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7 4 VALLALAT

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1 1 1 .A V XL L A L A T Te v ti t e p l y sf nlR e p f os z ll t e

Bevezet s
L t ot tn mr bel i i l r lvl l al a t ot ?P l dulegy t er m el c get ?
A Kapun bel pve f l re Kel lugr ani a,m er ta vi l l st ar gonca t r f s

Ked o kez el j ei ge nk z elht i zel n m el l et t .l ' I r om kedv esI n y j n s z embeaj r dn,e gyi ki i k( v al a m el yi k kz r t b6le m el het t k
el ?)vsr l 6kocsi ban i r at okatt ol ,a m si k ket t csi vi t el ve kf sr i .

Jobbr a na gy z e mc s ar nok,bent r 6lr i t mi k usz a jhal l a t s z i k:m t i kdnel t a gpek.Jobbr a az i r odapf l l et az el csar nokban vi -

l gt r k p,r a j t ak i sz s z l kj el z i k az or s z gokat ,ahov ac g r u j a el j ut ot t . M i gaz ga t 6s g azel s emel e t enj obbr a' .el bb,a f ol y os6n ki s s kopot tf ut s z 6ny eg,a t i t l dr s gon m rv adona t t i j
padl t ssz6nyeg, szvegszer keszt k,s udvar i as el i gazf l s:a ne-

gy edi k en a m ar k et i ng f os z t l yv ez et j ev r .l nnenj ar l t x ' i s a z pi i l t i jc s ar nokr a,s ave ndgl t 6 m rmagy ar z z ai sa beve ze t e nd t i jt ec hnol 6gi al n ye g t . A kapun r vi d me gl l s
ut n m ostht iz kia gyr ikam i on. . . Mia r end ebben a nyi i zsgsben? Vannake szabl yok,kpese eztval akir szl et ei ben t l t ni ?I ' I ogyan dle1 ,l t im i tcsi nl ?l ' I o-

g ya n al a kulk ia v l l al a tt e v ken ys gir ends z er e? lbben a f e j e zet ben ezzelf ogl al kozunk,nem csak az el z bekezdsben f el vi l l ant ot tt er m el vl l al at ikzegr e,hanem l t al nos abb vl l al at i kr r e vonat kozt at va.

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Mrem l f t et t f l k,hogy Knyvf ml t ben a szer vezet el m l etKont i n-

genci amodel t j r et mas z kodunk' a k vet kez 6l ogi kai s or r endben;

al apvet 6 cl>ki i l det s ykr nyezetyst r at gi a -+ m agat ar t s


-

+t el j es i t mny

M el s hr om t nyezhz l t apcsol 6d6 al apkr dsekett r gyal -

t uKazel s k tf e j ez et be n. A ha r madi kf e j ez et be nas t r a t gi bl


k i i ndul va a v l l al a t i m l t ds s el ( a m agat a r t s s al s az l t al a

l t r ehoz ot tt ej esf t mny el emei vel )f ogl al koz unk. Af e j ez etc f me, Av l l a l att e v keny s gir ends z er e' ' .A bev ez et 6 el e j n l v 6 Ki s kl i pe s em nyeiennek a r ends ze r nek a r s z ei .
A vl l al at t evkenysgi r endszer e az al apvet cl b6ll ebont ot t vl l al at icl r endszer m egv al si t shoz szi i l t sges em ber it ev-

ke ny s ge ketf ogl aj a m agba.A V l l al at ga zda s gt an ker e t be n


t r t n t r gyal skor t er m szet esen nem az egyes em ber ek

t ny l eges munk j v al f ogl al koz unk, hanem a t ev k eny s gek ol yan c s opor t os f ls tal kal maz z uk,am el ys a j t os nz 6pont bl : az a l apv et c l hoz val 6 hoz z j r ul s s z empont j blf ogl a l j a
ssze a t evl t enysgikr ket .

Beve zet s
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' rq ' . n ris g g B . ' /aw z z xa c a.-

f gya s t r at gi aibe ve ze t s ut x ' i n a m ar k et i nggelsazi nnov c i valf ogl al kozunk el szr ,m i nt az f i zl et ivl l al koz s l t nek s

m l i d s ne ks pec i f i kus ,e l e nge dhe t e t l en f el t t e l ei ve l( l d. az 1.

f e j e z et e t ) .lz tk ve t en a zi i z l et iv l l al k oz s l egf ont os abb t n yez j ve l ,azem ber r e l- a m unkaer ve l- f ogl al koz unk,ma j d
az egsz vl l al at im f i l e dstt f og ktf ol yam at r endszer:az i nf orm ci 6 s az r t l t t er em t f ol yam at ok kvet keznek.M ut ol s6

f e j e z eta z s s z es t ev ke ny s ge ts z i nt e t i z l 6 pnz i k gy if unl t c i 6valf ogl al kozi k.

1.

At evkenysgir endszer s a st r at gi a:az al apok

A. st r at gi a r t el m ezse
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Af or m l i ss t r at gi at ul a ldons lgai
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el e m ei :c l ok.a t evkeny sg ker et ei v pr ogr a m ok f dkusz pont ok kpz se


r szst ratgi k

jlvor i ent l t sg

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1 1 1 .A V AL L AL A T Te v l t e xy sE c i lI t ep f os ze l ! e
f r a m u u a a z a c z a r . = '

Bevezet s
iG r'r ) u xn . , . z mvw-a z l

ebben a f e j e z et ben el bb r e nds z er be f ogl ajuk a z oka ta t e v kenysgi el em eket ,vl l al at if unkci 6kat , am el yeknek r szl et es

t r gy a l s aa1 1 1 . r s zf t m j tl t pez i ,m a j d af unk c i k t n yl e ge s m egv al 6sf t s t al akf t 6v l l al a t is t r a t gi af oga l m ial ap j ai t f e kt et j f l kl e.A s t r at gi a k r d s ei vela I Mr s z ben f ogl al koz unk
rszl et esen.

1. 1. A ki i l s6 s bel s t evkenysgek

i n t e g r c i 6 j a
Vl l al atakk orj n I t r e( az l. f e j ez e t ben megadot tv l l al a t det i nf ci r t el m ben) ,am i kor az al api t k ol yan f ogyaszt sii gnyt

az onos f t anak,am e l y r lt i gyv l i k,hogy ny er es ge s en kit ' t z d j l t


el gf t eni . A vl l al l t ozst l ebonyol f t 6 szer vezet m f i kdsnek bei ndf t shoz be kel lf ekt et nia pnzket - ez ad l ehet 6sget

ar r a,hogy l t r e j j j n a zi gn yl del gf t s s z e r vez e t iker e t e,ahol az al a pf t l t j ogokka ls k t el e z et t s gek kelr e ndel k ez t ul a j donosokl q ' i vl nak.Bef ekt et sf i kl t elkockzat otvl l al nak - el kpzel het ugyani s,hogy az azonosf t ot tf ogyaszt ii gnyt m sol t

j obban ( ol c s bban,gy or s abban,j obb mi ns gben)t ud j k k i el gf t eni .Ahhoz,hog yv l l al at unk f ennm a r ad j on a pi ac iv i s z ony ok l ez t t nem e l g az ,hogy kit ud j a el gf t e nia f ogy as z t k bi zon yos i gn yei t- ar r a va ns z f l l q s g,hogy m s ok nlj obban t ud j a ki el gf t eni zaz azv er s en yk pes l egy en.
A ver senykpessg el r s hez a vl l al at nal tt i gy kel l bei l l eszKedni ea t r sadal m im unkam egoszl sba,hogy bel s vi szonyai

skt i l s 6 kapc s ol a t nia l er n yez e t ik i hf v s okhoza l ehet ;l eg j obban t ud j anak al kal m az k odni .A f ogy as z t ii gny l t i e l gi t s he zmi nt ( aI l . f e j ez e tz. br j n)l t t uk - t bbf l es z er v ez et if el l l s ban i se ll e he t j ut ni ; av l l a l a ta t r a nz ak ci 6sl el t s gek mr l egel se t i t j nj utelannak e l dnt s hez 'hog ya zi gny l t i el gf t s hez
szf l l t s ges t evkenysgek kzf l l m el yeket vgezzen m aga, s m el yek el vgzst bf zza Kf l l s par t ner r e. M er r e vonat koz6 dnt sek t er m szet esen i drli dr e vl t oznak,s ezzelvl t oz.
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n a kav l l a l a th a t r a ii s . Mi n d af og y a s z t n a k ,mi n dav l l a l a t nak r dek e,hogy az i gn yl t i el gi t s t el j es f ol yamat ami n li nk b bz k k e n me n t e s e nme n j e nv g b e : e n n e ke g y e b e kme l l e t t
f ont os f el t t el e,hogy a f ol yam at ok a vl l al at hat r ai ni s si m n

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m at s z em l l et j e gy be n s s z ekapc s ol 6di l t .

I p j e n e k t -a z a zaK f l l s sb e l s i n t e g r c i i g n y eaf o l y a -

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1. . At evkenys gir ends zers a st r at gi a:az al apok


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163

Azol t ata t evkenysgeket ,am el yeketa vl l al atm aga akarel vgezni ,elkel lhel yeznia szer vezet ben:kil t el lal akf t ania m egf eI el m unkam egoszt st s az ehhez kapcsol bd koor di nci 6t .

Av l l a l at on bel i i l i m unkamegos z t s k i f e j ez 6ds if or m j aa


f unkci onl i ss t r ukt t i r a,am el ynek kor s zer szer vezdsif or m -

j ai sa f ol y am a t j el l egr e pf i l . M eg ye sf unkc i k nem m i ntbi zony ost e vk eny s gekr es z akos odot t ,el kf l l nf l l tbs t y kj e l enne k
m eg ( am el y ek k zt t a kapc s ol a t okat a hagm m ny os s z e r vez et ekben a hi er ar c hi ac st i c s n l v f el s v ez e t 6k k oor di nl t k ) ,
hanem m i nt az egyes r t kt er em t f ol yam at okban egyi i t t mt i kd par t ner ek,aki kl l zt t hor i zont l i s koor di nci 6 r vnyesf l l .Ez a f ol yam atszem l l etam el y nem csak a vl l al at okon beI i i l , hanem a vl l al at kzi kapcsol at okban i s r vnyesi i l ,a

v l l al at imene dz sment e gyi kl egf ont os abb f e j l 6ds it ny ez j e


az el mt i l tvt i zedekben.Lnyege t i gy f ogl al hat 6 ssze,hogy az eqyesvl l al at on bel f l l if unkci knak,a vl l al atki k l s kapcsol at ai nak s az l t etsszekt 6 koor di nci s f ol yam at oknak t i gy kel l vgbem enni e,hogy a vgs f ogyaszt szm r a mi nl i nl d bb m egf el el , m i nlnagm bb r t ket kpvi sel 6t er m ket / szol gl t at st t egyi m k el r het v, am i nek f el t t el e, hogy a f ol yam at

el em eia l ehet l egnagm bb m r t k benj r ut j anak hoz z az r t knvel shez.


A vgs f ogyaszt i gnyki el gf t si f ol yam at ban a szaki r odal om a vl l al at okon bel i i l it evkenysgek sszekapcsol 6dst r endszer i ntt f ' 2s 2u 1 . iOcnak nevezi ,m f g a vl l al at ok sor ozat tf o q .: ' ) ' ( ' t t t s' -z l nkntf ogal m az za m eg. lz a m egkzel f t s vi l goss t eszi ,hogy a vl l al atszm r a a pi acir i nt et t ek nem el l enf el ek,aki kkelszem ben a hagyom nyos .

z r uss s z egf i j t k otke l l j t s z ani uk ( az a zzn yer nic s aka ms i k ( . i ' '

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r ov s r al ehet ) ,hanem ol yan par t ner e k, ak i k kelegy f i t tt r ek- s . s z i k mi nlna gy obb r t k el l l f t s r a( az az wi nwi n,' z mi nden- y u l t iny er ' 's z i t u ci el r s ea c l ) . ' q =

sbbe a gondol at m enet be g yaz v a ke z d j i i k m eg a v l l a l at ok


mf i kdsnek t r gyal st .

Rv i ds t r at gi aibe v ez et ut n ( am el y ben a v l l al atl t ala c t j ai


el r se r dekben kvet end m agat ar M srlesi k szl 'f i gyel -

mi i nket q w l l al a t oknl el v gz et tt e v ken ys gek r ei r n yf t j uk, az aza v l l al atr t l t l nc tvi zs g t j uk.


Fol yam atszem l l etf ivl l al at vezet s A m enedzsm entkor szer f el f ogsa i gen nagy hangst i l ythel yez ar r a, hogy - vgs sor on a bef ekt et et tt 6ke m i nl gm r sabb m egt r i i l se r dekben - a vl l al at it evkenysgek m i nl si -

m bban, z k ken6m e nt es ebben kapc sol d j a nak s s z e.A t a-

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1 1 1 .A V AL L AL A T Te v f vp f y s c i lI t e r i o s zr l ! r

paszt al at ok szer i ntennek f m egv al sf Msimd j a az ,ha at ev '

k eny s ge ket el s 6dl eges e n nem f unkc i k sz e r i nt l t apc s ot j l t


ssze,hanem f ol yam at sz em l l et ben,s a m enedzsm ent bi zt o-

Va l l al a t if un kc i d k: a s f t j ae ze nf ol y amat okm i nl z a va r t al anabb l ebony ol f t s t . A vl 'munkamegos z t s ba n I al at if unkci k a munkamegos z ls ba nl t r e j v t ev ke nys gl t r e j vt ev k en y s gc w s o- csopor t ok, am ej l l s zer epett l t enek be po r t ok yek azonos vagy kzel yek a z onos , am el v agy l t z el l l s z er e pet az al apvet clm egval 6sf ls ban.l ' I ti l yen f unl t ci tt r gyal unk
. ... . .

t l t enek be az al apv et ja l e nn ben,ezek a m ar ket i ng' az i nnovci ,az em bqr i . r f or; . . . c lm e> al sf t i s ban. j . . . . . = . eug > m t pi #l ggi szt i ka,a I. && . d nC . l ) pj . g > . ! T ! J ) Q. 4 . 4. j nf 9r mC l 4 mon m.
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l er me l s / s z ol gl t pt s s a pnz f l g y.k Y ol ya ma t ok az eg ye s
f unkci k egyf l t t m l t dsvelm ennek vgbe:egyegy f ol yam at -

ban t bbf l ef unk ci 6 ka pc s ol 6di k ss z e( ne f el ed j i i k,hoqy ebben a f el f ogsban a f unkci k a m unkam egosz t s,a speci al i zci

m egt es t esf t i ) ,de a l egt bb f ol yam at eset n azonosf t hat egy va gy K t ,annak Kar akt er ta d6,m egha t r oz f unk ci ( am el y nek menedz s m ent j ef e l el s s t ehet af ol y amat egs z ne kl ebonyol f t sr t ) .
1 5 % vl l al at ban nagm n s okf l ef ol yam atrt el m ezhet ,az anyagm ozgat st la dol gozk kpzsn ta r endel s f el dol gozsi g. rzeknel ta l ebonyol f t sr a a vl l al at oknak r endszer i ntr szl et es

f or gat 6l enyv i i kv an,amel ye k el f r j k az egy es r s z t v e vk f e l adat ai ti s.ezta sokf l ef ol yam nf f l t el svezet i ,st r at gi aiszem ,f pont blr dem es tcsopor t ba sor ol ni :
.

6r o g ya s z t 6o r i e nc i 6 sf ol ya ma t ok - e z e ks e gf t s g v e lf o r dula vl l al at t evkenysge azokba az i r nyokba,am el yel t et af ogyaszt ii gnyek m eghat r oznak.

V, dr t d kt c r cm f lf ol yamat ok,amel yek m e gv al s f t j k a v l l a l at er f or r s okhozj ut s t ,e z ek l t ez e l s t sf ogy as z t ir t kk


val Konver t l st .
-

XI b t q sf ol yamat ok a z ok,amel y ek a v l l a l atbel s r i nt et Me i nek i nf or m ci valval el l t sit ,az i nf or m ci f el has znl hat t udss al akf t st s a vl l al at nldol goz6 em ber ek l t al nos r t el em ben vet tt udsnak al kal m azstsegf t i k el . ( z t )s a

. v ' Tnz i i gyi f ol yamat ok,amel ye knek aznl l

ze gy bf o-

l yam at okkalsszekapcsol hat 6 pnzgyim vel et eknek a vl l al at ok nyer esges m t i kdshez vezet kezel stkel lm egval sf t ani a.

VwKoor di nc i 6sf ol ya m at ok,am el y eknek f el adat aaz e gy bf ol yam at oknak a vl l al at ok kf l l det snek m egval sf t sa r dekben t r t n s szekapcsol sa.

M J . . br aa z ti l l us z t r t j azhog ya n ka pc s ol hat s s z e a v l l al at oK f unkci onl i s s f ol yam at r endszer t is t r ul t t ur l sa.M br n

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7 . . At evkenysgir endszers a st r at gi a:az al a pok


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2 4 5 : . P? ' / ' Xa' j t nuo.. 1 smben * i . I nf or gi s z - Ter m el e s I l v n.z- ' v c s . Fuuko* ok ' e z -, I : t v i q r h ( ' ' 1 M ; t y * 9 ? VaGo A *A ' > ' or a . '* . l y @ A tatas A . . . . . p . 1 m 'er of ras m acx o t x ka szol gal u t . ' . . r ) : . , j . a y , . .j r v j am atok '. . ... : ) 1 1 41 j r . . . . ,C i -' ' X , X r : i E ' : . . . VW ' -'M m 'k ! j s a T , . ' F $ .. I 7 Fo as t m en aCm s . . , . . k , ' F . Q k t : ' : ' . k , f . . , . j . . .l ' ': @' > T C' ' ' '* 1 k .f . ol yam atok z . L , : . i . k ' ' u . ' ' .. a . . . . . . M l . s c j . '> . . , . . . ... . .. . . .. . ,. ,. . ., : . . .. a . . e . =.t ' . . . , , a s p - Yr t el deKem l , o ' ' . ' '' ' . '' : '. ' '' Y ' ' ' ' ' '2 : ' '' J * ' ' ' Y .p ' ' ' ' ' ' ' A ' W ' z ' i C ' ' ' ' ' * , % ' - . ' ' ' ' ' ' 'v %* . c ' ' # .. . .. x , . e . .' =J . .. . '. : t ' . y r . . . .. . ; , . . .. . , . . . . . ; . ' . . .: . ;. . .. p. . t y j . . .. . . j . r i y . u f y . c . . .y u . .. : . : . . 0. . . . . . . r y g y , r y s . l r j l : j j j p j p r 1 / 1 1 j l i l r l j j ! k . . . . .. . . . . . . . u p . . . . .. . -J . ; j .. . . . . .z . z . . . . . . .. . k q . g r . .
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mi z l s ts z ol gl j a,a v l l al att ar t s sf ol yamat os v er s en yk pessgtt er em t im eg,m i nt egy hi dati st er em t ve a pi acr a vi en-

d t er m k s / v agy s z ol gl t at s ( , , m egol ds ' ' )e l l l f t s a Kz t t .

Ahhoz,hogy a t er m kel is s z ol gl t at s ok l t r e j j j enek,a v l l al at nak m ozgsf t ani a kel laz er 6f or r sai t :ezek kzt t az em -

ber ier f or r s,az i nf or m ci 6 s a l ogi szt i ka ( az anyagif ol yam a-

t ok m e nedz sment j e)s z er e pe lkny v f mk ben nl l 6f unkc i kn t . Ne ge ml f t j f i l k hogy az er 6f or r s gazd l k od s nak m s met s z et ei
i s el kpzel het ek: gyal t r an beszl f l nk pl dult udsm enedzsm ent r l ,s t bbnyi r ei gen f ont os f unkci a vl l al at oknla be-

s z er z s. Ezek eta l t n yveg ys ge sl ogi l dj nak m e gt ar t s a r del t ben azadot ts z er k ez et en bel lnem kf l l n t r gy at j uk,hanem meqj el e n sf l l tl egf ont os abb pont j ai nt r f l nkKi r j uk. Af unl t ci k t r gy al s ta pnz f l gy z r j a,am e l ymi nd f or r s ol dal r l ,mi nd pedi gat el j es f t mny r t k el s e ol dal r l i nt e gr l j aat bbi
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:. At evkenysgir endszer ds a st r at gi a:az al a pok

167

Az t ,hog yav l l al att n yl e ge s en hogy an l d vn j a megv al s f t ani t e vk en ys gif unkc i 6i t sf ennt a r t ani ,f e j l es z t eniki i l s ka pc s ol at ai t av l l a l at is t r at gi af ogl a ja s s z e.Ni el t taz e gye sf unk ci 6k r s z l et e st r gy al s te l kez d j i k l t ,c l s z er a s t r at gi as z er eptt t eki nt eni .

1. 2. A v l l a l a t imt i k d ss t r a t gi a ial ap j ai
As t r at gi as z 6 er edet i( s gr g r t el mben hadm v s z et e tj el ent ,am i ta szt r at goszok m vel t ek,s am iabb6ll l t hogy a

ha dvi s e l s k z ben s z er z et tt a pas z t a l at ai k al ap j n m eghat r oz L ' i I Chader e j i i kj el enl egisj ve nd; hel y z et t ,az el l e nf e l ek v r hat ak c i i t ,s e z ek t i i l r ben dnt t t ek s a j tmagat ar t s ul t r l . Ugy anak kora hadmf i v s z et , mi ntm i nden mt i v s z et , ne mj e l ent et tmi nde nna pir ut i ntv agy t udom dn yt ,aholaz ob j ek t f vi s mer et ek sdnt s ek t l i l s t i l ya kf v n at os a s z ub j ekt f vs z empont ok kal s z em ben. ppe n ebben ki k l nbz i k a hadmvs z e ta
hadvezet st lvagy a hadt udom nyt 6l .hi szen a st r at gi ban az i nt ui t f v el em eknek i sf ont os szer epf i k van.

1. 2. 1. A s t r at gi as zer epe s t ar t al ma
M 1 .f e j e z et benf e l v z ol t ul tav l l al atc l r e nds zer t .l l angs t i l y oz t uk'hogyav l l a l att n yl e ge sm kds ta zr i nt e t t ek c l j ai , t r ekvsei hal r ozzk m eg: a bel s6 r i nt et t ek f knt a vl l al at

c jai t ,a kf i l s k pedi g a c l ok el r s nek f el t t el r ends z er that r ozzk m eg.Bem ut nt t uk, hogy bonyol ul t cl r endszer r lvan

s z 6,a m el y be nac l ok s es z k z k ( f el t t el ek )e gy m s sa ls z -

s z ekapcs ol 6dv a,egy m s ba t me nvej e l ennek m eg.


Br m el y vl l al at if el adat csal i i s e cl rendszer egszben r t el m ezhet .A ki i l nbz6 s zi nt eken el hel yezked6 cl ok s az eI r si i l t hz szf i ksges f el t t el ek m i nden vl l al at nll l and vl -

t oz s ban v annak:m egv l t oz i kac l ok hi er ar chi j a;t bbf l e, egy m s s alg y al t r an konf l i kt usba ke r f l l c li sm eg j e l eni k a hi er ar c hi a az onos s z i nt j n; vl t oz nak a pr ef er enc i k;ez r tm s s
m s m ozgsf or m k t er em t dnek ' a ki i l nbz cl ok kzt t i kom pr om i ss zum ker ess szm r a.Am i' z r endet , ,t er em ta cl ok s f el t t el ek kusza r endszerben'az a vl l al at ist r at gi a.

168
' -

1 1 1 .A V A L L AL A TT e v El t e p f v s f l qlI t e l : o s ze R e
V WVVWO-2 ' M L HTD . .

A vl l al at ist r at gi a ar r a ad vl aszt ,hogyan val 6si t sa m eg a vl -

l a l atal a pve t 6c l j t .Nef el ed j f i k:av l l a l l t oz s tsav l l al at ota z


al apv et c l l al det i ni l t uk - t e h te bben ( az a l apv et cl ban)
mi nden vl l al atazonos.M azonban,hogy eztm i l yen m don l t f -

v n j ae l r ni ,mrv l l al a t onkntl t f l l nbz i l t :el t r a v l l al at ok Ki i l det s e,c j a,f el t t e l r ends z er e-a v l l al a t is t r at gi af e l adavl l al at i st r at gi a: t a az,hogy r t m aszkodva a vl l al athat konyan t evkenykedl l al a t ic l oq , a v t kats e l r s i i kl ehe t s A s t r at gi af ogal m tsol t f l el t ppen r t el m ez i k( av i t r lI sd

v l l a l a t i mg l t d sv e z r t apvet clr dekben. f onal a 1 hessen az al

i j ai tf ogal maz z a pl jges md dulQui nnNi nt z ber g -l am es,1 988) .M ia s t r at gi a nor m a-

I me ga v l l a l a th e l y z e t f vf el f ogs tk ve t j f l k a kny v ben,m e l ys z er i nta nek r t k el s e s a kr - t

'i aa
.

l al at it evkenysget i r nyf t el zet es l l f t sok r endszer e, ny ez etel r e j el z sea l ap-t vl 1 Y . .. . --- -' am el ' ' '' * rhogyan Kel lm kdni e-S ' i e a yl l a' p -z
.

! , t

s.Asu .A st r at /gi at nyez6i

1.. At evkenysgir endszers a st r at gi a:az al a pok


= W2 N. = JZ'' ' ' Q=

169

l at nak - ekkora st r at gi aat evkenysgeti r nyf t norm at f vf ogal om . Gyakor t at igy r t el m ezi k azonban a st r at gi t ,m i nt a t nyl eges dnt shoz6im agat ar t s ut 6l agos er edm nyei nek sor ozat t ,am el y csak m egf i gyel ssel i sm er het m eg. Ebben az eset ben a st rat gi al ef r f ogal om .

A l i ndktr t el me z s ne k m egv a n aI t j ogos ul t s ga, l en yv f i nl t ben azonban a t udat os,akt f v,norm at f van m egf ogal m azot tst r a-

t gi at r gy al s r a hel ye z z k a h angs t i l yt .lza megl ez el f t sj 6l


sszhangba hozhat knyvf i nk azon l t al nos s zem l l et vel ,

am el y a v l l al at im t i l t ds r i nt et t j eikz i i lpp a f el s v ez et t
hel yezi a kzppont ba.A st r at gi aal kot s s m egval 6sf t s a m aga egysgben,abban a di nam i kus s zem l l et ben,ahogyan

m ii t tt r gy al j uk,el s6s or ban v e z et i ,ez e n bel li sf el s ve z et i f e l adat . A bel s 6 r i nt e t t ek k z f i la t ul a j donos ol tf ont oss z er e pe t j t s zhat nak a s t r a t gi a m egal k ot s ban, r ends z er i nt ppen
csak azon vl t oz at ok kzt t idnt sben,am el yeketa m enedzs-

m ent e l j f l kt er j es z t , de s z i nt es e m m ik z v et l en be f ol y s uk ni nc sa v gr eha j t s r a.M al kal maz ot t ak pp el l ent t eshel y ze t ben v annak:al a pvet s z er e pi i kv an a v gr eha j t s ban,de mi ni m l i s a bef ol ysuk a st r at gi aal kot sr a.

4. 2. 2. A f or m l i ss tr at gi a
M l t al unk t r gyal tst r at gi am f i kdsivezr f onal ,az egyes t evkenysgeket ss zehangol szabl yr endszer , am el ynek el em ei- a cl ok s es zl e zk i s - gyakor t a vl t ozhat nak.Mi t 6ll esz ez m gi st udat os an f or m l d egsz, am el y vl t ozsai kze-

pet t ei si r ny f t j aav l l al atm t i l e ds t ,p l y j t ? Qui nn ( 1 980) n gy f 6t ul a j dons g tad j a m eg a hat kony f or ml i s st r at - l or m l i s s e r at qi a: l al at is t r at gi a t uda i
gi nak:
. j s an ki al akf t ot t m eg 3 1) A l i ndenkpp t ar t al ma zni uk k el l hr om , eg ym s s al s z or os at r oz ot tk r ben kz r adot t nor mat f v m egkapcsol at ban ki al akf t ot tsszet evt : f ga1 ma z sa. 1 .. . . ., . - - - - . .. .

Neg kel lf ogal maz ni aa A gf 6bb c l o l t atsv t t oz t at s uk s z ahl ya i t .A ki i l det s tf ol ya m at os an f el f i lke l lv i z s gl ni ,s a l t f l 1 s s bel s f el t t el ek al akul svalkapcsol at ban eset enknt vl t ozt at nikel l .lbbt s ll ebont va vl t qghat nak a cl hi er ar chi a al acsonyabb s zi nt en l v; el em ei .

A st r at gi nak i r nym ut at t m al tkel ll enni e ar r a nzve,hogy

* ' mi k or 'h ogy an y l t c gl w h pz ek a cl ok ( l 4 a pl .a kf i l det s ben


.

m egvl t ozi k a m egcl zot tf bb f ogyaszt 6k kr e, t udnunk kel l , hogy ebbl m i kvet kezi k a m ar ket i ng cl ol r a, vagy

egyegy rel t l m kam pnyr a vonat koz6l ag. )

170
. s =. =i7 f U 2 7 RL ' '
.

1 1 1 ./ kV I L L A L A TT e v th ex y s E qlR e hos z e Re
r rq cr . % rw
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l y pysgek l wy t i j zi l l et v eam e gv l t oz t nEl ( 5K el lf r ni aat v l t s ul t r ai r n yul 6s z abl y okat ( gondol j unk pl .a s z er v ez e t i


. a - -

egysgel kI e zt t iegyi i t t mt i kds szabl yai r a) . Neg kel ladni a azokata f t s pr ogr am okat ,t evkenysgispr qz4w laz a t ol t at ,ap Ael do t e f t k kz t taml oa t . el r j t i l kyq l t
-. .

az a z elk el l j ut ni a a konl t r t s gnak ar r aa s z i nt j r e,am el ya mi ndennapic s el ekv ssz m r ai sve z r f onal at j el ent het( pl dul st r at gi ai sz vet sg ki pf t se egy konkr t szl l f t val ,

v ag yaf e j l es z t end t e chnol 6gi k,t e r m k ek ki vl as z t s a) . v n u qq M ;cl o2)A s t r a t gi ak s z i t s i ds z akr a nz v e kul s f q? k l j k #4( u y fq l adpt okatf ogl / a s s z e.Ne mI t f s r l i m eg t f ogniav al l al ate g s zt ev l i en ys g t ,nem ad mi ndenr e ki t er j e di r ny m u-

t at st- ar r ls z6l ,hogy azadot ti d6szakban a vl l al atki i l det se hogyan konkr et i zl hat ,hogyan f or df t hat 6l e hat kony m kdsr e.lnnek m egf el el en:

hi em el ia l egf ont om bbakatazadot ti dsz x akban a vl l al atel ki -

t z he t c l okk z f i l , sa z onos f t j aa z okatak r i t r i umoka t , amel y eka s t r a t gi ba n megf ogal ma z ot tc l oka tko nkr e t i z j k.
Megf ogal m azza,hogy m el yf ogyaszt bk,vagy f o> aszt 6icso-

por t ok ( s ennekm egf el el e nme l yr t l t l nc ok)a ki e m el t j el ent sgf i ek.

Negf ogal m azza,hogy m i l yen l nyegikpessgekr e al apozv a akar t ar t 6s ver senykpessget I t r ehozniaz egyes r el evns pi acokon. Kr vonal az zaz hogy m i l yen bel s szer vezet l ' / mf i -

kds i v l t oz t at s okatl t el l v gr eha j t aniahhoz,hogya l ny egik pes s gek r v ny es l nit ud j anak.


Neghat r ozza,hogy m i l yen par t ner kapcsol at okatal akf tki ,i l l et ve l dkett eki ntst r at gi ais zvet sgesnek.
.

5 )h s t r a t gi ar p j . ndi . g . 7 ; jo yqgr i ent l t ,f gys z f l k s gkppen mi ndi g

bi z onyt al a ns gga l .s ot megi s me r he t e t l ens ggels z m ol .A j v or i ent ci az ti gn yl i ,hogy l e gy en v al am i l y enj v k pf i nk s


szcenr i nk,cl szer en t bb vl t ozat ban.A st r at gi a hasznl hat sga nagym r t kben annak f i i ggv nye,hogy m ennyi r e vagyunk kpesek a ki i l s kr nyezets a bel s vl t ozsok el 6r e-

j el z s r e.A s t r a t gi aj el l egt pe di g dnt den m e gha t r oz z a, hogy m e nn yi ben pf ta v l l al at a j e l enl egi kpes s gei r e, s
me nn yi ben a l ee nd ( v r hat 6) he l y z et e l l r e,az ehhez i gaz f t ot t ,

t e r v ez e t tk pe s s gekr e.A nap j ai nkban s okat( sj ogos an)em l eget et tf el gm r sul tvl t ozsok Kzt ti s hasznl hat 6k a m t i l tt a-

pas z t al at ai ,s az t f og6 s z ah ma i( akre l m l e t i )i s m er et e k.sz ek

al ap j n nem c s a ka f ol y amat os v l t oz s ok l ev et k ez mny ei nek


Kezel sr e kel l .s l ehetf el l t szf l l ni ,hanem ar r ai s,hogy kpe-

J . . . At evkenys gir ends zert j s a st r at gi a:az al apok


z c z rz c z z . r -c ! l

171
T: . i 7 Q f . J ! .

s e l tl egy i i nk r eagl nia f ol y am at ok ' , t r s pont j ai r a' ' ,az okr aa hel y ze t ek r e,e s em nye kr e,am e l yek nem el r e j el ez he t 6ek.
4) Vgi k l , de nem ut ol s s or ban a s t r a t gi ar s zs t r at gl kb6l
s zst r at gi a: a v l l aa t i m l t ds m egha t ' i - I l l ,am el yek hi er ar chi kus s di nam i kus st r ukt t i r kban kapcso- l r oz ot t r s z t er l e t ei r e v oJ l dnak egym shoz.

n a t l t o z , n l l a ni s( '

Kny v i ' l nk s z em pont j b6la r s zs t r a t gi kKtUpus nakva nl t i - s t r a t g i a j e l l e g l l f t s o k. j rendszer e. . '


t i k nt et et t szer epe: a s t r at gi ai i i zl et i egysgel vi l l et ve a t evkenysgif unkci k szer i nt ir szst r at gi knak.M el bbi ekr l a

I Mf e j ez e t ben s z l unk r s z l et es e bben,a f unk ci onl i ss t r at gi k al ap j ai tpedi g az eg ye sf unkc i k kalf ogl al k oz al f e j ez e t e kben t r gy al j uk. st r at gi j at er ms z et e s en nem c s a ke gy v l l a l at nak l ehe t ,h anem b r mi l ye ns ze r ve z et nek ( e za s z er ve ze tdef i nf c i j blK 4 3 vet kezi l c.em ber iegyi i t t mt i kdsval am i l yen clel r se r dek-

ben) . Amim e gk i i l nbz t e t i azegy ess z er v ez e t eks t r a t gi j nak


t ar t al m t ,az a cl hi er archi a cst ic st l ,az al apvet cl t lf f l gg. M al apvet ; cIhat r ozza m eg,hogy m i l yen t f pust it evl t enysgek m ennel tvgbe a szer vezet ben - nyi l vnval 6an m s az em ber ek gyc s gyf t x i sr a szer vezd kr hz t evkenysgist r ukt t i r -

j a, m i nt a f ogy asz t 6k n yer es ges ki el gf t s r e l t r e j v


vl l al at .A t evkenysgist r ukt t i r ai sm er et e nl kf l la szer vezet

s t r at gi j a nehe z en r t he t m e g. Ni el t tr s z l et e zn nk' hog ya n r het ielegy v l l al ata l apv et c t j t ,m i l y en s t r at gi a,s t r at gi k al kal m azhat k, m eg kel l nzni i nk m i l yen t evkenysgeket l t el l el vqezni , mi l yen f unl t ci kat kel l m egval sf o ni ahhoz, hogy vl l al at im t i kdsr lbeszl hessi i nk.

s s zef ogl al s
A vl l al at i gnyki el gi t si Kpes sgt s a bef ekt et et tt ke

me gt r f i l s te gy ar nt j a vf t j aav l l al at on be l f i l it e vk eny s gek


s a ki i l s kapcsol at ok i nt egr l tl ebonyol i t sa.lz az r t l t l nc saz el l t sil nc sszekapcsol s ti gnyl i ,az er r e pf i l f ogal m ir endszerad ker et eta vl l al at it evkenysgek t r gyal snak. A vl l al at icl ok s m f i kdsif el t t el ek bonyol ul tr endszer tal kot nak.lbben a r endszer ben a st r at gi a ar r a ad vl aszt ,ho-

gy an va l sf t s am e g av l l al atal apv et cl j t .Nor mat f v m egk zel f t sben ol yan el zet es l l f t sol tr endszer nek t eki nt het ,

amel yek el 6f r j l v hog yanvi s el ked j en a v l l al at ,de r t el m ez het t sl ef r m don i s, m i nt a t nyl eges dnt shozi m agat ar t s ut l agos er edm nyei nek sor ozat a. M i ndenkppen a vl l al at i mt i kds vezr f onal a.Tar t al m azza a l egf 6bb cl okat ,a t ev-

172
R
' W E 7 -L -2 L -

1 1 1 .A V AL L AL A T Te vf vp l v s c i lI t e p l os zr l t e
-' -

kenysg ker et ei t ,ezel tvl t oz t at snal tszabl yai ts azokata f

t ev k eny s geke t am el y el t kel a mi ndenkoradot t( v l t oz)f e l t -

t e l ek kz t ta cl okate l r het j f l k.T ov bbif ont os t ul a j dons ga: nhn yf al a pe l v s ak ci l er pf i l( t eh tf dkus z av anl ; j v or i ent l tf gy bi zonyt al ansggalkel ls zm ol ni a;t bbdi m enzi 6s s hi er ar chi kusan i sr endezhet r szst r at gi l t blI l .

Fogal m ak
r t kl nc el l t sil nc vl l al at if unkci 6k

-- - - -

. -

--

vl l al at ist r at gi a f or m l i s st r at gi a r szst r at gi a

Ke * r de es ek
1. M i r t van szi i ksg a vl l al at on bel l it evkenysgek s a ki i l s kapcsol at ok i nt egr l tm egval 6sf t v i s r a? 2. I l ogyan f el el t et het k m eg egym snak a port er i s a t anI e nyv ben adot t r t kl nckoncepci s zer i nt ivl l al at it evknysgek? 5. Mia st r at gi a s az al apvet cIkapcsol at a? 4. . Mi r tf el el m eg a st r at gi a nor m at f vf el f ogsa a vl l al at i mt i l e ds f el svezet im egkzel f t snek?

s. Mel yek a f or m l i ss t r at gi af t ul a j dons gai ?


6. Mi k a st r at gi a s a bi zonyt al ansg kzt t iKapcsol atf bb

j el l emz i ?

Fel adat ok
1. r e j t s e Kiazr t kl nc s az el l t s il nc f ogal m na k el t r
s r okon vonsai t ! 2. Vesse ssze N.For t er s a t anknyv r t kl ncf el f ogst !

5. r t el me z z e as t r at gi aI ef r 6 s nor ma t f vf el f ogs a kz t t i
kapcsol at ot !

4 . .r ogal maz z a meg a v l l a l at is t r a t gi al nye g ta t ul a j donos , a m enedz s ers a munka v l l al s z empont j bl ! 8. Mond j on pl d katar r a, hogy an l e he ts t i l y pont oz ni ,f kuszokatt er em t enia st r at gi aal kot sban! 6. Egy 'vl l al at ist r at gi t i sm er t et ci l t l k bl l l apf t sa m eg az

adot tv l l al at r aj e l l emz6 r s z s t r at gi kat ! 7. r e j t s el t ia v l em ny tar r a vonat koz 6l ag,I ehet e gy or s an


vl t oz kr nyezet if el t t el ek m el l et tvl l al at ist r at gi r lbes zl ni !

2.
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' E Y l ' B . V' . . k a s y . o 1 w ; : k . , : . q 9 . . )' ' . r W , J 4 r ? 1 W2 l t . f ' : b '' ) S F . t '


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1 1 1 .A V AL L AL A T Te v f i l p i v sf nlI t r zos ze l ! e

Rek l a e mokaj o ' ' v o ' ' bo ' l

A mar ket i ng ktkul c st nye z je a I o jal i t sd s as zeml j ge s za bsI cs z. A' nf m ar r t s zeml l et v l t skr d se,hol na p mra t l l ses z kze l es z-r v el nekazonl f nc r e km okatal kal maz ns zake mber ek. Az taz onba n ne h z mc gj s ol ni ,hogy am a r ket i n. ge s zkzt rt al akul sa I as s;f ol ya mat kntu ag. gr o bbanAsz er t i en me gyet igbe.Egy bi z t os .a maif f z ec sc knek.haf cl ndne/ c zmrne ml e hetu gyanol yan m6don el adniam os 6por t ,m i nts z/l ei knek. Af r f ibel p az zl et be. Azel ad n:us zer t ntdv zl i , sr gt n azl t al nosv mi ben s egi t het ek?' ' kr dsnl kt j li st uWa,hogy mi ta l nl / on nekf ,mi velf smcr fkor Y bit l s r l s af f-a be j r at nl1 &5 r et i na vi zs gl 6nak ks znhcf sen.J 1kvet ke z k p;s z gul d6 met r 6kocs i ,af al on k f e je zet t en a z ot tl l f r f i nak s z8l r ekl mokf ut nak.Me r ta hi r det 6i s has znl j a ar et i naanal i st ,f . g , g - mi vel az onosf uaaz i l l et t- t uWazhogy m i r dekl i( 5 t . A k peketa Kl nvl emn y cf mf i f i l mbGlv et t i l k. J6l l e he tJ ut ur l s zt i kusak,s6tazadat ok i l yen ml ! . /i smer ct e sa f ogyas zt 6i l yen f ok; ki s zol gl t at ot t s ga mrf l el met es .al l ? t ' im a r ke t i neebbeazi r n vba hal ad:a d o lal i t ssa s z emt j l vr cs zabs l es z a ktkul c sf t j n lez d.V a gy m rm a i s az. M ember ek t t s bbs t j gc t el i t 6dt ta r ekl m okkal .

Av za l s zi nt 'mrol yan ma w gas ,hogy r nshul l mhos s ztkel lAas znl ni . 'c sa k nagyon ki f i nomul tt megkom muni kci 6s t ec hnol 6gi kk all e he that k ony r e ksmotk s zf t eni . Az t j mar k et i n gi nt ui t i v d ss z eml yr es z abot t .Pont ,m i ntazt i jJazdD . gb r mel y cgW b s zol gl t at n % . n.k ot zma gaa r ekl m i , ss z ol gl t at ssvl i k,sn,af ogya s zt 6 el dnt he t em,Ao> k r em t l a , g . l gncm.M i nt e r a kt f vm a r ket i ng c sat or nipedi g az f nt er net ,a mobf l t ct e f on sa t el e vi 6.Cs ak ppe n m s/ t ogy m f ntma. Re kl mokkalt el it l i l gunk ban az ? j jm a r kct i ng mot i v ci 6 j a a kt i r n ys g. Mi kz ben kor Y ban a
t m e ge ss ge nv ol ta ha ngsl y,ak r a c gek m ar ka i n gki ads ai ban l e gna gyobb s l l yals z er e pl t el evl zi 6,aM' i r 6r i w l ak t l q ampjnyok es et ben,m osta l ? l x as zt . sl ehet 6s ge kcr f i lel st r be.Ha

akar om van,ha aka r om ni ncs.Lehet ,Aog. ! /akz ss ghe zc dl z ot t a n eut t zt ot ti n f or mci 6t bbe
kcr f i l ,de - hel yes st r at d gf a es et n - hat konyab b,m f ntna gy t m e getel r niu cl c. RadA ul ,ha a

f el has znl 6nakut na kel ln yl ni aa zi n f or mci 6r t-mi ntazi nt c r nete set / be n,asi kcrs zi nt egar a nt l t . #emz ef kzdt a pas zt al at ok s z er i ntam o bi l r ekl m ot j obban el f ogac l j k af ogya s zt 6k,mi nta hagyomnyosr ekl mokat .am incm cs upn az jdons g er e j nek ks zn/ z ef G Aanem e hi r det sit i /us e gyediel 6nyei nek,m i ntpl dula t cs t r cs za bhat 6s g sa zi nt e r akt i ui t s.Fcr s zc e z zcl ni nc s v gea s pamek,a kr et l en r e kl ml k z enet ek zndnek. , Y' r ta zi l yen k S N5-v agy emai lhi r det s ekhat s f okaha l ehet .mo al acs onyab b,mi ntapos t a l dbado bot tr ckl ml k l s gok v a g. qs z r 6l a pok ,r adsulMa guar or s z gon md g ar e kl mt nl ny i st i l l j aezt . At e chnol o gi av al n l ban mrmos ti ss okkalt bbr e k pes ,m i ntam i tebbGlki has znl nak a mar ket i ngs z akember ek. Azt t r snekaz onbanaf el has z nl 6i ol dal onkel l me , gt r t d nni c. Na j d apal mt opok sm o bi l t cl e f onok ss ze ol vadnak,l es zJt x s z akads- l l f l j kas zake e cr ek. Az Jf or m k f okoz ot tel t e jeds hezakr i t i kusf el has znl 6it mc x gnek,azi g nynek kel ln6ni e. rz alel ens g az
sNk 5t er n m r e l i ndul t , s at el e l q om m uni kci 6 r nak c skken sv elvr hat 6an t ou bb> f i r f i zi k.

l
:

) .

Ajel ens ghe zpedi g ar ekl m oknak,r e kl moznknak i s al kal ma zkodni uk kel l .rl t j , g ar r a gondol ni , hog af i z et ' st v cs at or nkon t l is dI 1 BO)ni ncsr e kl dm . Af ogyas zt 6m e gve s zial e he t 6s ga,hogy nc kel oen hi r det stn zni e. rur e banm g ne m ,dcJa pnban azi n f or mci 6i gny dsa t ec hnol 6gi ail ehet 6s gek ss z Aan gba ke r l j l t e k,d s ehhe za d k/ sta t el ekom m uni kci 6 ol cs 6bb l p d s a ad-

t a meg.f ' / am razr e g kont i nens en i sm e gszni k ma j d az i nt e r net e zs:s a t v zsr a kz t t i


Al Wnbsd g,a m aim ar kct i ngr ends zc r ss z eom l i k-v et i t i k cl dr e egye sek. A hagyom nyos el e me k

dr t kue s zt /st pe r s z el e hetht r l t at ni ,de amrza ll 6f ol yamat otmcgl l f t anincm . ro> s :seb6k Or s ol ya:Rekl mokaj vbl .Fi acsPr of i t ,2002.november ;21 -23.ol d.

2 .M ar ket i ng

175

v eveze , te -S
. .

uww r

. -

Mar ket i ng.sgyi ke azon angols zavaknak,am el yek a vi l g szi nt e val am ennyinyel vt m egf ert 6z t k.A f ogyaszt 6- s pi acor i en-

t l tga z dl l t odskonc epc i j a ol y an er 6 velr obb antbe az f i z l e t i l et be, hogy ne m v ol ti d m egf el e l k i f e j ez se kett al l nir . Nem vol te z mi ndi gf gy !A v l l al at ok c l j a ug ya nk or bban i saz v ol t ,hogyt er mkei ket j r on r t kes f t s k- a zaz onbancs aka l egut 6bbi nh ny v t i ze df e j l em nye,hogyne abb6li ndul j a nak
'

ki :m i tszer et nnek l tel adni ,hanem abbdl :m i tl t f vn a vev. . . Il enr y ror d m g el m ondhat t a a szzadel n: nl a mi ndenki ol yan aut 6tvs r ol ,am i l yetkf vn,f el t ve,hogy az f eket e Tm odel l .Ma azonban m r a , , Ne a t er m ket szer esd,hanem a f o-

gy as z t 6t l ' 'el v domi nj aav l l al at ok ho z z l l s t .Nem,ne m ' j a vul t ak meg' ' ,ne m l et t ek al t r ui s t k a v l l al at v e z et l cc supn
a

bel t t l f' ,hogy az f l zl et isi kerf el t t el eaf ogyaszt or i ent l t sg.

A szp szavakata hi t el essg r dekben t er m szet esen csel eke-

det ek kel i sal kel l t et t )t mas z t a ni .f gyv i har oss ebes s ggel f or m l dot t al akul ta m ar ket i ngkoncepci 6 rv nyesf t shez szi i ksges eszkzt c ki hasznl va ol yan, eredet i l eg t vol es t udom nyt er i i l et ek er edm nyei ti s,m i nta pszi chol gi a vagy az i nf or m ci 6s t echnol gi a.A m ar ket i ngszem l l et s eszkzt r hat al m as er velszer vezim eg,t eszivi l gm r et v a t erm el st

sazel os zt s t , v l l a l at okt f z- st f z ez r ei tkapc s ol j a s s z el t hat 6 sl t hat at l an s z l akk al , j t k ony anj r ulhoz z azf i z l e t il e t f e j l es z t s hez ,e z en Ke r es z t f l la t r s adal mij 6l tf okoz s hoz .
Ugyanakkor egyr e agr esszf vebb:bet r l au sunl t ba, i sm er et l en vgyakatM m aszt ,t udat unk t f or m l sr at r ekszi k.szi nt e szr evt l enf i l kt il e vsr l er nket ,a m oder nf i zet sit echni kk

f el has z nl s va lak rj i d6r e el r e.Ne m kel lpe r s z e v dt el e nnek r eznf l nl tm agunkatvel e szem ben:okos f el hasznl s hoz azonban akr al kal m azknt ,akr haszonl vez6kntm eg Kel l i sm er ni k nk t erm szet t .Nzzf i kt eht !

2. 1. A m ar ket i ng s a m ar ket i ngst r at gi a


A vl l al at ot m i nt f ogyaszt 6i i gnyek nyer esg el r se m el l et t

t r t n ki el gf t s r el t r e j v s z er v ez e t et' hat r oz t uk m eg,f gy


f unkci 6i nak t r gyal sakor t er m szet es, hogy el sknt azzal f ogl al kozunk,hogyan i s val 6sul m eg a vl l al at s a f ogyaszt kapcsol at a.

Av l l al atf og ya s z t ki s zol gl s it ev ke nys g ne k,pi ac im eg j el ensnek konkr t um ai a vl l al at ki i l det sblvezet het 6k I e.

176

1 1 1 .A VA L L AL A TT e v El ? f y s f l qlI t r zo sz r ae

A kl de t sm e gha t r oz s v alav l l al ata z l t a l nos s g s zi nt j n


el dnt i ,hogy m i l yen f ogyaszt k m i l yen i gnyei t ,hogyan el gf t se ki .lz a dnt s azonban csak a ker et ekethal r ozza m eg,f qy

pl dulaz gaz a t ot( ez z ela f t er m kk r ke t ) ,a m el y be nt ev kenykedni Kf vn.A ker et eket a st r at gi akszi t snlt l t im eg t ar t al om m al ,s a t nyl eges m l e ds sor n kel t il et r e,t er m -

s z et e s en el r e megt er vez v e ennek m 6d j t . As t r at gi aks zf t s ,


i l l et ve a t er vezs sor n f okozat osan konkr et i zl 6di k a vl l al at

l t f nl at is z er k ez et e ,amel l ye lmeqj el eni l ta pi ac on.Ez a kf nl at i s z er kez e ta t er mkek s s z ol gl t at s ok s z mos kom bi nc i j t


t ar t al m azz a,t bb , , m egol dst ' 'i s kf nl va a f ogyas zt szf i ksgl et ei nek ki el gf t sr e. Ugyanal i l t or ez a kf nl at vgesz sokszor nagyon i sl er f l l hat rol t.A vl l al at r vi dt von csak i gen ki s

m r t k be nt ud j aI dnl at i s z er kez e t tvl t oz t at ni ,shos s z t v on i sc s ak a s z i nt e v gt el e nk om bi nc i ban m e qj el en f ogy as z t 6i


i gnyek egyegy rsznek ki el gf t sr e kszl hetf el .Am i kor a

f og ya s z t me gj e l eni k Ker es l et v ela pi a con,s a j tmegol dand6 pr obl m j nak ( t bbke v sb pont os )i s me r et ben dnt ar r l ,hogy mel yi kvl l al a tmi l yen t er m ks z ol gl t at s c s om ag j t ( megol ds t )kf v n j ai gny be venni .
Af ogy aszt ker esl et e nagyon r ugal m as - m i ut n nar on sokf l e i gnye van -,s r adsulezek ki el gf t se sokf l e m 6don m eg-

t r t nhet- e z z ell ls z em bena v o al at ok l ny egese n ki s ebb l dnl at ir ugal m assga.Rszben ez az aszi m m et r i kus hel yzet i n-

dok ol j a,hogy a pi ac ok t bbs gn az el adk ver se nye z ne ka


vevk kegyei l ' t- ezr tkel la vl l al at oknak m i nden t evkenysgf l ketf ogyaszt or i ent l t ,azaz m ar ket i ngszem l l et ben vgezni .

H arketi ngstratgi a

Kul t ura a asarl as: . E hel yzet rtekek ' . . : : , . t . r v , , . A . ! j j j k j . k . . ! 1 , p r . z t z k j p r : v . . . z y . . ( t r : : 4 . ) . y t . s y y u . . s u 7 ( ' t y ' . s j j r * j ' t ; j j k : . s . . ' . , . , ; . ' 1 . 1 j 1 . ' x i k 3 ' ' . T . ; . ) . J . ' , J l = l r' ' ' ! ! r k g y L j .: . L L 7 . L . t , ' ' $ . : ' , i ' . . s , . D em ogra . . . -a p i . u k y . v , . g . j c u r y w oq r x f j v t . $ t y .. s . .6 , . . .. c . . : . . . ..q . r . ; . . :. . u ... . . . . j ). t s ) ) j y t J . t. k : a k j l g j s k j k r ) : p ; 4 ) y . .. , L q z , a v : s . r t t ; t : . . . . . .g ' Tar sad . , . Vx , ' Ai l 1 n . . . . ' ' ) ' ? ' ' 'c : zq ' : z , .. . . . x ' : ' ( . ' s . ) j ' n , ; ' . . . : . . . , . 1 . . . . -. . r r u . . , 1 ' ' . ' . : . .' , . , . '.u . k . ) . ; . ; k ? . .. . : . . . .' . . .w . . El adasra staf us . . . . . . .. ? X' 4 i % . $ ' i f FogyaNzt '. . . . : . . s ! yt . . : .. .. r L ' ' x f o: i x @ / = 7 ox asztaj 2 . - . . ' Ref erencx . . : c k ' . t l s . ' n 1 . a ' Z i VCSZVR o , : . x . z . u . y . y e y . j z sl m ag atarv s 1 . , . acsopoytok ' . , ' s 7 y s ' t . el etstx l us k y, s? ; . : .. . . z . . term e -k . .. . .. . ' J . ' ( i ' . ' 2 W . ' ' . ' . ' . . . . # 2 : ' .: . . ' '. . r 7u . . j jaziarv s .. . . .. . . ( . J l 4 y ; G) V . ; ' : ' . . : E . y' T 4 g j j h . .a y g . j . . ' : y . ' . y . i l j . r l k t t ' . . . . l 1 7 j j j j j l k l j j t j u y y yy s . y y . y . . . . . s . : y . . g r y y ) y s : a . s . y . , v . . . = : L ; q i j ; . . . . r p . ) j ; z . t ) y > . . . g % ) . . ' J / < ( j y y s r t g u . . . . . w j g ) y u > . p . . r . . g ; . . a k x k. .. r F x c . ..A :j . g ? ; y r j . ; y j u g . . . A y j j j j y s p ; y y j l . . . g g j j .. y g y l v . . a j . y k t l t j r y yq j y y . a . y . g . . . . . t j j j j j . ; y . o yy . j j . j . . y . y j , y j y y u k j . y j o q y g j y j y y s k y , y L ; s ) y , .u a . y y : g g j y . y y j . y . . a y j g y y j j y y j j j y y j a y z g y j j y . . y q v q . j q k . j g y j j , i Szem el yl leg . r y r u ' k r y k o r : y j j y j y t j y j y j j j j j y i . . y j y y . t y y n y y . . . ; . . , . , y . . j y x g s . . v v p h y . k . j , s s > w . ? . ! , t ) r sj j . ' l L q i h m , . : : . t s j j q z k y ' L e ' v u . . . k ) L t u ; , ' j g r j q k ) ' . , c n r z , f w u F t r s , : k l ' . ' . . . . . . ' . . . , ' . ' L 1 2 ' x = , k t , t k v q l ' ' ' L ' . 1 ' Y / t # ! y ) = u . f , ; I ( i l h a l z j ? i t y ' $ g ; # k r ' j F . . . . j . s y j uj . y s j s u j . L . ( . . g % ? , y . . , j t i ; j j k d r k j b 3 f L x J ) y d l l l l p : r ) j k y g z ' k ) r r , r . . . a . . r . . 1 ! i 1 I 1 1 x j ; j ; ) : ) L j ; j t . ; . . . y j , z y w . , ? y f . y . . , : . . j . g . ) . . ? q L . L y o q . j f . . c . y p . ) l k 9 2 ; ) ; . ) j y ; ' r . L r % ' ' m c x 7 g j j j . k v r c t r h y k = ( k , q 9 F ( : T k I y k k g y x j k y r r r . x s t ! r y j q ( ; : ; ; / . k u . x . j , , . . s s ' r d t l p; 1 * 1 ' r l k r l j ' l b k c: * 0 * l l j k Ln l z s ' l i . . ; j k , t k r Z L I L . . ; 1 . @ L k . ' t , ' J y ; d , . l : 7 l ' ) ' ' 7 ! l p p i t y . j . q . ? ; : t . . u . . : j . , . c y h p k , t E . . . . . . . . . . .) L p r r m g . ; J . ' . , t i j r ) . . ' . . : . . , t : : . . ; j ' ; j r s j u s i . j t ( , . . . . t . s , l . L ? k ev . g. t r y . . t k J k y . ) > I = . . , b 1 ' ' 2 , . y ) ) ; j j j . : i . ' L ' . : ; k 4 2 y ? J a . c .. j j . j q ; . p . j , r , , j . 4 j y k o f tr y j . C 7 t , j ; , . ) t , ( . . y ; i . . y , ? . s . . r . .. j j k r , y . s . u y j y ; , : j t h y . t . > . ' f s ss p h ' r s . t u . . . . . i . A . c ' ' z # r : t j ) ; . ' . . f s ? ; i , i : ) ) 1 r p ' t . . . t . t j . ; t : s / ) . i < . : . , , b n . '- . i # : a . ' L . : r u . . : s , . , . m , . . j , . z q , z . . t v a z r 1 ) . , j , . . . , k o . : , . . : , ; . z d t p . j t ' 6 k ? o ' p ) t ) . x . p ' # , . ' E . k ; , . . . . . .w y =. . 1 1 l l ' d l ) ' 1 l 1 : 1 r 1 j ( y M . . . . . . . . , l j , ) ( j q : i ( ' r ) / . : t l l ? r t ' l k : ) ' j : s v c : . r y 1 , ! y ? : : ; . ; 3 ) t t ' l t c z ' . ' . ' . t h r p f , ? : t d i ' ' C l l C l i 5 k ' d t : k 1 1 ' ' '. . . . ' . . v . # f . ' a l l k d . r l l I I L t l i k n i f d ' t t l h t ; d i , r 1 1 ' c k t ' r r r . . . . . . t f L L ; # , . ! , t i ) : r ' r r : : t j $ , 2 . ' k , ' ' . ' ' 7 , b ' ' ? ' ' ' ' ' ' C ' L ' ; ' 1 ' ' ' . 5 . x . . ' . . . . . . . . ! t ' . : . : . , ? . y j $ , k r t . s k . q 7 ;' . $ . . . r r , y :? t g j tt . .t . : . t , i r k i ; ' . . . ' . . . k ' . . . ' . : r , . ' . t ' . , . . ' ? . . y k ' . . ' ' . . ' ' y . r . , ; . t . t . ., . ' . ) -.. . , ( .. . . , . , . 3 . ? , . .. . . Tanul as es m em ona
' ' ' ' ' ' t . 1 ; ' p f ' k ) : ' k ' ? ) t j . t p r f ? S t . ) ; . ; ' t k l y j y g . . . . y ) y j . , . r . . ' . . r . . k . , # . . ( E . . : . .. . ? . ; y . q t uA v ( ' . . ' 6 . ' t t p k q k y s j r . r y s ; ; j y j g . y r j . l ; y . j . . . r . L ( 1 $ ! ) k j y 4 r ! . . j . ' ' i q . '. j . , . . . r : : . ' L l ) ) . y ' . . ( . . h . . . ' . : : ; . . ?3 . . , , . . . h 1 ( E ; E . . . . . . . . . . : :

. L t j J ; k r . ( ps r . . . j ) ) ; a y > r . . . t . . . . j j j j j ) / ) C , ! S . ' . ' ' ' . ' : Z ' . l F : my ss m r u ay . f ) ' / . ( , . ' , . : ( l ; ) l n : ? 6 X. g : . . , . r t . . 5 - ' ! : t i ; k . . t q ( ! , y k a .
) y k y . . u r z j z j . :. .

h ; s s . r . ; . L . L :. , ' s p . s z s t x , ...... ( a j j k . u t . a s k z j k . j . y y . r , . . . . . ; (

1.A B I I A . Af o gyas zt sbe f ol y s ol 6 Mn pe z li


r ol t us :Hawki ns et .al .( 1 986)

2.N ar kct i n, g

177

2. 1. 1. A f ogyas zt ii gny
A f ogyaszt 6i i gny m egl ehet sen s szet et t Kat egr i a, ennek

k el e t ke z s t ,k onk r tmegj e l ens th at al masi r odal om v i z s g l j a,


Kzgazdasgi , szoci ol gi ai , pszi chol 6gi aivonat kozsban egyar nt . Ahhoz,hogy si ker es m ar ket i ngst r at gi tal akf t sunk l t i ,m eg kel l

r t eni i nk a f ogya s z t 6k ki i l nbz c s opor t j ai nal ive v imagat ar t s t ,i l l e t v e az ez t be f ol y s ol t nye z k et . lz ek et f ogl aj uk s s z e ebbe n af e j ez e t ben.

2. 1. 1. 1. Af og y as z t 6ii gn yj el l e mz 6i
Af ogy as z t 6 a pi ac on v al m eg j e l ens kora s zi i k s gl et ki el gi t si f ol y am at ban v al ami l yen pr obl m j r aK er es m egol ds t .
Er edenden t eht nem val am el y m eghat r ozot tt erm ketvagy szol gl t at stakarm egvsr ol ni ,hanem el gedet t sget az t az

r z s t , hogy a l ehet 6l egmes s z ebbr ej ut ot t pr obl m j nal t


m egol dsban.M egyes l ehet sges m egol dsokat i l l et en a

f ogy as z t 6 r t ke l s es z ub j ek t f v s r el at f v . Sz ub j e kt f v ,hi s ze n
ugyanazt a t er m k,s zol gl t al scsom agot az egyes egynek el t r en r t kel i k.Negl t zel f t se em el l et tr el at f v:m i nden m eg-

ol ds mr l egel s ekorf i gy el embe v es z i- a z es et ekj el ent s r szben nem t udat osan -,hogy m i l yen m s i gnyei nek ki el gf -

t s r lkel ll em ondani a( pnz bel iv agy i dbenik or l t ok m i a t t )


azzal ,hogy egy adot tm egol dstvl aszt ot t .Azaz:m i nden I ehet getm sol t hoz vi szonyf t va r t kel . M r t kel st a f oqyaszt kt t nyez6csopor t m r l egel svel vgzieI .Szm ba veszi
-

a vl aszt ot tm egol ds l t nlel r het 6 pot enci l i s hasz on nagysgt ,s

al t f nl t megol ds hoz v al hozz j ut s ( be s ze r z s )s az al Kal m azs sor n f el m er l kl t sgeket .

r ll el t s g/ has z on e l emz st i t j nj ut e la v s r l s r a vonat koz


dnt shez.M el em zs az eset el tt t i l nyom t bbsgben nem

t udat os v gi ggondol s tj e l ent ha nem z r z s r ez ' ,v agy l e gf el j e bb a l egf bb t n ye zk t t eki nt s r es z or f t koz i k. Os s z ef ogl al v a,a pi ac on a t er mk ek s s z ol gl t at s ok s s z eka pc s ol 6d6 hl 6i j e l enne l tm eg m i nd a k f nl at i ,m i nd a ke r es l e t iol dal on.A v l l al a t kf i l det s v el s st r a t gi j nak m e gv l as z t s v aldntar r l ,hogyaj el e nt l i e z6 i gn yekl ez f i l m enn yi t
s hogyan l t f vn I i i el gf t eni- a f ogyaszt 6 pedi g ar r ldnt ,hogy

178

1 1 1 .A V AAAL A T Tl vt l t e l s y s c i lRr p f os zr : c

mel yi k v l l al atm e l y i ka j nl at tv es z ii gny be k er es l e t nek l t i el gf t sr e.A f ogyaszt 6idnt sek bef ol ysol t nyezi tf ogl al -

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t .

J a s s z e azJ . .br a. AK tdnt s if ol y amatnem f i k gget l en egp


m st l . A vl l al at Kf nl at nak m eghat r ozsnl m i nl t bb i nf or m ci tkf vn i gnybe venniar r 6l wm i ti s akara f ogyaszt 6-

p ,
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a l t iv i s z ontv ha l l gat ' 'a v l l al at r a,i nf or m c i 6tg yu ' qtar r a n z ve, mel yi kv l l al s a mi l ye n kv e t kez mnny el j r na. Av l l al a tol dal r lnzve a f entl ef r tf ol yam at m egt er vezse s l ebonyol f t s a

J el ent ia mar k et i ng f unl t ci me gv al s f t s t .

Pi zs am a e ban a bol t ban - Va e l t ozo e va ' s a e r l o e 1s zoka e sok


hz em ber ek s z er et nek k nyel m es en s br me l yi dpont ban v s r ol ni .ez tnem c sak a webr uhza k

t er j eds e,hane m a nons t op i i z l et ek kedv ez t apa sz t al aGii si gazol j k.l gen,ked vez ,annak el l enr e,hog yv an,aholaz el mt i l tt f zv be n egy r e ms r a nyf l j s zaka i s ny i t va t a r t bol t okblmr a
c s ak m uG t ban m a r adteg ye gy. Va nnak vi s zontol yan t el epf l l s ek,ker l et ek ,aholal dr ur anabban a hz ban,egy m s m el l et ti s m egf r nek.

M j s z akaiv s r l s is zok sokr 6la k z el ml t bana T es cov gz et tegyf e l mr s t ,m i ulnazi dnaugus zt us t la ktbudapes t ihi per m ar ketn yi t v at ar t s af ol y am at os.

Ame gk r dez et t e k 82 s z z al k valmrt bbs z rel f or dul t ,hogy az l s z aka f ol y amn m e gkf v nt
val am i t ,m er ti l y enk ornyugodt sc w s ndesa kr ny ez et ;r vi d asor banl l s ii d ( 58 s z z al k) ;t i t kz ben ne m kev er ednek f or gal m idugdba ( egy har m ad) .A m egkr dez et t ek 62 s z z al knak v l t

s z ol k s v az j s z akaivs r l s,4 . 0s z za l k ukpedi g az r tv s r ol j j el ,mer ta munk j a mi at tnem


rr er r e napkz ben.

M j s z akaiv s r l sr dekes s gea na ppal i val sz e m ben,hogyi l yenkors okkal ba r t s gos abba kegyms s al azember ek.A m e gk r dez et t e k 59 s z z al ka j j els zf v es en s z ba i sel egy edi kakrmsvs r l l t k l ,a z eg yt de pedi g az tse m Gr t j a el kpz el het e t l ennek,hogy hl 6r uhban,knt sben men le nl ea bol t ba.A f el m r seqy i ki nt er j t i al a ny a ppen pi z s amban kt l s z l ta pol c okkz t t . I ' I ogymi ti sv es z nek j sz akaazember ek?A dnt t bbs g l el mi s z er t-af r f i akpl t r ut ,anki nk bb g yt t ml c s tst e j t er mk et ,av ev keqy t de pedi g pi per ec i k kel i et ,t i s z t l l i odds z er eke t . A megk r dez et t e k egy har m ada pp a he t inagy be v s r l s r a ker f t e t ts or t . P aulI ' I ouse I t er es kedel m ii gazga t s z er i nta 24 .r s ny i t va t a r t s ta m agy arv sr l k v l t oz d l et ' ' ,

m r l egel nek:a m eghos s zabbf t ot tny i t v at ar t s t s a b6s ges r uv l as z t kot .' I bv bbim ot i v ci 6i k:

md j at et t esz i i ks ges s.Egym si k,s zi nt nacgmegbf z s bl ks z f l l tf el mr sugy ani sar r amut a t ot tr ,hogy am a gya rv e vkvs r l sit i t i c jukm e gha t r oz s nl j el l emze nk tf s z em pont ot

. ',

az f l z l etl aK6-vagy munkahel y hez v al kz el s ge,l i edv ez r ak ,j mi ns g,r v i d vr akoz s a


pnz t r ak nl ,r endsz er es a kci k,knnyf iel i gaz ods ,s hogy kel l em es s z 6r a ko z s l e gyen a v s r l s.

.
' # .

ro Ys :El l e rrr zs d bet :Fi z s am ban abol t ba n. Fi ac sf ' r of i t ,2000 no vember ;, 55-37.ol d.

2. 1. 1. 2.Szem l yes s s zer vezet if ogyas zt


M i gny l t i e l gf t s ne l tv annak l t al nos k er et ei s j e l l emz 6i
( ez ek l n yeg t a 2. 1. 1. 1.pont ban f ogl a l t uk s s ze) ,m aga a f ol yam atazonban i gen l t f i l nbz f or m l t atl t hetat t lf ggen, hogy a f ogyaszt egyet l en s zem l y vagy val am i l yen szer vezet . lgy . .ni f ogy as z t 6 es et n a s z eml yi s gj el l em z i ts megol d ' = sai t kel lszem gyr e vennf m k.Ezekkela kr dsekkela kzgaz-

&

:
)

2.M ar ket i ng

179

das gi i r odal om r s z l et es en f ogl al koz i kz mi Gr i f f i nlber t( 2002)

al ap j n a k ve t k ez f t n yez ke tt a r t j uk ki em el kednek: p > g kl ml f l qi pi s w t n yz t s k . fm i ntpl dulaz egy ne k mot i v ci i , -

f el f ogsa,t anul sikpessge,hozz l l sa; s zem l ye:.l kny ez t s k,u f gy a s z eml yi s gj e l l emz i ,az l e t s t f l us,a gazdasgihel yzetst b. ;
-

t r s ada l m it ny eg k,l ez t f i ka c s al d,a r ef er enc i ac sopor t ok,


az or szg vagy egy r gi 6 hagm m nyai ;

kul t ur l i st ny e 4 k,m i nt az l et f or m a, a t r s a da l m ir t eg. .- -. -

i i ez ,s z ubkui t t i r ak ; hozt a r t oz s -f ogl al koz s is t t us . As z er ve z et if ogy as z t nlmraj el l em z en m egj el e n i gny ek i sm s ok. Mf ga z egy nif pgy as z t 6 dnt 6en v gs f el has zn l 6 j a az a j nl ot tt e r l p I m h y pgy s z ol gl t a t s nak,a ddi g4 s z er v ez et i i 3 l gny e. r ends z er i nt k z bees t er m k l t e k, i l l ot ve qgp 9 k 1 9 8 . t ov bbf el dpl goz s t s egi t s zol gl t at s ok i r nt j el ent k ezi k. bz mos ol y an s ze r ve ze tvan,amel yf unk c i 6 j tv gs f ogy as z t s
s

, ,

r v n t l t ibe ( pl .l l am i s z er v ez et ek,l l am pol gr ikz s s gek) ,

af ogy as z t s s z e m pont j blez ek ke t t sm i ns gt i ek.


5g3 ,m si kf ont os el t r s a kt f l ef ogyaszt 6t f pus kzt t a kep r y4pt i f ogy . aszt ke=. r es l e tr ugal mas s gb anj el eni k meg. A' N sl t vl aszt kban i s sokkalkevsb r ugal m as, m i nt a szem l yes f ogyaszt 6,sokkalnehezebben ol dhat m eg a t er m k vagy szol gl t at s hel yet t esf t se.Al sr szt ki sebb a sxpr y zd i yevk rr ugal m assga i s.A l t t t nyez t er m szet esen sszef i i gg egym ss al .
-

Tovbbikf i l nbsg,hogy szem ben a szem l yes f ogyaszt val ,a

s z er ve z et iv e v r ends z e r i nt s pec i a l i z l ts z akem be r( mi nd a bes z er z s i ,m i nd a m t i s z aki ,al kal m az s iv onat k oz s ban) .A pi ac i


m egl l apodsok r endszer i nt f or m l i s szer zdsekben l t enek

t es t et amel yek m e gkt s t s z er ve ze t ti nf or mc i 6gy f i j t sr e


pi i l el kszf t m unka el zi m eg.A dnt sel kszf t s nem egyet l en szem l y agyban m egyvgbe,hanem szer vezet iker et ek kzt t .M adsvt el tkvet en az el ad s a vgs f ogyaszt 6l e zt t nem m ar ad kapcsol at ,m f g a szer vezet if ogyaszt 6 s

s z l l f t j ai ge n gy ak r an I lhos s z t it v t ika pc s ol at ban.


A ki el gf t end i gny m eghat r ozsa r endl dvf i lkri t i kus f el adat . A dol og l nyege, hogy m i ndi ga f ogyaszt 6 ol dal r 6l kel l az i gnytm egf ogal m azni- ez ugyani s m er ben m sl ogi ktkvet ,

mi nta v l l al atol da l r 6lt r t n m egkz el f t s .( Af ogy as z t pl dul nem szget akar vsr ol ni , hanem kpet akar a f al r a akaszt ani .azaz nem szgr ' e van i gnye,hanem v val am i r e,am i -

r el t pe takas z t hat j av . )

180
X U f U ' Q - C 7 ' 2 -Q
Q 2 L :I L2V. = . u =

1 1 1 .A V AL L AL A T Tr v l t e p l v s Ec i ll t e p l os zr l t e
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( lo' r . 4sL / z . ' zAT oAz zl et iul l al kozsok t cr m dk- s pi acor i eno l tm cgAat r ozs nak szcm bel l i t sa
Vl l al at
Re vl on Ni ss our i mc i f i c Rai l r oad

Term kor i entl t m eghat r ozs Fi acor i eut l t m eghau r ozs Kozm e t i l t um okatgy r t unk Re m nyta dunk el Vas ut akatf i z em el t et i i nk Em ber ekets r ukatsz l l f t unk

Xer ox
& Che mi c al s SG ndar d Oi l Col um bi a Pi c t ur es

Ms ol dber endez sek etgy r t unk

J av f t j uk a hi v aol imunka t er mel keny s gt

I nt er na t i onalMi ne r al s Mt r gy tr t kes i t f l nk
Benzi ntr t kes f t i i nk Fi l m ek etks z t i t nl t

El 6s egf t j f l k a mez gazda s g t e r m el keny sg nek nv el s t Ene r gi ts zol gl t at unk Sz6r akoz t at 6i pa r it er mkeke tf or gal ma zunk

enc y c l opedi a
Br i t anni c a Car r i er

lnc i l t l opdi t r t k es f t f i nk

I nf or mci e l 6l l f t d st er j es z t

v l l a l koz s ban v es zf i nk r s z t Lgkondi ci onl s s z el l z 6ber en- Kel l em es kl f m tbi zt os f t unk a l akdez seke tl l f t unk el s okba n

Fo l Hs : Ko t l e r( 1 9 91 4 , 54. ol d.

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z w r e s s cl ea zau t tsr a k j ahct Wr ea


VNr at ' -

2.Mar ket i ng
QBUR' AW T L V WV' '

181

2. 1. 2. A m arket i ngs t r at gi a al apkr dsei


Av l l al atm ar ket i ngs t r at gi j a r t e l em s z er en a v l l al at is t r at gi a egszb6lvezet het 6l e.Rgt n r t het v vl i k az az l l f -

t sunk,hog y a mar ke t i ng a zf i z l et iv l l al koz s I ny egtf e j e zi


l t i ,ha bel egondol unk;a m ar ket i ngst r at gi a s a vl l al at ist r at gi a el s al apkr dse ugyanaz:m i l yen i gnyeketakar unk l 1 i el gf t eni ? Af ogyaszt 6vala vl l al ata pi acon t al l kozi k,aholt er m szet esen

ave r s e ny t r s ak i sj el e nv annak. ( Ami korebben a f e j ez et ben pi ac r lbes z l i k nk,ez en m i ndi g r upi ac ot r t i i nl q)A v er se nyt r sak szem e el 6t tugyanaz a cll ebeg,ugyanazon vevkets zeret nk m egnyerni m aguknak, i l l et ve t er m kei knek. snnek kvet kezt ben a m ar ket i ngben m i nden a ver senyt r sakhoz vi -

s z onyf t ot tr t kel s be nj el eni k m eg.


f gy a z t na zi gaz ikr dsnem egy s ze r t i en az:v Mi l y en i gny ek et
akar unk l t i el gf t eni ?' ' , hanem hogy z xi l yen i gnyeket t udunk

r i l s ok nl j obban k i el gf t eni ? ' '


A vl l al at i st r at gi a t eht vgf i li s mi ndi g ver senyst r at gi a,

am e l y b6la m a r k et i ngr em i nta pi ac i j e l enl tmi knt j tl egl ez vet l enebbi i lm eghal r oz vl l al at if unkci 6r a nzv e hr om al apvet 6 st r at gi ait eend kvet kezi k:
-

a- M gf t end f ogyas zt is zi k l t sgl etkonkr et i zl sa; . . el

a ver senyhel yzets a ver senvt r sak el em zse,a yr >epyyt l ' a-

i gi a m eqv l as z t - ;
-

annak l se a m ar ket i ngm i x el em ei nek al kal m azsval , . r hogy 4 f 4 vef ogya s z t l kl t al unk m e gc l z ot tkn ' ' r e( r C t ege) . .. w -' ' ' ' w7 i nketvl ass zon szf i ksgl et e ki sepyt ao akkalszem bep benni -; el egf t se r dekben.
. .

.
.v , . = -.

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, 7 s ' l k ' q Z * X L ? ) r j , j j . y ? . , 4.
:

y o y l j y u p y y x l -v . s . g y t r v . 1 W 1 ? : ' ; 4 . v $ a u

y p % L L L $ C J J I L 7 ? . . p l j y g b t J S Z I L x ' .

= w ' f 3 > $ ? ! k , j ) . v z r l q s . u t y j y y ) -k : a j . j j g j j r . t . : 9 y ) 1 1 9 ) t ' L t 1 7 1 ; :


. . .., .

#. g g z . z z r c > -

' ' s I y : j 1 ..

. r' e ,szuksegl . . , et Kl el egl t endo

,. .aszt . A ver senyst rat egl am egval asa

t = . s t ox

t y x w sz xv s y v > b e l t ky ; r , ' , ! & p , r a w .

i h l u t n l k r l o p ? ' : . , 2 / : + ) t . ) y , j , g y 3 . v , 1 g 6 ' . g ! l . , ) j . u # , . . . : . y j y q j j . ' h r b ' ' ' c k ' '

j , . k t . , : t . u f . t r ' , . s . r ; y . ; ' r > . , s l y ? . , # ; . r , . ; ' ; . 2. r r . r k ) T; ? ; z t 7 u


r ' 4 h q ) %

st a 7 l j ur . y ; ; y j
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.. . . .. , s ! . ,x ; k L j k . f ' p E ' ' k ' C 7 1 ! ! l i t s ' ' . k l y s y . . y k wz x $: 7 V . t l r q t t t f x t o m . j 1 . . r : v :. r . u % .

p ' l ' l k t . . ; . . . . . .' . 1 ) . g , r k q b i ' k k 5 ' T r r l q r . . ( 2 . 1 @ 4 7 p k : r . n t . z . . . . ' ' t w . . ' % ' a z t s = ./ j

. . .

Af ogyaszt o ,m egnyer ese . , . ,a a m ar k et l ngm . l x al kal ma z as

v. t , E ' t y . y j y. c o 1 = S

2.ABR A. . A m ar ket i ngst r at gi at ar t al ma

182
=. . C Z W, 7 == w .

1 1 1 .A V VL AL A T Te v l t e es f nlR e p l os ze i l e
' ' '

A mar ket i ngs t r at gi ac t j at ehta t ar t 6sv er s eny el n y bi z t os f Gsa,l nyege pedi g a cl pi ac s a ver senyst r at gi a m egvl aszM sa,val am i nt a m arket i ngm i x el em ei nek az adot t cl oknal t s f el t t el eknek m egf el el 6 kom bi nl sa.

2. 1. 2. 1.A ki el gi t endd f ogyas zt is zi i ksgl et


A ki el gf t end6 f ogyaszt i szf i ksgl et et hr om l psben hat r ozzuk m eg.
Fi acsze m
l acnak r
'

** * a

a ) A pi ac s zegm ent l s a

acs z e gme nt l s na kal ap j aa z, hogyaf or a s z t kel t c f z l s R f l l nb ' ' ' ' A A pi s e l , r de ke kk el , c l ol t kal , l et f or m v al r e nde l k ez ne k ( a s z e r ve z eCS . .. .f wu . x l ar evnrl no t if oc aszt t s k ur anakl t orel t r szer vezet t el ,f el l t szi i l lggel ,r u9S Z w . . = .

f oqv asz t e -

gal mas s ggalj el l em e zhe t k) ,s f gy i g ny ei ki s ki i l nbz ek.


A vl l al at nak Kel ldnt eni e ar r 6l ,hogy ezen i gnyek l e zf l lm e-

l y eket kf v n j ak i el gf t eni .A f ogy a s z t k k f l l nbz c s opor t j ai K z t t iel t r s ek t e r ms z et es en s okf l et ny ez 6be n m egj el enhet nek ,a vl l al a tkf i l de t s e,i l l et v eas z egment l s c l j a dnt i el ,hogya c s opor t l t pz sl ehet s ges s z empont j aikz i k lmel yeK etv l a s z t j ul t .
A szegm ent l siszem pont ol tal apvet en kf l l nbznek aszer i nt ,

hoy e gy niv agy s z er ve z et iv s r l k i g nye if ei f or dul t ml pe.


Ez a m egki i l nbzt et s az es et ek t t il nyom 6 t bbsgben azt

j e l ent i ,hogy f ogy a s z ls ic i k kek v agy t er mel s ies z kz k i r nt i i g nye ketakar unke ki el gf t eni .Egy niJ or as zf k es e t n ( a
f ogy as z t s ic i l t ke k pi ac n)a l e ggy akor i bb s z e gm ent l s is z em pont ok a Kvet kezk:
-

t y gp kor i nt l ys x gm ent l s( at er m kt l el v r tt ul a j dons -

gol k af i as z nl a tgy ak or i s ga sv ol umene,az r r z ke ny s g


-

s t b. ) ; dem ogr f i ais z em pont ok ( l e t l t or ,ne m ,cs al dil l apot , l et ci kl us,nem zet ihovat ar t ozsl ;

t r s adal mi t n ye zk ( f ogl a l koz s ,j v edel em, k pz et t s g,


val l s,csal dm r et l ;

s z eml y i s gr ej e l l emz6 s z em pont ok ( ps z i c h st ul a j dons gok ,l e t s t f l us ,l et f e l f ogs ,m ot f v um okl ;

f /t d . r @ j z it . . kny ez l t( kl f ma,r gi ,f ogy as z t s t i r s g,t el epi k l s t s l pus st b.

) .

As z cr r e zct if o gyas zt 6k es et n a l eggy al t r abba ns z ba j v


szegm ent l siszem pont ok az al bbi ak:
-

at r mkj e l l e ges al a pany agzal kat r s zs t b. ) , '

2.M ar ket i ng
r .. .
-

183
a y m v w aw

av s r l s z er ve z et j el l q g ( v l l al at ,k or m n yz a t ,nkor m n yz at nonpr of i ts z e r v e ze t ek s t b. ) ;

as z er v eg t j el l emz i( m r e t wgaz at ,t el e phel ys t b. ) ;


bes z er z s hel y z et eas z er v z t bqn ( c ent r al i z l t- de c ent r al i z l t ,egy edi- r ends z er es s t b. ) .
a -

A pi a cs ze gmenll st r t nhet, a pr i or i ' 'e l v ek al ap j n v agya pi acj el l emz i nek r s z l e t esf el t r s r ai r ny ul pi ac kut a t x ' i ser edm nyei r e pf t ve. A pi ackut ats t er m szet esen az el s6 eset ben sem nl ki i l zhet : az egyes pi acokon al kal m azand6 m ar ket i ngeszkzk ki vl aszt sa eztm i ndenkppen m egkvet el i .A pi ackut at s a f ogyaszt k i gnyei t ,a m agat ar t sukat bef ol ysol t nyez6ketm r if el ,i l l et ' ve az i gnyl t i el gf t s l ehet sges m dFi ackut at s pi acel em zes: a i a . f 9.* 4: zt o e kr n A I. R z n ' l n e w . , . k ' l f or m ci dk be t ' i ' ' nek, r endsz er ez s . nek
.

e . R.

'

r t k ql e ' s t t dk f pl y a-

j ai tt a nul m n yoz z a.f gy pi ac kuot sv gez het ama r ket i ngmi x


val am ennyi em l i t et t el em velkapcsol at ban,pl .az al kal m az-

m at q,

s uk ban be kv et k ez et tv l t oz s ok e se t n t t i jr t k es f t s ic s at or na vl aszt sa,r vl t ozt at s st b. l ;I eggyakor i bb azonban akkor ,


'

ha f l jt er m k etkf v n a v l l al ata pi ac r a be ve ze t ni .Ki em el ke den f ont os a v onz e r k l c s ns s gr lv al 6t j k oz6ds ,az az


annak m egf t l se, m i l yen esl ye van a vl l al at nak az adot t szegm enstal l t ot f ogyaszt k m egnyer sr e.

I nf or m acl os as zl m m et r l a

+ ' *A '

. . * .

.. .

' C ' .

y , ) i ( J j . y . j y j y y z . . :.

' L . : , ,

Neggondot j uk!v ekkelez el t te zz elhr f t ot t aelazos z t r ki i df t i ol osc g s pdr ol sm e nedz s er e az eg yi kpi ac l t ut at i nt z eth r ommi l l i f or i nt osr a j nl a lt .Sokal l vaakut at sipnz t , el 6z et esvi z s gl ds nl ki i lbe l l f t ot t k az t i j ,f zes f t et ts v nydze tpal ac koz,4OO mi l l i f or i nt osgps or t ame l y
azut n kthnapi g ont ot t a m agbl at el if l akonoka t- hi ba.Mut a t dba t udt a k ugy ani sc s ak egye t -

k et t tel adnibel l f l ka mag yart or ok nak i degens zomjol t bl . A masi ntf gyj obb hf j n r l t r el e I l f t ot t k.

A pi ac kut at s v al ban nem ol cs m ul at s g,akrt bb t f zm i l l i 6f or i nt r ai sr t i ghat ,s a t er m k keleI r het r be vt el0, 52, 0s z z al kt ,i l l et l eg a m ar ket i ngk l t s g 51 0s z z al kti s el vi het i .rz r t mi ndi g al a pos an m r l egel nik el l ,v al ban s zi i l t s g vaner ,sha i gen,ki v elr dem esvgez t et ni ; az-

zali ss okatI ehetugy ani sbukni ,ha a v i zs gl dd s-k el l 6 hoz z r t sht j n - t v eskv et kez t et sr e j ut . l l a ms ,ol c s bb mds ze ri sm e gt e s zi ,t er m sz et es en ni ncs r t el mepi ac kut . at str e ndel ni .eset enk nta h ziks t ol t x a t s i s hel y et t es f t het ia s z l e sebb pi acif el vt el e zs t ,ha a 100200 e zerf or i n-

t osv l t oz t at s bi i dz s j e nem bf r nelegyRut x at st er ht .A t e j pi acm sodi kl e gnag m bbsz er epl 6 j e, a Sol el ' I ungr i aRt . pl dulegy egyt er mk cs al d t i jf zf i ,nem s t r at gi ait agj ai tsz f i kk r benvgz et t
f el m r s ut n ve zet ibe a pi acr a.
, ,

A pi ac kuG t s nem c s oda s zer ,cs ak m egknny f t ia t i s z t nl l s t .Kpes m egm ondani , hogy e gy

adot ti i z l et vagyegyt i jt er mk8090s z z al kosv al dsz f ns ggels i k er esv agyr f i z et s esl e sz e. Segf ta dnt s ben,de nem maga adnt s zut bbiugyani saz f i gy f ldol ga' '-vl iKoz k ikos,a GI K l ' I ungr i a Pi ac kut at I nt z etf i g yv ez et i gaz gat d j a. Af el ml ' tpi acugy ani sv l t ozhat .Val ami l yen ksbbi ,el r el t hat x a t l an hat sr a el t r heta t er v eze t t la t er m k f ogadG t s a. A pi ac kut at k hel y ze t ti t t h on i s az eur dpais vi l gt ende nc i k hat r oz zk m eg.A f kut x a l sit er i i l et ek n l unk i s a kl as sz i k us pi ac ku Gt i s ,a r ekl m -s m di ak ut x a t s ,v al am i nta lr s adal om kut at ' i s s a pol i t i kaikz v l e m nykut at x i s .A megbf z s ok 1 5s z z al ka ki i l f l dr lr kez i k.

184
-. .. .

1 1 1 .A V AL L AL A T Te vf l i l v y s f nlI t r aos ze l t e
y g g2 , -.u . s ' ; -. '
. .

A pi ack ut at smagm r or sz gidt j t t el eiany ol c adt t i zedtt es zi kkiazeur paiUni ban r v nye seknek,s m g a c s ehor s z gi ,i l l et v el engy el or sz gir akt 6li s el ma r adnak.St er k Ft e r ,a Sz onda I ps os

vez r i gaz gat j aza Fi ac kut . at 6k Magy ar or s z gisz ve t s gnek e l nke s z er i ntennel tt r t nel m igy ke r ei v annak. Ak i l enc venesv el tl e gel e j nNar ar or s z gonmegt el e pe de t tmul t i nac i on l i smegr endel k nek ug yani st t i lal a cs ony i ndul 6r akatadt . al ta - l r s adal om k ut at l t bl ,s z oci ol dgusol t bl t -

vedl et t ,azi i z l et i vi l gbanmgj r at l an -v bot cs i nl t a' ' -pi ackut nt k,set t 6l azr k s gt 6lmi g nem
t udnak s z abadul ni .

ro l > s: v s zi r m ai5. Pt er :Pi ac kut at k pi aca-l nf or m c i 6sa sz i m me t r i a,i n:ri gyel k ZOU 3.pr i l i s17. ht t p' . / / - . sr e l o. hu/ ci V. php?i d=64&c i d=s8ls4

bl c l pi pcki v. l :vl / . >a - l-

A pi a cs z egmenll s a c l pi ac ki v l as z t s nak a l ap j a. c, 1i ac

44 . pn pi ac s z egr r mns kk r e,amel ye ke n av l l a l ataj e l . p lk ez


pi a cii tkinknr i ae t gf l e ni .( f g yac l pi ac e gyvag yt bb
szegm ensbl i s l l hat . ) A vl l al at nak t eht r t kel ni e kel l az

e gye ss z egm ent um okat :mr l egel ni eKel l ez ekv onz e r e j tavl l al at s z m r a. A v onz er kf l l nbz j e l l emz k ben j el enhet
m eg:a szegm ent um m r et ben,nvekedsiesl yei ben, ked-

vez v er s en yhel y z et be n,a vl l al a thos s z t it v t ic j ai nak va l


m egf el el sben,az i gnyki el gf t shez f el hasznl hat 6f or r sok bsgben st b.szel t et m r l egel ve dnta vl l al ata cl pi acr l . A si ker es m ar ket i ngst r at gi a al apf el t t el e,hogy a vl l al atcl pi -

aca im i nlvi l gos abban l egy enek det i ni l v a,ne akar j unk t t i l sok s z egm ens ben s z er epel ni ,s f l eg ne f e l ed j k:al t im i nden'

ki nek t et szeniakar ,az a vgn senl t i nek nem f og.


1 roz ' ' x k ci onl s: egy t '

L)

T a i ti qnn e l J i *

,
)
'
.

j /v al ss z ehas onl f t s r

I m kt u l a j d on s g a i n a k# ' Ac l pi a cI d vl as z t s tk v et en av l l 4l qt l wk m eg l t e l lhat r oz jver seng t er m l t el t kql .


ni a s t udat ni a kel la pot enci l i sf ogyaszt l t kal ,hogy az adot t

pi ac on meqj el e n t e r m k eim i l y en t ul a j dons gol t kal r ende l fpf l l meghat r oz s aj k ctl E ' Keznek a ver senyt r sak hasonl 6 t er m kei hez kpest. lnnek k kl a; . kom m uni .. . v' s O * N . -' ' . . '' m egf el el en azt l t el l m r l egel ni ,mi r e pf t het i a vl l al at az
egyes r s zpi acokon a ver senyel ny m egszer zsts m egt ar t -

s t ,i l l e t ve mel y el taz oka t n ye zl va m el ye k al ap j n af ogy as z t 6 el n yhz j ut ha pp a miv l l al at unk t e r mk tv s r ot j a


m eg.A vl l al ata cl pi ac ki vl as zt svall nyegben m egv l aszt ot t at nyl eges ver senyt r sai ti s,i gy a pozi ci onl s I nyegben

. '
'

as a j tkf nl a t ,ave vii g ny ek s a ve r s eny lr s ak kf nl at a Kf 3 zt t i vi s z ony tkonl t r e t i z l j a.


z p '

' * '

At ok su e J YJ aaf oci vb f o ' e s zponzor ai t


Mar k et i ng sz empont j bt ) la f oci vb ks z kams z t r f m pe di g a cgek nem k i s s s ze ge t ,375 mi l l i 6
f ont ot' ' s z r t ak ki 's z ponz or is z er zds ekr e.A Ni ke s azAdi das l t als z ponz or l t49 f oci s t bl cs upn h tr t i got tg6l ta vb al at t kz f l l i i k Ronal do, a br az i l s z az e gyet l en,al dk et t n lt bbs z rbet al l ta Kapuba.

2.M ar ket i ng

185

Ns ok m g pec hes ebben vl as z t ot G k:a ki s z em el tf oc i s t k v agy m egs r f i l t ek,v agy c s apat uk l t or n

el s z l l t ,deaka dtol yan ba l s ze r e nc s si s,aki neka ki s zemel t j ee lsemjut ot ta v br e. A por t uglri go


sr f i l t en r kez et ta vbr e,s c s apam i sa v r t nlk or bban t v oz ot t- a si ke nagy bos s z t i s gr a.

M Adi dasegy i kl egnaqm bb s z t r j a,Zi nedi ne Zi dane af r anc i k hr om m e cc s blket t ta l t i s padr 6lf i gy el t . AF eps i cot ul a j donban l v 7UFf r or s zgir i skampny tRoyKe aner e,azf rv l ogat ot t ka pi t ny r a al apoz o .t 5az onban avi l gba j nokif el ks zf i l sal at tke gyv es z t et t vl t .
A Renaul ta f r anc i ac s at r r al ,Thi er r yI ' l enr yv alf f i r dt tbe:a Cl i or ekl m em ber taz Ur uguay e l l eni

me cc s en l t i l l f t ot t k,a vi l gba l nokic f me tvd f r anc i av l ogat ot tpedi gs z gye ns z emr ea l egj obb
16 l t z s em t udt a bev er ekednim a g t . A Renaul tf r ont em ber ea v b al at tc supn 115 per c ett l t t t a pl y n.

I ' l a sonl 6anj r ta r i v l i s ri ati s :k a z ol as zc s at i r r al ,F r a nc es c oT ot t i valr ek l moz t k a F i a tSt i l dt .


v

p ant z i adt i s aut t l et gaz dag em ber ek ne k' ' - hi r de t ia r ek l m ban Tot t i ,ak i nek egy l nk f ant z i -

j f lbf r 6 mut at ot tf elpi r osl apota d l kor eai ak el l e n.T ot t is z abl m l ans ga f i k ci vol t- l l i t j k egp nt et en a z ol as zl apok.( Azi gaz s ghozt ar t oz i kzhogyennl j 6v alkemny ebbe nf ogal ma znak. )
, ,

l 1 a ol y an s por t s z em l yi s getvl as z tegy c g r ekl m em ber knt ,akisz i nt e cs ak a f ut bal l k pes s -

gei r li s mer t ,i l yen pl dulThi er r yI ' l enl y a br and ss a j ti mzs ai sk i emel t en f i i gg aspor t ol t el j es f t mny t l-vl eke de t ta Nedi aGuar di anne k a Da t a moni t orbr i tpi ackumt 6 c g sz ak r t j e. -I ' I a
azonban a R i vl as z t ot tr e kl m em beregyben m di as ze m l yi s gi s ,i l y en p l dulDavi d Be ckham az

Adi das s z mr av agy lr i c Ca nt ona a Ni ke nak,a kampny s i ker e kev s b f i i gg a p l yn nyt i j t ot t egy nit el j esf t mnyt l . ' ' roR us : 5z. . S z. . t ok s t i j t j aaf oc i vb f s zponz or ai t ,i n: Fi gpel d #et , 2002.Jt i ni us 24.
ht t p: / / . ir el o. hu/ c i u. php? i d=3&ci d=4os8G

2. 1. 2. 2.A ver s enyst r at gi a m egvl as zt s a: a m ar ket i nghadvi s el s


Ni nden vl l al at nak t er m szet es t r ekvse, hogy a pi aci ver -

s e nyben mi n lel ny s ebb hel y z et be k er i i l j n ve r s enm r s ai v al


szem ben.lz a t rel t vs - am ennyi ben t i szt a eszkzl t kel za ve-

v t ss z mr at ny l ege st bbl e t r t kj u t t at s v al j r( e r r ef l gy el ne l t
a ver senyt r vnyek)- a gazdasg egsze szm r ai s hasznos.
A m ar ket i nghadvi sel s a ver senyst r at gi a m egv l as zt dsnak

s al kal ma z s nak m si ks z ok s os el ne ve z s e. lz l t i f e j ez i ,
hog y av l l al at nak akt f v el l e nf l l el( el l enf el ek kel )s z em be nk el l
r vnyesf t eni e m ar ket i ngel kpzel sei t . Mi ntm i nden ver senyben,ebben i s vannak t er m szet esen veze-

t k sl em ar adk ( a l t i kl i z t tez a vi s z ony i dt s r t i li d6r e v l t oz hat ) . M ,hogy a vl l al atm i l yen ver senys t r at gi tf ol yt at wnyi l vnval an f i i gg at t l ,m i l yen pozf ci bli ndule ver senyben.Kot l er

( 1991 1a c l pi ac onj t s z ot ts ze r epi i k al ap j n avl l al a t okatn gy c s opor i ba s or ol j a:ve ze t k,Mhf vl t ,k ve t 6k sme ght i z 6dk.
A vezet knek hr om f f el adat otkel lm egol dani ' .a pi ac egsz-

neK bv f t s t ,s a j t r s ze s eds f i l tm e gv ds t i l l .nv el s t .


A ki hi v6k hat r ozot t an,eset l eg agr esszf van t rekszenek a vezet 6 pozf ci f el , akr a vezet 6t al d r a pi ac m s szer epl 6i t

186

1 1 1 .A v eb m TT e vt l t r xe s c z lI l r >nq z -

m egt m adva,r szesedsk nvel sr et r ekedve.A pi ad kt ' ivet k l t al ban a st at us quo f ennt ar t sban r dekel t eh,N ' ao '

a z r t ,m er tj el ent shas z notht i z nak poz f ci 6 j ukbdl( pl .az i nnov c i k l t s gei ne k s koc l dz a t na k m egt akar i r s v al ) ,v agy
azr t ,m er t nem r eznek er t ar r a,hog, yki hf v 6l t k ntl p j enek f el .A m eghz6d6k r endszer i nt ol yan pi aci r seket Ker esnel t m aguknak, ahol ni ncsenek ki t ve a , , nagyok' 't m adsai nak. brm el yt f pusba sor ol hat vl l al at l ehet si ker es,ha al kal m as, hel yzet nek m egf el el 6 m ar ket i ngeszl e zketvl aszt .

2. 1. 2. 3.A f ogyas zt 6 m egnyer se


' ' q ' . 3

h mar ke t i ngs t r at gi a har madi k s s z et e v j ea f ogy as z t 6 megnyer se a m ar ket i ngm h el em ei nek al kal m azs val . Mi el t ta m ar ket i ngm i xr szl et es t r gyal s r ar t r i i nk,t t eki nt i i nk h7

r om ol y an m egk zel f t s m dot , amel y ek nap j ai nkban a f ogyasz t ii gnyekhez val 6 al kal m azkodsban,i l l et ve a f ogyasz t 6

megny er s ben m eghat r oz s z e r e pe t j t s z anal q


a)A t megm ar ket i ngt 6la t m eges sz em l yr es zabs i g AI l . f e j ez e t ben mre j t et t f l nk sz ta r r 6l ,hogy R or unk eg yi l t j el l egzet essge a f ogyaszt 6i i gnyek nagym r t k di f f er enci l -

n '

ds a:a f ogy as z t 6k egy r ei nl dbb s a j t os s z em l y es ( vag ys z e r vezet i )f el t t el ei knek m egf el el t erm keket , szol gl ot sol t at akar nak. M i l yen i gnyeket ki el gf t eni l t f vn6 vl l al at oknak mf i l e dsf l k Kt t er l et n kel l et tal apvet vl t ozt at sokat esz-

k z l ni f i k ahhoz ,hogy ennek a ki hf v s nak m egf el el j enek:


at er m el sben,aholm eg kel l et t ol dani , hogy a szem l yes

t er mk l egy r t s nak i d-skl t s gi gn ye ne hal ad j a meg


l ny eges en a t m e gt e r m k t a JI T( ppe ni dben)gondol at s a CAD/ CM r ends z er ek al kal m az s r a ker f l l ts or ( det i nf c i -

j uka ta 1 1 1 .6.f e j ez et ben ad j uk m eg) .


a m arket i ngben pedi gat m eges szem l yr e ori ent l t sg l et t a vl as z.
Tm eges s zem l yr e A k t f l ei nnov c i 6k om bi nc i 6 j tt megessz em l yr es z abss zabs:az egye div ev i nak ( m as sc us t om i s at i onnak ) nev ez z f l k.Ez egy s i t ia. ' '' i gnyek r vn yesf t s e t r m et s s az egyediszl l sgl et ki el gf t s el nyei t .M i gnyel t t m egt er mel sit e chnos a t er m l t ek/ szol gl t al sok di f f er enci l 6dsval kapcsol at os l 6gi l 1ker et ben.

pr obl m a az,hogy a f ogyaszt 6 nem t ud s nem i s akarr enge-

t eg i d6tel t l t eni az z al ,hogya v l l al at ol tl t ala j nl ot t , i gen s z l es t er ml t s k l t ol y an r s z l e t es s ggelmegi s m er j e,hogy & demben t ud j on v l as z t ani k z t t f l k.f gy a v l l a l at f el ad at v
vl i kwhogy a f ogyaszt i nf orm l dst el segi t se,s ezen bel f l l

a m ar k et i ng f el adat aazi s,hogym egol ds tt al t j on a f ogy a s z t


szi i l q sgl et ei nek l t i el gf t sr e m egf el el t er m k/ szol gl t at s

2.M ar ket i ng
z c r z z : q 7 U2 ' ' . I E L ' q 2 ' '

187
F LL TZ z UG ' i F L . ' C N' = = =. . ' UX . --

k om bi nc i a j nl s v al ,sne m ( c s a k)a z,hogy f ogy as z t tt al l j on a l dnl tt er ml t hez ,s z ol g l t a t shoz. At er m kek etegy nr e


szabot t an kel lm rl egyr t anii s,s r endel keznikel lazzala m ar -

k et i ng e s z l ez t r r al ,amel y s s z ekapc s ol j aa f og y as z t ta t er ml t kel . rnne k ng ys t r a t gi aiel eme ' T z u ' As r ' ' - m' Gi i i ( # < l nc e taI - 1 995) :
-

i n f pcm - ' * Tat gl ' a. af ogy aszt l t kalval di al 6gusr a > . . i gv nyei k nyi l vnt ar t sr a;
.

t erm * ' c sz n -I l f f n s i . st r at gi a annal lm egval sf t sr a,am i ta vl l al atm egt udot taz egyedif ogyaszt 6kr 6l ; szer vezet i st r at gi a, mi nd a f ogyaszt k,m i nd a vl l al at ikK I L G < J P J G . z . . . . .
--

pe s s ge k es e v/ keny s egek m e ne dz se l s r e,
-

. .

r t kel el l enr z st r at gi a, a r endszer m agas szf nvonal t i

f ol gi i t a t s a ' i nal tf ol y amat osf ennt ar t s r a.


Lt hat , hogy ezen r s zs t r at gi l t egyi ke sem l e zvet l enf l la m ar ket i ngr e vonat kozi k, de a m ar ket i ng f el adat a az, hogy a

'

f ent ir s z s t r at gi ka ti nt egr l j a.
Ter m szet esen a f ogyas zt dk vsr l sai l t nagy r sznl nem akar nak i d6tt l t enia vl l al at t alval kom m uni kci val .A nagy-

r t k f it er m k ek ( pl .aut 6k) ,a l t l x us c i kke k s s pec i l i st er m l t e k( s por t es z kz k,m i ns gibor ok) ,a na gm n s z em l y r es z -

l ( 5t e r m ke k( r uh z at ,koz met i k um ok) j el e nt i kaf t e r i i l e t e i ta s z eml yr es z abs nal t ,k i egs z l v e nhn y ,er r ej el l egnlf ogva a l kal m as s z ekt or t ev k eny s gv el( p l dula ki s ke r es ke de l em ben) .

Tm eges s zem el yr es zaba e s


lap j ai nkban a v l l al at ok na kaf ogy as z t dk eg yr e n vel t v el v r s ai nak k el lmegf el el ni i i k. Af el adat : gm r s,pont osr endel s t ejes f t sazeg yedii gn yek nekmegf el el 6t er m kekke lss zol gl t at s okkal .
At e r m k el tegy nii gn yek nek m egf el el t es t r e sz ab sa nl kf l ls em knny ki el gf t eniaz i gny eketaz el vr tgm r s as ggals l el t s gs zi nt en.Le he t s gesa t m eges sz em l yr es zabs?

Al ' I e wl et tF ackar dt bb i i z l et gban ( pr i nt er ek,s z mf t gpe k,s t b. )s z em be sl tez zela kr ds s el . AI ' I Fr br edt ,hogy a t m ege ss z em l y r e sz ab s kul c sa a t er m k di f f er enci l s ki t ol s a az el l t s i

l nc l ehet 6l egks bbipont j i g.A ha t kony s z eml yr es z abspf t l eveia k vet kez l t :
1. M odul r i se er m kt er v ezs. am e l yI ehe t v t es zi w hogy a f i i gget l en m odul okbdlgm r s an s

l ennyen ki i l nbz t er mkeke tl l f t s unk e l .A vl l al atf gy maxi mal i zl hat j a a st a ndar dt er mke k s z m t ,amodul oka te t wms t lf f l gget l enf i l r r t ha t j a, sk nny en k ez el het i a mi ns gi pr obl m kat . . AT f #s i ker cse n al kal ma zt a a st a ndar di z Msist r at x gi ta Las er letpr i nt e r ek es et be n.Az Ls zakAr ncr i kban ds Eur npban ir t G esf t et tpr i nf cr eAetkor bba n kf i l nbt s zl ener gi ar cnds zer r clke l l et t el l t ni .z m egol dst c, gv ol yan uni ver zl i s enc r . gi acl l dt r cnds zcrki al akk t sajel ent et t e,amel y mi nden or s z gban m f i kdi k. z l Des kl etpr i nt er ek es et ben m s st r at gl tvl as zt ot ta f f f zOl yan Des c et e kA g z l r t samcl l et tdnt t t ,mel ye kbenor s z gs peci f i kuskf i l s t sr am e l l t 6e gys ge kc sat -

l a kozt at sr a vol tl e het s g,sez taf ogyas zt 6i selt udt a v ge zni .

188
=7 =7 7 . 1 : 7 7 2 7 r 7 LR .

1 1 1 .A V A L L A L A TT r i vE l t lr f y s f nlI t r aos z el t e

2.Modul r i sf ol yam at ter v ezs.am el yt ehe t v t es z i ,hogy a f f l gget l en r s z f ol y amat okr a bont ot t

f ol y amatsor r end j ek nny en sgm r s an v l t oz Gt h at l eg yen. Wl da er r e af es t kt er m el si f ol yamatkdtr s z f ol yamat r abont sa:af es t k el t s l l f t s a s af e st k ke ver se.k s z/ l c sf es t kv l a s zt k f ar & ' i sahe l yet ta I I P ol yan l t aMnosf e st k etl l f tcl dza m el yethe l yi r t d kcs f t de gys gekaf ogyy zt 6f e st k mi nt j a al a p l n keve me k e> kr om at ogr fse gf f x s g uel .
3.Agi l i s el l t si hl 6zat .am el ynek m eg kel lf el el ni el t t kv et el m nyne k:bi zt os f t a ni ak el la z al apt er m kekke lv al 6 kl t s gha t kony e1 1 :1 s t , s m egf el el en r ugal m as nak kel ll enni e az eqye di s s peci l i sf og yas z t dii gny ek Ki el gf t s e r dek be n. AC 1 # as ze m l yis zm f t gd pck e l os zGsir ends zer a lg94ben akf t ot f . a kit j gy,F t o, g! /a z el l t s i

r ends ze rut ol s 8l ncs zemhezhel ye zt eat er mk e gyedif o gyas zt 6ii gnye knekm e gf el el G ss zc l l f t x j s t .A m odul r t sf c r mdk f cl d pf t d st j st e r mel s i f oka mate ztl e het v t e s zi . A kor b banj el l en' t z
k s zt e m kk s zl et ek m egs z snt e k,s hel yt ' i ke ta t e r m ke kr e ndel sr et r f dnl s s zcl l f t is at l ct t c t .
Fo Y s:Fef t zf nger ,E. -I . e e L.f f . 2 Mas s Cus t om i z at i on a tl ' I ewl et t F ac kar d:The F ower ofF os t ponem ent .I l ar v ar d susi ne s s Revi ew,Januar yrebr ual y 1997,116-121.ol d.

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.. . .. ,. . x. . . . . : . . v v , k c : t y . j , v q k t r . ! . ' ? , t , j v : . b d . p 4 a p r j p y r f q . > . T ) . . ? r . t ( ; . . t . ) ( , . . t ; @ . i r . j @ T : . ' . ' . . 5 . . k . . : . . 1 t , L j t J . j . : . . . : . ? ) . ? j 2 . k t ) 1 ? i d j e Q ' ; . .h r ( C > i . . . y . p . t = ; 4 . s z z l .
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M f i >f l nek mi ndi gi gaz . au an. Az tm i dns j ke l ,h0 , g . l gOn i i gy f l ,


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b) A kapcsol atm ar keti ng

A i t a r t s v e r s e n y e l n yb i z t o s f t s n a kf e l t t e l e , h o g y a ma r k e t i n g s hos s z t it vt igondol l t ods r a pf i jn.ez megl ev et el i ,hogy a


v l l al a t ne eg ys z e r t i e nc s ak a ve v megny er s r e gondot j on,
hanem m egt ar t sr ai s kom ol y ener gi katm ozgsf t son.A m ai

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f e l t t el r ends z er be n,am i kor a gaz das gs z e r epl iK z t t( mi nt

l t t uk) a v er s en y mel l e t t egy r e nag m bb s z er e pe tj t s z i k az egy f l t t mf i kd si s,a f ent ikv et el mny hat s r a me gj el ent a

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2.Al ar ket f ng
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189
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5.sl l A. z 1hagyom nyos ds a ka p cs ol at m ar ket i ng l o. gi kx j / a r oG s:C x r nr oos ( 1 996)al ap j n


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kapcs ol at m ar ket i ug' '( r el a t i ons hi p ma r ke t i ng,Ai j o, 1 996, .' Ka hk xol a t ma v k euh l: C z r nr oos ,1 996) .A l t apc s ol at m ar k et i ng c l j a,hogy a f ogy as z - a ma r k e t i ng e s z k z t r t v al #mi nta v l l al at i mt i l e ds r i nt et t j v el hos s z abb t v t i , af o- a l x a l ma z s a av l l a l a
s v

i kapcs ol at r ends z e gyaszt k i gnyei t s a vl l al at r dekei tt ar t san ki el gf t Kz y .1 , o.., x.x.o egyi i t t mt i kdsil t er et et al akf t son ki .A hagyom nyos t r anzal i - ' 7' U' X* C' ** ' ' 0 ' ' * X '' X' ' . ' . - -ci or i ent l tm ar ket i ng s a kapcsol at m ar ket i ng kzt t il ogi kai

e l t r s eke tm ut at j a a 3. br a.
h Kapcsol at m arket i ng Kf i l nsen f ont os szer epett l tbe a szer vezet if ogyaszt l tki szol gl sban.M egyr e bonyol ul t abb vl gazdasgi kapcsol at rendszer ben a vl l al at ok szf vesen kt nek

190

1 1 1 .A V A L L AL A TT e v l t e l mr s nll t r zos z e l t e

st r at gi aiszvet sgeket a bi zonyt al ansg s bonyol ul t sg kezel het dbb t t el e r dekben.A kapcsol at m ar ket i ng ezen hos zszt it vt i,st r at gi aikapcsol at ok l ehet sgei nek,f el t r snak s mt i kdt et snek f el t t el r endszer tt er em t im eg. A Kapcsol at m arket i ng eszkzt r at er m szet esen szm os pont on Kf i l nbzi k a hagm m nyos m ar ket i ngt l .M r u r t ke hel yet ta kapcsol atr t kr lkel lm eggyznia f ogyaszt t ,s ezt nem egyszer i nek m i nsf l l t evkenysgekkel ,hanem f ol yam at oskapcsol at pf t ssell ehetel r ni . A vl l al at nlt ovbbr ai sm f i Kdi k a kzpont i m ar ket i ngszer vezet ,m r cs ak azr ti s,m er t nyi l vnval an szi i l t sg van a hagyom nyos m ar ket i ngt evkenysgel t r ei s.A kapcsol at m ar ket i ng cl pi acai n a pi ac m i nt ar ct a-

l an s z er epl k hal m az a t ad j a a hel y ta f ogy as z t knak,a ki ke t


( l er enel te gy nif ogy as z t k v agy s z er v ez et ek) eg yni s gk nt
kezela vl l al at.A kzpont im ar ket i ngr szl eg m rnem el egend( 5:a kzpont ial l t al m azot t ak nem l ehet nek el egeta vevk 1 ezel ben.A r s zf ogl al kozst i m ar ket i ngesek nagy r sze a vl l a-

l a t m s f unkc i onl i s egy s gei nek m unka t r s a( ez ek m i nt egy / # i ndi r e kt ' 'm a r ket i nges ek) .de l ehet nek ki i l s l ti s( pl dul ,ha a v l l a l atk f l l s s z er z ds ben vge z t e t ia ka r ba nt ar t s t ) .

At er mk hel y tk om pl e xs z ol gl t at s ok ( m egol ds ok)r ends z er e veszit .A f ogyaszt 6i gnyei nek ki el gf t st el t koraz br n

f e l t nt et e t t ngy er f or r s ( al kal m az ot t ak,t echnol gi a,t uds ,

i d)f ol y a m at os i g ny be v t el e ves zit .A t er m k f e j l e s z t s mr


nem el egend6:a kf nl tm egol dsok hosszt it vt iver senykpessgnek f el t t el e az er f or r sok s f el hasznl suk f ol yam at os

f e j l es z t s e,a v l l a l atl ny egik pe s s gei nek l l and6 m egt i j i t sa. A m ar ket i ngm i x hagyom nyos el em ei nek f el hasznl sr a t ovbbr ai s szf l ksg van,de ezenkf vf i legy soregyb t evkeny-

s g i sl n ye ge ss z er epet j t s zi k,m i nta ze l ads tI evet s z ol gl t at sok,kar bant ar t s,pnzf l gyikapcsol atf ennt ar t sa,egszen af ogyaszt 6 okt at si g.

A ka pc s ol at mar ke t i ng ma mg f e j l ds nek ke z de t is za ka s z ban van,m egf el el vl asznak t ni k azonban a m ar ket i ng r szr lazokr a a ki hf vsokr a,am el yel t kelaz zl et il etnhny,m s hel yi i t t m r em l f t et tvl t ozsvalkapcsol at ban a vl l al at oknak szem be kel l nzni i i k. M egyszerit r anzakci hel yet ta t ar t s egyi i t t mf i l e ds,a t erm k vagy egyediszol gl t at s r t l t esf t se

hel y e t tk ompl e x m egol ds ok ny t i j t s a ol y an kv et el m ny ek,


am el yeknek a Kapcsol at m ar ket i ng segf t sgvelknnyebb m egf el el ni .Nem t v eszia hagm m nyos m ar ket i ng hel yt hanem a m egf el el t er m l i / pi acszegm ensekben ki egszf t iazt .

2.M ar ket i ng
== == ' . . U UU r =.= -

191

c) Em ar ket i ng
M i nf or m ci t echnol gi ai eszkzk m ar ket i ngben val f el hasznl sa egyr sztszor os an sszekapcsol 6di k azel ekt r oni kus

ker es k edel emm el ,ms r s z tt i jl ehet s geketnyi ta ha gyomnyos f ogyaszt l t i s zol gl s t m ogat sr ai s.

I d6ben s l ogi kai l ag i sa l egel s al kal m azs az el ekt r oni kus adat kezel s. A m ar ket i ngt evl i enysg hat al m as adat t m eg m ozgat st ,kar bant ar t sti gnyl i .Eztnem csak sol t kalgyor sabban s hat konyabban,hanem m agasabb m i nsgben i s m eg l ehet

v al 6s f t aniaz f l ji nf or r n c i s t ec hnol gi k s egf t s g ve l .L ny egesen sokol dal t i bb l ehet 6sgetad pl dula pi acszegm ent l sr a,ha egyszer r e sok szem pont egyi i t t es al kal m azs val ,eset -

l eg bony ol ul t abb m a t emat i kaie jr s okkalv gez z k el . M a dat f el dol goz st i jl ehe t s gei tf e l has z nl vaa v l l a l atl ny ege se n ha t k onya bba n v ge z he t ive v por t f l i f j na l tkar bant ar t sts bvf t stegyar nt ,I ehet v t ve egy,a kor bbi nlsokkal s zem l yr e szabot t abb l t i szol gl si st r at gi a al kal m azst .

A l a mra l i gv anv l l al at , am e l y nek nel enne s a j thonl ap j a. Av i I ghl n va l 6 megj el ens r i s il ehet s geketl t f nla v l l al at
l t hat sgnak,el r het 6sgnek nvel sr e.Rendl t i vlf ont os

az onban,hogy nm a g ban a l eg j obb honl ap s em bi z t os f tpi ac i si ker ek et . M a ht t r t mogat s, am el ys s z ekapc sol j a eg yr s z t az el ekt r oni k us m e gj el ens ta hag yomny os mar ket i nge s z kzkk el ,m s r s z t pedi g a vl l al a t ir e l f ol y am at ok kal( f gy a t er m s s el ,s zol gl t a t s s al ,l ogi s z t i k v al ) ,a s i ker e sf ogy as z t k i szol gl s el engedhet et l en f el t t el e. A vi l ghl 6 al kal m as az akt f v vevm egnyer sieszl i zk al kal -

ma z s r a( pl dulhi r de t s ekk el zl i r l ev el ek K f i l ds ve l ) .sz ek r e


i s r vnyes azonban,hogy nem el g puszt n a t m egszer t i sggelel r het hat sol t r at m aszkodni .lzeknek az eszl e zknek az al kal m azsa i s kom ol y ht t r m unkti gnyel ,kf i l nben csak

nagy on al a c son y hat l w ny s gi gj ut nak.


M i nf or m ci 6t echnol 6gi a s a m ar ket i ng kapcsol at nak kf l l n

f e j ez e t t j el e nt i kazel e kt r oni kuspi ac t er ek. Nap j ai nk r a el mt i l t ak az ol ta t t i l z 6v r a koz s ok,am el y ek nhn y ve ez en t i jl ehet sgetkf sr t k.Kr f i l hat r ol di k'hogy m i l yen f el t t el r endszer ben l ehets cl szer t iaz el ekt r oni kus pi act er el t hez f or dul ni .To-

v bbit er j e d s f l k r el ehets z mf t a ni .
M i nf or m ci s t echnol gi a m ar ket i nggelsszef f i gg f el has z-

nl s nakj el enl eg l egt f ogbb m c t j a az i i gy f l kapc s ol atm enedz s me nt ( CRN, Cus t om er Rel at i ons hi p Managem ent )r endszer ek al kal m azs a.A CRFIa f ogyaszt 6kkalval hosszt it vt is sokol dal t ikapcsol at okatkezel i ,f gy el ssor ban ol yan vl l al at ok-

192

1 1 1 .A VA L L AL A T Te v El e p l vs f l qll t e p l os z e l ! e

n lc l s z e r al kal ma z ni , am e l yek neks z l esa v e vk r ez j el ent s


m r et f i az r t kesf t sir szl ege,s egyszerr e szm os m ar l t et i ngpr ogr am ot m enedzsel nek.Ter m szet esen szf l ksges hozz a m egf el el en er s I Ti nf r ast r ukt t i r ai s.

A CRM c l j a,hogyav l l al a tmi nlt bbe tm egt ud j onf ogy s z t 6i r l


annak rdekben,hogy hosszt it vt i kapcsol at otpf t hes sen ki vel k. A CRN r endszer ek l eggyakr abban a l e vet kez sszet ev6l t bl l l nak:
. *Q-

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f ogyaszt ii nf or m ci s r endszer ,az egyes f ogyaszt l t r lszem l yr e szt s l i nf or m ci 6val ; t ar t al om m enedzsm entr endszer ,am el ya f ogyaszt k kezel -

s r e,a ne ki k ej ut t a t a nd6 i nf or mc i r av onat koz s z of t v er t a r t a l ma ka tl l f t j a el s ha s z nt j a;


-

aut om at i kus hf v6l e zponta f ogyaszt l tszm r a; adat kezel se, adat bnyszat ial r endszer , ahol a l egf ont osabb adat ok a f ogyas zt i m agat ar t sr a, szoksokr a vonat koznak; kam pnym enedzsm entr endszec a m ar ket i ng akci 6k t er vezsr e s l ebonyol f t snak t m ogat sr a.

A Cl l M ,sszekapcsol va az egy b i nf or m ci 6t echnol gi aif el hasznl sokkal ,a m oder n nagyv l l al at i m kds al apvet 6 es zkze.

2. 2. A m ar ket i ngm i x
Mar ket i ngm i x: a m ar - A m ar ket i ngst r at gi a har m adi k el em e, a m arket i ngm i x el eket i ngsz em l l et r v - m ei nek m egf el el kom bi nl sa.Mi velegy adot t vl l al at r endyes f t s t sz ol gl 6 el z er i ntne m egy e t l en t er m u el j el eni km eg a pi ac on,el kpz el tek s t e vkenys gek s

Yn s z e r e . k d
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het 6,s6tval szf n,hogy kf i l nbz6 t er m kei nek el t r 6 a pi aci st r at gi a m egl ehet sen sszet et t , s a ki i l nbz cl pi acokon

poz f c i 6 j a.eza t ny f el hf v j aat i gy el metar r a'hogya m ar k et i ngel t r m ar ke t i ngm i x al ka l ma z s ti g nyl ir 4. br a ) .


ket i ngm i x egyes el em ei tt hl ev et k ez 6 al f e j ez et ekben a m ar ny ez i tt el t i nt j i i kt .

2. 2. 1. Ter m kpol i t i ka
At er m k s z te f e j ez et ben i gen l t al nos r t el emben has z nl j uk, j el ent hett r gyi as ul tf or mt ,v al a mi l ye ns z ol g l t a t s t ,i l l et v e ez e k kombi nc i 6 j t- m i nden ol ya nme gol ds t ,am e l y af ogyaszt ii gny ki el gf t sr e al kal m as.

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2.M ar ket i ng
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193

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Har keti ugm i x


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At pol i t l ka
Katal gusA

Kom m l mi kcl ds poj j t j ka


Rekl m Sgem fl y es el ads Vasr l s f k szt nz s

rngedm enyes ' :r ak

Resz l et f i z et esi ' kedvez m nye k At lr l es z t es 'i df art am a Hi tel f el vtel ek

Ke nsegkapcsol A at ok ( PR)

4. .s l t A .Ngyt nyez6s m ar Acf i ngm d x r omus: Kot l er( 1 991) ,81.ol d.( azel nev ez s ek eg, yr s z tm dos f t ot t uk ) .

A vl l al att er mkpol i t l k nak hr om al apv et 6 s s z et ev 6 j ea

er m kpol i t i ka: a f o.

, as z t dii gny ek k i el gi t er m kszer kezetm egv l aszt sa,a t er m kl et ci kl us l i ezel se s gy i ' s r e s z o l q l t e r m k h at er m k bem ut at sa.
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a) A term kszerkezet At erm ks zerkezetI i tdi m enzi ban vi zsgl hat :

U i o k r n e k & ' * t u ' l g' dons - j ! .


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-i san nak v - G I I I o, , a y wy t I Vj oz -ulqte - t' Wl t a 1 kf nl t ' ,ee H ' as z f l k sgl e t k i dg t esa l e l l egt vonat G k ' x s . mt s d-/ cr qkss k z es : gr ' -. ' * e ej t t t s t ie nj blel h at r ol hat 6t er m k . s oppr t ok s ze m pont j bl ;vmy z
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r axvnl nm i ptQ.I O .

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l l kl i s an pedi g az a dot tt e r mk cs opor t okon bel i i l i y I @ et . k. k , ot i l l et 6e f k Ai Opelaut 6g y rt er mkc s opor t j ai azi t thas z nl tr t el em ben a Cor sa,az As t r a,a Vect r a,az Om ega,a Cal i br a;a vl aszt kotpedi g a m ot or t 6la szi nen taz f l l shuzat i g nagysz-

mt ivl as z t ha t t ul a j dons g ha t r oz za meg. At er m k s z er ke ze ti l l eNea pi ac on a j nl ot tt er m ks z ol g l t a t s


kom bi nci 6k l t i al al dt sa a vl l al ategyi kl egal apvet bb st r at gi -

aidnt s e:e zf e j ez iki ,hogyvgi i li sm i l y en konk r tf oqy as zt 6i


i gnyeketl t f vn ki el gf t eni .lz a dnt s a m arket i ng-s az i n-

no v ci 6ss t r a t gi a kz sal ap j n hoz ha t 6 meg. b)A t er m kl et ci kl us


Aie - - cl kl us. az az i d6,am f g egy t er m k a pi acon t ar - Ter m kl et ci kl us: az
pi ac on O r t 6zkodi k.

d,am f ga t e r m k a t z l t odi E Ko e r( 1 9911 a t e r m k l et c i l t l us ta s zf i l t s gl et ek s az i

t ec hnol gi k c i kl us ai blv ez et il e.f gy r v el :, , A mar ke t i nggon-

194
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1 1 1 .A V XL L AL A TT ev f vp l v sE c t ll t e p l os zr l l e

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dol kodsnak nem egy bi zonyos t er m l t blvagy t er m l t csopor t b6l ,hanem egy szi i l t sgl et blKel lki i ndul ni a.1gy adot tt er m k vol t akppen egy m egol ds a soK l e zlval am el y szi i ksgl etki el gf t sr e. A vl t oz i gnyszi nt a szf i ksgl et l et ci kl usgr -

b j vel j el l e m ez he t 6( 5. br a) . h gr b nekj e l l egz e t ess z akas z a i


vannak:E a szf i ks gl etf el m er f i l se,01a gm r sul nvel t eds, Oza l assul nvekeds,M a t el f t ds s vgf l lD a hanyat l s. ' '

I l gy szf i l t sgl et r endszer i nt t bbf l et echnol 6gi vali sl del gf t -

he t - azt i jt ec hnol gi k l t al ba nma gas abb s z i nt e tk pvi s e l neK a kor bbi hoz kpest az i gny ki el gf t sben. M egyes

t ec hnol 6gi knal ti sm egv a nas a j t l et c i kl us a( T 1sTzaz5. br n) . egy adot tt e c hnol gi al et c i k l us on be l i k lpedi gt bb t e r -

mk ( ez en bel f l lt bb mr ka) l et ci l t l us a( F1. . .L )za j l i kl e. lz a megl ez el i t s al a pv et j el ent 6s gf iabb la s z em pont bl ,


hogy a vl l al at Kel l kppen t gan f ogal m azza m eg st r at gi ai

pr obl m j t- ne c s ak egy t er m k r e,hane m a mgt t e ht i z d,t ar t 6sabban r vnyesf l l szi i l t sgl et ki el gf t sit echnol gi -

r ai sf i gy et i en.
A m ar ket i ngszakem ber el ta l egt bb f i gyel m eta t erm kl et ci k-

l us r af or df t j l t ,am el y nek s z akas z aia mar ke t i ngs t r a t gi a s a j v edel mez s g( v agy i s az al apv et c lk t s s z et e v j e:a f ogy as z t 6or i ent l t s g s a nye r es q)s ze m pont j b6li gen el t r ek. M i r odal om ba n( nhn ya pr 6bb r s z l et t lel t ek i nt v e)l t z a l ban a t er m kl et ci l t l us ngy szakaszt I ol nbzt et i k m eg ( 6. br a ) .

M 6. br n egy et l en t e r m l tr t kes i t s nek f z i s ai tl t ha t j ul t . A ny er es ggr be az tf e j ez ik i ,m e nnyi v elj r ulhoz z a z adot t


t erm l ta vl l al atnyer esghez.

2.M ar ket i ng
u =v . =-r VQ z F2 7 L ' '

195
' r . r ' l L ) z . j j j g

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& be al ezqt s szakaszban a vl l al at f el adat a, hogy a t er m ket el f ogadt assa, m egkedvel t esse a f ogyaszt u al . A f or gal om r endsz er i nt l assan n.Jel ent sek a Kezdet ikl t sgek pl dul , at er m k pi acibevezet svelkapcsol at ban vagy a t er m el sit apas z t al at o k al a c s on ys zi nt j ek v et k ez t be n, ezr ta t er m k veszt esges.
vek - ,iszakaszban a pi ac m r el f ogadt aat er m l t et a f or gal om s a pr of i ti s gyor san n, a vl l al att ovbbr ai si nt en' '

z f vr el t l m had j r at otf ol y t a t ,s s z l es f t ir t ke si t s ih l z at t . M ' J r o z z v w l f ls z a kas z b an a t er mk r t k es f t s e nagy j bll l an


d6 vol um en,pi aca l assan t el i t 6di k. A t echnol 6gi a bevezet et t s ge m i at tal ac sonyak a r f ordf l sok, f gy vi s zonyl ag m agas nyer esget l ehet el r ni z ez azonban az r et t sdg szakasznak
-

me gn yt i j t s r ai r nyu l l t f s r l et e k mi a t ta s z akas zv gr ec sk ke n.Ek l t orm rr dem esf l j ,hel y e t t es i t t er mk be ve z et s te l -

kezdeni .

A l s i dszakban a f or gal om svel e a nyer l hanNat esg i s cskt en,a vl l al at nak f okozat osan vi ssza kel lvonul ni aet er m k pi acr a vi t el t l . At er m l t l et ci kl usok t er m szet esen nem mi ndi g az el z6 vzl at s zer i ntz a j l a nak l e.Gondoj unk pl .a mra bev ez e t s s or n kudar cotval l t er m l t el t r e, az egyes di vat ci kkel teset n eI 6I l 6 vl k t pt i pf l ' 'ci l t l usokr a, a soki g pi acon m ar ad6 f ogyas zt sici k kek el n yt i l 6 l e t gr b j r ev agy az t i j abb s t i j abb f t el hasznl si er f i l et eket m eghdf t va l pcs6zet esen nvel t v6 f or gal mt lt er mk el t r e.Sol t an bf r l j k i s az l et c i kl uskonce pc i 6 t mi ve l gyon sem at i kusan f nar j al eat er ml tl et es or n el 6 l l ke r es l e t vl t ozsokat .Ni ndeneset r ea t er m l t l et gr bl bi tsz m oseset ben zonyul nak f ont os el em zsieszl ez nek.

