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Bevezet s
L t ot tn mr bel i i l r lvl l al a t ot ?P l dulegy t er m el c get ?
A Kapun bel pve f l re Kel lugr ani a,m er ta vi l l st ar gonca t r f s
Ked o kez el j ei ge nk z elht i zel n m el l et t .l ' I r om kedv esI n y j n s z embeaj r dn,e gyi ki i k( v al a m el yi k kz r t b6le m el het t k
el ?)vsr l 6kocsi ban i r at okatt ol ,a m si k ket t csi vi t el ve kf sr i .
Jobbr a na gy z e mc s ar nok,bent r 6lr i t mi k usz a jhal l a t s z i k:m t i kdnel t a gpek.Jobbr a az i r odapf l l et az el csar nokban vi -
l gt r k p,r a j t ak i sz s z l kj el z i k az or s z gokat ,ahov ac g r u j a el j ut ot t . M i gaz ga t 6s g azel s emel e t enj obbr a' .el bb,a f ol y os6n ki s s kopot tf ut s z 6ny eg,a t i t l dr s gon m rv adona t t i j
padl t ssz6nyeg, szvegszer keszt k,s udvar i as el i gazf l s:a ne-
gy edi k en a m ar k et i ng f os z t l yv ez et j ev r .l nnenj ar l t x ' i s a z pi i l t i jc s ar nokr a,s ave ndgl t 6 m rmagy ar z z ai sa beve ze t e nd t i jt ec hnol 6gi al n ye g t . A kapun r vi d me gl l s
ut n m ostht iz kia gyr ikam i on. . . Mia r end ebben a nyi i zsgsben? Vannake szabl yok,kpese eztval akir szl et ei ben t l t ni ?I ' I ogyan dle1 ,l t im i tcsi nl ?l ' I o-
g ya n al a kulk ia v l l al a tt e v ken ys gir ends z er e? lbben a f e j e zet ben ezzelf ogl al kozunk,nem csak az el z bekezdsben f el vi l l ant ot tt er m el vl l al at ikzegr e,hanem l t al nos abb vl l al at i kr r e vonat kozt at va.
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+t el j es i t mny
l t r ehoz ot tt ej esf t mny el emei vel )f ogl al koz unk. Af e j ez etc f me, Av l l a l att e v keny s gir ends z er e' ' .A bev ez et 6 el e j n l v 6 Ki s kl i pe s em nyeiennek a r ends ze r nek a r s z ei .
A vl l al at t evkenysgi r endszer e az al apvet cl b6ll ebont ot t vl l al at icl r endszer m egv al si t shoz szi i l t sges em ber it ev-
t ny l eges munk j v al f ogl al koz unk, hanem a t ev k eny s gek ol yan c s opor t os f ls tal kal maz z uk,am el ys a j t os nz 6pont bl : az a l apv et c l hoz val 6 hoz z j r ul s s z empont j blf ogl a l j a
ssze a t evl t enysgikr ket .
Beve zet s
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f gya s t r at gi aibe ve ze t s ut x ' i n a m ar k et i nggelsazi nnov c i valf ogl al kozunk el szr ,m i nt az f i zl et ivl l al koz s l t nek s
f e j e z et e t ) .lz tk ve t en a zi i z l et iv l l al k oz s l egf ont os abb t n yez j ve l ,azem ber r e l- a m unkaer ve l- f ogl al koz unk,ma j d
az egsz vl l al at im f i l e dstt f og ktf ol yam at r endszer:az i nf orm ci 6 s az r t l t t er em t f ol yam at ok kvet keznek.M ut ol s6
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f r a m u u a a z a c z a r . = '
Bevezet s
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ebben a f e j e z et ben el bb r e nds z er be f ogl ajuk a z oka ta t e v kenysgi el em eket ,vl l al at if unkci 6kat , am el yeknek r szl et es
t r gy a l s aa1 1 1 . r s zf t m j tl t pez i ,m a j d af unk c i k t n yl e ge s m egv al 6sf t s t al akf t 6v l l al a t is t r a t gi af oga l m ial ap j ai t f e kt et j f l kl e.A s t r at gi a k r d s ei vela I Mr s z ben f ogl al koz unk
rszl et esen.
1. 1. A ki i l s6 s bel s t evkenysgek
i n t e g r c i 6 j a
Vl l al atakk orj n I t r e( az l. f e j ez e t ben megadot tv l l al a t det i nf ci r t el m ben) ,am i kor az al api t k ol yan f ogyaszt sii gnyt
ar r a,hogy l t r e j j j n a zi gn yl del gf t s s z e r vez e t iker e t e,ahol az al a pf t l t j ogokka ls k t el e z et t s gek kelr e ndel k ez t ul a j donosokl q ' i vl nak.Bef ekt et sf i kl t elkockzat otvl l al nak - el kpzel het ugyani s,hogy az azonosf t ot tf ogyaszt ii gnyt m sol t
j obban ( ol c s bban,gy or s abban,j obb mi ns gben)t ud j k k i el gf t eni .Ahhoz,hog yv l l al at unk f ennm a r ad j on a pi ac iv i s z ony ok l ez t t nem e l g az ,hogy kit ud j a el gf t e nia f ogy as z t k bi zon yos i gn yei t- ar r a va ns z f l l q s g,hogy m s ok nlj obban t ud j a ki el gf t eni zaz azv er s en yk pes l egy en.
A ver senykpessg el r s hez a vl l al at nal tt i gy kel l bei l l eszKedni ea t r sadal m im unkam egoszl sba,hogy bel s vi szonyai
skt i l s 6 kapc s ol a t nia l er n yez e t ik i hf v s okhoza l ehet ;l eg j obban t ud j anak al kal m az k odni .A f ogy as z t ii gny l t i e l gi t s he zmi nt ( aI l . f e j ez e tz. br j n)l t t uk - t bbf l es z er v ez et if el l l s ban i se ll e he t j ut ni ; av l l a l a ta t r a nz ak ci 6sl el t s gek mr l egel se t i t j nj utelannak e l dnt s hez 'hog ya zi gny l t i el gf t s hez
szf l l t s ges t evkenysgek kzf l l m el yeket vgezzen m aga, s m el yek el vgzst bf zza Kf l l s par t ner r e. M er r e vonat koz6 dnt sek t er m szet esen i drli dr e vl t oznak,s ezzelvl t oz.
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n a kav l l a l a th a t r a ii s . Mi n d af og y a s z t n a k ,mi n dav l l a l a t nak r dek e,hogy az i gn yl t i el gi t s t el j es f ol yamat ami n li nk b bz k k e n me n t e s e nme n j e nv g b e : e n n e ke g y e b e kme l l e t t
f ont os f el t t el e,hogy a f ol yam at ok a vl l al at hat r ai ni s si m n
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m at s z em l l et j e gy be n s s z ekapc s ol 6di l t .
I p j e n e k t -a z a zaK f l l s sb e l s i n t e g r c i i g n y eaf o l y a -
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Azol t ata t evkenysgeket ,am el yeketa vl l al atm aga akarel vgezni ,elkel lhel yeznia szer vezet ben:kil t el lal akf t ania m egf eI el m unkam egoszt st s az ehhez kapcsol bd koor di nci 6t .
j ai sa f ol y am a t j el l egr e pf i l . M eg ye sf unkc i k nem m i ntbi zony ost e vk eny s gekr es z akos odot t ,el kf l l nf l l tbs t y kj e l enne k
m eg ( am el y ek k zt t a kapc s ol a t okat a hagm m ny os s z e r vez et ekben a hi er ar c hi ac st i c s n l v f el s v ez e t 6k k oor di nl t k ) ,
hanem m i nt az egyes r t kt er em t f ol yam at okban egyi i t t mt i kd par t ner ek,aki kl l zt t hor i zont l i s koor di nci 6 r vnyesf l l .Ez a f ol yam atszem l l etam el y nem csak a vl l al at okon beI i i l , hanem a vl l al at kzi kapcsol at okban i s r vnyesi i l ,a
z r uss s z egf i j t k otke l l j t s z ani uk ( az a zzn yer nic s aka ms i k ( . i ' '
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r ov s r al ehet ) ,hanem ol yan par t ner e k, ak i k kelegy f i t tt r ek- s . s z i k mi nlna gy obb r t k el l l f t s r a( az az wi nwi n,' z mi nden- y u l t iny er ' 's z i t u ci el r s ea c l ) . ' q =
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1 1 1 .A V AL L AL A T Te v f vp f y s c i lI t e r i o s zr l ! r
Va l l al a t if un kc i d k: a s f t j ae ze nf ol y amat okm i nl z a va r t al anabb l ebony ol f t s t . A vl 'munkamegos z t s ba n I al at if unkci k a munkamegos z ls ba nl t r e j v t ev ke nys gl t r e j vt ev k en y s gc w s o- csopor t ok, am ej l l s zer epett l t enek be po r t ok yek azonos vagy kzel yek a z onos , am el v agy l t z el l l s z er e pet az al apvet clm egval 6sf ls ban.l ' I ti l yen f unl t ci tt r gyal unk
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t l t enek be az al apv et ja l e nn ben,ezek a m ar ket i ng' az i nnovci ,az em bqr i . r f or; . . . c lm e> al sf t i s ban. j . . . . . = . eug > m t pi #l ggi szt i ka,a I. && . d nC . l ) pj . g > . ! T ! J ) Q. 4 . 4. j nf 9r mC l 4 mon m.
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l er me l s / s z ol gl t pt s s a pnz f l g y.k Y ol ya ma t ok az eg ye s
f unkci k egyf l t t m l t dsvelm ennek vgbe:egyegy f ol yam at -
ban t bbf l ef unk ci 6 ka pc s ol 6di k ss z e( ne f el ed j i i k,hoqy ebben a f el f ogsban a f unkci k a m unkam egosz t s,a speci al i zci
m egt es t esf t i ) ,de a l egt bb f ol yam at eset n azonosf t hat egy va gy K t ,annak Kar akt er ta d6,m egha t r oz f unk ci ( am el y nek menedz s m ent j ef e l el s s t ehet af ol y amat egs z ne kl ebonyol f t sr t ) .
1 5 % vl l al at ban nagm n s okf l ef ol yam atrt el m ezhet ,az anyagm ozgat st la dol gozk kpzsn ta r endel s f el dol gozsi g. rzeknel ta l ebonyol f t sr a a vl l al at oknak r endszer i ntr szl et es
f or gat 6l enyv i i kv an,amel ye k el f r j k az egy es r s z t v e vk f e l adat ai ti s.ezta sokf l ef ol yam nf f l t el svezet i ,st r at gi aiszem ,f pont blr dem es tcsopor t ba sor ol ni :
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XI b t q sf ol yamat ok a z ok,amel y ek a v l l a l atbel s r i nt et Me i nek i nf or m ci valval el l t sit ,az i nf or m ci f el has znl hat t udss al akf t st s a vl l al at nldol goz6 em ber ek l t al nos r t el em ben vet tt udsnak al kal m azstsegf t i k el . ( z t )s a
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l yam at okkalsszekapcsol hat 6 pnzgyim vel et eknek a vl l al at ok nyer esges m t i kdshez vezet kezel stkel lm egval sf t ani a.
VwKoor di nc i 6sf ol ya m at ok,am el y eknek f el adat aaz e gy bf ol yam at oknak a vl l al at ok kf l l det snek m egval sf t sa r dekben t r t n s szekapcsol sa.
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f og6an i r ny f t j a. A knyv ben a t r gy al segy s z er f i s f t s ec l j b6l af unkc i onl i sf e l os z lsl ogi k j as z er i nthal adunk,de a hols z f l l t s ges ,kf l l n ut al unk a f ol y am a t s z er s gj el e nt s gr e.A t e r mel s isa s z ol gl t a t s i f unkc i tegyf e j ez et ben t r qy at j ul t ,m i v el egy r endk f v i i lf ont os k z s t ul a j dons g, az er f or r s ol t t r aqy z f or mc i j a ss z e kt i6ket .
me i z nny x w 4 . r t pl em bvr li nt . e gr j pi sa v l l al at ot hi s z en a f unk c m egv a l 6s ul s aa ze g s zv l l al at r de kei ts z ol gt j a. A' Xny v k ve t k ez 6 hatf e j ez et ben ( 1 1 1 .2-7)a 3. br n l t hat
f unkci dkat t esszk vi zsgl at t r gyv,a Kvet kez l ogi ka sze-
r i nt :a f ogy as z t ior i ent c i 6tl egl ez v et l enebbf l lKi f e j ez s az t kez e l f unl t ci a mar ke t i ng, ez r tk ez d j i t k ez z el at r gy al s t . M
i nnovci mi nt l t t uk,l nyegben a f ogyaszt -or i ent ci di na-
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Ahhoz,hogy a t er m kel is s z ol gl t at s ok l t r e j j j enek,a v l l al at nak m ozgsf t ani a kel laz er 6f or r sai t :ezek kzt t az em -
t ok m e nedz sment j e)s z er e pe lkny v f mk ben nl l 6f unkc i kn t . Ne ge ml f t j f i l k hogy az er 6f or r s gazd l k od s nak m s met s z et ei
i s el kpzel het ek: gyal t r an beszl f l nk pl dult udsm enedzsm ent r l ,s t bbnyi r ei gen f ont os f unkci a vl l al at oknla be-
s z er z s. Ezek eta l t n yveg ys ge sl ogi l dj nak m e gt ar t s a r del t ben azadot ts z er k ez et en bel lnem kf l l n t r gy at j uk,hanem meqj el e n sf l l tl egf ont os abb pont j ai nt r f l nkKi r j uk. Af unl t ci k t r gy al s ta pnz f l gy z r j a,am e l ymi nd f or r s ol dal r l ,mi nd pedi gat el j es f t mny r t k el s e ol dal r l i nt e gr l j aat bbi
f unl t ci t .
167
Az t ,hog yav l l al att n yl e ge s en hogy an l d vn j a megv al s f t ani t e vk en ys gif unkc i 6i t sf ennt a r t ani ,f e j l es z t eniki i l s ka pc s ol at ai t av l l a l at is t r at gi af ogl a ja s s z e.Ni el t taz e gye sf unk ci 6k r s z l et e st r gy al s te l kez d j i k l t ,c l s z er a s t r at gi as z er eptt t eki nt eni .
1. 2. A v l l a l a t imt i k d ss t r a t gi a ial ap j ai
As t r at gi as z 6 er edet i( s gr g r t el mben hadm v s z et e tj el ent ,am i ta szt r at goszok m vel t ek,s am iabb6ll l t hogy a
ha dvi s e l s k z ben s z er z et tt a pas z t a l at ai k al ap j n m eghat r oz L ' i I Chader e j i i kj el enl egisj ve nd; hel y z et t ,az el l e nf e l ek v r hat ak c i i t ,s e z ek t i i l r ben dnt t t ek s a j tmagat ar t s ul t r l . Ugy anak kora hadmf i v s z et , mi ntm i nden mt i v s z et , ne mj e l ent et tmi nde nna pir ut i ntv agy t udom dn yt ,aholaz ob j ek t f vi s mer et ek sdnt s ek t l i l s t i l ya kf v n at os a s z ub j ekt f vs z empont ok kal s z em ben. ppe n ebben ki k l nbz i k a hadmvs z e ta
hadvezet st lvagy a hadt udom nyt 6l .hi szen a st r at gi ban az i nt ui t f v el em eknek i sf ont os szer epf i k van.
1. 2. 1. A s t r at gi as zer epe s t ar t al ma
M 1 .f e j e z et benf e l v z ol t ul tav l l al atc l r e nds zer t .l l angs t i l y oz t uk'hogyav l l a l att n yl e ge sm kds ta zr i nt e t t ek c l j ai , t r ekvsei hal r ozzk m eg: a bel s6 r i nt et t ek f knt a vl l al at
c jai t ,a kf i l s k pedi g a c l ok el r s nek f el t t el r ends z er that r ozzk m eg.Bem ut nt t uk, hogy bonyol ul t cl r endszer r lvan
s z 6,a m el y be nac l ok s es z k z k ( f el t t el ek )e gy m s sa ls z -
t oz s ban v annak:m egv l t oz i kac l ok hi er ar chi j a;t bbf l e, egy m s s alg y al t r an konf l i kt usba ke r f l l c li sm eg j e l eni k a hi er ar c hi a az onos s z i nt j n; vl t oz nak a pr ef er enc i k;ez r tm s s
m s m ozgsf or m k t er em t dnek ' a ki i l nbz cl ok kzt t i kom pr om i ss zum ker ess szm r a.Am i' z r endet , ,t er em ta cl ok s f el t t el ek kusza r endszerben'az a vl l al at ist r at gi a.
168
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1 1 1 .A V A L L AL A TT e v El t e p f v s f l qlI t e l : o s ze R e
V WVVWO-2 ' M L HTD . .
v n j ae l r ni ,mrv l l al a t onkntl t f l l nbz i l t :el t r a v l l al at ok Ki i l det s e,c j a,f el t t e l r ends z er e-a v l l al a t is t r at gi af e l adavl l al at i st r at gi a: t a az,hogy r t m aszkodva a vl l al athat konyan t evkenykedl l al a t ic l oq , a v t kats e l r s i i kl ehe t s A s t r at gi af ogal m tsol t f l el t ppen r t el m ez i k( av i t r lI sd
'i aa
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l al at it evkenysget i r nyf t el zet es l l f t sok r endszer e, ny ez etel r e j el z sea l ap-t vl 1 Y . .. . --- -' am el ' ' '' * rhogyan Kel lm kdni e-S ' i e a yl l a' p -z
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l at nak - ekkora st r at gi aat evkenysgeti r nyf t norm at f vf ogal om . Gyakor t at igy r t el m ezi k azonban a st r at gi t ,m i nt a t nyl eges dnt shoz6im agat ar t s ut 6l agos er edm nyei nek sor ozat t ,am el y csak m egf i gyel ssel i sm er het m eg. Ebben az eset ben a st rat gi al ef r f ogal om .
A l i ndktr t el me z s ne k m egv a n aI t j ogos ul t s ga, l en yv f i nl t ben azonban a t udat os,akt f v,norm at f van m egf ogal m azot tst r a-
am el y a v l l al at im t i l t ds r i nt et t j eikz i i lpp a f el s v ez et t
hel yezi a kzppont ba.A st r at gi aal kot s s m egval 6sf t s a m aga egysgben,abban a di nam i kus s zem l l et ben,ahogyan
m ii t tt r gy al j uk,el s6s or ban v e z et i ,ez e n bel li sf el s ve z et i f e l adat . A bel s 6 r i nt e t t ek k z f i la t ul a j donos ol tf ont oss z er e pe t j t s zhat nak a s t r a t gi a m egal k ot s ban, r ends z er i nt ppen
csak azon vl t oz at ok kzt t idnt sben,am el yeketa m enedzs-
m ent e l j f l kt er j es z t , de s z i nt es e m m ik z v et l en be f ol y s uk ni nc sa v gr eha j t s r a.M al kal maz ot t ak pp el l ent t eshel y ze t ben v annak:al a pvet s z er e pi i kv an a v gr eha j t s ban,de mi ni m l i s a bef ol ysuk a st r at gi aal kot sr a.
4. 2. 2. A f or m l i ss tr at gi a
M l t al unk t r gyal tst r at gi am f i kdsivezr f onal ,az egyes t evkenysgeket ss zehangol szabl yr endszer , am el ynek el em ei- a cl ok s es zl e zk i s - gyakor t a vl t ozhat nak.Mi t 6ll esz ez m gi st udat os an f or m l d egsz, am el y vl t ozsai kze-
pet t ei si r ny f t j aav l l al atm t i l e ds t ,p l y j t ? Qui nn ( 1 980) n gy f 6t ul a j dons g tad j a m eg a hat kony f or ml i s st r at - l or m l i s s e r at qi a: l al at is t r at gi a t uda i
gi nak:
. j s an ki al akf t ot t m eg 3 1) A l i ndenkpp t ar t al ma zni uk k el l hr om , eg ym s s al s z or os at r oz ot tk r ben kz r adot t nor mat f v m egkapcsol at ban ki al akf t ot tsszet evt : f ga1 ma z sa. 1 .. . . ., . - - - - . .. .
Neg kel lf ogal maz ni aa A gf 6bb c l o l t atsv t t oz t at s uk s z ahl ya i t .A ki i l det s tf ol ya m at os an f el f i lke l lv i z s gl ni ,s a l t f l 1 s s bel s f el t t el ek al akul svalkapcsol at ban eset enknt vl t ozt at nikel l .lbbt s ll ebont va vl t qghat nak a cl hi er ar chi a al acsonyabb s zi nt en l v; el em ei .
m egvl t ozi k a m egcl zot tf bb f ogyaszt 6k kr e, t udnunk kel l , hogy ebbl m i kvet kezi k a m ar ket i ng cl ol r a, vagy
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egysgel kI e zt t iegyi i t t mt i kds szabl yai r a) . Neg kel ladni a azokata f t s pr ogr am okat ,t evkenysgispr qz4w laz a t ol t at ,ap Ael do t e f t k kz t taml oa t . el r j t i l kyq l t
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az a z elk el l j ut ni a a konl t r t s gnak ar r aa s z i nt j r e,am el ya mi ndennapic s el ekv ssz m r ai sve z r f onal at j el ent het( pl dul st r at gi ai sz vet sg ki pf t se egy konkr t szl l f t val ,
v ag yaf e j l es z t end t e chnol 6gi k,t e r m k ek ki vl as z t s a) . v n u qq M ;cl o2)A s t r a t gi ak s z i t s i ds z akr a nz v e kul s f q? k l j k #4( u y fq l adpt okatf ogl / a s s z e.Ne mI t f s r l i m eg t f ogniav al l al ate g s zt ev l i en ys g t ,nem ad mi ndenr e ki t er j e di r ny m u-
t at st- ar r ls z6l ,hogy azadot ti d6szakban a vl l al atki i l det se hogyan konkr et i zl hat ,hogyan f or df t hat 6l e hat kony m kdsr e.lnnek m egf el el en:
t z he t c l okk z f i l , sa z onos f t j aa z okatak r i t r i umoka t , amel y eka s t r a t gi ba n megf ogal ma z ot tc l oka tko nkr e t i z j k.
Megf ogal m azza,hogy m el yf ogyaszt bk,vagy f o> aszt 6icso-
Negf ogal m azza,hogy m i l yen l nyegikpessgekr e al apozv a akar t ar t 6s ver senykpessget I t r ehozniaz egyes r el evns pi acokon. Kr vonal az zaz hogy m i l yen bel s szer vezet l ' / mf i -
j el z s r e.A s t r a t gi aj el l egt pe di g dnt den m e gha t r oz z a, hogy m e nn yi ben pf ta v l l al at a j e l enl egi kpes s gei r e, s
me nn yi ben a l ee nd ( v r hat 6) he l y z et e l l r e,az ehhez i gaz f t ot t ,
t e r v ez e t tk pe s s gekr e.A nap j ai nkban s okat( sj ogos an)em l eget et tf el gm r sul tvl t ozsok Kzt ti s hasznl hat 6k a m t i l tt a-
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T: . i 7 Q f . J ! .
s e l tl egy i i nk r eagl nia f ol y am at ok ' , t r s pont j ai r a' ' ,az okr aa hel y ze t ek r e,e s em nye kr e,am e l yek nem el r e j el ez he t 6ek.
4) Vgi k l , de nem ut ol s s or ban a s t r a t gi ar s zs t r at gl kb6l
s zst r at gi a: a v l l aa t i m l t ds m egha t ' i - I l l ,am el yek hi er ar chi kus s di nam i kus st r ukt t i r kban kapcso- l r oz ot t r s z t er l e t ei r e v oJ l dnak egym shoz.
n a t l t o z , n l l a ni s( '
I Mf e j ez e t ben s z l unk r s z l et es e bben,a f unk ci onl i ss t r at gi k al ap j ai tpedi g az eg ye sf unkc i k kalf ogl al k oz al f e j ez e t e kben t r gy al j uk. st r at gi j at er ms z et e s en nem c s a ke gy v l l a l at nak l ehe t ,h anem b r mi l ye ns ze r ve z et nek ( e za s z er ve ze tdef i nf c i j blK 4 3 vet kezi l c.em ber iegyi i t t mt i kdsval am i l yen clel r se r dek-
s t r at gi j a nehe z en r t he t m e g. Ni el t tr s z l et e zn nk' hog ya n r het ielegy v l l al ata l apv et c t j t ,m i l y en s t r at gi a,s t r at gi k al kal m azhat k, m eg kel l nzni i nk m i l yen t evkenysgeket l t el l el vqezni , mi l yen f unl t ci kat kel l m egval sf o ni ahhoz, hogy vl l al at im t i kdsr lbeszl hessi i nk.
s s zef ogl al s
A vl l al at i gnyki el gi t si Kpes sgt s a bef ekt et et tt ke
gy an va l sf t s am e g av l l al atal apv et cl j t .Nor mat f v m egk zel f t sben ol yan el zet es l l f t sol tr endszer nek t eki nt het ,
amel yek el 6f r j l v hog yanvi s el ked j en a v l l al at ,de r t el m ez het t sl ef r m don i s, m i nt a t nyl eges dnt shozi m agat ar t s ut l agos er edm nyei nek sor ozat a. M i ndenkppen a vl l al at i mt i kds vezr f onal a.Tar t al m azza a l egf 6bb cl okat ,a t ev-
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vl l al at ist r at gi a f or m l i s st r at gi a r szst r at gi a
Ke * r de es ek
1. M i r t van szi i ksg a vl l al at on bel l it evkenysgek s a ki i l s kapcsol at ok i nt egr l tm egval 6sf t v i s r a? 2. I l ogyan f el el t et het k m eg egym snak a port er i s a t anI e nyv ben adot t r t kl nckoncepci s zer i nt ivl l al at it evknysgek? 5. Mia st r at gi a s az al apvet cIkapcsol at a? 4. . Mi r tf el el m eg a st r at gi a nor m at f vf el f ogsa a vl l al at i mt i l e ds f el svezet im egkzel f t snek?
j el l emz i ?
Fel adat ok
1. r e j t s e Kiazr t kl nc s az el l t s il nc f ogal m na k el t r
s r okon vonsai t ! 2. Vesse ssze N.For t er s a t anknyv r t kl ncf el f ogst !
5. r t el me z z e as t r at gi aI ef r 6 s nor ma t f vf el f ogs a kz t t i
kapcsol at ot !
4 . .r ogal maz z a meg a v l l a l at is t r a t gi al nye g ta t ul a j donos , a m enedz s ers a munka v l l al s z empont j bl ! 8. Mond j on pl d katar r a, hogy an l e he ts t i l y pont oz ni ,f kuszokatt er em t enia st r at gi aal kot sban! 6. Egy 'vl l al at ist r at gi t i sm er t et ci l t l k bl l l apf t sa m eg az
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1 1 1 .A V AL L AL A T Te v f i l p i v sf nlI t r zos ze l ! e
A mar ket i ng ktkul c st nye z je a I o jal i t sd s as zeml j ge s za bsI cs z. A' nf m ar r t s zeml l et v l t skr d se,hol na p mra t l l ses z kze l es z-r v el nekazonl f nc r e km okatal kal maz ns zake mber ek. Az taz onba n ne h z mc gj s ol ni ,hogy am a r ket i n. ge s zkzt rt al akul sa I as s;f ol ya mat kntu ag. gr o bbanAsz er t i en me gyet igbe.Egy bi z t os .a maif f z ec sc knek.haf cl ndne/ c zmrne ml e hetu gyanol yan m6don el adniam os 6por t ,m i nts z/l ei knek. Af r f ibel p az zl et be. Azel ad n:us zer t ntdv zl i , sr gt n azl t al nosv mi ben s egi t het ek?' ' kr dsnl kt j li st uWa,hogy mi ta l nl / on nekf ,mi velf smcr fkor Y bit l s r l s af f-a be j r at nl1 &5 r et i na vi zs gl 6nak ks znhcf sen.J 1kvet ke z k p;s z gul d6 met r 6kocs i ,af al on k f e je zet t en a z ot tl l f r f i nak s z8l r ekl mokf ut nak.Me r ta hi r det 6i s has znl j a ar et i naanal i st ,f . g , g - mi vel az onosf uaaz i l l et t- t uWazhogy m i r dekl i( 5 t . A k peketa Kl nvl emn y cf mf i f i l mbGlv et t i l k. J6l l e he tJ ut ur l s zt i kusak,s6tazadat ok i l yen ml ! . /i smer ct e sa f ogyas zt 6i l yen f ok; ki s zol gl t at ot t s ga mrf l el met es .al l ? t ' im a r ke t i neebbeazi r n vba hal ad:a d o lal i t ssa s z emt j l vr cs zabs l es z a ktkul c sf t j n lez d.V a gy m rm a i s az. M ember ek t t s bbs t j gc t el i t 6dt ta r ekl m okkal .
Av za l s zi nt 'mrol yan ma w gas ,hogy r nshul l mhos s ztkel lAas znl ni . 'c sa k nagyon ki f i nomul tt megkom muni kci 6s t ec hnol 6gi kk all e he that k ony r e ksmotk s zf t eni . Az t j mar k et i n gi nt ui t i v d ss z eml yr es z abot t .Pont ,m i ntazt i jJazdD . gb r mel y cgW b s zol gl t at n % . n.k ot zma gaa r ekl m i , ss z ol gl t at ssvl i k,sn,af ogya s zt 6 el dnt he t em,Ao> k r em t l a , g . l gncm.M i nt e r a kt f vm a r ket i ng c sat or nipedi g az f nt er net ,a mobf l t ct e f on sa t el e vi 6.Cs ak ppe n m s/ t ogy m f ntma. Re kl mokkalt el it l i l gunk ban az ? j jm a r kct i ng mot i v ci 6 j a a kt i r n ys g. Mi kz ben kor Y ban a
t m e ge ss ge nv ol ta ha ngsl y,ak r a c gek m ar ka i n gki ads ai ban l e gna gyobb s l l yals z er e pl t el evl zi 6,aM' i r 6r i w l ak t l q ampjnyok es et ben,m osta l ? l x as zt . sl ehet 6s ge kcr f i lel st r be.Ha
akar om van,ha aka r om ni ncs.Lehet ,Aog. ! /akz ss ghe zc dl z ot t a n eut t zt ot ti n f or mci 6t bbe
kcr f i l ,de - hel yes st r at d gf a es et n - hat konyab b,m f ntna gy t m e getel r niu cl c. RadA ul ,ha a
f el has znl 6nakut na kel ln yl ni aa zi n f or mci 6r t-mi ntazi nt c r nete set / be n,asi kcrs zi nt egar a nt l t . #emz ef kzdt a pas zt al at ok s z er i ntam o bi l r ekl m ot j obban el f ogac l j k af ogya s zt 6k,mi nta hagyomnyosr ekl mokat .am incm cs upn az jdons g er e j nek ks zn/ z ef G Aanem e hi r det sit i /us e gyediel 6nyei nek,m i ntpl dula t cs t r cs za bhat 6s g sa zi nt e r akt i ui t s.Fcr s zc e z zcl ni nc s v gea s pamek,a kr et l en r e kl ml k z enet ek zndnek. , Y' r ta zi l yen k S N5-v agy emai lhi r det s ekhat s f okaha l ehet .mo al acs onyab b,mi ntapos t a l dbado bot tr ckl ml k l s gok v a g. qs z r 6l a pok ,r adsulMa guar or s z gon md g ar e kl mt nl ny i st i l l j aezt . At e chnol o gi av al n l ban mrmos ti ss okkalt bbr e k pes ,m i ntam i tebbGlki has znl nak a mar ket i ngs z akember ek. Azt t r snekaz onbanaf el has z nl 6i ol dal onkel l me , gt r t d nni c. Na j d apal mt opok sm o bi l t cl e f onok ss ze ol vadnak,l es zJt x s z akads- l l f l j kas zake e cr ek. Az Jf or m k f okoz ot tel t e jeds hezakr i t i kusf el has znl 6it mc x gnek,azi g nynek kel ln6ni e. rz alel ens g az
sNk 5t er n m r e l i ndul t , s at el e l q om m uni kci 6 r nak c skken sv elvr hat 6an t ou bb> f i r f i zi k.
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Ajel ens ghe zpedi g ar ekl m oknak,r e kl moznknak i s al kal ma zkodni uk kel l .rl t j , g ar r a gondol ni , hog af i z et ' st v cs at or nkon t l is dI 1 BO)ni ncsr e kl dm . Af ogyas zt 6m e gve s zial e he t 6s ga,hogy nc kel oen hi r det stn zni e. rur e banm g ne m ,dcJa pnban azi n f or mci 6i gny dsa t ec hnol 6gi ail ehet 6s gek ss z Aan gba ke r l j l t e k,d s ehhe za d k/ sta t el ekom m uni kci 6 ol cs 6bb l p d s a ad-
dr t kue s zt /st pe r s z el e hetht r l t at ni ,de amrza ll 6f ol yamat otmcgl l f t anincm . ro> s :seb6k Or s ol ya:Rekl mokaj vbl .Fi acsPr of i t ,2002.november ;21 -23.ol d.
2 .M ar ket i ng
175
v eveze , te -S
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Mar ket i ng.sgyi ke azon angols zavaknak,am el yek a vi l g szi nt e val am ennyinyel vt m egf ert 6z t k.A f ogyaszt 6- s pi acor i en-
t l tga z dl l t odskonc epc i j a ol y an er 6 velr obb antbe az f i z l e t i l et be, hogy ne m v ol ti d m egf el e l k i f e j ez se kett al l nir . Nem vol te z mi ndi gf gy !A v l l al at ok c l j a ug ya nk or bban i saz v ol t ,hogyt er mkei ket j r on r t kes f t s k- a zaz onbancs aka l egut 6bbi nh ny v t i ze df e j l em nye,hogyne abb6li ndul j a nak
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ki :m i tszer et nnek l tel adni ,hanem abbdl :m i tl t f vn a vev. . . Il enr y ror d m g el m ondhat t a a szzadel n: nl a mi ndenki ol yan aut 6tvs r ol ,am i l yetkf vn,f el t ve,hogy az f eket e Tm odel l .Ma azonban m r a , , Ne a t er m ket szer esd,hanem a f o-
gy as z t 6t l ' 'el v domi nj aav l l al at ok ho z z l l s t .Nem,ne m ' j a vul t ak meg' ' ,ne m l et t ek al t r ui s t k a v l l al at v e z et l cc supn
a
det ek kel i sal kel l t et t )t mas z t a ni .f gyv i har oss ebes s ggel f or m l dot t al akul ta m ar ket i ngkoncepci 6 rv nyesf t shez szi i ksges eszkzt c ki hasznl va ol yan, eredet i l eg t vol es t udom nyt er i i l et ek er edm nyei ti s,m i nta pszi chol gi a vagy az i nf or m ci 6s t echnol gi a.A m ar ket i ngszem l l et s eszkzt r hat al m as er velszer vezim eg,t eszivi l gm r et v a t erm el st
sazel os zt s t , v l l a l at okt f z- st f z ez r ei tkapc s ol j a s s z el t hat 6 sl t hat at l an s z l akk al , j t k ony anj r ulhoz z azf i z l e t il e t f e j l es z t s hez ,e z en Ke r es z t f l la t r s adal mij 6l tf okoz s hoz .
