmra vgzett / a beszlltval vgzett fejlesztsek ms kapcsolatokban is hasznlhatak J a hrneve A kapcsolattarts knnyebb, mint a potencilis partnerekkel val kapcsolat kialaktsa A partnertl kapott informcik megbzhatak s relevnsak Hozzrtk a kapcsolattartk Beszlltval val kapcsolat Vevvel val kapcsolat

Hozzjrul a vllalat kedvez megtlshez az ipargban Betartja az greteit Megbzhat 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00

4 A minta tovbbi jellemzirl, reprezentativitsrl lsd Matyusz (2011), a vllalatcsoportok kialaktsrl s jellemzrl Csesznk s Wimmer (2011), jelen kutats rszletesebb eredmnyeirl WimmerCsesznkMandjk (2011), WimmerMandjkJuhsz (2011).

15
lehet(ne). Szemlletmdbeli elrelpsnek tekinthet, hogy a kapcsolattart hozzrtse a vevket rtkel szempontok kztt is a legfontosabbak kz kerlt. 2004-ben azt tapasztaltuk, hogy a vlaszadk leginkbb a nyjtott szolgltatssal, a megbzhatsggal s stabilitssal, kapcsolatos elvrsokat tartjk jellemznek, s az rintettek szmra biztostott jvedelem, illetve a kapcsold kltsgek a kevsb jellemznek tartott elvrsok kztt szerepelnek. A sorrend 2009-ben is hasonl, de minden tekintetben ntt az elvrsok szlelse. Fontos fejlemny, hogy a vevkkel szemben a jvedelmezsg elvrsa megelzte a megbzhat kapcsolat elvrst.
2. tblzat: A vevkkel s a beszlltkkal szembeni vllalati elvrsok rtkelse, a 2004. s a 2009. vi felmrs alapjn Az rintettekkel szembeni elvrsok Beszlltinktl elssorban sznvonalas (megbzhat, gyors) kiszolglst vrunk. Beszlltinktl elssorban stabil, kiszmthat kapcsolatot vrunk. Vevinktl elssorban biztos jvedelmezsget vrunk. Vevinktl elssorban megbzhat kapcsolatot, j kommunikcit vrunk. Beszlltinktl elssorban olcs termkeket vrunk. tlagos rtkels (2004) 4,24 4,20 3,91 4,00 3,28 tlagos rtkels (2009) 4,35 4,26 4,21 4,14 3,72

Az zleti partnerekkel kapcsolatos klcsns elvrsok

Az zleti partnerekkel kapcsolatos klcsns elvrsok szlelst vizsgltuk: mit vrnak el a vllalatvezetk, s mit feltteleznek a partnerek elvrsairl. E ktirny krdsfeltevs alapgondolatt Andy Neely s munkatrsai (2004) teljestmnyprizma megkzeltse adta, mely az rintettekkel val klcsns kapcsolatokbl indul ki, azt javasolva, hogy a vllalatok trkpezzk fel, melyek a legfontosabb rintettjeik, mit vrnak a vllalattl (mi szksges az elgedettsgkhz), s mit vr tlk a vllalat (mivel jrulhatnak hozz a vllalat teljestmnyhez, elgedettsghez). Korbban a vev-beszllt kapcsolatokra fkuszlva klasszikusan a vevk elvrsai s a beszlltk fel megfogalmazott elvrsokra irnyult inkbb gyelem, de jogosan merl fel a krds: mikor lehetnk elgedettek, mint beszlltk (msknt fogalmazva: mit vrunk a vevinktl), s mikor lesznek elgedettek a beszlltink (vagyis mit vrnak tlnk, mint vevktl). Az e tnyezkre val gyelem is a versenykpes vllalati mkds eleme lehet. Korbbi kutatsaink szerint nmi kiegyenslyozatlansg szlelhet e terleten: a beszlltk rtkelse, illetve a vevk elgedettsgnek kvetse elfogadott, s fontosnak tartott (noha nem mindig hasznlt) megkzelts, mg a msik oldal, a vevk rtknek, jvedelmezsgnek rtkelse, illetve a beszlltk, mint partnerek elgedettsgnek figyelemmel ksrse, visszajelzseinek kvetse mr kevsb merl fel, noha eszkzk itt is rendelkezsre llnak (WimmerCsesznk, 2011). Az 1. s 2. tblzatokban a vevi illetve a beszllti kapcsolatokra vonatkoz lltsok felsvezeti rtkelst foglaltuk ssze, a szerepeltetve az t vvel korbbi, ms vllalati krben, de szintn a Versenykpessg kutats keretei kztt vgzett felmrs eredmnyeit is.
1. tblzat: Vlemnyek a vevk s a beszlltk elvrsairl a 2004. s a 2009. vi felmrs alapjn Az rintettek elvrsai Vevink elssorban sznvonalas (megbzhat, gyors) kiszolglst vrnak el. Vevink elssorban stabil, kiszmthat kapcsolatot vrnak. Beszlltink elssorban megbzhat kapcsolatot, j kommunikcit vrnak. Beszlltink elssorban biztos jvedelmezsget vrnak. Vevink elssorban olcs termkeket vrnak el. tlagos rtkels (2004) 4,28 3,95 3,69 3,65 3,47 tlagos rtkels (2009) 4,35 4,23 4,10 4,07 3,76

Wimmer Csesznk Mandjk, 2011

A 2004-es felmrs alapjn a vllalatvezetk egy-egy terleten sajt elvrsaikhoz kpest sokkal kevsb feltteleztk, hogy zleti partnereik hasonl pozciban (vevknt vagy beszlltknt) hasonl elvrsokat tmasztannak. A 2009es eredmnyek jval kiegyenslyozottabb kpet mutatnak: klnsen a vevknt megfogalmazott elvrsokat tekintve cskkent a klnbsg: hasonlan fontosnak felttelezik mind a kiszmthat kapcsolat, mind a sznvonalas kiszolgls, mind az olcs termkek elvrst a vllalatok vevik rszrl, mint amennyire ezt beszlltiktl elvrjk. A beszlltk elvrsait tekintve is nagyobb sszhangot mutat az jabb tbb kis- s kzpvllalatot tartalmaz mintn vgzett felmrs, de itt most is inkbb a sajt elvrsok nagyobbak, pldul beszlltknt veviktl inkbb elvrjk a biztos jvedelmezsget (4,21 pontos tlag az 1-5 skln), s kevsb felttelezik, hogy beszlltik ezt elvrjk (4,07).

Szemlletmdbeli klnbsgek az zleti kapcsolatok megtlsben

Az zleti kapcsolatok megtlst jellemz szemlletmdot klnbz vllalati jellemzk is befolysolhatjk. Erre mutatunk nhny pldt, kiemelve a statisztikailag szignikns eltrseket: a nagyvllalatok vezeti jobban rtkelik a beszllt megbzhatsgt s a stabilitst, az gretek betartst, s azt, hogy egyszerbb a meglv kapcsolatokat fenntartani. gy tnik, hogy a nagyvllalatok vezeti lthatan inkbb gondolkodnak elltsi lncban: a kisvllalatoknl jobban rtkelik, ha a beszllt a fejlesztskor gondol a vev vevire.

Wimmer Csesznk Mandjk, 2011

16
2. bra
4,5

Szignifikns klnbsgek az rtkes vevi kapcsolatok szempontjaiban a dominns tulajdonls szerint kialaktott
3,1 4,3 4,1 3,9 3,7 3,5 3,3

vllalatcsoportok kztt, 2009. Wimmer Csesznk Mandjk, 2011

2,9 2,7 2,5

Folyamatos termkfejlesztst ignyel Tbbsgi llami tulajdon

Az ipargban klnleges szaktudsrl ismert

Megosztja a legjobb ipargi megoldsokat

Hozzjrul a vllalat kedvez megtlshez Tbbsgi klfldi tulajdon

Tbbsgi belfldi (nem llami) tulajdon

A dominnsan klfldi tulajdonban lv vllalatok vezeti sokkal jobban rtkelik a fejlesztshez s a szaktudshoz kapcsold jellemzket, pldul azt, hogy a vev folyamatos termkfejlesztst ignyel. (Lsd 2. bra.) A tbbsgben hazai tulajdonban lv vllalatok vezeti a beszllt j hrnevt fontosabbnak tartjk, mint a klfldi cgek, mg a beszllt megbzhatsga a dnten llami tulajdonban lv cgeknl a fontosabb tnyez.

3. tblzat: A vllalati informcis rendszer szerepe a pnzgyi vezetk vlemnye szerint, 2009 Tmogatott terletek Ellenrzs, beszmoltats Kszletgazdlkods Termkek/termkcsoportok jvedelmezsgnek szmtsa rkpzsi dntsek (bels elszmol rak kialaktsa) Beruhzsi dntsek Tervezs, tervtl val eltrsek elemzse Tulajdonosi-rtk alap vllalatvezets A vevkiszolgls kltsgeinek rtkelse Az egyes vevk jvedelmezsgnek rtkelse Az egyes rtkestsi formk jvedelmezsgnek rtkelse A beszlltk teljestmnynek rtkelse A kiszolglsi sznvonal vltozsnak nyomon kvetse Elosztsi csatornk kltsg s jvedelmezsgnek szmtsa Termksszettelre vonatkoz dntsek meghozatala Termkfejlesztsi dntsek Trsadalmilag felels vllalati dntshozatal Tudsmenedzsment Tevkenysg-kihelyezsi dntsek meghozatala Venni vagy gyrtani dntsek meghozatala Tmogats tlagos rtkelse 3,89 3,80 3,65 3,64 3,54 3,51 3,35 3,29 3,29 3,27 3,26 3,20 3,17 3,14 3,11 3,07 2,99 2,96 2,89

Az zleti kapcsolatok informcis s kontrolling tmogatsa

Az zleti kapcsolatok sikeres menedzselse szempontjbl fontos, hogy mennyire llnak rendelkezsre relevns informcik e kapcsolatok rtkelshez, kezelshez. Korbbi kutatsaink sorn azt tapasztaltuk, hogy az elltsi lnc folyamatainak tmogatottsga alacsony, a vevi elgedettsg fontosnak tartott, de kevsb elterjedt teljestmnyjellemz, s a beszlltk fel is gyenge kommunikci jellemzi a cgek tbbsgt. (WimmerMandjk, 2002, 2003, Wimmer, 2005c). A 2009-es felmrs eredmnyei szerint is hasonl az sszkp, az ellenrzs, beszmoltats tovbbra is a leginkbb tmogatott terlet (lsd 3. tblzat). Ugyanakkor szmos, a mkdsi folyamatokhoz s az zleti kapcsolatokhoz kthet terleten ersebbnek rzkelik a tmogatst a vllalatvezetk, mint korbban. A tervezs tmogatottsg valamelyest httrbe szorult. Tegyk hozz, a tmogatottsg szlelse (tlagos rtkelse az 1-5 skln) egyik terletnl sem rte el a 4 pontos tlagot. A tblzatban kiemeltk a vevi, illetve a beszllti kapcsolatokhoz kthet terleteket, melyek leginkbb a kzpmeznyben helyezkednek el.

Wimmer Csesznk, 2011 alapjn

A 4. tblzatban kiemeltnk nhny a vevi, illetve a beszllti kapcsolatokhoz kthet terletet, hrom felmrs eredmnyeit sszevetve (hangslyozva, hogy a mintk jellemzi eltrnek). A tmogatottsg szlelse minden terleten ntt, de tovbbra sem rtkelik azt megfelelnek a vllalatvezetk.

17
4. tblzat: A vllalati informcis rendszer szerepe a vevi s a beszllti kapcsolatok tmogatsban a pnzgyi vezetk vlemnye szerint, az 1999., 2004. s 2009. vi felmrsek eredmnyei 1999 A vevkiszolgls kltsgeinek rtkelse Az egyes vevk jvedelmezsgnek rtkelse (2004-ben: vevk jvedelmezsgnek rtkelse) A beszlltk teljestmnynek rtkelse (2004-ben: Beszlltkkal kapcsolatos dntsek) A kiszolglsi sznvonal vltozsnak nyomon kvetse Elosztsi csatornk kltsg s jvedelmezsgnek szmtsa n.a. n.a. 2004 2,74 2,85 2009 3,29 3,29

2,98 2,75 2,41

3,00 2,54 2,44

3,26 3,20 3,17

Az 5. tblzat a kontrolling jelentsek tartalmrl ad kpet, kiemelve a vev-beszllt kapcsolatokhoz ktd informcikat. sszevetve az t vvel korbbi eredmnyekkel, rvendetes, hogy terjed az zleti partnerekhez kapcsold informcik felhasznlsa. A vlaszadk 58%-a gy nyilatkozott, hogy a vevi elgedettsg alakulsrl is tartalmaznak informcit a jelentsek. (Az t vvel korbbi felmrsben mg csak a vlaszadk valamivel tbb mint egyharmada jelezte ezt). A beszlltk teljestmnyt a vlaszadk kzel fele jelenti meg, ami szintn jelents elrelps a 2004-es felmrs 25%-os emltshez kpest.

Wimmer Csesznk, 2011 alapjn

5. tblzat: A kontrolling jelentsek tartalma, 2009 Hasznlk arnya A szmviteli kimutatsokbl szrmaz adatok Pnzgyi mutatszmok Kltsgelemzsek (pl. fedezetelemzs) Az rtkests alakulsra vonatkoz mennyisgi informcik A termkek jvedelemzsgre vonatkoz informcik A tervhez (normhoz) viszonytott teljestmny alakulsa Az alkalmazottak teljestmnyre vonatkoz informcik A vevk elgedettsgnek alakulsa A vllalat termkeinek (szolgltatsainak) minsgre vonatkoz informcik A rendelsteljests pontossga Az rtkestsi csatornk kltsgeire vonatkoz informcik Az rtkestsi csatornk jvedelemzsgre vonatkoz informcik Az erforrsok kihasznltsgnak alakulsa A beszlltk teljestmnyre vonatkoz informcik A vevkiszolgls kltsgeire vonatkoz informcik A versenytrsak helyzetre vonatkoz informcik Elrejelzs a kls krnyezet vrhat alakulsrl A rendelsteljests rugalmassga Az egyes vevk kiszolglsnak jvedelemzsgre vonatkoz informcik A termelkenysg alakulsa az input s az output viszonya A kiszolglsi id alakulsa Kls krnyezet tnyleges s tervezett alakulsnak eltrse Vllalati tudsvagyon rszeinek vltozsa 97,2% 91,7% 86,9% 80,4% 75,0% 71,4% 63,0% 58,2% 55,0% 51,4% 50,9% 50,2% 49,5% 49,3% 48,4% 43,4% 41,4% 38,4% 38,4% 38,3% 36,0% 34,4% 22,9% Fontossg tlagos rtkelse 4,45 4,36 4,35 4,39 4,30 4,07 3,97 4,00 4,01 3,81 3,82 3,89 3,83 3,70 3,92 3,70 3,76 3,65 3,67 3,74 3,61 3,66 3,40

sszegzs
A vllalati teljestmnymrs s menedzsment eszkztra s szemlletmdja az elmlt vekben egyre nagyobb hangslyt fektet a vllalat hatrain tllp sikertnyezkre is. Az informcis s kontrolling rendszerek ugyan elsdlegesen tovbbra is az ellenrzst s beszmoltatst szolgljk, de szmos, a mkdsi folyamatokhoz s az zleti kapcsolatokhoz kthet terleten ersebbnek rzkelik a tmogatst a vllalatvezetk, mint korbban. A kontrolling jelentsekben az zleti partnerekhez kapcsold informcik felhasznlsa is megjelenik. A vllalati adatok mellett viszonylag elterjedt a vevktl s a beszlltktl szrmaz informcik felhasznlsa is, s ezek hasznossgt kedvezen tlik meg, fknt a vevi vlemnyekt. A vevi elgedettsg mrst tekintik a leginkbb hasznosnak a teljestmnymutatk kztt a vllalatvezetk, br a knnyebben mrhet vevkhz kapcsold mutat, a reklamcik szmnak mrse elterjedtebb, noha hasznossgt kisebbnek rtkelik. sszessgben az 1996 ta folytatott versenykpessgi felmrsek sorban az zleti kapcsolatok rtkelse szempontjbl kedvez tendencikat szlelhetnk a teljestmnymrs terletn: a vllalatvezetk egyre inkbb rtkelik e tnyezk jelentsgt, s egyre nagyobb gyelem is irnyul rjuk. Mindez ugyanakkor nem jelenti azt, hogy e kapcsolatok menedzselshez megfelel, hatkony tmogatst nyjtanak a vllalati informcis s kontrolling rendszerek. Ahogyan a vevi s a beszllti kapcsolatok irnyba megjelen szemllet is jelzi, vannak mg kiaknzatlan rtkteremt tnyezk ezeken a terleteken, melyek a versenykpessg fejlesztst segthetnk. A vlsg okozta nanszrozsi nyoms s keresletcskkens lthatan egy ketts fggst is hoz, s a biztonsgra s tllsre trekvs mellett a hosszabb tv, stratgiai szempontok az zleti kapcsolatok versenykpessget nvel szerepnek kiptse, fejlesztse kevss, illetve szkebb vllalati krben jelennek csak meg.

Wimmer Csesznk, 2011 alapjn

18
Hivatkozott irodalom
Csesznk A. Wimmer . (2011): Vllalati jellemzk s sszefggseik a vlsg idszakban A Versenyben a vilggal kutatsi program 2009. vi felmrsben rsztvev vllalatok jellemzse. Mhelytanulmny. BCE Vllalatgazdasgtan Intzet Versenykpessg Kutat Kzpont. ht tp: //w w w.uni- cor vinus.hu/fileadmin/user_upload/hu/ kutatokozpontok/versenykepesseg/Wimmer_Csesznak_vallalati_ jellemzok_01.pdf Hkansson, H. Snehota, I. (2006a): Az zleti vllalkozs nem egy klnll sziget: Az zleti stratgia hlzatelmlete. (In: Hkansson, 2010, 7594. o.) Hkansson, H. Snehota, I. (2006b): Az zleti vllalkozs nem egy klnll sziget 17 vvel ksbb (In: Hkansson, 2010, 9599. o.) Hkansson, H. (2010): Hatrtalan hlzatok Az zleti kapcsolatok menedzsmentjnek j szemllete. Herbert Simon-dj, 2010. Alinea Kiad Rajk Lszl Szakkollgium. Juhsz P. (2005): Az zleti kapcsolatok pnzgyi rtkelsi lehetsgei, Vezetstudomny XXXVI. vf. 5. szm, 35-43. o. Mandjk T. (2003): zleti kapcsolat, in: Chikn Attila Wimmer gnes (szerk.): zleti fogalomtr, Alinea Kiad. 199-200. o. Mandjk T. (2005): Marketing-szemlletmd s zleti kapcsolatok, Vezetstudomny XXXVI. vf. 5. szm, 14-24. o. Mandjk T. Wimmer . Juhsz P. (2011): zleti hlzatok Hlzati pozci s versenykpessg. Mhelytanulmny. BCE Vllalatgazdasgtan Intzet Versenykpessg Kutat Kzpont. h t t p : // u n i - c o r v i n u s . h u / f i l e a d m i n / u s e r _ u p l o a d / h u / kutatokozpontok/versenykepesseg/Mandjak_Wimmer_Juhasz_ uezleti_halozatok_kueld.pdf Matyusz Zs. (2011): A 2009-es versenykpessgi adatfelvtel vllalati mintjnak alapjellemzi s reprezentativitsa. Mhelytanulmny. BCE Vllalatgazdasgtan Intzet Versenykpessg Kutat Kzpont. http://www.uni-corvinus.hu/leadmin/user_upload/hu/ kutatokozpontok/versenykepesseg/Matyusz_minta_jellemzese_ javitott.pdf Neely, A. Kennerley, M. Adams, Ch. (2004): Teljestmnyprizma Az zleti siker mrse s menedzselse. Alinea Kiad. Wimmer . (2005a): Az zleti kapcsolatok rtkelse, Vezetstudomny XXXVI. vf. 5. szm 4-13. o. Wimmer . (2005b): Vllalatkzi kapcsolatok az EU-csatlakozs idejn, Versenyben a vilggal 20042006 Gazdasgi versenykpessgnk vllalati nzpontbl c. kutats 12. sz. mhelytanulmnya, BCE Vllalatgazdasgtan Intzet Versenykpessg Kutat Kzpont. http://edok.lib.uni-corvinus.hu/150/1/12_tanulm%C3%A1ny_ wimmer.pdf Wimmer . Csesznk A. (2011): Mit mrnk s hogyan? A vllalati teljestmnymrs szemlletmdja s eszkztra a dntstmogats tkrben. Mhelytanulmny, BCE Versenykpessg Kutat Kzpont. http://www.versenykepesseg.uni-corvinus.hu/ fileadmin/user_upload/hu/kutatokozpontok/versenykepesseg/ Wimmer_Csesznak_Doentest_teljm_2011_vegleges.pdf Wimmer . Mandjk T. (2002): Az zleti kapcsolatok rtkteremt szerepe A siker kulcsa a folyamatorientlt gondolkods, Logisztikai Hrad, XII. vf. (2002) 1. sz., 46. o. Wimmer . Mandjk T. (2003): Az zleti kapcsolatok, mint rtkteremt tnyezk? 45. sz. mhelytanulmny. BKE, Vllalatgazdasgtan tanszk. http://edok.lib.uni-corvinus.hu/72/1/ WimmerMandj%C3%A1k45.pdf Wimmer . Csesznk A. Mandjk T. (2011): zleti kapcsolatok vllalati szemlletmd s gyakorlat. Mhelytanulmny. BCE Versenykpessg Kutat Kzpont. http://uni-corvinus.hu/leadmin/ user_upload/hu/kutatokozpontok/versenykepesseg/Wimmer_ etal_uezleti_kapcsolatok_2011_1127_vegleges.pdf