196

1 1 1 .A V AI AA L A T' r e v l t ev s E qlR r lo sz E l ! r

7. s l t A .T e r m k l e t gr bk a zi nnov ci 6sst r a t gi af l kgp n W ben


At er m k l et ci kl usnak kf l l nbz6 szakaszaiel t r 6 m ar ket i ngm dszer eket ,l pseket i gnyel nek a vl l al at t 6l .P )l psek ki 5 -

z f l lki em el kedj el ent sgev an a nna k, am i k ort i jt e r m k be v ezet st kezdi ela vl l al at .Al apvet st r at gi ai f el adat ,hogy a

v l l al ati i gy ejen f t er ml t ei ne l tt er m l t l et gr b j r e,s i gy ekezzen az i nnovci 6s s m ar ket i ngt evkenysgtt igy al akf t ani , hogy l --y be t p Je l eh p t l eg e gye nl et e s epz a hos s z t i t 1 W1 s z e m -

pont ok r v nye s f t s v elal a kujon.


A 7. a br a egy gondosan,a 7. b pedi g egy r osszulm egt er vezet t

l e t g r bes or oz a t otj e l ez. M t i lt er m kh i f p j ks z t lk t . khe vi t eg ;- ' z k akl t orkel l el k ez deni z ami kor( at el l t et t s Kms odi ' ' el ben)m q , f ezhes hp t / a G n zt a hpv ib x ht o t qy m k,de m rr t a ki f ul l a ds a.l ' I af t i lk or a ' nk ez d j f l kaf e j l es z t s t ,k i has z nl a t C l a n m ar a dha ta kor bbit er m k pi a cipot enc i l j a( ak tt e r mk egy ms tf i t ik i ) ,t t i lk sike zd se s et nvi s z onta v l l al at j el en- .. . -

- . ..- - -

. .

t s pi acvesz t stkocu zt at ,eset l eg Mszorul hata pi acr 6l .

c )A t er m k bem ut at s a:m r ka.csom agol s ,ci m kzs


A cf m ben f el sor ol thr om m ar ket i ngt nyez a t er m k azonosf t sr a,m s t er m kekt lval 6 m egl t i i l nbzt et sr e szol glab-

b6l a c l bl ,hogy e z l t alaz ta f og ya sz t 6e gy r t el m en elt ud j a k l nf t eni .Mi nt hogy az e l kf l l nf t s m d j a s a v e vl t hz ez l t alel j ut i nf or mc i -k i i l ns en a f ogy as z Ms ic i l t l t eknl-j el ent s mr t l t ben bef ol y s ol j a avs r l s t ,a t e r mk bem ut at sr a nagy gondotkel lf or df t ani .

2.M ar ket i ng
. .s cy

197
L. /r : l r7 7 a s n z mr a z =-

A m r kanv vl aszt sakor al apkr ds, hogy ha m s vl l al ata t er m el s m s a f or gal m az6,al t kor m el yi ki k k m r kaneve sze-

r e pe l j en a t e r m k en. A ki i l nbz vl t oz a t okkalel t r f ogy as z t ir t egeketl ehetm egnyer ni .rogyaszt sici kkek eset n l t al -

ban a t er m k et pr bl j k a m r kan v v el r ek l mozni mf ga


t er m el sieszkzknlgyakr abban hi r det i k az el l l f t vl l al a-

t ot . A mr kan vr egi s z t r l s aj e l ent sv del met j e l enta t er m kel m ek,i l l eNe vl l al at oknak a pi aci ver senyben.W det t sg eset n

ugy ani sa m r k tm s ok nem ha s znl hat j kzt eh teg yr t el mf i en megkf i l nbz t et it e r mki i k eta ver s e nm r s akt 6l .Mi v elpe di g af ogy as z t m r ka hs ge az t i j pi ac r al pkk els z emben es et enk nti gen f ont os k or l t ot j el ent am r kaj megv l a s z t s a( t er m s z et e s en a m egf el e l s z f nvonal t it er m kke la ht t r -

ben)l ny egesv er s eny t ny ez t j el ent .

A vi l g I eghf r esebb m r kanevei


Vi l gmr k k r t kr angsor a 2OO2be n

Mr kanv
1.Coc x acol a 2.Ni c r os of t 3. l BM 4.Gene r alll ec t r i c 5.l nt l

r t k ( mi l l i r d dol l r )
69, 6 64, 0 51, 1 4. 1, 3 , 50, 8 ( 68, 9) ( 65, 0) ( 52, 7) ( 4. 2, 3) ( 34, 6)

Mr kanv
6.Nol t i a

r t k ( mi l l i r d dol l r )
29, 9 29, 2 26, 3 24, 1 21, 0 ( 35, 0) ( 32, 5) ( 2S, 2) ( 22, 0) ( 21z 7)

7.Di sne y

8. Mc donal d' s

9.Mar l bor o 10.Mer cedes

Zr j el ben a 2001. viada t ok


Fo mt i s:l nt er br and,I I VQ ( 200, 5. 03. 29)

A csom agol snak t echni kai l ag s m ar ket i ngszem pont blegp

ar ntna gyj el ent 6s gev an. Nyi l v nv al 6,hogya c s om agol snak megf el el en kel lv deni e azr utsj 6lk ez el het 6v k el lt enni e.
Ugyanakkora csom agol s segf ta t er m k azonosl t asban,a f ogyaszt szm r a kf vnat oss t t el ben i s.l d6nknt ,m i ntpl dul a dobozos gyi i m l csl eset n, a csom agol s dr gbb, mi ntm aga a t er m k.

Ac i mkef ont ost j koz t at 6s z er epe tt l tbe,a l e gt bb f e j l e t tor s z gba n el f r j k,hog ya zon bi z ony os i nf or mc i 6kat f ell t el l
t i i nt e t ni( p1 .a gy r t ne ve,a t er m k s s z e t t el e'a s z av at os s gii d) . A cf ml t e em el l e t t- a c s om a gol s hoz has onl 6an - k i v i t el vel ,t echni kaim egol dsval 'eszt t i kaiszi nvonal valhozz-

j r ul hata t er mk nagy obb kel end6s ghe z.

1 . 98
. c. c . .-

1 1 1 .A V A I L A L A TT e vf l l up xs c l lI t e los z e l t e
. u .. . . t -

2. 2. 2. Ar pol i t i ka
M ri ge n t f og,s okol dal t i j el ent s gge lbf r ,az on t t i li s ,hogy
a m ar ket i ngm i x egyi k el em e.A pi acon r vnyesf i l r l nyeg-

ben a z tf e j ez il t i ,mennyi tha j l a nd a f ogy as z t el i s mer niabbl


a nagm n sol t f l er f or df t sbl ,am el ynek rvn az el ad6,t er m el vagy ker esked abba a hel yzet be ker l t ,hogy t er m kt

v t e l r ef el a j nt j a. At ny l egesr ' j 6lt ud j uk,a pi ac if ol ya ma t ok al ap j n al akul- a


vl l al at nak azonban m i ndenkppen hat r ozot tel kpzel se kel l l egyen,hogy az adot tt er m kr t m ekkor a r at szer et ne kapni .

eze n el k pz el s e k ki al akf t s na k el vei ts m ds z er ei tf ogl at j a


o . j a . - ssze az rpol i ti ka.

na
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fgha t r e7 M 'nK % =a

Pi xct r es em

lot l c r( 1991 )a y l l ql at4l pzs r h is t r at gi j ta k ve t k ez hat , va- I ps ben t ar t j a m egt er v ez het nek-i l l .m e gv al s i t ha t nal t :
.

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1 6r e agal za>r z a m nat k ozo x ' X . . el v el . ves m ds ze r ek z w -

lpg 1 t s sege. <3 . ' . . 1 ' . ' ' '


.

/ t a z . r p o l i t i l t a i c l o kk i v l a s z t s g ;

X 4. a l w resl etm eghat roz sa; .'

. a kl >. t s qek be c s l s e;
.

j av q r s e n y t a r s a l t r ma g a t nr t s n a ke l p mz s e ;
dsze rj F az r l s pzs m # . . . n . e . K . . . K i y 4 1 . a y g t s q ; gvkgs rmeqha t r oz s a. .
a - .- .. .. .-. . . . ..
-

Kot l er l t nyve r szl et esen el em ziezeketa l pseket- m ics ak af bb s zem pont okatvesszf i k szm ba.

A Ver s enyhi vat als zer i nt m e e g ni ncs s zo e er o ' f o ' l enyr olSokkol t a a pi acotaz El ec t r o W of l d j .
.
..

sokk ol an al ac s ony akc i s r ai v alm i nden eddi gi tf el f i l mf l l v s r l ir oham otvl t ot t kibudar s i r uhz nyi t s v ala z el e ct r o Wor l d.M el ekt r oni kaic i kkek etr us f t 6t ' i r s as g f el adm a l eck ta ver -

s eny t r sak nak,aki kki f ogsot j k ugy ana dmpi ngr akat ,de a zel mt i l tnapok banmaguk i si gy ekez t ekel be me nniazrWnel t ,a nyi t stme gel zen t bb t e r mk eti sj el e nt skedv ez mnnyelr us f t ot t ak.A Ver se nyhi v at alsz ak r t j es zer i nte r f l nyr lmg nem l ehe tbe s zl ni zhi s zen a c g c sak
m os tl pe t tpi ac r a.

Kv etdobot tazrl ec t r oWor l d( rW)a haz aik er e sk edel em k or nt s em bksv i zbe,akc i 6st ' j l s qj ban kzz t et tsokk ol r ai va l .Sebes t y n Pt er ,a cg f i gyv ez et i gazgat d j a el i s mer t e,a bomba s z ndk osvol t ,de sz er i nt e eddi g mi nden t i j onnan pi acr al pet tc g has onl s t r at gi tkv et et t . At r s as g magat ar t save r s eny j ogis z empont blc s ak er f l nn yelvi s s za l ses et n l t i f ogs ol hat -f e j t et t ekil a punkr d ek l 6ds r e Kani z s aiNag yAndr s n,a Ga zda sgiVer s enyhi v at alker es kedel mii r od j nal tve ze t j e. l ' l angs t i l yoz t a,hog y avi s s za l smegl l api t s ho ' zel s dl eges en az tkel l vi z s gl ni ,er f l ny benvane aza dot tcg.Ezvi s zontc s ak pi aci j el e nl te s et n v al 6s ul hatmeg. M
el ec t r o Wor l d az onban m os tl pe t ta pi ac r a. A hi v at ali gy egy el r e nem vi z s gl 6dha ta c gnl ,hogy

2.M ar ket i ng
XN L U .

199

i ndokol at l anulal a cs ony r atal kal maz e vagysem.A ver s enyt i r s akvi s zonta z tgy anf t j k,hogy az
IW be sz er z siral at tr us f t .

A magy ar or s z gir uhzmegnyi t s nak nem vol tt udat os mar ket i ngk onc epci jaa z st i f ol t s g ger j es zt se,k eti s me gl ept eas i ker- mondt . al apunknak Ka r en Donov an,a z EW any ac ge,a Di xons c sopor tI ondonis z vi v j e.
A be s zl l f t 6k l ez i i lI t i i l ns en a 3on y-s a Sam s ungker es kedk v ol Gkf el hbor od va.A Fhi l i pst l

t i gyt x r i j koz Gt t kl apunkat ,hogyazfWnek s em a d j kol c sbban a t e r mkek et ,mi ntmshas onl
z at t nlsz ol gl t :i ga z, hogy a k s zl et 80 s z zal k t m ag yar m r kak pvi s el e t e l ks z l l f t ot l k, de a Di x ons eur paisz i nt bes z er z sim egl l a pods a l la ht t r ben.

ker es kednek.Sebes t y n Ft er( EW)a nagyt m e g sal ac sonyr l iks z l et r eaz al bbimag yar -

a) M r pol i t i kaicl ok ki vl as zt sa

Ln yegben t el j e s azegy et r t s azi r oda l om ban,hogy a c l pi ac m egvl aszt shoz szor osan kapcsol 6d kvet kez l ps annak el dnt sez m i l yen cl okat al t ar a vl l al at r kpzsvel m egval sf t ani .I t tt er m szet esen nem val am inm agukr tval r kpzsicl okr a kel lgondol ni ,hanem arr a,hogy a vl l al atl -

t a l nos s t r a t gi j blmikv e t ke zi l taz r k pz s r e nz ve.M


al bbi ak ban f el sor ol t es et ek t eht I l ughe s Ka poor ( 19851 s

Sot l c r( 19912al ap j n az tf ogl a t j k s s z e,m i l y en ga z da g es z kzt rl lr endel kezsr e azr kpzshez,i l l et ve m i l yen cl ok & -

dekben has z nl hat j a ez tf ela v l l al at .


-

A- Dn pl i t( na xi z z z al i z l sa a v l l al atal apv et c l j hoz kapc s o-

t di k, k z enf el t v6, hogy s z er e pe l az r k pz sbe ni s.Ne m


l i se a pr ot i t .

pr obl m am ent es azonban:al i gha dnt het ela gyakor l at -

ban, v a j on t n yl eg a konkr t an v l as z t ot trmel l e t tm ax i m -

Mpr ; be vt elm 4 xi m a/ i z d s a akk orol dha t meg,ha a v l l al at j olt ud j a bec s i i l ni ier es l et if f l ggv ny t , v agy i saz rker es l et bef ol ysol 6 hat st .Ez a cloper aci onal i zl hat 6i s,ha az
'

' -- '

' -

e l ads z em l y z et j ut al k otka p azel a d s ok ut n.


-

A be f ekt et s ar nyo- nv r e w g gy al t r an s z er e pe l r kpz s i

C ' l k nt ,r e nds z er i ntegy megha t r oz ot tnor m as z i ntel r s nek el f r s val .


-

Af or nal pm nvekeds akkorszerepel hetr el i sr kpzsicl knt 7 zkeny, > ac J ar er s vr hat 6,hogy vl l al at unk r , ha a pi
cskkent sr e Ker esl et nvel ss el r eagl .A nvel t v f or gal om nak naqyobb a kl t sgvi sel kpessge, f gy hosszt i t von nvel ia nyer esget.

A ' ''

d' s nv el s r e( va gy l egal bb m egt a r t s r a)

va1 6t rel w s qyal k r an kszt et ia vl l al at okatr cskkent sr e,

e l s 6s or ban e r 6t e l j e sve r s ennyd j e l l emez het 6 pi ac okon.

200
ML U V VL C

1 1 1 .A V AL AL A TT e v l t e p l y s E t i lI t e p f o sz e l t e
-' '-

( El . e e l e l K c ha a v l l al atbr m iok b6lba j ba ke r f l l ,r ai takra l el t s gek al i sc s kke nt het i , hogy f ogy as z t 6kat n yer j e n
m eg m agnak.Ez t er m szet esen r vi d 1 v1 1st r at gi a,hi szen t ar t san nem l ehetveszt esggelf i zem el ni .

hy i pc l c f l z/ scj el e nt s i nnov c i s k s z s ggelr endel ke z 6 v l l al at ok r e l i sr k pz sic t j a. M t ' l jt er m k eta l ehe t l egm agas abb r on vez e t i k be a pi ac r a( s z abadal m ivde t t s g m el l et t ) ,am i k ora f or gal om l a s s ul nil t s z i l t ,e ngednek a z r b( 5 l- f gy a l ehet l egnagm bb nyer esgetf l zi kl e az egyes szegm ensekr l .

t b q j t ar t 6 r a zis. ol y an gaz at ok ban s z ok s os,a hol l nye ge sa s t ibi lr a kf ennt a r t s a.I l y enkora pi ac s z er e pl i
i gyekeznek r m agat ar / sul t kalnem nagy hul l m okatkavarni ,s r endszeri nt Kvet i l i az v r vezet ' 'vl l al at r kpzst .

A p/l -. dt c r n#/ mi nd c e cf e nnt ar t s r ai r n yul t r el t v s eset n a vl l al atazr tkrt nr t s an m agas r at ,hogy a ki vl 6


.

mi n6s g s a K+r kl t s gei tho s s z t it von i sf e dez nit ud j a.


M el zel t bll t hat ,m i l yen sokf l e cll l f t hat az r l t pzs

e l .sz eka c l ok a v l l al ats z nd kai tf e j ez i kl t i .Meg ke l laz onban nz ni ,m i Kas z ndka ia t bbipi a cir i nt e t t ne k( av e vl t neK s a v er s en yt r s ak nak) ,i l l e t v eme g kel lv i z s gl ni ,m i l ye n
r atengedhet f m k m eg m agunknak,azaz m eg kel ll l apf t ania t nyl eges kl t sgszi nt et .

b) A ker es l et m eghat r oz s a.f el m r se s el em z s e


''

'

M rsa ker e s l etKapc sol at taj li s m er tke r es l et igr be f r j a 1 e.Ennek k r i t i kust nye z 6 j e-a f ogy as z t 6 s a z rv i s z ony nak 6 r r zken sge.M r r zkenyl e gf 6bb l t i f e j e z j e-a f oy mszt s ge taz i r odal om s ol t ol dal t i an el e mz i ,nap l ai nl c ban l e gi nk bb Nagl e( 19871m unl dj r a hi v at k oz v a. lt ny ez k t ny l egeshat .

s nak m r sr e a gyakor l at ban a pi ackut at s er edm nyei t

has znl j k f el ,s er r e pf t i ka k er es l e t if i i gg vn y be c s l s t .
< F)A kl t sgek becs l se

Y Amf gak e r e s l e ta z r t k e s f t h e t t e r m l t t me gf e l s h a t r t
s zab j ame g,a ddi ga z al s hat ra kl t s gel i t lf i i gg:a v l l a l at
%J szer et ne I egal bb annyi t r t kesf t enit er m kbl ,hogy az f e-

) 'd e z z e a r f o r d f t s a i t . Ma l s h a t r K a l k u l l s h o za v l l a l a t n a k i sm er ni el t el la Kl t sgek Kapcsol at t a t er m el s'i l l et ve az & t l t esf t s vol um envel :m eg Kel lhat r ozni al t l t sgf f l ggvnyt . A kl t sgel tazonban nem csak a m ennyi sgt lf i i ggnel i ,hi szen

af el hal m oz ot tt er m el s i( r t k es f t s i ,bes z er z si s t b. )t npas z t al at ol taz i d m t il svalegyr e ol csbb t eszi kat erm el s t.

2.Mar ket i ng
.. .

201
V 7L . *

d) A ver senyt r sak r m agat ar t s nak el em zse


A ver senyt r sak r aisegf t enek annak m eghat r ozsban,hov hel yezze a vl l al atazr ai ta ker esl etm egszabt a m axi m um s a

kl t s gek megs z abt am i ni mum l ez t t . M i nf or mc i 6gy j t se z


eset ben i s a pi ackut at s f el adat a,az el em zs pedi g a m enedzsm ent ,am el ynek t i szt ban kel ll enni e azz al ,hogy a ver senyt r -

s ak e l l enl p se ke ti st ehe t nek ( svl he t en t es z nek i s ) , v l as zul


a m ir m agat ar / sunkr a.

e)Ar kpz s imdds zer ek M eddi gi ek s or n begy j t t ti nf or mc i 6l tmrel e ge ndekazr


m egl l apf t sr a.Mi el t tazonban er r e sorker i i l ne,m eg kel lvl as zt anunk az al kal m azand r kpzsiel vet ,am el ynek f el hasz-

nl s val z az r at m eghat r ozzuk.Nii t tbl ughes-Kapoor ( 1985J

al ap j n azr k pz s iel ve tazel z el t be n mrt r gy al tr r a hat


t nyezkkel hozzuk kapcsol at ba. lnnek m egf el el 6en l el t sg-

al apt i , ker e s l et al apt isve r s enm r s al apt ir k pz s r 6l bes z l i i nk. A k - 1 @ R r k# pgf . s es e t n a ve at n v ki s z m f t j aa t er mk e l l l f t s nr ht el j esKl t s q km a j de z tegyme gha t r oz ot tO / o kal ( f 1 bban s s ze ggel )r fl p/t l k ol v a kap j a m emaz r at .A md.

s z er t egy s z er f i s ge m i at tg ya kr an al ka l maz z k,br l egal bb


l t tl nyeges ht r nya van:nem veszif i gyel em be a pi acif ol ya-

-' - vs . . --. . . . . -. <. . v> - i w x . . . . , , . .

ma t okat 's e l v l a s z t j a az r k pz s ta v l l a l ategy b be l s f ol ya m at ai t 6l .( M r at ugm ni s ut 6l a g hal r oz z k m eg,am i k or m rmi nden l ez a j l ot ta vl l al at nl . ) A ker e sl et al a p c k/ p ze ar r aw a l t e ds r . e ke r esv l a s z t ,hoqy an : ) . ' >' ' '' r ea ga ki s k. a. kf i l nbz6 r s zi n t ok r .A ker e s l etr r ugal m assgnak m eghat r ozs r a sokf l e m 6dszer t al kal m aznak.A l egi sm er t ebb m egkzel f t s a keresl et al apt ir kpzsben af edezet i . el v al ka Np gs a yam el y nek s or n az tvi z s g l j k,me-l

m gt O xA f edezet ipontm eghat r ozsa ut n pi ackut at sii si ner et ekr e M m aszkodva hat r ozzk m eg az egyes. r . al tm el l et -

l yt l k q zll tgal ac s ony abb r t l t es f t s is z i nt ,am e l ym e l l e t ta t er ; . . . '' mel s ( ql & e sl . e k z e s k l /ge ( l l and+v l t oz kl t s g) ; .) ' .

tl menny i s get , s ehhezi gaz f t j kaz r at m t /qi l qy pbh l qd ha . t

sa t er m el s t .ez en r kdpk st l t b j a,hogy nem s z m ola ve r ser i yt r sakkal .


. w ..

A ve r se nyt r s al a pp r t4 pg:sn

adot tt er m l t kr szol d sos


.

pf a ti r s zi i i t l e' azr meghat r ozt ny ez :Ezeg ys z er t i s gemi at tnpszer m egol ds,s nem i dz el ( 5 r ver senyt .

f )A vgs r m egl l api t s a


M el 6zekben l ef r tr kpzsiel vek al kal m azsa ut n m g m i ndi gr enget eg m ozgst er e van a vl l al at nak a t nyl egesen al kal m azand r ak m egl l apf t sr a.5 f ol yam at sor n m r l egel ni e

202
' '
.

1 1 1 .A V A L L A L A T' r e vE l t e p n r s c i lR e p l os z e l ! z
= G7 G

kel lpl .a m ar k et i ngm i x eg y b el em ei nek hat s taz r r a( af o-

gy as z t h a j l and t bbetf i z e t niegyj lr ekl m oz ot tt er m k r t ) , azr a l tl l e kt a nih at s t( a magasr hozr e nds z e r i ntaj 6m i ns g k pz et elr s ul ) .M egy es r aknak eg ym s s als s z ef i i ggs ben a V l l al a tt f og6 r pol i t i k j t l t el ls zol g l ni a( p l dulne-

hog ya z al ac s ony abb r r al s a j tj lj v edel m ez t e r m k t


szor f t sa kia pi acr l ) .ri gyel em be kel lvennia ver senyl r sak vr hat r eakci 6i t ,i l l et ve a pi l l anat nyivagy r vi dt von hat 6t nyezket , am el yek hat sr a pl duli dl eges r l eszl l f t st adhat vagy Knyt el en adni .

Os s z ef ogl al s ule l m ondhat j uk,hog y nap j a i nk ban ugy an a f ogyaszt keresl et t nem l t i zr l agosan az r hat r ozza m eg

( mreml f t et t i i k,am i ns g sm e gbi z ha t s g s z i nt e az onos j el ent s gt i ) ,m i v el az onban az r t ov bbr ai sal eg t f ogbb

egy edii nf or mc i s es z kz a pi ac on, j el e nt s gtnem s z abad


al ul r t kel ni .

2. 2. 3. Az r t k es f t s iut akp ol i t i k j a
fr t ekes f t si ut ak pof A m oder n gazdasgokban a l egt bb t er m el 6 nem kz vet l enf i la
'

l i t i k j a: a mar k e t i ng ) v gs f el ha s z nl nak ad j ae lt er mke i t ,hanem K l nbz k z c . sa t or nk ki vl as z t s r


s al kal maz sr a vonat r ek s sz es s ge.

vet f t 6l m ek.ezeketa kz vet f t 6ketkt nagy csopor t ba sor ol hat -

uk:nag y- s ki s ke r es kedkr e( mi ndk tc s opor tm g t ov bb koz d .e l vek s mds z ej I j


;

bont hat ) .ennek m e gf el e l e ne gy a dot tt er m k e l ads r as z -

baj he t r t kes i t s iut ak ( eg ys z er s f t v e,c s ak a f bb l ehe t s ge ketv zol v a)a 8. br nl t hat m 6don br z ol ha t 6k.
Term szet esen a val 6sgban szm os vl t ozat a van az :br n szer epl 6 csat or nknak,ki i l nskppen el t r t sek a f ogyaszt si ci kkek,i l l et ve a t er m el eszkzl t ,val am i nta szol gl t at sok & t kesf t sicsat or ni .

a) M r t kesi t siut ak ( m ar ket i ngcsat or nk)f ol yam at ai


l uux wct / x ul j sak l ok i a a:az M r t kesf t si ut akat ,csat or nkat szoks m arketi ngcsaton t azt i t ,amel yen at er m k nknak i s nevezni .ez az el nevezs annli nkbb i ndokol t ,m i ' ;a t er m el t l( s z l l f t t dl ) velegy i l yen csat or nar endszer ben m egl ehet 6s en bonyol ul tpi aci

af ogy as z t hozel j ut .
l :
. . . .. ..

f ol ya ma t ok menne kv gbe:t e r m k ek,pnz,i nf or mc i 6, j ogok


. .. ' ' ' . .. . . . .. . . . . .. . .. . . ' ' . ..-.

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j . , . . h ) y . j t j j j ; . . s ; a t .. .. Ey . . t a r ) . r ? ' . a s r ; . j ? g .i r ) ) 1 d z t r F . .. 1 '' ) q . y y c. .. '


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, E ' . ' ( . ; ' . y .' . .' 2 ; . t y ) ' . r y . j ; . y y q o j . . '. y . . . y k . y ' . , j f r ) r y # q ' , . . ' . ' j y y ' j ; y y . ' r ) . ' j ' j ) ' ) r j ' ( . l u . t , ' j y j C y l . : ; ) ; ! y ? p ( r , ' J y ' , B q y 6 : y ' s ' . , . , k y j ! ( 6 y ) ; . .. : . j . j y ( . ? ) . , . ?. . E . . 7 ( : . . ? L L t ; ' q r ) ) . , . g ) ) , L ;. t t p k j y y . t ' q , l , ) r . .' t t . . , ; q ? L ; . , ) . t ? i ) f ( t ; f . , - y . tj , ) y t x j t j l j ) ,. y j j t j y j y j y l j j k z T ) ' y ( ' ) : y q ' . z j ; j V . ; . 'y V j . .. ' . . ..( . . o y t j s . y u t g y t y j u u j y t o x .
' ' ' ' ' . . . . .

j Ter me l d
t . . .

., . . . . . . Nae ker eskedd 1 7 : .


.. . .

. '' . .' .. . .. . . . . . .

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.
.
.

Kl s ker eskedd l r ' W Fogya sz t


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.. . : t j y . x . g ( y . , . . . . . i , . . . . y 2 . , r ) . # E t y . ) . y y j y . y . t , y , t t f j q , j j s j . y t j j s . j j . . , . m y g y . j . q y ) y . o
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8.ABI I A.. Az dr t dkcsf t dsiut ak egys zer i i si t a tsdm j a

2 .M ar ket i ng
r r n w ' GF RQ C Y ' T L -1 7 6
* ' .

203
. . . .m sa mu. om

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Sa j t os s ga sf ont os s gam i a t tki e m el he t >f hii. g, am i kor a s z l l i t t ad j ae gy ,a pi ac on m rj 61bev e ze t et tt e r ml i v agy s zol gl t a t sf or gal maz s nak, i l l et v e m r k j nak ( vdj egy nek)has z n l at i j ogt ( Shel lbenz i nkut a k,Nc Dona l d' s t t er m ek) .

T er j edben v annak a hor i z ol p l x i l i el i l l . t . gr . l . t . lq qlg mhi s, amel y ek er e s f t i k azegy e s, j ogi l ag f i i gget l e nv l l al at ok e l n yei t : -R fz s v l l al k oz s ban,am el y e! e gy enknt egy i ki i u
-. -

sem t udot tvol na m egv ql t ssf t ani( pl .egy bank f i l t hl zat otl t ' l i gy 's z upe r m ar ket hl z atz l et ei ben) .
M r t kesf t sicsat or nk szer epl 6ikzt t ikapcsol at ok el em z-

s e azel l t sil nc ok m reml f t e t tkonc epc i j hozve ze t .A Rr dsre a l ogi szt i ka t r gyal snlvi ss zat r i i nk.

K6l am m or
A ki l e ncv enesv ekke vser edmnnye l j r gy i l kosae r s eny v elmos onr al t l c s ns en f el hag yot t a Coc acol a sa F epsi .M enge dmn yesakc i dk ata har s n yr ek l mhad j r at ok v l t ot t x ' i kf e l .A Coc acol at i ji i z l et t i l ozf i j as z er i ntkz el ebbl t el lker i i l niahel y ipi ac okhoz.rz ta l t f nait x ac epadkati dzt ec hni k val ,hangz a t osj el monda t t alt es z i keq yr t el mvadol gozt ) ks z mr a:a qondol kod jhel yben,c s el ek ed jhe l y benl 'Eza mondatv l t ot t , amos tf el a kor bbim ondol l t oz zgl obl i s an,c sel eked j
I ok l i s anl ' ' sz l oge nt .

Kor bba n azeqye sf i l tl l amokbe l i At l ant ban,a Coc acol akz ponl j ban ks z f t e t tv imi nt egys z z r ekl mf i l methas z nl hat lk el ss or ba n a nemz et icoc acol scgek.M t i jsz el l em be n a Coc acol a Com pa ny 1 , 5l t r eat f vl ez pont othozot tl r ev i l gs ze r t e, amel ye kbenahel yii gnye khe zj obbanal kal m az hod sz a kem ber e kk sz t i kaf i l m eke t . A ne m ze t iCoc acol al e nyv l l al at ok pe di g e kr eat i vk z -

pont ok br mel yi kt lr e ndel het nek,de s a j tr ekl ml i l me keti sk s zf t het nek.A A l ar ar or s z ghoz
l e gkz el ebbikr eat f v kz pontV ar s ban m t i kdi k.Bdr m l t ' i n gondol ha t n nk,hogy a s z oci al i zm us vt i z edeiut n a magyarv s r l hoz a l engyel or s z gif i l m ek hangul at x a l lkz el ebb,a va l s gban

i t t honj obban kedv el i ka zamer i kaisaus zt r lr el t l moka t zmi ntal e ngy el eket .
AF eps ivi s z ontm rve k 6+ i t t hon sz i i l et et tal k ot sokati s has z nla ki i l f l dif i l m ek m el l et ta m ar Ket i ngk om m uni k ci bau,f l eg a haz aim r k knl .F i l oz f i ti s kr e l t hozz .m i s sz i t k, hoqy egy t bb vt i z edes m t i l t t als hagyom nny alr e ndel ke z m ag yart e r m k ese t n egy m agy ars z akem ber

gondol a t vi l gblmegs zi i l et e t tt l e that s os abban s zl f t hat j a me g a haz aif ogy as z t ka t '- val l j a sar t azs ol t , aF eps i col a mag yar or s z gil ennl l al at a,arv r osi Xs v ny v f z - sUdf t i par iRt .F Rv eze t j e. A Kz po nt idi r e ht i v k m e l l et taz r ta he l yik r ea t i vi l s eddi gi sm e gc s i l l anhat ot t ,s eg y. ) 6 t l e t r ta
m agy arc oo c ol s m ar ket i nge se kne ks em kel l e t tAt l ant i ba m enni .M tv ef el pf t et ts i 6f okiCocacol a beach I ' I ous e sz akmaibe r kek ben ol yan t el i Gl l at nak s z mf t ,hogy nemcs ak a konkur enci a,

ha nem msnemze t iCoc acol ac gek s z akember eii svi z s gj k,mi k ntl ehet nenl uk a l kal maz ni . lnnek a l ap j n i ndi t ot t k be pl dulAusz t r i ban a Coc acol an yr it bor tsa z ukr a l naikol l gk i s
ef f l r e ks z l nel t .Mg a zs em ki z r t hogy At l ant ban i ss z l et i l tv al am ihas onl .Kz ben a kon-

k ur enc i as em pi hen. AF epsi hat odi kv ef lmogat j aazegy het esP eps iSzi getFe sz t i v l n al t , amel y Zur pa eg yi kl egj el ent 6se bb mul t i kul t ur l i sr endewny vnt t ekimag t- s a j tr t k el si i ks z er i ntez m g na gyobb m ar ke t i ngbom b aam i nta Beac hI ' I ous e.

r oY s: Szi r mai5. Wt er :Szer v ez et ier s f t sa Coc acol a mar ket i ngj ben -Nt i l l t dl ammor ,i n; ri gyel 6,2001. j t i l i us31. ,ht t p' . / > . g yel o. hu/ c i u. php?i d=Gg&ci d=8sls

206
-' U . = F F J E 7 2 5 =*2 ' 2
7F J V r E: . U . . . . . . . -

1 1 1 .A V AAA L A TT e vE l t lp xs i nlR r los z e l t e

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2. 2. 4. Kom m uni kci s pol i t i ka


Kom m uni kn e ci :s pom t i ka: a v l l al at s a f ogy asz t 6k kzt t ii nf or m c i r am l s el vei t s m ds z er ei t a vl l al a t ol dal r d l ss z ef ogl al r endSzer .

A m ar k et i ngk omm uni l dc i c l j a av l l al at c l pi ac n s z er epl 6


f ogyasz t k i nf or m l s a s m eggyzse.E cl r a az t i n.kom m uni kci 6s m i xetal kal m azza a vl l al at ,am el ynek ngy el em e van:

ar ek l m , as z em l y es e l ads ,az e l ads s z t nz s s a PR ( publ i cr e l at i ons ,kz ns gka pc s ol a t ok) .


Af ogyaszt 6valval hat kony kapcsol at t ar t s i gen f ont os f el t t el e, hogy a kom m uni kci al kal m azot t eszkzei egym ss al szi ner gi kus hat sban I egyenel t ,azaz er sf t sk egym s t.lnnek f el t t el e,hogy azonos l egyen a f 6l t uszunk s az egyes eszkzk ugyanaztaz i i zenet et kvet f t sk.

a) A r ekl m
Kekl m : ol yan sz l e- A r ekl m ota nem s z em l y esj el l eg kf i l nbz t e t imeg a s z ems ebb kr r e hat , nem l y es el ad st 6l , a f i z et et t j el l eg pedi g a FRt l . s z eml yes be f ol ys ol s, am el y etegy m eghat r o- A r ekl m nak t r gya szer i nthr om al apt f pusa van: z ot ts z er v ez etv agy sz ea m l yt i zet . p j z h/r el t l m , am el ym e ghat r oz ot tt er m k etr ekl m oz( ez -uj

aI eggyakor i bb) ,
'

ac gr el t l m ,amel y egyadot tv l l al at ota j nlaf ogy as z t k f i y l i nbe7s


at er m k- l dr ekl m , am el y a m r ka em l f t se nl ki k lr el dm oz

Wal a mi l ye nt e r mk etv a > s z 01 g:1 t at : s t( , l > on t b bt e j et l ' ' ) .

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p e r s z e ,ho gy nc m r t ed ,& a ,m e r tn em t a r t o z ol ac l c s o por t ho z. '

ro- s;www. car t oonbanl qcom

2.H arket i ng
Ts o G ur m .xa -

207

hr ekl m egybkntszm os m s szem pontszer i nti st i pi zl ha-

t ( hel y i va gy or s z gos,g y r t 6i v agy ke r e s kedi ,a t e r m ke tn-

m agban bel nut at 6v agy s s z eha s onl f t s t b. ) .Ki i l nbz nek a r e kl m egy es f a j t ia r el i l m hor doz k s z er i nti s( t i j s gok,maga zi nok,pl ak t ok,l e vl r ek l m ok,r di ,t el ev f z i 6s t b. ) .

Kf i l n k el lmegeml ke zni i nka r el t l m egykl nl egesf a j t j r l ,


a sz onzor l * 1 ,am i kor a vl l al at egy esem nyt ,szer vezet et

v agy e gy ntt m ogatabbla c l bl ,hogy e z z els a j tm ag r a f el hi v j aa f i g yel m et .


b) Sz em l y es el ads
A szem l yes el ads a l ehet sges l t om m uni kci 6s f ol yam at ok kzf l la l egdr gbb.de ugyanakkor a l egi nkbb adapt l hat a f ogyasz t i gnyei hez. Kf i l nsen gyakor it er m el si eszkzk eset n,aholsol q s zornagy r t kf iber endezsek cser l nek gazSzem l yes el adls: a

r e m nybel iv ev ve l( v evl t k el )v al sz eml y es


t al l k oz s s or n t r t n

d t ,f gy a bi z al om ,a s z eml ye s kapc s ol ati gen na gyj el ent s - kedvez s. g.l ' l as onl 6 a hel y z eta s z ol gl t at s ol tj el ent s r s z ben,hi - kt
sz e nv annak ol y an s z ol gl t a t s ok i s( pl .a t a nc s ads v agy az e g s z s gi i g yis z ol gl t at s ok bi z ony os f or m i ) ,aholez az , , el -

r t kes f t sia j nl at t t e l ,
es et ben f l z l et -

ads ' ' eg yet l en l ehet s ge s m d j a. r t el ems ze r f i e n ebben a k om m uni k c i 6s f or m ban al ap ve t j e l ent s g az e l ads z em l y ze t( es et l eg i i m pl e k) s z er epe, ak i knek ki v l as z t s n,
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kpzsn, m egszer vezsn, m ot i vl sn l l vagy bul t i k az egsz f ol yam at .

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roR us .I ' l ci pf k 1996.l Vt11,22.ol d.

208
z r a f r ' w r L ' a r s

1 1 1 .A V A L I XA TT e vf v l f y s f i c l lI t e p l os z e l t e
7N E

c) El ads s zt nzs
El adss zt nzs: M el adsszt nzs f kntrvi d 1v1 1hat sokr at r ekedve,l ol y an m ds zer ek al kal - nyegben az egyb kom m uni kci 6s eszkzk hat konysgt m az s a az r t ke sf t s - hi vat ot t nvel ni .Legf ont osabb eszkzeia kszpnzvi ssz r f ben,a ve vk l t i s z ol gl s ek, r um i nt k, kuponol vj ut a ql ak, avs r l 4s 1 - l e. .l s ban,am el y ek a v ev t t e t tr ek mok sazr ubem ut ay l t .Ma eza l eggy or s abba nt er t ovbbi vs r l s r a s er - z
kent i k.

J ed kom m uni kc i s es zkz cs opor t . Kz vet l e n cl j ai s


el t l al es zkzeisol t r t t i ek, s akkor hat nak I egi nkbb, ha- r e ' ' l kal m azzuk 6ket .A f el m r sel tszer i ntugyani s kzvet l tn hat suk ugyan nagy,de nem pi t enek 1 t it ar t 6s Kapcsol at ot af ogyaszt 6 s az el ad kzt t ,ezrtKel lal kal m azsukat r ekl m m alkom bi nl ni .

d) Kzns gkapcsol at ok rR)


Kzns gkapcsol at ok A kz ns gkapcs ol at lt e v l t en ys ge kc l j a,hogy a f og ya s z( rR,publ l cr el at i ons) : t l t ban - s l t al ban a kzvl em nyben - kedvez6 vl em ny a v l l al at r lal kot ot tK edakut j on l t i av l l al at r 6l , anna k al kal maz ot t ai r l st er mke i r l . vez kp ki al aki t st al A kznsgkapcsol at ok ebben a vonat koz sban t f l l i s m ennek c l z m agat ar t s ,i l l .az ke t i ng hat l er n ( hi s ze n p1 . a m unkae r m egny er s r ei s ez tc l t uda t osan s egf t a m ar m ds z er ek al kal maz s a. nagy hat s s alva nnak) ,de a l egj el ent s ebb bef ol y s t a pi ac i

Kapc s ol at ol t r a gy ak or ot j k.Mam gs ze r ny ebb s z er epett l tbe am a r ket i ngkom muni k c i 6ban,m i ntannal tt bbie l eme,dej el ent 6s ge n vek v 6.r ( 5 es zk z eia hf r ek ( an yom t at ot t s sugr K z ot ts a j t ba nl a av e ze t l t s;l
.

ot t ak kz - e,a vl l al atl > ls zer vezet tr endezv e . k( sz e mi nr i um ok,l t i l l f t s ok, .nv

V er s en ye ks t b. ) ,h #xs . 4 . pl . gl at il y k nvs f l ek ( hoz z j r ul s nem es cl ok el r shez) ,i rr l( pr ospel t t usok,ci kkek st b. ) . '* ' Kei -

A Kom muni kc i dses z kz kegyms s als s z ef f l gg sben f e j t i kki


hat sukat 'ezr tal kal m azsul tal apos t gondol sts t er vezst

i gny el . A v l l al at i mar l t e t i nges z kz t r f ont os s s z et ev j ea


kom m uni kci 6s kam pny,am i koregy Kzel ebbrlm eghat r ozot t cl rdekben a vl l al at az eszkzk m i nl hat konyabb

Kom bi nc i j ti gy el t s zi l tki al al d t ani ,sa f ogy as z t 6k be f ol y s ol sr a a szoksosnlnagyobb i nt enzi M ssalf el hasznl ni . lzel ta kam pnyok - s l t al ban a m ar ket i ngeszl e zk al kal m az sa - m egl ehet sen kl t sgesek.l gen nagy gondotkel lt e-

ht f or df t ania mar ke t i ngt e v ken ys g t er v ez s e,v gr e ha j t s a


s el l enr zse sor n a kl t sgekr e,i l l .a t evkenysg hat konysgr a.

2.M ar ket i ng
1 0 *-. -= -J 2 Q -J U ' D.
.

209
7n , T K = . Ws

: t ' ' i ' . . . , . : ) . . j j .q t ; , . . u . . a ). k p z k . w u l . t . f t1 R ' l &k : 4 C ' L . k 1 g , C J ) : M t i jgaz das g nemz et k z ist ec hni kaif el t t el ei nek ki al akul s v alX r huz amos an a mar ke t i ngf el f og si sje l ent svl t oz s on me ntt .Egy r e nagyobb hangs t i l ytkapot ta kapc sol at imar ket i ng,a
mar ke t i ngdnt s ekel ks z f t snl j obban be vont x ' i kave vt ,k er e st ka k l c snsel nyke t . M el ad6 s a v s r l kz t t is z em l y es kapc s ol atm egt er em t s nek l ehet s g tne m i s m er t m e gf o-

gy as z t s i c i kkv er s eny ben pedi g apoz i ci on l s,amr kapf t st j el e nt kommuni kc i v et t etat er m l t m egkf i l nbz t et s sz er ept . A hagyom n yos- azel a d6isz em l l et ett i i l t r z6,Z l p r e( pr oduc t- t er m k;pr i c e - r ;pl ac e -hel y;

pr om ot i on - kommuni k ci d) pf i l ; - mar ket i ngmi xt ehtj e l ent s en t a l ak ul t ,s megf ogal maz dot taz a k onc epci ,hog y hel ye t t ea f ogya sz t is z em pont okatr vny es f t 4 . Cb6ll l ( 5 m ar ket i ngmi x etkel l ene al ka l ma znia m ar ket i ngs t r at gi kban. A A . C a zt f ogal m az z a m eg, hogy m i t ker es, m i ts z er et ne a v s r l 6. Vagy i s: f ogya sz t 6i r t ket

( Cust omerval ue) ,mi ni ml i sl el t s ge t( Cos t s) ,ahoz z jut x ' i skny el m t( Conveni ence) ,i n t e r ak t f v
pr bes z detaz e l ad , savev kz t t( Com m uni cat i on) . A 4cr e pi k l m ar ke t i ngm i xt eh tm g

a kor bbimar l t e t i ngf i l oz 6t i nli s er t et j es ebbe naf ogya sz t 6r a pf t ;c ja a f og yas z t i g nyei nek mi nl j obb,akregy edi l eg megf or ml tki e l gf t s e. M t i jgaz das g mkds nekki t el j es eds e,a zt i jmar ket i ngs t r at gi k t er j edse-a s z ak f r k saz eg yr el t hat bb t apas z t al at ok sz er i nt- t i j ,eqy r e domi nnsa bb f oqyas z t if el f ogs t r hdf ls ti s
m agv alhozG.F ok oz at osan nv eks zi k ugy ani s az oknak a f og yas z t k nak a t bor a,aki ke gy s z oc i -

l i s an r z keny ebb vi l gban s z er et nnek l ni ,el ut a sf t j k a t er m sz et ikr ny ez ett gondol at l an s m r t k t el e nk i has z nl s t ,a t et j esf t mny kny s ze rha t r t a l an nv el s t ,azembe r iv on sokel gpi es eds t ,a gl obal i z c i 6 nem z et is egy nir t k eketr om bol 6 ki bonm koz s t .

bz el kaz ok a f ogy as zt dk,azok a c n s opor t ok,aki k samel y ek t i jt r s adal mir t kek l t i al akf t s tt f i zt k a z s z l a j ukr a. Ez ek a zr t k ek a e E vi l g t ,r t kr end j thoz z k be mi n dennap jai nkba.
At er m s z et ikr n yez et( Envi r onm ent )i r nt ir zk eny sge t ,a t er m s z etm egv s r av onat koz6 i gnytm a m rm ar kns f ogy as zt iel v r sk ntkel lkez el ni . A ne vel s ,okt at s ,kpz s( rducat i on)s ze r epnek,f ont os s gnak f e l i s mer s thozt aaza Gpas z -

ll at hogya f ogyas z t dkatmeg kel lt anf t aniazt i jdol gok ha sz nl at r awazt ' I jl et f or mr a,azt i js zok s ok r a.

At r s adal om mst agj ai v al val e gyi i t t r z s r e( fmpat hy)as zoc i l i spr obl mkr ar apods a,at r sadal makban megf i gy el he t r t e gz ds ek er sds e,a ms s g s zmost e r f i l e t en v al m eg j el en se hf v t af e1a f i gyel m et .

M er kl c sir t k ek ( ft hi cs)v i s s z al l i Gs a,er si t s eeegyer l el c s sebbvi l gk p ki al akf t s a azi i z l e-

t ivi l gt 6l ,a gaz das gil ets z er epl i t li sm sf a j t n gondol k odsti gny el .r / za mar k et i ngs t r a t gi k t er v ez s nlaznmr s l t l eter sds tke l lhog yj el ent se!
M i nnov c i a m ar ket i ngben t ehtel s sor ban nem - nem c s ak!- az i nf or m c i s s k om m uni k-

ci s t ec hnol gi a l t mlbi z t os f t ot tt i jf el t t el ek f l zl et is z empont ol t b6lv al dl t i has z nl s tj el ent i ,hanem a mar ket i ngf i l oz bt i al i j r agondol s t . roY s : Dr . Kandi k6Jz se f :U jb camar ket i ngben. Fi acdsPr o f i t ,2002. Jl i l i us -augusz t us; 3, 5 -34.
ol dal

210
@@

1 1 1 .A V A L L A L A TT e vf l il p f y s E qlR e p l os z e l t e

( sszef ogl al s
A mar ke t i ng ann ak j egy ben i nt egr l j aav l l a l at im kds t ,
hogy a v l l al a ta f ogy as z t ds z m r a( r ban,m enny i s gis m i ns gi t n ye z k ben) a v er s eny t r s ak nl e l f oga dha t bb t er -

m l t kel j el en j en meg a pi ac on.


Af ogyas zt ii gnyek l er e szi nt e kor l t l anulszl es,egp egy vl l al atezen i gnyek egyegy r szhal m aznak ki el gf t sr e kszf l l f el ,kl det snek m egf el el en.A pi acon t er m kel ts szol gl t a-

t s ol tegy hl j aj el eni km e g mi nd a ki nl at i ,mi nd a ke r es l e t i


ol dal on,a m ar ket i ng a kt ol dalegym sr at al l shoz szf l l t s-

ge si nf or m c i k l t r ehoz s val s t er f t s v elj r ul hoz z a


szf l l t sgl et l t i el gf t si f ol yam at hat konysgnak nvel shez. A m ar ket i ngst r at gi a al apl t r dsei : a Ki el gf t end f ogyaszt 6i szf l ksgl et m eghat rozsa, a ver senyst r at gi a m egvl aszt sa s a f ogyaszt ki szol gl s el vei nek l er f i l hat r ol s a.A m ar ke-

t i ngt ev k enys gek kr be a c l pi ac ok k el l i nf or mc i al ap j n


t r t n m egvl aszt sa,a t er m k pozi ci onl sa sa m ar l t et i ng-

mi x el e m ei nek ( t er m l m ol i t i ka,r pol i t i ka,r t k es f t s iut ak pol i -

t i uj a skomm uni k ci 6spol i t i ka)e r r ev al al kal ma z s at a r t oz i k.


A pi ac egsznek a vl l al atkf i l det sblki i ndul r szel t r e bon-

t s tpi ac s z egm ent l s nak ne ve z z k.ennek al a p j ta f ogy as z t k el t r ;t ul a j dons gai j el ent i k,a l e gal a pvet 6bb el kf i l nf t s a
szem l yes s szer vezet if ogyaszt 6k m egkf l l nbzt et se.A t er -

mkpozi ci onl s as a j tt er m k f i nk nek api a conj el e nl v t sm s


t erm kekhez val vi szonynak m eghat r ozs t ,i l l .ennek a f ogyaszt valval m egi sm er t et stcl ozza.A f ogyaszt iszf i l t sg-

l e t el t( ss a j tt e r mk ei nk ez el t hezv al i l l es z k eds e)a pi ac kut at s segf t sgvel i sm er het 6k m eg.A pi ackut al s m 6dszer es

adat gy f i j t se l emz t e v ken ys gek et j el ent m el y eknel ter edm ny ekntj av as l at ok s zi i l e t het nek a f ogy as z t k s a v l l al at
i gnyei t egyar nt l t i el gf t t er m k-pi ac Kom bi nci 6kr a, s az ezeken al kal m azand m ar ket i ngst r at gi r a vonat kozl ag. A m ar ket i ngst r at gi ami ndi g ver senyst r at gi a;azaz a vl l al at a pi ac-

s z egm e nt l ssa pi ac poz i c i onl sal ap j n( t ehts a j ts z ndkai t s ve r s eny t r s ai t r e l t v s ei tf i g yel em be v v e) dnt a
t nyl eges m ar ket i ngt evkenysgel t r 6l . Ezeknek a t evkenysgeknek sszef ogl al 6 m egnevezse a m ar ket i ngm i x.nnek t nyeziKzi i la t er m kpol i t i ka a vl l al at

l t ala j nl anik f vntt e r mkek r e( at er m l t s z er ke ze t r e) ,a t er m kl et ci kl us kezel sr e s a t erm knek a f ogyasz t 6 szm r a

t r t n bem ut at s r at er j ed ki . M r pol i t i kaaza j nl at i rki a l akf t snak,val am i nta f ogyaszt 6ir eagl s kezel snek el vei ts

m ds z er ei tf ogl at j a s s z e. M r t kes f t s iut akpol i t i l dj a ar r a ad

2.M ar ket i ng
v c . -.
-

211
E i L J -

vl aszt m i l yen csat ornkon,m i l yen kz vet i t l tbef ol ysol sval

j ut t a t j a ela v l l al a tt e r m k ta f og yas z t 6hoz.A m ar ket i ngcs at or nk ban t bbf l ef ol y am a tm eg yv gbe:e gy f i z i kai( s z l l f t si ,

r e ndez si , k s z l et ez s i l ;e gy t ul a j dont r uh z s i ;egy f i ze t s i


( p nzi i g yi l ;egy i nf or m c i 6s s egy el ads s z t nz s if ol y am at .

A kom muni k c i 6spol i t i kacl j a av l l al atc l pi ac n s z er epl f ogyas zt k i nf or m l sa s m eggyzse. E cI r dekben al kal m azza a vl l al ataz t i n.kom m uni kci s m i xet ,m el ynek el em ei : a rekl m ,a szem l yes el ads,az el adssz t nzs s a Kznsgkapcsol at ok.

Fogal m ak
Pi acs zegm ent l s Arp ' ol i t i ka

r t kes f t s iut ak pol i t i k j a


Mar ket i ngcs at or na Kom m uni l d ci s pol i t i ka Rekl m Szem l yes el ads el adss zt nzs

Fi ack ut a t s pi a ce l emz s
Fozi ci onl s Tm eges szem l yr e szabs Kapcsol at m ar ket i ng Mar ket i ngm i x Ter m kpol i t i ka

T er m kl et c i k l us

Kz ns gkapcs ol at ok ( P R)

Ke * r de , sek
4 . .Mil eheta ki k l nbsg a kzt t ,hogy a vl l al atl t alki el gi -

t end i gny ta v l l a l atv agy a f ogy as z t 6 n zpont j blf ogal m azzuk m eg?

2.Mi l y en t n ye z kbef ol y s ol j ka f ogy as z t 6il e t s t f l us ti l l et v e


m agat ar l st ?

3. Mive ze t e t ta t megess ze m l y r es z abs megj el en s hez?


4.Mia l ogi kaiki i l nbsg a hagm m nyos s a kapcsol at m arket i ng kzt t ? 5.Szf i ksg vanem i nden t er m k eset n pi acszegm ent ci 6r a? G.Fl i r tki i l nbznek a f ogyaszt sici kkek s a t er m el eszk-

zk pi ac s z e gment l s is z em pont j ai ?
7.Mi ben ki i l nbzi l t a ki i l nbz pi aci hel yzet f i vl l al at ok m ar ket i nghadvi sel se? 8.Mia kf i l nbsg , t er m kcsopor t ' 's a vl aszt k' 'kzt t ? 9.Mi l yen t nyez6kt lf i i gg az,hogy a t er m l t l et gr be nvekedsi szakaszban az r t kesf t s vagy a nyer esg ne gm r sabban? 1o.Mi korcl szer at erm el ,s m i kora f or gal m az m r kanevt f el t i i nt et nia t er m ken?

11. Mi l y en t n y ez k be f ol y s ol h atka k er e s l e tr r z ke ny s gt ?
12.Mi l yen eset ekben al kal m azn a kl t sg, a ker esl et - s a ver senyt r sal apf lr kpzst ?

212
-=.=- . . =

1 1 1 .A V AAAL A T' r e v up f y s f nlI t ep l os z el t e


V G ' ' r' -. =-. . . < . . . =. , == ='

13.Mi l yen szem pont ok szer i nt hat r ozn m eg egy i dei gl enes r l eszl l i t s i dt ar t am t ?

14. . Mi l ye nt n ye zk a l ap j n dnt en e1 ,hogy m i l ye n mar ke t i ngcsat ornn r t kesf t it er m l t t ?

ls. Mi l y en t ny ez k al ap j n dnt en e l ,hogy mr k t ,c get


vagy t er m kcs al dotr ekl m ozzon? 16.Mia ki i l nbsg a r el t l m sa kznsgkapcsol at ok kzt t ?

Fel adat ok

- - --- .

1. r e j t s ek i ,hogy an kapc sol di k s s z e azr i nt e t t s z em l l et en


al apul vl l al at kp a m ar ket i ngkzel f t ssel !

2. Mond j on pl dkatar r a,hogy an be f ol y s ol j a a v l l al atk i k l det snel t m eghat r ozst , hogy t er m el scent r i kus vagy m ar ket i ngori enl l tm egl e zel f t stal kal m azunke! 5.egy ci pgyr f l gynl t e egy i gen szegny m el eg gvior-

s z gba ut a z i k,s a z tt a pas z t al j a,hogya l ak os s g 900 / o nak ni nc sc i p j e.Mi l y en kv et k ez t et s tv on l e ebbl ? 2 4. Mond j on p l dl t ata t megess ze m l y r es z abs r a!
S.l ' l at r ozza m eg,m i l yen szem pont ol tszer i nts zegm ent l n a hazaikvpi acot ,s vgezze ela szegm ent l st !

6. r ogl al j a s s z et bl za t os f or m ba n,hogy v l emny es zer i ntm i l yen el nyeis ht r nyail ehet nel taz egyes pi ackut at x r i sim 6ds zer ek al kal m azsnak!

7. Mond j on pl d kat ;mi vel v enn r a f ogy as z t ka tar r a, hogy ny t i j t s a nak i nf or mci 6tpi ac kut a t s it e vk eny s ghez ! a. Ad j on m eg l egal bb tol y an f or r s t ,ahonnan ms odl agos
i nf or m ci 6katl ehetszer eznipi acel em zshez!

9. f r j on l e egy On l t ali s m er tv al s gos s z ks gl e t l e t c i kl ust ,t erm kl et ci kl usts t echnol gi al et ci l t l ust !

1o. Mond j on p l dl t atar r a,hog y egys z i l t s gl ett bbf l et ec hnol gi vali s ki el gf t het !

11. Sor ot j on f e lnhn y pl dt ,ami kora t er m l t l e t c i k l usnem af e j e ze t ben i s mer t et e t tgr b velf r hat 6l e! 12. Er t k el j e,mel yes et e kben c l s ze r t ia f e j e z et ben f el s or ol t r pol i t i kaiel veketI e vet ni !

13. Ks z f t s en t bl z a t otegy On l t al v l as z t ot tt er mk es e t n a

f og y as z t 6naknyt i j t ot tl ehe t s gess zol gl t a t s ok r 6l azegy es


ma r ket i ngcs a t or nkat ( l ez ve t l e nt er m el i ,Ms - s nagy ker es ke di )f i gy el em be v ve!

14 . . Sor ot j on f e lol y an el ads s z t nz simds ze r e l t e t am el y ekKelm r kzvet l enf l lt al l kozot t !

18. Mond j o n pl dk at ve r t i ul i s ani nt e gr l tel os z t s i r ends z er ek r e!


lG.vl asszon ki egy t er m l mi acot a m agyar pi acon,s hat r oz za m eg,m el y vl l al at ok,m rkk a vezet kzl t i hf vk,kvet l t ,I em ar adk!

3.

Az i nnovci o e
. . = .

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J y y t J ' X z ' Z L L L L : b J . C .' ' ' . . ) ' j i z > ? ' ' ' ' k ' ' . . . j g t h : ) : n a . t . .. ' 2 i t ' ' ' i ' ' ) ' 1 V ' 1 ' ' ' ' ' ' U ' 7 -a H G N E : ; I F Z . : ) ) ) j ' : . : 1 : u y y l . l . j . j t . 5 . . ' . . . . . s, ( k y / . ( . 4 y x k . j 5 i t . t n ' . ' . . . . t . . .. C v . . .. . . y . w t c j j t l p f l ' l ) k ? f f @ . .. . .. . . . . s' r/ i n . %y s . . a r i a y w . k t . p # j j ? ) . . r 1 , 2 y . k ' v . . . . . ' i l ' i c t v ' t ' 1 ' : * @ 7 ' ' M ' ' i q i i ' h ' ' L't ' ) . f l x : h t l j z n q l o h k j . 4 1 ' : : r ; . . . ' e ' t r ' . . . . , ' 'r d 8 ' ' d WJ Y ' l ! . 1 9 7 ' ' l a y wr l l p k p t W k p z I z . ; y : r l . j : . I . t S . i n ; . z . : ' ' 7 ' . . k '' . v . . ' . . . . j d k W ; 7 J . @ k L g t q j r l z a . j l n t q j v k x : v c g . L ) g j . . rt ; j . . ' q t j ' . ' .. . . . ' : ' l . ' 1 2 , 1 f k ! h p ' , l l ' i ; j ' g ; I k s s j s j z u 1 4 i . , . j k p t < # . ? k 4 2 . t F r y E , % , x ' l ' 1 i i d i ) ' r p d l c / r # X ( # a 5 ' t / ' 1 ' . . . # . . u E : F w . . u . . . . y r < ? ' ' y y i k . . . . .. n. . . . . . . . 2 ' 4 l k r t p a k ' r ' p , ) p 7 t k k h k d L 1 ' . d . ! r . 2 1 y f z h . ' ' . ' # . . . . z . ' . E . . . q f k r I . j w # y a : . s ? . F ' ' ? t / u . 8 z . . . p t . c , r . . ' ! $ . p . . ' ' z . . ' . . ' s y r ? j 9 , j q i x ky h e l ' . t . / '
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-technol o ' g: * ai -vel et l en

term e 'kf eo * j l es A s -technol o 'gi af e x j * l eszt e ' s -szervezetf e ll es s

f ol yamat os .
m egu * J * ul a * s -strat eg: a: u g dons ag

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214
aV L UU ' Z UL ' '-'

1 1 1 .A V A L L A L A TT e vE h e xy s f i qll t r zos z e l ! z

Pe ' nzm ol ekul a e k


Ami korRtvt i zeddele zcl dl tn hn y amer i kaic g g nm r nks ggelel dpf t ot tgj /gys zat icdl l k ember i f c he /kf or gal ma zs ba ke zdet t .al i ghagondol t a br ki ,ho gy azez r ed f or dul r at bb e zcr bi ot ec l mol ogi aiul l al atm kdi k ma jd t / i l gs ze r t c.M l et mi n6s ge tJ at l f t ,. q . q6gyL t 6 anyagokat k/s zf t l kut at 6f e jl es zt 6t r sas gok gomba m 6d s za por odnak,abe f e kt et 6kpedi g cgpr c l nke bb f i gyel emmelkf s r i kabi ot echnol 6gi aier edm nye ke t . rf cndcnci a al 6lNa > ar or sz g sc m ki v t el . z w #c? ' r ti gaz a s z6be s zd,Ao r e gye t l e n. g l l t g gNsz v erki f e jl es zt se 500 -800 m i l l i 6 dol mr ba k er i t l ' ' mond l aKl mn C i bor ,azhoeneRe sear c h Labor at or i esncu f ima gyarr kkut at 6co el nkve z r i gaz gat 6 ja.fzazadats z er i nt cc sa k a na gy g' y6gys z er gyr t 6k e set ben r t znNcs zamel ye k l t al ba nt uc at nyi f e jl e sz t st f ut t at nake> ms s a/pr ht l z am os an,sa zok b6lc s ak c. g. l gl cs zt er mkk. d . g t /a si ke r t el cn kBr l et sor ozat ok Al t s gdti . sbc s zmf t t ) a ka p luk me g af c nt ic si l l a g sz at is s zc.
get . A ki se bb c ge ke se t be n az onban e g s zen m s a hel yzet :a s zak r t 6s zer i ntc r l t al n ncm l ehet et l e n ul l al k ozs ,ho gy a bi ot ech v l l al at ok c > ct l c n m ol ekul r a koncent r l v am regy na w-

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s gr e nddelki s cbb s s ze gb6l ,5080 m i l l i dol l r b6lki hoz zk s a ltgy6gys ze nj ket .fzpedi ge l enW s zt sbe f ekt et s nek t i nl k asoks zore gym i l l i r d dol l r ti s me ghal ado v r hat 6f or gal omhoz kdpest .

AzN oenc i sl egi nkbb e gy m ol e kul ac so por tkuf at is r af okusz l v at r eks zi kpi a ck pest er m k et el 6l l i t ani .Ol yan hat 6an yagotf e jl e s zt enek,amel y ar k ke zel s ben ma mg l egel t ene dt e bben hr znl tci t os zt at i kumok -ar kosse j t e ketme gl t ' is e jt m r gek-m e l l khat s tc skkent i . . A BQ5 15 nev mol ekul a at um or se jt eketnem,m azegs zs gese ketmcgt zdi at e r pi k s or nal kal maz ot ts e jt mr gekt 6l .rz a t ul a jdons g 6r i sipf acipot cnci l t l el cnf wmer tc i t os zt nt i ku m okatna pj ai nkban t bb m i l l i 6 cm ber nck ada gol nak. 200 2 m r ci us ban a z N oe nc hos s z t ul kl i c enc - se gyi i t t nm kdsim cgl l a pods t kt t t az Al l os Ther a pcut i c s am cr i kai bi ot echnol 6gi aiI Al / al at t al ;c z,am el l et tAog. ! /2 mi l l i 6 dol l r tf ekt et et t

a c gbe ,a 50# . 15 ms odi k s har madi kf zi st humn kl i ni kaiv i zs gl at ni tv ez nyl im a jd l e az Egye st i l tA l amokban.; ;munka l t a/ ban s or sdnt d agy6gys z et j el l t ekl et ben, j 6f or m n mf ndcn c zcn l lv agy buki k;a si kcr tu gyani ss ok s zornem agy6gys ze j el l tmi n6s ge,hanem a kl i ni kaivi z s gl at ok megt er v ez s ne k: sI eve zn yl sne k mi knl j c dnt iel . AzAl l os e bbe n pr of i .s ha mi ndenj6lm e gy,c vi zs gl at ok200. 5e l s ne gyedv ben el ke zddhet nek,2OO8ban pedi g az amer i kai gy6gys zer f el i i gyel et( rDA)cnge dl l / e zs t / cla 8*515 pi acr ai ske r i i l het . rz e s et be na z Al l osazEgyest ' i l tAt l amok ban el r tr beu dt cl cut n bi z on vos- f i zl ct it i t oknak s zmk t k dea r eal i zhat 6 nlcr e sd gncA akre gyha r madti s el r 6 -s zz al kotf detma l da z N ocne nek.Kl mn Oborbe csl s es ze r i nta BQY1. 5 -m i velgya kor l at i l a g mi nden kemot e r pi s el j r smel l al kal ma zhat 6 - akregpm f l l f r d dol l r osf or gal matf sgene r l hat ., A kl i ni ka buks a ugya n benne van
apa kl i ban.m f ga zonban egy . gz l g#sz cr ct j g ham arki hever i ,a ki s c bb i ndul bi ot ech c . gnc kc za z .

l et be ker f o et ' ' - m onc f j a Ber s zn re r e nc ,az N oc nctkczdet ben pnz el 6 N TF kockz at i t 6kea/ a pi l gyv ez et i gaz gat 6hel yet t e se.

ro - s: Kov csTi bor ;I ' I aza ibi ot ec hnol gi ai v l l al koz sok-F nzmol ekul k. ri gyel k 2OO2. j t i l i us2. , .
ht t p: / / . sr e l o. hu / ci u. php?i d=GG&ci d=4l o7z

5 Az d nnoua ci o -

215
v xU IF .L Z .
=u G? <

Bevezet s
8z i l f c i um vl g y - neg ye ds z z ada az t i jk ez dem ny ez s el va gy or s an f el f ut 6v l l al koz s ok,a nagy s i k er s z t or i kj el k pe s z er t e vi l gon.Legendazs m i nt m i nden l egendban,ebben i s van

j adag t t i l z s- de a zt ny ,hogys z a kKal i f or ni ban t al l hat


az UsAban 1965 6t a al apf t ot tszz l egnagyobb ' Ai ght ech' 'cg egyhar m ada,s e vl l al at ok pi acirt ke az 1990es nagy t zsdevl sg t ai sm tf ol yam at os an em el l t edi k.Nanapsg egy gar zs a Szi l f ci um vl gyben annyi ba ker i i l ,m i nt egy ki s cs al di hz Am er i ka m s vi dkei n.

5ztf gr iaz i nnovci - si ker tf el em el kedst m eggazdagodst . De m a m ra Szi l f ci um vl gy sem az,am ivol t :vktpasas egy gar zsban,egy rem ek t l et t els nm it 6kvel ,ar r al t szi i l ve, hogy f el f or df t sa a vi l got ' '- nem ,sol t kali nkbb m egl l apodot t

r egt i r ,a ' Ai ght ec h' 'nag y at y j as z er eptj t s z v a.Meggondol t l ps ek ,f e j l es z t sit er v ek,t k et ec hni ka s z v et s ge kv et t k t az i t j t ii nnov t or ol ihel y t ,snem ke v es ebb s i ke r r el :a l e g j abb hf r ek I egal bbi s ez tbi zony f t j k.
Nagy t l et ek a sem m i bl - er r e csak r om ant i l t us l m odoz6k

v agy s z er enc s e j t k os ok pi t e ne k.A nagy v l l a l at ok nem bf z hat j k maguka ta s z er enc s r e-i t tugy anol y an t er vs z er s ggel l l nak el a zt i j t l et ek'mi nta z any agbe s z er z s nla r endel s ek. M i nnov c i 6 el l l f t s nal ti st ec hni l dj av an -ez z elf ogl al koz unk ebben a f e j ez et ben. M i i zl et i v l l al koz sl nye g tk i f e j ez k tf unkc i -a mar k et i ng s az i nnov c i 6 -l i z i i laz ut bbiaz,am e l yval j ban di nam i kus l er n yez et be hel ye zia v l l al a t ot .l ' l a a mar k et i ng ki f e j ez ia
vl l al at f ogyaszt or i ent l t sgt ,s l nyegben vl aszola , , m ia vl l al at kf l l det se?' 'kr dsr e,al t kor az i nnovci 6i ddi m enzi t ad e l t r dsnek,s el em zsvelar r a adhat 6 vl asz:hogyan al akul ,m i l yen l esz a vl l al atki i l det se?

3. 1. M i nnovci 6t ar t al m a s t er m s zet e
Ni l t nta ztaz 1 .f e j ez e t ben k i f e j t et t i i kwaz i i zl e t iv l l al k pz a :l e i nkp nye;t l qoy. bk i f e i e z f p pl wi 4 kam@ l t wl -f n g) sa ;i p ;.. yl bbi pedl g. . a c i .M el bbia i ac f dk f o y d #f . . j ' . 4Mz -@z-ut G I F SI S-f P W as z t Ui i gny el t hez V al 6 al kal m az k od j t Ennek - -' -' -- = - -; : ' - cu ;; . v ---- .-- --- 7 - ; u. s
- --- . . . . . - ..
-.

..-

. . . megf el el e n def i nl al t uh az l nnov aC l Ot .a I O% a S Z t Oli gen yek t i j r


. . .

-- -

m agasabb m i nsgiszi nt en val 6 ki l gf t y.

216

1 1 1 .A V AL AL A T Te v l t e p r y sf l c i lRe p l o sz p : l t e

3@ 1. 1. Az i nnova e ci o et ar t al ma
Af og ya s z t ii gn y ek t et j e s s gts osem l e he tMel gf t eni .r / gy i k
ol dal r 6laz er 6f or r sol ts zf i kssge,m si k ol dal r 6la f ogyaszt i
Lt ens i gny:a v al s gos s z i i l t s gl e t ek s a l t ezi k,hi szen van m gt t e em ber iszf i l t sgl et , de nem ker f i l

s z f l l t s gl et ek l l and6 v l t oz s a ha t r oj a be az i g nyk i el gi t s l ehe t s gei t .A s zi i l t s gl et ek s a pi ac on meqj el en6 i g ny ek kz t t ir s tnev ez het j i i kI t ens i guy nek.ezazi gnyr e j t et t e n

pi acon me gj el en i g- f el szf nr e,vagy azr t , m er t a szi k ksgl et nem t udat osodot t az ny ek kz t ir s. em ber ekben,vagy azr t ,m er tni ncs esl y ar r a,hogy a szf l l t sgl etr el i s Ker et ek kzt t ,pl dulel f ogadhat kl t sggell t i el gf t het 6l egyen.A f el szf nr e ker f i l ;i gnyek kr e azonban l l an-

dan bv l ,e gyr et bbj el e ni k m eg bel l e pi ac iker es l et k nt .


M f l zl et ivi l g s benne az egyes vl l al at ok t r el t vse az, hogy

mi nlt bb f ogy as z t ii gn y tt ud j on k i el gf t eni .P )t r ek v s ne k


ket t s kvet l t ezm nye van. Egyr szt ,m i vel az i gnyek bvf l l -

nek,av l l al at okna k l l andan t i jst i jm e gol ds oka tK el lki t al l ni uk ezek ki el gf t sr e.Nsr szt ez a clnem csak egyet l en vl l al at otvezrel ,ezr taz i gnyki el gf t sben ver senyvan,a f o-

gy as z t annak a v l l a l at nak a.megol ds tf oqj av l a s z t ani ,


am el yi k az i gnyt m agasabb szf nvonal on el gf t iki .Azaz a

v l l al at oknak nem el egend t i jmegol ds okl t al m egj el enni a pi ac on,hanem a v er s e ny k ve t ke z t ben m s okn lj obb megol ds oka tK el lk i nl ni uk.Mi nde zekK ve t ke z t ben% i my z py t 4pz ;
nem c s al ta t er m kt s z ol gl Gls l s t r uk t r a,ha ne m a vl l al a t is
gazat is t r ukt t ir a t al akul sban i s m egnyi l vnul ,hi s zen gyakor i eset , hogy val am el yf ogyaszt 6i i gny ki el gf t sr e von-

al a pve t W lmqg yal s f t s n p hz q. . t kl kl k aneka f el t e t el e,sdnt en j r ulhoz z a ga z da s ig di nam i z l s hoz.E di na mi z l s

akoz f l j megol ds az eddi gi ekhez kpes tm s gaz at hoz hel y ez i t az i g ny ki el gf t s l e he t s gt .( Gondol j unk pl dul
ar r a, hogy m ennyi ut azst m egspr ol hat unk az i nf orm ci s

t e chnol gi af e j l ds er v n,hi s ze ns oK es e t ben ema i l el k l t el ,


t vkonf er enci l t kal l d l ehet vl t ani a szem l yes t al l kozs t

i g ny l me gbes z l s t . )

M i nnova e ci o ef ogal ma e nak f or r a ' s a


M i nnov c i df ogal mtSc humpet er( 1 939)v ez et t e bea l ezga zdas gt x anba.( 3at er mel s it n yez k t i jkombi nci d j banj el l ime g azi nnov c i 6l ny egt ,sabban,hogya zi l y en t f pus l it r ekv s eknek v an s z eml ye s hor doz 6 j a,mgpedi g nem a f el t nl l ,nem i s azes zk z t ul a j donos a,ha nem a v l l al koz .( Ak f i l nbz f unk ci 6k s z eml y esegy bee s seper s z el ehet s ges. )Fe l f ogs av al amennyii nnov c i dv alf ogl a l koz el ml et ne k ki i ndul f mont j aI et t .( I t tkel lmegeml f t eniaz ti s,hogy a sc humpet er if el f ogs cs upn a t er m el v l l al at okr a vonat koz i l t - de r t el em sz er en m s t f pus

vl l al at okr ai sk i t er j es zt he t . )

3.M i nnouci
LU . L==. === -

217

Sc hum pe t eraz i nnov ci tal apese t tki i l nbz t et im eg:

1.0 j ,t ehtaf ogy as z t k kr ben mg nem i s mer t j y y r . J t( v agyer esj av ak t i jmi ns gf i )el l l f ls a. w 2. 0 j, t ehta k r d se si pa r gbanm g gy akor l a t i l ag i s mer et l en t er mel s iel e y sbe ve zet se, am el ynek az onban se mm i k ppen s em ke l lt i jt udomny os f e l f edez se n al apul nt a( v al a me l y r t z v alkapc s ol at osf l jk er e sk ede l miel j r si sl ehet ) . 3.0* el helez s il ehet s , vagyi s ol yan pi ac m e n ' t s a am el ye n a kr ds es or s z g i pa r ga mg
.
.

nem vol tbeve ze t v e( akrl t ez et ta pi a ck or a ban,ak rnem) . 4 . . Ny er s anya gokvagy f l ks z r uk t i jbes ze . -' - 'akme gny i t ya( mi ndegy ,hogyezabes z er z s i ' f or r s kor bban i sl t e ze t t e,v agy c s upn nem ve t t l tsgye l em be,i l l .nem t ar t ot t k m e gf el e l nek, vagym ostkel l e t tl t i al akf t x a ni ) .

5.0 js z er v
.

l t r ehoz sa ( pl .m onopol hel y ze tt er emt s et r s z t s f t s s el )v agymegsz i i nt et s e.

Fo G s:Sc humpet en J. A. :Bus i nes s Cyc l es .Nc qr a wl l i l l ,5e w Yor l t ,1939.

M eddi gi gondol a t me ne t bla zi nno v c i l t tal apv et t ul a j donsga der i i l tl t i :a f oqm y gt or i ent l t s g s az t i' dons g. Van em el l et tegy,az el z6el t kelszor os kapcsol at ban l v har m adi k
w

el mar adhat at l an t ul a j dons ga i sa zi nno v ci t ma k,s az @ bi zonyt al ansg. M i nnovci m egval sul shoz a vl l al at oknak pnzt kel lbef el t t et ni i k k,s m i velaz csak Ksbb dlel ,hogy az i nnovci 6 el r i e a Kf vnthat st 'ennek a bef ekt et snek a m egt rf i l se t er m s zet esen bi zonyt al an.

l l aaf ogy as z t 6e l i s me r iaz i nnov c i ts r t k el iaz l t al a nyt i j t ot t j obb,magas abb s z i nt m egol ds t ,ak korav l l al atmg e xt r apr of i t r ai ss ze r tt e he t .M i nnov c i l G ln yt i j t ot tt i j dons g
ut nozhat sgnak, m sol hat 6sgnak f i i ggvnyben egy da-

r abi ga v l l al a tm onopol he l y z et ben l ehet sj el ent 6s n ye r es ghezj ut hat . M i nno v ci 6 l t almegs z er ez he t ver se ny el nyt eht j e l ent s en f i i gg a f ennt a r t hat s g m e r t k t l .l l av i s z onta f og ya s z t nem v ag y nem a v r tm r t kbe n r t kel iaz t i j megol ds t zak l t orazi nnov c i 6ba f el det et tpnznem v agyc s al t j va la
t er vezet ti d ut n t r i i lm eg.

3. 1 . 2. M i nno v c i 6 me g j e l e n s i f or m i
M i nnovci t er m szet e el t r 6 kpet m ut at ,ha az azt m egval 6sf t 6 vl l al atol dal r l ,i l l et ' ve ha a f ogyaszt 6 ol dal r lnzzi i k.
A y-- l l al #!s zmr a az i nno v ci 6 hr om f 6f or mban l wr l kr e t i z - -

U jt er mks z ol gl t a t s- ezaz,am i ve la f ogy as z t k z ve t l enf i a o ' k l l i w ' t ' t i i ' ' zt i jmegol d s tl ez v et f t is z mr a.

218

1 1 1 .A V AI V AL A TT l v f T l t e p f y sE c i ll t e p l o sz p l l t e

f l jt ec hnol i a - el t kora t er m k v agy s zol gl t a t s l ehe tt i j , f i -e t -mar z i s m er t a l ny eg az , hog l y ol ya n et j r s s all l f t j a


'

L J

t x
.

1
; . #

el a cg,am el y a Kor bbi akt lel t r mf i szakim egol dsokati gnyel .

js ze r ve z et ime qol ds,am e l y nek e s et nat er ml t s af ol yam at ok i sa r gi ek m ar adhat nak,de m sl i nt i l l eszt i k be

keta s ze r v ez et be,annak t a gj aim s munka v gzs ikr f i l m nyel tI e z ker l nek.

I ' I ae g y h i p e r ma r k e t t i j t e r m k e t k e z d e l f o r g a l ma z n i , a z a z e I - j s i nnov c i t f pus tj el ent i .l l aa ze ddi g hf i t s nl l t i i lf or gal maz ot tt er m ketez en t t i lht v e r ul j a,a zt e c hnol gi aii nnov ci z mf g az j s z akainyi t v at a r t s bev ez e t s e a ha r madi k,a s z er vez et ii nnov c i p l d j a.
A val sgban a vl l al at ok i gen gyakr an a f ent ii nnovci t f pusok

v al am i l y en K om bi nc i j t a l kal maz z k,s oks z or ez r t nem i s v l as z t ha t kelegy ms t l( gy akor i ,hog ya zt i jt er mk el l l f t s hoz el e v et ' t jt e c hnol gi r a s / v agy s z er vez e t r ev an s zf i ks g) . Av l l al at ok f e j l e s z t s r ei r ny ul m ot i v c i j nakm i ndhr om i nnovci s t f pus l eheta f kusza,hi szen br m el yi u elnyer esgesebb l eheta t evkenysgett enni .

U e jdonsgr t k: az l i j M i nnovci af ogyaszt 6 szm r a rendszer i nta Kf nl tm egol ds


m egol d snak a f ogy as z donM gai nak s s z es s ge.

t 6 l 1lel i s mel t i jt ul a j - s oK di menz i ba nj el ent k ez het nek.f g,yl ehetegyt i jf el hasz n l -

t i jt ul a j dons ga i v alr agadhat meg.M f l jt ul a j dons gok i gen

s ic l ,at er mkk el j r j obb s z ol gl t a t s, r vi debb s z l l f Ms ihat r i d, hosszabb l et t ar t e am s nem ut ol s sor ban az al acsonyabb r .M i nnovci si ker nek t i t ka, hogy r t kel i e a

f ogy as z t 6 ez tazt i j dons got ,sha j l ande megf i z et ni az ta k l t sget ,am el ybe el l l f t sa ker f l l t .

M i nnov c i v l l al a t is f ogy as z t inz pont j tkombi nl v aj ut unk a J . .br hoz.

0 J ut as s z l l i t
r epf i l gpt f pus

l l jgy gy s z at i
el ekt r oni kus eszkz

v l l al ats z m r a

U l dohs gr t l t a
Mgne s kr t y a has z nl at a

l i jc l okr a
Magas

Qd o n s g r t kap i a cs z m r a

5. Az i nnouci

219

As i ke r esv l l al at ok i nnov c i 6s t ev k eny s gnek f ont osj el l em z j el e heta k t f l et i j dons gr t k egyi de j el r s e - l t al ba n


ebben van a l egnagm bb ver senyel nyszer zsil ehet sg.Ahhozazonban,hogy az i nnovci 6 si ker es l egyen,szksg van ar -

r a,hog y a pi ac on kf nl ti nnov at f v megol ds be l ei l l es z ked j en


abba a f ogy as z t ik r n ye z et be,am el ybe s z nt k ( a z r ku t at s
szm r a Mkf sr l et ezet tf ogyaszt si ci l t kek egy r szr e m r m egv an ez a kr nyezet m s r szr e m g ni ncsen) .Rendkf vi k l f ont os t ny,hogy az i nnovci 6f el et ta pi ac m ond f t l et et- sz-

s z es s gben a z,hog yav l l al at j obban m kdi k,nem i gaz ol j a azt i j dons g be v ez et s t . M i nno v ci 6ss t r at gi aki al akf t s hoz
r dem es el gondol kodni ennek m egf el el en a 2. br a t ar t al acvezr el t i nnovm n,aholaz I qye l j el l tk te s et e t. pl q l yezr el ti nnov c l d- Fi
'

na k, aI l tt ec ' ' iuoI gi a v e z r el t nekn e v e z h e i j d k . e z e ka z oka z


e: t ek, am f i or a v a l ' r 4x' ' z i s z t emat i k us m unk v al sz i nt e t er v s z er f i en el l l f t j k a zt i j Y. t . e r mke t , ve ze t i k be az f jt l ec hno-

ci d: az az t i j dons g,
am el y r ef el i sm er t pi aci i gny l t ez i k.

l gi ts szer vezet im egol dst' .van m i r et :m aszkodni uk.A 1 1 1 . Technol 6gl avezr el t nnov ci 6: a t e chni kai esetaz al apkut nt sok s a vl et l enel tbi r odal m a'i gaz,a l eqm a- i e j l ds n pi j t ot G l ehegasabb szi nt f ii nnovci s t evkenysget f ol yt at vl l al at ok f

ez ekben azes et ekben i se l ( 5t ud j k s e gf t eniazi nno v ci l t r ej t t tl er n ye ze t -s f el t t el t er e mt s s el .M m raz eddi gi ekbl


i s' ki der i i l ,hogy az i nnovci 6 nem a vl l al atm agnf l gye.A bel -

t s ge k pi ac i ki ha s znl sa.

s r i nt et t ek mel l e t ta l t f l l s k i s nagy m r t l be n bef ol y s ok l i


si ker es sgt .N i nden t er m k, s zol gl t at s eg, yr endszer r sze

( hogy csak nhny pl dt em l f t si i nk,a gpkocsi hoz az t i t hl -

z a t a benz i nel l t s, aj av f t h l z at ;a t el ef a xhoza t el ef on;a v i dehoz a t v s a f i l mi pa r el enge dhe t et l eni i lhoz z t ar t oz i l o - az


i nnovci 6t eht cs al t akkor l ehet si l t er es, ha bel ei l l i k ebbe a
r endszer be.

Hesol dWs

F el i q me r t
l geny
1 11 .

: I .

k i ) L ; q $ t . . y ) . y , ' . C : . ) k r . r . , 7 : . ; y . r . y , . i ; , .
$ : . t . . . . . . r . . .. . . . ...
.

. . . .

..

. . . . . . . . ... .. .. .- .

.. . .

2.lsl t A .Az i nnovci 6s hel yzett f pusai

220
. u

= n . . z oL L7

1 1 1 . AV A L L A L A TT e v f vp f y s f n l I t e p l o s z e l t e
3. 2. Az i nnovci s s t r at gi a
Tal n egyi kf unkci eset n sem ol yan szor os a kapcsol at a f unkci hoz t ar t oz r szst r at gi a s a vl l al ategsznek st r at -

4 k

gi j a kz t t mi ntaz i nnov ci es et n,hi s z en m i ntki f e j t e t t f i k , eza f unkc i f e j ez i1 t il egi nk bb a v l l a l at l ' vor i enl t s gt . M
i nnovci s st r at gi at rgyal shoz a 3. brbnl i ndul unk ki .
aszes z er i nta v l l a l atK f l l Gm t s e sx o s . t r at . gi m j m. vql . pm i nt s qf ogy t ol n-s z c u l g -i t l t a l akul s a haur oz z a m g az i npsy qt t 5 . . at 4 5 > Q k$ 7 , gt at. ame l y v . t ni y os sz ek t o sz er epet j ms zi l tav s i ke r
.

s a f ogyaszt iel qedet t sq kzt t.


% * W
'

y C : t 1 ' ) : ! : , L ( J ' : s k w. j q r z ? x n L ! $ E @ . t r y o t J j : y a 7 J 4 t . . # . i t x l J X ? . ' 2 )k ' 3 n : @ . i j p C j t ) T j y : 7 c z l g u j ? k . ' ' 2 : N . 3 h ? ! g . c k l p a a 4 ' 1 j n u ' s i c c y ' k I t r t r i t n r ' 6 ' . c , n q j ; x m , r 7 s j , . j # y . ! p ; . ) . t g . k g y ( j j j q y j j : u J , u F u n ' k / q t p J . t $ , ( @ ( s ? p t ? k j , i t d y ' ' . . u . ) . q . ' ' k . i ' t p p J J : f . ' a r , ' t f 1 j m ' ' . : j t j ( . ' ; r 1 , r @ r ) , 3 ; c i i 3 . t $ , . . t j . j r T k j k ; . s t ; , 4 # ; . j. . . ' j , r ) y ) . ? . 5 / ( j . . . . . t j . . . i ; y @ j , j . q ' ( . ' h ( h n ! 9 i . . . ' . ' t . . j , t . . ; . . k ; ) , . . . . ) . . . s T t ; ) , ' ! m ) ' . . . ; . : u . s . ? . . ? . . . . . . . . . . .; .
' ' ' ' . , . , . . .

' . . . J k p l i k ' i k ' ' l E l i : 1 E 1 1 : 1 5 1 2 1 : I i l L i t : 1 . . ; 2 I t ; I L I E I : t l k I E E : ; l t : i ; i ) 1 7 ! b I ' k i ! ; ' $ . t . . . ? .k . ' ' ' ' . ' ' ) . ' . . 3 . ' ' . . b . : ' ' ' ' .. . .' . ' ' f p . . 5 . . . . . . 6 . . ' . ' ' . . . t ' . . , . . . . ' . , .. . r i , ? , . L : i ' . f E i r , . ; $ ' : ' . .. . . . .. , . 3 , q . , r , ? . . . ( t . . J , g . .. : r . . : . ! . . . . ... . . , , y : . . . , . ; . , ? ; . f . , . . . . . . .. . . . . ... . j . , , ? . . . . . . . . .. .. . l : E l . i l : i l r ' ; k ! k l 1 : ) l d E s r ! ( ! k 2 ) 1 C . I E I S E . j I P 1 : ! 1 5 kg j . t . . ! k r E l : t i . ( k . i . k . j ? . . . , . . , ? . . . . . . , .. . . , . . .. .. .. k . ) J . . ' k . 9 . ) r p . i ' . T ) g t s i ; . l ,u a.. s

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! l . : . J F v2 p , . ; : t . r ; 2 , p g .

t r j zl t i l k $ ( ; : j g l j k l 4 ( 2 7 : t el k 4 ; ) . . 1 ; , c . c . . ' > ! . z . s , i . : : . . . : : . L . z z . . . . . t . . ' . ' . ' . ' ' ' . ' ' ; . ' . ' : . . . ' ?
..

j r J , k r ) . r , . r , . .. . . . . . . , . j . , . . 2 1 ' L ' : . ' . . T ' K s 6 h . ' ' . .' 'k: . ' . . & ' i ' ' ' ' ' ' ' ; r ' d 7 0 ' ' t ' ' ' ' ' ' ' i t J ' l . i k 4 : : : ) ) . . . . . 5 . : t ? Q ) ' J 1 t i ' ' ' . L z i t 6 * 1 0 , J t 1 , I J J ' ' t . . ; . w z q: . . . L 6 . * Q . u k . .' : : o . k ' ' E # Z 2 J ' ' ' q k @ l t ' ' ' ' L S Z ; f , s x . , u s l t a. q . ) , f . . . ) . a . . L k . . ' . : s j v v x . . : k . . i f s . = . $ ' z c c v z . ' : y . ' r 4 > . , 1 : / $ y . 4 ' 3 i z Z *C ... 2 . . . Q . ' ' zr '. ' .' ; ? . ; 3 . . ' ' ..; > g ' * 1' ' ' 2 l S p r C ' ' ' J @ : t ' 9 ' . ) r E i ( L . % . a r j j m ! a p 1 g 1 . .. t . ' u' 3( . ' . t . s b 9 ; ' ; ( i P p l . i 1 % k @ Z ' b k : l ; ' 1 i : 3 2 =: T j 9 . ) ' . . L ' J S ' F ; ' 1 2' ' ' . % . . . j . 7 $ 7 X ' . ' z 1 # ? ; / a p t 7 : q . f ; / F . . ' . . . . ' . : . . . ' . ' R ( . . . ' ' ' ' . ' . . . s . = . ' z ' . w q l ' g v z , . E ) j D z # > j . = p ' ) g t j . . ? . ( ) j ? ' . ' . J ; r 9 ) . 7 . h L L ' w ' T . % Q . . e , J. . J S 9 i l . . . . . . . ' ' . ' ) . ' . ' . . . . u . . ' ; ' . ' . ' . ' 6 . ; @ ' ' ' . . ' ' ' L r ' J Z k k ) L ' R Q L = 9 / : 1 ! P ' ' ' . z 3 ' l ' 3 ' t. ) : , ' # 7 ' t J J ' : . .' ' z s ' 4 7 ' ' 4' ' ' $ ' '2 . . % . . . l p . . ' i ' ' ' ' . . ' ' ; T ' ' . r : ' k v i z t . . . 2 * : E L 1 t 1 X 2 % : : , . > ' ' ' t ' 7 ' q i i ! l D ' ' ' . . . j ' : K k . . . k . ' . 2 . % . ' . n . c . v u. j , f c . . j y t y u = a k p p l . f ! Z * : L v . ! p / M f , 7 t J r u . . ' . . ' . . A ' % h t z u y . . = . . . N . ' j ' p y j * N . . . r ' t T i ? & ' u . ; x r x z ! ( ? , ! . y g y p r x ? . : , e ; u , ; : . . . . . 1 a . : . ' . . . . . . . . J . . y . : . k r y j s p l y k e l p l y t j t . F x h j , . . .7 . j y . y j u . j i . : i j a k o v y j y r y y t x w . a k y . = u . r < : . s , , . , ; . . . . . ' . J ' : ' i . , z s . ; . l t t . . t 7 r . ' . ? . . . ' . . . M l ' f i . r # j / t . . q ! e j ; . . . . k . . ' . . ' . . . , . . ? . . h ' . . s . ' . t 8 a u : ) ! . ' k . 0 ( . . ( . 1 ) : j : . t ( z & : : c E a F e x a y c ' t j ; : r . . p . : . r q . t . . .zc . . . . c . c . . ' k . p l l . l p m ! j : i . . < ! . f e a k q r j . , q . p a , l p z ' ; t m i N 0 . p , r l k . . . j ) . : . : 3 . s : , . . . m . .. . . L j = j y j j n b z L / > : c 7 3 ' . J $ 4 . . . . '. , . l g p a . d h k t L : : k a r s p t g g . : y q : c j % b k v . , k ( u z j r : r . . . . . . . 2 : . t . r t z w x o . > ! . : . u x / y t xr r . z v . ; ) . x . c s . s ' L > . ' . a D v o . ' . c ' >. , ' : iq l 1 ' v v C A D ' ' B ' ' ' r l ' 2 r . . ' ' 7 1 5 4 ' ; ' ' ' J ' $ . . . : . y . . . : t ) h . z z q i s r i t . i f y y z t y : x k $ . . . . . . v . . . z . v . n . c . 5 s u t k u c : r v . . j j k * 2 t 1 . t m 4 m r z ' . # 1 : ' : ' ' : 6 4 3 2 . 8 a i , 6 , . . . .. .. $ -. . . . y , q . . c t q t s , . u , t r a.. . .' . .. . . .. : n cy : p , . p : : . ) . v s , . . , . . . . . g : : ) k p t p t z l vr 1 % f . . , . ' ' 1 ' . ? ' ' 4 . . ; . , : ' . J . f u j . y t r u & s . ' . A s . v r . . . . : . . . . . . 1 k 9 ; t . L .3 , 4 9 4 3 . ' 2 k t t ' 2 .= ' . . . 4 . .. . . .. . . 1 ( ' j ' j . ! ) j l ? ' t ' ? ' . ' ' : ' . . ' ' r q ? ' @ . . . . ,. c ' 4 A r % : j . c ; ' t t . a . . A ' ' < . . ' ' . ' s . 1 1 1 1 1 1 1 1 : t l l p vac: 4 ( 1 j 1 ! 9 k ' . J c . . . . ' ' . . ' . . ' / : ? k $ @ L b . l r t t k k g y z n : b 7 7 % : . 1 1 : : , E u 7 b . 6 1 ' t t r L : . t . ' r i . : ' h f . j ' ' . ? ' . . . s . s . : ' . , . y 2 ' % . * ' . 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' ' g Y a : y b ' ' a U u t j z q . : ( ' t b = ' ' ' u . i 2 . t t . 7 4 . y . u j . F M ' s y J M ? ? . r F ' A 4 ) j ) r j , u . + r t s g t p a t t . . a z . .' . . . . 1 ( ( ;2 , .. . ? . J pu , z v y j n . w u : E k p g r p / . e . v g z a a s h r c s s n c p. o i ; a . ; . z s j . . z & z p j q , . f p :' . ' . : ; .. # ' : Z ' . w i q -f r r q k ' z l u 1 t f s ' : ' ' q i r ) k . p 5 . c . H ' . z =. p . ' >= y u . j p k u o , r a v k v o t . x a : . u . v s a m o ) g ; p a 6 , ' ! ' 5 ; ' : . . , j ' r k j %' a . j t y 9 g i t . a l . j k . d y u l y y s z s v b h l j 2 p : ' t . t ' = . p : ! J q ? r z = ' k r b p ' . A ' . E Q F t ' ' ? / t c Q t p r A J VJ l I T J L ' ' m k T ? ' ; ' : ' b / l i J : D . : , I 1 ; t q r . l , R s r k g r . ? q . p o . . : r t . . y y q n . . . . , w . ' : . . . c . t k n 1h . s l x c s v p v . . . q . . b e n i , i b ) +. ; , ? b k T ? . T 4 ' C ' 1 . r a z -x 5. . . . . L ' . , R d s r z A ' ? 6 % v . q ' x ? s : r 1 . w u y . u r s . . . 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' s ' r r ? ; , : . i b ? # @ , b , . ' ? ' . ! ' C ' ! 4 6 ' ' f ' t $ . ; ' ! f l . : ' j ' . E . t ' . 5 ' ' . . ' t ' ' ' '' ' . . . ' . . ' . . ' . . ' f ' . ' - ' . . . k / ' d C i ' . k 1 1 C l ' E I ! . l q C E S I L 1 : ; 1 ) . C i l ; 5 . 2 1 l i k l ' . E i : ! l 1 : . * : j , . r ' ? . ? ' ; . ! k : . ' j ' ; ) . t L ' . L . y : f . , . ,i

, l E ! r . 1 1 ( 5 ! t ; j g j j 1 . ( ! ! ) d : : l r 4 : ! 2 ) 4 ! ( 2 7 j g l j j

z i z , ' p A-Az i nnovci 6s st r at gi as zr m azt at sa s kvet el m nyei

M i nnovci 6s st r at gi at ar t al m nal tm eghat r ozs akor r endkf 0 1f ont os hangsf l l yozni ,hogy a vl l al at ok i nnovci 6s t evkenysgnek m egf t l sben nem a l t f nl tm egol ds nm agban val ki vl sga a kr i t r i um .Nem egyedi i la m f i szal t iKi vl sg a cl ,hanem az zl et isi ker- az i nnovci s st r at gi nak eszer i nt

r s z tk pe z ia t ec hnol dgi a isazf l z l e t is t r ukt t l r k eg yu ' ' t t esf e j l esz t se,az i nnovci 6 m egf el el krnyezet nek bi zt osf t sa.
I ' - - ' , 7. . . . . . . '-. : . . -7 -. .. .. -'

k . ( . h z s r ! ( L. ' ;) .. . ' ? . k

M I BA I2OO2be nk ut a t s r a s f j l es zt ds r e4 . , 25 m i l l i r d dol l r tkl t t tt bbet m i nthr omng y nagy v er sen mr s a egy f l t wv e -f r j aa P br bes magaz i n el emz j e.Egs zen a kz el mt i l t i g az onban nem ha ngol t , as s z e kut at dr sz l egnek t ev ken ys g ta t er ml t f e j l e sz t os opor tmunk j v al .r . za he l yz etmos Gnban v l t ozban v an,senne k er edmnye kppe n nag yv al sz f ns ggel j a vul nif og a kut a t s ba sf e j l e sz t s be i nves z ll tdol l r mi l l i r dokmeqt r i i l s e. M I BM l t . almegkez de t tv l t oz t at se gyi k md j a aza el s a t f pus bdl 'el ne vez s pr ogr am .A m e gol ds l nyege az ,hogy a k ut a t dk s a v sr l k kzv et l en kapcs ol at ba ker i t l nek, s egy i i t tdol goznak egy ,a m egr endel s z m r ak s zf l l egy edit er m ken.rl f or dul hat ,hogy am ennyi ben az f g y

l t r e j t tpr odukt um s i k er es ne k bi z onyul ,aks bbi ekben megkez di kannakgy r t s tss z l es ebb kl ' t it er j es z t s t .

5.Az i nnovci 6
r y x

221

hv z ol te set r ej d pl daa Web r ount ai n ne v t er mk,mel yF aulI ' I or ns ze r i ntne m ms,mi ntoz t er oi dokkalf el t uni ngol tGoogl e' ' . A vl l al atnagy r e m ny eketf f i z az er edet i l eg e gyl em ez c g s z m r a

ki f e j l es z t et tWeb r ounGi nhoz. M al kal ma z sl n yege az ,hogyel ol v ass asr t el mezias zv egeket ,
az egy es s z vegr s zl e t e k kz t t iv i sz ony f e l t r s hoz a t er m sz et e s em ber i ny el ve t has z nl va. A hagm mnyos k er es6pr ogr am okt 6lel t r en a Web FounG i nmi ndentvgi gbngs z az i nt er ne t en, akra c s ev egs z obkati s ,a bel l f t s okt 6lf ggen. M em l f t et tl e m ez c ge set ben az al kal m az s

kt het esel r e j el z stadot tazel a ds ol t r dl ,m i v ela c s ev eg6sz obk be sz l get s ei nek f el dol goz s v alI em r het v ol t hogy az eg yes l e m eze k ki ads tm i l yen r dekl ds el z im eg. M l 5AIug yan nem hozt an yi l vnos o gr a,hogy a t bb m i l l i r d dol l r bl ,am i t K+r r ek l t enek,

mennyi j utt i sz t n a k ut a t s r a,de egy r t el mf ia za t r el t v s,hog y eg yr e nagy obb mr t kben t r f i l j enek meg eze k a bef e kt et s ek.
Fol t us :Vi l ggaz das g,2003.augus z t us 26.

t 3 . 2 . 1 .M i n n o v c i 6k r n y e z e t e
M i nnovci l er nyezet nek t r gyal staz egyes r i nt et t ek szer epnek f el vzol sn Ker eszt i i lvgezzf i k el .

Af ogyas zt n k plm reddi gi ss ok s z es e t t .3t r at gi r ll v n


s z :ha hos s z abb t von gondol kodunk,al t kornap j ai nknakaz a f ont osj el ens ge ker i k le l t r be,hogy a v l l al at ok s z m os pi ac on eg yr ej obban t r e kednek ar r a,hog y nagyobb f ogy as z t 6i k kalt ar t s egyi i t t mf i kdstal al dt sanal lki ,s zf vesen veszi k az l t al uk m egf ogal m azot t i nnovci s kezdem nyezseket i s. Ugyanezen ok m i at tf ont os a szl l f t kkalval egyf i t t mt i kds i s

hi s ze n az i nnov c i j uk a mii nput j ai nkatbef ol y s ol j a. A ve r se n yt r s ak az i nno v c i 6r av al 6 ha j l a nds g f er s i t i .


-

At ankny vt bb he l y n l t ha t t uk ( ut al unk p1 .a pi ac r al ps sel

kapc s ol at os f e j t eget s ekr ea l I .f e j e z et ben) ,hogym i nd hos s z t i


t von ( az i nno v c i s s t r at gi a me > l as z t s t i l l et 6e n) ,m i nd r vi debb t v on ( az al kal ma zot t m ds z er e kr e nz v e) al apv et 6
bef ol yss alvannak. M l l am a l egl i ber l i sabb gazdasgokban i s naqy bef ol yssal

v an azi nnov c i 6sm agat ar t s r a. M l l am ig az das gpol i t i kaj el l ege a vl l al at ol tt r el t vsei ts l ehet sgei tegyar ntnagym r -

t k be n be f ol y s ol j a. Al egt bb f e j l e t tor s z gban l t ez i ka zi nnov c i t t m ogat 6 l l am i pol i t i ka ( hi s z en ez a nem z et i ver senyl l pessget kel l segf t se) . Ez al apt f pusai tt eki nt ve kt

c sopor t ba sor ol ha t :a l ezv et l en t m ogat s tny t i j t ,i l l .a kedv ez kr n yez et ett er emt pol i t i k tl t i l nbz t et het j i k k meg. M l l am s ze r epe az r t j el ent 6s 'm e r tnagys s ze ge kf l t tr e ndel kezi k,nagm bb kockzatvl l al sr a kpes,kevsb kt i ka

kz v et l en i i z l et ihas z on kr i t r i umai , sj obba nt i gy el embe t udj a ve nniaze xt e r n l i kat ,mi nta m agn vl l al k oz s ok. M l l a m

222
= ==Z. CZ L L S L

1 1 1 .A V AL L AL A T Tr l v E cp f y sE c i lI t e p l os ze l e l
2

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l t alkz vet l eni i lt m ogat ot ti nnovci hor dozdil ehet nek akr l l am i ,akrm agnvl l al at oknlf i nanszf r ozot t ,t m ogat ot tpr o-

j ek t ek.M i l ye nt m ogat s ok hat l t on ys g ts e gf t i ,hogy I ezve t l enf i lc l or i e nt l t ak ( er r et bbek l ez t t a na > hf r j a pn


gaz das gim i ni s z t r i um , a MI TIs z ol gls i k er p l dul ) ;ugy anak -

kors z mosl t v n yosKudar c( pl . a Conc or de r epf l l g p) j el zi ,


hogy nem m i nden eset ben cl szer a kzvet l en l l am it m oga-

t s. Al egke v sb t al n pp a l egf e j l et t ebb gaz at ol t ban,a l e gj obb c gekben er edmn yes - az l en j r i nno v ci katnehz
m est er sgesen,br okr at i kus eszkzl t kell m ogat ni .A kr nyezet t er em t s - az l l am i ndi r ekti nnovci segf t t evkenysge egyr szta pi ac-s i nf r ast r ukt r at er em t sben' 'm sr sztaz ok-

t a t v i s ,aKpz ssazi nf or m ci r am l st m ogat s banj el eni k


me g.( Az l l am is ze r epv l l al s ktal ape s et r lr s z l e t es ebben f r es kovi t s( 19841 . )
Knyv f l nk t bb hel yn ut al t unk m rar r a,hogy egyr e nvekszi k

a vl l al at ok kzt ie gvt t mf i kdd sj el ent s ge.

l nt e e zkede sek a f el t al a e l o e ki s -e ' s ko ' ' ze * pva e I l al at oke e r t


A Ma% a rI nnov ci sSz ve t s g l t ' al v gz et tl egf r i ss ebb f el m r se ksz e r i ntakl t vl tt ki s -skz p vl -

l al at ok )kut nt s f e j l es zt s iakt i v i ls a al ac s ony ,i nnov ci dst e vk eny s ge c enge, M i par ban mf i kd ki sc gek75 s z z al kai nnov c i s z empont j bdli nakt f v ,mi ndss z e2, 5s z z al kuks or ol ha t azer edet it l et ekki dol goz s r aal kal ma sv l l al k oz sokkz . Al i gf ol y t at nakkumt s t , j s z er v elnem t es z neks za badal mi be j el ent se ket .Ne mi sv s r ol naks z abadal makatj r at l anokazi par j ogvde l emben. M ol t al om s z er z si ,f ennt ar t s i ,megt i l f t s ikl t s gek f el v t el e a kz v et l en K+r kl t s gek kr be hoz z j r ul na,hogya l t k vk aj el enl egi nlna gm bb sz m ban s z er ez zenekGl l mny ai l t r ai par j ogv del m iol ml m at yr s z l e t e z t eat er veke tBendzs elMi l t l s ,a sz abadal m iI ' I i va t ale l nke. As z t i k s v l -

l al at if e l l es zt sif or r s ok aka dl y oz z ka mrol t al mats z er ze t tt er mk ek pr ot ot f pus nakel k sz f t s t a gy r t ' i s m egi ndf t s t .lz r tI enne s z i i l t s g pl y z at i al apr ay am e l yblf i nans z f r oz hat k a s zabadal m ak el k s zf t s nek,gy r t s nak k ezdet ik l t s gei ,az ol t al om al at tl l 6t er m kek hasz nosf t s nak el s ;f zi s ai . At er vek s ze r i nter r ea z okt at s i ,a gaz das gi s a pnzf l qy it r ca k zs s z ab l y oz s a adna l e he t s get .

A ga zdas gik r ny ez etf e j l es zt s nek es zl ezel eheta pl yz at okel t s ny s el bf r l s t ike zel s e a mi ns f t et ti par j ogv del miol t a l ommalbf r er edmnye kj av r a.A be j el ent s ek kz z t t el if z i s ban m rv an l l amit i j dons gv i z s gl a t . Nyi l v nosa ni shoz z f r het azt i j dons qvi z s g l a t iskut at s i j el ent s .A pl y z k kt el e zhet k,hogyez tc sa t ol j k be. Az sf i r i nekcl s z er f ir demben me gv i zs gl ni a az i nf or mc i 6kat ,s a menn yi be nr sz ol gl ,r s ze si i l j n k ed vez el bf r l s ban a nemze t iv agy nemz et k z isz a badal omkpes s g.M okGt s ts az i pa r j ogv del mis z ol gl Gt sok f e j l es z t s ti s f el l el t er v me gv al sf t s a az i dn nem i g nyelt bbl et f or r s t ,saj v t s ben i s a p nzes z kz k t cs opor t os f t s t ss z er bb f el has z nl s t k vet el im e g.M ol t a l om s z er z s il el t s ge k adkedv ez -

m nye l t k elt r t n s z t nzs et r edknyiadbev t el ki es s sel j r hat amiaz onba n a kk vk mege r s d s ve l ,v er s eny kpes s gkj a wl s v alk zpt von mrmegt r f l l .
r o> s:Ke nde I k at al i n: C l az das gis z t nzl t l t else r ke nt i k az i nnov ci dt- I nt zk ed se kaf el t al l d k kv k r t .Vi Mggazda s g,2003.okt ber 16.

3. Azi nnovci 6
-. .

223
r .

Rr j ednek a zi nnov c i r a or i ent l ts t r at gi ais zv et s gek - a v l l a l at ok g y akr an mra ze l s 6I p s t 6lke zd ve eg yt tf ol y t a t j k


i nnovci s t evkenysgket.M egyr e bonyol ul t abb vl 6 gazdasgir endszer ben m a m r t bbnyi r e nem vr hat nak az i nno-

v c i el 6r ehal a ds i g,hog yt es z t e jk:bef ogad j ae a pi acazt i j t er mket( t ud j ae ha s z nl nia k ooper ci s pa r t neraz t i j al ka t r s z t ) . At er mel sv l l al at k z ii nt egr c i f j a megl ev et el ia ze o t t gondol k ods t ,eg yi i t tt er v ez s t ,eg yi i t tgy r t s t .r t het m6don
ez el ssor ban a vert i kl i s kapcsol at ol t ban val sulm eg,de t al -

l unk p l dt a hor i z ont l i s egy f l t t mt i kd s r ei s( pl .v e r s eny z

aut gy r ak kz sa l kat r s z f e j l e s z t s i g y e s i pr o j e k t j e i ) .
M i nnovci s a t er m szet i kr nyezet kapcsol al nak l egl nyegesebb el em e a kvet el m nyt m aszt s:a kor szer kr nyezet f el f ogs ol yan el vr sokatf ogal m az m eg,ol yan f el adat okat

ad a zi nno v ci 6st e v l i en ys g s z m r a, amel yekt e kes en t i ju t akatnyi t nak m eg:r gen bevl t nak m i nsf l l 6 m egol dsok kr d-

j el e z dnek m e g,kor bban f els em m er l ts z em pont ok kapnak


f okozot t hangst il yt .A t er m szet i krnyezet hez val 6f el el s vi -

s z onyul sf gyt i jk i hf v s okat ,e gy r e bv i i l 6l ehet s ge ke tst er m s ze t e s en l et el ez et t s gek et j e l ent a zi nnov c i 6s z mr a.


A kl j l nbz6 nknt es l l am pol gr icsopor t osul sok - a l eg-

ut bbiv t i z edek be n ppen a t er m s z et ikr n ye z et ( eg y m s i k kf l l s r i nt et t )vdel m ben - szm os or szgban knyszer f t et t k

av l l al at okatt i ji nno v at f v megol ds ok al ka l ma z s r a( l sd pl dula Gr ee npea ce t ev l t e ny s gt ) .

3. 2. 2. A si ker es i nnovci 6s st r at gi a
hap j ai nk ga zdas gif el t t e l r ends z er ben at a pa s z t al at ol ts z er i nt
a si ker es i nnovci s st r at gi nak a kvet kez f 6bb t nyez6kr e

k el lk i l ns f i gye l me tf or df t ani( ne m f ont os s gis or r endben) : J . . M i ' Wc t t Wf i z ds z /fl i t l t ony s ga. M i nnov c i ss t r at gi a al a pve t f ont os s gt it ny ez j e,hog y a pi ac r 6l 'a f o as zt 6
val dii gnyei r lm egbf zhat 6i sm er et el t kel endel kezznk - ez

azi nno v c i s i nf or m ci 6sr ends z ereg yi kf s s z et ev j e. A ms i Kat e chni kaif e j l ds ,a t udom n yos er edm nye k,a ms ok
l t alf el hasznl tt echnol 6gi a - azaz,a r el evns m ' * m ci k l er e. '' -

2. ' s l ez oont bal t e l ve u z e s e. At ec hni kaif e j l ds mai s ebes s ge m e l l et tni nc se l egende nj ej r s ,t e r m k,s z er v ez et- a f ol ya m at os an t l t l et es f t v l l al a t ,amel ya m i ns gf e j I es zt s be v al am enny i dol goz6 j t bev oqj a, kor unk r e al i t s a.
Rendki vi i lf ont os ugyanal t kor 'hogy bel ssuk:az i nnovci 6 cl -

224

1 1 1 . AV A I AA I V A TT l v l cp l v s f nlI t e p l os z p x

j a nem egy f a j t a m s z ak it k l e t es s g,hanem az f l z l e t isi k era z az mi ns g az ,a mi ta f o> a s z t da nna ki s mere 1 zami r tha j l and6 f i ze t ni .Tt i ll ehett e h tl nia c l on a mi n6s gf e j l e sz t s ben,s ez vi sszai i t het .
.

5.Az t p no v c i t s st e v l t en ys g' s ebgs s ge.M i d ma e gyi ke a l egf 7 obb ; - ver < senyt nyezknek, sebben a v er s engs ben azt i jt er mk pi a c r av i t e l ii de j e al a pve t 6j el e nt 6s g.A pi ac i gen i d6r z l t en yl et t , egyf e j l es z t smragy or s abb I ebonyol i t s s ali sv er '

senyel nyt szer ezhet .rnnek a t nynek a f el i sm er sr e pi i la 1 1+r s a vl l al ategyb f unkci i nak i nt egr l s r a az el mt i l tn-

hn y v ben e l 6t r be ker f i l tt i gyne v ez et tpr huz amos f e j l es z t s


( c oncur r ent engi ne er i ng) ,a m el yne k ke r et be nat er m l t - s

t ec hnol 6gi af e j l es zt s ,va l ami nta t e r mk pi ac ibe v ez et s e egy


i dben,koor di nl t an m egy vgbe.

3. 2. 2. 1.M i nnovci 6s st r at gi at f pus ai


M i nnov ci l t r e j t t ne kf ol y am a ti l l et en kt f l e al apt f pus t
szokt ak m egkl nbzt et ni .M egyi ka f ol yam at os,t udat os an i r -

n yf t ot tf e j l es z t s i m unka er edmny ek nt I t r e j v 6f l j dons g, a m el y nek megj el ens ek ors em mi f l em egl epet snem t r l ni k,
hi szen a m egb r al sul er edm nyr tt udat osan,r endszer i nthosz-

s z abb i de j e dol goz nak.l l ye nk or v an egy e l 6r e me gh at r i r oz ot t


cl l l apot , s m egl l apf t hat 6, m r het , hogy azt el r t f l l t vagy nem ,i l l et ve m i l yen m r t l t ben si ker i i l t m egkzel i t eni .A m si l t

megkz e l f t s i s ked ve z f e l t t e l e kett e r emt heta zt i j dons gok s z mr a, am e nn yi be n s z t nz het i sel i s m er he t i azt i j f ls r at r e k v s t ,denem hozl t r et er ve zh et pr o j e kt el t e t , hanem aze s em nyek t bbkevsb spont n al akul sr a,i l l et v ea f ol yam a-

t os ,l t i s l pt kf if e j l es z t s el i r e bf z z aa zt i j dons goks z i i l et s t .
Ni ncs e% rt el m vl asz a hat konysg krdsr e, az adot t'

s z e r ve ze tkr ny ez et e ss a j t os s gaidnt i k el ,m el y i kc g meI y i ketal kal m az z a,s m i l y en hat kony s ggal .Ti dd etal( 20012a
Racl onal i s t a i nnov- I t ts t r at gi tr aci onal i s t a s i ne em ent al l st a( nve l t m ny el 'ci s st r at gi a: c l i r - vl t i o ' st a f pusnak nevezi . r q .. -. kqt . sl # .a l l t al maz s na k ny os an v gz e t tt udat os l e vet kez Kr i t r i um ai that r ozza m eg:

f e j l e sz t si munka, nagyobb l pt k f i pr o j ek- 1 -av er s en ykr n yez e tt r end j ei ne kt udat osf i gy el s e,


t el t be s z er v ez v e. I ukr em eut al i st ai x m ov ci ds s t r at gi a:f ol ya-

Y f el k s z i i l saj vben bel ev et l i ez het vl t oz s okr a,

3 .aho s s z f l t v r as z l go n d ol k o d sb i z t o s f t s aa n a p ip r o b l m k el l enr e,
J : .
,

mat os f e j l es zt s ki sl pse ken ker es z t f i l .


,

j br mi l yen nagy i s a vl l al at ,az egyes szervezet i egysgek 2 c t i ai tsa kc i bi tvi l gossl ogi kus an s s z ekapc s ol 6d r endszer be kel lszer vezni .

'

' C

3. Az i nnovci 6
-.- .C Z

225
FL NZ. . . . V G N . ==-

M i l y m 6don ki al aki t ot ti nnovci 6s st r at gi a vonz6an cl i r nyos.UgyanakkorKr dses,hogy a nagyf okf lkr eat i vi t s ti gnyl s sok bi zonyt al ansgot hor doz i nnovci s t evkenysg m ennyi r e hat konyan vgezhet ebben a ker et ben.

Ag. i ml v' . e z ment al i s t as t r @t gi a( am i t ne ve zf i nk t e v i c kl nek ,v aI am i nt z , pr 6bk s hi bk' 'm 6ds z er nek i s )a l ev et k ez f ol y am at r a pf l l :


.

4.t egyf m k gyakor iM s l pseket s vl t ozt assul tezeketegy l azbban kr f l l hat rol tc1i r nyban;

:m r j f i km e g,sr t kel j i i ke ze k hat s ai t ;


-

c .i gazf t sunk a cl okon,ha szi i ksges,s dnt si i nk a kvet kez ki sl psr l .

P :I ps s or oz at ok l t hat an e l t r 6I ogi k j a el l enr e mi ndk et t e s et nj el e nt s i nnov c i s s i k er ek r het k el . At al nos s gban


el m ondhat 6, hogy nagy vl l al at ok kom pl ex t er m kei nek vagy

f ol ya ma t ai na k megt i j f t s r ai nk bb a r ac i onal i s t a,m oz gkony


I t i s vl l al at ok eset n pedi g az i nkr em ent al i st a st r at gi a a gya-

k or i bb ( gondot j unk az aut 6gyr t sr a az e gyi k ,v ag ya s z of t v er f e j l es z t s r e a ms i k ol dal on) .

3. 2. 2. 2.M i nnovci s st r at gi ai r nyul t sga


M i nnovci s st r at gi a m eghat r oz t nyezikzt tf el t t l eni i l m eg kel lem l f t eni i nk annak hat st ,ho> a vl l al ategs ze,i l l et v e

f t er m k eis t ec hnol 6gi i l et gr b j i i knek mi l ye ns z ak as z ban vannak.Ebbla s zem pont blki em el end,hogy az i nnov-

c i ss t r at gi ai spor t f l i 6j el l egf i , az azel t r l et s z ak as z ban l v, el t r6 f el t t el ek m el l et t f or gal m azot t t erm kel t hez, al kal m azot tt echnol 6gi khoz s szervezet i m egol dsokhoz m s s m s i nnovci 6s st r at gi ael em ek t ar t oznak.

As t r at gi ais s z et ev 6l tm e gha t r oz s hoz i ndul j unk l t ia, 5.br a egy m 6dosf t ot tvl t ozat b6l( 4.O r a) ,am el y a pi ac s a vl -

l al a ts z m r a ny f j l t ha t t i j dons got eg y 2x2 mt r i xba nv on j a


ssze ( n dletal ,2001,168.ol d. ) A nqy esetel t r i nnovci s st r at gi t kvet el .
At er m kdi f f er enci l s -&l z e u l h q z - '' '' e s ct nps t r at qi ;4

f og ya s zt ipi ac s z gmnt x r i l s t4.pi i l ,s a v l l al p s t:4 . . e . qy qy . D ' V'


s z e gmens ek s pe i l i si ge my me h. . . ki eI qf t kA . L # . qh # > %. Vl es z. l W af ogy qs z t o tpi a ca l apos i s m er e t e sa z eg ye ss ze gmen..-.

sek el t r szl t sgl et ei nek azonosf t sa a l nyeg.A f ogyaszt 6i

vi i i ki -l et e kf e j l es z t s ii gnnyv al 6 t r t el m ez s e a kul c s k r ds :a t e r m kdi f f e r e nc i l s es e t n az t i 't q m l t v . l t oz at ok ,a

s ze r ke ze t it i j f t s es et n pedi gt i jt e r mk -f pgy as z t svi s zony k i -

226
c: =. . =
'

1 1 1 .A V AL A L A TT n v l t ep nr s f l c , lI t e p l os z e l t e
V W Q r-r -' ' ' ' 1

Z RVZS

--7 E Technol gi ai i nnovlc i d: I :

t i jej r sr gi pr ob l mr a

Kompl exmegol ds ok: l t ) e chnol gi a sapi ac I , q egy i i t tf e j l di k


@

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1 i l

vl l al ats z m r a

Qd o n s ga

-. - s . . , . -

, !
)

Ter mfkdi f f e renc i l s: E sz er kez et if l j i t s: ' mi ns ggel sv l t oz at ok kal me gl v t ec hnol gi kt i j val v er s en yz s K ombi nc i j val t i jf unkc i k
q y .
-c .

Al ac s ony

Ma gas

o j dons gapi acs z mr a


l :

aI ak f t s a a c l . At ec h - '' . ' ov c i f c l j a a bel s' - A '( 3 d s h: l = g -t l t b q. l e,ez m a ban f ogl al hat s zer vezet i. nmpy4 bp a
. . ' ..

- .

no v ' 'i s .Vkgpla Kom pl dsokvl ee n k n nov c i x ex m m v ol < l . az i H -' w s t e v keny s g c s c s t , ez k az ok, ai hl #e% -k pes ek t el l ' es

i par g ' l t att i jpl y r a l l f t ani( gondot j unk a benz i nm ot orf el t al l s r av agy aWi ndowsm egj el e ns r e) .

A Di es elk o t e e l t a e nc otj a * r
A Di e sels ze mbemegyadi v at i r n yz at oknak,ki c si tmstkpv i s el .Epp ezazer e di s g ad j a meg a z r t kt . At ul a j donost ud j a,hogykt l en t nc ol ,mer tami korcgenv el t s z i k,e gyr e n a nnakave sz l ye,hoqy a Di es eli sa f c s apsi r nyhoz f og G r t oz ni , s el v es zf t ir t kt .

0gyt ar t j a,hogyami ntel ves z f t iegyc gvez et sz er epta di vat s z akmban,mrnem kpesl i l eghat r o zniazr akat .Annak r dek ben,hoqy el ker f l t j k a beol v ads ta t me gbe,a nem Di es elf i z l et ekb6lsor oza t osan k i von j kt er mkei ket ,hogyaj vben s a j thl dz at ukonbel f l lr t kes f t hes ska r uhkat .f gynaqw bb t t el t i nt s tny er het nekazr t k es f t sr e sa mar k et i ngr ei s . A Di es ell ux us mr l t a.Re nget eg di v at os t e r ml tk er f i l tf or gal omba,denem kf vn j k el i nf l l niazel ads oka t .A Di es els i ker e egy k i s s kny el me t l e n avs r l ksz m r a- ol yan,mi nte gy nem be j r at ot tf ar m er .

P ' oY s :Qai lEdmonds on:Di es el ssmoki n' . Busi nes sWeek,2003. j anur20. ,18-19.ol d. Em l f t et t f l k, hogy az i nnovci 6s st r at gi a a vl l al at egsznek

s t r at gi j bl ve ze t het 1 e.T al n a I egf ont os abb kr d s ebben


a kapcsol at ban az,hogy a vl l al atvezet 6,kvet ; vagy m eght l zd st r at gi tkf vnef ol yt at ni .Bra m egf el el t et s nem egp r t el mt i ,el m ondhat ,hog, y am ennyi ben vezet pozf ci ban van vagy oda akar kerf l l ni ,nagy val szf nsggelf or dula Kom pl ex

i nno v c i 6s f el ada tf el :t ejes e nt i jm e gol d soka tak ara j nl ani


af ogyaszt 6knak.A kvet vl l al at nak s a m eght i zdnak i s kel li nnovl ni a,ha egyl t al n pi acon akar m ar adni ,az i nnovci s st r at gi tkonkr tadot t sgaif f l ggvnyben kel lki al al dt a-

ni a. M es et ekj el ent sr s z ben ezs a j tf e j l es z t s he l yet tk f l l s i nnov c i 6s e r edm n ye k megv s r l s tsbe pf t s t j el ent i .

5. . Az i nnovci o
=' . ' =c L2 . . ' =J'
.

227
2 S Z x f L z = s u . , -..

3. 2. 2. 3.M i nnovci el f ogadt at sa


M 4.O r n szer epl i nnovci s st r at gi avl t ozat ok l e zf i legyedf l la t echnol 6gi aii nnovci b az,am el y nem r i nt ikzvet l eni k la

v l l al atpi ac imunk j t hi s z en e z a bel s f e j l es z t s r ef kus z l .


A m si k hr om eset ben az i nnovci s a m ar ket i ng f unkci kf l l nsen szoros egyi i t t mf i kdsr e van szf l l t s g,s az i nnovci s st r at gi ban szer epel t et nikel la4-ppp i y c i 6 pi ac ie l f ogad-

t at s r av ona t koz s t r at gi ti s .eza s t r a t gi ana --b gy i i i f i i d z ' l hh Gv c i ot ul a l dons g Yf t f .A I ev et kez ke tt ek i nt heti i ka l egf bb bef ol ysol 6t nyezknek:
-

Acl at f ue l ny - a mi vela zt i jm egol dsj obb a t bbi nl .Xi nl na gy obb e za z el ny ,annlknny ebb a zt i j f t s tel f ogadni .
Bei l l eszt het 6sg - m i nli nl d bb konzi szt ens az i nnovci 6a

megl v e r t ek e kk el ,t apas z t al a t okkal ,m s m egol ds okkal , a nn ll e nny ebb el t e r j es z t e ni .


-

Ron yol ul t s g -m i n lne he z ebbe n r t het az t i j dons gj el l ege,annlne ez ebb a z el t er j es z t s.


Ki rgbl / z at 8s, g - a kf sr l et ezs l ehet 6sge segf t az el t er -

j e s z t s ben. Me g f i gyel het Gs g - mi nlt bbe tI ehetms ok t apas z t al a t ai blt anul nl ,annlnag y obb es l l yelf ogad j k el . lz eke ta t ul a j dons gokataz i nnov c i s f ol y am a t ban bef ol y -

sol nil ehet ,f gy t udat os vgi ggondol suk m egal apozot t abb t ehet ia st r at gi t .
. ' '

Nem vl c c - UJ .pl . ac a bebl A. et . els zam a e ar +a


Ag yr t dl tJapn i ds d kor os zt l ytc l oz zk m eg As z om s zds qban t . al l ha t ds z uper m ar ketpol c aik z ts t l va Shu l ' I am ada s z em e m egakad egy

kupacaz onnalf ogyas z t hat t el enJapnvez et bbi t el gyr t j t l :puhr af z t tkar dhal ,f al at ny i
gar nl ar kgom bcok,r i zs es ht i st of u val st uca t nyim sv ar i c i .De a 64 . ves I ' I am ada m egl epdv ef ede zif el ,hog y a bem uG t ot tr uk hoz z has onl bi ds em ber ek s z m r a k s zi i l t ek - nem a z

u nol di nak., f z l e t e snekI t s z i l c ' ,mond j a sm e gvon j a av l l t ,, , l 1 apuhas1pl l 6,a kkormi r tne? ' ' A Q. E sver s enm r saii gy ekez nek megny er nia zi dsl ak os s got- de nagy on di sz k r t en.0g yt f i ni k,az i dsdj apnok t bb s emm i v els em r dekel t ebbek a kor uk bei smer s ben,mi ntbr ki
m s.Ez r taz i dse ketm egc l z6 bbi t el gy r t k cs ak apr ut x a l sokatt es znek dem ogr f i aic l cs o-

por juk t r aa cs omagol s on. A Wakodo Compa ny pl dula zi ds ekneksz ntt el eke tO z r ak oz t nt 6

t e l e k ' ' n v e nf o r ga l ma z z a , ma f g aQ. EX t e l 0 1 0 0 v e sk o r i g 'c f mk v el j e l l i d o b oz a i t . , ' se nM s e m


ker es kedel m it r s as g,a Ja pan Babyf ood M soc i at i on kp vi sel et ben. J apn b bi t el gyr t bihoz z s z okt x ak a di nam i kus nv el t eds hez.I gaz yaz el a dsok sz m a cs ak nem

akarv nt r ot t mk nak s z nt t el ek etv s r ol ni ' ,mond j a Sat os hiI nagal t iegy ,az i par gban mf i kd a dupl j r aemel k edet ta k i l enc ve nesv ekben,mi v elegy r et bb nt sl l tmunkba,sasz i i l kkez d-

228
= =: L
-

1 1 1 .A V AL L AL A T TE v E l up f Y s qlRe h os ze l e
c p? y F . r r J ( y 2 r r ) . . -

t k el f ogadni ,hogy nem c sak hz ikosz t otl e he ta dnia gy er ekeknek.Manaps g vi s zonta gyr t dk

mrmegr z i ka s z f l l et s s z m vt i ze de t x ar t c a s kl t e n s ne k hat s t :M 1999es c s t i cs otj el e nt


252 m i l l i dol l r r 6l2001r e 235 m i l l i d dol l r r a es et tv i s sz a a bbi t el el ad sb6lsz r m az bev t el . Nf g Japnban kev es ebb c se cs em s l t i s r er m ek v an,m i ntv al a ha,aki kt enge r im os z atf z es f t s gal uska vagy s uki yakim dr a el ks z f t et tm ar haht i s s r i z sk s a ut x ' i n sf r ha t nnak,az l et ci kl us m -

s i kvgnel hel y ez kedvs r l kt meg vell ehets zmol ni .Nrmos tmi ndent di kj apn65 vf l t t i ,2004 r emi nden neqy edi l taz l es z.

Mana ps g azi ds ebbkor os z t l y nakel adot tbbi t elr t ke K ev ese bb,mi ntvi10 mi l l i 6 dol l r . im
az e l k vet k ez vek ben e nnek a s z m nak a di nam i k us nv ekeds r es z m f Gnak a baby f ood

As s oci at i on r s z r l .lnnek e r edmny ekppen az i ds eksz mr ak s zl t e l eka me gt i j ul s t j el ent het i k egyol yan i par gsz mr a,mel y ms l t f l l nben bi zonyt al anj v el t tl l na. Fom s :Ches t erDawsonkNo ki ddi ng - a new ma r k etf orbaby f ood.Busi nes . s Wcek,200, 5. j anur
27. ,31.ol dal

3. 2. 3. A si ker es i nnovci 6s st r at gi a
Nap j ai nkgaz das gif el t t el r e nds z e r be n a Gpas z t a l a t ok s z er i nt
a si ker es i nnovci 6s st r at gi nak a kvet kez f bb t nyezkr e

kel lkl ns f i gy el m et f or df t ani ( nem f ont os s gi s or r endbenl :

1. J z z f or r r l d i c i t i ar . n Gz c rha l fk c ys ga.M i nnov c i s s t r a-

t g i aa l a p v e t f o n t o s s g t it n y e vj e , f t ' dg y 'api a c r 6 l , af o g y # > g r


t ( 5 val di i gnyei r l m egbf zhat i sm er et el t kel r endel kezzf i nk
-

e za zi nnov c i s i nf or m c i s r ends z eregy i kf t ss s z et e v j e. A m s i ka t ec hni l t aif e j l ds ,at udomny oser edm ny ek,am sok l t alf el hasznl tt echnol gi a - azaz,a e . . l yns m f i szakii n- v f or m ci k kr e.
.

2. .A m i nsg . kzppq/t ba hel yq z sr. ht e chni kaif e j l dsmai ;


.

s ebes s ge m e l l et tni nc sel egendenj et j r s ,t er mk,s z e r v ez et- a f ol ya m at os an t k l et es f t v l l al at ,amel ya m i ns gf e j l es z t s be v al am enny i dol goz j t bev on j a, kor unk r e al i t s a.
Rendki vi i lf ont os ugyanakkor ,hogy bel ssuk:az i nnovci 6 cl -

j a nem egy f a j t a ms z akit kl e t e s s g,ha ne m az f l z l et is i keraz az m i ns g az,am i ta f ogy as z t annak i s m erel ,a mi r tha j l and6 t i z et ni .Tt i ll e he tt ehtl nia c l on a m i ns gf e j l e s z t s ben,s ez vi sszaf i t het. 3 .M i .