Ugyanakkor egyr e agr esszf vebb:bet r l au sunl t ba, i sm er et l en vgyakatM m aszt ,t udat unk t f or m l sr at r ekszi k.szi nt e szr evt l enf i l kt il e vsr l er nket ,a m oder nf i zet sit echni kk
f el has z nl s va lak rj i d6r e el r e.Ne m kel lpe r s z e v dt el e nnek r eznf l nl tm agunkatvel e szem ben:okos f el hasznl s hoz azonban akr al kal m azknt ,akr haszonl vez6kntm eg Kel l i sm er ni k nk t erm szet t .Nzzf i kt eht !
176
1 1 1 .A VA L L AL A TT e v El ? f y s f l qlI t r zo sz r ae
pl dulaz gaz a t ot( ez z ela f t er m kk r ke t ) ,a m el y be nt ev kenykedni Kf vn.A ker et eket a st r at gi akszi t snlt l t im eg t ar t al om m al ,s a t nyl eges m l e ds sor n kel t il et r e,t er m -
f og ya s z t me gj e l eni k Ker es l et v ela pi a con,s a j tmegol dand6 pr obl m j nak ( t bbke v sb pont os )i s me r et ben dnt ar r l ,hogy mel yi kvl l al a tmi l yen t er m ks z ol gl t at s c s om ag j t ( megol ds t )kf v n j ai gny be venni .
Af ogy aszt ker esl et e nagyon r ugal m as - m i ut n nar on sokf l e i gnye van -,s r adsulezek ki el gf t se sokf l e m 6don m eg-
t r t nhet- e z z ell ls z em bena v o al at ok l ny egese n ki s ebb l dnl at ir ugal m assga.Rszben ez az aszi m m et r i kus hel yzet i n-
H arketi ngstratgi a
Kul t ura a asarl as: . E hel yzet rtekek ' . . : : , . t . r v , , . A . ! j j j k j . k . . ! 1 , p r . z t z k j p r : v . . . z y . . ( t r : : 4 . ) . y t . s y y u . . s u 7 ( ' t y ' . s j j r * j ' t ; j j k : . s . . ' . , . , ; . ' 1 . 1 j 1 . ' x i k 3 ' ' . T . ; . ) . J . ' , J l = l r' ' ' ! ! r k g y L j .: . L L 7 . L . t , ' ' $ . : ' , i ' . . s , . D em ogra . . . -a p i . u k y . v , . g . j c u r y w oq r x f j v t . $ t y .. s . .6 , . . .. c . . : . . . ..q . r . ; . . :. . u ... . . . . j ). t s ) ) j y t J . t. k : a k j l g j s k j k r ) : p ; 4 ) y . .. , L q z , a v : s . r t t ; t : . . . . . .g ' Tar sad . , . Vx , ' Ai l 1 n . . . . ' ' ) ' ? ' ' 'c : zq ' : z , .. . . . x ' : ' ( . ' s . ) j ' n , ; ' . . . : . . . , . 1 . . . . -. . r r u . . , 1 ' ' . ' . : . .' , . , . '.u . k . ) . ; . ; k ? . .. . : . . . .' . . .w . . El adasra staf us . . . . . . .. ? X' 4 i % . $ ' i f FogyaNzt '. . . . : . . s ! yt . . : .. .. r L ' ' x f o: i x @ / = 7 ox asztaj 2 . - . . ' Ref erencx . . : c k ' . t l s . ' n 1 . a ' Z i VCSZVR o , : . x . z . u . y . y e y . j z sl m ag atarv s 1 . , . acsopoytok ' . , ' s 7 y s ' t . el etstx l us k y, s? ; . : .. . . z . . term e -k . .. . .. . ' J . ' ( i ' . ' 2 W . ' ' . ' . ' . . . . # 2 : ' .: . . ' '. . r 7u . . j jaziarv s .. . . .. . . ( . J l 4 y ; G) V . ; ' : ' . . : E . y' T 4 g j j h . .a y g . j . . ' : y . ' . y . i l j . r l k t t ' . . . . l 1 7 j j j j j l k l j j t j u y y yy s . y y . y . . . . . s . : y . . g r y y ) y s : a . s . y . , v . . . = : L ; q i j ; . . . . r p . ) j ; z . t ) y > . . . g % ) . . ' J / < ( j y y s r t g u . . . . . w j g ) y u > . p . . r . . g ; . . a k x k. .. r F x c . ..A :j . g ? ; y r j . ; y j u g . . . A y j j j j y s p ; y y j l . . . g g j j .. y g y l v . . a j . y k t l t j r y yq j y y . a . y . g . . . . . t j j j j j . ; y . o yy . j j . j . . y . y j , y j y y u k j . y j o q y g j y j y y s k y , y L ; s ) y , .u a . y y : g g j y . y y j . y . . a y j g y y j j y y j j j y y j a y z g y j j y . . y q v q . j q k . j g y j j , i Szem el yl leg . r y r u ' k r y k o r : y j j y j y t j y j y j j j j j y i . . y j y y . t y y n y y . . . ; . . , . , y . . j y x g s . . v v p h y . k . j , s s > w . ? . ! , t ) r sj j . ' l L q i h m , . : : . t s j j q z k y ' L e ' v u . . . k ) L t u ; , ' j g r j q k ) ' . , c n r z , f w u F t r s , : k l ' . ' . . . . . . ' . . . , ' . ' L 1 2 ' x = , k t , t k v q l ' ' ' L ' . 1 ' Y / t # ! y ) = u . f , ; I ( i l h a l z j ? i t y ' $ g ; # k r ' j F . . . . j . s y j uj . y s j s u j . L . ( . . g % ? , y . . , j t i ; j j k d r k j b 3 f L x J ) y d l l l l p : r ) j k y g z ' k ) r r , r . . . a . . r . . 1 ! i 1 I 1 1 x j ; j ; ) : ) L j ; j t . ; . . . y j , z y w . , ? y f . y . . , : . . j . g . ) . . ? q L . L y o q . j f . . c . y p . ) l k 9 2 ; ) ; . ) j y ; ' r . L r % ' ' m c x 7 g j j j . k v r c t r h y k = ( k , q 9 F ( : T k I y k k g y x j k y r r r . x s t ! r y j q ( ; : ; ; / . k u . x . j , , . . s s ' r d t l p; 1 * 1 ' r l k r l j ' l b k c: * 0 * l l j k Ln l z s ' l i . . ; j k , t k r Z L I L . . ; 1 . @ L k . ' t , ' J y ; d , . l : 7 l ' ) ' ' 7 ! l p p i t y . j . q . ? ; : t . . u . . : j . , . c y h p k , t E . . . . . . . . . . .) L p r r m g . ; J . ' . , t i j r ) . . ' . . : . . , t : : . . ; j ' ; j r s j u s i . j t ( , . . . . t . s , l . L ? k ev . g. t r y . . t k J k y . ) > I = . . , b 1 ' ' 2 , . y ) ) ; j j j . : i . ' L ' . : ; k 4 2 y ? J a . c .. j j . j q ; . p . j , r , , j . 4 j y k o f tr y j . C 7 t , j ; , . ) t , ( . . y ; i . . y , ? . s . . r . .. j j k r , y . s . u y j y ; , : j t h y . t . > . ' f s ss p h ' r s . t u . . . . . i . A . c ' ' z # r : t j ) ; . ' . . f s ? ; i , i : ) ) 1 r p ' t . . . t . t j . ; t : s / ) . i < . : . , , b n . '- . i # : a . ' L . : r u . . : s , . , . m , . . j , . z q , z . . t v a z r 1 ) . , j , . . . , k o . : , . . : , ; . z d t p . j t ' 6 k ? o ' p ) t ) . x . p ' # , . ' E . k ; , . . . . . .w y =. . 1 1 l l ' d l ) ' 1 l 1 : 1 r 1 j ( y M . . . . . . . . , l j , ) ( j q : i ( ' r ) / . : t l l ? r t ' l k : ) ' j : s v c : . r y 1 , ! y ? : : ; . ; 3 ) t t ' l t c z ' . ' . ' . t h r p f , ? : t d i ' ' C l l C l i 5 k ' d t : k 1 1 ' ' '. . . . ' . . v . # f . ' a l l k d . r l l I I L t l i k n i f d ' t t l h t ; d i , r 1 1 ' c k t ' r r r . . . . . . t f L L ; # , . ! , t i ) : r ' r r : : t j $ , 2 . ' k , ' ' . ' ' 7 , b ' ' ? ' ' ' ' ' ' C ' L ' ; ' 1 ' ' ' . 5 . x . . ' . . . . . . . . ! t ' . : . : . , ? . y j $ , k r t . s k . q 7 ;' . $ . . . r r , y :? t g j tt . .t . : . t , i r k i ; ' . . . ' . . . k ' . . . ' . : r , . ' . t ' . , . . ' ? . . y k ' . . ' ' . . ' ' y . r . , ; . t . t . ., . ' . ) -.. . , ( .. . . , . , . 3 . ? , . .. . . Tanul as es m em ona
' ' ' ' ' ' t . 1 ; ' p f ' k ) : ' k ' ? ) t j . t p r f ? S t . ) ; . ; ' t k l y j y g . . . . y ) y j . , . r . . ' . . r . . k . , # . . ( E . . : . .. . ? . ; y . q t uA v ( ' . . ' 6 . ' t t p k q k y s j r . r y s ; ; j y j g . y r j . l ; y . j . . . r . L ( 1 $ ! ) k j y 4 r ! . . j . ' ' i q . '. j . , . . . r : : . ' L l ) ) . y ' . . ( . . h . . . ' . : : ; . . ?3 . . , , . . . h 1 ( E ; E . . . . . . . . . . : :
. L t j J ; k r . ( ps r . . . j ) ) ; a y > r . . . t . . . . j j j j j ) / ) C , ! S . ' . ' ' ' . ' : Z ' . l F : my ss m r u ay . f ) ' / . ( , . ' , . : ( l ; ) l n : ? 6 X. g : . . , . r t . . 5 - ' ! : t i ; k . . t q ( ! , y k a .
) y k y . . u r z j z j . :. .
h ; s s . r . ; . L . L :. , ' s p . s z s t x , ...... ( a j j k . u t . a s k z j k . j . y y . r , . . . . . ; (
2.N ar kct i n, g
177
2. 1. 1. A f ogyas zt ii gny
A f ogyaszt 6i i gny m egl ehet sen s szet et t Kat egr i a, ennek
r t eni i nk a f ogya s z t 6k ki i l nbz c s opor t j ai nal ive v imagat ar t s t ,i l l e t v e az ez t be f ol y s ol t nye z k et . lz ek et f ogl aj uk s s z e ebbe n af e j ez e t ben.
2. 1. 1. 1. Af og y as z t 6ii gn yj el l e mz 6i
Af ogy as z t 6 a pi ac on v al m eg j e l ens kora s zi i k s gl et ki el gi t si f ol y am at ban v al ami l yen pr obl m j r aK er es m egol ds t .
Er edenden t eht nem val am el y m eghat r ozot tt erm ketvagy szol gl t at stakarm egvsr ol ni ,hanem el gedet t sget az t az
f ogy as z t 6 r t ke l s es z ub j ek t f v s r el at f v . Sz ub j e kt f v ,hi s ze n
ugyanazt a t er m k,s zol gl t al scsom agot az egyes egynek el t r en r t kel i k.Negl t zel f t se em el l et tr el at f v:m i nden m eg-
ol ds mr l egel s ekorf i gy el embe v es z i- a z es et ekj el ent s r szben nem t udat osan -,hogy m i l yen m s i gnyei nek ki el gf -
t udat os v gi ggondol s tj e l ent ha nem z r z s r ez ' ,v agy l e gf el j e bb a l egf bb t n ye zk t t eki nt s r es z or f t koz i k. Os s z ef ogl al v a,a pi ac on a t er mk ek s s z ol gl t at s ok s s z eka pc s ol 6d6 hl 6i j e l enne l tm eg m i nd a k f nl at i ,m i nd a ke r es l e t iol dal on.A v l l al a t kf i l det s v el s st r a t gi j nak m e gv l as z t s v aldntar r l ,hogyaj el e nt l i e z6 i gn yekl ez f i l m enn yi t
s hogyan l t f vn I i i el gf t eni- a f ogyaszt 6 pedi g ar r ldnt ,hogy
178
1 1 1 .A V AAAL A T Tl vt l t e l s y s c i lRr p f os zr : c
mel yi k v l l al atm e l y i ka j nl at tv es z ii gny be k er es l e t nek l t i el gf t sr e.A f ogyaszt 6idnt sek bef ol ysol t nyezi tf ogl al -
i
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a l t iv i s z ontv ha l l gat ' 'a v l l al at r a,i nf or m c i 6tg yu ' qtar r a n z ve, mel yi kv l l al s a mi l ye n kv e t kez mnny el j r na. Av l l al a tol dal r lnzve a f entl ef r tf ol yam at m egt er vezse s l ebonyol f t s a
t er j eds e,hane m a nons t op i i z l et ek kedv ez t apa sz t al aGii si gazol j k.l gen,ked vez ,annak el l enr e,hog yv an,aholaz el mt i l tt f zv be n egy r e ms r a nyf l j s zaka i s ny i t va t a r t bol t okblmr a
c s ak m uG t ban m a r adteg ye gy. Va nnak vi s zontol yan t el epf l l s ek,ker l et ek ,aholal dr ur anabban a hz ban,egy m s m el l et ti s m egf r nek.
M j s z akaiv s r l s is zok sokr 6la k z el ml t bana T es cov gz et tegyf e l mr s t ,m i ulnazi dnaugus zt us t la ktbudapes t ihi per m ar ketn yi t v at ar t s af ol y am at os.
Ame gk r dez et t e k 82 s z z al k valmrt bbs z rel f or dul t ,hogy az l s z aka f ol y amn m e gkf v nt
val am i t ,m er ti l y enk ornyugodt sc w s ndesa kr ny ez et ;r vi d asor banl l s ii d ( 58 s z z al k) ;t i t kz ben ne m kev er ednek f or gal m idugdba ( egy har m ad) .A m egkr dez et t ek 62 s z z al knak v l t
M j s z akaiv s r l sr dekes s gea na ppal i val sz e m ben,hogyi l yenkors okkal ba r t s gos abba kegyms s al azember ek.A m e gk r dez et t e k 59 s z z al ka j j els zf v es en s z ba i sel egy edi kakrmsvs r l l t k l ,a z eg yt de pedi g az tse m Gr t j a el kpz el het e t l ennek,hogy hl 6r uhban,knt sben men le nl ea bol t ba.A f el m r seqy i ki nt er j t i al a ny a ppen pi z s amban kt l s z l ta pol c okkz t t . I ' I ogymi ti sv es z nek j sz akaazember ek?A dnt t bbs g l el mi s z er t-af r f i akpl t r ut ,anki nk bb g yt t ml c s tst e j t er mk et ,av ev keqy t de pedi g pi per ec i k kel i et ,t i s z t l l i odds z er eke t . A megk r dez et t e k egy har m ada pp a he t inagy be v s r l s r a ker f t e t ts or t . P aulI ' I ouse I t er es kedel m ii gazga t s z er i nta 24 .r s ny i t va t a r t s ta m agy arv sr l k v l t oz d l et ' ' ,
m r l egel nek:a m eghos s zabbf t ot tny i t v at ar t s t s a b6s ges r uv l as z t kot .' I bv bbim ot i v ci 6i k:
md j at et t esz i i ks ges s.Egym si k,s zi nt nacgmegbf z s bl ks z f l l tf el mr sugy ani sar r amut a t ot tr ,hogy am a gya rv e vkvs r l sit i t i c jukm e gha t r oz s nl j el l emze nk tf s z em pont ot
. ',
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ro Ys :El l e rrr zs d bet :Fi z s am ban abol t ba n. Fi ac sf ' r of i t ,2000 no vember ;, 55-37.ol d.
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2.M ar ket i ng
179
f el f ogsa,t anul sikpessge,hozz l l sa; s zem l ye:.l kny ez t s k,u f gy a s z eml yi s gj e l l emz i ,az l e t s t f l us,a gazdasgihel yzetst b. ;
-
i i ez ,s z ubkui t t i r ak ; hozt a r t oz s -f ogl al koz s is t t us . As z er ve z et if ogy as z t nlmraj el l em z en m egj el e n i gny ek i sm s ok. Mf ga z egy nif pgy as z t 6 dnt 6en v gs f el has zn l 6 j a az a j nl ot tt e r l p I m h y pgy s z ol gl t a t s nak,a ddi g4 s z er v ez et i i 3 l gny e. r ends z er i nt k z bees t er m k l t e k, i l l ot ve qgp 9 k 1 9 8 . t ov bbf el dpl goz s t s egi t s zol gl t at s ok i r nt j el ent k ezi k. bz mos ol y an s ze r ve ze tvan,amel yf unk c i 6 j tv gs f ogy as z t s
s
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mi nta v l l al atol da l r 6lt r t n m egkz el f t s .( Af ogy as z t pl dul nem szget akar vsr ol ni , hanem kpet akar a f al r a akaszt ani .azaz nem szgr ' e van i gnye,hanem v val am i r e,am i -
r el t pe takas z t hat j av . )
180
X U f U ' Q - C 7 ' 2 -Q
Q 2 L :I L2V. = . u =
1 1 1 .A V AL L AL A T Tr v l t e p l v s Ec i ll t e p l os zr l t e
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Vl l al at
Re vl on Ni ss our i mc i f i c Rai l r oad
Term kor i entl t m eghat r ozs Fi acor i eut l t m eghau r ozs Kozm e t i l t um okatgy r t unk Re m nyta dunk el Vas ut akatf i z em el t et i i nk Em ber ekets r ukatsz l l f t unk
Xer ox
& Che mi c al s SG ndar d Oi l Col um bi a Pi c t ur es
I nt er na t i onalMi ne r al s Mt r gy tr t kes i t f l nk
Benzi ntr t kes f t i i nk Fi l m ek etks z t i t nl t
El 6s egf t j f l k a mez gazda s g t e r m el keny sg nek nv el s t Ene r gi ts zol gl t at unk Sz6r akoz t at 6i pa r it er mkeke tf or gal ma zunk
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Br i t anni c a Car r i er
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v l l a l koz s ban v es zf i nk r s z t Lgkondi ci onl s s z el l z 6ber en- Kel l em es kl f m tbi zt os f t unk a l akdez seke tl l f t unk el s okba n
Fo l Hs : Ko t l e r( 1 9 91 4 , 54. ol d.
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2.Mar ket i ng
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181
ave r s e ny t r s ak i sj el e nv annak. ( Ami korebben a f e j ez et ben pi ac r lbes z l i k nk,ez en m i ndi g r upi ac ot r t i i nl q)A v er se nyt r sak szem e el 6t tugyanaz a cll ebeg,ugyanazon vevkets zeret nk m egnyerni m aguknak, i l l et ve t er m kei knek. snnek kvet kezt ben a m ar ket i ngben m i nden a ver senyt r sakhoz vi -
am e l y b6la m a r k et i ngr em i nta pi ac i j e l enl tmi knt j tl egl ez vet l enebbi i lm eghal r oz vl l al at if unkci 6r a nzv e hr om al apvet 6 st r at gi ait eend kvet kezi k:
-
i gi a m eqv l as z t - ;
-
annak l se a m ar ket i ngm i x el em ei nek al kal m azsval , . r hogy 4 f 4 vef ogya s z t l kl t al unk m e gc l z ot tkn ' ' r e( r C t ege) . .. w -' ' ' ' w7 i nketvl ass zon szf i ksgl et e ki sepyt ao akkalszem bep benni -; el egf t se r dekben.
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1 1 1 .A V VL AL A T Te v l t e es f nlR e p l os ze i l e
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A mar ket i ngs t r at gi ac t j at ehta t ar t 6sv er s eny el n y bi z t os f Gsa,l nyege pedi g a cl pi ac s a ver senyst r at gi a m egvl aszM sa,val am i nt a m arket i ngm i x el em ei nek az adot t cl oknal t s f el t t el eknek m egf el el 6 kom bi nl sa.
** * a
a ) A pi ac s zegm ent l s a
acs z e gme nt l s na kal ap j aa z, hogyaf or a s z t kel t c f z l s R f l l nb ' ' ' ' A A pi s e l , r de ke kk el , c l ol t kal , l et f or m v al r e nde l k ez ne k ( a s z e r ve z eCS . .. .f wu . x l ar evnrl no t if oc aszt t s k ur anakl t orel t r szer vezet t el ,f el l t szi i l lggel ,r u9S Z w . . = .
f oqv asz t e -
l y eket kf v n j ak i el gf t eni .A f ogy a s z t k k f l l nbz c s opor t j ai K z t t iel t r s ek t e r ms z et es en s okf l et ny ez 6be n m egj el enhet nek ,a vl l al a tkf i l de t s e,i l l et v eas z egment l s c l j a dnt i el ,hogya c s opor t l t pz sl ehet s ges s z empont j aikz i k lmel yeK etv l a s z t j ul t .
A szegm ent l siszem pont ol tal apvet en kf l l nbznek aszer i nt ,
j e l ent i ,hogy f ogy a s z ls ic i k kek v agy t er mel s ies z kz k i r nt i i g nye ketakar unke ki el gf t eni .Egy niJ or as zf k es e t n ( a
f ogy as z t s ic i l t ke k pi ac n)a l e ggy akor i bb s z e gm ent l s is z em pont ok a Kvet kezk:
-
s t b. ) ; dem ogr f i ais z em pont ok ( l e t l t or ,ne m ,cs al dil l apot , l et ci kl us,nem zet ihovat ar t ozsl ;
) .
2.M ar ket i ng
r .. .
-
183
a y m v w aw
av s r l s z er ve z et j el l q g ( v l l al at ,k or m n yz a t ,nkor m n yz at nonpr of i ts z e r v e ze t ek s t b. ) ;
A pi a cs ze gmenll st r t nhet, a pr i or i ' 'e l v ek al ap j n v agya pi acj el l emz i nek r s z l e t esf el t r s r ai r ny ul pi ac kut a t x ' i ser edm nyei r e pf t ve. A pi ackut ats t er m szet esen az el s6 eset ben sem nl ki i l zhet : az egyes pi acokon al kal m azand6 m ar ket i ngeszkzk ki vl aszt sa eztm i ndenkppen m egkvet el i .A pi ackut at s a f ogyaszt k i gnyei t ,a m agat ar t sukat bef ol ysol t nyez6ketm r if el ,i l l et ' ve az i gnyl t i el gf t s l ehet sges m dFi ackut at s pi acel em zes: a i a . f 9.* 4: zt o e kr n A I. R z n ' l n e w . , . k ' l f or m ci dk be t ' i ' ' nek, r endsz er ez s . nek
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Neggondot j uk!v ekkelez el t te zz elhr f t ot t aelazos z t r ki i df t i ol osc g s pdr ol sm e nedz s er e az eg yi kpi ac l t ut at i nt z eth r ommi l l i f or i nt osr a j nl a lt .Sokal l vaakut at sipnz t , el 6z et esvi z s gl ds nl ki i lbe l l f t ot t k az t i j ,f zes f t et ts v nydze tpal ac koz,4OO mi l l i f or i nt osgps or t ame l y
azut n kthnapi g ont ot t a m agbl at el if l akonoka t- hi ba.Mut a t dba t udt a k ugy ani sc s ak egye t -
k et t tel adnibel l f l ka mag yart or ok nak i degens zomjol t bl . A masi ntf gyj obb hf j n r l t r el e I l f t ot t k.
A pi ac kut at s v al ban nem ol cs m ul at s g,akrt bb t f zm i l l i 6f or i nt r ai sr t i ghat ,s a t er m k keleI r het r be vt el0, 52, 0s z z al kt ,i l l et l eg a m ar ket i ngk l t s g 51 0s z z al kti s el vi het i .rz r t mi ndi g al a pos an m r l egel nik el l ,v al ban s zi i l t s g vaner ,sha i gen,ki v elr dem esvgez t et ni ; az-
zali ss okatI ehetugy ani sbukni ,ha a v i zs gl dd s-k el l 6 hoz z r t sht j n - t v eskv et kez t et sr e j ut . l l a ms ,ol c s bb mds ze ri sm e gt e s zi ,t er m sz et es en ni ncs r t el mepi ac kut . at str e ndel ni .eset enk nta h ziks t ol t x a t s i s hel y et t es f t het ia s z l e sebb pi acif el vt el e zs t ,ha a 100200 e zerf or i n-
t osv l t oz t at s bi i dz s j e nem bf r nelegyRut x at st er ht .A t e j pi acm sodi kl e gnag m bbsz er epl 6 j e, a Sol el ' I ungr i aRt . pl dulegy egyt er mk cs al d t i jf zf i ,nem s t r at gi ait agj ai tsz f i kk r benvgz et t
f el m r s ut n ve zet ibe a pi acr a.
, ,
A pi ac kuG t s nem c s oda s zer ,cs ak m egknny f t ia t i s z t nl l s t .Kpes m egm ondani , hogy e gy
adot ti i z l et vagyegyt i jt er mk8090s z z al kosv al dsz f ns ggels i k er esv agyr f i z et s esl e sz e. Segf ta dnt s ben,de nem maga adnt s zut bbiugyani saz f i gy f ldol ga' '-vl iKoz k ikos,a GI K l ' I ungr i a Pi ac kut at I nt z etf i g yv ez et i gaz gat d j a. Af el ml ' tpi acugy ani sv l t ozhat .Val ami l yen ksbbi ,el r el t hat x a t l an hat sr a el t r heta t er v eze t t la t er m k f ogadG t s a. A pi ac kut at k hel y ze t ti t t h on i s az eur dpais vi l gt ende nc i k hat r oz zk m eg.A f kut x a l sit er i i l et ek n l unk i s a kl as sz i k us pi ac ku Gt i s ,a r ekl m -s m di ak ut x a t s ,v al am i nta lr s adal om kut at ' i s s a pol i t i kaikz v l e m nykut at x i s .A megbf z s ok 1 5s z z al ka ki i l f l dr lr kez i k.
184
-. .. .
1 1 1 .A V AL L AL A T Te vf l i l v y s f nlI t r aos ze l t e
y g g2 , -.u . s ' ; -. '
. .
A pi ack ut at smagm r or sz gidt j t t el eiany ol c adt t i zedtt es zi kkiazeur paiUni ban r v nye seknek,s m g a c s ehor s z gi ,i l l et v el engy el or sz gir akt 6li s el ma r adnak.St er k Ft e r ,a Sz onda I ps os
vez r i gaz gat j aza Fi ac kut . at 6k Magy ar or s z gisz ve t s gnek e l nke s z er i ntennel tt r t nel m igy ke r ei v annak. Ak i l enc venesv el tl e gel e j nNar ar or s z gonmegt el e pe de t tmul t i nac i on l i smegr endel k nek ug yani st t i lal a cs ony i ndul 6r akatadt . al ta - l r s adal om k ut at l t bl ,s z oci ol dgusol t bl t -
vedl et t ,azi i z l et i vi l gbanmgj r at l an -v bot cs i nl t a' ' -pi ackut nt k,set t 6l azr k s gt 6lmi g nem
t udnak s z abadul ni .
ro l > s: v s zi r m ai5. Pt er :Pi ac kut at k pi aca-l nf or m c i 6sa sz i m me t r i a,i n:ri gyel k ZOU 3.pr i l i s17. ht t p' . / / - . sr e l o. hu/ ci V. php?i d=64&c i d=s8ls4
A pi a cs z egmenll s a c l pi ac ki v l as z t s nak a l ap j a. c, 1i ac
e gye ss z egm ent um okat :mr l egel ni eKel l ez ekv onz e r e j tavl l al at s z m r a. A v onz er kf l l nbz j e l l emz k ben j el enhet
m eg:a szegm ent um m r et ben,nvekedsiesl yei ben, ked-
aca im i nlvi l gos abban l egy enek det i ni l v a,ne akar j unk t t i l sok s z egm ens ben s z er epel ni ,s f l eg ne f e l ed j k:al t im i nden'
L)
T a i ti qnn e l J i *
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j /v al ss z ehas onl f t s r
pi ac on meqj el e n t e r m k eim i l y en t ul a j dons gol t kal r ende l fpf l l meghat r oz s aj k ctl E ' Keznek a ver senyt r sak hasonl 6 t er m kei hez kpest. lnnek k kl a; . kom m uni .. . v' s O * N . -' ' . . '' m egf el el en azt l t el l m r l egel ni ,mi r e pf t het i a vl l al at az
egyes r s zpi acokon a ver senyel ny m egszer zsts m egt ar t -
. '
'
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2.M ar ket i ng
185
M Adi dasegy i kl egnaqm bb s z t r j a,Zi nedi ne Zi dane af r anc i k hr om m e cc s blket t ta l t i s padr 6lf i gy el t . AF eps i cot ul a j donban l v 7UFf r or s zgir i skampny tRoyKe aner e,azf rv l ogat ot t ka pi t ny r a al apoz o .t 5az onban avi l gba j nokif el ks zf i l sal at tke gyv es z t et t vl t .
A Renaul ta f r anc i ac s at r r al ,Thi er r yI ' l enr yv alf f i r dt tbe:a Cl i or ekl m em ber taz Ur uguay e l l eni
me cc s en l t i l l f t ot t k,a vi l gba l nokic f me tvd f r anc i av l ogat ot tpedi gs z gye ns z emr ea l egj obb
16 l t z s em t udt a bev er ekednim a g t . A Renaul tf r ont em ber ea v b al at tc supn 115 per c ett l t t t a pl y n.
p ant z i adt i s aut t l et gaz dag em ber ek ne k' ' - hi r de t ia r ek l m ban Tot t i ,ak i nek egy l nk f ant z i -
j f lbf r 6 mut at ot tf elpi r osl apota d l kor eai ak el l e n.T ot t is z abl m l ans ga f i k ci vol t- l l i t j k egp nt et en a z ol as zl apok.( Azi gaz s ghozt ar t oz i kzhogyennl j 6v alkemny ebbe nf ogal ma znak. )
, ,
gei r li s mer t ,i l yen pl dulThi er r yI ' l enl y a br and ss a j ti mzs ai sk i emel t en f i i gg aspor t ol t el j es f t mny t l-vl eke de t ta Nedi aGuar di anne k a Da t a moni t orbr i tpi ackumt 6 c g sz ak r t j e. -I ' I a
azonban a R i vl as z t ot tr e kl m em beregyben m di as ze m l yi s gi s ,i l y en p l dulDavi d Be ckham az
Adi das s z mr av agy lr i c Ca nt ona a Ni ke nak,a kampny s i ker e kev s b f i i gg a p l yn nyt i j t ot t egy nit el j esf t mnyt l . ' ' roR us : 5z. . S z. . t ok s t i j t j aaf oc i vb f s zponz or ai t ,i n: Fi gpel d #et , 2002.Jt i ni us 24.
ht t p: / / . ir el o. hu/ c i u. php? i d=3&ci d=4os8G
v t ss z mr at ny l ege st bbl e t r t kj u t t at s v al j r( e r r ef l gy el ne l t
a ver senyt r vnyek)- a gazdasg egsze szm r ai s hasznos.
A m ar ket i nghadvi sel s a ver senyst r at gi a m egv l as zt dsnak
s al kal ma z s nak m si ks z ok s os el ne ve z s e. lz l t i f e j ez i ,
hog y av l l al at nak akt f v el l e nf l l el( el l enf el ek kel )s z em be nk el l
r vnyesf t eni e m ar ket i ngel kpzel sei t . Mi ntm i nden ver senyben,ebben i s vannak t er m szet esen veze-
t k sl em ar adk ( a l t i kl i z t tez a vi s z ony i dt s r t i li d6r e v l t oz hat ) . M ,hogy a vl l al atm i l yen ver senys t r at gi tf ol yt at wnyi l vnval an f i i gg at t l ,m i l yen pozf ci bli ndule ver senyben.Kot l er
( 1991 1a c l pi ac onj t s z ot ts ze r epi i k al ap j n avl l al a t okatn gy c s opor i ba s or ol j a:ve ze t k,Mhf vl t ,k ve t 6k sme ght i z 6dk.
A vezet knek hr om f f el adat otkel lm egol dani ' .a pi ac egsz-
186
1 1 1 .A v eb m TT e vt l t r xe s c z lI l r >nq z -
m egt m adva,r szesedsk nvel sr et r ekedve.A pi ad kt ' ivet k l t al ban a st at us quo f ennt ar t sban r dekel t eh,N ' ao '
a z r t ,m er tj el ent shas z notht i z nak poz f ci 6 j ukbdl( pl .az i nnov c i k l t s gei ne k s koc l dz a t na k m egt akar i r s v al ) ,v agy
azr t ,m er t nem r eznek er t ar r a,hog, yki hf v 6l t k ntl p j enek f el .A m eghz6d6k r endszer i nt ol yan pi aci r seket Ker esnel t m aguknak, ahol ni ncsenek ki t ve a , , nagyok' 't m adsai nak. brm el yt f pusba sor ol hat vl l al at l ehet si ker es,ha al kal m as, hel yzet nek m egf el el 6 m ar ket i ngeszl e zketvl aszt .
h mar ke t i ngs t r at gi a har madi k s s z et e v j ea f ogy as z t 6 megnyer se a m ar ket i ngm h el em ei nek al kal m azs val . Mi el t ta m ar ket i ngm i xr szl et es t r gyal s r ar t r i i nk,t t eki nt i i nk h7
r om ol y an m egk zel f t s m dot , amel y ek nap j ai nkban a f ogyasz t ii gnyekhez val 6 al kal m azkodsban,i l l et ve a f ogyasz t 6
n '
ds a:a f ogy as z t 6k egy r ei nl dbb s a j t os s z em l y es ( vag ys z e r vezet i )f el t t el ei knek m egf el el t erm keket , szol gl ot sol t at akar nak. M i l yen i gnyeket ki el gf t eni l t f vn6 vl l al at oknak mf i l e dsf l k Kt t er l et n kel l et tal apvet vl t ozt at sokat esz-
t eg i d6tel t l t eni az z al ,hogya v l l al at ol tl t ala j nl ot t , i gen s z l es t er ml t s k l t ol y an r s z l e t es s ggelmegi s m er j e,hogy & demben t ud j on v l as z t ani k z t t f l k.f gy a v l l a l at f el ad at v
vl i kwhogy a f ogyaszt i nf orm l dst el segi t se,s ezen bel f l l
2.M ar ket i ng
z c r z z : q 7 U2 ' ' . I E L ' q 2 ' '
187
F LL TZ z UG ' i F L . ' C N' = = =. . ' UX . --
k et i ng e s z l ez t r r al ,amel y s s z ekapc s ol j aa f og y as z t ta t er ml t kel . rnne k ng ys t r a t gi aiel eme ' T z u ' As r ' ' - m' Gi i i ( # < l nc e taI - 1 995) :
-
i n f pcm - ' * Tat gl ' a. af ogy aszt l t kalval di al 6gusr a > . . i gv nyei k nyi l vnt ar t sr a;
.
t erm * ' c sz n -I l f f n s i . st r at gi a annal lm egval sf t sr a,am i ta vl l al atm egt udot taz egyedif ogyaszt 6kr 6l ; szer vezet i st r at gi a, mi nd a f ogyaszt k,m i nd a vl l al at ikK I L G < J P J G . z . . . . .