19

Bdi-Schubert Anik
Budapesti Corvinus Egyetem Logisztika s Elltsi Lnc Menedzsment Tanszk, PhD munkatrs1

A vev-beszllt kapcsolat sikere

Absztrakt A cikk egy feltr kutats eredmnyeit ismerteti, amelynek clja annak vizsglata, hogy hogyan ragadhat meg a siker jelentse, tartalma a vev-beszllt kapcsolat kontextusban? A kutats egyrtelmen exploratv jelleg, teht alapvet clja fogalmi keret alkotsa volt, amelynek segtsgvel rtelmezhet a siker jelentse s szerepe a vev-beszllt kapcsolat mkdsben, fejldsben. Ehhez kapcsoldva tovbbi kutatsi szempontknt jelentkezett a siker idbeli vltozsnak vizsglata, azaz annak elemzse, hogyan vltozik a siker rtelmezse s tartalma az id (s a fejlds) elre haladtval. A kutats a vev s beszllt pozciban lev diadikus kapcsolatok elemzsre fkuszlt mind az alkalmazott fogalmi keret konstrulsa, mind pedig az empirikus kutatsi szakasz sorn. Kulcsszavak: vev-beszllt kapcsolat, siker, fejlds

Bdi-Schubert Anik

Az alkalmazott elmleti keret, kiemelt fogalmak s kutatsmdszertan

Az zleti kapcsolatok kutatit rgta foglalkoztat alapproblma, hogy melyek e kapcsolatoknak azok az elemei, amelyek a kapcsolat sikeressgt befolysoljk, megteremtik. rdekes, hogy br szmos publikci foglalkozik az zleti kapcsolat sikernek krdsvel, explicit mdon nagyon kevesen deniljk a siker fogalmt, illetve annak dimenziit. Jellemzen olyan implicit jelentssel rjk krl, ragadjk meg a kifejezs rtelmt, mint eredmnyessg, teljesl clok s elvrsok, fenntarthatsg (MohrSpekman, 1994). Az alkalmazott kutatsi kontextus megrtse rdekben a siker fogalmnak rtelmezsekor szksgesnek tartok klnbsget tenni az n. zleti siker (business success), illetve az zleti kapcsolat (aktulisan a vev-beszllt kapcsolat) sikernek (relationship success) jelentse kztt. Br szmos irodalomban nem jelenik meg explicit mdon az ltalam emltett megklnbztets, mgis rzkelhet a tartalmi klnbsg a kt tnyez kztt. rtelmezsemben az zleti siker fknt az zleti kapcsolatokban a rsztvev felek ltal nllan realizlt, szmszersthet jellemzen pnzgyi mutatkkal kifejezhet clok eredmnyeknt elrt outputnak tekinthet. Olyan tnyezkkel rhat le, mint pldul a nvekv rbevtel, a cskken kltsgek, az emelked pro-

t, a nvekv piaci rszeseds, vllalatmret s vllalati rtk (Ellram, 1995; ChiknCzak, 2009). Az zleti siker sajtossga, hogy br az egyes sikerclok a vllalatok kztti kapcsolatok, tranzakcik segtsgvel realizlhatk, rtkelskkor mindig az egyes, nll vllalatok szintjn szemlljk azokat, mert jellemzen a kapcsolatot alkot felek zleti, pnzgyi teljestmnye ltal ragadhat meg a fogalom.2 Az egyni, vllalati szinten rtelmezhet zleti siker jelentstl nagyban klnbzik az zleti kapcsolat sikere, amelyrl leegyszerstve azt mondhatjuk, hogy a vev s beszllt kztti egyttmkds eredmnyessgnek kifejezsre irnyul. A kapcsolat sikere a kapcsolatban rsztvev felek egyttes, kzsen elrt teljestmnynek, kzs cljainak val megfelelsk kifejezsre irnyul, s alapveten meghatrozza a kapcsolat jvjt, fejldst. Termszetesen nem zrhat ki, hogy az zleti siker, illetve a kapcsolat sikere egy-egy cl tekintetben megegyezzk, alapveten eltr azonban a kt fogalom irnyultsga. Emellett a kapcsolati sikerclok struktrba rendezhetk, elklnthetk a kapcsolat sikercljai, illetve az azok elrst tmogat sikertnyezk. A kapcsolati sikerclok felptse ersen kontextusfgg, a kapcsolat krnyezete, illetve szerepli, s atmoszfrja jelentsen befolysolhatjk, hogy mely tnyezket tekintik a felek sikercloknak, s hogyan rik el azokat.

1 E-mail: aniko.schubert@uni-corvinus.hu 2 A kutatst a TMOP-4.2.1.B-09/1/KMR-2010-0005 projekt tmogatta.

20 Alkalmazott kutatsmdszertan
Amint azt mr bemutattam, a cikk ltal ismertetend kutats clja egyrtelmen fogalomalkot, feltr jelleg volt, gy a kvalitatv kutatsi mdszertanok kzl elssorban kt f mdszertani irnyra, a megalapozott elmletre (grounded theory) s az esettanulmny-mdszerre tmaszkodva vgeztem el vizsglataimat, s fogalmaztam meg kvetkeztetseimet. Az esettanulmny elksztshez hasznlt minta kivlasztsakor fontosnak tartottam, hogy hossz ideje, de legalbb 5 ve ltez, s folyamatosan vltoz, fejld vevbeszllt kapcsolato(ka)t elemezzek, amelyek az egyttmkdsk sorn nem voltak mentesek a koniktusoktl sem, illetve tovbbi elvrsknt fogalmaztam meg a vizsgland kapcsolatok dinamikusan vltoz zleti krnyezetbe val begyazottsgt. Az esettanulmnyok alanyai a kontextusbeli klnbsgek esetleges torzt hatsnak elkerlse rdekben mindannyian az FMCG-szektor, ezen bell is az llateledel3 iparg szerepli, az elemzsek x pontja a magyar piacon 2001 ta jelen lev multinacionlis beszllt. vre nvekv forgalmnak ksznheten egyre nagyobb tekintlyre tett szert a beszllt portflijban, klnsen miutn egyik versenytrsval beszerzsi trsulst alaptva a piac msodik legnagyobb nagykereskedjv vlt. Majd 2006-ban jelents fordulat kvetkezett be az egyttmkdsben. 2006-2007 kztt stratgiavlts zajlott le a beszllt vllalat trtnetben. Az addig alkalmazott n. piacszerzsi stratgia ugyanis rzkelheten tlhaladta tetpontjt: a nyersanyagrak megemelkedtek, ezzel prhuzamosan a potencilis rtkestsi csatornk teltdtek, gy a relatve olcs, nagy kiszerels volumentermkek mr nem generltak protot, ltszott, hogy az elz vek gyakorlata mr nem tarthat fenn. E hatsok kvetkeztben a beszllt vllalat fellvizsglta addigi stratgijt, s a magas rtkestsi volumen helyett a protra helyezte a hangslyt. Ez a stratgiavlts rtelemszeren a termkportfli tiszttst, illetve tgondolst eredmnyezte. Ezzel prhuzamosan a vevi oldalon is portfli-talaktsra volt szksg. Az n. rtkstratgia megvalstsaknt a beszllt gy dnttt, hogy a fejldsi potencil fokozsa rdekben a kizrlag szakcsatornban kaphat, s akkoriban meglehetsen alacsony rtkestsi volumennel s piacrsszel rendelkez szuperprmium termkek rtkestsnek jogt egyetlen vevre bzza. Mivel a legnagyobb nagykereskedvel szemben jelents bizalomhinnyal viseltetett a beszllt, gy gyorsan megszletett a dnts, amelynek rtelmben az emltett szuperprmium termkek kizrlagos magyarorszgi disztribcijrt az esettanulmnyunk vev pozcijban lev vllalat lett a felels. A szbeli megllapodst gyors keretmegllapods megktse kvette, amelyben a kizrlagos szuperprmium disztribcis modell megvalstshoz a beszllt a szuperprmium termkek rtkestsnek ves szinten 25%-kal trtn nvelst s orszgos lefedettsget biztost n. Kivl llateledelbolt kiskereskedelmi hlzat kiptst tzte clul a vev fel. Mindezen zleti clok teljeslshez az addigiakhoz kpest fokozott marketing tmogatst a beszllt biztostotta, tovbb a vev rtkestsi munkatrsainak a szuperprmium, prmium mrkkkal kapcsolatos kpzst is rendszeresen megszervezte s logisztikai tren is kiemelt gyelmet fordtott a vev kiszolglsra. A kezdeti jszndk, bizalom s tmogats ellenre a kapcsolat vakvgnyra futott, slyos problmk jelentkeztek a szuperprmium rtkestsben, s mr egy-kt negyedv utn ltszott, hogy a kitztt clok teljeslse egyre tvolodik. A vev mivel nem akarta elveszteni e kedvez zleti lehetsget, egyre csak rendelt s zetsi halasztst krt, de a termkek alig mozdultak ki a raktraibl, slyos pnzgyi helyzetbe kerlt. Egy v utn a nagykeresked vgl kzel

Kutatsi eredmnyek: a vev-beszllt kapcsolat fogalmi kerete

Ebben a fejezetben sszefoglalom az zleti s kapcsolati sikerrl a kutatsi eredmnyek segtsgvel tett fbb megllaptsokat, elsknt rviden sszegzem a vizsglt kt esetet, majd bemutatom a kutatsi eredmnyek alapjn a vevbeszllt kapcsolat sikerrl alkotott fogalmi modellt. A eset a tlbecslt lehetsg Jelen kapcsolat vevi pozcijban egy hazai tulajdonnal rendelkez kzpvllalat ll. A vllalkozs az 1990-es vek elejn jelent meg nagykereskedknt, minimlis gyrtsi tevkenysggel az llateledel-piacon. Kezdetben csaldi vllalkozsknt mkdtt, majd folyamatosan nvelte mreteit, s a 2000-es vek elejn beszerzsi trsulst alaptott az egyik legnagyobb versenytrsval, gy a hazai llateledelnagykereskedelem msodik legnagyobb szerepljv vlt. A vizsglt vev-beszllt kapcsolat a 2000-es vek elejn, a beszllt magyarorszgi megjelensvel vette kezdett. Ekkor a beszllt portflijban a vev viszonylag kis szereplnek szmtott, s a kapcsolat egyrtelmen a gazdasgos s sztenderd minsg, nagy kiszerels szraz-, illetve konzerv eledelek rtkestsre, az n. volumentermkekre koncentrldott. Ez a mkds jl illeszkedett a partnerek akkori piaci elkpzelseihez, amelyek egymstl fggetlenl a piacszerzst, s az intenzv nvekedst cloztk meg. A felek elvrsai szinte maradktalanul teljesltek, gy minden adott volt a kapcsolat folytatshoz. A vev vrl

3 Az ipari llateledel az egyik legdinamikusabban nvekv termkkategria Magyarorszgon, mrete meghaladja pldul a mosszerekt, forgalma elri az vi 50 millird forintot. Forrs: AC Nielsen Piackutat Vllalat, 2008.

21
akkora mennyisg szuperprmium eledelt vsrolt, amint az a kezdeti clkitzsekben szerepelt, de annak csak tredkt tudta a kiskereskedk fel rtkesteni, gy likviditsi vlsgba kerlt kzben persze a beszllt kintlvsgllomnya is drmaian megntt, hiszen a vev csak jelents ksssel tudott zetni. A kezdeti kiegyenslyozottnak tekinthet fejlds, majd az ezt kvet bizonytalan nekilendls utn a kapcsolat 2008 vgre nagyon halovny stagnl plyra kerlt, s a forgalom a vev piaci pozcijval prhuzamosan az addigi tredkre esett vissza. Az esetet olvasva felmerl a krds, hogy melyek voltak azok a tnyezk, amelyek az gretes, optimizmusra okot ad kezdet utn a kapcsolat trshez, slyos srlshez vezettek, mi hinyzott a sikerhez? A beszllt vllalat kereskedelmi igazgatja a kt szervezet kztti tudsbeli s menedzsmentklnbsgekben ltta a kudarc okait a vele kszlt interjban. A beszllt zletfejlesztsi igazgatja szerint hinyzott a nagykeresked adott feladat elvgzsre val alkalmassgnak elzetes rtkelse, problmt jelentett a sikerhez mindenkppen szksges vevi rtkestsi ismeretek alacsony mrtke, s vllalatirnytsi menedzsment-kpessgeinek kezdetleges szintje, tovbb a beszllt rszrl gyakorolt tlzott forgalmi nyoms is elhibzott volt. Jelents hiba volt az is, hogy elzetesen megalapozott zleti tervek s egyrtelm kapcsolati clok nlkl vgtak neki a feladatnak. A vev tulajdonos-menedzsere szerint sokkal rszletesebben kellett volna mrlegelni, hogy vllalkozsa kpes-e ezen feladatok elltsra, illetve szksg lett volna az elvrsok teljestshez szksges tevkenysgek elzetes feltrkpezsre, megfogalmazsra. Hibaknt rtkelte tovbb, hogy engedtek a beszllt erflnynek a forgalmi nyoms tern. B eset az egymsra talls E kapcsolatban a mr bemutatott multinacionlis beszllt mellett a vev szerepben szintn magyar tulajdonnal rendelkez llateledel-nagykereskedst tallunk. E vev-beszllt kapcsolat kezdete hasonlt az elz esetre. A kt vllalat kapcsolatnak kzs trtnete a 2000-es vek elejn kezddtt, a multinacionlis beszllt magyarorszgi megjelensvel. A kezdetekben alkalmanknt zajlottak le rtkestsi tranzakcik a felek kztt, amelyek ebben az esetben is az n. volumentermkek vsrlsra koncentrltak. A beszllt termkei a nagykeresked vevi krben npszerek voltak, gy ezek a tranzakcik egyre gyakrabban ismtldtek, illetve a megszokott termkek krn kvl egyre tbb, a beszllt ltal forgalmazott mrkatermket is vsrolt a nagykeresked. A sorozatosan ismtld, nagyobb volumen s nagyobb vlasztkot fellel vevi megrendelsek megszaporodsa eredmnyeknt a beszllt elgedett volt a vev teljestmnyvel, s egyre inkbb odagyelt a nagykereskedre. A vev kereslete relatve magas szinten stabilizldott, br az ltala rendelt termkek kztt a prmium s szuperprmium kategrit jelent mrkatermkek helyett tovbbra is n. volumentermkek maradtak egyrtelm tlslyban. Ezzel egytt a beszllt portflijban meghatrozv vlt a vev rszesedse, amit az egymssal vente megkttt szlltsi keretszerzds is megerstett. Emltettem mr az elz esetben, hogy a beszllt vllalatnl 2006-ban markns stratgiavlts zajlott le, s egyre inkbb a magas profitmarzzsal br szuperprmium s prmium termkeiknek kvntak piacot pteni. E stratgiai fordulat kezdeti hatsa a jelen vev-beszllt kapcsolatban megtorpanst idzett el. Az rtkstratgia megvalstsnak els lpseknt a beszllt gy dnttt, hogy a tovbbi piaci nvekedst s vllalati mkdsnek stabilitst megalapoz szuperprmium termkei kizrlagos forgalmazst az A nagykereskedre (B versenytrsra) bzza. E dntst a B vev is egyfajta trsknt rtkelte kettejk kapcsolatban, m nem tulajdontottak fokozott jelentsget az gynek. Ahogy az elz esetben ismertettem, a beszllt s a msik nagykeresked kzs kapcsolata szinte egy v leforgsa alatt slyos vlsgba jutott, s a beszllt gy dnttt, hogy felbontja a szuperprmium termkek forgalmazsrl szl kizrlagos szerzdst az A vevvel. Ekkor jabb dilemmk s perspektvk nyltak a jelenlegi vev-beszllt kapcsolatban. Ezek a flelmek s dilemmk elssorban a beszllt vevvel szemben tpllt jszndk-bizalom hinyra voltak visszavezethetk, mivel a vev mr tbb ve egy msik meghatroz gyrt termkeinek disztribcijt is elltta. A vev e feladatai kettssget bresztettek a beszlltban: tudta, hogy B vev kpes magas szinten elltni a felmerl disztribcis feladatokat s kapcsold kihvsokat (a kompetencia-bizalom szintje teht magas volt), m a versenytrssal val szoros kapcsolata bizalmatlansgot bresztett benne. A felek rezve, hogy egyttmkdsk elmlytsben mindkettejk szmra komoly potencil rejlik, vgl lassan, elszr csak informlis mdon, kezdtek el egymssal felsvezeti szinten trgyalni a tovbblps lehetsges mdjairl. Az egyeztetsek tbb hnapig elhzdtak, s a legfontosabb kulcskrds az volt, hogyan tudja a nagykeresked a beszllt szmra megnyugtat formban elltni a szuperprmium termkek disztribcijt. A trgyalsok alapveten progresszv lgkrben zajlottak, s a partnerek clja a mindkettejk szmra leginkbb elnys megolds megtallsa volt. 2009 elejre megszletett a kompromisszum. A felek keretszerzdst ktttek, amely a kvetkez konstrukcit tartalmazta: a beszllt tadja a szuperprmium termkei kizrlagos forgalmazsnak jogt B nagykereskednek, s ha elgedettek lesznek egyms teljestmnyvel, akkor a kvetkez lpsben a prmium, majd pedig a teljes termkportflijuk szakcsatornban trtn forgalmazsnak lehetsgt is tadjk a nagykeresked szmra. A nagykeresked vllalta, hogy nll lenyvl-

22
lalatot alapt a beszllt termkeinek disztribcijra, s teljesen elklnlt rtkestsi csapatot hoz ltre a szuperprmium mrka menedzselsre. Ezttal a jelents vevi kapcsolatspecifikus beruhzs mellett, a beszllt is egyrtelmen tevkeny rszese akart lenni a mrka fejlesztsnek s sokrt, aktv tmogatst nyjtott a vev szmra a kitztt clok elrshez. A kapcsolatot alkot partnerek igyekeztek gy megalapozni a hossz tv, stratgiai szint egyttmkdst, hogy ahhoz mindkt fl a sajt erssgeivel, sszehangoltan jruljon hozz. A felek a komplementer kpessgek mentn trtn egyttmkdst cloztk meg. Termszetesen ez nem jelenti azt, hogy egyltaln nincsenek srldsok a kt fl egyttmkdsben, m ezek ltalban kzpvezeti szinten kezelhet problmk, jellemzen tervezsi vagy logisztikai kihvsok. A jvben a leginkbb csiszoland rszeknek a partnerek elssorban a kettejk szervezeti felptse, s mkdse kztti klnbsgek eddiginl eredmnyesebb thidalst tartjk. Az eredmnyek, s az azta szerzett tapasztalatok azt igazoljk, hogy a kapcsolat hossz tv, sikeres mkdshez a felek megfelel feltteleket teremtettek. kapcsolat sikere az az zleti s kapcsolati clok teljeslse nyomn kialakul szervezeti szint szubjektv szlels, amely a felek kzs kapcsolati teljestmnyhez ktdik, megfelel az elzetes elvrsaiknak, s klcsns elgedettsgket eredmnyezi. A bemutatott esettanulmnyok alapjn a siker kapcsolatban jelentkez szerepe, illetve a kapcsolat fejldse a kvetkez dinamika segtsgvel ragadhat meg. A kapcsolatokban a felek zleti s kapcsolati sikerclokat tznek ki, amelyek teljeslse a kapcsolatban kifejtett egyni s kzs teljestmnyktl fgg. Amennyiben a megfogalmazott clok teljeslnek, s ezt a felek pozitvan szlelik, az az elgedettsgkhz vezet, amely megteremti a tovbbi fejlds lehetsgt. Amennyiben a felek teljestmnyre vonatkoz szlels negatv, nem beszlhetnk sikerrl, ami trspontot (de nem szksgszer szakadst!) eredmnyezhet a kapcsolat fejldsben. Minden kapcsolati fejldsi fzisban jellemzen ugyanaz az alapvet clstruktra tapasztalhat: az egyni szinten mrhet zleti s kzs kapcsolati clok teljeslst kvet szlels utn beszlhetnk sikerrl, vagy annak hinyrl. A sikernek a vev-beszllt kapcsolatban kibontakoz dinamikjt az 1. brban foglaltam ssze. Az bra rtelmezsekor fontosnak tartom hangslyozni a fogalmi keret nyitottsgt. E fogalmi keretet praktikusan egy vzlatos struktraknt rdemes rtkelni s kezelni, amelyek rszletei minden vevbeszllt kapcsolat esetn testreszabhatk a felek tulajdonsgainak s az adott kontextusnak megfelelen.