Aci 6s f el p kc

-. , w scb

- e.M i d m a egyi ke a

l e gf bb v er s eny t ny ez knek,se bben av er s eng s be n azt i jt e r m k pi ac r a vi t el ii de j e al apv et j e l ent s g. A pi ac i ge ni dr z l t enyI e t t , egyf e j l e s z t sm ra g yor s abb l e bony ol f ls s al i sver senyel nytszer ezhet .ennek a t nynek a f el i sm er sr e pf l la K+r s a vl l al ategyb f unkci i nak i nt egr l sr a az el mt i l tn-

hn y vbe n el 6t r be k er f i l tt i g yne ve z et tpr huz am os f e j l es z t s


( c onc ur r ent e ngi ne er i ng) , am el ynel t Ker e t ben a t er m k- s

t ec hnol gi af e j l es z t s,va l am i nta t er m k pi a cibe ve z et s ee gy


i dben,koor di nl t an m egy vgbe.

5. . Az i nnovci 6
-ws. -yg y . s

229

4.Koo M' - t al t unk m r a st r at gi ai szvet sgek s m s vl l al at i egyi i t t mf i kdsi ker et ek el t r be ker i i l sre - ezek

egy i kl eggy ak or i bb,ugy anakkoreg yi kl egf e j l e t t e bb,l egi nkbb


az al apoki g vezet egyi i t t mf i kdsit er f l l et e az i nnovci 6.

5.lt j p c . k A +' l w w nz e x l t ev nn , l z u v. a .A mai f e j l es z t s ekk el ka pc s ol a t ban t er m s z e t esel v r sna km i ns i i l ,hogya l t r e j v6


t er m kek, i l l eke t echni kai m egol dsok t m adhat at l anok l egyenek a hasznl at bi zt onsgt i l l et en,ne l egyenek l t r osak

s em a t e s t i ,s em a m enll i st ul a j dons gokr a,sm egf el e l j eneka


t er m szet ikr nyezet vdel m e l t all l f t ot t kvet el m nyeknek. 6. A ' -' - - .l ' I a egyszer bel ekezdt unk egy i nnovci s f ol yam at ba,nagm n nehz aztabbahagyni- m i ndi g van r v af ol yt at sr a.' m dom sulkel lvenni ,hogy nem r dem es a pnzf m k ut n f ut ni- az i nnovci r a kl t t tt egnapipnzek nm a-

gukban nem i ndokol j k a hol napir f or df t s okat . Adot tes et ben a zel s i i l l yedtkl t s geke tt udoms ulv veabba kel lhag ynia f e jl e s z t s t .Cs e kl y ,dene mj el e nt k t el e n vi ga s zl ehet ,hogya kudar cb6li sl ehett anul ni .

M' f l f ls ban az kf l l nbz t e t im eg a gy z t esek eta ves z t es el t t l J , hogyM t ud ar obot munka ur v v l ni . Az al kot s if ol yam a tl t x al ban eg, ynar sz er f i t l et t el kez d6di k. Ak ve t kez 6l ps ben elk el l dnt eni ,hog y ha eza naqys z er f it l etm f i k dkpes , r dem es ei i zl et is z em pont blm e gv al sf G ni .rz a vi dm r sz e a dol ognak, am i i nt e l l ekt ul i sa n aI e gi nkbb s t i m ul l s uqyanakk ora I egl e nny ebb. Bz t n k ve t k ezi k az i gaz im unka - a z t l etm egv al sf s a a gy ak or l at ban.Ez a r abs z ol gam unk a az i nnov ci s f ol yam a t on bel f l l ,ennlk el laz em ber ekr ea l egnagy obb ny om str akor ol ni ,s ekkor

v ana l egnagm bbsz f i l t s g abt or f lsuk r a. Ak rgr af i kononi sbr zol nil ehe t ahog yazt i jt l ets z i m
t ei zgal om k i i l nbz ener gi kat s za badf tf el , de az t n a z em ber ek hos s z t ii dr e el m er i i l nek a

munk ban,ahog y megpr 6bt j k a z t l et ekets or oz at gy r t s r a al kal mast er mk ekl t f or ml ni .Ekkorkel lhas z nl nia t el ef onts a t el ef M ot ,i l yenk orkel lkz s r t ekez l et ekett ar t ani , am el ye n egyi i t t

v esz nek r s z ta mf i s z akie mber eksa c gv ez et s.si l ye nkorkel la v ez r i gaz gat t mak megm ut at niazegs zs z er v ez et nek,hogy l egal bb anny i r a r del t l iazt i jt er mkek sel j r s ok ki f e j l e sz t s e,
mi nta gy r t s ikl t s gek,a f or gal om v agy a m i n6s g. Fom s : Adr i a n Sl ywot zk y:h pr of i tm vs z et e.I ' I VC Xkny v ek,2003, . 64. oI d.

A vezet k szer eptaz i nnovci s st r at gi a si ker ben az em pi -

r i kusal apon nyugv s z al t i r odal om nagm n er t el j e s en hangs t i l yoz z a.Mos s Kant er; ( 1 991) a s i h er es i nnov c i 6s t ev ken y s g ; ' ' ' ' ' ' ye Y ky e ez s zf l k s pge sv t un t c G i tvl g jdpns qol w taz al bbi ak .z - r , s z er i ntf ogl al j a s s z e: -pszer Kal dp . y zko i f j .gppj l ol l w d:j el l e m ez g p:l s s on m e gt i j st i js s z ef f i ggs eke ta r s ze kk ozi t ,t eg ye nk pesa r s zek ets okf l ek ppen s s z er aknit i g y ,hogy m i ndi gt i ja l akz at ot kap j on.
. .. . .. ..
-

230
.u

1 1 1 .A V AL L AL A T' r e v f i l t e p l v sf nli t e p l o sz e l ? . e
mc G/ b q7% 7 7 Z T --7 J . c == =

Legy e nv i z i j a st ud j on e r r l kom muni ul nias z er ve z ett agj ai v al .E' f v pve t ve z et it ul a j dons g,de az i nno v ci ban
kf l l nsen f ont os,hi szen i t ta vf zi az i nnovci valel l l i t ot t

j dons gj v k pe.
Legyen Kpes Koal f ci 6l t at al kot ni .Mi ' ndi g, , Kel legy csapat ' ' ,s q -. . > . .x x . .
o. az i nnov c i 6' e t r f ,amel ynek s i k er hez az t i lal s z em beni

el l enl l s I eki i zdse al apvet ,err ei gen nagy szi i ksg van. Ez az egyf i t t mf i kds ' , pol i t i kai ' 'vet l et e. Csopor t m unka vgzse:ez az egyf i t t mt i kds s zakm aivet f i -

l e t e.M i nnov c i 6( a m el y a pi ac on r v ny es f t et tt i j dons g


es e t n l ehe ts i ker es )al i gha m a g ny os f ar ka s ok si ker t er epe ( i l ye nek k i v t el k nt l t e z ne k) ,a z em be r ie gy f l t t mt i l e ds r e
nagy st i l y hel yezdi k.

Os s z am eg a s i ke r t-ne akar j on azi nnov ci 6s i ker bls z r m az m i nden hf r t ,di cs6sget ,pnztm agnak m egszer ezni .

lz a t ar t 6segy i i t t mt i kdsal a p j a.

N 3. 2. 4. I nnovci 6 s s zer vezet


M i nnovci 6 s a szer vezet kapcsol at nak Kt f ont os szem -

pont j av an:eg yr s z ta zi nno v c i v alkapc s ol at os t e v ken ys gek szer vezet i el hel yezkedse, m srszt pedi g az i nnovci szer vezet iel f ogadt at sa.

Al egt bbj e l ent snagy v l l al a t nakva ns a j tf e j l es z t s ir s z l ege


st i l yos f l r er t s l enne azonban aztgondol ni ,hogy az i nnovci 6l t i zr 6l ag ennek a f el adat a.M i nnovci 6r a val kszsgnek
-

sk pe ss gnek- a f el s ve z et st et j e st moga t s v al-a s z er vezetegszttkel lhat ni a.A l egt bb si ker es i nnovci tegyb-

Kntv al am i l y en f or m j t ibel s v l l al k oz s ban v al s f t j l tm eg l eggy a kor i bb a pr o j ekt ek,t ea m ek f or m j ba n m eg j el en6,r ugal m as szervezet im egol dsok al kal m azsa - de l ol nsen a nagyobb cgeknli gen sokf l e st r ukt t i r tt al l unk. M i nnovci valkapcsol at os f ont os szer vezet it nyez a szer ve-

z et ie l l enl l s ,amel yv al j ban t el j es en t er ms z et es dol og,hi s z en az e m ber ekj el ent sr s z ef la v l t oz s t l ,r agas z kodi ka
m egs zohot t hoz.M i nnovci valkapcsol at os szer vezet iel l enl -

l sl egf bb m eg j e l ens if or mi :
a m egl v pi ac m i szt i f i kl sa,annak el veszt st lval 6f l el em ;

azi nnov c i j el ent kt e l ennek l t s a,l er t ke l s e;


szakm ais szem l yiKonf l i kt usok a m egv al sf t sban.

3. Azi nnovci 6
. .

231
UO N . E . 2
'-

-z . %' . gz g a nz .J u u

Rendl dvi i lf ont os.hogy a vezet s bel ss a:a szer vezet iel l enl -

l s t er m s zet es m egnyi l vnul s ( bi zonyoshat r okon bel i i lnem i s kr os ) , s al ak f t s on k im egf el e l al gor i t m usoka tennek k ez el sr e.

3. 2. 5 .I nn o v c i 6 ak i f e j l e t t sa zt i jv l l al a t n l
Az i nnovci brm i l yen t f pust ivl l al atszm r a a pi acon val l -

t ez s el em if el t t el e.M i nnov c i l t onk r tm egj el e n s e az onban,mi nte z tp' Nar q( 1 988)bem ut at j a,mrnagy m r t k be na v l l al atl e t k or t l ,el t r t net t 6lf f i gg. M al bbi a l t ban k tpl dn ker es z t i i li gaz oguk a zta k or bba n k i f e j t e t tt zi s t ,hogyaz i nno v ci 6ss t r a t i nak el t # l# t pl a j donsgaivannal ta vl l al at il et c i l t l us eg ye sj >k i b . A ki f e j l et tvl l al atm rl t v eli si gaz ol j a bi z on yosm r t l t ben Ki f e j l et tvl l al at :s a j t et gr b j nekr e t t s gi l et k pes s gt megt i j ul s i ha j l am t .Ezek az onba n mi nde n l
.- ..

z akas z ban l v vl adot t pi l l anat ban m r a m t il t r a vonat koznak,s a vl l al at nak a s


I al at.

j vben kel lbi z ony f t a ni a. hzi nnov c i v al t e h tnem l ehetmegAt . l pi . i 6: l Ak i f e j l e t tvl l al at nakj 6lm e gf ogal maz hat 6i nnov c n yei
- -

vannak' .

m e al apoz ot t s a g:e gy k i f e j l et tv l l al a ts z mr a,i k zl et it ev -

k eny s gnek m e ga l apoz ot t s ga s ki t er j e d se m i at te gy g, . yi nnov c i 6s p r o j ek tk ve s ebb t er hetsl i oc k z at ot j el ent ; pi p y . i s m er e t ; ka pc s ol a - ' 'al apv et ,ha t i jt e r ml t k elakar unk megj el enni w m egl t f l k e se t n azlf pgadot t s got s okkal
gm r sabban l ehetel rni ;

t apas z pl at ok, a m el y eke t kor bbi i nnov c i s pr o j ekt ek bl


szer zet t.

Ugyana v or a ki f e j l et tv l l al at ok nak a zi nnov c i s f ol y amat s z i nt em i nden s z akas z ban sa j t osakadl yokati sl e ke l ll l i i zdeni f i k. Ezek kzf i la l egf ont osabbak szor os sszef f i ggsben vannak a szer vezet iel l enl l sr lm ondot t al t kal :
nem i sm er i kf elaz i nnovci d szi k ksgessgt ;

k ev sazf ! jt l et ,m i nden a megs z ok ot tmeder ben f ol yi k;


hi nyzi k a st r at gi ai szem l l et ,t t i l el em eznel v el m er i i l ve a r s zl et ekben;

nagyon ne h za zt i j t l et ek el f ogadt a t s a.

I L

232
.

1 1 1 . AV X LL A L A TT e v l t ev s f : q ll t ep l os z p ; l t e
)

A vezet snek kel lt udat osf t ani aas zem pont okat ,ol yan i nnovci s st r at gi tal akf t v al t i ,am el yt udat osan pf taz er ssgel t r e, s hal r ozot t an ki k zdil e az akadl yokat.

U J -v l l al at :s a j t l et - M I i j vl l al at oknla z al apf el t t el ek el t r ek.M i gaz n i nnogr b j nek kez det i ,f e l - vat f v vl l al at ok al apt f pusaia l egt bb em ber s zem ben pp az
f ut s zakas z ba n l v v l l al at .

f l j pi ac r al pk.lz az el f t l etaz onba nt bbk ev s b I e egp s ze r sf t e t t :az t ' l jv l l al koz s ol mak r endl dv i i ls ok nehz s ggel
kel lm egkzdeni k,ha i nnovat f vak akar nak l enni( ennek egyi k

bi z ony f t ka pp a c s dbe j ut f i at alv l l al a t ol tnagy s z m a) .


O' N ar c( 1988)f i nt el m eia kvet kezk:

Meg k el lt a r t ania s t r a t i aif kus z t .M t i j( r ends z er i ntki s l


vl l al at nak sem az er f orr --f sa , -lm at apaszt al at ainem t eszi kl ehet v a t bbf r ont os har cpt- a vonz l ehet 6sgek m i at t m gi s sokan bel em ennek, f l zl et it apaszt al at ok hi nyl ehet sgeket ,r i t kn kpes m egf el el kppen, nur al m ati s t ant i sf t va vl ogat nikzt t f l k. el l en kel ll l nia c o sbf t i i zl et el m ek.A m agas egyedihat r bevt el thoz,nl l ki sf i zl et eketa cg gyal t r an gondol ko-

ban. Hi ba l t j a a cg a kf i l nbz or i ent l 6ds i

ds nl k i i lel f ogad j a,s a z t n a ki i l nl l t sk i sf l z l e t ek ol y an


m agas l t al nos kl t sgeketer edm nyeznek,am el y el vi s zia nagy nyer esgeti s.

Meg ke l lt er v e4 l ) ia y r at l an v i s s z ae s s korl eve t e nd; s t r at gi t ,ar r a az eset r e, ha csupn apr 6bb nehzsgekkelkel l szem benzni ;de ar r ai s,ha l nyeges pr obl m a ad6dna.

Mr t l t l e t es nek kel ll ennia nv ekeds iha j l am o ti l l e t en nem s z abad s i e t niaz i nnov c i va l .A f e j ez et be nt r g yal tf ol yam at otgondosan vgi g kel lcsi nl ni .

Bi z t os f t ani k el la f i nqq& z f r oz s i . f or r s t ami tt i j c ge l t ben


mi ndi g nehezebb el t er em t eni ,

Vgez et i i l :s z mos f i a t nlcg s z m r aa j nl hat 6,hogya s okf l epi acnyu j t ot t n el nyk i ha s zn l s r am i nl el bb t egy et evkenysgtnem zet kzi v.

3. 3. M i nnovci :f ol yam at a
M i nnov c i mi ntv l l al at if unkc i nap j ai nkban t bbnyi r ei gen
t udat os t evkenysg:m egl ehet sen szl it er e van a vl et l en, spont n t udom nyos er edm nyeknek s f l eg ezek pi acisi ker nek.Magban az i nnovci 6s f ol yam at ban t er m szet esen sz-

m os vl et l en el e m t al l ha t ,ez e l taz onba n nem v l t oz t a t j l t

3. . Az i nnovci 6
' Z n . Du z.. . .L .. 2
.

233
r J . r= == = -

m eg az al apk pl et e t :a4u d#q.L n . n . ( ) 5 ( 4 i . 4s s t r q t gi r at udat osan szerye 4 e i tkm ov c i 6p f pl x amatpi i l .lnnel ta f ol y amat nak Gn - egy 7az i nnov c i konl t r e tt x i r gy i lf f l gget l en el viker e t e. ... . .

ennek vzl at a az 5.O r n t al l hat .


-

' -

A dol gotper s z e bony ol f t j a,hog, yegyadot tv l l a l at nlegy s z er r e


'

k t s l b r i i bb r M -s z l ak on s s zei sKapc s ol 6dna ke gyms s a l- pl d-

l t al ban nem egy i nl p vci s f ol vamqt z a t t %s . se zek r ad sul


ulkzs szer vezet ben f ol ynak,r szben azonos em ber ek vehet nek r szt a t evkenysgben,s / vagy egyazon kl t sgvet sbl

k el l ga z dl kodni uk. Ez r tazi t ts z er e pl 6l i ne r i sm ode l l j ogos an bf r l ha t 6.sm i nd azel ml e t ,m i nd a gy akor l a tMf e j l es z t e t tm s


m odel l eketi s,am el yek konkr t an kezel i k az sszekapcsol 6dsokat , a prhuzam ossgot ,i l l et ve az i nt egr l tr endszer ekben val egyi i t t m kdst .Ni ndezel t azonban a l i ner i s m odel lki -

t er j e s z t s e i ,f gy al apv et sk nti s m er ked j nk m e g ez z elr s z l et esebben.

M i nnovci i t t vzol and f ol yam at ai l nyegben l ef edi k azt z

i hi tva aat i l f. /r ( kut at s f e j l es z t s)t e vk en y :g ' hK z bks


nevxm .
--

1 2Fa f el ee t siel k zql sek m e


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tsaz
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f I J .t er m t e . .s zqr gt a auuau o j y wm-u . v xxx qt l r ej ozat a t ygf i nt ke z,de l wm M z onos t eyl t qy f qgl ag a m aqp ppvhtr i

5 : 92or t ot j el epj . ' a -k ut a t s 1 *i s m cet t l mzl e t r e x qt e J ' l c e > ' ' = . . A K F a dot tos s z ef ggs be n)N I S J I A G. e Ka t . J e t qqt . i . - - - -i-t ehl a: l l l g np y a i 6s f pl y qmqt . h q: et # . . t j . J . e . nt i . Af ol yam at azal kezddi k, hogy I UC . l ql e t e /l p i gnytv agy t l hasznl at l an t echni kail ehet s sf t gqi ( egy ki c s i tdi f -. ..
.- -

f er enci l t abb m egkzel f t stt f l l t r z a 2.br a)- az f gy kel et kezet tf eszi i l t sg f el ol dsr a vannak vagy el bbut bb l esznek t l et ek.A r endel kezsr e l l i nf or m ci l t r a s ker essi l t f srl et ezesi 7szm f t sit evkenysgr e l m aszkodva ker essi i k az t -

l e t ek megv al s f t hat s gnak m 6d j t .Lehe t ,hog yt a l l k ozunk


adapt l hat 6 m egol dssal ,l ehet ,hogy nem - ez ut bbieset ben

t i jt al l m n yr av an s zi i l t s g.A k tes e tbr me l y i l t r li sl e gy en


sz, a t al l t m egol dst f el hasznl sr a al kal m ass kel lt enni ,

ma j d be ke l lve z et ni ,s e z ut n k er f i l hets ora f ol y amat oshas znl at r a. l la ni ncs m egol ds ( r gi n . m-q , x pt t h p t c o ! ) j . Wl . 1 > . >4@y pt pl su. t F. 6bl mny r a nem ke r f l ls ores e t l e gt bbv /r iy i . x
---

kOZ ' f ' t l t ' b nr 7 : . ! l> . 9F! V Mkk J azi ! . ! y l 1 4. ky ! dq motv gl l g t l .Mi nt hogy
.

. . .

iudar c otv al lak kori s,ha me ge nge dhet et l eni t tt t i l l pia kl t s . t s t- az br a u - gy

k i z r l a g amf i s z al t if ol y amat okatel em z i ,

de nyi l vnval ,hogy az i nnovci 6 pnzbe ker i k l ,s a kl t snek

kor l Na v an.
M el 6zekben vzol tf ol yam at l t al nosf t hat 6 az i nnovci 6 m i ndhr om f or m r q,a. t r mt s . q. t ec hnol gl a* V ' >zk < ' mKt . ' -wj
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S. s l t A . . Azi n nov c i 6 sf ol yamat


Fo q us: Mar qui s( 4 969) ,k i s s m dosf t v a

5. Az i nnovci 6
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255

i nnov ci 6 j r ai s .M az onos al apel vek m gt t az onban s z m os i gen f ont os ki i l nbsg t al l hat 6 - m ost ezekkel f ogunk f ogl al kozni .

3. 3. 1. A szer vezet ii nnovci


kgnys gAs z er v ez e t ii nno vc i 6 ki i ndul 6pont j ai s az ,hog y h#t b l l kl t r s al akul ki az a i kal m a z di i s z er v e gy t i p qq. ( ) J d4> . 8: p . -. . . . . -q. = = , e. . , , ' m = s' ' * O' ' >
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I ! t i -l ' e l l em z o v kz t t . Vl t oz f f a va ns z f l k s g:m e gbom C XYV;g


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I ot taz az sszhang,am el y a kont i ngenci ael m l et im odel l ben a


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kr ny ez et s t r a t gi am aga or lA . 7 el em ek h ar m ni j t bi z t os f t an a s z er v ez et beh. ' ux . ( j j k j ogj kai s m j ut a 6. A' h l # es a t eend br a m ut at j a( i dz i Dob k,1996) . As z er v ez e t f e j l e s z t s .a s z er vezet ivl t ozt at sok t m akr velaz i dzet tf or r s r szl et esen f ogl al l t ozi k. Az tf el t t l enf l l szf iksges m egem l f t enf l nk, hogy az zl et i l et szm os t erf l l et n t r t nt ek az ut 6bbivt i zedel k ben ol yan vl t o-

z s ok,am e l y ek a s z er v e ze ti nnov c i j t megkv et el t l i .lz ek kz t ar t oz i k pl dula 1 1 1 . 6.f e j ez et ben bemut a t and6,a t er m el s ts l oui s z t i k te qv ar ntr i nt 6J I T( ppen l d6be n)r e nds z el l ' % Xi nsq N l r e, a ze g s zv l l a l at ot t f og TQN t Te ) Ws . r . ml unkc i 6 v agy az el m ent ) , a kont r ol l i nq- f q . j r q. p t hp . s x x . pn z -l ens--e,I r--l l ewe a yt r at gi aiszvet sgek al akul s a f m --' eql e y pl k .
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lgyet l en ol yan szer vezet ii nnovci t em el f m k ki ( mi velkny-

vi i nl it bb he l y n i svi s s z at r ) ,a m el yazut 6bbi vt i z edben af e j I et tvi l g nag yr s z n vgi gs pr t ,sj el e nt s bef ol y s av an a


f unkci onl i st evl t enysgel tm egval sf l sr ai s.lz az i nnovci 6

a :f i z l ey if I Z I y

i zl et if ol yam at ok * ' - Busi ness rr ocess Reen- M i I i j r as zer v ezs e ( BrR) : l , u am e l y et a I l a m m e r cham py ( 1 993) l e n yv gi neer i ng.Bl r j l s . o
i zl et i ,v l l al a t if ol y aboll sm er tm eg a vi l g.A knyv,i l l et ve a benne f ogl al tf el f ogs az i mat ok al apvet t i j r a-

g mr ss i ke r e annak l es z nhet ,hogyaz ok r a asz e r ve ze t i j e l en- gondol s a s r adi k l i s s gekr et mas z kodot t ,am el y eke ta 90es vek el e j n m i nden t t er vez s e dr maij a-

kom ol yabb vl l al at m egt apaszt al t , s ar r a az al apel vr e pi i l t , vul s el r se c t j b6la ve zet ek ol y an l ny em el yeta val am ennyi r ei s vl l al koz6 szel l em dnt shoz s zf ve- szer ge s t et j es f t mn ymut at 6s en v gi ggondol : cs i nl j anakv ql a m ieg >z e n ms t zmi nte ddi g. i ba n, m i nt a k l t s g, a As z er z k l t a ladot thi v at al osv def i ni ci s z er i ntazf l l r aqK r m - mi ns g,a s zol gl t nt s
-

s as g. zs az f i zl et i ,vl l al at if ol yal z l /t gl j ql ey t -t i ' r ac m t ol s . asr a- s a gyor di w l t l i -l t er veg k: dr mal a j a v ul sx l r s e c .j l b l ar sz er vG z ec - --- -

t q-kt l l y yp-l . p ge st t j es f t m n ymut a t 6i l pp,J ni m -py -

7 7 'mi nsg, - q . N ol gal t at a s s a c or s as ; ( I l a mme r champy,

al t l t s g,a

1996,42.ol dal ) .

236
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i i don t r t n s s z er aks t j saz el em e kt jm o e , J mnl i . -.

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Hel ylI nf or m acl o - or s zagos s zer vezes


A ny ol cmegy einapi l apotf or gal maz d M elSpr i ngerNagy ar or s zgnhnyL I Jmegol ds s alnaqym r t kben megnvel t ee l apok s f l l y tazol va sk z ns g kr ben.M f i g yv ez et 6ak vet k ez l t ben l t j a
as i ke rt i t k t :

Nagy ar or s z gonazor sz gossr egi onl i snapi l apokt er j es z t seannak i de j n egy s gesr ends z er en
ker es z t i i lt r t nt .Ennek g yakr an az v ol ta k ve t kez m ny e,hog y ha az or sz gos napi l a pok vi d kr e s zl l f t sa ks et t ,akkorez ze le gy i dben a m er einapi l apok i sk s ve r k ez t ek az ol v asdkhoz.

lz r tdnt t t nk asa j tt er j es z t s ihl dz atl t i pf t s em e l l et t .lr edmn y: a mer einapi l apok l egks bb r eggelGkor m e gr ke znek az ol v askhoz,s ez zelm egt er em t et t k el s bbs gi i k etaz or s z -

gost el je s zt s napi l a pokkals zemben. Al apokel l l f s ar gen l i gyf ol yt hogymi nden eg yesmegy einapi l apots a j tn yomd j ban nyomt k. ezaz t j el ent et t e,hog ya meq yeil apny omdk j sz ak nkntmi nds s ze23 r tmf i kdt ek, ne m
v ol t ak ke l l kppen ki has z nl va,m f i kds f l k gaz da sgt al a nv ol t .Ez r t hat r oz t unk t i g y,hoqy t i g p ne vez e t t ny om dai c ent r umokat hoz unk l t r e,ahol m ode r n, a kor k vet el m ny ei ne k m egf el el

ny omdagpeken gy or s an sbi z t ons gos an l l f guk el 6l ap j ai nka t .Ez l t x ala me gyeil a pok gm r s abban ks z f l l nek e I ,s zi nes ebbe kk t ehe t k,sa ny om daic ent r um ok m f i kds ei s hat kony .A l apok

mi ns ge s okatj avul t ,v i sz onta l apel l l f t skl t sge c s k kent ,sa megy eil apol mak s i ke r i i l taz or s z gost e r j es z t s napi l apokkals z embenver s enye l ny f i ketmegr i z ni . Lt r e ' hoz t ukazt i gyne vez et tkzpont iol dal akata megy einapi l ap j a i nksz m r a.Sz mosol y an t ma
v an,m i nt pl .a s por t a Tvmf i s or ,a r end6r s gihf r ek,s zm os be l pol i t i ka ies em ny ,am el y ek a f ( 5 v r os hoz kt dnek.R ge n az vol ta s z oks ,hogy az i l y en nev es f v r os ies em ny r emi nden m e-

gyeil apt 6lr ke zet tt uds f t ,aki kt udds f ls ai katc s ak a s a j tl ap j uk s z mr a k s zf t et t k. F1 .egyV asa sr e l r mecc s r lak r1015 megy eit udds f t i sk sz i t et ta hel y s zf nen r i por t ot .0gygondol t ukzaz i s el egend,ha kz pont i l ag egy t uds f t t udsf ts s zol gl G ti nf or m ci kate zek r la f -

v r os ies emny ekr l .Ez z eli dt ,pnz te ne r gi tt akar f t unkmeg, j avula ha t kony sg,smi ndenki msar r aa munk r at ud j a konc ent r l nier e j t ,ami hezal eqj obban r t . ro Y s :l nt er j t i Baye r J6z se f fe l ,az M elSpr i nger Ma gya r or sz g i i qy vez et i gaz gat j val , 2003.
augus z t us

3. 3. 2. A t echnol gi aii nnovci 6


At e chnol gi a ki f e j ez s ti t tm os t l t a l nos an t i gy r t el m ez z k, mi nt az on e t j r s ok r ends z er t . amel y ek s or n f ogy as z t 6i i gny ki e l gi t s r e al kal mast er ml i / s z ol gl t a t sj n l t r e. At e c hnol 6gi aii nno v ci at e c hnol gi ai s t r a t gi at a l a j nj nl t r e.A t ec * '' qi nak a kvet kez f bb l nyeges el e-

m ei tf oga l ma z z a m eg Mai di que Zs P at ch ( 1 978) :


at echnol gi p ki yl aszt s a, a. . '' zl n e an q m /r t G ' ke begyazodas 7 -5- a vl l al at if ol yam at okba; -. . .

5 Azi nnoua e ci o '


-. . . - . z ' ' .

237
-r J 7c . -' l ' g &7 C: -

at echnol 6gi al nyegben val 6 el m l yl s,a s -wt h l ml 6gi a bpf i l s 4 v l l al a tt uds an ya g/ha ( me nn yi r et r ek ednel ta
.

f e j l es z t s r e? l ;
at ec hnol gi af or r s ai( honnan s z er ez z i i k be ?) ;

i dt em e - ( pr 6bj unkv ez e t k l e nni , i l l e t v em i l ye n ks s t enge d j i i nk meg magunk nak a kv et s ben? l ;


-

K+ r bef ekt et s na sgw'


-

K+r szervezetsl Nl i t i k j @.
.-

Ktf ont osm e gj egy z sl t f v nkoz i ki de. M egy i k,hogya t ec hnol gi aii nnov c i ,abban a zr t el embe n,ahog yi t tmihas z nl j uk' NO * * Vekvo ' 'hozade e k
A ne v e: nve kv 6 hozadk,seznap ja i nkegyi kl e gv i t at ot t abb sl egf ont os abb kz gazdas gigondol at a.A vi l g egy et l en kzga zds zh al l gat j as em ke r i i l he t ielaz t ,hogyvi z s gz zon a c skk en hoz adk t r v ny bl .0% t f i ni k az onban,hogy aval ds gban sol t s z orppen azel l enkez j et r t ni k
annak,am i nek a cs kken hoza d kt r v ny r t el m ben t r t nni ek el l ene.El f or dul ,hogy m i nde n

er edmn y api acegye t l ensz er epl j ef el r aml i kat bbis zer epl kr r a,sol t s z ormg akk ori s ,ha azadot tv l l al att er mke ne mi sal eqj obb a pi acon.l ' I og, yl eheta z,hogyf r g pei nken sbi l l ent yz et e i nke n am e gl ehet s en f ur c s aQWll m konl i gur c i thas znl j ul t ?Ni r tppen aVl vr endsz erv l t st a ndar dd a vi deokaz et Gpi ac on,ami kora Be t x a maxj obb t e chnol 6gi tqj nl ot t ? Nha mi nlt bbe tt er mel sz sr t kes f t esz ,annlknny ebbl es za dol god.A l i nlt bbe n has znl j ka t er mkedet
annlnag yobb el ny r et es z els z er t .Ez a nv ekv hozadk l nye ge,s ez t et t e naggy a Ni c r os of t ot i s. As z mf t gpes s zof t v e r i par ban ugy ani sa f el has z n l k sz m nak nve l s ea s i kerkul c s a.A hat al m as f el has z nl it bor nak ks znhet ia Mi c r os of t ,hogy m i nden c s at tm egnyec m g akk ori s,

ha t er mkeinem f el t t l e nf i lal e gj obbak. As z of t v er i par ba nj el l emzmagaskut x at sf e j l es zt sik l t sgek i s a nv el t v hoz adk i r n yba hat nak.A Mi c r os of tt bb s z z mi l l i dol l r tkl t t ta Wi ndows

95 l t i f e j l es z t sr e,de e gy t i j abb ms ol atel k s zf t s es zi nt es emmi be s em ker f i l .Mi nlt bb m sol a tker la pol c okr a,a nnlt bben v es zi k m eg,m er tm i nlt bb em be r ha sz nlWi ndows 9St ,an-

nlt bb s z of t v er tf e j l es z t enekkir .8 m i nlt bb sz of WerI Ir endel l t ez s r e,annlt bbenves z i ka


Wi ndows 95( 3 t .I t tazO r dgik r ' 'bez r ul .

T er ms z et e sen eznem je l ent iaz t hogya c s k ken hoz adk t r vn ye r v nytv es zt e t t e. A kt j eI ensg e gy msmel l et tI ,ki egs zf t iegyms t .A nvel t v hoz adk gondol at a ar r aj ,hogymegr t hess f l l ta Ni cr os of t az I nt elks a Mer c ks t i t kt . El 6nya
pi acon

Nvekvhozadk

+ P i ac i r s z es ed s FoG s : Al e g Jam es:The Theor yt hatMade Mi c r os of t . For f une,1996.pr i l i s 29. ,232 4. ol d.

238

1 1 1 .A V AL L AL A T Te v E l t e p r y s EqlI t ep l os z el t e

nem csak a t er m el ber endezsekr e,hanem a t er m l tel l l f t x ' i -

s nak t el j e sf ol y amat r a vona t koz hat .A m s i k pedi g,hog ya t ec hnol gi ai f e j l es z t s ek gy akr an megl ehet s en t ke i gny es e k,k omol y abb e s z kz f e j l es z t s te t r en c sa l t i sa f el s v ez et s dnt s ea l ap j n l ehetmegv al s f t ani .
Mi ntem l f t et t f l k,a t echnol gi a szor osan kapcsol 6di ka t er m khez,f gy a Kt f l ei nnovci 6i gen gyakr an sszef ondi k.

3. 3. 3. A t erm ki nnovci 6
At er m ki nno v c i f ol y am a t na kl ogi k j tegy ol ya n model l en k er e sz t f i lmut a t j uk be,am e l yf e l t t el e z ie f ol y amatl ny egben de t er mi ni s z t i k usj el l e g t- az t hogy egy. megt e r vez e t tss z er ve z et i l eg s t abi ll er f l l m ny ek l ez t tv gr eha j t ot tf ol ya m at r 6l
van sz6.Nr l t t uk,hogy az zl et il etval sghoz kpestez egy l eegyszer sf t et tm odel l ,ez zelegyf i t tal kal m as a f ol yam at ok

l ogi k j nak be m ut a t s r a.Ez a f ol yama ta 6.br nt a l l ha t 6, a me l yn ek l ogi k j aj ll t hat 6 an m egf el e la zi nno v ci s f ol y am at hoz adot tl t al nos br nknak. Teki nt sl tm os t tr szl et ei ben i s az i nnovci s f ol yam ategyes l psei t! l nnovci s f ol yam at .az i ' nnovci 6valsszef i i gg vl l al at it ev-

ken ys gek l ogi kair end j e al e he t s gek f el t r s t la pi a cibevezet si g.


* *

ot l et gyu + A j t s . hut au s f e j l es zt s: az y Az t i . jt l et e k kpez i l taz i nnov c i a l ap j t . A v l l al at v ez et s nek i nnovci ht t r t ev t eht ol yan f el t t el eket kel l t er em t eni e , k am e l yekkz t tazt ' i jt nys ei nek s s zef og- j et el tm egf el el m 6don, i Ie dben f el szf nr e Ker f l l nek.Ehhez a veal el nev ez is e: a f e j -

l e s z t s i t l e t e ks z a k ma iz et s ne kl t tf el adat otk el lv gr eha j t ani a:


me gal apoz s nak s az

t ' jt l er m k( t ech nol gi a,


s zer vez et i m egol ds) konkr t l t r ehozat al nak f ol yamat a.

ol yan l t al nos vl l al at ikrnyezet et ,kt dt r t kel lf cr em t e-

ni c ,am e l y Kedv ez a zt i j t l et ek f el m er l s ne k s f el s z f nr e
l t er f i l snek;

konl t r t ,cl i r nyos t evkenysgekkelsegi t eni ei s kel laz t l et gener l s f ol yam at t .

M i nnov ci 6s t l ct c kf el me r l j l s he z kedve z kr n ye zet t er em t s al apf el t t el e,hogy a m unkavl l al k m egf el el 6 szi nt en

i s me r j k a vl l al a tl t al nos s t r at gi j t ,a l ny eges nek t el t i nt et tvl l al kozsit eri i l et ekets t er m kcsopor t okat .lhhez szf l ksg van a vezet s s a m unkat r sak Kzt t ii nt enzf v kapcsol at ol t r a.A vezet snek ol yan l gl e rt kel l ki al akf t ani a, am el yben m egbecsf l l i ka v t er m l t hsl t et ' , azokat a kr eat f v em ber eket ,

5. , Az i nnovci 6
- =

UU - '

'

239

ro > s' . I l ov nyi( 1988) ,nmi k pp m ddos f t k u

al t i k t l( t a pas z t al ats z er i nti s )a zt i jt l et e kf el mer l s ev r hat 6. Megf el el 6e n ny i t ot t nak K el ll enni e a ve z et s ne k az l i jt l e t e l t r e, st er m szet esnek Kel lt eki nt eni e, hogy nem m i nden t l et , be' j n '
,

a kf s r l e t e z s hez ( am i n l l t f l lnem i gen van i nno vc i )a k u-

dar cl ehet sge i s hozzt ar t ozi k. Vgf i l ,de nem ut ol ssor ban, ol yan szervezet ist r ukt t i r t kel lKi al akf t ani a, am el y hat konyan

k pesf oqadni ske z el nia zt i jt l e t e ket( er r eav l l al at okki i l nbz6 szer vezet im egol dsokat al kal m aznak:pl . t i jt e r m l t m e-

nedzs er ek v agy bi z ot t s gok m kdhet nek) .

24 , 0

1 1 1 .A V A L L A L A TT e v l cm i nlI t e p l os z rl t e

Sol t f l e megl ez el f t sal kal m az ha t 6 az j t l ct c k gener l s r a.


O' H ar e( 19881a kv et kez 6n yol c - a gy akor l at ban l e gg ya kr a b-

ba ns i k er es - el j r s okat s or ot j af el( av al 6s gban t bbnyi r e ez en el j r s okva l am i l y en kom bi nc i j tal kal maz z k ) :


Makr qt r endek el em zse:Dem ogr t i ait r endek,pol i t i kai ,gaz-

das agpol ) i t i kai v l t oz s ol vat e c hnol 6gi af e j l 6ds ii r ny ait ar t oznak i de.Ezek az el em zsek segf t het nek I t kr f l nk szl esf t sben s az ar r l al l t ot ot t vl em nyek m 6dosul sbanz hogy m ii l l i k bel e az l t al unk kvet niki vntf l zl et if i l oz6f i ba, m ivl i l tI ehet v st b.

d kl ct ek t vi t el ec ai kpi ac r lam si k r # a f z yal t r anj lhas z nosf t hat 6i nnovci ,vi gyzniKel lazonban ar r a,hogy el l enr i zzk' .az egyi k pi acon si ker r elki el gf t et tf ogyaszt 6ii gny I t e-

zi l t e egy l t a l n a ms i k pi ac on,s ha i ge n, va j on t ny l eg t i g, y k f v n j k e Ki el gf t eniaz adot tf ogy as z t 6k,ahogy a mi nt ul


szol gl vevl t .

M&bi pq gak a ul 6gi s ja:M t l et t v i t el e az egy i k zl et it e Ik et r la mlsi l t r a. ezazi r ul nno v ci s t l etm e qj e l enhetel l I f t sim dban,pi acr a vi t el ben,m ar ket i ngt echni kban st b. M el z pont ban m egf ogal m azot ti nt el m eket i t ti sf i gyel em be Kel lvenni .

l Wx z t l a a, ' sl ker kds kula r cok e l cm . #. > #. =A v r a t l an es e t ek


nem ok nl kf l l t r t nne k,s t j oggalf el t t el ez he t 6.hog y mgt t f l k m g nem i s mer tj el ens gel t ,f ogya s z t 6ii gny ek hf l zdnak m eg - ezek pedi g az i nnovci 6 bi zt os f or r sai .
-

A -t e rhnni gi ai kor l t ok el cna zsc, t gi t sa. M i nnovci

magj nak ugy an a t er m k t ' l j dons gt j el l t f l k m eg,e vi dens a z onban,hogy a t ec hnol gi af e j l es z t s e nl k f l li ge ns ok t i j


t er m l t el l l f t sa vl na l ehet et l enn - st sokszor pp a

t ec hnol 6gi ai f l j f Gs okve z et nekt i jt er m kel l l i t s hoz. M f l j


l ehet sgek gm r sf el i sm er se al apvet a ver senyel ny m egs zer zsben.Bt r an Kel lt eht v ki vns gl i st kat ' 'm egf ogal m aznia t echnol gusok szm r a a kf vnat osnak O r t ot tt er -

m k t ul a j dons gokr 6l , knny en l ehet , hogy f gy j ut unk j el ent si nno v ci 6hoz. A di s zkont i nui t A okJ i gl / el ds c, r t k el se.L t t uk,hogyazi nnovci 6f ogal mi l ag i s szor osan Kapcsol 6di k a gazdasgif ol yam at okban bekvet kez szakadsokhoz, di szkont i nui t ' isokhoz.A t r sek az zl et il et ben egyl t al n nem r i t kk s

i gen s ol t f l k: a j ogr e nds z e r be n bel eve t ke z 6 v l t oz sok ppt i gy i de s or ol hat 6k,mi ntf ont os t i jf ogy as z t k va gy ver s en yt r s akm egj el e n s e.Ha av l l al ate zek etne m a ny ugodt
zl et m enet et zavar 6,kel l em et l en t nyezknt ,hanem m i nt

3.Az i nnovci 6
- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . u aV

241
T . ' 2 : : ' ' =
'

J CWUL WV-

ki hi vsokatkezel i ,abblsokf l ei nnovci s l ehet sge szr m azi k.

Mi v elaz i nnov c i 6 maga pp az tj el e nt i ,hog yt i jm i ns gt i


r t ketadunk ta f ogyaszt nak,az r t kl nc el em zse arr a

adha tv l as zt :mi l yen t e v ken ys ge s z empont j b6l ,hog y an sm i r tf ogj aaf ogy as zt 6 r t kel niazl t al unk i nnov c i f mak vl tI ehet s get- va gy f or di t v a,m e gv i z s gl hat j uk,hogy a z
r t l t l nc m el y el em ei ben l enne szi i l q sge a f ogyaszt 6nak er-

r e az t i j mi ns gr e( mik pvi s els z m r a r t ke t :a kl t s gcskkens? a m egbi zhat 6sg? a m i nsg? vagy a pt l l agos

s z ol gl t at s ok?) .
Kl s6 kapcsol at ok.M t l et gener l s l ehet sgei hez t ar t ozi k,hogy a vl l al att ar t son kapcsol at ota ki i l vi l g i nnovci dt

s egf t 6i nt z mny ei vel :ve z et i ,m unka t r s ail e gy enek t aqj ai


ki i l nbz6 sz akm ais t udom nyos szer vezet el m ek,pf t sen l t i a vl l al at r endszer es s t ar t s kapcsol at ot a m egf el el egyet em el t kel , kut at i nt zet ekkel , l m ogasson az r dekl t s dsikr hez kzell l ( 5al apkut at sokat .I Tkf i l s Rapcsol at ok m egt er em t st ,f ennt ar t st ,hasznosf t s t nagym r t kben el segi t i ,ha a vl l al at nak m agnal t m egf el el 6 er 6kbll l

kut at s i f e j l e s z t s ir s z l ege va n.

Tudoma e ny osu * j dons a e g ok


nt i sz t ul 6r uhk:Mosshel yet t
el l t pze l het ,hoqy ham ar o san nem l es zt bb s z i i l t s g nagy m oss r a,s a m os 6sz er -sm osgp-

gy a ' r t k i sl eht i zh at j k a r ol t .Amer i kaikut at k s zer i nta z nt i s z t ul dr uhadar abok aj v .A Uni v er si t yof Nas s ac hus et t sk ut nt di asel y emkr 6 nv nyr os t j ai blk s zf t et tf onal ata medt i z af l uor es zk l f es t kany agt t e r m el , genet i kai l ag m dosf t ot t bak t r i um okkal f e r t z t k m eg. A m e zei

gy om naksz mf t sel yemkt l r tegyk ort e xt f l i k el l l f t s r a has znl lk,de nap j ai nkba ni sks zf t enek s el y em s z l aka tbe l l e.

A kf sr l ets or n a f onal ati z z ads gcs eppekkeli t at t kt ,ezl et ta bak t r i umok t pt al a ja.A k ut at dk af l uor es z enci at er j ed snekmegt i gye l s vell t v et t knyomon ami kr obks z apor ods ta f onl on.
Ar r a vol t ak ugy ani sk f vnc s i ak,m i l yen hos s zt li dei g m ar ad l et ben a b akt r i um kol t mi a. Az tt apas z-

t a l t k,hogy ami k ora t pany aiuls z ol gl i zz ads g s a t es t sz agr tf el el 6s f ehr j k el f ogy t ak,a mi kr obk s z apor ods al e l l t . A ba kt r i umok el t kornyu gal m il l a pot ba ker f l l t ek,ma j dt pl l k hoz j uka t i j r a akt i vi zl ddt ak.
Daganat t er pi a:s ebs z az er ekben

Cs upn egyr i z ss z em nagy s gt ia z aj a pn or vosims z er ,amel ykpesf el i s mer ni se l pus zt f t ania r kosda ga nat oka t .M apr gp a v r r ambaj ut v a azer ekben kzl eke di l th at anyagott ud sz l l f t aniaqyul l a dts z v et ekhez ,f el i smer ia t umor okat she ner gi v alel pus z t f t j aazokat .A 8 mi l l i mt erhos s z f l s 1mi l l i mt ert mr j s z er k eze tk om pl exse b sz et ibe av at koz s ok v gr eha l t s tt es z il ehet v.A m i kr or obotm gnes es vez r l s,a t rm i nden i r ny ba m oz gat hat .ll nye,hogy

t okl et es enmeqt ud j akz el i t e ni ac l s z ve t e t y sez l mlanehezenel r he t daganat okpont osm f i t t iel lv ol f t s r ai sal kal mas.Ki i l nsenaz a gyt umor ok ha t l t onym t t iej r sai tsegf t het i .

242
. . c= a w=

1 1 1 .A V IL L AL A T Tl vf v p l y s c i lI t ei d os ze l t e
V WV' X: -' ( I Z . VJ =w. = = ru . r . x w . ' '

M t ' l s z mgnese s mf i s ze r tKaz ushiI shi yama smunka t i r saif e j l es zt e t t k 1 t i .A Tohuku Uni ver s i t y k ut a t dcs opor t j a ktpr ot ot f pustdol goz ot tki ,egy el r e mi ndket t ki pr t l bl sal at t l l . M egyi kc s al i
f ol y kony kz egbensa v r r a m ban t ud kz l e kedni ,a m s i k az onban kpes t hat ol nia s z v et eken i s.lz a v l t oz ata m egf e l el hel ye n cs av ar s ze r f i en bef t i r di ka s z vet be,s l t t m s odper c al at t ak r20 cent i m t e r ti s m eg t ud t e nni . A ki s m r et t is ze r ke ze tegy t l agos or v osif e cs ke ndv elbe adhat .A bet eg s z er v ez et nek v al am e nny i ,er el t ke lel l t ot ts z ve t hez elt ud l i sz ni ,f gy a v kony agy i

er ekben i ss z abadon kz l ekedi k.A m i kr or obotel e j n Gl l hat 6f mt i i sk e mel e gf t het ,f gy kpesa t umor se j t ekel pus zt f t s r a.
Lops vdel em :bes zdes m at r i ca

Ot l e t esl ops gt l van t er jedben a magy arpi ac on.A ma t r i c sv dr ends z erse gf t s gv ela ze l l opot ts z m f t gpek m egt a l l s ie sl y e 75 sz zal l t r a n. Af r anc i a St opr f t ac kc g t bb m i ntt f z ve

f e j l es z t et tt er ml t tnl unk amagy arRenec o Kf t . f or gal maz z at a v al ydecembert a,st bbek k zt t


ol y an nagy c gek s zol gl nak r ef e r enc i aknt ,m i nta Johnson & Johns on v agy a Com paq Magy ar or sz g.

A STOP / I NTB ne v v dr e nds z eral apt l et ezhogyegyv d j el etr agas zt anak a k s zf l l kr e,amel yen
f el t i i nt et i k a gp egy edia zonosf t s z m t ,e gy i nt e r net el r sic i me t ,i l l et v e egy z l ds z m ot .A t u-

I a j donosadat ai tegyazi nt er net r l i sel r het s z mf t gpesr ends z er be nt r ojk.A v dcf mke f el r agas z t s akor Kmi air eakc i megy v gbe,a mi nek kve t kez t ben el t vol f t ha t a t l a nj elmar a da
k s zi i l ken.egy bk ntm aga a vdm at r i c a el t vol f t s ai s nagm n nehz,de ha ez m gi s m egt r -

t ni k,a gpe n meqi el eni ka v l opot tks z i i l l f' f el i r at ,i l l et ' v e azi nt er net esc f m sa z l ds z m .Ez ek s egf t s g velknnye nd s bi zt osan l ehetaz onosf t ania gp t ul a j donos t . rl eg not ebookok t ul a j donosa if i z et nek e l ( 5i t t hona s zol gl t x a t s r a,de l t ez i k megol dsmobi l t el ef onokr ai s.A Gpas z t al at ok s z er i nta l opst n ytva gyazokjel ent i k,aki k nel tag petf el a j njkvt e l r e,v agy pedi g ar e ndr s g,amel y egy bk nt gy akr an ki i zd az z ala gonddal ,hog y m egt al ll o-

pot ts z mf t gpeket ,denem t ud j aa zonosf Gniaj ogost ul a j donos oka t . ro Y s:bx domn yos f ldons gok.Fi gy el l s et ,2001. j t i l i us22. ,
ht t p: / / . qr el o. hu/ ci G. php?i d=3o&ci d=8l 63

j aAxi n n o v c i s t l e t e kk i r t k e l s e
M i nnovci s t l et ek hat kpqy.y g l k l l s ai w ge mna
- .

' nt ' ' W ' ' 7 se gd f & am a t :eg yr e s z taz r t ,m er taz i nnov c i s l nc ban e l t s r ehal adva egyr e nagyobb Kl t sgbe l eset l e N es t veds; t y y --p f I I#
m sr sz tvi gyzniKel larr a, ogy m i nli nkbb cskkent sf i k az f gr et es i nnovci k el ut asf t snak veszl yt .

M t l et ekk i l r j l kel s ermi nta#. / l r t 4 l j l h4t . 4, . h. #pm f z i s ban t o r t vk 'mi nd j r ta f e l me r l su t n ,v a l a mi n ta p i a c c a lv a l 6


sz em bes f t s K tf okoz at ban ( e z ekr e K s bb vi s s z a t r f l nk) .

Af e j e z etbe ve z et j be n mrl t t ul k hog yazer ede t it l e ti sv gs s or on a pi a c r ls z r m az i k( ' , ki el gf t e t l en i gny def i ni l s a' ' ) ,

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t n yez i ta 7. br af ogl aja s s z e. M br aj 6lt i i k r zia s t r at gi ais z eml l e t e t :a v l l al a tc l ki t f i z sei vels er f or r sai valvet issze a ki nl koz6 pi acil ehet sge-

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7.1 I t A . Aze gye spi a c il e he t 6s ge k r f kc Ms ca v l l al a tc l ki t i i z s ei ne k se r 6 f or r s ai na k s z emponu b/


ro m s: z f ot l er( 1 991)

A vl l al at nak nyi l vnval 6an m i nlpont os abban m eg kel lf ogal m azni a,hogy m i l yen eset ben t eki nt isi ker esnel taz i nnovci t : azaz kr i t r i um okat kel ladni a a szel ekci hoz.Kedvez6 eset ha

k . . -. . ' t' e zek a kr i t r l um ok s z ms ze f T R z Tl t h ' t Gi ( pi ac ir s z es eds ,n yer es eqr ' t l vk l t s qek, nv eke d si i k t em e ks t b.se gf t s g ve l ) ; d' nem szabad el f el edkeznnk a nem szm szerf i sf t het ,eset enknt v i s zont i gen f ont os egy b t ny ez kr ls em ( av l l al at hf r ne v e't ec hnol gi ai ve z et poz f c i j as t b. ) .
' . i . r . ' : . g j . 2 r j =( 1 , . J . ! . . t . c . . . -.; . .c 1 . .' ' . .. J. . . : 7 .c ' . . . .' . - ' .--'.

ppen f e l der f t ki i l det s r ei ndulazamer i kaihads er eg egy i kt i s z t j eegyhar cokdt i l t , af al uban.St t al agt i t on ker es zt i k lkz el i t imeg azel l ens g l l s ai t ,I bnllpat kn yok f ut kos nak,f e j e kr i k ldenevr ekr pkdnek.Egy e l l ens ges l nc ol pasj r mf ihal ad elazal agt i tf l t ts zr nyl ir oba j j al ,avr f ol t os f al bdll t ii sv l i k nhn yk dar ab.M r k ut y k nem s okr af el f edez i k a hadnag yot ,df i hse n ugat nak r ,am i t la s zf v ev adulv er nikez d.

244

1 1 1 .A V AL L AL A T Tr v f i l e p l v sf rlRr Ao sz e l t e

Aj el enet etsz er encs r ec s ak a k pzel ets z f i l t e.A Dar kcon ne vf i ,avi r t ul i sv al s g el v tkv et v i de o j t k ban s z er epel ,amel yeta Uni v er si t yofSout her n Cal i f or ni a egy i ki nt ze t eza kat onaiki k pz es z kz k kelf ogl al koz d - s az rgye si i l til l amok hads er e ge l t a li st moga t ot t- I ns t i t ut ef or Cr eat i veT echnol ogi e s( I CT)f e j l e s zt e t tki .Mi nden di gi t x al i z l v avan: a denev r ek,a pat k nyok,azel azel s z nt s g, a K t s g,af l el em . Xr r eK el l t r el t ednf l nk,haaz taka r j uk,hogyaj t l tv al am i ha sz nos att x a nf t s on' '- hangs t i l yoz zaJi m hor r i s,azl CT k r ea t f vi gaz ga t j a. Av i deo j t kgy r t k bl ,mt i sz akidokt or ok bl shol l > oodipr oducer ekbl ver buv l dot tl CT az r t ny er t e ela hads er eg t mogals ta kv et kez gener c i 6s kat onaik i kpz es z kz k l t i f e j l es z t s hez,mer ta P e nt agonban r j t t ek,hogyamiaz i l ye nt e chnol gi knla l egi nl dbb s z mf t ,az tnem a Szi l f c i u mv l gy ben l ehetme gt a l l ni ,hanem a t i z en v esekel ekt r oni kusj t kai ban. Aj t ki part i j f t s ai bl az onba n kor nt s em c s aka ha ds er eght i zhas z not . M or v os t anhal l gat kkpz s nlhas z nl tgpekbe p l d ulbe pf t e t t kaz ta t e chnol gi t ,amel yaj t k okes et be nar z kdds okr l ,r engs ek r ls m s r z kel s ief f ek t ekr lgondos kodi k.8egf t s gi i l t ke la hal l gat k pont os an r ez het i k p l d ul ,m i l y en az ,am i kora t t hat ol az r f a l on,de a ha ng s a m oz gs r v n m e gi s m er -

l e ns ges kat onk s a s zf v v er s i s.hagy on i sv al 6s gosak el l enben a l t i k pz s al any nak r z s ei ,

. h ' . .

) ? .

ke dhe t nek a g yer ek ek ny s z r gs ve lva> a bet egek f j dal omj el z s ei v eli s.Ni ut n a hal l s ,a l t ' i s sat api nt ss z i mul ci 6 j a m rm e gol dot t al t v et ke z nagyf e j l emn yavi r t ul i ss z agl sl ehe t . roY s :l ' I i ght ec h sf anzi a - l et r ev al j t kok ( aBus i ne ss Geck ci k keal a p j n) .ri gyel G,2002.
dece m ber19. ,ht t p: / / .

$ .

. i> e l o. hW c i u. php?i d=G &c i d=sl 4lg

' j.A t er m kt e r v e z s e
I t tl t f i l nsen f ont os hangst i l yozniazta knyv egszn t ht i zd koncepci t ,hogy t erm k al at tr t f l nl it f og6an m i nden ol yan vl l al at i out put ot , am el yaf ogyaszt i gnynek ki el gf t sr e szol gl- ez l ehetval am i l yen gyr t m ny vagy s zol gl t at s,vagy

al t rgM mfi*r t k i s .

'

At er m k megt e r v : jh gpppt ps a m meg. kl lha t r oz nunk:


Nia z azt i jmi nl s s g,am i ta f og ya s z t 6nak ny t i j t unl t ? u ne ks z n j uj o l v gy an va l s f t i vk m e g? lz en i s m er et ek bi r t ok ban adhat j uk taz t l et eta t e r ve z nek, ak iaz tt er m s z e t e sen m aga i sf or m l j a,gaz dagf t j a,s v gf l l
el t ol l az i nnovci s el kpzel s m egval 6sf t snak t echni kai

r s zl et e i ti st ar t al maz 6j a v as l alv a l , m el ybe nl e f r j a at er mkv al am enny if ont ospar a m t er t ,t ul a j dons gt ,has z nl at i m d j t .

$ ze l s p i a c i t e s z t e l s ! 4A
El s; pi aci t es zt el s: E n s a s f zi s h qn t pl l koz i ke l s z rat er m kaf ogy as z t va l ,ha - bb - -y annak m ds zer es ki r - s al l kpl et es e n i s. A t es z t e l s l e het hr df v es f el m r s nagy t kel s e at er m kt ny - t 8m egd f ogy as z t s r as z ntf og ya s z t s ici kk es et n)va gy i nt e r l eges l t r ehoz s tm egj f l , p z bel i v agy l t pi -l mm l p l. t 4 -megf el el en v l as z t ot t a megel z en,kf s r l et ikr i i l l zot tf ogy as z t ic s opor t otj 6lr epr e z ent l f ogy as z t ikr ben. m ny ek l t zt t , hogy c Kot l er ( 19891 s z er i nt a kv e t ke z l t r ds ekr e k el l v l as z t kapl t ezi ke m egf el el en i nt enz f v pi ac ii gny az nunk az i nnovci s f ol yam ate s zakaszban; i nnov ci f ogads r a.

Vt @ os ak s hi he t -el nyei ?

t er m k ne kav l l a l at l t al v l t

3. Az i nnovci 6
-

245

Jel ent eat er m k

e ol d * ta f ogyaszt val am i l yen pr obl -

m j r a,i l l et v ek i el gf t i e eddi g bet et j e s l et l en i gn yt ?


-

I sm er e ol yan m s t er m keket 'am el yek ezt az i gnytki el gf t i k?

El f ogadhat ea t er v e gp l tr . a f p r as z t 6s z m r aa t er m k e ua lo ' nf t ot tr t k al ap j n?
Megv sr ol ne a m egkr dezet tf ogyaszt 6a t er m ket ?

Ki k,m i l yen gyakr an s m i l yen m i nsgben hasznl nk a t er m ket ?

M el z hz has onl 6 k r ds ek al ap j n a mar ke t i ng s z akember


vl asztt ud adniar r a a kr dsr e:l t ezi ke m egf el el en i nt enzf v

pi ac ii gny a Mf e j l es z t end t er m kr e.Me gf ogal ma zha t k ( sa


szel ekt i vi t ssal kapcsol at ban em l f t et t kvet el m nyel t kel el e-

m ez het k)a c l pi ac s z e r k ez et v el sv i s el k eds ve l za t er m k


t er vezet ti l l eszkedsvel ,a kf vnat os r t kesf t siszi nt t el ,a pi aci r szesedssel s a nyer esggel kapcsol at os m egl l apf t -

s ok,s e ze k al a p j n vi z s gl hat af e j l es z t s gaz das gos s ga.

Ami k oraj a pn kut at 6k r j t t e k,ho. g! /e gy a dot tz a j na k af r e kv en ci j al e ga l bb ol ya nf ont os ,m i nta ze r 6s s ge ,mc . g pr bl t d ' i kf c l ha n lol nia zaut 6t ,ho g.! g k el l e me sha nka l e gye n.

h. Ter m kf e j l es zt s lbben as z akas z ban kap j k l t zbe a t er m ketaz ok a t echnol 6a gy r t m n y t t ny gus ok,M hl ht f l g p> q p ql #. l l . f 44 %. . 1 l 1 . . as g u o l u4l r t a t s hoz s z ks ge st e v /k py> g ket megt er vez i k. A gy r t G '
-

246
-

1 1 1 .A V AL L AL A T Te v l i e p l y sE c t ll t e p l o s ze l t e

I
m nyr lp. r ot ot kp th . s zi k l ,amel ye ts ol t f l ef i z i kait es z t nekv et het nek al ,akra f ogyaszt k egy kr nek bevonsvali s.A t er -

m k hat sai ti l l et en Kf sr l et eketvgezhet nek ( pl .gy6gys zer kf -

s r l et ek el bb l l at okon, ma j d em ber el t en) ,a f ogyas z t 6 l t i pr bl hat j aat e r m ke t a gy r t t el ephel y n va gy ot t hon. Ez ek at er mkf e j l es z t sbe l s 6f ol y am a t a kntmennekv gbe,de t e r m s z et es en az ti sj e l z i k,hogya f e j l es z t s tnem i z ol l t an,hanem a f ogyaszt val m i nl szor os abb kapcsol at ban cl szer

vgr eha j t nni .

M obi l t el ef onbo e ldi vat ci kk


Nanaps g a ztmrsenl t is em von j akt s gbe,hogyt el f t di ka mobi l pi ac:mi g 1996 s2000 kz t t
vent e m egk t s z er ez dt ta ks zf i l ke ks z m a,t av al y m rc s ak 6 sz z al kosvol ta n vekeds .8o-

kan a di v at ban l t i k aki bont akoz seg yi ki r n yt . vNagy on s oka n egy s zer f i en k i v r nak a k s zl kc s er vel '- mond j a a Qar t ner pi ackuGt v ez et el emz j e.A pi a ct el i t ds v elaf ogy as z t k egy r ei gnye se bbek l es z nek k s zf l l ki i k' i nt el l i genc i as z i nt j t 'i l l et en. Ni ut n azember ekneknem nagyt i jdons g egymobi l t el ef onya gy r t l maksokkal kemn yebben meg K el ldol goz ni uk az r t ,hogy az i i gy f e l eke tr ve gyk k s zf i l ki i l tc s er j r e.lz egy s zer s mi nd a zt j e l ent i ,ho> agy r t dknem annyi r a at ec hni kaipar amt er el t r e s s zpont os f Gnak, hanem i nk bbaz l et s t f l us r av mennek r ' ' .f g y a mobi l t el ef on hovat ovbb di vat ci kkvl i k,ami taz i sj el ez ,hogyegy e gy I i Jmode l lmegt er ve zs nlnem f el t t l e nla mr nl i k af s z er e p,hanem az ok,al t i kaki i l s e j t ,a f or m j t ,as zi nt , a des i gn j tk s zf t i k el . Manaps g amar okt el ef onok k ezdenek ol y an di v at k el l kek l t vl ni ,m i ntaz ( s r k,a t s l t k v agy a c i pk,s okan as z er i ntv l a sz t anak, hogynzKi ak s zi i l k.0% t t i ni k,aj vt sa z,hogyeg,yem ber nek t bb di v at os ks z i i l k ei sl es z.a mi var i l ha t a z al kal om na k,a r uha s z f nnek vaqy ak ra I el ki l l apot nak megf el e l en.

A Si e me ns,a v i l g ne gye di kl egna gyobb k s zf i l l t gy r t j ai sm e gal l t ot t . a a maga di va t kat egr i j t


a Xel i br i t ,am ia f unkc i ka tt el t i nt v e nar on e gy sz er - besz l get s r e s SMS k f l l ds r e al kal m as ,

annl vl t oz at os abbv i s z ontaki i l se j e:ms msf or m jf lss z f nf tjdl , , hor dhat d / ' .r y gy v benl t tkol l ekc i 6t ,eg y Gv asz i nyr i tsegy s z i t l i tdobnak pi a cr a,egy ks z l etngy k sz i i l k bll lma j d, sl et t ar t amuk nagy j bdlegyvl e s z.Emel l et tper sz e aSi emensne m mond l e a mf i s zak ipar amt er ek ett el t i nwe m agas abb s z f nv ona l a tKpv i se l ks z f l l kel t r l , mi ntahog yan a t bbigy r t i sf ol y-

t . a t j aa hi ght ec hf e j l es zt s eket . Mi nda m el l et ta t e ndenc i anem ami ndent ud,t bbf unk ci st el e f on,
hanem a spec i a l i z ci ,az az t bb k sz i i l k - pl dul egy azada t t v i t el r e,egy a zi nt er net r e - ugy ana zon t el ef ons z m mal . Ma vi l gs z er t e az el 6f i z et t s kv al am i vel t bb m i ntne gyede cs er l i vent el t s zf i l kt ,s f gy kr f i l be l f l !kts f l ves c s er e ci kl usal akul tl i i .ez a per i ddus az el mt i l tm sf lv s or nt apas z t a l tn veke -

dsut nval s zf nf i l eg s t abi l i z l ddi k ,s z t nz vea f e j l es zt sek et . roY s :Nobi l t el ef onbldi va t ci kk.Vi l ggaz das g,2003.m j us27.

6. Am s o d i kp i a c i t e s z t e l s
Er r e al t kor ker l het sor ,am i kor a vl l al atvezet se a t er m ket
Ms odi k pi aci t es zt el s: a t nyl eges en l t ez t er m k t n yl eges pi aci f el t t el ek m el l et t i f ogadt at s nak t es zt el se.

m r mi nden s z e m pont blal kal mas nak t ar Ma a pi ac on v al r: m eqj el e n s r e. A m/yodi k pi aci t esz t el s v at 4 . gh . I . $ / -w' nyezet bep,m o siv i wv t ot gf ot l . hpp ! . . 4.m ' z t i l t r ben Kd l . vgbel ne e nr dp x. ez tk or l t oz hat j ae gyr s z ta r endel Kez s r e I l 6i d ( hi s z e n a be v ez e t s i dz f t s e az i nnov c i s i - .
..

. .

..

l t er nek kul cskr dse) , m sr szt a t eszt el s l el t sges vol t a. '

3.Az i nnovci 6
=. . . = = ZVF . ' ' '

247

Eg yes e k k t s gbevon j k' me l my j p y ge r e z het k r el e v nsi nf or l z l c / h pm v al 6d il er i i l meny ek kz t t .M el l en t t es nz et ek


el l enr e a m sodi k pi acit eszt el sr er endszer i ntsorker i i l ,a f ogyaszt sici kkek s a t er m el sieszkzk eset n l t al ban el t r m 6dszer ekkel .

y . i /g ro . ay qet j lj . r e j % l t l s es et e e nqv l l a l atm gj t j a . fh n y a n -j . a j


'

I a p dk ---k i p . . r- ' ' -

m ' ' o a d' l telq f p u v a s z i 4 . . # z . p. t p . r . ,


.

ke t sm i l y en s f i r t i s gge l v s r ol j k ( v s r ojl tt i j r a,c s er l i kk i l .


krdsel t r e ol yan m dszer ekkel ker esi k a vl aszt , am el yek

egyt i t t ala hat kony pi acibevezet s ( pI .a r el t l m ozs)l ehet s gei r ei sr v i l gf t anak.Ne m el han ya gol ha t a p.. i it y z t el s

hat s a abbla sz empont bls em ,hogy f el hf v hat j aaf i g ye l me t at er mk ol y an t ul a j dons ga i r a,am e l y ek m i ndeddi gr e j t v em ar adhat t ak, de cl szer t i ket egy t t er vezs sor n f i gyel em be venni . At er m el 6eszl e zk pi acit es zt el se r endszer i ntm s m egkze-

l f t sti gnyel( brbi zonyos t m egci u ek eset n al kal m azhat k af ogy as z t s ic i kk el m l I e f r t m 6ds ze r ek i s ) .A l eggy akor i bb a

pr o t ot f p u sa l k a l ma z s r a pi i l t sr z p jk f e l h a s z n* 1 ' 'e c e : 4 , a r r t i .

1 p z. c y pot en ci Wl i sv e vkvl l al k oz nak at e r ml k Npr b l s r e . r a;dp. f ont os s z er epett t t enek be 4 bemuGt 6t e r c k h x a -. t -:- qy x g x .
.
.

z l :j qy > r o l l on v @l 6 m qj e l n si s .

4. ' rer mel s


Ez a l ps m r i gazn-kl . b r ps% ,a t er mke ti i z em if el t t e-p t esen a pi acivi l ek kzt t ,az el r e ki szr p f t pt t( t er m szp -> gp-u nyol t t lf t i )m qppyi /- mb l t b pe . di . 1 kg k uv dac . .. . n. . 4 >p pr . pg . . p t o -- - x ni . z a szakasz i s f l ggsben van az i nnovci 6s . sszef f ol yam at t al :
-

gondol nikel lar r a,hogy a t er m k kf sr l et is zem if el t t el ek kzt t i el l l f t sa m i nd a t er m el sif ol yam at ,m i nd az

el 6k s z f t s ( p1 . any agbe s z er z s )f e l ada t ai s z em pont j bl


al apvet en el t r hetegym st l ;

t i gy el e m be k el lv enni ,hogyaz t i jt er m k el l l f t s ak orm g k a gyr hlpyzi t sir ut i n,t ehtel kpzel het ,hpgy 4 t er vezet t
-

g yr t s ihi t i pp ys a gotc s akvi s z ony l ag hos s z abb i d el t el t ve lt ud j a el r piq y l l al at .

f b r i a c i b e v e z e t s
Ahogy a kf sr l et igyr t x ' i s nem azonos a t erm el ssel ,t i gy a pi a-

c it es z t el s er edmny eial ap j n s em l ehet i i nk bi z t os ak a be vezet s si ker essgben.A pi aci bevezet st gondos t er vezsnek kel lm egel zni e,s i gen t udat osan kel la m ar ket i ng m i x egyes

el em ei tf e l has z nl niaz r t k es f t st m oga t s r a. Koi l e r( 1 989J


szer i nta bevezet snek ngy al apkr dse van:

248
U. Z 7 2 : . F JV' /Y' z L L Y V U E' L. LL.

1 1 1 .A V AL AL A T Te vE l l e p f y s f l c i lI t ep f os ze l t e
.

mi kor ?( i dzf t s l ; hol ?( t e r i i l et is t r at gi al ; l t i nek? ( ac l pi ac pot enc i l i sf ogy as z t 6i l ;

hogy an? ( a be ve z et s pi ac is t r at gi j a) . lot l cr( 1 9892r s z l et es en t r gy at j a,hogya f ogy as z t ie l f oga ds


f ol yam at a a cg i nnovci s f ol yam at nak vgre, i l l et ve az ut nr a esi k.l ' I at ar t s ver senyel 6nytakara vl l al atel r ni ,al t kor nem csak a t er m kt kel lel f ogadt at ni a,hanem a f ogyaszt 1 o-

j al i t s ti selk el ln ye r ni e, ser r e akl nbz f og ya s z t ir t egek megl ehe t s e n el t r 6 ha j l ands gotmut a t nak.M i nnov c i nak t ehtgj . 6l . . . = 4 :i sv an,amel yl ny egben i s mtM mar ke t i nq b . J .

r odal i ho an z a j l i k( annak a f el ada t a meggy z nia f ogy as z t t ,


hogy i g ny t a z adot tt er m k kelt ud j al egj obban Mel gf t eni ) e g sz e n addi g,ami g ac g t i j a bb i nno v ci 6 j af ol yt n s a j tmaga kinem v l t j ar git er mk t .

ss zef ogl al s
M i nnov ci f unk ci j a az eg yr e bv f l l f ogy as z t ii gny ek ki e l gf t s r e al kal mas m e gol ds ok l t r ehoz s a,l t i k ny s ze r i t j e av l l al at ok kz t t ive r s eny .P ' t ul a j dons gaia f ogy as z t 6or i ent l t s g,az t i j dons g s a bi z ony t al ans g.M i nnov c i 6 m eg j e l e nhett i jt er m k ben va gy s zol gl t a t s ban t t i jm e gol dsban) ,t i j t ec hnol gi ban s t i js zer ve ze t if or mban, j el ent hett i j dons gota v l l al at ,a pi ac ( f ogy as z t )v agy m i ndket t s z m r a.

M i nno v c i ss t r at gi as s z el et s z er e pe t j t s z i k av l l al at is i ker
s a f ogyas zt iel gedet t s g l t zt t ,ez l t f l l n al ht i zza M r s adal m iszer ept .M i nnovci s st r at gi a kr nyezet it nyezi kntkf l -

l nbz s z er epek be nav l l al at v al am e nn y i r i nt et tc s opor t a megj e l eni k.M i nnov c i s s t r at gi k k ta l apt f pus aa r a ci onl i s
s az i nl t r em e nt a l i s t a( n ve l t m n yel v ) s t r at gi a, k z t f l ka v -

l as z t sav l l al atkonk r ts a j t os s g ai tt i r el e m bev vet r t nhet .


Annak f i i ggvnyben, hogy az i nnovci 6s st r at gi a a vl l al at

a v agyapi acs z mr a hozl t r et i j dons got( i l l eNe aket t tl t ombi nl j a) ,n gy al apt f pus l t l nbz t e t het me g.M i nnov c i s s t r at gi tdnt e n be f ol y s ol j aa zegs zv l l al a ts t r at gi j a, ennek v ez e t ,l eve t v agy meght i z d6j el l ege. A v l l al at ii nnov ci 6s f ol y amat l t al nos an k ez el t m ode l l j e
ugyan l i ner i s,azaz t evkenysgek szor os egym s ut nir end-

j tf el t t el e zi ,a val s gba n az onba ns ok i l ye n m odel ls s z e-

3.Az i nnovci 6
: Pu == = == = = -

249

Kapcsol dsvali gen kom pl ex t nyi eges i nnovci s r endszer t

t a l l unk.A k ut a t s f e j l es z t s if ol y amat ,amel yl n ye g be n az


i nnovci s f ol yam atker et e,a t uds bvf t sr ei r nyul kut at s

sazal l t al m az s r ai r ny ul f e j l es z t segy ms r a pi i l s bt s ll l . lf ol ya m atl ogi k j aa l ap j nj lk ve t het 6ka s z er ve z et i ,t ec hnol 6gi ais t er m ki nnovci 6s f ol yam at ok - ezta t er m ki nnovci

p l d j n ker es z t lm ut at t uk be.

Fogal m ak
Lt ens i gny Ext r apr of i t

Mf e j l et tv l l al a t U jv l l al a t
M zl et if ol yam at ok

U j dons g r t k
Fi acvezr el ti nnovci 6 Technol 6gi avezr el t i nnovci 6 Raci onal i st a st r at gi a I nkr em ent al i st a st r at gi a

t i j r as z er v ez s e( BF R) Kut at s f e j l e s z t s
El s pi acit eszt el s Msodi k pi acit eszt el s

Kr dsek
1. l ' I ogy an j el enhetm eg a f or a s z t s z mr a az ' ' f j I ,magas abb r t l f' t e r mkf e j l es z t s s el ,t ec hnol gi af e j l es z t s s e ls s z er v ez et f e j l e sz t s s elm e > al s f t ot ti nnov c i de se t n?
2.Mi r tkel lki el gf t et l en f ogyaszt 6ii gnytdef i ni l nit echnol 6gi aii ndf t t at st ii nnovci eset n?

3.Al ia kf i l s pi acir i nt et t ek ( f ogyaszt k,szl l f t k,ver senyt r sak,st r at gi aipar t ner ek)szer epe az i nnovci ban?
4. .Mi l yen szer vezet ieszkzeivannak a vezet snek az i nnovci s t l et ek f el m er l snek segf t sr e?

S. Mi l y en s z em pont j ail ehet nekazi nno v ci 6s t l et ek l t i r t ke I snek?

G. Mi nekal ap j n dnt ene a zel s pi ac it e s z t el s mds z er r l ? 7. Az i nnov c i 6s z empont j blmi l yen l ny eges k f l l nbs gekett al l hat unk egy t er m k ki sr l et iel l l f t s a s pi acr a val ( 5t er m el se kzt t ? 8.Mi l yen s zer epe l ehet a m ar ket i ngm i x egyes el em ei nek egy

t i jt er mk pi ac r a vi t el ben?
9.Mi l yen t nyezk hat r ozzk m eg,hogy a vl l al atvezet ,kvet 6 vagy m eght i zd t f pusba sor ol hat i nnovci 6s st r at gi tf ol yt asson? 1O.Mi l yen m egnyi l vnul sail ehet nek az i nnovci valszem beniszer vezet iel l enl l snak?

250

1 1 1 .A V AL L AL A T Tr l v f : he p f y sf l c u Rr Aos ze l t e

Fel adat ok
1. Mond j on pl dl t a ta t e r m k f e j l es z t s s el ,t e c hnol 6gi af e j l e sz t s s els s z er v ez et f e j l es z t s s el me> al s f t ot ti nno v ci r a!

2. Rendel j e hoz z a zi nnov c i 6s l nc eg ye s el em ei ta t e r mkf e j l e sz t s if ol y amatI ps ei he z!


5.Ker essen a szaki r odal om ban egy i nnovci 6l ef r st ,s pr 6-

bt j an yom on k v et niazi nno v c i sf ol y amats z aka s za i t ! 4 . . Mond j on pl dkataz i nnov c i t s egi t k r n ye z et megt er em t sr e al kal m as eszl e zkr e! 5.l sm er t essen gyakor l at ipl dkataz i nnovci t segf t t evkenysgek m egval 6sul sr a! 6.nzzen ut na, m i l yen i nt zm nyek, szer vezet ek l t eznek m a Magyar or szgon a vl l al at ii nnovci 6t m ogat sr a! 7.Ker essen gyakor l at ipl dkatver t i kl i s s hor i zont l i si nnovci 6s egyf i t t mt i kdsr e!

8. Sor ol j on f elnhnyj el l emz ok ot ,am imi at teg yf e j l es z t s i


f ol yam at otf l be kel ls zal dt ani !

9. Mond j on pl dkatar r a,h og yan l ehet( at es z t el s en kf v i i l la f e j l e sz t s if ol y am ats or n a f og yas z t v alkapc s ol a t ott ar t aniv l em ny nek t i g ye l em be v t e l e cj bl ! 1O. Sor ol j on f e1pl dkata r r a,ami koreg yv l l al a ts a j tt e r m k ts zor i t j a kia pi ac r l ! lf. r r r j on f eln hny ol y an e s et e t ,a mi k ora k r ny ez e t Ydel mi
akci k vezet t ek val am i l yen i nnovci bevezet shez!

12. Ker e s s en gy ak or l at ipl d ka ta Mf e j l et ts az t i jv l l al a t ok


i nnovci s t evkenysgr e!Mut asson r az azonossgokr a s kf i l nbsgekr e!

4.

M em ber ier 6f or r s

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252
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l kkalna gyobb,m i ntazok ,aki k na pont a be j r nak munk ahe l yi i kr e.p 1c gek s zm r aJ el e nt 6s
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Azot t honimunktt / l as z f k egybeha ngz6r t /A r e l t j ses zcr i nta s z abads g al e gv onz 6bb:i dc lf i ket , pr ogr amj ai katm a guk t er ve zi k,ni nc sene k hel yhe z kt ve ,megkf ml i k ma gukatazut az sf r adal m ai t 6l ,t bbetl ehet ne kc sal d jukkal ,spdl dulazi sr a lt ukm l i k,/ l o . g, gf t j st m ent es e azi r od juk, t ' a g. ! /se m. Azel 6nysf el t t e l e k hat kon yabb m unkter edmn yeznek:ot t hon t l ag hatr a al at t
v gz i k elaz f ,a mi r c az i r odban nyol c r a kel l et t .

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Xr tazot t honi f el t t el ekm e gt er e mt sem am g el g s ok baker i i l ,dsbi zonyt al an,hogy agyor s an ds me gbhat 6an m f i kdt skom muni kc i 6s c s zkzk r b6lmenn yi tl eheta megbt k6v alki f i z et t et ni .Ugyanc s ak m e gl l a podsf l kx gt znz l e ,hogy ki tmi kc n ar nyban t er hebwk ag pf e jl es zt s ,Jav i t s,a hl nz athas znl at nak kl t s gei ,a t el e f ondl j ak.
lcm el hanya gol hat 6 bi z on st al a ns git nye z k' t o, g . l gs z abl yozat l an a s zcl l em im unka er edm -

ny ne kt ul a jdonv del me,nem al akul tkiane mzet kzimunkat / l l al x ' i sgya kor l at a ,gondot j el e ntaz el c kt r oni kusf l t on kt t ts zer z6dse kd r t inve ss ge.A t umunkaf ogal mtnc m i s mc r iam unkajog,e zr ta kl t s gt r k t sm d r t dkcni ncss z abl yozv a. Ns lcl l e lf i ,denem l n ye gt el en kue t k ezm ny hogy amunka he l yika pc sol af oA I a zul sv alc skken az el r e me net ell ehet Gs ge,gondotokozhata m agnl etd samt m ka s zt u l D zf s a.

4. Azen me r ic r l f o r r is
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253

Bevezet s
Al egut 6bbil t t hr om vt i zed t al n l egt bbethangozt at ot ti k z-

I et if e j l emny eazembe r it ny ez j el en t 6s gnekn vek eds eaz er r e vonat koz r et or i ka azt n nhny ve a t uds al apt igaz-

das g st r s adal om el j ve t el nek hangoz t a t s v ale g sz l tki .


I ndokol tugyan,hogy gyanal i v6ak l egyi i nk az i k zl et il et ben i d-

r li dr ef el r ppen t i j abb sf j abbj el s z av ak kal ,c s odaf egy v er ekkelKapcsol at ban,azt azonban m g e gyanal t vs kzepet t e i s el kel li sm er ni , hogy az ' ' em ber it nyezvel ' ' kapcsol at os m egl l apf t sok val ban a val sgban gyker eznek.M em ber s a bi r t okban l v t uds t nyl eg egyr e nagyobb szer epetkap az i k zl et il et ben,s ennek m egvannak a kvet kezm nyeiaz em ber i er f or r sm enedzsm entt er n i s.A t r sadal om s az egyn r deke t al l koznil t szi k abban,hogy m i nlf el kszl t ebb s t ovbbi

t i ji s mer e t ek bef ogads r ak pes em ber ekj el en j enek m eg az


zl et ivi l gban.

Uqyanakkorez a cs al m em i di l l ikp azonnalszer t ef oszl i l t ,ha ki -

l pnka f e j l et tor s z goksot ti sa t bbs git r s adal om kr b6l . I gaz ,hogy az i k z l et iv i l g nem j t k on ys gr as z er v ez dt t ,s ne ml ehe tr a j t as z m onkr niavi l g m i nden i gaz s gt al a ns gt , de al i gha t vedf mk,am i l t oraz tpr ognos zt i z l j uk:f ennt ar t hat 6, hos s z t it vt if e j l ds ta zbi z t os ta zem ber i s gs z mr a,hagondos kodunk a z em ber it ny ez f el r t kel ds ne ka f e j l d,i l I et v el e m ar a d6 or s ' z gol t ban sa f e j l e t tor s z gok ban 1 ht r ny os hel y z et mi l l i 6k s z mr at r t n m eqj el enf t s ben i s . M egy esv l l a l a t ok bel s 6 em ber ier f or r s me ne dzs ment j ne k
t er m szet esen a f ent i eknlszkebb gondol kodsis csel ekv-

s it r be n ke l lsl e he tm e gv al s ul ni a,de az r t j ,ha s z em el t t t a r t j k azl t al nos abb s s z ef i i ggs eke ti s.

4. 1. M em ber ier 6f or r sgazdl kods t ar t al ma


A m unkavl l al k i gen sokol dal an ri nt et t ek a vl l al atm t i l e dsben.W gs sor on az l t al uk el vgzet tt evkenysgel i ben,val am i nta r sz vt el kl t elvgbem en szel l em is f i zi kaif ol yam at ol t ban l t onl t r et i zl di k a vl l al atm kdse.A cf m ben Em ber i er df orr sr l beszl i i nl i , s ez annyi ban hel ynval 6. hogy a

munka v l l al 6r endel ke z i l taz er f or r s ol t r aj el l e mz va l am e ny ny it ul a j dons ggal- v annak az onban ol y a nt ul a j dons gai i sw

em ber i er if or r s: a vl l al at nl al kal m azot t munka v l l al k naka m un k av gzs hez s z i i k s ges kpes s gei k ,s z aki sm er et i i k s a m unkam egos z t s ban el f ogl al t hel y f l k s z er i nt s t r ukt ur l t s s z es s ge. A m unkaer 6v el az onos r t e l em -

am el yek m egki i l nbzt et i k mi nden m s er f or r st l .Ezel tk- ben has znl j uk.

254 .
2 7 . : E ' ? ' .. . --.

1 1 1 .A V AL A I V A TT e v l l e p f y sf nlI t e p l os z el ! e

zf l la l egf ont osabb az nl l ,szabad akar at am el l yelcsel el t v-

s ei ts e z l t alt el j es f t m n y ts z abl yoz nik pes. A m unka v l l al 6r ends z er i nts a j tj bsz nt blc s at l akoz i kav l l al at hoz,de nem al t r ui s t ai ndf t t at ssal .Tevkenysgr t el l ent t el ezst ,a sz6 t g r t el m ben vet tf i zet sget l t f vn.I t tpi aci

j e l l egt is s z ef i i ggs ek r vn ye s i i l ne k:a m unkav l l al kf nl at a s a j tm unkav gz k pes s ge ( i l l .annak eg yr sz e ) ,amel l ye l


s zem ben a vl l al ata m unkavgzs l ehet sgt ,a m unkaposz-

t ots az e z ze leg yi i t t j r 6f i z et s getk f nja.Amenny i be nas z er epl k e l v r s a it al l koz nak,a m unka vl l al t el j es f t m ny r ta v l l al atk om penz c i tnyt i j t :b r t ,pr mi um ot ,nem any agi j ut t at s okat .Mi kz ben t eh tam unkav l l al t ejes f t mny v elhoz z j r ula vl l al atc t i ai na k el r s he zze z en bel f l la n ye r e s ges mt i kds he z,egy t i t t alkl t s get i sj el ent a vl l al at s z mr a' am el y nek l es z or f t s aav l l ai at( i I l .m s r i nt et t ek:a t ul a j donosok,m enedzser ek vagy a f ogyaszt k)r deke i s.

Ez a k et t s s g az em ber ie r 6f or r s ( munk aer 6)l egf 6bb t ul a j donsga, ez t eszia vel e val gazdl kods t ki k l nsen bonyo-

l ul t t . A munkae r 6 av l l al at bav al 6 be l ps s els a j ts z i i ks gl e t ei tl dv n j a ki el gf t e ni zi l l .s z f i ks gl et e i b6ls z r ma z t a t ot tc l j ai t akar j ae l r ni . Av ez e t sf e l ada t a,hogyol y a n mf i k ds if el t t el e k ett er emt s en, am e l y ekkz t ta munka v l l al kc j nakm eq va -.
l sf t sa a vl l al atki i l det snek m egv al sul stsegf t iel t s .

A. kl .ass zl m kuskar ner , . a m ul . ,t . e .M . ul + i . gazdasagban y csak a s okol dal u . e em ber ek I es znek si ker es ek
A munka er pi a con i sel j t ta mi nsgic s er k i de j e.De hogy azt i jgaz das g vl l al a Gi nak mi l ye n kpe s sgf iember ekr ev an i gaz n s z i i ks ge,az tm g amunk l t x a t d smunkav l l al i scs aks e j t i . A sz eml y i s gj e gyekvi t at ha Gt l anulf e l r t k el dt ek.Kor bban el g v ol t ,ha a f el sv ez et k t udGl t, , az
em ber ek nyel v n' ' ,de ez m a m ra k z pv ez et kt li s el v r s.St ,annlf ont os abb,m i nli nk bb t ud s al apl iegy s zer ve ze t . A m unka v l l al dknak nem c s ak a dnt s ei l t ben ke l lsoha nem l t ot tr ugal m as sgr dlt a nt i bi zony sgott enni f l k.Egys z er r e kel lr endel ke zni k kl nl eges sz akt uds s als - a cs opor t m unka el t r be k er f i l s emi at t- a kor bban megs z okot t nlsz l es ebb l t kr r e l .

As zer v ez etl aposods a az tj el e nt i ,hoqy a f el el s s gikr k ker i i l nek egyr el e j j ebb.8 a gondol at
f or df t v ai si gaz :egy l apos sz er ve ze t ben a kar r i ernem m s ,m i ntaz al kal m az ot t r ar akod6 f el el s sg bv i i l s e.l i s z en az z al ,hogy bi zony os poz f ci dk ki ker i i l nek a r endsz er bl ,az az on a s zi nt en l e v f e l el s s gek ne m sz f i nne k m eg,c s ak m s hov a del e gl dnak.

ppen e z r tazt i jgaz das gba nc s ak a s okol dal ember ek l es z nek si k er es ek.A pr o j ek t ben dol goz6 br mel ymunkat r s t lmegkv et e l het ,hogy azadot ts zak mait er l e tsz al t r t j el e gyen ppe n t i gy ,mi nta pr o j ek t v e ze t .M ads ula c s opor t munka azember ek ke zel s ben i s komol ye l vr s oka tt masz taz al k al m az ot G kk al s zem ben. Al apos od s zer ve ze tkv et kez t ben a vez et 6 sa s z ak r t e gy s z em l y .

roe s :A k l as s z i k uskar r i era mt i l t . Pi ac . sPr o f i t ,2002. j t i ni us,28-29.ol d.

4. Azembe r ier 6 f o r r s
s c m= c . . . = . : Z 7

255
'. . . . J ( E F K L J J r . 1 2 . =

' ..r ,' . .

Az embe r ic r df o r r s ga zdl k od , sf ar t al ma

Af ent i ek al ap j n azem ber ier f or r s menedz s me nt( EP M )f el adat a a m unkahel yikvet el m nyek m eghat r ozsa s a m unkavl l al k i gnyei velval 6 sszehangol sa.M SSM bel s l ogi -

k j tazJ . :br n k v et he t j i i k ny omon.

A m unkae r gaz dl kods ( em ber i er f or r s m ene dz s m ent )

f unk ci i tWal t ontawr ence ( 1 985)al a p j n,az tl t i egs zf t v e tf t e v ken ys gl er c s opor t os f t hat j uk: az c r nbcr ier f or r s okkalv al 6 gazdl kods l t al nos t ee n - ' L ddi . a v ul l al a t m unkr l s z f l l q s gl e t nek s m unka er kek . =u
' . .
.. .. .
. . ' ' '' .

r esl et nek m eghat r ozs a, a l ehet sges f edezet if or r sok j ' f el t r sa s a s zf l ksgl et t elval sszehangol sa,a szi i ks- ) 1 es m unkaer m egs z er z se,s z el ekc i 6 j a,m unk ba l l f t s a/

f e j l e s z t s e sm e gr z s e;
'' a ' t k' . '' : ; )k? ' . ' = , : %w u . -Tu. . ' . ' -7 .. .

u z kezel se:a m unkl t at 6k s a szak, 'szer vezet ek Kzt t it rgyal sok m egszer vezse s l ebonyol f t sa, a bel s m unkaerpi acol t ki al akf t sa, m l e dt et se, al

dol goz6k v l l a l a t idnt s el t be v al be vons im d j ai nak ki m unkl sa s a szoci l i s kr dsek kezel se; . , --

256
..

1 1 1 .A V A I AA L A TT n v l k e p l v s f l c t lR r aos z el t e
Fc zus . c = -

l sr -sjvedel emgay t ' dl kods: a v l l al at v1 t s nek a m unka v l lt ze


j ? kapc sol at os t e vken ' s ge.
> ' *

a ber -esaoveuel em gazdi kods,val am i ntaz r dekel tsgir endszer ki al al dt sa:ez ut 6bbi n a dol gozkkalszem beni

d 1 ( 5 kpnz beni j ut t a t s a i v l
-

t el j es f t mny el v r s ok megf ogal ma z s ts a t el j es f t m n ye k di j az s tr t j f i k.


a m unka m egszer vezse:a m unl t nal ts a t er m el sif ol yam at nak a dol goz6k hat kony f ogl al kozt at stel segi t m egs zer vezse, a m unkaf el t t el ek hum nus l t i al akf l sa, val ami nta m unkai dvelval 6 gazdl kods; a bel s r i nt et t ek kpzsnel t ,t ovbbkpzsnel ti r nyf t sa

'er - ael t e l t gcg f r ends z e i r :

amu n k a v l l a l 6 kt e l j e s y mny nek f okoz s/ a


k

1 .

f ' t j ut t ausok r a pf l l s z r 1t nz s i et j r s ok l ' end' k


SZ
--' ' . - ' ''

s zol gl ,f l eg p nzbel j i
-

ss ze r ve z s e,a f or m l i sok t at ssazl t a l nosnf e j l es z t s


( kny v t r ,m f i v el 6ds ,t a r t a l ma ss z r a koz s s t b. )I ehet 6s gei nek ki hasznl sval .

lz eketat ev k eny s geke tf ogl al j a ker e t be av l l a l atEEM s t r a t gi j a,amel yr lr s z l e t es ebben a 4. 3.f e j e z et ben l es zs z 6.

4. 2. A m unkaer 6gazdl kods kr nyezet i t nyezi


M em ber i er f or r sm enedzsm ent konl t r t m egval 6sul st az egyb vl l al at it evkenysgekhez hasonl 6an - a kr nyezet i

t n ye z k nag ymr t kben be f ol y s ol j k.

4. 2. 1. A f bb krnyezet it nyezdk
Ki i l n kikel lem el nf i nk,hogy val am ennyivl l al at it evkenysg kzf l l az em ber i er f or r sm enedzsm ent az, am el y - r t het

okokb6l- l e gi nk bb f f i gg e gy adot tor s z gr a,r gi 6r aj el l emz


t r sadal mi , kul t ur l i s' pol i t i kai t nyezkt l . lzek t r gyal sa

m es s zi r e vez e t ne f 6t mnkt 6l ,f gy c s ak m eqj eg ye z zf l k,hog y


ez ek a t ny ez k r v i dt v on ( pl .a pol i t i kai t n ye z k )s hos s zt i

t v on ( pl .a kul t t i r aza hagm mny ok )eg ya r ntm e gha t r oz j el ent sgek az em ber ier f or r sm enedzsm entf el adat ai tsl ehet sgei ti l l et en i s.A t r sadal om szoci ol gi aiszer kezet e,a

j v edel emel os z l s,az i s kol z ot t s g l t al nos hel y z et e,a s z akkpzsist r ukt t i r a,a f ogl al kozsis t erf i l et im obi l i t s t er m szet esen i gen nagy m r t kben hat a m unkaer gazdl kodsr a.

Kf i l n kike l le m el nia c s al d s z er e p tsj e l ent 6s qt .


A gazdasgi kr nyezet t nyezikzi i laz l t al nos Jazdas, gi

f el t t el e ke gyadot tv l l a l atm unl t aer gaz dl k od s r af l eg t t t el es hat ssalvannak.A gazdasgban szoksos,nor m aknt m kd t er m el kenysgivi szonyok,a gazdasg egsznek nvel i v vagy st agnl vol t a,a pi aciver seny f el t t el r endszer e s

4. Aze mbe r ic r d f or r s
'

257
-7 - -. E: --J .'

j t :

! )

mt i kdse l t al ban a f ogl al kozt at son ker esz t i i lhata vl l al at i m unkaer gazdl kodsr a - az pedi gi sm er t ,hogy a f ogl al kozt at ot t sg al akul sa a pi acgazdasgok m f i l t dsnek egyi kl eg-

f ont os abb t ny e z j e.

M egl epo ' ebe r ki i l 'nbs e ' gek M agy ar or s za e gon


Rl r c s l l j a al egal a cs ony abbsal egmagas abb br ekkzt t imagyar or s z gikl nbs ge ti t tsz er z et t t a pa sz t al at aial ap j n a s v d-f i nn St or al ms o Fac kagi ng papf r i par ivl l al athazaiegy s gnek el s
em bere.

Ar r a a kr d sr e,hog y a c gm i r tMagyar or s z g m el l et tdnt t t ,Os m o Jahkol aa z or s z g f ek vs t , I ogi s z t i kaiadot t s gai taz el s k kzt te ml f t et t e az on t ny ez k l t z t ti s,am el y eketa z an ya vl l al at

j A , :

ak r ny ezor s z gokk al val 6 s s zehas onl i ls korf i gyel embevet t .M s hel y is qj t os s gok i ssz l nak
a St or aens oi t t enim f i kds e m el l et t .Osmo Jahkol a pl dula dol goz dk m unkhoz v al hoz z l l s tdi cs r t e;' Jga z,m s ke l et eur paior s z gban ni nc st apas zml a t om ,de or os z s bal t i k um ior sz -

gok ba n mrbef ek t et et ta cgf mk,e nnekal a p j n pe di gv onz dv v l tsz munl t r a a megt el epedse
kel et eur paior s z gban. ' ' Me gl ep sz m r a ugy anakk oraz a br pol i t i km am el yl t v ny osa n nagy kf i l nbs geketenged m eg al egal ac sony abb s a l egm agas abb f i ze t s ek kz t t .v r i nnor s z gba n az i t t eni nls z ol i dr i s abb b-

r e z si r ends z erv an' ' -mag yar z z a. Ebblad6di ka k tor s zgv l l al at ikul t t i r j akz t t il nyegese l t r s i s:mi g a magy a rm unkav l l a l dk knny en,mrvi s z on yl ag k i sf i z et s emel s r ti s ha j l anddk munk l t nt 6tv l t ani ,af i nnekmr l egel s ben s ok kalnagm bb s t i l l y als ze r epela zL I Jvl l al att ek i nt l ye,r t kei .Nagy ar or s z e gon r ads ulf ol y am at os an n6ne k a ker es et el t ,c sl t k ent v e az or s z g b r kl t s qek t er n m egl v ver s eny kpes s gt .a Er r e a pol i t i kusoknak t i gy el ni f i k kel l .F er s z e nor m -

l i s ,hogy a ny ugat eur dpai ak t dl j el ent s en l emar adtmagy arbr ek f e lakar nak z r l i dzni wf kntaz
or sz g uni s c s at l akoz s nal tkz el edt ve l .Mgi s,em i at te t eki nt et be n ki s ebb I et taz e t r e n Rom ni v alsz em ben m egm ut at koz ot tel t s ny e. ' '

Fomt i s :( 200211O8J ,Vi l gga das g Onl i ne,wwwa vg. hu

Af ogl al kozt at ot t sg al akul snak hat sa f l eg a m l z nkacr dpf ac hel yzet n kereszt lr vnyesi i l ,ennek l l apot a kzvet l eni i lbe-

f ol y s ot j a a v l l al at ok m unkaer gaz dl k ods t ,m i nd a ke r es l et i ,m i nd a ki nl at iol dal on.A m unkaer 6pi ac hel yzet ei gen sok

t nyez f i i ggv nye ( sszef ogl al 6 el em zsknt 1 .Kor nai ( 19801

it e z neFv . al ami nt . a' f ogl al k'

f e j t eget s t ,ahola m unka er pi ac r a hoss z sr v i dt von hat t ny ez ke tf ogl al j a s s z e) . l l os s z f r t k i i i b z l i : ht f l l f g ' l r du gaz dpy t nvekedsi g.r nun kaer d ' l l om n ny r l qha e r k sz e j .w
.
.

sif z bl t v bk' - ez ek a t ny ez k

!
, ,

hat r ozzk m eg hosszt it von a m unl t aer 6kf nl at ot , s dnt hat suk van ar r a,hogy a m unkaer 6pi acon hosszabb i dszakon t-t l ke r es l e t( s z f v s )v agy t t k l kf nl at . q - aj e l l emz 6. -.u. ... x A munka er pl k ac s zf v s osv agynyoms osj el l e ge mi nt e gy z,kon.

di c i onl j a' 'a v l l al at v ez et 6k ets a m unkaer ti s ar r av onat k oz6l ag,hogy a pi acon l t al ban szol i sos m agat art sf or m khoz

al ka l ma z kod j anak.
A m unkaer pi ac l l apot a hat r ozza m eg azt i s,hogy a vl l al at kpese r vnyesf t eniszndl t ai taz l t al af ogl al kozt at ot tm un-

258
=. = = w. c =p . . . J T' o ,j z xu ' -, , . , . . , , . . . u. . , x ax , .J L= VX a --EU -N X JF K. S -

1 1 1 .A v AL 'L AL A TT e v e ' h e xy sr ' : qlI t E p l o s zr : l t e


7x . =. = Z ; . . ==k . '-

Kaer me nn yi s gi smi ns gij el l em z i ti l l et en.M ember i


er f or r sgazdl kods akkor i ndul hat 1 t i a vl l al at m unkaer szi i ksgl et bl , ha a m unkaer pi acon t t i l ki nl atvan, r adsul nem csak l t al ban,hanem a f ont osabb szegm enseket i l l et 6en

i s. A pi ac gaz das gol t ban e za f e l t t el l t a l ban t e t j es f l l :azl t al nos m agat ar t si szabl yokat a m unkaad-m unkavl l al kapcsol at rendszer tal apvet 6en ez hat r ozza m eg.M et t lel t -

r hel y z et ek ( t eh tam i kora v l l al atnem t ud j a m unkaer i gny t a pi ac on megj el en Kf n l at blKi el gf t eni )t es z i ki gaz n
pr br a az em ber ier 6f or r sm enedzsm ent et am el ynek i l yenkor hel yet t esf t ssel ,t kpzssel ,t szer vezsselkel la vl l al at m unkaer szksgl et e s a r endel kezsr e l l ( 5 er f or r sok l t zt t ist r ukt ur l i s m egf el el sthel yrel l f t ani a. A m unl t aer pi ac m i ndenkor il l apot t a hoss z t vt i hat sok

m el l et t a kon j unk t t i r a ci k l us ok ha t r oz z k m eg.A f el l endi i l s


i ds zakban a f ogl al kozt at ot t s g n - i l yenkorhar cf ol yi k a m a-

gas t el j e s f t m ny r eK pesm unkae r r t ,de a t t i l ke r es l e ta za l ac s onya bban t el j es i t k egy r s z ti sf el s zf v j a.A r ec e s sz i i dszakban f or df t ot tf ol yam at ok m ennek vgbe. A gazdasgi ci kl usol t bladd6 m unkaerpi acii ngadozsok kezel se,a vl -

l al atj a v r af or df t s a( i l l e t v e av l l al at iv es z t e s ge kc s l t ke nt s e)a z em be r ier f or r s me ne dz s m entf ont os f e l adat a.

hj ogis z abl yoz st e r ms z et es en or s z gonk ntel t r m don, de m i nde nt tf ont os s z er epet j t s z i k a munkae r gaz dl kods bef ol y s ol s ba n. Af e j l et tor s z gok nagyr s z ben a kor mny zata m unkaad6k s a m unkavl l al k t evkenysgt egyar nt szabl yozza.Ki em el t en r dem es m egem l i t enia m unl d hoz va-

1 ( 5j og k f l l nbz megf ogal m az s ai t azem ber ek Kz t iegy enl


f ogl al kozt at siesl yek el f r st , a br ezsr e,a m unkavgzs

bi z t ons gos f el t t el ei r e,a nyugdt j az s r av agy az r dek el l ent t ek k ez el s r ev onat koz j ogs z a bl y ok at .

Ac gv ez et k ss z akr t k i gn yl i k a gyak or l at it apas z ml a t ok m egos z t s t i l l et v e al egf r i ss ebb i s -

mer et ek el s a j t f t s tr vi d,s peci l i s,ki s c s opor t os sval 6ban gy ak or l at i asokt at s iker et ek k zt t . M Euj el l t ek r lk sz i i l tf el mr s eks zer i ntMag yar or s z gon a t o vbbkpz ss z f nv onal asmenny i s ge el m ar ad t bb m s or sz gt dli s .

Ak or mny mosti ndul G a humn er f or r s f e j l es z t s tt mogat 6c s el ekv s ipr ogr amj af or dul at ot j el e nta f el n6t t l t pz sben,az l et hos s z i gt ar t t anul sr ends ze r nek er 6sf t s be n.A j v vt 6la kor mny a d j vf r s sa lspl y z at ol t kals egf t ia has onl 6 pr ogr amol t ban r s z t v evk et ,sehheza j v vben 1 5 mi l l i r df or i nt t alnvel i k azeddi gif or r s okat . A pr ogr ammala Kor mny ol y an r ends ze r tl t f v n ki pf t e nkamel yal kal ma sar r a,hogya f el nt t kpz s ben -aj el enl egi 300 ez erf 6 hel ye t t
-

hos s z f lt v on vent e 8OO ez er -l m i l l i 6f v egyen r s z t .

FoY s :www. pi ac pr of i t . hu

4 Az e mbe r ie r o ' * f or r a s
.

259
cy g o-

A szakszcr uczct ck szer epe or szgonknt( ezen bel i i lt er i k l et enkntvagy i par ganknti s)el t r .A s zakszer vezet ek m aguk i s
kf i l nbznek egym s t l , ez pl .v har ci assguk' ' vagpenged-

ken ys gi i k' 'm r t k benje l eni k meg.Re nds ze r i ntr s z tvl l al naK ( vag yl egal bbi si g ye kez nek r s z tv enni )a m unkae r ga zdl kodsit evkenysg val am ennyif ol yam at ban,de nagy st i l yt hel yeznek l t al ban a f ogl al kozt at sr a,a br ek s t i zet sek,a m unkaf el t t el ek,val am i ntaz el bocst s i i gyr e.

Ki emel j i i k,hogy a k or m ny z a ts a s z aks z er ve ze t ek t e v ken ys ge l nye g ben v er s eny k or l t oz ( v agy l egal bbi sv er s eny s z abl yoz )hat s s alv an a munkaer 6pi ac r a,sf k ntar r ai r nyul ,
hogy a nem ki m ondot t an gazdasgi t er m szet , de az adot t or szg t r sadal m if el t t el r endszer ben bef ol ysol er velr en-

del ke z s z er e pl k ( p1 .a l t i i l nbz ny om s gy akor l ,r de kr v ny es f t c s opor t ok)v l em ny es z e r i nt r v ny es f t end s z em -

pont okj e l en j enek m e g a m unkaer gaz dl kodsba n. Av l l al at f l d r a j zi hel yz et enag, y m r t k be n be f ol y s ol j aa munkaer ker esl et is Kf nl at ivi szonyai t.A m unkaer pi ac ugyani s szi nt emi ndi g hel yi pi ac.Ri t kn,kf l l nl eges eset ekben f or dul

c s akel t ; , hogyaf ogl al koz t at s nak ni nc s eneks z l el he t f l dr a j zihat r ai .


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Fo mt i s :t l q ki pG XV/ 4.2003.l l .1 9.1 4. .ol d.

260
. v x -r &N z V2 i.

1 1 1 .A V AL L AL A T Te v t he l ws c l lI t e l os ze l t e
'

4. 2. 2. M em berier o ' ' f or r s f el r t ekel 6dse


M f i zl et il et ben t apaszt al hat 6t r endek ht t er ben egyr t el mf i .

e nj e l en va n az embe r ier 6f or r s f el r t k el 6ds e av l l al att e l j es t e vk eny s gi s t r ukt f l r j n bel l . M al bbi akban r v i den s s z ef ogl at j uk a z oka ta t ny ez ke t ,am el y ek m i at t az em be r s z er e pe eg yr ej obban el t r be ker l t .
1.Negv l t ozt ak a I e vet el m nyek az em bervl l al at iszer epvel (

' ? !

kapc s ol at ban.Mi ntaz ta 1 1 1 .4 . .f e j e z et ben r s z l et es en l i i f e j t j f l l t , at uds. f k g . rel e. a z 6thor dozn c nz bc r )vl ta l e gf ont os a bb r ( i f gr r nk f gy a l apv et en m e gn vek e zet taz z l e t if ol y amat ok -

ban a t uds s z er epe.Megn ve kedet tt ov bb az e m berr e l at i v j e l ent s ge a z an y agie r f or r s okhozkpes taz r ti s,m i v elma
eg, y em ber sszehasonl f t hat at l anul nagyobb eszl e zr t ket gpet ,anyagot- kpes kezel ni ,m i ntkor bban.A m i nsg szer epnek f okoz6dsa az em ber im unka m i nsgvelkapcsol at os i gnyeketem el t e m eg:al i g van hel ye a hi bnak.

2. Megv l t ozt ak azq! #( # el . v r sai a m unk ahel l yelka pcs pl pt ban. ennek t r sadal m i s t echni kai okai egyar nt vannak. At r sadal m iokok kzt t az l et s zf nvonalnvekedsbl k-

ve t ke z i gn ye s s gn ve keds te m et j i i kki :a z ember ekm unkahel yv l aszt si kr i t r i um ai a m unkaf el t t el ekkel , m unkahel yi i nf r ast r ul t t f l r valkapcsol at ban m a sol t kals zel ekt f vebbek,m i nt kor bban.A l r sadal m ivi szonyok,a m unkahel yv l aszt sszabad-

s gnak m egnvekedse ( am el yet a nvel t v t er f l l et i m obi l i t s s s z akm aikonv er t x r i l hat 6s g er s f t )l ehet v t es z iaz e m ber ek szm r a,hogy r vnyesf t hessk i s ezeket a kri t ri um okat .M

ember ek a mas l o wis z i i ks gl e t hi er a r chi a magas abb s z i nt j ei n


l v i gnyei k kzi i la kor bbi nlt bbet akar nak a m unkahe-

l ye n ker es z t i i ll t i el gf t eni .A t e chni kaif e j l ds pedi gl ehet v


t eszi ,hogy ezek az el vr sok a vl l al atsz m r ai s sszer f ir -

f or df t s ok mel l e t tt et j es f t het k l egy enek. 3. Af ent i t ny ez l te gyf i t t e shat s r al nye ge s en Qs v zq s qt l e bb g ea -e vl tp z cr nber ier 6 f or r s m e ne dz smence, s ez ta l er ny ez et
( pl dula t bbif unkci onl i s m enedzser )i s knyt el en el i sm er -

ni .M t i ji r ny f t s il eve t el mny ek nek v al megf e l el s ta z fEM


szm r a el segf t i ,hogy a l egut 6bbinhny vt i zedben a t r sa-

dal omt udom n yok f e j l ds es egf t s gv el l n yege s en t bbet


t udunk az em ber r l ,m i ntkor bban.

4. W gi i l ,de nem ut ol s s or ban af e jl e t t e bb or s z gok ( r l p- - hozsa i nt zkedsek hosszt i sor ozal thozt a az ut 6bbi vt i zedekben egyr sztaz em ber im unkavgzs f el t t el ei nek,a m un- y Kavgz; em ber egs zsgnek, szem l yi sgnek vdel m ben

( a bi z t ons gie l f r s ol t t la m egkf i l nbz t et s ek m e gt i l t s i g) , '

4. Azer nbc r ier f o r r s


.. .- .-

261
S :. (-

m s r s z taz al kal m az s if el t t el el t kelkapc s ol at ban ( k pz et t s -

gie l f r s ok t 6lkez d ve a z el boc s t ot t akj ogv del mi g) .M l l amnak ez a m aga t ar t s af el t t l eni i l j a vf t ot t a a m unkav l l al k
hel yzet t .

M em ber ier o f or r a e se * s a hat e e konys a e g


A c gvez et k a f ol yt onos anj avu l t et j es f t m nytn yt i j t munkav l l al 6l t r a gondol Gk al t k or ,ami kor vl l al at uks z mr aazez r edf or dul er i kI egnagyobb l t i hf v snal tahat kony s got j el l t kmeg egy
f e l m r s s or n.

Sz z ma gyar or s z giki s ,kz p-s nag yv l l a l a tve ze t j tkr de z t e me g aF r of i l e sI n t e r nat i ona l


l ' l ungar y Kf t,hogy m ia c g el t t il e gnagm bb ki hf v sak vet k ez vez r edbe n.A vez et k t bbsge a hat kony s gots az r t ke s f t s the l yez t e az el s k thel y r e,ez ut n a c sa pat m unka m i ns ge k vet ke ze t t .

A hat kony s g f el r t k el ds e avl l al a Ne zet k k r ben vi l qj e l ens g, a sa magy ar or s z giel k pz el s ek nag y j blmegegy ez nel ta t enger ent t i l imenedz ser ek hoz z l l s val .l vl unkpl dulazr t ke sf t s ben el r ter edmnye keta megkr dez et t ek 35 s zz al ka,mf g azFgy e sf i l tAl amokban 40
s z z al ks or ol t , a az e l s hel y r e. A hat kon ys gotm i ntaz egy i kl egf ont os abb k i hf v s teml f t v e ac g-

v ez et 6kazegy r ej a vul t eje sf t mny tn yt i j t munkav l l al k r a gont ol Gk. A munka mi ns gtugyani smeghat r oz mdon bef ol y s oj a kez demny ez k s zs gk,a f el m er i i l pr obl mk megol d s t s zol gl ha j l amai k,a s t r es s zhel y z et ek s a k onf l i kt us okble r e d f es z i i l t s gek f el ol ds ban el r t
er edm nye i k,az a r uga l ma ss gzamel yk pess t es ziket ,hogy a c s apat m unkban egy f i t t m k d-

je ne k kol l gi l t kal . M ember ier 6f or r s hak on ys gnal tf el r t k el dds ef qyv ez etela humnpol i t i ka m oder n es zk zei nek has z nl a t hoz m i ntf el i sm er ts z i i ks gsz er sghez . A ki hi v s okat m yugat im i nt a sz er i nr 'r angs or ol b m enedz ser ek k zf l lm g ni nc senek el g sokan

az ok,aki kf el i smer t k:a ny ugat imode l le gyt i t t alaz ti sj el ent i ,hogy a ki v l a sz t s ban s azal kal mas s g f el l v i zs gl aGkorne m s z abad vl et l ens zer va gy ki z r l ag sz ub j ek t f v al apon hozot tdnt s ekethoz ni .
roY s :1 : .0.f r sa a Mag yarl ' I f r l apnak ;www. pi ac pr of i t . hu

Af ent i ekben vzol tt nyezk al aposan m egvl t ozt at t k a m unkaer vl l al at i szerept , az em ber i er 6f orr sm enedzsm ent szer kezet t .A l egf ont osabb vl t ozsok az al bbi akban f ogl al hat k ssze:

a) M em ber ek i gnyl i k azt ,hogy a m unkavgzs sor :n,m i nd

annak m egt er ve z s benzm i nd pedi g av gr eha j t s ban a k or bbi nlI nyeges e n nag yobb nl l 6s gotka p j anak.A nemz et kz i l eg el t er j edtv e m powe r ment ' ' ki f e j ez saz ta f ol y am a t otf r j a l e,amel y bena m unka v l l al 6k e z en nl l s gii gn y et et j es i i l :a
Kor bbi nll nyegesen s zl esebb l er f i' ' f el hat al m azsr' ,dnt -

s i ,f ol ya m at m egha t r oz s ij ogos f t v n yokat s l e het s gek et kapnak a munk j ul t kalkapc s ol a t os an.5z ta f ol y am a t ota zi nf or m :c i 6s t ec hnol 6gi af e j l d s e nagy mr t kben el s e gf t et t e.
A szl esebb kr f jf el hat al m azs f ont os szer vezet ikvet kezm nyekhez vezet et t :a szer vezet ekblsok hel yi i t t ki i kt at dt ak bi zonyos vezet iszi nt el t za szer vezet ek l aposabbak s kar cst i bbak l et t ek.

262
= . . == .' . . X

1 1 1 .A V XL L AL A T Te v t l t e xv s qiI t e p l o sz e l t e
q L 7 . .7= =x z v= u z z =-

b)M i nf or m c i 6st ec hnol gi a s ave ze t s i i r ny f t s ie l v el tf e j l dse egyszer r e vezet et toda,hogy egyr e gyakor i bb a csopor t os m unkavgzs:a hagm m nyos szer vezet ist r ukt t i r k m el l et t r ugal m as,gyal t r an i dl eges,i sm t gyal t r an t bbf unkci 6s m un-

1 t

kac s opor t ok j nne kI t r e.lz ek ne l ta m unkac s opor t ok nak a z s s z el l f t s a,i r n yf t s a.s a j t os s z t nz s ir ends ze r e Kom pl e x
I S eM f el adat.

c )h t r gy al tt ny ez l that s r ai ge n na gy m r t l t ben m e gn6t ta


kpzsi ,t ovbbkpzsi i gny. A m i nsg el t r be ker l se

me gnv el t eas z ak r t e l em j e l ent s g t az f l z l et iK ve t el m ny ek s a t ec hnol 6gi ag yor sf e j l 6d se pe di g a m aga s abb f okt i k pz e t t s g sa z t k pz s ekj el ent s gt .X t al nos an el f ogadot t v l t az l e t hos s zi gv al t anul sk onc epc i j a,am e l ynel t j eg y be n eg yr s z tal q ' i rt bbs z r ipl ya m dos f t s r ai sr k sz f l l hetval aki ,m s r s z tm d j av an a m i ndenk or il egt i j a bb i s m er et eke ta s a j tt ud s any agba bepf t eni .

4. 3. M em ber ier f or r sgazdl kods

s t r a t g i j a
M em ber i er f or r sgazdl kodsnak a f ent i ek szer i nt vannak

ol y an s a j t os s gai ,am e l y el ta v l l al a t is t r at gi a ki e m el k ede n f ont ost n ye z j v t e s zi k. Ez ekkz f l l a k ve t k ez ke te m el j kl t i :


A st r at gi a em ber icsel ekedet ek sor ozat n Ker eszt f i lal akulki

sv al s ul( v ag y hi t i s ul )m eg,e cs e l eke det ek c l i r ny os v ol t a,m egf el el 6 koor di nl t sga nl kf i lbi zonyos a kudar c.
-

M e m ber ier f or r s az on t ul a j dons ga,hog yt el j e sf t mny t


nm aga kpes szabl yozni , a m unkaer gazdl kodst ki em el ia t bbivl l al at it evkenysgit er f l l et kzf l la st r at gi a

m egv al 6s f t s r av al 6r hat s l e het s ge s z empont j bl .M em ber e k megf el el m ot i v c i 6 j nak l t i al al dt s aa s t r at gi aa l -

kot s s m egval 6sf t s f ont os r sze. A st r at gi a l t alm eghat r ozot tkf l l det s dnt en bef ol ysol -

j aa v l l al a t nl f ol y t e vl t eny s gek j el l e g t : a kf l l nbz


yzer v eze s t rukt l i r a: egy adot ts zer ve ze t el em ei nek bel s el r endez se; f bb di m enzi i a szer vezet en bel f i l im unkam egosz t s , ha t s kr m egos z t s , koor di nci d
-

pr ot i l t i vl l al at ok m unkaeri gnye, i l l .az em ber ek l t al eI vgzend f el adat ok r endl t f vf l lel t r 6el t . A st r at gi a szor os kl csnhat sban van a szervezet istr uktl ir val ,ezl t alm eghal r ozza az em ber ek l e zt t it evl t enp

s g- si nf or m c i c s er es z er k ez et t ,a f or ml i s sj r s z taz
i nf orm l i s kapcsol at okat .1 $ kapcsol at r endszer ki em el l t ed6-

s kont i gur c i ( s z er v ez et if el pf t s ) .

en f ont ost ny ez j eav l l al atve z et s ir e nds z e r e,a m el y s z s z ekapc s ol j aa z r i nt et t ek k tc s opor t j t :a m e nedz s er e ket
s a m unkavl l al kat .

4. Azen me r ic r l f o r r s

2 6, 5

- Vgi i la st r at gi a m egval 6sf t snak kzege az a szervezeti v zer v ezet ikul t wr a:az kul t vra,am el ynek hor doz6ia vl l al at nldol goz em ber ek. YKYC SS zer v eze t ek a l apEz a szer k l o z t uj n a k z k z s e n vezet ikul t t i r a hataz egyn m agat ar t sr azaz em b ej f ogadot t r t kr end j er ek kzt t ikapcsol at okr a s a szer vezet im egol dsokr a. ek, sz el l em ne k, ha-

f I s

q y omn y a i n a k, s z o k -

4.3. *o ' 'EEM par adi gm a e k 1. El t er


Mi ntm i nden f unkci onl i st evkenysgcsopor t nl ,f l gy az em ber ierf or r sm enedzsm ent r e vonat koz6l ag i si gaz,hogy st r at -

u & J. % s . f i l f i ' e nd s z e r e .

p ai nak t ar t 6s an r v-

gi j t ,al apv et 6m f i kds ie l v ei ta v l l al atkl de t s e,s t r at gi j a s kr nye zet e bef ol y sol j a l eger t et j es ebben. Ez ek
f i i ggvnyben f ogal m az m eg ngy el t r I X M par adi gm t

Bol wu n s Kumpe ( 1 9961 . M al apv et e n el t r mf i kds if i l ozf i hoz s gyakor l at hoz vezet ngy paradi gm tngyf l e vl -

l al at f i l oz 6f i bls z r maz t at j k,s t i gy v l i k ,hogy ez el t ,m i k z ben t er m s z et es en egyi de j t i l eg egyi i t t l nek kor t r s vl l al at oknl ,ngy f e j l et t s gis z i nt e ti sk pvi s el nek.A k ve t kez 6kben r v i den s s ze f ogl al j uk a ng , ypar a di gma l n yeg t .5l s zrprs z ts z 6l unk a r r 6l ,m i j el l emz iaz e gye se s et ek ben a v l l al at im t i l t dsel vial ap j t ,ma j di s mer t et j i i k,m i j el l emz iaz lrMeta ze gye se s et ekben.Ezazs s z ef ogl al 6 egy t i t t alf el hf v j a
af i gyel m etar r ai s,hogyan kapcsol ddi k szer vesen ssze a vl l al at is a f unkci onl i s st r at gi a.

a m unkavl l al k f el hat al m az,sa hel yet t ki j nydr tel en di kt at ra. ' '

I Jmene dz s mentpa r a dl gma,Sul l i va n-

j
>
Y

l / ) ' . j .
,

Fo e s :F ' L Wednesda y Ma r ch 5 2003 1O.ol d.

ke

>

'

264

1 1 1 .A V AL L A L A T' r e v he p xs c i lR e p l os z r : l t e

s s or ban a mr et gaz das r s s q r yk e v n j ael r ni . As z er v ew .

ha t #f p r x v vt l #d at i l f c l j a a kl t s gek c s l t ken t s e,ez tel ,

zet hi er ar chi kus, br okr at i kus s r aci onl i s, f koor di nci s

es zk z k a t er v ez s s a z el l e nr z s; ol a j oz ot t gpez e ' t knt


mt i kdi k.
M E/M t ar t al m aal ez vet l en m unkaer gazdl kodsif el adat ok f el vt el ,bet anf l s,szt nzs,el bocst s st b.- el l t sa m el l et ta l t vet kez el vel t r e pi i l :
'

c l s . a m unka v l l a l a l l t al maz kod j on a f el a dat hoz ;ehhez v ez et


eszkzk:r szl et es m unkakr il ef r sok,speci al i zl tf unkci onl i st r ni ngek,gondosan M m unkl tl t i r t kel r endszerek;
' '
-

( a m unka v l l al k m e gk z el f t s et p yl or ie l v ek yp nyugs z i k:a m unkay / l l q l t ) . k hel ye t t es f t he t r s z eia f ol ya ma t nak,kl t s gt nyezok; y


..

,z

f e l i s me r i k,hogyaj lk pz e t tm unkaer af ennt a r t ha t nv ekeds f el t t el e;

unkci onl i s speci al t zci mi nd a f i zi kai ,m i nd az adm i % f ni s z t r a t f v l l omny on bel i i l j el l em z ;


,

a f unkci k gondosan el vannak ki i l ni t ve, az ElM m i nt


' ,

soc i alengi nee r ' '( t r s ada l m im r nl t )t e v keny kedi k;

' af i z i k aimunk s okatsaz a dmi ni s z t r at f v l l om n ytt el j e s en


m s m egl e zel f t sselkezel i k; pz al kal m azk s al kal m azot t ak vi szonyt bi zal m at l ansg

j el l emz i ;
V x
-

/a t evkenysgeket szi gor t i an az el 6f r sok szer i nt vgzi l i za

l o j al i t sal a pve t k v et el m n y.
b)A m i ns gr et r ekl ? dv l l al at :a f el s ve ze t s s a m unka v l -

l al egy ar ntm i n6s gl ez pont t i an gondol l t odi k,f ol y am at osf e j l es z t sj e l l emz 6,s z or os kap ks ol a t ban a f e j l e s z t s' s t er m el s kzt t .A m unkavl l al k m ot i vl t akzpoz i t i vs z t nz sj el t e mz .
.

A vl l al atf koor di nci 6s eszkzeia kom m uni kci s.a koopej ' e ' rci , nem a szer vezet , hanem a Kul t t i r a vankzppont ban.
.

M EEM f j el l emz ie bben az e s et be n:


-

' -

y a m unkavl l al k m i psgipr ogr am ol m n vesznek r szt ,a t evkenysg f kusza a f ogyaszt or i ent l t sg; l eszt se a cl ;

d ; . a kom muni ka t f vl t pes s ge l tnv el s e,a vez e t s is t f l us f e j ' az P YM er t e l j es en f i gy el ia s z er v ez et ki i l nbz t agj a i na k/ r s z ei nek i gny ei t , s z t nz i a m unkakr l tr ot c i 6 j t ;

4. M c r n bc r ie r 6 f or r s
-

265

cIa m unkakrgazdagf t sa,a csopor t m unka; kavl l al k nem vesznek r sztaz r t kel sf l l t ben;
N

L' . T ' a m enedzsm ent ,kf i l nsen a f el svezet s,el ki i l ni i l t ,a m uny,


-

z ' az szt nzsir endszer i t ti s m ennyi sgim ut at kr a pi i l ,a

m unka v gz ss zof tdi m enz i i( pl . a be l s m unka v gz s if el t t el el t )kf vf i lm ar adnak az r del t l 6ds n. ;


-

' par t i ci pci ,dem ol t r at i zm us r i t kn m f i l t di k.


. Aholt et szl k - UJ @nor veg A m unkahel ym odel l

AT el enornor vgt vkz l s i cg s z ept embervgnav at t af el t i jhi per moder nk zpont j t . M i gny es di z j ntsa 21.s z zad mi nde nt e chni kaiv f vm nyte gye sf t pf i l et e gy i t t es ben t bb mi nt7 e zr en
dol goznak a haqy om nyos t lal ap vet en el t r kr f i l m ny el tkz t t . M am t i gy i s egal i t r i us s zem l l et t iNor v gi ban i t tl t v ny os an s zak f t ot t ak a m unkahel yihi er a r c hi -

hoz al kal mazk od6 t er epf el osz t ss al :ni nc se nek f 6nkis zobk t i t kr niel s z ob kka l ,ki k l s j eqye kblnem l ehett udni ,kiholl la r angl t r n.Ki sz m f t ot t k,hogy a t bb m i nt 7 ez eral kal m azot ts oha ni nc s bent e gys z er r ez e zr t 2O0 t i qy nev ez et t m unkaz dnban s 22O ki se bbnagm bb t r qy al dhel y i s gben f ol yi k a m unka.Se nk i nek ni nc sf l x hel y e,m i ndenkias z er i nt( i ll e a 6 ez erk om put e r r elf e l s z er el tas z t aleg yi khez ,hogy ppen m i tcs i nls hoIv an k edve dol gozni .M l l and

hel yv l t ozt alsnem okozpr obl mt ,mi ndenki nekva n egyl apt op j a st er ms z et es en egymobi l t el e f on j a.F apf r r a,i r a t s z el t r ny r e ni nc ss zf l ks gaa munkat r s ak mobi l on v ag. yemai l en kommuni kl nak,ami korpedi g munkar t ek ezl e t e tt ar t anak,mi ndenl dal apt op j tv i s z imagv al ,sha kel l ,onnan ve t f t ik per ny r ea s zm okat ,br l t atv agy m s i l l us z t r ci t .

egymagy arl ny ,Dani csDr a,acgegyi k pnz f i gyiel emz j esegf t et ta f ut ur i s z t i kusvi s z ony ok kz t t iel i gaz ods ban. Az tmond j a,bev l tazt i jm unkaf i l oz 6f i a,i gaz ukvol taz oknak,aki k ar r as z mf t ot t ak,hog y aj 6lme gvl ogat ot t ,ambi ci dz usmunkalr sa ks okk al j obb t el j esf t mny tny j t anak,ha nap j i katne mt l t ikiaa f nl tmi ndentl t 'r z s e,azl l and6 el l en6r zs t 6l val 6s z or ongs;hasz abadon dnt het i ke l ,hol ,m ennyi tdol goz nak. M eg yes m unkacs opor t ok ve zet iper s ze r t eke zl et en

v agy emai l en r ends z er es en bes z mol Gt j k munkat r s ai kata r j uk bf zot tf el adat ok el v gz s r l ,


kom ol y an v es zi k a ha Mr i dk bet ar t s t ,s nagy on f i gy el nek a m unka m i ns gr ei s.Nem r dem es t ehtna phos s za tl gni ,m er tnem c s ak a m unkahel y tves z t he t iel ,ak inem f el elmeg az el v r sok-

nak,hanem aj f i z et sti s . M eqye l r e si ke r es nek t i nt sFor ne bumodel lmegval sf lsa nem v ol t ol c s mul at s g.Os s zes en 4, 2 mi l l i r d nof v g kor onba k er f l l taz t h jkz pont c s ak a nev es m vs z ek al kot t a dekor c i dr a
,

55 m i l l i k or ontl el t t t e k.I ' I os sz t i lv on az onba n,t i gy s zm ol nal t ,bve n m egt r i la bef ek t et s:

azf l js z khz ban ki sebb t e r f i l et en f r nek e la munkat r s ak ,mi ntkor bba n,mi velc s akannyimunkahel y etal ak f t ot t a k ki ,am ennyi r et n yl eg s zi i k s gv an,s f gy vi70 m i l l i kor onv alsi ke r f i l tc s k -

k ent eni ar ezs i kl t s geke t , t ovbbi20O mi l l i tpedi ga zt i j,M bel nl kf i l ik om muni kc i st ec hnol gi a be v ez et s v elt akar f t anak meg.s per s z e mi ndenn lt bbetr ,hogy r or nebu m r i s nagyot dobot taTel enori mz s n:mes s z ef l dr l j r nakazt i jkz pontcs od j r a,eddi g l l f t l ag t bb mi nt
4OO cg ve ze t iv ol t ek kf v ncs i ak a hum nusan r ac i onl i s nor vg m unkasz er ve zs im ode l l r e. Fom s :Vs r hel yi Jt i l i a: M olt et s zi k.I ' I VC I ,2002.okt ber 11. ,4 . 5-47.ol d.

c)A r ugpl m asv l l al at . ' c la mf j l ed s is ebes s g nv el s e; af ogyaszt 6ii genyek m i nlgyor s abb ki el gf t se.A f 6 koor di nci 6s eszkzk az i nt egr ci s a decent r al i zci . A hi er ar chi kus
-

s z i nt ek s z m a' k tv s. M i r n yf t sf l y am at or i ent l t .

266
=U

1 1 1 .A V AL L A L A T Tr v f v vs c i lI t ep f os z e Re

ekk ora z SI S Mf 6j el l em z i : w l l gl w l k oz d-- t i . v ez . e t l t e tker es nek,s z t nz i kak ock z a t vl l al st ;


' '

--

p s ol f upl t ci sm unkacs opor t okathoznak l t r e,nem ki i l nf l lel


af i zi kais az adm i ni szt r at f v m unkavl l al ;

j ' el ent s a m unkaer bel s mo zg s a,r ot c i 6;


-

.'

pr obl m a, hogy a gyor s er edm nyek ker esse gyakr ap m ac hom anagem ent v hez vezet ,i i zl et iszel l em t ibel s kap, z csol at ol t hoz,a vezet s szof tt nyez6i nek ht t r be szor ul shoz;az el l enr zsr laz el kt el ezet t sgr e val t t r s t bbnyi r e csak el vben val sulm eg.

d)Ac j nnovat i vt l k l al af ;a f t r ekv sa z t i k t t i j dons g za


..

esse.h f koor di nci 6s eszkzk a ,par t i ci pa ; ct 4 o m s' sg ker / ; s a dem okr ci a.Szl es t er m kskl a, a pi aci r sek ker qyse

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5.AI1 t A.A m unkakr m eghat r ozsa Foe s :ruar s sue ( 1984 1 ,27.ol d.