--
pe s s ge k es e v/ keny s egek m e ne dz se l s r e,
-
. .
'
f ent ir s z s t r at gi ka ti nt egr l j a.
Ter m szet esen a f ogyas zt dk vsr l sai l t nagy r sznl nem akar nak i d6tt l t enia vl l al at t alval kom m uni kci val .A nagy-
l ( 5t e r m ke k( r uh z at ,koz met i k um ok) j el e nt i kaf t e r i i l e t e i ta s z eml yr es z abs nal t ,k i egs z l v e nhn y ,er r ej el l egnlf ogva a l kal m as s z ekt or t ev k eny s gv el( p l dula ki s ke r es ke de l em ben) .
Al ' I e wl et tF ackar dt bb i i z l et gban ( pr i nt er ek,s z mf t gpe k,s t b. )s z em be sl tez zela kr ds s el . AI ' I Fr br edt ,hogy a t m ege ss z em l y r e sz ab s kul c sa a t er m k di f f er enci l s ki t ol s a az el l t s i
l nc l ehet 6l egks bbipont j i g.A ha t kony s z eml yr es z abspf t l eveia k vet kez l t :
1. M odul r i se er m kt er v ezs. am e l yI ehe t v t es zi w hogy a f i i gget l en m odul okbdlgm r s an s
l ennyen ki i l nbz t er mkeke tl l f t s unk e l .A vl l al atf gy maxi mal i zl hat j a a st a ndar dt er mke k s z m t ,amodul oka te t wms t lf f l gget l enf i l r r t ha t j a, sk nny en k ez el het i a mi ns gi pr obl m kat . . AT f #s i ker cse n al kal ma zt a a st a ndar di z Msist r at x gi ta Las er letpr i nt e r ek es et be n.Az Ls zakAr ncr i kban ds Eur npban ir t G esf t et tpr i nf cr eAetkor bba n kf i l nbt s zl ener gi ar cnds zer r clke l l et t el l t ni .z m egol dst c, gv ol yan uni ver zl i s enc r . gi acl l dt r cnds zcrki al akk t sajel ent et t e,amel y mi nden or s z gban m f i kdi k. z l Des kl etpr i nt er ek es et ben m s st r at gl tvl as zt ot ta f f f zOl yan Des c et e kA g z l r t samcl l et tdnt t t ,mel ye kbenor s z gs peci f i kuskf i l s t sr am e l l t 6e gys ge kc sat -
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1 1 1 .A V A L L A L A TT r i vE l t lr f y s f nlI t r aos z el t e
2.Modul r i sf ol yam at ter v ezs.am el yt ehe t v t es z i ,hogy a f f l gget l en r s z f ol y amat okr a bont ot t
f ol y amatsor r end j ek nny en sgm r s an v l t oz Gt h at l eg yen. Wl da er r e af es t kt er m el si f ol yamatkdtr s z f ol yamat r abont sa:af es t k el t s l l f t s a s af e st k ke ver se.k s z/ l c sf es t kv l a s zt k f ar & ' i sahe l yet ta I I P ol yan l t aMnosf e st k etl l f tcl dza m el yethe l yi r t d kcs f t de gys gekaf ogyy zt 6f e st k mi nt j a al a p l n keve me k e> kr om at ogr fse gf f x s g uel .
3.Agi l i s el l t si hl 6zat .am el ynek m eg kel lf el el ni el t t kv et el m nyne k:bi zt os f t a ni ak el la z al apt er m kekke lv al 6 kl t s gha t kony e1 1 :1 s t , s m egf el el en r ugal m as nak kel ll enni e az eqye di s s peci l i sf og yas z t dii gny ek Ki el gf t s e r dek be n. AC 1 # as ze m l yis zm f t gd pck e l os zGsir ends zer a lg94ben akf t ot f . a kit j gy,F t o, g! /a z el l t s i
r ends ze rut ol s 8l ncs zemhezhel ye zt eat er mk e gyedif o gyas zt 6ii gnye knekm e gf el el G ss zc l l f t x j s t .A m odul r t sf c r mdk f cl d pf t d st j st e r mel s i f oka mate ztl e het v t e s zi . A kor b banj el l en' t z
k s zt e m kk s zl et ek m egs z snt e k,s hel yt ' i ke ta t e r m ke kr e ndel sr et r f dnl s s zcl l f t is at l ct t c t .
Fo Y s:Fef t zf nger ,E. -I . e e L.f f . 2 Mas s Cus t om i z at i on a tl ' I ewl et t F ac kar d:The F ower ofF os t ponem ent .I l ar v ar d susi ne s s Revi ew,Januar yrebr ual y 1997,116-121.ol d.
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e l t r s eke tm ut at j a a 3. br a.
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190
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l a t m s f unkc i onl i s egy s gei nek m unka t r s a( ez ek m i nt egy / # i ndi r e kt ' 'm a r ket i nges ek) .de l ehet nek ki i l s l ti s( pl dul ,ha a v l l a l atk f l l s s z er z ds ben vge z t e t ia ka r ba nt ar t s t ) .
f e j l es z t s e,a v l l a l atl ny egik pe s s gei nek l l and6 m egt i j i t sa. A m ar ket i ngm i x hagyom nyos el em ei nek f el hasznl sr a t ovbbr ai s szf l ksg van,de ezenkf vf i legy soregyb t evkeny-
s g i sl n ye ge ss z er epet j t s zi k,m i nta ze l ads tI evet s z ol gl t at sok,kar bant ar t s,pnzf l gyikapcsol atf ennt ar t sa,egszen af ogyaszt 6 okt at si g.
A ka pc s ol at mar ke t i ng ma mg f e j l ds nek ke z de t is za ka s z ban van,m egf el el vl asznak t ni k azonban a m ar ket i ng r szr lazokr a a ki hf vsokr a,am el yel t kelaz zl et il etnhny,m s hel yi i t t m r em l f t et tvl t ozsvalkapcsol at ban a vl l al at oknak szem be kel l nzni i i k. M egyszerit r anzakci hel yet ta t ar t s egyi i t t mf i l e ds,a t erm k vagy egyediszol gl t at s r t l t esf t se
2.M ar ket i ng
== == ' . . U UU r =.= -
191
c) Em ar ket i ng
M i nf or m ci t echnol gi ai eszkzk m ar ket i ngben val f el hasznl sa egyr sztszor os an sszekapcsol 6di k azel ekt r oni kus
ker es k edel emm el ,ms r s z tt i jl ehet s geketnyi ta ha gyomnyos f ogyaszt l t i s zol gl s t m ogat sr ai s.
I d6ben s l ogi kai l ag i sa l egel s al kal m azs az el ekt r oni kus adat kezel s. A m ar ket i ngt evl i enysg hat al m as adat t m eg m ozgat st ,kar bant ar t sti gnyl i .Eztnem csak sol t kalgyor sabban s hat konyabban,hanem m agasabb m i nsgben i s m eg l ehet
v al 6s f t aniaz f l ji nf or r n c i s t ec hnol gi k s egf t s g ve l .L ny egesen sokol dal t i bb l ehet 6sgetad pl dula pi acszegm ent l sr a,ha egyszer r e sok szem pont egyi i t t es al kal m azs val ,eset -
l eg bony ol ul t abb m a t emat i kaie jr s okkalv gez z k el . M a dat f el dol goz st i jl ehe t s gei tf e l has z nl vaa v l l a l atl ny ege se n ha t k onya bba n v ge z he t ive v por t f l i f j na l tkar bant ar t sts bvf t stegyar nt ,I ehet v t ve egy,a kor bbi nlsokkal s zem l yr e szabot t abb l t i szol gl si st r at gi a al kal m azst .
A l a mra l i gv anv l l al at , am e l y nek nel enne s a j thonl ap j a. Av i I ghl n va l 6 megj el ens r i s il ehet s geketl t f nla v l l al at
l t hat sgnak,el r het 6sgnek nvel sr e.Rendl t i vlf ont os
az onban,hogy nm a g ban a l eg j obb honl ap s em bi z t os f tpi ac i si ker ek et . M a ht t r t mogat s, am el ys s z ekapc sol j a eg yr s z t az el ekt r oni k us m e gj el ens ta hag yomny os mar ket i nge s z kzkk el ,m s r s z t pedi g a vl l al a t ir e l f ol y am at ok kal( f gy a t er m s s el ,s zol gl t a t s s al ,l ogi s z t i k v al ) ,a s i ker e sf ogy as z t k i szol gl s el engedhet et l en f el t t el e. A vi l ghl 6 al kal m as az akt f v vevm egnyer sieszl i zk al kal -
f e j ez e t t j el e nt i kazel e kt r oni kuspi ac t er ek. Nap j ai nk r a el mt i l t ak az ol ta t t i l z 6v r a koz s ok,am el y ek nhn y ve ez en t i jl ehet sgetkf sr t k.Kr f i l hat r ol di k'hogy m i l yen f el t t el r endszer ben l ehets cl szer t iaz el ekt r oni kus pi act er el t hez f or dul ni .To-
v bbit er j e d s f l k r el ehets z mf t a ni .
M i nf or m ci s t echnol gi a m ar ket i nggelsszef f i gg f el has z-
nl s nakj el enl eg l egt f ogbb m c t j a az i i gy f l kapc s ol atm enedz s me nt ( CRN, Cus t om er Rel at i ons hi p Managem ent )r endszer ek al kal m azs a.A CRFIa f ogyaszt 6kkalval hosszt it vt is sokol dal t ikapcsol at okatkezel i ,f gy el ssor ban ol yan vl l al at ok-
192
1 1 1 .A VA L L AL A T Te v El e p l vs f l qll t e p l os z e l ! e
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f ogyaszt ii nf or m ci s r endszer ,az egyes f ogyaszt l t r lszem l yr e szt s l i nf or m ci 6val ; t ar t al om m enedzsm entr endszer ,am el ya f ogyaszt k kezel -
aut om at i kus hf v6l e zponta f ogyaszt l tszm r a; adat kezel se, adat bnyszat ial r endszer , ahol a l egf ont osabb adat ok a f ogyas zt i m agat ar t sr a, szoksokr a vonat koznak; kam pnym enedzsm entr endszec a m ar ket i ng akci 6k t er vezsr e s l ebonyol f t snak t m ogat sr a.
A Cl l M ,sszekapcsol va az egy b i nf or m ci 6t echnol gi aif el hasznl sokkal ,a m oder n nagyv l l al at i m kds al apvet 6 es zkze.
2. 2. A m ar ket i ngm i x
Mar ket i ngm i x: a m ar - A m ar ket i ngst r at gi a har m adi k el em e, a m arket i ngm i x el eket i ngsz em l l et r v - m ei nek m egf el el kom bi nl sa.Mi velegy adot t vl l al at r endyes f t s t sz ol gl 6 el z er i ntne m egy e t l en t er m u el j el eni km eg a pi ac on,el kpz el tek s t e vkenys gek s
Yn s z e r e . k d
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het 6,s6tval szf n,hogy kf i l nbz6 t er m kei nek el t r 6 a pi aci st r at gi a m egl ehet sen sszet et t , s a ki i l nbz cl pi acokon
2. 2. 1. Ter m kpol i t i ka
At er m k s z te f e j ez et ben i gen l t al nos r t el emben has z nl j uk, j el ent hett r gyi as ul tf or mt ,v al a mi l ye ns z ol g l t a t s t ,i l l et v e ez e k kombi nc i 6 j t- m i nden ol ya nme gol ds t ,am e l y af ogyaszt ii gny ki el gf t sr e al kal m as.
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2.M ar ket i ng
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At pol i t l ka
Katal gusA
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er m kpol i t i ka: a f o.
, as z t dii gny ek k i el gi t er m kszer kezetm egv l aszt sa,a t er m kl et ci kl us l i ezel se s gy i ' s r e s z o l q l t e r m k h at er m k bem ut at sa.
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-i san nak v - G I I I o, , a y wy t I Vj oz -ulqte - t' Wl t a 1 kf nl t ' ,ee H ' as z f l k sgl e t k i dg t esa l e l l egt vonat G k ' x s . mt s d-/ cr qkss k z es : gr ' -. ' * e ej t t t s t ie nj blel h at r ol hat 6t er m k . s oppr t ok s ze m pont j bl ;vmy z
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l l kl i s an pedi g az a dot tt e r mk cs opor t okon bel i i l i y I @ et . k. k , ot i l l et 6e f k Ai Opelaut 6g y rt er mkc s opor t j ai azi t thas z nl tr t el em ben a Cor sa,az As t r a,a Vect r a,az Om ega,a Cal i br a;a vl aszt kotpedi g a m ot or t 6la szi nen taz f l l shuzat i g nagysz-
194
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dol kodsnak nem egy bi zonyos t er m l t blvagy t er m l t csopor t b6l ,hanem egy szi i l t sgl et blKel lki i ndul ni a.1gy adot tt er m k vol t akppen egy m egol ds a soK l e zlval am el y szi i ksgl etki el gf t sr e. A vl t oz i gnyszi nt a szf i ksgl et l et ci kl usgr -
he t - azt i jt ec hnol gi k l t al ba nma gas abb s z i nt e tk pvi s e l neK a kor bbi hoz kpest az i gny ki el gf t sben. M egyes
t ec hnol 6gi knal ti sm egv a nas a j t l et c i kl us a( T 1sTzaz5. br n) . egy adot tt e c hnol gi al et c i k l us on be l i k lpedi gt bb t e r -
pr obl m j t- ne c s ak egy t er m k r e,hane m a mgt t e ht i z d,t ar t 6sabban r vnyesf l l szi i l t sgl et ki el gf t sit echnol gi -
r ai sf i gy et i en.
A m ar ket i ngszakem ber el ta l egt bb f i gyel m eta t erm kl et ci k-
l us r af or df t j l t ,am el y nek s z akas z aia mar ke t i ngs t r a t gi a s a j v edel mez s g( v agy i s az al apv et c lk t s s z et e v j e:a f ogy as z t 6or i ent l t s g s a nye r es q)s ze m pont j b6li gen el t r ek. M i r odal om ba n( nhn ya pr 6bb r s z l et t lel t ek i nt v e)l t z a l ban a t er m kl et ci l t l us ngy szakaszt I ol nbzt et i k m eg ( 6. br a ) .
2.M ar ket i ng
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195
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& be al ezqt s szakaszban a vl l al at f el adat a, hogy a t er m ket el f ogadt assa, m egkedvel t esse a f ogyaszt u al . A f or gal om r endsz er i nt l assan n.Jel ent sek a Kezdet ikl t sgek pl dul , at er m k pi acibevezet svelkapcsol at ban vagy a t er m el sit apas z t al at o k al a c s on ys zi nt j ek v et k ez t be n, ezr ta t er m k veszt esges.
vek - ,iszakaszban a pi ac m r el f ogadt aat er m l t et a f or gal om s a pr of i ti s gyor san n, a vl l al att ovbbr ai si nt en' '
kezdeni .
A l s i dszakban a f or gal om svel e a nyer l hanNat esg i s cskt en,a vl l al at nak f okozat osan vi ssza kel lvonul ni aet er m k pi acr a vi t el t l . At er m l t l et ci kl usok t er m szet esen nem mi ndi g az el z6 vzl at s zer i ntz a j l a nak l e.Gondoj unk pl .a mra bev ez e t s s or n kudar cotval l t er m l t el t r e, az egyes di vat ci kkel teset n eI 6I l 6 vl k t pt i pf l ' 'ci l t l usokr a, a soki g pi acon m ar ad6 f ogyas zt sici k kek el n yt i l 6 l e t gr b j r ev agy az t i j abb s t i j abb f t el hasznl si er f i l et eket m eghdf t va l pcs6zet esen nvel t v6 f or gal mt lt er mk el t r e.Sol t an bf r l j k i s az l et c i kl uskonce pc i 6 t mi ve l gyon sem at i kusan f nar j al eat er ml tl et es or n el 6 l l ke r es l e t vl t ozsokat .Ni ndeneset r ea t er m l t l et gr bl bi tsz m oseset ben zonyul nak f ont os el em zsieszl ez nek.
196
1 1 1 .A V AI AA L A T' r e v l t ev s E qlR r lo sz E l ! r
z f l lki em el kedj el ent sgev an a nna k, am i k ort i jt e r m k be v ezet st kezdi ela vl l al at .Al apvet st r at gi ai f el adat ,hogy a
v l l al ati i gy ejen f t er ml t ei ne l tt er m l t l et gr b j r e,s i gy ekezzen az i nnovci 6s s m ar ket i ngt evkenysgtt igy al akf t ani , hogy l --y be t p Je l eh p t l eg e gye nl et e s epz a hos s z t i t 1 W1 s z e m -
l e t g r bes or oz a t otj e l ez. M t i lt er m kh i f p j ks z t lk t . khe vi t eg ;- ' z k akl t orkel l el k ez deni z ami kor( at el l t et t s Kms odi ' ' el ben)m q , f ezhes hp t / a G n zt a hpv ib x ht o t qy m k,de m rr t a ki f ul l a ds a.l ' I af t i lk or a ' nk ez d j f l kaf e j l es z t s t ,k i has z nl a t C l a n m ar a dha ta kor bbit er m k pi a cipot enc i l j a( ak tt e r mk egy ms tf i t ik i ) ,t t i lk sike zd se s et nvi s z onta v l l al at j el en- .. . -
- . ..- - -
. .
b6l a c l bl ,hogy e z l t alaz ta f og ya sz t 6e gy r t el m en elt ud j a k l nf t eni .Mi nt hogy az e l kf l l nf t s m d j a s a v e vl t hz ez l t alel j ut i nf or mc i -k i i l ns en a f ogy as z Ms ic i l t l t eknl-j el ent s mr t l t ben bef ol y s ol j a avs r l s t ,a t e r mk bem ut at sr a nagy gondotkel lf or df t ani .
2.M ar ket i ng
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197
L. /r : l r7 7 a s n z mr a z =-
A m r kanv vl aszt sakor al apkr ds, hogy ha m s vl l al ata t er m el s m s a f or gal m az6,al t kor m el yi ki k k m r kaneve sze-
r e pe l j en a t e r m k en. A ki i l nbz vl t oz a t okkalel t r f ogy as z t ir t egeketl ehetm egnyer ni .rogyaszt sici kkek eset n l t al -
t ot . A mr kan vr egi s z t r l s aj e l ent sv del met j e l enta t er m kel m ek,i l l eNe vl l al at oknak a pi aci ver senyben.W det t sg eset n
ugy ani sa m r k tm s ok nem ha s znl hat j kzt eh teg yr t el mf i en megkf i l nbz t et it e r mki i k eta ver s e nm r s akt 6l .Mi v elpe di g af ogy as z t m r ka hs ge az t i j pi ac r al pkk els z emben es et enk nti gen f ont os k or l t ot j el ent am r kaj megv l a s z t s a( t er m s z et e s en a m egf el e l s z f nvonal t it er m kke la ht t r -
Mr kanv
1.Coc x acol a 2.Ni c r os of t 3. l BM 4.Gene r alll ec t r i c 5.l nt l
r t k ( mi l l i r d dol l r )
69, 6 64, 0 51, 1 4. 1, 3 , 50, 8 ( 68, 9) ( 65, 0) ( 52, 7) ( 4. 2, 3) ( 34, 6)
Mr kanv
6.Nol t i a
r t k ( mi l l i r d dol l r )
29, 9 29, 2 26, 3 24, 1 21, 0 ( 35, 0) ( 32, 5) ( 2S, 2) ( 22, 0) ( 21z 7)
7.Di sne y
8. Mc donal d' s
ar ntna gyj el ent 6s gev an. Nyi l v nv al 6,hogya c s om agol snak megf el el en kel lv deni e azr utsj 6lk ez el het 6v k el lt enni e.
Ugyanakkora csom agol s segf ta t er m k azonosl t asban,a f ogyaszt szm r a kf vnat oss t t el ben i s.l d6nknt ,m i ntpl dul a dobozos gyi i m l csl eset n, a csom agol s dr gbb, mi ntm aga a t er m k.
Ac i mkef ont ost j koz t at 6s z er epe tt l tbe,a l e gt bb f e j l e t tor s z gba n el f r j k,hog ya zon bi z ony os i nf or mc i 6kat f ell t el l
t i i nt e t ni( p1 .a gy r t ne ve,a t er m k s s z e t t el e'a s z av at os s gii d) . A cf ml t e em el l e t t- a c s om a gol s hoz has onl 6an - k i v i t el vel ,t echni kaim egol dsval 'eszt t i kaiszi nvonal valhozz-
1 . 98
. c. c . .-
1 1 1 .A V A I L A L A TT e vf l l up xs c l lI t e los z e l t e
. u .. . . t -
2. 2. 2. Ar pol i t i ka
M ri ge n t f og,s okol dal t i j el ent s gge lbf r ,az on t t i li s ,hogy
a m ar ket i ngm i x egyi k el em e.A pi acon r vnyesf i l r l nyeg-
na
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fgha t r e7 M 'nK % =a
Pi xct r es em
lot l c r( 1991 )a y l l ql at4l pzs r h is t r at gi j ta k ve t k ez hat , va- I ps ben t ar t j a m egt er v ez het nek-i l l .m e gv al s i t ha t nal t :
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/ t a z . r p o l i t i l t a i c l o kk i v l a s z t s g ;
. a kl >. t s qek be c s l s e;
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j av q r s e n y t a r s a l t r ma g a t nr t s n a ke l p mz s e ;
dsze rj F az r l s pzs m # . . . n . e . K . . . K i y 4 1 . a y g t s q ; gvkgs rmeqha t r oz s a. .
a - .- .. .. .-. . . . ..
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Kot l er l t nyve r szl et esen el em ziezeketa l pseket- m ics ak af bb s zem pont okatvesszf i k szm ba.
A Ver s enyhi vat als zer i nt m e e g ni ncs s zo e er o ' f o ' l enyr olSokkol t a a pi acotaz El ec t r o W of l d j .
.
..
sokk ol an al ac s ony akc i s r ai v alm i nden eddi gi tf el f i l mf l l v s r l ir oham otvl t ot t kibudar s i r uhz nyi t s v ala z el e ct r o Wor l d.M el ekt r oni kaic i kkek etr us f t 6t ' i r s as g f el adm a l eck ta ver -
s eny t r sak nak,aki kki f ogsot j k ugy ana dmpi ngr akat ,de a zel mt i l tnapok banmaguk i si gy ekez t ekel be me nniazrWnel t ,a nyi t stme gel zen t bb t e r mk eti sj el e nt skedv ez mnnyelr us f t ot t ak.A Ver se nyhi v at alsz ak r t j es zer i nte r f l nyr lmg nem l ehe tbe s zl ni zhi s zen a c g c sak
m os tl pe t tpi ac r a.
Kv etdobot tazrl ec t r oWor l d( rW)a haz aik er e sk edel em k or nt s em bksv i zbe,akc i 6st ' j l s qj ban kzz t et tsokk ol r ai va l .Sebes t y n Pt er ,a cg f i gyv ez et i gazgat d j a el i s mer t e,a bomba s z ndk osvol t ,de sz er i nt e eddi g mi nden t i j onnan pi acr al pet tc g has onl s t r at gi tkv et et t . At r s as g magat ar t save r s eny j ogis z empont blc s ak er f l nn yelvi s s za l ses et n l t i f ogs ol hat -f e j t et t ekil a punkr d ek l 6ds r e Kani z s aiNag yAndr s n,a Ga zda sgiVer s enyhi v at alker es kedel mii r od j nal tve ze t j e. l ' l angs t i l yoz t a,hog y avi s s za l smegl l api t s ho ' zel s dl eges en az tkel l vi z s gl ni ,er f l ny benvane aza dot tcg.Ezvi s zontc s ak pi aci j el e nl te s et n v al 6s ul hatmeg. M
el ec t r o Wor l d az onban m os tl pe t ta pi ac r a. A hi v at ali gy egy el r e nem vi z s gl 6dha ta c gnl ,hogy
2.M ar ket i ng
XN L U .
199
i ndokol at l anulal a cs ony r atal kal maz e vagysem.A ver s enyt i r s akvi s zonta z tgy anf t j k,hogy az
IW be sz er z siral at tr us f t .
A magy ar or s z gir uhzmegnyi t s nak nem vol tt udat os mar ket i ngk onc epci jaa z st i f ol t s g ger j es zt se,k eti s me gl ept eas i ker- mondt . al apunknak Ka r en Donov an,a z EW any ac ge,a Di xons c sopor tI ondonis z vi v j e.
A be s zl l f t 6k l ez i i lI t i i l ns en a 3on y-s a Sam s ungker es kedk v ol Gkf el hbor od va.A Fhi l i pst l
t i gyt x r i j koz Gt t kl apunkat ,hogyazfWnek s em a d j kol c sbban a t e r mkek et ,mi ntmshas onl
z at t nlsz ol gl t :i ga z, hogy a k s zl et 80 s z zal k t m ag yar m r kak pvi s el e t e l ks z l l f t ot l k, de a Di x ons eur paisz i nt bes z er z sim egl l a pods a l la ht t r ben.
ker es kednek.Sebes t y n Ft er( EW)a nagyt m e g sal ac sonyr l iks z l et r eaz al bbimag yar -
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5. I adasoszt onz
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9.ABR A.Egy m ar ket i ngcsat or na ( st di m cnzl s br . j zol sa Fo l t l t i s: Kot l er( 1 991) ,4. 51.ol d.
I a k r am l s oka tj e l l nek,a t gl al apok pe di g ks z l e t e zs ipont okat ahol a f ol yam at ok i dei gl enesen v m egszakadnak' ' , s a
A m ar ket i ng f el ad at l t r he z a mar ke t i ngc s at or nk ban z a j l t evkenysgel tkzi k la l ehet sges r t l t esi t sicsat or nk el em z-
s e st e r v ez s et ar t oz i k.M r t l t es f t s ( el os z t s )t nyl eges l ebonyol f / svala vl l al atl ogi szt i l i air endszer nel it r gyal sal t or f ogl al kozunk.
b) Az rt kesi tsiutak el em zse s ki vl asztsa M r t l i esf t siut al t r a vonat koz6 dnt sek el t ta vl l al at nak f el kel lm r ni ea f ogyaszt 6iszi i ksgl et eket m eg kel lhat r ozni a az egyes t i t v onal akon val 6 hal adssalel r het cl ol i at s rt kel ni e kel la kf l l nbz vl t ozat okat .
204 ,
N.
1 1 1 .A V A L L A I V A TT e v l t e p f y sE qlI t e p l os z n l l e
. El s I pskntaztkel lf el t r ni .m i t hol ,m i kor ,m i r ts hogyan
e es c s a t or n k l t a la f pu v pp zt t mqk . nyt i j t . pt ts z ol gl t at s ol t at j
al t i s z er el s ( mi nl Ms ebb eg ys ge kben v al s ulm eg,annl m a-
gas a bs z i nt t is z 01 g:1 t . , : t :s tkel ln yt i j t ani a) ,a v r akoz' 'i d ( az i gn yf e l mer f i l s t 6l ,i l l et v ear endel s t dl az r uhozj uls i gt er j e d i d) ,aj 6 hoz z f r he t s q ( f l z l et s r s q)sa t e r m l t v l as z t k.
1 :t nyezk kom bi nl svalkf l l nbz szol gl t at siszi nt ek def i ni l hat 6l t ,s az el em zsselm eghat r ozzuk,hogy az egyes pi aciszegm ensek m el yi k ki szol gl siszi nt etr i nt i kl egi nkbb.
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i nek l < ol c s ns k t el ez et t s geis f el e l ov M h; xx ( r ' pol ' i t i ka,t e r i i I et i j ogokzel ads if el t t el ek,f el el s s g ss z ol gl t at s ok ) .
M egyes csat ornavl t ozat okat a vl l al at r t kel i zf l eg azok gazdasgossga, el l enr i zhet sge s rugal m ass ga s zem -
% '
c) Egyi i ttm kds az r tkesf tsiutak szerepl ikzdt t I ' I a egy vl l al atkzvet f t ketal kal m az t er m el se s a f ogyaszt
l t zt t ,nagm n gondosan m eg kel lt er vezni e s szer vezni e ezt
nagy r s z ben e l t r r de kei( i s )va nnak, f gy a m egf el el m ot i vci s r endszer ki al aki t sa al apvet kvet el m ny.lnnek gaz-
m ieg ys gek l t es f t s ve l l z aM r ht r qf l ( s z l l f t 6k f el v s r -
szer zi ;
a s zq r gp d s, ahol azi nt eqr i tazegy msl ez t imeger eo r e' ' ' ' ' e --' Dse Q . w z .: > . . . . . ' Y c
v.
y l t oz at av an.
2.M ar ket i ng
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205
s. v -c c y s. k
Sa j t os s ga sf ont os s gam i a t tki e m el he t >f hii. g, am i kor a s z l l i t t ad j ae gy ,a pi ac on m rj 61bev e ze t et tt e r ml i v agy s zol gl t a t sf or gal maz s nak, i l l et v e m r k j nak ( vdj egy nek)has z n l at i j ogt ( Shel lbenz i nkut a k,Nc Dona l d' s t t er m ek) .
T er j edben v annak a hor i z ol p l x i l i el i l l . t . gr . l . t . lq qlg mhi s, amel y ek er e s f t i k azegy e s, j ogi l ag f i i gget l e nv l l al at ok e l n yei t : -R fz s v l l al k oz s ban,am el y e! e gy enknt egy i ki i u
-. -
sem t udot tvol na m egv ql t ssf t ani( pl .egy bank f i l t hl zat otl t ' l i gy 's z upe r m ar ket hl z atz l et ei ben) .
M r t kesf t sicsat or nk szer epl 6ikzt t ikapcsol at ok el em z-
s e azel l t sil nc ok m reml f t e t tkonc epc i j hozve ze t .A Rr dsre a l ogi szt i ka t r gyal snlvi ss zat r i i nk.
K6l am m or
A ki l e ncv enesv ekke vser edmnnye l j r gy i l kosae r s eny v elmos onr al t l c s ns en f el hag yot t a Coc acol a sa F epsi .M enge dmn yesakc i dk ata har s n yr ek l mhad j r at ok v l t ot t x ' i kf e l .A Coc acol at i ji i z l et t i l ozf i j as z er i ntkz el ebbl t el lker i i l niahel y ipi ac okhoz.rz ta l t f nait x ac epadkati dzt ec hni k val ,hangz a t osj el monda t t alt es z i keq yr t el mvadol gozt ) ks z mr a:a qondol kod jhel yben,c s el ek ed jhe l y benl 'Eza mondatv l t ot t , amos tf el a kor bbim ondol l t oz zgl obl i s an,c sel eked j
I ok l i s anl ' ' sz l oge nt .
Kor bba n azeqye sf i l tl l amokbe l i At l ant ban,a Coc acol akz ponl j ban ks z f t e t tv imi nt egys z z r ekl mf i l methas z nl hat lk el ss or ba n a nemz et icoc acol scgek.M t i jsz el l em be n a Coc acol a Com pa ny 1 , 5l t r eat f vl ez pont othozot tl r ev i l gs ze r t e, amel ye kbenahel yii gnye khe zj obbanal kal m az hod sz a kem ber e kk sz t i kaf i l m eke t . A ne m ze t iCoc acol al e nyv l l al at ok pe di g e kr eat i vk z -
pont ok br mel yi kt lr e ndel het nek,de s a j tr ekl ml i l me keti sk s zf t het nek.A A l ar ar or s z ghoz
l e gkz el ebbikr eat f v kz pontV ar s ban m t i kdi k.Bdr m l t ' i n gondol ha t n nk,hogy a s z oci al i zm us vt i z edeiut n a magyarv s r l hoz a l engyel or s z gif i l m ek hangul at x a l lkz el ebb,a va l s gban
i t t honj obban kedv el i ka zamer i kaisaus zt r lr el t l moka t zmi ntal e ngy el eket .