A siker fogalmi modellje

Az zleti s a kapcsolati sikerclok, mint segdfogalmak segtsgvel a kvetkezkppen hatrozhatjuk meg a vevbeszllt kapcsolat sikernek fogalmt. A vev-beszllt

1. bra A siker szerepe s jelentse az zleti kapcsolatban

Sikerbl szrmaz elgedettsg Trspont: dnts a kapcsolat jvjrl Lehetsges tovbblps magasabb szint clok irnyba

Sikerclok teljeslse ~ Siker elrse

Sikerclok nem teljeslnek ~ Kudarc

szlels

Tnyleges teljestmny

zleti s kapcsolati clkijells

23 Menedzsmentzenetek, kvetkeztetsek
Jelen cikkben ismertetett kutatsom a siker vev-beszllt kapcsolatokban val rtelmezsre, struktrjnak megragadsra koncentrlt, a kutats zleti kapcsolat sikerre vonatkoz legfontosabb megllaptsai a kvetkezk. 1. A vev-beszllt kapcsolatban a sikert a kapcsolat trgyt jelent termkek, illetve a vevkiszolgls relfolyamatainak magas teljestmnye s a megbzhat zleti magatarts alapozzk meg. A termkek mellett a beszllti relfolyamatok magas teljestmnye s a klcsns megbzhatsg szolgltatja azt a szilrd alapot, amelyek a fejldsre s a magasabb szint zleti s kapcsolati sikerclok kitzsre lehetsget adnak. 2. A kutatsi eredmnyek megerstik a menedzsment tudomnyok azon fontos megllaptst, hogy az zleti kapcsolatok mkdsre ers kls s bels kontextusfggsg jellemz. gy a sikerclok kijellse, az aktulis kapcsolati teljestmny, illetve a siker s a fejlds kztti sszefggs is mind-mind az adott krnyezeti kontextus fggvnyben vltoznak, s ennek megfelelen rtkelendk. 3. A siker egyik kiemelt motorja lehet a kapcsolat fejldsnek, amelyet a clkitzs tnyleges teljestmny szlels siker elgedettsg magasabb rend clok megfogalmazsa krforgson keresztl ragadhatunk meg. Kezdeti szakaszban az zleti sikerclok a meghatrozk, m a kapcsolat fejldse sorn a kapcsolati sikerclok egyre fontosabb szerepet tltenek be, st az elmlylt, stabil kapcsolati llapot elrsben kritikus jelentsgk van. A stratgiai szint stabil kapcsolat elrshez s fenntartshoz szksg van arra, hogy a felek egyre inkbb sszehangoljk zleti cljaikat, s le tudjk fordtani azokat az egyttmkdsk lnyegt megragad kapcsolati clokk. 4. Az zleti s kapcsolati sikerclok idben s tartalomban is egyarnt limitltak lehetnek. Nyilvnvalan nem minden vev-beszllt kapcsolat clja a stratgiai szint partnerkapcsolat kialaktsa, sok kapcsolat megreked a fejlds kzbls szakaszaiban. Ezekben az esetekben az zleti s kapcsolati sikerclok is ehhez alkalmazkodnak, s nem jellnek meg magasabb szint egyttmkdst. 5. Ahhoz, hogy rett llapot, stratgiai szint kapcsolat jhessen ltre a kzs, sszehangolt clok mellett mindkt fl rszrl szksges, hogy rendelkezzenek a kzs fejldst, elmlylt egyttmkdst megalapoz kpessgekkel. Ezek a kpessgek gyakran nem jelentkeznek adottsgknt az zleti partnereknl. gy a fejlds kzbls stdiumaiban azt tekinthetjk a kapcsolat sikernek, ha elssorban a komplementer kpessgeik rvn a felek meg tudjk teremteni a magas szint egyttmkdsk alapjait. Ezekben a kapcsolati fejldsi szakaszokban a siker elrsben az adaptci, az egyttmkdsi folyamatok intzmnyeslse s a megfelelen illeszked rutinok kialakulsa kap kiemelt szerepet. Emellett az zleti kapcsolat tarts, dinamikus fejldse rdekben fontos e kpessgeknek a partnerek ltal trtn tudatos s folyamatos fejldse/fejlesztse, s adaptcija.

Hivatkozott irodalom
Chikn, A. Czak, E. (2009): Versenyben a vilggal Vllalataink versenykpessge az j vezred kszbn, Akadmiai Kiad, Budapest Ellram, L. (1995): Partnering Pitfalls and Success Factors; International Journal os Purchasing and Material Management, Vol. 31. No.2. pp.35-44. Ford, D. Gadde, L.E. Hkansson, H. Snehota, I. Waluszewski, A. (2008): Analysing Business Interaction, 24th Annual IMP Conference, Proceedings, Uppsala, Sweden Mohr, J. Spekman, R. (1994): Characteristics of Partnership success: Partnership attributes, communication behavior, and Concict Resolution techniques; Strategic Management Journal, Vol. 15. No.2. pp. 135-152.

24

Demeter Krisztina
Budapesti Corvinus Egyetem, Logisztika s Elltsi Lnc Menedzsment Tanszk, egyetemi docens1

Szigetvri Csenge
Budapesti Corvinus Egyetem, Logisztika s Elltsi Lnc Menedzsment Tanszk, PhD hallgat, Grundfos talent manager

Bels elltsi lncok harmonizcija a Grundfosnl

Absztrakt A cikk clja a Grundfos j elltsilnc-tervezsi folyamatnak bemutatsa. Ennek keretben felvzoljuk a rgi rendszer jellemzit, annak problmit, majd ismertetjk az j rendszer mkdsnek folyamatt s a hozz kapcsold szervezeti vltozsokat. Vgl az j rendszer els bevezetsi ksrletnek tanulsgait sszegezzk.
Demeter Krisztina

Kulcsszavak: elltsilnc-tervezs, Grundfos

Bevezets
Az elltsi lncok rugalmassga (Prater s trsai, 2001) a vlsg miatt a korbbinl is nagyobb gyelem kzppontjba kerlt. A vlsg miatt raktrakban ragadt, eladatlanul ll termkhegyek kvetkeztben a rendelsek sok vllalatnl szinte lenullzdtak. Ksbb, a kszletek rtkestst kveten egyes ipargakban a korbbinl is magasabbra szktek. Az risi keresletingadozsokat az elltsi lncok nehezen tudtk kezelni. Egyes vllalatokat ez arra sztklte, hogy beszerzsi forrsaikat kzelebb hozzk termelegysgeikhez, felksztsk a potencilis kockzatokra elltsi lncukat (Tang, 2006), s ezltal nveljk elltsi lncaik rugalmassgt, illetve reagl kpessgt. Ms vllalatok sajt mkdsket igyekeznek rugalmasabb tenni. Ez utbbirl szmol be ez a cikk is. Cikknk egy multinacionlis vllalat bels elltsilncfejlesztsi trekvseit, azaz a sajt tulajdon lenyvllalatok kztti termkramlsok tervezsnek s szervezsnek rendszert mutatja be. A tanulmnyban felvzoljuk a mkds htterl szolgl vllalati bels hlzatot, azokat a csompontokat, amelyek kztt a termkramlsok zajlanak. Majd ismertetjk a kereslet- s elltstervezs rgi rendszernek legfontosabb jellemzit s az j rendszer

Szigetvri Csenge

lnyegt. A tanulmnyt az j rendszer els les bevetsnek tapasztalatai s sszefoglals zrjk. A Grundfosrl s a globlis termels nhny tovbbi vonatkozsrl Demeter s Szigetvri (2012) mhelytanulmnya nyjt tovbbi informcit.

A Grundfos vllalatcsoport
A Grundfos a vilg legnagyobb keringtet szivatty gyrtja, de ms szivattyk piacn is az elsk kztt van. Tevkenysge hrom nagy zleti terletre oszthat: pletekbe kerl szivattyk (Building Services), vzellt rendszerek/vzhasznosts (Water Utility), s ipari alkalmazsok (Industry). A Grundfost Poul Due Jensen alaptotta 1945-ben, Dniban. Az alapt tevkenysgnek ksznheten a vllalat sajt orszgn bell stabil cgg ntte ki magt, elindtotta klnbz termkek tmegtermelst, valamint 1960-ban megalaptotta els tengeren tli lenyvllalatt. 1978-ban bekvetkezett halla utn a, Niels Due Jensen vette t az irnytst. 2003-as nyugdjba vonulsig folyamatosan arra trekedett, hogy a Grundfost vilgsznvonal, multinacionlis vllalatt fejlessze. Nyugdjba vonulsa ta a vllalatot egy elnki testlet vezeti.

1 E-mail: krisztina.demeter@uni-corvinus.hu 2 A cikk megjelenst a TMOP-4.2.1.B-09/1/KMR-2010-0005 projektje tmogatta.

25
A vllalatcsoport felptse A dniai kzpontban tallhat a Grundfos menedzsment, a Grundfos Bjerringbro, a legnagyobb gyrtvllalat, a Business Development Center, a kutats fejleszts egyik kzpontja, az egyik Technolgiai Kzpont, valamint a Poul Due Jensens Akadmia, a tuds kzpontja. A kzpont mellett a cgcsoport 82 vllalattal rendelkezik 45 orszgban az albbi megosztsban: 53 Grundfos rtkest vllalat, 12 Grundfos gyrtvllalat, 14 ms mrkanvvel rendelkez, felvsrolt vllalat/vllalatcsoport, 5 j zlet/vllalat (pl.: BioBooster, Nonox, Grundfos Sensor, InFarm).
Forrs: Grundfos vllalati anyagok s www.grundfos.com

kek, amelyek nhny esetben akr mg versenytrsai is a Grundfos bizonyos termkeinek. A felvsrlsok segtik a Grundfost abban, hogy minl szlesebb krben tudja a piaci ignyeket lefedni. Ezek a vllatok nagyfok nllsggal rendelkeznek. Az egyetlen alapvet kvetelmny velk szemben, hogy a pnzgyi rendszerbe bekapcsoldjanak, ami sok esetben egytt jr az SAP vllalatirnytsi rendszer bevezetsvel. A gyrtvllalatok A Grundfosnak mind a mai napig Dniban tallhat a legnagyobb vllalata (1. tblzat). Ennek alapvet okai (Cheng, 2011) a trsadalmi felelssg, a kompetencik szintje s a szellemi tulajdonjogok vdelme. Elssorban regionlis piaci megfontolsokbl, msodsorban kltsgszempontok miatt azonban fokozatosan j s j zemeket nyit vilgszerte. A vllalat termelhlzatnak kialaktsakor hossz tvra tervez. A ltrehozott zemek kompetenciit fokozatosan fejleszti, s csupn kltsgcskkentsi clzattal nem telept t zemeket s termkeket.
1. tblzat: A Grundfos gyrtvllalatai Nv Grundfos Dnia Grundfos Nmetorszg Grundfos Franciaorszg Grundfos Egyeslt Kirlysg Grundfos Taiwan Grundfos Kna Grundfos USA Grundfos Finnorszg Grundfos Magyarorszg Grundfos Oroszorszg Grundfos Mexik Grundfos Szerbia Bejegyzs Ltszm (f) Terlet (m2) ve 2011-ben 2011-ben 1960 1960 1972 1973 1992 1995 1996 2000 2000 2002 2005 2009 ~ 3000 ~ 600 ~ 500 ~ 200 ~ 300 ~ 700 ~ 290 ~ 115 ~ 2000 ~ 180 ~ 150 ~ 40 ~ 130 000 ~ 40 000 ~ 20 000 ~14 000 ~ 10 000 ~ 40 000 ~ 17 000 ~ 9 000 ~ 55 000 ~ 9 000 ~ 15 000 ~ 2 000

Az rtkest vllalatok A Grundfos 6 csoportra bontja rtkestsi rgiit: a) KzpEurpa, b) Nyugat-Eurpa, c) szak- s Kzp-Amerika, d) zsia, e) Kna, valamint f) a STAR rgi, ahova pldul Dubai s India is tartozik. A Grundfosban az rtkest vllalatok kpezik a vevkkel az rintkezsi felletet. Az rtkest vllalatok nll jogi entitsok. Megrendelik, s megvsroljk a termkeket a gyrtvllalatoktl, majd eljuttatjk a vsrlkhoz. Ez legtbbszr eloszt kzpontokon keresztl zajlik, kivve azoknl a vllalatoknl, ahol rendelkeznek kszletezsi lehetsgekkel. Az eloszt kzpontokon kvl ugyanis az rtkest vllalatok is rendelkezhetnek nmi kszlettel a rugalmas vevkiszolgls rdekben. A vevi elvrsoknak val nagyobb fok megfelels, valamint a rugalmasabb szolgltatsnyjts rdekben nhny rtkest vllalat rendelkezik szereldvel, ahol a ksztermkeken kisebb javtsokat, mdostsokat tudnak vgezni, esetleg nluk fejezdik be a termkek kszre szerelse. A helyi szerelde ltestshez az rtkest vllalatoknak komoly kvetelmnyeket kell teljestenie, hiszen biztostani kell, hogy a szereldbl kikerl termkek a termkspecikciknak megfeleljenek, s ennek igazolhatnak kell lennie. Az 50 rtkest vllalat kzl mindssze 18 rendelkezik ezzel a jogosultsggal, s nluk is pontosan szablyozott, hogy mely szivattyk vgszerelst vgezhetik. Felvsrolt vllalatok A Grundfos termkskljnak bvtse, piaci pozcijnak erstse rdekben 2011-ig 19 vllalatot vsrolt fel (Loewe, Biral, Dab, Leader, Vortex, Sarlin, Aturia, Perless, Arnold, Chungsuk, Hilge, Alldos, Watermill, Brisan, Paco, Wage, Tesla, KJI, Yeomans). Ezeknl a vllalatoknl a felvsrls utn is az eredeti gyrtk nevt viselik a term-

Forrs: Grundfos bels anyag

A termelvllalatok kzl a dniai s magyarorszgi gyregysgek rendelkeznek tbb zemmel. Magyarorszgon hrom termelzem (kett Tatabnyn, egy Szkesfehrvron) s egy eloszt kzpont (Biatorbgy) tallhat. A hazai termelzemek a csoportszint rtkests mintegy 10%-t lltjk el. A hazai vllalat legnagyobb vevi az rtkests csaknem felt felvve a Grundfos eloszt kzpontjai, amelyekbl vilgszerte 12 ltezik. Jelents rszt kpviselnek a Magyarorszgon gyrtott termkek rtkestsbl az egyb rtkest szervezetek kiskereskedelmi s nagykereskedelmi vllalatok s csaknem a termels egynegyede kerl tovbbi termelsi megmunklsra a Grundfos tbbi zembe. A hazai zemek kztt is van termkramls: a szkesfehrvri zem ltja el pldul kbelekkel a tatabnyai zemeket, s a motorgyrt zemben kszl motorokat ptik be az sszeszerel zemben.

26 A bels elltsi lnc sszehangolsa

A Grundfos rendkvl sszetett elltsi lncok rendszere. A 2008/2009-es gazdasgi vlsg hvta fel a vllalatvezets gyelmt az elltsi lncok vilgszint koordinlsnak fontossgra. A lazn kapcsold elltsi lncok ugyanis nagyon lassan reagltak a trendek vltozsaira. Az rtkest vllalatok s termelvllalatok kztti elltsilnc-koordinci hinya a vlsg utn nem volt tbb fenntarthat. A korbbi gyakorlat alapja a bels szlltsi terv (Internal Delivery Plan, IDP) volt. Minden vben, vente egyszer az zletfejlesztsi rszlegen dolgoz termkpiaci-felels szszegyjttte az rtkest vllalatoktl a jv vi vrhat rtkestsi terveket. A gyrtvllalatok ez alapjn ksztettk el sajt gyrtsi tervket (Master Production Schedule, MPS), s ez alapjn adtak elrejelzseket a beszlltknak, st ktttek megllapodsokat. A gyrtsi tervben mr csak akkor trtnt vltoztats, ha a piaci ingadozs gyrtvllalati szinten is hatssal volt a kszletekre. Ez a tervezsi folyamat sajnos nem tette lehetv, hogy minden egyes alszerelvnyre rszletes tervet ksztsenek, a terv csak az alszerelvnyek egy bizonyos hierarchikus szintjig volt lebonthat. gy nhny alapanyag s komponens tovbbra is csak tapasztalati ton volt tervezhet. Az elrejelzseket hromhavonta frisstettk. A korbbi gyakorlatban az elrejelzseket Excel tblkon keresztl terveztk s kommunikltk. Hagyomnyosan a gyrtvllalatok szegmentltk sajt tapasztalataik szerint termkeiket, s a termkeket kszleten tartottk, gy biztostva a bels stabilitst. (A szegmentls az a folyamat, amikor csoportostjk a hasonl tulajdonsgokkal br termkeket pl.: fogysmintk alapjn. Ilyen jl ismert szegmentls pldul a kszletgazdlkodsban hasznlatos ABC elemzs (Demeter s trsai, 2008)). Tradicionlisan a taktikai s operatv tervek nem voltak sztvlasztva, aminek eredmnyeknt: a folyamatok tlthatatlanok voltak; a kzptv kapacits s anyagtervek hatssal voltak az operatv tervekre; az tfutsi id ingadozott, s nagy volt a variancia az ignytervekben; magas elfekv kszletek lltak a raktrakban, ami szigniknsan megnvelte a mkdsi kltsgeket. Ennek a tervezsi folyamatnak az jraszabsa az IDAS (Integrated Delivery and Supply). Az IDAS f clja, hogy a Grundfos elltsi lncai proaktvv vljanak. E cl elrse rdekben tovbbi feladatokat fogalmazott meg a vllalatcsoport, nevezetesen, hogy: ltalnos elltsi lnc standardokat lltsanak fel; ltrehozzanak egy olyan tmogat rendszert, amely segti az elltsi lncok vezrlst; erstsk az elltsi lncokhoz kapcsolhat kompetencikat; a szervezetek meg tudjk valstani az elltsi lnc koncepcikat. A rgi s az j rendszer f klnbsgeit mutatja be a 2. tblzat.
2. tblzat: A rgi s az j rendszer f eltrsei Rgi rendszer A keresleti tervrt felels Tervek frisstsnek gyakorisga Szegmentlsrt felels Tervmdosts felelssge Termelstervezs felelssge Ignykezels informatikai httere Termk piaci felels Negyedvente Gyrt- s rtkest vllalatok Gyrtvllalatok Gyrtvllalatok Excel tblzat j rendszer Elltsi Lnc Tancs Havonta Elltsi Lnc Tancs Elltsi Lnc Tancs Elltsi Lnc Tancs SAP

Forrs: sajt szerkeszts

Az IDAS alapelvei szerint az elltsi lncot egy n. Elltsi Lnc Tancs irnytja vilgszinten. Az Elltsi Lnc Tancsban az adott termkcsaldot s annak alszerelvnyeit gyrt vllalatok kpviseli vesznek rszt. Az rtkest vllalatoktl rkez terveket minden hnapban egy globlis elltsilnc-tervbe integrljk, s ettl fggen hatrozzk meg a termelvllalatoknak, hogy mennyi erforrst kell alloklniuk. Az IDAS legfontosabb clkitzsei, hogy az rtkests vegye t a keresleti terv (Demand Plan) irnytst az zletfejlesztsi rszlegen dolgoz termkpiaci-felelstl, a tevkenysg pnzgyileg is integrlt legyen, a Grundfos teljes elltsi lnca az IDAS rendszere szerint mkdjn, tovbb legyen egy felsvezeti (executive) irnyt csoport. Az IDAS 4 f terlete: Ignytervezs Szegmentls Elltsilnc-tervezs Termelstervezs

Ignytervezs Annak rdekben, hogy a termelvllalatok pontosan meg tudjk tervezni a jvbeli gyrtsi ignyeket, pontosan ismernik kell a vevk ignyeit. Termszetesen a vevk ignyei nem jsolhatak meg 100%-os pontossggal. Az ignytervet az rtkestsi vllalatok elrejelzsei s statisztikai szmtsok segtsgvel ksztik. Az ignyterv ttekintst ad a gyrtvllalatoknak arrl, hogy mennyi alszerelvnyre lesz szksgk. Az IDAS segtsgvel a szivattyk minden alszerelvny s alapanyag szintje tervezhetv vlt. A tervek frisstse az IDAS bevezetsvel havi rendszeressgv vlt, s a tervezs az SAP rendszeren keresztl trtnik. Az elrejelzsek gyakoribb ttelvel, s a rszletesebb ignytervezssel az j folyamat pontosabb, tlthatbb s

27
rugalmasabb. Az ignytervezs segtsgvel a termelvllalatok agilisabban tudnak igazodni a piaci ignyek vltozshoz, s ezen keresztl pontosabban tudnak szlltani is, ami kulcsfontossg mutat minden termelvllalatnl. Szegmentls A termelvllalatoknak nagyon fontos, hogy a vevi ignyeket ki tudjk elgteni, ugyanakkor el kell kerlnik, hogy kszleteik nvekedjenek. Ezrt szksges, hogy a termkeket karakterizljk s szegmentljk. Ez segti ket abban, hogy stabil maradjon az tfutsi id. A Grundfosnl a szegmentlst szivattyknl s alkatrszeknl az albbiak szerint vgzik: A Csoport: Kszletrl elrhet B Csoport: Maximlt tfutsi idvel szlltott, rendelsre szerels (AssembletoOrder) C Csoport: Ismert tfutsi idvel szlltott, rendelsre gyrts (Maketo-Order) D Csoport: Nem ismert tfutsi idvel szlltott, rendelsre tervezs (EngineeredtoOrder) A termkszegmentci korbbi felelssgi rendszert az IDAS megkrdjelezte. Korbban a termkszegmentlst az adott gyrt-s rtkest vllalalatok sajt piaci visszajelzseik alapjn vgeztk. A szegmentlst az j rendszerben az elltsi lncok jellemzi alapjn vgzik, s az Elltsi Lnc Tancs hatrozza meg, hogy mely termkeket szksges kszleten tartani. Az tfutsi idk korbbi fogysi mintkkal kombinlsa vlt a kszletszintek megllaptsnak alapjv, s ennek segtsgvel az elltsi lncok kiegyenslyozottabb vltak. Ezzel egyidejleg a kszleten tartott alkatrszek szma is korltos lett, s csak azokat kszletezik, amelyek az elltsi lnc szempontjbl valban indokoltak. Elltsilnc-tervezs Az elltsilnc-tervezs koncepcijnak fontos eleme az Elltsi Lnc Tancs s Irnyt szerepe. Az Elltsi Lnc Irnyt tulajdonkppen a tancs vezetjnek tekinthet. k felelsek az elltsi lncok teljestmnyrt s k hozzk meg a szksges dntseket. Az elltsilnc-tervezs alapja az ignyterv, amit klnbz szintekre bontanak le. Ezltal ttekintst nyernek a kapacits, alszerelvny s alapanyag ignyekrl. Ezt sszehasonltjk az elrhet kapacitsokkal s erforrsokkal, gy pontos kp nyerhet az elltsi lncok ignyeirl s elltsi kpessgeirl. A tancs, illetve az irnyt feladata, hogy meghatrozza a javt s megelz tevkenysgeket, hogy fenntartsa az elltsi lncon belli egyenslyt. A dntsek meghozatala utn az egysges tervet az elltsi lnc minden rsztvevje fel kommunikljk. Ennek elnyei: A fkusz az egyes tagvllalatok helyett az elltsi lncokra tereldik. Az elltsi terv elrhet az SAP rendszerben 18 hnapos grgetett ciklusban. Az egy kzs terv lehetv teszi, hogy az elltsi lncok proaktvan reagljanak a szivatty ignyek vltozsaira (ignyterv). Az elltsi lnccal kapcsolatos problmkat helyi szinten azonostjk, majd jelzik a Tancs/Irnyt fel. Az elltsi lnc minden tagjnak egyet kell rtenie a kzs tervvel. Termelstervezs A termelstervezs az egyes alkatrszek taktikai tervezsvel foglalkozik. Az elltsi lncok kiegyenslyozatlansgait a termelsi terv alapjn hatrozzk meg. Az alapot a termelvllalatok forrsainak s kapacitsainak ttekintse biztostja a relevns csoportostsokon, az elrhet kapacitsokon s a kritikus erforrsok meghatrozsn keresztl, amit az elltsi lncok tervezsnl vesznek gyelembe. Az erforrs ttekints fontos bemeneti adat a klnbz elltsi lncok ttekintshez, s az egyes alszerelvnyek aktulis tervezsi folyamathoz. Ez mr ltez folyamat a termelvllalatoknl. Ebben az esetben az IDAS az egysges szmok megteremtsre fkuszl, amely hozzjrul ahhoz, hogy az elltsi lnc szint dntsektl a napi tervezsig eljuthassunk. Az egysges szmok az egysgestett mrszmokat s mrsi folyamatokat, valamint a tervezs alapjul szolgl adatok egysgestst jelenti. Az Elltsi Lnc Tancsban meghozott dntseket a gyrtvllalatok szintjn konszolidljk a gyrtsi tervben. A gyrtsi terven keresztl az ignyt sszevetik a termelsi erforrsokkal. A gyrtsi tervrl meghozott dntsek magukba foglaljk a gyrtvllalatok kapacitsainak kiigaztst az SAP rendszerben is, amely a kvetkez lpseken keresztl trtnik: ciklikus tervezs jrarendelsipont-szmts kapacitscsoportosts s kategorizls

Szervezeti vltozsok az IDAS bevezetse miatt

Az IDAS bevezetsvel mind a gyrt, mind az rtkest vllalatoknl j feladatkrk jttek ltre. Az IDAS f eleme, hogy az egyes elltsi lncokat egy kzs Elltsi Lnc Terv irnytja. Ennek vezrlsre szletett meg az Elltsi Lnc Tancs s az Elltsi Lnc Irnyt. Az j folyamat s az igny/ellts kiegyenslyozsnak kzpontostsa megvltoztatta az erviszonyokat az elltsi lncban. A vllalat/gyrtegysg-fkuszrl elltsilncfkuszra val ttrs fundamentlis vltozs a dntshozatali szoksokban. Az Elltsi Lnc Tancs tfog dntseket hoz, amelyek alapjt a tagvllalatoktl rkez informcik adjk. A tancs s az irnytk felelsek az elltsi lnc teljestmnyrt, ami meghatrozza dntseiket. A tancs tagjai kpviselik azokat a gyrtvllalatokat is, akik rintettek a lncban.