4. 4. 1. A m unkaer 6s zi i ksgl et m eghat r ozsa


Fl r l t t ul t ,hogy az em ber ek azr t hoznak l t r e szer vezet eket , m er t egyt t es er velol yan cl okat i s m eg t udnak val sf t ani , am el yeketegyenkntnem r het nnek el .A m egnvekedet tha-

t k on ys g j r s z tannak k v et k ez m ny e,hogy a s z e r v ez e t ben ac l ok megv al s f t s hoz ked ve z m unkam e gos z t sj hetl t r e.lbblkvet kezi k,hogy a m unkam egoszt s m eghat r oz sa az egsz m unkaer 6gazdl l t ods egyi kl egal apvet 6bb f el adat a.

Ahhoz,hogy a v l l al a tdnt e nit ud j on m unka er s zf i l t s gl et Munkakr: a vl l al at i m unkaf el adat ok eg y s z em l yr el ebont ot tr s z e,am el y m eghat r ozhat i sm er et ek s kpes s gek al kal m az s t i gnyl i .

r l ,ki i ndul pont kntdef i ni l ni a Kel lazokata m unkakr ket . am el yel ta vl l al atki i l det sblszrm azt at ot tf el adat ok m egol dshoz szf i ksgesek. A m unkakr k m eghat r ozsr a s

el emz s r e na p j ai nkr a ki t i nom ul t ,s okol dal f l( ps z i c hol gi ai ,


s z er ve z et i ,m t i s z aki s t b. ) es z k zt r al akul t ki .A m unkal er k
m eghat r ozsnlaz el vgzend f el adat ol t blkel lki i ndul ni ,a

m egv l as z ol and k r d s eke ta 3. br af ogl at j a s s z e.


I ' I a a vl l al atki i l det sbll evezet het m unkakr ketsaz ezek

s s ze kapc s ol ds tk i f e j ez s z er v ez e t is t r ukt t i r ts s ze v et j i i ka v l l a l a t is t r a t gi bll ev e ze t he t f e l ada t okkal ,al t korj ut unk ela


vl l al atm unkaer szi i ksgl et nel tm eghat rozshoz.

( eg, ys zer szm gpi par ivl l al at nak a Ki i l det sbl kvet kezi k,
pl dulhogy eszt er gl yos m unkakr k vannak a vl l al at nl ;a szer vezet ist r ukt t i r ba el hel yezve l t hat ,hogy az eszt er gl yosok m el yi k zem egysgben, m i l yen konl t r t f el adat t f pusokat vgeznek el- a t ar t s cl okb6lvezet het I e,hogy ez l t szm ban

k i f e j e z v e mi tj el ent ,t eh t hn ye s z t e r gl yos tke l lal kal maz ni . )

4 Azembe r icr o f o r r as vl l al atist ratgi a


A va ' I l al at kuI ' 'dete ' se
. . , ' L 't y , f 6 n .. . . . . , ( p # . , l 4 5 1 ? . t ; ' ; . ' ?
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271
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4, .ABRA.. A m unkaer o s zkse gl etm e ghat a r ozas 'a

4. 4. 2. A m unkaer 6 al kal m azsa: f el vt els el bocst s

V A mun k a e r s z k s gl e tme gh a t r o z s au t x ' i nl og i k us a nk v e t kez6 kr ds:ki l t l t elt l t s k be az egyes m unkal t r ket ? Ki tvegyenek f els ki ti r nyi t sanak taz egyes m unl t akrl t be? Ki nek at evkenysgr e nem t ar ti gnyt a t ovbbi akban a vl l al at ? ezek a kr dsek az em ber ier f or r sgaz dl kods szem l yii n-

put j hoz s out put j hoz ,a f el v t e l hez saz el boc s t s hoz v ezet nek.

a lA m unkacr df el v t el e
h szer vezet en bel i i l ihat al m ivi szonyok egyi l t kul cskr dse az,

hogykidnt hetazt i j munka er ;f el v t e l r l ?A f unk c i onl i sv ezet ,val am el yi kf el et t es e avagy az EEM szer vezet iegysge egp

ar nts z 6baj he t .Gy akor im egol ds ,hogyaj el l t ek f el k ut at sa az EsM-szer vezet , a f el vt el m aga azonban m r a

f unkc i onl i sv ez et f el ada t a. Aj e l l t ekj het ne k av l l al at on bel i i l r 6l- e z a munkae r f e j l es z t s kr ds hezve z et ,am i r e ksbb t r i mk1 t i- vagy kf vi i l r l- eztnevez zi k k m unkaer 6t obor zsnak.
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l m unkaer 6t obor zs l ehet sgeia m eghi r det et t l l s l t al -

nos v onz er e j nt t i lnagy m r t k be nf f l ggnek a munka er pi ac i


vi szonyokt l .I ' I a a m unkaer pi acon t f l l ker esl etvan,akkorl t al ban a vl l al at nak l t el l erf eszf t seket t enni e a m unkaer m egszer zsr t ,m f gt t i l kf nl at eset n sz m f t hat ar r a,hogy a

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1 1 1 .A V AL I V AL A T Te v f l he p l y sf i c l lRe h os ze l t e
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m unkaer f og j a a c ge tker es ni ,l ez ve t l e nlv ag y pI .munkakz vet f t i r odn ker eszt i i l . A ki vl aszt s i gen sokf l e m don t r t nhet ,az al kal m azot tel '

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j r s t - a m unkak rj el e nt 6s gt lk ez dv e a munkae r pi a c i hel y ze t en ta k i v l as z t s tv gz v ez et s z eml y esa t t i t t i d j i gs z mos t ny ez bef ol y s ot j a.Kz i kn yv e k sor al t e z i kal t i v l as z t s if ol y amat ba n al kal m az hat el j r s ok r l :s z em l y es el beszl get sel t ,kf l l nbz t eszt ek, f el m r sek,r ef er enci aszer zsi al t er nat f vk sokasga l l a dnt shoz6 r endel kezsr e.

Kr i t i kus l ps a munk ba l l f t s ,a zt i j munk ba l p m e gi s m er t et se m unkal r sai vals m unkaf el t t el ei vel ;az el s i nf or -

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mc i k s ben yoms okj e l ent s ge m e gha lr oz l ehet .

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AS zem el yl seg e( 1 J i zOl #1 . e;DUSI j ? 2 nPSS Coatnl :@ ng


bi ng vi sz t i kaiP r ogr amoz s-mds z er ei vel f el sz abadf Naazembe r i er f or r sokat ,demel l et t eas ze r vez ets z er kez et isgazdas git vi l gf t s ti sel vgz i ,f el t r j a azot mniGr t al k okati s .

Ac o a c h i n gs z ma g y a r u l a z t j e l e n t i , e d z e n i v a l a l t i t . Mi g a z i b u s i n e s sc o a c h i n ga zI X I , F-N e u r o -

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M e mb e r e ks z e m l y i s g nk e r e s z t f l l v e z e t a z f l t ac gs i k e r h e z . M U s A b a n k i f e j l e s z t e t t h b F t e c h ni ka ol yan kom m uni k ci 6s m 6dsz er ek r e nds ze r e,am el l y elsz em l yi s gv l t oz s tI ehetel i dz ni . M


NLP mi nden i t t has z nos ,aholaz e m ber ikomm uni kc i 6s z f n vonal a bef ol y sol j a az er edmnyt . lgynif ogl al k oz ss or n megonf tbe nni i nk etar r a,hogyan has z njuk s i ker es en shat kony an az
ag yu nka t s k pes s gei nket .1 5 mdds z er r elkpez t k t bbe k kz t t az ENSZ,az I I J F I ,a L l e wl et t F acka r d,a New Yor l tUni ver s i t y, az I ' f X az US Ai rFor c e, t bb nag ybank s bi z t os f t Gr s as g s z ake m-

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ber ei t .M NLF k pesme > l t ozt at nir os szpr ogr amj ai nkat s egf tnmagunl t hozvi s s z at r ni ,megi sm er ni ,k i k va gyt z nk,m i r tvagy unkzel ve ze tbel s er 6f or r s ai nl t hoz. A hagy om ny os ps zi c hol gi al t l a ss z i kus m dds z er e az anal i z l s ,am el y nehez ebben al kal m azk odi k

a moder n embert emp j hog,a maiki hf v s okhoz .M NL F megt anul s a komol y er f es z f t se kets
k pes s geket Kv et el m eg. M hLP mf i kdt et snek f ont os r s ze, hogy a t r ner k i i l nl eges k pe s gekk elr ende l ke zz k.l l yenek:em pt i al t sz s gai nt uf c i ,kom ol y r z el m i sl e l kii nt el l i gen-

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c i a,st udnike l lbnniazember ek ener gi j val .

b)Az el boc st s

M el boc s t s a v l l al at im unkaer 6gaz dl kods l egf j dal masabb,ugyanakkoral kal m ankntel ker l het et l en r sze.SzndKa szer i nt l ehet i dei gl enes s vgl eges.I dei gl enes,ha a vl l al at t ir f t l i m eg, ho> ksbb szf l l t sge l ehet el bocst ot t dol goz6i r a( ez az el bocsl sit f pus szor os an Kapcsol di k a gaz-

das gi ci l t l us okhoz) . W gl eges a l t kor ,ha az adot tm unkav l l al 6t

a ks bbi ekben nem kf v n j a av l l a l atf ogl al koz t a t ni .lz ut 6bbi nak a vl l al at im unkaer szi i ksgl et cskkensn kf vi i lI ehet t er m s zet esen a m unkavl l al 6 m agat ar t sban ker esend6 oka i s,pl .f egyel m ezet l ensg,l ust asg.konf l i kt us.Ter m szet es oka

a munka er t l va l m eg v l s nak anyugdt j a z s. M e gy esv l l al at ok embe r ier f or r s gaz dl k od s tj el e nt s mr t kben mi -

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4. Az e mbe r i cr l f o r r s
v r r n r m vr i5 J

273
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nsf t i ,hogy r endel keznekeal epf t sekr e vonat kozl ag val ami l yen s t r at gi val .A vi l gos f ogl al l t ozt at sikr i t r i um ok,egp

r t el mt if eqy el m is z abl y z at ,hum nus ny ugdt j az s iel j r s ok


t ehet i k a dol goz6k szm r a el vi sel het bb a m i ndenkppen

s t r e s s ze l 's zer v e ze t iz av ar ol t kal j r 6 el boc s t s okat . Nap j ai nkki l ez dt tve r s eny f el t t e l eikz t tg ya kor i aka t i s z t n
gazdasgi m egf ont ol sokb6lvgzet tl epf t sek,al dr l el t sgm egt akar f t s,al q ' i ra s zer vezetegyszer f i sf t se,al q ' i ra t er m el -

s i s z ol gl t at s it e v ken y s g ha t r oz ot t abb f k us z l s ac t j bl . Ag y akor l a taz tm u t a t j a,hog yal e pf t snmagb an r i t kn


vezett ar t sver senyel nyhz,t ehtcsak nagm n kr i i l t eki nt en

s ms s s z er s f t s iej r s ok kalkom bi n l v a sz a bad al kal m az ni .M el bocst s kr i t i kus el em e a m egf el el kom m uni kci ,

am is e gf ta z ot tmar ad al kal maz ot t a k m unkam or l j nakf ennt ar t sban s az t al akf t ot tf ol yam at ok hat konysgnak nvel sben.Font os t apaszt al at hogy a l epf t st I ehet l eg egyet l en

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R w% . k . . K ; T

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As t al ba n nem ke v e r e m s s zca zi i z l et il k r e kcta zl v e zet e kk el , de On m os tkiv an r z k gu ao '

274
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1 1 1 .A V AV L AL A TT e v l ul ws E qlR e no s ze l ! l

4. 4. 3. A m unkavgzs s az em berier df orr s

f e j l e s z t s e
ebben a f e j e z et ben a mrm unk ba l l tm unkat r st e v ken ys gv el ,v l l al at ipl y j nak i r ny f t s v al ,i s mer et e i nek bv i t s velf ogl al kozunk.

a ) A m unkasz er v ez s

A munkae r s z k s gl etm e gl l a pf t s v alf ogl al koz 6f e j e z et be n


l t t uk a m unkakr ,a szer vezetsaz el vgzend f el adat ok kapcsol a t .A m unkavl l al 6nak pont osan t udni a kel l ,ho% m i l yen f el adat otkel lel vgezni e s ki kkel ,hor an kel legyi i t t m kdni e ennek sor n;t ovbb,ho> az egszt evkenysg m i l yen konk-

r tkr i i l m ny ek k zt t ,m i l y en k r n yez e t ben z a j l i k.Ez a pr obl m akr a m unkas zer vezs t er l et e, ennek r szl et ei vel nem f ogl al kozunk. Azt azonban f el t t l enf i l szf i l t s ges hangst il yoznunk,hogy a m unkaer 6 em l f t et tf el rt kel 6dsvelkapcsol at ban n a m unkavl l al dk i gnyessge m agr a a m unkaf ol yam at r a vonat koz6l ag. rnnek Kvet kezt ben egyr e i nkbb

s zf l ks gv an a munkak rga z dagf ls r a,a munka f el t t el e kj a Wt s r a, t i j s z er m unkas z er v ez s i ej r s ok al kal maz s r a.


I l yenek l ehet nek:
-

m unkar end m egvl t ozt al sa,rugal m asabb t t el e,az ot t -

honi m unka v gz sl ehet 6s gei nek m egt er em t s e( pl .s z mf t 6gpr ends z er e kkel ) ; p a mun -' . 4 m iI ehe t 6v t e s zi ,ho> a dol goz 6k s z ak i s Z m er et ei k hat r ai n bel ulakr eqy nap f ol yam n i s m sm s f el adat okatl ssanak el ;
-

M z nunkqf ml ada t s z l es f t s ( ekk or a m unk s t bb,e qym s hoz T s

' Kapc s ol 6d,r okon -j dr s z ta z onosj el l eg - t e v keny s ge t


v gez ) ;
-

i ux l az / . tql s 4t c e s z . l eq ' l x ' v. ek kora dol goz 6 nem c s akj el l egkben

az onos f el adat oka t ,h ane m egy m s t lel t r k eti s el l t( pl . a vgzet tm unka m i nsgiel l enr z s e,gpek bel l f t s a) ; 1 ' s zoci ot ec hni kai gy r t s ir ends z er ek al kal maz s a ( ez ek a y '
.

..

m unkam egoszt sban, i l l . a m unkval kapcsol at os egyb dnt sel t ben vi szonyl ag na% nl l dsggalr endel kez cso-

por t ok l t r e hoz s ts egf t i k) .

rg yr e nps z er bb na p j ai nkban a nem t et j es f ogl al koz t at s ba n v al 6 m unkav gz s .rnnek s z m os f or m j aI t e z i k,a r s z i d6ben t r t n6 f ogl al kozt at st 6la szabadt i szk al kal m azsn taz al vl l al kozsba adsi g.M i l yen t f pust if ogl al kozt at s nagy kr f l l t eki nt sts gondos t er vezsti gnyel ,hi szen egybkntnem r ugal m assghoz,hanem koszhoz vezet.

4. Aze nm e r ie r J f or r is
' -'. =' J r wu x.. . .

275

A Na t ' i v 1997be n azel s 6k kz t tke zdt e kut at nia z' w at i pi kus f ogl al k oz Gt r i s ' ' l ehet s gt . At vm un-

ka t l et ta munka er pi ac iver s eny hoz t n el ,sj 6 m 6ds z er nek bi z onyu l ta k v al i f i kl tmunkaer


m egt ar t sr mv al am i ntaz i i rf el ek gy or s abb l t i sz ol gl s r a.h l raz el s l p sben ki der i i l t ,hogy a m unkakr k nagyr sz e- t bbnyi r e azadm i ni s z t r ci s,gy vi t el i ss z m f t s t echni kaif el adat ok vagy

ak ra pr o j ekt menedz s er it e endk -ki hel ye zhet .A Mat Wvvl l al t x a,hogyki t el e pf t ia megf el el es zk z ket ,megt er emt ia bi z t ons goshl zat ihoz z f r s t ,sat vmunk sok t i jmunkahel y ti s me gf el e l t e t i a munka v del miel f r s ok nak.A t el j esi nf r as t r uk t t i r ta Nat x ' i vl l t a,de t bbl et k l t s getval 6 j ban c s ak az l sDNvonal ak ki hz s aj el e nt e t t hi s z en a t bbiaz i r odban i s adot tI et tvol na.
A Tv m unka k z i kny v be n mi nden f el adat ot ,el f r s tr gz f t et t ekzs r agas z kodnak a benne f ogl al -

t ak beGr t s hoz.M t i jhel yz etk onf l i kt us okatt er emt he ta v ez et ss zr i mr a,ez r tal apos f el k s zf t
pr ogr am otdol goz t ak l t im i nd a ve zet k,m i nd a t v m unks ok s z m r a.

F oY s :Demc s k Ger ge l y, Pi ac & Wof i t ,2003.s z ept,26.

Nap j ai nk,i l l et v e a kz el mt i l tm unkas z er v e zs iqj dons gai nak egy i ke acs opor t osmunka vgz ssz l esKr ben t r t n e l t e r j edse.A t apaszt al at ok s zeri nta cs oport os m unkavgzs m i nd a bel s,m i nd a ki i l s m ot i vci s t nyezketer sf t i :az em berek nagm bb kszt et str eznek m agukt li s,sa t r sak nyom sa a

j obb t eje s f t mny r ei ss ar kal l .lmel e t tnagy obb r u ga l ma ss got


t esz I ehet v a m unka m egs zer vezsben s m egoszt sban, ki i l ns en,ha a csopor t ban t bbf l e kpzet t sgt iem ber van.

b) Wnr r i ea er ve zs s ( t ov bbl kpzs

A m unka vl l al 6k hoz z l l s tna gybanj av f t j a,ha v i l gos per s pekt f vtl t nak m aguk el t ta vl l al at nlval el r ehal ads l ehe-

t s gei ti l l et en.Ke v semberkf v n j a ak t f vv ei ter a zon munkal er ben el t l t eni . M , hogy m egm ar ad a vl l al at unl m l s

ked we lv gz ia munl q r i j t ,a nnlv al s z f nf i bbzm i nlt bb I ehet s ge tkap a z nf e j l es z t s r e sazel r el ps r e.Ug y anakkora m unkav l l al k f e j l e s z t s es a kar r i e r l ehet s gek bi z t os f us aa v l l al a ts z mr ai sel n ys ,hi s z en nagy obb t et j es f t m ny r es zt nz.

ezr taz em berier f or r s salval 6 gazdl kodsnak i nt egr ns r -

s z e a kar r i er t er v ezs ( pl y at e r ve z s) s a m unkav l l al k i s - Karri er t er v ezs: a v l al at m unkav l l al i nak me r et e i nek f e j l es z t s e( k pz s 't l t pz s) . A kar r i er t er v ez s nek I j vend t ev kenys gk tdi m enz i j ava n:
-

; a ze g y e smu n k a k r k b e nme gk e l l t e r v e z n i amu n k a k rb e t l t snek be. l s sw . a l . l t n ' npt l y j l e het s gt , s ez tf ol ya ma t osan z mapr akszen' 'kel lt ar t ani ;
.
-

r e, beos z t s r a, kpz sr e v onat koz t er vez s.

' m eg k el lt er v e zniaz e gye s m unka vl l al k kar r i er pl y j t : e gy ni s gk, t ul a j dons gai k, kpes s gei k, k pz et t s gk, ambf c i j uk i s mer et be n el r el ps it i t v ona l at( v agy mg i nk bb t i t v onal akat ) kel l megha t r oz ni s z m ukr a, l ehe t l eg
vel k egyet r t sben.

276
7 E 7 T . 7 r ' ' ' T Z Z L D E 7 5 / 1 -

1 1 1 .A V AL L AL A T Te v f : l e p f y sf l c , lRe N os ze l ! e

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j . g

, ,

Ezta m unktm i nden s zempont b6lRi cl x gf t snck r zem :

s oka tv r na kt 6l em,komol yt et j c sf t m n ptk cl l r t yt j j t a nom - sa mf al e g f ont os a bb, ' r t i ' / tza j tc s a phaf ok. ' '
A kar r i er m enedzsel snek szerves r sze az okt at s s a kpzs.Ma,am i koregyr sztegy adot tm unkal e rhz t ar t oz i sm e-

r et ek i s gm r s an f e j l dne l t ,m s r s z ta gy or s an v l t oz i k zl et i
kr nyezet m unkakr m dosf t sok s vl t sol tsorozat t t eszi

s z ks ges s ,l ehe t e t l en a vl l al at on bel f l lhat k onk nak,i l l e t v e


a m unl t aer pi acon si keresnek l ennianl kf l l ,hogy val akir endszer es kpzsben,t ovbbkpzsben venne rszt .A vl l al at ok i s

f el i s m er i k,hogy t bbny i r ee l 6n y s s z m ukr aa m e gt i j ul tt udst ir gidol goz. M em ber ier f or r sm enedzsm entf ont os st r at gi aikr dse,hogy m el y okt at si ,kpzsif el adat okatm i l yen

f or m ban ( s a j tt anf ol y am 'bei s l i ol z s ,k i hel ye ze t tk pz ss t b. ) ol d j an ak meg.

4. Aze nm e r ic r s f or r s
. . -X = A' Z ' V ZV Z U U= XC
. .

277
U== = . == .

4. 4. 4. M oti va eci o e#be *r ezs ,szt nzs


M ember ic s el el t vs ekl t al nosm ot i v c i j tt bb t udomnyt er i i l etvi z s gl j a( er r 6l ar vi d s s z ef ogl al 6tI s d az 1 .f e j ez e t ben) .
M el t r sek m el l et t abban t bbkevsb egyet r t enek a 1 4 i k l nbz szem pont t ikut at sok,hogy az al apm odel laz 5.br n I t hat 6 m don f r hat 6l e. NZ J G G GXVZSXWONV WGYX
. -. . -

szlks gj ef ek -

.. . Cl ok e l r s e

t y , ' r s , . : ( y ; u . , . z r r j j y . y . i , r z i z r l : , y . ' a j k ' s c v n o r s r i '

j l ' j t j l f t k t Oj z j r

a)A m ot l v ci 6
A m otl vci a szf i ksgl et l t i el gf t sr e i r nyul 6 szt nzs, Mot i vci 6: az em ber i
z i i k s gl et ki el gf t s r e am e l y nekhat s r aazembe rac lr dek ben ki f e j t et tt e v ken y- s i r ny ul C k s z t r l z ds , amel p s gbe ha j l a nd6 k ez deni . A m ot i v c i e r s s ge dnt en at t la nek hat s r aa z em be ra # j ut al om t l ' 'f i i ggzam i ta c lel r s velaz egy n megkaphat . c l r de k be n ki f e j t et t Mi v ela m ot i v c i s z em l yf i i gg ( ak f l l nbz em be r ek el t r - t e vk enys gbe ha j l and . en r z kel i k sr t kel i ks a j ts z k s gl et ei k et ,el t r ek a c l j a- kezdeni i k) ,a j ut al maz sn ak,a m unk r tadot tel l e ns z ol gl t a t s ok nak gaz dag r ends z er velr hetela mot i v c i ban j e r edm ny ta

vl l al at .snnek m egf el el en a m unkavl l al 6k m ot i vl sa i gen

s sz e t e t tf el a dat ,amel ynek nhn yf 6bb t nye z j r e azal bbi akban ut al unk.

Va e l t oz a t osj ut t a t a e s oka me nedz s e r ek neke * sazal k al maz ot t ak nak


I l rpont osadat okni ncs enekar r l , hogymanaps g ac gekmek kor aKr et moga t j adol gozdi v ag y vez et iut x az s t i i df i l s t ,azt udhat ,hoqyamul t i k me qj el en s vel sgyak or t x aj pl d j uk l t t x ' i n i s mts ok ki s ebbvl l al atdbben r ar r a,l i ogy ej ut Gt i sr asz f l ks g v an.I qaz ,hogyegy esf el mr s ek sz er i ntaz f i di i l s t m oga t s a a m ul t i kr angs or ban i s cs ak a 11.hel yen van.A l ' I a y Gr oup Nenedz s m entT anc s ad6 Kf t . l egut 6bbif el m r se s z er i nta f el s; v eze t k l t r ben az el s hel ye n a m obi l t e l ef on l l , am i ta v l l al at i gpkoc s i kv et . M el s t f zben s z er epel - eg yebek m el l e t t- a

t ov bbkpz s,azt ke z s ihozz j r ul s ,dea v l l al at il aks hi t eli s. M al ac s on yabb s zi nt ekenaz onban egy l t al n nem j raut ,sa mobi l t el ef on i si gen r i t ka:as zakember ek, azi r odaial kal ma zot t akmrcs akt ke z sihoz z j r ul s tkapnak,t ov bbk pz s ben r s z ek shi t el . lvr lv r e em el k edi k az on c gek s z m a,am el y ek v al am i l y en f or m ban f i di i l s ilm oqat st adnak dol goz di k nak. A gy akor l at ban al kal m az za az t i gy nev ez et tc af et e r i ar e nds z er ta I ' I e r endiFor cel n Manuf akt t i r a Rt . ,

s i i l ne k , s p o r t - sk ul t u r l i sl t e s f t m n y e kh a s z n l a t r aj og o s u l t ak . Sz mu k r ai sf o n t o sj u t t a t sal a -

am i azt j el ent i ,hogyaj ut mt s okkf nl alblmi ndenkimaga dnt ieI ,hogyaz vessz i nt e nr endel k ez s r e l l s s z egetmi l y en br en kf v f l l i j ut t at s r af or df t j a.Mi nta humnpol i t i kaive ze t mondt a, nl uka v ez et k sa dol goz dkj ut t . als amegegye zi k:i dn e za ke r etdol goz f mkntm i nt eg y90 e zer f or i nt .lzaz t jel ent i ,hogyaz ,ak iazf i di i l sic s ekke tv l a s zt j a,ne t t 6 5767 e ze rf or i nt ott ud ecl r a f or df t mni ,del ehetpl dula j ndkull v nyti gn yel ni zamel yneknet t r t ke 51 ez erf or i nt .M , 2t -

278
. . =

1 1 1 .A VX L L A L A T Te v f vp n r s E qll t e l osz e u
z . z . l

l apon ' 'sz er epelmg az nknt es nyu gdf j pnz t r ibef i z e t sv agy egs z s gpnzt r ibef i z et s.V an md ar r ai s ,hogyv al akis a j tmaga v agy c s al dt a qj a ol t t nt s r af or df t s a azv enkntm e gha t r ozot th v i m oga t s t wvag y ppen l a ks v s r l s r at egy ef l r e.

roY s :Lz rl l di k ,Vi l ggazdas g,( 200208091


-

C .

A m ot i vci 6r a vonat koz6 vi zsgl at ok szer i nta m unkavl l al 6 szm r aab e l s mot i v ci s t nye z k a nagm bb haj y f t al t , r

s t nbi l abbak ( pl .nmag v als a munl dj v alv ai e l gedet t s g,a t ek es f t m n y r z e t es t b. l ;mi kz ben av l l a l at r t el em s z er en s z i nt ec s ak kf l l s m ot i vc i 6s e s z kz l t ke l( br ,b-

r en l t f vi i l i j ut t at s ok,e l l pt et s,ki t f mt et ss t b. )l het .


-

A m unkavl l al nem a t nyl eges r f or df t st vet i ssze a

t ny l egest el j es f t m nn ye lseg, yob j ek t f v en r t l t el het j ut al om mal ,ha ne m mi ndez eke ts z ub j el t t f y l qf ogj af el ,s f gy i s


r t kel i .
-

Nem egy r t el mt iaj uo l om t e t j es f t m nys e r kent ha t s as em .


Em pi r i kus an a l t m a s z t ot tt n y ,hogy bi zon yos es e t ekbe na

j ut a l om malv al el gedet t s g ne m hogy nv el i ,ha nem l t i m ondot t an c s l t k ent ia munkat e l j es f t m nyt .


-

ll t r m ot i vci 6s eszkzl tal kal m azhat k,i l l .az egyes esz-

kz k el t r ha t s ol t kal j r nak a m unkav l l a l 6k kf l l nbz c s opor t j ai ban.K z enf el t v pl . ,hogy a kl nbz munka v l l al l ta szi i ksgl et hi er ar chi a el t r f okozat ai n l l nal t ,s i g. yel -

t r e n r t ke l i k ugya naz ta pnz j ut al ma t . A mot i v ci 6s f ol y am a tf bb s s z ef gg s ei t a 6.br af ogl al j a


ssze.

Av l l al at v ez e t ss i ke r esmf i l eds ne k eg y i kl e gf ont os a bbj e l z j ea m unk av l l al kmaga ss z i nt mot i v l /ga.5z ta zonba n ne m


l e nnyf iel rni .rl t s szr i smi nden m unkavl l al m s s m s,e1 t r 6en r eagla kf i l nbz hal sokr a.Msr szt ,az em ber ek egp

r el t e v s b e l ge dne k meg a pnz be nif i z et s gbe n ki f e j ez d


m ot i vci s er f eszf t sekkel ,f gy ol yan sszef f i gg m ot i vci s

r ends z e r tk el lmt i l edt e t ni ,a m el y nek a pnz be ni j ut t at s ok mel l et taz al bbit nyezk m i nlnagm bb hnyada r s ztkpezi :
-

sokol dal t i ,r dekes m unkal er ; r szvt ela dnt sif ol yam at okban;

i gaz s gos df j az s ;
f gr et es kar ri er pl ya;

nl t i f e j t s r e s nf e j l es z t s r ev al 6l ehe t s g;
a m unl t avl l al f zl snek m egf el el kom m uni kci s r endszer ,vezet sist f l us; vonz6 szer vezet ikul t t i r a.

4. Az e mbe r i er 6 f or r s
.

279
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h ( ' . ' ; i : q L * ' l i ' ; 7 ' l 1 j ' l y , ) ( h l i ' q 3 ! ' ' ) ' ; . .' l j : . . ( . g y : , . . . . : r .> # 'y t . ' t f t . L q

A s zi i ksgl et ek . ut a l om L .C.- az Al ut al om s z l el et e, t v l t k x , ., E , , f ' j y t l l y . t yy t ev m gs zet e s ; ' ' . . i ' i . ' ' 5 ' ; Al r t lke i a h f ' s zl el ett er m sz et e , ;k y sl j . . . j l t j t y j j ' j y j : . ' q . ' . ' . j r . ' ) ' ' E ' ' ; . E . ' . 1 . . 7 k ; r L . E I: @ 7 j . F j ' u t l ) : t ; ) d i r t l k r d f s i I l i l k l i ; 1 t ! 9 t l ! i d l ! l ; . 4 1 8 2 1 ! 1 k l t 1 l 1 1 , k t l p l l i l ' l i ' ; l i l l ; i l k .q . .L . g ( t 2 , . , . r . . . . . y . j : . . . . . ) . . ; ; ; , . j ) ; y , . . . q y . . y j t y . ( ? , . k y . ( . . j . g . . . j j . j y j y j . y j . y y . t s y j . .. . t ' ' . k q t ' ' 1 ' ! : . , : ' ' ) ' ' 1 ) y y r ) s . . t k ' . . ( ' . ' . r . ( t s . ( .. y . . 3 . . . . . . .. . . . : . i t . : . r . F ) g y g ; ... . ; . r . . . . y , , . . . . . q . j . j j . . ( j . . c . . ( ) . . y . 9 i . 5 ) L ) k 2 j ' ? j . y ' , s y . ' q . . . y t y ' . ( t g y . . . ; . . . . r .r : . q , . ? k , L l k j q k ? q r ; . j . y : . y : . k ( j t j y g . y . s t j . j . . . j .E . ; . . t . .. ; y y . t . r . . . r . ? y . . j . . . . j . j ; ( j . y k t j r ) ( . y . j . , j j j . j y . j y g y y : t y , . y y y j . y y . j y , j ; , j . s g j . y . . ... . y y y q .' k. . i l . . T E . ' ' ' . ' . ' . ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' : . . ' ' r ' !r . . '' g l . ? . y r ) l f k ) . : . ' . b ' : . . : . . . . ' ' . . y . . : . . y v l r h j q l y j k y . . , , . . q ; .. . . g .. . , y .. . . .( t j ,j j . E . . ! . ( . ) j . ( . . ( L ( : . . . . . ( . ( ) . . . . i . . . l i l L 1 2 1 k l ' o l l d j 1 . ; 1 1 t 2 8 ; 7 . . . . . . E r t ' E l ) i . j . ' l C ) j j j . ) . y ) . . .. .. # ; . j : . . ' 7 ' . . L ) : . z i t r i . p t s . , , y k j t , t . ) t . , . j . . . 1 7 , . 7 . ' . y . . . . . J . . ; . . . : ' 1 ) 1 i ) k j q r ) j L t ' 2 L ' . . s . q ' . . . . s k . . . j ; . q . . ; ) . . . ( g . . . ) ( l t . , : . : , . .; : y.
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1 ' .1 Knessuek l ' , . ,, ' . ' Aj el 1 j I E ) k . . . ? j . . 1 . . o A l. , . . , ' , v . x : . . . ' ' . ' . . . ! g . .. c .. ? : y . . . . . . t g . . ( . .. ' . . . . 4 . r1 , lf . j :adat a s u z x e . . 1 , : .: tj es x ' 2 j eHem zoK ; ? y s ' 7 '> Lp ! l guno y u .. j ,. ' . . .. .:. . .. ( . . . . . . . . . . . . . . J . ; . ' . . $ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . J . , : j . . ' ' w L y ' : ) y ; . l t q y y t . ( . . . . . . . . . . . . I L I L ' ( ' . . x i 1 * . . j ' q ' . ; . ) ( k . ' ( g t k . k ) l . . . . . y j . : j ( r t ( . ; 3 . . . . . . . . . '. T : ' ) ( . ( q : . . ; . . .: ) . ... . . , . g . . ' 2 :l . . . . l t . j ) E. ) ' ' ' r' . i i ( , k . ., 1 >j i r q i l ' r l E j z I L ) I i ; . ' . 1 ' ' . ' ) , # ' k . . d 7 ' t ' . ! . ' y . g ' ' . : t . k ' y i p ; l t v ) g ; I . t uk n. . . . . j . . w j . ' E . . t : ; ) . r . y . . L . l ' , . r Wf or di t Ws/ t el l esf y ' r ' ' ' f ' 7 ' .. y y . o , y t j u s j l . , t j E E j y y j . . 1 1 . l r i l i l ' l k : ! i r' i l y , ' v 4 i d s ) ' : r ; y f t y ? ' ; 5 r j t r k l 1 ; . ' ) ' L '. l r l r k l d l z h s . c t s. 0 ( L L k . . r j r o . . . . . . . . -. . . -. . . . .. . -. . . . . -. . . .. i t q ( ( t . t ; l u . . y j l l j j l j j i y L j j , j y j . . , j j y j j : r j a j . j k , r j j j k j k j j ; j x j t j j j sx . . . . . . L t . p ) ! # t j k l , ; 6 i . t . ; ) t $ $ . . . . , ) j r l @ ? f ; . ; r . : u . . t , x . !# . : %.g . . ' ( l ( : , i . r . . . , r . . : , . . c . . . .. . . . r ; . . . k . . j t y l. . ' z . E . ) k : . ' ' , .u. .t . g y . . : ? u y . , ) L r y j y , ' . ( , . : L ; . . . ; r ( g y y t y t , n ) j j i u r y y j z . . 0 .. , . -s ; . n j . . , L . . j . 2 . . . .. . . . a ' y v y , k y . a . , : . . . . . . . t t . t .. y j t j j g a y x y w ( z . p . a s t . i v ? ; . . , t j j j r y j j j j i j r r j j j j y j j j j j i '. ' . . . 7. ..) ,. ,. . j . . j y y g j y j ) . y . . . ..; r L S L L ; . y . r y . . . . q ) ( # ' y . . . . . j . . . j . ? ) j j i j k y j j j 'l ' ) q ) 1 . . r ) . . j ) r : ' . t . : . j . g . . ; j g . g . j . r . j . k . a j j j k j y j j j k j j j g j y j j j y j g j j y j u y j . j j j j y j j j j t ; j j j g j . . c ) t . : : ar xy i y j . . y ; j r' y .. j : . . . . t . r . . . . . C . y I . . j ; . g y . . , . .
;) ) e . ? . : . L . ' ' ' ' y p i s c j j y . . . m ! ) . .. ; . t j . v y j j j y ' . .. Jut al om adWsa 1 ; j ' v j j . j > ; k ; j . L k j t u j x y . . . . m . . x . . . y . , Z . , . m . t t c y r y . , ' : ' . ' i l E ? i l ! ' i g l ! d t ! : ! ' . E . i ( . : l . !

: 7 . t ' j . S . ?. 1 : . 0 1 6

) i ( )' E ' '

YaA z i k A m A m ot i v c i 6sf ol ya ma t
Fom s :Byar s Rue ( 1 984)

Mi ndamel l e t tt e r ms z et es en a pnzbeni j ut t at s okj e l ent s ge


sem ves zet tel ,ezeknek m egf el el vol t at er em t im eg a vl l al at ' t

hozval c s at l al t oz s,a m unkav l l al sal ap j t .

>. %

A m ot * l .+ w vacl o A sa ' l * . at A' os eszkoze * .


Mz alkez dt em ,hogysa j tf i z et s eme tvi1 dol l r r as z l l i t ot t am l e. Jl l ehetc s k kent et tt i z et s em nem az tj el ent et t e,hogy f el kopi k azl l am,nagy f e l t f i ns tkel t e t tDe t r oi t ban.Az tj el kpez t e,hogy egy c s nakban f i l i i nk.Az t j el kpez t e,hogycs ak i sakk orvs z el het j f i k ta v l sgot ,hav al a menn yi en egy l yuk ka lbel j ebb ht i z z uk a nadr gs zf j at .Dr maiges z t us v ol t ,s hf r ef ut t z kntt er j edt . A Cl vysl e r nlt l t t thr om v al at t jobban megi smer t em az ember e ket ,mi nta ror dnlel t l t t t har mi nc k tes zt e nd al at t .M j t t em,hogyazember eknagyl doz at okr ai s hqj l and6k,ha mi ndenkir sz tv l l ala m e gpr dbl t . at sb6l .I ' I ami ndenk ie gyar nts z env ed,hegy eketl ehetel m oz df Gni .De

hacs akegy s ze ri sMder i i l ,hogyval akiI g,hogy nem vi s z ia r j ut t er het ,azeg szs s z eom ol hat . n e ztv eg yenl l doz at v l l al snak ne vez em .Ami korel skntv l l al t am l doz at ot ,l t t a m ,hogy msoki smegt es z i kmi ndaz t zamis z f l ks ge s.f gyv s ze l t eta Chr y sl era nehzi dke t .Nem a kl cs nkment et t ekmeg bennf mket nohaol yansz f l ks gi i nkv ol tr j ul t ,mi nteg yf al a tke nyr r e. M a
sok s z z mi l l i d dol l rm ent et tm eg m i nket am i r laz r i nt et t el tnkntI em ondt ak.

Fo> s :f ac occ a,I v ee:Egy m e nedz s erl e t e.Budapes t ,Qondol at ,1 988. ,305.ol d.
'. ' '- ' '

280

1 1 1 .A V XL L AL A T' r e v hr p l y s f nlI l ep l os zr l ! r

T eue sk t m n yr t kel s h munka v l l al it el j es f t m n ye k r t ke l s e al at taz eg yesm unkavl l al 6kkalval 6 egyf i t t m kdsben, r ends zeri nt pr beszd-

ben l ez a j l i ds z akos ,a ve ze t t k)l t all ebon yol f t ot tr t kel s t r t i k nk.Ennek s z m osf unkc i j av an: he l y es en v gr eha j t v as egf tmeghat r oz ni , j he l y en v ane az
adot tm unkakr ben a m unkavl l al ;
el segf t ia szem l yr e szl kpzsipr ogr am ok ki al akf t st ;

el dnt he t s e gf t s g vel a j ut t at and j v edel mi s z i nt s


st r ukt t i r a;

t m pont okat ad em ber i er f or r sst r at gi nk s gyakor l at unk ki rt kel sr e. ;

At el j es f t mny r t kel s t ,ppe nf ont os s ga m i a t t z j 6lt gondol t


cl l als m 6ds zer t annalkel lvgezni ,s i i gyel niKel lar r a,hogy a m egf el el kvet kezt et sek l evons b6la ht l e znapim unkr a nzve konkr tel 6nyk szr m azzanak,ezek kzt tf ont osszer epett l tbe a m ot i vci er sf t se.

EEM - ver seny vs.kooper a e ci o e


A kz hi edel em s z er i ntasz er vez et enbel i i l i ve r s enya t eje s f t mnynv ekeds hezv ez et mer taver se nyben az r i nt et t ek ny er nial t ar nal k , hogy f g yt e gyenek s ze rta nyagiv agy er k l c s iel i s m er sr e.

f i yakr an az onban a v er se ny va l j ban c skk ent ia s z er vez et is s zt e l j esf t mn yt ,al s s a ac s apa t m unk t . Tbbnyi r ei l y en kv et kez mn yekke l j rav er s enyi nt z mnye sf t s e.Ni ndenol yanr ends z er
i nt zm ny es f t ia ver s enyta sz er ve ze t en bel i i l ,am el y sz em l y eketva gy c s opor t oka tt i g y r t l t el , hogy s z l t s gs z er f i en ny er t e s eket sv es zt es ek etki i l nbz t etm eg az r t k el t ek k z t t .l l y en hat st r nek ela r a ngs or ol va gy kny s z er f t et ts z t osz t ss alm t i l t d egy niv aqy s z er v ez et iegy sgek r e

v onat k oz t et j es f t m ny r t k el 6r e nds z er ek,a t el j esf t mny al ap br r endsz er za hdnap/ v al kal mazot t j a pr ogr amol t ,a munkav er s en ye k,K vt l tst b.
Ac s apat m unka s a ve r s eny egy ar ntmot i v l d sz er epett l t he t ne k be egy egy s z er v ez etm f i k d-

sben ,de - mi ntaz tazal bbilbl z atmut at j a - el t r magaGr t sr a s zt nzi ka z al kal mazot t aka t .r elkel li smer nia zt ,hogym i l ye nt er f l l et ek en r demesa v er s en y mot i v l e r e j tf el ha sz nl ni ,s
m el yt er i i l et eken f ont os abb a c sapat m unka. Kooper ci d

j
i

ny er nyer( wi nwi n)hel y z et


i nf or m c i m egos z t s a

Ver seny v es zt e sny er t e s( wi nl os e)s z i t uc i


i nf or m c i d vi s s za mr t x i s a

l ' -

mu n k aak z s s g r t
nyf l t ,s zi nt e kom m uni k ci bi z al om
i

n r de kk v e t 4 s e
z r t ,f l r e vez et kom m uni k ci d bi z al m at l ans g

MIgondol k ods md
a hi bk f el t r s r a s z t nz s zi ner gi a
r

MIv s.( 1 1 gondol kods md


a hi bk el f ed sr e s zt nz nem t er em ts z i ner gi t

ro Y s:Cr ow,S. 'I . ns t i t ut i onal i z ed c ompe t i t i on and i t sef f e c t sont eamwor k. Jour na/ f orQual i t y and P ar t i ci pat i on,1 995. j t i ni us,48.ol d.

4. Azembe r ic r d f o r r s

281

b)A ker eset ek ( pnz j dvedel mek)


Kereset al at ta m unkavl l al nak az adot tvl l al at nll t pzd, Kereset:a m unkavl l anak az adot tv l l al at m unka v gz s b6l s z r maz p nz j ve de l m tr ji i k. A Ke r es e ts l nl kpz d, m unkaj vedel em s z av aka ta z onos r t el em ben ha s z nl j uk.A k er es et v gz sbls z r maz6jel em ei :
v edel m e.
-

az <l apbr ,

a ki i l nbz b l r pt l kol t( v ez e t i pt l k, j s z al t a ipt l ks t b. ) , a pr mi umok sj pt a l ma l t( am e l y eke tl t a l ban v al am i l y en eI b r f f ft ef J ' e s hm ny el r s ek ort i z e t ne k ki ) , ql aj pt hol t( pl .a K er es ke de l emben a f or gal om ut n) , aze gy b br j el l egt i j ut t a t s ok( t i j f t s i dg ak' l l s ul t b6l f el f i i gges z t et ts z eml ye knekj r munk ab r ,s z er z i j ogdt js t b. ) ,
-

k j gs z f t t i z t s el t( al e nem dol goz ot ti d6r e-t anul mny i


v agy r endes s z abads gr a,ki kf l l det s r es t b.- ki f i z et et t br ) .

A v l l al at ve ze t s nek am unkav l l al kkal kapcs ol a t osbr - sj vedel em pol i t i k j taz a k et t s s gj el l emz i ,hogy ,mi ntm reml f t et t f l l o egy i k ol dal r 6li g ye ks z i l inv el niaj v edel meke t ,hi s z en azok t i s z t es s ge ss z f nv onal a es e t n v r hatelkom ol yt et j es f t m nyt a m unkavl l al kt 6l ,m sr sztvi s zont a m unkavl l al 6k-

nak t el j e sf t et tki t i zet s ek mi ntnye r es getc s kk ent 6l el t s gek j e l ennek meq. A b r -sj v edel empol i t i l dnake ket t s s g m el l et tm g szm os l ol nbz; szem pont otkel lm r l egel ni e - ezek
-

k zi i la l egf ont os abbakata k vet ke zk be nf ogl al j uk s s z e: a m unka vl l al i j v edel mek mi ntk l t s gt ny e zk f i gy el embe v eendk a v l l a l atpnz i i gy is t r a t gi j nak m e gv al s f Ms ban. Meg kel lhat r oznia br ekr e s egyb ker eset ekr e

f or df t hat 6 s s z eget ( a bs z ol t i t r t k ben i s,de m g i nl d bb a v l l al at it el j e s f t mny par amt er ek f f i ggv n ybenl ;


-

ki l t el lal akf t aniegy ol yan kereseti strukt l irt . am el yet a Ker es et i st r ukt l i r a: a l al at nl ki i l nbz m unkavl l al k kor r ekt nek f ogadnak el egy r szt a vl l al at on vl
l al k ker e sehasonl 6 m unkakr t bet l t m unkat r sai val val ss zeha- m unkavl t nel tegy m shoz vi s zosonl i t sban; nyf t ot tar ny ai . m egf el el ar nyokat kel lt al l ni a ker eset ek egyes el em ei

be l f i l i j v edel emar nyokati l l et en,m s r s z ta t bbiv l l al at

m unkakr ket bet l t

( al apb r ,p6t l kok s t b. )k z t t ;


-

l t r e kel lhoznieg,y ol yan szt nzsir endszer t ,am el yben az

e gy nis c s opor t osj ut t a t s okat ,i l l .a m unkav l l al 6ij ve del me ketaz s s z vl l al at it et j e s f t mnny els s ze kt ; me c hani zm usok egyar ntm t i kdnek.

A megf el e l m ot i v c i e gyi kj el ent ss s z et e v 6 j e,hogy az e l zkbenv z ol ts t r at gi aiel v ek s megv al 6s f t s uk r e nd j ea m unka v l l al kt el j eskr ben i s mer tsel f ogadot tl egy en,v i l goss

282
T ' J : '' ' ' ' ' ' ' '

1 1 1.A V A L L A L A TT e vE l k ep l v s i nlI t r zos z e l l e

t et j es f t het kv et el m nyr ends ze r r e pi i l j n.ez annl i nk bb


f ont os,m i vela m unkavl l al k egyl t al n nem passzf v m 6don vi szonyul nak a ker eset ek szabl yozshoz:szm os es zkzzel r endel keznek ennek bef ol ysol sr a.A f or m l i s es zkzk l e zf l l ki em el kedi k a br t r gyal sok r endszer e, az i nf orm l i s eszl i -

z k pedi ga z egy esv l l al at ok s zoc i ol gi ai j el l em z isa s t r uk t t i r af f l ggvnyben l t het i k ki i l nbz al kuk,csendes m egl l a-

pods ok, t et j es f t m ny s z abl y oz m ds z er ek, s z t r j kok f or m j t .

Br e nk f vi i l i j ut t a t i s oka MoIRt . nl
Munka vl l al k l t al Munkl t at t uj ut t au s ok V l aN zf hao ll Wt a ' - Egys ges v al amennyiSzoc l l i sr sz or ul ts g Meghat r ozot tkn' e sok t VBK* ) munkav l l al r a al apj n adhat vonat koz uak et l t ez s ihoz z j r ul s ll e t -sbal es et Sz oc i l i ss egl y Sz eml y gpkocs i Al b r l et ihoz z j r ul s bi z t os f t s Sz i i l sis egl y Lal t sk l c sn
Munks s z l l d i gny bev t el e egs z s gf i gy i al ape l l ls T em et s isegl y Rendkf vl ise g l y Munkar uha

j
! 1 i I
.

baks c l t it moga t s Onknt esny ugdt j pnz t x r i r it agdqhoz z j r ul s


s t m oga t s

Munkav l l al i r e ndez v ny el t

Tehet s ggondoz si s egl y

! 1
j

lyu gdt j bi z t os f t 6 egy es f l l et it moga t s it ? : j l v l a g nn y u gd t j p n z t r i ( -) . r , h' . Ggdt j ki egs zf t s


. . . .

1 l

( t ! ,

lgy nicl t ikpz s


' r t ( E ' . E y q ( ' ; : l g s z s g p n z t r i :l( ' ' 6
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odf l l s ic sekk

r ci ?
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s t m ogat ' i s ' 7 Tm egs por t t m ogat s

) j l C 2 . ( ' $ ' ( 7 . ' i @ 3 : 3 3 ... : , 2 Gg dt i l t i e g s z f t s'q g z / j j . i j j p


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I j

ozeman yaghoz z j r ul s

Onknt esny ugdt j pnz t Ar iGgdt j hoz z j r ul s


s t r i m ogat s

2 6A v l a s z t ha t b r en k f v i i l i j u t t a t s v e sK er e t s s z e ge mu nl t av l l a l dn k n tc s a k ne m 300 e z e rf o r i nt

c ) Nem pnzbeniJ ut t at s ok
t s:ol y an t e r m s z et be-

lem pnz beni j ut t a- A m ot i vci 6 eszkzeknta vl l al at nak gazdag l ehet sgeivannij r ands g; ame l y et t at sj ogn nyt i j t . ndssze hatt art ozi k egyrt el m en a ker eset ek kat egr i I s z m r a az al kal m az - b6lm i

nak nem pnz beni j ut t at sok f e l has z nl s r a. Thomse n 19771nem Ke ves ebb m i nt7gj ut t at s tmegne v ez f e l s or ol s av l l al ata m unka vl l a - (

j ba,s nagy r s z f l k pnz z elkz ve t l eni i lnem f f i gg s s z e( pl .

4. Azen me r ie r 6 f or r s
.. .

285
= J v % . 7 =-

adt ancsads,M ubt agsg,szem l yihi t el kr t ya st b. ) .A f ont o-

s abbj ut t a t s c s opor t ok a l ev et l t ez 6l t :
-

bi zt osi t sok ( kt el ez t r sadal om bi zt osf t s,bet egwm unkanl ki i l i - sr okkant bi z t os f t s s t b. l ;

t er ms z e t be ni j u t t a ls ok ( c gau t ,mobi l t el e f on, m unka r uhal ; a nyugdghoz kapc s ol d6j ut t at s ok;


f i zet et tszabadsgok,i i nnepek;

s z oci l i ss z ol gl t al s ok ( egs z s gi i gyiel l t s ,( W oda, t t er em ,i i df i l s t b. l ;


hi t el gar anci k,kedvezm nyek st b.

sz el taj ut t at s ok a t et j e s m unkaer kl t s gben v l l al at onknt e l t r a r nytk pvi s el nek- a f e j l e t tor s z gol t ban e zazar nyaz
ut bbivt i zedekben egyr e n. M szt nz hat s el r shez a vezet snek gondoskodni a kel l ar r l ,hogy a l ehet sgek s t nyl eges f el hasznl suk egyar nt i sm er tl egyen a m unkavl l al k l er ben.

d) rs zl c hol gi ai t nyez k
A m ot i vci 6r endki vi k ll nyeges sszet ev6iazol ta pszi chol gi ai

t n ye z6k,am e l y ek a munkahel y s a z em berkapc s ol at tf r j k


l e.Ezek annlf ont os abbak,m i nli nl i bb i gaz az,hogy a m un-

ka hel y en az ember ek s z ks gl et hi er ar c hi j uk magas abb s z i nt j nl v s z f l ks gl e t ei k ki e l gf t s r e( i s )t r e kednek.Ez eke ta


pszi chol gi ait nyezketa vezet st udom ny r szl et esen el em -

z i( Baka cs i ,2002) .

4. 5. M r dekegyezt et s s a s zaks zer vezet ek


M i i z l et i v l l al k oz sbel s r i nt et t i ei kz t t ikapc s ol at ok r 6lm r
t bbszr eset t sz.e kapcsol at r endszer eknek kt kr i t i kus t -

n ye z j ev an:a m rt r gy a l tmegbi z f l gy nk pr obl m a,amel y at ul a j donos sa menedz s erk zt t ikapc s ol atf ont osdi me nz i j a, i l l e t v ea m enedz s ersa m unkav l l al 6k kapc s ol a t ban megr * r dekegy ezt et s :a v l j e l en r dekegy ezt et s. l al aNe z et ssa m unkaA Kl t s gc s u ent s j vede l em nv el s egy ms nak e l l ent m on- vl l al k s zempont j ai t
d t r el t vsben szem benl l 6 kt f el et sszehozza az, hogy kl c sns en f i gyel em be i i l mny ei r e s di j avel ,a f ogyaszt i i gnyek nyer esges ki el gf t svelr het i k el . kr z s r a vonat koz m egEz a t ny t er em tal apotaz r dekegyezt et shez,am el ynek sor n l l apod sok k t s tc l -

c t j ai katc s ak az onos t i t on:a v l l al atki i l det s nek t eje sf t s - vev6, a m unkavgzs


a k tf lf or ml i sv agy i nf or ml i s kpv i s el im egol l ha t j k a
kl csnsen l i i el gf t kom pr om i sszum ot .
z 6f ol y am at .

284
L L L Q L X T L Q L L ' L ' CL I SQ'
. .

1 1 1 .A V AL L AL A T Te v f l p l Y s f nlI l ep l os z li
k === . . . . -

A munk av l l al ir de kk pvi se l etl egel t er j edt ebb f or m ia s z ak s z er v ez et ek, amel y ek l t al ba nj obb a l kupozf ci ka tt udnak
ki har col ni z mi nt az egynek vagy al kal m i csopor t osul sok.

As z ak sz e r ve z et e k er e j nek l t et t 6s f or r s av an:e gy r s z ta mgt t i i k 1 1 ( 5t agsg,m sr sztazok a ( l egt bb or szgban l t ez)

t r v ny el t ,am e l yek gar ant l nal is z mukr a bi z on yos j ogokat .


A szal t szer vezet ek s a m enedzsm entr endszeri ntl t al nos keKol l ekt i v sz er z 6ds:a r et szer zdst t i gynevezet t akol l ekti v szer z6dst' ' Kt nek.
vl l al at v e z et ssa m un- lz e kf l eg a br el t r e s egy b j ut t a t sok r a,a m unkai dr e'a ka vl l al dk hos s z t it v r a m unkav gz s f e l t t el ei r e ( egs z s ge s s bi z t ons gos vol t r a) s z l m egl l apods ai t onat koz nak;de r gz f t i ka menedz s me nt j ogai ti s( pl .azal kal r gzf t k er et s z er z ds. v

ma z ot t a k ki vl as z t x i s r a vonat k oz l ag) .A f e j l e t t or s z gokban j ogi l ag sa s z ok s ok ol dal r 6li skr i i l halr ol tf ol yamat( a z& dekeg ye z t et t r gy al s)s or nj n l t r eas z er z d s.M al l t uf ol yam at ban m i ndkt f l nek vannak t r gyal son ki vi i l i eszkzei

( munka l as s f t s ,bo j kot t ' s z t r j ka zegy i k ol dal on -a m unka v gz s l ehet et l enn t t el e,s z t r j k t r s a m si kon) ,s i d6nk nt
i gnybe vesznek kzvet f t keti s.

Szaks zer vezet iva e l s a e g Eur o e pa e ban


A nmetacl i par is z aks z er v ez et( I G Met al l )v ez et si vl s gaval d j ban az tGkar j a,hogyazadot tr de l t v del mif or ma s har cmodorf el e t tet j r taz i d - hangoz t a t j k el emzk s k om me nt t or ok.
Av ez et i par il l am ok pl diki v t elnl l t f l la hagm mny os m unka vl l al diK pv i sel et ir ends ze r ek

hanya t l s t , j obb es et ben a kork vet el mny ei hezv al i gaz od sukatmut x a t j k.


A n me tf m -s gpi par is z al t s ze r v ez ethel yz et r e s bel s s s z et x ar s r a al e gut t l bN kel et n me t

m unkabes zi i nt e t se kt et j e skudar c a mr ts t i l yosc s ap s t .Kl ausZwi c kel ,az1 C IMet a l lt voz el nke l emonds r a sz dl f t ot t af elki j el l tut d j t ,aki taz z alvd ol ,hogy el t r taz e r edet i l eg k i t f i z t tr ugal mas,c s ak 23 napossz t r j kokkal j r 6t ak t i k t l .Jf l r ge nF et e r sv i sz ont-aki ne k okt ber t lkel l ene t v enni ea v ez et st-abba nl t j aast i l yosv er es g okt ,hogya s z er vez etk zpont l ba n sanyugat ior s z gr szbz i s s ze r v ez et ei ben nem t mogat t k a k i i zdel metkel et is z akt r s ai k m unkai de j nek
35 Ur r av aI 6 cs kl t ent s r t .A t ovbbr ai s a m unk sos z t l y ki z sl t m ny ol s r ls z dnol t l b s kon-

f r on t a t f v kur z ustk pvi s el ;P et er ski j el ent et t e,hogy nem mond 1 e.


Mi nta Reut e r sem l k ez t et az r del t v del em Eur 6pas z er t e k nyt el en sz em ben zni hat a l mn ak sbe-

f ol y s nak s or v ads v al .A hunc i as z aks z er v ez et ek a nyugdgr ef or mf l gy ben s z er v e zt e k hat al mas megmoz dul soka t amel y ek ugy ant i r e r edmnyt el enek ma r a dt ak,m i nta nmetv as as ok s z t r j k j a. Er e l i i kc s kke n s e mg t tot tv an a t a gl t s z m apad s aza t r gy al s ipoz f c i kna kat e r j ed munkan l l t i i l i s g m i at t ir om l s a,t ov bb a m oz gal o m b z i s tad6 f el dol goz i pars or v a ds a,i l l et v ea zf l z emek al ac s ony br f ior s z gokba v al 6 ki hel y ez s e. A kor m n yok m e l l et ta kor bban s oh a ne m i s m er t m obi l i t s r as ze r tt ev t k v els e m t udnak konf r onl l dniaz r del t vdel m ez 6k ,ak i k nek az e gys ge s

v al ut asazIKI Sl t r e j t t eut ni mmri nf l c i 6s , sv s r l er el i r n y za t okr ls i nc sMve ler e zt et ni i i k.


A ma qnqaz das gba nk or bban f ennt ar t ot tbe f ol y s gm r sc sk kens v els z em ben mg a z l l am i gaz gat s ban r i z nek s z er ny poz f c i dkata sz ak sz er ve zet ek ,ez az onban - m i nta f r anc i ak z al kal -

ma z ot t ak t i l t akoz s nak k uda r c ai sj el zi-Kor bbiha t al m uk nakc s ak a zr ny ka. Mi nta F r ankf ur t er


Al l gemei ne Zei t ung em l kez t e t ,Nm et or s z gban s z oci l de m okr at a pol i t i kus ok f i gye l me zt e t i k az1 0

Met w al lvez et i t ,hogy a r ef or m sazel s z i ge t e l dsv l a sz t i t j hozr k ez t ek.M adot the l yz et ben az
l el m es ebb s z aks z er v ez et ek i gyek eznek a hel y f i k et s a f unkci di kat a v l t oz d vi s z on yok k zt t me gt al l ni . A nm etpos t nlpl d ulf i z et s c s kk ens tf ogadt at G k el 2O4 ez erdol goz val ,a m unkahel yt ov bbit vr ev al sz a vat ol s a el l enbe n.

r o> s:( 20030710)Vi l ggaz das g Onl i ne,www. vg. hu

4. Aze r nbe r i er 6 f or r A
' U=Y WUW

285
''

Term szet esen nem m i nden m unkahel yen m l t di k szakszer -

ve z et .St ,a l e gf e jl et t ebb or s z gokj el ent s r s z ben a sz al t s z er ve ze t ek t agl t sz m a sr ends z er i ntj e l ent s ge i s cs k kenben van.snnek oka,hogy a szal t szer vezet ek a hagm m nyos nehzi par igazat ol t ban vol t ak a I eger sebbekzezek pedi g az ut bbivt i zedekben vi sszaszor ul t ak,m f g a szal i szer vezet ihagm m nyokkal kevsb r endel kez szol gl t at b gazat ok st il ya nvekszi k. Az ok a t nyezk ugyanakkor ,am el yek hagyom nyosan a szal t s zer vezet ek f el t er el t k a m unkavl l al 6kat ( har ca

magas abb b r r t , j obb m unkakr i i l mny el t r t ) ,ma m rbi z onyos f oki g a m enedzsm entgondol kodsba i s bepf l l t ek,nor m 1m kds eset n az em ber ier 6f or r sm enedzsm entr szt kpezi k,f gy a m unkavl l al knak kevesebb oka van szakszer ve-

z e t eta l apf t aniv ag ya bba bel pni . A ha r m adi kj el ent st ny ez ,


hogy ezel t ben az or szgokban a par t i ci pci vl t ozat os f or m i

ancs:a vl l an yer t ek t er e t( az i k zem it ancsokt 6la f e l f l gy el bi z ot t s gokon bzemi t

ta m unka v l l al 6ir s zv ny t ul a j donos ipr ogr amol t i g) .

l a tt e vk enys gt i l l e t kr d sek ben t anc s ad-

sij oggalr endel ke z, a

ss zef ogl al s
M em ber ie r f or r s menedz s m ent j eav l l al a t imt i kd s r i nt et t j ei ne ke gyi k kr v el , a munka v l l al kkal f ogl al koz i k.M
nI l 6,szabad akar at t alr endel kez m unkavl l al azr tcsat l a-

vez e t s s a m unka vl l al 6k k pvi se l i b6l l l f r um .

l t ozi kav l l al at is z er v ez et hez ,hog ys a j t( f l e gj v edel mi )c l j ai t megv al 6s f t s a.A m unkav l l al ,m i k zben t eje s f t mny vel hoz z j r ula v l l a l atc l j ai nak el r s he zzegy t i t t alk l t s get j e l enta v l l al ats z m r a,a m el yne kl e s z or f t sa m s r i nt et t ek ( a

menedz s m ent ,a t ul a j donos ok s a f ogy as z t )r de l t e.A m e nedzsm ent f el adat a,hogy ol yan m t i l e dsif el t t el ekett er em t sen,am el yek kzt tez az el l ent m onds f el ol dhat 6.
M em ber ier f or r sokkalval 6 gazdl kods t ar t al m a a m egf el e1 t 5 m unkaer 6 bi zt osf t sa, a m unka m egszer vezse,a m unka-

kapc s ol at ok k ez el se,val am i nta br - sj v edel e m gaz dl kods.A m unkaer6gazdl kodsr a al t f i l s t nyezk kzi i l- az l t al nos l r sadal m is gazdasgif el t t el eken ki vf l l- a m unkaer pi ac l l apot a,a kor m nyzat iszabl yozs,a szaks zer vezet ek

mkds e savl l al a tf l dr a j z ihel y z et e ha tl egi nl dbb. A bel s 6


kr nyezet I egf bb bef ol ysol t nyezi :a vl l al at ikt i l det s s st r at gi a,a szer vezet ikul t t ir a,a vezet sis t f l us s a szer vezet i s t r ukt t i r a.

M f i z l e t il e t ben nap j ai nkban a ze m ber ie r 6f or r s f el r t k el ds tt apas z Gjuk, aze m bersa munkahe l yk ve t el mny ei nek
l el csns vl t ozsa,az EEAIbonyol ul t abb vl sa s az l l am i

28G
. . .

1 1 1 .A V AI V AL A TT e v f vl s y s qlRe lo s ze l t e
w

g. .

r y x. a . : v -

szabl yozs hat sa I e vet kezt ben. Gyakor l at iI e vet kezm nyknta f el hat al m azsok bvf i l se,a csopor t os m unkavgzs s a szakkpzsii gny nvekedse em l f t end m eg.

M ember ier f or r ss t r a t gi k av l l a l atl t al nos s t r at gi j blvezet het k l e.Ezek f i i ggvnyben ngy el t r v par adi gm -

b6l ' 'k i i ndul v a hat r oz hat j uk m eg a zI v Ms t r a t gi ak onk r t um ai t ; a hat konysgi ,mi ndsgi ,r ugal m assgi s i nnovat f v

par adi gmkatki i l nbzt et j f l km eg.


M em berier f orr s t er vezsnek I psei :a vl l al at is t r at gi b6lkvet kez cl ol tl ebont sa szer vezet iegysgekr e,a szi i l l sges szaki sm er et st r ukt t i r a m eghat rozsa, a vl l al at i m unkaer ker esl et m eghat r oz sa s az ennek ki el gf t st szol gl m unkaer pi acil psek m egt er vezse.

A vl l al at m unkaer szf i l i sgl et t a l t i i l det sbl I e vet kez m unkakr k,a kf l l nbz m unkakr ket sszekapcsol d szer vezet is t r ukt t ir a s a vl l al at ist r at gi bladd f el adat ok egp

be ve t s et i t j n h at r oz ha t j ul tm eg. A m unkaer s z i i ks gl et k i el gi t s ne k k t al a pv et m dd j aa
m unka er t obor z s ( k i i l s munkae r a l kal maz s a)s a bel s t c s opor t os f t s ok, i l l et v e a munkae r f e j l es z t s e. A m unkaszer vezs f el adat a a m unkavgzs konkr t f el t t el ei nek m eg-

hat r oz s a,a kar r i e r t er v ez s , az e nnek al ap j n v gbe m en6 m unkae r f e j l es z t s nek pedi g a bel s m unkaer k f nl atm i ns gi j a v f t s a ac l j a. A m unkav l l al t ev ke ny s gts c t j ai na k el r s tnagy mr t l t ben bef ol y s ol j aav l l al atmot i v c i s.br e z si ss zt nz sir endszer e.A m ot i vl s bonyol ul tr endszer nek f t nyezia

ker es et ek sa ne m p nz beni j ut t at s ok. Av l l al at bel s r i nt e t t j ei nek kapc sol at r e nds z er be nf ont os s z er e pe tj t s z i k a me nedz s m ent s a m unk v l l a l k r dek egyezt et sif ol yam at a.lbben a f ol yam at ban f ont os szer epe van

as z aks z e r vez e t ek ne k,braf e j l e t tor s z gok ba ne z ekj el ent s ge ( f l eg m s egy ez t e t sit e c hni kk,par t i c i p ci ds m ds z er ek

e l t e r j eds vel )l t al ba nc s kl t en.

Fogal m ak
em ber ier f orr s Munkavl l al
M unkakapcsol at ok

B r -sj v edel e m gaz dl k ods r de kel t s gir ends z er

Szer vezet ist r ukt t i r a 8zer vezet ikul t t ir a Munkaer szksgl et M unkaer ker esl et

Sz er v ez et f e j l es z t s

j ,

4. M e mbc r i er 6 f or r s
.. -.

287
qr c . p up y y

Munkakr Kar r i er t er vezs Mot i vci d Ker eset Ker eset is t r ukt t ir a

Nem pnz beni j ut t a t s Er dek egy ez t et s


Kol l ekt f v szer z6ds

oz e m it an c s

Kr dsek -

- --

l.Mi l yen r dekel l ent tvan a m unkavl l al dk s a vl l al at im -

k d s msbel s 6 r i nt et Neik z t t ?F el ol dhat de, s ha i gen,


hoqyan,ez az el l ent t ?

z.Me l y ek a munka er dga z dl kods t ar t al mt ki f qj ez 6t e v kenysgek? 5.I ' I or an f gg a m unkaer 6gazdl kods t ar t al m a a vl l al at kl det st 6l ?

Yw Mi l y en s t r at gi ai j el ent 6s g s a j t os s gaiv annak a ze m berier 6f or r snak? 8.Mi l yen okais kvet kezm nyeivannak az em ber ier 6f or r s f el r t kel 6dsnek?

6. Mel y ekaz er e s ElMpar adi gmk f t sj e l l emz 6i ?


7.Mel yek az em ber ier 6f or r st er vezs f 6l psei ? 8.Mia kl nbsg a vl l al atm unkaer 6szksgl et e s m unkaer 6ker esl et e kzt t ? 9.Mi a kl nbsg a szf vsos s nyom sos m unkaer 6pi ac kzt t ?

10. Mia kar r i e r t e r v e z sj el ent 6s ge?


1i.Mi t 6lf gg a m ot i vci 6 m r t ke?

12 Dol goz nae n t vm unk ban? Mi tt enne a ht r ny ail ek zdse r dekben?

15.Mi aj el ent 6s ge a k er es e t ek k f i l nbz 6 el emei nek, sm ir t el m e van al kal m azsuknak? 1*.Mi t lf gg az,hogy a m unkavl l al k el f ogadnake egy adot t vl l al at iker eset ist rukt t i r t ? 15.Mia kl nbsg s azonossg a m egbf zdqynk pr obl m a s a m enedzsm ent m unkavl l al r deker ezt et sipr obl m a kzt t ? 16.Mi tkel lt ar t al m azni a er kol l ekt f v szer zdsnek?

Fel adat ok
1 . . r ogl a l j a s s z er v i den,hor an ha t nak ma a magy argaz dasgban a kr nyezet it nyez6k a vl l al at im unkaer 6gazdl kodsr a!

2. Vz ol j af eIan nak kv e t k ez mn ye i t ,ho> a munkav l l al k s z eml y esc k a i kel r s e r dek ben l pne k be av l l al at hoz!

288
> O X C X9J U

1 1 1 .A V AL L A L A TT e v tl i r Ns qlR e p l os z e i
1W ' 'U'
. .. .

L ZL -. -Z -Z= .

5.A l ond j on p l dkatar r a,mi l y en f el adat a iv annak a )a m unkae r gazd l kods s alf ogl al k oz 6s ze r ve z et iegy s gnek;b)
m s t er i i l et ek vezet s nek a m unkaer t er vezsben!

4. .T a pas z t aj ae n haz nk ba n azem ber ier f or r s f el r t k el ds t ? Tmas s z a aI v l a s z ts a j tt apas z t al a t bls z r m az pl dkkal ! s.Mi l yen r vekkell ehet m eggyzniegy vl l al at f el s vezet i t az egyi k elMpar adi gm r la m si kr a val t t r s szi i l t sgessgr l ?

G.Mond j on p l dtm unkal er kr e,s Ks z f t s en elegy m unkal er i I ef r s t( az el v gz end6 f el ada t ok t f og6 i s m er t et s vel ) ! 7. On a )egy nag y gpi par iv l l a l atm unkai i gy ios z t l y v ez e t -

j e;b)egy m os tal ak ul br 6ker c g f i gy v ez et j e.Ti t k r nr e


van sz m sge.rogal m azzon m eg egy l l shi r det staz a)s b)es et r e!l 1 olt enn l ez z a hi r de t s e ket ? 8. Az el z pont ban m egf ogal m azot t hi r det sekr e l l f t son

s s z ee gy ol y an nl et r a j z ot ,am e l y a m unkaad s z empont j blf g r et e s!


9.rogal m azzon m eg a m unkakrgzdagf t sr a nhny l ehet sget a rvr osi Ker t szet i Vl l al at nl dol goz6 ker t sz szakm unks szm r a!

1o. Ker e s s en az t i j s gol t ban hi r det s eke ta v l l al at on bel l i


kpz s s e l( t ov bbkpz s s el )f ogl al koz c gel t r l !Mi av l em nye ezel t r la hi r det sekrl ?

11. Mond j on pl dka ts z f l k s gl et ekr e s a ki el gf t s i i k r ev onat koz m ot i vci 6kr a!

12. Mond j on pl dtol y an nem p nzbeni j ut t at s ok r a,amel yeketn f ont os nak t ar t ! 13. r t k el j ea s z al t s z er ve z et e ks z er epta magy arv l l al at il et ben!

5.

M i nf or m ci mi nt er 6f or r s

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M el mt i l tvt i z edben t ej ese n t al akul tavl l al at i r ny f t si s zof t v er eksahozz j uk kapc s ol ds zol gl t a t s okvi l ga. A ki l e nc venesve ke l s f el ben m g azvol ta na gy s z m ,hogya k l nki i l n m f i -

k dpr ogr a mokati nt egr l j k zazut 6bbi nh n yes z t e ndben v i sz onta par amt er ez het ssk l z ha t d,v agyi s mi nden c gs a j t os f el t t el ei he zi gazf t hat megol ds ok l et ta t e r ep.Ter mkei k
knn yebb t es zi k az l et et- f gr i k a ki i l nbz i par gakban m t i kd s ki i l nbz m r et t r s as gok s z m r aav l l al a t i r nyf t s isz of Wer ek gy r t 6i . M i nf or m at i kaim egol ds ol t on al apul 6 vl l a-

l at i r nyf t s be vez et s enmagban i sj avf te gysz er ve ze tmf i k ds n,hi s z en a r ends zer tadat okkal
kel le t e t ni ,e zek etpe di gv al a hogy el 6 kel lt er e mt eni ,am is ol t s zorm rcs ak a z r ti s has z nos,mer t s okakatf egy el em r es z okt at .A r endsz er t er m ke nem a dnt s,hanem a dnt s tm e gal apoz6 i n-

f or mc i .Mag yar n:e s z i sz t mkot tmf i kdnel t l dl ,a holamenedz smentel ggf el ks z f l l tazadat ok e l l l f s r a sf el ha sz nl s r a.

l ' I ogya hat kon ys gotnvel j k,azadat bev i t el l elskez el s sel j r 6 munk tc s k kent s k,a pr huz amos sgokat i l l e t vea kos z tf l s z mot j k,a ki l e nc v enesv ek el e j t lr r l rs z l e sK r ben e gys ges f t et t k a k f l l nf l e sz of Ner eket .M f qy m egal kot ot t Ev pr ogr am ol t ban ( ent er pr i s er es our c e pl anni ng,v l l a l at i er f or r s t er v ez s ) ,az azi nt egr l tv l l al a t i r ny f t sir endsz er ekben azf l gy neve z et t

t r z sadat okat( amel yekm6dos f ls aar endsz e rmspont j ai ni svl t oz s oka ti ndukl )mrcs akegy hel yf m t ar t j k n yi l vn.M i nt e gr l tr e nds z ermrol y asmi r ei sal kal ma s,hogya r akt r l i s z l e tc skkens tr z ke l v e bei ndf t s a a bes z er z s if ol y amat otv agya hi b s r ul ts z l l i t di tk i z r j aa par t ner ek
kr bl .Nem vl et l en,hog yi l y en r e nds ze r e ketaz ok a l r sa sgok has zn l nak,am el ye k l l andan

f i o el em me la kar j k kf s r nii i zl et if ol y amat zi kat ,az okatr endr e s s ze vet v ea t er vekk el .Qy akor t aa
v ev k Kve t el i k m eg a be s zl l f t i kt la r s z l et e s,nek i k m egf e l el m l ys gbe n s f or m ban t r t n ada t kz l s t .x Magyar or sz gon el ss or ban a nagyv l l al at oknak,i l l e t ' v e ol y an ki s-s kze pes c geknek van s zf l k sg i k ec r ends z er r e,am el y ek a nar ol tbes z l l f t di k ntva gy r t ke sf t s ipar t ne-

r ei k ntm f i k dnek' '-l l f t j aL l e r ger' P ams ,azSAF I ' I ungar . yz l et f e j l es zt sii gazga t j a. As ok ateml eget et tEl t p ku 1n a v l l al a t isz of t v er ek I e gf ont os abb c sopor t j taz t i gy nev ez et tCl t M( c us t omer r el at i ons hi p management ,gy f l kapcs ol a t menedz s ment )r endsz er ek ad j k.ez el taz i i gyf el ek t lr kez adat okatgy j t i k s s ze sdol gozz kf el ,f gya t ec hnol gi al t s z l ag nmagt l dol gozi k,A bank iCM r endsz e r ek pl dulf el hf v j k a zf l gy i nt z f i gy el mt hogy az adot ti t gyf l s z mr aa z el l et e( hi t e l f el v t el ei ,s zml if or gal ma,t ut al s nak i r ny ais t b. )al ap j n mi l y en a j nl at okatr demest e nni .M f i qy i nt z t i g y r ez he t i ,hogya gp bef ol y s ojaa munk j t , ma z a j nl atme gt t e l e mgi sa zt 5kez ben mar ad., . h CM e tg yakr an t ec hnol 6gi al t ntdef i ni t j k,ami s ok akatt volt ' ar tazal kal maz s t l .F edi q a CRM i nk bb az a t el j ess t r a t gi a,ahog yan a v ev 6taz adot t vl l al at nl k eze l ni kf v n j k, i gn yei nek f el mr se s i s mer et er v n' '- f e j t eget t e El dar Ban ji c a,ave v s z ol gl at ir e nds z er e kr es pec i al i z l ddot tC l eomantKf t .f l gyv ez et i gaz ga t f j a.

roY s :Mei m erZol t n:Adnak azadat a i kr a -Vl l al at i r nyf t sis zof t v er ek.I I VQ,2003. j t i ni us 1 4.

5. J k zi n f or r n ci r ni nte r f or r s
-T '' L TF' L r c / s r = .-

291

Bevezet s
M i nf or m at i kaif or r adal om m g ppenhogy el kezddt t ,s m r m eg i s bukot t ? A dot com cgek szr nyal sa az 1990es vek m sodi kf el ben r el i snak t nt , hi sz m i ndenki ar r 6l beszl t ,

hog y az i nf or mat i ka hogyan al a l dt j a taz egs zi i z l et il et e t .


Ecom m er ce,ebusi ness,el ear ni ng,em ai l ,esuppl y chai ncsak t i g, yr pk dt ek a z el e kt r oni k us gaz das g t i j ,di va t os ( br

s ol l s z ori gen r os s zuldef i ni l t )f oga l m ai .Nobel dt j atkapot ti nf orm at i kvalf ogl al koz6 kzgazdsz,az egyet em ek i nf orm at i kai t ans zkeket , st kar okat al apf t ot t ak,s ezek r vi di d al at ta

l egt bb hal l gat 6tv onz sl e gt bb kut at s ipnz hezj ut i nt z m nyek kz ker l t el t .Lt v nyos gr at i konok m ut at t k be az el -

r tf e j l 6ds tsj 6s ol t ak t ov bbie xponenc i l i s nv ek ed s ta l t f 3 z el islvol abbi j v r e n z ve.


Az t n egyszer csak t ig. yt nt ,m i nden ss zeom l ot t .sm ber ek szzezr eiveszt et t l ielvagm nuk l i i sebbnagyobb r sztaz el r t kt el enedet tr szv nyek m i at t .S a l ehet sgek l el kes hi r det 6i m el l et t egyr e i nl d bb hel yt kapt ak a kor l t okat el em z6k, a szkept i kusok i s. M i nga nagm n M l enget ta t t i l zot t opt i mi zm us f el la kom ol y aggodal m ak i r nyba,de azr t el g ham ar m egnyugodot t .M i nf or m at i kaif or r adal om pedi gat f l l hevf i l t sg el mf l l lvalf ol yt at -

j aa t r h6df t s tazi k z l e t i l et be n( i s ) . Ki der i k l t ,hogyes z kz ei v al ban nag y ha ls t i ak, va l 6ba n t al akf t j kaz i r ny f t s isv gr eha j t s if ol y am a t okategy ar nt- de az, , f l jgaz das g' 'ne m s pr i
ela kzgazdasgt an s az i i zl etal apt r vnyei t .A vi r t ul i sf ol yam at l t m gt t bi zony t ovbbr ai s r vnyest i l nek a r el szf r a kv et el mnye i .i g,y az i i zl et isi kerhez szf l ksg van arr a,hogy a val 6ban hat kony el ekt r oni kus i k zl et kt s ut n s zi nt n hat -

konyl ogi s z i kai r ends z erl p j e nm f i kds be,sj ut t a s s a el azr ut


akkorr a s ahov a m egr endel l t r i .l No per sze,ezta l ogi szt i kair endszerti s t szviaz el ekr oni ka:aut om at a anyagm ozgat ber endezsek segf t enek m egr aknia kam i ont am el y egy sz-

mf t 6gppe lopt i mal i z l tt i t v onal t er v ett el j es f t , sk zben hol l t r lel ek t r oni kusj r mf i k ve t 6r e nds z ert j k oz t at .
A vl l al at im f i l e dst t - m eg t s zviaz i nf or m ci s r endszer ,

amel ye ta t ec hnol 6gi aif e j l ds f or r a da l mas f t ot t 'de az r tf ont osak a haqyom nyos el em ei i s,az em ber ek szem l yes kom -

muni k c i j t l a s z i gor t i an kt el ez s z mvi t el is z abl yoki g. 5f e j ez eta r r ls z 6l ,hogy an has z nl j uk f elazi nf or mc i 6s r e ndszer ts ki i l nbz el em ei t a vl l al at im kds i r nyf t s ban;

k n yv i i nk t f og6 s z em l l e t m 6d j nak ,a f e l s vez e t inz pont nak m e gf e l el en f k nta dnt s ek s z empont j b6l .

292
7f T I Z- 7 . L ==.

1 1 1 .A V AL L AL A T Te v l t e v s c t lRe h osz p : l t n

M l @ nj or m acl +w o e $r o *ker el @
Ahhoz ,hogya l egj obb dnt stt ud j uk meghoz ni ,ut na kel l j r niazi nf or mc i k na k.De al aposa bban megt es zi k ez thel y et t i i nk az ok ,aki knek ezasz akm j uk:azi nf or mc i br k er ek.Egy i nf or mc i 6br 6k ermunk j a l ml bana v ez et k mi ndenna pidnt s ei tKnnyf t ime g:ha s z ks ges, t an cs ot adv agyadat otb ny sz i k,deak raz z ali smegbf zhat j uk,hogyf i gyel j e megver s enm r sai nkat-per s z es zi gor t i an a t r vn y ke r et e ikz t t .

F l i ntt . anc s ad,at uds menedz smente s zl ez ei thas zn t j af e l ,a v l l al a tt ud s vag yontopt i mal i z l va.ennek s or n el ks z f t het iavl l al att uds t r k pt ,f el t r hat j a avez et s iss zer ve z sif e j l e s zt si s z f l k s gl et ek etv agy a kpz sii gny eket .Mi ntv adat bny s z' ' ,e sz kz k s z l e st r hz thas z n j a
f e l .r or r sainem t i t kos ak:I egf bb esz k z eat e l ef on,az i nt er net a n yi l vnos adat bz i s ok s adat t r ak.Rut i nos an mozog az m f f l i ne' 'f or r sok kz t ti s:ha sz nlCDada t t r akat ,l t zi l t nn eketvagy ak r c gbr os t i r kati s,

M i nf or mc i br ke rl mlker es et ti nf or mc i 6t bbny i r ea f e j ekbenva n,r i t k n t al l ha t meg l ef r va.


Ezr tr ak r an nem m i ndennapies zk zketi si gny be v es z a kut at s hoz:i nt er net es f r um okban

t es zf e lk r ds eke tl e vel ez l i s t l t att i gy el ,v agyha s z i i k s ge s,i nt er j t i tl t s z f ta zi nf or mci dv hor doz 6 j var ' .Br mi l ye n mds z er tal kal mazi s ,f el adat ami ndi gpr i me ri nf or mci el l l f t s a sel e mz s e. M ada t ok el em z s he z a br dker ek i g nybev es z ne ks t a t i s z t i kai m 6ds z er ek eti s ,ez eke n bel f l lk f l -

l ns en ke dvel t ek az el r e j el z s es,model l e z , ss ze gme nlci t ) s mds z er ek.M adat bny s z at c ja f l z l et it r ende k,m odel l e k skapc s ol at okf el t r s aygyak r a n magt la me gbf z6t lkapot tadat bz i s okr at m as z kodv a.

A npsz er f is zol g l ot s ol tkzt tt ar t j ksz mon aver sen mr s t i gy el st( Cl cor por at eI nt el l i gence) ,
am el y nek segf t s g v ela l egm agas abb s z i nt v l l al at idnt se ketl ehetel k sz f t eni .lbben az es et ben ne m a z l t al nos pi ac va gy c gadat f i gy el sac l ,hanem a ver s eny t r sk r i t i kus t e vk enys gei

f gypl dula kut at sf e j l es z t svagyazr kpz s -j el l e mzi ne kf el t r s a( t er m s zet e sen c s ak a l egl i s an hoz z f r het i nf or mc i kal ap l n) .
-

Mi r tr im eg i nf or m ci br dke r tf ogadniv agy l t f l l s Gnc s adtm egbf z ni ,ha az l t al uk bem ut at ot t i nf or m c i k br kis z m r a hoz z f r het k s publ i kus ak? A v l as za zi d s kl t s gek ka pc s ol al : egy l t al n nem m i ndegy ,hogy a v l l al atkl t sgv e t sb6leg y m s t er f l l e t r es z akos odot tm unkat r s

i de j tr abol j uk as zi i l t s gesi nf or mc i k begy f i j t s velv agyegyi nf or mc i r as z akos odot ts z akember tf i z et i i nl tm eg.Sokkalhat kony abb az ut 6bbi a kf el k r s e - nem c s ak a k l t s gek,hanem v al 6s z f nl eg a G r t al om t eki nt et be ni s.
r o* s: v s ze gedi Er zs bet :M i nf or m ci d br ker ei . ri gyel 6,2001.nov em ber26. ; ht t p: / / - . sgy el o. hu / ci G. php?i d=z&c i d=l zsol

5. 1. M i nf or m ci s i nf or m ci s r ends zer
M i nf orm ci m i nden em ber it evkenysg al apvet sszet ev-

j e,az ember ir t el em sa l er n ye z v i l g Kapcs ol a t nal tm e gt er emt j e.Te r ms z et es whog y az f l z l e t il et ben,ez en bel la v l l al at i m l e d s be ni sk ul c s f ont os s gt is z er epe t j t s z i k:avl l al at im t i kds egyi kf er f or r sa.Ms r szr lot tszer epelt evkenysgnek er edm nyei Kzt ti s, hi szen a vl l al at f el i s hasznls t er m eli si nf or m ci t ,f gy a vl l al at m kdst i n-

t egr l 6f ol y amat ok eg yi k s s z et ev j e.

5. Azi n f o r m ci 6m i nter 6 f o r r s
7 E =. 7: ==. . -

293

M l nf or mc i -K z i s m er tdef i nf c i j as z er i nt- ol y an i s mer et ,

x nr or m ci t ' j :a bi z onyt al ans got c s kk ent i sam el y bi zonyt al ansgot szf i nt et m eg.M i nf orm ci eszer i nt m er et a v l l a l at ok m f i s z ub j ek t f vf ogal om ,hi s z en a zegy esi s mer et ek ms tsms t j e - kd ' s t i nt e gr l b f o l ya-

l ent enek az egyes em ber ek szm r a,ugyanakkor a vi l gban mat oke* ks s ze t ev j e. ur al kod6 al apvet 6 bi zonyt al ansgit nyezk m i at tf ol yt onosan szf l ksges az el i gazodshoz m i ndenl t iszm r a,f gy a vl l al at i mf i kdsben i s.A vl l al at i gyakor l at ban ugyanol yan nl kf l l zhet et l en, m i nt a t bbi , hagm m nyosan i s vl l al at ier f or r sKntKezel tt nyez6l t :a m unkaer ,a bef ekt et et teszkzk vagy

a pnz t k e.St ,v al 6 j ban eg, yki c s i tez el t' , f l t t ' 'hel ye zk edi k
el ,hi s zen ez ut 6bbi akatcsak al t korl ehetm ozgsba hozni ,ak-

t i v i z l niskoor di nl ni ,ha a r 4i ukvonat koz 6i nf or mci k e t j ut nak t ul a j donos ai k hozsm kdt e t i khe z.
M i nf or m ci vl l al at im t i kdsben bet l t t tszer epnek r t el m ezshez ktol dal r li ndul unk el .Egyr sztaz i nf or m ci f el hasznl s nak m ot f vum a,m sr sz taz i nf or m ci 6 segf t sgvel
.'

v gr eha j t ot tt ev k eny s gek ol dal r l . ' om egym ssalsszef i i gg f g a E m. x w t s f l r l t l ag z nzx . > v ms 4k hr u w i w o t er l e t te m el j i i kk i : : >A qq j qt nn hqzt 'l
. v . w. ...

A dnt s f ogal m a el vl aszt hat at l an az i nf orm ci f ogal m t l .

A Mas s z i l t us dnt s def i nf c i k ut al nak i se r r e.For r e sf er ( 1 961) m ny s ze r i nta d4r l t y i n l f t l r m i t s :ll ql t f t s a Mk qi kk n ' ,m f g # , ( 1 9711e gyene se n odi g m egy ;, hogy a v x. at ei nf or mac i 4k .qt
. .

al akf t sa i nf or m ci *kM p ' ' 'k gy a dnt s l ny egben a z tj el e nt i , ogy a r nyezet bls a vl l al atkor bbim t i kdsblszr m az6 i nf or m ci k al ap j n ol y an t i ji nf or mc i kathoz l t r e,ame-

l yek a v l l a l at im t i l t ds tbi z t os f t j l t ,az er 6f or r s okatm oz gs ba hozzk.


2.4 . kom m u ni k #j n

l l aav l l al at otm i nta s z er v ez et ikoor di nc i 6 eg ys g tt eki n t j i i k, akkorahhoz,hog y eza koor di nc i megv al s ul j on,a komm uni l t ci 6,az i nf or m ci cser e el engedhet et l en m i nd a vl l al at on bel f i l ,m i nd pedi g a vl l al at ok kzt t .

3u. A * - f
.

' I y - o' n! 1 * / , . 4q, ' a A / o/

A vl l al at m i ndennapi m f i kdse m egkvet el i ,hogy a vl l al at

r i nt et t j e i( mi ndeneke l t ta bel s r i nt e t t ek)t ud j k az t ,hogy


mi k or m ia t eend ( pl dulm i kor kel la k s z l et eke tf e l t l t eni vagy hogyan kel legy gpetbei ndf t ani ) .Val am ennyif ent ii nf or -

mc i 6f el has z nl s it er f l l e t hez kapc s ol dnak azj af o1 ) -' e l i kal v gqz l mt ;f ;t e v ken ys gif or mk:a . t er v ez z s wamv el et ek w az e t s x nz x l sol t . e' az. . G m e ek.sz ek r e azi nf or mc i r ends z er ek m f i kdsvel kapcsol at ban m g vi sszat r i i nk. M nyvf i nk

294.

1 1 1 .A V AL A L A TT e v l c? f y s E c i lR e lo sz e l t e

f el s v ez et 6i n zpont j bl k ve t l t e zl eg K i i l ns hangs t i l yt
hel yezf i nk az i nf or m ci 6 s a dnt s kapcsol at r a - er r lszla

Kv et kez al f e j e ze t .

5. 2. D nt s,i nf or m ci 6,s zer vezet


Ebben a f e j e z et be n a dnt s hoz 6nak a zi nf or mc i hozval v i szonyvals e vi szony szer vezet en bel i i l iel hel yezsvelf ogl al kozunk.

5. 2. 1. Dnt shoz ,pr obl m am egol ds , i nf or m ci


rr obl m am egol ds: Av ez et k i de j f i kt e l t i nt l yesr sz tpr obl mam egol ds salt l egyne m m egf e l el hel p t i k. A plj y b,l gol d l ol y an l t r e v a t f v -f pl yq mqt s . /m e l y Gqv .. z et f el ol d s r a i r nyul ad6do =l . ( j1 j ehet sg ki hasznl s nak m 6d l a . vaqy y: pl l . x . yx . . u kr ea t f vf ol y am a t

me g f e f l t i i y p p l . f w l j /k vs r a .f e s z ul 't s ge l h r t ' ' i*


.-

A m egol dsok,a csel el t vsivl t ozat ol tI e zt t ivl aszt st dnt shozat al nal tnevezzl i .
Dlnt s: a cs el ek vsi v l t ozat ok kz t t i vl as zt ' i s

A dnt s hoz at al j el l egt ,sez z els s z ef i i gg s be n ak ez el e nd i nf or mc i k k r tal a pve t 6en bef ol y s oj a,hogy a ve z et 6 mi l yen t f pus t ipr obl m a megol ds r at r ek s z i k.A pr obl mkj el l em zsr eI l er bertk s i t np . q( 1 982jv ez e t t e be az ta s k l t ,am el y-pr obl m k hel yezkednek el .

nek e gyi k Vcgp -i f t j n a j l ,a ms i kon a r os s z uls t r uk t ur l t


J61 s t r ukt ur l t pr ob- AJls t r ukt ur l t pr obl m l i han a c l ok l t al ba ni q mer t e l k . . . , a l m a:a cl ok s a cs e- v l t oz k,dpar am t er ekaz onos f t l wt 6k, a megol d .g l sor i t m us ' l ek vsi v l t oz at ok i s- r ep yt p be s z er ez het k. l i i Y i i f f > w -l ke z s r e . l J c .# j z f l ks ges q t at ok m er t ek s m egf el el 6 ci s szem pont bl ez az egyszer f i bb hel yzet , hi szen ez szi nt e a l gor i t m us l lr ende l kee r mi ni s z t i kuspl y t j el ent : t ud j uk,m i l y en i nf or m ci 6ka tke l l z s r eak edve z v l t oz at det k i v l as zt s hoz bes z er ez ni ,i s mer j i i k af el dol goz s ial gor i t mus oka t ,s t ud j uk,

mi t kel lt ennia nyer t er edm nnyel .A val 6sgban t er m szet esen i l yen det er mi ni szt i kus esetszi nt e soha nem l 1el t s ,de a f el -

t t e l ekj kz e l f t s s elt el j es f l l nek a v l l al at im f i kds m i ndennapi rut i n f ol yam at ai nak l ebonyol f t sban, pl dul az anyagbeszer zsif ol yam at okban.

Ar os s z q q l :t l M#t u r l t p obl mjk . atvi s z ontbony ol ul t s guk mi at t


sokszor m g def i ni l nisem Knnyt i .A pr obl m a f el i sm er st

nqh mf t khq ek ' '


.

v agp+ . . p . p , er l s ggelpont a t l an W az adat ok. . Ugy t f i nhet ,hogy


mi nden f el i sm er tpr obl m a t ovbbipr obl m k I t ezstsugal l -

j l z yl t s zl el het Gl t' s hi ny oz nal t

j a.Ni nc s pr ogr am oz hat megol ds a hel vz c tf nl t a l an e q a ' r a.A 6t

5. Azi nf or m ci 6 mi ntc r sf or r x s
so K pz sem vi l goa s w ' n' l zsekr e kel lodaf i -

2 95

el ni l l y enkorknny en el k ve t het j k az ta hi bt ,l i b ' gy --d t n yl egespr obl mnk hel yet tv al j ban egym s i k pr obl m a m e gol dsn f r adozunk. A f el s vezet i dnt sek szi nt e ki vt el nl l t f i lr osszulst r ul t t ur l tpr obl m l t r a vonat koznak,s a kzp-

v ez e t si sj r s z ti l y enekk elt al l koz i k.Nohaa halr vonal ak t f l e pr obl m at f pus kzt t a val sgban t er m szet esen nem

l e s, aj e l l emzes et e l t ben a zi nf or mc i 6s z er z s ,f el dol goz ss maga a dnt s m egl e he t s en el t r t ul a j dons gokat m ut at .


ezekr e az i nf or m ci 6s r endszerek t r gyal snlvi sszat rnk.

( R s zl et e s en l s d Zol t a yn Pa pr i ka,2002)

Az I nf or ma e ci o e ko ' I t s e * ge
lgy i nf or m ci 6kban gaz dag vi l gban az i nf or m ci k kl t s gei nek l e gnagy obb r sz ta f ogad f l

v i s el i .Nem el g,ha t ud j uk,menn yi be k er f i lazi nf or m ci k l t r ehoz s a st vi t el e;az ti st udnunk kel l ,hogy-a s z f i k sf i gy el e mt er mi nus ai ban ki f e j ez ve- menny i be ke r i i lazi nf or mci 6k f ogads a. bar Gi mmalt i gypr bl t am me gr t et niez ta gondol at menet et ,hogyaz t j a vas ol t am neki k:s z m ol j kki ,mennyi be ker i i la New Y or kTi mes ( v agya Was hi ngt on P os t )egy egypl dny a,ha f i gyel embe ve sz i k az ol v as s kl t s gei ti s.A s z m f t s er edm ny e l t . al ba n nm ir i adal mat okoz ,de az r t

ne m akk or t hogyl emondannaka s z 6banf or g f l j s gokel f i z et sr 6l . A ha sz on t x al n mgf gyi s me gha l ad j aak l t s geket .
romus :v s i m on.. r f .A. :Kor l t oz ot tr aci onal i s.I LI I L ,Budapes ' t ,1982,1 52.ol d.

$. 2. 2. Dnt shozat al ,er l nl et l ex,KockA at


M i nf or mc i l egf ont os abb t ul a j dons ga ppen az ,hogycs kk ent i a bi z ony t a l ans got-a bi z ony t al ans g pedi gs z ub j ek t f vf ogal om , az i nf or m ci t f el hasznl 6s zem l yhez s hel yzet hez kt di k.hyi l vnval t eht ,hogy a szem l y szer vezet en bel f l lel -

f ogl al thel y e ss z eml ye st ul a j dons gai i sbef ol y s ol j k a zi nf or m ci t ar t al m ts r t el m ezst .

Av l l al a tv al amennyir i nt et t j ne k va nna ka v l l al at hoz f f i z d i nf or mc i skapc s ol at ai ,ez ekaz onban i gen el t r ek. At ul a j donos ok el s s or ban a v l l al atal apv et c j nak megv al s ul s ban r dekel t ek, szm ukr a a l egf bb i nf or m ci k a vl l al at

p nzi i g yihel y z et hez 'a t ul a j donosir t l tv l t oz s ai hoz,a ny er esgessghez l t apcsol 6dnak.A m enedzser ek f l eg a vl l al at mf i kdsif ol yam at ai ban r dekel t ek - az ezekr e vonat koz6 i n-

f or mc i k j el ent i kak ul c s ot s z mukr a.A munka v l l a l 6k egy r sztdol gozniszer et nnek,ezr ta f ol yam at ok l ebonyol f t sval kapcsol at os i nf or m ci 6k r del t l i k ket m s rsztaz,hogy t ev-

ken ys gi i k r tm i l y enj vedel em ben r s z es f i l het nek. A-k f l' - -' nt e t t ek l i z j k l ap l ac i w . s w z e r cp l i i( ve v k,s z l l f t 6k, ver s eny t r s ak. s t r at gi ai s z v et s ge s ek) el s s or han a y t l al a t
..

296

1 1 1 .A V AL L AL A T Tp r v l eN s f nll l el x os ze l i e

I
t nyl eges pi aci -* ' se l t ozt at siszndkai r6lszer et nnekml n 'd t bb i nf or m ci 6tKapni ,m f q at bbikf l l s - r t p -e t -

s z m r at l l am i ,' hel vis l l am pol qr i kz s s qel t )a vl l al a ' t i


-

r f l f i l e ds( j ogi set i kai )s z abl ys z er s ge,el f ogadhat 6s gaj el ent ia f ;i nf or m ci t.

M r i nt et t ek r del t -( s ennek m egf el e l en i nf or m c i s ) vi s z onyait erm szet esen nem m ent esek el l ent m ondsoht 6l . A hi erar chi kusan f el pf l l s zer vezet ek dnt si gyakor l aG ban

gy ak or ipr obl m a,hogy a dnt s hoz qt al k !j z akas z a( q . .' 't s el ks z f t s s azal t er nat f v k l ez t t iv al as z vs) l es en e l v l i k egym st l , egsz egyszer en am i at t , hogy a dnt sel ks zf t stnem azok vgzi k,aki k dnt enek.ez sok kr dst vetf elpl .azrt ,m er ta ktszi nt en az i nf orm ci k t bbnyi r e el t r r t el m ezstkapnak,s ezzela kt f zi s kzt ti nf or m ci t ? . ; . #'
. 1 :

y Y

( 5 ss z akadk ke l et kez i k.( ennek egy s a j t os es et v elt a l l k ozt unk a m egbf zi i gynk pr obl m nl . )Azl t al ,hogy csl t kent ia

bi z on yt al a ns got l ny eges e n hoz z j r uladnt s e k koc k z at naK csl t kent shez.


Dnt es hoz i at t i t i i d: A ddntshozdi att i t i dnek, a dnt shoz6 s zem l yi sgnel va dnt s hoz vi s z on ya a t ul a j dons gai na k a dnt s el t r eg yak or ol that s a a dnt s el m dnt shez a dnt sif o- l et f ont os vi zsgl at it er i k l et e.A t udom ny ki i l nbz dnt si ' I y am ategs z es or n.

Q e t

m odel l ek segf t sgvelel em zia dnt shoz6im agat nr t st :f gy a

mi k r ok onmi bli s mer e t e sa r ac i dnl i sdnt s hoz 6 m odel l j e,


val am i nt a kor l t ozot t an r aci onl i s, a m axi m al i zl ssal szem -

be nme gel geds r et r el t v dnt s hoz tf e l t t el ez si m onf l e m odel l . lzek m el l et t a dnt sel m l et m g szm os t ovbbi

m odel l tal kal m az ( Si ndl cr ( 19911 ,Zol t a yn Pa pr i ka,( 20022 .

Dnt sel m l et im odel l ek


M em ber idnt s ekr lv al d gondol kods nem eg ys ges,kf l l nbz f e l f ogs m 6dok,i r ny z at ok l t ez nek. M al bbi akb an n hn y dnt se l m l et if el f ogs t si r ny za t oti s m er t et f m kr vi den.

A kzgaz dsz ok kz el i t smdd j a


Ak l a ss z i kus k zgaz das gim odel la hom o oec onom i cus - a gaz dl kod em ber- dnt s hozim a-

gat ar t s r a pf l l .A k or aikl as s zi kusdnt s el ml etT a yl or/ 4990 7s z er i ntal ap j aial t v et kez k:


1. 1 5 tv l t oz atv l as z t s a es et ben v al am ennyier edm ny v al s z f nf i s ge egy ,az az a ' ki m enegy adot
t elbi zt os.

2. Av l t oz a t ok r asaze r e dmny ekr evonat koz i nf oT mc i dkt el j ese k,az azadnt s hoz r endel k ezi kv al am e nny is zi i ks ges i nf or m c i val .

3. M er edmny ek e gy r t k f i( has z noss gi )s k l n l egal bbi sr endez he t k.ezmss z vala z tj el e nt i ,


hogy a dnt s hoz m egkl nbzt e t k pess ge vgt el enlr z ken y.

4 . . A dnt s hoz 6 az tav l t oz at otvl as z t j a,amel y i kazr t ket( ha sz noss got )ma xi mal i z l j a. At ov bbf e j l es z t et tkl as s zi kus model lazer edmnyekbek vet k ez s r ev onat koz an egy nlki s ebb v al ds zf nf i s geti sel f ogad,sez zelegy i i t tel i s mer ia k oc k z atl t ti s.Ebben a t ovbbf e j l esz t et tf el -

5. M i n f or mc i 6 mi ntc r l f or r x i s
w .. . .

2 97
C N. . D U

f ogs ban meg j el enne k akoc kz a t osdnt s ek,mi ndazonl Gl l ny eges, hogyava l sz f nf i s geke te z at o vbbf e j l e sz t e t tv l t oz ati si s mer t nekt t el ez i .A kl as sz i kusdnt s el ml et if e l f og st eh ta dnt shoz tt e l j e se ni nf or ml t pa a k. azr t k ( hqs 4 l oo w . k Kt ' t l onbs ' ' - m wi l l qpf t s banvgt el eni i l&z keny nek sval am i l yen m r t l t s z m ot ,p1 uny er ' tm ax i mal i z l t m ak t t el ez i . Ax admi ni szt r at f v m odel l M adm i ni s zt r a t i v m odel lval 6 i ban ktkz el i t smd s zi nt z i se kntsz i i l e t et t .M egy i k gy ker eia -

ps zi c hol qi ban Wr oom,1964 . ) ,ams i k av ez et s el ml e t ben ( Bar nar d,1 938 ssi mon.1 957)t ' R l l ha t m eg.A psz i chol gi aim egkz el f t s az er edm nye k bekv et ke zs ival ds zf ns gnek s a z

er edmnye k r t k nekk r ds v elf oql al kozi k. Az tl l f t j a,hogyeze kneknem at nyl eges ,hane m az s zl el tnagy s ga a l ny eges.ne m aza f ont ost eht ,hogy a dnt ssz empont j bleg y er edmnynek ob j ekt f venmekkor a abe kve t kez s iv al t s s z f ns gev agyr t ke,hanem az ,ho% adnt s hoz
m el t l t or nal ks z l el iaz t . A ve ze t s el m l etol dal r le m ode l lf el t t el ez s ei- s zem ben a kl as s zi kus l ez gaz das gidnt s el m l et if el f ogs s al- a k vet kez k: 1. Ac sel el t vs iv l t ozat ok gyal t r an nem l l nak r endel k ez sr e,ha ne m az okatm eg l t el la l kot ni . 2. M er e dm n yek r e vonat koz 6i nf or m c i k er s en hi ny os ak, sa zi nf or m ci ka tker es nik l l . 3. Az i nf or mci s zer z s kl t s ges .

4 , . Azi nf or m c i pont at l an,seza ze r edm ny ekv r hat r t k ne k( has z noss gnak)bi z onyt al ans ghoz vez et . M adm i ni s z t r at f v m odel ls z er i nt a dnt s hoz 6 az i nf or m c i k bi z on yt al ans gv als kl t s gv el

kapc s ol a t os pr obl mtakv et kez k ppen pr bl j a meg ke zel ni . ' A bi zt my t al ans g c s k kent s e r dek be n az okr a azer edmn yekr ei r n yf t j af i gy el m t amel y eknek v r hat r t l t e kv ant i t at f vf or mban ki f e je zhe t .
-

A dnt s hoz i nkbb a r vi di dn bel i i lbe kv et kez er edm n yek kelf ogl al koz i k. Az i nf or mc i s z er z . s , s r t kel s k l t s gei ta l eve t kez 6 m don i c ek s zi k a dnt shoz 6c s kk ent e ni : eg ys z er f ii nf or m ci l t kals sz m f t i s okkaldol goz i k.
-

hem max i mal i z l s r a,hanem ki el gf t s r et r eks z i k.lzaz t j el e nt i ,hogya dnt s hoz 6 addi g al kotv l t ozat ol t atsaddi g gyl i j ti nf or mc i dt ,amf gk i el gf t vl t oz at otnem Ol l . Os s zef ogl al an azadm i ni s z t r at f v mode l lsz er i nta dr l l lt l p gt . .j a t yben bqk vet k ez ki menet el ekk e .pazes zel e t ?t v p apt vj ma el v r s ai t v jpy f . j j k.E e nne ke r edmeny el l ppen nem maxi mal i z l s r a,hanem ki e l yf 4 #t m. t . Xp <g 1 . . . . . , . sw pl t $ r ipga . er d . m n yek r ei r nyf t j a al i r el mt ,mevz . -. . . y i ) ( # # . h . . i f l kl hat 6k , sr vi di d6n be l f i lbekve t kez nek.
. . -

A szl qor meger si t s model l j e P s zi c hol gi aisz al t k i f e je zs thas znl v a az admi ni s z t r a t f v m odel lkogni t f vj el l eg,az az az tnz i ,mi
v an a dnt shoz 6t udal ban s hoqyan gondol kodi k a dol gok f el l .A s zi gor t im eger sf t s m odel l -

j ef v s ki nner ,1 971)nem t aga d j a,hog yazembe r ekgondol k odnaksv annak el v r s ai k,deazz alr vel ,hog y nem nag m n gyi i ml cs z ,ha ennekal ap j n pr b l jukmegmagy ar zniazember ekdnt s ei t ,v i s el keds t .A meqer s f t : model j es ze r i nta dnt se k magy ar z at hoz. f el k el lv t r nunk az okata pozi t f v er edl l l ny el t ei . l ps z i c hqt dqi pir t el emben v et tj ut al t nakyt l vam yq$. w. mt i . . 1 y t ? . qt ' t . bi . l z %e o, . . dnt G kn - ge/ s l t ese he zv egq t t qt t .A w d At z t o . me ger si t s t nyer nel t i ' ha. ez ek. ol y an er ed. m p1 4. 1. 1j l ' nql k w . amel y eket. a.dnt ds hoz na gyr a r t kel .A Sk i nner f l e el gondol s al ap j aa - . Thor ndi ieef f e kt us,mel y sz er i nt, ' azta v i s el keds tva gy magat ar t s tmel yj ut al omhozvez et( v agy t i g yl t sz i k,hogyj uml omhozv eze t )azember ekmegi s mt l i l t ,mf ga zt , amel yne mv ez et j uGl omhoz s stbi i nt et s tvonha tmaga ut n,nem i s mt l i k meg' '( Ski nner ,1 971) . Af okozat os hozadk model l j e
. .

Sz oci ol gus oksapol i t i kat udom n yoksz ak r t i( Li ndbl om z( 19591 ,Al l i son,( 19694dol goz t k k ia

f okoz at os hoz adk model l j t ,mel y etegy esek a s z abl y oz ot tanar c hi a m odel t j nek i s ne ve znek.

298
- GVFJ =X= X= V

1 1 1 .A V A L L AL A TT e v l t r r sf nlI t r p l o s zr : l t e

A m odel lal apel v ei tt ek i nt v ei s m ta k l as s zi kus dnt s el m l et im odel lel l ent t e,s z m r a mg az adm i ni s zt r at f v m odel li st t i l sgos an s zi s z t em at i kus dnt shoz 6tf el t t el ez. As z ab l yoz ot tanar chi a

model l j es z er i nta gy akor l at ban ol yan nagy s zmt is ss z et et ter edmny f or dulel o,hogynym e-

he X c > 7 t k . y l i . y # ! ! q 4 q t . g O' s s z e ha s o n1 s a' e g y ma s h o zy :( ?h p epp s s gu kal p p j j p mk ga k k &s e m A s a l tki el qf t l s x pt k. t i r gY m l t s zi i nk.Ezz els z emben az e gyedt t l ir e il i sl ehet s ge mo de l ls z e r i n ta c s e i e l t v s lv l t o z a t o ke g y e n k i n i i s s z e h a s o n l f t s aa z ok ka la t n y l e ge se r e d m .

nye kkel .am el yek a m t i l t ban az adot tvl t oz at hoz na gyon hasonl cs el ekv s iv l t oz at ok m e gv al s f t s b6lsz r m az t ak.ez el ts zer i nta c sel el t v s iv l t oza t ok c s ak egy c se kl y hoz adk ban kf l l nbz nek amt i l t ban t apas zt al t a kt dl ,m el y ek er edm nyeim ri smer t e k.Ez a f ol y am atl ny ege s en ki i l nbz i k aK f l l nbz vl t oz at ok pot enc i l i s er edm ny ei nek r t kel s t l .A v l t oz s ok l t x al ban ki sl p-

se kben kv et kez nekbesnem ugr s s zer en ( e zr tne vez i k amodel l ta zw ' t ev i c l t l s ' ' model j ne k i s ) . A dnt s hoz d ha j l amosar r a,hogya f ok oz at oshoz adkel v nek megf el e l en dnt s n,mer tt i gy v l i ,ez z ela nagyhi ba el k ve t s nek ( v aqyi sa nagynega t f v er edmny bekv et kez s nek)koc kz at x ' i tmi ni mal i z l j a, si gyl ehet vv l i ks z mr a,hogya t ny l e ge s megi s me r ss z mr at l i l s gos an kom pl ex kr nyez etpr obl m i v alm e gbi r k6zz k.

Fom s:Ki ndl erJ6z se f :F e j e zet eka dnt se l ml et bl . Aul a,Budapes t .1991 ,25, 52.ol d.

Meg Kel l j e gy ez ni ,hogy e mode l l ek a v al 6s gnak t er m s ze t es en c s ak nag yv onal t ik z el f t s ei ,s nem f el t t l enf i l jel l emez nek
t ar t 6san egy adot tdnt shozt ,akidnt sei t- r t het m 6don
-

e l s s or ban a pr obl maj el l eg t lf f i ggen,ho1a z eg yi k .ho1a

m si k m odel l tm egkzel f t at t i t f i d szer i nthozza m eg.

A dnt shoz6i at t i t d egyi kl egl nyegesebb, a vl l al at vezet i

dnt s eks z em pont j bl kl ns enj e l ent ss s z e t e v j e adnt shoznak a kockzat hoz val 6 vi szonya.
I k ocn e at : egy c sei ek- A kock z a t v l l al s a zi i z l e t ivl l al k oz s egy r t e l mt iv el e j r 6 j a vs ivl t oz at l ehet s ges ( v hock z a t nl ki i lni nc sf I z l et ! ' ' ) .A Koc l dz atl ny egben annak negat f van r t l t el t k- veszl ye'hogy a dnt shoz nem az l t al a el kpzel ter edm nyt

vet k ez m nyei nek t el je s

oqj a el r ni . Ki ndl e r( 1 991)m egha t r oz s as z er i nt, , a kotkl i zat l ei r s a, bel er ke a k- f s el el t vs iv l t oz at ( al t er nat i v a) l ehe t s ges ( nem bi z t os a n vet k ez m nyek s t i l y nak egy c ksbe kve t kez s f l kv al - bel evet l t e z)negat f v an r t kel tl ev et k ez m nye i nek t et j e sl esz f nt i sgnek m egm u- f r sa,bel er t v e a kvet kezm nyek st i l ynak s bekvet kezsf i k t au s ti s. val 6szi nsgnek m egm ut at sti s' ' .
' k i y em ber ek s a kr nye zet ) nye - ha a dnt sval am ennyiKvet l t ezm nyti sm er nnk. nem ' )

' f R Bx z on y t al ans g: a Al t oc uz ata bi zouyt al ans g ( i nf or m ci hi ny)k ve t l t ez m -

) ) dons ga, hogy e v i s z ony t .

v i s z on y n a ka z o nt ul a j -( 'l enne koc kz a t . A bi zony t al ans g ugy anal t k oraz egy ns z ub-

) a l a k u l s an e m l t h a t rJ ek t f vv i s z ony aa l er ny ez e t hez ,f g ya k oc kz at i ss z ub j e kt f v: t a r e . ( dnt s hoz hoz s es emny he z k t t t . $ .. --

M i nf or ma e ci o e hat al ma
J ona t han Lebed az i nt er net en ke r es z t f t lel k vet e t tt z s deim ani pul c i di va lvl ti s m er t t . M e se t et azt es zif i gy el em r e m l t dv ,hogyLe be d nem Wa l lSt r eet it z sdef i gy nk,hanem egy ki s v r os igi m-

nz i um 15 v est anul j a.A hf r t el e vf zi ksazi nt er nett 6z sdeii nf or mci i nf el n6t tkamas zal i gi s mer tc ge k ol c s r s z v nyei blv s r ol t ,ma j dal egi s mer t ebb onl i nef 6r umok sl e ve l ez s il i st k
gaz das gi r o va Gi ba k l dt t r t k el sei v el msok f i gy el m ti sf el hf v t ae zel k r e az v i ga ' t al anul

5. Az i n f or mc i 6 mi ntc r d f or r s
'- =Z H

299
-V U b 7 X TU-

al ul r t kel t ' 'papf r okr a.M er edm ny nem mar a dtel ,a r s zv ny eke t m s ok i sv s r ol nikez dt k,

Jonat han Lebeds zphas zonhozj ut ot t .Mi ndezc s akj t k?hehzan nakne vez ni ,hi sz em af i t i6 h( V n ap al a t t800000 dol l r t- egy t l ag amer i kai20 vi j v edel me - kas sz f r oz ot t .Lebed i nt er net es t z s degur u kar r i er j ec s ak ami at tt or pantmeg,mer tma gr avont a a na gyhaGl mt i8l $ C( Sec ur i t i e s and E xc ha nge Com i s s i on - a mer i kait z sdef el f i gy el et ibi z ot t s g)r dekl ds t .A t t i l z ot tf i gye l em per hez ,azpedi g 285000 dol l r os bi t nt et s hezve zet e t t .( A megha gyot t500000 dol l rj 6lmut at j a, hogyLebedt ev keny s geazof f l i nev i l gban ki al aki t ot t j ogs zabl y okal kal maz s valc s akneheze n
r t e l m ez het , )

rzazes eti sj6Imumt j a,hogyazi nt e r netmegv l t oz mt t , a ahi t el es s g f ogal m t .Mf g kor bba n magaa t ny ,hogyv al ami tv megi r tazt i j s g' ' v agyl t hat v ol tv al a mel yi kt el e vf zi sc s at or nn,aut omat i kus an hi t e l e sf t et t ei s az i nf or m c i t zaz i nt er net en a m egs z m l l hao t l an i nf or m c i kzt tc s kk en a f or r s hi t el es f t sz e r epe. Sz m os ol y an hf r , r t es f i l s l t e zi k, am el y ekr lgyor s abban s pont os abban i s m er he t k m eg r s zl et ek e g.y f dr um r dl ,l e vel ez s il i s t r l ,m i ntval am el y i k hf r por t l r l .M i nt er net es v l l al at ikom m uni k ci f el e l s ei ne ki s m eg k el lr t eni f i k,hogy a vi r t ul i st r ben

a mr ka i smer t s gbls el f ogadot t s gbdlnem l eve t k ez i k aza f a j t . a hi t e l e ss gzamiaz of f l i ne


vi l gba n m egs zokot t .Csak a kz l ti nf or m c i 6k t nr t al m a,a nnak m i n6s ge,i l l et v e az i nt er net es t r -

sadal om ( i i gyf el eh,v sr l t l k ,f el has z nl k)vi s s z a j el z s eisz ol gl hat nakkel l hi t el es f t s s el .


r oY s: F/ csiFe r e nc. 'M i nf or m c i haG l m a.Fi ac s Fr of i t z2002.f ebr ur 4. lht t p: / / www. pi ac pr o5 t . hu/ i nde x. php?i d=c 2OO215O2384392O37

l l y m don a dnt shoz6iKockzat v l l al s el ker i i l het et l en, de egyl t al n nem m i ndegy a m r t ke:ez pedi gl egi nkbb a dnt shoz szm r ar endel kezsr e l l ( 5i nf or m ci 6k m ennyi sg-

t lsm i ns gt lf f l gg.lz ek etf ogl at j a ke r et be av l l a l ati nf or m ci s r endszer e.

5@ 3@ M i nf or ma e ci o es r endszer
nf or m ci s r ends zer : M i nf or m ci k hat kony vl l al at if el hasznl snak kul csa an- I ok t r ans zf or m l n r. naK m egval 6sf t s a,hogy a m egf el el i nf or m ci a m egf el el adat
av l l al a t im f i kd sben f e l has z nl hat 6 i nf or m c i kK' i ,e zek r ends zer e z s e, t r . ol s a s. t ov kA vl l al at ii nf orm ci 6s r endszer ngy sszef i i gg nyez6so. t

embe r eke tr j e ela m egf el e l i dben s f or m b an.l f el adat me gol ds ta v l l al a ti nf or mc i s r ends z er ev al s f t j am e g.

b z ' t . s a a vez et s l t al
m eghal r oz ot tm 6don.

ek,g a.g em ber veget ben - ki - k a szer

a m unknnm . gosz z t snak m egf el el f unkci 6k -qt t l t c nrk he,s l t r ehpg g . l ki l l et v c .f el habz i i f l ' dk az i nf or m ci kat ;

az a szervezet i stru * ,am el m taz -m f ci kezel sqt &-. l t l t r ehgzt ak . yp mp l y . . k er e t et. a 4g . g . pmber e k,l 'l l gt ' v e az l ' nf orm aci 6s rendszerggyb el em eikzt t iKap- w . @ ql qt ! N k; amf i kdtet6 rendszx v. q zi nf or mc i t ) , c h -i awam e l y. a hardver s p xj n f W erel e w m el o ss v zessge;
.
w .

a g q. kav l l ql et lf o at ok, a mp l m ke t .az i nf or m ci 6s r ends z ers egf t s g yp ll ebony ol f i ni zi r n yf m ni Nynunk.


.

300

1 1 1 .A V AL AL A T Te v l t e m E qlR eM os ze l t e

Af ent i ekblvi l gos,hogy nem el g az i nf or m ci 6s t echnol 6gi a br mi l y m agas szf nvonal a: a hat kony vl l al at ii nf or m ci 6s r endszer m egval sf t sa ennl s zm ot t even sszet et t ebb l t vet el m nyt t m aszt . ezeket a kvet el m nyeket vgs sor on a vl l al at if ol yam at ok hat kony l ebonyol f t snak i gnyeihat r ozzk m eg.

ront os, hogy m i nden vl l al at ii nf or m ci s r endszernel t kt , egym ssalt f ed al r ends zer e van: f or m l i s s ygy i mf pr m *' '** '' z o l s al r ends z e r( i l yen pl dula v /l l al at l e ny v v i t el i l i s. A f j ym al s sznd ' sze r i nt ki gl 4r ends z er e)i l z t z m r l y yf j l t s % ve z l k . . .. .- .. --

kf t ot t fs z abl y oz oi ts t r uk t t i r aam f g azi nf or ml i sr end sz e . r( mi nt w f da ' ul a m unkat r s ak eg yms k zt t i emai l j ei ) l t e v sbw t l p -p vezet s el l enr z> ql at t( amine m a z tj el e nt i 'hogy ne t udn bef ol y s ol ni ) .A k tr ends z er k i egs z f t iegy m s t :az i nf or ml i s
.
.

r endszerkpes Mt l t eniazokata r seket ,am el yeketa f or m l i s

r ends ze rmer e v s get e r emt . I l ym6don mf i l ed s eel k er i i l het e t 1 en sl t al ban hasznosa vl l al atszm r a-t er m szet esen annak t udat ban kel ll enni , hogy a f or m l i sr endszerhez kpest i nkbb al kal m as szndkos s nem szndkol tt or zf t sokr a, m ani pul ci r a.

j ' .

Nos,vgetvetek az r es fecsegsnek.Mtdl a pl et yknak szl gor x it erm el keuysgikvet el m uyeknek kel l el eget t enni e.

) . / ;
*

i.

t , ' ' ; , : , j , .

'

( j 4 4 j 1 4 1 ,
roY s :F ' L We dnws da yApr i l
9,2003.10.ol d.

5. Azi n f or mc i 6m i ntc r s f or r e
.

301
L E T '? J r L . 7 l z y ' j u r j r g. ' . -

M i nf or m ci s r endszerf el adat tt igy i s m eg szokt k f ogal m az-

ni ,hog y az a v l l al a t r l ,i l l et v el t r n ye z et blbe gyt i j t t tadat oknak a vl l al at vezet s szm r a hasznos i nf or m ci l t k val t r anszf orm l sa.Ugyanaz a nyer s adatm s cl l al ,m s kr nyezet be hel yezve t er m szet esen el t r i nf or m ci kat hor dozhat.

M i nf or m ci sr e nds z er nekeza t r ans z f or m c i sf unk c i 6 j a magbaf ogl at j aazada t ok g y j t s t .t r ol s t ,f el dol goz s tst ov bbf t s t-m i ndez t j es e t ben az i nf or mc i thor doz 6 adat ok has zn l j nal t ,i r n yf Ms is z empont bl a dnt s hoz knak az i gn yeis ze r i nt .A k z el mt i l t ban el t er j edt' , adat bny s z at ' 'f e l adat a az,hogy a nagy adat t m egekblki vl asszk s hasznl -

ha t i nf or mc i v s t r ukt ur l j k a f el has zn l s z m r af ont os


adat okat .

5. 3. 1. I nf or m ci 6 s szer vezet is zer ep


A dnt sel t hez szi i ksges i nf or m ci k s a szer vezet iszer ep kapcsol at a ktf m egl e zel f t sben t r gyal hat :a szer vezet ihi -

er ar c hi a saf unkc i onl i sm unkam egos z ls s ze m pont j b6l .


A hi er ar chi val kapcsol at ban hangst i l yozzuk, hogy a vl l al at

bel s r i nt et t j ei nek mi nden dnt s e bef ol y sot j aav l l al atm f i l t dst , br t er m szet esen nem egyf orm n.A l eghangsl il yoSt r at gi aidnt sek:a s abb s zer e p a dnt s s z empon t j bl a ki i l nbz s zi nt s vl l al at m t i kds nek f unkc i j t imenedzs e r ek:a ve z et if unkc i s z i nt e az onos f t hat f bb i r ny ai tm egsz ab, a dnt s hoz a t al l al .A t ul a j donos a hi er ar c hi at et e j n,a v l l al at a cl okats esz kz ket

str atgi aidntsei nlkap,a l egf el s s zi nt vezet ss elegyi i t t , e > s hozr e nde l G hos z f ont os szer epet .
s z a bb t . :w1 dnt s ek.

A m enedzsm entm i ndennapos f el adat a az i r nyi tsidntsek I r nyi t si dnt sek:a


l al at m f i kds t a m eghoz at al a. mi g a m unkavl l al di s z i nt j n a m a ga s abb vl s t r at gi a ker et ei k zt t s z i nt en hoz ot t dnt se kv gr eha j t s r a vonat koz oper at i v konkr t an sz abl yoz6 dntsek szi i l et nek.Ezel ti nf or m ci 6i gnye i si gen nagy, s

ki i l nsen r zkenyek a pont ossgr a-i t tugyani s m rkevs a

dnt se l t .

oper at i v dnt sek: a k or r ek c i s l e he t s g,azi nf or mc i 6a l ap j n az onnal vagyr v i d t e vkeny s gek konkr t i dnbel f i lmegh aMr o zot t t e v k eny s gek( t r anz ak c i k) z a j l a nakl e. vgr eha j t s r ai r ny ul t l dnt s ek. Av ez e t isvgr eha j t s i dnt s ek el zel l be nv z ol thi e r ar c hi j taz7 . . br a,m f g az e gye s hi er ar chi k uss z i nt ek dnt s e i be n s z e r e pl i nf or mc i k l egf bb t ul a j dons gai ta 2.Y r a m ut a t j a

be.M J . .br b6laz i sl t i t f i ni k,hogy a l t f i l nbz vl l al at it evkenysgit er f i l et ek m i ndegyi kr e r vnyes a l ef r t hi er archi a, a ki i l nbz6 s zi nt s r endel t et s dnt sek m t r i xs zer kezet et al kot nak. A ktbr a egyf i t tsokatel m ond a vezet idnt sek s az i nf or m ci kapcsol at r 6l .

302
Z Z Z == U VVV VW

1 1 1 .A V A L L A I V A TT e vf l l i p Ns f i c l lR r aos z p ) l t e
C UQ ' XZ Q -

Az . l.br n l t hat st r ukt t i r a m egr t sta kvet kez6 pl da se-

gf t i :a zi nnov c i t er f l l et n s t r at gi aidnt s tj el enta f e j l es z t si pr o j ek tel i ndf t s a,t ak t i kaidnt saf e j l es z t s tv gz m unl t acsopor t szem l yi sszet t el nek m eghat r ozsa, oper at f v dnt s egy t echnol 6gi aikf sr l etm egkezdse,a kf sr l et el vg-

z s e pe di g vgr e ha j t s idnt s ek s or oz at t i gn yl i( pl .m i vel f ogj uk m eg a f or r 6 munkadar abot ) .


M egyesvezet siszi nt ek i nf or m ci i gnye nyi l vnval 6an i gen el -

' ' .

t r .eza zel t r sj l j el l e me zhe t n hnyf ont ost ul a j dons ggal


-

ez l t hat a 2.br n. M oper at f v szi nt t la st r at gi aiszi nt i g ha-

l adv ae z ek a t ul a j dons gok t er m s z et es e n ne m mer e vs z akaDntshozdk Dntst i pusok


st r a t gi ai dlntsek
Takti knlsszabWl yozlsidntsek

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s z oss ggal ,hanem f ol yt onos an v l t oz nak;f r mi nden t ul a j donsg el oda l ehet ne f rni ,hogy v f kppen' 'vagy ' ' t bbnyi r e' ' .

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v al el he l y ez ke d sj e l ent s m r t kben meghalr o z z a az r i nt et t ek hat al m ivi szonyai t s bef ol yst , es et enknt t hgva a

f or ml i ss z er ve z etl t alk i j el l tha t r okat .Eza t n y kf i l nsj e l ent s get ad az i nf or m c i s r ends ze r ek s s z et e vi ( 3. br a )


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e gye st er f i l et ekke lf ogl al koz f e j e z et ek ben e si ks z.

5. 3. 2. M i nf or m ci s r ends zeral r ends zer ei


A vl l al at ii nf or m ci s r endszer egy sokdi m enzi ds, sol t f l e szem pontszer i ntel em ezhet st r ukt t ir a.l ' l a a knyvf m kben al kal m azot t m egkzel f t s szer i nt f el s vezet i , st r t gi ai nz-

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304
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al r endszer tt udunk f el vzol ni . A szm vi t el ii nf or m ci s rendszer ol yan i nt egr l t ker et et ad a

v l l al a t on b ol l Wda t ok gy u l t s nel tt r ol s nal tes'1f el dol goz a- ' ' T yb v u . s nak,i z hl y' p' ' f ' /f l gy i j e1 1 e g ' ' ' ' ' i hf or mc i katbi z t os t ta ve al l l t i t e v ke nys ge ki r n yf t s hoz sv gr eha j t s h ozt v ez et i s z m v i t el- azbr af el s l ez ps r s z e) ,i l l .avl l al a tt e v ke nys g t s anna ke r e dm n y taz r i nt et t ek ,f l eg a l t i i l s w s z er epl k r szr et f i kr z pnzf l gyiki m ut at sokhoz ( pnzf l gyiszm vi t el ,az br a ba1f e l s r s ze) . Av ez et i i nf or m ci 6s r ends ze rf or m l i s ,r ends z er i nt . s G mf t h-' ' 1 K@l zsr a zf i l r eqds zer a am el ynek f el adat m z :&P-' hpg y i q. q! 9. . . . .. .. . . -.
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kz t t vannak adat s z er s ne m s z ms z er s f t et t( vag y ne m s z m s z e r s f t het ) ,l t v al i t nt f vi nf or m ci k i s. M i nf or m l i si nf or m ci s r endszer f l eg a vl l al at ikul t r b6l ,


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5. Azi n f or mc i mi nte r 6 f or r s
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kl N nt -v ef l et ' ' ' ne ' 'k br mi l ye nek:pnz gy i ek va gy nem pnz i i gyi i nf or m c i s r ends ze rl t al ban hoz z j r ula v l l al at im k d s
r ugal m assghoz,al kal m azkod6kpessghez.l l a azonban t t il nagy a m eg nem f el el s a f or m l i s s i nf or m l i s st r ukt t i r k kzt t ,al t kor az kom m uni kci 6s s m f i kdsizavar ok f or r sa i s

l ehet( T or gc ns encei nst oc k, 1 98. 5) .


A hr om r ends zer el vl aszt hat at l anul egyi i t t l a vl l al at nl ,' egyet l en i nt egr l tr endszer t Kpez ve. M i nf or m l i sr endszer

v i z s gl a t am e ss z ev ez et ne kny v i i nk f t m j t 6l -a t ov bbi akban a ms i k ktr e nds z er tv i z s gl j uk r s z l e t es ebben.

5. 3. 2. 1.A s zm vi t el ii nf or m ci 6s r ends zer


A sz mvi t elf el adalta s z e r v ez e t el ml e tnz pont j b6lsi m on s s zer z6t r s ai( 1 954)kl as s zi kus m unk j aak v et k ez 6 hr om kr dsm e> l as z ol s ban l t j a: X et j e s f t mny ki mut a t s tI ' l ogym ennek a dol gai nk ? ri gy e l emf e l kel t s :Mi l y en pr obl mr af i gy el ji i nk oda?
-

Pr obl m am e. ol d l:Mel yi kl ehet sgetvl asszuk? M H <. . . . . . . w .w.. . .. . . .. .