AF eps ivi s z ontm rve k 6+ i t t hon sz i i l et et tal k ot sokati s has z nla ki i l f l dif i l m ek m el l et ta m ar Ket i ngk om m uni k ci bau,f l eg a haz aim r k knl .F i l oz f i ti s kr e l t hozz .m i s sz i t k, hoqy egy t bb vt i z edes m t i l t t als hagyom nny alr e ndel ke z m ag yart e r m k ese t n egy m agy ars z akem ber
gondol a t vi l gblmegs zi i l et e t tt l e that s os abban s zl f t hat j a me g a haz aif ogy as z t ka t '- val l j a sar t azs ol t , aF eps i col a mag yar or s z gil ennl l al at a,arv r osi Xs v ny v f z - sUdf t i par iRt .F Rv eze t j e. A Kz po nt idi r e ht i v k m e l l et taz r ta he l yik r ea t i vi l s eddi gi sm e gc s i l l anhat ot t ,s eg y. ) 6 t l e t r ta
m agy arc oo c ol s m ar ket i nge se kne ks em kel l e t tAt l ant i ba m enni .M tv ef el pf t et ts i 6f okiCocacol a beach I ' I ous e sz akmaibe r kek ben ol yan t el i Gl l at nak s z mf t ,hogy nemcs ak a konkur enci a,
ha nem msnemze t iCoc acol ac gek s z akember eii svi z s gj k,mi k ntl ehet nenl uk a l kal maz ni . lnnek a l ap j n i ndi t ot t k be pl dulAusz t r i ban a Coc acol an yr it bor tsa z ukr a l naikol l gk i s
ef f l r e ks z l nel t .Mg a zs em ki z r t hogy At l ant ban i ss z l et i l tv al am ihas onl .Kz ben a kon-
k ur enc i as em pi hen. AF epsi hat odi kv ef lmogat j aazegy het esP eps iSzi getFe sz t i v l n al t , amel y Zur pa eg yi kl egj el ent 6se bb mul t i kul t ur l i sr endewny vnt t ekimag t- s a j tr t k el si i ks z er i ntez m g na gyobb m ar ke t i ngbom b aam i nta Beac hI ' I ous e.
r oY s: Szi r mai5. Wt er :Szer v ez et ier s f t sa Coc acol a mar ket i ngj ben -Nt i l l t dl ammor ,i n; ri gyel 6,2001. j t i l i us31. ,ht t p' . / > . g yel o. hu/ c i u. php?i d=Gg&ci d=8sls
206
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7F J V r E: . U . . . . . . . -
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a) A r ekl m
Kekl m : ol yan sz l e- A r ekl m ota nem s z em l y esj el l eg kf i l nbz t e t imeg a s z ems ebb kr r e hat , nem l y es el ad st 6l , a f i z et et t j el l eg pedi g a FRt l . s z eml yes be f ol ys ol s, am el y etegy m eghat r o- A r ekl m nak t r gya szer i nthr om al apt f pusa van: z ot ts z er v ez etv agy sz ea m l yt i zet . p j z h/r el t l m , am el ym e ghat r oz ot tt er m k etr ekl m oz( ez -uj
aI eggyakor i bb) ,
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2.H arket i ng
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207
m agban bel nut at 6v agy s s z eha s onl f t s t b. ) .Ki i l nbz nek a r e kl m egy es f a j t ia r el i l m hor doz k s z er i nti s( t i j s gok,maga zi nok,pl ak t ok,l e vl r ek l m ok,r di ,t el ev f z i 6s t b. ) .
d t ,f gy a bi z al om ,a s z eml ye s kapc s ol ati gen na gyj el ent s - kedvez s. g.l ' l as onl 6 a hel y z eta s z ol gl t at s ol tj el ent s r s z ben,hi - kt
sz e nv annak ol y an s z ol gl t a t s ok i s( pl .a t a nc s ads v agy az e g s z s gi i g yis z ol gl t at s ok bi z ony os f or m i ) ,aholez az , , el -
r t kes f t sia j nl at t t e l ,
es et ben f l z l et -
ads ' ' eg yet l en l ehet s ge s m d j a. r t el ems ze r f i e n ebben a k om m uni k c i 6s f or m ban al ap ve t j e l ent s g az e l ads z em l y ze t( es et l eg i i m pl e k) s z er epe, ak i knek ki v l as z t s n,
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z r a f r ' w r L ' a r s
1 1 1 .A V A L I XA TT e vf v l f y s f i c l lI t e p l os z e l t e
7N E
c) El ads s zt nzs
El adss zt nzs: M el adsszt nzs f kntrvi d 1v1 1hat sokr at r ekedve,l ol y an m ds zer ek al kal - nyegben az egyb kom m uni kci 6s eszkzk hat konysgt m az s a az r t ke sf t s - hi vat ot t nvel ni .Legf ont osabb eszkzeia kszpnzvi ssz r f ben,a ve vk l t i s z ol gl s ek, r um i nt k, kuponol vj ut a ql ak, avs r l 4s 1 - l e. .l s ban,am el y ek a v ev t t e t tr ek mok sazr ubem ut ay l t .Ma eza l eggy or s abba nt er t ovbbi vs r l s r a s er - z
kent i k.
Kapc s ol at ol t r a gy ak or ot j k.Mam gs ze r ny ebb s z er epett l tbe am a r ket i ngkom muni k c i 6ban,m i ntannal tt bbie l eme,dej el ent 6s ge n vek v 6.r ( 5 es zk z eia hf r ek ( an yom t at ot t s sugr K z ot ts a j t ba nl a av e ze t l t s;l
.
V er s en ye ks t b. ) ,h #xs . 4 . pl . gl at il y k nvs f l ek ( hoz z j r ul s nem es cl ok el r shez) ,i rr l( pr ospel t t usok,ci kkek st b. ) . '* ' Kei -
Kom bi nc i j ti gy el t s zi l tki al al d t ani ,sa f ogy as z t 6k be f ol y s ol sr a a szoksosnlnagyobb i nt enzi M ssalf el hasznl ni . lzel ta kam pnyok - s l t al ban a m ar ket i ngeszl e zk al kal m az sa - m egl ehet sen kl t sgesek.l gen nagy gondotkel lt e-
2.M ar ket i ng
1 0 *-. -= -J 2 Q -J U ' D.
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209
7n , T K = . Ws
: t ' ' i ' . . . , . : ) . . j j .q t ; , . . u . . a ). k p z k . w u l . t . f t1 R ' l &k : 4 C ' L . k 1 g , C J ) : M t i jgaz das g nemz et k z ist ec hni kaif el t t el ei nek ki al akul s v alX r huz amos an a mar ke t i ngf el f og si sje l ent svl t oz s on me ntt .Egy r e nagyobb hangs t i l ytkapot ta kapc sol at imar ket i ng,a
mar ke t i ngdnt s ekel ks z f t snl j obban be vont x ' i kave vt ,k er e st ka k l c snsel nyke t . M el ad6 s a v s r l kz t t is z em l y es kapc s ol atm egt er em t s nek l ehet s g tne m i s m er t m e gf o-
gy as z t s i c i kkv er s eny ben pedi g apoz i ci on l s,amr kapf t st j el e nt kommuni kc i v et t etat er m l t m egkf i l nbz t et s sz er ept . A hagyom n yos- azel a d6isz em l l et ett i i l t r z6,Z l p r e( pr oduc t- t er m k;pr i c e - r ;pl ac e -hel y;
pr om ot i on - kommuni k ci d) pf i l ; - mar ket i ngmi xt ehtj e l ent s en t a l ak ul t ,s megf ogal maz dot taz a k onc epci ,hog y hel ye t t ea f ogya sz t is z em pont okatr vny es f t 4 . Cb6ll l ( 5 m ar ket i ngmi x etkel l ene al ka l ma znia m ar ket i ngs t r at gi kban. A A . C a zt f ogal m az z a m eg, hogy m i t ker es, m i ts z er et ne a v s r l 6. Vagy i s: f ogya sz t 6i r t ket
( Cust omerval ue) ,mi ni ml i sl el t s ge t( Cos t s) ,ahoz z jut x ' i skny el m t( Conveni ence) ,i n t e r ak t f v
pr bes z detaz e l ad , savev kz t t( Com m uni cat i on) . A 4cr e pi k l m ar ke t i ngm i xt eh tm g
a kor bbimar l t e t i ngf i l oz 6t i nli s er t et j es ebbe naf ogya sz t 6r a pf t ;c ja a f og yas z t i g nyei nek mi nl j obb,akregy edi l eg megf or ml tki e l gf t s e. M t i jgaz das g mkds nekki t el j es eds e,a zt i jmar ket i ngs t r at gi k t er j edse-a s z ak f r k saz eg yr el t hat bb t apas z t al at ok sz er i nt- t i j ,eqy r e domi nnsa bb f oqyas z t if el f ogs t r hdf ls ti s
m agv alhozG.F ok oz at osan nv eks zi k ugy ani s az oknak a f og yas z t k nak a t bor a,aki ke gy s z oc i -
l i s an r z keny ebb vi l gban s z er et nnek l ni ,el ut a sf t j k a t er m sz et ikr ny ez ett gondol at l an s m r t k t el e nk i has z nl s t ,a t et j esf t mny kny s ze rha t r t a l an nv el s t ,azembe r iv on sokel gpi es eds t ,a gl obal i z c i 6 nem z et is egy nir t k eketr om bol 6 ki bonm koz s t .
bz el kaz ok a f ogy as zt dk,azok a c n s opor t ok,aki k samel y ek t i jt r s adal mir t kek l t i al akf t s tt f i zt k a z s z l a j ukr a. Ez ek a zr t k ek a e E vi l g t ,r t kr end j thoz z k be mi n dennap jai nkba.
At er m s z et ikr n yez et( Envi r onm ent )i r nt ir zk eny sge t ,a t er m s z etm egv s r av onat koz6 i gnytm a m rm ar kns f ogy as zt iel v r sk ntkel lkez el ni . A ne vel s ,okt at s ,kpz s( rducat i on)s ze r epnek,f ont os s gnak f e l i s mer s thozt aaza Gpas z -
ll at hogya f ogyas z t dkatmeg kel lt anf t aniazt i jdol gok ha sz nl at r awazt ' I jl et f or mr a,azt i js zok s ok r a.
At r s adal om mst agj ai v al val e gyi i t t r z s r e( fmpat hy)as zoc i l i spr obl mkr ar apods a,at r sadal makban megf i gy el he t r t e gz ds ek er sds e,a ms s g s zmost e r f i l e t en v al m eg j el en se hf v t af e1a f i gyel m et .
t ivi l gt 6l ,a gaz das gil ets z er epl i t li sm sf a j t n gondol k odsti gny el .r / za mar k et i ngs t r a t gi k t er v ez s nlaznmr s l t l eter sds tke l lhog yj el ent se!
M i nnov c i a m ar ket i ngben t ehtel s sor ban nem - nem c s ak!- az i nf or m c i s s k om m uni k-
ci s t ec hnol gi a l t mlbi z t os f t ot tt i jf el t t el ek f l zl et is z empont ol t b6lv al dl t i has z nl s tj el ent i ,hanem a mar ket i ngf i l oz bt i al i j r agondol s t . roY s : Dr . Kandi k6Jz se f :U jb camar ket i ngben. Fi acdsPr o f i t ,2002. Jl i l i us -augusz t us; 3, 5 -34.
ol dal
210
@@
1 1 1 .A V A L L A L A TT e vf l il p f y s E qlR e p l os z e l t e
( sszef ogl al s
A mar ke t i ng ann ak j egy ben i nt egr l j aav l l a l at im kds t ,
hogy a v l l al a ta f ogy as z t ds z m r a( r ban,m enny i s gis m i ns gi t n ye z k ben) a v er s eny t r s ak nl e l f oga dha t bb t er -
t s tpi ac s z egm ent l s nak ne ve z z k.ennek al a p j ta f ogy as z t k el t r ;t ul a j dons gai j el ent i k,a l e gal a pvet 6bb el kf i l nf t s a
szem l yes s szer vezet if ogyaszt 6k m egkf l l nbzt et se.A t er -
l e t el t( ss a j tt e r mk ei nk ez el t hezv al i l l es z k eds e)a pi ac kut at s segf t sgvel i sm er het 6k m eg.A pi ackut al s m 6dszer es
adat gy f i j t se l emz t e v ken ys gek et j el ent m el y eknel ter edm ny ekntj av as l at ok s zi i l e t het nek a f ogy as z t k s a v l l al at
i gnyei t egyar nt l t i el gf t t er m k-pi ac Kom bi nci 6kr a, s az ezeken al kal m azand m ar ket i ngst r at gi r a vonat kozl ag. A m ar ket i ngst r at gi ami ndi g ver senyst r at gi a;azaz a vl l al at a pi ac-
s z egm e nt l ssa pi ac poz i c i onl sal ap j n( t ehts a j ts z ndkai t s ve r s eny t r s ai t r e l t v s ei tf i g yel em be v v e) dnt a
t nyl eges m ar ket i ngt evkenysgel t r 6l . Ezeknek a t evkenysgeknek sszef ogl al 6 m egnevezse a m ar ket i ngm i x.nnek t nyeziKzi i la t er m kpol i t i ka a vl l al at
t r t n bem ut at s r at er j ed ki . M r pol i t i kaaza j nl at i rki a l akf t snak,val am i nta f ogyaszt 6ir eagl s kezel snek el vei ts
2.M ar ket i ng
v c . -.
-
211
E i L J -
A kom muni k c i 6spol i t i kacl j a av l l al atc l pi ac n s z er epl f ogyas zt k i nf or m l sa s m eggyzse. E cI r dekben al kal m azza a vl l al ataz t i n.kom m uni kci s m i xet ,m el ynek el em ei : a rekl m ,a szem l yes el ads,az el adssz t nzs s a Kznsgkapcsol at ok.
Fogal m ak
Pi acs zegm ent l s Arp ' ol i t i ka
Fi ack ut a t s pi a ce l emz s
Fozi ci onl s Tm eges szem l yr e szabs Kapcsol at m ar ket i ng Mar ket i ngm i x Ter m kpol i t i ka
T er m kl et c i k l us
Kz ns gkapcs ol at ok ( P R)
Ke * r de , sek
4 . .Mil eheta ki k l nbsg a kzt t ,hogy a vl l al atl t alki el gi -
t end i gny ta v l l a l atv agy a f ogy as z t 6 n zpont j blf ogal m azzuk m eg?
zk pi ac s z e gment l s is z em pont j ai ?
7.Mi ben ki i l nbzi l t a ki i l nbz pi aci hel yzet f i vl l al at ok m ar ket i nghadvi sel se? 8.Mia kf i l nbsg , t er m kcsopor t ' 's a vl aszt k' 'kzt t ? 9.Mi l yen t nyez6kt lf i i gg az,hogy a t er m l t l et gr be nvekedsi szakaszban az r t kesf t s vagy a nyer esg ne gm r sabban? 1o.Mi korcl szer at erm el ,s m i kora f or gal m az m r kanevt f el t i i nt et nia t er m ken?
11. Mi l y en t n y ez k be f ol y s ol h atka k er e s l e tr r z ke ny s gt ?
12.Mi l yen eset ekben al kal m azn a kl t sg, a ker esl et - s a ver senyt r sal apf lr kpzst ?
212
-=.=- . . =
13.Mi l yen szem pont ok szer i nt hat r ozn m eg egy i dei gl enes r l eszl l i t s i dt ar t am t ?
Fel adat ok
- - --- .
2. Mond j on pl dkatar r a,hogy an be f ol y s ol j a a v l l al atk i k l det snel t m eghat r ozst , hogy t er m el scent r i kus vagy m ar ket i ngori enl l tm egl e zel f t stal kal m azunke! 5.egy ci pgyr f l gynl t e egy i gen szegny m el eg gvior-
s z gba ut a z i k,s a z tt a pas z t al j a,hogya l ak os s g 900 / o nak ni nc sc i p j e.Mi l y en kv et k ez t et s tv on l e ebbl ? 2 4. Mond j on p l dl t ata t megess ze m l y r es z abs r a!
S.l ' l at r ozza m eg,m i l yen szem pont ol tszer i nts zegm ent l n a hazaikvpi acot ,s vgezze ela szegm ent l st !
6. r ogl al j a s s z et bl za t os f or m ba n,hogy v l emny es zer i ntm i l yen el nyeis ht r nyail ehet nel taz egyes pi ackut at x r i sim 6ds zer ek al kal m azsnak!
7. Mond j on pl d kat ;mi vel v enn r a f ogy as z t ka tar r a, hogy ny t i j t s a nak i nf or mci 6tpi ac kut a t s it e vk eny s ghez ! a. Ad j on m eg l egal bb tol y an f or r s t ,ahonnan ms odl agos
i nf or m ci 6katl ehetszer eznipi acel em zshez!
1o. Mond j on p l dl t atar r a,hog y egys z i l t s gl ett bbf l et ec hnol gi vali s ki el gf t het !
11. Sor ot j on f e lnhn y pl dt ,ami kora t er m l t l e t c i k l usnem af e j e ze t ben i s mer t et e t tgr b velf r hat 6l e! 12. Er t k el j e,mel yes et e kben c l s ze r t ia f e j e z et ben f el s or ol t r pol i t i kaiel veketI e vet ni !
13. Ks z f t s en t bl z a t otegy On l t al v l as z t ot tt er mk es e t n a
3.
Az i nnovci o e
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214
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1 1 1 .A V A L L A L A TT e vE h e xy s f i qll t r zos z e l ! z
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s gr e nddelki s cbb s s ze gb6l ,5080 m i l l i dol l r b6lki hoz zk s a ltgy6gys ze nj ket .fzpedi ge l enW s zt sbe f ekt et s nek t i nl k asoks zore gym i l l i r d dol l r ti s me ghal ado v r hat 6f or gal omhoz kdpest .
AzN oenc i sl egi nkbb e gy m ol e kul ac so por tkuf at is r af okusz l v at r eks zi kpi a ck pest er m k et el 6l l i t ani .Ol yan hat 6an yagotf e jl e s zt enek,amel y ar k ke zel s ben ma mg l egel t ene dt e bben hr znl tci t os zt at i kumok -ar kosse j t e ketme gl t ' is e jt m r gek-m e l l khat s tc skkent i . . A BQ5 15 nev mol ekul a at um or se jt eketnem,m azegs zs gese ketmcgt zdi at e r pi k s or nal kal maz ot ts e jt mr gekt 6l .rz a t ul a jdons g 6r i sipf acipot cnci l t l el cnf wmer tc i t os zt nt i ku m okatna pj ai nkban t bb m i l l i 6 cm ber nck ada gol nak. 200 2 m r ci us ban a z N oe nc hos s z t ul kl i c enc - se gyi i t t nm kdsim cgl l a pods t kt t t az Al l os Ther a pcut i c s am cr i kai bi ot echnol 6gi aiI Al / al at t al ;c z,am el l et tAog. ! /2 mi l l i 6 dol l r tf ekt et et t
a c gbe ,a 50# . 15 ms odi k s har madi kf zi st humn kl i ni kaiv i zs gl at ni tv ez nyl im a jd l e az Egye st i l tA l amokban.; ;munka l t a/ ban s or sdnt d agy6gys z et j el l t ekl et ben, j 6f or m n mf ndcn c zcn l lv agy buki k;a si kcr tu gyani ss ok s zornem agy6gys ze j el l tmi n6s ge,hanem a kl i ni kaivi z s gl at ok megt er v ez s ne k: sI eve zn yl sne k mi knl j c dnt iel . AzAl l os e bbe n pr of i .s ha mi ndenj6lm e gy,c vi zs gl at ok200. 5e l s ne gyedv ben el ke zddhet nek,2OO8ban pedi g az amer i kai gy6gys zer f el i i gyel et( rDA)cnge dl l / e zs t / cla 8*515 pi acr ai ske r i i l het . rz e s et be na z Al l osazEgyest ' i l tAt l amok ban el r tr beu dt cl cut n bi z on vos- f i zl ct it i t oknak s zmk t k dea r eal i zhat 6 nlcr e sd gncA akre gyha r madti s el r 6 -s zz al kotf detma l da z N ocne nek.Kl mn Oborbe csl s es ze r i nta BQY1. 5 -m i velgya kor l at i l a g mi nden kemot e r pi s el j r smel l al kal ma zhat 6 - akregpm f l l f r d dol l r osf or gal matf sgene r l hat ., A kl i ni ka buks a ugya n benne van
apa kl i ban.m f ga zonban egy . gz l g#sz cr ct j g ham arki hever i ,a ki s c bb i ndul bi ot ech c . gnc kc za z .
l et be ker f o et ' ' - m onc f j a Ber s zn re r e nc ,az N oc nctkczdet ben pnz el 6 N TF kockz at i t 6kea/ a pi l gyv ez et i gaz gat 6hel yet t e se.
ro - s: Kov csTi bor ;I ' I aza ibi ot ec hnol gi ai v l l al koz sok-F nzmol ekul k. ri gyel k 2OO2. j t i l i us2. , .
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5 Az d nnoua ci o -
215
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Bevezet s
8z i l f c i um vl g y - neg ye ds z z ada az t i jk ez dem ny ez s el va gy or s an f el f ut 6v l l al koz s ok,a nagy s i k er s z t or i kj el k pe s z er t e vi l gon.Legendazs m i nt m i nden l egendban,ebben i s van
5ztf gr iaz i nnovci - si ker tf el em el kedst m eggazdagodst . De m a m ra Szi l f ci um vl gy sem az,am ivol t :vktpasas egy gar zsban,egy rem ek t l et t els nm it 6kvel ,ar r al t szi i l ve, hogy f el f or df t sa a vi l got ' '- nem ,sol t kali nkbb m egl l apodot t
r egt i r ,a ' Ai ght ec h' 'nag y at y j as z er eptj t s z v a.Meggondol t l ps ek ,f e j l es z t sit er v ek,t k et ec hni ka s z v et s ge kv et t k t az i t j t ii nnov t or ol ihel y t ,snem ke v es ebb s i ke r r el :a l e g j abb hf r ek I egal bbi s ez tbi zony f t j k.
Nagy t l et ek a sem m i bl - er r e csak r om ant i l t us l m odoz6k
v agy s z er enc s e j t k os ok pi t e ne k.A nagy v l l a l at ok nem bf z hat j k maguka ta s z er enc s r e-i t tugy anol y an t er vs z er s ggel l l nak el a zt i j t l et ek'mi nta z any agbe s z er z s nla r endel s ek. M i nnov c i 6 el l l f t s nal ti st ec hni l dj av an -ez z elf ogl al koz unk ebben a f e j ez et ben. M i i zl et i v l l al koz sl nye g tk i f e j ez k tf unkc i -a mar k et i ng s az i nnov c i 6 -l i z i i laz ut bbiaz,am e l yval j ban di nam i kus l er n yez et be hel ye zia v l l al a t ot .l ' l a a mar k et i ng ki f e j ez ia
vl l al at f ogyaszt or i ent l t sgt ,s l nyegben vl aszola , , m ia vl l al at kf l l det se?' 'kr dsr e,al t kor az i nnovci 6i ddi m enzi t ad e l t r dsnek,s el em zsvelar r a adhat 6 vl asz:hogyan al akul ,m i l yen l esz a vl l al atki i l det se?
3. 1. M i nnovci 6t ar t al m a s t er m s zet e
Ni l t nta ztaz 1 .f e j ez e t ben k i f e j t et t i i kwaz i i zl e t iv l l al k pz a :l e i nkp nye;t l qoy. bk i f e i e z f p pl wi 4 kam@ l t wl -f n g) sa ;i p ;.. yl bbi pedl g. . a c i .M el bbia i ac f dk f o y d #f . . j ' . 4Mz -@z-ut G I F SI S-f P W as z t Ui i gny el t hez V al 6 al kal m az k od j t Ennek - -' -' -- = - -; : ' - cu ;; . v ---- .-- --- 7 - ; u. s
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216
1 1 1 .A V AL AL A T Te v l t e p r y sf l c i lRe p l o sz p : l t e
3@ 1. 1. Az i nnova e ci o et ar t al ma
Af og ya s z t ii gn y ek t et j e s s gts osem l e he tMel gf t eni .r / gy i k
ol dal r 6laz er 6f or r sol ts zf i kssge,m si k ol dal r 6la f ogyaszt i
Lt ens i gny:a v al s gos s z i i l t s gl e t ek s a l t ezi k,hi szen van m gt t e em ber iszf i l t sgl et , de nem ker f i l
s z f l l t s gl et ek l l and6 v l t oz s a ha t r oj a be az i g nyk i el gi t s l ehe t s gei t .A s zi i l t s gl et ek s a pi ac on meqj el en6 i g ny ek kz t t ir s tnev ez het j i i kI t ens i guy nek.ezazi gnyr e j t et t e n
pi acon me gj el en i g- f el szf nr e,vagy azr t , m er t a szi k ksgl et nem t udat osodot t az ny ek kz t ir s. em ber ekben,vagy azr t ,m er tni ncs esl y ar r a,hogy a szf l l t sgl etr el i s Ker et ek kzt t ,pl dulel f ogadhat kl t sggell t i el gf t het 6l egyen.A f el szf nr e ker f i l ;i gnyek kr e azonban l l an-
nek,av l l al at okna k l l andan t i jst i jm e gol ds oka tK el lki t al l ni uk ezek ki el gf t sr e.Nsr szt ez a clnem csak egyet l en vl l al at otvezrel ,ezr taz i gnyki el gf t sben ver senyvan,a f o-
v l l al at oknak nem el egend t i jmegol ds okl t al m egj el enni a pi ac on,hanem a v er s e ny k ve t ke z t ben m s okn lj obb megol ds oka tK el lk i nl ni uk.Mi nde zekK ve t ke z t ben% i my z py t 4pz ;
nem c s al ta t er m kt s z ol gl Gls l s t r uk t r a,ha ne m a vl l al a t is
gazat is t r ukt t ir a t al akul sban i s m egnyi l vnul ,hi s zen gyakor i eset , hogy val am el yf ogyaszt 6i i gny ki el gf t sr e von-
akoz f l j megol ds az eddi gi ekhez kpes tm s gaz at hoz hel y ez i t az i g ny ki el gf t s l e he t s gt .( Gondol j unk pl dul
ar r a, hogy m ennyi ut azst m egspr ol hat unk az i nf orm ci s
i g ny l me gbes z l s t . )
vl l al at okr ai sk i t er j es zt he t . )
3.M i nnouci
LU . L==. === -
217
1.0 j ,t ehtaf ogy as z t k kr ben mg nem i s mer t j y y r . J t( v agyer esj av ak t i jmi ns gf i )el l l f ls a. w 2. 0 j, t ehta k r d se si pa r gbanm g gy akor l a t i l ag i s mer et l en t er mel s iel e y sbe ve zet se, am el ynek az onban se mm i k ppen s em ke l lt i jt udomny os f e l f edez se n al apul nt a( v al a me l y r t z v alkapc s ol at osf l jk er e sk ede l miel j r si sl ehet ) . 3.0* el helez s il ehet s , vagyi s ol yan pi ac m e n ' t s a am el ye n a kr ds es or s z g i pa r ga mg
.
.
nem vol tbeve ze t v e( akrl t ez et ta pi a ck or a ban,ak rnem) . 4 . . Ny er s anya gokvagy f l ks z r uk t i jbes ze . -' - 'akme gny i t ya( mi ndegy ,hogyezabes z er z s i ' f or r s kor bban i sl t e ze t t e,v agy c s upn nem ve t t l tsgye l em be,i l l .nem t ar t ot t k m e gf el e l nek, vagym ostkel l e t tl t i al akf t x a ni ) .
5.0 js z er v
.
M eddi gi gondol a t me ne t bla zi nno v c i l t tal apv et t ul a j donsga der i i l tl t i :a f oqm y gt or i ent l t s g s az t i' dons g. Van em el l et tegy,az el z6el t kelszor os kapcsol at ban l v har m adi k
w
el mar adhat at l an t ul a j dons ga i sa zi nno v ci t ma k,s az @ bi zonyt al ansg. M i nnovci m egval sul shoz a vl l al at oknak pnzt kel lbef el t t et ni i k k,s m i velaz csak Ksbb dlel ,hogy az i nnovci 6 el r i e a Kf vnthat st 'ennek a bef ekt et snek a m egt rf i l se t er m s zet esen bi zonyt al an.
l l aaf ogy as z t 6e l i s me r iaz i nnov c i ts r t k el iaz l t al a nyt i j t ot t j obb,magas abb s z i nt m egol ds t ,ak korav l l al atmg e xt r apr of i t r ai ss ze r tt e he t .M i nnov c i l G ln yt i j t ot tt i j dons g
ut nozhat sgnak, m sol hat 6sgnak f i i ggvnyben egy da-
r abi ga v l l al a tm onopol he l y z et ben l ehet sj el ent 6s n ye r es ghezj ut hat . M i nno v ci 6 l t almegs z er ez he t ver se ny el nyt eht j e l ent s en f i i gg a f ennt a r t hat s g m e r t k t l .l l av i s z onta f og ya s z t nem v ag y nem a v r tm r t kbe n r t kel iaz t i j megol ds t zak l t orazi nnov c i 6ba f el det et tpnznem v agyc s al t j va la
t er vezet ti d ut n t r i i lm eg.
3. 1 . 2. M i nno v c i 6 me g j e l e n s i f or m i
M i nnovci t er m szet e el t r 6 kpet m ut at ,ha az azt m egval 6sf t 6 vl l al atol dal r l ,i l l et ' ve ha a f ogyaszt 6 ol dal r lnzzi i k.
A y-- l l al #!s zmr a az i nno v ci 6 hr om f 6f or mban l wr l kr e t i z - -
U jt er mks z ol gl t a t s- ezaz,am i ve la f ogy as z t k z ve t l enf i a o ' k l l i w ' t ' t i i ' ' zt i jmegol d s tl ez v et f t is z mr a.
218
1 1 1 .A V AI V AL A TT l v f T l t e p f y sE c i ll t e p l o sz p l l t e
L J
t x
.
1
; . #
I ' I ae g y h i p e r ma r k e t t i j t e r m k e t k e z d e l f o r g a l ma z n i , a z a z e I - j s i nnov c i t f pus tj el ent i .l l aa ze ddi g hf i t s nl l t i i lf or gal maz ot tt er m ketez en t t i lht v e r ul j a,a zt e c hnol gi aii nnov ci z mf g az j s z akainyi t v at a r t s bev ez e t s e a ha r madi k,a s z er vez et ii nnov c i p l d j a.
A val sgban a vl l al at ok i gen gyakr an a f ent ii nnovci t f pusok
v al am i l y en K om bi nc i j t a l kal maz z k,s oks z or ez r t nem i s v l as z t ha t kelegy ms t l( gy akor i ,hog ya zt i jt er mk el l l f t s hoz el e v et ' t jt e c hnol gi r a s / v agy s z er vez e t r ev an s zf i ks g) . Av l l al at ok f e j l e s z t s r ei r ny ul m ot i v c i j nakm i ndhr om i nnovci s t f pus l eheta f kusza,hi szen br m el yi u elnyer esgesebb l eheta t evkenysgett enni .
s ic l ,at er mkk el j r j obb s z ol gl t a t s, r vi debb s z l l f Ms ihat r i d, hosszabb l et t ar t e am s nem ut ol s sor ban az al acsonyabb r .M i nnovci si ker nek t i t ka, hogy r t kel i e a
f ogy as z t 6 ez tazt i j dons got ,sha j l ande megf i z et ni az ta k l t sget ,am el ybe el l l f t sa ker f l l t .
0 J ut as s z l l i t
r epf i l gpt f pus
l l jgy gy s z at i
el ekt r oni kus eszkz
v l l al ats z m r a
U l dohs gr t l t a
Mgne s kr t y a has z nl at a
l i jc l okr a
Magas
Qd o n s g r t kap i a cs z m r a
5. Az i nnouci
219
s z es s gben a z,hog yav l l al at j obban m kdi k,nem i gaz ol j a azt i j dons g be v ez et s t . M i nno v ci 6ss t r at gi aki al akf t s hoz
r dem es el gondol kodni ennek m egf el el en a 2. br a t ar t al acvezr el t i nnovm n,aholaz I qye l j el l tk te s et e t. pl q l yezr el ti nnov c l d- Fi
'
ci d: az az t i j dons g,
am el y r ef el i sm er t pi aci i gny l t ez i k.
l gi ts szer vezet im egol dst' .van m i r et :m aszkodni uk.A 1 1 1 . Technol 6gl avezr el t nnov ci 6: a t e chni kai esetaz al apkut nt sok s a vl et l enel tbi r odal m a'i gaz,a l eqm a- i e j l ds n pi j t ot G l ehegasabb szi nt f ii nnovci s t evkenysget f ol yt at vl l al at ok f
t s ge k pi ac i ki ha s znl sa.
Hesol dWs
F el i q me r t
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1 11 .
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k i ) L ; q $ t . . y ) . y , ' . C : . ) k r . r . , 7 : . ; y . r . y , . i ; , .
$ : . t . . . . . . r . . .. . . . ...
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220
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1 1 1 . AV A L L A L A TT e v f vp f y s f n l I t e p l o s z e l t e
3. 2. Az i nnovci s s t r at gi a
Tal n egyi kf unkci eset n sem ol yan szor os a kapcsol at a f unkci hoz t ar t oz r szst r at gi a s a vl l al ategsznek st r at -
4 k
gi j a kz t t mi ntaz i nnov ci es et n,hi s z en m i ntki f e j t e t t f i k , eza f unkc i f e j ez i1 t il egi nk bb a v l l a l at l ' vor i enl t s gt . M
i nnovci s st r at gi at rgyal shoz a 3. brbnl i ndul unk ki .
aszes z er i nta v l l a l atK f l l Gm t s e sx o s . t r at . gi m j m. vql . pm i nt s qf ogy t ol n-s z c u l g -i t l t a l akul s a haur oz z a m g az i npsy qt t 5 . . at 4 5 > Q k$ 7 , gt at. ame l y v . t ni y os sz ek t o sz er epet j ms zi l tav s i ke r
.
y C : t 1 ' ) : ! : , L ( J ' : s k w. j q r z ? x n L ! $ E @ . t r y o t J j : y a 7 J 4 t . . # . i t x l J X ? . ' 2 )k ' 3 n : @ . i j p C j t ) T j y : 7 c z l g u j ? k . ' ' 2 : N . 3 h ? ! g . c k l p a a 4 ' 1 j n u ' s i c c y ' k I t r t r i t n r ' 6 ' . c , n q j ; x m , r 7 s j , . j # y . ! p ; . ) . t g . k g y ( j j j q y j j : u J , u F u n ' k / q t p J . t $ , ( @ ( s ? p t ? k j , i t d y ' ' . . u . ) . q . ' ' k . i ' t p p J J : f . ' a r , ' t f 1 j m ' ' . : j t j ( . ' ; r 1 , r @ r ) , 3 ; c i i 3 . t $ , . . t j . j r T k j k ; . s t ; , 4 # ; . j. . . ' j , r ) y ) . ? . 5 / ( j . . . . . t j . . . i ; y @ j , j . q ' ( . ' h ( h n ! 9 i . . . ' . ' t . . j , t . . ; . . k ; ) , . . . . ) . . . s T t ; ) , ' ! m ) ' . . . ; . : u . s . ? . . ? . . . . . . . . . . .; .
' ' ' ' . , . , . . .
' . . . J k p l i k ' i k ' ' l E l i : 1 E 1 1 : 1 5 1 2 1 : I i l L i t : 1 . . ; 2 I t ; I L I E I : t l k I E E : ; l t : i ; i ) 1 7 ! b I ' k i ! ; ' $ . t . . . ? .k . ' ' ' ' . ' ' ) . ' . . 3 . ' ' . . b . : ' ' ' ' .. . .' . ' ' f p . . 5 . . . . . . 6 . . ' . ' ' . . . t ' . . , . . . . ' . , .. . r i , ? , . L : i ' . f E i r , . ; $ ' : ' . .. . . . .. , . 3 , q . , r , ? . . . ( t . . J , g . .. : r . . : . ! . . . . ... . . , , y : . . . , . ; . , ? ; . f . , . . . . . . .. . . . . ... . j . , , ? . . . . . . . . .. .. . l : E l . i l : i l r ' ; k ! k l 1 : ) l d E s r ! ( ! k 2 ) 1 C . I E I S E . j I P 1 : ! 1 5 kg j . t . . ! k r E l : t i . ( k . i . k . j ? . . . , . . , ? . . . . . . , .. . . , . . .. .. .. k . ) J . . ' k . 9 . ) r p . i ' . T ) g t s i ; . l ,u a.. s
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! l . : . J F v2 p , . ; : t . r ; 2 , p g .