28
A havi rtkestsi s gyrtsi rtekezleteken ahol a Tervmenedzser, az Elltsi Lnc Tancsad s a tancs tagjai vesznek rszt nyomon kvetik a tervezett akcikat, ttekintik a teljestmnyt, s meghatrozzk az egysges cselekvsi tervet. Az egysgests elengedhetetlen felttele, hogy az rintettek mindannyian kvessk az alapelveket s rtsk a kzs cl fontossgt. Minden rsztvev szervezetnek tisztban kell lennie sajt szerepnek s elktelezettsgnek fontossgval. Az IDAS bevezetsvel hrom j feladatkr szletett meg: Tervmenedzser: feladatai a konszolidls, s a kapacitskorltok felgyelete. Ezen informcik elrhetsge s rtelmezse a dntshozatal alapja az Elltsi Lnc Tancsban. A Tervmenedzser sztosztja a loklisan megoldhat feladatokat s nyomon kveti ket, biztostva, hogy a dntseket az elltsi lnc perspektvjbl oldjk meg. Komplex feladatai vannak az elltsi lncokat rint dntsek kommuniklsban. Esetenknt az feladata az elltsi lncon belli szegmentci. Tervezsi menedzser: feladata az elltsi lnccal kapcsolatos, helyi szint problmk megoldsa, s rszvtel az elltsi lnc kiegyenslyozsi folyamatban, meghatrozott rendszeressggel. A Tervezsi menedzser tulajdonkppen interfsz az Elltsi Lnc Tancs, s a lenyvllalati dntshozk kztt. Feladata, hogy havi rendszeressggel pontos adatokat szolgltasson a kls s bels erforrsok elrhetsgrl, s ezeket elltsi lncok szerint kategorizlja. Felels azrt, hogy az elltsi lnc terveket a gyrtvllalatok integrljk sajt gyrtsi tervkbe. Biztostania kell, hogy a kulcs teljestmnymutatkat elrjk, s javt intzkedst kell kezdemnyeznie, ha szksges. Mestertervez: feladata a gyrtstervezsi folyamat technikai oldalnak karbantartsa, a ciklikus tervek ltrehozsa, az jrarendelsi pontok frisstse. Nhny vllalatnl ezt a feladatkrt a Tervezsi menedzser ltja el. Elltsilnc-tervezs: Az ignytervet minden gyregysgben komponens szintig lebontottk. Ez lehetv tette, hogy az Elltsi Lnc Tancs fellvizsglja a kapacitsokat s proaktv akcikat hajtson vgre a kapacitskorltok feloldsra. Termelstervezs: Magban foglalta a kapacitstervezst, az jrarendelsi-pont szmtst, valamint egy tervezsi megoldst a ciklikus tervezshez. Szegmentls: A szegmentlst tbb szinten vgeztk. Szivatty szinten a rendelsi ttelsorok szma s a termkvariancia, a szerelsre ksz alkatrszek szintjn a volumen s a variancia gyelembe vtelvel. Ez alapjn szletett meg a dnts, hogy mely termkek lesznek kszleten s melyek lesznek rendelsre gyrtva.

sszefoglals
A cikk clja a Grundfos j elltsilnc-tervezsi folyamatnak bemutatsa volt. Ennek keretben felvzoltuk a rgi rendszer jellemzit, annak problmit, majd ismertettk az j IDAS rendszer mkdsnek folyamatt s a hozz kapcsold szervezeti vltozsokat. Vgl az els ksrlet f lpseit sszegeztk. Az eddigi tapasztalatok s visszajelzsek az IDAS-szal kapcsolatban mind az rtkest, mind a termelvllalatok rszrl rendkvl pozitv. A IDAS rendszernek ksznheten a viszonylag autonm vllalatoknl sikerlt elrni, hogy egy nyelvet beszljenek. Az egyttmkds sorn tovbbi fejlesztend terletek is napvilgra kerltek, ilyenek pldul a szemlyi kompetencik, vagy a felelssgek megosztsa. Ezeket a problmkat a rendszer bevezetsvel foglalkoz projekt vezetse folyamatosan felkarolja s megteszi a szksges javt intzkedseket.

Az els pilot terlet

Az IDAS ltal fellltott koncepcik s megoldsok tesztelsre a vezets kivlasztott egy termkcsaldot, amely minden olyan tulajdonsggal rendelkezik, amik ms termkekben is felismerhetek. Tovbb: A kivlasztott termkcsald tartalmaz standard s kongurlhat termkeket is. Komplex komponens struktrval rendelkezik. Ms ksztermkek alszerelvnyeknt is funkcionl. Szmos helyen gyrtjk, illetve szerelik. Globlisan rtkestett termk. A projekt ngy f szakasza: Az j ignytervezsi folyamat: 60 rtkest vllalat tlttte fel elrejelzseit az j ignytervezsi eszkzbe. Az ignytervezs havi gyakorisg. A kzs ignytervet bemutattk az Elltsi Lnc Tancsnak. Hivatkozott irodalom
Demeter K. Gelei A. Jenei I. Nagy J. (2008): Tevkenysgmenedzsment, Aula Kiad, Budapest. Cheng, Y. (2011): Strategic role of manufacturing: from reactive to proactive and from plant to network, PhD dissertation, Center for Industrial Production, Aalborg University Demeter K. Szigetvri Cs. (2012): A globlis termels s a versenykpessg, mhelytanulmny, http://www.versenykepesseg. uni-corvinus.hu Grundfos bels anyagok Prater, E. Biehl, M. Smith, M. A. (2001): International supply chain agility tradeos between exibility and uncertainty, International Journal of Operations and Production Management, Vol. 21, No. 5-6, pp. 823-839. Tang, C.S. (2006): Robust strategies for mitigating supply chain disruptions, International Journal of Logistics Research and Applications, Vol. 9., No.1, 33-45

29

Nagy Judit
Budapesti Corvinus Egyetem, Logisztika s Elltsi Lnc Menedzsment Tanszk, egyetemi tanrsegd1

Disztribcis lnc menedzsment gyakorlat Magyarorszgon

Absztrakt A cikk clja, hogy bemutassa a magyarorszgi vllalatok disztribcis lnc menedzsment gyakorlatt. A gyakorlat vizsglata az alkalmazott disztribcis lnc menedzsment eszkzk elterjedtsgnek ttekintsvel kezddik, majd csoportostom a vllalatokat aszerint, mennyire jrtasak ezeknek a technikknak a hasznlatban. Konklziknt megllaptom, hogy a ltrehozott kt vllalati csoport kztt nem csak az eszkzk alkalmazsnak szintjben van szignifikns klnbsg, hanem a kltsghatkonysg, a termkminsg, a szlltsi hatrid rvidsge, s a logisztikai rendszer hatkonysga szempontok szerint a vevkiszolglsi teljestmnyben is. Kulcsszavak: disztribci, elltsi lnc, informci megoszts, vevkiszolglsi teljestmny

Nagy Judit

Bevezets
Elemzsem clja, hogy bemutassam az elltsi lnc disztribcis folyamatainak menedzsmentje sorn alkalmazott eszkzket, azok sszefggseit, valamint ezek elterjedtsgt a magyar vllalati gyakorlatban.2 A kutats teht nem a teljes elltsi lncot vizsglta, az rtkestsi oldal vllalati kapcsolatait a disztribcis folyamatok hatkony kivitelezst tmogat informciramls, anyagramls s teljestmnyelemzs menedzsment eszkzeire fkuszlt. Az informciramls s megoszts gyakorlatt egyrszt az alkalmazott technolgia (EDI, szmtgppel tmogatott rendels), msrszt a megosztott informcik krnek oldalrl (kszlet, elrejelzsi adatok megosztsa) elemeztem. Az anyagramls kisimtsa tern olyan technolgik s menedzsment megoldsok jelenlte llt a vizsglat kzppontjban, mint a vonalkd s RFID elterjedtsge, a beszlltk ltal menedzselt kszletek (vendor-managed inventory, VMI), a folyamatos feltlts (continuous replenishment, CRP) s a cross-docking elveinek alkalmazsa. A disztribcis folyamatok teljestmnynek rtkelsekor pedig kt mdszer elterjedtsgt vizs-

gltam: a beszllt- s a vevrtkelst. Az elemzshez a 2009-es Versenyben a vilggal kutatsi program krdves felmrsnek adatait hasznltam.

A disztribcis lnc menedzsmentje

Az elltsi lnc menedzsmentjnek feladata, hogy megteremtse az rtkteremt folyamatok s tevkenysgek sszhangjt. Ezt az sszhangot elsdlegesen az anyag- s informciramls partnerek kztti harmonizcija hatrozza meg. Az ramlsok hatkonysgnak mrshez azonban szksg van valamilyen kltsg- s teljestmnyelemzsi mdszertan alkalmazsra is (Nagy, 2010). Cigolini s trsai szerint (2004) az informci menedzsmentjnek eszkztra a vllalatok elltsi lnc menedzsmentje tbb elemnek megvalstsra is hatssal van. Alapvet eleme az informcis rendszernek a vllalati, illetve a vllalatokat sszekapcsol ERP rendszer, ami megjelenhet on-line kapcsolat formjban (EDI vagy internet alap) is. Feladata a vllalatok kztti informci s dokumentum-ramls megknnytse, pl. standardizlt formban, ami hatkonyabb teszi az adatbeviteli tev-

1 E-mail: judit.nagy@uni-corvinus.hu 2 A cikk megjelenst a TMOP-4.2.1.B-09/1/KMR-2010-0005 projektje tmogatta.

30
kenysget s a rendelsfeldolgozs idignyt, valamint nagyobb pontossgot s jobb ellenrzst is lehetv tesz. Az automata rendelstovbbt megoldsok (computer assisted ordering, CAO) a megrendel rtkestsi helyeinek fogysi adatai alapjn jelzik a kzponti raktrnak a feltltsi ignyt (Bhutta s trsai, 2002). Az ruazonost rendszerek (vonalkd, RFID) a termkinformci ramlst s a nyomon kvetst segtik a teljes elltsi lnc mentn. A kzsen mkdtetett, illetve megosztott adatbzisok az elrejelzshez, tervezshez s mkdtetshez szksges informcik elrst biztostjk valamennyi rdekelt disztribcis lnc tagnak. Minl pontosabb s aktulisabb az raml informci, annl jobban kpes a lnc a keresleti vltozsokhoz alkalmazkodni. A vgs kereslet adatainak pontos ismerete pedig tovbb cskkenti az elltsi lnc kszletszintjt, s kedvezen befolysolja az ostorcsaps-hatst is (DisneyTowill, 2003). Az anyagramls operatv mkdsnek sszehangolst a teljes folyamat tbb tevkenysgt tvelen kell rvnyesteni. Az anyagramls disztribci oldali optimalizlsnak kiindulpontja egy letisztult vlasztk, amelynek helyes sszelltsval lehetsg van a vevk ltal leggyakrabban keresett s ignyeiknek leginkbb megfelel rukra koncentrlni. Ez biztostja a forgalom- s prot maximalizlst (kategria menedzsment). Az anyagramls kiemelkeden fontos terlete a kszletek kezelse az elltsi lncban, mivel ez a pazarls s redundancia egyik jellemz elfordulsi helye. A disztribcis lnc kszleteinek sszehangolsra szmos megoldsi formula szletett, a beszllt ltal menedzselt kszletektl a beszllt ltal nllan megvalstott, a POS (point of sales, rtkestsi pont) adatok alapjn a megrendel raktrt automatikusan utntlt rendszerekig (continuous replenishment program, CRP) (Harris Swatman, 1997). Az anyagramlsban az elzekhez hasonl hangslyt rdeml terlet maga az rutovbbts, amely nem csak a szlltsi tvonal s kltsgek optimalizlst jelenti. Olyan rubont ltestmnyek kzbeiktatst is magba foglalja, ahol a berkez rakomnyokat megbontjk, jrakomissizzk s a vev ignynek megfelel sszettelben kiszlltjk (cross-docking) (Gelei, 2008). A kltsg- s teljestmnymrs tmakrbe Cigolini s trsai (2004) nem csak az elltsi lnc teljestmnynek mrst rtik bele, hanem a beszllt-rtkelsi mdszereket is, amelyeket clszer kiegszteni a vevrtkels dimenzijval. Az rtkelsi rendszerek nemcsak az elltsi lnc, hanem az azt alkot egyes partnerkapcsolatok szintjn is rtelmezhetk. Az elltsi lncot tfog kltsgnyilvntartsi rendszerek lehetv teszik a vezetknek, hogy az elltsi lnc egsznek vagy egyes tagjainak gazdasgi teljestmnyt vizsgljk. Egy ilyen rendszer alkalmazsa eltt nagyon lnyeges, hogy feltrjuk az elltsi lnc mkdsvel kapcsolatos legtbb kltsget, azok tvltsait. sszessgben elmondhat, hogy az elltsi lnc disztribcis oldalnak menedzsment techniki ltalnosan az anyagramls, az informciramls, s a kltsg- s teljestmny menedzsmentjt tmogat eszkzcsoportokbl plnek fel, amelyek kzl az informci menedzsmentet tmogat megoldsok alapvetek a msik kt eszkz-kategria szmra.
1. tblzat: Az elltsi lnc disztribcis oldaln alkalmazott menedzsment technikk alapelemei Disztribcis lnc menedzsment technikai alapelemei Informciramls sszehangolst tmogat menedzsment eszkzk Anyagramls sszehangolst tmogat menedzment eszkzk Kltsg- s teljestmnyelemzst tmogat menedzsment szkzk Jellemz disztribcis lnc menedzsment eszkzk EDI, CAO, kzs tervezs s elrejelzs, RFID, vonalkd VMI, CRP, Cross-docking, kategria-menedzsment Vev s beszllt rtkels

Az 1. tblzat sszegzi, melyek lesznek azok a vizsglni kvnt konkrt menedzsment eszkzk, amelyek a szakirodalomban elterjedt elltsi lnc menedzsment technikk

1. bra A disztribcis lnc menedzsment techniki s azok kapcsolatrendszere (Nagy, 2010)

Disztribcis lnc menedzsment men ment technikk te echnik k

Anyagramls menedzsmentjt t tmogat eszkzk k k

Inform Informciramls fo mcir mls ram menedzsmentjt me ene entj jt tmogat eszkzk tm zk

Kltsg- s teljestK ltsg- telje mnyelemzst tmogat eszkzk t

31
disztribcis oldaln jelennek meg, s amelyek ltalnos rvnyek, teht ipargtl fggetlenl tudjk tmogatni a lnc disztribcis folyamatait. informci, mennyi mindenre lehet azt hasznlni. Az informci tudatos strukturlsa s feldolgozsa, valamint ha az alkalmazott teljestmnymenedzsment eszkzk j tlthatsgot biztostanak s visszacsatolst adnak a disztribcis folyamatban egyttmkd partnerek tevkenysgrl, az jelentsen nveli az elltsi folyamatok hatkonysgt. E csoportban a vllalatok 53 szzalka kisvllalat, 38 szzalka kzepes mret, 9 szzalka nagy cg. 60 szzalk a feldolgoziparban, 8,3 szzalk a mezgazdasgban, 31,7 szzalk a kereskedelemben mkdik. A tulajdonosi krket tekintve a belfldi magntulajdon dominl (69,6%), a vllalatok 19,6 szzalka van klfldi kzben, 5,4 szzalk pedig a magyar llam tulajdona (5,4% nem jellte meg tulajdonost.). A msik vllalati klaszterbe kerlt 67 vllalat nagyon fejletlen a disztribcis folyamataik tmogatsban, szigniknsan elmarad a fejlett vllalati csoport sznvonaltl. Az informci megoszts technolgiai httere alacsony, a megosztott adatok tranzakci orientltak, azaz nem segtik az rtkestsi lnc mentn egyttmkd vllalatok kzs elregondolkodst. Ennek kvetkeztben a teljestmnyKszletszint informcik megosztsa

Elemzsi eredmnyek
Az elemzst a Versenyben a vilggal kutatsi program 2009 folyamn gyjttt adatbzisn vgeztem el. A megkrdezsben 300 magyarorszgi vllalat vett rszt, amelybl n 185 termel s kereskedelmi vllalatot vizsgltam. E vllalatok 85 szzalka kkv (a dolgozk ltszma s az ves rbevtel alapjn), 64 szzalka a feldolgoziparban, 6,5 szzalka a mezgazdasgban, 29,5 szzalka a kereskedelemben mkdik. Dnt tbbsgk (66%) belfldi magntulajdonban ll. A disztribcis folyamatok hatkonny ttelben alkalmazott technikk s menedzsment eszkzk elterjedtsgi szintje Magyarorszgon alacsony, kzepes szintnek mondhat. Az tfokozat skln mrt elterjedtsg csak nhny esetben mutatott kzepesnl magasabb (beszllt rtkels s vevrtkels = 3,25), vagy annl ltvnyosan alacsonyabb (RFID = 1,65) rtket. Az elemzshez hasznlt vllalati mintt ezt kveten kt klaszterre bontottam.
2. tblzat: A disztribcis lnc menedzsmentje szempontjbl eltr fejlettsg vllalatok jellemzi az egyes menedzsment eszkzk alkalmazsa tern Menedzsment eszkzk Kszletszint informci megosztsa Keresleti elrejelzs adatainak megosztsa EDI Szmtgppel tmogatott automatizlt rendelsfelads Vonalkd RFID VMI Folyamatos feltlts (CRP) Kategria.menedzsment Cross-docking Beszllt rtkels Vevrtkels Fejlettebb logisztikai vllalatok 3,48 3,46 3,09 3,56 3,07 2,28 3,02 3,56 3,15 2,85 3,57 3,57 Fejletlenebb logisztikai vllalatok 2,36 2,54 1,36 1,93 1,75 1,07 1,51 1,33 1,30 1,21 2,85 2,73

2. bra A disztribcis folyamatok hatkony menedzsmentjben hasznlt

EDI

A vevkiszolgls kltsgeinek rtkelse A beszlltk teljestmnynek rtkelse

5,00 4,00 3,00

Keresleti elrejelzs informciinak megosztsa

VMI 2,00 1,00

RFID

,00

eszkzk hasznlatnak elterjedtsge a

Vonalkd

Kategria menedzsment Folyamatos feltlts

magyar vllalati gyakorlatban

Cross-docking

Szmtgppel tmogatott, automatizlt rendelsfelads

Kszletszint informcik megosztsa A vevkiszolgls kltsgeinek rtkelse 5,00 4,00 3,00 Keresleti elrejelzs informciinak megosztsa