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As l /mWt e l ii qf mr mci 6sr e nds z e rp nz i i gy ii nf or mc i 6ka tbi z t bs l ta v l l a l at im f i kds m q gj t el es hez ,a pnz f l gy ik i m ut at sok el kszf t shez. snnek m egf el el en a szm vi t el ii nf or m ci s r endszeraz al bbi f unkci 6katt l t ibe:
-

kx et ia v l l al at nl . ga j l e> em nyek t ,r gzf t ie zeket nat ur l i k ban ki f e j e z et t s p nz f l g yi kv et k ez m ny ei kk l


egyf i t t ;

azal a p j tk pe z ia v ez et s sa l t f i l s r i nt e t t ek r s z r ek s z f l l ki i l nbz6j el e nt s ek ne l t ;
adat okatszol gl t atbi zonyos vezet idnt sel t hez.

Al ev et kez 6k ben e f unk ci k t el j es i i l s ne k md j ai r l e j t i i nk


szt.

a)A t ranzakci dk kvetse Wi l ki ns on ( 1 989)a s z m vi t e l ii nf or m c i 6s r ends z er ben v gbem en f ol yam at okat az 4.br n l t hat 6 m don f ogl al t a ssze.

( Az br z ol s tker e s kedel m iv l l al at r av onat k oz t a t t a,de a s z er kezett er m el vagy szol gl t at vl l al ateset n i s hasonl 6. )

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=. c. . l c2r nc ur a r a= .

1 1 1 .A V AL A L A TT l vf l l l s y s f nll r zos z r T l u

4. .AB R A .A s z ml p i t c l ii n f or m ci 6sr e nds z e r s s z ct c udi


ro Y s:Wi l ki r t s on ( 1989) ,185.ol d.

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M br a at ny l e ge sm t i l e ds if ol ya m at okhoz i l l es z t v e mut at j a
be a sz m vi t el ii nf or m ci 6s r endszersszet evi t ,hr om f ci k-

l us ba n( f ol y am a t c s opor t ban)s s z ef ogl al v a:

l k Ab e y t e l i . a c i l d u s a z r u r t l t e l f t s t sa b e l 6 l eA l r ma z
.

bevt el h; ya k 1 sz * M( ' l hov j pt s tf pgl qf l q ps e. r bb el ef nei h w r ndel s f ogad> s ny i l vnt ar t s ,t c es f t s .e j &l z s ,v e-

v l l omny ny i l v ni r t s 'el s z m ol s , j el ent s l ;

' '

2. ' A ki adsi ci k l us az r ubeszer zst 6l a f i zet sikt el ezet t sg

t e t j s f t s i gt e r j ed f ol yamat oka tf ogj a t .( F bb el emel :


f endel sf el ads. szl l f t i r endel snyi l vnt ar t s, ber kezt e-

t s,s z ml af ogads ,k i eg yenl f t s ,el s z mol s , j e l ent sl ; 3. N -er f or r s m enedz s m ent c i l t l us a y4 . l l p %. t , . . . m . I i d s khez szi k l t sgs y f t l r / sok ( bef ekt et et tes z kz k,em ber ier f or .

r s,al apanyagok,keszpnz) beszer zshez,.


f el hasznl shoz kapcsol di k.

M e ci kl us okban z a j l 6f el dol goz s if ol ya m at ok m gt tot tke l l l l ni a eg y adat b z i s nak ( nap j ai nl t ban r ends z er i nt s z m f t 6gpe n) ,a m el ynek k ez el s es or n a ga zdas gif ol y amat ok i nf or m ci s l e vet se m egval sul .

5. Az i n f or mc i 6m i nte r 6 f or r s

307
L x z -L 7 z' n nn'

b)rnz i i gylki mut at s ok,j el ent s ek


A szm vi t el ii nf or m ci s r endszer a t r anzakci k, esem nyek kvet sn l t f vi i lszm os r endszer es vagy i dszakif el dol gozst

i sv ge za t ul a j donos ok,a v ez et s s ms r i nt e t t ek s z m r a.
I de t ar t oznak a vl l al at m t i kdst s er edm nyt t f og6an t f i kr z pnz i i gy ik i m ut at s ok ( a m r l eg, az er e dm ny ki m u-

t a t s ,a c as hf l o wl t i mut at s - ez e kr la pnz gyif e j ez et ben r s zl et e s ebben i s bes z l i i nk) .A p nzi i gy i j el e nt s e k m s i kt er l et e a vl l al at kl t sggazdl kodsirendszer e, am el ynek f el adat a a vl l al at it evl t enysg f ol yam at ban f el m er f i l r f or df t sok nyom on kvet se, hozzrendel se m eghat r ozot t

l el t s ghor doz 6khoz ( t er m kek he z,f ol y am at ol t hoz ) ,a kl t s g-

al akul s el emz s e s er r lal kal mi ,i l l .r ends z er esj el ent sI Vszf t se kl nbz vezet iszi nt ek szm r a.

Wi l son ( 1991)a5. br n l t hat mdon f ogl al j a s s z eak l t sgek kf i l nbz f a j t i t( az br a be l s e j ben a t e l j es s g i gny e nl k i i l pl dks z er epel nek ) , egyt i t t all t r i t i z l j a.hogya hagm m ny os sz mvi t elt bbny i r ec s ak aj obb f e l s 6s a r ok ba nt al l hat 6 l el t s gek r ef or df t gondot .Al t er nat f v me gkz el i t s eke t( el s t ; knta mrs z er epel tP or t er f l e r t l t l nc me gk z el f t s t )a j nl , me l y ek a Kl t s gek t e l j eskr f is z mbav t el r et r e kednek. Aj el ent s ekhar madi kc s opor t j ta K ont r ol l i ngj el en t s ekkpezi k.A kontr ol l l ng a l egut 6bbiktvt i zed vl l al at vezet sigya- Kontrol l i ng:a t er vez s i , el l enr z si s i nf or m c i 6el l t s it e vk enys geket i nt egr l v l l ai nf or m ci 6s r endszer r elval szor os kapcsol at am i at tki i l n f e- l at if unkci d.

kor l a t na ke gyi kt i j , j r s z tpp a zi nf or mc i j el ent s g nek nv eked s bls z r maz s s z et e v j e. Jel ent s ge save z et i
j ez et ben f ogl al koz unl tv el e.r el adat aat er v ez s i ,az el l enr z s i
s az i nf or m ci el l t sit evkenysg koor di nl sa.A kont r ol l i ngt evkenysg,am el ynek a vl l al at it evkenysgist r ukt t i r ba
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w r x zet et t ' . jber uhaza s ( I k t . -u l i d > l : . l k 1 1 1 ; 1 ! 1 9 4 . E , : $ ! g 1 j 4 1 , : l I j ; L 1 j j t+ j k q , .


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ro R us:wi l son ( 1991 )

308
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I nf or m ci 6t i pusa

I nf or mc i dt er ms zet e Ob j ek t f v:me gbf zhat ,Konz i s zt ens,pr ec f z

Sz ub j el df v:akt ul i s ,r el ev ns,
pont os

M r t ke

hagym r t kben aggr egl t :a vl - R sz l e t ez et t ;az er edidnt s ek l al ategs z r e vonat k ozi k el k sz i t s he zi gaz f t o t t

Fo Y s:At ki nson,Ant hony A. -Ba nk en Ra ji v Ds ha pl an,Rober ti s. y oung, 5.Mar k: Nanagement


Acc ount i ng. Fr cnt i c cI l al l ,2001,. 5-6.ol d.

5. Azi n f or mc i n mi nte r 6 f or r s
uz r r N nc . . c . 1 r I rc zr J u z u = -x

511

A dpl #> w t . tm ogqt . u . naqz Gr ok ( DTR)vi s zontpp a nem r ut i n


d( 3 nt s eki egf t s r e,i nf or m c i s sdnt s el em z s i s z em pont bl v al m e gal apoz s r aj t t ek l t r e.5z ta m egal apoz s tnag ymr t l t ben s egf t ia DTRek az on l ez s s a j t os s ga,hogy r knyszer f t i k a dnt shozt ar r a, f ogal m azza m eg vi l gosan

gondol a t a i t ,s z empont j ai t . M I AP ' s a VI R a DTR r s z e'de e z


ut bbim agasabb szi nt az el zknl .A DTR hr om r szblI l :
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t s r al ;
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: di al 6gus k ez el r ende g r ,amel yas z m f t gpt er mi nl b6l , as z of t v er bo le ' sa f el has z nl bll l , s az a f el ada t a,hogy
I ehet v t egye az i nt er akt f v kapcsol at ot a f el hasznl ,i l l .a DTR m si k ktel em e kzt t .

A dnt s t m ogat r ends z er ek l t a l nos s t r ukt t i r j ta 8. br a i s m er t et i . A DTRe k l t a lny t i j t ot tf bb el em z sil ehet s geke t
i l l .a segf t sgi i kkelm egvl aszol hat l t r dseketIt i r ban ( 19911

ak v et k ez l t ppen f ogl al j a s s z e:
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Adat hozzf rs:m ivan? el em zs:m iI ehet ?


' ' '.. ' . ? ? : . ' e : z ' . n c ' l p I ' J 1 k ' a ! k Z ' R d b i l q : 1 ) i c 1 i b ' k ' ' r ' ' ' . ' . ; . ' j . .. ' ' ' i r t . ! : E ! ' ? Q .. y . : E s . . j k . z l r x : j . j y j k q xx n : r . y j m . r = ' ' . . ? ' . j . l s x ; . ,'' . t y ; . 1 : 1 j w j ; . ( t f q v a t T ! I S f V R 1 ' S j j q s b u ' $ ) M q ' t : ' q i 7 ' i k ' . . ' 7 7 D . Z ' t t q ! ' L Q > L ' J .. . .' / 1 ) ! ' . s x . . b 6 ' . . . . l f y q : : ' . J . $ C . t k ' L 9 . . 3 M ' . ' ' ' : . . . z ) ar r 's'' ' . .. , .' , . ' : ' , . .. ' . . , . , . j ' . .. j : . ; p . @ b ( s f ( k f j . h L , L . j ' t , . . . t g : . r . t . . . . . , . i . $ . ; . f k .. . y ; . . . . . , . k , ) . . j L J J U J g @ r j j k i j . , , . , , , . . ; , , . . y y ! , . y j . . , g . .. -- . . -. --. --.. -- -.. g . . , . r , ; y . y y j j j t y y , , , g . ; q , r a . , j , : r . y g , yy y u g j y j. mj . L g . y . f z . . z s . y . y j y y r y a y i g . k . j ; z j i . . w t . ; y . y . f . s . . . . . j . . y p ; u y y g ? > . g u M 7 E k k ' ; ' ' . ' . ? g . . z . . y : v ' ' L . ' > l ' p w . ' ' , . ? ? ' ' q z j v z . 7 ? . % x 7 t ! . >' J ' A J k ' ; ; s 'n :% / q L . s . . X>s A wq ' . z s . s pA .. J t 'h . ! . . 7 ' . ? L ' z ' ' ' ' E .

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8.Asl t A. p 1 dnt st m ogat 6r ends zer ek sszct eudi F omt i s:I i i r ba n( 1991) ,11 2.ol dal ,mdosf t v a

312
-

1 1 1 .A V A L L A L A T' r r v l t e p l v s f i c i lR e p l os z r l ! e

Ol i sgivi zsgl at :m i r t ? Javasl at ,l t i r t kel s:m ivan al t kor ,ha . . . ?

Vl a s z t s :m ia l egj obb,m iel gj ? A dnt s t m oga t r ends z er e kl ogi kus t ov bbf e j l e s z t s tj el ent i k a szakr t ir endszer ek.Ez ut bbi ak soki g m er ben m svo-

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A y .'.' ' ' 'e nds z e r ek ' I SZR)ol y an s z mi t 6gpes r e nds z e r e k,
t ant al kal m a g#. Vm t m kal ogi kair ve l s m dszer h. . a % Y t ( ) s el adat ok r a.amel yek nek m egol d s a l t al ba ne m ber it uds t . t I lt apas z t a l a t i kf g ' ' n ye l .A m ag ya r z at ol t kali s el l t ot tl eve t kez t et s ekr e pf t v ej a v as l at oka tf ogal maz nak m e g a dnt s ho.

x. - .

z6 szm r a.A szakr t ir endszer ek a m est er sges i nt el l i genci a f el hasznl s r a pf l l nek,ezzelm odel l ezi k a szakr t r vel st.

As z ak r t ir e nds z er e kf ont os s a j t os s ga,hog yt anul s r ak pes el t :a f el has z n l ( dnt s hoz6) t apas z t al at ai tf el has z nl v a
ol yan kvet kezt et seket vonnak l e,am el yek Kpesek a r end-

s z erJ a vi t s r a( pl dula s or oz at os dnt se k ki m enet el ei ne k s t at i s z t i kai f el dol goz s v alt a l al t f t ha t j k a dnt s ij a vas l at ot
kszf t ; m odel l t ,aztr el i sabb,val 6sghbb t ve.A szakr t i

r ends z e rv z ta 9. br a m uOt j a. A dnt s t moga t 6r ends z er ek s a j t os c s opor t j tj el ent i k a. . f o s ye z et n 't m ogat 4r e nds z er eh( r VTR) .V ql k ' s a j t os i gny tl t i l qf t ;. i nf or mc i l t r a*i i l ntk ( f e l s 6v ez e t 6i i nf or m ci 6s r e nds z er e l t r e) w ,s a j t oskomm uni kc l o c hnol 6gi ts f el ha s zn l bar te l emzs ie s z kz ketal kal maz n Yk , s z szekapcsol dva az i r odat echnol 6gi a korszer t i es zkzei vel . ' Az
l R VI Xek l t alszol d sosan kezel tt m k a l t vet kezk: ' -

5. Azi n f or mc i mi nter d f or r is
-

313
. -C . . . . -c7 uL . . VJ z I ' . u . L r : . : . ' ' r . ' -- . ' ' L '-

J 7 L z z c ' n ' c a

a vl l al atpnzf l gyihel yzet tsszef ogl al 6t bl zat ol c

j el z s z er e pe tbe t l t ada t ok,kr i t i kus r t kek;


a vl l al atl egakt ul i sabb pr obl m is ezek sszet evi ; a vl l al at ir t kl nc akt ual i zl sa,el em zse;

af bb v l l al at it el j e s f t mny m ut at k f e l el s s z eml y ek he z
( s z er v ez et ie gy s gekhez )ka pc s ol s a;
a pi acipozf ci k ki m ut at sa s t f og el em zse.

A rv' rl l r el t a kont r ol l i ng f unkci bet l t snek f ont os eszkzei .

Na p j ai nl t ban e gy ess ze r z k m egl ol nbz t e t i kaf ent i el i ben t r gyal tr ends zerek m el l et t az v i r odair endszer eket ' ' , eset l eg , , t udsm unka' 'r ends zer eket . M el bbi ek adm i ni szt r at f vf unkci kat

k ez el nek ( dokum e nt um / r ak,l t om m uni k c i 6s hl z at ok,el ekt r oni kus publ i k c i k) , az u t bbi ak m a ga s abb s z i nt t ud sl t r e hozsr a'kezel sr e hi vat ot t ak.A m f i szakit er vezsim unkal -

l oms ok, kut a t s f e j l es z t s ii nf or mc i k ke z el s e, de a c g dol goz 6i nak egs z s gi i gy if j l j aiv agy a j ogie se t e kl ef r s ai s
i de t nr t ozi k.

Do ' ' nt e e s t a em ogat o er ends zera bankban


M l nf oci t it el j es en ml al dt ot t aa Ci t i bank dnt s ho zaol imec hani z mus t ,hi s z en a l t f v nti nf or mci k ak r egy kat t i nt ss alel r het k,s a r endel k ezs r e l l ( 5 adat ok f el has z nl s valgm r s dnt -

s ek hoz hat k- mondt a Mez Gyt z l as K6vr iGbor ,a Ci t i bank l t tsz ak ember e aMi c r os of tozl et i megol ds ok c f m k onf e r e nc i j nakms odi ksz ek ci j ban.M I nf oci t idnt st mogat r e nds z er ta f el s 6v ez et s( m enedz sm entr i por t ok-MI S) ,a t er m km enedz se r ek ( t er m k ha sz nl at ,m e gt r f l l s, df j ak) ,az i i gy f l kapcs ol at t ar t k ( i i gy f l pr of i t ,r az s,k er e sz t r t ke sf t s ) ,az el emz k ( ny er s s s z r maz Gt ot tada t ok,t r endek,i i gyf l s z m)s a bank i i zemt ec hnol 6gi a( t r z sadat kar b ant nr ls, t r anz akc i r gz f t s)i shas zn l j a.
M adat t r hz bbl a s banki i z em t e chnol dgi air s z bll l 6I nf oci t iel n ye az t l t ha t df i z l et m ene t za

v al 6sada t okon,al ul r dlpf t ke zt er v ez s,aze gy s gesdt j s z absi st er mk kve t s ir ends z er ,val ami nta por t f l i ds zi nt r az s. M l nf oci t it ovbbiel ny eia kz pont ii i gy f l ny i l v nt ar t s s adat kez el s,az er s ge sk eze l 6if el i i l e t ,a f ol y am at s z abl y oz s ,a z aut om a t i kus el l e nr z sek ,a f ol yam at os an t i s z t ul 6 adat bz i ss a r ugal ma s bvi t het s g., 1998ban a Ci t i bank azrur dpai Ker es kedel mi

Banl t t lve t t e taza l ap a r c hi t e kt t i r tsknow howt ami taz t af ol yama t os a nf e j l es z t .A kez det il ek r de z e sz l ez blm r a dnt s t m ogat dr ends zer r nt t el t im agt ' '- m ondt a Kv r iC i bor .M

al apr endsz er ek kz s pl at f or mon egy es l nek ( az I nf oci t iaz egy i l t ) , sk r i i l bel f l l40 ka pc s ol dd6
r ends zer r el ,1 500 f el has z nl 6 val ,hav i2 m i l l i t r anz akci v als 50 GB adat t alk el ls z m ol ni . M I nf oci t if l z l et ii nt el l i ge nda m egol ds i s egy be m hi s z en a pnz f l q yiada t oknle gs z en az e gyes t r anz akc i k i gl el e hetsni ,model l eketl ehe tm egf ogal m az ni ,sa kr i t i kus v l t oz 6kr al ehetkonc ent -

r l ni( pl dulbenc hmar l t i ng) . At er mkmenedz se rpl dul j lt vi l gf t hatmi ndent ,el r e j e l z s tkr het ,hi s zen az I nf oci t ir i por t ol s i st er vez f el f l l eti s egy s z er r e.5gy I nf oci t i he z has onl dr ends zer a zonban ne m m kdhe ta f el s v ez et s t m ogat s a,a val i d ada t ok,a r s zer edm ny ek pu bl i k l sa,a f e l has z nl k ok t nt s a,v al a mi ntaz i i z l et is t ec hni kaiol dals zor os eqy f l t t m kds e nl kf i l .

F oe s :De mc s k Ger ge l y:I nf oci t i ,dnt s t m ogat r ends z er- egypl daa bankigy akor l a t bbl( be-

sz w r i mol d a Mi cr osof toz l et imegol ds ok c f mf ikonf er enc i j r 6l ) .Fi ac ds f ' r o f i t ,2003.pr i l i s 17. ;
ht t p: / / . pi acpr o;t . hu / ?i d=c 2OO316O43117484319

514,

1 1 1 .A V AL AL A TT e v l t e xy sM lR r ao s ze l l e

Vgez et f i lm e gem l f t j f i k,hog y nap j ai nk f e j l em nye a dnt s t m ogat s k i i l nbz r ends z er ei nek ( DTR,SZR,F VTR)i nt egr ci j a,amel ynek mrmaier edmny eii ss z i nt em ras ci f i v i l g-

ba v i s z nek.r t k el s i i kk or az onban m i ndi gf i gy el emm elK el l


l enniar r a,hogy ket t s csapdtkel lel ker f l l nf i nk:sem az em ber ikapcsol at okat ,sem a szm f t gpes r endszer ek l ehet sgei t nem szabad m i szt i t i kl ni .M i nf or m ci s r ends zer ek m i nt em ber gp r endszer ek csaki s a ktt nyez ki egyenst il yozot t sga eset n m f i l e dhet nek hat konyan.

5. 4. A kont r ol l i ng
M i nt egr l ti nf or m ci m enedzsm enti gnyeiaz el mt i l tKtvt i -

z edben s z er ve z et is z i nt en i sk i f e j ez s r ek er l t ekzs l t r e j t te gy
ol yan vl l al at if unkci ,am el y - el ssor ban a f el s vezet s nz-

pont i bl- s s ze hqnqol j a avl l al a t ok t er v ez si ,el l e nr z s i s i nf or mc i el l t s it e v ken ys g t .A kont r ol l i ng f unk c t o eg yr e gy ak r abban kap f or m l i ss z er v ez e t iki f e j e z s if or m t a kont r ol l i ng egy s g v ez e t j e l t al ban m a ga s an he l yez k edi k el av l l al at iszervezet ihi er ar chi ban.

Ak ont r ol l i ng f el adat kr hezm g kz el ebbj ut unk,ha t t e ki nt j i i l ta z t a ha ta l apv et l t r ds t ,am e l y et Hor v i hd s Far t nc r


( 1 997)a kont r ol l i ng l n ye g ne k r z kel t et s r e m egf ogal m az :
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' md j aOn pont os a n,hogya pnz tm e l yt er m k ekk elke r es i s


m el yekkelveszf t ieI ?
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Al d j a On, hoq y bi z ony o: i nt z ke d s ek hogy an hat nak a z


eredm nyr e? ,

-r md j a( Xn, hogym i kntal akul naazer edm n yazz em ga z dasgossgiel vek szer i ntaz adzs t or zf t d hat v i sa nl l t f i l ?
-

l dbe n m egt ud j a n,hogya t e r vs ze r i nthal a de ,v agype di g


l et r ta pl yr l ?

itt ud j af l l t et ni av l l al a t is t r at gi tkonkr ter edm ny- si nt zkedsit er vekbe?

' md j a On,mi t lem e l ke dnek f ol ya ma t os an a z l t al noskl t sgek?

A kont r ol l i ng f el adat kr ts a szer vezet be val begyazdst t i i kr zia 1O.br a.rbblM t f i ni l t ,hogy a kont r ol l i ng a vl l al at t er vezsis i nf or m ci 6s r endszer nek ki pf t sr l ,Kar bant ar -

t s r 6ls m kdt et s r lgondos kodi k.Munl dj ba n el s s or ban a f el s vezet s i gnyei nek,f el adat m eghat r ozs nak kel l m egf el el ni e.

5. Azi n f or mc i 6 mi nte r 6 f or r s
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ne dz s me n t s s z e I ' t a p c ' s o l j aas l r mt i a i sa zo p e r a t vk o n t r o l l i n gp t ,mi k z b e nv e z e t s ia l a p l i ' n t q. .


pi ac or i ent l t hoss z u vu G l i i gr t i eie hat r ozmeg.
-

St St r at gi ai r atgi aikont r ol l i ng kl t sgm enedzs m ent Or i ent c i Kr ny ez etsvl l a l at : adapt ci A pi ac,a t e r m k saz z l et if ol yam at ok s s ze kapc s ol s a

oper at i v kont r ol l i ng Vl l al at : M f i z em if ol y am at ok gaz das gos s ga

Rr v e z siI pc s St r at gi ait er vez s

Ni nden t er v ez s iI pc a st i ,T akt i kai s oper at f v at er m k l e t ci kl us t er vez s ,k er e t t er vez s f z i s ai tt f edve

Di menz i k

lr s sgek /C a y enges gek Fi ac or i enl l t ,hos sz t it , 1 u1 M f or df t s /I ' I oz a m

Lehet s gek/Ves z l yek k l t s gr t kek sel i r ny z at ol t

Kl t s g /T ejes f t mny
Gaz da s gos s g, nyer es g,r ent nbi l i t s

Cl ok

Lt bi z t ons g si ker po t e nc i l

I ' I os s zt it vt i ny er es g

FoY s :l l or vt h & Far t nen ' Cont r ol l i ng 1 41-1 42.ol d.

te gy hat kony cont r ol l i ngr ends zer hez.I Q M , 2000,

516

1 1 1 .A V AL A L A TT e v tl t e vs f i c gl t e p f os z rl c

A kont r ol l i ng el em zsei nl m i nd a pnzi i gyi ,m i nd a vezet i

s z mvi t eli nf or mc i i tf el has z nl j a,i l l et v ea z ut bbii nf or mc i kat j el e nt sr s z ben m agal l f t j a el .f gya l el t s g-st e l j es f t mny s z mf t si nput j ai a p nz i i g yi s z mv i t el bl s z r ma z nak, out put j ai nakz m eaz onban m rave z et i i nf or mc i 6sr ends z er
s zer ves r szt kpezi . A kont r ol l i ng t evkenysgil er nek el s kul csf ogal m a a .t . J. v . q. -

z k. w h Kont r ol l i nq m 6ds z er t ani l aq e l l t s z f t i s w s z a l t m ai l ag ( nem t ar t al mi l a g) el l e n6r zia t er v k s z f t sf ol y am a t t .T eht

kont r ol l i ng f el adat a az,hogy pl dul hel yes f or m ul kat hasz-

nl j unk f e1az i nf l c i k ve t ke z m ny ei ne kf i gy el em be v t el r e, de az m rnem a zf e l el s s ge,hogyj 6lbec s t j k meg a v r hat 6i nf l ci m r t kt . Akqqt v r ol l i ng f el ada t a az egy e s' c zet ek sszehanqol sa s a t er vnek a f el s vezet s r e r et r -

t pd el t er j es z t s e.Ez a f e l adat kra s t r at gi ait e r ve kr e,t bb

Xe s z l e t it e r vel t r e s a z ve st er v ekr e eg yar ntk i t er j ed.


A kont r ol l i ng szer vezetf ol yam at osan el l enr zia vl l al atm t i l t -

ds t . lhhezk i al aki tegymegf el el t el j esf t mny m r s im ut at 6szm r endszer t am el ynel tsegf t sgveli d6szakosan beszm ola

t ul a j donos oknak ,i l l e t v eaf e l s ve z et s nek a K i k l nbz i dt vt i t er v ekt el j es f t s r l -i s mtaz on el val a p j n, hog ya mds z e r t a nisszer vezsif el el ssg az v,a t nr t . al m if el el ssg pedi g az

r i nt et tszakt er f l l et eh ( m ar ket i ng,pnzf l gy s t b. )vezet i . A kont r ol l i ng m r a a vl l al at it evkenysg egyi k al apvet 6f on-

t os s gt i zi nt e gr l f unkc i 6 j v vl t .

5. 5. Az i nf or m ci 6s t echnol 6gi a
Kz hel y ,de i gaz ,hogy az i nf or mc i s f or r adal om k or tt j f l k.
Ennek kvet l t ezm nyeiaz el mt i l tnhny vt i zedben nem cs ak a vl l al at i nf or m ci 6s r endszer t ,hanem a vl l al ategsz m f i l e-

ds t j el ent s e n t al al t f t ot t k.M i nf or m ci sf or r adal om t ec hni kai i ndf t ot st i: az i nf or m ci 6s rendszer el m ek a kor bban szm f l st echni ka'm a t bbnyi r ei nf or m ci 6s t echnol 6gi a nv-

vel i l l e t e t ts s z e t e v6 j eazv el s ;s z m t if el e l s ' ' af e j l dsf i t emr t . Ac f mbenj el z et tf ogal om al at tahar dv ersa s z of t v ere gy i i t t r t end - a m enedz s ments z mr a ez ek e gyf l t t j el e nt i kat ec hnol gi t .lz ze lpe r s z e eg yi i t t j r t sj ra msj e l l eg ( ps z i c hol 6gi ai ,s z oci ol 6gi ai ,ga z das gis t b. )vl t oz s ok s z l es s k l j a. Aj el z et tv l t oz s ok ol y an nagyj el ent s gf i el t ,hogy el t er j edt t v l t' jgaz das gr l 'bes z l ni .Kt s gt el e n,hoqynap j ai nk f l z l et im l e dsiel vei ben szm os Kl nbsgetf edezhet f m kf ela kor bbii dszakokhoz kpest .M i si gaz,hogy ezek az i i zl et ivl -

t oz s ok a gaz das g eg s z tt el t i nt ' v ei ss z mos t i jf e j l emn yt

5. Az i n f or mc i 6m i nte r f or r s
. ' - -.---. -u s

317
7 I F 5 r 5 - .( . 7 .
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hozt ak.szek kz i lt al n a l egf ont os abb,hogy az i nf or m ci 6f el dol gozs s a par t ner kapcsol at ok gyor s t al al t ul sa egyr e k( 3zel ebb vi sz a sG ndar dmi kr okon6m i af el t t el r endszer hez,a

t k l et e si nf or ml t s g e s et he z-j el ent s en c s k kent v e a gaz dasg m t i kdsiv st i r l dst ' ' ,veszt esgei t .Ugyanal t kor az el -

mt i l t ve k es e m ny ei( mi ndeneke l t ta dot c om c gek 1 999es buk s ai )e m pi r i kus a ni si ga z ol t i k, hogy a gaz das g eddi gi s m er t al apt r vnyei ,l egf bb m t i kdsiel vei t ovbbr ai s r v-

nye s ek,i ge n Kor l t oz ot t a nl ehett ehtt ' t jgaz das gr lbe s z l ni .


M i nf or m ci 6s t echnol 6gi a vl l al at im f i kdsr e gyal t or ol that -

s ai tel s z rahagy om n yosv l l al at i ker e t ek be n m eg j e l en s z er epn,m a j dl t tt i jj e l ens g:az ebus i nes s s ec om mer c e meqj el e ns n,v al a mi nta t uds menedz s m en tj e l l em z s n ker es z t f l lt el dnt j f l l tt .

Va e l l al at ihonl apok
M 5f 6nlt bbe tf ogl al koz t at bc gek Z f lo / o ar endel kez i ks a l thonl appa l .M t l agnlnagy obb ar n ybanazi nga t l ani r odk sagazda s gi s7 01 g5 1 t . a t 1 s tn yt i j t 6c gek,v al ami ntaf el dol goz i par ic gekmkdt et nekwebol da l a ka t wmf g al egel ma r adot obbnakez en at r en ( i s)amez gaz das giv l l al koz s ok s z m i Gnak.A we bol dal l alr endel kez v l l al koz s ok ar ny a sav l l al a t m r et es zor os

s s zef i i ggs tmut at :a 25O f 6f el et t ic gek' Z oo / o a r endel k ez i ks a j thonl appal ,az50 f a l a t t ivl l al at ok es et ben ugy anezaz ar ny35. 4, 5% kr f i lal akul . Av l l al at ok t er v eis z er i nta k ve t kez 12 hnap s or n az pf t i par i ,ener get i kai ,k er e skede l m is a m e zgaz das gic ge kf oqna kl e gnagy obb ar n yban honl ap ki pf t s be ( vl l a l at okkr i i l be l i i l25-300 / o at er ve ziez t ) .Vl l a l at na cs g s z er i nta

k vet kez 12 hdna pba ni nkbb a mi k r o-ski s v l l al at ok l es znekakt f v ak a webesmeqj el e ns ben.


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kor bbi hoz kpestnagm n m skntvgeznek:
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. 3.f e j e ze t ben mrf ogl al k oz t unk az i nf or m ci 6s t ec hnol 6gi a( l T) dnt s t moga t r ends z er e l i ben j t s z ot ts z er ep vel .

lm el l et t ng, y ol yan t ovbbi f el adat l t r t kel l m egem l f t eni i nk,

amel yek etma az I Tf e j l 6ds nel ter edmny ekntav l l al at ol ta


'a m i ndr m api t evkenysgekkel kapa l wi l g r ki l . y t >.

c s pl a t os qd4 t ok ( r e ndel s l l om ny ,ks z l e t e k,s z m l k,br -

l i s t k s t b. )gyf i j t s e,s t r uk t ur l s a s a c f mz et t ek he zval e1 j ut t a t s a. r t q ij l Xt r e nds z er ekke ze l s e:a s z mf t 6gpek eta pi ac kut at s, pi acel em z s - szi nt e val am ennyi t erf l l et n i nt enzf ven

ha s z nl j k ( i nt er j t i k el e mz s e,kr df v f el dol goz s ,s t a t i s z t i kaiel em z s,c f mj e gy z kek k ez el se s t b) .M i nt er ne tm e gj e -

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1 1 1 .A VA L L AL A TT e v f vp n r sE qlR e p l o s zp x
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M anyagif ol yam at ok t er vezse s i r nyf t sa:M f l zl et il et i nt enzf ven t m aszkodi k a sz m f t gpel t r e a m szal t it er ve-

z s be n,t er m k -sf ol y am a t f e j l e s z t s ben, val ami ntam t i s z aI d r endszer ek i r nyf t sban egyar nt . A sz m f t gppel i nt egr l tt er v ez s s gy r t s r ends z er ei( CAD/ CAN,Cqm op t . . - .
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Nf l e dt h es i gn and Manuf ac t ur i ng)i nt egr l tt er ve z s tsgy r y, az e t st t esznek l ehet ekt r pni l t us adat ser e ( EDI , -l
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el ect r oni c Dat al nt r change)a r endel s, i gnyki el gf t s s pnzf i gyi el szm ol s f ol yam at ai nak i nt egr l sr a pi i l , az

e l k t r oni k usj r m k ve t r ends z er eka I ogi s z t i k t. s z l l i t m nyozyt di szt r i bt i ci tf or r adal m asf t ot t k.


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M i r odaaut om at i zl s a vezet s s szer vezs f el adat t he-

l ye z t et et j es en t i j al apok r a,a kl t s gv et s ek k s z f t s t la I e vel ez s bony ol f ls i g.M t i gy nev ez et t' , gr oupwar e' 'meqj el ense az em ber ek, i l l et ve em ber csopor t ok egyi i t t mt i kd-

s nek t i jl ehet s gei tt er e mt et t e m eg. Af e nt i ekbe nj el z et tsm s ,t al n ke v s b l t v ny os t e vk eny s gikr k t i jI T al a p j n v al v gz s e az al ap j a az I Tt gabb hat s aiki bont ak oz s nak.Ez ek et a ha t s okatT a ps c ot t( 1996)a

J . J . . br n l t hat m 6don f ogl al j a s s z e.


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TAMooAT TecuNorqu
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A vALTozAs

V l l al at i JWI Gt er m el s, hl dk t r s adal mi f e l . l lds . ; . . . ; . . . . . . j y k j y . ) z ? ( L L j E . . j k c ) 4 g k . ) ) ) v : y ; y . . . .. , . u . .j .. . . . .. . x ; . j 1 L L L k . u f . ; ; ( . . . . . . . , , . . ( . s g j i g ; # ; ,s .a . . . . . ; . .. . . j( , . y . . k . . . , . . ... Vl l al at kz iel ekt r oni kas ( L qj ,5 . j t ' . . L . ' ' p t i k t j # 7 l t ' $ # 2 t t ' J ; A ki t eses z t et t A kl sdkapa ol a t ok kapt sol at ok / l t C ) ( l r j t ) i , ( $ t r ' : ( ' l z ' . ' . 2 ' ul al at . . . .t ' l k d rl . ' r endez se L . . ' ) ( y j t ) , ( y j p , ( ) 1 . 1 ; i j k y g l L q , i . t : ; . . , j . . L . , . . L . . . . ... y ; . ' 2 k i l j ) ; r p ; ) ! t i t , ' j ; y ; . . . . , . . . ; . , . . r @ ? . i . ( . , y p , ; , : , r r . . q q.. r j . . . : f , . . . . : .. . . . -. . . .. q J i . : ; . L . .. k k ! t ! i q ) ' ; y . . L . : . . ., t g t j . t . j : i tl ) ) ; q ; L L L . t j , . 2 . y ( ? . . . , . .. . . . . . ... . y . . . . , .. L r , . ( . . y y y r , k . y y y y y . . , . . .y y y . g y y ; . y . . . g . . . y . y y . . . .., . . . .g . . . . . .. y . . . . ' ; q j . : ' ' $ j : , ( 7 @ t 1 j ' ) @ ( ' q k : i ' @ t ' ? ) ? i ' ! ) r h . E t ' ! . s , : i ; ' 1 % 3 1 @ ' i . ' ' ! l t g i j E # ) . , . ; , : . J : . . b : . 3 j , ) . ; . j q j i . . y ) j . . . ! . .. .. . .. 4 . 2 ' y j ? . r y j . ! j ' y . ) ! ' r # j ) E ! ' .. ; . ' : . . ( ' ( . ' . . . r . . g . ., ,. . . : . . q ) E f : . .f . . . C . , . . y . . . . . . : . .. . . . ' , . . ' .. . ( . . C . r . f , . . 1 . ) : . . . . t . , ... . : . . .E . ( .. . ) . . . . . . ' . '. .. . b . . .. ' ' c . ; M i utegrl t T ' Vo al l at l . E ' ' ' ' E. . r s p j y r l I j r j ; z r j j ; j j .. . ( . . q / ) ' t k r y t E E . ' ,' . L Sz e r v . i af r al f r ul t t e k ' . v l l al at 't l t al akul sok
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H unkatsopor t . t echnol gu k

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sf e l ad a t o k t a l a ki t s a, s.

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? j ; : i l j y j y g j: . ' : s . r , 4 ! . , x . l p l ' t . v j t y j x y j j u q j Amy mka v gz s l j ' f u X . $ ' , . 7 p y . ' s t anul shat fkouys ga , y a c i ) ' i l o. y j ( y r j g j t y . ) . k ( r t p . y f q j j . .
. . a . f l l 1 ) . - .
.

1 . 1. .AsM .M i nf or m ci 6s t echnol 6gi a hat r i sai Fol l us :r a ps cot t( 1996)75.ol d.

5. Azi n f or m ci mi nter 6 f or r s
N r == w

319

ED I ge ' st ova e bb
A cgek s hi va t al ok adm i ni s zt r at f v dol goz6i nak sokkalknny ebb vol na a dol guk,ha azegy kapt af r a ks z i i l m egr e ndel s eke t ,s z ml ka t ,egy b dokum ent um okat s z m f t dg pek en t l t enk k 1 , stel i s kf l l den ke gym s nak.T ec hni kai l ag ez mrr gt al ehet s ges: bi z on yos okm ny ok el ekt r o-

ni kuscs er j taz EDlbet sz v al j el l ts z abv ny s z er i ntl e hetvgez ni ,i ga z,Magy ar or s z gon a f el hasz nl dk mg ne m r t k e la r ends z err obbans sz er el t er j e ds he zs z f l ks ges v kr i t i kus t meger ' .Al l a j donk ppen masi nc ss emmikf i l nsakadl y a,hogyazeddi g egy s ges f t et tmi nt egy70O
f l e okm ny ta g pek eqy m s nak kf i l d zges skse hhez v c supn' 'hl zat ba kel lk t niket ,no m eg s zabv ny osf G nik el laz a dat f or gal m az s pa r a m t er ei ti s.A t bb m i ntegy vt i z ede m egs z i i l e t et ts az h af ol y am at os an bv f l l ,f i nom od l ef r sazEl e ct r oni cDat aI nt er c hange( lDI sel ekt r oni ku sadat -

cs er e)ne vetkapt a.
M lDIa I ev l s zekr ny el v n mf i kdi l kv agy i sa r endsz er hez v al c s at l akoz s tbi z t osf t ds z ol gl t . at

kzpont ig pe os z t j as zta ber kez ok mny oka ta c f mz et t ek pos t af i dk j ba,mi ut n el l e ndr i zt e


az ol ts z abl yos s gt .M el ekt r oni kus adat c s er e gy akor l at i l ag br mi l ye n hadv er e n hasz nl hat ,saz

el t e r j edtoper c i sr end sz er ek ( pl .Wi ndows ,DO8,Uni xlmi ndec i khe z bes ze r ez het a megf el el
m k dt e t s z of t v eri s. A ne mz et kzit apas z t al at ok s z er i ntaz eDl r e val t t r s i ge n ham arm egt r t i l ,el s6s or ban nem i s a pos t a kl t s g cs kke n se r v n, hanem a m egr e ndel s ek, pnz m ozgs ok f l gyor sul s v al .M

i gaz iha sz on per sz eazEDI tal kal maz 6c gv er se nyk pes s gj av ul s t l v r hat .rz nemc sa kaz r t
kv et kez hetbe,m e r ta r e nds z er he zm rcs at l akoz ot tpar t ne r ek sz f v ese bben i i z l e t e l nek a br ancs bel i v er ' ,hanem az r ti s,m i v els z er v ez et t e bb,a s z abvn yos f t ot tokm ny ki t l t sny om n f egy e l m ez et t ebb v l i k av l l al atgaz dl k odsa,t er m el se.

romt k s :T ev an I mr e:EDI g st o vbb! I I V Q,1997.m j .3. w7881.ol d.

M br ae l em e i tm i ndennap j ai nk bl i s m et j f l k.Sz e ml l e t e se n mut a t j a,hogy az i nt egr c i s t ec hnol dgi af ol l oz z a az eg yni s


szer vezet it anul 6l k s zsget ,az i nt egr ci 6tegynel ts s zer vezet ek kzt t ,vagy az zl et if ol yam at ok l ebonyol f M snal tsebess-

g t- c s upa ol y an t ny ez ,amel ye tnap j ai nkban a v er s en yk pessg kri t r i um aknt t ar t unk s zm on.A f ol yam at m a i sm er t

s z l s f e j l em n ye az a y z vi r t ul i s vl l al at ' ' ,amel ynek ni nc s W rt ul i s vl l al at:a hai kdsi s z khel y e,ni nc s e ne k l l and al kal maz ot t j ai ,ni nc s az er edet i gyom nyos m f f or m kat , f i zi kai t e vr t el embe nv et tt ul a j dona, sm gi sonl i nel l f tel s z t $ 1 g:1 t a t : s t kenysgeket az i nf or vaqy ver senykpes sebessggelt er m ket .
m c i s t ec hnol gi a s m enedz sm entes z kzei v elhe l yet t e sf t 6v l l al at .

5. 6. M i nf or m ci 6i i zl et is zer epnek

ujdi menzi 6i
M al bbi akban l t tol yan f l z l et if e j l em n yr lbes z l i i nk ( az ef i z l et v i t e l r 6l sa t uds m enedzs m ent r l l 'am el y ek f or r adal m a-

s f t j k nemc s ak a zi nf or mc i v l l al at is z er ept , hane m a z


egs z gazdasg m t i kdst .

320
. .. .z

1 1 1 .A V IL L AL A TT l vf v r f y s i nlI p l os z el ! l
F l l zN u r r l =. . . .

5. 6. 1. El ekt r oni kus ker eskedel em s i i zl et vi t el


M I Tf e j l ds e na p j ai nkr ae l v ez e t et tazel e kt r oni kusk er es k edel e m ( e c om m er c e)s az el ek t r oni kus i i z l et im f i kds ( ebus i nes s )l t i al a kul s hozs e l t e r j eds hez .
M ecom m er ce l nyege a t r anzakci 6k el ekt r oni kuseszl e zkkel

t r t n l ebony ol f ls a. ve l t i g vi t af ol ytar r 6l ,misz m f te l ek t r oni l t us es z kz nek ( f ax ?,t el ef on' ? )- m r a az i nt er nett r hdf t s a


gyakor l at i l ag m i nden m s kzvet f t t l t i szor f t ot ta f ogal om l t r bl .

M el ekt r oni kus ker eskedel em s az el ekt r oni kus i i zl et vi t el1 nyegben a ha> om nyos f i zl et i Kapcsol at r endszer el el dr oni -

K usl ek pez s r e pf l l ,de s z mos el n yst ul a j dons ggalr endel kezi k.M i nt er netsegf t sgvelaz f i zl et ipar t ner ek Kzvet l en kapcsol at ba ker f l l het nek egym ssal ,ki hagyv a mi nden l e zvet f -

t ts az ezekkelkapcsol at osbonyol ul tf ol yam at okat.( S6t l e zi sm er t hogy egyes t er m kek,m i ntf i l m ek vagy zene,kz vet l enf i li sr endel ke z s r e l l na k a net e n) . Em el l e t t az i nt er net Kapcsol at r endszer kzvet l eni i l ,akadl y nl kf i lvi het t ovbb a

v l l al atbel s 6i nf or mc i s hl z a t ba.Ni nde zj el ent 6s en c s kkent ia t r anz akci 6s kl t sgeket .

M i nt er netszm os el t r t evkenysgikr tf el l el ve szer epel hetaz i i zl et ikapcsol at r endszer ben:ennek l egf ont osabb f or m i t

a. . .t bl z a tf ogl a l j a s s ze ( LandonLa ndon,1 999) .


M el ekt r oni l t us ker eskedel em vl t ozat aia t r anzakci r szt vevi
-

al ap j n Ki i l nf t he t k e l : ( --C' ? C JCons um e rt o cons um e r ,k tv gs f ogy as z t ( r ends z er i nt


: ' -' >

m agns z em l y) I ez t tt er e m t ka pcs ol a t ot . ehh ez i nt er net es

s zol gl t a t k ad j k m e g al ehet 6s get ,el el dr oni kuspi a c t e r e ket


t er em t v e s m t i kdt et ve.
-'*''m' ,-' . ..

B23:Bu s i ne s st oc o ns u me r , l n y e g b e nk i s k e r e s k e d e l mi t e v keny h s getj e l ent a z z l e t is z f r a l t a le l t ol l f t ot tt e r mke k s


s zol gl t nt sok m i ndenkir szr e el r het m don t r t n f el kf -

n l s v al .P f agy m r t l t be n has z nl j aa zI T ha t al masadat f el dol goz kpessgt .

p 1 h 1# q .Bu s i n e s st ob u s i n e s s ,a v l l a l a t o kI ez t t ik e r e s k e d e l mi
kapcsol at okatl ebonyol f t r ends zer ek.r / za l eggyor sabban t er -

j e d e l ekt r oni k us Ker es l i edel m if or ma:az v es gl obl i sf or gal om ez er mi l l i r d dol l r os na gys gr end ( a B2C s z z mi l l i r dos) .
A 82B kapcsol at ot l ebonyol f t 6 pi act er ek nagy vl t ozat ossgt i f or m l t ban m t i kdnek,s a bevezet i d6sz ak ut n m r a m rkpesek nyer esgetel r ni .

5. M i n f or mc i mi nte r 6 l or r s

321

El ekt r oni kus ker eskedel em


A mag yar or s z gi5 f f el et t ivl l al at ok 8O / o a r t kesf t it er mkei ti nt er net enker es zt i i l . Sa j thonl apj n a v l l al a t ok 7O / o a bi z t os f tl e he t s gett er mkei / s z ol gl Gt sa imegv s r l s r a,mf gv al ami l y en el ekt r oni kuspi act r ena v l l al at ok2%ava nj el en. M gaz at okkz f i lki emel k edi kavendgl t ss
s z l l s hel ys z ol gl t al s ,az i ngat l angy ek s a gaz dasgis zol gl t nt s ol tgaza t .e v l l al at ok t bb-

s ge s a j thonl ap j thas znj af elazi nt er net e sr t kes f t s hel y eknt ,de a v endgl t ,i l l et v es z l l s he l ysz ol gl t a t 6c gk nagy obb ar ny ban vannakj el e n el ek t r oni k us pi act er ek en,poe l ok on i s.
M i nt er net etm i ntr t kes f t s ic s at or ntI egnagy obb ar ny ban a kz epes cgek ve sz i ki g nybe. M el ekt r oni kus r t ke si t s ,aza z br mi l y en sz m f t 6gpes hl 6z at on ker es z t l r k ez et t m egr endel s ek,a v l l al at ok r bev t el nek O, 70 / o tadt a r i k 2002 f ol y am n,ez en bel f l laz i nt er net en ke r es z t i i l i el ads ok c sak az r bev t elO, O80 / o r ar t i gt w ak.M t l agnls i ker e s ebbek vol Gkav endgl t s s z l I shel y sz ol gl Gt cgek m i nd az el e kt r oni kus,m i nd a zi nt er net es r t k es f t s ben.

Av l l al at ok nagm bb ar ny ban h asz nl j kazi nt er net etbes ze r z s r e,mi ntr t ke sf t s r e.Mf gav l l al at ok8O / o a r t kes f ta zi nt er net en ker es z t i i l ,addi g bes z er z sr eac qe kl z l o / o a has z nt j a az t .M
gaz at ok k zf i la l egnar obb ar nyban a sz l l f t s .r ak r oz s,pos m ,L ' i v l t z l s s a gaz das gis z ol -

gl t x a t s ok c geihas znl j k az i nt e r net etv s r l s r m bes z er z sr e.M r t kes f t s be n el l j r d vendgl t szs z l l s hel y s z ol gl t at s ga z at az i nt er ne t e s be sz er z s t er l et n a l egkev s b ak t f v .M

i nt e r net env s r l v l l al at okt t i l ny om 6r s z tazel addsa j thonl ap j n r endel i meg at er mkek et / s z ol gl t at s okat ,azel ekt r oni kuspi ac t er ek has z nl at a et t l j v alel mar ad.M i nt er net e s bes z er zs ben
a ki s ebbvl l a l a t ok ( 2O f al at t )ke vs b akt f vak,m f g a nagyobb vl l al at ok l t i s s m agas abb ar ny-

ban has z nl j k l i iazebbls z r maz t lel nyket . M el ekt r oni kusl i t on t r t ntbe sz er z s ek ,amel yek maguk ban f ogl agaaz i nt er ne t e st r anz akc i kati s ,azss z esbesz er z sr t knek l, lP / o tt et t k ki 2OO2benaz5 f f el e t t iv l l al at okkr ben. lnnekal ap j n azs s z esel ekt r oni kusbes ze r z sat x w al yiv r e 354 m i l l i r df or i nt r at ehet 6. AC x l l lGazdas gkut at Rt . ,a Wes t elMobi lT vk z l siRt .s a 8un Mi c r os y s t e m s Magya r or sz g Kf t .

kz sf el mr s e 200. 5. j anur -f ebr ur ban z a j l ot t .P ost nil i t on,t et j eskr f i enmegkr dez t kaz50 f n lt bbetf ogl al koz t at v l l a l at okat v al am i ntl t s z m s gaz ats z er i nt ibonlsban 5OO / o os m i nt a-

v t el tal kal maz t akaz5-50 f svl l al at oknl .A f el mr s ki t er je dte g szXag yar or sz gr a sr i nt et t e az s s zes gaz das gi s z ekt or t .A kut nt ' i s 1800 db v l l al at v l asz ai n al apul , a mr ets gaza t

s ze r i nt ir epr eze nGt i vi t s ta mi nt . a megf el el s t i l y oz s a bi z t osf t j a.


Foe s:QKI ; ht t p: / / www. gki . hu/
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l l angst i l yoznikel l ,hogy ( szem ben a kor aivr akozsokkal ,i l l t i -

z i 6l t kal )mr avi l gos:a z el ekt r oni k us k er es k edel em nem f oqj a t et j e s en k i s z or f t a ni a hagm mn yosf or mkat ha ne m m egt al l j a az okat a spe ci l i st e r m k cs opor t oka t , pi a ci f el t t el e ket '
am el yek eset n al l t al m azsa cl szer .M i sl t hat 6,hogy m a-

guk az el ekt r oni kus pi ac t er ek i s di v er zi f i l dl dnak,egy r et i j abb t er i i l e t ek en t er emt v ej 6f el t t el ek eta ker e sk edel e m hez.enne k t o vbbiel t er j e d s hezm gs z mosf e l t t el m 6dos f t s nak kel l hoz z j r ul ni a( f g yazeke r e s kedel em j e l l egnekm e gf el el f i z et sif or m k,vagy a bi zt onsgir endszer ek t er i i l et n) .

M el ek t r oni kus z l et v i t e l( ebusi nes s)konc epc i 6 j aav l l a l at i


m kds egsznek el ekt r oni kus al apr a hel yezsr e pf i l .Ez

l n ye g ben az t j el ent i ,hogyaz eg y esv l l a l at if unk ci 6k el ek t r oni z l tmode l l j ei t( m odul j a i t )s s z eka pc s ol j k - a l e gi nl dbb j el l em z al kal m azsok a CRM ( us t omer Rel at i ons hi p Nanage,

m qt , ur f l ka pc s ol a t ms q #z sment ) ,az S

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322
. --. 7 L U7

1 1 1 .A V A L L A I V A TT e vf v l f y s qlI t e p l os z p : l t e
.

QCG=x J J L 7 %=a --

Nanagem ent ,e l l t s i l nc m enedz s m ent )s az 1RF ( ent er pr i s e

Res our c e. Fl anni ng,v l l al at ie r f or r s t er v ez s )t r i d j nak i nt egr l s r a pl nek ( aj el ze t tr e nds z er ek eta m egf el e l f unkc i l t r ls z l 6f e j e ze t ek ben t r gy at j ul t ) .lz z elet j ut unk a di gi t l i s v l l al at hoz - amel y k t s gl dv f l laj v hor doz6 j a,na p j a i nkban az onba n m g nag m nt v olva gy unk a l e he t s gek t el j es l < i has zn l s t 6l . A, , di gi t l i sv l l a l a t ' ' azebus i nes sal ap j tk pez
i nf or m ci s rendszer ss zet evi nek ( mi ntem l f t et t f l k:em berek, szer vezet ist rukt t i r k,t echnol gi k,f ol yam at ok)m i ndegyi kvel

s ze m ben a j el enl e gigy akor l a t nlm agas abb k v et e l m n ye ket


t m as zt- ezek azonban nem el r het et l enek.

ERpm egol ds ok
Ti er. 1-lr ede t i l eg nagy v l l al at oks z mr at er v eze t tv l l al at is z i nt t i( 51 1 1 7 )r ends z er-i l ye ts z l l f tpl dula S M a JD Edwar ds .az Or ac l ev agy a P eopl esof t . Ti e r2 - rr edet i l eg a k i s -s k z epes v l l al at ipi ac sz m r at e r v ez et tkz pkat egr i s el l r r e nds zer- i l ye n pl dula Sc al a,Ni c r os of tBus i ne ssSol ut i ons( Gr eatPl ai nssNav i s i on)v agyaz E xac t .

A nemz et kz ic geknek r demesf ont ol dr a ve nni f l ka zi nt e gr l tvl l al at i r n yf t s ir ends z er ek ( ERP) k t s z i nt f im egol d s nak al kal m az s t ha v al dikl t s gel ny ketsz er et nnek e l r ni ,s ha t l t o-

ny abb r ends z er thas z nl nnak- ez tt anc s ojaazf i z l et isz of t v er el e mz 6 Denni sKeel i ng l t alk s zf t et tt anul mny .Meg l l apf t j a: a k l t s gcs kke n sl egf ont os abb t ny ez j ea t er mkbev ez et segy s .

ge sf t s e a vl l a l a t i sz i nt al ka l m az s is abl on s a gy r t 6i l ag bi z t os f t ot tt bbnyel vf i s hel yi s z abl y oka ti s m er 6 es zk z s egf t s g vel- s zem ben a z ad hocys z em l yr es z abot tm e gol ds sa l . heel i ng s z er i nta m egv al ds f t s t l agos k l t s ge s z er v ez et enkntvl t oz i k a bev ez et s ii r n yel ve kt l

f ggen.A t anul m ny ki muGt j a,hogy az el emz l t ' ala Ti e r 1 kat egdr i ba Gr t oz r endsz er ek amel yek et pl dula SAF k f nl- t e l j es i i z embe he l yez s nekt l agos k l t s ge -har dv er r el ,s z of t ve r r el ,konz ul t i c i dv al s kpz s s ele gyi i t t- f el hasz nl dnk nt 1 5-30 ez ereur o kz es i k. Ez ts s ze v et iegy ,a l t i s ebb v l l al at ok i gny t ki el gf t Sc al a Ti er 2es r ends zer v el ,am if el hasz nl nk nt 2-8 ez ereur ba ke r f l l .

r i gyel embe kel lvenniazti s,hogy t f z ve st vl at ban a s z l l f t d va j on m g api ac on I es ze, j nneke azf j l abbv er zi k, mel yekazl i ji gny eketi st w ar t al ma z zk,s z ake m ber tOl l unkeazf i ze me l t e t s hez , mennyi be i s ke r f l la kar bant ar t s,a v er zi v l t s s f gy t o vbb.l ' I i s ze n nem sz abad e l f el e j t eni :az
El t p r ends z er r ls zl dnt s nagm n s ok i g el l t f s r ia v l l l at ot . As z l l f t st abi l i ls a s k i l t s a kf i -

l nse nf ont os ,hi s z en az ll t Fs z l l f t 6ipi ac er t et j es en kons z ol i dl di k( s k onc ent r l di k ) ,ami t c s6dl tsa ba j baj ut ot tvl l al at ok s or ai sj el ez.
ro Y s :ht s z i nt f irl t p r endsz er ek.Vi l ggazdas g,2003.m r c i us 25.

M el ekt r oni zl s t er m szet esen nem l lm eg a vl l al athat Wr a-

i nl .A ki t er j es z t et tv l l al a t( e xt ended ent er pr i s e)a zi i z l et ipa r t ner ekkelval b szor os,eal apon t r t n egyf l t t mt i kdsr e pf i l ,

t e l t i nt he t as t r a t gi ais z vet s gek el e kt r oni kus m e gf el el j nek.ennek I t onl t r tm egnyi l vnul saiaz el l t sil nc m enedzs-

m ent j ben mrm a i sm egt al l hat k. Msol dal r 6ls z eml l ve a K r ds t ,a ki t er j es z t e t tv l l al atm i ntaz z l et iv i l g hl j nak e gy dar ab j aj el eni k m eg.M i nf or m c i 6s m enedz s ments z empont j b6l i t tar r lv an s z ,hogyha i gazaz ,

5. Azi n f or m ci 6 mi nter lf or r s
. -

, 5 2, 5

hogy a pi acon gyakr an nem egyszer en vl l al at ok,hanem vl I al at ihl l tver senye f ol yi k,al t kor evi dens,hogy ezeken a hl kon bel i i lspeci l i s,kzs r dekekr e pf i l i nf or m ci s r endszer ek m kdnek.Ezek ki al aki t snak szer vezet is t echni kai

f e l t t e l eii sg yor s an f e j l dnek.

5. 6. 2. Tudsm enedzsm ent


li ncs t bb,m i ntktu i zede,hogy a s zal t knyvek el kezdt k az Tudsm enedzsm ent: udsnak, i nf or m ci t az i i zl et is zf r a,a vl l al at im f i kds nl l er 6f or - m agnak a t val am i nt a ve l e ss z er sakntr t el m ezni- m r a eztaz r t el m ezstegyr ei nkbb f el -

v l t j a azi nf or mci menedz s me nt nlkom pl e xebb t ar t al mf lt udsm enedzsm entl e zppont ba l l f t sa.

Nap j ai nk e gyi l tf on t os t endenc i j a,hogy a t ud s a gaz das g s zs j a Lt f i s n t. f el t ,: . 1 2. ezen bel f l lt er m szet esen az i k zl et is zf r a szm r ai s egyr ef on.

f f l gg f ol y am at oknak a m enedz s el se, bel er t ve a t t ! d > . . l t , , , .t r q t l q g . -A s // aY . - t t s k s t ,>

has z nl : ta s z er vez ei t osabb er f or r ss vl i k - ol yannyi r a,hogy m a m r szoks a c j ta ; l = er dek ben( sl t yr me , 2001) . t uds al apt igaz das g' ' ,s ta ' , t udsal apt it r s adal om ' 'ha j n a-

l r lbe s z l ni . At ud sj e l ent s gne k n vek eds el t tf 6j e l ensgben r agadhat 6 m eg:a t er m kek sszol gl t at sok t udst ar -

t al m nak b vi i l s ben sa ( m enny i s gis m i ns gi r t el m )


t udst ar t al om ver senykr i t r i um m vl sban.

P ol n yi( 1996)f el i smer s r e pf t v eas zer v e ze t ek s z em pont j b6la t udsnak kt al apvet Upust szoks m egkf l l nbzt et ni :

a ze xpl i ci ts a r e j t et t( t ac i t )t uds t .M e xpl i c i tt uds l ef r hat ,


f or m ba nt het ,dokum ent um ol t ban,adat bzi sokban r gzf t -

he t . Ar e j t et tt uds nem f e j ez het kii l y en m6don:az e gy s ze r en az e gye s em ber ek f e j ben v an ( hogy an kel lbi c i l t l i z ni ,hog ya ni s m er f i nk f e lv al ak i t em ber e kt m egbe ns t b. )A k t f l e t uds tel t r en k el lm e ne dzs el ni( sk yr m e,2001) :
-

At udsm i ntob j ekt um menedz s el s e-i g y kez el j f i ka ze xpl i ci tt udst . rot m i az adat bzi s-kezel st l az i nt er net hasznl at i gi gen sokf l k.

At uds hl 6z at ol tl t r ehoz s a sm enedz s el s e:m i ve la r e j t et tt ud s az em ber ek f e j ben v an, nem r agadhat 6 m eg,
nem adhat t m sknt ,m i nt egym s kzt ii nt er akci val .

At udsm enedzsm ente ket t ssge a t nyl egesvl l al at igyakor -

l at ban egyms s als s z ef ggs benj el eni k meg,s cs aki si nt egr l t an kezel het .A t udsm enedzsm epti l y m 6don t igy i sf el f og-

h at ,m i nta v l l al at nak aza t r el t v s e,hogyaz kr i nt et t j eil t al bi r t okol ti nt el l ek t ul i sj a v akats a j tcl j ais z m r af el ha s z nl hat 6v t egye. '

At ud s m enedz s menta f ent i ek al ap j n l ny egben azi l t f or mci m enedzsm ent s a hum n er f or r sm enedzst nent bi zo-

324

1 1 1 .A V AL AL A TT ev l t e r s Y s Ec i ll t r p l os zr l ! e

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Nnx x.

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fss os ef e l e ddf i a m,d n mi nd g ot tu a > okNe ke dan p dad ma n@c onne c t . po p. net . q q enl ' '
r oG s :Mar v ar d Busi ness Revi ew

ny ost e r f i l et e i ne ki nt egr l s a,a s z e r v ez e t f e j l e s z t se s z l ez ei nek


f el has znl sval .

At uds menedz s m ental ap j a az i nf or mci 6menedz s m ent .M


m r ( a v l l al at im t i k d sf unkc i i tt el t i nt v e)az em ber ier f or r sm enedzsm entf el adat a,hogy az r i nt et t ek r endel kezzenek

at ud sm e gs z er z s nek ( t a nul s)K pes s g ve l ,a zi nf or m c i 6k bll e vet kezt et sel tl evonsr a,ezek t udss szi nt et i zl sr a.

W gi i la s z er v ez et f e j l es z t s nek k el laz ta l ez egetbi z t os f t ani a,


am el yben sor ker i k lnem csak az i nf orm ci r endszert m ogat -

s v almegv al 6s ul ex pl i c i tt udst ads r a,hanem a r e j t et tt uds vl l al at on bel f l l ihasznosf t sr a,i l l et ve a szer vezet it anul s ker et ei nek m egt er em t sr ei s.

A v l l al at t uds me nedz s ment j nek e r e dm n yek nt l t r e hoz,


Kezel , has znosf t egy t udst kt , am el ynek hr om f 6 al kot el em tcl szer t im egki i l nbzt et ni :

a z ember it uds t l t e:a z ember ek f e j ben l v i s m er et t apaszt al at ,kpessg s t b.


szer vezet it udst ke:z ' ez az,am im ar ad,am i koraz em ber ek

e s t e ha z am ennek ' ' ( sk yr me ,2001,18.o l d. ) :i nf or m c i s r e ndszer ek,adat bzi sok,f ol yam at ok Kapcsol at it udst l t e: az r i nt et t eu elval 6 Kapcsol at ok t u-

dst ar t al m a( f ogyaszt ihf i sg,l obbykapcsol at ok,a t el epf l l s ikr ny ez et be va l beg ya zot t s g s t b. )

5. Azi n f or mc i om i nte r 6 f or r s

32 5
. .w

Et udst ke f el has znl sr a a vl l al at nak sokf l et er i i l et en van szf i ksge s l ehet 6sge:bepf t it erm kei be s szol gl t at sai ba,r t kesf t het iszakr t 6i ,t ancsadim egbf zsok ker et ben,

f e l has z nl hat j as a j tr t kt er emt f ol y ama t ai nak hat kony s gnvel sr e. Ahhoz,hogy a t udst ke hat konyan al kal m azhat

l egy en,s zi i k s gv an egy s a j t os an er r e af unkc i r a vonat koz 6


st r at gi aiel kpzel sr e,az ennek m egval 6sf t shoz s zksges ki i l s s bel s kr nyezet r e,a m egf el el r endszer ek s m 6dszer ek f el hasznl sr a - csakt igy,m i ntaz egyb er f or r sok ese-

t n. At uds menedz s m entl egi nk bb k i f e j l e t tf or m j ae s et ne l j ut unk a Kbus i nes s hez , amel ye t l n yegben a t uds ( knowl edge)m enedz s m ent nek sa z ebus i nes s nek az i nt e gr l svalnyer nk:ahola vl l al at f er f or r sa a t uds,er r e pf t i

l ny egiK pes s gei t( e za ' ' c or e bus i ne s s ' ' )s ahole nne kh as z nosf t sa az el ekt r oni zl ti i zl et if ol yam at okon ker esz t f i lr het el . At udsm enedzsm ent el vei nek oper aci onal i zl s at er m szet e-

s en s a j t os f el adat okati sr av l l a l at ok r a.Q bor ( 20022ny omn ennek a k vet ke z hats s z et e v j temet j i i k ki :
-

a vl l al at on bel f i lf el hal m ozdot ts f ol yam at osan kel et kez t uds f el t r kpezse,t rol sa,el r het 6v t t el e;

ar e j t et tt udsm i nlnagy obb hny ad nak e x pl i c i t t t t el e;


t udsl e zvet f t sist r at gi k ki dol goz sa,az t ads s a bef ogads f el t t el ei nek m egt er em t se;

at uds m enedz s ments or n l t r e j v t i js z er e pk r k s z e r vezet be i nt egr l sa; az i nt el l ekt ul i s vagm n m r s e s el em zse;

at ud s pi ac e l em z s ewa t uds pi ac ikapc sol at ok ki f e j l es z t s e


s :pol sa.

bzel ta f el adat ok kf l l nbz t udsm enedzsm ent st r at gi c an f ogl al hat k ssze. Al ehet sges osz t l yozsok l e zi i lt al n a l eg-

i z gal m as abb a Hanse nNahni ane r ne y( 1999)l t al adot tk e t t s me gl ez el f t s( i d z iZol t a yn Pa pr i ka , 2002) , ak i kak odi f i kci 6r a s per szonal i zci r a pi i l st r at gi kat kf l l nbzt et t k

me g -azel 6bbia ze xpl i ci t azut 6bbia r e j t et tt ud sm enedz s el sre hel yezia hangst i l yt .

Av l l a l at it uds f e j l es z t ss t r at gi j na k el ks z i t s ekorj t ss z ol gl at ot t es z az t i n. t uds k on ver z i 6s m t r i x( Nonaka, ( 1 9941 , i dziZol t ayn Papr i ka ( 20O2J :
I l ov I ' I onnan Taci t Expl i ci t Taci t t udsba t uds b6l
Sz oci al i z c i I nt er nal i z ci Ex t er nal i z ci Kom bi n ci

expl i ci t

326
' -ML HH L=

1 1 1 .A V AL AL A T Te v f r l t e l f y sf nlI t E p i os zr : l t p :

ss zef ogl al s
M i nf or mci ,m i n t a dnt s e ki npuNa,a v l l al at i mt i k d s e r f or r s a,a f ol ya m at ok i nt egr c i j nak f ont os t ny ez j e.M i nf or m c i k a v l l al at im f i kds ben r ends z er be s z er v ez ve j el ennek m eg:e r endszer ben az i nf or m ci hr om sszef f l gg

t er l et en j el eni k meg:a dnt s hoz at al ,a k om m uni l dc i sa


f ol yam at ok l ebonyol f t s a af f el hasznl sit er i k l et ek. A dnt seket a pr obl m am egol dsif ol yam at ol t egy l e zbees akt usaknt r t el m ezt k m i nt csel el t vsivl t ozat ok kzt t iv1 aszt :st .A pr obl m am egol dsi f ol yam at ok l nyegesen l t f l l n-

bz ne ke gy r s z tabban,hogyj lv ag yr os s zuls t r ukt ur l tpr obl m r t s l vane sz6, m sr szt pedi g a dnt shoz6i at t i t d

f i i ggv ny ben. A dnt s hoz 6ia t t i t t i df ont os s s z e t e v j e a koc kzat hoz val 6 vi szonyul s - a kockzatpedi g a bi zonyt al ansg

( i nf or m c i hi ny )l e ve t ke zm n ye.
A dnt sel t hez szksges i nf orm ci 6k s a szer vezet i szer ep kapcsol at a kt f di m enzi ban t r gyal hat .M egyi k a szer ve-

z e t ihi e r ar c hi a( a dnt s ek s a hoz z j uk Kapc s ol 6d i nf or m c i 6l ti ge ne l t r t ul a j dons gou alr endel k ez nek az egy es dnt s is z i nt ek en) , a m s i kat e v ken ys gi s t r uk t t i r a( l ny egi l eg
el t r a m ar ket i ng,a t er m el s vagy az em ber ier f orr sm e-

nedz s me nti nf or m c i i gn ye) .


M i nf or m ci 6s r endszer ngy sszekapcsol d t nyezcso-

por t b6l l l( az e m ber ek,a s z er v ez et is t r ukt t i r a, a m t i kdt et 6 r ends z er- a zI T - s a v l l al at if ol ya m at ok) ,m el y ek e g, yf or m -

l i ss e gy ( ve l e t f e d)i nf or m l i sr ends z er en ker es z t f i lf e j t i k ki


hat sukat .A f or m l i sr endszer ktal r endszer e a szm vi t el is a vezet ii nf or m ci 6s r endszer .A sz m vi t el ii nf or m ci s r end-

s z erl eve t i av l l al at nlz a j l 6t r anz ak ci ka t al a p j tk pez iavez et sr s z r e k s zf l l j el e nt s ek nek,s i nput otj el entave z et i
dnt sekhez.A vezet ii nf or m ci s r endszer t ar t al m a s f or -

m j af l eg a dnt s hoz s az i nf or mc i 6f el dol goz 6r ends z er


Kapcsol at t lf f l ggnek.M el ekt r oni kus adat f el dol goz r endsze-

r ek ( EAF)f ogad j k,t r ol j l tazadat oka t ,segy s z er f is s z e sf t seketvgeznek vel k.A vl l al at i r nyf t sii nf or m ci 6s r endsze-

r ek ( VI R) i nt egr l t em ber gp r ends z er e k, am e l y ek az l Ar r e

t masz kodnak,f e l has z nt j k annak adat a i ta r ut i n dnt s el t ben,de nem al kal m asak r osszuls t r ul dur l tpr obl m l tkezel sr e - ez a dnt s t m ogat 6r endszer ek f el adat a.A dnt st -

m ogat 6r e nds z er ek t o v bbf e j l es z t s eia s z akr t ir ends z e r ek


s a f el s vezet ii nf or m ci s r endszer ek.

A kont r ol l i ng a vl l al ategsz nek m f i kdsta t er vezs,el l enr zs s i nf or m ci el l t s f ol yam aG i n ker eszt f l li nt egr l df unkci ,

5. Azi n f or mc i 6m i nte r l f or r s
--

327
L L 1 ? bc . x - 7 . ''
. -n n= 7 =; q. .. . .

am el y egyr e nagyobb szer epet kap a vl l al at ok i r nyi t sban. E f el adat hoz a pnzi i gyi s a vezet 6iszm vi t el i nf or m ci 6i t

egy ar ntf e l has z nt j a. M i nf or mc i s r ends z er ek f e j l ds nek al ap j taz i nf or m c i s t e chnol 6gi ag yor si i t e mt if e j l d s ej el e nt i ,k er et tpe di g az i nf or mat i kais t r a t gi a ad j a.M i nf or mc i s t ec hnol gi af el has z nl s r a pi i lavi r t ul i sv l l al atkonc epci f j a,ahola ha gm mnyos m f i kdsi f or m kat s f i zi kai f ol yam at okat i nf or m ci s

es z kz k v l t j k f el . M i nf or m ci s t ec hnol gi a r oham os f e j l ds nek m l yen


sznt kvet kezm nyeivannak az f i zl et il et ben.A m a i sm er t

l t tf ont os abb f e j l emnyaze l ek t r oni kusker es kedel e m ,i l l et v ea t uds menedz s m entmeqj el ens e st r hdf t s a.

?
,

Fogal m ak
I nf or m ci 6 I ' r obl m am egol ds Dnt s Jlst r ukt ur l tpr obl m a Dnt shoziat t i t d Kocl d zat Bi zonyt al ansg I nf or m ci 6s r endszer

-- St r at gi aidnt s I r nyf t sidnt s Oper at f v dnt s Kont r ol l i ng Vezet dii nf or m ci 6s r ends zer Vi r t ul i s vl l al at Tudsm enedzsm ent

Ke * r de es ek
1. Ni r tt ek i nt j i i k er f or r s na k az i nf or m ci 6t ?
2.Mel yek az i nf or m ci 6s r endszer sszet evi ?

3. Ni t j el enta v l l a l atmf i k d s ben a pr obl ma m egol ds ? 4. . l ' I olj el eni k m eg a pr obl m a m egol ds if ol y amat ban a
dnt s?

S. Mel y ek aj lsa r os s z uls t r ukt ur l tdnt s ipr obl mkj el l em zi ? G.Ni l yen kapcsol at van az i nf or m ci s a bi zonyt al ansg l e zt t ? 7.Mi l yen f bb t f pusai ti sm er ia dnt shoz6iat t i t dnek? 8.Mia kockzat ? 9.L l ogyan pi i l nek egpnsr a a st r at gi ai ,i r nyf t sis oper at f v dnt sek? 1O.Mi l yen al r ends zer el t bll laz i nf or m ci 6s r endszer ?

11.Mi t j el enta s z mv i t el ii nf or mc i s r ends z er ekben a t r anz akci k kvet se?

328

1 1 1 .A V ML AL A T Te vE l t e p l v s qlI t r zos ze l t e

12. l ' l ogy an os z t l y oz hat j ukav ez e t ii nf or mc i sr e nds ze r ek et ?


13.Mel yek az i nf or m ci s t echnol gi a szer epkr ei a vl l al at i mt i kdsben? 1. 4.Mia vi r t ul i s vl l al at ? 1S Mia t udsm enedzsm entszerepe a vl l al at im kdsben?

Fel adat ok
r s nak!

1. I ndol t ot j ame g,hogy mi r tc s ak az u t 6bbik t h r om Wi z edben t ek i nt j f l ka zi nf or m ci ta v l l al at im l e dser f or 2. Nond j on p l dkata zi nf or m c i s z ub j e kt f vvol t r a! 5. Er t k el j e az i nf or m ci 6s z e r epta r ac i onl i s sa k or l t ozot t an r aci onl i s dnt shoz6 eset n!

4 . . Mond j on pl dkatar r a,a mi k ora t ul a j donos s a munkav l l al egy az on dnt s if ol y amat ba nj el eni k m eg! s. f r j on l e eg yv l l al at ipr obl mam egol ds if ol y am at ot sr t Kel j e az i nf or m c i 6s z er ep ta ze gyesf z i s ol t ba n! 6. Mond j on pl dkat j l sr os s z uls t r ukt ur l tdnt s ipr obl m kr a!

7. Ad j on pl d katar r a,hogy a r os s z uls t r ukt ur l tpr obl ml t m egol ds nal thr om s z i nt j n ( i nf or m c i s 't e v ken ys gi
s r t k s z i nt )az i nf or m ci k ez el s el t r en t r t ni k!
s.Ker essen pl dkataz i r odal om ban a knyvben l ef r tdnt shoziat t i t t i dkr e! 9.R ki nt se t egp egy pl dn ker eszt f l la l t f l l nbz dnt si szi nt ek i nf or m ci i gnyt !Mi l yen el t r sekett apaszt al ? 1. 0.Ker essen pl dkataz i r odal om ban az i nf orm l i si nf or m ci -

6s r e nds z er j el e nt 6s gnek al t m as z t s r a!
11.P bgal m azza m eg egy ol yan dnt st m ogat r endszer f bb

el emei t amel y egybe s ze r z s ios zt l yve ze t j tse gf t i ! lz. Mond j on pl dkatar r a,hog yavl l al a t iml edsm el yt er f l l et ei nl ehet ne szakr t ir endszer eketal l t al m azni !

13.rogal m azza m eg, hogy m kdt et ne al egy ut azsii r odt ; b) eg y bi z t os i t s if l gynl t s ge t ;c ) eg y hz t ar t s i gpek et
el t ol l f t vl l al koz stvi r t ul i s vl l al at knt ! 1. 4.Ker essen gyakorl at ipl dkatev r endszerek m kdsr e! 15 l ' I asonl f t son ssze l t t azonos i par gban m kd hagm -

m nyos ,i l l et v ee l ek t r oni kus z l et v i t e l r e pf i l v l l a l at ot( pl . hagyom nyos s i nt er net es l e nyvker eskedel em ) !

6.

M r t kt er em t 6f ol yam at ok

menedz s ment j e
( l ogi szt i ka 1t er m el s, szol gl t at as)
. . -

. .y a..

'

r l 1
.

M fr t xt er e mt f ol yam atok fart al m a s szerkezete

..

l ' y : . t . . . ..

. .

7y.

. .. . . , .
,
. ' .

. . . . . .. ' . t . . .. .. ., , y . . q. . .. ..

Anyagif ol yam at ok

rE

' t l ! , . ! i ; i h l i k L d ' l , l ! i ; : i ! r ; , 1 e.d l s l , l l . i ; s : , al ogi se i kai reudszer

y t q ' = t 2 ' ) . ( j . i I j C I ' ) ' l C J : ! ) ' / l q ) t p ; 1 / b ' q ' q y t 1 1 % . ' ? k : . ' ; : ' . @ k . ' . ( q ) ; ) ' ; C r f y j t y t l q j j . j , . y j . j : ) . . j L y . q : r k ) n . i ' . . .. j j l . t j t i r y C # h C t ) k k ! i / r r y o q . ' l b k t q i . ; ) r y . . g k y . r . . ) % q i i l , . ( ' 1 l k . p E ( ! t q ( ) r ' 2 ' u , 4 . y .L . . . r k i . q l p l r ? ) ; ' # ) j , y t y ) y . %y > . .t g j . 6 ; ) : b . ? y . . y . r y . ) . . , t . y t ; r : y . , 4 p j y . ' . z ' . ? . ; . : . E . . E .. E a q . t j y . t r ; . , r ? @ ; j r . j : y / l j . y @ j t ) ( ) . . . > > . a , . % . r q , . .. . . ? . . . g , k ) j t q y h ) j : t y ) : ! j # ; y q y t r r r g r . .y. L y r y y y : g y . . j y j . . g r , . . , . , y y ; j ( ; : t , . y y s o L . . L U j . ; ) v j . . z : . j r y ( . . r r . : ; . , j s j . r , : . y g y , j j y . y s k y j . j t y y . j : . . y y y . ; y ; . . y j r . , j , j t l j ) k l . ) . : . q I E i t ' q t J : y l t E 1 ' ' C ' ' ) r ) ( ' ! . ; a . ; . y ( . . h . ' t ! ' ! . ) r U k ! ' t ' M u l : ' ( ) ! ' k t y t k t ) . q r l k h i t t ) b l ' i l ' L . 3 i ? ) . : ' . : ( y . ) E ' r h t ' J : ) t i s . . . . . ) ) l L ' : f ' : ' $ 4 ' ) L / L ) . J t . 1 : , 7 x : k 9 % ( ) L ? L 1 ) ' r y X j r ! $ ) . h ! l t r ' p 7 r ) : l 7 @ % k v u J ( z ) ' 7 I ? r > : , h . q i f j z k j k b 7 j l t t j ) > j > j . ' g ( . ' . ) r t < t , ) .l s u ) j j y j j y . . y . , y , uyy , y y y y t y j y sy y ver me l s . ' ' , t 3 ' > . ' ' .. .? . . . , . . ' : ' t ) : k . . . t q , . , . . y : : . . . . ' . : r . ' . ? . : L . . E ' ' r. i 5 : . . : . ' .. 'E . : : ) ) ( . ' . , j . p . ' : J t . , . . . . .. : . ' i . ( . 1 . ' ) . ,. E ) . sz ol gll t a t s
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A/ t ' . ( r I )1999okt 6ber be n nyi t ot t ameg har mi nc f 6smdr nki f c j l e sz t s kz pont j tZal ae ge r s ze gen. A1 25 m i l l i f or i nt os l l amit mogat s s alme gval 6sul nc gz l sd , gme chani kai ,el ekt r om os ( s zo f t ver l ha r dv er )panel ek,i l l et v ef ol yamat ok t er t l e zt j s du el ,el l en6r z 6 be r e nde zs ekf c j l c s zt dse elf ogl al kozi k. Ma m r az rl m i nd a nd w g ! /gyr ba n - #f r c> hz n, M r vr on, r abon d s Zal ae ge r s ze gen - l 7 an

ol yan m/r nkia ppa r t us ,am e l yi kapr ot ot i pt i sok t mc . g > r f shozs zi i ks ges ,gyne ve zet tt er m kbe ve zet s ii nnov ci ntk pcs m egval 6sk t ani- em cl i kiDet / c cs zM i kl 6s.
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A c g ugyan a z el m il tna poe an az l t alke r l taf i gyel em kzd pponl j ba ,hogy a Nf cr oso f tXb ox Jt kkor l z ol / ai naA s zer zGd se s r r t is tMa gyar or s z gr 6lm/g e h6na pban f f f ne a kl t zt et i ,s
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vk enys gjel e,ho gy azF1mrm i nt egy eze rz ndr ' nktf ogl al kozt atMagyar or s z gon. J kv l l al atc dl / a,hogy m i nlt bb l j gyf el eat enes kr f iggr t sis zol gl t at s tt / e> e i g nybe. J kkzv et l en t e r mel smel l et taf e ll cs zf s t sa t eoe sR t s r l o gi sz t i kti sf el l el munkr ae gyr enagyobb a kcr c sl et ,s r s z ben enne kK un azeb nl t p nz f i gliv ben m i nt e> 15, 1m i l l i r d dol l r os

f or gal om mel l et ta v i l gpi ac on v e zet 6 pozi ci 6 baJut ot tc g.M el s ss d, g me g6r zs e r de k ben az or t ban akcr c sl et he zval 6 mi nl a or s abb i gaz ods ,aru gal mas s g aze >i kf sf el t t el . : 1t e r mel 6ka paci t s na k-f g! az l 6m unk nak i s - a hat konys g m e g6r z se r de k be n az a kt ul i smc g. / bt k sokhoz i gazodva ke l lvl t ozni a.

Bevezet s
A vl l al atal a pve t c t j b6ls k f l l de t s blk i i nd ul va e bben a f e j ez et ben az tvi z sgl j uk,hor a nj n l t r ea zazr t k,am e l yr t af ogy as z t api ac on t i ze t niha j l and,mi v el azal kal m asv al ami l yen i gnynek ki el gf t sr e, s az l t al a kpvi sel t has znossg

m eghal ad j a m egs z er z s nek s f el has z nl s nak k l t s gei t .


A vl l al at kf i l det snek m egf ogal m az svalkapcsol at ban hr om al apkr dstt et t nk f el :
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t ok: er f or r sok bes zer zs e, kezel se s f el ha sznl sa abb6l a t f v n j aki el gf t e niav l l al at . M r t kt er em t df ol yamat ok- mi c l bl ,hogy a f ogy as zt l K nt a z t az J . . br n l t ha t j uk ebbl a l ogi kai hr mas bl a hos z m r a r t ket l l f t s unk el 6. gyan kr dsr e adnak m eghat r ozot t szem pont blvl em nyt

m el yf ogyaszt 6k m el yi gnyt mi l yen m 6don

6. M d r t dk t er emt df ol ya t na t ok me ne dz s me nl j c( t ogi s z t i ka ,t cr me l s z s z ol gt t at s )

551

1.A s I I A. . Az r t k t e r e mt 6f ol ya m at ok d sav l l a l atki i l det se


Fol A s:Chi knDe m et e ns z er k. ,1999,5.ol d.

kapcsol at ott er em t ve a vl l al at ikpessgek s a f ogyaszt ii gnyek kzt t.A v m eghat r ozot tszem ponr' ,am el yr e az r t kt e-

r em t f ol yama t ok def i nf c i t j a st r gy al s ai spf l l , av l l a l atr e l s z f r j a, ahol a dom i nns s z er epet a z an yagi f ol y amat ok j t s s z k.T er m s ze t es , hogy a f ogy as z t i i gn yk i el gf t s hog ya n j r a a v l l al at egs z es ze m pont j bl nz v ee zc s ak az eg yi km t i kds is z f r t( f unkci 6c sopor t ot )j e l ent i ,am el y a vl l al atkf i l det sta t bbif unkci 6val ,i l l et ve f ol yam at t alegyt t m -

k dve val sf t j a meg.Mi ndenes et r ef el v z ol hat 6 a vl l al a t nak eg yol y an mode l l j e, am el y nek e zazr t k t er em t sl laf 6l t us z ban - es zer i ntaz r t l t t er em t f ol yam at ok a vl l al aterf or r sai -

naK f og ya s z t i r t kl k Kon ver t l s tval 6sf t j k meg ( 2. br a ) . A1 1 1 . 2.f e j ez et ben l t t uk ,hogya f ogy as z t i r t k s s z et e t tf oga l om , kom ponens ei a has z nl a t i , a hel p s az i dr t k ( ez t

gy al t r an ki egs zf t i kar endel k ez s i j oggals s z ef i i gg t ul a j donr t kke l ,amel ye f e j ez e ts ze m pont j b6lne m j t s z i k r de mi


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2. s l I A . Az r t kt e r e mt 6f ol ya mat o k
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1 1 1 .A V AL A L A T Te v he l f y s E qlR e p f os z el t e
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s z er epe t ) . Af ogy as z t i r t k nel te z af el f ogs a vez e tel be nni k nketoda,hogyaz r t kt er em t f ol yam at ok hr om f Kom ponenseknt a hagm m nyos vl l al at if unl t ci k kzi i la t er m el st ,a

s z ol gl t a t s ts a l ogi s z t i k tne ve z z i i k m eg ( mi k ntt et t l taz ta

f e j ez etal c f m be n) .ez en ( k s 6bb r s z l et e se n def i ni l and)t evkenysgek kzi i la t er m el s s a szol gl t at s el ssor ban a hasznl at ir t kwm f g al ogi szt i ka a hel y s i dr t k l t r ehozat al r ai r nyul . rzel ta f unkci 6k a vl l al at i gyakor l at ban eqyr e szor osabban i nt egr l 6dnak,abblM f ol yl ag,hogy a f ogyaszt i i gnyek egyr e sokszf nbb vl nal t ,s kzf i l f i k egyr e nagyobb

s f l l l y al j el e nnek meg ol y an k ompl e x el f r s ok,amel ye ketc s ak i saj e l z et tf unkc i hr ma ss z or osegy t t m l e ds ve ll ehetel r ni .5z taj el e ns geta 1 1 1 .2.f e j e ze t ben t r gy al t ul t ,a hole t j ut ot t unk oda, hogy a f ogyaszt 6 nem egyszer en t erm ket vagy s zol gl t at s t hanem v m egol dst ' keres, i gnye er r e i r nyul . M r t kt er em t f ol yam at ok kom pl ex f el f ogs a,am el y szer i nta

j e l z et tf unkc i hr mas s s ze f ondv aj el eni k meg,a3. br nj l n yom on kv et het 6.M egy es f unl t ci ka tj el z el l i ps z i s ek e l heI yezse nem vl et l en:A t er m el s r endszer i ntnem l p kzvet l en

kapc s ol at ba a f og ya s z t 6v al( at er m k etl t al ban ne m ak kors

nem ot tl l f t j k e l ,ami kors ahola s zf i l t s gl et j e l ent k ez i k) ,a Kapc s ol at ot a l ogi s z t i ka v al s f t j a meg.A s z ol g l t a t s t f ed


nem csak m i ndkt m si kf unkci 6val ,hanem gyakor t a kzv et l en kapcsol at ott er em ta f ogyaszt valm agvali s.

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5.ABRA.A t er m el s,a s zol gl t at s s a I ogi s zt i ka ss zekapc sol 6dA a azr t kt er em t s ben

M r t kt er em t f ol yam at ok t erm szet esen szor osan sszekap-

c s ol dna k a vl l al ategy b f ol y am a t ai v ali s-e z tf e j ez ik iaz r t kl nckoncepci 6 s a f ol yam at szem l l et vl l al at v ezet s el ve

i s.am e l yeke ta I I I . I.f e j ez et be nf el v z ol t unk.M r t kt e r emt 6 f ol ya m at ok ker e t e tj el ent e nek azembe r it e v keny s gbe n megnyi l vnul ,az i nf orm ci s r endszerl t alt m ogat ot tt udsf ol yam at ok r vnyesf t sr e - am i nek er edm nyeknt a f ogyaszt 6i i gnyekr e or i ent l tm ar ket i ng- s i nnovci 6s f ol yam at ok segf t -

6. Az r t kt e r e mt 6f ol yama t ok mc nc dz s mc nl j c( I o gi s z t i k a,t e r me l s ,s z ol gd t a t s )
sgvela pnzgyif ol yam at ok a vl l al at nyer esges m kd-

53 , 3

s hez ,a t ul a j donos i r t k n vel s hezv ez et nek. Af ent i ek ben ki f e j t e t tf ol y amat ok av l l al a tbe l s 6 mt i kd s tf r j Kl e.A v l l a l ataz onban,m i ntt ud j uk,ny f l tr e nds ze r :a k l vi l ggalszm os kapcsol at ban l t ezi l t- eztaz r i nt et tf el f ogs f e-

j e z ik i .J el enl egit m nk s z e m pont j b6la pi ac ikapc s ol at ok a


ki em el ked f ont ossgt i ak,hi szen a vl l al ater f or r sai ta pi acr ls zer zibe.s a f ogyaszt i i gnyki el gi t s i si t tt r t ni l t .5nneK m egf el el 6en az r t kt er em t f ol yam at ok vi zsgl at t ki t er -

j e s z t j i i k av l l al at on bel l i r t l t l nc f ol yt a t s v al az okr a az
el l t sil ncokr a,i l l et ve hl kr a,am el yekben a vl l al at- m i knt

aI I I . I. f e j ez e t ben k i f e j t et t k -r s z tve s z. M al bbi a kban a f ent is z em l l et m dnak m e gf el el en t t el t i nt j f l kat er me l s i ,s z ol gl t at sis a I ogi szt i kaif unkci k vl l al at im egval sul st azta szi nt zi st am el yben ezek r t l t t er em t f ol yam at okl d kapcsol dnak ssze.m egol dstl dnl va a f ogyaszt 6i gnyei nek ki el gf t sr e.Teki nt et t elar r a,hogy a l ogi s zt i kaif unl t ci 6 az er f or r sel l t si r endszer bl i ndul , am el ynek m s sszet ev6i t az

el z f e j ez et ekben t r gy al t uk,az r t k t er e mt f ol y am a t on bel f l la I ogi szt i ktvesszi i k el r e,s ut na t r i k nk r at er m el sr e s a szol gl t at sr a.

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A maqy argaz das gf e j l es zt se, v er s eny kpes s gne kn vel s e, i l l et v ej a vf t s al l and pr i or i t s knt s zer epela gaz das gs t r at gi aic l ok ban.re l i s mer v eaI ogi s z t i ka sazi par ipar k gaz das gf e j l es z t 6
s ze r ept az l l am 1 997t 1kl t sgv et s if or r s ol t blt m ogat s tr endel ta l ogi s z t i kais zol gl t at -

s okatmegv al 6s f t kz pont ok sazi pa r ipar kokf e j l es z t s hez.l t mogat s okazv r l vr e ki f r sr a ker i i l pl y z at ir e nds z er ben ny er he t k el . Ma m rl ol nos an el i sm er t t ny ,hogya m t i l tv ez r ed v gr e al ogi sz t i ka a v er sen ykpe ss g m eg-

halr oz t ny ez t s j vvl t .Kv et el mny r ends ze r ea z el l t siI nc ban moz g r uk opt i m l i s r aml s nal tm egv al dsf t s r ai r nyul ,am el yhez t er m s z et es en kapcs ol di ka zi nf or mci r am l s i s.ez aI t vet el m n y al t f nl at ipi ac m egl t blkve t kez i k ,a me l y az ter edm n yez i ,hog ya z el a dk poz f -

c i 6 j r a a ver se nyhel y z etj el l emz,amel y be n cs a ka kkort udnak r v nye sl nis t ar t ds an f ennmar adni ,ha kpes eka pi ac on a nnak k ve t e l mny eisz er i ntmeqi el enni .1 5kve t e l m n yek k tI egf ont os abbt nyez jeazrsa mi ns g. Ak f nl at ipi ac on azr ata pi ac ,t t t el e se n ave v hat r oz z a
m eg,f gy az el ad6 hat sk r ben a kl t s ge l t kelval 6 gaz dl kods m ar ad annak r dekben,hogy

pr of i t ott ud j on r eal i zl ni .
A kl t s g s a m i ns g t l sk tr s zbll l ;a t er m k s a t e r m k pi ac r al t er f l l s if el t t e l ei tm a gban f ogl al ki s zol gl s k l t s ge s m i ns ge. Am f g a 80as vekben a t er m k kf nl at ir a smi ns -

334
, -G

1 1 1 .A V AL AL A T Te v l t e p l v s Ec i lI t ep l os ze l t e
z 7 , - J :
Y -9 z -r = = . == =

ge v ol tm eghat r oz av er sen ykpes s gbe n,a 90% v ek vgr ea t er m km i ns g s el t ol l f t si l el t s geit er f l l et n m ut at koz t endenci l i sni vel l l ds m i at ta pi ac r a ker i i l s f el t t e l ei vl t ak a v er s eny kpes s gI egf bb l t r i t r i um v.Mi v ela pi ac r a ker f i l sif el t t el e k al ogi sz t i kait ev ken ys gek

s s zes s gt j el ent i k,e zr tnap j ai nk r aa l ogi s z t i kaa gaz das gil etsa v er s enyk pes s g meghat x ' i r ozdt nyez je. At ev kenys gek ki hel y ezs nek t endenci j a Al ogi s z t i kait ev ke ny s gek el vgz s et r t nheta t er m kel l l i t dv l l al koz s s a j tker et ei n bel f i l v aq y ki i l s c gek bev on s val .A l ogi s z t i kaif el adat ok t el j es f t s hez l t es f t mnye kr e,ber endezs ek r esi nf or mci sr ends z er ek r essz ak kpz et ts z eml yz et r ev an s z f i l t s g.il Gl ban egy esI t es f t m ny ek,ber endez s ek s esz k z k f el l el het ek a v l l al koz s l t nl nos i qny ei nek ki el gf t s r e,

mses et ekbenvi sz onts pe ci f i kusi gnye kj el ent ke zhet nek,amel y ek ki el gf t s e ol y an bef ekt et seke ti gn yel ,am el yeketa v l l al koz s ok nem t udnak kel l hat k onys ggalki ha sz nl ni . ez r ts z m ukr a cl s z er al ogi s z t i kait ev keny s gek ki i l s v l l al koz hoz va l ki he l yez s e. A ki he-

l y ez sr evonat koz dnt sel s s or ban a s z f l k sgeser f or r s oks pec i f i k usj el l egt l ,az ok mt i l t dt e t s ne k hat k onys gt l ,v al ami ntazes et l eqeski i l s l ogi s z t i kai sz ol gl t at t ejes f t m n ynekr t kel s t lf f l gg. il t al nos s gbana kf l l s6 s z ol gl t alsmegf t l s nlktal a pvet s z empont j t s zi k
szerepet: - a sz ol gl Gt s r a s a s z ol gl Gt smi nsge.

A ktt ny ez nem vl as z t hat 6 elegy m s t 6l ,hi s ze ne gy m a ga sabb s z ol gl t at s im i ns g ol y an pi ac iel ny k ets az ok hoz kapcs ol dd ha s oka t er edm ny ez het am el y el l ens t i l yoz z a az e set l eges

maga sabb r at . Ak i i l s s z ol gl Gt s ok i gny be v t el ne ki r nyai aztmut at l k,hog yaver s enyel nyf or r s ok Kz t tnv el t s z i kam i ns gis zol gl t a t s ok f ont os s ga. Al egf ont os a bb m i ns git nyez k a kve t kez 6k: a gyor s ao g, a pont os s g s a r ugal mass g,

At endenci k az tmuGt j k,hogy a haz aiv l l al at ok k r ben i sj el ent 6s a l ogi s zt i kais zeml l e t mdd t er j eds e,amel ya I ogi s z t i kais z ol gl t . at soki r nt ii g nyeknvek eds tv l t hat j a ki ,ha ez z els z em ben e sz ol gl Gt s ok m egf el e l ;k f nl at a 1 I . Vr m s z et es en a ker es l ets a I dnl atc s ak akkorker f i l

eg yens t i l yba,haegyms ter sf t ve f ol y amat os an f e j l dnek. A magya rgaz das g s pec i l i shel yz et ben va n,hi s z en e t er f i l et en i sv ek al at tk el lhogygy akor l at t vj on az ,amia f e j l e t ti par ior s z gok ba n vt i z edesf e j l dser edmny e. A kv et end t i taz onba n vi l gos ,hi s z ena haz nk ba bet el e pl tmul t i nac i onl i sski i l f l dit ul a j donban I v c gek gy akor l at a pl dulsz ol gl hatar r a,hogya l ogi sz t i kais zol gl t at s ok i gn ybev t el emi l yen m don s egf t he t iel ( 5 a ver s enyk pess g nv el st . F oY s :Vi l gga zdas g,2003. 05. 08.

Bevezete es
Al ogi szt i ka hat al m as karr i er tf ut ot tbe az el mt il tt f z vben:l apos s unal m as,f l dhzr agadt nak t eki nt et tt evkenysgi kr bla l egt bbetem l eget et t st r at gi aif el adat ok kz ker i i l t .Pedi g t ar t al m a val 6ban ht kznapi . Ni ndannyi an napont a

kzl eke di i nk,sI t j uk av i l l am os bl ,avonat bl , azaut 6bl av el f l nk pr huzam osan f ut 6 vagy el t t f l nk l om hn kanyar od6 szl -

l f t 6j r m v ek et .Al d j uk,hogy elkel lv i nnia z r utegy i k he l y r l


a m si kr a,nan. . .

6. . Azr t kt e r e mt 6f ol ya ma t o k mene d z s ment j e( l ogi s zt i ka ,t e r mel s ,s z ol g l t at x j s )


A kszl et napont a hasznl at os szavai nk l t z t ar t ozi k.m aznk

335

s z nks z l et e ' '- hal t j uk a r di ban,v am f g al t s z l e tt ar t ' '- har s ogj a azr uhzhi r de t s e,ave ndgek nek a z t k s z l et t el t er f ta
hzi ass zonyza nyel vt anr pedi g a szkszl et bvi t sr e szl f t f eI- l t szl et kszl etm i ndenf i t t.A l egt bb hel yen a sz6thel yet -

t e s f t he t nnk r ol t on r t el m s z av akl t al( hi s z en be s z l f mk pl .s vnyv agyonr 6l ,szl t i ncsr li s)- a kzs bennf i k az,hogy m i ndegyi kben val am i l yen l l om nyr 6lvan sz.
Csupa t ri vi l i s,unal m as dol og!Vagy t al n m gsem ? Gondol -

kod j unk c s al t !Ugy e,hal l ot t a m r ,hog y egy i kms i k hi ny hel yzeteset n t al n nem i s az r u kevs,hanem az el oszt sir end-

s z er m k di kr os s zul ?L l ogy az i nf r as t r ukt t i r af e j l et l ens ge


kvet kezt ben el t ol l ( 5szl l f l si t r ol siveszt esgek f ont os sze-

r epetj t s z a nak abban,hogy nem t ud j uk l eki i z deniaz hf ns ge ta v i l g sz egn yt er f l l e t ei n? Va gy - I p j i i nk ta gaz dag, j 6l


szer vezet t or szgokba - hogy a korm nypr tvl aszt siesl yei r ossz ak, m er t a kszl et vl t ozsok az f i zl et ici kl us r ecesszi ba

f or dul s t j el z i k ?
Pal n m gsem annyi r at r i vi l i sal l ezek a pr obl m k? Nem bi zony.hem vl et l en,hogy a l egut bbivt i zedek egyi kl egf bb,a

gaz dl k ods t bef ol y sol t ny ez j nek a l ogi s z t i ka f e j l d s t t ar t j k.lz az l i jt f pus t if og y as z t 6ki s z ol gl s t la gl obal i zc i i g
vagy az el ekt r oni kus ker eskedel em t nyl eges m egv al sf t si g

s z m osnagyhat s t if e j l em nyal ap j a.N zz f i kt eht ,m ii sr e j l i k eso kak s z m r am g mi ndi gi degen l t i f e j ez sm gt t !

6. 1. 1. A I ogi s zt i kair ends zer s szer kezet e


Br mi l y en v l l al at r ll eg ye ni ss z 6za benne z a j l f ol y amat ok
kzt tf i zi kai , anyagi t erm szet f i ek i s szer epel nek.Van, ahol ezek az anyagif ol yam at ok,r am l sol ta vl l al at kf l l det snek, l t e r t el m nek hor doz6i :a ker eskedel m ivagy szl l i t sivl l a-

l at oki l y enek. Van,aholc s ak l t i egs z f t f unkc i j uk v an - hi s z en


egy t ancsad6 cgnek van ugyan anyagbeszer zse,de ez i gazn nem t ar t ozi kt evl t enysqe l nyeghez.

A vl l al atm f i kdshez ugyanakkornem csak bel f l lvgbem en6 anyagif ol yam atok t ar t oznak hozz:a vl l al at ok,i nt zm nyek x u yagi f ol y am at ok: a k l nbz ksz f l l t sgi egym s kzt iKapcsol at ai nak egy r sze i s anyagit er m szet f i 's ki ok t it er m kek nek v l egy adot tvl l al atm f i l e dst zhat konys gtezek a vl l al at l e- f
l al at on bel f i l i s a vl I al at ok kzt t i r am ken a f ol yam at okon ker es zt lkapcsol 6di k be a gazdasg eg- ,I s a.

z ir am l s ok s ok s z or al apv et 6e n bef ol y s ot j k.A v l l al a te z esznek anyagi vr ker i ngsbe. l l asonl 6kppen l t eznek a gazdasg szer vezet ei t sszekt pnzi i gyi s i nf or m ci s f o-

l y amat ok- e ze ks a j t os s ga,hogya l egt bb vl l al at t f pus es e-

336
L' BEL L LJf = WU =-

1 1 1 .A VA L I V A I V A TT e v l t e p l y s E c i lR r zos z r ; c

t n a pnzf l gyis i nf or m ci s f ol yam at ok r endszer i nt anyagi f ol yam at okr a pf l l nek vagy ahhoz kapcsol 6dnak.
M anyagif ol yam at ok azonban t r ben s i d6ben m egszakad-

nak:a t er m el s nem ot tmegyv gbe,ahola Ker es l et j el e nt kezi k,a t echnol 6gi a szr ads tf rel t 5a f l i g m egm unkl tt er m l t nek, hol nap nem r nek r vsr ol ni . . . ezeken a szakadsi

pont ok on - ha ne m akar j uk,hogy z av art m ad j on a m t i l e ds Ks zl et: a v l l al at nl ben - f elkel lhal m oznia t r m l t ek bi zonyos l l om nytw u ksz-w adot ti dpont ban r en- l ett az i dbenis t r beniel ki i l nl s t hi dal sr a.Ez a gazdel k ez s r e l l t er m - das d; mdk8t l s nel t f i zi kai s z f l ks gl et e. A gaz das g Kek l l om ny a.

szer epl i nel tazonban ezenkf vi i li s r dekf l kf zdhetkszl et1 r ol shoz,ha pl .kor bbivs r l ssal m egel 6zhet i k az r em e-

l s t ,va gy hi n yc i l t kek r i t ka m egj el ens ekorf el k s zl he t nek a


r osszabb i dl t r e st b.A Kszl et t ar t s t ehtnem csak f i zi kai ,hanem gazdasgiknyszer sg s szf i l t sgszer sg i s,a gazda-

s g m i nden s zi nt j n - az egy n,a h z t ar t s ,a v l l al a tv agy a


nem zet gazdas g szm r a.

Ezaf e j ez etazan y agi r aml s okkal sks z l e t e l t kel f ogl a l koz i k.


Ezekets a vel i i k kapcsol at os t evkenysgek egyi i t t es r endszer tszol t sos l ogi szt i kair endszer nek i s hf vni .
Logi s zt l ka: az a t e v- A I ogi szti kn f ogal m t er edet i l eg a hadszat ban hasznl t k,s ho> azf l z l et i f ol y am a t ok nail ogi s z t i k r l( a m el y az a ny agiel l t s m el l et ta z em ber it z a v ar i h ' t s & ny ez t l s ekapc s ol j a) , emel l e t t v m s i l o w qs4t . h r . 4kt am el y egy hpz s z ks ges t er m k ek tt el epf i l s m t i kdshez szksges el l t si t nyezkkel a megf el el hel ye n s adot ogl al kozi k,a kzm veken ta kzl ekedsszer vezsen ker eszi dpont ban,a s z i k ks gl e- f t eknek m egf el el m enp t f l la z l el mi s z e r el l t s i gl wva gy es em n yl ogi s z t i -W r . l( gondol ny i s gben, m i ns gben j m egszer vezsnek el unk a Szi ge t f es z t i v l v agy egy t t i z t j t k s v l as zt k ban r endel vl l al at il ogi szt i kai

ken ys g,mel ybi z t os f t j a, m a sem csupn az i i zl et il et ben hasznl at os.Beszl f mkk -al l A r
.

kez sr e l l j ana k.

l t si t nyez6i r e) . Knyvi i nkben csak a


r endszer ekr lbeszl i i nk.

M an y agi r a ml sol ts K s z l et ek ( al ogi s z t i kai r e nds z e r )l egt el -

j es ebb,l e gt bb v l t oz at os s gotm ut at f or m j aat er me l vl I al at oknlt al l hat - mi nden m s vl l al at r a ennek val am i l yen

r e duk l tf or m j aj e l l emz .A l ogi s z t i ka ir ends z eri s m er t et s t e z r tf l e gat e r m el v l l al at ol ts a j t os s gai r a pf t j i k ,ebb dll eve z et he t k a t bbi vl l al at t f pusj el l emzii s.
M anyagir am l sol ts Kszl et ek r endszer et er m szet esen vl -

l a l at kz ir e nds z er k nti sr j el mez het ,seza zr t el me z sa zi nt egr ci f okoz6dsvaler r ef ont os abb vl i k.lr r e a kr dsr e az el l t si l ncok 6. 2. 4 . . pont ban t r t n t r gyal snl t r i i nk Logi szt i kai r endsz er : ,addi g aI ogi szt i u tm i ntvl l al at if unkci 6t ,vl l al at on bel f l l it eaz anya gir am l sok s Ki
l t s z l et ek ,va l am i nta r -

v ken ys gekr e nds z e r ekntk ez el j f l k.

j uk vonat koz 6i nf or m-

l al at iI ogi szti kair endszer m t i kdse a f ogyaszt iker esci dk s i r nyf t s is t r uk- A vl t t i r k r e nds ze r e. l et r lel r het i nf or m ci 6k beszer zsvell t ezddi k.lbbll eve-

6. Az r t kt e r e mt 6f ol ya ma t okm c n cdz s me nl j c( l o gi s zt i ka ,t e r mel s ,s z o/ gl t at s ?


zet v e r am l anak t ovbbii nf or m ci k ker eszt l a vl l al at on, a beszer zend anyagokt lkezdve a s zl l f t l m ak f el adot tr endel seki g.ezek az i nf or m ci 6k hozzk m ozgsba az anyagif ol yam at okat :a l ogi szt i kaif ol yam att i gy ad hozz r t ket a beszer zet t anyag vagy al kat r sz r t khez, hogy kszl et et hel yez

5. 5 7

akk or r a s oda,a mi kors aholar r as z i i ks g v an ( t er m s ze t esen a t er m el s sor n s zm os m s m vel et bls zr m azi k m g

hoz z adot tr t k) . Al ogi s zt i kair ends z er t f og s t r ukt t i r j a az 4.br n l t hat .

Ar ends z ers pe c i l i ss ze ml l et ben i nt egr t j a a v l l al a t on bel i i l i t e v ken ys gek et t ov bb ss z e kapcs ol j aav l l al a t ot a f ogy as z t k kalsa s z l l f t 6k l t a l ,az a zbekapcs oj aag az das g egs z nek l ogi s z t i kaihl 6 j ba,kz vet l enebbf i lpedi gs a j tel l t s i
l ncba.

Av l l al at il ogi s z t i kair ends z era f e nt i ek al ap j n az br n l t hat 6 ket t ss t r uk t t i r v al j el l em e zhe t 6.


M i gen sol t r t t i ,bonyol ul tl ogi szt i kai f ol yam at hr om f szakaszr a bont hat : i.. , k zx x wsk . w . c . v v v w, - A Az i gnyki el gf t s t nyl et is s re a v l l al at ota f oqy o zt v al w s e z a m ar , p. q . t l g i k qn i el ense, a f ogyaszt i Ki szol gl s us a. ket l ngcs at p-t . . m eqj . t er n s i dben val m egv al 6si t sa.
. .,
.

A term el sel l ts a. ki i l j j nhf j 4 t er m el s i . f zi s ol tkz t tel he- me l s i f o l y a ma t o nb el f l .


-

Ter m el s el l t s:a t er -

lezkedo ' D ;-ui t l mt y . . e s r aml 6t er m el qs K. o z k k xqy z w l e t u elv a l . gaz dl x - l ian y a g e l l t s if e l a d a ko t ol tm egol ds a.


' d . . ' . ' ' j r f l ' i r . j ; y q : . : L Y k ! j ' . j ' . . q k ) g k / ' . j . J ' . . ' ; ' t ! ; , . . . . j . y ) E q . $ L b L 1 I ' / . r . y 1 . . : . ' . ' . . . : % 1 1 . . , : ; . q ; . . . . . : r g y . , E . 2 . . L ; r : . .1 l . ? . j . ) ' , . t . . . E : ) .. ' . . .. . . . L t . . . . t . . ; : . . .

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A term el es el l a x u sa

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A I usz er el s. nyagui szl uu s xs . . ROZ C I Wt i s z t nh c i . . . : .d . . .. . ' . . . 2 . ' c : r . . '. . ' .


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' v q E i y v A xj n j at me - J 5 # ,' At er me l s i . lKer e s l e t me -1 . . . . ) ' n v t l ' t >y' . j ' l 4 i l I1 j. 2: i l . l s t $ 1 @ / ) at vx ' I nf orm a e ci 0' ueay xmentx 2 pr ogr am s I I nedzsmeut. : 1 E ) ' t : . : t ) ly . ; y 7 . u j j j o ayj a )i k t xr . ;j wj yam atnyj j - r C 1vevouyl l vm y ;: . . z ! ) kezel es * .. , . . . t c ' . . . j j . k . y . . . , F . . , , A ! k ! ' s u . ; : . 1 j '' L . . . . ; ' 6 i . t : 1 r y . 1 k y j k y. z f . L . : k j i E s l : L 1 y j y . j y j . , . . . : y a i p l f i ) j E j p ! t . ? 3 : ' ' q 1 ' @ l j k y E ; q . ' y . j k ( . 4 j . . k z . F J v l f z z . . . ) . g : L t s y . c . . . . , v : ; u r . s . ? . y E . , k . q u ' . . x . . . . . . m t t . ' x h . 5 c % . n w . . / 4 6 . . $ . k . 2 . . 2 ) R z . : c l u . r : ' . . . ! . . g . . . . . , .j . . , ; . . . . ... L . . . ' ; ' 3 j , ) ) j . l r ( k j j E b l l q x j ' ' '' ' ' ' ' ' ' ' ' j a t o o y y : . ( j 2 j z g . z 1 : ? s . ' ' ; . .( g y ; ) : , 2 r ( . . . 5) . : 2 . . . . c . . . ; j z . . . . .. .. . .. ' . . t q J z L . q : z t r . t k ( 1 i ( k , x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . u . . . . . . . . . . . . . E . . ; ) : r r . . ; k = , 2 ? ' r . y l t n x j ? k j ' , z . a n u u u r L z . . z c . L J c z u r c u . . n . . . z z . . L . z . u I z z z ; . . . . ' ' . ; t y , r # E # l k J @ Q J 4l *> ' ' W7 ) . E i i y > > > >*X==f j # . ' c :. .. : . . . : r ( z . : y y r k t s j ) : ; ) ; . / t q r . w ' v ly r y y j l t v y z y a . q c q . p k . ; , r . l j l l l l k y o y l j j j j j j l r j j y j y ; r y t j j j j l s j r r j r m j . j y j . j y ' . . . . . .. . .. . r , : r ( @ r ! j ; ) . . , . : . . , . . y . 2 : . . q . . . . . . r .. ,. . h y . . . . . . , . r t . . . j . t ; r , r , : : . . ; y ! y j . j j , . j . , , y , T ; t g y . j . . . k y r y . j y , r : , ' ' ' ' . . . . . ' ' 6 ' ' ' ' ' . ' ' . ) . y , ' r y r y , j r g ' , E t . y . y g ; , . . 4 y : k . . , . y , y $ . t .
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338
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1 1 1 .A V AL L AL A T TE v E he p xs qll l ep l os ze l t e
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; L 1 ' L L . L , E ; . ) . ) : . ( , . . .. . . . . . . S.AsI I A.A I ogi s zt i ka al r ends zer ei nek vzl at a

Bes zer zs: a f ol y dt er m el ds h ezs z i i l t v ge . sa ny a -

gii nput ok ( any agok,al - t el em ben m i nden,am i t a vl l al at m egvsr ol , a beszer zsen Kat r sz ek)bi z t os f ls a. m egy ker eszt f l l .A l ogi szt i kair endszer ben azta szkebb r t el -

A. hoe- r -* rf unl t c i j a a v l l al qt( e 4mj . a l : tA 4 l . h . h T . g :a l l y agok, ; al %qt r s a :s t b,hi i l s f pr r s blt r t n bi z t o a s f l x i > a.Tgabb r .

m ez s tha s z nl j ul v am e l yc s ak a f ol y 6t er mel sany agii nput i ai tt el t i nt ibeszer zsnek. A gazdasg egsztt eki nt ve t er m szet esen m i nden beszer zs

egyt t t alval akim ss z m r a r t ke s f t s tj e l ent sv i s z ont- ha


azonban egy adot tvl l al atszem szgblnzzf l k,ezek a f ol yam at ok er sen kf l l nbznek egym st la bef ol ysol hat 6sg, a

K ock z atst bb mst n ye z s z em pont j bl .


Mi ndhr om t evkenysgikr ben l ogi kai l ag azonos m f i vel et so-

r oK m e nnekv gbe,am i j ( 5 ll t ha t 6 a5. br n.Ni ndeg yi ki i kl ef r hat ugyanazzala hatt nyez6vel ,am el yek l t zt teg, yvi l gos vi sszacsat ol sos szabl yozsim echani zm us kapcsol at rendsze-

r e l lf enn ( av as t a gv onal any agi za v kony abb i nf or m ci 6s

.' r m, A z A ' r . AI o gi s zt i k a al r e nds ze r e i ne kt a r t ad m aa l o gi s zt i k ai f unkc i 6konbel i i l


rt kesf t s At er mel s el l t sa Bes zer zs
At er me l s i gnyei Ki v t el ez s a t er m el s s zmr a
al kat r sz

Ker es l et A f ogya sz t im e gr en- Ter m el s del s Ou t put l i i s zl l f t s af ogya sz t - A Ks z r ur akt i r r av t el e hoz

Ksz l et Ks z t er mk

Fl k s zt er mksbe f e je ze t l en t er mel s Anya g sv sr ol t


al apany ag,al kat -

l nput

At er mel sb en el f vl l f - l t i vt el e zsal apan yag- a sv sr ol tal k at - As zl l f t 6k t dl j v6


t ot tks z t er m k ks z - r sz ks z l e t bl ,f l k s zt e r m k el t bl ;a

I e t r ev t el e
Kf nl at Ter m el s ipot enci l Rendel s Ter m el siut as f t s

be f e j eze t l e nt er mel s f ol yt a t s a
Te r m el s ipot enc i l ,bes z er zs ipi ac Ter m el siut as f t s,any agi g nyl s

r s z
Bes z er z sipi ac Rendel s f el ads a s zl l f t 6k na k

6. Az r t kt e r e mt 6f ol ya mat okm e ne d z s me nne( l o gi s z t i k a,t e r mel s ,s z ol gl t a t s ?

339

ka pc s ol a t otj el l ) .M 1.t bl zatmegm ut a t j a,miaz egy es t nyezk t ar t al m a a hr om al r endszer eset n. M el t r sek f oka,hogy az r t kesf t s sor n a ker esl et ,a bes zer zskorpedi g az i nputa dnt shoz el l enr zsn kf vf i lesi k,

at er m el s el l t s av i s z ontt el j e s en a v l l al a tbel s i i g ye.( P ont osabban azz t ehet m egf el el i nput kszl et ek t ar t sval- er r lazonban l em ondhat a vl l al at ez eset ben nyi t ot t t eszia t er m el sta ki i l s hat sokkalszem ben.A kr dsr ea t er m el s-

r f 5 ls z 6l f e j e z et ben m g vi s s z at r i i nl t) f gyt ehta l ogi s z t i kai r e nds z e rs t r ukt t i r j a s s z ef ogl al 6ana Kt $ v et k ez kppen f r ha t l e:a l ogi s z t i kaif unkc i k ( bes z e r z s,t er mel s el l t s , r t k es f t s )egy r s z tazez ekv gr eha j /s tsz abl yoz kszl et ezsen s az egs z r endszer t behl 6z anyagi

f ol yam at okon ( szl l f t s, l r ol s, anyaqm ozgat s, ki szer el s) ,


m sr s zt i nf or m ci 6s f ol yam at okon ker es zt i i lval 6sul nak m eg.

Al er ny ez e t t uda t osgaz dl kodsf e j l ds v elki a l akul tst e r j ed


ss zut as l ogi sz ti ka:a a vi s s zut as I ogi s zt i ka ( r e t l cr s el ogi s t i c s ) .Kor bban i s el f or - Vi

l al at f el dul tt e r m k el mek v i s s z af el t r t n r aml s a( p l dulj a v i t s vevtl a vl megv al s ul d an y agr amv agy ki cs e r l sc t j bl ) .nap j ai nl t ban a v i s s z ut asI ogi s z t i ka t i j, s tj el e nt i ,ahol a t er az el z6eknlf ont osabb szer epet kap,el ssor ban a l er nyezet l

v del m ben t l t be f ont os s ze r epet ( f 6l eg az on t ar t ds abb t er - cl j a val ami l y en, l egm keketel 6l l f t cgeknl ,am el yeknek van kr nyezet r e vesz- gyakr abban k r nyez et mic l t is zol ql t al y es al k ot 6r s z e) .P i g yel e mr em l t ,hogy a vi s s z ut as l ogi s z t i ka vdel t x ' i s i gny be v t el e. cs at or nit bbnyi r e el t r nek a di szt r i bt i ci 6s csat or nkt l( m s

mk v i s s z a j ut t nt s nak

0gy n z ki ,a n yuk m,s i k e nk l tol c s 6bont ot tt t j gl t x


szer czncm f ' '

54. 0

1 1 1 .A V AL L AL A T TE v x r xy s c ui l os zr : i

t i t vonal ak, m s szl l f t m nyozk, m s r akt r ak szi i ksgesek hozz) ,f gy ki pf t si i k s m f i kdt et si i k a hagyom nyost 6lel t -

r f e l adat ot j el e nt .

6. 1. 2. A l ogi szt i kaist r at gi a


AI ogi szt i kaist r at gi a a vl l al at egyi kf unkci onl i sr szst r at gi -

j a,a l ogi s z t i ka icl ok s az el r s f i l t hz s z f i ks ge s es zk z k


egyi i t t ese.A kvet kezl t ben a l ogi s zt i kaist r at gi a sszet evi t

s m egha t r oz s tt r g ya l j uk.A c l ok t r gy al s as or n megvi z s gl j uk:m i l ye ns t r at gi aik r ds ek mer i i l nek f ela 3.br n


f el t f mt et et tegyes di m enzi kban.

6. 1 . 2. 1 .L ogi s z t i k aic l okst el j es f t mny mr c k


Al ogi szt i kair endszera vl l al atval am ennyif unkci onl i s al rends zer velkapcsol at ban van,l egka et l enebbf l la vl l al at m ar ket i ngt evkenysgnek t m ogat sr as zol gl ,szor os kapcsol at ban

at er me l s s el .Ne f el ed j f l k: ahor am ar ke t i ng l t almegf ogal ma zot tker esl etki el gf t sr ei r nyulaz rt kesf t s,t i gy l e zvet l enf l l at er m el s l t all m aszt ot tker esl et etel gf t ikia beszer zs. Al ogi szt i kair endszert evkenysgnek r t kel sekorKtf t -

nye z t : azl t al an pi j t ot ts z ol g l t at ss z f n vonal t v al am i ntm t i kdt et snek kl t sgei t kel lel ssor ban f i gyel em be venni .

s ol% l t af zi nvonal thr om s z emponthat r oz z a meg: --w . rs ' % 'p


.

rendel kezsr * l a. r qf l d zer nek az z t a -k Rendel kezs r e l l s: -s .lpy yl . g tf qj zi a l ogi s z t i kai r ends z er - l t i ,hbgya' z bf mal ti d6n bel ll t i el qf t se a yl e: 4! z1 -viqy adot nek az a k pess ge, o enj el ent kez k er es l e t et . I l y mdon e z a s ze m pont s z or qs hog y ki e l gf t s e a v el e

. .

s ze mbenj el ent kez keresl et et.

pgs l bmz . yan a kszl et gazdl kod . .ql . o al


.

A > z ql k ki yl e < . el s ber k ez s t la t ' f t es ll ' gt er . . .u . . . . . ' A de l ke z sr e l l a 3 s V' ' K ' s z et l t q m eo l l t t f f l gg < ' a-r enKi s zol gl si i d: a
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oK l ebonm l f t snak i d l gny l w l annak t el j es f t s i qt e r - t , . . j e d i d. A ki i v al gl y r l t s sd ztj el z i ,hogy a v ev ar endel s ben <.. .. .A m . i m egadot t speci f i kci nak m i ndenben m egf el el ,hi bt l an rut kapot t e,hogyan kezel t k eset l eges speci l i si gnyei t hogyan r eagl nal ta vr at l an pr obl m kr a st b.
. , .
. -

A m s i k r t k el s i t ny ez ,al o i s l t i kq. k i i l t s e s t r uk * * ' at e;


-

v ken ys gs t r uk t t i r a al ap j n bont ha t l t i . A kl t s gek k etf c s opor t j tk el ls z m ba v enni i nk:

6. Az r t kt er e mt 6f ol ya mat ok me ne dz s me nt j e( l o gi s z t i k a,t e r me l s ,s z o/ gl t a t x ' i s )


-

541 ,

az a ' ' - '- '' s) i.-kl t s gek: ak s z l et ez s ,a be* *n,',. s z er z s ,az r t ke s f t s, at er m el e sel l t s adm i ni s z t r a t f vk l t -

s gei ;i de s or ol j uk az i nf or m ci 6r e nds z er ek mt i k dt et s i
kl t sgei ti s;
-

a l qgi szt l kai Tunkci f i zi kai m egval 6sf t shoz kapcsol 6d

.kol x * t s gek:e ze k kz i i la l eqj el ent s ebbek a s z l l f t s, a t r oI s,az anyagm ozgat s s a csom aqol s kl t sgei .

Aj el z e t tk l t s gek egyadot tl ogi s z t i kair e nds z er e n bel i i lg y akr an egym s r ovsr a vl t ozt at hat k.Ennek kvet kezt ben a l ogi szt i ka kl t sgel em zsekor el s sor ban a r endszersszkl t sgbl rdem es kvet kezt et st l evonni - hi szen egyegy kl t sgt f pus csl t kense vi szonyl ag knnyen m egol dhat 6,m s hel yi i t tt r t n kl t sgem el s r n. hyi l vnval , hogy a szol gl t at s szf nvonal nak em el se Kl t sgi gnyes, t eht a l ogi szt i kair endszer r t kel sr e hasznl t l t tt nyez egym ssall t al ban el l ent t es i r nyt im ozgstvgez - pp ebbladdnak a m enedzsm entdnt sipr obl m i ,a m r l egel s szksgessge.

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M el l t sil nc hat kony ke zel s e egy r ef ont os abb v l i k a na pif or as z t s ici kkek etqy l ' t s f or gal m az c gek kr ben.A sz ekt or ba n a bes z l l f t 6k,gy r t k,di s z t r i bt i t or ok,ki s ker es kedk s ve-

v kl ez t t iegy f l t t mf i kdsegy r ehangs t i l yos abb v l i k.lnneknyomnj el ent sf e j l es z t s r esz or ul


ak z t i i kl v ma m g al acs ony f okt ii nf or m at i kaii nt egr c i ,s egyr et bb cg vez etbe hat k ony

t el j e sf t mny mr r ends ze r ek et- f r j af e l m r s ts s z ege z ve a KPMG Cons ul t i ng Mag yar or sz gr l


s z l d el s t f og i par giel em z s ben. Av i z s gl at b6lki der i i l t ,hogy a v l l al at ok 62 sz z al ka has zn lval am i l yen i nt e gr l tv l l a l at i r nyf t -

s ir e nds z er t( 11 t P) ,at op 2OOascgekes et ben ezaza r n y el r ia 8. 5s z z al k ot . Azez tnem has znl ,t bbnyi r e ki s-s kz pm r e t f ic gek i nkbb s zi get s ze r f im egol d sokatal kal ma zna k.

M el l t siI ncha t kony sga s z empont i blf ont os a t el je si t mnyr ends ze r esmr se,eze n bel f l l
i s el ss or ba n ol y an v er sen yt n yez k,m i nta gy or s as g,a r ugal m as s g,a m i nsg s az r .A be-

sz l l f t dk t el j e sf t mny nek mr s ts z ol gl j k a s z ol gl Gt s is z i nt r ev ona t koz megl l apods ok.


Ac gek ez r tbes z l l f t di k l t als z er zds ben r gzf t i k a m g m e ge ngedhet m i ns gihi bk ar ny t s a m e nnyi s gi l eg pont os s zl l f t sok ar ny t . A m egk r dez et t ek ne k ki em el t en f ont os a l ogi s z t i kaiki ads ok c skk ent s e:a k l t s gek az r bev t e l11, 5s z z al ktt es zi k ki ,am el yblaz r t kes f t s isz l l f ls ikl t s g 4, 2 sz zal k,m f ga r a kt r ozs s k sz l et t ar t i s ikl t s g eg yi i t taz r bev t el5, 4s z za l ka.

At et j e sf t mny mr s t ovbbif ont ost er i i l et eaf 6f ol y amat ok ( bes z er z s,t er mel ssr e ndel s t et j es f t s) t f ut s ii de j nekr t k el s e. Av l l al at ok85 s z z al ka, 5napnl r v i debb i d al at ts z l l f t ,abes z er z se k t f ut sii de j et l agos an 15,m f gag yr t i s 7nap.A t er mel sisa r endel st et j es f t si t f ut sii dketel e me zv el t sz i k,hogy c s ak nhn yv l l al atvan abban a hel yze t ben,hogy a f ogyas z t i i gny eke tpont osa nar endel s r e gyr t v ae l gf t se ki . rol t us :Vi l ggr da s g,2002. 01. 29.

342
. . w -. . . . . . . m . . . p . . a . . . * . . . . . x w w > w . . . . . x . w w . . =a =. r . = = = m = = = = = =a s LF C 7 7 2 L -' '

1 1 1 .A V AL L AL A T Te vE l t e p f y s EqlRe p l os zl f

6. 1. 2. 2. AI ogi s z t i kais t r at gi a ss zet ev6i


Al ogi szt i l t aist r at gi af el adat a az,hogy f l gy pf t se f e1 s m t i kdt esse a kor bban l ef r tr endszer t ,hogy az el z s zakaszban

s z e r e pl ha t kony s gik r i t r i umok ( s z ol g l t a t s is zf nvonal s

k l t s gs z i nt ) mi n lk edv ez 6bb s z i nt e n t e jes f i l j enek. Ehhe z


m r l egel ni kel la r ends zer egyes sszet evi nek st r at gi ai t -

n ye z i t- a k vet ke z l t be ne ze ketf ogl at j uk s s z e( ki hagy j uk a


t er m el s el l t snal tst r at gi ait nyezi tmi velezeketa 7.f e-

j ez et ben a t e r mel st r gy al s akori s m er t et j i i l t ) .


a) Ax r t kesf t s s t r at gl ait ny ezi
M r t kesf t sist r at gi r a vonat koz6 t ar t al m idnt sek t bbs-

ge a mar ke t i ng f e j ez e t ben t r gy al s r a ke r f i l t .M r t ke s f t s s t r at gi j nak I e gf bb l ogi s z t i kai j el l e mz j ea r ends z ermf i l i dsnel tr ugal m assga,am it er m s zet esen t bbf l e m 6don i s el r het .A r ugal m assg f f l gg
-

ar qnq se rc M f t / s'J1 :a s z l l f t s it i t v onal ak l t i al a ki t s t 6l , ar akt r ak el he l y ez s t 6l ,a I ez t i i kl v kapcs ol a t okj el l e g t l .Ez el t etf l dr a j z it ny ez k ppt i gy meghat r oz z k,m i nta
v l l al atl t al el r het 6( m egv s r ol hat 6)t ec hni kai e s z l ez k;
a
.. -

kq n. c sl . t .t j l ff t # ,i d6 zi t st l .a l egal apve t 6bb k r ds,


* - .i l l eWe
. -

Kendel s r e gyr t s: a t er m el s if ol y am at el kez dse kor i sm e r ta v ev s z em l y e. Kszl et r e gyr t s: a

hogy a v l l al atr endel s r ey lqy ! s . 41 *


t ar t k'

hogy a gy r t s ir e nds z er 'en i 7 el f i la ks z f l l t s g m i l mnf ot m-t dsr e a vl aszt- bi zonyos t echnol gi ai a E Kr

meghat r oz ot t s gol t on sa t er mk f i z i kai j el l em z i nl t f vf l lf l e g a pi aci v i s z ony okf f l ggv ny ben ad j am eg avl l al a t : mi nli nkbb ver senyhel yzetvan,annlf ont osabb a vev gyor s ki szol gl sa,s ennel tm egf el el en annlnagm bb ar nyban f og a vl l al atkszl et r et er m el ni ,hogy a vevtazohnal ,i l l .az

t er mel s e gy el r e jel z et t ,bec sf l l tker es l etl t i el gf t s e r dekben f ol yi k,a ve vk ne m i sm er t ek.

l t al aK r tf l t emez s ben K it ud j a el gf t eni . Ar ugal m asgy r t sit echnol gi k al kal m azs valaz i gnyki el gf t s sebessgt i l l et en nagym r t l t ben csl t kenta kf l l nbsg a kt f l er end-

s z er k z t t- er r ea t er me l s f e j ez e t ben mg v i s s za t r nk; a szl l i t s t echnol g i l t l ,am el y eta v l l al a tm rem l f t e t t . t ee t s gei ( f l eg a ze s z kz f e j l es z t s r e has z nl hat t k e
.

nagy s ga) ,a s z l l f t s ok egy m s s alval kapc s ol at a( l ehet e


pl .t bb vevnek egyszerr es zl l i t ani ;i dbel is t r bel ial a-

pon v sszevonni v) , az egysgr akom nykpzs l ehet sgei


st b.hat roznak m eg.

b)A bes zer zs st r at gi ai t nyez di


A beszer zst soki g csupn t echni kaif unkci nak t eki nt et t k a

pi ac ga z das gol t ban,s c s ak a 70esv el tol a j v l s gai ,sa ny om ul t banj r 6 egy b s z f i ks s gihel yz e t ek hat s r ai s mer t k e l

6. Az r t k t e r e mt 6f ol yama t ok me ned z s me nqe ( l ogi s z t i ka ,t e r me l s ,s z ol g l t af x ' i s ?

. 5 4 . 5 ,

s t r at gi aij el e nt s gt .A 9Oes v ek t akar k os s gi ,kl t s gc s kke nt s i hul l m a it o v bb nv el t k abes z er z sj e l ent s g t z


am el y m a egyr ei nkbb nl l 6 vl l al at if unkci v nvikim agt.