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M i nnovci 6s st r at gi at ar t al m nal tm eghat r ozs akor r endkf 0 1f ont os hangsf l l yozni ,hogy a vl l al at ok i nnovci 6s t evkenysgnek m egf t l sben nem a l t f nl tm egol ds nm agban val ki vl sga a kr i t r i um .Nem egyedi i la m f i szal t iKi vl sg a cl ,hanem az zl et isi ker- az i nnovci s st r at gi nak eszer i nt
r s z tk pe z ia t ec hnol dgi a isazf l z l e t is t r ukt t l r k eg yu ' ' t t esf e j l esz t se,az i nnovci 6 m egf el el krnyezet nek bi zt osf t sa.
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l t r e j t tpr odukt um s i k er es ne k bi z onyul ,aks bbi ekben megkez di kannakgy r t s tss z l es ebb kl ' t it er j es z t s t .
5.Az i nnovci 6
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ki f e j l es z t et tWeb r ounGi nhoz. M al kal ma z sl n yege az ,hogyel ol v ass asr t el mezias zv egeket ,
az egy es s z vegr s zl e t e k kz t t iv i sz ony f e l t r s hoz a t er m sz et e s em ber i ny el ve t has z nl va. A hagm mnyos k er es6pr ogr am okt 6lel t r en a Web FounG i nmi ndentvgi gbngs z az i nt er ne t en, akra c s ev egs z obkati s ,a bel l f t s okt 6lf ggen. M em l f t et tl e m ez c ge set ben az al kal m az s
kt het esel r e j el z stadot tazel a ds ol t r dl ,m i v ela c s ev eg6sz obk be sz l get s ei nek f el dol goz s v alI em r het v ol t hogy az eg yes l e m eze k ki ads tm i l yen r dekl ds el z im eg. M l 5AIug yan nem hozt an yi l vnos o gr a,hogy a t bb m i l l i r d dol l r bl ,am i t K+r r ek l t enek,
mennyi j utt i sz t n a k ut a t s r a,de egy r t el mf ia za t r el t v s,hog y eg yr e nagy obb mr t kben t r f i l j enek meg eze k a bef e kt et s ek.
Fol t us :Vi l ggaz das g,2003.augus z t us 26.
t 3 . 2 . 1 .M i n n o v c i 6k r n y e z e t e
M i nnovci l er nyezet nek t r gyal staz egyes r i nt et t ek szer epnek f el vzol sn Ker eszt i i lvgezzf i k el .
v an azi nnov c i 6sm agat ar t s r a. M l l am ig az das gpol i t i kaj el l ege a vl l al at ol tt r el t vsei ts l ehet sgei tegyar ntnagym r -
t k be n be f ol y s ol j a. Al egt bb f e j l e t tor s z gban l t ez i ka zi nnov c i t t m ogat 6 l l am i pol i t i ka ( hi s z en ez a nem z et i ver senyl l pessget kel l segf t se) . Ez al apt f pusai tt eki nt ve kt
c sopor t ba sor ol ha t :a l ezv et l en t m ogat s tny t i j t ,i l l .a kedv ez kr n yez et ett er emt pol i t i k tl t i l nbz t et het j i k k meg. M l l am s ze r epe az r t j el ent 6s 'm e r tnagys s ze ge kf l t tr e ndel kezi k,nagm bb kockzatvl l al sr a kpes,kevsb kt i ka
kz v et l en i i z l et ihas z on kr i t r i umai , sj obba nt i gy el embe t udj a ve nniaze xt e r n l i kat ,mi nta m agn vl l al k oz s ok. M l l a m
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1 1 1 .A V AL L AL A T Tr l v E cp f y sE c i lI t e p l os ze l e l
2
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l t alkz vet l eni i lt m ogat ot ti nnovci hor dozdil ehet nek akr l l am i ,akrm agnvl l al at oknlf i nanszf r ozot t ,t m ogat ot tpr o-
t s. Al egke v sb t al n pp a l egf e j l et t ebb gaz at ol t ban,a l e gj obb c gekben er edmn yes - az l en j r i nno v ci katnehz
m est er sgesen,br okr at i kus eszkzl t kell m ogat ni .A kr nyezet t er em t s - az l l am i ndi r ekti nnovci segf t t evkenysge egyr szta pi ac-s i nf r ast r ukt r at er em t sben' 'm sr sztaz ok-
l al at ok )kut nt s f e j l es zt s iakt i v i ls a al ac s ony ,i nnov ci dst e vk eny s ge c enge, M i par ban mf i kd ki sc gek75 s z z al kai nnov c i s z empont j bdli nakt f v ,mi ndss z e2, 5s z z al kuks or ol ha t azer edet it l et ekki dol goz s r aal kal ma sv l l al k oz sokkz . Al i gf ol y t at nakkumt s t , j s z er v elnem t es z neks za badal mi be j el ent se ket .Ne mi sv s r ol naks z abadal makatj r at l anokazi par j ogvde l emben. M ol t al om s z er z si ,f ennt ar t s i ,megt i l f t s ikl t s gek f el v t el e a kz v et l en K+r kl t s gek kr be hoz z j r ul na,hogya l t k vk aj el enl egi nlna gm bb sz m ban s z er ez zenekGl l mny ai l t r ai par j ogv del m iol ml m at yr s z l e t e z t eat er veke tBendzs elMi l t l s ,a sz abadal m iI ' I i va t ale l nke. As z t i k s v l -
l al at if e l l es zt sif or r s ok aka dl y oz z ka mrol t al mats z er ze t tt er mk ek pr ot ot f pus nakel k sz f t s t a gy r t ' i s m egi ndf t s t .lz r tI enne s z i i l t s g pl y z at i al apr ay am e l yblf i nans z f r oz hat k a s zabadal m ak el k s zf t s nek,gy r t s nak k ezdet ik l t s gei ,az ol t al om al at tl l 6t er m kek hasz nosf t s nak el s ;f zi s ai . At er vek s ze r i nter r ea z okt at s i ,a gaz das gi s a pnzf l qy it r ca k zs s z ab l y oz s a adna l e he t s get .
A ga zdas gik r ny ez etf e j l es zt s nek es zl ezel eheta pl yz at okel t s ny s el bf r l s t ike zel s e a mi ns f t et ti par j ogv del miol t a l ommalbf r er edmnye kj av r a.A be j el ent s ek kz z t t el if z i s ban m rv an l l amit i j dons gv i z s gl a t . Nyi l v nosa ni shoz z f r het azt i j dons qvi z s g l a t iskut at s i j el ent s .A pl y z k kt el e zhet k,hogyez tc sa t ol j k be. Az sf i r i nekcl s z er f ir demben me gv i zs gl ni a az i nf or mc i 6kat ,s a menn yi be nr sz ol gl ,r s ze si i l j n k ed vez el bf r l s ban a nemze t iv agy nemz et k z isz a badal omkpes s g.M okGt s ts az i pa r j ogv del mis z ol gl Gt sok f e j l es z t s ti s f el l el t er v me gv al sf t s a az i dn nem i g nyelt bbl et f or r s t ,saj v t s ben i s a p nzes z kz k t cs opor t os f t s t ss z er bb f el has z nl s t k vet el im e g.M ol t a l om s z er z s il el t s ge k adkedv ez -
m nye l t k elt r t n s z t nzs et r edknyiadbev t el ki es s sel j r hat amiaz onba n a kk vk mege r s d s ve l ,v er s eny kpes s gkj a wl s v alk zpt von mrmegt r f l l .
r o> s:Ke nde I k at al i n: C l az das gis z t nzl t l t else r ke nt i k az i nnov ci dt- I nt zk ed se kaf el t al l d k kv k r t .Vi Mggazda s g,2003.okt ber 16.
3. Azi nnovci 6
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r .
v c i el 6r ehal a ds i g,hog yt es z t e jk:bef ogad j ae a pi acazt i j t er mket( t ud j ae ha s z nl nia k ooper ci s pa r t neraz t i j al ka t r s z t ) . At er mel sv l l al at k z ii nt egr c i f j a megl ev et el ia ze o t t gondol k ods t ,eg yi i t tt er v ez s t ,eg yi i t tgy r t s t .r t het m6don
ez el ssor ban a vert i kl i s kapcsol at ol t ban val sulm eg,de t al -
aut gy r ak kz sa l kat r s z f e j l e s z t s i g y e s i pr o j e k t j e i ) .
M i nnovci s a t er m szet i kr nyezet kapcsol al nak l egl nyegesebb el em e a kvet el m nyt m aszt s:a kor szer kr nyezet f el f ogs ol yan el vr sokatf ogal m az m eg,ol yan f el adat okat
ad a zi nno v ci 6st e v l i en ys g s z m r a, amel yekt e kes en t i ju t akatnyi t nak m eg:r gen bevl t nak m i nsf l l 6 m egol dsok kr d-
3. 2. 2. A si ker es i nnovci 6s st r at gi a
hap j ai nk ga zdas gif el t t e l r ends z er ben at a pa s z t al at ol ts z er i nt
a si ker es i nnovci s st r at gi nak a kvet kez f 6bb t nyez6kr e
k el lk i l ns f i gye l me tf or df t ani( ne m f ont os s gis or r endben) : J . . M i ' Wc t t Wf i z ds z /fl i t l t ony s ga. M i nnov c i ss t r at gi a al a pve t f ont os s gt it ny ez j e,hog y a pi ac r 6l 'a f o as zt 6
val dii gnyei r lm egbf zhat 6i sm er et el t kel endel kezznk - ez
azi nno v c i s i nf or m ci 6sr ends z ereg yi kf s s z et ev j e. A ms i Kat e chni kaif e j l ds ,a t udom n yos er edm nye k,a ms ok
l t alf el hasznl tt echnol 6gi a - azaz,a r el evns m ' * m ci k l er e. '' -
2. ' s l ez oont bal t e l ve u z e s e. At ec hni kaif e j l ds mai s ebes s ge m e l l et tni nc se l egende nj ej r s ,t e r m k,s z er v ez et- a f ol ya m at os an t l t l et es f t v l l al a t ,amel ya m i ns gf e j I es zt s be v al am enny i dol goz6 j t bev oqj a, kor unk r e al i t s a.
Rendki vi i lf ont os ugyanal t kor 'hogy bel ssuk:az i nnovci 6 cl -
224
1 1 1 . AV A I AA I V A TT l v l cp l v s f nlI t e p l os z p x
j a nem egy f a j t a m s z ak it k l e t es s g,hanem az f l z l e t isi k era z az mi ns g az ,a mi ta f o> a s z t da nna ki s mere 1 zami r tha j l and6 f i ze t ni .Tt i ll ehett e h tl nia c l on a mi n6s gf e j l e sz t s ben,s ez vi sszai i t het .
.
5.Az t p no v c i t s st e v l t en ys g' s ebgs s ge.M i d ma e gyi ke a l egf 7 obb ; - ver < senyt nyezknek, sebben a v er s engs ben azt i jt er mk pi a c r av i t e l ii de j e al a pve t 6j el e nt 6s g.A pi ac i gen i d6r z l t en yl et t , egyf e j l es z t smragy or s abb I ebonyol i t s s ali sv er '
senyel nyt szer ezhet .rnnek a t nynek a f el i sm er sr e pi i la 1 1+r s a vl l al ategyb f unkci i nak i nt egr l s r a az el mt i l tn-
n yf t ot tf e j l es z t s i m unka er edmny ek nt I t r e j v 6f l j dons g, a m el y nek megj el ens ek ors em mi f l em egl epet snem t r l ni k,
hi szen a m egb r al sul er edm nyr tt udat osan,r endszer i nthosz-
megkz e l f t s i s ked ve z f e l t t e l e kett e r emt heta zt i j dons gok s z mr a, am e nn yi be n s z t nz het i sel i s m er he t i azt i j f ls r at r e k v s t ,denem hozl t r et er ve zh et pr o j e kt el t e t , hanem aze s em nyek t bbkevsb spont n al akul sr a,i l l et v ea f ol yam a-
t os ,l t i s l pt kf if e j l es z t s el i r e bf z z aa zt i j dons goks z i i l et s t .
Ni ncs e% rt el m vl asz a hat konysg krdsr e, az adot t'
s z e r ve ze tkr ny ez et e ss a j t os s gaidnt i k el ,m el y i kc g meI y i ketal kal m az z a,s m i l y en hat kony s ggal .Ti dd etal( 20012a
Racl onal i s t a i nnov- I t ts t r at gi tr aci onal i s t a s i ne em ent al l st a( nve l t m ny el 'ci s st r at gi a: c l i r - vl t i o ' st a f pusnak nevezi . r q .. -. kqt . sl # .a l l t al maz s na k ny os an v gz e t tt udat os l e vet kez Kr i t r i um ai that r ozza m eg:
3 .aho s s z f l t v r as z l go n d ol k o d sb i z t o s f t s aa n a p ip r o b l m k el l enr e,
J : .
,
j br mi l yen nagy i s a vl l al at ,az egyes szervezet i egysgek 2 c t i ai tsa kc i bi tvi l gossl ogi kus an s s z ekapc s ol 6d r endszer be kel lszer vezni .
'
' C
3. Az i nnovci 6
-.- .C Z
225
FL NZ. . . . V G N . ==-
M i l y m 6don ki al aki t ot ti nnovci 6s st r at gi a vonz6an cl i r nyos.UgyanakkorKr dses,hogy a nagyf okf lkr eat i vi t s ti gnyl s sok bi zonyt al ansgot hor doz i nnovci s t evkenysg m ennyi r e hat konyan vgezhet ebben a ker et ben.
4.t egyf m k gyakor iM s l pseket s vl t ozt assul tezeketegy l azbban kr f l l hat rol tc1i r nyban;
f t er m k eis t ec hnol 6gi i l et gr b j i i knek mi l ye ns z ak as z ban vannak.Ebbla s zem pont blki em el end,hogy az i nnov-
c i ss t r at gi ai spor t f l i 6j el l egf i , az azel t r l et s z ak as z ban l v, el t r6 f el t t el ek m el l et t f or gal m azot t t erm kel t hez, al kal m azot tt echnol 6gi khoz s szervezet i m egol dsokhoz m s s m s i nnovci 6s st r at gi ael em ek t ar t oznak.
As t r at gi ais s z et ev 6l tm e gha t r oz s hoz i ndul j unk l t ia, 5.br a egy m 6dosf t ot tvl t ozat b6l( 4.O r a) ,am el y a pi ac s a vl -
226
c: =. . =
'
1 1 1 .A V AL A L A TT n v l t ep nr s f l c , lI t e p l os z e l t e
V W Q r-r -' ' ' ' 1
Z RVZS
t i jej r sr gi pr ob l mr a
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vl l al ats z m r a
Qd o n s ga
-. - s . . , . -
, !
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Ter mfkdi f f e renc i l s: E sz er kez et if l j i t s: ' mi ns ggel sv l t oz at ok kal me gl v t ec hnol gi kt i j val v er s en yz s K ombi nc i j val t i jf unkc i k
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Al ac s ony
Ma gas
aI ak f t s a a c l . At ec h - '' . ' ov c i f c l j a a bel s' - A '( 3 d s h: l = g -t l t b q. l e,ez m a ban f ogl al hat s zer vezet i. nmpy4 bp a
. . ' ..
- .
no v ' 'i s .Vkgpla Kom pl dsokvl ee n k n nov c i x ex m m v ol < l . az i H -' w s t e v keny s g c s c s t , ez k az ok, ai hl #e% -k pes ek t el l ' es
i par g ' l t att i jpl y r a l l f t ani( gondot j unk a benz i nm ot orf el t al l s r av agy aWi ndowsm egj el e ns r e) .
A Di es elk o t e e l t a e nc otj a * r
A Di e sels ze mbemegyadi v at i r n yz at oknak,ki c si tmstkpv i s el .Epp ezazer e di s g ad j a meg a z r t kt . At ul a j donost ud j a,hogykt l en t nc ol ,mer tami korcgenv el t s z i k,e gyr e n a nnakave sz l ye,hoqy a Di es eli sa f c s apsi r nyhoz f og G r t oz ni , s el v es zf t ir t kt .
0gyt ar t j a,hogyami ntel ves z f t iegyc gvez et sz er epta di vat s z akmban,mrnem kpesl i l eghat r o zniazr akat .Annak r dek ben,hoqy el ker f l t j k a beol v ads ta t me gbe,a nem Di es elf i z l et ekb6lsor oza t osan k i von j kt er mkei ket ,hogyaj vben s a j thl dz at ukonbel f l lr t kes f t hes ska r uhkat .f gynaqw bb t t el t i nt s tny er het nekazr t k es f t sr e sa mar k et i ngr ei s . A Di es ell ux us mr l t a.Re nget eg di v at os t e r ml tk er f i l tf or gal omba,denem kf vn j k el i nf l l niazel ads oka t .A Di es els i ker e egy k i s s kny el me t l e n avs r l ksz m r a- ol yan,mi nte gy nem be j r at ot tf ar m er .
P ' oY s :Qai lEdmonds on:Di es el ssmoki n' . Busi nes sWeek,2003. j anur20. ,18-19.ol d. Em l f t et t f l k, hogy az i nnovci 6s st r at gi a a vl l al at egsznek
ni a. M es et ekj el ent sr s z ben ezs a j tf e j l es z t s he l yet tk f l l s i nnov c i 6s e r edm n ye k megv s r l s tsbe pf t s t j el ent i .
5. . Az i nnovci o
=' . ' =c L2 . . ' =J'
.
227
2 S Z x f L z = s u . , -..
t at s r av ona t koz s t r at gi ti s .eza s t r a t gi ana --b gy i i i f i i d z ' l hh Gv c i ot ul a l dons g Yf t f .A I ev et kez ke tt ek i nt heti i ka l egf bb bef ol ysol 6t nyezknek:
-
Acl at f ue l ny - a mi vela zt i jm egol dsj obb a t bbi nl .Xi nl na gy obb e za z el ny ,annlknny ebb a zt i j f t s tel f ogadni .
Bei l l eszt het 6sg - m i nli nl d bb konzi szt ens az i nnovci 6a
j e s z t s ben. Me g f i gyel het Gs g - mi nlt bbe tI ehetms ok t apas z t al a t ai blt anul nl ,annlnag y obb es l l yelf ogad j k el . lz eke ta t ul a j dons gokataz i nnov c i s f ol y am a t ban bef ol y -
sol nil ehet ,f gy t udat os vgi ggondol suk m egal apozot t abb t ehet ia st r at gi t .
. ' '
kupacaz onnalf ogyas z t hat t el enJapnvez et bbi t el gyr t j t l :puhr af z t tkar dhal ,f al at ny i
gar nl ar kgom bcok,r i zs es ht i st of u val st uca t nyim sv ar i c i .De a 64 . ves I ' I am ada m egl epdv ef ede zif el ,hog y a bem uG t ot tr uk hoz z has onl bi ds em ber ek s z m r a k s zi i l t ek - nem a z
u nol di nak., f z l e t e snekI t s z i l c ' ,mond j a sm e gvon j a av l l t ,, , l 1 apuhas1pl l 6,a kkormi r tne? ' ' A Q. E sver s enm r saii gy ekez nek megny er nia zi dsl ak os s got- de nagy on di sz k r t en.0g yt f i ni k,az i dsdj apnok t bb s emm i v els em r dekel t ebbek a kor uk bei smer s ben,mi ntbr ki
m s.Ez r taz i dse ketm egc l z6 bbi t el gy r t k cs ak apr ut x a l sokatt es znek dem ogr f i aic l cs o-
por juk t r aa cs omagol s on. A Wakodo Compa ny pl dula zi ds ekneksz ntt el eke tO z r ak oz t nt 6
akarv nt r ot t mk nak s z nt t el ek etv s r ol ni ' ,mond j a Sat os hiI nagal t iegy ,az i par gban mf i kd a dupl j r aemel k edet ta k i l enc ve nesv ekben,mi v elegy r et bb nt sl l tmunkba,sasz i i l kkez d-
228
= =: L
-
1 1 1 .A V AL L AL A T TE v E l up f Y s qlRe h os ze l e
c p? y F . r r J ( y 2 r r ) . . -
t k el f ogadni ,hogy nem c sak hz ikosz t otl e he ta dnia gy er ekeknek.Manaps g vi s zonta gyr t dk
s i kvgnel hel y ez kedvs r l kt meg vell ehets zmol ni .Nrmos tmi ndent di kj apn65 vf l t t i ,2004 r emi nden neqy edi l taz l es z.
Mana ps g azi ds ebbkor os z t l y nakel adot tbbi t elr t ke K ev ese bb,mi ntvi10 mi l l i 6 dol l r . im
az e l k vet k ez vek ben e nnek a s z m nak a di nam i k us nv ekeds r es z m f Gnak a baby f ood
As s oci at i on r s z r l .lnnek e r edmny ekppen az i ds eksz mr ak s zl t e l eka me gt i j ul s t j el ent het i k egyol yan i par gsz mr a,mel y ms l t f l l nben bi zonyt al anj v el t tl l na. Fom s :Ches t erDawsonkNo ki ddi ng - a new ma r k etf orbaby f ood.Busi nes . s Wcek,200, 5. j anur
27. ,31.ol dal
3. 2. 3. A si ker es i nnovci 6s st r at gi a
Nap j ai nkgaz das gif el t t el r e nds z e r be n a Gpas z t a l a t ok s z er i nt
a si ker es i nnovci 6s st r at gi nak a kvet kez f bb t nyezkr e
e za zi nnov c i s i nf or m c i s r ends z eregy i kf t ss s z et e v j e. A m s i ka t ec hni l t aif e j l ds ,at udomny oser edm ny ek,am sok l t alf el hasznl tt echnol gi a - azaz,a e . . l yns m f i szakii n- v f or m ci k kr e.
.
s ebes s ge m e l l et tni nc sel egendenj et j r s ,t er mk,s z e r v ez et- a f ol ya m at os an t k l et es f t v l l al at ,amel ya m i ns gf e j l es z t s be v al am enny i dol goz j t bev on j a, kor unk r e al i t s a.
Rendki vi i lf ont os ugyanakkor ,hogy bel ssuk:az i nnovci 6 cl -
j a nem egy f a j t a ms z akit kl e t e s s g,ha ne m az f l z l et is i keraz az m i ns g az,am i ta f ogy as z t annak i s m erel ,a mi r tha j l and6 t i z et ni .Tt i ll e he tt ehtl nia c l on a m i ns gf e j l e s z t s ben,s ez vi sszaf i t het. 3 .M i .
Aci 6s f el p kc
-. , w scb
- e.M i d m a egyi ke a
l e gf bb v er s eny t ny ez knek,se bben av er s eng s be n azt i jt e r m k pi ac r a vi t el ii de j e al apv et j e l ent s g. A pi ac i ge ni dr z l t enyI e t t , egyf e j l e s z t sm ra g yor s abb l e bony ol f ls s al i sver senyel nytszer ezhet .ennek a t nynek a f el i sm er sr e pf l la K+r s a vl l al ategyb f unkci i nak i nt egr l sr a az el mt i l tn-
5. . Az i nnovci 6
-ws. -yg y . s
229
4.Koo M' - t al t unk m r a st r at gi ai szvet sgek s m s vl l al at i egyi i t t mf i kdsi ker et ek el t r be ker i i l sre - ezek
gukban nem i ndokol j k a hol napir f or df t s okat . Adot tes et ben a zel s i i l l yedtkl t s geke tt udoms ulv veabba kel lhag ynia f e jl e s z t s t .Cs e kl y ,dene mj el e nt k t el e n vi ga s zl ehet ,hogya kudar cb6li sl ehett anul ni .
M' f l f ls ban az kf l l nbz t e t im eg a gy z t esek eta ves z t es el t t l J , hogyM t ud ar obot munka ur v v l ni . Az al kot s if ol yam a tl t x al ban eg, ynar sz er f i t l et t el kez d6di k. Ak ve t kez 6l ps ben elk el l dnt eni ,hog y ha eza naqys z er f it l etm f i k dkpes , r dem es ei i zl et is z em pont blm e gv al sf G ni .rz a vi dm r sz e a dol ognak, am i i nt e l l ekt ul i sa n aI e gi nkbb s t i m ul l s uqyanakk ora I egl e nny ebb. Bz t n k ve t k ezi k az i gaz im unka - a z t l etm egv al sf s a a gy ak or l at ban.Ez a r abs z ol gam unk a az i nnov ci s f ol yam a t on bel f l l ,ennlk el laz em ber ekr ea l egnagy obb ny om str akor ol ni ,s ekkor
v ana l egnagm bbsz f i l t s g abt or f lsuk r a. Ak rgr af i kononi sbr zol nil ehe t ahog yazt i jt l ets z i m
t ei zgal om k i i l nbz ener gi kat s za badf tf el , de az t n a z em ber ek hos s z t ii dr e el m er i i l nek a
munk ban,ahog y megpr 6bt j k a z t l et ekets or oz at gy r t s r a al kal mast er mk ekl t f or ml ni .Ekkorkel lhas z nl nia t el ef onts a t el ef M ot ,i l yenk orkel lkz s r t ekez l et ekett ar t ani , am el ye n egyi i t t
v esz nek r s z ta mf i s z akie mber eksa c gv ez et s.si l ye nkorkel la v ez r i gaz gat t mak megm ut at niazegs zs z er v ez et nek,hogy l egal bb anny i r a r del t l iazt i jt er mkek sel j r s ok ki f e j l e sz t s e,
mi nta gy r t s ikl t s gek,a f or gal om v agy a m i n6s g. Fom s : Adr i a n Sl ywot zk y:h pr of i tm vs z et e.I ' I VC Xkny v ek,2003, . 64. oI d.
r i kusal apon nyugv s z al t i r odal om nagm n er t el j e s en hangs t i l yoz z a.Mos s Kant er; ( 1 991) a s i h er es i nnov c i 6s t ev ken y s g ; ' ' ' ' ' ' ye Y ky e ez s zf l k s pge sv t un t c G i tvl g jdpns qol w taz al bbi ak .z - r , s z er i ntf ogl al j a s s z e: -pszer Kal dp . y zko i f j .gppj l ol l w d:j el l e m ez g p:l s s on m e gt i j st i js s z ef f i ggs eke ta r s ze kk ozi t ,t eg ye nk pesa r s zek ets okf l ek ppen s s z er aknit i g y ,hogy m i ndi gt i ja l akz at ot kap j on.
. .. . .. ..
-
230
.u
1 1 1 .A V AL L AL A T' r e v f i l t e p l v sf nli t e p l o sz e l ? . e
mc G/ b q7% 7 7 Z T --7 J . c == =
Legy e nv i z i j a st ud j on e r r l kom muni ul nias z er ve z ett agj ai v al .E' f v pve t ve z et it ul a j dons g,de az i nno v ci ban
kf l l nsen f ont os,hi szen i t ta vf zi az i nnovci valel l l i t ot t
j dons gj v k pe.
Legyen Kpes Koal f ci 6l t at al kot ni .Mi ' ndi g, , Kel legy csapat ' ' ,s q -. . > . .x x . .
o. az i nnov c i 6' e t r f ,amel ynek s i k er hez az t i lal s z em beni
el l enl l s I eki i zdse al apvet ,err ei gen nagy szi i ksg van. Ez az egyf i t t mf i kds ' , pol i t i kai ' 'vet l et e. Csopor t m unka vgzse:ez az egyf i t t mt i kds s zakm aivet f i -
Os s z am eg a s i ke r t-ne akar j on azi nnov ci 6s i ker bls z r m az m i nden hf r t ,di cs6sget ,pnztm agnak m egszer ezni .
lz a t ar t 6segy i i t t mt i kdsal a p j a.
pont j av an:eg yr s z ta zi nno v c i v alkapc s ol at os t e v ken ys gek szer vezet i el hel yezkedse, m srszt pedi g az i nnovci szer vezet iel f ogadt at sa.
sk pe ss gnek- a f el s ve z et st et j e st moga t s v al-a s z er vezetegszttkel lhat ni a.A l egt bb si ker es i nnovci tegyb-
Kntv al am i l y en f or m j t ibel s v l l al k oz s ban v al s f t j l tm eg l eggy a kor i bb a pr o j ekt ek,t ea m ek f or m j ba n m eg j el en6,r ugal m as szervezet im egol dsok al kal m azsa - de l ol nsen a nagyobb cgeknli gen sokf l e st r ukt t i r tt al l unk. M i nnovci valkapcsol at os f ont os szer vezet it nyez a szer ve-
z et ie l l enl l s ,amel yv al j ban t el j es en t er ms z et es dol og,hi s z en az e m ber ekj el ent sr s z ef la v l t oz s t l ,r agas z kodi ka
m egs zohot t hoz.M i nnovci valkapcsol at os szer vezet iel l enl -
l sl egf bb m eg j e l ens if or mi :
a m egl v pi ac m i szt i f i kl sa,annak el veszt st lval 6f l el em ;
3. Azi nnovci 6
. .
231
UO N . E . 2
'-
-z . %' . gz g a nz .J u u
Rendl dvi i lf ont os.hogy a vezet s bel ss a:a szer vezet iel l enl -
l s t er m s zet es m egnyi l vnul s ( bi zonyoshat r okon bel i i lnem i s kr os ) , s al ak f t s on k im egf el e l al gor i t m usoka tennek k ez el sr e.
3. 2. 5 .I nn o v c i 6 ak i f e j l e t t sa zt i jv l l al a t n l
Az i nnovci brm i l yen t f pust ivl l al atszm r a a pi acon val l -
t ez s el em if el t t el e.M i nnov c i l t onk r tm egj el e n s e az onban,mi nte z tp' Nar q( 1 988)bem ut at j a,mrnagy m r t k be na v l l al atl e t k or t l ,el t r t net t 6lf f i gg. M al bbi a l t ban k tpl dn ker es z t i i li gaz oguk a zta k or bba n k i f e j t e t tt zi s t ,hogyaz i nno v ci 6ss t r a t i nak el t # l# t pl a j donsgaivannal ta vl l al at il et c i l t l us eg ye sj >k i b . A ki f e j l et tvl l al atm rl t v eli si gaz ol j a bi z on yosm r t l t ben Ki f e j l et tvl l al at :s a j t et gr b j nekr e t t s gi l et k pes s gt megt i j ul s i ha j l am t .Ezek az onba n mi nde n l
.- ..
j vben kel lbi z ony f t a ni a. hzi nnov c i v al t e h tnem l ehetmegAt . l pi . i 6: l Ak i f e j l e t tvl l al at nakj 6lm e gf ogal maz hat 6i nnov c n yei
- -
vannak' .
k eny s gnek m e ga l apoz ot t s ga s ki t er j e d se m i at te gy g, . yi nnov c i 6s p r o j ek tk ve s ebb t er hetsl i oc k z at ot j el ent ; pi p y . i s m er e t ; ka pc s ol a - ' 'al apv et ,ha t i jt e r ml t k elakar unk megj el enni w m egl t f l k e se t n azlf pgadot t s got s okkal
gm r sabban l ehetel rni ;
Ugyana v or a ki f e j l et tv l l al at ok nak a zi nnov c i s f ol y amat s z i nt em i nden s z akas z ban sa j t osakadl yokati sl e ke l ll l i i zdeni f i k. Ezek kzf i la l egf ont osabbak szor os sszef f i ggsben vannak a szer vezet iel l enl l sr lm ondot t al t kal :
nem i sm er i kf elaz i nnovci d szi k ksgessgt ;
nagyon ne h za zt i j t l et ek el f ogadt a t s a.
I L
232
.
1 1 1 . AV X LL A L A TT e v l t ev s f : q ll t ep l os z p ; l t e
)
A vezet snek kel lt udat osf t ani aas zem pont okat ,ol yan i nnovci s st r at gi tal akf t v al t i ,am el yt udat osan pf taz er ssgel t r e, s hal r ozot t an ki k zdil e az akadl yokat.
U J -v l l al at :s a j t l et - M I i j vl l al at oknla z al apf el t t el ek el t r ek.M i gaz n i nnogr b j nek kez det i ,f e l - vat f v vl l al at ok al apt f pusaia l egt bb em ber s zem ben pp az
f ut s zakas z ba n l v v l l al at .
f l j pi ac r al pk.lz az el f t l etaz onba nt bbk ev s b I e egp s ze r sf t e t t :az t ' l jv l l al koz s ol mak r endl dv i i ls ok nehz s ggel
kel lm egkzdeni k,ha i nnovat f vak akar nak l enni( ennek egyi k
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kr ny ez et s t r a t gi am aga or lA . 7 el em ek h ar m ni j t bi z t os f t an a s z er v ez et beh. ' ux . ( j j k j ogj kai s m j ut a 6. A' h l # es a t eend br a m ut at j a( i dz i Dob k,1996) . As z er v ez e t f e j l e s z t s .a s z er vezet ivl t ozt at sok t m akr velaz i dzet tf or r s r szl et esen f ogl al l t ozi k. Az tf el t t l enf l l szf iksges m egem l f t enf l nk, hogy az zl et i l et szm os t erf l l et n t r t nt ek az ut 6bbivt i zedel k ben ol yan vl t o-
z s ok,am e l y ek a s z er v e ze ti nnov c i j t megkv et el t l i .lz ek kz t ar t oz i k pl dula 1 1 1 . 6.f e j ez et ben bemut a t and6,a t er m el s ts l oui s z t i k te qv ar ntr i nt 6J I T( ppen l d6be n)r e nds z el l ' % Xi nsq N l r e, a ze g s zv l l a l at ot t f og TQN t Te ) Ws . r . ml unkc i 6 v agy az el m ent ) , a kont r ol l i nq- f q . j r q. p t hp . s x x . pn z -l ens--e,I r--l l ewe a yt r at gi aiszvet sgek al akul s a f m --' eql e y pl k .
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i zl et if ol yam at ok * ' - Busi ness rr ocess Reen- M i I i j r as zer v ezs e ( BrR) : l , u am e l y et a I l a m m e r cham py ( 1 993) l e n yv gi neer i ng.Bl r j l s . o
i zl et i ,v l l al a t if ol y aboll sm er tm eg a vi l g.A knyv,i l l et ve a benne f ogl al tf el f ogs az i mat ok al apvet t i j r a-
g mr ss i ke r e annak l es z nhet ,hogyaz ok r a asz e r ve ze t i j e l en- gondol s a s r adi k l i s s gekr et mas z kodot t ,am el y eke ta 90es vek el e j n m i nden t t er vez s e dr maij a-
kom ol yabb vl l al at m egt apaszt al t , s ar r a az al apel vr e pi i l t , vul s el r se c t j b6la ve zet ek ol y an l ny em el yeta val am ennyi r ei s vl l al koz6 szel l em dnt shoz s zf ve- szer ge s t et j es f t mn ymut at 6s en v gi ggondol : cs i nl j anakv ql a m ieg >z e n ms t zmi nte ddi g. i ba n, m i nt a k l t s g, a As z er z k l t a ladot thi v at al osv def i ni ci s z er i ntazf l l r aqK r m - mi ns g,a s zol gl t nt s
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al t l t s g,a
1996,42.ol dal ) .