3. bra A kt eltr fejlettsgi szintet mutat klaszter

VMI

Az els csoportba 54 olyan vllalat tartozik, amely a disztribcis folyamatok tmogatsra hasznlt technikk s menedzsment megoldsok szles krt alkalmazza ers kzepes vagy kzepes szinten, s ezzel viszonylag fejlett disztribcis menedzsment gyakorlatot folytat. Klnsen az informciramlst segt eszkzk elterjedtsge magas, de igen j eredmnyeket rt el a csoport a teljestmnymenedzsmentben hasznlt megoldsok tern is. Az anyagramls tmogatsra hasznlt megoldsokban azonban mg e vllalati kr sem hasznlja ki teljes mrtkben azt, hogy milyen sokoldal a megosztott

A beszlltk teljestmnynek rtkelse

2,00 1,00

ltal alkalmazott menedzsment

EDI

RFID

,00

eszkzk elterjedtsge

Vonalkd

Kategria menedzsment

Cross-docking

Folyamatos feltlts

Fejlett klaszter Fejletlen klaszter

Szmtgppel tmogatott, automatizlt rendelsfelads

32
4. bra A kt klaszter ltal nyjtott vevkiszolglsi teljestmny sszehasonltsa
rugalmas reagls a vevi ignyek vltozsra

Fejlett klaszter kltsg-hatkonysg 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 ,00 rvid szlltsi hatrid versenykpes r termkminsg Fejletlen klaszter

ben az t elejn jrnak, vagy megprbljk folyamataikat ezek nlkl menedzselni, gy igen les a szakadk a kt csoport kztt.

sszegzs
A kutats felhvta a gyelmet arra, hogy mr a disztribcis lnc informcis folyamatainak tudatos menedzsmentjbe trtn beruhzs rvn elny rhet el a vev-kiszolglsbeli teljestmny tern. Ez minden vllalat szmra lehetsg a kltsgek cskkentsre, a logisztikai folyamatok optimalizlsra, amelyre ksbb rpthetk a cg s partnerei ignyeit kiszolgl, anyagramlst tmogat menedzsment eszkzk. A kutats legfontosabb eredmnye, hogy feltrta a disztribcis lnc menedzsment jelenlegi hazai gyakorlatt, rmutatott a hinyossgokra, a fejlds lehetsges irnyaira. Az eredmnyek felhvjk a vllalati szakemberek gyelmt a tudatos disztribcis lnc menedzsment fontossgra, s arra a szles eszkztrra, amely rendelkezskre ll, ha fejleszteni akarjk elltsi lncuk e szakasznak mkdst. A vllalatok gyakorlatnak jelenlegi fejlettsgi szintjt nzve pedig megllapthatjuk, hogy ezen eszkzk s az ltaluk elrhet magasabb teljestmny komoly versenyelny forrsa lehet. Hivatkozott irodalom
Bhutta, K. S. Huq, F. Maubourguet, F. (2002): Ecient Customer Response Increasing eciency through cooperation. Cahier de recherche, Vol. 1, pp. 23-32. Cigolini, R. Cozzi, M. - Perona, M. (2004): A new framework for supply chaim management. Conceptual model and empirical test. International Journal of Operations & Production Management, Vol. 24, No. 1-2, pp. 7-41. Disney, S. M. Towill, D. R. (2003): Vendor-managed inventory and bullwhip reduction in a two-level supply chain. International Journal of Operations & Production Management, Vol. 23, No.6, pp. 625-651. Gelei, A. (2008): Raktrozs. In: Demeter, K. - Gelei, A. - Jenei, I. Nagy, J.: Tevkenysgmenedzsment. Aula Kiad, Budapest. Harris, J. K. Swatman, P. M. C. (1997): Ecient Customer Response: a suvey of the Australian grocery industry. Australian Conference of Information Systems, 1997 Adelaide, Ausztrlia. 1-12. Nagy, J. (2010): Az elltsi lnc tpusai s menedzsmentjnek eszkzei empirikus elemzs. Doktori disszertci, Budapesti Corvinus Egyetem Nagy, J. Venter, L. (2011): Az elltsi lnc tudatos folyamat- s kockzat menedzsmentjnek hatsa a teljestmnyre. Versenyben a vilggal kutatsi program, Mhelytanulmny. http://www. uni-corvinus.hu/fileadmin/user_upload/hu/kutatokozpontok/ versenykepesseg/Nagy_Venter_Az_ellatasi_lanc_tudatos_...pdf

vevi ignykielgts rugalmassga

szlltsi pontossg

menedzsment, a folyamatok tlthatsga is csak gyenge kzepes, st sokszor alacsony fok. A csoport vllalatai mg ennl is kevsb jrtasak az anyagramlst tmogat technikk s eszkzk alkalmazsban, s ugyancsak gyenge kzepes szintek azon megoldsok adaptlsban, amelyek a vevk rugalmas kiszolglst tennk lehetv. E vllalati csoport 47 szzalka kicsi, 30 szzalka kzepes, 23 szzalka nagy vllalkozs. Legnagyobb rszt itt is a feldolgoziparban mkdnek a cgek (68,6%), a mezgazdasg (7,1%) s a kereskedelem alacsonyabb (24,3%) hnyadot kpvisel. Belfldi magntulajdonban a vllalatok 65,2 szzalka ll, a klfldi tulajdon arnya 18,2%, az llam 6,1%. A bemutatott kt klaszter a vevkiszolglsi teljestmnyben is eltr, amint azt a 4. bra mutatja. Az egyes dimenzikban a kitlt vllalatnak magnak kellett rtkelnie teljestmnyt versenytrsaihoz kpest, egy 5 fokozat Likert-skln (1 = a versenytrsnl sokkal gyengbb, 5 = a versenytrsnl sokkal jobb). A teljestmnyrtkelsi szempontok kzl kltsghatkonysgban (3,35 3,08), termkminsgben (3,93 3,62), a szlltsi hatrid rvidsgben (3,82 3,51) s a logisztikai rendszer hatkonysgban (3,55 3,22) szignikns (a megbzhatsg >90%), teht statisztikailag is igazolhat a fejlett vllalati klaszter jobb eredmnye. A kapott eredmny azrt jelents, mert egy ilyen szles vllalati mintban is kt, lesen eltr fejlettsg disztribcis gyakorlatot tapasztalhatunk. A fejlett csoportban teht olyan vllalatokat tallunk, amelyek akr maguk ismertk fel a jelentsgt, akr anyavllalatuktl hoztk az inspircit tudatosan beruhznak az informci megosztsba, s erre rplve tlthatsgot teremtenek a teljestmny elemzsi eszkztr alkalmazsval, kisimtjk anyagramlsukat. A fejletlen klaszterben lvk mg ezek kifejleszts-

33

Gelei Andrea
Budapesti Corvinus Egyetem, Logisztika s Elltsi Lnc Menedzsment Tanszk, egyetemi adjunktus1

Tanul elltsi lnc Egy jabb elmleti konstrukci gyakorlati relevancia nlkl?
Absztrakt Cikknk egy, az eddigiekben mind a hazai, mind a nemzetkzi szakirodalomban kevss kutatott krdst, a tanul elltsi lncok krdst vizsglja. Ma, az n. hlzati gazdasg krlmnyei kztt az zleti kapcsolatok s az ezek sorozataknt rtelmezett elltsi lncok az rdeklds kzppontjba kerltek. Szintn kzponti krdse a gazdlkodstudomnynak a tuds, szmos szerz kiemeli, hogy az egyni tuds s tanuls mellett a szervezeti tanuls is a versenykpessg meghatroz forrsa. Amennyiben beszlnk szervezeti tanulsrl, gy elltsi lnc kontextusban szervezetkzi tanulsrl is beszlhetnk. Tanulmnyunkban azoknak a kzponti vllalatoknak az elltsi lncait tekintjk tanulnak, melyek kiemelt vevjkkel s kiemelt beszlltjukkal tanul jelleg kapcsolatot mkdtetnek. Azokat az zleti kapcsolatokat tekintjk ugyanakkor tanulnak, melyben az egyttmkd felek kztt intenzv informci s tudsramls zajlik, s jellemz rjuk a kzs problmamegolds is. A tanul kapcsolat s elltsi lnc konkrt rtelmezse sorn a tanul vllalat ismert koncepcijra ptnk. Ennek segtsgvel rtelmezzk s ragadjuk meg kutatsunk e kzponti fogalmait, melyeket a BCE Versenykpessg Kutat Kzpontja ltal 2009-ben vgzett krdves felmrs adatbzisa alapjn empirikusan is elemznk. Ennek az empirikus elemzsnek alapvet clja, hogy megvizsgljuk: A tanul elltsi lncban mkd vllalatok tnyleges teljestmnye is eltr-e egymstl. Eredmnyeink azt mutatjk, hogy igen, a szervezetkzi tanuls meglte bizonyos teljestmnydimenzik esetn fontos, az a vllalati versenyelny forrsa lehet. Kulcsszavak: elltsi lnc menedzsmentje, zleti kapcsolatok, szervezetkzi tanuls, versenykpessg

Gelei Andrea

Bevezets
A gazdasg jelensgeinek magyarzata cljbl szmos gazdlkodstudomnyi elmlet szletett. Ezek kz tartozik az n. erforrs fggsg elmlete (Dyer Chu, 2003; Ford s trsai, 1986), mely szerint a vllalatok nmagukban jellemzen nem kpesek komplex termk s szolgltats csomagok ellltsra, s ezzel vevi rtk teremtsre sem. Ahhoz, hogy a vllalatok tevkenysge, s ezzel a vevi rtkteremts

eredmnyes s folyamatos legyen, mindig szksg van zleti kapcsolatok kialaktsra s fenntartsa. Az gy kialakul szervezetkzi ktelkek teht minden vllalat szmra alapvet jelentsgek a szksges erforrsok s kpessgek biztostsa sorn. Kzhelyes megllaptsnak szmt, hogy ma mr nem nll cgek, mint inkbb egyttmkd vllalatok lncolatai, hlzatai versenyeznek egymssal. Ez a megllapts azt is jelenti, hogy az zleti kapcsolatok megfelel mkdtetse ma az n. hlzati gazdasg krlm-

1 E-mail: andrea.gelei@uni-corvinus.hu

34
nyei kztt a versenykpessg kulcskrdse. De vajon mit is jelent ez, az zleti kapcsolatok megfelel mkdtetse? S itt engedje meg a tisztelt olvas, hogy a mai gazdlkodstudomny egy msik alapvetsre is utaljak! Ez az alapvets szintn a kpessgek krdskrhez kapcsoldik, amennyiben azt hangslyozza, hogy a folyamatos tanuls kpessge ma a versenyben val helytllsnak ugyancsak alapfelttele. Amennyiben van tanul vllalat, tanul szervezet, gy a hlzati gazdasg mkdsi felttelei kztt kell lennie tanul kapcsolatoknak, st tanul elltsi lncoknak is! Felmerl a krds, hogyan is rtelmezhetjk a tanul zleti kapcsolat s elltsi lnc koncepciit? S amennyiben sikerl elmletileg rtelmezni s megragadni a tanul elltsi lncokat, rgtn msodik krdsknt megfogalmazhat: Vajon a vllalati gyakorlat empirikus elemzse sorn tnylegesen kimutathat-e, hogy a tanul elltsi lncok, illetve az abban mkd vllalatok valban magasabb teljestmnyt tudnak elrni? Cikknk erre a krdsre keresi a vlaszt. Elsknt ksrletet tesznk arra, hogy koncepcionlisan megragadjuk a tanul kapcsolat, majd a tanul elltsi lnc fogalmait. Ezt kveten empirikusan teszteljk hipotzisnket, mely szerint a tanul elltsi lncban mkd vllalatok teljestmnye magasabb, mint az alacsonyabb intenzits tanulssal jellemezhet elltsi lncok teljestmnye. Elemzsnket a Versenykpessg Kutat Kzpont ltal 2009-ben vgzett krdves felmrs adatbzisn vgeztk el.2 nul elltsi lncnak, mely mind kiemelt vevjvel, mind kiemelt beszlltjval intenzv tanulssal jellemezhet zleti kapcsolatot tart fenn. De vajon mikor tekinthet egy zleti kapcsolat tanul kapcsolatnak? Ennek tisztzsra a tanul vllalat koncepcijt hvjuk segtsgl. A tanul vllalat koncepcija a vllalatok viselkedstudomnyi elmletre vezethet vissza (March Simon, 1958), mely a szervezeti tanulst elssorban hatkony problmamegoldsknt rtelmezi. Az elmlet szerint a szervezetekben ez a hatkony problmamegolds mindig felttelezi megfelel atmoszfra, lgkr kialaktst. Olyant, mely a felmerl problmk megoldsa sorn tmogatja a benne dolgoz egynek nyitottsgt, kockzatvllalsi hajlandsgt, mikzben fenntartja biztonsgrzetket is (Argyris Schn, 1996). A tanul szervezet egyik els s legnagyobb hats szakembere Senge (1990) azt hangslyozta, hogy e tanulst tmogat lgkr kialaktsban meghatroz szerepe van a vezetknek, a vezeti stlusnak. Senge volt az els e terlet kutati kztt, aki normatv jelleg megllaptsokat tett a tanul szervezetekkel kapcsolatban. Prblta szisztematikusan sszefoglalni azokat a jellemzket, melyekkel egy ilyen vllalatnak rendelkeznik kell. A tanul szervezetek ptelemeinek azonostsval szmos ms kutat is foglalkozott (Watkins Marsick, 2003). Az egyes modellek eltr mlysgben prbltk feltrni egy tanul szervezet felptst. Minden modell kiemelte ugyanakkor hrom ptelem fontossgt (Garvin s trsai, 2008): (i) a tanulst tmogat vllalati lgkrt, (ii) a szisztematikus tudsmegoszts s tudsmenedzsment rendszerek mkdtetst, illetve (iii) a tmogat vezeti stlust. A tanul szervezetnek ez a hrom pteleme az zleti kapcsolatok s elltsi lncok hatkony menedzsmentjvel foglalkoz szakirodalomban is megjelenik. Az zleti kapcsolatok s elltsi lncok sikere alapveten fgg a benne egyttmkd szervezetek kztti atmoszfra, lgkr jellemzitl (Hkansson szerk., 1982). A pozitv lgkrt leginkbb a felek kztti elktelezettsg mrtkvel lehet megragadni (Ford s trsai, 1986). Az zleti kapcsolatokban egyttmkd felek kztti elktelezettsg szintjt pedig a kt egyttmkd partner adott kapcsolatba fektetett n. relci-specikus befektetseivel lehet mrni. Ezek a befektetsek olyanok, melyek csak az adott kapcsolatban igazn rtkesek, hasznostsuk, tvitelk ms zleti kapcsolatra nem, vagy csak jelents vesztesggel valsthat meg (pl. egy szemlygpkocsikat sszeszerel zemet JIT rendszerben kiszolgl beszllti raktr, mely kzvetlenl a szerelzem mell telepl). A szisztematikus tudsmegoszts krdse szintn sokat trgyalt az elltsi lnc menedzsment szakirodalmban. Az egyttmkd felek kztti informci-megoszts (pl. POS, kszlet s kapacits adatok), a kzs problmamegolds s

A tanul elltsi lnc fogalmnak rtelmezse

Az elltsi lncot gy rtelmezzk, mint a vev szmra trtn rtkteremts folyamatban egyttmkd vllalatok csoportjt. Minden elltsi lnc ebbl kvetkezen egyttmkd vllalatok kztt kialakul zleti kapcsolatok lncolataknt ll el. Az elltsi lnc rtelmezsben teht ezek az zleti kapcsolatok kulcsfontossgak. Igaz ez a tanul elltsi lncok (Maqsood s trsai, 2007) rtelmezse sorn is. Egy elltsi lncot akkor nevezhetnk tanul elltsi lncnak, ha alapvet ptelemei, az zleti kapcsolatok tanul kapcsolatok, azaz e kapcsolatokban egyttmkd vllalatok kztt intenzv tanuls megy vgbe. A tanul elltsi lnc pteleme teht a tanul zleti kapcsolat. Erre az egyszer lltsra alapozva elemzsnk sorn azt az elltsi lncot tekintjk majd tanul elltsi lncnak, mely lnc kzponti vllalata mind vevi, mind beszllti oldaln tanul zleti kapcsolattal rendelkezik. Persze egy-egy vllalat mind vevit, mind beszlltit tekintve szmos kapcsolattal rendelkezik. Ezrt empirikus elemzsnk szempontjbl tovbb kell pontostani rtelmezsnket. A krdves elemzs sorn vizsglt kzponti vllalatok azon elltsi lncait tekintjk ta-

2 A cikk megjelenst a TMOP-4.2.1.B-09/1/KMR-2010-0005 projektje tmogatta.

35
tervezs (Gattora szerk., 2003) hagyomnyosan is kiemelt mkdsi jellemzi az elltsi lnc tudatos menedzsmentjnek. Vgl, de nem utols sorban a tanul szervezet harmadik pteleme a tmogat, vezeti stlus tmakre sem idegen az elltsi lnc menedzselsvel foglalkoz irodalomtl. A szervezeten bell jelentkez vezeti, vezetsi stlus elltsi lnc kontextusban a lnc vezet, kzponti vllalatnak a vele egyttmkd partnerek irnyba gyakorolt vezetsi, irnytsi stlusval ragadhat meg. Ez a kapcsolat irnytsra vonatkoz vezetsi stlus alapveten fgg attl, hogy milyen elvrsai vannak a kzponti vllalatnak partnereivel szemben. Minl inkbb igaz az, hogy e kzponti vllalat adott partnerrel kiptett kapcsolatra vonatkoz elvrsai hossz tv clokat kvetnek, annl tmogatbb lesz a vllalat hozzllsa, s ezzel vezetsi stlusa partnerhez a kzs tanuls tekintetben (Dyer Chu, 2003). Az 1. tblzat sszefoglalja a tanul szervezet s az ennek nyomn rtelmezett tanul zleti kapcsolat ptelemeit.
1. tblzat: A tanul szervezet s a tanul zleti kapcsolat ptkvei A tanul szervezet ptkvei, jellemzi A tanul zleti kapcsolat ptkvei, jellemzi Az egyttmkds sorn a kt fl kztt kialakul tmogat lgkr, melyet a felek kztti elktelezettsg mrtkvel lehet megragadni, illetve a kapcsolatba gyazott relci-specifikus befektetsek nagysgval lehet mrni Szisztematikus informci- s tudscsere, kzs problmamegolds, valamint tervezs a partnerek kztt A kzponti vllalat vezetsi stlusa tmogat, amennyiben az adott partner kapcsn hossz tv egyttmkdsi clokat kvet

A tanulst tmogat vllalati lgkr

Szisztematikus tudsmenedzsment rendszer vllalaton bell A tanulst tmogat vezeti stlus

rom konkrt kapcsolati jellemzvel mrtk: vajon mennyire jellemz elvrsa a kzponti vllalatnak partnere irnyban a kzs innovcik, az sszehangolt stratgiai tervek s a kzs kltsgcskkentsi programok kialaktsa. Termszetesen statisztikailag teszteltk a krdvben hasznlt vltozk adott jelensgek megragadsra vonatkoz alkalmassgt. Mind a Cronbach alpha mutatja, mind a vltozkra vgzett faktorelemzs megerstette, hogy a hasznlt vltozk alkalmasak a vizsglt jelensgek megragadsra. (Minden az elemzsbe vont vltozt 5 fokozat Likert skln mrtnk s az SPSS 14.0 verzijval elemeztk.) Az zleti kapcsolatok tanul jellegnek megragadshoz teht hrom tfog jellemzt s kilenc (3x3) konkrt mutatt hasznltuk. Annak rdekben, hogy az egyes konkrt mutatkban rejl informcikat a komplex jellemzkben sszegezni tudjuk, indexeket kpeztnk. Ezeket az indexeket az egyes jellemzkhz rendelt konkrt mutatszmok egyszer szmtani tlagaknt hatroztuk meg. Pldul a tanul zleti kapcsolat egyik jellemzje az intenzv tudsmegoszts, melyet hrom konkrt mutatszm segtsgvel mrtnk (1 = nagyon alacsony intenzits; 5 = kiemelkeden magas intenzits): mennyire aktv a keresleti adatok s a kszlet adatok megosztsa, valamint a tervezsi folyamatok sszehangolsa a kt egyttmkd fl kztt. A tudsmegoszts index konkrt rtkt teht e hrom vltozhoz rendelt rtkek szmtani tlagnak szmtsval hatroztuk meg. Mivel a hrom kiemelt jellemzt mind a vevi, mind a beszllti kapcsolatokra nztk, sszesen hat indexet szmoltunk: Vevi kapcsolatot jellemz indexek: TLvev = Tmogat lgkr vevi kapcsolatban TMvev = Tudsmegoszts vevi kapcsolatban VSvev = Vezeti stlus vevi kapcsolatban Beszllti kapcsolatot jellemz indexek: TLbesz = Tmogat lgkr beszllti kapcsolatban TMbesz = Tudsmegoszts beszllti kapcsolatban VSbesz = Vezeti stlus beszllti kapcsolatban

Mint azt korbban mr emltettk, empirikus elemzsnket a Versenykpessg Kutat Kzpont 2009-es krdves felmrse sorn ltrejtt adatbzist hasznlva vgeztk el. Ez a krdv alkalmas arra, hogy a tanul kapcsolatoknak ezt a hrom ptelemt a krdvet kitlt kzponti vllalatnak mind kiemelt vevi, mind kiemelt beszllti kapcsolatra vonatkozan mrjk. Az egyes tanul kapcsolatnak mind a hrom ptelemt (lgkr, tudsmegoszts s tmogat vezetsi stlus) hrom-hrom konkrt vltozval ragadtuk meg krdvnkben. A megfelel lgkrt, azaz a felek kztti elktelezettsg mrtkt hrom klnbz relci-specikus befektets tpus mentn mrtk: befektets eszkzkbe, ltestmnyekbe s humn erforrsba. A kapcsolatokban zajl tudsmegosztst szintn hrom elemmel ragadtuk meg: megnztk, hogy a kzponti vllalat adott kiemelt partnervel mennyire aktv a keresleti adatok, a kszlet adatok megosztsa, valamint a tervezsi folyamatok sszehangolsa tern. Vgl, de nem utols sorban a partnerrel kapcsolatos egyttmkdsi clok orientcijt, s ezzel a kapcsolatra jellemz vezetsi stlust a kvetkez h-