A beszer zsi pi ac t al akul sa vezet et t a beszer zsi s t r at gi k Mal aki t shoz:r t het t eht ,hogy az egyes st r at gi k el t r sei i s dnt en a pi aciki k l nbsgel t blad6dnak.A beszer zsist r at gi af t nyezi :
- a.u. venni -. uag. l gpyr t a ni ' ' k r d s: av l l al a tegya dot ti gn yf e l -

mer t l l e f t t j f l pf ei ' kpes s gei nek sazel v gz end t e v k eny s gekga z das gos s gnakal ap j n dnt he ts a j tg y r t s
'

vagy ki i l s6 beszer zs m el l et t ;
-

h-szi l i t val, s zfm# ? pt m as zt ot t ku cl z z a n vck nk ct . . a mi sgre,a gyakor i sgr a,a szl l f t sii dr e,a r szszl l f t sokr a, a sz:1 1 f t , 1 stkf sr szol gl t at sokr a vonat l t ozl ag;

w be s ze a : z&s i . f or r ' a qm m gt p MA zt s a. .annak el dnt s e,hogy eg ye t l e ns t r a t gi ai pa r t ner t l v s r ol j one a vl l al a t vag y


m egoss za a beszer zstt bb f orr s l e zt t ;a m egf el el mi n6sgt ibeszer zsif or r sok l e zt t ivl aszl s,val am i nta si i r gs r endel sek ki el gf t sil ehet sgei nek el zet es f el t r sa;

# bes z e r z sii af or m ci e

z ' e n am el y nek egy r s z ta v l -

l al at on bel f l l ii nf or m ci 6kat kel lt ar t al m azni a,i l l .f el dol goz-

ni a( pl .m i n6s gi el v r sok, hel ye t t e s f t he t s gi l ehet s gek) , m sr s zt az egyes szl l f t 6l i r a, az el r het ; r akr a


vonat koz6 ki k l s i nf or m ci kkalkel lr endel kezni e.

Nagm n f ont osmegj eg ye zni ,hogynap j ai nl t r a af e j l et tor s z gokban a vsr l 6ii gnyek nvekedse oda vezet et t hogy egyr ei n-

k bb a s z ol gl t at s ok t e l j es kr t im i ns ge al a p j n v l as z t j k k ia s z l l f t t ,maga a bes z er z s i rc s l t k en sz er epetj t s z i k.


lr t s sdi k az egyb h ' t t m l t ds a par t ner ek kzt t ,a vl l al at ok t r ekszenek hosszt it vt ikapcsol atki al akf t sr a.

A ce e gek i nka e bb a bes zer ze es tt er el i k ecsat or na e kba


A vl l a l at ok kz t t ii nt e r net esk er es ke del em,hal a ss an i s ,det er j edNagy ar or s z gon. Ac geka bes zer z s if ol yama tel ekt r oni kust i t r at er el sei r ntny i t ot mbbak,t bbe n ha sz nt j kazonl i necs a t or nkatv s r l s r a,mi ntt er mk ei k ,s zol gl t at s ai k r t kes f t s r e.hy ol cs z z al kuk ad j ae lr u j t
i nt er net en ke r es z t f i l ,m f g be sz er z sei kl e bony ol f t s r a a vl l al at ok 14 s z z al ka v es zi gny be honI apokat ,por t l okat ,el ekt r oni k us r endel sir e nds z er eket .

A magy ar or s z gitf f el et t ivl l al at ok8 s z z al ka r t kes f t it er m kei ti nt er net en ker esz t f l l .Sa j t honl ap j n avl l al at ok 7 s z z al ka t er e m tl ehet s gett e r mkei nek ss zol gl t at s ai nakm e v sr l s r a,mi gv al ami l yen el ekt r oni kuspi ac t r en av l l al at ok 2 s z z al ka v anj el en.
M e l ek t r oni kus r t ke sf t s ekzaz az br mi l yen s z m f t gpes hl z at on ker e s zt f i lr ke ze t tm egr endel sek a v l l al at ok r be v t e l nek 0, 7s z z al k tadt k a m t i l tv f ol y am n,ez en bel laz i nt e r -

54. 4
== =. =

1 1 1 .A V AL L AL A T Te vf i l t e p n r s Ec l lI t r zos zr : l ! e
-. .. 7L.

net en ker es z t i i l iel ads ok c sa k az r be v t el0, 08 s z z al kr ar t i gt ak.M t l agnlsi ker es ebbek vol t ak a v endgl t di par issz l l shel y s z ol gl t at 6 cgek m i nd az el ek t r oni k us ,m i nd az i nt e r net e s r t k esf t s ben.

Av l l al at ok nagm bb ar ny ban ha sz nt i kaz i nt er net e tbesz er z s r e,m i ntr t ke si t s r e.Mf g av l I al at ok 8 s z z al ka ad ela v i l ghl dn ker es z t i i l ,addi g bes zer z s r e a cgek 14 sz z al k has z nt j a
az t .M gaz at ok k zf l la l egnag yobb ar n yban a s z l l f t szr akt r oz s,pos t a,t vkz l s s a gazda -

s gis z ol gl t at s okc gei hasz nl j kazi nt e r net etv s r l sr a,bes z er z s r e. M r t kes f t s be n el l j r ve ndl t s ,sz l l s he l ys zol g l lt s a v i l ghl s bes z er z s t er i i l et n a l egkev s b akt f v .

M i nt er net envs r l v l l al at ok t f l l nyom6r s ztazel add honl ap j nr endel i kmeg a t er mkek et / s z ol gl mt s ol i at ,azel ek t r oni kuspi ac t er ek has z nl a t a et t l j valel mar ad. M el el t t r oni kust i t on t r t nt bes z er z s ek,amel y ekmagukban f ogl at i ka zi nt er net est r anz ak c i kati s ,a zss z esbes zer z dsr t k nek 1, 1sz z al kt j el ent et t l t20O2ben.rnne k al ap j n azs sz esel ek t r oni k usbes z er z sa t a val yi vr e 354 m i l l i r df or i nt r at ehet 6.
r oY s ;Yi l ggaz das g,2003. 09. 24.

A beszer zsicsat ornk m egv l aszt sa a vl l al at dnt se ar r l , hoqy az i nput ol dal n m i l yen el l t sil ncba kapcsol 6di k bel e

( azt hogy holkapcsol di k be,azta v vennivagy gyr t ani ' 'kr dsnldnt iel ) .M el l t sil ncok,i l l et v e az ezel t ben val r sz-

v t el j e l ent s ge al hz z a e dnt s f ont os s gt .


c)A ksz l et ezs is t r at gi at nyez6i

Ni v elks z l e t ek eta v l l al ats z i nt e mi nde n eg yes pont j n t al l unk,f gy a kszl et ezsi s t r at gi at nyez6ikzt ta l ogi szt i kai r endszerker et ei n kf vi i l r e m ut at k i s szer epel nek.

Ke ' s zl ethel yet ti nf or ma e ci o e


A Gdl l n mt i k d Uni t ed T ec hnol ogi es Aut omot i v eI ' I ungar y a gp j r mf i al kat r s zeke t gy r t
am er i kaiUni t ed T ec hnol ogi esCom pany ( U' 1 r )egyi keur paigy r a. M UTC eur paiv l l al at ai1m i l l i r d dol l rnagy s gr endf if or gal ma tbonyol f t nnak I e v ent e, am el ynek nagy r s z ta kbel t er m kek t esz i k ki .A magy ar or s zgiqy ' rebblt f zs z z al kkalr s z es edi k.A c g t i gy ne vez et tz f i r s tt i er s up-

pl i e r ' '( el s s z i nt f is zl l f t d) ,amiaz t je l ent i ,hogya gp j r m ss z es z er e l i i z emek e gy esmodel je i hez kz v et l enf l ls z l l f t anak bi z onyos al kat r s z eket .M UT Aut om ot i v el l ungar ya C z ener alNot or s eur pais sz es z er el z em ei be n ks zf i l tOpe lM t r a,OpelOm ega, val am i nta Landr o verc g Ra nge

Rov ert i pus f laut i hoz s z l l i t j aat ek eskbel r ends ze r t


Az el s s zi nt sz l l f t is t t us bladddan a c gnek spec i l i sl ogi sz t i kai f el adat oka t kel lel l t ni a.

A ve v kmegr endel s e asz l l f t sif i t emez s tme ga dvar k ezi kbe. At nl ban,mi nden i i t emez she t enkntj n s 5 -8 hdnapos i ds zak otl elf el ,ci k kml ys gi g megsz abv a a sz l l f t sr s z l et ei t .M
s s ze sz er el f l z em ek gy akor l a t i l ag nem has znl nak bi z t ons giks z l et et .Fl dula l egt vol abbi hel y ,ahov s z l l f G nak,a QM angl i a ii i ze m e,a Vau xhal lk t napos ks z l et t eldol goz i k.Ahhoz,hogy v al am i ts or on kf v i i lsz l l f t s anak,bi zony nagy on sz f i ks az i d.M angl i aii i zem pe di g nem l l ha tl e, f gy a m enet r endsz er s z l l f t s pont oss ga l t t el e z. M s sz es z er el f i z em ek a ks z l etna gy r s z ti nf or m c i dv alhel yet t esf t i k. Am i koraz r utQdl l n

kami onr ar ak j k,as z ml z ss al egyi dbenel e kt r oni kusi i z enet et( M Nadva nc es hi ppi ng not e)t ovbbf t anak s z m f t gpen am e gr endel nek,akiet t la pi l l anat t lk ezd ve t ud j a,mi k ormi l y en t er mkppen holt ar t dz kodi k zmi l t orho va r kez i k. Sz i nt e mrt e l j es en magnak t udhat j a. ro m s: Mol nrZsol t :Ks zl ethel y et ti nf or mc i d.I v o gb s zt i kaiHf r ad,1997. j t i ni us 1 2-13.ol d.

4 J

6. Az r t kt e r e mt 6f ol yar n at ok me ne dz s me nqe ( l o gt s z t i k a,t e r me l s ,s z ol gl t a t is )


A Kszl et ezsit evkenysg a vl l al at im f i kds f ont os i nt egr -

545 .

l ( 5t ny ez j e.Ne qj el eni k pl . a mar ket i ngr ends z e rk er et ben


( mi nta f og yas z t or i ent l tm ar ke t i ng m egv al sf t s nak al apf el -

t t e l e) ,a t er me l s ben ( a m el yneki nput j ai s ,out put j ai sk s z l et hez ka pc s ol di kzs' ' be l l ' ' i st el ev an k s z l et ekk el ) ,v agya pnz i k gy ben ( mi nt a v l l al at pnz e s zk ze i nek eg yi l tf bef ek t e t s i t er l et e) .
et gazdl kods: A vl l al at iksz l etqazdl k kt i ml l c c4 fyMgif ol y 4m a- Kszl - ods az a vl l al at i t e v keny t pk xiyr dasgpssg kvet el m nyei ti sf i gypt q l ll z a4t . , ; q; s g, me l ynek c l j a, hogy zt osf l a.A vl l al atkszl et ezsial r endszer tf unkl m be vv bi ,.
- - -- -

sg, am el y e cl r dekben a kszl et el t kel kapcsol at ban a das gos s g kve t el m ti sf i gy el em be v v e v l l al at nl m eg val 6s ul .A s z ok sos hr ma s bont s ( Chi kn, nyei bi z t os f t s a. 1 98 4)s z er i nta f s t r a t gi ait ny ez 6k a l ev et k ez k: !,A bef ekt et et teszkzk nagysga A vl l al at vezet s kf i l nskppen r dekel tabban,hogy a vl l a1 at r endel kezsr e l l t kel l om ny ppen m egf el el hnyadtf ekt esse kszl et el t be. A Kszl et ek a m egt r f l l sif ol yam at bl

. c i on l i sal apon def i ni l j u k. i det ar t oz j j km k j w eu oj y an t e v l t en y- zavar t al ans g t a gaz -

az anyagi f ol yam at ok

i dl ege s en ki v ontes z kz ket j el ent enek,f gyel s l t sr aav l l al at i t kem egt r i i l s ii de j tl as s f t j k.Ez en s z empontal ap j n a
t ar t and6 kszl et ek nagysgnak m i nlki sebbnek kel l ene l en-

ni e.Ugy anal t kor a k sz l et ek s z i nt e mi ndenf l t t m eqj e l ennek,


ahola f ol yam at ok egyes el em eit r ben s/ vagy i dben el sza-

ka dna k egy ms t dl ,sKedv ez en bef ol y sol j ka t l t e m egt r f l l si f ol yam at ok zavar t al ans gt ,a f ogyas zt i i gny ki el gf t snek szf nvonal t - eszer i nt m i nl t bb kszl et et r dem es t ar t anunk.

A ks z l e t bef ek t et s m r t l t et ehta nnak al ap j n dle1 ,hogy i gaz ot j ae a vl l al a ts z m r a ama ga s abb k i s z ol gl sis z i nta
nagm bb bef ekt et st .

J ' ; . ' ' 4 vsl l al qt z lm led .sr . l ' t q. 4l m. e. j / ga. Av l l a l at v ez et sms i ks t r a t gi a is z empont j a aks z l e t ekal akul sti l l et 6en,hogy m egr i zze a vl l al at im l t ds r ugal m assgta kf l l s kapcsol at okban s a bel s f ol yam at okban egyar nt. A kszl et eknek ezta szer eptktvonat koz sban l ehetvi zsgl ni :a vl l al ats a kr nyezetkapcsol at ban,i l l .a vl l al atKi i l nbzt s f unl t ci 6kat bet l t al r endszer ei kzt t i puf f er szer ep

s ze m pon t j b6l- a ke t t egy ms s aln yi l v nv al 6a n s sz e f i i gg,s a z el l t s il nc k onc epc i j egy ben e gyi i t ti skez el e nd.

h AAcl ct ckkc lka pc s ol a t osf ol l / a z u :t u r l . j c j / r #f f e ok


-

Av l l al at iks z l et e z s is t r a t gi a ha r madi kt ny e z 6 j ea bbladdi k,ho> a vl l al atnem csak abban r dekel t ,ho> a ks zl et ekkel

ka pc s ol at os t ke j el l eg r f or df ls okatmi nlki s ebbr es z or f t s a.

54. 6
.

1 1 1 .A V AL L AL A T Te v E l up f y sE qlI t z p f osz e l ! z
, . . -. u u : , o u . z u. , ,

Ugyanez a f ol yam at os r f or df t sol t r ai s r vnyes.A f ol yam at os r f or df t sok cskkent se a st r at gi a l t al nos el em e - kszl e-

t ezsivonat kozsai( a vl l al at ibeszer zsi ,t er m el si ,r t kesf t s if ol y am a t ok m e gs z er v ez s nek l t al nos hal s ai nk f vf i l lel ssor ban t er m kszi nt en m er i i l nel tf el 's az egyes t erm kekbl

t ar t and ks z l e t ek m e gf e l el s zi nt j t lf i i ggnek. Ak s z l e t ez s i
st r at gi a m egval 6sf t snak eszkzei ezr te t er f i l et en a t er m kszi nt f idnt sekhez kapcsol dnak.

d) A I ogi s zt i kaii nf or m cl s st r at gi at nyez6i

P )f e j e ze t ben c s ak a l ogi s zt i k v alka pc s ol a t os i nf or m ci ss t r at gi r ll es zs z - ehhez kac s ol dv a megem l f t j i i k,hogy s z m os na gyhi r t iv l l al at n la l ogi s z t i kair ends ze r hez kapc s ol j k s z er v ez et i l eg a v l l al att el j e si nf or m ci 6s r e nds z er nek i r n yf t s t .A l egf bb t ny ez 6keta kv et k ez kben f ogl al j uk s s z e:
A ker qnl et nw nedzsm ent a l egut 6bbivt i zedben vl t szl es l er ben el f ogadot tf ogal om m .el l ent t ben a kor bbipasszf v szem l l et t el ,am el y a keresl et t elval f ogl al kozsban el szi ge-

t el tl ps el t kntv gez t e azel r e j el z s t , azel a ds s z t nz s t ,


ar el t l m ot ( a kom m uni kc i s pol i t i ka ki i l nbz el e m ei t ) , ma a ker e sl et menedz s m enti nt egr t j a a mar k et i ngtqt fl net ) y l s sa l ogi s z t i ka v ev kapcs ol at ai t ,a n yi l v nt a r t sw v ah - f
-

f # j ot s ,k 6taz e gye z t et s I ps ei tf i gy el embe. . v ve a. W ;# a zt k e gyedi m e nnyi sgi ,s zl l f t si , cs om agol si , i z f t s ii g ny ei t .


Af ogy as z t ki s z ol gl s v alkapc s ol at ba n ama r ket i ng f e j e z et ben ( l egf kppen a ka pc s ol a t m ar ke t i ngr l )el m ondot t ak al -

t r i mas z t j k a k er es l e t menedz s m ent j e l ent s g t .


A kf nl at m encdzsm mnf l er be a szl l f t sir endel snyi l vn< .. .. . :.. ,

t ar t s k ez el s r e, a ks z l e t i nf or m ci 6k gy j t s r e s f el hasznl sr a,a t er m el sipr ogr am l ehet sgei re vonat koz st r at gi aiel vek t ar t oznak. I gen f ont osak a szl l f t - s vevrt kel s i nf or m ci 6i :st r at gi ai kr ds az r t kel siszem pont ok ki al akf u sa s az r t kel sbl szr m az kvet kezt et sek l evonsa.

St r at gi aik r d s nap j a i nkban a par t ner e ki nf or mc i s r e ndszer velval kapcsol atki al aki M sa i s- m i l yen szi nt t ii nt egr -

c i 6 tt ar tav l l al atKed ve z ne l ts a j ts t r a t gi j am egv al 6s f t s r a:el kf i l nf t s ees a j tr e nds z er ta par t ne r t l ,vag y( ms i k s z l ss gk nt )l p j en vel et et j es kr f iel ek t r oni k us a da t c s er er ends zer be?

6. Az r t kt e r emt 6f ol yar na t okmen ed z s me nqe ( l ogi s zt i ka ,t e r me l s ,s z ol g l t a t s )


e)M any agif ol yam at okkal kapcs ol at os st r at gi ai
szem pontok

547

M an ya gif ol ya m at ok a vl l al at egs z t t f ogj k,f gy a v el i i k kapc s ol at os k r ds ek a v l l al a t ir ends ze r sa j t os i nt e gr c i s


kr dsei knt m er l nek f el . M i nt egr ci kvet el m nyta r endszer ki al akf t s akor t i gy t el -

j e sf t het j i i k, hogy mi nd a f ogy as zt i k i s z ol gl s s z f nv onal t , mi ndpe di ga ) kl t s geke tar ends z eregs z r en zv evi z s gl j uk.
Meg Kel l hat r i r ozni , hol r dem es Kszl et ezsi pont okat el hel yezni ,s hogyan kel lm egszer veznikzt t i i k a szl l f t sokat- a

l ehe t l egal ac s ony abb kl t s ggel ,i l l .a ve v l ehet l e qj obb l t i szol gl sval . Ar akt r ak el hel yezsekort bb al apel vi s szba ker l het .A be-

s z er z s iol dal on meg kel lem l f t enia l i ons zi gq j t ) :Agl t t a ' , i r p g . s l e he t s gt , am iaz t j el ent i ,hogya s z l l f t av ev v l l al att f t l nn ! zu 4w , yyt 5q s zr z dds esmegr l e t n t ar ! ; f qnn l t j L l.t yl j e t s a . h . -o -. - .

. . . .

l l g p o d a ss z /n ihf v h4 t et e r m k e k p y , A z r t k e s f t s iol d a l o n

al apve t 6l t r dsavl l al a tm a r k et i ngk onc e pc i j a,azr t ke sf t s ic s at or nl t r av ona t koz pol i t i k j a,amel ym e ghalr oz z a,hog y
at er m el egyenesen a f ogyaszt 6hoz szl l f t sone vagy kzvet f t ketvegyen i gnybe.Em el l et ta r akt rhl zatt el epf t sekorkt

al apel v( i l l .e ze k Kombi n c i j a)j he ts z ba:wpi ac or i e nt l ts at t i y azel s aj el e n' e rm cl ori ent l thl zat , r t el em szer ,hog t s ebb f el ve vpi acok kz el be l i f v n j aar akt r tt el epf t eni ,a
- g

m sodi k pedi g a gyr t hel yekhez.Mi ndktvl t ozat nak vannak el nyeis ht r nyai ,am el yeketadot teset ben m r l egel nikel l .

Al egf bb m r l e ge l s it ny ez k a l ogi s z t i kair ends z ert el j es f t -

m nynek r t l t el sr e vl aszt ot tszem pont ok:a r endel kezsr e l l s,a ki szol gl sii d6 s a ki szol gl s m i n6sgnek el r het 6 szf nvonal a,i l l .ezek kl t sgei .

Ar ak t r akel hel y ez s r ev onat koz dnt se l t bent ul a j donk ppen mrmr l e gel nik el l et ta s z baj het s zl l i t s im ddokat .Ez el t

Sz l l i t lsi m ddok: a

l f t s l ebonyol f t sur ani s eset l eg m rt i zi kai l ag i ssde gazdas gi l ag m i ndenkppen szl ehet s ges al t er na f f i ggnek a r al t t r ak el he l ye z s t 6l :a f bb s z l l f t s im 6dok ( v as - nak l t f v i ( a vas t i t i , a kzt i t i , a t i t i ,k z t i t i ,v z i ,c s v ez e t k es ,l gi )I ez f l lbi z ony os r ak t r ak es e - l gi , ac s vez e t kes sa

t n egyesek el eve nem al kal m asak,m sol t r 6lham ar osan ki de- vf z isz l l f ls ,i l l e t v e ez ek r i i l ,hogynem ga z das gos ak.Nap j ai nl t ban egy r ei nl dbb t er j ed a k om bi nci i ) . kom bi nl tf uvar ozs,am i kora kf l l nbz szl l f t sim dokatf el vl t v a al kal m azzk.lnnek m i nd az t i t vonal vl aszt sil ehet s-

ge k,mi nd a k r ny ez e t v del em s ze mpont j b6l i gen nagyaj el ent sge, hi szen l nyegesen t bb t nyez m r l egel st t eszi l ehet v a s 3 zl l i t sidnt sel m l . A Kom bi nl tf uvar ozstaz egy-

348
. .... y y gr gy .

1 1 1 .A V AL L AL A TT e vE l t e xy s E i lI t ep l os z ll t p l
;
-.

L zJ 2 = Z J J . .

sgr akom nykpzs s a kont ner i zci ,val am i nta sz l l f t sii n-

f or mat i ka f e j l ds et et t et e c hni kai l ag l ehe t v.


Ar al t t r ozsr a s a s zl l f t sr a vonat kozan szm os - t bbnyi r e

nemz et k zi l eg i s egy e zt et et t ,i l l .el f ogadot t- t r v ny , j ogs z abl yv an r v n yben,am el ykor l t oz hat j aat nyl egesv l a s z t s t .
Logi szt i kaikzpont :a l ogi s z t i ka a nyagi , pnz f l gyi s s z er vez s if el a dat nak k om pl ex el l t s r a k pes, r e nds z e-

A l ogi s z t i kai r endsz e r eknek az egs z gaz das gr ak i t e r j ed s z er v ez s ben s a j t os s z er epetj t s z a nak a 1 % .i s z t i kp i kzpont okLa m el ye kf unkc i j a az ,hogyt bb v l l al atl ogi s z t i kai . f eI y m at ii nak l e bon yol f t s hoznyt i j t ana kt mogat s t . Al ogi s z t i ka1 kzpont ol tr endszer t f or gal m as szl l f t si t i t vonal ak

n v agy ke r es z t e z 6d s ben l t r e j v ,t bbf l es z l l f t s i r i nt r egi onl i s s / v agy ment k z l ekeds ikz pont ba n md k i s z ol g l s r a al kal ma s par kokj el ent i k,ahola f i zi kaif ol t r ehozot ti nt z m ny . l y am a t ok ( pl .t r ol s , t r ak s , t r endez s )m el l e t ta l ogi s z t i k v a1s s ze f gg egy b m v el e t ek ( i nf or m c i s zol g l t a t s ,v m Kez e l s ,f l gy i nt z s )i sv gez het k.

Por j che Hungar i a:I ogi szt i kaiko ' ' zPont
T el j eskapaci ls s aldol goz i k a For s che l ' I ungar i a budar sil ogi s z t i kaikz pont j a,a z aut bpl y a me l l e t tI t e sl tPa r / Cent erbudape st ,am el y s s z esen m i nt egy 4 m i l l i r df or i nt ba Ker i i l t .A 1O, S ez er ngyz et m t er es ,10 m t e rm a gas kz ponta har m adekk or al ' I s ut caik z pont ir akt r atv l t ot t a ki , sa l ogi s z t i kai t ev keny s ge t50 m unkal l om s t ' is z m f t 6gpr e nds z er ,v al a mi nta z ehhezkapc s ol 6-

d6 r di f r e kv enci shl dz at on al apul 6v onal k dt ec hni ka opt i ma l i z l j a.


M eg ym i l l i r dos ks z l e ta P or s c he l ' I ungar i a l t alkpvi s el t m r kk al kat r s z ei nek 91 sz z al k t l el if el ,f gy az or s z g t v en t el epf l l s nek 1 8O m r kaker es keds tv i dken napont . a egys z er ,Bu-

dapes t r ekt s z erl t j k elas zf i k sgesr s z egy s gek kel-mondt aellppel Jnos,at r s as g i i g, y v ez et i gaz gat 6 j a,hoz z f z ve:az r u 60 s z z al ka kr n yez et bar tmdon,a c sa r nokban v gzd
v ast i t is f nek en r kez i k.

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350

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Al ogi s z t i kaic l ok st el j e s i t mny m r t k ek m e gha t r oz s a s


a rszst r at gi k m egf ogal m azsa ut n a st r at gi k s a hozz-

j uk kapc s ol d6 mt i k dsi nt egr l s a ct j b6l j ( 5 Imegf el ela l ogi s zt i kaic r d f or r s t c nwzd sr ends z er e.A 6. br as z eml l t et ia r ends z e rs t r uk t t i r j tsm t i kds il ogi k j t( at er m el si ve z r pr ogr am ,az anyagszi i ksgl et - s Kapaci t st er vezs kr dsre

at er me l s s elf ogl al koz f e j ez et be nt r i i nk vi ss z a) . M br n a s t r at gi a-t er ve z s - v gr eha j t s - vi s s z a c sa t ol s


zr tl nct ir ends zer el t f sr het 6f i gyel em m el .A vl l al at ist r at gi -

tf unk ci onl i sr s z s t r a t gi k r a bont i al e a ve z et s - ez eknek


egyi ke a l ogi szt i kaist r at gi a,i l l .ennek r sze a hr om m rem -

l f t e t t al r ends zer is t r at gi a( bes z er z s,t e r m el s el l t s s r t kesf t s) . 5 szem pont bl i s al apvet ek a f ogyaszt i i gnyek.
A m ar ket i ngst r at gi a m eghat r ozs t l e vet t er vkszf t s ki i n-

dul pont j al t ntr s zl et esr t k es f t s ipr ogr am otk el lks z f t eni , am el yi dbe ni i t emez ve ad j a meg a t e r vez e t tki s z l l f t s t .( 5z a t er v a pi a cike r e s l etel r e j el z s n,a t e ae zhe t i g nyek en s a
m rber kezet tf ogy aszt ir endel seken l t f o la m egl v kszl et -

l l omn yr a pf t . )M r t k es f t s it e r v al ap j n K s z f l la t er mel s i dben t emez et tt er ve ( , , ve z r pr ogr amj av ) .ebblk i s z m f t ha t 6


a z any ag-s ka pac i t s sz f i k s gl et( bel e r t v e a m unkae r 6kapac i t s ti s ) . Vgi i la t er v el l enr z s tk ve t en k er i i ls ora v gr e-

ha j t s r a sa s z f l l t s gesvi s s z ac s at ol s okr a.

6. 1. 3. A I ogi szt i kair endszerm kds e


A l ogi szt i kai r endszer m kdsnek kt el em r t s ll esz sz: a kszl et gazdl kodsr ls az anyagif ol yam at ok l ebonyol f t -

s r 6l .r / ktt e vken ys g al kot j aa l ogi s z t i ka al appi l l r ei t . Al ogi szt i kai i nf or m ci s r endszer , a m l e ds harm adi k el em e - a l ogi szt i ka egsz vl l al at ott f og szer epe m i at t- bel esi m ul a vl l al at ii nf orm ci s rendszer egszbe, i t t nem r szl et ezzi i k.

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6. Az r t kt e r emt 6f ol yar na t ok me nedz s me nqe ( l ogi s z t i ka ,t e r me l s ,s z ol g / f af is )

. 5 51

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A k sz l et gaz dl kods f el adat nak t i jt f pus t imegkz el f t s r e pl da a Fr oct e r& C z ambl e s a Wal Mar tegy t t mkds e a papi r pel enk k l t sz l et ez s et er n, M el dobhat papf r pel enkat el j edel me s por t ka,kf i l ns en pnz ben ki f e j ez et tr t khez k pes t .A Wal Nar tk or bban e l os z t kz pont j ban k sz l et ez t e a pel enkkat ,s i nnen el gf t et t e kir uhz aim egr ende l s t .A F&C Iv al sz f nf i l eg

j obban r ta pel enkkks z l e t e z she z,mi ve lazor s zgegs zblr endel ke zi ki nf or mci kkalav s r l s is zok sokr ls m s ker es kedel m iegy s gek r ende l sei r l .A Wal Nar tf el kr t eaP & Gtar r a,

hogy v l l al j a eI :mi ndi g4 5t egy en J a va sl at ota r endel s it t el nag ys gok r a s annak i dpont i r a. A Wal Mar tez tk vet en napont at j koz t at G a P&( ) t ,hogyaznap mi l ye n menn yi s gets z l l f t ot tki azel osz t kz pont b6lazr uhz al t ba.A F &Gj av as l at ott et tazt i j r ar endel s ek i d6pont j r a st t el nagys gr avonat k oz an,samenny i ben e ztaWal Mar t j nakl t t a,a F &( iel i ndf t ot t aasz l l f t mn yt . Ar ends zerol yanj 6lm k dt t ,hogya Wal h l ar taz tk r t e, j av asl athel y et tegy sz er f i en s z l l f t s k l e azi ndokol tmenn yi s ge t . A Wal Mar ta r akt r f el t l t s if unkci dtez z elr bi z t as z l l i t j r a. J avul ta k sz l et gaz dl k odshat kony sga,ar e nds z erod i gf e jl dt t hogyape l enk k e l bbj ut ot t ak e la f ogy asz t hoz,m i ntahogy a Wal Nar tki f i z et t ev ol na az el l enr t ki i ket .A Wal Mar tf gy a vs r l kt lbef ol y pnz zel f i ze t he t . P ; za m e gol ds l ny eg be n negat f v ks z l et ez si kl t s geke te r edm ny ez a Wal Mar ts z m r a.

Ugy anakk or a F&C I a papf r pel enk k k s zl et gaz dl k ods nak f el v l l al s valt bbl e t r t ket adot t hozz t er m k ei he z.Fr ef e r l tsz l l f t dv v l t .8t ,ez a m egol d sa F & G be l s f ol y am at a i nak hat kony sg ti s nv el t e.C i y r lsis I ogi s zt i kaim vel et ei k m egt er ve z snlpont os abb k er es l et iadat okr at m as z kodhat nak,s a v f ol yam a t os f e l t l t s ' 'm ds zer tm s kapcs ol at ok ban i s al k al m az z k.

Azt i jr e nds z eregyj r ul kose l 6ny e al t i i l s 6 kapc s ol dsipont ol tmi ni mal i z l s bdladdi kasz ml z s s f ol ysz ml av ez et s f ol y am at ban. A Wal Mar tm rnem ad f elm egr endel st- az ti s a F&( i v gz ihel y et t e,f gy ni nc ss z i i ks g egy ez t et s r e se m. Af ol y am atI eegy sz er sdt t .

ro l u ds :l l ammer ,M. champy,J. :A v l l al at if ol y amat ok l i j r asz er ve zs e.F anemNc or awl l i l l ,1996


( er edet i1 993)

6. 1. 3. 1. A ks zl et gazdl kods
1 5f e j e z et ben a K s z l et gaz dl k od ss a lkapc sol at os al apv et ;t ev ke ny s geket ,f e l ada t okat mut a t j uk be ( nhny kr d sr ea t er m el s r ls z l 6f e j ez et be n m g v i s s z at r i k nk) . a)A kszl et ek f a l t is kapcs ol at ai k
Annak t udat ban,hogy a t erm el sis f or gal m if ol yam at ok i d-

be nf ol yt onos an z a j l anak,s f g yav l l al a tes z kz eibr m el yi dpont ban m egoszt va hel yezkednek ela kr f or gs egyes szakaszai ban; s zakf t suk m eg a vl l al at i mf i l e ds f ol yam at t ,s

i ndul j unk k i eg y adot tt 6kemenny i s g megl t bl .A vl l al at


ezr t a pnzr tszer zibe azokata t er m el sit nyezket ,am el yek speci f i kus t evl t enysge el l t shoz szf l ksgesek.

5t er m el s it n ye zk eg yr s z e e y. : c l tkszl et ek l l ol p-p t a. , s -q---

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l de t ar t oznakaz al apany a gok,a se g da ny agok avds r ol tal ka t r s z ek,i l l . n hny ol y an k s z l e t el e m ,am e l y r e azt i j r a t er m el s if ol y am at t bb s z akas z ban i ss z i k k s gv an ( f t a ny agok, zem anyagok, f ogyeszkzk, gngyl egek, gyr t eszkzl t ) .

552

1 1 1 .A V A L L A L A TT e vE l t ep l v s f nlI t e los z e l ! l

Af or gal m is z f r bl( a bes z er z s bl )a t er me l s is z f r ba t ker i i l ve i st al l unk kszl et el em eket :a gyr t sif ol yam ategyes szakaszaikzt ta -f l ksz t er m kekwm agban a gyr t sban pedi g * : 2 .

a bef e j ez et l en t er f i e l s v l f r i i iny aj el e ni k meg.

At erm el sif ol yam atvgn a t er m el sit nyezk kom bi nl s-

v alt i jt er m l t ek ke l et k ez nek,ez ek a v l l al a tk s z t er m k ei . Af l ks zt er m k ek sa be f e j ez et l en t er m el s, v al a mi nta ks z t er m l t k s z l et ek eg yf l t ta vl l al a ts a j tt er mel s k s z l et ei t J e1 ent i R. - -- ' --

M g egy kszl et el em etkel lm egem l f t eni :az r ukszl et et ,vagyi s azokata t er m keket ,am el yeketa vl l al atm e -' ' . r ' l t ozt at s nl kf l l r t kesf t .A ker eskedel m i vl l al at ok kszl et ei nek l egnagyobb r sze i l yen t er m kekb6ll l ,de t al l hat k i l yenek a t er m el vl l al at ol m li s. M r t kesf t sr e szntt er m l t m ennyi sg l egl nyegesebb vonsa,hogy szou sos eset ben r t ki i k nagyobb, m i nt a t er m el s sor n f el hasznl tt er m el si t nyezk r t kss zege.A vl l al at mi nden t evkenysgt azr t vgezt e, hogy szi i ksgl et ki eI gf t sr e al kal m as t erm ket hozzon l t r e.Most t ehtaz a f el '

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7.X B I I A . A k s z l e t e kau l l a l at imf i kd sf ol ya ma t ba n


Fol t us :Chi k n( 1989) ,4 . 1 6.ol d.

6. Az r t kt e r e mt 6f ol yama t ok me ne dz s me nl j e( l o gi s z t i k a,t e r mel s ,s z o/ x g l t af x ' i s )


adat l Iel t t e,hogy az el l l i t ot t r um ennyi sgbe bef ekt et et t

55 . , 5

munk j ta f ogy as z t l t kalel i s m er t es s e,az aza m e gt er me l tt er ml t e tr e al i z l v ai s mtpnz he zj us s on.5z ta pnz s s z egeti s m tbe f e kt et v e,a l er f or g s kez ddi k el l r l .( Af ol y am a t otv z l at osan,az em l f t et t kszl et el em ek el hel yezkedsvela 7.br a

mut a t j a. )
b) A ks zl et gaz dl kods f el adat a s al apkr dsei

Ak s z l e t t ar t sv gs 6c t j a mi nde nkppenv al a mi l y en s z f l l t s gl et
ki el gf t se.A kszl et ek ebbla szem pont blugyant i gy a vl l a1 ater f or r s ai nak r s zei ,m i nta t r gyieszkzk vagy a m unkaer ,m i vela vl l al at m kdshez nem egyszer f i en anyagol t r a, i l l .t er m kekr e,hanem azok ks zl et r e van szf i ksg.

A k sz l et t ar t sal apv et k r ds eiav l l al atsz e m pont j b6la k vet kezk:

Mi t( mi l yen t e r m ke t )t ar t s unk K s z l et en?

Me kkor a ks z l e t t elt ud j uk az l t al unk kf v nat osm r t kt i nek


t ar t ot tszt i l t sgl et ki el gf t stm egval sf t ani ?

Ni l y en dnt s i ,s z abl y oz s if ol y amat ok kalt ud j uk a l t f vnat os l t szl et t ar t stgazdasgosan m egol dani ?

Mel t kor ar f or df t s s al( t k ebef el i t et s s el sf ol y am a t os kl t s -

gel t k el ) j ra k sz l et ga zd l kodsm egv a l s f t s a? L l ogy an bi z t osf t hat 6 az ehhez s zi k ksges t ke?

A vl aszokkala kszl et gazdl kods ssz vl l al at iszi nt f il t r d-

s ei t 6lf okoz at os an et j ut unk a t er mk s zi nt i g.Re ndkf vi i lf on t os


t t el ,hogy a Kszl et gazdl kodsipr obl m k vgs sor on m i ndi gat er m kszi nt hezvezet nek:a ker esl etugyani sm i ndi g adot t

( konkr t )he l y en si dpont ban,adot t( konkr t )t er m ki r nt j el ent kezi k.

c)A ks z l et ezs ir ends zer m i kdse


A kszl et ezsir endszer m f i l e dst hr om szi nt en vi zsgl hat -

j uk:az aggr egl tss z k s z l et ,a ki i l nbz k s zl et f a j t k ( al apany ag,f l ks zt e r m k s t b. )sazegy est er mkek s z i nt j n.
Az sszkszl a Ni nt l t t uk, a kszl et eknel ts zm osz egym st lbi zonyos f oki g

el t r j el l emz kk elr endel kez f a j j av an. Ez ek k z t ta l t s z l et e kl ez t tal egf bb Kapc s ol at otaz j el e nt i ,hogyK z sf or r s bl , szksz l et : a vl l al at a v l l al atm f i kd t t s l t j blf i nans z f r oz z uk k et .M s s zks z- s t et j es k s zl et l l omny a. I et s z i nt j n a k s z l et ez s ir ends z ermt i l edt et s heza s z f i ks ges kszl et s zi ntm eghal r ozsr a,a f i nanszf r ozsil ehet sgek f el t r sr a s a f or r sok bi zt osi t sr a van szi i ksg.Ezt a f el -

adat kr tr s z be n az egy es k s z l et f a j t kr tf el e l s s ze r v ez e t i

354 ,

1 1 1 .A V AL A L A TT p i v l t e p l v s c i lR el os z p : l t e

egys ge kl t j l te l( m egt er v ez v e as z i i l s ges k s z l et ek s zi nt j t ) ,m sr s z ta pnzi i g yial r ends z er ,amel y bi z t os f t j aas z f i l t s ge sf or r s okat .A k s z l et f a j t kr tf el el s f unkc i onl i ss z er v ez et iegysgel ts a pnzgy kzt t nyi l vnval 6 r del t el l ent tvan

( a ze l bbi e kf el f el ,az ut bbil ef e l i gy ek s zi k ny om nia k s z l e t s z i nt e t ) ,a f el s 6 ve z et sf e l ada t a,hog , y ennek m oz gs f or m tt er em t sen.A kszl et ezs i nt egr l szer epe s a f unl t ci onl i s r -

dekel l ent t ek m e gj el ens ej lny omon k v et het 6 a 8.br n.


Mi vel a Kszl et ek a vl l al at on bel f l ll t al ban m i nd f i zi kai l ag,

mi nd a nyi l vnt ae s s z em pont j b6lm e gl ehet 6s en s ok he l yen j el ennek meg,kf l l n f el adata ks zl e t e k,a k s z l et hel y z ett l t hat sgnak bi zt osf t sa.A szf i l t s ges i r nyf t si r ugal m assg

r del t be n ne mc s al taz tKel lt udni( f ol y am at os an f r i s s f t et tada-

t oK al ap j nl zhogy hol ,m enny iks z l etva nzhanem az ti s ,mi l yen f el hasznl siszndkok,i l l et ve m i l yen bes zl l f t si , ut npt l si f ol yam at ok vr hat k. lnnek bi zt osf t sa a vezet i i nf orm ci s r endszeregyi k bonyol ul tf el adat a.
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8. sl t A . Aza ggr e gl tk s zl et t e r v e z sf ol yamat a


r ol us:Chi kn ( 1984)

6. Azr t kt e r e mt 6f ol yama t okm e n ed z s me nqe r l o gi s zt i ka zt e r me l s ,s zo/ g l t af s ?

355

K s zl et f a jt k M eg ye s ks zl et f a jt kkal v al gaz dl kods l t al nos el vei t Kszl et f a j t k:az s sz et sz mv i t e l i l eg e l v z l at os a n t t eki nt et t f l k a 6. 1. 3. 1.al f e j ez e talpont j ba n.lz en kszl hat r ol tt hs ze t e vi( al apas z i nt e n al apkr d s kntk ez el end,hogyv a j on azegy esks z- anyag,vsr ol tal kat r s z, l e t f a j t k on bel f i l it e r mk f l es gek ( k i i l nbz ks z t er m kek, f l k sz t er m ks t b. ) .
any agok s t b. )ker es l et ef f i gge egy m st l .Va nnak ol y an ks z I et el em ek,am el yeknla f f l gget l ensg f el t t el ezhet ( ki sker eskedel m i kszl et ek vagy t er m el vl l al at ok kszt er m kkszl et ei

es et n ezl t al banj ogos ) ,m f g ms ok nlf f l ggs g I If enn ( p1 . al t i i l nbz6 al ka t r s ze k,any agok egy i i t tal kot j ka k s z t e r m i gg6 ker esl et t er ket ,am el y nek gy r t s r a bes z er e z t k ke t ) .A f i i gg; s f i g- r

er mk i r ntj egetl en keresl etf i term kekkelval gazdl kods l nyegesen mk:a t

el t regy m s t l- e f e j ez et ben bemut at j uk a f i i gget l en k er es l e- c sol at ban ( pI .l t i egs zf t


Tcr m ks zi nt R
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l ent k ez ker esl et kap-

t t it er m l t ekkelval gazdl kodst ,m f gat er m el s kapcsn l esz va> hel y et t e a s f t v i s z onp sz6 a f i i gg ker esl et r l . ban)va ne qy m s i kt er m k ker e sl et vel . ll l enm . c
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t t j e( ami kor i l y en kapc w sol at ne m l t ez i k,v a%

At er mk s zi nt al apv et j el e nt s gr e mrr m ut a t t unk:4 , , K . r j e l ent k t el en) a f i i gget e n ke r es l e t t e r mk. r tj q tr nds ze r i ntne m. l t al ban,hanem adot the l yen s i d- l pont banj e l ent kez i k.f gya v l l a l at iks z l e t hel y ze ti sl ny egben
t erm l t s zi nt en dl el- hi ba m egf el el az aggr egl t kszl et -

s z i nt ha st r ukt t i r j a ne mf el elm e g a ke r e s l et nek.


At er m kszi nt kszl et ezsipr obl m k kezel se al apvet 6en el -

t r he ta s ze r i nt ,hog y nl l nak ( f i i gge t l ennel t )t e ki nt he t 6e az


egyi kt er m k ker esl et e a m si kt l .

Af ggt l q. h f qs l q l t r mhehes e t n aXs z l et ez s el m kl e t( s gyakor l at )yge d nt af el adata l t szl et szi nts zabl yozsa:l ehet l eg se t t i lsok,se t t i lkevs ne l egyen a ks zl eta keresl et hez l t .

pes t .Eza s z abl y oz sa k s zl et ek ut np6t l s r a( r endel s r e)


vonat koz dnt sselr het eI :a kszl et blki r am l t er m km ennyi sgetf i gyel ve a dnt shoz6nal tl t tkr dsben kel ldnt eni e,am i kor l t r ehozza az l t al a kf vnat osnak t ar t ot tl t szl et -

s z i nt et :m i k orsm enn yi tr e ndet j en. M egye sk r d s ekr e adot tvl as z ok k onk r tf or m j a ha t r oz z a


m eg a kszl et ezsim echani zm ust.am el y el vi l eg i gen sokf - Kszl et ezs i m echazm us: a kszl et ek l el ehet ,a l ehet sges vl aszok azonban l t t ktf t f pusba so- ni s z i nt j t s z abl yoz el j r ol ha t 6k.f g, ya ' , mi kor ?' 'k r d sr e, vag yi sa r ende l 'A ' pont j - r s ok r e nd j e,megha t r a vonat koz al apvl aszol t al t vet l t ezk: r oz d j aa, Mi kor s mennyi t r endejnk?' ' kr dar endel s e ketr gz f t e t ti dl t z nhk nt( at ov bbihi v at koz st

me gi nn y f t v ej e l t j l t kt v e l )k e l lf e l a d n i ;
a kszl etut npt l sr lal t kordnt i i nk,am i kora kszl et szi nt

sek r e adot tv l a sz.

v al am i l ye nme ghat r oz ot tm i ni m l i ss z i nt( s)a1 c s kke n.

356
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1 1 1 .A V VL AL A TT e v up f v s c ul t e p l os z e l ! e
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9.sM ., 4 ks zl et ezsim echani zm usok romt k s :Chi kn ( 1989) ,430.ol d.

6. Az r t kt e r e mt 6f ol ga mat ok me ne dz s me nqe( l o gi s zt i k a,t e r mel s ,s zol gl f a t s ? Ar endel s it t e lq yg ys gr av onat l t oz 6 ktI e he t s g:


a wr > i( 4 . t , el j qlna gy : g4r . gg f t t l ; .endel

. 5 57

ar e nde l s ol y p p menny i s gr es z l ,hog y a ber ke z s ut n


a k s zl et eg y el r e m eghal r ozot tm a xi m l i ss z i nt e t( k S)r -

j en el .
A kszl et gazdl kodsi m echani zm usok al apeset ei az em l f t et t vl t ozk l ehet sges kom bi nci 6i .l l y m 6don el vi l eg besz l he-

t f i nk ( Qq) ;( t z k S ) ;( s : q): ( s 2 k S)ks z l e t ez sim ec hani z m us okr 6l .

A( t :qj me chp qi z m usgy akor l at i al kal maz s tk i z r j a, hog yi gen


( l l r av' .a k s z l et s zi ntnem s z e r epela s z a b l y oz par am t er ek
kzt t .
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A m si k hr om m echani zm us m kdse a vi zsgl tvl l al at 'i l l .

k s z l et t f pus s a j t os s gai t lf ggen ki i l nbz f or m ka t l t he t . As z em l l e t es s g k edv r tv l as z t ot tegys ze r ( mi ndh r om m echani zm usban azonos)f el t t el ek l i zt t ,a 9.br n bem u-

t at j uk a ks z l e t e z si m e c hani z m us ok m l t ds t .M br k
ol yan hel yzet ett i i kr znek'am i kor

amn x bz rr ta s t a c i oner( i dben l l aadj el l e mz l t l t e lbi r jf ol y amqt gh . al kot j l s ,ez r ta dnt s is z abl yt bb pe r i 6dus on
ker eszt f i lvl t ozat l an I ehet ;

az t l t 4npt l . > . i , w ls z l e t f el t l t s i ) . c i d el ha ny agol hq t 6,a z az a r ende l tt t el az onnal ,t e t j esm enny i s gben be r kez i k;
a kszl et el l enr zs r gz f t et ti dl t znl t ntt r t ni k;
ak qll etnao sga,i l l .ennel ival szf nsgel oszl sa i sm er t . er

agw el l pnr zsi per i 6dusr a; N . . > . .. .

az e gy es be r k ez s e k al kal mv alaz onnalf el s z mol j uk a z


el z6 i dszal t ban kel et kezet thi nyt ; a ker esl et a ks zl et el l enr zsi peri dusban f ol yam at os, egyenl et es s l l and i nt enzi t st i.

I l ye nf el t t el ek m el l et t ka p j uk az br n f el t nt e t et t al ap ve t
kszl et ezsim echani zm usokat .A gyakor l at t er m szet esen az em l f t et t ekt l el t r sz m os eset et i sm er z am el yek azonban mi nd vi sszavezet het k az i t tG r gyal tal apeset ekre.
At ,a q,az s s i 5a r endszeri r nyf t 6 par am t er ei ,am el yeketa vl l al at igyakor l at nor m l m ak nevez.Neghal r ozsukhoz gaz -n. -

dag e s zk z t rl lr e ndel kez s r e,a z eg ys z e r f is t a t i s z t i kaiek r s ok t 6la bon yol ul tm at e ma t i kaim odel l eki g( a k s zl et ga z dl kods az oper ci kut al s egyi kl egf bb vi zsgl at it er i i l et e) .

358
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1 1 1 .A V AL A L A TT e vE l el q f y s c gI t r p f os z ri
=,. = Q<. ' '

6. 1. 3. 2.M anyagif ol yam at ok I ebonyol f t sa


M anyagif ol yam at ok a kvet kez t evkenysgcsopor t ok el vgzsn ker eszt f l lm ennek vgbe;s zl l f t s,t r ol s,anyagm ozgat s,Ki szer el s.Mi ndezen t evkenysgil er knel tm egvannak a

s t r a t gi a is oper a t f vv ona t k oz s aii s( si ms , 1991)- m if k nt


az el bbi el t kelf ogl al kozunk.
Aw * z jl l i t z s F s
,
. .

A szl l f t s f ogal m n i t ta t er m keknek a szl l f t 6t la vl l al at hoz,

i l l .av l l a l at t lav ev hzval et j ut t at s tr t j i i k. Et e v keny s g


al apkr dseia kvet kezk:
-

as z l l f t st q l mi s k r ai. l c bor wol f f . s nak m 6d h j a( va s t i t i ,k z t i t i ,


v f z i ,c s ve ze t l t es s I gis z l l f t s ) ,i l l .

as z l l f Ms tme gvpl 6s i t os ze r v e zet( s a j tes zk zz e l ,l ez t ul a j dont ies z k3z 28 * 1 Ge I ,s z er z ds e s megbf z s s alsz l l f t k) .

Ni ndktKr ds s e lkapc s ol at ba nas z l l f t s ikl t s gel t sa n yt i j t ot ts z ol gl t nt s ok ( ha t r i dwpont os s g,m egbf z hat s g, r t k-

m egr z s s t b. )m r l e ge l s e al ap j n kel ldnt e ni .Nap j ai nkban

NO ' i ta kt 5 * Zu ' * t ia ' e r uS Za * I I l A t a e s ar a ' P nya

-.

As z l l f t sigaz at okhoz t ar t oz v l l al koz sok c s aknem annyir ut m eget s z l l f t ot t ak 2OO2ben,

mi ntegy w elkor bban- der ll t ia I I SI ' Ig yor s t j koz Gt j bl .M r ut onn aki l omt er ben s z mf t ot tt el j es f t m ny l t i s mr t l t ben bvf l l t .Kz t i t on - azgaz at on l t i vf l l ivl l al k oz s ol t ati sf i gy el embe
v v e- as z l l f t ot tr t z m enn yi sg 3 s zz al kkalc s l t k ent ,az r u t onnaki l om t err t ke pedi g2s z z al l t kalnt t . M el mt i l tv v gn s z l l f t si ,v al am i nt s z :1 1 1 t 4s t ki egs zf t t e vl t eny sggels ut az s s zer v ez ss el 29, 5 ez er egy nis 12, 4 ez er t r s as vl l al k oz sf ogl al koz ot t .M em l f t et ts z akgaz at okban a l eqal bb tf tf ogl al k oz t a t v l l a l koz s ok adam i tt el t i nt ' v e azal kal m az s ban l 1 1 tl t s z m a l t i sm r t l t -

ben,a t el j e s munkai dben f ogl al k ozt a t ot t ak ha vibr ut t b t l agker es et e1 3s z z al kkaln6t tazel z


vi l z ez kpes t . Ta v al y a ha vibr ut t d t l a gker es et115, 4 ez erf or i ntvol t ,s z em be n a ne m ze t gaz das g 122, 5 ez erf or i nt os t l ag v al . M gaz at hoz G r t oz Ol l al k oz s ok 2OO2ben 2O7 m i l l i dt onna nz ts z l l f t ot G k.A kzt i t on s vas t i t on s z l l f t ot tr uk m ennyi s ge kz ela zonos vol taz el z vi hez kpes t ,m f g a ki sebb r s z ar n yt i

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vf zi sz l l f t sban e zat et j es f t mn ymut at 63 sz zal kosnv ekeds tmut a t ot t . A sz l l f t s it e l j esf t mn y


26 m i l l i r d r ut onnaki l om t e rvol t . '

1 -

Kzt i t on sv f zen 5 s z z al kkalnt t ek at el j es f t mnyek, vas t i t on ket t v elv i s s z aes t e k. Ak zt i t ir usz l l f t s2002. vi r s z es edse( SO s z z al k )k ts z z al kpont t a lvol tmagas abb, mi nte gyvv e lK0r bban,a v as t i t i r us zl l f t sv l t oz at l an mar adt( 29 s z zal k) .

bel f l div i sz ony l a t bana s z l l f t ot tr ut meg l t i s sc skk ent ,a zr ut onnaki l om t er be nm r tt el j es f t mny 1 s z z al kkalnt t .A k z t i t ir usz l l f t sj a dt ot t a az r ut onnaki l omt er ben mr t , ga z at on bel i i l ipoz f ci j t : r s z es edseegyval at t70 s z z al l t r 6l 72r ant t mf g av as t i t 20s z zal kr l18r ac s kkent .

F o* s ;Vi l gga zdas g.200 , 3.0. 5.1, 5.

6. M d r t dkf c r cmt sf ol yamat ok me ned z s me nqe ( l ogi s z t i ka ,t e r me l s ,s z ol g l t a t y)


gyakor i a kf l l nbz szl l i t si m 6dok s szer vezet ek kapcsol t al kal m azsa,ennek kf i l nbz f el t t el eivannak az egysgr a-

359

k omn yk pz s t la t ul a j donv del e mi g.


A szl l f t s azol t kz a vl l al at it evkenysgek kz t ar t ozi k, am el yekkelkapcsol at ban a ki szerzds egyr e gyakor i bb - ' , har m adi kf l v kntszakosf t ot tszl l f t m nyozsi -szl l f t sicg szol gl t at sai tveszi ki gnybe.

4t %l s
hr akt r ak el hel yezsnek f ont ossgr lm rszl t unk a 6. 2.al -

f e j e z et ben.A hel ye s en m egv al 6s f t ot tt r ol s gy akr an j el ent s


kl t s gc s kke nt ( t e htr ends z er i ntny er es gnv el )t ny ez .
A r akt r ozs t eszi l ehet v, hogy a vl l al at a l t i szl l f t s el t t

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i gen na gy l el t s ggel j r- nem v l et l en,hogy gpes f t s e gy or san hal ad, a kzi anyagm ozgat s m i nden Kor szer f i zem b6l gyakor l at i l ag el t ni l t , s a kzi i r nyf t st ir endszer ek hel yt i s

eg yr ei nk bb t v es z i kaf l i gv agy t et j e se n aut om a t i z l tr ends z e r ek.Ez e l mek a ber uhz s ik l t s ge j val magas abb, de mes s z ef el i i l mt i l j k el dei ketpont os s g,r u vdel e m s gy or s as gs z empont j b6l ,emel l e t tmunkae r 6tt aka r f t a na k m eg.

ws zge j l. k
Ki szer el s al at taz egyes t er m kek szl l f l sr a val 6 el kszf t st

r t j f l k -ennek eg yr s z ta t er m kkez el he t s ge s z empont j b6l va n nagyj el ent s ge,ms r s z t- mi nta m ar k et i ng t r gy al s nll t t uk - a t er m k kf vnat oss t t el e ol dal r l .A nem m egf el el csom agol s szi nt e hi het et l en veszt esgeket t ud okozni : az ru t nkr em ehet ,l el assul hata szl l f t si anyagm ozgat sif ol yam atst b. A kor szer t il ogi s zt i kair endszer ek m egkvet el i k az egysgr akom nyok ki al akf t sts a Kont ner ek al kal m azst- ez t eszil e-

he t v as z l l f t s ikapac i t s okj obb k i has z nl s t ,a z t r a kodsol tm eggyor sf t st ,az r uf okozot tvdel m t.

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s zol gl m egol dds r endszer i ntt bb vl l al at r t kl ncai nak,r -

t k t er emt 6f ol y amat ai nak s s z ekapc s ol s v al j n l t r e.M &t l der em t f ol yam at ok vl l al at i hat r okon t f vel , sszekapcsol 6d sor oza tnevezzf i k el l t sil ncnak.

Al nc ki f e j e z s a zi nt egr ci 6tsa l ez v e t l en par t ner kapc sol at oK eg yi de j t if ont os s gthi v at ot tki f e j ez ni .A l nc s z er epl 6it evkenysgi i k egy m eghal r ozot tr szvelkapcsol dnak m i ndi g

al ez v e t l e n pa r t ner e ken K er es z t f l la l nc hoz .Nap j ai nk v l l al at f el f ogsa szer i nta si ker esvl l al ata l nyegikpess gei hez r endel tt evkenysgekkelkapcsol di ka I ncba,a t bbit evkenysget l ehet l eg m sr a, azt hat konyabban el l t par t ner r e
Ki szer z 6ds ( out sour - bf z za ( ez a y y ki s zer zds ' 'v agy t e vkenysgki hel y ezs. ci ng) :a v l l al at ol y an gyal u' an hasznl t angol m egnevezsvelouf sour ci n. g kont evkenys gek vgz- ce pc i j a) .lz z elbi z t os f Na m i nd maga,m i nd a l ncegs z es z s t , am el ye ket m nga-i s m r a a l ehet l egnagyobb hasznossgot . el t u dna.l t ntg l ' . p' e m . . t /r t pg . r ml tt ev ke ny s ege ' Av l l al at ok r ends z er i ntt bb ( ol y k or i ge n sok)el l t s il nc na k

l p yeg hez ,kf l l s par t - l ehet nek r szesei :a t r sadal m i m unkam egoszt sban el kf l l ne r r e bf z z a. nl tt evkenysgek i gen sol t f l ekppen kapcsol dnak ssze.

6. . Az r t k t e r e mt 6f ol yama t o k mc ncd z s mc nl / e( I ogi s z t i ka ,t er me l s , s z ol gl t at s )

, 5 61

Kar cs u e si t ot tva e l l al at ok
T udt k,hogy a Ni ke m r vek t ' zki : z r l ag m r ka? V agyi s c ge n be l i i lni ncs gy r t i s ,ni ncs l ogi s z-

t i ka,ni ncspnz g yios z t l y .A f e j l et tgaz das gt ior sz gol t ban ugya ni sr j t t ek ar r a,hog y aj r ul kosf el adat ok t ej esv agy r sz l e ge sk i hel y ez se-azout s our c i ng- hat kon y,nemegy sz era t t i l l s t
l ehe t v t e v m e gol ds a c gek s zm r a,m s okatse gf taz i s ,ha a m egl v i nf r ast r ukt t i r ai i z em el t e t s tr bf z z kegy er r es z akos odot ts zak r t vl l al at r a. Magy ar or s z gon az out s ou r c i ng - s z ol gl t at dl t kalsz em benibi z al om - m os tkez d ki al akul ni .

M ut dbbii ds z akban al e qj el ent s ebb out sour ci ngi i rl et ek f l eg abank is z f r ban,i l l e t ' v e nhny na gyv l l al at nlz a j l ot mk l e.l hn y haz aip l da:azAr a ANRO ba nkv agy aM Ae gon bi zt os f t i nf or m at i kait e vk enys gtbf z t , a kf i l s s zol gl Gt 6r a, a Nolm egs z nt et t e a pnz i i gyif el ada t ai nak vl -

l al at on bel l ie l l t s t ,aTe sc o Ql oblir uhz ak Rt .l ogi s z t i kaif el a dat ai the l yez t ef al akon l t i v f l l r e,a
Mat a ' i va zi nqat l a nk ez el s if el adat ok el vgz s v elf or dul ts za kr t hz.

r oi u t k s :Kar c s t i sf t ot tvl l a l a t ok. f ' i ac d sPr o f i t ,2003.f e br ur24 . 25.ol d.

Jel 6l s ek:

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ad j ame ge nnek m odel l sz e r br z ol s t . M br ban egy kr egy t e v ken ys ge tj el ent ;a t e v keny s gek h r om v l l al a t ba
v annak s z er v ez v e( A,B s C) zam el ye k ktv gs f ogy as zt ( 1s

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egypor t f l i j tke l lKez el ni e,sez ek i gen el t r 6t ul a j dons gokka lr e nde l kez het nek.T eki nt s f l k tez ek eta t ul a j dons gokat .

6. 1. 4. 1. A par t ner k apc s ol a t okj el l e gest f pus ai


M el l t si l ncok el em zshez hr om f l el ogi l t a val am el yi k-

bls z okski i ndul ni ,a ze l emz sc t j nak f i i ggv n yben:


az el l t sil ncban vgf l li sm i nden kapcsol atktpar t nerk( 3zt tkonkr et i zl 6di k,t ehtr dem es el em eznia szl l i t -vev

kapc s ol at okat( di adi k us m egk z el f t sl ;

azel e mz sk z ppont j ban l l a, , mi ' ' v l l al at unkzsebb6l ki i ndul v a el r ef el ( af ogy as z t 6i r ny ban)s h t r a f el ( as z l l f t k i r nyban)egp egy I ps tt eszi i nk.Eset l eg ket t t azaz

t i gy el embe v es s z i i kas z l l f t 6s z l l f t j tsave v 6 ve v 6 j ti sez ek s i k er es m kds he zm gt bbny i r ej 6lbe l t hat r dekei nk f zdnek;

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a l ncot ,m i nt m eghal r ozhat at l an hosszt i sgt i kapcsol at -

r ends z er tvi z s gt j ukabblk i i ndul v a,hog ym i nde n el em nel t egy et l en f 6c t j av an,am i s z or osa n s s z e ka pc s ot j a 6ket , sez
a vgs f ogyaszt 6i gnyei nek ki el gf t se.

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M el l t si l ncok el em zsekor a vi zsgl t el em ek r endszer i nt

magul tav l l a l at ol t( a1 1 . 1. 2. f e j ez e t2. br hozvi s s z any t i l v at i gy t el t i nt het j f l k, hogy mi nde nv l l a l at egy et l en t e v ken ys gge l
ve s zr s z ta l nc ban) .Gya kor l at icl ol i bl e z m egengedhet 6
egyszersf t s,noha el m ossa a vl l al atvl t oz hat ir ai nak pr ob-

l m j t . A di adi kus kapc s ol att f pus aia 1 1 . 1. 2.f e j e z et3.br j b6ll t i i ndul va adhat k m eg.M el l t siI ncol t ban r sz tvevk par t ner kapcsol at aiaz egyszer ipi acikapcsol at okt la st r at gi aiszvet -

s gek i gt er j e dne l t 's z mos t n ye z f f l ggv ny ben, am e l y ek kz i i la kapc s ol a tf ont os s ga s gy ak or i s ga j t s s z a a dnt


szer epet .Ni ncs sz t ehtar r 6l ,hogy az er sebb par t ner ikap-

c s ol ategyf e j l dsm aga s abb f okoz at al enne,a kapc s ol at j el l egta vl t oz vl l al at ir dekeknek kel lm eghat r ozni . A st r at gi ai par t ner i kapcsol at el nyei t( nagyobb m egbf zhat 6sg, ki szm f t hat 6sg'az egyi i t t es csel ekvs el nyei )eset enknt el -

l e ns l yoz hat j a a hos s z t it vt ' i kapc s ol at ba n s z f l ks gs z e r f i en


m egkf vnt , s csaki s ebben a kapcsol at ban hasznosf t hat

an yagi s s z el l em i bef ek t et s ( r el c i 6s pec i f i k us be r uh z s ) ,


vagy a pi acivl t ozsol t r a val r eagl s nehzkesebb vol t a.M

6. Az r t kt e r e mt 6f ol va m at ok m c nc dz s ment j e( l o gi s z t i k a,t e r m el d s ,s z ot gl t at s ?
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11.A sl t A . A par t nc r ka pc sol at ok e r e dm n ybe f ol y s ol 6s z e r e pe


mi ndeneset r e el m ondhat ,hogy a st r at gi aiszvet sgeknek a gazdasg bonyol ul t sgnak f okozdsval egyr e szl esebb

l er ben val 6 m eg j el ens e az el l t s il ncol t ba ni s r v n ye si i l ,


am ie l ncok st nbi l i zl dshoz vezet - s zm os szer z el eve csak az er s par t ner kapcsol at ban l v vl l al at ok sor ozat tt eki nt iel l t sil ncnak.M el l t sil ncokban m egval sul par t -

ner kapc s ol at ok v i z s gl at a a menedz s m entt i j ,f ont os v i z s gl a t i


t er l et e. -

A J . J . . br b6l vi l gos, hogy a par t ner kapcsol at m aga er edm nybef ol ysol ,ki rt kel end t nyez.A par t ner kapcsol at ok

me ne dz s m ent j nek komol yi r odal ma v an ( al apm f i k nt l sd


Lam m i ng,1 993) .ahol al n yeg az ol ma kaf el adat ok nak a m eg-

ol dsa,am el yek abb6lkvet keznek,hogy ppen az adot tpar t ner r el ,s nem m ssalvgezzf l k egyf i t ta t evkenysget.

6. 1. 4. 2.M el l t siI nc hat konysga


Br mi l yen i s az egyi i t t mt i kds t f pus a az el l t si l ncban, a benne r sztvevl m el i ket t s r dekel t sge van:
-

al nc e gs z nek s i ker e( hi s ze n egyadot tv l l al a tj l t e,s t


l t ei s szor osan sszef f i gghet egy szm r af ont os el l t si
; . l nc er edm nye s s egt l ) ,

al nc egs z ben Kel et k ez t i jr t l t blv al mi n lnagm bb


r szeseds.

A ktr dekel t sgit f pus kzt t iharm ni a m egt er em t se a l nc

egs z nek f hat kony s git nye z 6 j e.egys i ke r e se l l t s il nc ban m i nden szer epl 6nek m eg kel lt nl l ni a a szm f t st .M el -

364
..

1 1 1 .A V A L L A L A TT e v h ep l v s E c i lI t e p f os z p : l t e
J7 J( c -c n a := .

A kapcsol at f ont os sga a ve vd s z m r a

. , . 4 q 9 ) , . ) k i r ' 7 7 . . ) . . , . . E j . ; ' i T t ) ) ; : k . I E . . . j ) .. ' , . q l k t i : t w ( y j y g ? r ' 6 t # , , ) / ; . t ; . ( f . 7 4 . . . / 1 ) E ) . ' Z ' i l l / i p l k u l f ; t a , ' ; ' f t r @ ' ? . . z . . s . 1 7 7 ' j l l t r z r L a l L l . , c ' . l r ' l x . k t t l l j l k : ' . ' . k ' . . ' . . 1 1 1 7 . . , a . f q p ; : j j . , u u x ) y ) : . z u 4. ( j y t . 2 . / : j j r r E t ' . z k j j : . t ; y , . j . y . y . . . s u z j , y q j j g t r , . m . ' t 1 : 1 2 4 t 1 7 , y . t . y j y j y i y .. : u p 1 : ; L L . j @ j q p . u ' ' . z ) L L 1 L L . I C y . k 7 . , ) 1 : / 1 i h ' z 7 a l z q j t d i ' . i e '
. ,

1
A ka pcsol aif qat ss sgaazel adds zmWt a
. .

s v a e s o a k /w x s g y q s u k r -. o j j A y i u j g > . ; s s w. j a . . . . : : , .-. . / -, s a . . . . . 1 I j ) . j .

1 . 2 As 'I t A.Er o A ' vt ' szonyok az cl l a e t a e sl 'l a e ncokban

l t x r i si l nc ban megs z er ez het ; er edmnyal ap j ban k tt ny ez t lf i i gg:

a?Vaneal ncban dom i nns szer epl 6,akil nyegben m eghat r ozza a l nc egsznek m kdsts az er edm nyek el oszt st i s? I l yen dom i nns szer epl l ehet egy m onopol hel yzet ben l v t er m el cg adot tt er m knek el l t sil ncban, egy be-

g y j t e l os z t c g ( pl . ag y m nt i par ban) , v agyegyki s ker es k edel m ir uhzl nc.

b)l l ogyan al akul nak az er vi szonyok a l nc egyes kapcsol 6d-

s ipony j ai n as z er epl 6k kz t t ?( 12. br a) h balal s s ar ok ban l v6 kapc s ol a ta ze s et i t r anz a kc i l t ,aj obb


f el s s ar okban st r at gi ai szvet sg l t r ehozsnak esl ye 1 l

f enn.M er v i s z ony ok m i ndk t es et be nar vi d( f f i gge t l e ns g es et n) ,i l l et v e hos s z t it vt i( a kl c s ns f ggs gben ki al aku1 6) szer zdsekben ki al kudhat ,l nyegben ki egyenst il yozot t
el l t sif ol yam at ott esznek l ehet v.A l t tm si k eset ben a 1 e-

z s en el r ter edmnya s z l l f t i l l e t v ea v e vj a v r a os z t 6di k el , de meg k el l j e gy ez ni ,hog yi ge ne r 6s e n r vn ye s i i laz z l ni s


l nihagyni ' 'el v,hi szen ez a l nc egsznek r deke.
M i i zl et igyakor l at ban szoks el l t si l ncm enedzsm ent r lbeszl ni .Szor osan vvezegy el l t sil nc csak au orm enedzsel -

het .havan e gy dom i n nss z er epl ,ak ie z tm eg t ud j at ennim s eset ekben a I nc t f ogan nem m enedzsel het . lgyes szer zdk az el l t si l ncm enedzsm ent etegy adot tvl l al atszl l f -

t i sv ev ika pcs ol a t ni nak l t al nos i r n yi t s a kntf oqj l tf el .


Brm el y adot t vl l al at eset n ezeknek a kapcsol at ol m ak egy

por t f l i j tk el lmenedz s el ni .lnnekl t al noskr ds ei tsf gyaz


el l t si l ncban vgbem en t evkenysgeket i sal ogi szt i kai

mene dz s m entk er et ben t dr gy at j uk.Me gadha t az onba na z el -

6. M r t k t e r cmt sf ol yama t ok me nedz s me noe ( l ogi s z t i ka ,t e r me l s , s z ol g l t a t s )

365

l t s il ncna k nhny ol y an t ul a j dons ga,amel yek a s i ker e s


mf i kds szi i ksges f el t t el ekntt eki nt het l t ,m i velaz egyf i t t -

mf i k dsl t al nos el v ei tf r j k l e.f gya l nc na pimt i l ed s be n


kul cskr ds
-

as zer epl l tKzt t ir endszer es s m l yr ehat 6 Kom m uni l d ci 6

( ki i l nbz s z i nt f it e r ve k egy ez t et s e, v l t oz s j el e nt s ek,


el ze t es pr obl m a f e l t r s s t b. ) , '
-

t l t hat sg ( a szndkok vi l gos m egf ogal m azsa,adat ok,

i nf or mc i 6k t ads a,a t e l j es f t m nye l tf e l t r s al ; megbf z hat 6s g ( mi nd a s a j tf ol y am a t ok m enedz s el s ben,


mi nd a l t z s m egl l apod sok bet ar t s ban) .

l l osszt it x r i von az el l t si l ncban f ol y t evkenysgek m i nl

er t e l j es ebb s z i nl t r oni z l s aa f e l adat .sz magban f ogl at j aa


Ker esl ets kf nl atszi nl t r oni zl st ,a f ol yam at ok l e zs i i t em ezst ,a l ncszi nt en r t el m ezet t nem r t l m vel t evkenysgek l t i ki i szbl st ,a vl t ozsokr a val 6 gyor s,l t zs r eagl s

k pes s gne k ki f e j l e s z t s t-v gs 6s or on azel l t s il nc e g sznek egyet l en r t kl ncl t ntval m kdst .

t j s s zef ogl al s
A vl l al at on bel f l l is a vl l al at ok l e zt t ianyagir am l sok s a

f ol y amat ok s z akads iponNai nk el e t ke z k s z l et ek,i l l .a v el k


kapcsol at os i nf or m ci s s i r nyf t sit evkenysgek egyi i t t al -

kot j k av l l al atl ogi s z t i kair ends z er t . Al ogi s z t i ka f el adat aannak bi zt osf t sa,hogy a szksges anyagok,t erm kek a m egf el el hel yen s i dpont ban, a szi i ksges m ennyi sgben, mi nsgben s vl aszt kbanza gazdasgossg l e vet el m nyei t

ki el gf t v er endel k ez s r e l t j anak.A l ogi s z t i kair ends z ermt i kds nek r t k el s ek or k tf t n ye zt .a z l t a l a ny t i j t ot ts z ol gl t at s szf nvonal ts a m kds kl t sgei tkel lel ssor ban 5gyel em be venni . Al ogi szt i kair endszerf i zi kai l ag egym stl t vet hr om al r endszer r e bont hat :az r t kesf t s,a t er m el s el l t sa s a bes zer -

z s. A hr om al r endsz ers t r ukt t i r j al ogi kai l ag az onos ,a ke r es l et ki el gf t sr e szol gl b out put f or r sa a kszl et ' am el ynek

f e l t l t s e( i nput )a r ends ze r ts z abl yoz r endel st i t j n a k f nl at b6lt r t ni k.Ter m szet esen a f el sor ol t sszet evk m sm s f or m tl t enek a hr om al r endszer ben. M r t l i esf t s st r at gi ait nyezif knta ker esl et ki el gf t s r ugal m assgvalf i i ggnek ssze.lzek a t nyezk:a r endszer ki -

366
r U

1 1 1 .A V AI L AL A TT e v Eh e p r y s c i lI t e p l o s zE u

pf t se ( r akt r ak s szl l f t si t i t vonal ak m eghat r ozsa) ,

ker e s l et ki el gf t si dz f t se sas z l l f t st ec hnol gi j a.


A beszer zs az ut 6bbil t t vt i zedben vl tst r at gi ait nyezv. rbb m eghat r oz6i a szl l f t valszem ben t m aszt ot tl e vet el m nyek,a beszer zsii nf or m ci 6s r endszers a beszer zsif or m a m egvl aszt sa. At er m el s el l t snak st r at gi ait nyez6i ta

6. 2f e j ez et ben t r gy aj uk. Ak s z l et ez s is t r at gi af 6t n ye z6ia


bef ekt et et t eszkzl tnagysga,a vl l al at im f i kds r ugal m assga s a kszl et ekkelkapcsol at os f ol yam at os r f or df t sok.

Al ogi sz t i kair endszerm egt er vezse l nyegben a s t r at gi ait nyezk m egv al 6sul sif or m i nak m eghat r ozst i gnyl i .A l ogi szt i kai er f orr st er vezs e f ol yam at ok i nt egr l t kezel st

bi z t os f t j a.
Al ogi szt i kair endszer m t i kdsnek l t tf 6 el em e a kszl et gazdl l t ods s az anyagif ol yam at ok l ebonyol f t sa.

A kszl et gazdl kods a vl l al at im t i l t ds egyi ki nt egr l t nye-

z j e,m i v ela ks z l e t e kk i i l nbz f a j t ie mt i l t d sv al amenny i


szakaszvalkzvet l en kapcsol at ban vannak.A kszl et ezsikr -

d se kv gs s or on m i ndi gt er m l t s z i nt enj e l enne kme g,noha


m egol dsuk sokszor nagyobb aggr egt um otr i nt . M anyagif ol yam at ok I ebonyol f t sa a szl l f t s,a t r ol s s az anyagm ozgat s t evkenysgikr ei nek sszehangol t m egol dsti gnyl i . M i nt egr ci nak a vl l al at ok l e zt t iKapcsol at okati sf i gyel em -

beve v m egv al s ul s ta ze l l t s il nc ok s egf t s gv elf r hat j uk


l e.M el l t sil ncban szer epl vl l al at oknak egyszer r e r deke, hogy a vgs6 f ogyaszt i gnyeim i nlm agasabb szi nt en ki el -

gi i l j e ne l t , s hogy az ez r tj r er edm ny bl mi nl na gm bb mr t l t ben r s z es ed j enek.

6. 2. Ter m el s s s zol gl t at s
; J . .. .

M l ga'lSz em el yr e szabas
.

'

+'

. . .. . ' . . .

E j l y r j t k ) . k r f J ( ) ) . ' 7 ' . :. 5 ' 1 *5. f 'L

y . L . f : . 7 .. : '

m r mi l y en s z f ntv l as z t hataddi g,am f ga zf eke t e' ' -f gy k zel f t et t e m eg l ' I enr yr or da f oc as z t iv-

1 as z t s t .Kl i kk ejr azi dt o wn. c om honl ap j r a,sbe pi l l ant stn yer s za kv et kez i pa r if or r adal omba.ez a hongkongiv l l al ataz 6r at f pus ok sz i nt eK or l t l an v l as zt k t kpes kf nl ni ,s o nda r d al kat r s z el t b6ls s ze sz er el v e,c s aknem annyi r t ,m i nta t f pusr kat .

6. Az r t kt e r e mt 6f ol ya ma t okm e n edz s men qe ( l o gi s zt i ka ,t e r me l s ,s zol g l t at s )

567

M i nt er ne t nekks z nhe t en mi ndenf a j t av l l al a tal kal ma z z a a onet oone mar ket i nget ,hogy i nf or mc i 6ts z er ez zen az eq yniv o r l bl t r 6l .lz en i nf or mci k begyf i j t s r e Kor bban k i z r l ag a
k z v et l en r t ke sf t s it e vke nys g f ol yamn nyf l tl ehet s g,m el y nek m agaskl t s ge m i a t tc s up n

amagasr t k etk pvi s el v s r l k e se t ben al kal maz t k. Na p j ai nk r aakl t s geker t el j es en c s k ke nt e k. At m eges s z em l yr es z abs l ehet v t e sz ia v l l al at ok s z m r a,hogy ez en i nf or m ci 6k f el has z nl s va le gyni l e g ki al a l t f t ot tt er m k ekete l f oga dhat 6 r on l l f /anak e l .v Ni nts z m o l an t e-

r f i l et en ' '-j egyez t e meg War dI ' I anson,a , , pr i nc i pl es ofI nt er netMar ket i ng' 's z er z j e s a 8t a nf or d
Bus i nes s 8choolpr of es s z or a:, az i nt er netm i ndenk is z m r ae l r het v t es z iaz r ukats az i nf or m c i 6kat ' '

Nap j ai nk i g ezek eta t e chni k kate l s 6s or ban as zol gl t at s oknlal kal maz lk. Bank,t z sdeif l gy nk, kommuni k ci 6,onl i ne i nf or mc i s z ol gl t nlsok:mi ndegy i kf okoza t osan meqj e l eni ka s z mf t dgpeden.' , Br mi t ,ami tl ehetdi gi t a l i z l ni ,l ehets z eml yr es z abni '- l l f t j aJos eph Fi ne,akise gdkez et ta St r at egi cI l or i zons t ' anc s ad c g al apf t s ban Ohi ban, sf r te gy l e nyv eti sat m eges s ze-

ml y r es z absr 6l . Nap j ai nkban a ne m di gi t al i z l hat 6t er ml t ek i sf okoza t os a nr s z es i i l nek a v ' mi ndents z modr a' '( al l y our s)kez el sben.Ami nta f or r adal om t et j ed a t e r mel s be n,a v l l al at ok at et j est er mel sif ol y amatmegv l t oz t at s nak s z f l ks ge s sg velt al l j kmaguka ts zembe. Af or as z t s z mr aa Del lComput erl e gs z embe s zkbb t ul a j dons qa awe bol dal a,amel yl ehet v t e sz i ,hogy a v s r l m egt er vez hes se egynis z m f t gpts v gi gkv et hes s e a ki s z l l f t si g. A Del le se t be n az i sl t hat 6,hogy am i kort m egessz em l y r es zabs r a ker i i la s or ,ak kornh ny f i gy el e mr e m l t dol og el kez ddi k. El s z r i s az al kat r s z ek,k l ns en a ks zt er m k ek r ak lr oz sisz f i ks gl e t e er s en l ec s kk enza

k sz l et ek t l agos f or gs ii de j e1 996. vv gt lnap j ai nk i g 31 napr dl6 napr ac s k kent- mond j a


F aul Beel ,ak ia Del le ur dpaim t i l e ds nek f el el se. Al egt bb Del l -t er m kr e a vgs s s z es z er e-

l s i g ki s zer z dnek.rmi at tl n yeges ,hogy a l nc mi nden er ess z l l f t j a megf el el i nf or mc i val r endel kezzen.ar r 6l ,hogya v s r l mi takarsmi k or ., , I l a azs s z es s z l l f t nk t al l gat '- mond j a Mr .Bel l ,-, xsz l et eknlf ogunkki k t ni ,amia r oss zi nf or mc i f i z i kaimegt es t es i t l se. ' 'ri gy et j i i nk ar r a,hogyezaf ol yama tegye l l ent t espr obl m val i sj r hat : ks sk vet k ezi kbe,a mi koraDel ll t i f oqy egy s peci l i sr s z egys gbl .

sbbladddan,t megess z eml yr es z abs e se t n nl ki i l zhet et l en a s ebes s g saJ k om muni l t c i d.Ol d megj 6lez eket ,sny er szegyms i kl ut a l ma ti s.I ' I enr , yP br di de j ben ar or dl egy r t ot t aa z aut kat , s av s r l df i z et et tr t e.Ni c haelDel li de j ben a v s r l f i z eta s z mf t gpr t wa Del lpedi ge l t ol l f t j a.
K.

M a ut qy r t 6kt bb m i nt10O bi l l i d $ks z l e t ethal m ozv af e lAm e r i l d ban,i r i gys ggelt eki nt eneker -

r e.' Sokatt anul t unka Del lt anul mn yoz s bdl '-val t i abe Mar kRyhor sk i z Amer i k bana r or dv s r l ( 5 ikapc sol at ok v ez et je.' Sgf i li s me gt r taza par adi gma,hogy a nagyv l as z t l tr i s ik sz l et et J el ent . M aut di part r i l l i dol l r osi par g,601 00 napos k s zl et t el .Gondol j unk bel e,mekk or at kel ekt s t j el ente z. ' ' A hagm mn yosaut qy r t x i s nlmi ndegyi kf i ze m e zr esnagys gr endben bocs t
l t iaut kataz r t ,hogy a l ac s onyan t ar t s a a kl t s gei t .Vi s z onta f e l hal m ozdd ks z l et ek etf i nansz f -

r oz niKe l l .ll s l psk nta mt i l tv be n a For d be j el ent et t eazegyi i t t mf i kds ta Mi c r os of t t a l . . . A si k er e st me ge , s sz eml y r es z abs hoza v l l a l at oknlt bb vl t oz t at s ts zi i ks gesvgr eha j t x a ni ,
ne m c s upn az s s zes z er e l s is or r end m e gvl t oz t at s t ., M e gyi kl egnagy obb v l t oz s a t er m kek

t er vez s ben ss z er ke s zt sbenva n' ' - mond j arr ank Pi l l er ,aMi i ni c hiMf i s z al t iEgyet em t meges s z eml y r e w s z abs sz ak r t j e. Avl l al a t ok nakelkel lmoz dul ni ukam odul l r i st er mel s if ol yamati r n yban,amel y ben a l ps ek mi nde n egy escs opor t j a el k i i l nf t he t vagyss z ekapcs ol ha t d,akra
Legok ock k. F oY s: Al Iy our s.The rconom i st ,2000.pr i l i s 1.5960.ol d.

368
R X Q R U. ? ? -' ' ' S ' -- ' u w c p s -. 1 VT7 V g c c' u =r = r = a =

1 1 1 .3 kV AL L AL A TT l v K l xv s qlR zno s ze R e

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Hevezetes
A1 1 1 .f e j ez e t be ve z et 6 j ben m r me gl l a pf t ot t uk, hogy e gy
adot tvl l al at l t al ban csak bi zonyos engedm nyekkelsorol -

hat be a t er mel -vag ya s zol g l t a t 6v l l al at ok kat egr i j ba,


mi velm f i l t dsil er ben r endszer i ntm i ndhtt evkenysgt f pus el em eim egt al l hat l t .

0% t e r m s z e t es ,hoq y a Kt f l et e v ke ny s geteg y f l t tt r gy al j uk,kf l l ns en,ha i s mtvi s s z any t i l unk a v l l al atal apve t 6c l j hoz, a nyer es ges f ogy as zt i i gny ki el gf t s hez. Ekkor
ugyani s m g vi l gosabb l esz:a f ogyaszt nem t er m l t etvagy

s z 01 g:1 t , at 1s takarv s r ol ni ,ha ne m v al a mi l ye ni gny takar j a


ki el gf t eni ,a m el y( ha c s ak k i c si ti s s s z et et t ) m r egy s z er r e
t ar t al m azza a t er m el s s a szol gl t at s el em ei t .Am i kora vl l al at el dnt im agr l ,hogy ( 3v t erm el ' 'vagy , ' szol gl t at &' ,akkorI nyegben ar r ldnt ,hogy a f ogyaszt ii gnyek ki el gi t -

s nek m e l ys z egmens ta ka r j a megc l oz ni . lbben af e j ez et be nt eh tegy t t es e nt r g yal j uka t er me l s tsa


sz01 g1 1 . a1 st m i nt a f ogyaszt 6i i gny ki el gf t sr e al kal m as
, ,

t e r m l t ' 'e l 6l l f t s t ,de nem l t f v n j ukel mos ni a ke t t k zt ik f l .

l nb s g e t . At a n k n y vm sf e j e z e t e i h e zh a s o n l a ni t ti sat e r m el s tt el t i nt j f l k ki i ndul pont nak,a s z ol gl t at s s a j t os s ga i t ehhezvi s zon yf t v at r gy al j uk.

: ' ' 1 1 I I 1 I k . ' ;

6. 2. 1. A t er m el s s a szol gl t at s t f pusai
'

At er m pl .. st e a h .t M qan r t el mez v e @p e r t j f pr r so x( l l . ywr l l j s -z s -e -kapcsol dsa, i l l . t al aki t sar am ml yr l el t . er ed l m as v at 4 mi l y nt qgy ps g t l i gnyil el gf t sr e.ez az er edm ny val a, '
-

)
' 1

ml l ye nj 6s z g ( e nnek el l l f t s r as z ol gla s z kebben r t el m ez e t tt er me l s )va gy s z ol gl t at s.

' -

'

At e r mel s s a s z ol gl t a t s a v l l al a tk ti l t er f unkc i j a:m i ndket t a vl l al ater f orr sai nak t r anszf orm l sr a pf tannal t& dekben, hogy a t r anszf or m ci er edm nyeknt f ogyaszt 6i

i gny k i el gf t s r e al kal mas t ' l j r t kj t l' n l t r e.Me g ke l l' e4 pi zhogyeza zt ' l jr t k r pe z cr i nt . . n m hoz hl t bl /t r e,nem gy i sr eal 1 * z l hat dt f mi s z x t l kat f ol y am a t ok nl ki i l-t zAi i t isy g. t p.

..

vkenysghr m astm l ntaz e' RRf f em t of ol yam at o

t ey6i t .

A val sgban a t er m el s s a szol gl t at s szi nt e mi ndi g egyf l t t

j el e ni k meg - r de m es az onban m egk f l l nbz t e t ni i nk ke t


aszer i nt ,hogyan hoz l t r ef ogyaszt ii gny ki el gf t sr e al kal m as t er m ket ,m er r e or i ent l 6di k el s sor ban a vl l al at ,m ia

6. Azr t kt e r e mt 6f ol yama t okmene d z s me nue ( l o gi s zt i ka ,t e r me l s ,s z ol x g l t a t s ?


m egha lr oz az al ap t e v keny s gben:a ( s z t i kebben r t e l m e-

369

z et t )t er m el svag ya s z ol gl t at s.T ek i nt s i k tez ekj el l e mz 6i t


s t f pusai t !

6. 2. 1. 1.A t er m el s
A term el sitevken sg st p r . /n . .4y Al . a x . t qt . M r qpd k gk > f e . l -.
--

G r d t or r s ol tet v vr s z tf e l hqs z nl j g/ r y p wb o wm . ax er .f j vr . sc okon t a kmmmxaw gok mnv l -y q r ot t. a l . k . q l r ks z qhpn l l mt x . > z s oka tv gr eha j wa f l j v l t oz s okatvgr eha j t v at i jj av aka thoz z on l t r e. j av akathozz unk l t r e.
a)A t er m el s i gak
.

Ter m el s: a r ende l kez sr e l l er df or r sok egy r s z nek f el has znl s a ar r a,hogy ms er 6f or r sok on t ar t ds v l t o-

At er m el sen bel f l li st bbf l et erm el si gat szokt unk m eg- Ter m el sig:a t e r m esi t ev keny s gnek az 4p j k qqgy qh r abbanat er mel s I ki i l nbz t et ni . Aoqp pr t os f t x ' i sal i nput s out put j el l e ml ti. f gp . l p > q . b b-i npu t i ml A . qvt . pl p t j t wl i kl l ge - I ny egbe n z i t l f i i gg c s opor t j a. az,hogy m i tm i re konver t l> l l lt( l t al ban ez e n al apul nak
.

a st at i szt i kainyi l vnt ar l sok i s) .A f bb csoport ok:

a ki t er m el i pa r( bn y s z a t rk f e j t s rkol x j k i t e r mel ss t br l ; af el dol goz 6i ar( am e l y nek f t si nput j pi j el l e gze t e s en a ki t er -

m el i par t 6ls z r ma z nakl ;

a me zqaz dal j . g( hoz z kapc s ol dan a z er dga zda s g,a


hal -s v adg az dl kods s t b. l ;

azl ql nz i s z er i pqr( amel y nek i nput j at bbny i r em e z gaz das git er m kl ; az pt i t l s ( am el y el s s or ban abban ki i l nbz i k t k i pa c qr &e u ..
-

az el bb f el sor ol tt evkenysgekt 6ls t er m el 6 gazat okt 6l . hogy nem hel yhez kt t t ,ezr tegyes oszt l yozsok nem i s

at er mel s ,hanem a s zol gl t at s kat egr i j ba s or ol j k) . b)A t ennel sJel l em z i


A t er m el si f ol yam at ok t bb szem pont bl csopor t osf t hat k, ezek l e zf l lhrm at em el f i nk ki :

A
-

r t m nyJ cl l c gc.ez l ehe tt i n.s z abv n yos t m egt er mkk

Gy r t m uy: a t e r m el s

( t gl a, he Js ' ' 't edm nye,a l t nge r el tl e m ez ,v a j ,s z ve ts t b. )v ag y s ze et tgy r t - vgs er r e j t t t i j j s z g. m nv ( t e l e vi z i dwbl i t or , pi k l et ) . P ) k ts z l s es e tk oz o a m enet ek vannak,a f t s m egki i l nbzt et 6i sm l ' v az,hogy a sza * r uk t r v a l p . . y p . j -t m e gt er m k l t a l ban hpm qq p qny Mg j st -. r i r eszegysge azopos 4r l yq . gtt ar t ql . p . m r ende kez i k( az ppml pse * - -- l
. . -..- . . -

--) ,a z s s z et e t tt er m ' k pe di g ne m.
-

A yr t sir cz q ds ge r x j l t g.A gy r t sf t f pus ai tt el t i nt v el e he t l ma f , f qy f mf i hel y - s pml ek t r pds z er f ti l l et v e ez ek kz t t t bbf l e kz t e s l l apot( pl .s or oz at gy r t s v agy s ze r el s z al ag)
l t ezi k.rol yam at r endszer gyr t s eset n a t er m k a sor ban

370

1 1 1 .A V A L L A L A TT e v l l e l vs qlR e p i o sz e l t e

N t l nde ze t ts pe ci al i z l tgpek en hql 4 # vqi g. I l y eneK a v e ' iv agy N t i p a z lf l y am a t ok;s z ol gl t a us ir ends ze r ekbe n pedi g er kom ol y abb a vt j av f t .Mhel yr end w nl U gyr t s q>y uhel yben, s a kn. eY or m a gpg k . . y p pnq l . t q% -m% a 'R dax. ibv ndpr plpr i l tm hel yb6l@ m4 l1 k l a ( de nem f el t t l m qi k t j ut qlm i ndgy i l t b) ,. s mi nden m he ' en sa g /o s. m . y m l qt t . v : xd v. & pek elr a z u .rr o l kt r ends l ny e gben m i nden egyedi ti l l . egyszer igyi t a: - -e z e &e% , r s x . k l l el t s a l ai s ga,hq% ag eszkzket vi s z i l t a m unk av sc :--h l mr e:
. . w .-

- - --- - - -

.-

i < l yenek -e' az pf t kezsek vagy a szol gal jt al sok Kzla m ent 6szol -

gl at ,avi r gki hor dsss z m osj a vf t 6t e v ken ys g. A gy r t a ' st m e gs ze r f i sd ge al ap j nt m e c ,s or oz a t -s e edi gy r t y tkf l l nbz t e t i i nk meg.Ezaos z t l y oz l ss z or oska pys ot l g# y pl , . r s z bqp # i er r r i ik t ai ba nv an a gy r t s ir ends z erj
-

l t oss gai i Bf f s kd ve i ke z t k. X' t meggy r t sl t al bana zegp


s ze r bb gy r t mnyo k es e t n ( pI .a k f i l nbz d hz t ar t s ies z Kz l t el l l f t s akor )f or dul el . l l a a z adot ti ds z ak al at t
m egm unkl and t er m kek szm a Ki sebb a t m eggyr t s m egszervezshez szf i ksgesnl , de a t er m l t vl asz t k nagyobb

enn l ,a l t l t or a has onl t er m ke ke ts or oz at o kban munl dt j k


m eg.rr edigyr t s sor n a ki i l nbz t er m kekblegpegy darabotgyrt anak,r endszer i ntr endel sr e.lz a gm kor l at ban a

pr o j ek t -( v agy mhe l y )r ends z er gy r t s nak sa z ss z et et t


t er m knek f el elm eg.

M eddi gi el t blmrK i t ni k,ho> a hr om j el l e mz tnem l ehet egyms t 6lf i i gge t l enos z t l yoz s n ak smer e vbe s or ol sal a p j nak t el dnt eni , hi szen a t er m kek vagy vl l al at ok egyi k szem -

ponts z er i nt ibes or ol s ar ends z e r i ntegy f l t tj ra ms i k os z t -

At udshat al m a - hozzadot tr t k a t er m kben


At e ndenc i a,ho% a hoz z adot t r t khny ad eqy r e nar obb,mi nden i par gat m i nden t er m ket r i nt ,az f zi gvr i gt r adi c i onl i s,' , r gi 'gaz das gbd ls z r maz f i z i kaigy r t mny i se gyr ei nk bb , , i nt el l i gens 't ud s t e r m k l t v l i l t .

Mamrpl dulazol a j i parsem a f t i r sr dlsz 6l ,hanem at es t r es z abot ts z of t v er r l :al gif el vt e l ek bl ,s zei z mogr f okblks f l d al a t t ipr bl t bln yer tada t okats z mf t gp i nt egr l l a,anal i z t j a, ma j d ki ad j a az i gny el te r edmny eke t , J a vas l at okatsl t l nbz sf or gat dkn yv eke t ;v agy a zi nt er net es f i zl et it ev ken ys gek nl( t 6z sde,hf r k zl s s t b. )a k i t e r j edt s zi mul ln i nf or msci r adat ok moz gaGs ai sm egk vet el iaz er ssz or t ver j el enl t e t .s ha az thi nnnk,hogya hoz z adot tr t k cs ak bony ol ul tf el ad at ok nls z mf t ,t v edf i nk:a L ev iSt r auss f ar mer j eies et ben pl dultdol l r b6lnr e tt uds r a Kl t t t el t-l l f t j aI nt el l ec t ualCapi t alcf m Kn yv ben a t ma l egnagm bb s z ak r t 6i nek egy i k e,Th omasA.Bt ewa r t ,a r or t une s z er ke s zt bi z ot t sgnak t a gj a -,vagy i s a nadr g r na k 80 s z z al kanem azal apa ny agr aj ut ,hane m ar r a at ud s r a,amel l yel kl t s ghat konny s
e z l t al r t k hoz v t es z i ka t er m k gy r t isif ol y am at t .

Fo Ys :Fi ac sFr o f i t ,2002. J t i r l i us 1 6-1 9.ol d.

6. Az r t kt e r e mt 6f ol ya mat okmen edz s me nqe f l o gi s zt i ka, t e r me l s ,s z ol . g l t ah ' i s )

371

l y oz s v al ami l yen adot tc s opor t j ba t ar t oz s s al .l l angs t i l y ozni


kel lt ovbb,hogy az egyes gazat okr a vonat koz kat eg6r i k a

t e chni ka sa menedz s me nt f e j l ds es or n v l t ozhat nak.

6. 2. 1. 2.A s zol gl t at s ok
Kzkel et f el f ogs szer i nt a szol gl tatsok abban Kf i l nbznek a t er m el st 6l zho> q4 j f k ' #! 1 k . . xt r phoz qt t t i j! e . . r mlk ekt qr r v' j m sz et e r endszer i nt ol yan, hogy f i zi kai m ennyi seqben val 6 gTr ' h ' bp v kt el ukme m l e het s c ge s . .ke nn yl > t gf i kJ ph /b . b . . @. t . y &
.

Szol gl t at s) er f or r s ok f el has z n:l sa f ogyas z t i i gnyeket ki el qf t , nem t er me l

h. n ' ' e '* * mn s i nt qn --r z , M m r het 6, mi ntazout putv al am i l y enj el l e mz on. Uo a na kkora s z ol gl t asl un ci zme gv al ds f t s nak i dt ar t a m a si nt enzi t s al ef r ha-

t ev keny s gr e.

t as z ol gl t at s egy egy s gnek m eghat r oz s ac jbl- az


f gy m egl l apf t ot t hat r ok azonban gyal t r an nknyesek,m i vel

azadot ts zol gl t a t si t e v keny s g t bbke v s b t el j esm egv al sul s a nagymr t k ben f gg a f e l has z nl ds z ub j ek t f v l m nyt l ,vl em nyt l .

Szol gl tatsl gak


A szol gl t at sok i gen sokf l el t ppen oszt l yozhat 6k - a f ent i ek-

ben megadot tj el l em z k s z ol gl ha t nak eg y ,a s z ol gl t at s t ar t al m tki f e j ez os z ll y oz s al ap j ul .


Ezenkf vi i l r dem es m egem l f t enia KSI ' I, ' hi vat al os' 'oszt l yozst ,am el y a kvet l t ez:

vi l l am os ener gt a . , . g. &. . . g6 g . ) v f g ! I t s ,
v-7-

ki s- . qa% ker eakedel em ,gpkocsis hzt art sieszl e zk ' Javf t x r iN ,


-

s z nl l odais t t r m is z ol g. 1 - , sz ll l f t slr akt l q4. #p. pt a,t vkzl s, . -s zm v e ---p. t f t , I z r l t--.. gy ikL
.

..

i ngat l aqf o l i el ek,gazdasa ' gis zol gl t at x k,


-.

fnnla vl het en hagm m nyokon al apul besor ol snlel em zsic l ol t r a al kal m asabb l eheta kvet kez oszt x r i l yozs ( B? pb i ) ni qg - si ngel m ann,1978,i d z iPa pp,2002) :

: . 1 . : . .M4e pl gl t a t s ok ( s z l l f t s,r akt r oz s,t v kz l s 'nagp ski s k er es ke ze f em ) ,


r pel t ; is z ol gl t at s ok ( pnz i i gy i ,bi z t os f Gs i 'i nga t l a n,mr t yt
-

n ki ,s zmv i t el i ' j ogis t b. l z t e adal m i sz pl ql t qt y ok ( egs z s gf i g yi ,ok t at s i ,j 6l t is v a l l is i ,pos t ii ,s z akr t 6i ,s z oc i l i ss t b. ) , s z eml yis z ol l t a t s pk ( hz t ar t s i ,v endgl t s i , j a vf t d,t i s z -

t i t 6,f odr s z at sk oz m et i ka,s zr akoz t at s ,f i di i l s s t b. )

372

1 1 1 .A V XL L AL A T Tu v E l t e p l y s c l lRe No sz e i t e

A sz t i i l nbzbb di l t a t s okje l l emz s e s t i pi z l s a4 I -ql - ol - g.

r a enzi k blr fk * i h f dl a 'f egf ont os abbakataV/ ve t ke z e n i s me r i t x -

K z z l f ghqt on g
h szol gl t at sok l ehet nek k - ..-4 4 . l . f t l Gh

6 kvag yne m k z ze l f og-

h ' ak ( as z l l f t s iv agy ha j v gs is z ol gl t at s er e dmny e p1 . kz z e l f ogha t - a m egr k ez 6t e r mk,i l l .a zt i jf r i z ur a -,mf ga


t anc s ads v agy a bi z t os f l s nem Kz z el f oghat s z ol gl t at s ) .
q qW her E Jl l f t si f ol a n3 pt :c yz gf i r e < %( j . . ( t *g x kz-Uag. hs z ol gl t at s okj el l em z ik z f l lt a l n a l egf ont os abb az,hogy l z t r eho % . :v f qe a v llu yM lypu qy bees i k- f g y af ogy a s zo l gl t at t M szp y tc s a l kql r s l wy lv me r . i . m a mi koraz t ' ri ' -. - - . . -.. . . .

- w

b -e vet t e. A szol gl t at s el l l f t sif ol yam at a szer i ntm egkf l l nbzt et het i i nk eszk ' ' szol gl t at sokat ( ahol a
szol gl t nt s f f or r dst a ber endezsek k ezi k: ut m os6k, . .. , . . ... .. ., -. . . -. . -

f l t ms z f nhz a k,r e pf i l s i r n yf t s )s' e m ser or i e nt l ts z ol gl ot x r i sol t at ,ahol+..:4 1 l t at ' i s ..1 py-g-. taz-e l pb r ek kz t t ii nt er akc i , 9 -q. . . . .

- -

#di a( vendgl t s -t amac s a d ss i ) .h s z ol g l t aus l t r ehoz s ,

nak s f ogyaszt snak i dbeniegybeessblaz i sl t vet l t ezi kz hogy a s zol l t a - nem ks t 6,s ezl t ali gn bevt el -

nel tl e het e q. ,mt l l . Mn Xha e l me nta r e pi i l ,hi bavol thel ynk r a j t a) .


Pi cqsi t hpt , :s nem pi aco. j f t h szol gl f so: ,a . af x

As z ol gl t at s oka tmegkf l l nbz t et he t j i i kMs 4 t t pt , hp . gyaz onos l t hnt - nm a v ol t t os f t hat aza s z oi g f t qI 4 s z t o . g ( ) l % a . f ' a q , , ' z wr t ,t e ht a . z pl ql t n t n s er t df xk s qi yt t s'amel ynek yf m4 qt t l Ktr h q . t . bt l e nt t ear mm -pi acosf t hat 6 va> kg lgql gl t nt s, am e l y nek al apv et j l l e q xj x . w ppq t l az ,ho w gy, f el l l a l A el . A n # . k . k4r qm . t r q4h AWt l s q q. .Soha nem l ehe tpont os an megt udni
-

. . ..v

. .

pl .egy r di pr ogr am hal l gat i nak s zm ts sszet t el t ,sem

pe di ga f f,l i --gy' t -az g b6lmenny i vel j av f t j a azeg ynisv agyonbi z t ons got ,ha s z z f velnv el j i i l ta v r os ir endr s g l t s z m t.rgek br j lav ol q l y a t y qt b6lhi ny zi kat er mel e smegf t l -

' m spek ketf ont os i ndi ut or a:a f el hasznl 6k yza ( i l l et v ea s z ot gl vi s )ml ns ge . ez ut 6bbi a f el hasznl k i s.
-

m er d f l v vhi ny ba n nem V t r oz hat meg. Meg kel l j egy ez ni ,


hogy az egyes szol gl t at st f pusok e szem pont ok szer i nt ibesor ol sa vl t ozsokon m egy t .M pl dult ovbbr ai si gaz,hogy

ar di hal l gat 6k pont os s z m ts s s z et t e l tne m i s mer j f i k,


m a azonban az egyes r di pr ogr am ol t m gi sm i nsf t het l t :a hal l gat ot t sgr a vonat koz6 m i nt avt el es st at i szt i kaif el m r sek l l el di k,s ebben az al ap j n a pr ogr am a hi r de t s ipi ac on rt

r t el em ben- a hi r det s ek s ze m pont j bl-pi ac os f t ha t as z ol gl t al s.

6. M : r t kt e r e mt df ol ya mat ok me ne d z s me nne( I o gi s zt i k a ,t e r mel s ,s z ol gl t a f x ' i s )


z 1t er m el shez al 6 vi szony At er m el shez val vi szony t eki nt et ben a kvet kezt s kf i l nbsgek vannak:
-

37 5

t f pgt ) r t el e m ben mi nde nt e r mel s it ev ke nys gs z ol gl t a-

t s t j el enta f ogy as z t 6s z mr a;
-

a szt i kebb r t el em ben vet tt er m el shez i s kapcsol ddnak szol gl t at sok. am el yek el engedhet et l en kf sr 6i a f ogyas zt 6i i gnyM el gf t snek ( i de a szol gl t at sok i gen szl es kr e t ar t ozi k, a m ar ket i nghez Kapcsol 6d6 t evl t enys-

ge kt l aj ogi st an cs adi t e v ken ys gek en ta s z l l hs i gl ;


-

vgi i l az al apvet ; szol gl t at sok el s6sor ban abban ki i l nbznek az el z pont ban szer epl kt 6l , hogy m f q q4 1 4 .f oqyasz t i hasznossq f orr A av al am i l yen t c m k w qddi qi t t z a f ogyasz t 6ii n ki m ondot t an a szol gl t at >r ai r nyul .
.
--

. .

X 0 4 at vf *. ? l t . vb yl t l i i zon . ! : /
ez a szem ponti gen sszet et tvi zsgl dsr a ad al kal m at ;hr om csopor t otf ont os m egi sm er ni . . A szol gl t at sok i d6benim eqvasul szol gl t at I sul sa szer i ntvannak f ol m m at osan um eqval

S Ol ( pI .bi z t os f t s , j ogiv del eml ;ne mf ol y ama .t os,d i yl p /t . u l s . . s g e l i i , --l d z s y . t l pn. -. # ' qsf i . d6 ( pl . kar bant ar t s l ; val am i nt eqy f el ha sz nl s r as z nts z ol gl t at s ok ( pl .v endgl t s) .
.

5 1' t

* g

As z ol g l lt soke gy esf a j t i s z l l i t hat 6k,i l l . t vol abbr ai sr t k esf t het k ( pl .a bankm vel et ek vagy az i nf or m ci 6s szol gl t at s okl zv a% ol y an hor doz k s egf t s g v elc s e r l het 6k, am el y ekbe n

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Al 6s zr ki kel lt l t eni ezeket a m cgr cndel 6l a pokat . ' '

374 .

1 1 1 .A V AL L A L A TT e v l l e p f y s E c lI t r p l os z e l ! e

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v al 6 j ba n megt es t e sf i l nek ( pl .a kut at s ier edmnytt ov bbf t , ny om t a t ot ts z v eg,a t an c sa d6kj el en t s eiv agy a t i l ml .l v l s szol gl t at sok azonban nem szl l k t hat nk,c yal tegyadt Nh l yen hqsznl hat l tf el ,aholkz vet l en ki pl lpl 4 t j qf j l v af ogy as z t
-

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sat e r mel dk' 8zt t .fr r eptt t i l tbi z ony oss z aktr t is z ol gl t at s ok t f i i t f s z ak i j el l egekva gya m eg v s r ol tt er mk bel l f t s val
kapc s ol at os ak) , a ki s ke r es l t edel em ( ki v v e a pos t ai v agy t el ef oe p ql l y i s z ol gl t at s ok ( a f odr s z v agy a Koz nos r endel st ) ,a m et i kus ) , a Kul t ur l i ss z ol gl t a t s ol t( as z f nh zie l ads ok,ha a t el e vf z i nel ' i il ez v et f t i ) ,a t t ef mi ' v agy s z l l odais z -f at -

s ok,i l l .a n

pi ac pA f y hi t : g pl gk t qt /e ql naqy r ks z e( pl .a

r k f t dr s g) .e s z ol gl t at s ok i gny bev t el hez a f og ya s z t nak


oda kel lm enni e a szol gl t at s hel yr e vagy f or di t v a:a szol gl t at nak kel la f ogyas zt hoz m enni e.
Vgf l la szol gl t al sokatal anyuk s f i zi kaim egr agadhat 6sguk

al ap j n a 1 3. br nl t hat 6a ni scs opor t os f t hat j ul i .

r . ( r . t y , ' E . ' l y . . / ) , u , ' ) t ) t . j l ) . ?

A szol gll t au slt evkenysg al anyai


Em berek
'

, . . . ( j. . . . 1
. ...

. . y . y y . . g . . . . . . . .
,

j. . .r (

g, y Doj gou

Megragadhatd

em her i t es t r e i r M yul sz ol gl tats: - egsz po. a sgi k g. eI l L ' i s . di vatszal on - t t er em


. -.

f odr s za t ii i z l et

Fi z i kai l ag m egr akon ! vgzettszol gll tats: . : . , ' ' , . L 1 -fuvarozWs ' l * adt Ws -l l atorvosi ': , ' p el l Wt s E.. ,
! d dol f m ,gadhat

9 j r uhat i s zt f G' sj g
1
- --.

. . ; y . q y

t ' .

sz ql gl t at s
fi zm nl l ag

. -.. .

. . ? r . L. . l . ' E ' .E f . . E' : ..' . ..

szel l em i lel -l egf i

1 Xegf oqhat at l an

E ' 7 '

s zol g l t at ls :
Nem ragadhatd mo
-

l gokr ai r M yul d 'dol

m I i z e u m i nf orm ci ds
szol gl tau s

okt a us r di ads

i szol ga l tau s: i 1 -bankgyl et ek t -bi z t osi us

a >

! 1
. .

k u y v e l l s - i gyvi tel i

szol gl t au s

6. Az r t k t e r e mt 6f ol yamat ok me ned z s me nqe ( l ogi s z t i ka ,t e r me l s ,s z ol gl t a t is ?

375

6. 2. 2. A t er m el sis t r at gi a
I A. t e r mel s taz z l e t tg y qkp v l qtk l . q . l a z a kl ' r odal oa i l. y lh4&. akkor , mt i l t15-20 vben kezdt es t r at i atf unkc i f t n@ st l w h w l p k t w qi . ) ;
. . -

am l kor a di f f er enci l 6d f ogyaszt i i gnyek kvet kezt eben a m ar ket i ngor i ent ci 6i gen nagy m r t kben m eger t s sdt t ,s i nt egr l tst r at gi aiszem l l et etkf vnt .lbbt s lnem m ar adhat ot tki

unkci nak t eki nt et tt er m el s sem . a z eddi gt i s zt n vgr e ha j t f


o n a vl l al at ist r at gi bl ,l e zAt er m el sist r at gi mt qrm y get het v e t l e nula v l l al atk f l l det s blki i ndul v qy ) K t # . . . I e . . . Am .q. t hq. r t i w- u ti paov c i f ol y 4m at ai val s z or os s s z hangban el s zr vl aszol ni a kel lar r a a kr dsr e:m i ts hogyan kf vn a vl l al at a t erm kkr t s a t er m kel l el t vl l f t ani( az a z,1 t ik el l j el l ni r py g k e 1 . 1 hat r oz ni a l f t ' i sal apel vei t ) ,ma j d ennel tf i i gq vn y be n
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a szi i l t sges r t sihar dverss zet t el t ,a - q y r t , l t e l y a t a S ,b ' endezst ; GPCI


az al kal m azand t l l l z r l ql s ' r ' t si st er m el veket .
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At er mel s is t r at gi al ogi k j ta 14. br n k f s r het j i i kn yomon.


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a w4 .. t . . , . ;l l r p ' d ! r ! j : 2 :l l i j t ! r l j 1 1: ' ' ' ' ' ' . . . . 1 1 L 1 1 E ! ) 1 l * d l i ! l 1 . . . -. . . . ' .. , J . . . k ! j i r 1 . . .'. '' ' . .. . . . , .

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14. .As M .A t er m el sist r at gi af nl / ezsi

376

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6. 2. 2. 1.Cl ki t zsek s kr i t r i um ok
At er m el s st r at qi aiszer epnek el t r be Ker f l l se abb6ll evet kezet t , hogy a t erm el s egyrszt knyszerf t ve vol ta f ogyaszt i i gnynvekeds l t ala st r at gi aivl t sr a,m sr szt

amf i s z a kif e j l ds,f l eg az el ekt r oni ka f e j l ds e nagy m r t k ben m egnvel t e m agnal ta t er m el sit evkenysgnel ta r ugal -

m as s g t ,nagm bb ' j t kt er et ' 'adv aas t r a t gi ait n ye zk ne l t . yl r l -I s . x. ev ' I . l :l at i lap j ai nk f el f ogs as z er i ntq-t l z j qcm-s -hoz t el ' es f t mn nv el s heztf kr i t r i um s ' kg t t s gv elm r het : ; . ' 4 mi qis qegbf zhat osg,a r ugal m assag s q f pr g,a l el t t g,a ( gyaszt iszol gal t at s m agas szf qypr l p -p l. egy f l t t es en bi z t os i Na a v l l a l at ve r s i i y k /s s g t .Xi l l( 1992) m eggy z en m ut a t j a
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be,hogy ezen kr i t r i um ok egy r s ze ( hogy m el yi k,az pi aconk nt i s zt er m kenk nt i s ,i ds z akonknti sv l t oz ha t )k e -* ' kr t r i umk nts z ol gl( t ehtne m i s' , l phe tpl y r a' ' a z,a kinem - -i

t et j es f t i ) ms r s z f l k aza ' ny er k r i t r i vm ,amel ynel tal ap j n


a gyz t es e l t( aki k t la f og y as z t 6 vgi i lv s r ol )ki v l as z t 6dnak.

Nap j ai nl t ban a l egt bb v l em ny s z er i nta s t andar dt er m kek


nagy r sznla m i nsg s a kl t sg i l yen m i nsf t kr i t r i um , sa l egl esebb ver senyt nyezk a r ugal m assg s a f ogyaszt 6i szol gl t at s. Al i gha szor ulr szl et ezsr e'hogy m ennyi r ei nt egr l t an szem l I ia t er m el s szer eptez a f el f ogs.M i nt egr l tt er m el sit evI i enysg m egv al c s sf t shoz a 70es vek kzepe t a szm os konkr ti nnovci vezet et t- ezek egy r sze ki m ondot t an t echnol gi ai ,nagm bb r szi i k azonban m enedzser i ,vagyi s szer vezet ii nnovci .W h bar k 1993 h t ' kat l pr o r am okat ,am elek se f t s- elq- t q f m el sa ' t iv er -

epes s g n vel s hez hoz z j r ul hqt : ' ' Mj j aggaldA l kods o j ' ct l n l ukb a z ok a pr ogr a m ok ,a y pl y % -t h a t mr me l e s an y ag t al a l d t 6 / s s z e s z er e l j el l eg r et x i mas gl t oqak, e z e km e nedz s me nt j nek h at k ony s gtf ok oz z k.I l y enekpl .

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6. Az r t kt e r e mt 6f ol ya mat okm c nc dz s mcn< c( l o gi s zt i k a,t e r mel s ,s zol g l t at s )

377

A
-

e r t f o r i e n t l , p r o g r a mo k - s z t r l z s ir e n d s z e r e k ,a
t nose gor t ent l te nds z er e k,e l s s or ba n at el j esl t r f imi .

csopor t os m un kv ugzs,i l l et v e bi zonyos rt el em ben az er f or ; ; ; , ,

r sG kar ekos sagr at r el t v ' Aar c st i r ends zer ek t ar t oznak i de.


< . ns gm en d A& r i f r i t( am e y r em g vi ss z at r f i nk)v ag y a mi -

$ V.

ns gdi j ak ,i l l et v e a mi ns gbi zt os f t sir e nd sz e r e kl SO) .


-

.' t f d d o j ' i nt d t ' r e n d s z e r e l l ,a me l y e kat e t j e sg y r t s ii d ,a


l t f es i dl v az t i l l s i sa f e j l es z t s hezs z f l l t s gesi d6l tc s l k kent sre hi vat ot t ak.

X $ Qf oggas zt oor i ent l tr or amoka f og ya s zt is z ol gl t at s okr a, a f ogyaszt di i gnyeknek val 6 pont os m egf el el sr e, az zem ial kal m azot t ak s a f ogyaszt 6k ss zekapcsol sr a al a... : . . . u . . . . .

poz z ka f e j l es z t s t .

r yo l ya y n a i a of tr o g r a mo k , mi n t a zu z l e t i f o l y a ma t o kt i j r a t e r v ez s e,a t ol y ama t ok r t k el emz s e,a f unk c i l ii nt e gr :l s a.


Af ent ir endszer ek a kom pet enci a kf i l nbz t nyezi r e hel ye-

z i k a hangst i l y t ,de azegs zt er m el s ir ends z ert f ogj a vf t s r at r ekednek,f g, yi genj el ent s t f eds el ti svannak kz t t i i k.
Whybar k nagy nem zet l e ziadat bzi sr at m aszkod el em zs-

Av l l al at if ol y ama t ok t i j r a s z e r v ez y e1, 25 m i l l i r d $ r t kf it uds


A For dnl1996r adol goz t kkia Be stFr act i c esRe pl i cat i on ( I egj obb me gol dsokt v t el e)ej r s t . M az t ael t el tngysf lval at tt bb mi nt2 800,vez et kl t a lel f ogadot t ,bev l tel j r s tos zt ot t nk m eg a ror dt er m el 6eqys geik zt t .A m egosz t ot tt uds dokum ent l t r t k e eddi g 850 m i l l i

$.Ms i l t4OO mi l l i 6 $ta f ol y amat okf e j l e s zt sel t alny er t ek ,i g y s s ze s en 1 , 25 mi l l i r d $a has z on.


A RoyalDut ch,Shel ls a Nabi s co m rm egv s r ol t , aaf ol yam a tl i c enc t .

A Bes tF r ac t i c esRepl i c at i on et j r s42 l ps bt sll l ,de azal a p j a egy s zer .Mi nden munka c sopor t nak v an egy t e r m el sii gaz gat l t a lki v l as z t ot tt r s as gis z i nt f ikzs s giadm i ni sz t r t or a.Ez a

t i sz t s g het e nt ef Inapotv es zi g nybe.Pz e m is z i nt en mi ndegy i k kz s s gv l asz tegy a w l ez pont i ember r' .Eza f el adate gyv agyk tdr ti gny elhet ent e.Ext r at i z et snem j rr t e.A , , kz pont iember 't i jmegol ds oka tk er e s( v agya ki t al l hoz z f or dul ) .Sz mf t 6gpen v zot j a az el kp zel s t
egy s abl on s egi t s g vel ,a m el y ar r a s z t nzi ,hogy m eghat r ozz a az i d-v agy any agm e gGkar i t s b( 5 ls z r ma z has znot .lz tez ut n em ai l en e l kf l l dia k zs s giadm i ni s zt r t or hoz,al t is s z ehason-

l f t j a at bbii i z emmel y s ha k i l l t a a pr 6bt kv et endnekmi ns f t i k,saz on n yomban e l k f i l di ka kz ss g s s ze s Azpont iember he z' ' .Ok f ogad j k elaj av as l at otazzemvez et v eleg yf l t t .i gy v agyt i gy -eza kul cs pont- aa a l t z pont iember nek' ' j el ent eni e ke l la dnt st :mi korv et t kt ,i l l et v e mi koradapt l lk ,vi z s gl j kem gv agyel ut x as f t ot t k,i l l eke mi r t .V ankz ss gisi i z emis z i nt pont oz t bl a.lzmegmuGt hat j a p l dul ,hogyj el enl eg 61 kv et end6j av as l atv an a f es t st er f l l et n, a 8t . Loui s f i z em 43at m egv al dsf t ot tv agy egy et r t et t vel e, ket t t vi z sgl , het et m egv al ds f t hat at l ans g m i at t ,ki l enc etpedi g am i at tel ut as f t ot oke l ,m i v elm e gval dsf lsuk nem l et t

v ol na gaz das gosze z enf el lr ende l k ezt e k kter ede t i j av as l at Gl . rom s :Mt ewa r t ,: l : A. .Knowl edge Wor t h $ 1. 25 bi l l i on.( Sav i ngst hatr e sul t ed f r om r eengi nee r i ng. )
FORTUI S E Adv i sor/On The Job 2000.

378

1 1 1 .A V XL L AL A T' r e v f l l uzv s c t lI t r aos ze u

!
ben m egl l apf t j a,hog ye ze n pr ogr amok egy enkntv al 6 bev ezet se i gen sok eset ben okoz csal 6dstazr t ,m er ta r endszer kom pl exi t sa el nyel iaz egyesr szt er f l l et eken el r het er edm nyek kedvez hat sai t.

6. 2. 2. 2.Ter m kek st echnol gi k


A 14.br b8li s ki t f i ni k,hogy a cl l t i t f i zs ut n a t er m el sis t r at gi a m egal kot snak el s l pse a gyr t and t er m kek s a gyr t sif ol yam at ok m eghat r ozsa.

f f a cs-

' t( 19841 kl asszi kus ci kkf l kben a t er m kl et -

c i kl usana l gi j r abe ve z et t ka t er mel s if olamat' ' u yq hpol gi a l e t c i Mps )a f oga l m t .( ez a f el f og s nak ( r vi den' .y

h bbi k l ahhoz,ahogy a m a r k et l ng f e j ez e t ben Kot l ert ec hnol 6gi al e t c i kl us t r t el m ez t i i k) .I l a yes s W/ t ecl u p r i g/ t t n . y z er i nt .


t echnol 6 i al et ci kl us i gen r ugal m as,de al acsony l k l t sghat '-

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Sz er el x ' v szal ag Maqas Ma gas Klzepes

Fol yam at e rendszer Maqas

Techyol dgi al
f e l l lds

Al ac sonr

Kzepes
M z epes

Kz epes
M agas

Aut om at i z Wl ls. vet t i kWl i s Al acs oxy i ut egr Wcl


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v t . E . . . .( . ; . .

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1S.ABI I A.A t echnol 6gi ail et ci kl usok r o- s: I l a ye swhe el wr i ght( 1 984)

6. Az r t kt e r e mt 6f ol ya mat okm e ne dz s me nqe( l o gi s zt i k a,t e r mel s ,s zol gl t af ds ?


konysgt i w m egl ehet 6sen ' , szabad' 'gyr t sir endszer r elkezdddi k > f i d s e. s or n e- e. i n kn l a l a . s t a nda r di z l di k,mf gnem - -- gt c .- - . , az h el et ci kl us vqn naqyon hat kony,d m agas t 6kei gp xes t i J ' = J p. el em ekbl l I t 5, s f gy Kevsb pl qd t4s sze . kapcs , e pm sar
. -

37 9

r ua . . r ent l s z er. a1 aRul . M. .A t ec hnol gi a/ t et dii us egy s s z a kas z ai t sj el l emz i ta g y r t s ir ends zer ek Kz kel et f if ogal om ks zl et v ela 15.br n l t hat j ul k .
Ter m szet esen ez csupn sem at i kus br zol s,nem m i nden t echnol 6gi a m egy tm i nden s zakaszon,i l l .t bb szakas zi sl e-

het s ges .M br a az eg ye ss z akas z ok f bb j el l e mz i t ng. y s z emponts z er i ntv i z s gl j a.Av l . l qt qt . t . 4 m pl . > 1 . . > 4( +t qi % ' q%k
m egal apozsr a Ha cs s + r i ht olan m it r i x al kal m ao -

f kl ps ' e l -l qr m l t l pt z s t ' av a sol j a,am e l ya t ec hnql gi a- p s i l l . t er vezet t t er I em z i tKomb l i i Wf v as egf ta v l l al att n y l .. e q me l s ne e r t e ef oven ( 16. br a ) .
- .

A knn ye bb m egr t s k edv r ta t bl za tbe l s e j be az e gy es v l t oz a t okr aj el l em z i par gakatf r t unk. A bes or ol s t er m s ze t es en nem egy r t el mf i ,az taz onbanj 6ls z em l l t e t i ,hog i nt
a vl l al atel m ozdula di agonl i st 6l ,vr hat an eqyr en ' obban kf l -

l ' o J r n b oz ' ' ' l k ' v ' ' e ' ' ' r ' s e ' n ' y lr s ai t l ,e n n e kv i s z o m!pq g j l f vv a g yn e mt i l
k ve t ke z m l j y c z> t xn 't't ht f / . l i r nq z e l t n l wl l qm c c . . . l m ozdul
.
-

f el f el a nag m bb r ugal mas s g - al ac s ony a bb k l t s g; l ef el

; .' qi l aq m r a -l t m aszt va.( A di agonl i st l ql z yl t . -y


.

pedi g el l ent t es i r ny t i ha t s r vn ye s l ) . Ar ugal m as s g sa kl t s f ont os,de nem e f i lm e ha t r oz.A gy ar t s ir e nd-

s z ermeg k Wf a s i es an al tt bbi j e l l emz j r la k vet k ez f e j ez et ekben l esz sz.

Gyr t ls ir endsz er Technol dgi al et ci kl us Mf i hel yr endsz er sor oza t gyr t ls Szer e l ds zal as
..

Al acs ony vol umen N s s t a ydar dx zal tsag '

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Sokf l e Kev s Magas t e rm:ke t er mfkf l esga vol umens magas m agas s t #ndqr dl vol um en
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t 1 y E . ' i ' 1 y t l s , y t j l . k t l k , ( t i r . j ' j l k j . ) t , : ) y E ' j l . l r j l ' t y l k ' ) y. a . . . : ?


. . . . . . . . .. . . . . . . ..
. ..

. .

... .

. .

16.ABRA.: 4t er m ks zer ke zetds a gyrt sir ends zerka pcsol at a

580
.

1 1 1 .A V A I V L AL A TT e v l up l vs f l c gR e p f o sz e l ! e
AH Q' LC'= . Q

6. 2. 2. 3.H ar dver :t er m ei dber endezs ek


A t er m el si st r at gi a m egval dsf t snak szi i ksges f el t t el e, hogy a vl l al atkpes l egyen a t er vezet tt er m el stm egval 6sf t aKapati ts: egy adot t l az vl l al a t adot ti dpont - mi an f oqal m azva; annal t l ven ha t r r t k t r f i f l l t ( nagy v ol w t t i r < U * o > '' ban r t el m ez et t m ax i m - m er j eke t menpy. i tt ud t e r . m . l l ) ia do t ti de qy s q Ml a t tav l l a l at ) ,

ni ,az azr endel k ez s r e l l j on a m egf el e l 6 kapac i t s . Ka ac* * ltqgyr k /4 t # -y l ll es i t k -; . i

1 i st el j e s f t k pe ss ge.

m sr s zt a kznapi szohasznal at ban azokat a t erm el ber en-

dez se keti ss z ok sem e gle v ez s s el j el l ni ,amel yel t kela t er ml t e te l l l f t j k. Al t t f l er t el me z skz t t if ogal mir okons g
nyi l vnval .

l l a a Kapac i t s f ogal mtaz ut bbir t e l embe n ha s z njuk,ak kor ennek m egt er vezse a vl l al at szm r a szf i ksges er f or -

r s ol tm enn yi s gnek ss t r uk t t i r j na k megt er vez s tj el ent i .


A vl l al atl nyegben arr ldnt ,hogy a t er m el sr e sznt ,a be-

f ek t e t s hez r ende l kez s r e l l 6t k j t hogy an os s z as z t az


egyes er f orr sok kzt t . Ezen erf or r sok vl l al at gazdasgi

k r ds ei ta t anl enyv nl l 6f e j e z et e it r gy al j k - l t i v ve a t er m el ber endezseket ,am el yek ugyanakkor f ogal mi l ag a l egkzel ebb l l nal ta kapaci t sok em l i t et tr t el m ezshez.M al bbi al t ban t eht a t e l r pyl b r qp l e . g k s ll w t e a -v x z l l mt k oz al a v et - -

i s mer et eke tf ogl ajuk s s ze.A . t e r m el dber epd g s e t r ' -' z ' ol r t ' i 7 ' s z U amvi t el il t at e vo ' r l j nakr s z tl t eszk9 pq:i ks Azon t rgyi
'- - - -' ' '
.

e s z k z o ' ' l t e ts o r o l j u kt d e ,a me t y e ki n y l e g e s e nr s z tv e s z n e ka
t er m k el 6l l f t snak f ol yam al ban.A ktf ogal om i gen gyakr an szi noni m aknthasznl hat .
Tr gyiesz kzk:q v l l al at i vagy on qa t ur l i s f or m ban m egt es t es l el em ei , am el yek t bb t er m el s i c i kl us on t

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At r ieszkzk a t ec nol 6 i a hor d zi ,a vl l al at i vK


-

tqp g. gnmunk aes z ko ' ' z e i ,am el re kt bb t e r m el s i ci k l us o n ker eszt i i lszol gl l' k a-g nkdst .A t r gyies zkzk a vl l al at ivagyon kevsb m obi l ,nat ur al i sf or m ban m egt es t esi k l r szt

k ot j k. s z ol gj ka mkds t . al Ezek a m unkaeszkzk - pl et ek,vezet kek,gpek,ber ende-

z s ek, j r m v el tv agyf l dt er l et ek- hos s z abb i t l al at thas z nl dnak el , s a bevt el bl val m egt r i i l sf i khz i s l t al ban t bb i dr e van szi i ksg.

a)A t r g, y ies zkz k j el l em z6i


At r gyieszkzk t ehtol yan er f or r sok,am el yek t ar t san s t bb ol dal r 6l i s hat nak a vl l al at gazdl kodsr a, t echni kai

s z f nvonal ukpe di g dnt en bef ol y s ol j aam s i k al apv et v l l al at i er f or r snak, a m unkaer nek a t er m el kenysgt .
.

t d' r -

( Et-l b r pndeg l ph m tmpph /vu kz t l ybeh a t r ' ' l l t yyI t o z g ' k @ gyy c t t t a t t e r z n u e . l cu t s r l n l wp y> qit .k qr
.
-

6. M dr t d kt c r c mt df ol yama t ok mcn cdz s me nu c( l ogi s z t i ka ,t e r me l s ,s z ol g l t a f x ' i s )


mi pt az el 6l l f t ot tt er m kql v -ygpl gl t at sol tm i nsgt.lm el -

381

l e t ta v /l l a l at nakj e l ent s k l t s qe ti s ol t oz nak,hi s z en ha s z nl at uk sor n r t kt k l tcs' '


--

ezenl t f vi i lm f i kdt et sk,f ennt ar -

t s uk i st bbny i r e kl t s ges ( pl .e ner gi a,a l kat r s z) . l Av y . l ql e v aq y% npt t z r l i sf or m ba n m egt e s t e s i i l hny adnak i a nagsg pl a. u . z syi . .. k' ezen bql : o ksumx gaz az t -

. -

- -. -- -

- .

ko dTs i i o iny ez et t l ,av l l al at igaz t vl k od smi n6s gt l sat t l ,hogy m i l yen m unkam egoszt sit er i i l et en m f i l t di k az adot t vl l al at .Msm s a t r gyi esz kzi gnye az i parl t i k l nbz6 t er f l l et ei nek,a s zol gl t at sok egyes gazat ai nak,a m ezgazdasgnak vagy a ker eskedel em nek st b.