236
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1 1 1 .A V A L L AL A TT l vf l l t ep f y s f l c ul t e p l os z r ae
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Az t i y ' r as z er ve z s Konk r tgy akor l a t a a v l l ll at imf i ko ' ' ( J ku - - -bo ' nt a v s a ; i ,a t ev ke ny : g-exk r a c i q ' n a i i ls- c -1 . c
me k r e
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Nagy ar or s z gonazor sz gossr egi onl i snapi l apokt er j es z t seannak i de j n egy s gesr ends z er en
ker es z t i i lt r t nt .Ennek g yakr an az v ol ta k ve t kez m ny e,hog y ha az or sz gos napi l a pok vi d kr e s zl l f t sa ks et t ,akkorez ze le gy i dben a m er einapi l apok i sk s ve r k ez t ek az ol v asdkhoz.
lz r tdnt t t nk asa j tt er j es z t s ihl dz atl t i pf t s em e l l et t .lr edmn y: a mer einapi l apok l egks bb r eggelGkor m e gr ke znek az ol v askhoz,s ez zelm egt er em t et t k el s bbs gi i k etaz or s z -
gost el je s zt s napi l a pokkals zemben. Al apokel l l f s ar gen l i gyf ol yt hogymi nden eg yesmegy einapi l apots a j tn yomd j ban nyomt k. ezaz t j el ent et t e,hog ya meq yeil apny omdk j sz ak nkntmi nds s ze23 r tmf i kdt ek, ne m
v ol t ak ke l l kppen ki has z nl va,m f i kds f l k gaz da sgt al a nv ol t .Ez r t hat r oz t unk t i g y,hoqy t i g p ne vez e t t ny om dai c ent r umokat hoz unk l t r e,ahol m ode r n, a kor k vet el m ny ei ne k m egf el el
ny omdagpeken gy or s an sbi z t ons gos an l l f guk el 6l ap j ai nka t .Ez l t x ala me gyeil a pok gm r s abban ks z f l l nek e I ,s zi nes ebbe kk t ehe t k,sa ny om daic ent r um ok m f i kds ei s hat kony .A l apok
mi ns ge s okatj avul t ,v i sz onta l apel l l f t skl t sge c s k kent ,sa megy eil apol mak s i ke r i i l taz or s z gost e r j es z t s napi l apokkals z embenver s enye l ny f i ketmegr i z ni . Lt r e ' hoz t ukazt i gyne vez et tkzpont iol dal akata megy einapi l ap j a i nksz m r a.Sz mosol y an t ma
v an,m i nt pl .a s por t a Tvmf i s or ,a r end6r s gihf r ek,s zm os be l pol i t i ka ies em ny ,am el y ek a f ( 5 v r os hoz kt dnek.R ge n az vol ta s z oks ,hogy az i l y en nev es f v r os ies em ny r emi nden m e-
gyeil apt 6lr ke zet tt uds f t ,aki kt udds f ls ai katc s ak a s a j tl ap j uk s z mr a k s zf t et t k. F1 .egyV asa sr e l r mecc s r lak r1015 megy eit udds f t i sk sz i t et ta hel y s zf nen r i por t ot .0gygondol t ukzaz i s el egend,ha kz pont i l ag egy t uds f t t udsf ts s zol gl G ti nf or m ci kate zek r la f -
v r os ies emny ekr l .Ez z eli dt ,pnz te ne r gi tt akar f t unkmeg, j avula ha t kony sg,smi ndenki msar r aa munk r at ud j a konc ent r l nier e j t ,ami hezal eqj obban r t . ro Y s :l nt er j t i Baye r J6z se f fe l ,az M elSpr i nger Ma gya r or sz g i i qy vez et i gaz gat j val , 2003.
augus z t us
237
-r J 7c . -' l ' g &7 C: -
at echnol 6gi al nyegben val 6 el m l yl s,a s -wt h l ml 6gi a bpf i l s 4 v l l al a tt uds an ya g/ha ( me nn yi r et r ek ednel ta
.
f e j l es z t s r e? l ;
at ec hnol gi af or r s ai( honnan s z er ez z i i k be ?) ;
K+r szervezetsl Nl i t i k j @.
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Ktf ont osm e gj egy z sl t f v nkoz i ki de. M egy i k,hogya t ec hnol gi aii nnov c i ,abban a zr t el embe n,ahog yi t tmihas z nl j uk' NO * * Vekvo ' 'hozade e k
A ne v e: nve kv 6 hozadk,seznap ja i nkegyi kl e gv i t at ot t abb sl egf ont os abb kz gazdas gigondol at a.A vi l g egy et l en kzga zds zh al l gat j as em ke r i i l he t ielaz t ,hogyvi z s gz zon a c skk en hoz adk t r v ny bl .0% t f i ni k az onban,hogy aval ds gban sol t s z orppen azel l enkez j et r t ni k
annak,am i nek a cs kken hoza d kt r v ny r t el m ben t r t nni ek el l ene.El f or dul ,hogy m i nde n
er edmn y api acegye t l ensz er epl j ef el r aml i kat bbis zer epl kr r a,sol t s z ormg akk ori s ,ha azadot tv l l al att er mke ne mi sal eqj obb a pi acon.l ' I og, yl eheta z,hogyf r g pei nken sbi l l ent yz et e i nke n am e gl ehet s en f ur c s aQWll m konl i gur c i thas znl j ul t ?Ni r tppen aVl vr endsz erv l t st a ndar dd a vi deokaz et Gpi ac on,ami kora Be t x a maxj obb t e chnol 6gi tqj nl ot t ? Nha mi nlt bbe tt er mel sz sr t kes f t esz ,annlknny ebbl es za dol god.A l i nlt bbe n has znl j ka t er mkedet
annlnag yobb el ny r et es z els z er t .Ez a nv ekv hozadk l nye ge,s ez t et t e naggy a Ni c r os of t ot i s. As z mf t gpes s zof t v e r i par ban ugy ani sa f el has z n l k sz m nak nve l s ea s i kerkul c s a.A hat al m as f el has z nl it bor nak ks znhet ia Mi c r os of t ,hogy m i nden c s at tm egnyec m g akk ori s,
ha t er mkeinem f el t t l e nf i lal e gj obbak. As z of t v er i par ba nj el l emzmagaskut x at sf e j l es zt sik l t sgek i s a nv el t v hoz adk i r n yba hat nak.A Mi c r os of tt bb s z z mi l l i dol l r tkl t t ta Wi ndows
95 l t i f e j l es z t sr e,de e gy t i j abb ms ol atel k s zf t s es zi nt es emmi be s em ker f i l .Mi nlt bb m sol a tker la pol c okr a,a nnlt bben v es zi k m eg,m er tm i nlt bb em be r ha sz nlWi ndows 9St ,an-
T er ms z et e sen eznem je l ent iaz t hogya c s k ken hoz adk t r vn ye r v nytv es zt e t t e. A kt j eI ensg e gy msmel l et tI ,ki egs zf t iegyms t .A nvel t v hoz adk gondol at a ar r aj ,hogymegr t hess f l l ta Ni cr os of t az I nt elks a Mer c ks t i t kt . El 6nya
pi acon
Nvekvhozadk
238
1 1 1 .A V AL L AL A T Te v E l t e p r y s EqlI t ep l os z el t e
s nak t el j e sf ol y amat r a vona t koz hat .A m s i k pedi g,hog ya t ec hnol gi ai f e j l es z t s ek gy akr an megl ehet s en t ke i gny es e k,k omol y abb e s z kz f e j l es z t s te t r en c sa l t i sa f el s v ez et s dnt s ea l ap j n l ehetmegv al s f t ani .
Mi ntem l f t et t f l k,a t echnol gi a szor osan kapcsol 6di ka t er m khez,f gy a Kt f l ei nnovci 6i gen gyakr an sszef ondi k.
3. 3. 3. A t erm ki nnovci 6
At er m ki nno v c i f ol y am a t na kl ogi k j tegy ol ya n model l en k er e sz t f i lmut a t j uk be,am e l yf e l t t el e z ie f ol y amatl ny egben de t er mi ni s z t i k usj el l e g t- az t hogy egy. megt e r vez e t tss z er ve z et i l eg s t abi ll er f l l m ny ek l ez t tv gr eha j t ot tf ol ya m at r 6l
van sz6.Nr l t t uk,hogy az zl et il etval sghoz kpestez egy l eegyszer sf t et tm odel l ,ez zelegyf i t tal kal m as a f ol yam at ok
l ogi k j nak be m ut a t s r a.Ez a f ol yama ta 6.br nt a l l ha t 6, a me l yn ek l ogi k j aj ll t hat 6 an m egf el e la zi nno v ci s f ol y am at hoz adot tl t al nos br nknak. Teki nt sl tm os t tr szl et ei ben i s az i nnovci s f ol yam ategyes l psei t! l nnovci s f ol yam at .az i ' nnovci 6valsszef i i gg vl l al at it ev-
ot l et gyu + A j t s . hut au s f e j l es zt s: az y Az t i . jt l et e k kpez i l taz i nnov c i a l ap j t . A v l l al at v ez et s nek i nnovci ht t r t ev t eht ol yan f el t t el eket kel l t er em t eni e , k am e l yekkz t tazt ' i jt nys ei nek s s zef og- j et el tm egf el el m 6don, i Ie dben f el szf nr e Ker f l l nek.Ehhez a veal el nev ez is e: a f e j -
ni c ,am e l y Kedv ez a zt i j t l et ek f el m er l s ne k s f el s z f nr e
l t er f i l snek;
i s me r j k a vl l al a tl t al nos s t r at gi j t ,a l ny eges nek t el t i nt et tvl l al kozsit eri i l et ekets t er m kcsopor t okat .lhhez szf l ksg van a vezet s s a m unkat r sak Kzt t ii nt enzf v kapcsol at ol t r a.A vezet snek ol yan l gl e rt kel l ki al akf t ani a, am el yben m egbecsf l l i ka v t er m l t hsl t et ' , azokat a kr eat f v em ber eket ,
5. , Az i nnovci 6
- =
UU - '
'
239
al t i k t l( t a pas z t al ats z er i nti s )a zt i jt l et e kf el mer l s ev r hat 6. Megf el el 6e n ny i t ot t nak K el ll enni e a ve z et s ne k az l i jt l e t e l t r e, st er m szet esnek Kel lt eki nt eni e, hogy nem m i nden t l et , be' j n '
,
dar cl ehet sge i s hozzt ar t ozi k. Vgf i l ,de nem ut ol ssor ban, ol yan szervezet ist r ukt t i r t kel lKi al akf t ani a, am el y hat konyan
k pesf oqadni ske z el nia zt i jt l e t e ket( er r eav l l al at okki i l nbz6 szer vezet im egol dsokat al kal m aznak:pl . t i jt e r m l t m e-
24 , 0
1 1 1 .A V A L L A L A TT e v l cm i nlI t e p l os z rl t e
das agpol ) i t i kai v l t oz s ol vat e c hnol 6gi af e j l 6ds ii r ny ait ar t oznak i de.Ezek az el em zsek segf t het nek I t kr f l nk szl esf t sben s az ar r l al l t ot ot t vl em nyek m 6dosul sbanz hogy m ii l l i k bel e az l t al unk kvet niki vntf l zl et if i l oz6f i ba, m ivl i l tI ehet v st b.
d kl ct ek t vi t el ec ai kpi ac r lam si k r # a f z yal t r anj lhas z nosf t hat 6i nnovci ,vi gyzniKel lazonban ar r a,hogy el l enr i zzk' .az egyi k pi acon si ker r elki el gf t et tf ogyaszt 6ii gny I t e-
M&bi pq gak a ul 6gi s ja:M t l et t v i t el e az egy i k zl et it e Ik et r la mlsi l t r a. ezazi r ul nno v ci s t l etm e qj e l enhetel l I f t sim dban,pi acr a vi t el ben,m ar ket i ngt echni kban st b. M el z pont ban m egf ogal m azot ti nt el m eket i t ti sf i gyel em be Kel lvenni .
m k t ul a j dons gokr 6l , knny en l ehet , hogy f gy j ut unk j el ent si nno v ci 6hoz. A di s zkont i nui t A okJ i gl / el ds c, r t k el se.L t t uk,hogyazi nnovci 6f ogal mi l ag i s szor osan Kapcsol 6di k a gazdasgif ol yam at okban bekvet kez szakadsokhoz, di szkont i nui t ' isokhoz.A t r sek az zl et il et ben egyl t al n nem r i t kk s
i gen s ol t f l k: a j ogr e nds z e r be n bel eve t ke z 6 v l t oz sok ppt i gy i de s or ol hat 6k,mi ntf ont os t i jf ogy as z t k va gy ver s en yt r s akm egj el e n s e.Ha av l l al ate zek etne m a ny ugodt
zl et m enet et zavar 6,kel l em et l en t nyezknt ,hanem m i nt
3.Az i nnovci 6
- . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . u aV
241
T . ' 2 : : ' ' =
'
J CWUL WV-
adha tv l as zt :mi l yen t e v ken ys ge s z empont j b6l ,hog y an sm i r tf ogj aaf ogy as zt 6 r t kel niazl t al unk i nnov c i f mak vl tI ehet s get- va gy f or di t v a,m e gv i z s gl hat j uk,hogy a z
r t l t l nc m el y el em ei ben l enne szi i l q sge a f ogyaszt 6nak er-
r e az t i j mi ns gr e( mik pvi s els z m r a r t ke t :a kl t s gcskkens? a m egbi zhat 6sg? a m i nsg? vagy a pt l l agos
s z ol gl t at s ok?) .
Kl s6 kapcsol at ok.M t l et gener l s l ehet sgei hez t ar t ozi k,hogy a vl l al att ar t son kapcsol at ota ki i l vi l g i nnovci dt
kut at s i f e j l e s z t s ir s z l ege va n.
gy a ' r t k i sl eht i zh at j k a r ol t .Amer i kaikut at k s zer i nta z nt i s z t ul dr uhadar abok aj v .A Uni v er si t yof Nas s ac hus et t sk ut nt di asel y emkr 6 nv nyr os t j ai blk s zf t et tf onal ata medt i z af l uor es zk l f es t kany agt t e r m el , genet i kai l ag m dosf t ot t bak t r i um okkal f e r t z t k m eg. A m e zei
gy om naksz mf t sel yemkt l r tegyk ort e xt f l i k el l l f t s r a has znl lk,de nap j ai nkba ni sks zf t enek s el y em s z l aka tbe l l e.
A kf sr l ets or n a f onal ati z z ads gcs eppekkeli t at t kt ,ezl et ta bak t r i umok t pt al a ja.A k ut at dk af l uor es z enci at er j ed snekmegt i gye l s vell t v et t knyomon ami kr obks z apor ods ta f onl on.
Ar r a vol t ak ugy ani sk f vnc s i ak,m i l yen hos s zt li dei g m ar ad l et ben a b akt r i um kol t mi a. Az tt apas z-
t a l t k,hogy ami k ora t pany aiuls z ol gl i zz ads g s a t es t sz agr tf el el 6s f ehr j k el f ogy t ak,a mi kr obk s z apor ods al e l l t . A ba kt r i umok el t kornyu gal m il l a pot ba ker f l l t ek,ma j dt pl l k hoz j uka t i j r a akt i vi zl ddt ak.
Daganat t er pi a:s ebs z az er ekben
Cs upn egyr i z ss z em nagy s gt ia z aj a pn or vosims z er ,amel ykpesf el i s mer ni se l pus zt f t ania r kosda ga nat oka t .M apr gp a v r r ambaj ut v a azer ekben kzl eke di l th at anyagott ud sz l l f t aniaqyul l a dts z v et ekhez ,f el i smer ia t umor okat she ner gi v alel pus z t f t j aazokat .A 8 mi l l i mt erhos s z f l s 1mi l l i mt ert mr j s z er k eze tk om pl exse b sz et ibe av at koz s ok v gr eha l t s tt es z il ehet v.A m i kr or obotm gnes es vez r l s,a t rm i nden i r ny ba m oz gat hat .ll nye,hogy
t okl et es enmeqt ud j akz el i t e ni ac l s z ve t e t y sez l mlanehezenel r he t daganat okpont osm f i t t iel lv ol f t s r ai sal kal mas.Ki i l nsenaz a gyt umor ok ha t l t onym t t iej r sai tsegf t het i .
242
. . c= a w=
1 1 1 .A V IL L AL A T Tl vf v p l y s c i lI t ei d os ze l t e
V WV' X: -' ( I Z . VJ =w. = = ru . r . x w . ' '
M t ' l s z mgnese s mf i s ze r tKaz ushiI shi yama smunka t i r saif e j l es zt e t t k 1 t i .A Tohuku Uni ver s i t y k ut a t dcs opor t j a ktpr ot ot f pustdol goz ot tki ,egy el r e mi ndket t ki pr t l bl sal at t l l . M egyi kc s al i
f ol y kony kz egbensa v r r a m ban t ud kz l e kedni ,a m s i k az onban kpes t hat ol nia s z v et eken i s.lz a v l t oz ata m egf e l el hel ye n cs av ar s ze r f i en bef t i r di ka s z vet be,s l t t m s odper c al at t ak r20 cent i m t e r ti s m eg t ud t e nni . A ki s m r et t is ze r ke ze tegy t l agos or v osif e cs ke ndv elbe adhat .A bet eg s z er v ez et nek v al am e nny i ,er el t ke lel l t ot ts z ve t hez elt ud l i sz ni ,f gy a v kony agy i
er ekben i ss z abadon kz l ekedi k.A m i kr or obotel e j n Gl l hat 6f mt i i sk e mel e gf t het ,f gy kpesa t umor se j t ekel pus zt f t s r a.
Lops vdel em :bes zdes m at r i ca
Ot l e t esl ops gt l van t er jedben a magy arpi ac on.A ma t r i c sv dr ends z erse gf t s gv ela ze l l opot ts z m f t gpek m egt a l l s ie sl y e 75 sz zal l t r a n. Af r anc i a St opr f t ac kc g t bb m i ntt f z ve
A STOP / I NTB ne v v dr e nds z eral apt l et ezhogyegyv d j el etr agas zt anak a k s zf l l kr e,amel yen
f el t i i nt et i k a gp egy edia zonosf t s z m t ,e gy i nt e r net el r sic i me t ,i l l et v e egy z l ds z m ot .A t u-
I a j donosadat ai tegyazi nt er net r l i sel r het s z mf t gpesr ends z er be nt r ojk.A v dcf mke f el r agas z t s akor Kmi air eakc i megy v gbe,a mi nek kve t kez t ben el t vol f t ha t a t l a nj elmar a da
k s zi i l ken.egy bk ntm aga a vdm at r i c a el t vol f t s ai s nagm n nehz,de ha ez m gi s m egt r -
t ni k,a gpe n meqi el eni ka v l opot tks z i i l l f' f el i r at ,i l l et ' v e azi nt er net esc f m sa z l ds z m .Ez ek s egf t s g velknnye nd s bi zt osan l ehetaz onosf t ania gp t ul a j donos t . rl eg not ebookok t ul a j donosa if i z et nek e l ( 5i t t hona s zol gl t x a t s r a,de l t ez i k megol dsmobi l t el ef onokr ai s.A Gpas z t al at ok s z er i nta l opst n ytva gyazokjel ent i k,aki k nel tag petf el a j njkvt e l r e,v agy pedi g ar e ndr s g,amel y egy bk nt gy akr an ki i zd az z ala gonddal ,hog y m egt al ll o-
pot ts z mf t gpeket ,denem t ud j aa zonosf Gniaj ogost ul a j donos oka t . ro Y s:bx domn yos f ldons gok.Fi gy el l s et ,2001. j t i l i us22. ,
ht t p: / / . qr el o. hu/ ci G. php?i d=3o&ci d=8l 63
j aAxi n n o v c i s t l e t e kk i r t k e l s e
M i nnovci s t l et ek hat kpqy.y g l k l l s ai w ge mna
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' nt ' ' W ' ' 7 se gd f & am a t :eg yr e s z taz r t ,m er taz i nnov c i s l nc ban e l t s r ehal adva egyr e nagyobb Kl t sgbe l eset l e N es t veds; t y y --p f I I#
m sr sz tvi gyzniKel larr a, ogy m i nli nkbb cskkent sf i k az f gr et es i nnovci k el ut asf t snak veszl yt .
Af e j e z etbe ve z et j be n mrl t t ul k hog yazer ede t it l e ti sv gs s or on a pi a c r ls z r m az i k( ' , ki el gf t e t l en i gny def i ni l s a' ' ) ,
e z r te l m ondhat ,hogy l n ye g ben az onos l ogi ka al a p j n v gezhet ela szel ekt l s m i ndhr om eset ben.M r t kel s f bb
t n yez i ta 7. br af ogl aja s s z e. M br aj 6lt i i k r zia s t r at gi ais z eml l e t e t :a v l l al a tc l ki t f i z sei vels er f or r sai valvet issze a ki nl koz6 pi acil ehet sge-
ge nd az t i j f t sel v e t s hez . )
3.Az i nnovci 6
OUZ L V U J Z
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243
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A vl l al at nak nyi l vnval 6an m i nlpont os abban m eg kel lf ogal m azni a,hogy m i l yen eset ben t eki nt isi ker esnel taz i nnovci t : azaz kr i t r i um okat kel ladni a a szel ekci hoz.Kedvez6 eset ha
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I t tl t f i l nsen f ont os hangst i l yozniazta knyv egszn t ht i zd koncepci t ,hogy t erm k al at tr t f l nl it f og6an m i nden ol yan vl l al at i out put ot , am el yaf ogyaszt i gnynek ki el gf t sr e szol gl- ez l ehetval am i l yen gyr t m ny vagy s zol gl t at s,vagy
al t rgM mfi*r t k i s .
'
$ ze l s p i a c i t e s z t e l s ! 4A
El s; pi aci t es zt el s: E n s a s f zi s h qn t pl l koz i ke l s z rat er m kaf ogy as z t va l ,ha - bb - -y annak m ds zer es ki r - s al l kpl et es e n i s. A t es z t e l s l e het hr df v es f el m r s nagy t kel s e at er m kt ny - t 8m egd f ogy as z t s r as z ntf og ya s z t s ici kk es et n)va gy i nt e r l eges l t r ehoz s tm egj f l , p z bel i v agy l t pi -l mm l p l. t 4 -megf el el en v l as z t ot t a megel z en,kf s r l et ikr i i l l zot tf ogy as z t ic s opor t otj 6lr epr e z ent l f ogy as z t ikr ben. m ny ek l t zt t , hogy c Kot l er ( 19891 s z er i nt a kv e t ke z l t r ds ekr e k el l v l as z t kapl t ezi ke m egf el el en i nt enz f v pi ac ii gny az nunk az i nnovci s f ol yam ate s zakaszban; i nnov ci f ogads r a.
Vt @ os ak s hi he t -el nyei ?
t er m k ne kav l l a l at l t al v l t
3. Az i nnovci 6
-
245
El f ogadhat ea t er v e gp l tr . a f p r as z t 6s z m r aa t er m k e ua lo ' nf t ot tr t k al ap j n?
Megv sr ol ne a m egkr dezet tf ogyaszt 6a t er m ket ?
Ami k oraj a pn kut at 6k r j t t e k,ho. g! /e gy a dot tz a j na k af r e kv en ci j al e ga l bb ol ya nf ont os ,m i nta ze r 6s s ge ,mc . g pr bl t d ' i kf c l ha n lol nia zaut 6t ,ho g.! g k el l e me sha nka l e gye n.
h. Ter m kf e j l es zt s lbben as z akas z ban kap j k l t zbe a t er m ketaz ok a t echnol 6a gy r t m n y t t ny gus ok,M hl ht f l g p> q p ql #. l l . f 44 %. . 1 l 1 . . as g u o l u4l r t a t s hoz s z ks ge st e v /k py> g ket megt er vez i k. A gy r t G '
-
246
-
1 1 1 .A V AL L AL A T Te v l i e p l y sE c t ll t e p l o s ze l t e
I
m nyr lp. r ot ot kp th . s zi k l ,amel ye ts ol t f l ef i z i kait es z t nekv et het nek al ,akra f ogyaszt k egy kr nek bevonsvali s.A t er -
s r l et ek el bb l l at okon, ma j d em ber el t en) ,a f ogyas z t 6 l t i pr bl hat j aat e r m ke t a gy r t t el ephel y n va gy ot t hon. Ez ek at er mkf e j l es z t sbe l s 6f ol y am a t a kntmennekv gbe,de t e r m s z et es en az ti sj e l z i k,hogya f e j l es z t s tnem i z ol l t an,hanem a f ogyaszt val m i nl szor os abb kapcsol at ban cl szer
kan a di v at ban l t i k aki bont akoz seg yi ki r n yt . vNagy on s oka n egy s zer f i en k i v r nak a k s zl kc s er vel '- mond j a a Qar t ner pi ackuGt v ez et el emz j e.A pi a ct el i t ds v elaf ogy as z t k egy r ei gnye se bbek l es z nek k s zf l l ki i k' i nt el l i genc i as z i nt j t 'i l l et en. Ni ut n azember ekneknem nagyt i jdons g egymobi l t el ef onya gy r t l maksokkal kemn yebben meg K el ldol goz ni uk az r t ,hogy az i i gy f e l eke tr ve gyk k s zf i l ki i l tc s er j r e.lz egy s zer s mi nd a zt j e l ent i ,ho> agy r t dknem annyi r a at ec hni kaipar amt er el t r e s s zpont os f Gnak, hanem i nk bbaz l et s t f l us r av mennek r ' ' .f g y a mobi l t el ef on hovat ovbb di vat ci kkvl i k,ami taz i sj el ez ,hogyegy e gy I i Jmode l lmegt er ve zs nlnem f el t t l e nla mr nl i k af s z er e p,hanem az ok,al t i kaki i l s e j t ,a f or m j t ,as zi nt , a des i gn j tk s zf t i k el . Manaps g amar okt el ef onok k ezdenek ol y an di v at k el l kek l t vl ni ,m i ntaz ( s r k,a t s l t k v agy a c i pk,s okan as z er i ntv l a sz t anak, hogynzKi ak s zi i l k.0% t t i ni k,aj vt sa z,hogyeg,yem ber nek t bb di v at os ks z i i l k ei sl es z.a mi var i l ha t a z al kal om na k,a r uha s z f nnek vaqy ak ra I el ki l l apot nak megf el e l en.
annl vl t oz at os abbv i s z ontaki i l se j e:ms msf or m jf lss z f nf tjdl , , hor dhat d / ' .r y gy v benl t tkol l ekc i 6t ,eg y Gv asz i nyr i tsegy s z i t l i tdobnak pi a cr a,egy ks z l etngy k sz i i l k bll lma j d, sl et t ar t amuk nagy j bdlegyvl e s z.Emel l et tper sz e aSi emensne m mond l e a mf i s zak ipar amt er ek ett el t i nwe m agas abb s z f nv ona l a tKpv i se l ks z f l l kel t r l , mi ntahog yan a t bbigy r t i sf ol y-
t . a t j aa hi ght ec hf e j l es zt s eket . Mi nda m el l et ta t e ndenc i anem ami ndent ud,t bbf unk ci st el e f on,
hanem a spec i a l i z ci ,az az t bb k sz i i l k - pl dul egy azada t t v i t el r e,egy a zi nt er net r e - ugy ana zon t el ef ons z m mal . Ma vi l gs z er t e az el 6f i z et t s kv al am i vel t bb m i ntne gyede cs er l i vent el t s zf i l kt ,s f gy kr f i l be l f l !kts f l ves c s er e ci kl usal akul tl i i .ez a per i ddus az el mt i l tm sf lv s or nt apas z t a l tn veke -
dsut nval s zf nf i l eg s t abi l i z l ddi k ,s z t nz vea f e j l es zt sek et . roY s :Nobi l t el ef onbldi va t ci kk.Vi l ggaz das g,2003.m j us27.
6. Am s o d i kp i a c i t e s z t e l s
Er r e al t kor ker l het sor ,am i kor a vl l al atvezet se a t er m ket
Ms odi k pi aci t es zt el s: a t nyl eges en l t ez t er m k t n yl eges pi aci f el t t el ek m el l et t i f ogadt at s nak t es zt el se.
m r mi nden s z e m pont blal kal mas nak t ar Ma a pi ac on v al r: m eqj el e n s r e. A m/yodi k pi aci t esz t el s v at 4 . gh . I . $ / -w' nyezet bep,m o siv i wv t ot gf ot l . hpp ! . . 4.m ' z t i l t r ben Kd l . vgbel ne e nr dp x. ez tk or l t oz hat j ae gyr s z ta r endel Kez s r e I l 6i d ( hi s z e n a be v ez e t s i dz f t s e az i nnov c i s i - .
..
. .
..
3.Az i nnovci 6
=. . . = = ZVF . ' ' '
247
egyt i t t ala hat kony pi acibevezet s ( pI .a r el t l m ozs)l ehet s gei r ei sr v i l gf t anak.Ne m el han ya gol ha t a p.. i it y z t el s
hat s a abbla sz empont bls em ,hogy f el hf v hat j aaf i g ye l me t at er mk ol y an t ul a j dons ga i r a,am e l y ek m i ndeddi gr e j t v em ar adhat t ak, de cl szer t i ket egy t t er vezs sor n f i gyel em be venni . At er m el 6eszl e zk pi acit es zt el se r endszer i ntm s m egkze-
l f t sti gnyel( brbi zonyos t m egci u ek eset n al kal m azhat k af ogy as z t s ic i kk el m l I e f r t m 6ds ze r ek i s ) .A l eggy akor i bb a
pr o t ot f p u sa l k a l ma z s r a pi i l t sr z p jk f e l h a s z n* 1 ' 'e c e : 4 , a r r t i .
1 p z. c y pot en ci Wl i sv e vkvl l al k oz nak at e r ml k Npr b l s r e . r a;dp. f ont os s z er epett t t enek be 4 bemuGt 6t e r c k h x a -. t -:- qy x g x .
.
.
z l :j qy > r o l l on v @l 6 m qj e l n si s .
t i gy el e m be k el lv enni ,hogyaz t i jt er m k el l l f t s ak orm g k a gyr hlpyzi t sir ut i n,t ehtel kpzel het ,hpgy 4 t er vezet t
-
f b r i a c i b e v e z e t s
Ahogy a kf sr l et igyr t x ' i s nem azonos a t erm el ssel ,t i gy a pi a-
c it es z t el s er edmny eial ap j n s em l ehet i i nk bi z t os ak a be vezet s si ker essgben.A pi aci bevezet st gondos t er vezsnek kel lm egel zni e,s i gen t udat osan kel la m ar ket i ng m i x egyes
248
U. Z 7 2 : . F JV' /Y' z L L Y V U E' L. LL.
1 1 1 .A V AL AL A T Te vE l l e p f y s f l c i lI t ep f os ze l t e
.
j al i t s ti selk el ln ye r ni e, ser r e akl nbz f og ya s z t ir t egek megl ehe t s e n el t r 6 ha j l ands gotmut a t nak.M i nnov c i nak t ehtgj . 6l . . . = 4 :i sv an,amel yl ny egben i s mtM mar ke t i nq b . J .
ss zef ogl al s
M i nnov ci f unk ci j a az eg yr e bv f l l f ogy as z t ii gny ek ki e l gf t s r e al kal mas m e gol ds ok l t r ehoz s a,l t i k ny s ze r i t j e av l l al at ok kz t t ive r s eny .P ' t ul a j dons gaia f ogy as z t 6or i ent l t s g,az t i j dons g s a bi z ony t al ans g.M i nnov c i 6 m eg j e l e nhett i jt er m k ben va gy s zol gl t a t s ban t t i jm e gol dsban) ,t i j t ec hnol gi ban s t i js zer ve ze t if or mban, j el ent hett i j dons gota v l l al at ,a pi ac ( f ogy as z t )v agy m i ndket t s z m r a.
M i nno v c i ss t r at gi as s z el et s z er e pe t j t s z i k av l l al at is i ker
s a f ogyas zt iel gedet t s g l t zt t ,ez l t f l l n al ht i zza M r s adal m iszer ept .M i nnovci s st r at gi a kr nyezet it nyezi kntkf l -
l nbz s z er epek be nav l l al at v al am e nn y i r i nt et tc s opor t a megj e l eni k.M i nnov c i s s t r at gi k k ta l apt f pus aa r a ci onl i s
s az i nl t r em e nt a l i s t a( n ve l t m n yel v ) s t r at gi a, k z t f l ka v -
a v agyapi acs z mr a hozl t r et i j dons got( i l l eNe aket t tl t ombi nl j a) ,n gy al apt f pus l t l nbz t e t het me g.M i nnov c i s s t r at gi tdnt e n be f ol y s ol j aa zegs zv l l al a ts t r at gi j a, ennek v ez e t ,l eve t v agy meght i z d6j el l ege. A v l l al at ii nnov ci 6s f ol y amat l t al nos an k ez el t m ode l l j e
ugyan l i ner i s,azaz t evkenysgek szor os egym s ut nir end-
3.Az i nnovci 6
: Pu == = == = = -
249
sazal l t al m az s r ai r ny ul f e j l es z t segy ms r a pi i l s bt s ll l . lf ol ya m atl ogi k j aa l ap j nj lk ve t het 6ka s z er ve z et i ,t ec hnol 6gi ais t er m ki nnovci 6s f ol yam at ok - ezta t er m ki nnovci
p l d j n ker es z t lm ut at t uk be.
Fogal m ak
Lt ens i gny Ext r apr of i t
Mf e j l et tv l l al a t U jv l l al a t
M zl et if ol yam at ok
U j dons g r t k
Fi acvezr el ti nnovci 6 Technol 6gi avezr el t i nnovci 6 Raci onal i st a st r at gi a I nkr em ent al i st a st r at gi a
t i j r as z er v ez s e( BF R) Kut at s f e j l e s z t s
El s pi acit eszt el s Msodi k pi acit eszt el s
Kr dsek
1. l ' I ogy an j el enhetm eg a f or a s z t s z mr a az ' ' f j I ,magas abb r t l f' t e r mkf e j l es z t s s el ,t ec hnol gi af e j l es z t s s e ls s z er v ez et f e j l e sz t s s elm e > al s f t ot ti nnov c i de se t n?