Tanul zleti kapcsolatok s tanul elltsi lncok a hazai gyakorlatban

A tanul zleti kapcsolat elmleti rtelmezse s gyakorlati mrse szksges volt ahhoz, hogy empirikusan megvizsgljuk, vajon kimutathatak-e tanul kapcsolatok, s ezen keresztl tanul elltsi lncok a hazai vllalati gyakorlatban. A szervezetkzi tanuls intenzitsa tekintetben eltr jellemzkkel br zleti kapcsolatok, majd elltsi lncok mintnkban trtn kimutatsa volt ezrt a kvetkez lps. Amennyiben sikerl vizsglati szempontunk mentn statisztikailag is igazolhat mdon kt, a szervezetkzi tanuls tekintetben eltr fejlettsg vllalatcsoportot kimutatni, kvetkez elemzsi lpsnk annak vizsglata lesz, vajon az

36
intenzvebb tanulssal jellemezhet azaz tanul kapcsolatok s elltsi lncok magasabb teljestmnyt mutatnak-e, mint a tanuls szempontjbl kevsb fejlett trsaik. A Versenykpessg kutats 2009-es adatbzisban 317 vllalat szerepelt. E vllalatok kzl azonban kiemelt vevi kapcsolatra vonatkozan csak 134, mg kiemelt beszllti kapcsolatra csak 130 cg tlttte ki a szksges krdseket. Ez volt teht indul mintink nagysga a tanul vevi, illetve beszllti kapcsolatok elemzsekor. E rszmintkat hasznltuk fel annak vizsglata sorn, vajon a krdvet kitlt kzponti vllalatok kztt hny vllalat rendelkezik kiemelt vevje s kiemelt beszlltja esetn tanul, azaz intenzv tanulssal jellemezhet zleti kapcsolattal. E vizsglat sorn kln-kln klaszterelemzst vgeztnk el a kzponti vllalatok vevi s beszllti kapcsolatra vonatkozan. Klaszterelemzsnket mindkt esetben a hrom vonatkoz index hasznlatval tettk meg: Vevi kapcsolat esetn teht a TLvev, a TMvev s a VSvev hasznlatval. Beszllti kapcsolat esetn pedig a TLbesz, a TMbesz, valamint a VSbesz indexek segtsgvel. Mind a vevi, mind a beszllti kapcsolatok klaszterelemzse kimutatott szigniknsan eltr vllalatcsoportokat a mintnkban. A 2. tblzat mutatja a vevi kapcsolatokra vonatkoz klaszterelemzs eredmnyt. E szerint a 134 vizsglt vevi kapcsolatbl 69-et intenzv szervezetkzi tanulssal s e tanulst tmogat megfelel mkdsi jellemzkkel rhatjuk le. Ugyanezeket az informcikat tartalmazza a kvetkez, 3. tblzat a beszllti kapcsolatok esetben. Mint ltjuk a 130 vizsglt beszllti kapcsolat kzl 64 tanul, 66 pedig nem tanul jelleg zleti kapcsolat. Klaszterelemzsek segtsgvel meg tudtuk teht hatrozni azokat a kzponti vllalatokat a mintnkban, melyek tanul vevi, illetve tanul beszllti kapcsolattal rendelkeznek. Az elmleti felvezetben kifejtettk, hogy a tanul elltsi lnc ptkve a tanul zleti kapcsolat. Rgztettk tovbb, hogy elemzsnk sorn azoknak a kzponti vllalatoknak az elltsi lnct tekintjk tanul elltsi lncnak, mely mind kiemelt vevjvel, mind kiemelt beszlltjval intenzv tanulssal jellemezhet kapcsolatot tart fenn. Mivel tudjuk, hogy mely vllalat rendelkezik tanul vevi s tanul beszllti kapcsolattal, most mr meg tudjuk hatrozni e kt halmaz kzs metszett, azokat a kzponti vllalatokat, melyek mindkt vizsglt partnerkkel tanul kapcsolatot mkdtetnek. Mintnkban 36 olyan vllalatot talltunk, mely mindkt partnervel tanul jelleg kapcsolatot tart fenn. E vllalatok elltsi lncait tekintjk tanul elltsi lncnak. 38

2. tblzat: Tanul s a nem tanul vevi kapcsolatok jellemzi a vizsglt mintban Tmogat lgkr (TLvev) Tanul vevi kapcsolattal rendelkez vllalatcsoport Nem tanul vevi kapcsolattal rendelkez vllalatcsoport Szignifikancia szintje 3,4203 Tudsmegoszts (TMvev) 3,5507 Megfelel vezeti stlus (VSvev) 3,8744 A klaszterekbe tartoz vllalatok szma 69

1,4400 0,0000

1,9949 0,0000

3,0718 0,0000

65

3. tblzat: Tanul s nem tanul beszllti kapcsolatok jellemzi a vizsglt mintban Tmogat lgkr (TLbesz) Tanul beszllti kapcsolattal rendelkez vllalatcsoport Nem tanul beszllti kapcsolattal rendelkez vllalatcsoport Szignifikancia szintje 3,2240 Tudsmegoszts (TMbesz) 3,5410 Megfelel vezeti stlus (VSbesz) 3,7865 A klaszterekbe tartoz vllalatok szma 64

1,2828 0,0000

2,4550 0,0000

3,4899 0,0500

66

4. tblzat: Teljestmnybeli klnbsgek a tanul s a nem tanul elltsi lncban mkd kzponti vllalatok kztt A munkaer elgedettsg-nek nveke-dse az elmlt hrom vben Tanul elltsi lncok kzponti vllalatai Nem tanul elltsi lncok kzponti vllalatai Szignifikancia szintje 2,44 2,08 0,10 A humn erforrs tuds-szintjnek s kpessgeinek javulsa az elmlt hrom vben 2,69 2,31 0,06 Versenykpessg export piacokon alapveten az alacsony rakra vezethet vissza 4,00 3,31 0,06 Versenykpessg export piacokon alapveten a j minsgre vezethet vissza 4,31 3,60 0,07 Versenykpessg export piacokon a vevi elvrsok jobb megrtsre vezethet vissza 4,08 3,47 0,05

37
olyan kzponti vllalatunk volt, mely egyik oldalon sem rendelkezik tanul kapcsolattal. Ezek az n. nem tanul elltsi lncok.3 E kt vllalatcsoport teljestmnyklnbsgeit vizsgltuk a tovbbiakban, hiszen alapvet kutatsi krdsnk az volt: vajon a tanul elltsi lncban mkd vllalatok teljestmnye magasabb-e, mint a tanuls tekintetben alacsonyabb szinten ll elltsi lncok kzponti vllalatai? Kereszttbla elemzssel vizsgltuk a mintnkban azonostott tanul s nem tanul elltsi lncok kzponti vllalatainak teljestmnyt. A vizsglatba a vllalatok mkdsi teljestmnymutatit (pl. logisztikai kiszolglsi sznvonal mutati) vontuk be, de vizsgltuk a tudsmenedzsmenttel kapcsolatos teljestmnymutatkat (pl. a munkaer tudsszintje) s azt is, vajon milyen tnyezk jtszanak szerepet az adott vllalat versenykpessgnek biztostsban (pl. termkminsg, r). A 4. tblzatban lthatjuk azokat a teljestmnydimenzikat, amelyek tekintetben statisztikailag is igazolhat klnbsg volt kimutathat a kt vizsglt vllalatcsoport kztt. A tanul elltsi lncokban mkd vllalatok exportpiaci versenykpessgket szigniknsan erteljesebben ksznhetik termkeik alacsony rnak, egyben magas minsgnek, illetve annak, hogy jobban megrtik vevik elvrsait, ignyeit. Az elemzs arra is rmutatott, hogy a tanul elltsi lncban mkd vllalatok munkatrsainak mind tudsa, kpessge, mind munkahelyvel val elgedettsge magasabb, mint a nem tanul elltsi lncok kzponti vllalatai dolgozinak. Ez pedig hossz tvon felttele a sikernek, ezrt fontos eredmnynek tekinthet! elhanyagolt aspektusra, a tanulsra hvtuk fel a gyelmet. Az elsdleges eredmnyek alapjn megllapthatjuk, hogy a szervezetkzi tanuls, teht tanul zleti kapcsolatok s elltsi lncok kiptse nem csak elmletileg rdekes, de gyakorlati haszna is van, hiszen eredmnyeink arra utalnak, a szervezetkzi tanuls a vllalatok versenykpessgnek forrsa lehet!

Hivatkozott irodalom
Argyris, C. Schn, D. (1996): Organizational Learning II: Theory? Method and practice, MA, Addison-Wesley Dyer, J. H and Chu, W. (2003): The role of trustworthiness in reducing transaction costs and improving performance: empirical evidence from the United States, Japan, and Korea, Organization Science, Ford, D. Hkansson, H. Johanson, J. (1986): How do companies interact? Industrial Marketing and Purchasing 1 (1), 2641 & 7887. Garvin, D.A. Edmondson, A.C. Francesca, G. (2008): Is Yours a Learning Organization?; Harvard Business Review, March, pp. 109 116 Gattorna, J.L. (szerk.) (2003): Grower Handbook of Supply Chain Management, 5th Edition, Gower Publishing Company, Burlington Hkansson, H. (szerk.) (1982): International Marketing and Purchasing of Industrial Goods: An Interaction Approach. Chichester, John Wiley & Sons March, J. Simon, H.A. (1958): Organization, New York, Wiley Maqsood, T. Walker, D. Finegan, A. (2007): Extending the knowledge advantage: creating learning chains; The Learning Organization, Vol. 14, No 2, pp. 123- 140 Senge, P.M. (1990): The fth discipline: the art and practice of learning organization; London, Random House Watkins, K. Marsick, V. (2003): Demonstrating the Value of an Organizations Learning Culture: The Dimensions of the Learning Organization Questionnaire; Advances in Developing Human Resources, Vol. 5, No. 2, pp. 132- 151

sszegzs
Kutatsunk sorn elmletileg rtelmeztk, majd a Versenykpessg kutats 2009-es adatbzisnak segtsgvel empirikusan is vizsgltuk a tanul zleti kapcsolatok s elltsi lncok ltezst s mkdst a hazai vllalati gyakorlatban. Ezzel egy j, a vllalati s a vllalatkzi, teht elltsi lnc kontextusban vizsglt relfolyamatok egy, az eddigiekben

3 Vizsgltuk az alacsonyabb, illetve a magasabb intenzits tanulssal rendelkez kapcsolatokban mkd vllalatok s a tanul, valamint nem tanul elltsi lncok alapvet mkdsi jellemzit (gy a mret, a tulajdonosi struktra s az iparg megoszlst). E tekintetben, statisztikai rtelemben is szignifikns klnbsgeket az egyes klaszterek kztt azonban nem talltunk

38

Kiss Jnos
Budapesti Corvinus Egyetem, Logisztika s Elltsi Lnc Menedzsment Tanszk, egyetemi adjunktus1

A logisztikai innovcik hatsa a vllalatok versenykpessgre

Absztrakt A cikk a logisztikai innovcik szerept vizsglja a versenykpessgben egy hazai krdves felmrs alapjn. Mind a cgek mkdsi, mind zleti teljestmnyt tekintve az innovatv vllalatok jobb eredmnyt mutatnak, br tbb esetben nem szignifikns statisztikailag az eredmny. Ez valsznleg visszavezethet a minta relatve kis mretre, valamint arra, hogy a logisztikai innovcis fejlesztsek eredmnyei idben ksleltetve jelentkeznek, fknt a gazdasgi mutatkat illeten. A cikk sszessgben megersti, hogy rdemes a vllalatoknak logisztikai technolgiik, eljrsaik kisebb-nagyobb megjtst llandan szem eltt tartaniuk. Kulcsszavak: innovci, versenykpessg, logisztika, Magyarorszg

Kiss Jnos

Bevezets
Szinte kzhelyszer megllaptss vlt mra, hogy az innovci nagyon fontos szerepet jtszik a nemzetek, a rgik s a vllalatok versenykpessgben. Innovci alatt legltalnosabban jdonsgok (termkek, eljrsok, szervezeti megoldsok) kifejlesztst s sikeres bevezetst rtjk. Fontos a sikeressg kritriuma, hisz ha egy j termket vagy berendezst a vevk nem mltnyolnak elgg, azaz a piacon kudarcot vall, akkor hiba akr a mszaki kivlsg is, legalbbis egyelre, nem tekinthet innovcinak. Az innovcit teht a siker minsti. Az jdonsgok lehetnek ttr jellegek, amelyek teljesen jszer, sokszor hossz s kltsges kutats-fejlesztsi munkn alapulnak, s esetleg teljesen j ignyeket teremtenek, de lehetnek kisebb lptkek, a meglv dolgokat tkletestk, vagy a kltsgeket cskkentk. Nha az innovci nem is annyira a mszaki tartalma miatt tekinthet forradalminak, hanem azrt mert radiklisan trtelmezi az adott iparg addigi mkdst. Gondoljunk pldul az Apple iPodjra, amelyben nem sok a technolgiai jts, ugyanakkor az iTunes koncepcival egytt teljesen trendezte a zeneletlts piact, s tulajdonkppen az egsz zeneiparban alapvet vltozsokat hozott. Ugyancsak nem a magas mszaki j1 E-mail: janos.kiss@uni-corvinus.hu

donsgtartalma miatt jelents innovci a kontner, amit a 20. szzad harmincas veiben talltak ki, mgis alapvet fontossggal brt a vilgkereskedelem msodik vilghbor utni megsokszorozdsban, a ki- s berakods jelents mrtk felgyorstsval s a sokkal gazdasgosabb helykihasznlssal. Ezzel lnyegben el is rkeztnk cikknk tmjhoz, a logisztikai innovciknak a vllalatok versenykpessgben jtszott szerepnek vizsglathoz, amely a Budapesti Corvinus Egyetem Versenykpessgi Kutat Kzpontja ltal 2009-ben negyedik alkalommal indtott krdves felmrs adataira pl. Els zben kerlt be a krdvbe konkrt krds a logisztikai innovcival kapcsolatban, kvetve az Eurpai Uni innovcis felmrseinek gyakorlatt. E felmrsek a kilencvenes vek eleje ta folynak hromvenknti rendszeressggel, s a legutbbi alkalommal a termk, eljrs s marketing innovci mellett megkrdeztk, hogy logisztikai innovcit is bevezetett-e a cg az elz hrom vben. Ez a tny is jl mutatja, hogy egyre inkbb gy gondolja az innovcival foglalkoz szakmai kzvlemny, hogy a termk s termelsi innovcik mellett a cgek ms tevkenysgeiben, belertve a logisztikt, vgrehajtott jtsoknak is nagy jelentsge van. Mi lnyegben az unis krdst fordtottuk le s tettk be a krdvbe, ami egsz

39
pontosan gy hangzott: Bevezetett-e az nk cge j vagy jelentsen megjtott logisztikai, szlltsi vagy disztribcis mdszereket, eljrsokat 2005-08-ban? (A tisztn szervezeti innovciktl tekintsen el!) Nem csak a kontnerhez hasonl radiklisan j koncepcikra gondolunk teht, hanem kisebb lptk fejlesztsekre is, hisz minden j irny vltoztats segtheti a vllalat hatkonyabb mkdst s ezzel jvedelmezsgt. Cikknk els rszben rviden bemutatjuk az elemzs alapjul szolgl minta fbb ismrveit, majd mieltt rtrnk a logisztikai innovcik s a versenykpessg kapcsolatnak elemzsre, a hazai vllalatok innovcis tevkenysgnek fbb jellemzit ismertetjk a versenykpessg kutats alapjn.2

Innovcis tevkenysgek 1992-2009 kztt

A kvetkezkben ttekintjk az eddigi ngy versenykpessg kutats alapjn a vllalatok innovcis aktivitsnak alakulst, s hogy hogyan vltozott az innovcit akadlyoz tnyezk megtlse (Kiss, 2012). Hozz kell tennnk, hogy csupn az els s msodik felmrs vllalatai kztt volt nagyobb tfeds, a ksbbiekben j cgek kerltek be a mintba, s a mintk sszettele kztt is jelents eltrsek vannak. Az els felmrs sorn pldul magasan fell voltak reprezentlva a nagyvllalatok (50 f alatti kisvllalatok nem is szerepeltek benne), mg soha nem volt ilyen meghatroz a kisvllalatok arnya, mint legutbb. 1998-ban s 2003-ban egyarnt 5% volt csupn a kisvllalatok arnya, mg 1998-ban 32%, 2003-ban pedig 38% a nagyvllalatok. Valsznleg a mintk ilyen jellegbl is addik, hogy 2008-ban jval kevesebb a klnbz innovcihoz kapcsold tevkenysget vgz cgek arnya, a formlis K+F tevkenysg kivtelvel. Ugyanez a cskkens mondhat el a legutbbi felmrssel kapcsolatban a K+F rszleggel rendelkez s az innovcis egyttmkdsekben rsztvev vllalatok arnyt illeten is. Az innovci output oldalt tekintve is szigniknsan gyengbbek az eredmnyek a legjabb felmrs adatait tekintve. Pldul fele annyi cg vezetett be j termket/szolgltatst, mint a korbbi felmrsek sorn.
3. tblzat Az innovcit jellemz adatok 19962009 kztt, a vllalatok szzalkos arnya szerint Innovcis tevkenysgek Kutats-fejleszts Innovcihoz kapcsold gpek, szoftverek vsrlsa Prbazem, felszerszmozs Licenc, szabadalom, know-how vsrls Bevezetshez kapcsold marketing tevkenysgek Innovcihoz kapcsold oktats, kpzs Innovcis mutatk K+F rszleggel rendelkezik Innovcis egyttmkdsi megllapods Bevezetett j termket/ szolgltatst Bevezetett j eljrst, gyrtsi technolgit 18 26 61 56 16 27 52 50 20 23 51 38 11 18 27 32 1996 17 23 17 36 1999 15 25 14 36 2004 18 43 32 15 33 40 2009 18 38 18 8 28 25

A minta bemutatsa
sszessgben 287 vllalat tlttte ki a krdvnek azt a rszt, amelyben az innovcira s a logisztikra vonatkoz krdsek is voltak, gy a teljes (300 vllalat) mintnak ezt a rszt tudtuk bevonni a vizsglatba. Az 1. s 2. tblzatokbl kiderl, hogy a minta nem tekinthet reprezentatvnak a magyar gazdasgra. A ltszm kategrikat tekintve pldul a nagy s kzepes vllalatok fellreprezentltak, a gazdasgi gak szerint pedig a feldolgozipar magasan fell-, mg a szolgltats alulreprezentlt. Hozz kell tenni, hogy a versenykpessg kutatsunk mindig trekedett az egyes vllalati funkciknak, valamint a vllalat stratgijnak s szervezeti felptsnek, dntshozatali mechanizmusainak a versenykpessgben jtszott szerepnek a feltrsra. E cl elrshez pedig a kzepes s nagyobb vllalatok nyjtanak megfelel terepet.
1. tblzat A vllalkozsok szma ltszm kategrik szerint, 2009, szzalk Versenykpessg kutats minta Kisvllalat (10-49 f) Kzepes vllalat (50-249 f) Nagyvllalat (250- f) 34 52 14 KSH 2009 82 15 3

Forrs: portal.ksh.hu
2. tblzat A vllalkozsok szma gazdasgi gak szerint, 2009, szzalk Versenykpessg kutats minta Mezgazdasg Feldolgozipar Energiaszolgltats ptipar Kereskedelem Szolgltats 4 42 2 9 19 23 KSH 2009 5 24 0,4 11,6 24 35

Forrs: portal.ksh.hu

Az innovci akadlyoz tnyezinek a megtlsben bekvetkezett vltozsokat szintn a ngy felmrs alapjn tudjuk ttekinteni. Szembetn, hogy az utols felmrs tlagai, a legfontosabbnak tartott kt akadly kivtelvel, szinte minden tnyezt tekintve kb. 0,5 ponttal magasabbak az els hrom felmrs tlagainl. Ez azt

2 A cikk megjelenst a TMOP-4.2.1.B-09/1/KMR-2010-0005 projektje tmogatta.

40
jelentheti, hogy sszessgben nehezebbnek lttk az innovci kls s bels feltteleit a cgek az elmlt vtized vgn. Szintn emltst rdemel, hogy mg az elz felmrsek szerint kimagaslan a nanszrozsi forrsok hinyban lttk az innovci legfontosabb gtjt, legutbb mr ez htrbb kerlt, s az llam szerept tlik meg nagyon negatvan. Megemlthetjk mg, hogy a tnyezk fontossgi sorrendje nagyjbl stabil, ugyanakkor az innovcis menedzsmentben trtn javuls jele lehet, hogy mg az elz felmrsek sorn kb. a 4-5. helyen volt a 12 tnyez kztt, a 2008-ra vonatkoz adatok szerint az utols helyre kerlt.
4. tblzat Az innovci akadlyoz tnyezi 19962009 kztt Az innovci akadlyoz tnyezi Adztats, trvnyek, elrsok Adztats Trvnyek, elrsok Finanszrozsi forrsok hinya Kls finanszrozsi forrsok hinya Sajt finanszrozsi forrsok hinya Hinyzik a vevk j termkek irnti ignye Nehezen kzben tarthat innovcis kltsgek Piaci informcik hinya Nehz koopercis partnert tallni Szakkpzett munkaer hinya Korbbi innovci feleslegess teszi az jabbat Mszaki informcik hinya Innovcis menedzsment gyengesge 1996 2,88 2,22 3,77 2,34 2,40 2,40 1,86 2,27 1,77 2,04 2,36 1999 2,63 2,36 3,50 2,30 2,31 2,28 2,02 2,38 1,85 2,11 2,40 2004 2,90 3,38 2,38 2,25 2,18 2,06 2,38 1,80 2,07 2,26 2009 3,33 3,26 3,12 2,99 2,85 2,71 2,60 2,56 2,41 2,37 2,36 2,33

A logisztikai innovcit megvalst cgek fbb jellemzi

Elszr a vllalatok alapadatait tekintve vizsgltuk meg az innovatv cgek jellemzit. A 287 vllalat kzl 39 (14%) vezetett be logisztikai innovcit az adott idszak alatt, ami jval kevesebb az eljrs innovcikat s az j termket bevezetknl. Elmondhatjuk, hogy szignikns mdon inkbb a nagyobb vllalatok kzl kerltek ki a logisztikai tevkenysgkben jtsokat megvalstk. A ltszmot tekintve az tlagos ltszmuk 257 f, mg a tbbi vllalat 154 f. Az eszkzrtket (4,4 Mrd Ft vs. 2,1 Mrd Ft) s az rbevtelt (5,7Mrd Ft vs. 2,8Mrd Ft) tekintve is ktszeres a klnbsg az innovtorok javra. Hozz kell tennnk, hogy a termk s a technolgiai innovcikat is elssorban a nagyobb mret vllalatok valstottk meg. Az exportorientcit tekintve nincs semmilyen eltrs a kt csoport kztt, ugyanakkor inkbb a klfldi tulajdonak az innovatvabbak, mert krkben 23% vezetett be j logisztikai mdszereket, eljrsokat, a hazaiak krben pedig 15%, igaz a klnbsg statisztikailag nem szignikns.