A m unkam egos zt s azonban nem csak az adot t vl l al at it evkenysg t r gyi eszl e zi gnyessgr e van hat ssal zhanem a t r -

gy i e sz k zl l om ny s t r uk t t i r j ti sj el ent s e n be f ol y s ol j a.5g , y
vegyi par ivl l al att ir gyieszkzei n bel i i lpl .a gpeknek s a be-

r endez s ek nekj valna gm bb a s z er epk,m i nteg y npm t i vszet it er m l t eketel l l f t 6f l zem gpei nek s ber endezsei nek. A m kdsikr azonban nem hat r ozza m eg eqyr t el m en a

t r gy ie s z l ez k s t r ukt t i r j t ,ez r s z be n av l l al ats t r at gi j nak i sf i k ggv nye.P ' f l gg pl .at t l ,hogy a vl l al ataz adot tt er m el sif el adat m egv al sf t shoz m i l yen t l t em unka kom bi nci t al kal m az,vagy at t l , hogy a vl l al at m ennyi r ef t l ist abi l nak a

gyr t and t er m ket s al kal m az el t ol l f t sr a speci al i zl t( csak egy adot tf unkc i 6r aa l kal m as )g pek et .Em el l et ta t r gy ies z k -

z k s t r uk t t i r j tbef ol y s oja a v l l al atna gy s ga,t e l epf t s nek hel ye,azgha j l a t iv i s z onm k ss ok m st ny ez 6i s .

M obi I a e r t o e s or
edou ar d Mi c hel i n a magass zf nvonal t is zol gl lt s ok ban l t j aas i keregyi kt i t k t . A C3M el nev ez sf it i j gumi gyr t s if ol y amat ba n has znl tg ps orannyi r a kompak t ,hogy e gyet l en r epi i l r al t omn yak ntt s z l l f t hat val am el y m s i ki i ze m be. At a v al y be ve zet et t a hagy om nyos gy r ak ber endez s ei v el az onos f ur i kc i 6ka t el l t t echnol 6gi a m egf el el r ugal m as s got bi z t os f t ahhoz , hogy a

Mi chel i n egy adot thel yen a r e ndesgy r t s or ok mf i kds nekm e gs z akf t s a nl ki i lt ud j on ki s ebb
me nny i s gben cs f l c skat egr i s gum i katel l l f t a ni .m agy on has z nos e s zkza sz m unkr a' ' - m ond-

j ae gyvez e t 6azegy i keur paiaut qy r nl ,aholmrt bbs z ri gny bev et t ka C3Met .I gaz ,a Mi chel i n mrni nc seqy edi i l zmi v ela Pi r el l i s aGoody eari shas onl dt ec hnol gi tf e jl es z t et tk i .

b)A term el dberendezsel t kelval d gazdl kods str atgi aikr dsei

At er m - sz m r a at r . rt s 4 kz f d rbe l i i ). a. t e r m el ber snr dez s el me kv an k i i l nl e ge sj e l ent s qi k k g . At er m el be r ende zks ql k k el l t apc s ol at oss t r a t gi a ik r d s ek:

382
-

1 1 1 .A V AL AL A TT e v i v N y sE qlR e p l os z r l t e

al t r ehozand, i l l .f ennt ar t and kapaci t sok m r et r e s sszet t el r e,

a kapac i t s b6vf t svag yl e pf t sm 6d j r a s


af ennt ar t ani ki vnt t erm el ber endezsek kar bant ar t sr a vonat koznak.

Ezel t re a kr dsel t r e a vl l al at ist r at gi a l t al nos el em ei nt t il f 6knt a m ar ket i ng- s i nnovci 6s r szst r at gi kon ker eszt l adhat unk vl aszt - t er m szet esen m i ndi g f i r el em be vve a pnzf i g, y il ehet 6sgeket . M sszes er f or r s kzla t erm el 6 ber endezsek azok,am e-

l y ekj el l e gkn lf ogv a hos s z f lt v on i sI e gi nk bb meghat r oz t erz k a v l l al att el j e sf t 6kpe s s g t ,kam c i t s t .Al j a pa ci t y --

1 ,
i
)

m e, m ret e s sszet t el e pedi g el s6sor ban. . a y j edel raf at i ac on r t k es f t eni k f v nt t er m kek mar ke t i ngs t r a t gi j t l ,4 p
.

f a j t i j t 6 l sme n n y i s g t l f gg. A pi a c i s z e mp on t o i o nk l ol a
m r l egel skor t eki nt et t elkel lI ennia m r et gazdasqqysqr a:a nagm bb m ennyi sg r endszer i nt ki sebb nkl t sggel ,s f gy

( t bbn yi r e)na gm bb v er s en yk pe s s ggel j r .Kt s gt el en a z onban,hogy a m r et gazdasgossg cs ak bi zonyos hat x r i r oki g r vnyesl ,am i ta kapaci t sok t er vezsekort erm szet esen f i gyel em be kel lvenni .

A kapac i us ok t er j edel me m el l et tf ont os s z empont a t er m el ber ende z s ek t el epf t s e( at er me l z em eke tf l eg az e r -

f or r s ok ,i l l . af og y as z t 6k f l dr a j z iel he l yez k ed s nek f i gy el em be vt el ve lt e l epf t i k )si i z emen bel f i l i el r endez s e( amis zor os
sszef f l ggsben van a gy r t sir endszer r el ,i l l .az al kal m azot t

v agyal kal maz hat t er m el s s z er ve z s iejr s s al ) .


Ber uhzs: pnz f i gyi - A t r gyi eszkzbvi t st a hazai sz6hasznl at beruhzsnak I eq a t r gyi e sz kzk nevezi .A ber uhzsok a s t r at gi a m egv al sf t s nak eszkzeibvf t s be t r t r ) 6 bel ny egben r r i es z kz l t e sf t s i pr o j ek t ek, am el y ek gy al t r an f e kt et s ,s z er vez s tt eel en t 6st ke f e l has z nl s s al 'a s z er v ez s ikapac i t sl ek t s v el Mnt ve t r gy i es z kz l t e- j

s f t sipr o j ekt .

j r nak.A ber uh z s ok a v l l al at ok ms z akimegt i j ul s nak f ;


hor doz6i .

Tr gyi es zkdzf ennt ar - As t r at gi aik r ds ek k z s or ol hat j u kat r gy l es zkzf ennt s: a t r g yi es zk zk t ar t s ti s.A t r e es z k z k t er me l kpes s ge a has z nl a t i f ol ya m at os f l z em k pes - i d6n bel f i lvi szonyl ag l l and6 - de csak al k kor ,ha m egf el el da s gnek bi z t os f Gs a. kar bant ar t s uk. A m ai f el t t el r endszer ben, am i kor a t er -

m el ber endezsek t er m el kenysgnek nvekedse kvet kez-

t ben a vi s zo nyl ag r vi dt er m el s ki es si sj el ent skr tok oz,a


l egt bb szf nvonal as an m kdt svl l al at m egengedhet et l ennek

t ar t j a,hoq y gphi bk m i at ti d6ki es s el egy en.Ez a megel 6z kar bant a r t sj el ent s g nek,a r f or df t ot tem ber i m unknaks

6. Az r t kt e r emt 6f ol ya t na t ok men edz s me nqe ( l ogi s z t i ka ,t c r mcl d s ,s z ol g l t at s )


t knek a nvekedst hozza m agval- ugyanakkor m g f on-

383

t os abb t es z ia t r gy i es z k z c s er el egkedv ez bb i d6pont j nak


ki vl aszt st .

6. 2. 2. 4.A t er m el s if ol yam at i r nyf t sa s s zer vezs e


A t er mel s i( s z ol gl t at s i )f ol y am a ti r ny f t s i ss z er ve z s i

l q. 4l h : z l s r a ac i t s ok r av ona t k oz dnt s el w ia z ( s z j j eszkph f ezsr e, az egyes m t i vel qt ge . m eq l A pp y l g . l i . . <h a l y =.< y


-

me gol ds aiar r aa dnakv l as z t hor an i nt e( jt j uk a/er m l t r e


.
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r end zt .- t :i i .
-

r evonat hoz dp t . ph hel .

Rr m szet esen a vl aszt hat d t er m el sszer vezsi el vek naqp


-

m r t kben f i i ggnek a v l l al atpr of i t j t 6l( at er m kj e l l egt dl )van azonban bi zonyos f okt i szabads g a vl aszl sban.

Cgem i gr ci
AJap n Qpe xpor t r kSz ve t s geGnul mny tk s zf t e t taj a pnel e kt r oni ka i , gp- , saut or * d6k, v aI ami ntal kat r s zbes z l l f t 6kt ev ken ys g r l . M al a pot1 44 c g adaGikpe z t k,a mel y ekazz s i ai j apn t er mel a s nel ts zk en a f el tk pvi s el i k( a z AsrM l l amok .Kf na . sI ' I ongkong,v al aml ntT a j v an) . At anul mny s zer i ntaj apn c ge kt er mel sir t kf i l tec har mad tk i l f l dn l l f t l k el .ez ek az
ss z es f t e t ts z m ok t er m s z et es en nac on ki i l nbz er edm n yekett akar nak az egyes t er mel s i t er l et ek en.A O nul m ny s z er i nt a vi deo-s audi ot er m kek Japnon bel l it er m el s i r t l t eav asz tad v l l al a t ok nla v i zs gl t 1992-94 -e si ds z ak on be l i i lnem k eve x s ebb m i nt4O% kales et t . 'I

At er mel sA si ba hel yez ds e a hzt a r t sigpek al kat r sz ei nl za sz mf t dgpel t nlvagya t el ef onks z f i l ke knluc anc s ak er s.Kev s bj el l emz m i ndezaz aut i pa r ban,aholmg vi s z onyl ag f ont os abb s z er epi i kv an aza mer i kaiseur 6pait er mel s ihel y eknek.Aj a pn v l l al at ok s zmr aaz

As i ais zom s z dos or s z gok nem c s ak egy r ef ont osa bb t er m el sibz i sok,hane m f ont os f el vev pi ac ok i s.ez ek bvi t s e nl k f i lnem l ehe t ne a J apnban v gbem en t er m el s vi ss z aes s ta kl f l di naqm bb t er me l s ivol um eneu elki er enl i t eni .A l t i i l f l d nt er m el tr uk el hel y ez s nla k i i l nb-

s gek gaz at onk ntmg so kkalnagm bbak,m i nta m enn yi s giel os z l snl .f gypl dulazzs i ban qy r t ot tz j apn' 'aut ka tsaut al ka t r s zek ets zi nt e ki z r l ag a hel y ipi ac ok on hel ye z i kel .Ez z el s z em ben a sk l a m s i k v gn a kam e r k, a kam er aal kat r sz ek v a> a zi r odag pe khez s

komput er e l t hez Y lot ta l l t a t r s z el tt bb mi ntf e l ta > : 1 46 or s z gok e xpor t t i kJapnba. A Japnblazzs i aikf i l f l df el f ol y 6 el t ol dsmg s emmi kppen se m r tv get .Aj enm i nden er sds e a dol l r r als z embe n ar r a s z t nz iaj apn cgeket ,hogy t i j gy r t s ikapac i sokatI t es f t senekz s i ban,ez en bel i i lel s ds or ban Kf nban.
Fo e s:Cgemi gr ci ? na el t ' t1 995. j anur12. ,35.ol d.

f st r at gi t yk hm m . A hegm mn yos t er mel Gz q r y p gs eI j s . m er t ek:af ol y amat ,a m hel k y-s M pcqj . kt r nds z q r gy r t s t


- . . -

Qe l l em z i l t et1 .a 6. 3. 1. 1. s z akas z ban) .

Nap j ai nkb an a t er m el s s z er v ez s ie l v el if l j kor s z ak t ji i k.


Af ogyaszt 6ii gnyek di f f er enci l ds a s egyes i gnyel m ek a

f e j l e t tor s z gok ban bek v et kez et tt el f t e t t s ge m i a t tat er me l dknek egyr er ugal m asabb gyr t sir endszereketkel lki al akf t ani uk.

584
,

1 1 1 .A V AL L AL A T' r e v E l t e p f y sf l c , lI t e p l osz e l t e

Ni ncs m rhel ye a l assan vl t oz6 sor ozat oknak sa hosszt igp-

t l l s ii dknek - a t er m el s r uga l ma s s ga l t i s( l ehet l e g egy )


el em szm t isor ozat okats ezzelsszef f i ggsben i gen gyor s t -

l l s tk v et el .M el ek t r oni ka f e j l d s eme gi st e r em t et t ea l ehet sgetaz i l yen gyr t r endszer ek s t er m el sszer vezs s z-

m r a, s l t r e jt t ek a f ol yam a t ok i r ny f t s r a al kal mas


m enedzsm ent f i l ozf i k s t echni kk i s. ll m ondhat 6, hogy

nap j ai nkban av l l al at i mf i kdseg yi kl egi nkdbb f or r ong,l egt bb t i j dons go thoz t er f l l et eat e r mel s .
Aj el qnl e qi s m er tl eqf e j l e t t ebb t er m el s s z r v e gs i m egl t zel f t sek ss4ef ogl al neve - nem zet kzi l eg hasznl tangolel neveszm i t 6gppel i nt eg- z i s s el- Cl N, Com put e rI nt e gr at ed Manuf ac t ur i ng,az M l- s -z - -m-c r l tt er m el s:a t er m e- tgppel i nte r term e z -I .t -l s. A -s l 4 q-p i nt qgr l t - . - -mj I s sz er vez s ol yan m d- t t Sf . m . . l e . >. . ! . N m. . % . . . a dot r nds g mr t l pql oh4 /e m egy m ekz e- .. j a,amel yat er m kt er - . l f t s m 6dot ,amel ya t er m el sm i nd s z l es ebb, ki f e j l et tl l a ot - p-vez s t , a t er m el s t er '' b = ' f 4 pes i r nyk t s al von j a. ennel t el qt qt ps . . J o a r c as z .q! V eZ : ts i r ny i t a ' i t ,az -p. 4g ya gm oz gat st s a zet a t l w es f e j l ds if okoza t ai a r ends zer egyes el em ei nek c r t s te os eg -e m s , s z m f - be ve z et s v el v al 6s f t hat k m eg. A 17. br a a t el j es k r f i en k i f e j t og - pe , s ve z r l s r e pl
. ' .

r ends z er be f ogl at i a.

l es z t e t tCI N el e m ei tf ogl aj a s s z e.

Ar endszersszet evia kvet kezk:

17.ABI I A.szm i t 6g ppeli nt cgr l tt er m el s F oe s :ro gar t yMof f ma n-k s t one br aker( 1 989)

6. Azr t kt e r emt 6f ol ya mat ok mene dz s me nqe ( l o gi s z t i ka ,t e r me l s ,s z ol gl t a f x ' i s )

385

h y zW t nR p p& uwoy t qlkq s z A ( CM zCom p pt erAi de d


u

Des i gn)x e mf t 4 g pi n t e r a l s t f y( J ! . ! # > 4 n 4 l a > ; . t e . r . mVe . . . h J q r . . .


-

ki i kk il gkf t s r axr a j z ok -e ad at z z t t t w l r pl . lc 'a.


x

A szm i t 6gppelt m ogat ot t> r t s ( CAM ,Com put erAi ded Manuf ac t ur i ng)a s z mf t gp f el has z nal -s a @t er m k el 6 l l f -

t ' i r as z ol gl qpek:ber epdez s e k pr ogr a m oz s r a, i r ' ' ' JJ 7 ' ny l t as a a#s dl en6r z s r q a
-

At q r m el st er t l c i r *z - s -n .z .y j / a q . Kav l l al atr t k es f t s it er v -

r e pf t v e - az e r f or r s k or l t ok f i r el e m bev t el v el- ml n#
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dqn vgt er m kr e m eghat r ozza @ t r m l s t er ye4t tm qpyt i i em ez s t . nyi sgtqs k kp Ac so por t os t ec hnoi i p A. kf i gqqg j . s gl nbf kt j . t . #r . ml e . / ; ; -2 t .t .. - s 4 ' p f f i elr s,amel I ehet ove e. z j .h pgy a c ar as w e . m f zl usal -; tkzsen y zeketa cj szer gen el hel yezet t gpcsopor t okat c r t si cel l knak nevezi k) v. . w

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r iK z r i nt s e nl kf l lt e gyi i k be a r ak t r ba,i l l .veo k kis j ut t as s uk ela m unkahel y r e azany agokat ,al ka t r s z e ket . hr obot dl s a pr l hie nl sa q > A zog m am oz h4t qpk f t ta az. e sz kzk m unkxyx a . % -r t any qqpk moz qat as r b J. . . ; . . . -.
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a mi nt k s et be Kel l f t enia t erm kb * a t er m ql rbe -

kl s 6 mi ndsgel l en6r z s nek s el e he t s ge,s e r t e l me( f l eg az e > e bony ol u l t abb t er m k ek m i at t l ; at er m el s tf ol y@m d nak,s nem e> st kvet el kl nf il t
-

l ps ek s or oz at nak t eki nt i ;
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a kszl et ekr e nem m i nta vae pq el em r e,hanem m i nta t er m el s b6l k I V PP . . . t ( j h t e .1 e . l t l q. t tsez l t almi n lqq. l el i i s -I
- -

eszkzz elcskkent enii gyel t szi ki


.

az anm gr am l s hel yet t az anyag- s i nf or m ci 6r am l s r . t er el di k a f i c el em ; eG t t #/ r qsi nt e gy l ---t k e el s .. at erm k s a ber endezs t ervez sts a t er m el stt i gy koor di nj k,hogy a t e r m k t er vz e ' s j t 4qy j k ' aaf ol y amqtt r y 4st ;
-

val am ennyif ol yam at c e prf i sf t sr et r ekednek.


Ezeknek az el veknek a ha sa t t i l m ut ata t er m el sit evkenysg

ha lr ai n.A j va lr uga l mas abb t i j mi ns gf if ogy as z t ki s z ol -

386

1 1 1 .A V XL L AL A T Tr v E he p n ef i c , lI t p zo s zp ) l t e

gl son kf vf l l a CI M hqt sr q ql qspnyabb 4 t qt r p k . r -l 3 l n e . u k -# . . .> dnt sel ta hi er ar chi ban.m egl l ve l v e. Adnt s sRhe ts kt dv a a dol goz l tel gedet t s g t nA ki i l nbz vl l al at if unkci .. . . -

kf n egr l tk ez el s e( a CI Ms zi nt ev al amenny iv l l al at if unk c i


,4 f ql pr l mar k et i nvv ql ya t l o I e w j l . vt s . eIs t bp l . A mvs t . iv ! . ' -t t Aul t r ak i al al t f t p tt qs z i J q hq v l al a . . . .t .. . . . p s z f l k s gp p . St s t . . . . , ,. , . . . , , ; .. . . . , f i i mut ata v l l a l atker et ei n' .gy akr a n af ogy as z t oti s be v on j aa t er m kt er v ez s be vag ya s z l l f t otaz a nya gm oz gat a sl 'r ends z er
-

i n t e g r l tf e l f o g s h o ze l v e z e t h e t : s s z e k a pc s o l j aa t e v z s ta Vr ' * = -e
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l t i dl al t f t sba.
Mi nsg: a t er m k vagy s z ol gl t at s az on

6. 2. 2. 5.A m i n6s g

n6sgz m i nt az knyvf i nk m s r szei bl i s ki der i i l , nem t ul a jdons gai nak s z- A m i s zes s gez am el yek al - csupn a t er m el s f l gye,i t tazonban m i ndenkppen ki i l n kel l kal mas s t es zi kk i f e j e- f ogl al koznunk vel e. Soha nem vol t kzm bs a f ogyaszt szzet tv agy el v r ti gny ek m r a,de i gazn a l egut bbii dben ker i i l tr ef l ekt or f nybe - el l t i el gf t s r e ssor ban azon a gondol at m enet en ker eszt l ,am el y nem a t er m kbl , hanem a t er m el- ' ol am at bl i ndul 'a m i nsg

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kq-ds a l er mel q t m eghat r oz s nl qA ha om n yos gond pl k Yk vBmi ns gel l enr z s s efi r k > t tbi f t a i hogya f oas z t m egf el el mi ns getKap j on - hol ot tvi l gos,hogy a
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cl l k i t f i z s

Fol yamat osf e j l es z t s

rl vek l i Kz ppt mt ban


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J . av i us a
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Tel j es

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' El em ek

vezet szerep Oktat:s skpzs Tlm ogat st rukt x i rk Kom m uni kci d Jut al m az s sel i s me r s Mr s

1 ' 4 ;

18.Asl t A.A TQM gyakor l at ba I ' i l t et snck konce pci i Fo mt i s:T e nnerA. R. peT or 1 . J.( 1996) ,42.ol d.

6. Az r t kt e r e mt 6f ol ya mat ok me ne dz s me nt j e( l ogi s z t i k a,t e r mel s ,s z ot gl t a t is )


mi nsgetnem l ehet' ' bel e el l enr i zni ' ,hanem ' s h pl k el lgy r t nni 'a t er m l t be.M er r e a kvet kezt et sr e pf i l f el f ogs el e-

387

m el f ol t bz t s anj el ent ekm e gat e r mel s ben,agondol at m enet psm endgs m pt l t i t ejes e d s r e at e l j es k r f imi q ( TqM .w -yel j es kor f i mj ngs g Tot alqual i t Mana em ent )r e nds ze r e adot tke r e t e t . AT M a e l l e n6r z s: a ma g as ml nose bl zt osf t st az e .g vl l al qt #gy kv t e y gi ,I ogi k j ta mi n s g f i ,hi b t l a nt e r 18. m kel l l f s nakgar an br a m ut a t j a be. ebbl ki der i i l , hogy a TQN> z q . ! j p 1a1 . y 4j st ma g b a a t e r me l k s i het sem m i C f ol yam at ba bepf t m en ys gek f ol yamat os j a v i t s aaf el 4 d p t , ' .pm I e l g-j ' ,mi ndi g af e j l es z t e s r e, J pv i y as r a kel lt r ek edni . Ay . p . . y . # . kdsiel v . l t z ont t l s a ' - az eddf gl ek al ap j n sz i nt et r i v i l f s . Eny eges , hog y a TQM s z er i nt m i nden i i z l e t if ol xamat nak ( s ne mc s ak a t e r m el s i ne k) v an ' , y p y ' s l e ' ' az , aki a f of y amat out put j t f el . has z nka. A 1 % < pel ' dula v gs s s z es z er el s tv gz m unk s z z ve v j e ' 'a v l l al a t di s z t r i bt i c i 6s r s z l e ge,a kont r ol l e rv ev ia
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A ml * nos # A eg a e dnal A *@
Ja pnban 1957t x ' , azAmer i kaiEgye si i l tAl a m ok ba n1 987 t aj ut x al maz z ka t et j e , sl t r mi ns gi r nyf t sban k i em el ked er edm ny eketel r tv l l al koz sokat .1 992be n hoz t k l t r e az lur paiNi -

n6s gdt j at ,sa zt , aavi l g s z mosor sz gbanal apf t ot t aknemz et i mi ns gdt j atU j zl andt l Aus zt r i i g.

Nagy ar or s z gon 1996ban a mi ni sz t er el nkal api t ot G meg a Magyarhemz et iNi ns giDt i at ,amel ye tmi nden vben a Mi ns giVi l gna pon a dnak ta t el j es k r f imi ns gi r ny f t s t er n l eqj obb
er e dm nyek etf el m ut nt 6 ki s,kzepes s nagy m r et f it er m el s a s zol gl t x a t v l l al koz s ok kat e-

gr i j ban.A dt j atpl y zatt i t j n l ehetel nyer ni ,pl y z at otpe di g a megadot tkr i t r i umok s z er i nt i n r t k el s al ap j n l ehetbeny t i j mni . A Magy arlemz et iMi ns giDt iazeur paidt jmodel t j n al apul ,amel ys zer i ntnem a t er mk v agya sz ol gl t at s mi n6s gtdt j az z k,hanem azegs zs z er v ez ett e vke nys gtaz f i z l et ik i vl s q el r s ben.

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pont )t k ' j i J 7 J ,( ( 1 . 4 . 0pont ) ! i ( u E k ? ) ' r k ) k 4 4 @p on t ) p ri t ( 20 0p on t ) j j 1 . S( ) p on f ) J 8 : ! ! ! L 1 ( j

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Adot t sgok S/ o ( S( m pont )

Er edmn yek 51 F / 0 ( s( m pont )


1

roe s : A mi ns g df j ai .C gv eze t s ,1 998.Dec ember ,98-104,ol d.

588
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me nedz se r ek,a ki khezj el ent s e et j ut- sa ze gs zvl l a l atv ev j e a kl s f o> a s z t 6.


Af ol y am a t ok f e j l es z t s e a moder nv l l al at v ez et s iK once pc i 6k-

nak , ki k l nse n azAr x Nnc f el f oga ' s nqk megf el el en ki f e j e zi , hor a vgt er m l t hez e p p s hpz l n e nc s z er f i en '' k ff i i v s g .s k or oz an ke r es z t l j ut unke l . . sef nl y a m atmi n den l p s tl l a ndan f e j l es z t eniKl la m e gf el el '- - r .

de e df i .

At el j e s el k t el e z et t s g a z tj el ent i ,hogya l ef el s e t s t la hi e r ar c hi al egal s l pc s j i m i ndenkiel sdl e es en a mi ns gett art ' a sz * * .M em ber ier f or r sm enedzsm ent nl l ' el -

z e t tz ' f el ha t al maz s v. es z em pont b6li genj el ent s:m i ndenkif el el ss i sa ' * * ' * #s beavat kozsil ehet 6sge i s van.V s sor on az :l l t x.x. ketj 4 t 4 q ! . l . ! w. l gy bbieI q> i v . e . . v sas z l l f t 6 k a t
.

- .. - .-

l sbe vpp j k a pi p q ql ' p vf t s ba.


A ki egszf t el em ek:a f el s vezet ii r nyi t s,az okt al s,a bel s kom m uni u ci ,az er b f unkci dk,i l l et ve a t ancs adl tr -

s z r lm egny i l v nul t m ogat s ,a t ej es f t m ny mr s e( s a mr s ier edm n ye k vi s s z a cs at ol s al wv al am i nta r s z t v e vkj ut al m azs a konkr t um ai tf ogal m azzk m eg.

A si ker es m i n6sgbi zt osf t s al apf el t t el e, ho> m egr t si i ka mi nsg f ogal m nak sokol dal sgt , s ennek m egf el el esz-

k z t r r alk ez ejf i k.

6. 2. 3. Ter mel s t er v e z s sav g r eh a j t s


At er m el ss t r at gi aif el adat ai nakt r r al s a qlnt i G m nket
m ost a kzp-s r vi d 1 vt 1f el adat okr a:a N t er m el st er vezsr e
Term el st ea ezs: ; 4. At er m eI St er v ezs si r ny f t s > : . . y q. r :t l a J t 4 p . J i r ny i t j uk. er f or r s ok s zf i l t sges Kor s zer mgkz el f y fs hen . az egy b.v di ol m at okba m enn yi sgne k s t er d vaj el eni k m eg - q zt l l .a t er me s i r i. q . hpgy az 4dK i -l m el sbe val bevon- c az
.-

t si r endszer f bt z 1 p . . k a t mqi t. m ut at j a a, J@. . &r az . . . I ) ! . suk r end lnek a ker es - nyf r endszer nek a nem zet kzi el nevezse Manuf act ur i ng Resource l et l del gf t s i gny ei nek
w
.

m egf el el 6 m eghat r ozs a.

rl a nni n ( t er me l s ier f or r s t er v ez s .MRF I I .ne ve ni ss zokt k i dz ni ,m i v elaz MRF 1 .( Mat er i alRe qui r em ent s Pl anni ng,

an y ags z i t ks gl e t t er v ez s )t ov bbf e j l es z t et tv l t oz a t nak t el dnt het .M MRP I > el ,szi M gl et t er vez sir endszernven,e

f e j ez et ks bbi r s zben f ogl al koz unk. Megem l f t j f l k mg,


hogy bra r endszerti sm ta t er m el sif ol yam at r a vonat kozt at -

v af r j uk I e,anal g l ogi k v alm kdi kas z ol gl t a t s ok t er i i l et n i s.

6. Azr t kt e r e mt f ol yama t o k men edz s me nqe ( I ogi s z t i ka ,t e r me l s ,s z ol g l f at s ?

389

K eresl et m enedzsm ent

Ter m a el s t erv ezs Ter me l siv ez r program kszts

rr f or r l-t ew ez s Durv a kapaci t s tervezs

noI yi ai ) e l j r as ok
adatai

qyr t Ni( t ech-

j Y '@. esyz eu

An a

Auyagszi i ksgl ett e rv ez si r endsz er ( szl x) Idben tem ezet t szi i ksgl etnyi l vlntaru s Anyagf el haszul si skapaci u sterhel siterv

Kszl etl l omny


adat ok

Rszl etes kapaci tstervezs

I I.

Rendel sf el adls

Besz er z s

term el si r:nyi L ' i s

oz em i

s l: l i t i r endel s ek
nyi l vlntartasm ' sm5l 1* Wdkknlva' d kapcso at taru s

1 1 1 .

y , ' q t i , ; p ; t ( k . t l y r g y k r y p . ) y y j y ( j y j 2 j i h , . a ) t j r . i . j , y @ j t ( ) l 7 f ' X e t . ? . ? 3 , ? 4 , r ) y j y j y , a j : j ) . j t I L
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( k z

T9.sRA.I nt egr l tanya ggazdl kod sir ends zer r oml s ' .V ol ma nnBer r y-Whybar k( 1984 1

6. 2. 3. 1.M i nt egr l tt er m el st er vezs

A 19. br n l t hat ,hogy a j r m el s t er v ez s' a ker es l e t me; ' '' nedz s & nt t t s ll pj p j pw q g i mdf t oi mp t t l g . l ot .( A ker es l et m enedzs - Keresletm enedzse w s l e tf el t r ' W I A a pwr l t I I . Z.f e j ez et ben t r gy al t ui. ) m ent: a ker et i ngf unk ci r s g . , -a I s r a dsadm i ni s z t r l O r m ol ys ol s r a At er ' z s i modulm agban f ogl al j aa zoka ta t e v - a vevk bef
m

k eny s ek et ,a m ele ke gy a ggr eg l t out put t er vben J e lennek me .ezat er val t f l l nbzv l l al a t oknlnemvf f or mn r s z l et es;van,aholcsak az egyes negyedvr et er vezet tsszm enny-

s a ve vkapcs ol at ok meqval 6s f t s r as zol gI t ev ken ys gek.

i s getad j k m eg r t kben,v an,aholpl . hav ibonls ban s z er epela f 6bb t e r mel s ikapac i t s ok t e r ve ze t tout put j a.
M i l m don r t el m ezet tt er m el st er vezs a l eqf e. l >bb szi nt A :' . . u x . . . . x x . . w - . . . , . . v , ' r. . ' v vezet s f e ad af / xq t i. l r a ' ny f f ' s' Vg yi kl egf 6bb es zk z e. - qt - q#-l

390

1 1 1 .A VA L AL A TT e v f l l t e l v y s c i lI t e p l os z e l ! e

h t er me -'

n e ben kom r om i ss z
.

't

J el e nt N m af k t i pg,4 gy 4 . f ! 4@ > #. . p -! gj zi g y ko ' ' z o ' ' t ta . r r n 1hnp . y P l t -fkl l . ene t r m. l r ! i( > Vp . l qi wf p qy p lz t o e l t naK.Ez ol y an dnt sel t eti s m agban f ogl al ,m i ntaz a r e l t Kszl ets / vagy a l l szm on t ar t ot tm ndql > o -- . .-. . r p # n a a y nagy s ga,va gy a s z ez onl i s
. . wn.

ker esl etl t ve t s ne k st r at gi j a.


M er f orr st er vezs a t er m el st er vezsim odul hoz kapcsol 6l i di k. Magban f ogl a l j a a pos sz t it vt i ka pa i t s s z' ' -l . t m eghat r ozst ,i de t ar t ozi l ta hoo gt it v t i r y kl . t of t d ie l r e. ..

j el z s s a hp s s g t j t vu 't e r mel sit e r vl ef or df t s aas zf l l t s ges


gyr t sil t esf t m nyekr e vonat koz br ut t becsl sekr e.M er f orr st er vezs eredm nyekppen m eghat r ozzl tazokataN Kae pgci t okat am el yeken bel f l la t er m el st er vezsnek m t i kdni e kel l .M er f or r s' ' n--t e l l qt dl t . . s . zf t u qp j ;
.

t 6ktl el t > - qy t s ti s. - - -

i -vez Ter m el sl vezr pr og- A. ! mr . . r . n *! r pr og .r em . m p s4d - s .j gat er l pql -s . t qr x . ge t t . s - .-u ; r am : a t er m el s t er v e- l pe ppy j yqt ml nden eg ye s y gt . r m . l t r t i db m f t t a . . . zet t m ennyi s gt s t e r mel s t e r v ez . t ; l 6dus egyes szal t aszai xa.Kszf t se t al n .per i i t em ezs t a vl l al at a l egkr i t i kusabb az egsz r ends zer szm r a. ront os hangsf l val am ennyi v gt er m l yozni , hogy a t erm el si vezr pr ogr am a t er m l .x s x tt f ogGc c xkr e n z ve m eghat r oz6 pr ogr am . pyf t r ends z er , nem pedi g a pi ac ii gny ek e l r e j el z se( e zut b-

f ,mi n ' i -f t t uk -a her es l et m enedz s ment f el adat a) .A t qr yzet t qr esl et t nyl eges t K mel s is 4nts zj nmt t q y . pa ql . l J . h!a pi ac i y
-

al ql s t l l st btr -a t er m el sivezr pr ogr am ugyani ,. ol yant .nvezkqt i : t i i l t r g, m i nt a t er m el si kqpaci t sn kqc t l pk az al ap. . , b


-

anyagok el er het sge s a t er m el s gazday .ggo ..qi.

Al egt bb vl l al at am el ynek si ker es t er m el st er vez sir endszer e vanwnl l m unl t af el adat t t et t eat er m el sivezr pr ogr am el kszf t sts f ennt ar t st ;a t er m kek vagy t er m kcsopor t ok

Rba Fut 6m t iKf 1. :m ra ki cs i ti s m egbecsl i k


M t i jt er mel s i r ny f t sir e nds z erki al akf t s nlf ont ossz empontv ol tazegy ms r a pi i l f ol y amat ok l e kve t se s az adot tr endel s ek akt u l i sk sz f l l t s gil l apot nak e gys z er l ekr dez s e s

meWel enf t se. M ON ( Or acl e Ma nuf act ur i ng r endsz er )nagys egf t s getnyt i j ta t e r mel ssa kont r ol l i ng s z mr ai s ,m er t j lkve t he t azadot tt er f l l et en dol goz gy r t dt e amek t el j e sf t mny e -dar a bs z m,s el e j t s z z al k-zsamim gf ont osabb,akl t s gf el has z nl s a.I ' I et igy akor i s ggalf ut t at nak i l yen el l en6r z pr ogr amot ,a m el yt ejesK pe tad ave ze t s s zm r a,sazonnal ibea vat koz st
t es zl ehet v . Al apvet en kt f l et er m el s i r ny f t sim odel lI t ez i l t ,a v pus h' ' ,i l l et v ea , pul I ' 'r endsz er f i .M OF Iaz

ut dbbit i l ozdt i j thasz nja, v agy i sazegszt er vez s i ,g yr t s if ol y amatve z r l el emeave vt l&kez et tr e ndel s s annak t et j es f t s ii dpont j a.A r endel s al ap j n a r endsz ers z f i l t s gl et t er v ez st ks z f t ,annal ter edmny t lf i i gg6en i ndf t l a ela bes z er z sek et ,a r endel ke zs r e l I 6e r f or r sol t ( gp-shumnkapa ci t s )al ap j n t er v ez ime g a gy r t x ' i sf ol y ama t t . roY s :l vr om pl da:i nf or mat i ka a gy akor l a t ba n.Fi a c dsFr of i t z2003.mr ci us6669.ol d.

6. M r t k t c r cmt f ol ya t nat okmen cd z s me nt j c( l ogi s z t i l c a zt c r r r t cl d s ,s z ot gt t at s )


hozzr endel sta t er m el sivezr pr ogr am t er vezsihor i zont -

591

j nak v ghez;az i dbel iv l t oz s ok t v ez e t st ;a t nyl eges t el j e sf t snek a v ez r pr ogr am malv al eg ybe ve t s ts a di na mi kus vl t ozsol t r a val 6 vl aszadst .Egyes eset el t ben a vezr -

pr ogr am k s z f t j ednt s hoz 6i j ogkr r elr ende l kez hete kr dsek egy r szben.p u s eset ekben csupn koor di nl 6f el adat a

v an,pl .a v ez r pr ogr am j a v as l at ok k s z f t s ezam e l y eta ve z r pr ogr am f l l seken m egvi t at nak s el f ogadnak.Ezeken az i i l seken a kf l l nbzt sf unkci onl i s oszt l yok kpvi sel i vesznek

r s z t .Br m ii sl egy en a t e r m el si ve z r pr ogr am e l l i s zf t j nek


s zer epe,ennek a pr ogr am nal tol yan dokum ent um nak kel ll en-

ni e,amel yetmi ndenkiel f ogad t ev k eny s ge al ap j ul .


A dur va t er m el s t er vezsim odulr t kel ikia vezr pr ogr am ot

a pot e nci l i s an s z k k er es z t me t s z et ek s z em pont j bl ,a kr i t i kus kapaci t sokat i l l et en.Ennek f l pse a t er m el sivezr pr ogr am l ef or df t sa kapaci t s t er hel sekk.A dur va kapaci t st er vezs l t al ban sokkal r i t kbban t r t ni k. s hosszabb

i dt votf og t ,m i nta f i nompr ogr amoz s. A m odulf unkc i j aa gyor se l emz s,am e l y megm ut at j a,va j on a v ez r pr ogr am v gr e ha j t s aI ehet s ge se, f i gy el embe v ve a v l l a l at t e r ve z et t
kapaci t sai t .Ez az el em zs nha szf l ksgess t ehet ia vezr pr ogr am m egvl t ozt at st ,m g m i el t ta vezr pr ogr am otr szI et ei r e bont annk.

6. 2. 3. 2.A s zi i ksgl et t er vezsir ends zer


A1 9.br n l l . v el j el l tr s za t er mel s i r nf t s ir ends l er ek t a 70es en- r adal m qsf t , s az6t ai s hdf t t i t j tJ ' a ' c
-

sz i i l t s gl e tl ebont sa a t er m el sivez r pr ogr am t al adot t t er m el si M SZTR l nyeges el t r se a hagm m nyos t er m el si r nyf t si l m ennyi s gnek s i dz f r endszer ekt 6l whogy f i el em be veszia kszt er m- -k k -i t t nbc t s nek m egf e l el en.

sz i l t s I ett ervezsi r endszer Mat er i al Re ui r em qnt s Pl a/- Szi i ksgl et ter vezsi . +1 . I l . . ni ng,MRI D - m i< , SZ 4 t ' ) l l ' -. ( K. A m agyarel neve- r endsz er :at e l j esan y ag. T5. hq ! f i s . g. .y .' -. . . -

z esKi s S( 1 981)munk j bls z r ma zi k. )

kom popqs eii r nt ik er es l e te s t 6l s az i lt j j t s lf i i j m . t J . m eszet t . Ezen t t i l m en6en az azonos m t i vel et hez szi i ksges
-

kf i l nbz kom ponens ek k s zl et ei tt i g y koor di nl j a,hogyel k :r i i l j e a hi n yhet y get eke t ,i l l .az t ,hogy e gye t l en el em hi ny a mi at t az e g sz m t i ve i e ii dben el t ol d j on, mi kz ben a t bbi
anyag- s al l t at r sz Ks zl et ef el hal m ozdi k. M SZTR a t erm el sivezr r o r am m alkezddi k,am el y m eqad-

Auy aqj ee z kte > adot t


-

v gt er m k el 6l l f t shoz sz i i k sges val a-

me nny ie l emet ( any ags j a azi dg j j . f ll . k q m at ot . - ' s i enn i s etva l qm e nn yi v gs ( O. vs r ol t al k at r s z, s et p z h s z i nt t l )t r m k r e.A t f j t pk ( a z Al l a ygql ' pqy zkkek)m egad- gdany ag st b. )t ar t al j l ta k z ve t l en k om pone ns ek et ,e z eknekgy r t s i( v agybes z er - m az I i s t a.
--

392

1 1 1 .A V AL L AL A T Te v f : ul w s c i lI t eN os ze l t e

Wl da az anya gs zl j ks gl et s z m i t s r a
Anyagrekor dok reri ddusok ( 1 l 5 ? # 5 6 25 1 5 18 8 12 22 29 O 29 20 ( ) 29 21 16 1 5 1s 1 5 1 20

Anyag j egyz k
A
1 .

A 2 B 1

Brut t szi i ksgl et Tervezet t gyrts K szl et Tervezet tr endel s


q=2O
LT= 1 B
-

2 1 ( ) 1 2 , 3 4 .S 6
A . o o A . oz o o . i l o o A . o o A . oA , o o 4* o

Brut t sz i ksgl et Tervezet t gyrt s K eszl et Tervezet t rendel s q=4O


LT=2 c

29 20 20 20 20 21 20 20 / 4 0 ( ) Yt l/ 4 0 Y( 1( ) 4 4 ( )

3 2 -1 @ 1

2 5

/ i 8

Brut t sn3k-gl et 4o Tervezet t gyH s 50 W szl et l o Tervezet t rendel s so 20


qmi gny sz er i nt
LT= 1

o so lo 20 6o o 2o ( 1 60 z i o 20 Go o 20 @ o o o o ( ) t ) 40 60 a@ Yo

M h vgt er m k i r ntf el l p br ut t s z i i k sgl etf f l gget l e n ke r es l et b6ls z r m az i k,a 1 5 s C r s zeg y-

s gek v i sz ontmrazA v gt er ml t t lf f l ggenek ( l .azan yaqj egyz k ) . ' A ks z l etsorazadot tpe r i ddusv gn r e ndel kez s r el 1 ( 5ks z l e t eketmut a t j a.I ' I a eza ks z l etne m
f edez ia k vet kez per i dus br ut t 6 sz f l l t s gl e t t ,ak ko ra t er ve ze t tr endel s is or ban kel la s z i i ks -

gesr endel s tf el adni( A sB es et ben r gz f t et tt t el na gys gokban, er r e ut a la Q=20,i l l . 40 e gyen-

l s g) .Enne k gy r t sii de j e a megadot tt f ut s ii d ( l ead t i me,L T)f i i ggv nye.A gyr t sbef e j ez s ta t er v eze t tgy r t i ss ormut at j a. Br sz egy s g r ekor d j ban l t ha t ,hogy a zA t er mk t er v ez et tr endel se ihat r ozz k meg i 5r sz egy sg br ut t s zi i ks gl et t( az r tkt s z er ez dnek a mennyi s ge k,mer taz an yaqi e gy zk s z er i nt2 dbi 5r s z egys gkel l1db A t er mkgyr t s hoz.Mi velB r s zeg ys g t f ut s ii de j e 2pe r i 6dus ,ez r t
ar e ndel s ekr l2 per i dus sala zi gny f el m er i i l s e el t tkel lgondos kodni . Cr s zegy s g br ut t 6s z i i ks gl e t e A s B t er vez e t tr endel se i nek s s zegbla ddi k.Ni v eli t tni nc s r gz f t e t tt t el nagy sg,ez r tm i ndi q anny i tr endel f m k,am ennyi r e ppen sz i i ks g v an.

6. M d r t kt er c mt dJ ol ga mat ok me ne dz s menl j e( I o gi s z t k a,t e r mct d s ,s z ot gl t a t is )

5 95

z si )i de j t ss z f i ks gesm enn yi s gei ta v gt er m ke gys gr e v ona t koz t at v a.f g y a szksgl et ek i dbel i sor ozat a l l el az ,
egy es s zi nt en l ev t er m kek s z m r a( mi nden egy es r ende l s f e l ads ii dpont r a s a 0.s z i nt t er m l t r ev onat k oz t at v a) .Xi nden egyes t er m k t er m el si szf l ksgl et ei hez hozz Kel l adni

mi ndaz ta ki i l s s z l l s gl et et a m el y eta zi r nt aj el ent kez 6 kz v et l en,a t er m el s if ol y am a t t 6lf f i gget l e nk er es l e t ge ne r l .( 5z


az esetf or dulel ,am i koral kat r szeketkzvet l enf i li s r t kesf -

t f i nl q)M er e dm n y egy t i j ,i dben i i t em e z et ts z f l ks gl et is or ozat am el yet a t er m k i r nt i br ut t 6 szi i l i sgl et nek nevezi i nk.

Ez ek ut n mi nden 1.s z i nt t it e r mkr e s s ze v et j f l k a megl e v ks z l e t ek et( ar akt r ban l e v sa r endel sal at tl ev l l omny t )
a br ut t 6 szi i ksgl et t el .lnnek er edm nyeknti sm tegy m dosf t ot ti dbeni szf l l t sgl et sor ozat ot Kapunk m i nden egyes i dszakr a:a t er m k net t szksgl et ei t . 5zt kvet en m egf el el

f edez et etbi z t os f t unk az 1.s z i nt t er m k s z mr a,m dos f t j uk a kor bban t er ve z et tbes z er z s i( gy r t s i ndf t si ) akc i 6kat ,i l l . t i j akc i katke z de m n ye zf i nk.A mdos f t sj el ent he t i
-

a m egr endel tm ennyi sg nvel stvagy cskkent st ;

at er vez e t tbe r kez s i( gy r t s i )i d6 e l r ehoz at a l t k s l el t et st ; ar endel s t r l st .

A bes zer zs s a gyr t s m ennyi sgnek s i dbenii i t em ezsnel i m eghat r ozsa nem egyszer f el adat : m egol dsr aa

bony ol ul tmat em a t i kaiel j r s ok t lK ez dv e a heur i s z t i k usmdszer eken t az i nt uf ci i g szm os eszkzt f el has znl hat unk; ezek r szl et es t rgyal sval i t t nem f ogl al l t ozunk. ror r sknt

a j njukk si l rcr r ct c r s on ( 1 9852sChi k n( 198. 5 4m v ei t .


Am i ntaz 1.szi nt t er m k i r nt iszi i ksgl etf edez et e m egol dot t ,

az any agj egy z k m e gmut at j a,hogy m e l y i k 2.s z i nt t e r mke t has z njukf e lkomponens k nt . Ar endel s i i dpont ok sm e nynyi sgek az 1.szi nt t er m kr e vonat kozan i dben s m ennyi sgben m eghat r ozot t szf i ksgl et eket i m pl i kl nak a 2. s zi nt

t er m l t ekr e.A k ve t end6 el j r s ez ul n ugy ana z,m i ntaz 1.


szi nt t it er m keknl , s ez a f ol yam at i sm t l di k vi sszaf el az al apanyagszi nt i g, am el pz ek szf i ksgl et t m r m i ndenkppen

vl l al a t on l dv f l l ibes ze r z s ial t ci 6l t l i a lf edez he t j f l k. M et j r s k z be nf i gy el em be v et t f mk mi nde nt er m ket ,amel ynek adot ta s z i nt k 6d j a( t eh ti s mer et es ,hog y at e r mel s mel y s z i nt j n , , l p be' ' ) ,sm i nden t e r m k s z f i ks gl et tki s z m f t ot t uk,
mi el t tbr m el yi kt er m k a kvet kez,m agasabban s zm ozot t

s z i nt r ls z 6ba j nne.A s z f i M gl et el tI ps r ll ps r ev al 6l e-

394.

1 1 1 .A V AL AL A T Te v l i e i p l v s c i lI t e p l osz e l m

bont sa ki csi ti s bonyol ul t abb vl l al at nlhosszadal m as,adat s szm f t si gnyes f el adat , am el ynek sor n a szm f t 6gp hasznl at a el ker i i l het et l en.

M SZTR i t tl ef r tr end j e ar ends z e r al ap v l t oz at a. r e j l et t ebb


r ends z er ek ben I MRF 1 1 . )az any ags z f i ks gl e tm el l et thas onl dl ogi k v alkapc s ol di k be a r ends z er be az e gy b e r f or r s ok ( gpikapaci t s,m unkaer ,pnzi i g, yieszkzl t )t er vezse i s.

6. 2. 3. 3. Av gr eha j t s
A 19. br ns ze r epl 6r ends z er1 1 1 .r s z e az okb6la vgr eha j t si modul okb6l l l ,a m el y ek l t i boc s t j l t ,t er v ez i k, el l enr z i ka z
egyes kom ponensekr e vonat koz r endel seketm i nd a gyr t ot t , mi nd a beszer zet tt erm kel t r e,s pri ori t sokathat r oznak m eg.

f gy a t er m el s iut as f t s oka t- am e l yek eta m hel y Kap - ppt i gy i de r t j f i k,mi nta kf i l s 6s z l l f t k nak f el adot tr endel s ek et .
Az f l zem it er m el si r nyf t sim odult er vezis el l enr zia gyr on

bel f l l azi i z em e knek, mf i hel yek ne kf e l adot tr endel s ek t et j es f t s nek el r e ha l ads t .A t e r vr s z l e t ez et t s ge k i t e r j ed m i nde n
egyes egyedim t i vel et r ezszem l yr e s gpr ezt ar t al m azza a r e-

l a t f v pr i or i t s ok meghat r oz s t am e l y ek a m ve l et ek bef e j ez s nekt e r v ez e t tv agyf gr ti dpont j r a pl nek. M i i z emit e r m el si r nyf t s i s rendszeri nt szm f t 6gppel t r t ni k, vl l al at onkntel t r r szl et ezet t sggel .

As z l l f t l eve t s im odul l ny egben az onos f unkc i 6kat ha j t


vgr e,m i ntaz f l zem ii r nyf t s,de ol yan t erm kekr e'am el yeket ki i l s szl l f t kt 6lvs r ol unkwahel yet t ,hogy m agunk gyr t ot t uk vol na. A cI az, hogy f ol yam at osan napr aksz i nf or m ci kat

ny t i j t sunk a pr i or i t s ol t r la be s ze r z s nek,s amenny i r el ehet


t er vezzf l k s el l enr i zzf l k a szl l f t 6 kapaci t sai t.

!
1
2 6
$ 3

6. 2. 3. 4.Az , , ppen i d6ben' 'el v


ppen i dben el v:
mi ndennem t iv es zt e sg j ' Tp ' -' g ' ' : d Ts og hat k ony s gnv el s r ei r n yul t r el t v s ei bl l t i k s z bl s tcl z t er - nt tk i ,s nap j ai nkr a az e g s zf e j l e t tvi l gban el t er j edt .T e l t ' ts m el s it i l oz f i a. El ne ve y J 1 a . l am t f i kd y i t i l oz f i t j el en t r qml yp h l t t c l l t i t t i z s: a z s e abbl sz r m az i k, t er me l ken ys e J g s a mi ' nv . = = . . = g ' . . t I ' a ' l ez epp ' onk n M e ' Ybar l . Al ap j a aj a hogy cs a kar vi d1 4 v 1 1 ' i l t if t l kul i t l r r aj el l em z r p ker es l e t nek megf el el p i vci s s par t i ci pci s -gl m ennyi s gt i t er m k r ends zer .T ny ek i gaz ol j k az onba n.hogy ms Kul t t i r kban r am l s t engedi m eg, m egval sf t hat ,m g ha sokszor nem ki s nehzsgek r n i s. am el ynek z ppen i dM ppen i dben' 't er m el si t i l oz6f i ;l pveqben' ' kel lm e g r ke z ni ea ' epmi ndenne -m h w -. . -ZL-. ' ' ' ' . -. p w , -. . -. ; . v: . . . -. . . . w. . . . . p . . . - . . . -- ' = = v ' ' v -'' ' > ' ' . f el has z nl s hel yr e. veszt eseq kl k eser ei r nyul t r el t vycpm . l ya l t vet l t e. uszbl
-

M SZTR m el l qt ta m si k . . l t C t J ' . dtt er me l s s z er v ez s ie l v a Japan olszrm az j ys t i nt i m e,az , , p en i ddbe ' ' . JI Ta - - .

. t r

z al apel vel t r e pt i l :

! '

6. Az r t kt e r e mt f ol ya mat okm e ne dz s men ce ( l o gi s zt i k a ,t e r mel s ,s zol gl t at s )


-

. 5 95

T el j e s kr f im i ns gmenedz s m ent( TQM) .lz z ela z el z f ej ez e t ben f ogl al k oz t unk.


Egyenl et es s r u al m as t er m el e F s.sz a l e vet el m ny a pi aci

l t bv i t . ss z f l l k s g gi gny yl / pg s b6lkv et kez i k:> l t k q r qqkA y et kez t ben a t e r mel . A x . qq . gy f ok f l . 4i xqr z i f t k ci t h i at et t rs zuks ' ' z ge s a s. Az t i jf i l oz f i ak z ppont j ban az
.
.

af el i s mer sl l ,hogyM a% q tbr u gpl ql 4 ys w n jg, yl r s neks az t f t s nak a l i t i l c s t. ne m f p t . . i a i dt i be n. el r het m egt al t ar


-

el ssor ban m agukban a t erm el si t evkenysgekben kel l

ker es ni( am el y ekr ea f e j l es z t s vs z z adok on t konc ent er m el skzi l l si d6k cskkent sben, az r l t ) , hanem a t
-

6 t l l s m eqqm r sf t egyi kt er m l t r t srla m si kr a va1


-.- -

s ban sr u t t el be n.f gyl ehe ta t e r mel s tgy akor l at i l ag f ol y amat os s t enni- ami hezpe r s z eas el e j t kpz ds m egakadl yozsa i s szf i l t sges.
-

I k . y mj q rqcl kf i l it c r m cl / s.ez tazel v eti seml f t et t f i k mra CI M


t rgy al sakor .I s t-rm el sf i l ozf i a szer i nta kszl etcsak el r e' - -e t ia t er m el sben f el m er f i l r obl m kat .l ' I aa f ol yam at ban
- .

s z akads l lbe,ne pr bt j ul tez ek et e l f ednia k s z l et e ket


f el hasznl va, hanem nzzi ml tvel i k l t szem be'ol d' e a szakad st el i dz pr - - obl m tf gy ugy ani sj el e nt s en c s k kent het k a l i s zl et t ar t s s a t erm el s kl t sgeiegyar nt.
- - --

hi l eki nt het 6 i i zem ki al a -- A f ol y am a t os t er m el s ben eh / # r endnek ' ' kel l l enni e: azf l z embe na ze s z er > l gr l ,ag j j - v-

t eki nt het sgnek s a cl szerf i sgnek kel l ur al kodni a..#. . g


Rugal m as gyr tsi r ends zer :a t er m el si pr ogr am gyor s m dosf . t s t l ehet v t ev be. r endez s ek al kal m az > qX@ . . K kx f i z .men b e e l f l l i( l p t i n l t i x > . tl hl y . g y ,a m it ec hni - sa s ezek opt i m l i s, kai l ag i sl ehet v t eszi a t erm k f ol yam at os r am l st az fol yam at os t erm kam l s tbi zt os f t 6 el r e nz em ben.( Meg ke l l j e gye z ni ,hog yrMs nem c s ak, , ppen i d- r dez s e. ben' 'el ven m t i l t d r endszer ekben al kal m azhat . )

e gy s orm s z a kt ec hno l 6gi aif e l adatm egol d s t ,v gs s o- w- - -

-gy ii t ' w f /ee i r om pun- l m as ker e ( p xs aa x at m qz aDz 4 g. kny l l . M rA I Sl en yege a ze i l tt er m h qv 4r h i > r . t ? l : pp s i l t r a v@l 6 gyor s - t l l f m e r al sf t 4b cr e nd cz k . KI Iil l . t q l mi u . -

Rugal m as t er m el e e sir ends zer:i i zem ut o e pi a


Maguk a dol goz k t kl et esf t i ka t er mel s tazAl c oamj i kur a eur dpaigyr ai ban.el s knta mr i
qy r ban.lhhez el s zrelkel lhi nni i i k ,hogy kpe s ek az i r r el i snak t f i n c l ok e l r s r e. M aut r r t s hagy om nyos an a I ' I e nr yP br d l t x a lk i al ak f t ot tt i qyne ve zet t pus hr endsz er ben t r t -

ni k,i l yenkora k sz t er mket, l t i nyomj k' 'a ve v6knel k .A To yot . af or df t ot tf i l ozdf i thi r det et tmeg,e
s z er i nta v e vi gn yekht i zz k( puI l )m aguk kal ag y r t s t .Ut bbi nl t ehta f c lave vi g nyekm a-

r adkt nl anki el gf t s e,senne k megf el el enal al t i t j kagy r t sif ol yama t ot . AI ' I enr yP br df l esz i s zt mban kz pont it er vez sv an,a T oyot a l t alki al al dt ot t ban vi s zont e qyl t al n ni ncs enek t er v ek, m er ta r endsz er ne k el egenden r ugal mas na k kel ll enni e ahhoz ,hogy az l l anddan v l t oz v ev i

396

1 1 1 .A v lb b Ab A ' rT e v f l l e p l Y sf nlI t e p l o s ze l t e

i gn yek s ze r i ntmdosut j on.A t er mel s tt i gy nev ez et tka nban kr t y kkali r ny f t j k,f gy a f ol y amat
ns z er vez v v l i k.

A mr igy r ban 60 e ze rk r t y av ndor ola t er mel s if ol yama tegy es el e m eikz t t ,sa r j uk f r tk dok al a p j n mi ndenkit ud j ayppen mia dol ga.l ' I a pl dule gyf a j G ks z t er mk r ekes z tl ds zl l f t j k ,a k r t y j av i ss z aker i i lar r aa hel y r e, ahol annakgy r t s tm e g kel lkez deni .i gya bes z l l f t mr
a ve v i g ny nek m egf ogal m az s ban i s segf t het ,r ads ulkz sen ol y an m egol ds okatv l a s zt hat nak,am el y a m egr e ndel s z m r aa t e r m ket ,a bes z l l f t ds z m r a pedi g a gy r t stt es z iol cs bb.
J el l em z az i s ,hogy m f g a pus hr ends ze r ben t i qy i gye kez nek c skk ent enia k sz l et eke t hog y kev s Ks z t er m k et t ar t x ana kr akt r on,addi g a pul l ban a g yr t s on be l i i lc skk ent i k a k sz l et eket ,

ugyanakk orks z t er mkne k mi ndi g kel lI enni e,hogyaz onnalt ud j anaks z l l f t ani .A dol goz ka kanban kr t yr lt ud j k,hogymi r ev an s zi i k sgea munkaf ol y amat ban ut nuk k ve t kez nek,sez tc s i nl j kmeg.m pt i ml i se set be ne gyl ol n ni nc si skz bens ks z l e t ,smihi sz i mk abban,hogyez t i s elf ogj ukr ni ' ' - mond j a Ki r l yZol t n,azAl coar u l i kur aeur paii gaz gat d j a.
A hi baar ny nul l r ac skk ent se i sc l .egy el r e nem t ar t anak i t t de naqy sgr endde lvi s sz aes et ta r ek l am ci az t a, hogy k t v e m eqkez dt k a r ends z er beve ze t s t .Kor bban e l k pz el het et l en

mr t kbenj a vul t aka pnzi i gy imut . at 6ki s.


rom s :W annai Kat al i n:Rugal m as t er m el sir endsz er .f ' i z em ut dpi a,I v i gyel 6,2002.m r c.26.

Af ent ie l y eh il . ka l l maz s r a a qy akor l a t ban t bbf l qt ec hni kai ;


--. --

m egol das szi i l et et t.A

m-

' 2 v.

' '

. -. =.

'

t y i ' i kr ends z er et ar t oz nak az l s me r t ebbek l ez,de k n yv t a r ny i


i r odal m a van a l t i i l nbz m egol dsoknak.

y , p e ni d6ben' 'el vf el has zn l y v ali gp yph v l l a ll r tel ugr s s z er t e t j es f t m n ynA ek eds t .Az e l v al kal m az ha t s ga r endl d vf i ls z l e sl e/ f i ,el vben ki t er j e dheta t e r mel sss z ol gl -

t at s szi nt e mi nden t erf i l et re, t er m szet esen r t el em s zerf i m 6dosf t sokkal .Nyi l vnval 6 azonban'hogy ez sem csodaszer . Mi kzben szi nt et kl et esr e csi szol hat 6 a kapun bel f i l ,m egl ehet sen r zkeny a ki i l vi l gblr kez zavar okr a.Nehezen t ud-

j a kez el nipl .a nag yk er es l e t i ngadoz s okat v ag ya s z l l f t k


'.

pont at l ansgt .A ks zl et ek cskkent snek i s vannak hat r ai ,

sa r ends z e rbev ez et s neksf ennt ar t s nakol yk or j el e nt s ek a kl t s gei . Mi nda zon l t alvi l gos, hogy nap j ai nk ban e za z
egyi kl eghat konyabb eszl e z a m enedzsm entkezben a vl l al ater edm nyessgnek nvel sr e.

M , , ppen i dben' ' el v s s z ekapc s ol hat az e l z f e j ez e t el t ben


l ef r tSZTR t f pust ir endszer ek al kal m azs val .ll t korr endszer i nt

at er mel s t er v ez s tSZTR el v al ap j n,a zi i z em it er me l s i r n yf t stpedi g az v ppen i dben' 'el v szer i ntvgzi k.

6. Az r t kt e r e mt 6f o l pa mat okm e ne dz s me ncer l o gi s zt i k a,t e r me l s ,s z ol g l t at s z

5 , 97

s s ze f ogl al s
At er m el s s szol gl t at s a gazdasgit evkenysg Ktal apve-

t ga,a m el ya v l l al at okj e l ent sr s z be n egy m s s als s z ef ondv aj el eni km e g. At er mel sit e vk en ys gs or n az er 6f or r s ok k ombi n ci 6 j a( a gy r t s )s or n t i jj av akj nne kl t r e. A gy r t s if ol y amatf bb t f pus aia gy r t m ny s a r r t x r i s ir e nds z erj e l l ege,i l l .a gy r t s t m egs ze r sge al a p j n kl nf t het k eI .A t er mel s en bel i i l
t bbf l et er m el sig kl nbzt et het ; m eg.

As z ol gl t als s or n r ends z er i ntne mj n I t r ef i z i kai l ag t i jt er m k,hasznoss ga i l yenhez nem kt het ,r t kel se nagy m r -

t k be nf f l gg a f el has z nl 6s z ub j e kt f vv l em n yt l . As z ol gl t at sok f bb t f pusai a szol gl t a soknak a t erm el shez s a f ogyasz t shoz val vi szonya f ggv nyben kl nf t het k el . At er m el s s szol gl t at s st r at gi aidnt seia t er m kek s a Kapaci t sok t ervezsr e s f el hasznl sr a,val am i nta t er m el sszel vezs el vei r e vonat koznak.M el bbi vela m ar ket i ng s az i nnovci kapcsn m r f ogl al kozt unk.A kapaci sr a vonat koz6 kr dsek l nyege a t r gyi es zkzgazdl kodshoz s a ber uhzsokhoz kapcsol di k. A t er m el sszerv ezs al apel vei a

gy r t s ir ends ze r ek f i i ggv ny be n ha/ r oz ha t k m eg.A j el enl eg i s mer tl e gf e j l e t t ebb ej r s ok gy t j j t ne ve a s z m f t dgppel i nt egr l tt er me l s ( CI M) ,a m el yn ek m egv al s f t s at i jm ene dz s m ent f i l oz6f i a al kal m azst i gnyl i .

At er me l s t er v ez ssavgr eha j t s kor s z er t i m egkz el f t s ea z


anyagir am l sok,a m egm unkl sif ol yam at ok s a kszl et ek i nt egr l t kezel sr e pf l l .rzen r endszerf bb el em eia t er m e-

I s t er ve z s, a r e nds zer ' , l el k t 'j el ent s z k s gl et t er v ez s i r ends z er( SZTR) s a vgr eha j t s .M z ppe ni d6ben ' 't er mel s
Japnblki i ndul al apel veiel ss or ban m i ndennem t iveszt esg

ki k s z bl s r ei r ny ul nak,f ;e l em e ia t eje sK r f imi ns gm enedz sm ent ,az egyenl et es s r ugal m as t er m el s,a kszl et nl kl it er m el s,val am i ntaz t t el t i nt het 6i i zem ki al al t f t s.

6. 3. M r t kt er em t f oi yam at ok

t e l j e s f t mn y e
M rt kt er em t f ol yam at okz a t er m el s/ szol gl t a s s a l ogi szt i ka i nt egr l tkezel se,i l l et v eaf ogyaszt ii gnyek kom pl ex

megol d s ok nyt i j Gs al i t j n v al Me l gf t s et i j f a j t at el j es f t mnp

398

1 1 1 .A V AL L AL A TT e v El l el v y s qlR r lo s zr : l ! e

m r ck al kal m azsti si gnyl i .Tovbbr ai sr vnyesek az r t l i el s al apel vei . '


-

At el j es f t m ny ta f ogy as z t i s mer ielaz l t al ,hogy ha j l and6


pnz t( er f or r s t ) l doz nir t e;

lz r ta t e l j es f t m ny r t kel s ek ora t et j es e l l t s il nc ( i l l et ve annak a m enedzsm entl t alt t eki nt het s zakasza)hozz-

j r ul s tk el lm r l egel ni . At el j e sf t mny ek av er s en yk r i t r i um ok a l ap j n t ehtne m nmagul t ban,hanem a l ehet s ges v er s en yt r s a kt el j es f t m nyvelsszevet sben r t kel endk.

6. 3. 1 . At e l j e s f t m n y r t k e l ss z emp on t j ai
Ezen al apel vek m el l et taz r t kt er em t f ol yam at ok hat konys gikri t r i um aiki t gul nak,a t er m el s/ szol gl t at s/ l ogi szt i ka t e-

vk eny s gihr mas kom pl e x kez e l s r e( a' , megol ds ' ' j s gnak r t kel s r e) ,m rnem el ege nd a t er m el s nli s m er t e t et t t k r i t r i um ( I el t s g,m i ns g,m egbf z hat s g,r ugal ma s s g, f ogy as z t l l i s z ol gl s ) ,ha ne m ez eke tkom bi nl nikel la s z ol gl -

t at s ok r aj el l em z l t r i t r i um okkal . Af ogy as zt ( t udat os an v agy


szt nsen)kom pl ex kr i t r i um okatal kal m az,am el yeknek l egf ont osabb sszet evia kvet kezk:
1=
-

*
.

6
' -.

l Mi ns V g az a j nl ot tm e gol ds menny i ben f e l elmeg a f oa s z i v r ak oz s ai nak,a has z nl hat s g kf i l nbz f unk -

' .

t l % ' t l # k nnyi be l t er f i la f og yas z t 6nak az a j nl ot tmegol x w v s u x' v ut m e


, .

ci i ti l l et en. W R ' X

das,bel er t v e nem csak a vsr l sl t or ,hanem a t nyl eges aI -

kal maz st el j e sf ol yamat ban f e l me r l kl t s geke t . 77 l Me gbi zhat 6sf w :m enny i ben s z mf t ha ta f og yas z t ar r a,hogy t ' > ' =' ''' ' -* N N 2 L
I r i nt ispeci f i kci 6ban r endel kezsr e l 1 .

' lf f i kgbl ds m egf el e l i dben s hel y en,a m e ge gy ez s s z e-

t Ru ga l ma s s gl tmi l y e n m r t k b e nh a j l a nd av l l a l a ta l k a l f i i a zl t odnla ve v menet l ezben t , t k i l al akul vl t oz t nt s i


.

s z ndkai hoz ( i dben,s pe ci t i kc i 6ban) . ' ' p qe , u vl aszk gy m ennyi ben 1 ll t szen a vl l al ata vev6 i g) '
. .

nyei nek gyor s ki el gf t sr e.

-( ' Bt zal om k el t s;az ok m unk j nak m i ns ge,aki k kela v ev


, .

' Rfv tt l en ka p c s ol at ba ke r i i l ;m enny i ben k pes ek a v e v bi zal m nak m egnyer sr e.


-

nnj pt i a. a gondos k od,s z em l y r es z l m agat ar t s, av e v6 j


.. ...

f ont ossgt udat nak er sf t se.

6. Az r t k t e r e mt 6f ol yamat o k me nedz s me nqe ( l ogt s zt i ka ,t e r me l s ,s z ol g l t af x r i s ?


-

399

(Si s zol gl is i kr l m nye k: .zz l etl ebon y ol f t s nakk r ny eV*


w

' ' ' W

' ' % = ''

z et e:j o m eg j el e ns t is z em l y ekz m e gf el el hel y i s gek,


anyagok.

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l ' v e v ' b ' k s z q t t a l r . ' s , q ' k . b pv t e l l e l -i l l e t v eat e r m kh a s z n l a uv a l % * %* * *X* ' X 7 ' e' '
egy ut t j ar o,a zokatt m ogat t e v l t e ny s gek ( ga r a nci a,a v e-

v e l gedet t s ge i r ntm ut at ot t r de kl ds ,s egf t s gn yt i j t s , j av f t s is z ol gl t nt s,f e j l es z t s r l s z6l 6 r t es i t s ,e s et l eg a f e j l es z t s t ad s a - pl .s z of t v er ek nl ) .

6. 3. 2. A hat konysg m egval 6sf t sa: a kar csu r t kf ol yam


M 1970-80as ve kben aj a pn i pa r( l t f i l ns k ppen a za ut gyr t s)f el t nen ki ugr nem zet l e zisi ker eir i r nyf t ot t l ia t 1 -

gy el me taj apn t e r m el s i r ny f t s s a j t os s gai r a - ez ek el emz s e ut n el kez ddt tel t er j eds f l ka f e j l e t tv i l g ms r s z ei n. Sz m os t i j konc epc i v al ,el j r s s ali s me r kedet tm e g av i l gez ek t f og6 r kel s tWom m ac k etal .( 1990) hf r e st anul m -

ny at ' Ahe m ac hi ne t hat c hanged t he wor l d' ' )f ogl a t j a s s z e.


Kar tsl i term el s

A Ce ss na r epl h l g pgy r t 1996ban egy f ul l as z t j t i l i usinapon ny i t ot t , a me g azl ndependenc e el nev ez sf if i z em t ,az r thogyvi s s za t r j en a ki sm r et ,e gy mot or os ,duga t t y t i me gha l t s os r epi i l gp qyr t s hoz,ahhoz a zi i z l et ghoz,am el l yelegy v t i ze ddelkor bba nf el hagy ot t . I ndependenc ea m bi c i z us t e r v ekke lr endel kez et t .kl ' t s gek c sl t k ent se sa hat kony s g nvel -

sej 6n h nyf el adati t i s z er zds n ker es z t l . A Ces s na r gt o ve r t i kl i s an i nt egr l tv l l al atsazf l j i i zem mg mi ndi q er s en t ma s zkodi kat es t v r ze m ek r e.A Ces s na t ul a j donba nl e v f ml emez f l zem Col um bus ban pl dulaz ol dal kor m ny .a m agas s giKor m ny ,a c s r kor m ny s a s egds z r ny ak v ez r l i tk sz f t i .M l nde pendenc e m g m i ndi gt bb m i ndent gy r t hz on bel i i l nt , mi ahogy el s z rt er v ez t k.boy ar s l t y bi z t osvol tabban,hogy I ehet s gl e sz a zf l l s ek ss z es ze r e l s -

r e ki sz er z dni ,de nem kapot tver s eny kpesa j nl at ot .Vagynem vol tel ege nd a mennyi s g,vagy
pedi g a sz l l f t k r aim eghal adt k a Cas sna h zon bel i i l il el t s gei t .

MI nde pendence mg i gy i saK f l l s s z l l i t 6k hos s z t ll i st l va lr e nde l ke zet t .A ki s z er z6dsl ehet s get t er emt e t tI ' I . D.Ca r t wr i ght nak,a z any age l l t sr tf el el s i gaz gat nak,hog ya k sz l et ez s ta

s z l l f t dl nc ban h t r bb t oja, s el moz dul j on az ppen i d6ben,ppe n hel y be sz l l f t x ' i si r ny ba.


As z l l i t l nc sz or os abb t t el e r dekben Car t wr i ng m eggy zt teqy hel yivl l al kozt ,hogy nyi sson r aklr tK r f i l be l i i lnegye d m r f l dny i r ea s z er el s z al agt l a gur ul pl y n l ef el e gy ha ngr ban. Ez ut n m eggy z t tl er f i l bel f i l20 s z l l f t t ,hogy a k s zl et ei ke tot tN a r t s k. v hez det ben nhny an v ona kodt ak t l e,de m os tm rt i gy l t s z i k,m egs ze r e t t kv ' ' A O z l l f t k V r os a' ' an a r a kM r tne ve , ahogy

z i k,Kez de qy r esz or osa bba n Kt dni as z er el s z al aghoz. Al ncj el enl eg c s l t k ent iahe t esk s zl et e t ,
v vgr e napi1 1 1 s z :1 1 f 1s taka r nak.I ndependenc ev s r ol tal kat r sz k s zl et e4 m i l l i $r ac a s kke nt , amel y ne m r os s z egy ol ya nf l z em es et ben,m e l y 80 m i l l i $ r t l i f ian yagotvs r ol vent e.
roY s .Phi ' l i pk si ekm an:Ce ss na Tac l t l es Le an Manuf ac t ur i ng:I nt r oduci ng m oder n m et hods a ta ne w

pl antha s been a s t r uggl ef ort he t op makerofbusi nes sj et s.butt he whol e company i sl ear ni ng
f r om t he e xper i ence.r or t unc,2000.

4 . 00

1 1 1 .A V AL AL A T Te v t he r sE olR el os ze l l e

k v e z et t k be a kar c s t it e r mel sf ogal mt ,am el y etaz t nl t i t e r j es z t et t ek az r t kt er em t f ol y amat ok egs z r e,r ends z er i nt


' ,

kar cst i rt l t f ol yam r l ' 'beszl ve.A kar cst i r t l t f ol yam m eneMeg kel lhat r ozniazokata t evkenys geket,am el yek hoz-

dzs e l s nek a l apel v eia K ve t k ez k ( ri ne sc tal ,2000) ) :


-

z j r ul nak az r t knv el s h ez , s az okat ,amel yek ne m m gpedi g nem egy zem va> vl l al at ,hanem az rt kt er em t f ol yam ategszt ,a vgs f ogyaszt i gnyei tt el t i nt ve.
-

M onosf t ani kel lm i nden vesz t esget okoz t evkenysget , s ezeketf elkel lszm ol ni . Mi nden ol yan t evkenysget , am el yek r t ket t er em t enek, f ol yam at os r am l sban kel lvgezni ,m egszakadsok,vr a-

( %

koz s ok,v i s s z a r am l s ok v a> s el e j tnl ki k l .


-

Csal taztszabad l e> rt ani ,am i r e m egvan az v ppen i d6ben' ' r kez f o% aszt ir endel s.

Meg kel lt er em t enia st r at gi k,kl t sgek s i nf or m ci k t -

l t ha t s gt a t ekes r t kt er e mt s if ol y am at ban,hi s z e na
ver senyel nytaz el l t sihl egszr e,nem er er vl l al at r a kel lr t el m ezni .

A kar c st ir t kf ol m m megv al s f t s as z most i js z er v ez s i al apel v al kal maz s ti gny l i- ez ekj r s z tnl l an i sm egj e l ent ek az t n a t er mel sf e j l es z t s ben:
-

# F ppen i dben' 'el v,

t ej eskr f im i ns s gmenedz s ment ,


szor os par t ner kapcsol ata szl l f t kkal ,

f ol y a m at os f e j l e s z t s ,
r ugal m as t er m el si r nyf t s,

t ej esKr f im e gel z kar bant ar t s ,


csoport os m unkavgzs,
a m unkaer f el hat al m azsa dnt sekr e.

A kar cs t i r l l t f ol y am koncep ci j a az el mt i l tk t vt i z e dben

m eghat r oz j el ent 6s g vol ta z r t kt e r emt 6f ol y am at ok m ene dzs m ent j be n.Ki vl pl dt j el e ntez ar r a,hogy egy ms s al
harm oni zl el vek kvet kezet es al kal m aM s a mi l yen kom ol y ver senyel nyhz vezet het . Hsr szt a kar cst i r t kf ol yam -

s ze ml l et s z or os s s z ef ggs be hozha t ak i s z er v e z s( out -

sour c i ng)el t er j eds ve l :a vl l al at ok i r eke z nek mi nde n ol y an


t evkenysget kl s cgekkelvgezt et ni ,am el yek nem vagy

6. Az r t kt e r emt 6f ol yama t o k me ned z s me nqe ( l ogi s z t i ka zt e r me l s , s z ol g l t a f is ?

401

nem e l g hat kony anj r ul na k hoz z a zr t kt e r emt s hez .lza


gaz da s gir ends z eregs z ne k nagy obb ha t k on ys ghoz ( s z -

s z e s s g be n aj obb f ogy as z t 6is z i i l t s gl e t ki e l gf t s he z)v ez et , hi s z enf gyel vben mi ndenki az tcs i nl j a, am i heza l e gj obban r t ,
am i nek el vgzse a l nyegikpessgei hez t ar t ozi k.

Lo i szt i ka

Fogal m ak
r t kt er em t f ol yam at ok anyagif ol yam at ok kszl et l ogi szt i ka l ogi szt i kair endszer r t kesf t s t er m el sel l t s beszer zs vi sszut as l ogi szt i ka r endel kezsr e l l s ki szol gl sii d r endel sr e gyr t s kszl et r e gyr t s l t szl et gazdl kods sz l l f t sim dok l ogi szt i kaikzpont ok sszkszl et

ks z l e t f a j lk
f f l gg ker esl et t er m k Kszl et ezsim echani zm us ki szer zds

Kr dsek
1. .Mi r t kap ki em el tszer epeta f ol yam at s zem l l etaz r t kt er em t sben? 2.Mi r tnvel het ia t er m kek ( kszl et ek)r am l sa azok r t l t t ?

so Mi l ye n az onos s gok s ki i l nbs gekj el l emzi k az r t ke sf t s,a t erm el sel l t s s a beszer zs f ol yam at ai ts s t r ul t t t i-

r j t ?
Y.Mi l yen t nyezkt lt enn f f i ggv egy r t kesf t sir ends zer

f el pi t st ( r akt r ai ts szl l i t sit i t vonal ai t ) ?


S.Mi r tvan szi i ksg a gazdasgban kszl et ekr e? G.Mi r t m ondhat 6 a ks zl et ezs a vl l al at it evkenysgeti nt egr l 6t nyeznek? 7.Ni l yen okok ks zt et het i k kszl et ek t ar t sr a a vl l al at ot ? 8.Mi r tf ont osak a vl l al atszm r a a kszl et ezsist r at gi at nyezi ,ppen a kszl et ekkelkapcsol at ban?

goMi l y en s z em pont ok al ap j n dnt en el ,hogy a dot tes et ben


m el yi k szl l f t sim 6d a l eggazdasgosabb?

1O.L l ogy an f e j ez het k ia v l l al at k z ii nt egr c i 6 azel l t s il nc


f ogal m val ?

402

1 1 1 AL AL A T Te vt l t e xy s c k lI t ep l os zr l t e .A V

11. I l og y an Ka pc s ol di k a Ms ze r z d s( out s our c i ng)f oga l ma


az el l t sil ncol hoz?

T2.Mi l y en l ev e t kez mny el t k elj ra v l l al at ok s z mr a,hogy e l l t s il nc ok t aqj ai knt j e l ennel tm e g a gaz das gban?

Fel adat ok

1.Kszf t se elegy adot tvl l al atl ogi szt i kair endszer nek f ol ya-

m at br j t ! 2.Konl t r et i z l j aal ogi s z t i ka is zol gl t a t ss z f nv onal t j el l e mz


s zem pont okategy ker eskedel m ivl l al at r a!

5.Nond j on pl dka tk s z l e t r e,i l l .r endel s r e gy r ls r a!Miaz


oka a vl as zt snak az egyes eset ekben?

A . . l N z z en ut na,m el y ek a s z l l f t s tbef ol y s ol f bbj ogs z abl yok!

s. Mond l on p l dkatar r a,hogyazadot tt er m k bes or ol s aaz


egyes kszl et el em ek kz nem egyr t el mf i ! 6.Kszf t sen al gor i t m ustar r a,hogyan hat r ozn m eg az egyes kszl et el em ek t ar t sr a szntpnzt ha a 8.br n br zol t aggr egl tkszl et t er vezsif ol yam at ban az sszkszl et szi i k-

s gl e tm eghal a d j a at i nans z f r oz ha t 6s z i nt et !
7.Mit r t ni k a 19. brn m egadot tl t szl et ezsi m echani zm usol t kal ,ha a r endel s nem azonnal ,hanem m eghat r ozot tKssselr kezi k be? B. f r j on l e egy el l t si l ncot ! , 9.Ker essen gyakor l at ipl dta beszer zs s/ vagy az r t kesf t s t er f l l et n m egval sul hor i zont l i s vl l al at i egyt t mt i l e dsr e! 1o.Mut assa be a l ogi szt i ka s az i nf or m ci s r endszer ek kap-

c s ol a t nakj el ent 6s gt !
11.Nzzen ut na,m i tr t enek v zl dl ogi szt i ka' 'al at t ,s m ond-

j on n h nyvl l al at ipl dt !

Ter m el s s szol gl t at s
V XJ . L-

U -% % DL UnD

Fogal m ak
t er m el s t er m el sig gyr t m ny szol gl t at s kapaci t s

. .
t rgyieszl ez ber uhzs lr gyi eszl e zf ennt ar t s szm f t gppeli nt egr l t t er m el s

6. Az r t kt e r em t 6f ol ya ma t ok m ene d z s me nt i e( l o gi s zt i ka ,t e r m el s ,s zol gl f af x ' i s )


mi nsg

4 . 0. 5

any ag j e gy z k
# ; ppen i dben' 'el v r ugal m as gyr t sir endszer mi nsgikr kr f i l st l ssalt r t n6 vezet s Kanban

t el j eskr f im i ns gm enedzsm ent t er m el s t er vezs ker esl et m enedzsm ent

t er m el sivezrpr ogr am szksgl et t er vezsir endszer

Kr dsek
l.M i l yen i nf or m ci kr a van szf i ksge egy t er m el sif ol yam at -

r lahhoz ,hogy be t ud j as or ol nia t e r m el s it f pus ok t a nkny v ben adot t j el l e mz 6is z er i nt ?


2.Mi l yen hat r eset eket t udna m ondania t er m el sigak besor ol snl ?

3. Mi l y en s z em pont ok s z e r i nt j el l e m ez het k a s z ol gl t at s ok ?
4, .M i l yen kr i t r i um ok szer i ntr t kel n

a ) egy f odr s z,

b)egy gpkoc s i j a vf t ,
c )e gy ker es ked6

s z ol gl t als it et j e s f t mny t ?
S.Nel yek a t er m el sist r at gi a al apel em ei ?

6. l ' I ogy anj r ulhoz z at er m el s a vl l al a t it et j es f t m n yhez ,


ver senykpessghez?

7. Mel y eka t er mel s s el s z embeni k ve t e l mny ekf c s opor t j ai ?


8.Mi velm r het a kapaci t s?

9. L l og ya n bef ol ys ol j k a t r gy i es z kz k s t r uk t t i r j t az
al bbit nyezk:a vl l al atnagysga,t el epf t snek hel ye s

azgha j l at iv i s z ony ok ? 1O. Mi r t pp a f el s or ol tt ny ez ke tt el t i nt het j f i k a TQM f s z szet evi nek? 1. 1. .Mi r t pp a f el sor ol t hat t nyez6 kpezia szm f t 6gppel i nt egr l tt erm el s l nyegt ? Meg t ud adnial t er nat f v st r ukt t i r kat ?

12. Mi l y en el em e l t bll le gy gol y s t ol lany a gj eg yz ke?


Ts.Mi l yen szer vezet iegys gek kpvi sel i thi vr l m eg a t er m el sivezr pr ogr am otm egvi t at 6i i l sekr e? 14. .Mel yek az , , ppen i dben' 'r endszer az on sszet evi ,am el yek vl em nye szeri nt a l egnehezebben vi het k be a m agyar gyakorl at ba? 1 . s.Lehet sgese ks zl etnl kl it er m el s?

16.Mi aj el ent s ge azi i z embe n ur al kod r endneka t er m el s i r ny f t s s z empont j bl ?


17.Mel yek a kar cst i r t l t f ol yam m enedzsel snek al apel vei ?

404
-.s. z z ;

1 1 1 .A V AL A L A TT e v tx el s l vs f : c i lR r p f os z e l t e
g y r r ; r ; . g -

re l au atu l t

T.Nond j on pl dka ta t er mel sss z ol gl t at s e gyv l l al a t on bel i k l ieg yf l t t esm e qj e l ens r e! z. Ad j on m eg t bb al t e r nat i v det i nf c i ta t er mel s s a s z ol gl t at s f ogal m r a!

5.Gondol j on tnhnyi s mer tt er mel s if ol y am at ot( a cl gy r t s ,r uhagy r l ss t b. ) , ss or ok a be l t etaz eg ye s gy r t s i


r endszer ekbe!

4 . .Sor ol j a be egy ut az si i r oda s z ol gl t a t s ai t a kny v ben adot t j el l em z k s z er i nt ics opor t ok ba! S.Mond j on pl dka ta r r a,hogy a t e r m el ber e ndez se kt ec hni kaiszf nvonal a hogyan hata t er m k m i nsgr e!

6.r t kel j e a m r et gaz dasgoss gr a vonat koz i smer t


mi l t r okonm i ai t t el eket a m ai , szm f t 6gppel i nt egr l t t er m el sszer vezsiel vekkelsszef f l ggsben! 7.el em ezze,hogy m i ben l Ia Cl N r endszer i nt egr l tvol t a!

8.Er t el mez z e ta zi nt egr l tany aggaz dl k ods ir ends zerf ol y amat br j teg ys z ol gl t at s it e vk eny s gr e! 9.r t e l me z zea t e r mel s i ve z r pr ogr a mk s zf t s ts z ol gl t at sif ol yam at r a!

1O.Er v el j en am e l l et t s az el l en, hogy haz nk ban j el ent s


pnzsszegeket f or df t sanak az 3ZTR vagy az z , ppen i dben' 'r endszergyakor l at ibevezet sr e! 1 . 1 . .I ier essen az i r odal om ban r t kel staz SZTR s az v ppen

i dben' 'el v( angol ulMRP s JI T)gy akor l a t ial kal m az s r 6l ,


az el r ter edm nyekr l !

7.

Vl l al at ipnzi i gyek
=K 5 +

l j : , ) / ) . . . . c . . ? 2 . . . C : j . . . y j g j l . y l j j y y. ' q . ' u . g . . J r j ? y' . .. . . ; k . ) y y , j ? y f l j ; i ) j y j y . ' r p j r ' y t k y ( . a j y f y l e . l r u f ' . r y ' $ . ' 1 :. . : . . . . y . . . E ' . : E r . y q ( ; 7 j ! t r y . y E. y ) ' ? . E ' l y q : . y j ' ) . t . # . . r y . : . . . ; ( ; i q ) . ' . . . ' .. . . . . . . . ... .. .. s . y j ' . . . y y . ., 2 ) . .y . ; . . . . . . . . . .. .7 ' . '. . k t g y . y . y . . q k r . : . . . . . i ) . . . E . . . . . j q ( ) ? ; . : . . . . .. .. . . , . ! . y ' ' , . . ) ) y . . . . ( . , . 9 E 1 t t ) ; . . . . g ' . . ' . r . . . . . . . : . . ( ) . . 1 E r ; ( j . y t y q ; y : . . r . . . ( ; . . . , . , . . . t . . ; . . . , . t . . t ? . .. . .. t y j ; . j ; , . , j 1 . . . j y : y r ( . r ; r y . j . ; . . , : . E : y . . . q. .. , . y . , , . . j r j . y . ) . . . j j . ( y y y g . ( . ; ( .. ' y y ) k y . , ) ; t : ( t u . j . . . . q : .. . . . . , .. . , j a . , r , . s . . ; j j . : . y . a . . ; . : . . . , . . ( . ( . . s j . . ) ... . . j L . y . t , j . E t ( .j ; ( y
. ,

A pnzi i gyitev kenysg t ar t al ma


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y a r . -. t j y . ''' ' . 7 ' '. ' ''y n ' ' . . .( 7 E . : ' g ' ' r ' .) rr .z ) . , . ' , ' . , : S ' I ' ' ' ) ' ) . t , r . ) . . ) . . j . ' ' . C i y ' ' . . ' ' L . ' $ . . . ' k . ) ' ; ( . . ' j i . ' ' ' . ' . ' . l . r ; ( . . . .: .. . i r . . . . .. . . : i . . , ,( . . ) . . ( . . . . ..g . j . . . . y k j . ; . , . , L . r . . ( y . . . . j . . ; . ; ( , . L ) , , ) . . . g y j . y . r . t y r j . ..j . j j . . . . . .. . y . g . . . . . . . .y . . .. ( . . . . , . . . . . q : . . . . . k @ . . . . . , .. ;:
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v l l al at r f kel s bef ekt et sis t r at gi q f i naszrozsistrat gm
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A vl l al atpnz i i gy x r en as zer uek mf i kodse


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Bef ekt etes% f i nanszf r ozs i r.az eszkzstruko ra s t ny ezdi 1 fi nasz r ozls t a yezi !-a 5 *f orr ssszet e tel *az eszkzk s f orrsok 1 sszhauql ' a i , & . f inanszi rozasi ' f orm lk i-kockWzatskezel 1 se

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406
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At z sdeiu l l al af okr lks zf t e t tr angsor ok b6lni ncs hi ny. A na gy f i zl ct i f ol yoi r at ok r angsor okat ks zk t enekazr be vt elr l a gz l s . gaaazer e dmn y,azes zkz l l om ny va gy at el i espi a cidr t f f k al a pjn. A be f ekt et 6idnt se kl e gf d bb t nye zqa u gyanakkorne m a mr etv a gy a ml t bel i p/nz f i x g l / i t enes i t mn yj el ent i ,hanem a z os zt al kokb6ls az r f ol yame m el keds ek b6ll l t cl / e s hoz am nagys ga. p 1I he Wal lv s t r eetJour nal ban e ent e megj el en A ha r e hol de rscor e boar d' 'a ( t ee st ul a l donosihoza m al a p jn ks zf t ct tr angs or )ki zr 6l a g abe f e kt et 6kf el t jnyt i jt ot tt ct j e sf t m/ npckr e s s z pont osf t .. At cl j es t ul a l donosihozam jel ent ia t el j esi t mn ym ut at 6t mi ndenkis zmr a,az c> nibe f ekt et 6kt f s lke zdve a be f e kt et sial a pokon faz oki g a nyu gdo al a poki g,amel yek ms i nt z mnyi be f ekt et kkel c gvl , k t tJel enl e ga z amer i kai nagyv l l al at oknak t bb mi nt a f e l t bf r t okol / A. M ge gy c m cl kcddpi acon s em l auula z s s zesr ds zu dn , ! y r f ol yama ;a t 6bbi r s zv nyhe zvi s zonyi t ot t ki emel k ed6 hos s z t l ? ? . k Aozamok a ve zet k J t e esi t mny r e ve zet het 6ek ui s s za.. A
.

LEl k l Al c arConsul t i ng Qr ou p cl cr nz sc isz cr i nta z am c r i kait j sa z aus zt r lt 6z sde,i l l et v ef t j bb cur -

pai dsz si ai pi aces et ben api acokm i nde gyi k n -cs akt j gy,mi nta ze gyesi par gakon bel i l l-J el ent GsAf i l r t bs d. g vol tal e gj o bban dsa l e gr os s za bbult et j c sf t dv l l al at okk zt s f t . AzEgye si i l tA l a m okban p/l dud199 2 s 1996 kz t ta f l ve zagyr t 6k 52, 5s z zal kos,a k ommuni kci s t ec hnol 6gi air sz u nsek pedi g 46, 4s zz al kos t ef j csf t mt j nnpclki magasl 6 t ucs t l a gos hoz am otpr odukl t a k -m i kz ben c sal 6dA tkel t a ta kr nye zet v de l m ivl l al at ok . 2 , . 5s zz al kos s ze r n l khozama,i l l et ve a kz t it ehc r s z l l f t sne gat f vt el j e sf t m/ nl / c.1997 s 2001 kzt tazi nt er .

net e ss zol gl t at sok t e nesi t et t ek a l e gj obban ( 65, 73 1 . 2 ,u gya na kkor a z el ml t hr om v be n Jel ent Gs vi s s z aes stds ne gat i v hoz amokatpr oduk l t ak.dl z ' ct r tvi s zonta bi ot ec hnol 6gi a dsaz or vosi mf i s zcr gs r f s. Egy adot ti par gon bel i t li s j cl ent dsm r t k benkl k l r l bz nckaze gyesr k j s zvnyek hozamai . Af l v ez et gyr t 6k i par gban ' a zf nt clt ul a ldonos ai61, 1 sz k al kos f f ucs& I a goshoz amot r t ck e l ,m i kz ben a zAdvancedNi c r o Dcui ce sc s ak 8 s z zal kos ,ennl l6vals zc r n ye bbnekm ondhat o hozamotny jt ot t . Ezek az er edmn ye k a di ve r zi f i kci 6f ont os s gr a kel lhogy f i gyel me zt es s k a be f ekt et 6ket .Az
i par gak.azor s z gok i . sa v l l al at imr et ek ( pi ac ika pi t al i zc i 6k)t eki nt et ben megv al ns i t ot tdi ve r zi f i kci n se gus gv elabe f ekt e t 6k c skkent het i kak oc kz at ukat- mg pedi g pont os an ' a zd r t , me r tar s z vn yr f ol yamok nem mozo gnak e> f i t t . Azer edm nyek e ze nki vl j lm t j . ga r r ai sf i gyel me zt et nek,hogy egy t ul a jdonos okr af i gyel 6,ki v l 6v l l al at imenedz sme nts zi nt n sokats z mf f -

hata t cl j es f t md n. t /s ze mponl j b6l . A Dow Jonesl ndust r i al Auer a fc ( DOW 50)i ndex I egj obban #s I egr os s zabbult cl j esf t dr s zv nyei Rangsora z t uc s t l a gos t ul a jdonosihozamok al a p jn ( 2002.de cember51i g)
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7.Vl l al at i pnzl j gyek

407

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Daf a se r v i c e sa da t ai na kf ema i s z n l s u a l .

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Al i nea,2002. The Wal lsf r c ctJour nal ,Shar e hol derSc or e boar d,200 , 5.m r c i us 1O.

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A pnz s hel yet t esf t i a vl l al at imf i kds nl ki i l zhet et l en el em ei , a vl l al kozs f i zem anyagai : nl kf i l t i k a m ot or l el l . Gondos vezet nem i ndul el hosszabb t i t r a csaknem r es f i zem anyagt ar /l l yal ,s aggdnikezd,ha az aut t t i lsokatf ogy aszt.Lehet ,hogy ez t cs ak l t i sebb m eghi bsods ( egp egy al -

kat r s z hi b j a) okoz z a,de l ehet ,hogy az egs z kons t r uk c i


r ossz.Leheteg, y aut nagm n bi zt onsgos,ki i l l em r e vonz6,de

at ul a j donos s z mr al e gal bb i l yen f ont os a f og ya s z t s .A l f t hat el ( 5 egy vl l al at nagyon nps zer ,ki vl t sm i n6sgf it er m keket ha bef ekt et sei nem t r i i l nek m eg, ha napi pnzi i gyi

gond j a ilm adnak,k nn ye ne l buk i k.Brazanal qi ane mt kl et es,t al n r zkel t et ia pnzi i gyeknek a napigazdl kodsban

n l ki i l z het et l enj el z s z er ept .

7. 1. A Pe , nzu ' ' gy1t eve e kenyse e gt ar t al ma


A p gi i gy h p v l l al at im l e ds egs 4 tt f pg6 y e y ken yy /gi l t r tj el e nt enek,f k t A z ep a pn: m i n: a r f or df t s pk, m i nd az
.

' f or p r y kl q vl . t . a . w l . n p> M b >k i ij z p j fm r c j e .L t t u ka z1 .


r s zben,hogy eg y z l e t iv l l a l l t oz ssok f l e mot i v ci v al j het
.

4. 08

1 1 1 .A V AL L AL A TTe v l l e p f y sE c i lRe p l os ze l t e

l t r e( n ye r es gs z er z s ,ker es l et k i el gf t s ,f ogl a l koz t at s,hel yi

f e j l es z t ss t b. )- a z az onba nr p j q l n i i z l e / j y l l q l t h p g . s h. i / 4 s j el l em z j e,hog s . ;t yl t r e hoz s a( s mi t ot et s e)t k , h w f et qt os i g n yel . Xt k et ul a j donosa z r tf ek t e t ipnz tz l et iv l l al koz sba,m e r taz tr eml i ,hog y ez l t alnv el het i v agy on t .Ennek k 4 3 -

vet kezt ben r dekel ta vl l al atnyer esges m f i kdsben - ol y

mdon a z onban,hogyc l j a nem egy s z er f i en a pr of i t ,hanem a v l l al k oz sr t knekmM i mal i z l s a. A pr of i t nve l sat ul a j donos szm r a eszkz e clel r shez,hi szen vgs sor on a pr o-

f i ta f or r sa a bef ekt et seknek ( az i gnybe vet ti degen f or r sokat i s ebbl t r f t i vi s s z a) , ugy a na kkor pedi g a ny er es ges

v l l al at ota pi ac ( Mf e j l et tpi ac gaz das gban a t 6z s de)m a ga s abban r t k el i .f g,yt ehta nyer esgnvel s sa vl l al atr t knek
nvel se nem el l ent m ond t r el t vsek, m g ha r vi d t von, konkr tdnt sekben szem be i s ker l het nek egym ssal .Mag-

naka t ul a j donos it k ebef ek t et s nek i sf el t t e l e a pr of i t s z er z s i pot enc i l .enl kf i le gy t ul a j donoss z m r ane ml ehe tr ac i onl i s
at kebef el i t et s,hi sz nem nvel het ivagyonnak r t kt.

Te r ms z et es en t ul a j donos s t ul a j donos kz t tnag m nf ont os k f l l nbs gek v annak.Tmnk s z em pon t j bla l egf ont os abb ez e kl ez f l la t ul a j donos i j ogok gy akor l s hoz Ka pc s ol ddi k.
Az euvi k vul et az az eset - am i l k or a vl l al l k ozus egyet l en szel r 1 C 7 1 ' t :si l eh ' - l ' t u l a j d J na . I y. e s e t b e ne l v b e nt e t p s k d ' i k p w a on . .-... i l r ) w . . . . . . , .
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g v , ( aj ogr ends ze radf ker et eke n be l i k l )a v l l a l koz s m f i k dt et s r e,be l er t v ea z el ads s a f el s z mol s l ehet 6s gt
i s.Joga s I ehet sge van arr a,hogy dnt sihat skr tvagy annal tegy r sztm s szem l ynek vagy szem l yel m ek ( a m ene-

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dz s er ek ne k)ad j a t .
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Tul a j donos i
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Alacsony Al acsony Szem fl y es r szv t elazi r nyi t sban

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t i : . i a . # i ? ; $ , ) 7 ' p . ? t l s , ; q . i q : i ) t . ' ) # i ' . L ) ' . ( ( ' . ' : . C ; x . E 1.A s l t A .D l a j donos is z e r e pk r k


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7.Vl l al at ipt j nzgpek


-LUUI X' ' '

409

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#a> on szf ucscn behf vnl ak, i f 0ward,de t f zper c m l va kezd6di ka ker eskcds a hongkongit 6zsdn. ' '
ro- s:www. car t oonbank. com

A ms i kv gl et az a k i s bef ekt et , a ki a dnt s i hat s kr h s z emw p l j y4l j el ent kt e i e z t Ws z tl i i r i o. l k oicm y l l al a t . r > 4 v #-

nyel bl ,a m l e dt et sbe sem m i l yen r dem ibel esz6l sil ehel.

' T o e ni nc s ,noha f or ml i s an s z av az ha ta k z gyf i l s en.Sz er epe


ar r a korat ozdi k,hogyha el gedet l en,m egvl i k az adot tvl l al at r szvnynek bi r t okl st l .

Al t tc s opor tt ehtt el j es e n el t r m 6don v i s z ony ula vl l al a t r t l t nel t nv ek eds hez:a paq vt wf qt s t ql ' 'l t a l ban hos z z qm l ysvagyos r bb t v . o . n. gon dol k od . j ka v at t al at oti l l e u t n?y p> l k apc : pl / l t havl l al a tr t l i v l t oz s val . A Ms bef e kt et ese t gq a kap xl qtq w l l . l l 4 t p ke es a s4 y t y: vggyon l pm el j -

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az os zt al ek,l t f t nlaz i i zl et r sz r t ke l e zvet f t ,am el yek,f 6l eg

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r v i dt v on,nem f el t t l e nf i lpont osj el z ia v l l al k oz s egs z e


r t knek) .
A ktvgl etI e zt ti gen s ol t f l e t m enetl ehet sges - a l egf ont osabbak pp azok,am el yeketa vl l al kozsif orm l t kalKapcso-

l a t ban az 1 .f e j ez et be nt r gy al t unk. A mode r n gaz das gol t ban a f e j l e t t ebb v l l al a t if or mkban sa f e j l e t tt 6k epi ac ok es e t ben 4t p . . l . q . j donosokbef hy y s idnt s i z l A l l l nem p pk a m gv > r pl j . v/ ki #tv agy v l l al at r e k s z( r ' ,z---

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% y l t t v iper yph t f yqi 'q 4 l qp j p#r t gl wl i hql het A k gti l t , hanem ms ,a t k et ul a j donos s z empont j bl f ont os kr i t r i umok s z er i nti s:pl .m r l qgl j k p Xf l t t t l .( q . r 4 > g y 4 . py )
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4 . 10
7 ' 7 ; Z ; Z 7 L T k ! 3 : ( ' .' . 2 - u( l L L E E L .

1 1 1 .A V AL L AL A TT e v l xv sf r qlI t r lo s ze l ! e
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l i k v i di t s t ( e l adha ' ' t ) va gy a v l l al k pzj y ps-i f i k u s . . , -. az


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adot tvl l al kozs konkr thel yzet bladd6 kocl o zat okati s.Ez

ut 6bbim r skl sr e por t f l i katal aki t anak ki( ki i l nbz vl l al at ok r szvnyei be f ekt et i k vagyonukat ) ,am i nek kvet kezt -

ben c s l t ken at ul a j donos na ka zadot tv l l al at hozk t 6d6 s pec i f i kus koc l dz at a. T eht f e jl et t ebb t kepi acc al r endel kez gaz das gokban a t ul a j donosok va gyonmax i m l s a s s z et et t ebb kr ds annl ,m i ntegy adot tvl l al atr szvnynek r t km axi m l sa.
lnnek el l enr e, a vl l al at ipnzi i gyeket i l l et en i gaz az,hogy

az on v l l al koz s oknl .a hplva qt nah)dpm i q as va ' e l ent s t ul a l u . khany donl ; addalr endel ke z 6t ul a j donos ok I U I . I N l t at . Qg ban
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q ezek hf kR i t pj ) lbef ol y s ot j k a pnz i i gy idnt s k t cm f j n a t ul : j dqnosibef ol y .c s kie n .a m epedz s mw mt o n.


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Ki sbef ekt et o k hat a e s a a nyugat it o v zs de e ken


M el mt i l ti ds z al t banje l e nt s en megnt ta magnbef ek t et k r s z vt e l e at z s d ken.Ot w elez el t ta pi acipa pf r ok 10 sz z al ka vol tkz ve t l eni i lm agns zem l yek bi r t okbanwma ez az ar ny el r he t iaz 50 s z z al k oti s. lz az dr i siv l t oz s a t e l ef onon s i nt er net en ker es z t i i l iker es kedel e m r v nt r t nhet et t m eg. rr anci aor s z gban pl dulaz i i z l e t kt s eknek k r f i l bel f i l11 s z z al ka onl i ne mdon t r t ni k m eg.

Nmet or sz gban a f el nt tl akos s g 18 sz zal l t ar s zv n yt ul a l donos -v agyval ami l yen al apon l t er es z t f i l ,v agy kz v et l e nf i l . M i nt er net esTonl i ne nyi l v nos l t i boc s lsak ora r sz v ny ek 48 s z z al ka ki sbef e kt et k ke zbe ker i i l t . Te r m s z et es en a nem s z akm abel ibef ek t e t uk egs z en m s kpp r eagl nal ta pi acr a,m i nta z , pr of i k' ' . Eg yr s ztcs or das zel l e m ur al kodi k ,az az nh ny k edv enc r s z v nyr e vet ir mag ta t zs dzk nagy

r sz e,msr s z tknny en el ur al k odi kr a j t uka pni k,sez l t alv i s z onyl ag i ns t abi l l t e sz i k a pi ac ot . ezavi s el k eds t f pushi r t el en magas ba I endi t he tbi z onyospapf r okat ,ma j d azel sr i as z t j el r eml yen az el emz k l t alopt i ml i s nak f t l tral vi het ia papf r okat .T ehta s z akm nakaj vben a
Msbef el t t et k r ea kc i i v ali ss zm ol nikel l ,al t i k l t x a l ban i r r ac i onl i s abban f t l i k m eg a hel yz e t e t , s r vi debb i dl v okban gondol kodna k. A kz el mt i l t ban t r t ntr z uhansegy kor r ek ci ds f ol y am at ,a z

I T c gekf l r t k el tpa pf r j aimos t x a nban k ez di k megkz el f t eniv al sr t kf i ke t .Sz ak r t t s kr e m l i k, hog y a ma gnbef e kt et 6k t a nul nak ma j das a j tkr ukon. Fo> s :Fi ac & Fr o fi t ,2002.okt dbe r13.

Aholat ul a j donos isam enedz s er if unkc i 6s z t vl i k,f el me r i i l a


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kw us e i r pr o e ml t k is z f et - benm :c 3. 2. 1.s z as z ban) , a W el yt af n eg ye ' t i en t ev k eny s git e r i i l et e ns e m kap ol y an kz v et l en ki f e j ez d s t ,mi nta pnz i i g yben.Mf g ugy ani sa l egt bb t evkenysgi kr ben m g a st r at gi ai dnt sek nagy t bbsge i s a m enedzsm entkezben van,a pnzi k gyst r at gi ai

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p l . qi donos ok d/p u t s t . . e. k yr . s g t qegal bbi sf or ml i s a n) a t f ennt ar t j k a magul t ,i l l .ktpv i s et e t ti e s t d i e t i i( p 1 , l gi q. Mzj l at t ana V cs)r v r e X m enedz s me nts t r at gi r avonat koz bef ol y ..

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f ht nden es e t ben i genj ekni s 'mt veta dut s pkvl ks z f t s e sv gr eha j t s at ov bbr ai sa zt ;f el adat a.

C.Vl l al at ipdF l zl f i gNck x


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4 . 1 . 1 .
y y y u .. . . rr n y yy y yy y y yyy

hm b . f f i g y n kI yo bl mae n y h f t s r es z ol g l a za zi g e ns o k - e - q.

c gl t afl t vet et tg yak or f ati t ogyav z et k et' . .


.

a l donos '

s a e s gi l t 'f gyl h. 4 . . r del el t t y . l p . 1 . t - -t . x p . .. -x e $ ;i ' O W . yj l l a . l a t . r --t l t nek -nv el b q. x z i nt n Kor l at oz hat j a a m e nedz s er e i oppor i uni s t av i q> k sel kedst a m enedzser pi a, a vl l al at ok pi aca, val am i nt a
' -

v l l a l at v ez pt i j ay a4al maz as nak a t ul a j dpnos ir t k a l al t ul s hozv al Kqpc ,ol ds a( r s z l e t es ebben 1 . Ra ppa por t ,2002) . Ab # l y x ' l xr m t l l t l t k ( t ul a j donos ok,m e ne dzs e r ek,m unkav l l al 6k) ; .

r dql w gyez: Agnek f oko4s a r dekben t et tt ovbbil ps a m unkav l i al 6i r s z y p y i p l qt / l / p pl. i . ar our am ok be vez et s e. -

e z e l t n e ks z l e sk 8 ' i i ! i e l t e r j e d s en e mv r h a t 6 , al e g t b bhe l y e n

ne m vl t ot t k be a hoz z j ul tf z t tr emny el t e t .ennel tf oka,


hogy a m unkavl l al 6k nem t udnak r dem ibef ol ystszer eznia

v l l al atmt i l e d s r e( r i t k n j ut ot t ak m e gha t r oz r s z es eds he z) ,s a zal kal maz ot t imot i v c i e r s e bb m ar adt ,m i nta t ul a j donosi .

M el z el t blk i t t i ni k,hogye f e j e z et ben m g a s z oks os nli s ne he z ebb bet ar t ani ,hogya t m ta m enedz s mentnz pont j b( 5 lt r gy al j uk,hi s z en e z ta s ze ml l et e ter s en t ha t j ka t ul a j donosiszem pont ok i s.lnnek el l enr et r ekszf i nk a m enedzser iszem l l etr vnyesf t sr e,a dnt sipr obl m k ki em el sr e.

l t te ml f t j i i k m eg,hogyebben a f e j ez et ben t bb he l y en t mas z kodt unk Endr s z( 1 989)f r s r a.

7 . 2. A v l l a l a tpn z i i g y is t r a t gi j a

'

A pnzi k gyim enedzsm ent be f ekt e-t t-t l# a t p t G t . ho x i is - f -u .w .vt .,.

l t e ve de l em t qr & ! kpes s g tf el ha s z nl v a nv et l ea y l l al koz sr t k t .el t z ben 1 % tgl a t f et qda t pt ke l l e l i a 7 t ni a: my o . .. . .. .


.

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gondoskodni a kel l az er edm nyes m t i kdshez szi i l t sges


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( $ 1 . w . A# '

ar endel kezsr e l l 6f or r sokat hat konyqq-l wl l e l o Az t ar l l ' a, a

konkr ts t r a t gi a megv ov s f t s tbi z t os f t 6N f ck t e t s il ehe( X gel tkz t t .


Af el sor ol t akb6ll e vet keznek a pnzf l gyivezet s st r at gi aif ql adat ai . ' a vl l al kozs egs znek, egyes r szei nek, i l l . a ki i l nbz eszkzl t r e s f or r y qh l gy qr l p l l i o zt i df l nl fl e : r t l t e l . -

Tia ---l ndo ' ---el v e a - - - P# N---. -

-s z mr ql mpl a -m t >e a ' s a;


-

a bef ekt et si st r at qi a,a t l t el el t sqvet s m eghat r ozsa; af i nanszf r ozsist r at gi a,a vl l al at it evkenysg f i nanszf r oz sr af el hasznl hat 6f or r asok m eghat rozsa.

4, 12

1 1 1 .A V AL L A L A T' r e v Ke xv s f T qlR p i p l r l s z el

Ezek a f el adat kr k nyi l vnval an nem f i i gget l enek egym st 6l : r t el m es st r at gi a s bef ekt et siI ehet sg hi nyban pl .nem

r demes t i j a bb f or r s ok be vons r at r e kedni ,ugy anakk ora


f or r sok nagysga nagyban m eghat r ozza a f el hasznl sil ehet sgeket .

M ,hogy m iszm f tf el hasznl sil ehet isgnek,a vl l al at ist r at gi a egszbl ,az abban m egf ogal m azot t pr i or i t sb6lvezet het l e.A vl l al atr t knek nvel se ugyani s nem egyszer en a pnzf l gyivezet s f el adat a; ez a vl l al at egsznek al apvet

c l j b6l k v et k ez i k, s val am enn yi s z akt e r f l l et e gy t t es t e v kenysgnek er edm nye.M azonban a pnzi i gyist r at gi ar sze,hogy m i kntr t kel i k a ki i l nbz szakt eri i l et iakci k hat s ai ta vl l al ategszr e,s m i l yen m don veszif i gyel em be a vl l al ataz r t ketbef ol ysol 6 egyes t nyezket .

7. 2. 1. A vl l al atr t kt m eghat r oz6 t nyezt ; k


Av l l al a t ' '
-

n ' ' vel e ' sktaz e gv z v l l al at it e vk en s

al apvet cl p hoz kapc s ol j uk.A pm r es gr et r ekv e ' s-m i ntaz -'

al apv et c l s s z et ev j e-at ul a j . donos ok.l z nm p o nt l bt s la Vl s l g l qt kr t k n . xds r mhA l l . . t l h pt i t q h meg.A v l l al at


r t knek i sm er et et eht nl kf i l zhet et l en az er edm nyessg m egf t l shez.Am i koreztaz al i gha vi t at hat l l spont otm egf ogal m azzuk, azonnal hozz kel lt enni . a vl l al at r t l t nek m eghat r ozsa kor nt sem egyszer t if el adat .

/ &vl l ag I egnagyooo t zsoei


A vi l g t z s di nek m r et e 12 es z t end al at tt bb mi ntkt s ze r e sr e n veke det t .Ni k z ben 1990ben az s s z ka pi t al i z c i 6 10 9OO m i l l i r d dol l r tt et tl t i ,2OO2be n ez m rm eghal adt a a 22 8O9 m i l -

l i r doti s,am ir ad sul1 5, 2s z z al l t os v i s s za es s 20O1hezkpes t .A nag y j bl6, , 5 sz z al kos v est l agosnv ekedsj dcs k nf el f l l mt i l j a azr i nt e t tor s z gok gaz da s ginve keds nek t l agt . A gy ar a podss z akAmer i kban sTv ol Kel et en t l ag f el et t ivol t .Mi kz be n Kanada,a z lgy esi i l t l l amok s Me xi k 1 990ben a vi l gl t api ll i zc i j nak , 56, 7s z zal k t mondha t t a magnak, 20O2ben r s z es edsf l k mr51, 4 . s z zal k os v ol t .Ezi d al at tz s i a sce ni a 26, 5r 6128, 1s zz al kr at or nzt af e 1m agt .A l e gnagy obb ves z t es eg yr t el m e n rur pa:egy kor i. 56, 5 sz z al kos

s z el e t e 12es zt endal at t19, 6s z za l k r af ogy ot t . Avi l g t f zl egnagyobb t z s d j ekz i i lki ker i i l tnem
c s ak a hol l and,de a f r anci a br z ei s.

r or gal om sz empont j bdla t vol k el et ic s od tkv et z si aiv l s g ut n 2OO2ben Kol um bi a sTeher n r s z v nypi ac if or gal m a em el kedet ta l egi nl d bb: 104, 1,i l l et v e 90, 6 sz z al k kal 1 2 hf map al at t .

Tk ebevon ss z empont j bl2002 egy r t el m en Eur dpa v ev ol t .A v i l gon ss z es en 262 mi l l i r d dol l r n yif r i s st k tvonok be,a mi bl1 05, 4 .mi l l i r d avn kont i nens ne kj ut ot t .r i gy el e mr e ml t 6 uqya na kkor ,hogy 2O01 hezkpesc s aklz si naksDl Amer i knakj ut ot tt bb f r i s st ke.

7.Vl l al at ipnzl j gyek


f c -7 -' -. . . . . c z ==. .2 LzJ '

413

Av i l gt i zl e gna gyo bb f lz s d l ea k a pi t al i z ci 6a l a p j n( 200 2)


Mr d dol l r

Kapi t al i z ci W es vl t ozs
901 5 2069 -1 8, 2% 8, 6%

For gal om
1 0311 1564

Ne wY or kit zs de Toki

Jer z et t cgek sz m a 2366 21 53

Nasda q( egy es i i l til l amok)


London Eur onex t Rm ett z s de Tor ont 6

1994
1801 1539 686 57O

-27, 2%
-1 6, 8% -1 8, 6% -36, 0% 6, 7%

7255
4 . 001 1988 1212 408

364 . 9
2272 111 4. 934 1 287

8v j cit z sde
Ol a sz t z s de l ' l ongkong

547
477 46, 5

-1 2, 6%
9, 6% 8, 5%

600
635 194

. 5 98
295 978

Os sz ehas onl f ls ul :Budapes t

1 , 5

25, 6%

49

r om s :Wor l d reder at i on o fExchan ges: Annualr e por t200 2,Rew Y or k


M r t kel s egyi kl ehet 6sge - am el yt erm szet esen csaki s az r t kt zsdn szer epl vl l al at r a r vnyes -,hogy a vl l al at - t u l a .i qonosi r t l kkt . ar s zy n v h adot ti dpont bel i pi a ci s s z r t k v elaz onos f t . uh.A t ul g j dopbp k l og c q t p yk qz A q l m g, d a. I .v . . ! 1. ar szvnyek r f ol yam nyr csegbl s a; q:gt al l c bt s lt evt s d m k ssze.
-

M rt ktzsde nem ho nxpy lnp r M,de per c r lper c l - t kt zsde:a r s z vA- r -p. -r kel ie vl l al at okat- l egal bbi sa r esz ; vnyr f ol yam'val Dt ozsaiezt ny ekkels kt v ny ekkel
-

v al k er e sked sr e sz ol t t i kr zi k.r bnt os hangst i l yozni ,hogy m i kzben hosszabb t ypn -

j # l r

at '- - - n4y gqr b qtyal baax -p. . ka p ax e ban :1 1 a v l l al at r t t y vt ,aJ v i- - ' ' oz s o t bt my i r nem v l l al at s pec i f i l t us t ny ez k ( a pi ac e gs z nek i nqidoz s ai ,e sec t i ' ha t s r a al akul na kl t i- ez eketne m k el ls
-

gl s zer ve ze t tpi ac.

nem i s szabad kom ol y szf i r s nl kf l l zl et pol i t i kai dnt sek

a l p j ak ptt el t i nt eni . Ms a hel y z et ami korkonl t r t , j el ent 6ses e m n y kv et ke zi k be av l l al atl et ben ( i l y en pl duleg yf e l v s r l sv agyegyt i jt er m k pi ac r av i t el e)-, i l l et v ea -neqye d v ent el et el ez i e l ent s
-

l e zzt t el r e keri i lsor .I l yenkor az el em zk sokol dal t i vi zsgl att r gyv t eszi k a vl l al atadat ai t ,s kvet kezt et sei k kom o-

l y an s g y akr an t a r t 6s an bef ol y s ot j k ar s z v ny r f ol yamot . Kt s gt el en,hog ya v l l al att ny adat aim e l l et ti gen nagy aj el ent sge a kom m uni l d ci s s l l ekt aniel em eknek.M r t ke. - - - -

l s r e ugy ani s ni nc st kl e t esm ds z er ,t gl er ev ana s z ub j phr t i vi t x r i j pp 1 1 e z t pedi g aj el ent s m i ns ge ( t t eki nt het s g,


k onzi s z t enc i a,az f l z l e t it er v ek r t he t s ge) ,s taz el em z l t k el k i al akf t ot ts z akmai v i s z ony i s bef ol y s ol j a.A v l l al a t v ez et 6k

414

1 1 1 .A V A L L AL A TT e v l t :p l v s c l lR e p l o sz r l c

szm r a az er edm nyei k s t er vei k kzzt t el ekor kapot tvi sz-

s z a j el z s e kf ont osv i s s z ac s at ol s t j el ent e nek. Xt al nos e l v knt el m ondhat ,hogy > 1 k ki eg ye ns t i loz ot tn er e s f el qn t q y l hat t ln/ y ek w 4 s tf t ##g l et v e ze t' q1 4 . t . : . j . i . . 1 . ) ml i t i k t: f d Vq. 4 : i: . I gi n k i b s t a b i l . . j o v *e n ih o z a mn r a mo t . ( i az z l s- 4- . .

Azon vl l al at oknl ,am el yek nem szer epel nek a t zsdn,az & t kel s m g kevsb egyr t el m .

Re s ze gi( 19961r s z l e t es e nl t i f e j t i ,mi l yen s okf l et ny ez n m f l l i K s e gy l t al n m i t j el enta v v l l al atr t k e' 'f ogal om .E t ny ez k kz i i laz eg ye st ul a j donos i j ogol t hozv al s z eml yesvi s z onyul s s az r t kel s t r gyt kpez vl l al at kf l l nbz

t ul a j dons gaial egf ont os abbak. As z baj v l ehet s geknagy


szm a s l nyeges el t r seikvet kezt ben m i nd a vl l al at r t kel s t ar t al m a'm i nd m ds zer ei i gen sokr t t i ek, f gy t bbf l e vl l al at r t kf ogal om al kal m azsr a van szf i ksg.A l egf ont osabb r t kt f pusok Reszegioszt l yozsban a kvet l t ezk:
-

t ul a t i donosz ' e ' r t f ' t b,am i ta t ul a j donos ha j l a nd6 ( l e nne)k i f i z et -

niaz r t hogy t ul a j dontmegt ar t s a; ga zda s gi r t k,amel ya t ul a j donbdls z r maz vr ha t j v benlhaszont 6lf i i gg;

a pi o' Tr t k,amel y av ev s el a d a l kupoz f c i 6 j nak f i i ggvnyben al akul ;

aJ n4l t py qj a f pi r r t K' ' .a r ' s z t v ev par t ne r ek kz t t ii ga zs gos el ny el os z t s al a p j n ( pI .v l as z t ot tbf r 6s gok l t . al )


-

m egv l as zt ot t r t k;
''

ker o ynael m ln ' r i n -k7 am el y a pi acir t ken al apul ,t i gy,hogy

ah hoz s t r at gi aiel l enr z s is / v agy i r ny f t s ij ogokatKapcsol nak.

Vl l al at rt kel fs Sz moses et ben mer f i l f elav l l al koz ss z empont j bdl at et j esv l l al at ir t kmegl l apf t s naki gny e.Ezel s s or ban a t z s dn st z sdn k f vi i l ipi ac on ( OTC)nem j egy zet tt r s as gol tes et ben v an
i gy ,hi s z en haadot tegypi aci r s z v ny r t k ( t zs deir ) ,akk oravl l al a t r t keaz onosar s z v ny ek
s sz r t k ve l . Abban az es et ben,ha a r sz v ny r t k ne m m egha t r ozhat pi ac ial apon,v al am i l y en r t kel s it echni ktke l lal kal m a ni .

Al e gel t er je dt e bb r t ke l s it echni kaa di s z kont l tc as hf l ow ( DCF)m6ds z er ,a mel y avl l al att ul a j donos ai hoz t r t n pnzr am l s aif el hasz nl s ban ha t r oz z a m eg a vl l al atr s z v ny r f ol yam t . C l y akr an al ka l ma zot tm dds zera F / e al apt i r t l t el s,am el ya t r s as gotaz i par gba n( s z ekt or ban)

j el l emz t l agos P mr t aal ap j n r t kel i . As z mv i t e l ii nf or mc i dkal ap j n t r t n r t kel s imds z er a v l l al atknyv s z er i nt ir t k e,a m el y ke ves ebb i nf or m c i 6t ad a t ny l eges r t l t r l .T ov bbi r t kel s it ec hni k ki s has znl at os ak,am e l y ek i par giadat okat ,v l l al a t in vekeds iadat okats mf l l t bel ii nf or m ci 6l t a thas znl nak a z r t k m egl l apf t s hoz .

7.Vl l al at ipdnzf i gpek


..

415
' .
.z =.. . .u ?c-

A vl l al at r t kel s ebben a bonyol ul t sszef i i ggsr endszer ben


k --t t s p qi s s gub j ek t f v .Egy y s z ts z ub j ek t f y az r t l taz r t ,mer t ey y pp 4v r akoz . s pl tql al c f tk,m sr s z i -l t lt a tJ v l r e vo l w-y

s z ub j ekt f vazr t (k . . . 4n . nakql q p j n,hogya z r t k el okj v r ev o7 ; n na oz6 s l r a t egi a j a,v r akoz s a ii sk f l l nbz ek l ht x nek ,f gy ku nbz ' pof enc i l i sv a ' s r l 6k sz mr a l i f l l nbz l ehet
.

ugy anannak a v l l al a t nak az r t k e.( Pl . ugy anaz ta v l l al a t ot


m skntr t kel iegy pnzf l gyis egy t i n.s zakm ai ,az i par g-

ban m f i l e d bef e kt e t . )T er m s ze t e s en v annak s z abl ys ze r sgek i s az r t kel sif ol yam at ban - ezek nagyvonal t i r zkel t et sr e t eki nt sk t a r szvnyt r sasg pi aci r t kel snek

l ogi k j t .
Am i kf m gx bm t et Jnwgk s . r ql t aAgyyl Ml ptr s z v n y t ,c . z zel l pyegben a v U l l gt l wz sj v' J be v et et tbi z al mtf e j ez il t i . A val l al at gazdasgi rt ke az az r l al at gazdas gi , am i t a be f kt t k ''r ha p- A vl
-

w -- -

ke: az az r ,am i ta l a v nd' -o y k -f i z et ni a t ul a l . donbl ( r s z v nyb6l )s z r m az 6J . v beni = rt

z et nia t ul a j donb6ls zr oszt al k m r t ke s a r s zvny rf ol yam a) . m az d jv6beni el ny A ga zdas gi r t k a v 1 1 4l lt it r t ok l s r t . qvkenysg hat l t op o yp j g nt f l l bi -n---m g t ovbbit nyezkt o e ' li sf f i gg:az egsz gazdasg v h t l int vr akoz sok, az i p qr gi kon j ' unkt r ael 6r e j el g A hz a t M dei r f ql yammk al akt l l e inak t y pdenc i ist b.Mi ndez e u el sszef i z gg s ki em el tf ont oss gt ia vl l al kozs si ker hez f z6d k ock z atm r t ke ( i l l .az a m r t k,a mi ta pot enc i l i s bef ek t et t ul a l dont t nek i ) .l i z i s m py,hogy a J vedel m ez6sg . ks a r t l Kocka ' zataga . ', . m. f 1 . ** aw l qe . ' I n t : p ' sf el t t el eil t zt tel -

e l t t e t k ha j l anddk l i ' I Wf y ' Bv Yf i t ol t l s er t( e ze n, , el ' n ' y = o r k 7 i -kft -' at aps s z et e v qe a z bef

--'

'' -

l e nt t o h pls s al . . o nA e nt e q hoz o r rt a Koc k z at os abb bef ekt et es t lna gm bb j v edel me zs ge tv re l )- f gy a v l l al k oz s hoz f zd nagyobb kockzat csl t kent i a bef ekt et 6 szm r a

annak r t kt( mi nlbi z ony t al anabb aj vbeni j v edel e m ,annlkevesebbetr m a) .


Az egyb bef ol ysol 6t nyezk l e zt tm eg kel lm g em l f t enia

pnz l #f l o eo h *t ( a bef e kt e t 6nek l ehetl t i s ebb v agy na gyobb

A pnz i drt ke: annak m r t ke,m enny i v el r t kel a bef ekt et naaz em ber ek kf i l nbzkppen r t kel nek m a egy ksbb el gy obbr a egy m aiki f i z er het pnzsszeget ) . Tovbbi bef ol ysol t nyez, hogy a t s tv agy hoza m ot egy

I dopr et r qac i la,s ez bef ol y s ol hat j a av l l al koz s r t kel s t

r s z v n ypi a con s pek ul c i s t ny ez k i sm e qj el ennek,am el y ek j vbeni nl .


l t al ban r vi dt vt i m egf ont ol sokkall ve el t r f t i ka r szvny akt ul i s r t kta hosszt i1 4v1 1t r endt l .

Aj el e nt s r s ze s eds tm egs z er z be f e kt et s z m r ak i k l n r t ke van a vl l al at i r nyf t sban val rszvt el nek - ezl t al

ugy ani ssa j ts t r a t gi aie l kpz el s tv al 6s f t h at j a meg -,sha ez pt l l agos hoz amot e r edm ny ez ,akk orez meg f og j el ennia v l l al a tj vbenir t kben i s.

4. 16

1 1 1 .A V AL L A L A TT ev h ep f y s c i lI t ep l os z el ! e

A vl l al at rt ktbef ol ysol t nyezketa t zsde sszevont an mi nsf t i rs a qz i ps f t s ta r s z v ny ekr f ol y amv l t t As W . l f l k. .

Z 3 1 1 1 7:anna k az onban es e t ek,am i kor a pq l i t i kl o lt 4pon kel l


.- . --

st adnunk.A knyv s4pri pti Kdnyv s zer i nt i r t k: becsl . rt k meqhalr oz v a. 4 . 4a v l l al ateg s znek,i l l . bl R. l k r f l l h4 t g p l / a s z qh f l ax t , > t qu 1 4 y y andar di y ol t k -yi - v qqy egyes es zk z ei nek a '' z a t h ' p B -i - pl l > . # o . k, t c hpi l t k l f z nek a v @ r f md t hen t t i I i es z . m r l egben f el t nt et et t ( pe i r t kk ( a m enedz s m ent m i ns ge, egp egy m r kanv r t ke.
r t ' s eke st b.) m t knek w qhat r o zs r ai s. . Av l l al at iv agy on r
-

me gha t r oz s ban - azs s z v agy onon be l f l l i j el ent s s t i l y am i at t- ki i l nsen f ont o: s z er epet4 ( . 3 l tb a t r 'es z k z k r t '
he l es e. Ezta vl L . a ki ; l al at rt kel 6k i l nbz vl l al at r t kel siel -

j r s ok er edm ny ei nek el l enr z s r e has z nt j k.sz eknek az el j r s oknak kf i l ns e na l t korvan nag yj el ent s gi i k,ha nem
( v agy nem Mel gf t en)m t i l t di kar s z v n ypi ac ,i l l .ha az r t -

ke l nil t f v ntvl l al atnem j el e ni km eg a t z s dn.


l sm thangsf l l yozzuk,hogy a val sgos t kepi acon a vl l al at qk

r t kt p me -v l l at a lr e ndel kez s e r en l l t -t a u' z kn ' ' z hal r naz.ba.

nem ai 4 . y # ke vonat l t oz ds t r at gi a Ts . . a. vn r l z at l ha t r oz z k mg c il t al nos an i gaz az a monds , hogy az ' ' r t k aJ : > -' . ' , , .
v van .A Jvbenir t k r eal i zl s a,apr 6pnzr e vl t sa a vl l al at i m kdsr e vonat koz dnt seken ker eszt l t r t ni k.
hanem m i nden vl l al at iszerepl ,al t idnt shoz6knta vl l al a-

f gy nemc s ak a t ul a j donos v ag yame ne dz s m entzr t k el het t v ' , t im t i kds k f i l nbz s z i nt j e i n dol goz i k.A v l l al a t ipnz f l gy i f f unk c i l w m m s ak r t ke l i . ( s w z i nt et i g . k al a . w K i l 4s AAz -. Li n / ve .= - l . l f j t e s ek er edmny t ,ha ne m c l ol w t hq t r q. . mqz i t g fl l t j t i t s f dnt s t k r i t r i um okat m dsz e r eke t bi z t osf t a y l l al a t hat konv , ' . er t ek - i ak i ml mkds hez.
. '

...--

:' Avl -t --< l al ateszl e zei nek r ke csak akkoc l p e l l s t kr hchnm v Zl l al qthi l >tt tf Ikl ls z mol ni .l 1 : q yl gh q t vt ; t kf ekt et k f e l ,ak korpi a ir t k m i n4i g qa qm bb.m i nt 4g Q' l t ke.eg,y st 4 nek r r at gi a nl kl i ,zsugor od t er m l mi accal .
.
. -

'

gyenge vezet sselm t i kd vl l al at r t ke pedi gI e nnyen l ehet

ki s ebb az e s zk z k t i j r a el l l f t s ir t k nl . Os s z ef ogl al an:am i k oregybef ekt et ;p l r l eql i , . av l l al atl / j . kt ,akkor a k ve t ke z t ny ez k es nek l e gnaq yobb s t l yg!4
-

l at ba:
-

7 av l l al ats t r at gi j a,

.-

/ av l l al a tj v edel emt e r mel kpes s ge, / a koc k z at ok m r t ke,


-

) a bef ekt et i dpr e f e r enc i j a


-

Z 2 x .s a vl aszt ot tr t kel sit echni kk.


.

7.Vl l al at ipnzl k gyek


.

4 . 17
f ' fZ 4 Z J =: -

7. 2. 2. A bef ekt et sis tr at gi a,a t 6kekl t sgvet s


ekA bef ekt et s hat egr i j tk et t s r t el em ben l ehethas z nl ni . Befektets:pnz l s e egyv l l a lkW c ' l A -b qf qk t q-t & f t el m ez he t ia -v l l a l a t s a k f l l s r i nt e t t e kv i - t . .
.

ai nak megv al s f t s r a, szonyl al ban,val o p bel i i la f or r sok al l okl sa, j wm i qt . qw y l . l gt

am t i l e ds h g ej l h : . ge s es z l ez l thi zt os f t s a o. I #4 ! 4 . r 6l . A kl se ' s l nveqe wl m r yql pkipr ! 4 Jf pl qt qhb . mh pgy az adot tv4l l gl @ t. k f i l a . d . t . K. me gv al s ul hap s l m .Ez tm e gt ehet i t i g y ,hogyeza v l l al a ts ai tf or r i> pi tn vel i e( e kkort ul a j donos s v l i l vi l l e t ve,ha mrazv ol t ,n vel it ul a j donos ir s z ar ny xt ) , av ag y hi t e ln yf n t s v al( e z ts z em ben a s a j tf or r s ok kal ,a v l ml yz et t s g l al a tc s a ki dei gl enes en has z nl j a,svi os . g qt i z u t pikt
- -

nyer es gsz er z s r em nyben.