2.Mi r tkel lki el gf t et l en f ogyaszt 6ii gnytdef i ni l nit echnol 6gi aii ndf t t at st ii nnovci eset n?
3.Al ia kf i l s pi acir i nt et t ek ( f ogyaszt k,szl l f t k,ver senyt r sak,st r at gi aipar t ner ek)szer epe az i nnovci ban?
4. .Mi l yen szer vezet ieszkzeivannak a vezet snek az i nnovci s t l et ek f el m er l snek segf t sr e?
G. Mi nekal ap j n dnt ene a zel s pi ac it e s z t el s mds z er r l ? 7. Az i nnov c i 6s z empont j blmi l yen l ny eges k f l l nbs gekett al l hat unk egy t er m k ki sr l et iel l l f t s a s pi acr a val ( 5t er m el se kzt t ? 8.Mi l yen s zer epe l ehet a m ar ket i ngm i x egyes el em ei nek egy
t i jt er mk pi ac r a vi t el ben?
9.Mi l yen t nyezk hat r ozzk m eg,hogy a vl l al atvezet ,kvet 6 vagy m eght i zd t f pusba sor ol hat i nnovci 6s st r at gi tf ol yt asson? 1O.Mi l yen m egnyi l vnul sail ehet nek az i nnovci valszem beniszer vezet iel l enl l snak?
250
1 1 1 .A V AL L AL A T Tr l v f : he p f y sf l c u Rr Aos ze l t e
Fel adat ok
1. Mond j on pl dl t a ta t e r m k f e j l es z t s s el ,t e c hnol 6gi af e j l e sz t s s els s z er v ez et f e j l es z t s s el me> al s f t ot ti nno v ci r a!
bt j an yom on k v et niazi nno v c i sf ol y amats z aka s za i t ! 4 . . Mond j on pl dkataz i nnov c i t s egi t k r n ye z et megt er em t sr e al kal m as eszl e zkr e! 5.l sm er t essen gyakor l at ipl dkataz i nnovci t segf t t evkenysgek m egval 6sul sr a! 6.nzzen ut na, m i l yen i nt zm nyek, szer vezet ek l t eznek m a Magyar or szgon a vl l al at ii nnovci 6t m ogat sr a! 7.Ker essen gyakor l at ipl dkatver t i kl i s s hor i zont l i si nnovci 6s egyf i t t mt i kdsr e!
9. Mond j on pl dkatar r a,h og yan l ehet( at es z t el s en kf v i i l la f e j l e sz t s if ol y am ats or n a f og yas z t v alkapc s ol a t ott ar t aniv l em ny nek t i g ye l em be v t e l e cj bl ! 1O. Sor ol j on f e1pl dkata r r a,ami koreg yv l l al a ts a j tt e r m k ts zor i t j a kia pi ac r l ! lf. r r r j on f eln hny ol y an e s et e t ,a mi k ora k r ny ez e t Ydel mi
akci k vezet t ek val am i l yen i nnovci bevezet shez!
4.
M em ber ier 6f or r s
.c 0 . . 3 ) $ T = ) .j * j q l j . j yj . . ; , 4 ! i ; ) i $ @ ; s . ; ? ' . . . k y g . k j j ' . : . . :
: , : ; . ; ( . s . , ' ' o . j . y % ) L j l 1 j ' c % 1 j j t t V $ . . : z . . c ; . w . ' c ' . . 1 . ) r , J E W J J ; ' ' w ' 'n : ... . . . . .. : . . q . . k . q . . .' . . . . . . s . . q z @ L E ! , # j r x r . . , . ' . .* . q ' . . . . 4 , . . . t r j ? L y h l / : A 7 : a ! m . x g l . x ' . x . , . . % Y 1 < . . .. E . ' . . k . i . y . . ' x ; . m ; . t . ; ! s t ' $ L L l j q q : L t f q z t n v z n ' J l h l >c . . . ' . : . . -' ' ' j ' 'j j. kj . tz k m . - g . . z m
'. z . . . . t j l t r y l z , ' . ' t a r ) t q t b k ) l h k 4 ' ' ' ''. : r . 4 : , j y . k y J k / j . j 4 j y : j n y g g j 1 v l j ) ' '' ' ' .. .t . .j y j g s g o . j . ' . . . . . .' r w s s s j a . i . z j j j j y . = .. . . -k ..
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252
. . . : c u .
1 1 1 .A V XL L AL A T' r e v l up f y s qli p l o sz e l l e
. .. .
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.. n . =. . c . L. w
l kkalna gyobb,m i ntazok ,aki k na pont a be j r nak munk ahe l yi i kr e.p 1c gek s zm r aJ el e nt 6s
kl f s gm c gl aka r f f sthoz a keve se bb i r oda ds a ki se bb r e zsi ,s az zhogy a t um unks nem m e gy
bet e gl l omn yba,hanem nl l a n t c so por t osf Uaf el adat t . o zl e t ihas znot jel ent ,? l o, g. ga v l l l al at ok cl ekt r oni kuses zkz ei kk ele l r het i k sma gukhozkt het i k az okata magas an kval i f i kl tenm e r eket ,aki kneks zakr t el mea ha gyomn yosm6don,a t uol s gokm i at teddi g el r het et l envol ts zmukr a. Api aciv er se nybenpedi g az zal jut na k el t s n. l g hza t vm unktad6 v l l al at ok,/ z 05, 6 /6r i s ia m unkaer 6ki nl at ,s aJel ent ke zk blopf i m l s an t u k m kdt e t nia humn er 6f or r sokat .Ae m l l and6 al kal mazot t akatv es znek f l ,hanem e gw e gy pr o j ekqi i kr ea l egal k al mas abba kat .Abck zat zhogy kc us bd t ut l j k kont r ol Ml nit v m unksai kat , mi nta hel yben dol go z6kat ,sa ha gyomnyos munkahel yis zer ve zet i f or r nk ment he t et l e nl f t l a zul nak,a c ghe zt ar ozs t udat a v s zes en D c nx gf i / .
Azot t honimunktt / l as z f k egybeha ngz6r t /A r e l t j ses zcr i nta s z abads g al e gv onz 6bb:i dc lf i ket , pr ogr amj ai katm a guk t er ve zi k,ni nc sene k hel yhe z kt ve ,megkf ml i k ma gukatazut az sf r adal m ai t 6l ,t bbetl ehet ne kc sal d jukkal ,spdl dulazi sr a lt ukm l i k,/ l o . g, gf t j st m ent es e azi r od juk, t ' a g. ! /se m. Azel 6nysf el t t e l e k hat kon yabb m unkter edmn yeznek:ot t hon t l ag hatr a al at t
v gz i k elaz f ,a mi r c az i r odban nyol c r a kel l et t .
. )
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Xr tazot t honi f el t t el ekm e gt er e mt sem am g el g s ok baker i i l ,dsbi zonyt al an,hogy agyor s an ds me gbhat 6an m f i kdt skom muni kc i 6s c s zkzk r b6lmenn yi tl eheta megbt k6v alki f i z et t et ni .Ugyanc s ak m e gl l a podsf l kx gt znz l e ,hogy ki tmi kc n ar nyban t er hebwk ag pf e jl es zt s ,Jav i t s,a hl nz athas znl at nak kl t s gei ,a t el e f ondl j ak.
lcm el hanya gol hat 6 bi z on st al a ns git nye z k' t o, g . l gs z abl yozat l an a s zcl l em im unka er edm -
ny ne kt ul a jdonv del me,nem al akul tkiane mzet kzimunkat / l l al x ' i sgya kor l at a ,gondot j el e ntaz el c kt r oni kusf l t on kt t ts zer z6dse kd r t inve ss ge.A t umunkaf ogal mtnc m i s mc r iam unkajog,e zr ta kl t s gt r k t sm d r t dkcni ncss z abl yozv a. Ns lcl l e lf i ,denem l n ye gt el en kue t k ezm ny hogy amunka he l yika pc sol af oA I a zul sv alc skken az el r e me net ell ehet Gs ge,gondotokozhata m agnl etd samt m ka s zt u l D zf s a.
4. Azen me r ic r l f o r r is
' L L L L L T -7 7JU-Z L D UUK= . w= -
253
Bevezet s
Al egut 6bbil t t hr om vt i zed t al n l egt bbethangozt at ot ti k z-
I et if e j l emny eazembe r it ny ez j el en t 6s gnekn vek eds eaz er r e vonat koz r et or i ka azt n nhny ve a t uds al apt igaz-
r li dr ef el r ppen t i j abb sf j abbj el s z av ak kal ,c s odaf egy v er ekkelKapcsol at ban,azt azonban m g e gyanal t vs kzepet t e i s el kel li sm er ni , hogy az ' ' em ber it nyezvel ' ' kapcsol at os m egl l apf t sok val ban a val sgban gyker eznek.M em ber s a bi r t okban l v t uds t nyl eg egyr e nagyobb szer epetkap az i k zl et il et ben,s ennek m egvannak a kvet kezm nyeiaz em ber i er f or r sm enedzsm entt er n i s.A t r sadal om s az egyn r deke t al l koznil t szi k abban,hogy m i nlf el kszl t ebb s t ovbbi
l pnka f e j l et tor s z goksot ti sa t bbs git r s adal om kr b6l . I gaz ,hogy az i k z l et iv i l g nem j t k on ys gr as z er v ez dt t ,s ne ml ehe tr a j t as z m onkr niavi l g m i nden i gaz s gt al a ns gt , de al i gha t vedf mk,am i l t oraz tpr ognos zt i z l j uk:f ennt ar t hat 6, hos s z t it vt if e j l ds ta zbi z t os ta zem ber i s gs z mr a,hagondos kodunk a z em ber it ny ez f el r t kel ds ne ka f e j l d,i l I et v el e m ar a d6 or s ' z gol t ban sa f e j l e t tor s z gok ban 1 ht r ny os hel y z et mi l l i 6k s z mr at r t n m eqj el enf t s ben i s . M egy esv l l a l a t ok bel s 6 em ber ier f or r s me ne dzs ment j ne k
t er m szet esen a f ent i eknlszkebb gondol kodsis csel ekv-
em ber i er if or r s: a vl l al at nl al kal m azot t munka v l l al k naka m un k av gzs hez s z i i k s ges kpes s gei k ,s z aki sm er et i i k s a m unkam egos z t s ban el f ogl al t hel y f l k s z er i nt s t r ukt ur l t s s z es s ge. A m unkaer 6v el az onos r t e l em -
am el yek m egki i l nbzt et i k mi nden m s er f or r st l .Ezel tk- ben has znl j uk.
254 .
2 7 . : E ' ? ' .. . --.
1 1 1 .A V AL A I V A TT e v l l e p f y sf nlI t e p l os z el ! e
s ei ts e z l t alt el j es f t m n y ts z abl yoz nik pes. A m unka v l l al 6r ends z er i nts a j tj bsz nt blc s at l akoz i kav l l al at hoz,de nem al t r ui s t ai ndf t t at ssal .Tevkenysgr t el l ent t el ezst ,a sz6 t g r t el m ben vet tf i zet sget l t f vn.I t tpi aci
t ots az e z ze leg yi i t t j r 6f i z et s getk f nja.Amenny i be nas z er epl k e l v r s a it al l koz nak,a m unka vl l al t el j es f t m ny r ta v l l al atk om penz c i tnyt i j t :b r t ,pr mi um ot ,nem any agi j ut t at s okat .Mi kz ben t eh tam unkav l l al t ejes f t mny v elhoz z j r ula vl l al atc t i ai na k el r s he zze z en bel f l la n ye r e s ges mt i kds he z,egy t i t t alkl t s get i sj el ent a vl l al at s z mr a' am el y nek l es z or f t s aav l l ai at( i I l .m s r i nt et t ek:a t ul a j donosok,m enedzser ek vagy a f ogyaszt k)r deke i s.
Ez a k et t s s g az em ber ie r 6f or r s ( munk aer 6)l egf 6bb t ul a j donsga, ez t eszia vel e val gazdl kods t ki k l nsen bonyo-
l ul t t . A munkae r 6 av l l al at bav al 6 be l ps s els a j ts z i i ks gl e t ei tl dv n j a ki el gf t e ni zi l l .s z f i ks gl et e i b6ls z r ma z t a t ot tc l j ai t akar j ae l r ni . Av ez e t sf e l ada t a,hogyol y a n mf i k ds if el t t el e k ett er emt s en, am e l y ekkz t ta munka v l l al kc j nakm eq va -.
l sf t sa a vl l al atki i l det snek m egv al sul stsegf t iel t s .
A. kl .ass zl m kuskar ner , . a m ul . ,t . e .M . ul + i . gazdasagban y csak a s okol dal u . e em ber ek I es znek si ker es ek
A munka er pi a con i sel j t ta mi nsgic s er k i de j e.De hogy azt i jgaz das g vl l al a Gi nak mi l ye n kpe s sgf iember ekr ev an i gaz n s z i i ks ge,az tm g amunk l t x a t d smunkav l l al i scs aks e j t i . A sz eml y i s gj e gyekvi t at ha Gt l anulf e l r t k el dt ek.Kor bban el g v ol t ,ha a f el sv ez et k t udGl t, , az
em ber ek nyel v n' ' ,de ez m a m ra k z pv ez et kt li s el v r s.St ,annlf ont os abb,m i nli nk bb t ud s al apl iegy s zer ve ze t . A m unka v l l al dknak nem c s ak a dnt s ei l t ben ke l lsoha nem l t ot tr ugal m as sgr dlt a nt i bi zony sgott enni f l k.Egys z er r e kel lr endel ke zni k kl nl eges sz akt uds s als - a cs opor t m unka el t r be k er f i l s emi at t- a kor bban megs z okot t nlsz l es ebb l t kr r e l .
As zer v ez etl aposods a az tj el e nt i ,hoqy a f el el s s gikr k ker i i l nek egyr el e j j ebb.8 a gondol at
f or df t v ai si gaz :egy l apos sz er ve ze t ben a kar r i ernem m s ,m i ntaz al kal m az ot t r ar akod6 f el el s sg bv i i l s e.l i s z en az z al ,hogy bi zony os poz f ci dk ki ker i i l nek a r endsz er bl ,az az on a s zi nt en l e v f e l el s s gek ne m sz f i nne k m eg,c s ak m s hov a del e gl dnak.
ppen e z r tazt i jgaz das gba nc s ak a s okol dal ember ek l es z nek si k er es ek.A pr o j ek t ben dol goz6 br mel ymunkat r s t lmegkv et e l het ,hogy azadot ts zak mait er l e tsz al t r t j el e gyen ppe n t i gy ,mi nta pr o j ek t v e ze t .M ads ula c s opor t munka azember ek ke zel s ben i s komol ye l vr s oka tt masz taz al k al m az ot G kk al s zem ben. Al apos od s zer ve ze tkv et kez t ben a vez et 6 sa s z ak r t e gy s z em l y .
4. Azembe r ier 6 f o r r s
s c m= c . . . = . : Z 7
255
'. . . . J ( E F K L J J r . 1 2 . =
Az embe r ic r df o r r s ga zdl k od , sf ar t al ma
Af ent i ek al ap j n azem ber ier f or r s menedz s me nt( EP M )f el adat a a m unkahel yikvet el m nyek m eghat r ozsa s a m unkavl l al k i gnyei velval 6 sszehangol sa.M SSM bel s l ogi -
f unk ci i tWal t ontawr ence ( 1 985)al a p j n,az tl t i egs zf t v e tf t e v ken ys gl er c s opor t os f t hat j uk: az c r nbcr ier f or r s okkalv al 6 gazdl kods l t al nos t ee n - ' L ddi . a v ul l al a t m unkr l s z f l l q s gl e t nek s m unka er kek . =u
' . .
.. .. .
. . ' ' '' .
r esl et nek m eghat r ozs a, a l ehet sges f edezet if or r sok j ' f el t r sa s a s zf l ksgl et t elval sszehangol sa,a szi i ks- ) 1 es m unkaer m egs z er z se,s z el ekc i 6 j a,m unk ba l l f t s a/
f e j l e s z t s e sm e gr z s e;
'' a ' t k' . '' : ; )k? ' . ' = , : %w u . -Tu. . ' . ' -7 .. .
u z kezel se:a m unkl t at 6k s a szak, 'szer vezet ek Kzt t it rgyal sok m egszer vezse s l ebonyol f t sa, a bel s m unkaerpi acol t ki al akf t sa, m l e dt et se, al
dol goz6k v l l a l a t idnt s el t be v al be vons im d j ai nak ki m unkl sa s a szoci l i s kr dsek kezel se; . , --
256
..
1 1 1 .A V A I AA L A TT n v l k e p l v s f l c t lR r aos z el t e
Fc zus . c = -
a ber -esaoveuel em gazdi kods,val am i ntaz r dekel tsgir endszer ki al al dt sa:ez ut 6bbi n a dol gozkkalszem beni
d 1 ( 5 kpnz beni j ut t a t s a i v l
-
1 .
s zol gl ,f l eg p nzbel j i
-
lz eketat ev k eny s geke tf ogl al j a ker e t be av l l a l atEEM s t r a t gi j a,amel yr lr s z l e t es ebben a 4. 3.f e j e z et ben l es zs z 6.
4. 2. 1. A f bb krnyezet it nyezdk
Ki i l n kikel lem el nf i nk,hogy val am ennyivl l al at it evkenysg kzf l l az em ber i er f or r sm enedzsm ent az, am el y - r t het
t v on ( pl .a kul t t i r aza hagm mny ok )eg ya r ntm e gha t r oz j el ent sgek az em ber ier f or r sm enedzsm entf el adat ai tsl ehet sgei ti l l et en i s.A t r sadal om szoci ol gi aiszer kezet e,a
j v edel emel os z l s,az i s kol z ot t s g l t al nos hel y z et e,a s z akkpzsist r ukt t i r a,a f ogl al kozsis t erf i l et im obi l i t s t er m szet esen i gen nagy m r t kben hat a m unkaer gazdl kodsr a.
f el t t el e ke gyadot tv l l a l atm unl t aer gaz dl k od s r af l eg t t t el es hat ssalvannak.A gazdasgban szoksos,nor m aknt m kd t er m el kenysgivi szonyok,a gazdasg egsznek nvel i v vagy st agnl vol t a,a pi aciver seny f el t t el r endszer e s
4. Aze mbe r ic r d f or r s
'
257
-7 - -. E: --J .'
j t :
! )
mt i kdse l t al ban a f ogl al kozt at son ker esz t i i lhata vl l al at i m unkaer gazdl kodsr a - az pedi gi sm er t ,hogy a f ogl al kozt at ot t sg al akul sa a pi acgazdasgok m f i l t dsnek egyi kl eg-
f ont os abb t ny e z j e.
Ar r a a kr d sr e,hog y a c gm i r tMagyar or s z g m el l et tdnt t t ,Os m o Jahkol aa z or s z g f ek vs t , I ogi s z t i kaiadot t s gai taz el s k kzt te ml f t et t e az on t ny ez k l t z t ti s,am el y eketa z an ya vl l al at
j A , :
ak r ny ezor s z gokk al val 6 s s zehas onl i ls korf i gyel embevet t .M s hel y is qj t os s gok i ssz l nak
a St or aens oi t t enim f i kds e m el l et t .Osmo Jahkol a pl dula dol goz dk m unkhoz v al hoz z l l s tdi cs r t e;' Jga z,m s ke l et eur paior s z gban ni nc st apas zml a t om ,de or os z s bal t i k um ior sz -
gok ba n mrbef ek t et et ta cgf mk,e nnekal a p j n pe di gv onz dv v l tsz munl t r a a megt el epedse
kel et eur paior s z gban. ' ' Me gl ep sz m r a ugy anakk oraz a br pol i t i km am el yl t v ny osa n nagy kf i l nbs geketenged m eg al egal ac sony abb s a l egm agas abb f i ze t s ek kz t t .v r i nnor s z gba n az i t t eni nls z ol i dr i s abb b-
r e z si r ends z erv an' ' -mag yar z z a. Ebblad6di ka k tor s zgv l l al at ikul t t i r j akz t t il nyegese l t r s i s:mi g a magy a rm unkav l l a l dk knny en,mrvi s z on yl ag k i sf i z et s emel s r ti s ha j l anddk munk l t nt 6tv l t ani ,af i nnekmr l egel s ben s ok kalnagm bb s t i l l y als ze r epela zL I Jvl l al att ek i nt l ye,r t kei .Nagy ar or s z e gon r ads ulf ol y am at os an n6ne k a ker es et el t ,c sl t k ent v e az or s z g b r kl t s qek t er n m egl v ver s eny kpes s gt .a Er r e a pol i t i kusoknak t i gy el ni f i k kel l .F er s z e nor m -
l i s ,hogy a ny ugat eur dpai ak t dl j el ent s en l emar adtmagy arbr ek f e lakar nak z r l i dzni wf kntaz
or sz g uni s c s at l akoz s nal tkz el edt ve l .Mgi s,em i at te t eki nt et be n ki s ebb I et taz e t r e n Rom ni v alsz em ben m egm ut at koz ot tel t s ny e. ' '
Af ogl al kozt at ot t sg al akul snak hat sa f l eg a m l z nkacr dpf ac hel yzet n kereszt lr vnyesi i l ,ennek l l apot a kzvet l eni i lbe-
f ol y s ot j a a v l l al at ok m unkaer gaz dl k ods t ,m i nd a ke r es l et i ,m i nd a ki nl at iol dal on.A m unkaer 6pi ac hel yzet ei gen sok
f e j t eget s t ,ahola m unka er pi ac r a hoss z sr v i dt von hat t ny ez ke tf ogl al j a s s z e) . l l os s z f r t k i i i b z l i : ht f l l f g ' l r du gaz dpy t nvekedsi g.r nun kaer d ' l l om n ny r l qha e r k sz e j .w
.
.
sif z bl t v bk' - ez ek a t ny ez k
!
, ,
hat r ozzk m eg hosszt it von a m unl t aer 6kf nl at ot , s dnt hat suk van ar r a,hogy a m unkaer 6pi acon hosszabb i dszakon t-t l ke r es l e t( s z f v s )v agy t t k l kf nl at . q - aj e l l emz 6. -.u. ... x A munka er pl k ac s zf v s osv agynyoms osj el l e ge mi nt e gy z,kon.
di c i onl j a' 'a v l l al at v ez et 6k ets a m unkaer ti s ar r av onat k oz6l ag,hogy a pi acon l t al ban szol i sos m agat art sf or m khoz
al ka l ma z kod j anak.
A m unkaer pi ac l l apot a hat r ozza m eg azt i s,hogy a vl l al at kpese r vnyesf t eniszndl t ai taz l t al af ogl al kozt at ot tm un-
258
=. = = w. c =p . . . J T' o ,j z xu ' -, , . , . . , , . . . u. . , x ax , .J L= VX a --EU -N X JF K. S -
i s. A pi ac gaz das gol t ban e za f e l t t el l t a l ban t e t j es f l l :azl t al nos m agat ar t si szabl yokat a m unkaad-m unkavl l al kapcsol at rendszer tal apvet 6en ez hat r ozza m eg.M et t lel t -
r hel y z et ek ( t eh tam i kora v l l al atnem t ud j a m unkaer i gny t a pi ac on megj el en Kf n l at blKi el gf t eni )t es z i ki gaz n
pr br a az em ber ier 6f or r sm enedzsm ent et am el ynek i l yenkor hel yet t esf t ssel ,t kpzssel ,t szer vezsselkel la vl l al at m unkaer szksgl et e s a r endel kezsr e l l ( 5 er f or r sok l t zt t ist r ukt ur l i s m egf el el sthel yrel l f t ani a. A m unl t aer pi ac m i ndenkor il l apot t a hoss z t vt i hat sok
gas t el j e s f t m ny r eK pesm unkae r r t ,de a t t i l ke r es l e ta za l ac s onya bban t el j es i t k egy r s z ti sf el s zf v j a.A r ec e s sz i i dszakban f or df t ot tf ol yam at ok m ennek vgbe. A gazdasgi ci kl usol t bladd6 m unkaerpi acii ngadozsok kezel se,a vl -
hj ogis z abl yoz st e r ms z et es en or s z gonk ntel t r m don, de m i nde nt tf ont os s z er epet j t s z i k a munkae r gaz dl kods bef ol y s ol s ba n. Af e j l et tor s z gok nagyr s z ben a kor mny zata m unkaad6k s a m unkavl l al k t evkenysgt egyar nt szabl yozza.Ki em el t en r dem es m egem l i t enia m unl d hoz va-
bi z t ons gos f el t t el ei r e,a nyugdt j az s r av agy az r dek el l ent t ek k ez el s r ev onat koz j ogs z a bl y ok at .
mer et ek el s a j t f t s tr vi d,s peci l i s,ki s c s opor t os sval 6ban gy ak or l at i asokt at s iker et ek k zt t . M Euj el l t ek r lk sz i i l tf el mr s eks zer i ntMag yar or s z gon a t o vbbkpz ss z f nv onal asmenny i s ge el m ar ad t bb m s or sz gt dli s .
Ak or mny mosti ndul G a humn er f or r s f e j l es z t s tt mogat 6c s el ekv s ipr ogr amj af or dul at ot j el e nta f el n6t t l t pz sben,az l et hos s z i gt ar t t anul sr ends ze r nek er 6sf t s be n.A j v vt 6la kor mny a d j vf r s sa lspl y z at ol t kals egf t ia has onl 6 pr ogr amol t ban r s z t v evk et ,sehheza j v vben 1 5 mi l l i r df or i nt t alnvel i k azeddi gif or r s okat . A pr ogr ammala Kor mny ol y an r ends ze r tl t f v n ki pf t e nkamel yal kal ma sar r a,hogya f el nt t kpz s ben -aj el enl egi 300 ez erf 6 hel ye t t
-
FoY s :www. pi ac pr of i t . hu
4 Az e mbe r ie r o ' * f or r a s
.
259
cy g o-
A szakszcr uczct ck szer epe or szgonknt( ezen bel i i lt er i k l et enkntvagy i par ganknti s)el t r .A s zakszer vezet ek m aguk i s
kf i l nbznek egym s t l , ez pl .v har ci assguk' ' vagpenged-
ken ys gi i k' 'm r t k benje l eni k meg.Re nds ze r i ntr s z tvl l al naK ( vag yl egal bbi si g ye kez nek r s z tv enni )a m unkae r ga zdl kodsit evkenysg val am ennyif ol yam at ban,de nagy st i l yt hel yeznek l t al ban a f ogl al kozt at sr a,a br ek s t i zet sek,a m unkaf el t t el ek,val am i ntaz el bocst s i i gyr e.
Ki emel j i i k,hogy a k or m ny z a ts a s z aks z er ve ze t ek t e v ken ys ge l nye g ben v er s eny k or l t oz ( v agy l egal bbi sv er s eny s z abl yoz )hat s s alv an a munkaer 6pi ac r a,sf k ntar r ai r nyul ,
hogy a nem ki m ondot t an gazdasgi t er m szet , de az adot t or szg t r sadal m if el t t el r endszer ben bef ol ysol er velr en-
pont okj e l en j enek m e g a m unkaer gaz dl kodsba n. Av l l al at f l d r a j zi hel yz et enag, y m r t k be n be f ol y s ol j aa munkaer ker esl et is Kf nl at ivi szonyai t.A m unkaer pi ac ugyani s szi nt emi ndi g hel yi pi ac.Ri t kn,kf l l nl eges eset ekben f or dul
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260
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1 1 1 .A V AL L AL A T Te v t he l ws c l lI t e l os ze l t e
'
e nj e l en va n az embe r ier 6f or r s f el r t k el 6ds e av l l al att e l j es t e vk eny s gi s t r ukt f l r j n bel l . M al bbi akban r v i den s s z ef ogl at j uk a z oka ta t ny ez ke t ,am el y ek m i at t az em be r s z er e pe eg yr ej obban el t r be ker l t .
1.Negv l t ozt ak a I e vet el m nyek az em bervl l al at iszer epvel (
' ? !
kapc s ol at ban.Mi ntaz ta 1 1 1 .4 . .f e j e z et ben r s z l et es en l i i f e j t j f l l t , at uds. f k g . rel e. a z 6thor dozn c nz bc r )vl ta l e gf ont os a bb r ( i f gr r nk f gy a l apv et en m e gn vek e zet taz z l e t if ol y amat ok -
ban a t uds s z er epe.Megn ve kedet tt ov bb az e m berr e l at i v j e l ent s ge a z an y agie r f or r s okhozkpes taz r ti s,m i v elma
eg, y em ber sszehasonl f t hat at l anul nagyobb eszl e zr t ket gpet ,anyagot- kpes kezel ni ,m i ntkor bban.A m i nsg szer epnek f okoz6dsa az em ber im unka m i nsgvelkapcsol at os i gnyeketem el t e m eg:al i g van hel ye a hi bnak.
2. Megv l t ozt ak azq! #( # el . v r sai a m unk ahel l yelka pcs pl pt ban. ennek t r sadal m i s t echni kai okai egyar nt vannak. At r sadal m iokok kzt t az l et s zf nvonalnvekedsbl k-
ve t ke z i gn ye s s gn ve keds te m et j i i kki :a z ember ekm unkahel yv l aszt si kr i t r i um ai a m unkaf el t t el ekkel , m unkahel yi i nf r ast r ul t t f l r valkapcsol at ban m a sol t kals zel ekt f vebbek,m i nt kor bban.A l r sadal m ivi szonyok,a m unkahel yv l aszt sszabad-
s gnak m egnvekedse ( am el yet a nvel t v t er f l l et i m obi l i t s s s z akm aikonv er t x r i l hat 6s g er s f t )l ehet v t es z iaz e m ber ek szm r a,hogy r vnyesf t hessk i s ezeket a kri t ri um okat .M
f or df t s ok mel l e t tt et j es f t het k l egy enek. 3. Af ent i t ny ez l te gyf i t t e shat s r al nye ge s en Qs v zq s qt l e bb g ea -e vl tp z cr nber ier 6 f or r s m e ne dz smence, s ez ta l er ny ez et
( pl dula t bbif unkci onl i s m enedzser )i s knyt el en el i sm er -
4. W gi i l ,de nem ut ol s s or ban af e jl e t t e bb or s z gok ( r l p- - hozsa i nt zkedsek hosszt i sor ozal thozt a az ut 6bbi vt i zedekben egyr sztaz em ber im unkavgzs f el t t el ei nek,a m un- y Kavgz; em ber egs zsgnek, szem l yi sgnek vdel m ben
261
S :. (-
gie l f r s ok t 6lkez d ve a z el boc s t ot t akj ogv del mi g) .M l l amnak ez a m aga t ar t s af el t t l eni i l j a vf t ot t a a m unkav l l al k
hel yzet t .
A hat kony s g f el r t k el ds e avl l al a Ne zet k k r ben vi l qj e l ens g, a sa magy ar or s z giel k pz el s ek nag y j blmegegy ez nel ta t enger ent t i l imenedz ser ek hoz z l l s val .l vl unkpl dulazr t ke sf t s ben el r ter edmnye keta megkr dez et t ek 35 s zz al ka,mf g azFgy e sf i l tAl amokban 40
s z z al ks or ol t , a az e l s hel y r e. A hat kon ys gotm i ntaz egy i kl egf ont os abb k i hf v s teml f t v e ac g-
v ez et 6kazegy r ej a vul t eje sf t mny tn yt i j t munkav l l al k r a gont ol Gk. A munka mi ns gtugyani smeghat r oz mdon bef ol y s oj a kez demny ez k s zs gk,a f el m er i i l pr obl mk megol d s t s zol gl ha j l amai k,a s t r es s zhel y z et ek s a k onf l i kt us okble r e d f es z i i l t s gek f el ol ds ban el r t
er edm nye i k,az a r uga l ma ss gzamel yk pess t es ziket ,hogy a c s apat m unkban egy f i t t m k d-
je ne k kol l gi l t kal . M ember ier 6f or r s hak on ys gnal tf el r t k el dds ef qyv ez etela humnpol i t i ka m oder n es zk zei nek has z nl a t hoz m i ntf el i sm er ts z i i ks gsz er sghez . A ki hi v s okat m yugat im i nt a sz er i nr 'r angs or ol b m enedz ser ek k zf l lm g ni nc senek el g sokan
az ok,aki kf el i smer t k:a ny ugat imode l le gyt i t t alaz ti sj el ent i ,hogy a ki v l a sz t s ban s azal kal mas s g f el l v i zs gl aGkorne m s z abad vl et l ens zer va gy ki z r l ag sz ub j ek t f v al apon hozot tdnt s ekethoz ni .
roY s :1 : .0.f r sa a Mag yarl ' I f r l apnak ;www. pi ac pr of i t . hu
Af ent i ekben vzol tt nyezk al aposan m egvl t ozt at t k a m unkaer vl l al at i szerept , az em ber i er 6f orr sm enedzsm ent szer kezet t .A l egf ont osabb vl t ozsok az al bbi akban f ogl al hat k ssze:
annak m egt er ve z s benzm i nd pedi g av gr eha j t s ban a k or bbi nlI nyeges e n nag yobb nl l 6s gotka p j anak.A nemz et kz i l eg el t er j edtv e m powe r ment ' ' ki f e j ez saz ta f ol y am a t otf r j a l e,amel y bena m unka v l l al 6k e z en nl l s gii gn y et et j es i i l :a
Kor bbi nll nyegesen s zl esebb l er f i' ' f el hat al m azsr' ,dnt -
s i ,f ol ya m at m egha t r oz s ij ogos f t v n yokat s l e het s gek et kapnak a munk j ul t kalkapc s ol a t os an.5z ta f ol y am a t ota zi nf or m :c i 6s t ec hnol 6gi af e j l d s e nagy mr t kben el s e gf t et t e.
A szl esebb kr f jf el hat al m azs f ont os szer vezet ikvet kezm nyekhez vezet et t :a szer vezet ekblsok hel yi i t t ki i kt at dt ak bi zonyos vezet iszi nt el t za szer vezet ek l aposabbak s kar cst i bbak l et t ek.