A logisztikai innovci hatsa a mkdsi s az zleti teljestmnyre

F kutatsi krdsnk az volt, hogy a logisztikai innovcik hozzjrulnak-e a vllalatok versenykpessghez. A versenykpessget a mkdsi s az zleti teljestmnnyel mrtk. Mindkt esetben 1-tl 5-ig pontozhattk a vllalatvezetk cgk teljestmnyt sszevetve a legersebb versenytrsukkal, illetve az zleti teljestmnyt tekintve az tlagos ipargi sznvonallal is. A szubjektv megtlst nem zrhatjuk ki, de a Versenykpessg kutats eddigi minden krben ki tudtuk mutatni ellenrz krdsekkel, hogy a vlaszok jl tkrzik a cgek vals helyzett, belertve a jvedelmezsgket is. Amint az 1. bra mutatja a hat teljestmnymutatbl hromban szignifiknsan jobbak a logisztikai innovtorok: a szllts pontossgt, a vevi igny kielgts rugalmassgt s az elosztsi csatornk szervezettsgt tekintve. Nem llthatunk fel persze egyrtelm sszefggst az j logisztikai mdszerek bevezetse s e mutatk kztt, hisz elkpzelhet, hogy ettl fggetlenl is j eredmnyeket rtek el e tren ezek a cgek, de mindenkppen szerepe lehet benne a vizsglt idszakban megvalstott logisztikai fejlesztseknek is. Ugyanakkor a logisztikai rendszerek hatkonysgt illeten, ahol leginkbb gondolhatunk a kzvetlen hatsra, nincs szignifikns klnbsg a kt csoport kztt. A szlltsi hatrid rvidsgt s az elosztsi csatornk szervezettsgt tekintve ugyan jobbak az innovatv vllalatok, de statisztikailag mg ppen nem tekinthetek szignifiknsnak ezek a klnbsgek.

(1 = elhanyagolhat, 5 = dnt mrtkben)

1. bra A logisztikai innovci hatsa a mkdsi teljestmnyre

4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Szllts pontossg a Ignykielgts rugalmassga Termelsi rendszer rugalmassga (n.sz.) Logikai rendszer hatkonysga (n.sz.) Szlltsi id rvidsge (n.sz.) Elosztsi csatornk szervezettsge (n.sz.)

n.sz. = nem szignifikns

Logisztikai innovci van

Logisztikai innovci nincs

41
Amint a 2. bra mutatja, egyedl az ipargi tlaggal val sszevetsben, az rbevtel alapjn mrt piaci rszesedst tekintve jobbak szignifiknsan az innovatv cgek, teht sszessgben nem talltunk egyrtelm kapcsolatot a logisztikai innovci s az zleti teljestmny kztt. rnyalja azonban a kpet, hogy ebben az esetben egy pillanatfelvtelrl van sz, teht elkpzelhet, hogy e logisztikai innovcik pozitv hatsa ksleltetve jelentkezik.
2. bra A logisztikai innovci hatsa az zleti teljestmnyre

sszegzs
Br kutatsunk nem igazolta egyrtelmen azt, hogy a logisztikai fejlesztseket vgrehajt, vagy a msok ltal mr alkalmazott logisztikai technolgikat, mdszereket tvev cgek mkdsi s zleti teljestmnye jobb, mint a nem fejleszt cgek, azrt az sszkp azt mutatja, hogy rdemes ezekbe a fejlesztsekbe beruhzni. Jl ltszik pldul, hogy nhny, a logisztikai szolgltatsi sznvonalat meghatroz mutatt tekintve egyrtelmen elnyben vannak e cgek, aminek bizonyos idn bell meg kell mutatkoznia az zleti teljestmnyben is.

Legersebb versenytrs: jvedelmezsg (n.sz.)

Legersebb versenytrs: piaci rszeseds (n.sz.)

Iparg: rbevtelarnyos nyeresg (n.sz.)

Iparg: tkejvedelmezsg (n.sz.)

Iparg: piaci rszeseds

n.sz. = nem szignifikns

Logisztikai innovci van

Logisztikai innovci nincs

Hivatkozott irodalom
Kiss J. (2012): Vllalati versenykpessg s innovci. Mhelytanulmny. BCE Vllalatgazdasgtan Intzet Versenykpessg Kutat Kzpont. http://www.versenykepesseg.uni-corvinus.hu/leadmin/ user_upload/hu/kutatokozpontok/versenykepesseg/Kiss_Janos_ Vallalati_versenykepesseg_es_innovacio.pdf KSH (2011), http://portal.ksh.hu/pls/ksh/docs/hun/xstadat/ xstadat_eves/i_qpg001b.html Letlts ideje: 2011.11.14

42

Andrs Krisztina
Budapesti Corvinus Egyetem, zleti Gazdasgtan Tanszk, egyetemi adjunktus1

Jand Zoltn
Budapesti Corvinus Egyetem, zleti Gazdasgtan Tanszk, PhD hallgat

Hivatsos sportvllalatok nemzetkziv vlsa

Absztrakt A tanulmny bemutatja a sportszolgltatsok nhny egyedisgt, amelyek a nemzetkziv vls szempontjbl is relevnsak, ezt kveten a nemzetkziv vls els logikai lpseknt megvizsglja, hogyan s milyen okbl lpnek klpiacra a sportszolgltatst nyjt cgek. Miutn a sportvllalatok bevtelei t klnbz piacrl szrmaznak, az egyes piacokon kln trgyaljuk a nemzetkzi terjeszkeds motivciit s formit.
Andrs Krisztina

Kulcsszavak: nemzetkzieseds, hivatsos sportvllalat, sportgazdasgtan, sport piacok

Bevezets
Napjainkra a hivatsos sport szmos terlete a szrakoztatipar rszv vlt, az ehhez tartoz vllalatokkal versenyez fogyasztirt. A vgs fogyasztk ignyeit az zleti szfra ms gaihoz hasonlan (ChiknGelei, 2005) vllalatok lncszer rtkalkot sszekapcsoldsa, n. elltsi lnc, gyakran hlzat formban elgti ki. A sportvllalatok gazdasgtani rtelmezse a chikni (1991) vllalatgazdasgtan logikjt kveti. Andrs (2003) alapjn a sportvllalatok: sporttevkenysghez kapcsold zleti vllalkozsok szervezeti kerete2. Ezen vllalatok egyik sajtossga, hogy bevteleiket t klnbz, de egymssal szoros kapcsolatban ll piacrl szerzik be (Andrs, 2004). Az rtelmezs a tmhoz kapcsoldan lehet szk s tg. A szk rtelmezsben sportvllalat alatt csak a vgs fogyasztval kapcsolatba kerl sportszolgltat vllalatot rtjk, mg a tg rtelmezs a lncban a vgs fogyaszttl tvolabb es szereplkre, pl. a sportszer- s felszerelsgyrtkra, a sportltestmnyekre, ms beszlltkra is kiterjed.

Jand Zoltn

Ezek a lncok, illetve hlk napjainkra gyakran nemzetllami hatrokat tlpve, nemzetkzi szerepvllalssal jellemezhetk. Az albbi tanulmny clja a nemzetkziv vls aspektusbl megvizsglni a sportvllalatokat.3 Legfbb elmleti htteret a nemzetkzi zleti gazdasgtan, a vllalatgazdasgtan s a sportgazdasgtan irodalma adja. A megkzelts mgis jszer, mert mg a nemzetkzi zleti gazdasgtan fkuszban jellemzen a termel vllalatok llnak, addig e tanulmny a szolgltatkra, azok specilis jellemzire helyezi a hangslyt. A sportgazdasgtani irodalmak jellemzen a szk rtelmezs sportvllalatok szemszgbl vizsgljk a hivatsos csapatokat mkdtet sportcgeket, azok (zleti) mkdst. A nemzetkziv vls irodalmban pedig a sportgak globalizldsa ll. A tanulmny kzppontjban a nemzetkziv vls els logikai lpse, a klpiacra lps mdjnak megvlasztsa (Czak, 2010) ll. Arra keressk a vlaszt, hogy milyen tnyezk sztnzik a hivatsos sportvllalatokat a klpiacra lpsre, mi ezeknek a clja a nemzetkzi terjeszkedssel, milyen form-

1 E-mail: krisztina.andras@uni-corvinus.hu 2 Ezek alapjn a hivatsos csapatokat mkdtet sportvllalatokat a tovbbiakban hivatsos sportvllalatoknak hvjuk (pl. a magyar els osztly futballbajnoksgban csapatokat mkdtet gazdasgi trsasgok teljes kre). Ezen vllalati megkzelts nknyesen szken rtelmezett, amennyiben csak azokat rti ide, amelyek a sportszolgltats nyjtsban kzvetlen kapcsolatban llnak a vgs helyszni s mdiafogyasztkkal. A hivatsos sport legfbb jellemzje, hogy a sportol ebben az esetben a sportoli tevkenysgre szakosod, specilis munkaer, akinek jvedelme kzvetve vagy kzvetlenl a sporthoz kapcsoldik. 3 A cikk megjelenst a TMOP-4.2.1.B-09/KMR-2010-0005 projekt tmogatta. Az albbi tanulmny Andrs, K. Jand, Z. (2011): Sportvllalatok klpiacra lpse Elmleti alapok, Budapest BCE Vllalatgazdasgtan Intzet, Versenykpessg Kutat Kzpont, mhelytanulmny felhasznlsval kszlt..

43
ban valsulhat ez meg, milyen elnyei s htrnyai lehetnek a klnbz klpiacra lpsi formknak. A tanulmny szl azokrl a sajtossgokrl, amelyek abbl addnak, hogy ezen vllalatok szolgltat, sportszolgltatst nyjt cgek, illetve megvizsgljuk, hogy a hivatsos sport egyes piacain milyen eltr okai lehetnek a nemzetkziv vlsnak, s milyen specilis mdjait vlaszthatjk a cgek a klpiacra lpsnek. A stratgiai elnyket (eszkzket) keresk esetben a klpiacra lpst olyan tnyezk motivljk, mint a hossz tv versenypozci megvdse s/vagy megerstse, a kritikus tmeg elrse s a nvekeds. A fenti csoportostst mg szmos motivl tnyez kiegsztheti, azonban leggyakrabban ezek egyike, esetleg kombinciik indokoljk a klpiacra lpst.

A klpiacra lps motivcii

A hivatsos sportvllalatok esetben a nemzetkzi terjeszkedst motivl okok sok tnyezvel fgghetnek ssze. A gazdasg aktulis helyzettl, az adott sportg gazati sajtossgaitl, a sportvllalat tulajdonosi httertl a vllalat mretig nagyon sznes a kp. A nemzetkzi gazdasgtan irodalmban John Dunning (1992) motivcis csoportjai4 jelentik a legjellemzbb fogdzt5. Az erforrs keress, mint dunningi motivci a hivatsos sportvllalatok esetben a jtkospiac esetben rhet tetten. Amikor a klpiacra lps htterben valamilyen specilis erforrshoz val olyan hozzjuts ll, amivel javthat a szolgltats minsge, illetve cskkenthetk az utnptls nevelsi (ellltsi) kltsgek. Jelenleg tbb olyan magyar csapatsportg is van, amelyik a venni vagy gyrtani krds esetben a sportoli igazols mellett dnt, s a hatron tli jtkospiacrl vlaszt sportolt magnak. A httrben jellemzen az r-rtk arnyban olcsbb klfldi sportoli igazolsok, illetve az utnptls-nevels hosszabb ideig tart volta, kockzatos megtrlse ll. A piackeresk motivcis csoportjba azok a sportvllalatok sorolhatk, amelyek klpiacra lpsnek elsdleges clja a bevtelek nvelse. Magyarorszg esetben is a legjellemzbb okot a magyar piac kicsiny volta, a fogyaszti piac zetkpessge, a fogyasztk jellemzi, ti. az egyni fogyasztk fogyasztsi szoksai, illetve a szervezeti fogyasztk hinya, azok ignyeit kielgteni nem tud sportltestmnyek adjk. A hatkonysgkeresk specilisan jelennek meg a hivatsos sportban. A sportvllalat hatkonysgt a szereplk nem annyira a gazdasgi mkdsben, hanem a sportszakmai teljestmny nvelsben vlik megtallni. A hivatsos jgkorong egyik sikercsapata, az Alba Voln6, aminek els csapata a 2007/2008-as idny ta vesz rszt az osztrk bajnoksgban (Erste Bank Eishockey Liga rviden EBEL), mg a farmcsapat a MOL Ligban indul (wikipdia). Ebben az esetben a nemzetkziv vls egy nemzetkzi bajnoki rendszerben val indulssal valsult meg, s htterben a klfldi terjeszkedssel elrhet racionalizls, tanuls, specializci ll.

A klpiacra lps tpusai

A klpiacra lpsi formknak alapveten kt nagy tpust klnbztethetjk meg, a tranzakcin, illetve a tkebefektetsen alapulkat. Ezt a kt csoportot ugyanakkor tovbbi tpusokra oszthatjuk, gy tranzakcin alapul klpiacra lpsnek tekinthet a kzvetlen s a kzvetett export, valamint a klnbz szerzdses megllapodsok, mint a licence s a franchise, illetve bizonyos vllalati funkcit rint kontraktusok. A tkebefektetsen alapul klpiacra lps sorn ezzel szemben a hivatsos sportvllalat valamilyen mrtk tulajdonosi jogostvnyt szerez egy, a clorszgban tevkenyked vllalatban. Ilyen piacra lpsnek szmt a nemzetkzi kzs vllalat alaptsa, a klfldi lenyvllalat ltrehozsa, a zldmezs beruhzsok, illetve a klfldi vllalatfelvsrlsok (Czak, 2010).

A hivatsos sportvllalatok szolgltatsbl ered klpiacra lpsi sajtossgai

A szolgltatsokat Gelei s Demeter (2002) alapjn a tevkenysgi oldalrl kzeltve rtelmezzk, azaz mint a rendelkezsre ll erforrsok felhasznlsa arra a clra, hogy a fogyaszt llapotban s/vagy egy jszg llapotban vltozsokat vgrehajtva rtket7 teremtsen. A szolgltatsok Papp (2010) alapjn trtn megkzeltsnek ngy legfontosabb tulajdonsgt8 a fogyaszti rszvtellel egszti ki tbb szerz. Fliea s Kleinaltenkamp (2004) pldul gy fogalmaznak, hogy a szolgltatsi folyamat legmeghatrozbb tulajdonsga, hogy nem mehet vgbe a fogyaszt nlkl, Sampson s Froehle (2006) pedig ennl is tovbb megy: szerintk a fenti ngy tulajdonsg valjban nem a szolgltatsok sajtossgai, hanem csak olyan jelensgek, amelyek a fogyaszti inputbl, annak szksgessgbl erednek. A sportszolgltatsok esetben nem vagy csak nehezen ltalnosthatk a nemzetkzi zleti gazdasgtan jellemzen termelsre vonatkoz megllaptsai. Az albbiakban Andrs s trsai (2011) alapjn a szolgltatsok nhny olyan tulajdonsgt emeljk ki, amelyek a klpiacra lpshez kapcsold szolgltatsi sajtossgknt jelennek meg.

4 5 6 7 8

Dunning, J.H. (1992) ezen motivcis csoportokat a kzvetlen klfldi tkebefektetsek rvn terjeszked vllalatokra alaktotta ki. Idzi: Dr. Andrs, K.- Jand, Z. (2011): Sportvllalatok klpiacra lpse Elmleti alapok A pontos neve: SAPA Fehrvr AV 19 Szkesfehrvr jgkorong csapata Chikn Demeter (szerk.) (1999) alapjn rtk az, amirt a fogyaszt hajland fizetni. HIPI: sokflesg (heterogenity), megfoghatatlansg (intangibility), trolhatatlansg (perishability), elvlaszthatatlansg (inseparability)

44
Piackeress: Az elvlaszthatatlansgbl, illetve a fogyaszti rszvtelbl ereden a szolgltat cgek az esetek tbbsgben piacszerzsi cllal vlnak nemzetkziv, azaz a Dunning ltal felsorolt ngy klpiacra lpsi cl kzl a szolgltat vllalatok esetben leggyakrabban a piackeress jelenik meg, mint f motivci. Az export problematikja: A szolgltatsok megfoghatatlansguk miatt f szably szerint nem szllthatk, s ennek megfelelen nem is exportlhatk, azaz a klpiacra lps tpusai kzl elvileg a kzvetett s kzvetlen export sem mkdkpes. A gyakorlatban azonban ez nem minden esetben rvnyesl ilyen szigoran, hiszen akadnak olyan szolgltatsok, amelyek valamilyen mdon szllthatv tehetk, vagy a technolgiai fejldsnek ksznheten kpesek lekzdeni a tr okozta akadlyokat (Ikechi Sivakumar, 1998). Ltestmny-elhelyezs jelentsge: A fogyaszti rszvtel s a trolhatatlansg miatt egy adott pillanatban ki nem hasznlt szolgltatsi kapacits elvsz. ppen ezrt a szolgltat szektorban meghatroz az temezs s a kapacitsmenedzsment krdse, hiszen a szolgltatsok irnti kereslet jellemzen nem kiegyenslyozott, hanem szezonlisan, st rvid idn bell is nagyon ingadoz, gyakran csak nehezen kiszmthat lehet. Ezek eredmnyeknt mint a fenti problma kezelsnek egyik eszkze igen fontos szerepet kap a szolgltatsok esetben a ltestmny-elhelyezs, amely a klpiacra lps, illetve a klfldi fogyasztk szmra trtn szolgltats esetn is igen relevns problma. A ksbbiekben mg ltni fogjuk, hogy klnsen akkor lehet ez kulcskrds, ha mint a hivatsos sportban is az adott szolgltats ltestmnyhez kttt, s a ltestmny nem sokszorozhat. Jtkospiac, ahol a sportol jtkjoga a csere trgya. Merchandise piac, ahol a fogyaszti oldalon jellemzen a fogyaszti piac vsrlinak egy rsze jelenik meg, s logval, szimblumokkal elltott termkeket vsrolnak. Miutn az egyes piacokon eltr motivcii lehetnek a klpiacra lpsnek, illetve a szolgltatsok klnbzsge miatt a fent bemutatott, szolgltatsok nemzetkziv vlsra jellemz tulajdonsgok, s egyedisgek eltr mdon rvnyeslnek, ezrt az egyes piacokon rdemes kln megvizsglni a klpiacra lpst.
1. tblzat: A hivatsos sport piacain azonosthat klpiacra lpsi clok s formk Piac tpusa Fogyaszti piac Szponzori piac Kzvettsi jogok piaca Klpiacra lpsi clok jellemzen piacszerzsi cl Klpiacra lps mdja helyszni nzk: fogyasztk importja mdiafogyasztk: licenc alap hossz tv, ktoldal szerzdses kapcsolat hossz tv, ktoldal szerzdses kapcsolat brmelyik forma vlaszthat

jellemzen piacszerzsi cl fogyaszti piac bvtse, kzvetetsi jogok piacrl szrmaz bevtelek nvelse

Merchandise piacszerzs, bevtel piac nvekeds Jtkospiac

vevknt: vevknt: erforrs-szerzsi egyszeri adsvteltl cl, eladknt: piacszerzs, a tkebefektetsig, bevtelnvels eladknt: egyedi export

Forrs: Andrs et al. (2011) alapjn a szerz

A hivatsos sportvllalatok klpiacra lpse az egyes piacokon

Br a szolgltatsok elzekben bemutatott sajtossgai tbbsgben a sportszolgltatsok esetben is megjelennek, utbbiakat szmos egyb egyedisge is elvlasztja a tbbi szolgltatstl (Chelladurai 1992). Ezek kzl a nemzetkziv vls szempontjbl a legfontosabb taln, hogy a sportszolgltatst nyjt cgek jellemzen tbbfle ignyt elgtenek ki. Az ignyek sokflesgbl kiindulva Andrs (2004) a labdargs pldjn t piacot azonostott, amelyekrl a sportszolgltatst nyjt vllalatok bevtelei szrmazhatnak. Ezek az albbiak: Fogyaszti piac, ahol a csere trgya a sportesemny helyszni, vagy mdin keresztli megtekintsnek lehetsge, illetve a hozz kapcsold lmny, szrakozs. Kzvettsi jogok piaca, ahol a termk az adott sportesemnyek kzvettsnek lehetsge. Szponzori piac, ahol a sporttal kapcsolatos kpzettrstsrt zetnek a vevk (szponzorok).