' - ''<

t er hel i ) . . A bef ekt et s ezen r t el m ez


. v

. 1- i actmf j y dcl .. am el yl z ek Konkr t I er f i l m nyeia bef ekt et szndkn l t f vf i la kf l l s6 r i nt et t ek hl y lmt t l. m Mq@ > x l r qr t - 1 ( ) . 1 . f i i ggpk. A bef ek t e t e ' st o ' e ke pl aclkr nyezet tl eqi nkbb bqf ml yy ql t p r / tp -t yet kez n ' ' k' . -6 c .w - .

h ke pi q y-j i j t zm n - -t - -

i f cl t t el e i .Ebben a cs opor t ban a gaz -

dasg egs zr e hat i nt zm nyek, i l l . ezek m t i kdsnek f el t t el eis szabl yaiszer epel nek:a- kz s ue,a zpdo hi v at @ l , a

b ank r ends z ec a v er y r l yrs kar t el l s z a bl yoz s ,a l t i i l hq t y edel em , a szm vi t el ir ends zer ,a t kepi aci i nf or m ci s

r ends z ers t b.t r t oz nak i de.


ynek kf i l nskppen hr om A kor m nyzat i pol i t i y k c am el
.

el em e hat er sen a t kepi acr a:a m onel r i s pol i t i ka,a kl t sgvet sipol i t i ka,val am i nta devi za- s r f ol yam pol i t i ka.

y az egsz gazdasg m t i At lke- s : nz i acl l a qp l.pm el


w

kdsvelszor os sszhangban a hosszt is r vi dt vt i pnzker esl et s kf nl at kapcsol at val ,i l l . az ezek al al t ul sr a

v ona t koz v r akoz s ok kal j el l e m ez het . A bef ek t e t si t tt r gy al tt f pus a a pnz t ul a j donos dnt s e ar r 6l ,hog ya l t ar ea z adot tv l l al k oz s ct j nak megv al 6s f t s ban r s z tvenni ,i I I et v ea r r l , hogy m i l y en f or m ba n( r s zv ny t ul a j don, l t t v ny ,hi t els t b. )ha j l and a v l l al koz sr ende l kez s r e boc s t ania pnzt .

r dem esf el hf v niaf i gye l me ta r r a,hogya p acok nem m/, i . i . syipi c s ak l ez v e t l e ni i la bef ek t e t s ek etbef ol y as ol j k,ha ne m s okkal
..

- -

t f og6bban hat ssalvannak a vl l al at ok m kdsr e.P )f unkci -

ka tazal bbi akba nf ogl al j uk s s ze:

----' ---

Tkt npi j t anakpz f l z l e t it ev k enys g be i ndf t s hoz ,i l l et ve ki t er leszt shez.

Tm ogat j k a f ol y l t i ads ok l i nans z f r oz s t .

4, 18
T ' I : l 7 J 6 I 2 ? J o v z a . . -

1 1 1 .A V AL L AL A T Te v i v xy s c i lI t e p l os ze l t r

Be f ol y s ot j k av l l al a tt e r mke ii r nt iker e sl et et . A menedz s m ent et s z t nzi ka r vi ; MV I ' I y pd t m. g > . l g s z e m pont j ai nak hangs t i l yos mr l e ge l s r e.
Lehet sgeketkf nl nak a pnzf l gxikocu zatcskkent sre.
-

Al kal m at adnak t bbl et nyer esg el r sr e a szabad pnzeszkzkkelval cl szer gazdl kods eset n.
-

Mi kzb- l t. t oh . tlhl l l s bef ekt et m ' el e ns ts z m osl er n ezet it nyez bef ol ys -g l j q,ez qh. f Akt et s nem f i i et l en m a -

t l ak v l l al a t l bl , l t l y l t h l l . 4a e nau . p- ' ' ' w . . .

pedz s m ent t l :a

penzi A z gyivezmt s az,am el y m eghat r ozzq.qy t t @ l @ l J . rnz > pgk ,hoqy m i orr sgl etm r t kt: azt l ym t qr ma ban c l szer t ia - f sokat bevonnia t kepi qcr l , hpgy pg q..y t knveke l l pt 4 t j . . -l --- .

ds ts e lt t s e.
E kf l l s bef ekt et sm egval sf t s ban m i ndktszerepl ( a pnz-

t ul a j donos s a v l l al at ipnz f l gy ivez e t s)l ny egben az onos, > . va gyi sat pl a j donos ir t l t max i ml as ikr i t r i umok al ap j n dnt . L ny eges l ol nbs get j el enta bef ek t e t si ndf t kaisa bef ekt et ,val am i nt a vl l al at ( pnzi i g yi )v ez et s es z empont j bl ,
hogy t i n. pnzi i gyi vagy szakm aibef ekt et vell l nake szem -

kem e t r f l l s m i ben.A p nz f l gy ibef ekt et c l j a ki z r l aq a t ' ; 7 -V; nlnagyobb m r t ke,j4 m. 4 . f p . Ko . i o . mh i h . . av l l a l . gt it e v ke ny.


.

seg r 1 % . A penzi z gyibef ekt et ezr tr i t kn akart evkenyen f v tvennia vl l ql atm k gor f l dt et s ben,vi s zpn tqqq v og - :zi an kvet ia pnzgyihel yzetal akul st .Ezzelszem ben a szakr f i l e e t t s km os e qye / bc e V l ti s m r l eel he t r - qem kzm bs ; szam ; r aw hoqy a vl ; i el az er l al at m k l vel er edm nyes ) . -. k mt i kdyt- nekiugyani s szem pont l ail ehet nek pl dula vl l a.

l atpi a c pol i t i k j val ,t r m l t s t r uk t t i r j v al vag yl ogi s z t i kair ends z er v elkapc s ol at ban. Bef ekt et s ipor t f l i 6 j naku qpi sr endszer i ntm &. azadot tm ar ghoz t ar t oz6 vl l al at ok i sr szei ,s az t 5r ek et t s ge . e zo l te rf y t t es. 4r t kl t . m .a . < m p l i z al ' s ban van. -. . .

No vel t er e ' s zes ede e s e e l a H ungar ophar m a Rt ben az Egi se * s a Ri cht er


Nv el t er s z es eds ta Hungar ophar m a Rt . ben az r v gi s s a Kcht er .A ktt z s deik i bocs t c g a

t zs de honl ap j n k z l t e h t f n,hogyegy enk nt28 34 , 3 dar ab I ' I ungar ophar ma r sz v nymegv s r l s v alazeddi gi15 s z z al k r dl1 9, 71 s z z al k r ant tmi ndk tt r s as g t ul a j dona a qy gys z er nagyk er e ske de l miv l l al at ban.Be ke Zs uz saza Ri c ht ers z vi v j e az M' r l ne k el mondt a,hogy a l k t gygy s zer gy r t dol goz ir s z v nye kf el vs r l s va lnv el t et ul a j donir s ze seds t . AI ' I ungar ophar mban f t ul a j donoskonzor ci um msi k k tt ngj a,a Br e s Rt .s a MagyarC l ygysz e r Rt .sz i nt n vs r ol tdol goz ir s z v ny eket ,f gy s sz es en c sak nem 15 sz zz al l t kalnt ta konzor ci um egy t t es r s z es eds e. ' roe s :l v i gyel 6l Y et ,NTf rco,2005.pr i l i s1 4.www. f n. hu

7.Vl l al at ipnzgyek

419

A bef ekt et s sz has znl at os egy m si k r t el em ben i s,a vl l al at on bel f l l it keal l oki 6 m t> @ . I 4>f t j> jr ..Ebbe a na . g. . ( J 1 . . l pm be n 'a be f ek t e t s nz l e kt s ee qy v l l al hq/e r- bql z j j ta -m f i l e dshez szf i l t s es eszkzkr e azr ho mf i kt b ' dt et sf l k /r zz . pn . . k.A bef ekt et s ezen r t el m ezse s or n n yer e s gqt -s t --eha r--x tva i l al koz s on bel i i l i dnt sekr e,' m -k J . v l t l p zs z f l l t s - j
. .

ge st e r mel y j lkpy e4 qk. w h . gr x s er ev ona t koz i k.ezt: 1 #. . n , u z el h b r f t s il et l em z ta y Wt ql gt iGkq% 4. l t . x A > t s, 3a j t os,nem r l t ka t m eneta bef ek t e t si t t j el l e mz et tk tt f pus a kz t taz a z es e t , am i k ore gyvl l al a ts a j tpnze s z kz eiegyr s z tmsv l l a l koz s okba f ek t e t ibe,m egj e l env e ak rpnz f i g yibef ek t e t knta
- - .
a

7 ;

. -

t kepi acon,vagy sz akm ai bef ekt et knt a r el szf r ban, m s vl l al at oknl .M el bbieset ben a dnt snla pnzi i gyibef ek-

t e t 6knl j el z et tm egt r i i l s is z emponta dnt ,si l ye nk orav l l al at on bel i i la f el s vezet s m el l et ta pnzf i gyesek a Kul cssze-

r ep.Am i k ora v l l al ats z al t maibe f ekt et k ntj el eni k meg,az t r ends ze r i ntaz r tt es z i ,mer ts a j tf t e vk eny s gtakar j a vel e t m ogat ni ,si l y enkoraz1 . 1. 2.f e j e z et ben s z er epl gondol at menet szer i nta bef ekt et s val am i l yen st r at gi aiszvet sg,i l l et ' ve

k z s v l l al ak oz s ( pl d ulkz s K+r t e v ken ys g va gy pi ac i f el l ps )al t m as z t s r as z ol gl . A y ; pnzqaz dl l t ods nak m egl l 4 l atbef e l qc s ei qek > eq. v al s ul s at eh tegy s orbel s s ki z l s pr i nt e f if v i pm g
. .

y..Tr m szl esen ki em el ked szer epet t l t be e bonyol ul tst r ukt t i r n bel lm aga a pnzf i gyivezet s,am el ynek f el adat a a pnzi i g. y ipr i or i t s ok l e v ez et s e a vl l al at c k ai bl , hel yzet bl ;s annak bi zt osf t sa'hogy a vl l al ate pr i or i l sol tf i r ' l
.- . -

gy el embe v t el velm k d j n.
; . ' . . .: .. .i L ' ' k . , @ ' t . ' t. .' L zu o 2r . . > cs z ' -- .. ..

A pnz t i gyi el e m zk al ka t ukb6lk i f ol y6l ag t bbny i r ev dek ez ,k onz ea at i v s pess z i mi s t a l l spont on vannak.El l enl bas ai k,az r t k es f t s s a m ar ket i ng t er f i l e t n dol goz k,agr es s z f vak,s pe kul a-

t f v aksopt i mi s t k. Ni ndi g az tmond j k:m ye r f i nk,c si nt j ukmegl ' ' amf g as z mkukac okmi ndi g v a i nt i kazember t mi r tnecs i nl j a.Eg yv l l al at nls z i i k s gv an amr l egm i ndk tser peny j r e,me r t
al t tc s opor tk z t t it er m s z et es f es z i i l t s g m egt er e mt ia m aga el l enr z s egy ens t i l yoz dr ends ze r t . ro> s :f a coc ca ,L. :P : gy m e nedz s erl e t e.Gondol at ,1988,64 -65.ol d.

A bef -kt qt s il ehe t y / qeke tannakal ap j n l e he tr t ke l ni , ho gy


. ..

e t ql k . p p 4 ol pma. v l ul a t w a l s p . pl v . r tf i q4qmq 4. .i i t mf k niav l l al at r t kel snl 'i sm tf ogl al koznunk Kel laz i dpr ef er en ' s

a koc k z atpr obl m ak r vel .A bef ek t e t s nek' uc ani s r t el em szer gqp me x ghel lel az ni ea hoz am I t l et y e4 s i . el bfk' dk ukez i ke gy r s z t ,hog y qj y( J . ei i k s kgk . pp piht g qp y t al ans qa mi a t ! -

..

ekt pt : val am i l yen >zi qt en kpk4 m- i ndqq bpf # t p . : -- ez a szi nt , '


. . w . .

420

1 1 1 .A V A L L AL A TT e v h e xy s f rlI t r No sz e l t e

ak oc k z atm r t k ej el ent s en bef ol ys ol j a abef e kt et s r t kel st .A kocl t zqt t er m szet esen m r l egel het a val s zf nsg-

el ml e tappar t us n ak t k a s z n b ai va l .
M i dpr ef er enci t i l l et v e +. . p . p. ! . 1 d . t t k ta l ' e l e . n . # r t ks z mf t s seqf t sgvelkzel het l ' k, - Aj el enr t k - aj v ben v r tbe. . . - m -. -. -

v t el ek s k i ads okj e l enl egii dpont r av onat k oz t at ot tnagy s ga - m eghat r ozsa az egyes f el m erl sii dpont okban szer epl r t kek di szkont l svalt r t ni k.A di szl t ont r t a val am i l yen

el vr tv agy kal k ul t t me qt kr l sir a e t as e gf l s' ' ' z hat 6 r h g , ' -gy akr an f ehe tpl dulal t er nat f v bef el det s il ehet s gek > var hat 6 hoz am a,vagyi sat k h og p p l M . p g mt l el t s e.A k oc kz a t nak s a pnz i dr t k ne l tegy i de j mr l egel s r e ad m 6dot ,ha a di s z kont r t ta koc uz atf f l ggv n y be n nv et j k. A kocu pqt . > q u d4r l. % u . q r l pm y kl p 3 m .- ' ' az ok :g
-

el em zsel v am el yel t Nf eh t t . u y el tx m r l gq l . >k r t ,i l l et v s v; J l m m ngt l m 4npl t .A net t 6 Jel en k pzabl y al apS z ehx onl i l e
. -

J n az okata bef el /et p l t t . f t qmqw mm% ql p w y l h r p pi t w ahol av p hat oz amok s a l t i qd > p l wy t t ' et eae rr t e ko nok . ' '' ' e
pogi t f v, m f g a m egt erf l l sir
.-. .

-.

g pt k l t s qe t m eqhal a do hoz amot ad h f h t qt q nk n 7el f oqd - Xz a dnt sikr i t ri um m i ndktem l f t et tt f pust ibef ek( 5 t et si dnt snl al l t al m azhat 6 s r t el m ezhet 6. A n
..
- . .

e4pu bl y al a n
--

zonl do-

j el e nr t k mi ntdnt s is z abl yt ehtkl t s kql s l z tl t ez gl ia e t' t ( 1 ' ' l j dt t i # v l' t 6kh . k) :aI VVzonl doz at i I el t s qk ti s, nem s akaz t i n vl ; ; n) x j . r. s s z t er he s( p1 T .ka m at f i z et s ik t el e z t t y kggqtj nr f l r s ok k l t s g t . X be f ek t e i e W s e k r t l t el s eav l l a l at ipnz f i gy ekkel ' r t ll l ko ' z6 i r odal om e gyi kk z pont it m j a( Br eal e yMye r s,
..
. .

1 993) .
Tlkekl t sgvet s: a A e- t ef t et sial t ernat f . b K w t k s gvet eql k > z f ! k >q . . +&.> :. - - - - kl . - , . . vl l al at hos s z t i1 v 1 1 be- y k a z onos f t s t el emz s tsa k z t i i kl v v l a s z ts tf oI a l j a ' - - -rf ekt et s il ehe t s gei nek P h t kel k o i k i t s gv e t e r s ' i ar t l mt t ek i nwe a z al bbi f ol ya-?qaban. el em z s e s a k z t i i k mat ot j e l ent i( F an or ne -Wa c owi c z,1 992) : val v l as zt s.
av l l ( 5bef ekt et l il p. t . t r at i pic l l t i t gk: pi y ls eh pqgban -

t sial t er nat f vl tki m

k r i sa. k

--- -

a z eg ye s bef el det is i . I ehet . . . . g ka d6z s ut qi .pnz r am . -

na A' t c as hhow)be cs l s e;
abef el t t et s ial t er nat f v khoz z j r ul s nak el em z snnv v a i l l al att e l j esp nz r amhoz;
az egyes al t er nat f vk el vr t hozam nak s kockzat nak r -

t k l se,
-

az al t er nat f vl ikzt t ivl aszt s a vl l al qt k r t l pi nt h . . q. y. . . e . . r


--

--

dnt s ik r i t r i um al ap j n;

7.Vl l al at ipdnzlggck
-

. ,
-

421

bef ek t et s ial t er nat f v k m enetl t zbenif l j r ar t ke l s e'a bef e j ez e t tpr o j ek t ek r t k el s e.

At kekl t sgvet s m eghat r ozsnak kri t i kus l pseiaz el vr t

j v edel mez s g meghat r oz s a,a pnz r a m el emz s e,i l l .az


egyes al t er nat f vk kzt t ivl aszt snlf el hasznl tkr i t r i um ok.

7. 2. 3. A f i nans zf r ozsist r at gi a,a f or r sbi zt osf t s


lbi z t osf t ani a hogy ap A pnl i i qy . . i v ez et lpk kel . > 4 h l kb c f k t x e. t es r e vonat koz lt l -p zel e s g l t t4 m as l k ol dyl on m e gf el el f i ; ; ' ; ' ' ' ' nanszf r ozsi f or r sok t egyk m e> al q:l v#! . A bef ekt et sf : h #t 6 er v egy t i t t alf i nans zf r oz s il gf i . k s . l et e ti sj e . l ent ,aml ypeh ! #el qf t k k m p vl l al at nak s zi nt n s t r at gi ai l ag m e gal apoz ot tel v hk p gq l x l t l t ell i el lr endel kez ni e.
-.

..

--

.,

--

Af i nan-szf r o yist r at ui a ki al al dt s akora kvet kez el veketkel l - z szem el t tt ar t ani :


-

abi zt ons g l ev et e l m nye, m el yel s s or ban as a j t sazi de en t l k e ar nyn ker eszt lI e zel f t het 6 m eg,de ezen bel i i li s kf i l nbsg van az egyes f i nanszf r ozsi f or r sok kocl dzat a
kzt t ;
a -i ve de l me z-

- Zmel yf f i gg a f i nans z . t r pg > . ki / l t y gei t l s


-

a b ' f ek t et s ' Qye de l em term ql 6Y -pe s s qt l ,v agy i sa t t l ,


--

hogy m i l yen pnzr am ot kpes bi zt osf t ani , de az el adsodot t sg m r t kt li s( ez ut bbil l f t s m agyar zat a al ever -

age v agy t k e t t t el h at sl e f r s n lt al l hat 6me gl ;


-

al i kvi di t A s q hossz t vt i pnzi k gyiegyenst i l ys zi i ksges f el t et el eta vl l al at ivagyon f or r s- s eszkzol dal nak ssz.

ha ng j aj e l ent i ; i i ax f i i qqet l et j s e ' g Ar ds e:ez al at ta ) # . . ! J # . l #y i i r n yi t sf grt l ens gtr t ' f ) h mhi t el e zk t lsp bef ek t et k j la k i al akf t qt t s Kr at s f a m qg ml Af t x i s as z sl l l pp l y l ' j b/ .Az i g ny be v et tf or .- -. .

-.

r sokhoz a vl l al at f i i gget l ensgt kor l t oz6 , , kt t t sgek' '

t ar t oz ha t nak:pl .a hi t el ez 6k or l t ozha t j a hi t el ef el ha s z nl s t ,i l l .a p6t l l agos r s z v nny ele gyt tj r 6s z av az a t i j og i s bel e s zl s t j el e nta v l l al at idnt s e l t be. Ez eka N mmppt qh kor nt se m er edm n ye z nek eqy r t e l m v I aszt asta snans z ees i lor mk kz t t .l w t ni t o g j uk ,h o g yaj 8 --

.-

v edel m ez s g ( at i s z t av agm nr a ve t f t v e)el l e nt m ondhat a bi z -

t ons g( as a j tt k er s z a r ny nakn vel s e)k ve t el mny nek.


De a v l egol csbbnak' 't f i n m egol dsr li sI em ondhata vl l al at f i k gget l ensge m egr zse rdekben.

422

1 1 1 .A V AL AL A TTe v El t E r s y s E qll t e r o sz e i el

E szem pont ok Ker f l l nek el t r be a kvet kez st r at gi ail t r dsekben,m el yekre vl aszol ni a kel la vl l al at nak,am i kora f i nanszf r ozsr ldnt :

Mi l y en l egy en a t ke y t r uk t t i r a,Kf l l ns t e ki nt e t t ela s a j ts


az i degen f or r sok ar nyr a?
l l ogyan t er em t het ; m eg a f or r so - k s f el hasznal '&s ' oko ' ' &5 z-

han ' a( m ennyi sgi l eg s i d6bel ial akul sul t ati sf i gyel em be v ve ) ?
Ni l yen t i anszf r ozsif or m a m el l et tdnta ktel bbikr ds-

F ' dot tv l as zi s me r et ebe n?

7. 2. 4. A pnzi i gyis t r at gi a r t kel se


A p n . z i . k t v i u tl t s! a hat . # x k on y s qa. t . e . . r m l z. . t , . Kq> z mo s. . j . . z . . . cpon t szet ev6t 6lf f i 0l ucck > J#ucA. 1 . 9 , 8 . , . 4 - a kt ) . v q. t . l . 1 ez 6 . . n . yol
. -. . -..

. .. . .

- .

- . .

ban f qql al i a e' zeket ssze: 1.A pnzf i gyif or r sok sszessge s a pnzi i gyier
2.A vl l al at ir szvnyr f ol yam s os zt al kpol i t i ka kvet kezt ben K i al a kul ,az i pa r gi t l a ghoz k pes tqt K >j y t f s kek l t ? n . . . sgek
x.

3.l 4 at l w anyw-t m4pt yl ehet v t eszia pt l 6l agos t p l. y k ,, am el t i l j . a .

k es z f i k s gl et m egs z er z s t ; pnz f i gy il e ve r age ( t t ve t t t e l )

4. Av l l ql at c t ul a d pl ws zy l l al a t -r sz v nyos Ka . p ol at
5.el 6nys adzsif el t t el ek

6.lr edm nyes s hat kony pnzf l gyit er vezs ( t kekl t sgvet s)
7.lr edm nyes s hat kony kl t sgel s zm ol si ,nyer esgt er vezsis audi t l sir endszer ek
.

8.Kszl et r t kel sipol i t i l dk

7. 3. A vl l al at pnzi i gyir endszer nek m kds e


< - - , =

A yl l al at pnzf i gyi f unkci 6' r na %. r G tny s e e gel '1 4 1 1 y . e . g, a =' ' - ' '' '' st r a I m f l 4d t bl i m egv al j f t jt s ' ' ' e t q vk en ' el t '7
.

l ggt kais t r uk t t i r l ata .aI Ar a mut a t J ' a.A pnz f l gyidnt s ekv .
-'

h gf l li s kf l l nbz t r anzakci kban val sul nak mkgr qnzf e l k ' >ok a val l al atval am ennyl t evkenysgi t er l et n hozot t dnt .

7.Vl l al at ipnzggck
I Z L L L L / x F ' 2 '
. .

423
7. 7 Z 7 2 X 7 .== J

'

. . . .. . .. h .. . . -. . . . . ..

. .' . . s . . . . . k . . . k . . . . . .? t : ' . ' k s y r ' . L . k E / ' af . ' 1 j : : . u ' n x . t 9 c . . t . ' r . ' ' . y x ' . : ' t ; @ 6 i 2 i t ; . ' ' S ' r h 7 : l ' i . < ' ' ' ? ' t C : 2 ' i 1 ' a l . f i s e ' . t : f l u u , . . . ' . . ' r . . . . . ' ' . ' . ( @ z , . : . ; : . . t . 7 b . . , f ' J ' 5 k ? l . ' ' ' . . g ) j . . . y z z . J . . . J . . . . . r . . y# : ; . r . . : . c ; . r . . x . . a . g j . . : . , s . . z . . . . . c . . . p ! g s k : 2 6 6 2 , . s . Q . . ' : . i f j ' : ; ' ( . . : : j . K ! u i 3 a . c E / i : ( c f . + . . . j . . ' . . ' % : n : k 6 k . E 3 t 2 ; k k . h > S k ' . : @ i ' $ : J . : ) 6 ' . . : . z a . t . : J p . . . ; J . k z j q . . . . i t ; : ) p @ ) f . L 2 s c g r t ? 3 ; . L . k k . ! , . ' . . . . . $ 4 . . . . v *a . o g x s h k . r k r . i : k r; . ; . . ' ' F > 2 ' ' . L . J L J J L ' 9 . ? 1 / L k $ : : : 1 & : : 0 ( L V t L r q l ' J ' ; ' ? $ ' A ' . ' ' ' '

Atfogo ceI .a val * lal at . .' <? ' f ' A ' ' ' . ' ' ' .' , 6 , ertekenek novelese . ... ... u ' i ? ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' $ 7' k ; . , . . . . .

' $ p g 1 1 : n p 7 f 3 4 b d j D ? : j j i 2 9= 4 f ' 5 ' . f 3 ' p . r ' . -' z ' ' . '' .

. u ! . . . . . . . . ,. . q f x l h , . . . ,

j t c c x , . . .. . ; . , . y . ? ( . . . . ,. c .
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4.AsM . : 1 m rl eg,az er edm nyki m ut at s s a vl l al atdr t dkdnek al akul sa ro mt i s: hyer ges ( 1 991)

t ok al ap j n ks z i i l n - - - ' ' k i ml t t ---a t s ol t . As z mv i t e l ir ends z er blt er ms z et es en i gen sok - -- -

f l e ki m ut at s kszf t het ;a l egf ont osabb kzf l l i i k a m r l eg,az e r e dmzyt v-' m ut at s s a pnzr am l t i m ut al s. P )ki m ut at sok
..

l ogi k j t s a 7. 1.al f e j e z et ben e l m ondot t akhozv al ka pc s ol 6d s tsz e ml l et e s en br zol ha t j uk,ha a 2. br a al s r s z ben


szer epl ki m ut at sokat kapcsol at ba hozzuk egym ssal s a

v l l al athos s z t it vt it e t j es f t m ny r t kel s v el-ez el ta4. br n


l t hat k.

M br aj 6ls z eml l t et i , hogya t o i dpont ba ne l ks z f t et t savl l a l atl enyvs zer i nt ir t k tki f e j ez mr l e g ba1ol dal n s zer epl e sz k zk f el has z nl s tl t f s r i l ta I ev et kez ( t o ,t 1 )i di nt er val l um ban f el m er f i l Kzvet l en s kz vet et tl el t sgek, am el yek

m el l e t taj obb ol dal on s z e r epl f or r s okhas z nl at b6l i sf el mer l nel tl el t s gek ( t r l es z t s ek s l t am at ok) .lz el ta r f or df t s ol t
t eszi kl ehet v az r t l t esf t sir bevt elm egszl et st s a l e-

za j l ot tt e v ken ys gekl ev et ke zt ben a t li dpont ba ni smte l l leg y mr l eg'amel y blf ol y t a t 6di kaf ol ya ma t . Av l l al at j e l enI egi r t ke az e f ol yam at sor n el l l bevt el ek s ki adsok di szkonl l tr t ksszege.

4, 26
. . . -. .

1 1 1 .A V AL L AL A T Te v l t e xy s f nlI t e n os z el t e
L2 7 L:

7. 3. 1. 1.A m r l eg,az er edm nyki m ut at s,

sa pnzr am -( cash f l ow)ki m ut at s


A vl l al atm kdsnek el em zsr et er m szet esen s zm os Kf I I nbz a da t r en ds z erhas z nl ha t .Mie bbe n a pont ban a hr om I egf ont osabbat' .a m r l eget ,az er edm nyl t i m uG t st s a

r am ott r g yal juk.Ez ek t f og'ss z e f ogl a l j e l l egi i k K4 3 er l eg:a v aqw nr a hat o ,pnz ' / 1 V et k ez t ben al kal mas ak a s t r at gi ai c l l t i t f i z s ek m egal apoz az das gim g vel e t e k ha- ,
z '

J k oz an pnz r t k- 1 zx m j . l ivonat . -

i ; am el y adot ti dpont r ap A

t i s a i tr g z f t k i mu mt s , ys r a ,i l l . ac l o kme gv a l s f t s n a k r t k e l s r e .
c

be nt a r t a l ma z z a ax4 l . l a . rA s l z mv i t e lk t f l es z ems z gblv i z s gl j aav l l al koz ss z m% ' . % '


-.

i at -t 'l ' i ' . l l s t l z l p q kt ys t q l t lr ar e ndel kez s r el l v agy ont : t r gy im e gj el ens f l kal ap j ncs o't g t #g az oi k -f or r 4a t! -j - .

e4gi - . t os f t ot tes z kzk ( v agy ak t i v kl i l l . j ( e r k d e t t l v a l a m i n t a j i O r . . k j o u s s e s j . g e u u t ' h 7 u ' i +a ketts szem 1 r ! yi t o - s za #, @% p9>> cf Ya sz r t x . - tl f gE r > 1 1 # . . (
kz t . - r - .t
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iX t ivi zsgl att eszil ehet 6v a m r l eg ktol dal nak sszel l f :pont
. . .>

s .--

r e dm n i s.

t st .

A me A r l eg el o ' e f r tt agol a e s a, , A' 'va e I t ozat


Es zkzk ( akt i vk )

A.rc f c kt e t ct tes zkzk 1 .I mmat er i l i sj a v ak


I I . Tr gyies zl t zk 1 1 1 . Bef e kt et et tpnz i i gyies z kz k B.ror g6e s zkzk 1 . h sz l e t ek I I . Kv et el s ek

1 1 1 . r t kpa pf r ol t
I M Pnz es zk zl t C. Akt i vi dsbcl iel hat r ol sok Es zk zk s s ze sen

ror r s ok ( pa i s s zf uk )

D.Sa j tt 6ke
1 . Jegy zet tt ke

I I .Jegy zet t ,de mg be nem f i z et et tt ke ( -)


1 1 1 . Tket ar t a l k l M Er edm nyt a r t , a l k M bek t t tt ar Gl k

VI . r t kel s it . ar t al k
VI l . Mr l eg s z er i nt ie r edm ny L Cl t a r t al kok r Kt el e zet t s ge k 1 .I ' l t r as or ol tk t e l ez et t s gek

l I .I ' I os s z t il e j r at t ikt el ez et t s gek 1 1 1 .Rv i dl e j r at t ikt el ez et t s gek


0.Fas szf ui dbel icl hat r oWs ok For r sok s s ze se n

Fo l t us' .2000.viC.t r v ny a s z m vi t el r 6l ,1.s zm t i m el l kl et

7.Vl l al at ipdnzf i gpck

427
Es zkzdk:a vl l al at I 0 1bi r t okol t ,pi acir t kkel r endel kez v aqy oni el em ek.

M es zkzdk s s zes s ge- m i ntav agy on m e gj e l ens nek f or ma l a -: . m e s k t f t : s ' t t :<v:I uul i n z t u e e p. --- a---gyadot r -. , t be m f sh-. . . . , t et sim o Gdozat t st r ukt t i r ' t t jel ent i ,e s a vif l al koz as m ul t be l i dnt s ei nek l e ny omgt al k pt r t el m rz l ' e ' F u.Az es z kz l kol y an
- - ..- . .

-.. -. . . .. .

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7 4 . j r j j j y r

; j k

7 - ' '

d' : dt ' ' f Gy -J ' 8V dbe nl has z nf . s ok:a vl l al at s aT r j i i nk ta ms i ks z em pont r a,a v agy onnak az e r edet ,a f on Forr
ww

t t k j ne l t s kf l l s rs szer i nt ivi zsgl at r a.A gazdl kodshoz szi k ksq> vggm n j t ar t oz s ai nak s sz ege; XW f or r s blsz r m az hat : at t p M j l ol ms o vi o ' le ' sK ul * * nboz hi t e.

eZ Ot &, , 1 degen' f or r a J s bl ' ' .( Rs z v n yt i r s a s gif or mban a s a- f i nans zf r oz s t s zol gl j tf or r s a r s z v ny t ul a j donosok k z ve t l en t 6ke r dekel t s g tj k. f e j ez il t i ac g es z l ez ei r ev onat koz an,azi degen f or r sv i s z ont a hi t e l ez l mek a c g es z kz ei r ev ona t k oz6 i gn y ti s mut at j a. A Ket t kzt tt er em t l t apcsol at ot a t l t et t t el . )A t ul aj dono s i
-

egy i i t t es en az esz kz l t

t l t er del t el t sq l t al ban a l e vet kez Ktr szbll l :


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l et r es z ) ,
Gr ol kol t )ny er es g. av i s s z at ar t ot t( f el hal m x ot t z - -. -

Ez ut bbit 6k ' ' - '' Csa v f el det t e az zl et be,vaqyi s ezzel-i l l al at#g t e t it e v ek eny s e ' -

--

gt f i nans z f r oz t a. I ' I as onl k ppen t el j es i i l ta t i nans z f r oz s i f unk c i at ul a j donos ir de kel t s g ms i kr sz r e s a hi t el e kr e


i s( t er m s z e t es en a ka m at ol t r l sav i s s z af i z et s iKt e l ez et t sgr l ,t r l eszt sr lsem el f el edkez ve) ,ezr ti gaz a kvet kez
l l f t sunk:a f or r sok,i l l .azol tszer kezet e a a4dl kod-qm q mt i l t bel if i nans z l r oz as idt pt d v ' l i i t l i k r #4 iy $ &.. 4 #, M i degen f or r sokat i l l et en r dem es m egkl nbzt et niazo.

kat a bef ekt et seket ( eddi g t bbnyi r e ezekr l beszl t f i nkl '

am el ye k a be f kt et val am i len i i gl et t t l l l l g og. uiG a al a p j n j nnek l t r e, az okt l a oppnt n' 'f o r r s ol tt p l ,amel y ek etav l l al atki k ny s z er f tpar t ne r e i bl- ez ek l ez t ) i la l eqj el ent s ebbe ka s z l l f t 6ks a m unka v l l al k f e a l f ennl l t a r t oz , ok.
.

A vagm n kt f l e szem pont t if i gyel em bevt el e a szm vi t el ben

k t f l en yi l v nt a r t s k nt j el eni k m eg.Mi v ela ny i l v nt ar t s okat


a szm vi t elugyanar rla vagm nr 6lvezet i ,ezrta nyi l vnt ar t sok vgsszegnek egym ssalm eg kel legyezni e,azaz az eszkzk r t knek sszege m i ndi g egyenl a f or r sok r t knek sszegvel ,m i nden adot ti dpont ban.

Adot ti dsz akon bel i i la gazdasgiegysg vagyonihel yzet ben bekvet kez vl t ozs kt f l el ehet .Ha az eszkzk f el has znl -

s as or n t bbl e t r t k kel et k ez et t ,ez ny er es / gk tnta pas s 4 t ypk k f di i l i' s zel k oq yy i y ,ht s z en 4 p y . l xq k g aJ p. n r x l # s o . . I >pl v u l e s t
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428
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1 1 1 .A V AL L AL A T Te v E he xv s f nlI t r zos z eR e
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e i .V y s z . t e u j -gesgaz dl k od se se t nave s z t e ae e ws zi nt n. . a pas s z f v k kz t t l ; e j .; enl k m eg,de f or r s c s kke nt t t el k nt .


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A vl l al at ieszkzi ; l k,f or r s ol ts z mv i t e l i r t k e si i z l et ir t eke kt i l nbzo e 'I ehet .M egyes eszkzk s kt el ezet t sgek r t kel sr e vonat koz6an a szm vi t eli gen szi gor t i- l egt bb or szgban t r vnyben i sr gzf t et t- el f r sokatt ar t al m az el ssor ban a vl l al athi t el ezi nek,i i zl et ipar t nerei nek vdel m e r del t ben. M eszkzl tszm vi t el is i i zl et ir t ke kzt t iel t r s ki i l n-

s enj el e nt 6sl ehethoss z f l i d6n k er es z t f i l ii nf l c i sk r n yez e t ben


t r t n m t i kds m el l et t .

* ? Ve dmfn , y k i mut a t el /a vl l al ata dot ti ds z akf t e : ?ba ne l s z u mo l tb e s ne ' T * Y ' k sr f o r dl t aq t n a k


! I a e ve t ese.
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Er edm nyki m ut at s tgazdl M er edm nyki m ut at s a v l l al atm f l l t bel it esy adot --/ f-l d' ' kr t koz) t l k oda Os z a aV ona .t /' t n nek *t kel s r e l l! .
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-asznal h ----hat .

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zer e dmny ki mu t a t sel f r tt a gol s a( s s z k l t s geJ r s s a l )


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k ' d ' A' 'vl t ozat*


O1.Bel f l dir t kes f t s net t 6 r be v t e l e O2.sxpor t r t k esf t s net t d r bev t el e

c : : z L . L ' ' ). . J ( . ( ' t ' . '

f , t f ) l ht v'

1 ,r t ke sf t snet t 6 r bev t el e( 01+02) I I . Ak t i vl tsa j tt el j es f t mn yekr t k e


1 1 1 . Egy b bev t el ek

I M Any aqj el l e gf ir . f or df t s ok V t Sze ml yi j e l l eg r f or df t sok W. r t k cs kkens il e f r s


VI I . Eg yb r f or df t sok

A. Uz emi( i i z l et i )t e vk enys g er edmny e( l +I I +I I I l VVVl -VI I )


VI I I . Pnz f i gyim f i vel e t e k bev t el ei I X. Pnz i i gyim f i v el et e kr f or df s ai

B. Pnzi i gyim v el e t e k er edmnye ( VI I I -I X) C. Sz ok sosv l l al koz s ier edmn y( +A+B) X. Re ndl t f v i i l ibev t el ek
M . Rendkf vl ir f or df t s ok

Rendk f vi i l ier edm ny ( XM) Addzsel 6t t ier edmny ( +CtD)


MI . Adt i zet sikt el ez et t s g

l r

Adz ot ter edm ny( : t : E-M 1 )


22.lr e dm n yt ar t al k i gny bev t el e osz ol kr a,r s z es eds r e 23. J6v hagyot tos z t al k,r s z es eds

CI . M r l eg s z er i nt ier edmn y( tr+22 -23)


*A i lv l t oz atm s sz er kez et ial t er nat f v tad.

Fom s :2000. viC.t r v ny a s z m vi t el r l ,2.sz m t i m el l kl et

7.Vl l al at ipnzl j gyek


. m=-. -

429
7 : . 7 -' . Q

M er edm nyki m ut at s el 6f r tt agol s a( f o ' r g al m ik o ' l t s. el j a e r a e s s al ) ' ) l ( l i Z L L> ; j # # A' 'vl t ozat* '. yg . g ' ' D . : . E : t s l . ; . '
. ' .. . . c .. , .:
. .. . .

01.Be l f l di r t kes f t s net t 6 r bev t el e O2.B xpor t r t k esf t s net t 6 r bev t el e

) . . r y y . . '' c L : . y ; , . . ( ? o j l r y j y ; j ; . , y y y, . .. .. a s J f . t , . ,. j . . . . . .. ; j . , g . L , , t ' : t J a ' ' j L / . y . , z . h s : h t . t ) . x . ; . r . ' r . ' ' z u k . . .. .x . .k ; j . l i i . . k v s ( q ; . p I ) s . . . . , . . . ' ; u . . 4 . J F , t .. , . .


% . . . . . . . z. . 2 ' D J .. . j . : t . .

1 . r t kes f t sne t t r be vt el e( 01+02) I I . Er t kes f t sKzv e t l en kl t s gei( 0. 5+04 . +05) 1 1 1 . r t kes f t sbr ut t er edmn ye ( 1 1 1 ) 06.Er t kes f t s i ,f or gal maz s iK l t s gek
O7.l gaz gat s ikl t s gek O8.Egy b l t al nos kl t s gek

l M Er t ke sf t sl ez v et et tkl t s gei( 06+07+08)


M lgy b be v t el e k W . Egy b r f or df ls ok

A.Uz emi( f l zl et i )t e vke nys g er edmnye ( +I I I -l V+VVl )


*A B vl t oz atm s s z er kez et ial t er nat f v tad. F omt i s :2000.v iC.t r v n yas z mvi t el r l ,3.s z m t im el l k l et

M er edmny ki mut a t sj el l e mz j e,hogyaj v ede l me ket> g ( jf or df t sokatadot ti ds zakban a t nyl egeyqq l ez ql ' l o t t t f o l yq mA.

a-

t ok al apl n veszif i gyl em be!Ebbolszr m azi k az az el nys t ul a ldonsga,hog, ya t el t tqz el r si i kr t bf ekt i es f t m/ n ye l t . t t t .7 ' ; . .z, . > f gy yi r f or df t . ql t l t al m r i p s gqnyl qg j o tr t kel oe . a vl m . l al atf ol yam at os l ; ; ; r l y l k q xq ppk,Ug y anal t l t orazer edmnyel s z -t m ol ast nem a t nyl eges pnzm ozgsokhoz l et i ,m r pedi ga vl l al atcsal k i sat nyl egesen r endel kezsr e l l t 5pnzeszkzl t blgazdl kodhat .
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A pnzr am ( cash f l ow )ki m ut at s

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f el el ' e szer e el am el e , -t , q zq l yng o t o dg t t u t l g . l t inyel yb .- pl k akr an cash f l ow ki m ut at snak neveznek.


l al at adot ti ds z am gt tt nyl egesen m eght i z6d pnzbevt el el t s R pzl iad- Vl - . .. , v =. . . -. -. . w. , . = .. .z= z . S O u On Se ge e dot ti d6S 4 ;kV q ; y . . y . p . j q oy y u e j j j j y uj j y j y g m y . . h ,., ( J . % . e . d . . . .. .j : m. gp ), al at t . p nzbev t el ei nek j A vl l puqtebblt l t i w . we r l eszt het iadsgai t , oszt al kot f i zet het , t qr t aduj ak ' ' ' x r e v ev et v ' . se, . --x . cu l kotkpezhet ,f i nanszi r ozhaka lvbel if e ll eszt sei t s f or q6r ' '' b ' >. t oke lenel tnor m lr i kl f e ds t . mz r A p - gs ut ninyeresg el t r snek al apvet -- g g m w s az a t 6 Okashogym bey t o k tl s z mol s a l I I a t ny l el t s e r # . t . . I e . k sa l ges penzbevt el ek s M f i zet esek i dben el t r nek egym ast ol . 5 adot ti dpont ban el sz ' ' ' kr an csal t ksbb ' A nzb vt el t w-u anal t kor pl dulaz r - gy
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. am nagy sa qw. p a4 xe . . . d . e . l em l t j m ut at , sgy qst t pl ei r nz r a m( c as h no wl t

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430
V Q V J .L R = . . . . x

1 1 1 .A V X L L A L A TT e v f vp f y sE qlI t r zo sz r : l t e

t kcsl t l t ensil ef r s ( m s nven am or t i z ci ,am el yetr szl et es en a 7. 5. 2.pont ban t r gy al unk)ar r as z ol gl ,hog yak or bban
beszer zet tt r gyieszkzkkelKapcsol at os,a bes zer zskor f el -

mer l tki a d s tf ol y am a t os an s z m ol j uk ell el t s gknt ahogy a z t ad j a r t k taz l t al al t r ehoz ot tt i jt e r m kne k( s zol gl t nt s nak) .
A pnzr am szabl yozsa a vl l al at i p! p 4g#4 #j 1 K g( J . . s -. cgy i k l egal apvet bb s k f el adat a. Knnyt j ibel t ni ,hogy a vl l al at hoz be.

ar am 0, ' X&l i li s m' OZ 'gs ban l v ,ma j d ki a ds r a ke r f l l p nz


m ozgs tszabl yoznikel l :a vl l al atm kdt et snek pnzi i gyi

al ap j ta p nz r am t er emt imeg.( I l i ba ' n yer e s ges ' 'papi r on


egybknt a vl l al at , ha pl dul nem kpes Ki nt l evsgei t

beha j t ani . )A * '


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t et sek s a f i nanszf rozq m r . t r gya l t t e * ' ' l Y d t i qv l wy l xe t t i k de ' s tpe ' nz n r am bef t evkenysgblat o o-m -- t > #.. . q-r l prm l m f l ySOl j k ds hez kap c s p. l r i dn x e ki f i z et e ' sek .
.

f t t em e z s e.a k i nt l e vs ge k beha j t s a saa j 4r h r l l l t ' 'p nze s z l ez k m egf el el 6 ;nag ys a ; ga ( av t ar t a l k, , pnz es z k gzke ta v l l a-

Ac a s hf l owki mut a t a ' se gy s z er u s f t e t ts e * ma e j a


1 .Sz ok sos t e v' k en s gbls z r ma z d pnz es z l ez v l t oz s (f i k d sic as hf l ow,1-1 3.sor ok ) 1.Adz s el t t ier edm ny : k 2.El s zm ol tam or t i z c i + 4.Cl mr t nl l t kpz s s f el has z nl s kf l l nbz et e: t 5.bef ekt e t et tes z l t z k r t kes f t s nek er edm nye : t :

10.ror gt k e( v ev k ve t e l spnz esz k znl kf l l )v l t oz s a: ! 7 12.ri ze t et tf i z et end ad6 ( nye r e sg ut n)1 3.Fi ze t et t ,f i z et end os zt a l k,r s zes eds 1 1'v = bef ek t et s it ev keny s gblsz r m az pnz es z kzv l t oz s

( Bef eki et s ic as hf l o ,14-16.s or ok)

- .= -

1 4.Bef e et et te sz kz k bes ze r z s e1 5.Bef e kt et et te s zkz k el ads a+ 1 6.Kapot tos z t xl k,r s z es eds + 1 1 1 .Fnz f l gyim f i v el e t ekbls z r ma z pnz es zk z v l t oz s

( nans zf r oz slc e a f lw 17-27. : 0 ---- -------' 1 7.Rs z vny ki boc s t s zt 6k ebe vons bev t el e+ 1 9.L l i t els k l c sn f el v t el e+ 22.Rs z vn ybev ons,t kel t i v on s( t kel es z l l f s )24.I ' I i t els k l c s n t r l e sz t s e,vi s s zaf i z et se -

27.Al apf t dkkals ze m beni ,i l l et v e eg yb hoss z t il e j r at t ikt el ez et t s gekvl t oz s a: ! c l Fnz es zk z kvl t oz s a( 1 : k1 1 +1 1 1 .sor ok )+ - -- - Fol t us:2000. v * = . n -- e ' , ' 7 ' JiC.t l Nnya s z amW iol ,-7.s z mt im el l kl etal ap j n

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S.V R A . A Dup ontc o p nz f i gyie l e mz si r e nds z e r e


r oR us :Qi t m an ( 1 989)

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s zi nt en sf i zl et ga nk nti s '-t j koz t x atl dot tZol t n s t r at gi aisi i z l et f e jl es z t s ii gaz gat 6.Ut bbi s z m okatnem kz l i k,mer tez ek a ve r s enyt r sa ks z mr ai s r t ke si nf or mc i dtj el ent ennek.A ki i l s kommuni kc i 6ban -azol a j i parnemz et kz igy akor l a t tkv et v e -a ROACP m uGt r a( r et ur n
on av er age c api m lem pl oy ed:az t l agos I ek t t tt l t e hoz am alhel ye zi k a hangst i l yt .A Molv al am enn yii i z l e l ga ( k ut a t s t e r m el s,f el dol goz s k er esk edel e m ,f l dgz,pet r ol k m i a)nagybef ek t e-

t s ti gny el , vag yi sel v benj lI ef r j aazI MI TDA ( e ar ni ngsbef or ei nt er es t , t ax wdepr ec i at i onand a m or t i zat i on:kama t -sad6f i z et s ,r t kc sl t k en sil ef r s el 6t t ier edmnyl . M ol a j t r s as gnlmgse m
s zer et i k ez thas z nl ni ,m er taz egy bk nthat kony s gim ut x at dk nta l kal m az ot tEl s l r DAm ar z s( az EBI TDA s az r bev t elhny adosa)nem s t x abi leqy ol yan s z ekt or ban,m el y ben gy ak or i ak a nagy r -

moz gs ok.F ont os nak t . ar t j k a mf i k ds icas hf l owt a mkd sil t l t sgeke ts a l t s z madat okat .N zi ka z el ads odot t s gis z i nt e ti s ,ehheza net t hi t el l l om nytvi sz onyf t j ka ne t t hi t el l l omny s a s a j t t ke s s z eghe z. ( . . . 1M ol a j i par ban has z nl j k az t i g ynev ez et tvol umet r i kus nvekm nyek etk i f e j e z muGt kati s,pl dula f l d al at tI v ks z l et ek nvek ed s t ,az ol a j-s gzt er mel sv esv l t oz s t .( . . . )A l el t s gel t etsz t bont j ka menedz s mentl t albef ol ys ol hat s
nem bef ol y s ol ha t r sz r e,s vel t r e el r e m eghat r ozz k,hogy bef ol y s ol hat kl t s geknl mi l y en

hat kony s gnvek eds tk i v nnakel r ni .lz l t alaj vr evonat koz bs z motkoz l nekabe f ekt et kkel ,has onl 6 okblaz ti sn yi l v nos s gr a hoz z k,hogy adot ti ds z ak v gr e m ek kor a ROACE m ut at 6tcl oz nak m eg. ' roR l t k s :y r annaiKat al i n:Fnz f l gy im ut at l tcs apdi :t me ne t it i i ndkl s.r i g yel ,, 2002.nov em ber
21-27.56-57.ol d.

7. 3. 1. 3.A pnzi i gyiki m ut at s ok el em zs e


M el zekben i sm er t et et t pnzi i gyi ki m ut at sok, i l l .m g i nkbb az ezek adat ai bl kszf t et t kl nbz m ut at l t , ar nyszm ok al kal m asak a vl l al at ok pnzf i gyihel yzet nek sokol dal t i el em zsr e.I l yen el em zsta ki i l s6 s bel s6 r i nt et t ek kf l l nb-

z c s opor t j aie l t r s z empont ok s z er i ntv gez het nek - ki em el endk e z ek l ez i i la t ul a j donos ok ,a mnedz s er ek s a hi t pl ezok mi qt l e gj nk bb (v dkel t . k. ( Meg k el lj egy ez ni , hogy a pi ac gaz das gok banj ogie l 6f r s ok s z abl y oz z k,hogyax v l l al a-

t oknak m i l yen adat okat ,pnzf l gyiki m ut at sokatkel lnyi l vnos-

s gr a hoz nis a j tmt i kds i i kr l .L s d av l l al at is z er vez e t if or m kr lf r ot t akataz 1 .r szben. )


Al ehet sges el em zsel tr szl et ezse nem t ar t ozi ket r gy ker et be.Mds zer t ani l ag azonban annyi tm g m egem l f t nk,hogy A. z el em zseknek hr om -f f pus t dem es m egki t k l nbzt et ni : w- -r
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b4i eg l et u e e el em z t j s .kt e gy m s tk v et i ds z ak ( pl . -e m l
-

v n 'tt er v ez s ic l l al ; i dsor el em zs: vl l al at unk hosszabb i d6szakon jt n. . t i j t pt t t el r e nde ketv zo f lnk f el ; l j ,t j e j f t p p y v r t l wl j j v ' '' * s :azadot tv l l al at lq gi par g. . . or s z g e gy b v l l al at ai hp; ha> oql i t j t ' l k.
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v)a dat ai thas onl f t j uk s s z W


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434.
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1 1 1 .A V A L L A L A TT e vE l t ep f y s E c i lR e p l os z p : l t e
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7. 3. 2. A pe 'nzi i gyit er v ks zf t e es e
A pP Z>gf t >e sor n 4. yl V K' t :: V .k 4l q .. -4 . .l . , ! . i . . Ti t at ' aa k i i ndul . .

pont-ebbl v ez et j f i kl eazoka tat e vk eny s geke t ,al del ye keta v al l al a tat er vi ds z akba nv gr el dv n ha j oni ,sehhezf ogal maz zuk m eg a pnzgyiel i r nyzat okat .Ms m egf ogal m azsban,

as t r a t gi tl e bont j ul tf unkc i onl i sr s z s t r a t gi l t r a( mi nt az t r s z l eG ' :n a r w sj a sj j uj a . u ss y uj k uk) ,s a z A' ' t h % % el l l 6 pn zl i nnye t : 4 j y l pl q py ko i d x k qj a. m .m e. .. L u t e ; s t r at Zk I z t ta enz i k .s t r at i ai s e l hi s z en a v l ao

. .

. .

l al at nak I ehet nel tol yan Mm ondot t an pnzf i gyiel kpzel seii s,
-

am el yein f i e ' ' lt l R ' z r i l f oz v e enx e i kf unkc i 6hoz sem ( pt . aBF f llz er ke z ei Jfa kl t as ak edv e z bbhi t el e k be v ons v al ) .
f el adat at eht rhogy a vl l al at s t r at i ' t A pnt f l % tt e r v e zs y y. . c . .
.
- -

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ha j l andke r t e.A j el enl egif ogya sz t i nk mi nd


Al acs ony l el t s gs zi nt en t er m el f l nk.
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Ni nc sve r s enm r sunk.

Cs akazI BM,aMi cr os of t , a Net s capesa Sunj e-

I ent et t e be,hogy be k f vn l pnia pi ac r a. Vez et i nk nag yt a pas z Gl at okkalr e nde l ke znek. . .a t er m k ss z ol gl t at sf ogy as z ls at er n.

A bef e kt et k egy v l ogat ot tc s opor y j af ont ol r a Vag yi sa t er v m sol at tmi nden pot enc i l i s be-

v e s z iat e r v e t .
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I f e k t e t ne ke l k f i l d t i i k
Pa ss z f v ,k hl ye bef ekt et tk er e sf i nk.

l ' I abef ek t et ,68%osbel s megt r l s ir t ' i tf g-I ' I a mi nden al ehe t I e qj obba n megy ,akk orOl n r i i nk. v i s s z akap j a apnz t .
Pom s :Wi l l i am A.Aahl m an:I ' l ow t o Wr i t e aC z r ea t Bus i nes s Pl anzHar v ar d Busi nes s Rev i e w, J ul y Augus t1997,p.1 06.

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az egyes pnzf l gyi l t i m ut at sokr a, ezek a hat sol t azonban a bonyol ul tt ovagyr t i zsek m i at ti gen nehezen vehet l tf i gyel em be. M i nf l ci 6 - el em zst or zf t hat sn l dvf l l- l egal bb

i l y enj el e nt s s z em ponta t er v ez sben,m i v els ok bi z ony t a l ans g f or r s al ehetaz on k er es z t i i li s ,hogy megv l t oz t a t j a a gaz dasgiszer epl 6k m agat ar l st pr i or i l sai t .

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7@ 4.Ko ' ' I t se e ggazda e I koda es


A vl l al at im t i kds kf i l nbz t er l et ei vel f ogl al kozva t er m szet esm 6don kezel t i k k azta t nyt ,hogyaz eqys m vel et ek r -

f or df ls okkal j r nak,kl t s gi i kv an.I de j ezl i og. y s s z f ogl at j ui

' i dt i s gekf k at s btav l l al at imt i k ds r e.


A kl t sggazdl kods nem sor ol hat e r t el mf i en a vl l al at pnzi i qyif unkc l o j a oz.Gy al t r an t x r i r gy at j kas z mv i t el l el s s ze-

ka pc s ol t an ( be s z l nek l el t s gs z mvi t el r l , v dos tac c ount i ngr 6l ' ' i s) ,s mi ndenkppen s ze r ve sr s z tK pe z ia G nt r ol l i nq f unl t c i 6nak. Al i gha vi t at hat 6 at r at qi t bef ol vsol , hi sz a s t r at qi ai dnt sek l pl bar l ks bb f el mr f l l .k i ads ol t at , t -i l z ( J ! : l j 4 . . l q4%. i gy pl dul a l ogi s z t i k a f ol y amat os k l t s gtke - l el t sgei t dnt en m egha r ozza az f l zem el r endezsr e, r akGr l t i al al dt sr a,el os zt sicsat or nkr a vonat koz st r at gi aidn- ---

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t s.Kny v i i nl t ben pp t f ogj e l l ege mi at tt r g ya juk a f unk ci katz r pnz i i g yif e j ez et ben.lnnek megv an t er m s ze t es e n a z el vial ap j ai s,hi s z en a r f or di t s ok mr t ke,i l l et v ee ze knek
a vel k el r ter edm nyekkelval 6 egybevet se ( a Kl t sgek m r se, i l l et ve a l el t sg-haszon el e mz s )j el ent iaz al a pot a z egyes vl l al at it evkenysgek,f unkci k hat konysgnak r t kel shez,a vel f i k kapcsol at os dnt sekhez. A Kl t sgek m r se s bef ol ysol snak l ehet sge szm os el vis gyakor l at iKr dstvetf el .A 8. 3.pont ban i sm er t et et tered-

mny l t i mut at s s s z ef ogl al j a av l l al a tml t d s v elkapc s ol at os val am ennyi kl t sget - az aggr egci nal t ezen a f okn azonban az el em zsi l ehet sgek i s csak a vl l al at egszr e vonat koznak.M ezen t t i l m en,r szl et esebb el em zsekben,i I l et ve a gazdl kodsi dnt sekhez r szl et esebb adat okr a i s szl t s g van.A m ene ' '-t u -h -t lp sgazq l j l hq l t r pd.
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szerekn l taza l lki im . - p

l . v l el % ett enni i k k: # 4 vl m nv eu ek %
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a R enedzsm ent szem pont g ' a-' i sf i l em be vev l t sget ei n s z m ba v t el iet j r s ki al ak f t s a av ez e t is z mv t t lker bel i i l ;
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kapc s ol at t e r em t s eat el j e s f t mny ek s az el r sf l k hz . .. . . . W r vx w v mxv . wx . a. . -' . w -. x. . . w . x. . szf l l t sg f a or l gt l ' l tkbzot t ;

7.Vl l al at ipdnzl k guek


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-

457

az l t al nos kl t sgek okokozat ial apon t r t n f el oszt sa;

ar el ev' s kl t sqek m egki i l f s r L bz t f l t e ' sp' ' a whas zonl dozatkl t sg ( oppor t uni t yc os t )k ez e l s e.
-

A kl t sgszm f t s s a Kl t sggazdl kods t er m szet esen hosszt im t i l t r at el t i ntvi ssza,hi szen a r aci onl i sl t al l t ul ci egyi k

f ont os a l ap j a.r e j l ds e sor n s z m os el j r s ki al akf t s r ak er l t sor ,a m aim enedzsm ent gondol kodsban az t f og kl t -

s gga zd l kods ( t ot alc os tm a nagem ent )j el ent iaz l v onal a t ,


om f am el y h . r s s ze t e v o v r et a ' m as z k odi k ( Ost r c nga et al ,
-

1997) :
-

a vl t ql gt i f ol y amqy el mg y r e,amel ya kor s z er i nt egr l tv l kdst f ol yal al at imt i l ed sl ogi k j r a pf t v el ebont j aa l l k . .- - m at ol t r a, ezeket pedi gt ev ke ny s gel t r e,s megha vi oz z a
-

ez e kl el l emzi t ;
-

at e v ke ns aI at i kl t s s z m f t s r a( a c t i vi t y bas ed c ost -

i ng,ABC) .am el yt e v ken ys ge kr e,i l l et v e ob a i ekt umpkr a t t ol yam at el em ek, t er m kek, szol gl t at sok, el oszt si csat or -

nl t ,s z l l f t k s t b. )l ebont v ah at r oz z a m eg a t ny l eges en
f el hasznl ter f or r sok nagys gt ;
-

af plamat os f e j l es z t s ( c ont i nuous i mpr o vement ) ,amel ya t e l j es f t m nye km r s r e,a l d v n at os s z i nt t elv al s s z ehas onl f t s r a sa s zi i k s gesj a v f ls il ehet s ge k meghat r oz s r at er j ed ki .Ez ts e gf t i k az ol ya n,a k z el mt i l t ban el t er j e dt el j r s ok,m i nta z l et ci l t l us kl t s gs z m f t s( amel ye gyt er mk t et j esl et t ar t ama s or n f e l m er i i l l el t s gek kels z mol )
vagy a cl kl t sgszm f t s ( am el yat er m k ' ' m egengedhet ' '

l el t s g ts z m f t j al t i ,s e z tnor ma kntal kal maz z a) .


M t f og6 kl t sggazdl kods segf tabban,hogy a vl l al atst r a-

t gi j tm e gv al sf t t e v ke ny sge l t r e s s z pont osf t s unk,a hoz z j uk t ar t oz kl t s geketmegi s me r ve ez ek etbef ol y s ol nit udj uk,i l l et ve e z ek al ap j n megf el el dnt s e ket ( r ,bes z er z s s t b. )hoz z unk. M egy es t e v ken ys qe k sas t r at gi av i s zo nynak meghat r oz s akor( am ia r f or df t s ok el f ogadhat s zi nt j nek al a pve t t ny ez j e) pedi g abbl k el lk i i ndul ni ,hog ya z egy est e v ken ys gek menny i benj r ul nak hoz z ave v l t ale l f ogadot tr t l tnvel shez.

7. 5. Bef ekt et s s f i nans zf r ozs


Av l l al a t pnz i i gy if unkc i i nak m e gv al s f t s r ls z l 6f e j ez et
bevezet sekntvi sszat r i i nk a 4.br valkapcsol at ban el m on-

dot t akr a: 4 vl l al at - ' ' '

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zt osf t s p s a pnz gazl t ds he zs z f i l t s e s nz f gr r s mh bi dasgos f el hasznl s a.M az:r sztkel lvenni ea e kt s-t j ykr e - be - -f v onat ' k b z ( i nt s e l l bep . 4 z dsvel adaln ak m eqol J l l wp M 4l r . p st E I b n.Ebben azal f e j ez e t ben ez el t r 6l ; ,l . ; r unk r s zl et es en,e l 6t ' t ea z onban k tmegj egy z s tt es z f mk:
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a bef ekt et ssel s a f i nanszf r ozss al kapcsol at ban f ont os

s z er epe tj t s zi k az i ddi menz i ;a hos s z t isr v i dt vm i ndk tol dal r 6l j lmegkl nbz t et he t ;
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a bef ekt et sr ls a f i nanszf r ozsr lval dnt sek nem v-

l a s z t hat 6kelegy m s t l ,hi s ze n a bef e kt e t sj v edel mez s ge - s eg y l t al n a s z dbaj he t 6 al t er n at f v k kr e -f f l gg a mrr endel l t e z s r e :1 1 6 s az el r he t ( i l l .m a j dan el r he t )
f i nanszf r ozsif or r sokt l .Ugyanakkorf or df t va i si gaz az sz-

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s z ef i i gg s: af i nans z i r oz sm d j nak m e gv l as z t s a abe f ekt et sc l j nak,v r hat me gt r f l l s ne ki sf ggv ny e.

7. 5. 1. A bef ekt et sek


A p b f k t t : a v l l a l a j q z x p z ht y 4 qi nek meqhat r ozot tc l r a -q ---l -- --

val l qk t s e .A l e q j e g y e z z u l oho g yabe f e k i e i s-t ug a bb r t e -

l emben - npr p :j pk pnz f qr mban j el :r l het Ln yegbe n bef ekt et s br mi l y en er o t or r sv l l al l t oz s ic l r av al 6 el ki i l nf t se. Mi vel azonban ezen er 6f or r sok m egszer zse kor bbi pnzbenibef ekt et sekr e vezet het vi ssz a,i l l .r t kf l k a bef ek-

t et s z m r ar ends ze r i ntpnz ben i s megj el enf t het ,f g. y- kf l l nskppen pnzi i gyi s zem pont b6l- m egengedhet ,hogy a bef ekt et stpnzl el et sselag qppsf t suk. Mi ntm r em l f t et t f i k,az i ddi m enzi a bef ekt et sel t ben f ont os

s zer e pe t j t s z i k. Ar t i Wd .sh os s z u 't a v otas z er i ntk i k l nbz t e t j i i k ;


--

m eg,hogy a bef ekt et et tt ke m ennyii d al at tt r i i lm eg,m eny-

nyii d ut n hoz hatt i j dnt s ta v l l a l ata bef ekt et sf or m j r a h t z j y z t i . v onat koz l ag. E m e gk l nbz t e t s al ap j n l t a l ban t t 6 y ---. t ibef ekt et s nek ke l lt ek i pt p -iq t r qy ies z l ezl t be,a t at v-c
-

s an l ekt t tf pl g>4l s s ppt ) k b n vagy . l l 4l j l t j . l : g b . . . -. , mas v -y . .. . y ; ; , egs ze ben t or t en6 f el v s r l s a bar.hp>,>z . t ie j r a t t i r t k pap z f..- I k bd ' e ' ' a k l l at ai> zm! l l >. K nK) nvel sebe .rk . .p t q% d F.i ... .- ( -. f ekt et et t ee k 4l t et- ezzelszem ben r yi dl e j r at t i be kt t s - pg< . ' '''- -- ' ''
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l l o m n y b s af f l o i o r t f p a pf l pk b f k t e t + t f i z . Re gk e l l
r f l t j h' dan ' ' ' 1 i y ' l . wu . . j ol ei a . i . t i . be t ekt . . . . e . m et < s ek m x eqhat r oz ot t1 ,I oqy ar J r at l omny am i ndi gj e l en va n av l l a l at nl wennel tt i nans z f r oz s r a
e z' ' szA bef ek t et s ek r t k el t h s 'e y hat l wn s u 'l nl t m ds z er ek m i nd az er edm ny kat egr i a( ny er es gv agy
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z ei( r s z l et ez s i i ke ta v l l a l at imr l e g ad j am e g a 7. 3. 1. 1.f e j ez e t ben) . St r uk t r j ukat a v l l al a t gaz dl k od s nak j el l em z i hat r oz z k meg,ez ek etf ogl al j a s s z e a 7. br a.
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ro l l t k s: I l ammond,5.( 1988) ,Bus i ne ssSt udi es ,Longman,London and New Yor k

440
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M e gye sj el l emz 6l t hza kv et kez 6r v i d magy ar z a tf z he t 6: M t j z l et ivl l al koz s t c r m4 y z ef c;q bef ek t et s ek s t r ukt t i r j a
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nagym rt kben f gg at t 6l ,mi l yen gazdasgi gban t evKenykedi k a vl l al at .5g, yi par ivl l al atm agas t r gyi eszl e zl l om nnyal m t i l e di k, l e zben kszl et ei t vi szonyl ag al acso-

n ya nt ar t hat j a - ez z els z embe n egy ker e s kedel miv l l al at


mi ni m l i s t r gyi eszl e zl el et ssel , de m agas kszl et ekl t el
-

v r j aav ev ke t . hno - ' 'ha a v l l a l at t i jt er mel ber endez s eke t ha sz nl zaz r endszer i ntvi szonyl ag nagy t r gyi eszkzbef ekt et s-

s el m kdi k, dekz ben al ac s on y an t a r t hat j aa m unkaer -s


anyagkl t sgeket.
-

Av l l al atm r et e:el e ve m eghat r oz hat j aa z al kal maz hat b


v -gy p oi i z z--i g y' f f or r s okblel r het t ec hnol 6gi t ,ez l t ala t r gyi eszkzbef el det s t.z vi szonyl ag nagyobb I eheta

na gyv l l al at ok nl ,hi sz e n at r gyies zk z l t r ej el l emz ,hogy


csak m eghat r ozot t nagysgr endekben szer ezhet k be, s egyl t al n nem bi zt os,hogy a ki svl l al at nal ter r e a m ennyi sgr e ol t vet l eni i lszf i l t sge van.
-

A vl l al atcl dt r f p r mt ;a kor bbibef ek t et s idnt s ek l eve t ke z m n ye ima m radot t s gokat j el ent enek.U jvl l al a t ol t
gyakr an vi szonyl ag soki g m egl ehet 6sen t or z bef ekt et si

s t r ukt t i r v al j el l em e zhe t k. A pi a cm r et :bef ol y s ot j a.m e nn yi r el ehet s ges a v l l al at nIa mr et gaz das gos s g s z e m pont j ai t r v ny es i t eni . e hr os s z( se bben a vonat koz s ban s a j nos t i j r at er mel d)
st r ukt t i r tt ud l t r ehozni .

4 vezet ik pessgek:a r ossz m enedzsm entr t el em szer -

I k or m n yz at i el i r s ok. . vona t koz hat nak t ar t al l t k pz s r e, deazad6z s is z abal yo l s be f ol y s oj kaz e s z kz s t r uk t t i r t .


A azdas l l a ot a. .egy vi r gz gazdasg szt nzia bef ek-

t e t s ek ei ,azt i jf i z l et iv l l al koz s okat m f g egy r ec es s z i ban


l vt s gazdas g m unl t aer m egt akar f t sr at r eks zi l t- ezek a t nyezl tm egl ehet sen el t r eszkzst r ukt t i r hoz vezet nek.

? d t 1 ! ' 7

7. 5. 2. A f i nanszf r ozs
Af i nans zf r oz s t r gy al s akora s t r at gi aikr ds e k sor r end j t l ev et j k:a f or r ss z er kez et et ,az e s z kz k sf or r s ok s s z ehangol s t val am i nta kf l l nbz f i nanszf r ozsif or m kat t r -

gy at l uk.

7.yl l al at i pnzi l gyek

441

7. 5. 2. 1.For r ss s zet t el
Af i nans z f r oz s ipol i t i ka gyi kf pnt osf el ada t aas a j ts i de ge n mt 4: @ wy a . qy t saf qr r st %s z et e / t e l x. ' f ' dl --v ac f or r s ok ar ny nak qt
-

-> l o -Ql dont es ;.

or r s ai nak az a r sz e, t sikt el ezet t sg nem t er hel .Szr m azhatki i l s s bel s f orr - f am el ye t nem t er hel v i s z sol t bl :az al apt kbl ,a vi sszat ar t ot ql r > . gbl ,l l am i1 - szat i z et sikt el eze t t s g m ogat s bdl y ' m -r-' a s .r szvn , nvel het 6t l l ye% ki . . . b . ( z :. t sy :jvag, ( el l ent et t j e az i degen vl l al at t al val eqyesi i l s sel , eset l eg f el vsr l ss al .N i n l p m- f or r s ) . - -

i ze- Sa l t f or r s:a v l l a l at Sa j tf on' s a v l l al q tt k j nek az on r s z um l y e . tv . i s s . z af


-

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g yobb a v l l a l ats a' tt 6k j nek r s z ar p y a,annlnauy obb a '


pnzf l gyinl l sqa,hi t el ezikevsb szl nak bel e mf i l t d* ' . ., ' e sbe.A .el y, f zi s l l bb i st es zia vl l a-

I xt ot .Mi ut n a v es z t e s g a s a j tv agy ontc s kke nt i ,ha a z m agas za v l l al att m ene t i l e gj obba n elt ud vi s el nia l d rj el ent s veszt esgeket i s.A hi t pl zk s z n ' mr ai . :@ M qj tt k ej yl p t i a .
.

--

bi zt onsqot :m i nlnagm bb a r s zar nya,annlkevsb koc-

k z at os,sf qy annl vonz bb a I el c s n n y t i j t s a. M el s dl e ge s s a j tf or r saj eg y ze t tt k ezam i taz vent e vi s sz a t a r t ot tn ye r esg nvel .M al a t ke em el het pt l l agos r s zvnvki bo cs t ssalva m s f or m ban m egval sl t ot tvaqvonl . . . . .. v. hozz lr . ul s. . ., = . . v .w . . x . . . . . . ' sal ,pl .vgl eges t ket engedssel . . . w .w
-. . .

I degen f t ske ve* ' r h 7 n =s ' Q#t o ke


T eki nt l ye s nem z et kz i par t ner ekkel i gyek sz i kt ov bbpf t eni kel et eur pai poz f ci i ta z os z t r k Maut nerMar l k hofs zes z -s l el mi s zer i par iv l l a l a t ,m el y m egv s r ol t a a ha sonl t er m l t s z er kez et f i

s nagys gr end budapes t iSz es zi par iVl l al at o t .A t r adi ci on l i sc s al div l l al k oz s f e j e,Mar cus
Maut nerNar k hofa k onz er va t f vf i nans zf r oz sipol i t i ka f ol y t at s r ai r nyul kr ds r e egy r t e l mf iv l as z tadot t .m em l ' t om be.hogy az eddi qif i nans z i r oz sig yakor l at t 6lm i r tkel l ene el t r ni . A v l l a-

l at ok ha j l amos akel f el e j t eni ,hogyazi degen t 6ke ut n ka mat otkel lf i z et ni ,smagtap nz ti svi sz s z a kel l adni v al ami k or . A Budape st i Sze sz i par i Vl l al at ot i s si ker l tk i z r l ag s a j t er b6l
m egv s r ol ni .V es z l y es dol og l e t tvol na i de gen t k ti gny be venni ,am i l t or i gazblf o ga l m unk s em vol tr t l l a'm if ol yi k hel et en. I gaz zm i nl nagm bb a k oc k zat . annl nagyobb az es l y wde m inem

vagy unkj t kos ol q' ' r omda;M l dv r iZsuz sa - / &0 i nt e l jl ky l r zo!Nar cus Maut ne rMa r kho f os zt r k v l l al at ve zet 6. f ' f Fc 1996. j t i l i u,1 3. ,49.o.

I l a av l l al at f e j l es z t s e i tm e gl v s a j t f or r s ol t blv al s f t j a m eg,akkornf i n ans zf r oz s r lbes z l t i nl t .lz es e t ben a f e j l es z t s el tkor l t j taz a dot ti d6s z akipnz r am nag ys ga halr oz z a
m eg.el 6nyei :azonnalr endel kezsr e l l ,ni ncs a f or r snak exp-

l i c i tKl t s ge,nem j rv i s s z af i z et s iKt e l ez e t t s gge l ,nv el ia v l l a l at f i z et k pes s gt .l ' I t r n y ai :kor l t ok kz s zor f t j aa


vl l al at ok nvekedsi t em t , st r ukt t i r akonzer vl 6 l ehet a pnzt ugyanazon t er l et en f ekt et i k bezaholkel et kezet t, gyen-

gf t iaj v edel m ez s gr ev al 6t r ek v s t( nem kel la f or r s ut n

442
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t . xol c snok( debif i nanci ng); L . ' ' y , t bankhi t el , . '; . r , . t ' -Rer es kedel mihi t el z
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pnz f i g yibef ekt et s ek ( pl .E r t l t pa p i r ok ) ' ' '


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kam at ott i z et ni ,s i k er t e l ens g es e t n pedi g a mrl t r e j t t j v edel m etveszf t iela vl l al at ) . M i degen t ke szer zsnek a t 6kepi ac l t aladot tI ehet sge-

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I degen f or r s:a v l l a- az i degen f or r sokat )szab hat r t .A gm r s gazdasginvekel at otvi ss z af i z et s ikt e- ds,a t ec hnol gi a if e j l ds ol y an nagy bef ekt et s eke t ,g yor s l ez et t sg t er hel i , e gy vl t ozt at sokati gnyel het am el yeketi degen f orr sok bevonr s ze ut n az i gnybe-

vals em l ehe tm egv al s f t ani .El t k or el e ngedhet et l en a s a j t v t el r tdt j atke l lf i z et ni . s


t ke ki i l s f or r sokblval nvel se,t er m szet esen ha adot t ak annak m akr ogazdasgif el t t el eii s;vagyi s el egend m egt akar f t s l lt ar t san r endel kezs re.

Af i nanszi r ozs m si kf r sze t eht az i de en f or r s m el yet vi sszaf i zet sikt el ezet t sg t er hel .Szr m azhat m s vl l al at t l , pinzi nt ge t t l ,a zXl l nmt n 1 ,m a gns z em l y ekt l ,i nt z m pyek> . . t t g. p . . .. w r m s pl l u -qe z . zxi -s z anz e t s ikf el e z e i s sf nds z ennt t
.. .

r - h . l i( a, ' spont n' 'f or r s okat m i nt pl dula s z l l f t k f el i jt v al t ar t oz s oka tl t i v ve) ,a hi t el ez k oc k z at otv l l alhi t eln yt i j t s akor ,de a t ul a j donos ok l t oc ka ' z at aj j . q-g. i mybe v t ql e -k qr . ugy anal t kr g y a -kf an az' f de ge n Br r as i gny ek t es z i kl ehet v egy i k ol dal r 6la j vede l me z v l l al koz s ol t ba v al 6t ul a j donos i
--

bef ekt et st m si k ol dal r 6la pi aci r s zeseds N m egt ar t st, a gyor s pi acial kal m azkodst .

7.Vl l al at ipnzgyek
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Xr l egs zer i nt i er edmny . . . ( y j . ) . . y l r g j y j y l t j q ) l y g j y j j i y , , .. ' p : ) g r t : . E , : ) t ' ; ) , . / , . ; p j ) ( j fC y @ t l t ; : ) y j . , p : . r : q t L . E 7 y . r y . j . ( . , . .; ) k ) . r . , . . . . . j ; y k u : , y l j t k .( j j r ) y ) t ' j y ) y ' y j y j l y l j j ? , ( r . ; y . ) y j ' . y yy .$ : )r . ' ': . . $ t r ; C r : F . , . ; h C f k q y .. .
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Sa j tf or r s

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( vi ss z af i ze t si Kt el ez et t s g ' . . . ' ; t ' 1 t , E 1 8 7 1 : l ' i L l i i t 1 L 2 ) E' Ek . E ) t . t!


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Rs zv n y , ozl et r sz
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9.As M. Af or r is ok t f pu s ai

Af or r s ok s a j tv agy i degen vol t a mel l e t tr demim e gk i i l nbz t et s t j el entaz i s,hogy az ok m e gs ze r z s r ta v l l al a t nak


1 1 i Kel l e l pni eat kepi acr a, vagy azok bel s f ol yam aG i b6l

s z r maz nak. ez t a kf i l nbs gt t el t m ut a t j a be a 9.br a, az


egyes eset ekhez t ar t oz l egf bb pl dkatf el t f i nt et v e.

A p6t l t s l agosf or r s i gny ek Ki el gf t s et ul a j donos i t kenv el s s el( s a j tt ke)v agyvi s s z af i z et s il et el ez e t t s ggelt er hel ti degen f or r ssalol yan f i nanszf r ozsidnt s,am el yr sze a vl l al a-

t i r t k mr i m al i z l snak ,e z en bel f i li sa v l l al at t ul a j donos i


r t l t m axi m al i zl snal t .M i degen t ke bevonsnak hat kony-

s g tj e l z mu t a t 6a t ke t t t el( l e ver age) .


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7 ' ) . (: ) j L. ) y .' .
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At ket t t el( I ever age)


A. Wfe t t t el . y l e v er agc/ mu h a t j g a4 l gn f or r sok f el has zn l s nak hat l t ony s ltj pt l i . .A per dnt ebbe n a kr ds be na z,l z ogy. a hi t elr v n el e tnye r es g nagm bb l e sz r q mt qtag. l ' t t i z et end ka! ) ! ) q t , z ?I ' I a at k et t t elj lmf i kdi k,a t kear ny os nye r es g nagy obb l es z,mi ntha nem ;. I VD ' n Y -f f u ' f l kv ol na f elhi t e l t i nans z f r oz st .rgy eg ys ze r f ipl dva l :beg yen a bef ek t et et ts a j tt l t e
. ,

1 0mi l l i F t ,a nyer es gr o 150 / 0 .Veg yi i nk f el 30 m i l l i 6 rthi t el t1 0% kam a t l b m el l et t st t el ez z k

f el ,hogya t e jest ktt ov bbr ai s15% ny er es gr t val t ud j uk mf i kdt et ni :l s zes et ben a zv esny er es g ( 1O + 30)x 0, 15 = 6 mi l l i F t ,a ki f i z et end kamat( a hi t el f el v t elkl t s ge), 5 0 x O, 1= = 3 mi l l i rt .A w t i s z o' 'n yer es g el t kor6 - , 5 = 3 mi l l i ,v agy i sa s a j tt l t r ev et f t v e Joo / o osj vedel mez s getr t i t nk el .lz taz i degen t k e hat kon y bev on snak ks z nhet j f l k,a l ev er age j 6l mt i kdt t .l l aazonban aka mat l b nem 1Ozhanem 200 / 0 ,sat ej est ktt ovbbr ai sazeddi gi1 5% n yer es gr t v almt i kdt et j i i k,al t l t ora ki f i z et end kama t30 x 0. 2 = 6 mi l l i ,a t i s z t a ny er e s gz r us,f g y az i dege nt k e bevons a nem gaz das gos.

Nzzf l k, m el t n t i k b f t p l y s ol j k a f or r s s z e r ke zq t e t .A f 1 na ns z f r qz l. st r ukt r l r l val dont est a y #J l . . q l . a . t y ze t s koc k 'e-' 7' -- 7 . : ' ; . 1 0 ha l l a ndos gn l t i vi k ls z m os t en ye z be f ol z zt y. 4 1 . 1 y r gl hpt p. : . -

M r t l t es l t es if or gal om j dv ' bet int ' wekd se al apl an dnt het


eI ,hogy er em esl d -r l y -f fi hf i s nvel sbe pnztf ekt et ni .

444

1 1 1 .A V AL L AL A TTe v l t e ? f y sf l c i lR ep l os z el ! e

M r t kesi t s '

' '

i -

l i t s aes et n ki s ebb koc k z at ot j el e ntaf i xkam a t t ii degen t k e. De nem c s aiazr t ke s f t s,hanem a has z onkul c s ok megbf z ha t s ga i s bef ol y s ot j aa v l l al ata ds s gt r l es z t 6 Kpes s g t . I ' I as z abad a bel p s a pi ac r a,ez mg a bv f i l pi acl t alny t i j t ot tm agas haszonkul csokati s val 6szf nl eg szkf t i . A vl l al at vezet svl aszt sta-f i i gg e u t -tr lz t g megt ar t s ai sbef o-

l y s ol hat j a.Nag yv l l al at ok e s et be n az t i jr s z v ny el tKi bocs t s ac s akj el ent kt el en mr t l t ben ha taz el l enr z s r e - ppen
e vl l al at ok m r et nlf ogv a.Ezzels zem ben a ki svl l al at ok t u-

I a j donos aii gy eke z ne k el ker i i l nia r s z v ny ki boc s t s t( a mi r e


eg y bk nt i sk or l t ozot t a bba kal ehet s gei k) .V gf i la f or r s st r ukt t i r t t er m szet esen a kl csnadl t m agat ar t sa i s bef o-

l y s ol j a,( ' J K - egy bk ntaz onos f e l t t el ek mel l et t- el s s or ba n azi par gi t l a ghozv i s z ony f t j k avl l al a tt ev ke nys g t j el l em z m ut a t 6kat( kz f l l f l k ki em el t en a z el ads odot t s g m r t k t ) ,

sennekal ap j n f t l i km e g,menny i r e koc k z at osk l c s ntny t i j t ani .

A vl l al at m t i kdsnek eqyes sz akaszai r a af i nans zf r oz p- h f i l -pbg f or ml j l l em z el t :a kor a is z aka s z ba ni ' kav l l al atki i l s t kr et m aszkodni ,az r et t s ' ' zat art ot t nyer esg r 'l l em /i , a n l w d a. u s nak -y
. -

s g y e l me z t e i oF r e l ep e d i ga za mo r t i z c i f i n a n s z f r o z s z e r e p neknve k kds q.
A sa j t si degen t ke ar ny tbef ol y s ol j a az i s,hogy a n ey esg m ekkor ar sztvpl x q tplad w 6f or m j n. ' hnn,1 1 1 ,me kkor k a lS, -i i J i ' t %b 'a i zol c s hi t e lke dv ezazi de ge nf or r sbe voni s anak. A pnz gy ii nt z m n yekm l e ds ei sbef ol y as ot j aa kt i f .

. - .. -. . , - . .

s f or r sok m egszer zsnek l ehet sgt .Nm et or szg s Japn gazdas ga el ssor ban a banl t okt 6l f i i ggz el l ent t ben az lgyesf l l t Ki r l ysggal s az USAval , ahola t i nanszf r ozsban nagyobb a pnzpi acok szer epe.Ennek m egf el el en Nm et or -

s z gban sJapnban al ac s ony abb a s a j tf or r s okr s z ar n ya.

7. 5. 2. 2.A t r gyies zkzk el s zm ol sa,az am or t i zci 6


At r gyi es z kz k av l l al atbef ekt et et tt k j nekgaz at onk nt v l l al a t onkntel t r ,dem i ndenk ppen i genj el ent ken yr s z t k pe z i k. At e r mel s s e lf ogl al koz 6 7.f e j ez e t ben m rv ol ts z a
lr gyi eszl e zgazdl kods st r at gi aikr dsr l- ot ta nat ur l i s szem l l etvol ta dom i nns,a t r gyieszl e zk el ssor ban a t er -

me l s ikapac i t s hor doz i kntj el ent ek meg.E f e j ez e t ben az


r t kol dal akkal :a t r qviesz w l t zl t -' ' sval ,az am or t i z ci valf ogl al kozunk.
.

. .-

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. s. e l y . m ol -p-

7.Vl l al at i pnzgyek
=.

445
y. .

At r gyieszl e zl tal t t ul i s r t knek m eghat rozshoz az el -

has z nl 6d:s ny omon kv e t s ve l s kompe nz ci j v al j ut unk


el .M rt kcsdkkensi I ei r s t am ort i zci )4 t r qyieqzkn ' ' tK r t kcsu en:pek k l t rgk t val el szm ol sa. A t a r gyi p -- - eSZl e zkbe t r t n bef ekt et s f okozat osan t e i r i i l m eg ', annak r J -' m r > 7 7 * sor n,hogy az es zkz segl t segeyete r t kett e r em t unk- e z ti s; me r le a F f t Ekc s dl G l w/v 4ef r s. w. . . . .. . .. ' . '' < ,
-

r t kcskkensi I ei r s ( am or t i zci ) :a t r gyi e sz kzk r t kc sk kens ne l t kl t s gk ntval el s zm ol s a.

..

-.. -

' '. -

M am or t i zci 6 i gen gazdag kzgazdasgi t ar t al om m al bf r , mi nd a vl l al at ipnzf l gyipol i t i ka,m i nd pedi g ennek l l am ibe-

f ol y s ol s a sz e m pont j bl . Av l l al ats z empont j blazamor t i z c i r - sk l t s bef ols ol t enyezo:az el szm ol t i g r t L. u . . rqnj &. p o y. . l . i . qt r v m l z .si . -qqpl t sgeket .lgyt i t h ' a l- I ogi kai l ag - az am or t i zci a;el hp -. &p # #l et r dot tt r w iq.xh l : sxh ..m t f rd xxg ei ss z ol u kv val j ba n - zh w t .
--

t er ms z et e s en nem a kk orKe l e t k ez i kt l jf or r s ,am i koraz a m or t i z ei tel s z mol j k,hanem c s ak ek kori s mer i k eladz ss z em pont j bla Kor bbies z z be s z er z s s elkapc s ol at os k i a ds t .
M el hasznl 6d eszkzk p6t l stcl z bef ekt et sidnt s ezl t al f i i gget l en az am or t i z ci el szm ol st 6l ,az a t nyl eges Mr gyi eszkzi gnyekt ls a r endel kezsr e l l 6f or r sl okt lf f i gg.
M l l am ibef ol ys ol s szer ept el ssor ban az adhat sg t l t i esgad be. Mi ve l az el s z m ol t am or t i z ct 4 . l k nt i4 nyer
w. .

al ap j t ,az a d6hat s g l t al ban m e gha t r oz z a az a p l pt t i z c i g. -

mi ntt okef ogyasz s el szam ol ha t zf el s hat r t .lzzelbef ol y-

s ol j aa v l la t ok ' o ve el m ez os gts ber uhz s ikedv t .M


am or t i zci 6 el szm ol sa t ehat a Jogsza a yl er et e en bel i i l

al apv et ; z l et pol i t i kaik r ds.M el s z mol s m 6d j a hr om f


t nyezt lf f i gg:

a)Mia zr t kc s kke n ski s z mf ls nakal a p j a( hogy an r t ke l j i i l ta m egl v t r gy ies z kz ke t ) ?


b) Mi l yen hosszt iI egyen a t r gyieszl e zf i gyel em be vet tl et t art am a? E kr ds m egv l aszol shoz ki i ndul hat unk a t r gyiesz-

k z f i z i kail e t t ar t a m bl( ar endel t et s s ze r mf i kds i de j bl ) ,a s z m v i t el i zi l l .a I ef r s ii dbl( am el yal e ny v ek be v al be v ez et s t la ki ve z et s i g,i l l .a nul l r av al 6l ef r s i gt ar t ) .


M l et t ar t am m eghat r ozsa m egl ehet sen bonyol ul tf el adat-

a zal a pet j r ss z er i ntel vi l eg az tazi nt er v al l um ot j el ent i ,am f ga


t r gyieszl t z az er edet ir endel t et snek m egf el el cl r a hat konyan al kal m azhat .

c ) Mi l y en l ef r s ie l j r s oka t al kal maz unk ?A s z mvi t e l ik z i knyv ek sol t f l e m dszer ti sm er t et nek,ezek hr om al apeset be sor ol hat 6k:

44. 6
. h =V' e =r =. r V Wc s r n-r v o w v u .
-

1 1 1 .A V AL L AL A T Te v l e vs i nlRr zos z el t e
-

a l i neri sl ef r s al kal m azsval , vent e azonos i i t em f if el hasznl stf el t t el ezv e,a m ar advnyr t ketzr usnak t eki nt -

v ef r j uk l e; al e ggy al t r abba n al kal maz ot te l j r sagm r s f t ot tl ef r s ,amel y t . ' r l qyi ne ks e gf t s g velv gm r sf t j k ' 'a t h. q -m. qgt k r kl ky --. p -t
- -- -

e s z k z tv a g yh a mvf b b i v kl q zmi n t a z l e t t a r t a m-v qe ;


v agy el ei nt e nagm bb,ma j de gyr el t l s bb-' ' etf r nak l e ( degr es s z f vl ei r s ) .Mi ndk tel j r s nak t bb v l t oz at ai sv an. A gy or s f t ot tet j r sel n ye,hogy hamar a bb I Ir e ndel kez s r e a p6 t l s hozs z i i ks gest k e,i gygm r sf t j aa m s z aki f e j l ds t
-

ugyanakkoregy ber uhzs bef l zem el sii dszakban ( am i

r ads ulgya kr an egy be es i ka g y r t ot tt i jt e r mk pi ac ibe vez e t s v el )magas abb t er me l s il el t s gge l j r ;


-

a gm r sf t ot tl ef r shoz kpestpp f or df t ot tl ogi kvalm kdi k,

sf or df t ot thals okl t al j ra l as s f t ot t( pr ogr es s z f v)l ef r s . A vl l al at ok s z m r at eh ta z am or t i z c i ol y anj v edel emf or r s,m el y a cg pnzr am l stnvel i .f gy l t al ban r dekel t ek annak gyor s el szm ol sban.

7. 5. 2. 3.E s zk zksf or r s oks s zhan g j a


At i nans z f r oz s m6d j r 6lval b dnt s l t orm r l egel nik el la z ti s,
hogy a f orr s m i l yen eszkz f edezet i i lszol gl .A hosszt it vt i pnzi i gyiegyenst i l y egyi kf el t t el e, hogy a m r l egben l t i m ut at ot teszkzk pnzz t t el il ehet sge s a f or r sok esedkessge kzt tss zhang l egyen.lz ol yan el vikvet el m nytl l f ta f i nanszf r ozs el , hogy t ar t 6san l el et t t es zkzk f or r sul

c s ak t ar t 6s an r e ndel kez s r e l l i dege n t ke ( e z nem c s ak

hos s z t il e j r at f ll el c s n,hanem r vi dl e j r at f l ,de f ol y t onos an megt i j f t a nd6 hi t el ,e gy bt a r t oz si sl e he t ) ss a j tf or r ss z ol gt j on.Ezvonat koz i kt ehta t ar t s an l ek t t tf or g6-st r gyi
eszkzl t r e.M i s kvet el m ny,hogy l egal bb a ber uhzot tva-

g m n( at r gyi es z kz k)s z r ma z z k av l l al ats a j tf or r s ai bl , s hog yaf ol y l i k v i di t s r dek ben a r v i dl e j r at t iak t f v kf edez z ka r v i dl e j r at t it ar t oz s okat . Kf l l n kel lvl as z t ania f ol yd gaz dl kodssa f e j l es z t sc t j r a
r endel kezs re l l ( 5 pnzeszl t zl t et.Megt ehet iugyan a vl l al at , hogy ber uhzstval sf t m eg f ol y f i zl et it evkenysge szm r a szol gl pnzeszkzei bl .lkl t or azonban a l egki sebb zavar i s el egend6 a f i zet skpt el ensg el i dzshez,hol ot t a ber u-

hz s nagm n f gr e t esl ehetaj v edel mez s g s z empont j bl .


Ki i l nsen veszl yes l ehet ez azoknla vl l al at oknl ,aholr -

ads ula s a j tt l t er s z ar n y ai sal ac s ony .Rv i dl e j r a t t ihi t el t s e ma j nl at ost a r t 6sI ek t s r e has z nl ni 'm e r tennek t r l es z t -

7.Vl l al at i pdnzf i ggck

447

A befekt etsek sf or rWsok

t
l i

1O. s l t A . A be f e kt et s ek sf or r A ok l l omn ya
se,az el z eset hez hasonl an,a f ol y t evkenysgetszol gl pnzeszkzketcsu ent en.

'

k
t

A hos s zt isr v i dl e j r at t ibef ek t e t s eksf i nans z f r oz s okKapcs ol at tm ut at j a a 1O. br a.A f ek et ev onala t r g yi es z kz bef e kt et se ke tm ut a t j a, as z agg at ot tv onala t ar t s an l e kt t tf or ges z kz k l l omny t j el z iaz i d f f l ggv n y be n.Ez ek egy i k t t
a vl l al att ar t s eszkzi gnyezam el yekethosszt it vt if or r sb6l cl szer f if i nanszf r ozni .A kk vonals a szaggat ot tvonalkzt -

t ir s zar v i dl e j r at f l( pl .s ze z ona l i t s bler ed)f or ges z k z v l t oz s okatm ut at j a: ez ekr v i dt x r i v t ibef ekt et s ek.a m el y ekr vi dt vt if or r sokati gnyel nel t .

Av l l a l koz s l i kv i di t s as z e m pont j blKul c s l t r ds az ,hogy a v l l al a t nak menny i r ev an s s zha ngban a l e j r at( i dt v)sz e mpont j blaz es zk z -sf or r s s z er kez e t e. lzek a k ve t el m ny el is a j t os s l l and f el adat okatr nak a
pnzi i gyivezet sr e.A hat kony pnzgazdl kods f el adat a az

es z kz k s f or r s ok s sz hangj as z empont j b6la v l l al a tf ol yam at os f i zet kpessgnel t ,l i l t vi di t snak bi zt osf t sa, s a

pnz m i nlg yor s abb f or ga t s a( af or gs is ebes s g f okoz s a s az i dei gl enesen szabad pnzeszl t zk hasznosf t sa) .

448

1 1 1 .A V X L L A L A TT e v xe p xs f nlI t e p l os z v : l t r a

AI i kvi di ts

A bev t el ek s k i ads ok i d6bel is s z e vet s e al ap j n a v l l a l at s ok es e - ' ' ' f e l ' t ud' ' RdW l fi ' d' v At ' l l l i k f df f H ' h i ' i n yo i e ' f f s f k f t k tt h tq >e -: ki f qml p nz e kn ' q qz eh p n . u q ' a f r a, az r r ut pn l v ' ' kv et e l s ek cs l t k e nt s kr e. M e gye s ai ci k u ' ' t e m ez s e korel e v e r demes f i gy el e m be ve nnia I i l wi di t s s z em pont j a i t .I ' I a a v l l al a t nl A t me ne t i pnz hi ny vagy t t i l zot tl i kvi di t sit bbl etkel et kezi k,az a gq hi g . xl ko l . s --. nyo>y gqt r qqt . al , . Az t me ne t il i l t v i di ls igondoknak t er m s z e- z
-

t esen l ehet nek ki i l s okaii s,pl .a hi t l qzqif el f / t f el okw me qv l .

t pz s a, a y e vk f t z qt t & pt pl ns ge. A pnz hi ny ki i l nbz


i z ed w spl t l t elcsl t kent het : x4gyl d i t . lnnek A. y 4l . l q 1 @( >4 . l $ ! . $ . ( 4i h #. . . . b . . br ehal a s z t . i al t i . 4 -y q-. . s r dek ben l a s sf t j ak s z l et bes z er z s ei t ,m egpr 6bl j a kl t s .
.

gei t vi sszaf ogni ,Kockzat ot vl l al va f el l ipnz- s kszl et t ar t al kai t . Bevt el ei nek el bbr eh o z as - a. v alv agy nt hel s v eli gy ek s zi k
- -

t i r r l ennit m ene t ipnz f l g yi z a var n. A Kapac i t s okj obb l t i has z nl s a mel l e t tnv el it e r mel s ts el ads t ,k i r us f Na
kszt er m kkszl et t ,ha m skpp nem m egy,kedvezbb el adsif el t t el eu els pl usz szol gl t at sokkalr t kesf t if el esl eges eszkzei t .

Dnt he tr v i d l e j r a t t i hi t elf el v t el e mel l et ti s. * , - x* >.. -. . . J


.

A vl aszt s sor n a vl l al at i gyekszi ka s zm r al egkedvezbb, l egki sebb r f or df t sts er f eszf t st i gnyl m egol dstvl aszt ani .I l a pl .az el kvet kezend i dszakok val am el yi kben l i kvi di t sit bbl et etvr nak,az annak t er hr ef el vet t hi t elcl szer

me gol ds nak t ni k.hag yobb t keer e j v l l al at ok g yak r an kpeznek l i kv i '' i t ar t al kot .


l ' l a nem t m enet i , hanem t ar t s l i l t vi di t si gondokkal kzd a vl l al at ,az a gazdl kods egsznek hi nyossgai r 6l ,m l yebben gyker ez pr obl m l t r 6lr ul kodi k.M okol tf el t r sa s or -

vos l s aa c s d e l ker f l l s nek z l oga ( pl .aj v ede l me z s g nvel se, a f el esl eges eszkzk hasznosf /s a, a f i nanszf r ozsi

k r d s ek t gondol s a,a pr ot i l l epf t s ek s t b. ) . lz ek az onba n m r

megha l ad j k a s z ke bben v e t t pnz gaz d l k ods k r ds k r t .


A f orgsisebessg
ror gsi sebessg: a A- -f or s is ebes sg f ok oz s a el s s or ban a f or qt s y g -l cp 4h r , - - g v l l al at i es zk zk adot t e ze nb iu u z u k ' il i em . j . i . t , ez i l l . a ' v . ev . dl . l bf r i ny m . . ' . . r a * ' ' Q ' r M V * * z 6 f el yppat ko . . - . . . . . - . i ds z akon bel i i l im egt - d f . ( A i s r g l I o be s s g i nv er z e' a f ' o ' r gs i i d, ami az t f e j ez i l t i ' r i i l s ei nek s z m a.
.

hogy m enny ii d al at tt r i i l m eg a bef ek t e t et tt ke. )A ke l e t ek al ay> pp u y f or gs . is ebes s geaz t j el zi ,hogyav l l al a tt t i ls okt 6.

k t t ar tl ekt v e ki f l a k l i l at l nt i la k s z l ei ekbf l . ' XV VS I T ' L

7.Vl l al at ipdnzf i > ek


.

449
: : J 7 . n 7 . . r z r z z r u n n r c n s v r z s r r , s s a : u z r . . a u z z z u z : . . . . . . . . q : u : : : : z : : : : : : : : : : : : : : z

mny s z i nt n t k el ekt s tj el ent .ez ek f el s z abadi t s a a pnz r am ot nv el i ,v ag yi sf el has z nl hat t i j abb be f e kt et s ekben, ber uhz sok ban,t ehtvi s s z ar a m ol t at hat aj vedel em k pz s
f ol yam at ba.I l at ehta kszl et ekben vagy a vevt ol l om nyban l ekt t tt ke egy r sztsi ker lf el szabadf t ani ,qz. gp . #. p . ( J . . pQ) z ->

t l t ek ntj e l eni kme g.ez n vel ia vl l al a tl i kv i di t n ' s t a k s zpnz ( f or gt kn bel f i l t )nv ekv t sr s z ar ny a nagm bb pnz f l gyi r u al m s s otj el ent ;de j v edel mez v l l al koz s ok nak sa
-

t er m el s nvel snek i s< f or r sa l ehet . ' *- , l dei gl enesen szabad pnzeszkzk A vl l al at im t i kds sor n gyakr an kel et keznek ol yan pnzesz-

l al a t r dek aI i l v d es zk z l tha s z nos i t s a:ha az ok t me net i j e l l egt i el vc l s z e r k i sk oc k z at t al j r bef ekt et s eke tm e gv al 6sf t anivagy kocl d zatnl kl ir t l m apf r okba ( pl .l l am kt v ny-

k z k,am el y eknek f el has z nl s a abbla s z em pont bl A4W t . t , hogypqy-m s. . h m t r gzot t c l r a k s bbi i dpgn l h ' * -w r ' ( pl . ad6t i z et es r e,nagm bb bes z er z s r ev qgy i m pqr t l e l t f i r . . ze t s r el ; a ldi g a z onba n a v l l al 4t r er l de l l wz s r e l l na i . A v l ' 'e .'' '' '
'
.

be,ki nc s t r j eg ybe)f ek t et ni . At ar t al kf or r s okati sr demesj vedel m ez s pi ackpes - t eht knnyen pnzz t ehet r t l m apf r ol t ban t ar t ani .

7. 5. 2. 4.Fi nans zf r ozsif or m k


Teki nt si i k tezek ut n azokat a f i nanszf r oz si f or m kat , m e-

l y ek kz i i la v l l al a tv l as z t ha ta s a j tv agy ontm e ghal ad6 f or r si gnyek ki el gf t sr e. Megi sm er ve ezek el nyei t s ht r -

n yai t( a kl t s ge l t nagy s gt , kt t t s gt s koc kz a t t ) ,

megs z l et he ta dnt s ,hogy an bi z t osf t j aav ez et sapt l l agos


f or r si gnyt .A vl aszt hat l ehet sgek el t r ek a f i nanszf r ozs

i dt ar t ama s z empon t j bl .
Rvi d tv

Ar vi dl e j r at t i p nzs z f i ks gl etl t al ban eg , y vnlr vi debb


i dre sz6l .Ki el gf t snek f f or r s ai :
-

R I j . i q .l c' r at l kba nkhi t c l .Kt ) l t s ge a kamat .A -. . . ..

kamat t eher

t nyl eges nagysga f f igg a kaf i i t l b nagysgt l ,az i gny-

be v et thi t els s z egt ls a hi t elf ut ami de j t l .Megs z er z snek f el t t el e a hi t el kpessg bi zonyf s a.Gyal t r an f edezet et i s l e vet el a bank. nvel ia l t l t sgel t et , ha van

bank j ut al k.
-

Kereskedel m i hi t el :a s z l l f t l t al a vev ne k

Kereskedel m il . i fel .A szl l f t 6n t i ''


.. .. .. -

l j t ot t hi t el , az l t al , zzal ,hoqy nyf hogy az l t . al a l es z l l f l es z l l f t j aa z r ut( e l v gz ia s z ol gl t at s t ) ,d u ev c s ak k- t - a v ot t r ur t a ve vnek T


' '
.

f t 4 f ,Ht nc s l t a l nos s z abl y ,hog y dr gbb' k ' y b1 -

c s ak ks bb k el lf i z et ni .

450

1 1 1 .A V AL A L A TT e v l t ep f y s f nlI t e r s os z el ! e

csbb,m i nt m s pnzf or r s.Na sga,i dt ar t am a,kam ao m e eqy yz lt 4 r f E t v a a lzi skaphat ,ak ies et l eg m shi t el tnem
.

VI t :r v i dl e j r at t i ,f i z et si f gr v nyt t ar t al maz r t kpapf r .

t ud f el venni .A k er es ke de l m ihi t elegy i ks a j t os f or m j aa -qytl t ar t al m az . va * I t n e .Tbbny i r er v i dl e j r at t i ,f i z et s if g# y


-

r t k a

t nye ge st ul a l dons ga, hogy f or qat hat 6.Ennek


.
- -- w

Ksznhet ket t s t erm szet e: hi t l u l s i zet z , g s f egyszer r e.A s zi gor t ivl t szab:l yok kvet kezt ben a vl t k-

v e t el s ek l t al ban g yor s abban sbi z t ons gos abba n beha j t hat k,m i ntm s kvet el sek.
Les zm i t ol s: v al am i I y en k ve t el s ,i l l .a kvet e l stm egt es t e sf t & t k papf r m egvs r l sa
-

Les zm i t ol s. G k
-

y . 4l . J #. ! g t k i nt l et 5'
.

e k

az es edk ess gi gj r
Kam a ts sz egnek l e vons vgl .

vl t l e vet el sknt t est esf l l nek m. . s. . q w. al al i i -; k; ; A x t ! PS -)# l ear at i m gh4t l pl q v . . t d r e es kamat t a k I ev nnnq pvaI m gv e s z i , ma j d az ta ve v t lbeh a j t j a.Kl t s ge a ka m a. t ol <t r ol -l > , i l . azok egy r szrlval l em ondsbl szr m azi l t . Kockzat a abb6ler ed,hogy ha az ads nem f i zet ,a vl l al at
.

k ny t el en ennel it e r htm agr av l l al ni( Kam at os t ul ) .


rakt or i nq:r vi dl e j r at t i kve t el s m e gvs r l sa a ker eskedel mi koc kz att v l l al s v al .
-

Fak ori z z g-c l v et e l , s m egv is z l . s l .a f ' s--t l k t -bq f akt pcq k g ygz i a hi t el bi r l at ot , a hi t e . ' ' t n qt . . s y! e. . t L k ock .

4 l t ot . Agel ad as z l l f t x ' i sut n r gt n mgk . ap w l a , annatcRq pr t kt a z banl - v dlvagy . f al dor c egt ; l % r a a


. . . . ..

hf t t l b f f l a j l r . y .
.

ha Uj t hat -->' at l ans gnak v agy a K s if i z e t s nek a koc l dz at ta


ba nk ( f al dor c g)v i s el i .
Kzptv

'' a y r t n l t . l p l k o l. n z e vx i zv e t e l se s e t l e ge sb e -

AI ez pl e j r a t t it i nans z f r oz s e gy -hr om y kz t t ii dr es z 6l .
r or m ia kvet l t ez6k:

1 $ t y/pl cj r af l i. f p dnz h'

ankhi t el ) .Kl t s gea kamat .Mi ut n

a p nz i nt z e ti t tmrhos s z abb t x r i v r a Kt il et l t j t ,gar anci kat K er es. Kf l l nbz m egl et s ekk elny f j l thi t el t( p1 . mi ni ml i sf or gt k enagy s g el f r s a,t i j ber uhz sok t i l a l m azs z eml yiv l t ozsok engedl yhez kt se) .

T ar * * cf . Lehet s z ol gl t a t s br l et e ( pl . gpl el cs nz s ) v agy pnz f i g yibr l et( ha a s z ban f or g ber uh z s t ,t x r i r gy ies z Li zi ng: v aqyont r gy ak kzt egy t in. i zi ngtrsasg veszim eg,al l i t la vl l al atbr be - l t a r t s ha sz nl at ba ad- v es z i ,sez r tf l x br l et idl /t f i z et ) .

s a meghat r oz ot t dt j el l enben;a dl j ak meg- A l f zi ngnek f ont osszer epe van a vl l al at if or r sok l dm l sben,
f i z et se ut Wn a vag yon- a t kehi ny m r sl t l sben,a f el esl eges beruhzsok el ker i i l t i r g yr endsz e r i nt has z -

nl d j at ul a j donbame>
t .

sben.Egyszer inagy ki adsthel yet t esf t ,sa ber uhzshoz k-

pe s tl t a l ban adel n ' ' e l j r . Al f z i ng l e' 4 t t auGr l at f g j . p w gg l t es z kzl t al ban a v l l al att ul a j donv v l i k.

7.Vl l al at ipnzgyek
Z *< -CXEHMX Z. . .-

451

Eukom f or m a hazail f zi ngpi ac


M ut dbbites z t endben l t v ny os bvf l l s m e ntvgbe a m agy arl f z i ngpi ac on:a m r a 81 3 mi l l i r dosr a hf z ot tsz ek t or ban negyv ennli st bb t r sa s gt n yke di k.A pi ac 90 sz z al ktugy anakk or

aKer es kedel mibank ok sa mul t i naci onl i sg yr t c gek( F or s c he,Dai ml er chr y sl ec Si e mens)t ul a j donba nl vvl l al koz sok ur aj k. As zabl y oz ssazi nt z m nyr endsz erm r at el j es en megf e l el
a z eU el f r s ai nak,s a t er m k ek i s ha sonl 6a k a nyu ga t on m egs zoko t ol t hoz.

Az f l z l et r t k t bb mi nt85 s z z al ktaj r mt i l i z i ngek ad j k ,am e l yek t bb mi ntngy t de s z em l y g pk oc s i khoz k t di k. At er m el ber endez sek he zf f i z d m egl l apods ok m i nt egy 1O,a zi n-

gat l anok hozkapcs ol dak 5 s z z al k os r s z tmondhat nak maguknal i .Aj r mf i vek r s z ar ny a az


uni s l f z i ngpi a con v mi ndss z e' '50 sz zal kos sm az ot G nis t agn l 6k er es l et t els z em ben i t t hon

ak r2025 s z z al k osi sl eheta g yar apod sa k ve t k ez v ekben.ez tazi ndokoja,hogya honi j v edel mi vi sz ony okm i at ti t t hon ker es et t ebb ol c s bb gpk oc si kj6 r s z thi t e l r e ad j k el . At er mel ber endez sekI f zi nqj nl a gpeksbe r endez s ekt i na ns z f r oz s nva n ahangst i l y:ams zer ek, el ekt r oni kai f e l s z er e l sek, s z m f Mst echni kai r endsz er ek cs ak az i i zl e t e k s sz r t k nek

eg yt i z edr er f l gnak. A k vet l l ez vek bena ma j d 80 mi l l i r doss z er z ds l l omnny albi i s z kl ked6 t er mkkrl f z i ngar n ynaknvek ed s r es z m f t hat unk,hi s z en a zuni ban ez ekad j kapi ac 1 8-25
s z za l k t . M i ngat l anl f z i ngn la s z er zds ek ki i l nsen hoss z t i ,al t r 1 020 ves i ds z akr a sz l nak,s m i v el konkr tpi i l et he z kapc sol dnak,a f i nans z f r oz nak s a l i z i ngel nek e gyar ntnagyobb bi z t ons got adnak.A K ons t r ukc i dk vl as z t ka egyr es z l es ebb,a l egt bbs z r z l dm ez s ber uhz s ban pf i l t er m el dcs ar nokokr a,l ogi s z t i kais r akt r oz s ic l t ipl et ekr ek t nek i l y en m egl l apods o-

kat .qy akor i ,hogy al f zi ngt r s as g azpf t ke zsmegs zer ve zs ti s magr avl l al j a:s z ol gl t nt s ai kakra k ul c sr ak sz t x a dsi gt er j ednek.l l yen kons t r ukc i ban pf i l tpl dulaGener alel ec t r i cv er es egy h zi ,a P hi l i ps gyr iv agy a Ti bbet a nd br i t t en i i l l ics ar noka.Xi v elnyugat on e s zegm ens s l i l y a el r ia 2030 sz z al koti s,az i ngat l anokr a sz akos odot tt r s as gok k om ol y bvf i l s ben r em nykednek. Az uni s c s at l ak oz s ut n f k nta hal rm ent it e r i i l et eken l nkf i l hetm eg a ver s eny. At endenci a kt i r nyt ii sl ehet ,hi sz en a hazaic gek ppt i gy r t kes f t he t i kt er m k ei k etaz uni 6v al am enny ipol gr nak am i ntoda tm f i kd konkur e nsei k. Li ngi i z l et ekMagya r or s zgon ( Mr d Ft ? Term el ber endezsek Jr m i v ek

I ngat l anok

Egyebek

ss zesen

1 9 9 8
1999

1 27 , 8 91
l

1 6 5 , 1 7 0
256, 731

1 2, 09 8
13, 439

2, 8 8 0
2, 349

2 0 8, 2 96
308, 383

55, , 864.

2 0 0 0
2001 2002

l 5 5 , 4 1 8
79, 530 79, 51 5

3 1 5 , 8 5 6
457, 592 692, 73, 5

5 4 , 8 6 4
23, 978 40, 4 . 71

4 . , 5 . 9 . 5
6, 646 0, 153

4 1 0 , 5 3 1
567, 746 81 2, 880

P bK l t A s:MagyarLf zi ngs zvet sg

roY s o h:Far kasBar bar a:Li z i ngpi a c:a t er mkpal e t G mrsukonf or m.Vi l gga zdas g,2003.j t i l .
18. ,8.ol d.

Ma gas h zi Ani k6:Fe j l ds r ef t l ve.Vi l ggazd as g,2002.mr c.25. ,9.ol d. T6t h Kat al i n:C x mr s an nvek sz i k a gpl f z i ng.Vi l ggazdas g,2003. j f m.30,11.ol d.

452
-

1 1 1 .A V AL L AL A T Te v f r l t e p l y sE qlR e lo s ze l t e
r x 1 : r u w u . . u u w u s . r z L

I l ossz t v

A hos s z t iI e j r at t it i nans z f r oz s r ends z e r i nthr L om . v nlhos z. . w sza u bb i 4 r es z l .l de s or ol hat 6k: .

--

W s zvnuek.Ads vt el f l k s l t i bocst sul tt bbnyi r e az r t kt zsdn f ol yi k.Ni ncs ' ' .A r szvnyl t i bocst s- m i ntvl l al at it keszer zsif or m a - el nye,hogy q-ki - b - q /t r j s x l t s qn 0-* Z X G-' . .f el i i lni nc sf i xl t l t p ge ( kam at a) Ussz . nl nc s1vl a-.

. -- k ' ' ' J . y < . y-et qi , n s yel l a' va l l 4l aty a j tt k j tk xcg4 elhi t el k pe q q .- . l ' I t r ny a,hogya s a j tt k ve ls ze m benihoz am el v r sel t k ora
--

I egnagyobb.r/ z vgf l li s a vl l al at im f i kds i m pl i ci tkl t s gt

j el ent i . St r at qi ai f opt os s gt i , hog yar s z v ny l t i boc s t s s al N. -- < i n l egv l t ozl k az e ddi qit ul a j donos is t r ukt t i r ai s. ,m el vt Kt vny:hoss z t iI e j r a- A kt vnu e zpil e j r at t iad ss ql evl . .. -l x vauv x . - hosszt v r . . . . . ur t f l ,f l x vagy vl t oz ka- I qM onos a s z a m r a hi t el qg t x gqt z t . s t es f t m e g. A ki boc s t l em at ozs t i r t kpapf r ,
-

j '

e m eghat r oz ot ti i t em e z ss z er i nt .Enne kf e j be n al e j r at i g j rt ul a j donosi j ogokka l . r


t a)pont os an m eg van haM r ozva,m aga a Ki bocst s l t al ban

am el y nek bi r t okl s a nem

t el ezet t sgetvl l ala vi ss zaf i zet sr e s a Kam atf i z et sr e,el -

has z nl j a a kt v ny t ul a j donos ok pnz es z l ez ei t .A l t i boc s t s z empont j bla l et v n ye l ny e,hog y at l i el el t s ge ( Kam a-

ol c s bb,m i nta r s z v n y ek,s a l et v ny t ul a j donos nem ve s z


r szta vl l al ati r nyf G sban.l ut r nya,hogy a bef ekt et szem -

pont j b6la hos s z t ii dr e sz 'l 6 el k t el e z et t s g koc k z at otr e j t


m agban.

A ho *l e c j n A r . r a k t a y f ' d. Q z 'he t r l l h n y z n ' K ? ' hl ' l e lnf i nan s z f r oz shar madi kf or m j a.I t tm g hangs t i l y oz ot t abbanj el ent ke z nek a l t z pl e j r a t t ihi t el n lm rl ef r t a k,m i v elm g na gy obb a bank K oc kzat a,s ennek vi sel sr tm g nagm bb r atkr .Ugyanal t l l ora

hos s z t il e j r a t t ihi t el ol c s 6bb l e het mi ntas a j tt k esa K t v ny , mi ve la hi t el t ul a j donos l t f l l nl e gesj ogokat ,el n yk etl et h etk i p1 .av l l al a tf el s z mol s na ke s e t r e( pl . j e l z l ogj og s t b. ) M eg ye sf i nans zf r oz s if or m l tgy ak r an ol y an el n yl t ke lj r na l v hogyaz av l l al ats z mr a azegy edi k l j m egol ds t j e l ent i( pl .adot tes et be n a br l etv agy a K er es ke del m ihi t el ) .M i s -

mer t et e t ts z empont ok -j ve de l me z s g,bi z t ons g,l i l t v i di t s


s f f i gget l ensg - a vl l al at hel yzet t 6l f f i ggen Kf i l nbz st il l yalesnek l at ba.

7. 5. 3. A kocka ' zate *s kezel e e se


Rgil e zm ondszhogy v kockzatnl l t f i lni ncs f i zl et ' '- ezt er m szet esen a vl l al at it evkenysgr ei si gaz.A kockzati gen sok'
(

f l e,a m t i k dsnagm n sok t er i i l et n f el l p - azt i jt er m k pi -

a c if og a d t a t s t 6 lat e r me l s b e nj e l e n t k e z b a l e s e t e k e n ta

t l

7.Vl l al at ipnzgyek
= ; Q

45. 5

v al ut a r f ol y am k edv ez 6t l e na l akul s i g.Ez ek ' l a Jf ppsba s or ol hat k ( Ki ndl er ,1990) : a t i szt a l m ckzat , am el y a yesxl yezt et et t csql l t vyi t l ,
-

szndl dt lf i i gget l enf i ll t ezi k,> qholcsak kedvezt l ep ki .-

me ne t e ll ehet s ges ( i l y enek pl dula t er m es z e t ic s apas ok, e gy k f z/ o W l dlpar t neror s z g ban be kv et kez v r at l an es em ny ek) ;
-

au spekul at f v k0q %. # -,. 1 ,am el y etnl t ntvl l ala dnt s hoz egy l ehet sges kedvez ki m enet el r em nyben - i l yene: t bbnyi r e a pi aciKocl d zat ok.
--.

A vl l al at ol m ak a f el m er i i l kockzat t f pusok m i ndegyi kr e nz-

v e kel ll egy en t udat os k ock z a t ke z el s ipol i t i k j a,am el y se gf t


abban,hogy a kedvezt l en krf l l m nyek bekvet kezt e eset n

mi n lki s ebb m e gr z kdt at s r j e av l l al at ot .A -koc k a e z a t ke z l s i pol i t i uk atngyal c s opor t r a os z t j uk ( sha pi r ont m an,2002) :
-

bi zt osi t . kt s e( f l eg a t i s z t ak ock z ates et e i r el ;

Bi zt os i t s: a k sbbi ekben es et l eg bekv et -

hat r i dls i i l et ek ( a kam a t l ba k,a v al ut ar f ol ya m ok'bi - k ez kr tbi z t os f t sidi j


i z et s vel f e dez i i ol et . zonyos,pl dulr ut 6zsdn f or gal m azot tt er m kel tr ai nak f

i ngadoz s nak ki v ds r el ;
-

ua ur j dgsa gy l e t :a d o t t
-

i dpont ban k t t tm ega .hi t el f el vt el kor l t oz sa ( a kf i l s f el t t el ekt lval f i i ggs l . - . .. - - l apod s egy ks bbi

c s l t kent s f l ' s i v zp on t ba nI e b on y ol f and ugy l et r ev onat kokoc kz lt ost er mkf e j l es z t sek ,pi ac i st er m l . s im t i v l e t ek t t udqt f w % ( # I # , . . : e.
.
-

- -

1 ! kockzat cskkent eszkzk egym st l f i i gget l eni i l al kal m azhat k,hi szen t bbnyi r e ni ncs az egyes kocl i zat it nyezk kzt t okokozat i , eset l eg l ncr eakci 6szer t i sszef i i ggs. Van azonban egy pont aholm i ndezek a hat sok sszegezdnek,s

ez az e gyi i t t e s pnz i i gyihat s uk.Mi ndegy i k bef ol y s ol j a a vl l al at isszkocl d zat ot ,s ezel that sai nak kzs pnzi i gyier ed-

j e van.lz r the l yesa v l l al a tpnz i i qy if unk ci 6 j nak r s z eknt


egy ss zvl l al at ikockzat kezel sist r at gi a ki al akf t sa,am el y

anal i t i kus an pf t he t f elazegy es ,f ent e bbj el ze t tkock z a t if or r s ok k ez el s bl( sha pi r ont m an,2002) .

ss zef ogl al s
Val am ennyizl et ivl l al kozs i ndul shoz s m f i kdt et shez

p nz bef ek t e t s r ev an s zi i ks g.A bef ek t e t k c l j a,hogy pnzi i knek m i nlnagm bb l egyen a hozadl i a - ez hoss zt it von a vl l al kozs r t knek nvel sben t esziketr dekel t t ,az r -

4 . 54 .

1 1 1 .A V AL A L A TT e v up n sc uR el os z el

I
t knvel t eds f el t t el e pedi g a vl l al at nyer esges m t i kdse.

At ul a j donos ir dek el t s g konl t r tmegny i l v nul s ai j el ent s en


ki k l nbz nel ta t ul a j donos ir s ze s eds f f l ggv n y ben,nag mn

el t r 6 pl dul al t i s bef ekt et 6ksa z eg ys z e m l y est ul a j donos ok


eset n. A vl l al atbef ekt et sei nek s egsz pnzgazdl kodsnak m egval sul s a egy sor bel s s kf l l s r i nt et tt evkenysgnek f i i ggvnye.Ki em el ked szer epe van t er m szet esen a pnzgyi vezet snek, am el y el em zsek s pnzf l gy lt er vek el kszf t svel , a hoss zt i s r vi dt vt if i nanszf r ozs m egval sf t svalaz

egs zv l l al ater e dmny es s gtdnt en be f ol y s ot j a. A vl l al a tp nz f i gy is t r at gi j nak hr om f t n yez c s opor t j aa


Kvet kez:a vl l al at r t kel s el vei nek s m dszer ei nek l t i al al t f t sa;a bef ekt et sis a f i nanszi r ozsist r at gi a.Am ennyi ben

at ul a j donos ok f knta v l l al atr t k ne l in ve keds ben r del t el t ek,t i gy nagy f i gyel m etkel lf or df t ania vl l al at r t k al al t u-

l s r a.sz f e j l e t tpi ac gaz das gokba n -av l l al at ok m e ghat r oz6 r szti l l et en - a t zsdn m egy vgbe.lzen or szgol t ban i s

v annak v l l al at ok,am el ye k nem j el ennek m eg a t z s dn,s f gy


r t kf m etcsak anal i t i kus eszkzkkell ehetm eghat r ozni . Al -

ny eg a z,hogy a v l l al at r t k tnem j el e nl egie s z kz ei ,ha ne m aj vr e vonat k oz s t r at gi j a s a vr ha t hoz am ok hat r oz z k m e g.A bef ek t et s is t r at gi a al ap j ta t l t ek l t s gv e t skpez i ,amel ynel ts or n az el v r tj vedel m ez s g,a k oc k z ats azegy e sl e het s gesbef ek t e t s i pr o j ek t ek t l v r tpnz r am t i gy el em bevt el veldnt enek a bef ekt et sil ehet sgekrl .A l i nanszf r ozsist r at gi aaf or r ssszet t el t af or r sok s f el hasznl -

s uk s s z hanqj t s a v l l al at l t alv l as z t and6 f i nans zf r oz s i f or m ka tf ogl al j a s s z e.


A pnzf i gyiel em zs a vl l al att evkenysgnel tpnzf l gyivet f i l e-

t ei tsl eve t ke z m nye i tt r j af e1Kf l l nbz ki mut a t s ok,mut at 61 tsegf t sgvel .lzek kzi i lki em el ked szer epevan a pnzi i %i ki m ut nt soknak, el ssor ban a m r l egnek, az er edm nyki m ut at snak s a pnzr am l t i m ut at snak. A pnzf i gyi t er v az el em zsekr e s a vl l al at i st r at gi r a l m aszl t odva m eghat r ozza a vl l al ategsznel t- s egyes r szegysgei nek - t i nan-

s z f r oz sii gny t ,ma j dal i l wi di t ss aj v edel me z s gs z em pont j ai nak t i gy el e m bev t el ve lm eghat r oz z a a gaz dl kodsf
el vei ts t eend6i t. A pnzgazdl kods f el adat a at i nanszf r ozsiszi i l q sgl etm eghat r ozsa,a f orr sok bi zt osf t s a s a pnz gazdasgos f el has znl sa.A bef ekt et s a vl l al at pnzeszkzei nek m eghat r ozot t cl r at r t n - r vi d,kzp,vagy hossz t vr a szl -l el t t se.5g, yadot tv l l al ates et n a bef ekt et s ek s t r at gi j tavl l al -

7.Vl l al at ipnz> ck
-T V . RV SQ F Z. Q =7 . . a =7 .= .

455

kozs t er m szet e,az al kal m azot tt echnol gi a,a vl l al at m r et e, el t r t net e, a pi ac m r et e,a vezet i kpessgel v a Kor m nyzat iel f r sok,a gazdasg l l apot azaz i par g hel yzet e s

per s pek t f v j a hat r oz z a meg. A pnz f l gy it er v m s i k ol dal nak


ki al akf l sakor- a f i nans zf r ozsipol i t i ka m eghat r ozsakor- a

v e ze t s neka bi z t ons g, aj v edel mez s g, al i kv i di t ssaf i i gget l ens g s z em pont j ai tk el lmr l egel ni e. M ef el t t e l eke tk i el gf t t i nanszf r oz sipol i t i knak a f or r ssszet t el r l( ezen bel l

f l t nta s a j t si degen f or r s ol tar n y r l ) ,a f or r sok s f el has z nl s ok s s z hanqj r 6l( al i l t vi di t s bi z t os f t s r l ,a f or gs i


sebessg nvel snek l ehet sgei r ls az i dei gl enesen sza-

bad pnz es z kz k has z nl at r l ) s a ki i l nbz i dt a r t am r a


szl ,p6t l 6l agos f or r si gnytki el gf t f i nanszf r ozsif or m kr l kel ll l s tf ogl al ni .
A pnzi i gyivezet s f el adat a azon m f i vel et ek l ebonyol f t sa i s, am el yek segf t sgvel cskkent het , i l l . kezel het a pnzf i gyi kocl d zat .A spekul at f v kockzatkezel sr e a hat r i r i ds i i gyl et ek,a t i szt a kockzat hat sai nak ki vdsr e pedi g a bi zt osf t s al egf ont osabb es zkz.

Fogal m ak

l i kvi di t s

s a j tf or r s
i degen f or r s am or t i zci f or gsisebessg ker eskedel m ihi t el vl t l esz m f t ol s f al t t or i ng l f zi ng kt vny bi zt osf t s hat r i ds i i gyl et

r szvny r t kt zsde a vl l al atgazdasgir t l t e a pnz i dr t l t e knyv szer i nt ir t k bef ekt et s t kel el t sgvet s m r l eg eszkzk f orr sok er edm nyki m ut at s

p nz r am ( c as hf l ow)
f i nanszf r ozs
-g . w ' . A
.

Keresel i

F i. s N

- -

1.I ' I ogyan vi szonyul egym shoz a pr of i t nvekedsben s a vl l al atr t knek nvel sben val r dekel t sg? 2.Mia kapcsol ata m r l eg s az er edm nyki m ut at s kzt t ?

s. l l og yan v i s z onyu la vi s s z a t ar t ot tnye r es ghez a t ul a j donos


s a m enedzser ?

456
G GN = NUr C 7 ='

1 1 1 .A V A L L AL A TT e vf v p r y sf l qlI t e p f o sz e l t e

4, .Mel yek a pnzf l gyist r at gi af sszet evi ?

S. Mibi z t o af t j aa mr l eg ktol dal nak egy enl s gt ?


6.Mia ki i l nbsg a vl l al atknyvszer i nt is pi acir t ke kzt t ?

7. Menny i be n be f ol y s ot j aazi dpr ef e r e nci a av l l al atr t kt ? 8. Mia net t j el enr t k?


9.Mia ki i l nbsg a nyer esg s a pnzr am ( cash f l ow)kzt t ? 1o.Mel yel ta pnzr am ki m ut at s f r szei ? 1 . 1.Mi kort eki nt het i i nk egy vl l al at otnf i nanszf r ozt m ak?

12. Mi ben t rel t ar t al mi l ag a s a j tf or r s r a saz s s z e sf or r s r av et f t et tny er es g m ut at 6 j a? 15. Mel y ek a z ok a v l l al at ies z kz k,amel y eke ts a j tt k v el , i l l .I ' I os s z l e j r at t if or r s ol t kalc l s z e r f inve l ni ? 14 . . Mi r ts zf i l t s ges , hog y ar v i dl e j r at t i bef ek t e t s ek egy m eghat r oz ot tl l omny a mi ndi gj el en l egye nav l l al a t nl ?
1S.M i l yen sszef i i ggs van a vl l al ati nnovci s kpessge s pnzi i gyit er vnek t ar t al m a kzt t ? 16.Hogyan vet het k ssze az egyes f i nanszf r ozsi f or r sol ta t i nanszf rozsipol i t i ka l t al nos el vei vel ? 17.Mel yek az nf i nans zf r ozs el nyeis ht r nyai ? 18.I ' I ogyan I ehetvdekeznia l i l t vi di t sizavar ok el l en?

19. Mi l y en okai l ehe t nek a t ar t s ( i s m t l d) l i l t v i di t s iz a v aroknal t ?

2o. A I iaj el e nt s ge a f or gs is ebes s g n vek eds nek?


z1. .M i & t kel et kezhet nek egy vl l al at nl i dei gl enesen szabad pnzes zkzk? 22.M 1a kf l l nbsg a vl t 6,a l eszm f t ol s s a f akt ori ng l t zt t ? 23.M i l yen eset ekben cl szer hat r i ds gyl et eketkt ni ?

Fel adat ok
l.Nzzen ut na,m i l yen t r ekvsek l t eznek Magyar or szgon

at ul a j donos ok sa v ez e t l tr dek el t s gnek s s z eha ngol sr a!

2.r t ke je a v agyonke z el s is z er z ds ek haz aigy ak or l at t ! s. vz ol j af e la haz ait l t epi a cj el l em z i t ! 4 . .Mond j on pl dka ta be v t el e k s k i ads ok el kn yv e l s e s
t nyl eges m egt r t nt el e zt iel t r sekr e!

s.Sor ot j on f el av l l al a tpnz gaz dl k ods nakel emz s r ef e l hasznl hat ,a t anknyvben nem szer epl m ut at l t at ! 6.el em ezze az ves pnzi i gyit er v kapcsol at ta vl l al ategyb r s zt evkenysgei nek ves t er vvel !

7osor ol j on f elnhn y ol y a n pr obl m t ,am i ta m a gasi nf l c i 6


okoz a pnz f l gyiel em zsekben!

7.Vl l al at ipdnzf i gpck


' T -L Z. h ML T ' EL L. Z ' 2 / 2: L =- Z L U

457

8.Ker es s en a s a j t ban ol y an es et eke t ,ami kor m e gk r d j eI ezt k egy vl l al at r t kel s r eal i t st.Nzzen ut na,m it r -

t nta c i l t l tmegj el en s tkv et l eg! 9.r ogl a l j a s s z e a 7. br a al a p j n,m i l y en t nye z l tbef ol y s ol j k egy n l t ali s me r tv l l al a te s z kz s t r ukt r j t ! lo.Nond j on pl dka ta f i nans z f r oz s ipol i t i ka l t al nos el ve i nek gy ak or l at im e qj el ens r e! ll.v z ol j af ela hi t e l hezj ut sm aihaz a if el t t el ei t ! 12.Mond j on p l dl i atar r a,hog yf e j l es z t s ic l ts z ol gl 6 pnz t
f ol y f i zl et it evkenysg f i nanszf r ozsr a hasznl nak! ll.c l el l em ezze a hazaibi zt osf l sipi acot !

14. .N zz en ut naa haz ail f z i ngpi acf e j l ds nek!Me l yt e r i i l et e ke n el t er j edta l f z i ng,s mi l y en okokatt ud e r r ef el hoz ni ?
1S.Nzz en ut na, hogy m i l yen c gek l t f nl nak f akt or i ngszol gl t at stMagyar orsz gon!

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