A piacok kzl a legfbb a fogyaszti piac, ami megteremti a sportvllalatok zleti mkdsnek, valamint a tbbi piacon val sikeres megjelensnek az alapjt. A fogyaszti piacon val (esetenknt hatrokon tnyl) terjeszkeds azrt meghatroz a sportvllalat szmra, mert ennek a piacnak a mrete a cg tbbi piacrl szrmaz bevtelt is jelentsen befolysolja, emiatt a fogyaszti piacon egyrtelmen piacszerzsi cllal kezdenek hatrokon tnyl tevkenysgbe a sportvllalatok. A cgek alapveten bevteleik nvelsre trekszenek, a sport sajtossgbl ereden azonban ez a hats nem felttlenl ezen a piacon jelenik meg. A nemzetkzi terjeszkeds eredmnyeknt megugr nzszm a fogyaszti piac legfontosabb bevteli elemre a jegyrbevtelre ugyanis jellemzen nincs hatssal, az elrt fogyasztk szmnak emelkedse gy a fenti logika mentn kzvetetten a szponzori s kzvettsi jogok piacn fejti ki jtkony hatst. A klpiacra lps mdjnak megvlasztsa mr nem ilyen egyszer s egyrtelm krds. Ennl a pontnl mindenkppen ki kell emelni, hogy a legtbb sportg esetben ktfle fogyasztrl beszlhetnk: akadnak olyanok, akik a helysznen ksrik gyelemmel a versenyeket (helyszni fogyasztk), illetve vannak, akik a TV-ben nzik meg, esetleg ms mdiumon keresztl kvetik a sportesemnyeket (mdiafogyasztk). A piac kt szegmense kztt a nemzetkzi terjeszkeds cljban nincs klnbsg, a klpiacra lps

45
mdjban azonban a kt szolgltats eltr jellege miatt van, ppen ezrt a tovbbiakban rdemes kln trgyalni a helyszni s mdiafogyasztk piact. A helyszni nzk esetben arrl a piacrl beszlnk, ahol a fogyasztk azrt zetnek, hogy a szolgltatst annak helysznn tekinthessk meg. Itt egyrtelmen rvnyesl a szolgltatsok azon kt tulajdonsga (elvlaszthatatlansg s megfoghatatlansg), amelyek miatt a szolgltatsok nem exportlhatk, gy a klpiacra lps ezen tpusa nem megvalsthat. Ilyenkor ltalban a nemzetkziv vls kezdeti szakaszban a klfldi tkebefektetst vlasztjk a szolgltat cgek, a sport sajtossgaibl ereden azonban itt erre sincs lehetsg. ppen ezrt a helyszni nzk piacn csak egy igen specilis mdon lehetsges a klpiacra lps, ez pedig nem ms, mint a fogyasztk importja. A hatron tli terjeszkedsre vgy trsasg clja ilyenkor az lehet, hogy minl tbb klpiaci fogyasztt vonzzon az esemnyre, ez pedig egyes vllalati funkcik (gy pldul a marketing) esetben egyrtelmen nemzetkzi szemlletmdot felttelez. Br az elv elvontnak, a kivitelezs pedig nehzkesnek tnhet, bizonyos sportgak esetben, pldul Forma-1 (Jand, 2008) a fogyasztk exportja bevlt, s szles krben alkalmazott mdszer. rdemes megjegyezni, hogy egyes sportgaknl egyedi esetekben az is megoldhat, hogy egy sportvllalat klfldn nyjtson szolgltatst (gondoljunk csak az eurpai labdarg-, vagy az amerikai futball csapatok vendgjtkaira) ez azonban sohasem tarts llapot, s kzvetlenl a fogyaszti piacrl szrmaz bevtelek szempontjbl sem meghatroz. A mdiafogyasztk esetben a klpiacra lps az elzektl teljesen eltr mdon valsul meg. Fontos ltni, hogy a sport fogyaszti bzisnak tmegess vlst pp a televzis kzvettsek tettk lehetv, hiszen mg a helyszni nzk piacn a ltestmny befogadkpessge korltozza a tnyleges fogyasztk szmt, addig a piacnak ezen szegmensben ilyen zikai korlt nincs. Ennek megfelelen a sportvllalatok nemzetkziv vlsban a fogyaszti piacon a mdiafogyasztk kaptak igazn hangslyos szerepet, st valjban a (hatrokon tnyl) terjeszkedst pp az tette lehetv, hogy a technolgia fejlds eredmnyeknt a mdin keresztl sikerlt exportlhatv tenni a sportszolgltatsokat. Br a kt szolgltats (a helyszni, illetve a mdiafogyasztknak nyjtott) korntsem azonos, ezt az ldozatot vllalni kellett annak rdekben, hogy a sportvllalatok mkdsket zleti alapra helyezhessk, hiszen csak gy lehetett megteremteni a szponzori s kzvettsi jogok piacnak kialakulshoz szksges tmegbzist. A fentiek alapjn mr lthat, hogy a klpiaci mdiafogyasztkhoz egy specilis export rvn jut el a sportszolgltats, ahol a kivitel lehetsge gy teremtdtt meg, hogy sikerlt feloldani a szolgltats elvlaszthatatlansga s megfoghatatlansga miatti akadlyokat. Fontos ugyanakkor megjegyezni, hogy itt a klfldi rtkestst egy szerzdses mdiapartner vgzi, gy ilyen szempontbl akr licenc alap szerzdses kapcsolatnak is tekinthetjk a klpiacra lps mdjt, ami mr a sportvllalat (vagy inkbb a jogtulajdonos) rszrl egy jval magasabb szint ellenrzst felttelez. A sportvllalat clja a nemzetkzi terjeszkedssel a szponzori piacon is egyrtelmen bevtelei nvelse, azaz itt is piacszerzsi szndkkal jelenik meg a klpiacokon a cg. A piac specialitst az adja, hogy egy adott sportvllalat esetben a szponzorok szma tbb okbl is korltozott, gy a klpiacra lpsnl nem felttlenl a tnyleges, sokkal inkbb a potencilis vevk krnek kibvtse lehet a cl. Azaz, a vllalat arra trekszik, hogy nagyobb krbl merthessen, amikor a lehetsges szponzorokkal trgyal. Ez egyben a piac jellemzirl is sokat elrul, s jelzi, hogy kedvez gazdasgi krnyezetben s a legismertebb sportvllalatok esetben mindenkpp egy alapveten szvsos piacrl beszlhetnk (Kornai 1986), ahol az eladk (szponzorltak) vannak erflnyben. Fontos ugyanakkor megjegyezni, hogy a szponzori piacon trtn klpiacra lpsnek alapfelttele a szles fogyaszti kr, s gyakran a sportvllalat fogyaszti piacnak nemzetkzi jellege is. A klpiacra lps mdja is igen sajtos, nehezen behatrolhat formban trtnik. A szolgltats ugyanis alapveten itt, nem helyhez vagy szemlyhez, hanem egy msik szolgltatshoz kttt, azaz az elvlaszthatatlansg ebben az esetben nem hagyomnyos rtelemben jelenik meg. A tbbi szolgltatstl eltren a szponzorcinl nem a fogyaszts s az elllts elvlaszthatatlan, hanem az alap (sport) s a szponzori szolgltats. Ennek megfelelen a klpiacra lpsnl a szolgltats vevhz val eljuttatsa nem is szksges, az az alapszolgltatshoz kapcsoltan automatikusan eljut a rendeltetsi helyre. gy klpiacra lps a szolgltats helytl fggetlenl valsul meg ltalban hossz tv, s ktoldal kapcsolat (szerzds) keretben. A nemzetkzi terjeszkedsnek a kzvettsi jogok piacn ketts clja van. Ezek kzl az egyik amelyrl korbban mr ejtettnk szt az alap (sport)szolgltatshoz kapcsoldik, hiszen a klfldi kzvettsekkel rszben a fogyaszti piac bvtst igyekszik elrni a sportvllalat. A msik cl, ehhez szorosan ktdve, a kzvettsi jogok piacrl szrmaz bevtelek nvelse. A kzvettsi jogok irnt megjelen kereslet szrmaztatott, abban az rtelemben, hogy mrtkt az alapszolgltats irnti kereslet hatrozza meg. A mdiatrsasgok annl tbbet hajlandk zetni egy sportesemny (vagy sorozat) msorra tzsnek lehetsgrt, minl tbb ember kvncsi ezekre a rendezvnyekre. A sportvllalat gy egyrszt r van utalva a mdiacgekre, hiszen a kzvettsek rvn tudja megteremteni a klnbz piacokrl szrmaz bevtelek nvelshez szksges fogyaszti bzist, msrszt egyfajta szolgltatst nyjt a vele szerzdsben ll mdiatrsasgnak, amibl bevtele szrmazik. Itt rdemes megjegyezni, hogy a kzvettsi jogok piacn az egyes sportvllalatok alkupozcijuk javtsa rdekben gyakran kzsen (pldul szvetsgi szinten) jelennek meg, amely

46
olyan sportvllalatok szmra is lehetv teszi a hatrokon tnyl szolgltatsnyjtst, amelyek erre nmagukban nem lennnek kpesek. A nemzetkzi terjeszkeds motivcija gy akrhonnan is szemlljk a piackeress. A klpiacra lps mdjt ugyanakkor mr nem ilyen egyszer meghatrozni, a szponzori piachoz hasonlan ugyanis itt sem a hagyomnyos tpusok egyikvel tallkozhatunk: a klpiacra lps itt is ltalban hossz tv, s ktoldal kapcsolat keretben valsul meg. A klpiacra lpsnek a kzvettsi jogokhoz hasonlan a merchandise-piacon is ketts clja lehet. Egyrszt a merchandise-termkek nemzetkzi rtkestse gyaraptja a vllalat bevteleit, msrszt a szurkoli elktelezettsg nvelse rvn bvtheti az alapszolgltats fogyaszti krt is. Br a clok kt kln piacot rintenek, a vllalat mindkt esetben piacszerzsre trekszik. A klpiacra lps mdja ugyanakkor itt merben eltr az eddig bemutatott piacok esetben tapasztalttl, hiszen ezttal nem egy szolgltats, hanem klnbz termkek rtkestsrl beszlnk. Ennek megfelelen a sportvllalat a klnbz tranzakcikon, illetve tkebefektetsen alapul klpiacra lpsi mdok brmelyikt vlaszthatja, s lehetsge van a kockzatok cskkentsre is azzal, hogy elszr egy kisebb befektetssel jr tpus mellett dnt, majd tapasztalatai bvlsvel fokozatosan nveli elktelezettsgt az adott piac mellett. A hivatsos sportolk jtkospiaca vilgmret, kiterjedt munkaerpiac, ahol hivatsos sportolk nemzetkzi transzfere zajlik. A jtkospiacon a csere trgya egy specilis vagyoni rtk szemlyi jog, a jtkjog, amit gy rtelmeznk, mint a sportol sporttevkenysghez fzd zikai s szellemi kpessgeinek sszessgt. Miutn olyan szemlyhez ktd vagyoni rtk jogrl van sz, amely nem idegenthet el, ezrt a valsgban a jtkjog hasznlatnak meghatrozott idre trtn truhzsrl beszlnk. A piac egyik specialitst ugyanakkor az adja, hogy az esetek jelents rszben a felek zleti megfontolsbl nem vrjk meg, hogy a kontraktus lejrjon: a jogokat ppen ellenrz sportvllalat ellenrtk fejben mg a szerzds kifutsa eltt truhzza a sportol jtkjogt egy msik sportvllalatra. A klnbz lehetsges szerepek (elad, vev) miatt ezen a piacon tbb oka is lehet a sportvllalatok hatron tnyl terjeszkedsnek. Amenynyiben a vllalat vevknt jelenik meg a jtkospiacon, akkor az eddigiektl eltren ltalban nem piac, hanem erforrs-szerzsi szndkkal terjeszkedik klfldn. Fontos ltni, hogy egy jtkos szerzdtetse tulajdonkppen ketts gylet, hiszen a mr sokat emlegetett jtkjog mellett munkaert is beszerez a sportvllalat. Merben ms a helyzet, ha sportvllalat eladknt tnik fel a jtkospiacon. Ilyenkor a klfldi vevvel szerzdst kt trsasg clja bevteleinek nvelse, teht egyfajta piacszerzs. A szponzori piachoz hasonlan a klpiacra lps itt is a potencilis vevk krnek kibvtsre lehet alkalmas, ami esetenknt felhajthatja a kontraktus trgyt kpez sportoli jtkjog rt. A klpiacra lps clja mellett annak mdja is nagymrtkben fgg attl, hogy a vllalat vevknt vagy eladknt jelenik-e meg a piacon. Ha a cg eladknt tnik fel, akkor egy egyszeri klpiaci transzakcirl, egyfajta egyedi exportrl beszlhetnk. Itt az gylet specialitst az adja, hogy a csere trgya akr csak a kzvettsi jogoknl egy jog, amely a szolgltatsokhoz hasonlan nem megfoghat, azonban nem is helyhez, vagy fogyasztshoz kttt, gy az elvlaszthatatlansg nem a hagyomnyos rtelemben jelenik meg. A jtkjog a sportoltl elvlaszthatatlan, akit azonban megkap a vev, az export teht a jtkos helyvltoztatsa rvn rhet tetten. Az esetek nagy rszben az elz bekezdsben vzolt tranzakci msik oldalt ltjuk olyankor, amikor a sportvllalat vevknt jelenik meg a piacon, azaz tulajdonkppen egy egyszeri ads-vtel keretben egyfajta erforrs beszerzs trtnik klfldrl. Bizonyos esetekben azonban itt ennek a beszerzsnek a sikeressgt nagyobb elktelezettsget felttelez klpiacra lpsi formkkal is meg lehet tmogatni (pldul jtkosakadmik ltestse).

sszegzs
A tanulmnyban bemutattuk, hogy a sportszolgltatsok szmos olyan tulajdonsgukban trnek el az eddig a nemzetkzi zleti gazdasgtan fkuszban ll termelstl, amelyek a klfldi terjeszkeds szempontjbl relevnsak, emiatt a sportszolgltatst nyjt vllalatok nemzetkziv vlsnak vizsglata igen fontos kutatsi krds. A nemzetkziv vlst befolysol sajtossgok vzolsa utn megvizsgltuk, hogy milyen clbl, s milyen mdon lphet klpiacra egy sportvllalat. Miutn ezek a cgek egyszerre tbbfle szolgltatst nyjtanak, s tbb piacon is tevkenykednek, a hatrokon tnyl terjeszkedst szmos tnyez befolysolja, gy azt rdemes piaconknt kln vizsglni. Megmutattuk, hogy a klpiacra lps motivcija, s formja is piaconknt eltr lehet.

47
Hivatkozott irodalom
Andrs, K. (2003): zleti elemek a sportban, a hivatsos labdargs pldjn, Doktori (PhD) rtekezs, BKE Gazdlkodstani PhD Program Andrs, K. (2004): A hivatsos labdargs piacai, in. Vezetstudomny 2004. klnszm, p. 40-57. Andrs, K. Jand, Z. (2011): Sportvllalatok klpiacra lpse Elmleti alapok, Budapest BCE Vllalatgazdasgtan Intzet, Versenykpessg Kutat Kzpont, mhelytanulmny Chelladurai, P. (1992): A Classication of Sport and Physical Activity Services: Implications for Sport Management; in. Journal of Sport Management; vol. 6; p. 38-51Chikn, A. (1991): Vllalatgazdasgtan, Budapest, AULA Kiad, 1991 Chikn, A. Demeter, K. (szerk.) (1999): Az rtkteremt folyamatok menedzsmentje, Budapest, AULA Kiad, 1999 Chikn, A. Gelei, A.: Az elltsi lncok s menedzsmentjk, in. Harvard Business Manager, 2005. janur-februr, p.35-44. Czak, E. (2010): A klpiacra lps, in. Czak, E.-Reszegi, L. (szerk.) (2010): Nemzetkzi Vllalatgazdasgtan Budapest, Alinea Kiad, 2010, p. 141-169. Czak, E.- Reszegi, L. (szerk.) (2010): Nemzetkzi Vllalatgazdasgtan Budapest, Alinea Kiad, 2010 Dunning, J. H. (1992): Multinational Enterprises and the Global Economy, London Addison-Wesley Fliea, S. Kleinaltenkamp, M. (2004): Blueprinting the service company Managing service processes eciently; in. Journal of Business Research; vol. 57; p. 392 404 Gelei, A. - Demeter. K. (2004): Amit az elltsi lnc menedzsmentrl tudni rdemes. In. Logisztikai Hrad, 2004. jnius, p.58-59. Gelei, A. - Demeter. K. (2002): Szolgltatsnyjts a tevkenysgmenedzsment szemszgbl, in. Vezetstudomny 2002/2. p. 2-14. Ikechi, E. - Sivakumar, K. (1998): Foreign Market Entry Mode Choice of Service Firms: A Contingency Perspective; in: Journal of the Academy of Marketing Science; vol. 26; p. 274-292 Jand, Z. (2008): Kttt plya? Ltestmny-elhelyezs a Forma-1ben, BCE szakdolgozat Johanson, J. Vahlne, J.-E. (1977): The Internationalization Process of the Firm - A Model of Knowledge Development and Increasing Foreign Market Commitments; in. Journal of International Business, vol 8, p.23-32 Kornai J. (1986): Brokratikus s piaci koordinci, in. Kzgazdasgi Szemle, 1986/3, p.1025-1037 Papp, I. (szerk.): Szolgltatsi Menedzsment; Budapest; Szolgltatsi Menedzsment Alaptvny; 2010 Sampson, E. S. Froehle, C. M. (2006): Foundations and Implications of a Proposed Unied Services Theory; in. Production and Operations Management (POMS); vol. 15; p. 329343 Szabados, G. (2003): Labdargklubok stratgii, in. Vezetstudomny 2003/9. p. 32-42. 1998. vi XXXI. trvny, 1996. vi LXIV. trvny http://hu.wikipedia.org/wiki/Alba_Vol%C3%A1n_SC, letltsi dtum: 2012.01.15.

Fenntarthat gazdasgot akarnak a logisztikusok s a beszerzk

Megalakult az MLBKT Felelssg Klubja Trsadalmi, gazdasgi s krnyezeti felelssgvllalsra sztnzi a logisztikai s beszerzsi szakembereket a 2012 mrciusban megalakult Felelssg Klub. A Magyar Logisztikai, Beszerzsi s Kszletezsi Trsasg (MLBKT) gisze alatt mkd klub clja, hogy keresse s terjessze a j gyakorlatokat Magyarorszgon.

Az elltsi lnc menedzserek feladata a jelen s a kzeljv ignyeinek kiszolglsa. Hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy a jv nem ennek a szakmnak a felelssge. A 2011-es v azonban bebizonytotta, hogy nem tehetjk meg, hogy nem vesznk tudomst a globlis problmkrl, hiszen minket is slyosan rintenek. Elszabadultak az zemanyagrak, az lelmiszerellts biztonsga risi kockzati tnyezv ntte ki magt. Az elltsi lncok globlis sszefondsa miatt Magyarorszgra hatssal van minden termszeti, gazdasgi s trsadalmi katasztrfa, ami ezen a bolygn trtnik. A felels, etikus gazdlkods tbb mr nem egy kellemes lehetsg, hanem az egyetlen elfogadhat magatarts.

Nyakunkon a globlis problmk

A logisztikusoknak s a beszerzknek risi a felelssgk a jv irnt. Vgs soron k azok, akiknek rhatsuk van a szn-dioxid-kibocsts jelents rszre. A Vilggazdasgi Frum becslsei szerint a klnbz fogyasztsi cikkekhez kapcsolhat kibocsts 5,5-15 szzalka keletkezik szlltskor. Ms forrsok szerint a karbon-lbnyom fele az elltsi lncban keletkezik. Az Eurpai Uninak 2050re a kzlekedssel sszefgg szn-dioxid-kibocstst 1990-hez kpest 60 szzalkkal kell cskkenteni. Mikzben az elltsi lncoknak mr most, 2012 elejn tbb mint 7 millird embert kell(ene) kiszolglniuk lelemmel, ivvzzel, gygyszerekkel s a tbbi fogyasztsi cikkel. Az MLBKT Felelssg Klubja rendszeresen fog ingyenes tallkozkat, tletbrzket tartani, s cselekvsre sztnz programokat hirdetni. A csatlakozs brki szmra nyitott s ingyenes.

Magyar Logisztikai, Beszerzsi s Kszletezsi Trsasg

MLBKT Lrincz Pter Diplomamunka Plyzat

2011/2012-es tanvben diplomz egyetemi s fiskolai hallgatk szmra
A Magyar Logisztikai, Beszerzsi s Kszletezsi Trsasg idn 13. alkalommal hirdeti meg diplomamunka plyzatt.

Plyzhatnak azok a vgzs, nappali kpzsben rszt vett hallgatk, akik logisztikai, illetve a logisztikhoz szorosan kapcsold terletrl (ellts, elltsi lnc, szlltsi lnc, kszletezs-raktrozs, eloszts, jrahasznosts, beszerzs, termels, informatika, kontrolling, minsgbiztosts stb.) rtk szakdolgozatukat; magyar nyelven, esetleg angol vagy nmet nyelven, de hazai felsoktatsi intzmnyben ksztettek diplomamunkt (diplomatervet, szakdolgozatot); diplomamunkjukra legalbb j (4) minstst kaptak, s legalbb j (4) eredmnnyel zrvizsgt tettek. A djakat nneplyes keretek kztt az MLBKT elnke adja t az v logisztikai esemnyn, az MLBKT 20. ves kongresszusn, 2012 novemberben, Sifokon. Minden helyezett meghvst kap az MLBKT ves kongresszusnak ideje alatt megrendezsre kerl hallgati konferencira, ahol a gyztesek lehetsget kapnak diplomamunkjuk bemutatsra.

Tovbbi informci: www.logisztika.hu