262
= . . == .' . . X
1 1 1 .A V XL L AL A T Te v t l t e xv s qiI t e p l o sz e l t e
q L 7 . .7= =x z v= u z z =-
b)M i nf or m c i 6st ec hnol gi a s ave ze t s i i r ny f t s ie l v el tf e j l dse egyszer r e vezet et toda,hogy egyr e gyakor i bb a csopor t os m unkavgzs:a hagm m nyos szer vezet ist r ukt t i r k m el l et t r ugal m as,gyal t r an i dl eges,i sm t gyal t r an t bbf unkci 6s m un-
1 t
kac s opor t ok j nne kI t r e.lz ek ne l ta m unkac s opor t ok nak a z s s z el l f t s a,i r n yf t s a.s a j t os s z t nz s ir ends ze r e Kom pl e x
I S eM f el adat.
me gnv el t eas z ak r t e l em j e l ent s g t az f l z l et iK ve t el m ny ek s a t ec hnol 6gi ag yor sf e j l 6d se pe di g a m aga s abb f okt i k pz e t t s g sa z t k pz s ekj el ent s gt .X t al nos an el f ogadot t v l t az l e t hos s zi gv al t anul sk onc epc i j a,am e l ynel t j eg y be n eg yr s z tal q ' i rt bbs z r ipl ya m dos f t s r ai sr k sz f l l hetval aki ,m s r s z tm d j av an a m i ndenk or il egt i j a bb i s m er et eke ta s a j tt ud s any agba bepf t eni .
s t r a t g i j a
M em ber i er f or r sgazdl kodsnak a f ent i ek szer i nt vannak
sv al s ul( v ag y hi t i s ul )m eg,e cs e l eke det ek c l i r ny os v ol t a,m egf el el 6 koor di nl t sga nl kf i lbi zonyos a kudar c.
-
kot s s m egval 6sf t s f ont os r sze. A st r at gi a l t alm eghat r ozot tkf l l det s dnt en bef ol ysol -
pr ot i l t i vl l al at ok m unkaeri gnye, i l l .az em ber ek l t al eI vgzend f el adat ok r endl t f vf l lel t r 6el t . A st r at gi a szor os kl csnhat sban van a szervezet istr uktl ir val ,ezl t alm eghal r ozza az em ber ek l e zt t it evl t enp
s g- si nf or m c i c s er es z er k ez et t ,a f or ml i s sj r s z taz
i nf orm l i s kapcsol at okat .1 $ kapcsol at r endszer ki em el l t ed6-
s kont i gur c i ( s z er v ez et if el pf t s ) .
en f ont ost ny ez j eav l l al atve z et s ir e nds z e r e,a m el y s z s z ekapc s ol j aa z r i nt et t ek k tc s opor t j t :a m e nedz s er e ket
s a m unkavl l al kat .
4. Azen me r ic r l f o r r s
2 6, 5
- Vgi i la st r at gi a m egval 6sf t snak kzege az a szervezeti v zer v ezet ikul t wr a:az kul t vra,am el ynek hor doz6ia vl l al at nldol goz em ber ek. YKYC SS zer v eze t ek a l apEz a szer k l o z t uj n a k z k z s e n vezet ikul t t i r a hataz egyn m agat ar t sr azaz em b ej f ogadot t r t kr end j er ek kzt t ikapcsol at okr a s a szer vezet im egol dsokr a. ek, sz el l em ne k, ha-
f I s
q y omn y a i n a k, s z o k -
u & J. % s . f i l f i ' e nd s z e r e .
p ai nak t ar t 6s an r v-
gi j t ,al apv et 6m f i kds ie l v ei ta v l l al atkl de t s e,s t r at gi j a s kr nye zet e bef ol y sol j a l eger t et j es ebben. Ez ek
f i i ggvnyben f ogal m az m eg ngy el t r I X M par adi gm t
Bol wu n s Kumpe ( 1 9961 . M al apv et e n el t r mf i kds if i l ozf i hoz s gyakor l at hoz vezet ngy paradi gm tngyf l e vl -
l al at f i l oz 6f i bls z r maz t at j k,s t i gy v l i k ,hogy ez el t ,m i k z ben t er m s z et es en egyi de j t i l eg egyi i t t l nek kor t r s vl l al at oknl ,ngy f e j l et t s gis z i nt e ti sk pvi s el nek.A k ve t kez 6kben r v i den s s ze f ogl al j uk a ng , ypar a di gma l n yeg t .5l s zrprs z ts z 6l unk a r r 6l ,m i j el l emz iaz e gye se s et ek ben a v l l al at im t i l t dsel vial ap j t ,ma j di s mer t et j i i k,m i j el l emz iaz lrMeta ze gye se s et ekben.Ezazs s z ef ogl al 6 egy t i t t alf el hf v j a
af i gyel m etar r ai s,hogyan kapcsol ddi k szer vesen ssze a vl l al at is a f unkci onl i s st r at gi a.
a m unkavl l al k f el hat al m az,sa hel yet t ki j nydr tel en di kt at ra. ' '
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264
1 1 1 .A V AL L A L A T' r e v he p xs c i lR e p l os z r : l t e
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j el l emz i ;
V x
-
l o j al i t sal a pve t k v et el m n y.
b)A m i ns gr et r ekl ? dv l l al at :a f el s ve ze t s s a m unka v l -
l al egy ar ntm i n6s gl ez pont t i an gondol l t odi k,f ol y am at osf e j l es z t sj e l l emz 6,s z or os kap ks ol a t ban a f e j l e s z t s' s t er m el s kzt t .A m unkavl l al k m ot i vl t akzpoz i t i vs z t nz sj el t e mz .
.
A vl l al atf koor di nci 6s eszkzeia kom m uni kci s.a koopej ' e ' rci , nem a szer vezet , hanem a Kul t t i r a vankzppont ban.
.
' -
y a m unkavl l al k m i psgipr ogr am ol m n vesznek r szt ,a t evkenysg f kusza a f ogyaszt or i ent l t sg; l eszt se a cl ;
d ; . a kom muni ka t f vl t pes s ge l tnv el s e,a vez e t s is t f l us f e j ' az P YM er t e l j es en f i gy el ia s z er v ez et ki i l nbz t agj a i na k/ r s z ei nek i gny ei t , s z t nz i a m unkakr l tr ot c i 6 j t ;
4. M c r n bc r ie r 6 f or r s
-
265
cIa m unkakrgazdagf t sa,a csopor t m unka; kavl l al k nem vesznek r sztaz r t kel sf l l t ben;
N
AT el enornor vgt vkz l s i cg s z ept embervgnav at t af el t i jhi per moder nk zpont j t . M i gny es di z j ntsa 21.s z zad mi nde nt e chni kaiv f vm nyte gye sf t pf i l et e gy i t t es ben t bb mi nt7 e zr en
dol goznak a haqy om nyos t lal ap vet en el t r kr f i l m ny el tkz t t . M am t i gy i s egal i t r i us s zem l l et t iNor v gi ban i t tl t v ny os an s zak f t ot t ak a m unkahel yihi er a r c hi -
hoz al kal mazk od6 t er epf el osz t ss al :ni nc se nek f 6nkis zobk t i t kr niel s z ob kka l ,ki k l s j eqye kblnem l ehett udni ,kiholl la r angl t r n.Ki sz m f t ot t k,hogy a t bb m i nt 7 ez eral kal m azot ts oha ni nc s bent e gys z er r ez e zr t 2O0 t i qy nev ez et t m unkaz dnban s 22O ki se bbnagm bb t r qy al dhel y i s gben f ol yi k a m unka.Se nk i nek ni nc sf l x hel y e,m i ndenkias z er i nt( i ll e a 6 ez erk om put e r r elf e l s z er el tas z t aleg yi khez ,hogy ppen m i tcs i nls hoIv an k edve dol gozni .M l l and
hel yv l t ozt alsnem okozpr obl mt ,mi ndenki nekva n egyl apt op j a st er ms z et es en egymobi l t el e f on j a.F apf r r a,i r a t s z el t r ny r e ni nc ss zf l ks gaa munkat r s ak mobi l on v ag. yemai l en kommuni kl nak,ami korpedi g munkar t ek ezl e t e tt ar t anak,mi ndenl dal apt op j tv i s z imagv al ,sha kel l ,onnan ve t f t ik per ny r ea s zm okat ,br l t atv agy m s i l l us z t r ci t .
egymagy arl ny ,Dani csDr a,acgegyi k pnz f i gyiel emz j esegf t et ta f ut ur i s z t i kusvi s z ony ok kz t t iel i gaz ods ban. Az tmond j a,bev l tazt i jm unkaf i l oz 6f i a,i gaz ukvol taz oknak,aki k ar r as z mf t ot t ak,hog y aj 6lme gvl ogat ot t ,ambi ci dz usmunkalr sa ks okk al j obb t el j esf t mny tny j t anak,ha nap j i katne mt l t ikiaa f nl tmi ndentl t 'r z s e,azl l and6 el l en6r zs t 6l val 6s z or ongs;hasz abadon dnt het i ke l ,hol ,m ennyi tdol goz nak. M eg yes m unkacs opor t ok ve zet iper s ze r t eke zl et en
nak,hanem aj f i z et sti s . M eqye l r e si ke r es nek t i nt sFor ne bumodel lmegval sf lsa nem v ol t ol c s mul at s g.Os s zes en 4, 2 mi l l i r d nof v g kor onba k er f l l taz t h jkz pont c s ak a nev es m vs z ek al kot t a dekor c i dr a
,
azf l js z khz ban ki sebb t e r f i l et en f r nek e la munkat r s ak ,mi ntkor bba n,mi velc s akannyimunkahel y etal ak f t ot t a k ki ,am ennyi r et n yl eg s zi i k s gv an,s f gy vi70 m i l l i kor onv alsi ke r f i l tc s k -
k ent eni ar ezs i kl t s geke t , t ovbbi20O mi l l i tpedi ga zt i j,M bel nl kf i l ik om muni kc i st ec hnol gi a be v ez et s v elt akar f t anak meg.s per s z e mi ndenn lt bbetr ,hogy r or nebu m r i s nagyot dobot taTel enori mz s n:mes s z ef l dr l j r nakazt i jkz pontcs od j r a,eddi g l l f t l ag t bb mi nt
4OO cg ve ze t iv ol t ek kf v ncs i ak a hum nusan r ac i onl i s nor vg m unkasz er ve zs im ode l l r e. Fom s :Vs r hel yi Jt i l i a: M olt et s zi k.I ' I VC I ,2002.okt ber 11. ,4 . 5-47.ol d.
c)A r ugpl m asv l l al at . ' c la mf j l ed s is ebes s g nv el s e; af ogyaszt 6ii genyek m i nlgyor s abb ki el gf t se.A f 6 koor di nci 6s eszkzk az i nt egr ci s a decent r al i zci . A hi er ar chi kus
-
s z i nt ek s z m a' k tv s. M i r n yf t sf l y am at or i ent l t .
266
=U
1 1 1 .A V AL L A L A T Tr v f v vs c i lI t ep f os z e Re
--
.'
pr obl m a, hogy a gyor s er edm nyek ker esse gyakr ap m ac hom anagem ent v hez vezet ,i i zl et iszel l em t ibel s kap, z csol at ol t hoz,a vezet s szof tt nyez6i nek ht t r be szor ul shoz;az el l enr zsr laz el kt el ezet t sgr e val t t r s t bbnyi r e csak el vben val sulm eg.
esse.h f koor di nci 6s eszkzk a ,par t i ci pa ; ct 4 o m s' sg ker / ; s a dem okr ci a.Szl es t er m kskl a, a pi aci r sek ker qyse
i a. W akor iaC SOPOROSs i t t i l ' l z s ,am unka v l l al m e ' gf t el xes i ' e ' ' h. at uds s a hi er a r c hi a al ap j n t r t pi k.A t ec hni kaissz oc i ol 6gi aimegt i j ul s el v l as z t hat a t l a n,a l gkr k r eat i vi t s r a s z .
. . .
t nz.
M I XM f j el l emz ie pa r adi gm a es e t n:
szer epe l t r i t i kus az l l and6 vl t ozsok f ol yam at ban;
'
- .
7 szf ves en al kal m aznak kf i l ncket speci l i st udst iem ber eket ;
x -.
'
- .
:cskken a ki i l nbsg vezet k s nem vezet k kzt t ; 2 ' .az ElMnel tm eg kel lol dani a az egyenst i l yt er em t s t a veze-
t k ( s t ul a j donos ok)r t k ei nek kpv i s el et e,v al a mi nta dem okr at i kus f ol yam at ok l e zt t .
A m unkaer 6gazdl kods st r at gi ai ,t akt i kais oper at f v dnt seit er m szet esen ppt igy egym sr a pf l l nek,m i nt m s t evkenysgek eset n.ezta hi er ar chi kus st r ul dt i r taz em ber ier f or r sm enedzsm ent r e vonat kozt at va az J. t bl zat ban
.
4. Az c m be r ie r 6 f or r s
.. . -
267
y s yu , r su u) c n
UUV X== m-
St r at gi ai
A vl l al koz s Aj ut t at s ok
( I l oss zt it vl mkds hez al ak ul s nak s z t i1v 1 1r de- f or r s okkal egy nic l ok hos s zf lt von hos s zt i1v 1 1 ke i nek r gzf t - kapc sol at osj - hoss z t iL 1 v 1 1 s z f i k s gesem- t r end j ei . A ki m s e.M r t kel sv benikv et el - kapc s ol a lnak ber ier f o r r s- det sblkve t -v r hat :j vbe-mny ek f el t r -al apel veiavl okj el l e mz6i ne kk ez s z t r l zs inidi menz i i , s a.A vl l al l k o- l al k oz snl .
sz er vez et f e j l es z t s.
Takt i kni
( K/z pt v)
l as z t s isz em- vr es z dl
al akf t s a.M
v l l al ksz em-f e j l es zt s nek t anc s ads. I yesl e het s - pr ogr amj a. M hs zer v eze ts gei nek egy nif e j l es z - egy n kapc s o( f e j l 6d snek) t spr ogr amj a. I a t nak har m of el t r s a. ni z l s a.
Munkaer el l - A brsj v e- M r t k el si Ok t a t s,kpz sM egy n sa t s it er vv gr e- del emt er vek r ends z erm f i - oper at f vs ze r - m unkaf el adat ha j Ms a. v gr ehqj t s a. A kdt et s e. vez sif el ada- e gyms hoz El l enr z 6i r - br en l d vi i l i J ' ut -Kapcs ol at t nr t s t ok. r endel s e.
. . . 'q ' f L ( ) ) . , . : z ) Ly r ,
r e kmf i k d t e t -s z e r n e km - af e j l e s z t s s e l . se
.
kdt et s e.
ro Ys : I v a nc h ev kh Gl u e k( 1 9 861 ,6 6. ol d .
a hosszt i 1 v1 1em berier f or r sszi i ksgl et m eghat r ozsa, az ennek ki el gf t sr e szol gl t evkenysgek f al apel vei ,
l t apc s ol d va a s z er v ez et f e j l es z t s hez ;
-
at e l j es f t m n y r t k el sr end j e; azember i e r f or r sf e j l es z t s e, ka r r i e r t er v e z s, ok t a t s / l t pz s;
ha Nuk m eg:
268
q
-
1 1 1 .A V AL L AL A T Te v f v p l v si nlI t e p f os zl l ! z
' '
T el j es f t m ny -( out put )av agy kompe t enc i amegkz el f t s tal kal m azzunk?
/ 1 .
' s ;
Tel t i nt si k k t ,hogyan r vnyesi i l nek a f ent ist r at gi aial apel vek at evkenysg egyes el em ei tt eki nt v e.
w h
t +
a m egl v m unkaer l l om ny f i gyel em bevt el e ut n f ennm arad6 net t m unkaerd-sz i ksgl et .i l l et v e m unkaer dkeresl et m eghal r ozsa;
v l l al a t vez et s m egf t - ' t s konkr tt eendi nek m eghat r ozsa. l se s z er i nt s zf l l t s ges m unkaer l t s z m m a M em be r ie r f or r s t er v ez s nek f ont os t ny ez j e'hog ys z om unka k r k s z er i nt s t r uk - r os kapc s ol at ba n kel ll l ni aa s zer v ez et f e j l es zt ssel .M el t ur l v a.
t sges m unkaer t - m ennyi sgis st r ukt ur l i s szem pont Hunkaer 6ker esl et : a szl m unkaer szf i ksgl et - b( 5 l egyar nt -, hogy az el vben I t ez kf i l nbz szer vezet i ne k a ki i l s m unkae r - megol ds ok kz i i lmel yi ke tv l as z t j a av l l a l at .( M s s s ze t t el t i
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Ahhoz,hogy a v l l al a tdnt e nit ud j on m unka er s zf i l t s gl et Munkakr: a vl l al at i m unkaf el adat ok eg y s z em l yr el ebont ot tr s z e,am el y m eghat r ozhat i sm er et ek s kpes s gek al kal m az s t i gnyl i .
r l ,ki i ndul pont kntdef i ni l ni a Kel lazokata m unkakr ket . am el yel ta vl l al atki i l det sblszrm azt at ot tf el adat ok m egol dshoz szf i ksgesek. A m unkakr k m eghat r ozsr a s
( eg, ys zer szm gpi par ivl l al at nak a Ki i l det sbl kvet kezi k,
pl dulhogy eszt er gl yos m unkakr k vannak a vl l al at nl ;a szer vezet ist r ukt t i r ba el hel yezve l t hat ,hogy az eszt er gl yosok m el yi k zem egysgben, m i l yen konl t r t f el adat t f pusokat vgeznek el- a t ar t s cl okb6lvezet het I e,hogy ez l t szm ban
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Ac o a c h i n gs z ma g y a r u l a z t j e l e n t i , e d z e n i v a l a l t i t . Mi g a z i b u s i n e s sc o a c h i n ga zI X I , F-N e u r o -
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ber ei t .M NLF k pesme > l t ozt at nir os szpr ogr amj ai nkat s egf tnmagunl t hozvi s s z at r ni ,megi sm er ni ,k i k va gyt z nk,m i r tvagy unkzel ve ze tbel s er 6f or r s ai nl t hoz. A hagy om ny os ps zi c hol gi al t l a ss z i kus m dds z er e az anal i z l s ,am el y nehez ebben al kal m azk odi k
a moder n embert emp j hog,a maiki hf v s okhoz .M NL F megt anul s a komol y er f es z f t se kets
k pes s geket Kv et el m eg. M hLP mf i kdt et snek f ont os r s ze, hogy a t r ner k i i l nl eges k pe s gekk elr ende l ke zz k.l l yenek:em pt i al t sz s gai nt uf c i ,kom ol y r z el m i sl e l kii nt el l i gen-
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b)Az el boc st s
M el boc s t s a v l l al at im unkaer 6gaz dl kods l egf j dal masabb,ugyanakkoral kal m ankntel ker l het et l en r sze.SzndKa szer i nt l ehet i dei gl enes s vgl eges.I dei gl enes,ha a vl l al at t ir f t l i m eg, ho> ksbb szf l l t sge l ehet el bocst ot t dol goz6i r a( ez az el bocsl sit f pus szor os an Kapcsol di k a gaz-
a ks bbi ekben nem kf v n j a av l l a l atf ogl al koz t a t ni .lz ut 6bbi nak a vl l al at im unkaer szi i ksgl et cskkensn kf vi i lI ehet t er m s zet esen a m unkavl l al 6 m agat ar t sban ker esend6 oka i s,pl .f egyel m ezet l ensg,l ust asg.konf l i kt us.Ter m szet es oka
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4. Az e mbe r i cr l f o r r s
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273
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nsf t i ,hogy r endel keznekeal epf t sekr e vonat kozl ag val ami l yen s t r at gi val .A vi l gos f ogl al l t ozt at sikr i t r i um ok,egp
s t r e s s ze l 's zer v e ze t iz av ar ol t kal j r 6 el boc s t s okat . Nap j ai nkki l ez dt tve r s eny f el t t e l eikz t tg ya kor i aka t i s z t n
gazdasgi m egf ont ol sokb6lvgzet tl epf t sek,al dr l el t sgm egt akar f t s,al q ' i ra s zer vezetegyszer f i sf t se,al q ' i ra t er m el -
s ms s s z er s f t s iej r s ok kalkom bi n l v a sz a bad al kal m az ni .M el bocst s kr i t i kus el em e a m egf el el kom m uni kci ,
am is e gf ta z ot tmar ad al kal maz ot t a k m unkam or l j nakf ennt ar t sban s az t al akf t ot tf ol yam at ok hat konysgnak nvel sben.Font os t apaszt al at hogy a l epf t st I ehet l eg egyet l en
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ebben a f e j e z et ben a mrm unk ba l l tm unkat r st e v ken ys gv el ,v l l al at ipl y j nak i r ny f t s v al ,i s mer et e i nek bv i t s velf ogl al kozunk.
a ) A m unkasz er v ez s
r tkr i i l m ny ek k zt t ,m i l y en k r n yez e t ben z a j l i k.Ez a pr obl m akr a m unkas zer vezs t er l et e, ennek r szl et ei vel nem f ogl al kozunk. Azt azonban f el t t l enf i l szf i l t s ges hangst il yoznunk,hogy a m unkaer 6 em l f t et tf el rt kel 6dsvelkapcsol at ban n a m unkavl l al dk i gnyessge m agr a a m unkaf ol yam at r a vonat koz6l ag. rnnek Kvet kezt ben egyr e i nkbb
honi m unka v gz sl ehet 6s gei nek m egt er em t s e( pl .s z mf t 6gpr ends z er e kkel ) ; p a mun -' . 4 m iI ehe t 6v t e s zi ,ho> a dol goz 6k s z ak i s Z m er et ei k hat r ai n bel ulakr eqy nap f ol yam n i s m sm s f el adat okatl ssanak el ;
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az onos f el adat oka t ,h ane m egy m s t lel t r k eti s el l t( pl . a vgzet tm unka m i nsgiel l enr z s e,gpek bel l f t s a) ; 1 ' s zoci ot ec hni kai gy r t s ir ends z er ek al kal maz s a ( ez ek a y '
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m unkam egoszt sban, i l l . a m unkval kapcsol at os egyb dnt sel t ben vi szonyl ag na% nl l dsggalr endel kez cso-
rg yr e nps z er bb na p j ai nkban a nem t et j es f ogl al koz t at s ba n v al 6 m unkav gz s .rnnek s z m os f or m j aI t e z i k,a r s z i d6ben t r t n6 f ogl al kozt at st 6la szabadt i szk al kal m azsn taz al vl l al kozsba adsi g.M i l yen t f pust if ogl al kozt at s nagy kr f l l t eki nt sts gondos t er vezsti gnyel ,hi szen egybkntnem r ugal m assghoz,hanem koszhoz vezet.
4. Aze nm e r ie r J f or r is
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275
A Na t ' i v 1997be n azel s 6k kz t tke zdt e kut at nia z' w at i pi kus f ogl al k oz Gt r i s ' ' l ehet s gt . At vm un-
ak ra pr o j ekt menedz s er it e endk -ki hel ye zhet .A Mat Wvvl l al t x a,hogyki t el e pf t ia megf el el es zk z ket ,megt er emt ia bi z t ons goshl zat ihoz z f r s t ,sat vmunk sok t i jmunkahel y ti s me gf el e l t e t i a munka v del miel f r s ok nak.A t el j esi nf r as t r uk t t i r ta Nat x ' i vl l t a,de t bbl et k l t s getval 6 j ban c s ak az l sDNvonal ak ki hz s aj el e nt e t t hi s z en a t bbiaz i r odban i s adot tI et tvol na.
A Tv m unka k z i kny v be n mi nden f el adat ot ,el f r s tr gz f t et t ekzs r agas z kodnak a benne f ogl al -
t ak beGr t s hoz.M t i jhel yz etk onf l i kt us okatt er emt he ta v ez et ss zr i mr a,ez r tal apos f el k s zf t
pr ogr am otdol goz t ak l t im i nd a ve zet k,m i nd a t v m unks ok s z m r a.
Nap j ai nk,i l l et v e a kz el mt i l tm unkas z er v e zs iqj dons gai nak egy i ke acs opor t osmunka vgz ssz l esKr ben t r t n e l t e r j edse.A t apaszt al at ok s zeri nta cs oport os m unkavgzs m i nd a bel s,m i nd a ki i l s m ot i vci s t nyezketer sf t i :az em berek nagm bb kszt et str eznek m agukt li s,sa t r sak nyom sa a
A m unka vl l al 6k hoz z l l s tna gybanj av f t j a,ha v i l gos per s pekt f vtl t nak m aguk el t ta vl l al at nlval el r ehal ads l ehe-
t s gei ti l l et en.Ke v semberkf v n j a ak t f vv ei ter a zon munkal er ben el t l t eni . M , hogy m egm ar ad a vl l al at unl m l s
ked we lv gz ia munl q r i j t ,a nnlv al s z f nf i bbzm i nlt bb I ehet s ge tkap a z nf e j l es z t s r e sazel r el ps r e.Ug y anakkora m unkav l l al k f e j l e s z t s es a kar r i e r l ehet s gek bi z t os f us aa v l l al a ts z mr ai sel n ys ,hi s z en nagy obb t et j es f t m ny r es zt nz.
s z e a kar r i er t er v ezs ( pl y at e r ve z s) s a m unkav l l al k i s - Karri er t er v ezs: a v l al at m unkav l l al i nak me r et e i nek f e j l es z t s e( k pz s 't l t pz s) . A kar r i er t er v ez s nek I j vend t ev kenys gk tdi m enz i j ava n:
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; a ze g y e smu n k a k r k b e nme gk e l l t e r v e z n i amu n k a k rb e t l t snek be. l s sw . a l . l t n ' npt l y j l e het s gt , s ez tf ol ya ma t osan z mapr akszen' 'kel lt ar t ani ;
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' m eg k el lt er v e zniaz e gye s m unka vl l al k kar r i er pl y j t : e gy ni s gk, t ul a j dons gai k, kpes s gei k, k pz et t s gk, ambf c i j uk i s mer et be n el r el ps it i t v ona l at( v agy mg i nk bb t i t v onal akat ) kel l megha t r oz ni s z m ukr a, l ehe t l eg
vel k egyet r t sben.
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s oka tv r na kt 6l em,komol yt et j c sf t m n ptk cl l r t yt j j t a nom - sa mf al e g f ont os a bb, ' r t i ' / tza j tc s a phaf ok. ' '
A kar r i er m enedzsel snek szerves r sze az okt at s s a kpzs.Ma,am i koregyr sztegy adot tm unkal e rhz t ar t oz i sm e-
r et ek i s gm r s an f e j l dne l t ,m s r s z ta gy or s an v l t oz i k zl et i
kr nyezet m unkakr m dosf t sok s vl t sol tsorozat t t eszi
f el i s m er i k,hogy t bbny i r ee l 6n y s s z m ukr aa m e gt i j ul tt udst ir gidol goz. M em ber ier f or r sm enedzsm entf ont os st r at gi aikr dse,hogy m el y okt at si ,kpzsif el adat okatm i l yen
4. Aze nm e r ic r s f or r s
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j l ' j t j l f t k t Oj z j r
a)A m ot l v ci 6
A m otl vci a szf i ksgl et l t i el gf t sr e i r nyul 6 szt nzs, Mot i vci 6: az em ber i
z i i k s gl et ki el gf t s r e am e l y nekhat s r aazembe rac lr dek ben ki f e j t et tt e v ken y- s i r ny ul C k s z t r l z ds , amel p s gbe ha j l a nd6 k ez deni . A m ot i v c i e r s s ge dnt en at t la nek hat s r aa z em be ra # j ut al om t l ' 'f i i ggzam i ta c lel r s velaz egy n megkaphat . c l r de k be n ki f e j t et t Mi v ela m ot i v c i s z em l yf i i gg ( ak f l l nbz em be r ek el t r - t e vk enys gbe ha j l and . en r z kel i k sr t kel i ks a j ts z k s gl et ei k et ,el t r ek a c l j a- kezdeni i k) ,a j ut al maz sn ak,a m unk r tadot tel l e ns z ol gl t a t s ok nak gaz dag r ends z er velr hetela mot i v c i ban j e r edm ny ta
s sz e t e t tf el a dat ,amel ynek nhn yf 6bb t nye z j r e azal bbi akban ut al unk.
t ov bbkpz s,azt ke z s ihozz j r ul s ,dea v l l al at il aks hi t eli s. M al ac s on yabb s zi nt ekenaz onban egy l t al n nem j raut ,sa mobi l t el ef on i si gen r i t ka:as zakember ek, azi r odaial kal ma zot t akmrcs akt ke z sihoz z j r ul s tkapnak,t ov bbk pz s ben r s z ek shi t el . lvr lv r e em el k edi k az on c gek s z m a,am el y ek v al am i l y en f or m ban f i di i l s ilm oqat st adnak dol goz di k nak. A gy akor l at ban al kal m az za az t i gy nev ez et tc af et e r i ar e nds z er ta I ' I e r endiFor cel n Manuf akt t i r a Rt . ,
s i i l ne k , s p o r t - sk ul t u r l i sl t e s f t m n y e kh a s z n l a t r aj og o s u l t ak . Sz mu k r ai sf o n t o sj u t t a t sal a -
am i azt j el ent i ,hogyaj ut mt s okkf nl alblmi ndenkimaga dnt ieI ,hogyaz vessz i nt e nr endel k ez s r e l l s s z egetmi l y en br en kf v f l l i j ut t at s r af or df t j a.Mi nta humnpol i t i kaive ze t mondt a, nl uka v ez et k sa dol goz dkj ut t . als amegegye zi k:i dn e za ke r etdol goz f mkntm i nt eg y90 e zer f or i nt .lzaz t jel ent i ,hogyaz ,ak iazf i di i l sic s ekke tv l a s zt j a,ne t t 6 5767 e ze rf or i nt ott ud ecl r a f or df t mni ,del ehetpl dula j ndkull v nyti gn yel ni zamel yneknet t r t ke 51 ez erf or i nt .M , 2t -
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1 1 1 .A VX L L A L A T Te v f vp n r s E qll t e l osz e u
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l apon ' 'sz er epelmg az nknt es nyu gdf j pnz t r ibef i z e t sv agy egs z s gpnzt r ibef i z et s.V an md ar r ai s ,hogyv al akis a j tmaga v agy c s al dt a qj a ol t t nt s r af or df t s a azv enkntm e gha t r ozot th v i m oga t s t wvag y ppen l a ks v s r l s r at egy ef l r e.
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A m ot i vci 6r a vonat koz6 vi zsgl at ok szer i nta m unkavl l al 6 szm r aab e l s mot i v ci s t nye z k a nagm bb haj y f t al t , r
s t nbi l abbak ( pl .nmag v als a munl dj v alv ai e l gedet t s g,a t ek es f t m n y r z e t es t b. l ;mi kz ben av l l a l at r t el em s z er en s z i nt ec s ak kf l l s m ot i vc i 6s e s z kz l t ke l( br ,b-
kz k el t r ha t s ol t kal j r nak a m unkav l l a l 6k kf l l nbz c s opor t j ai ban.K z enf el t v pl . ,hogy a kl nbz munka v l l al l ta szi i ksgl et hi er ar chi a el t r f okozat ai n l l nal t ,s i g. yel -
r ends z e r tk el lmt i l edt e t ni ,a m el y nek a pnz be ni j ut t at s ok mel l et taz al bbit nyezk m i nlnagm bb hnyada r s ztkpezi :
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sokol dal t i ,r dekes m unkal er ; r szvt ela dnt sif ol yam at okban;
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f gr et es kar ri er pl ya;
nl t i f e j t s r e s nf e j l es z t s r ev al 6l ehe t s g;
a m unl t avl l al f zl snek m egf el el kom m uni kci s r endszer ,vezet sist f l us; vonz6 szer vezet ikul t t i r a.
4. Az e mbe r i er 6 f or r s
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;) ) e . ? . : . L . ' ' ' ' y p i s c j j y . . . m ! ) . .. ; . t j . v y j j j y ' . .. Jut al om adWsa 1 ; j ' v j j . j > ; k ; j . L k j t u j x y . . . . m . . x . . . y . , Z . , . m . t t c y r y . , ' : ' . ' i l E ? i l ! ' i g l ! d t ! : ! ' . E . i ( . : l . !
: 7 . t ' j . S . ?. 1 : . 0 1 6
YaA z i k A m A m ot i v c i 6sf ol ya ma t
Fom s :Byar s Rue ( 1 984)
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hacs akegy s ze ri sMder i i l ,hogyval akiI g,hogy nem vi s z ia r j ut t er het ,azeg szs s z eom ol hat . n e ztv eg yenl l doz at v l l al snak ne vez em .Ami korel skntv l l al t am l doz at ot ,l t t a m ,hogy msoki smegt es z i kmi ndaz t zamis z f l ks ge s.f gyv s ze l t eta Chr y sl era nehzi dke t .Nem a kl cs nkment et t ekmeg bennf mket nohaol yansz f l ks gi i nkv ol tr j ul t ,mi nteg yf al a tke nyr r e. M a
sok s z z mi l l i d dol l rm ent et tm eg m i nket am i r laz r i nt et t el tnkntI em ondt ak.
Fo> s :f ac occ a,I v ee:Egy m e nedz s erl e t e.Budapes t ,Qondol at ,1 988. ,305.ol d.
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280
1 1 1 .A V XL L AL A T' r e v hr p l y s f nlI l ep l os zr l ! r
T eue sk t m n yr t kel s h munka v l l al it el j es f t m n ye k r t ke l s e al at taz eg yesm unkavl l al 6kkalval 6 egyf i t t m kdsben, r ends zeri nt pr beszd-
ben l ez a j l i ds z akos ,a ve ze t t k)l t all ebon yol f t ot tr t kel s t r t i k nk.Ennek s z m osf unkc i j av an: he l y es en v gr eha j t v as egf tmeghat r oz ni , j he l y en v ane az
adot tm unkakr ben a m unkavl l al ;
el segf t ia szem l yr e szl kpzsipr ogr am ok ki al akf t st ;
f i yakr an az onban a v er se ny va l j ban c skk ent ia s z er vez et is s zt e l j esf t mn yt ,al s s a ac s apa t m unk t . Tbbnyi r ei l y en kv et kez mn yekke l j rav er s enyi nt z mnye sf t s e.Ni ndenol yanr ends z er
i nt zm ny es f t ia ver s enyta sz er ve ze t en bel i i l ,am el y sz em l y eketva gy c s opor t oka tt i g y r t l t el , hogy s z l t s gs z er f i en ny er t e s eket sv es zt es ek etki i l nbz t etm eg az r t k el t ek k z t t .l l y en hat st r nek ela r a ngs or ol va gy kny s z er f t et ts z t osz t ss alm t i l t d egy niv aqy s z er v ez et iegy sgek r e
v onat k oz t et j es f t m ny r t k el 6r e nds z er ek,a t el j esf t mny al ap br r endsz er za hdnap/ v al kal mazot t j a pr ogr amol t ,a munkav er s en ye k,K vt l tst b.
Ac s apat m unka s a ve r s eny egy ar ntmot i v l d sz er epett l t he t ne k be egy egy s z er v ez etm f i k d-
sben ,de - mi ntaz tazal bbilbl z atmut at j a - el t r magaGr t sr a s zt nzi ka z al kal mazot t aka t .r elkel li smer nia zt ,hogym i l ye nt er f l l et ek en r demesa v er s en y mot i v l e r e j tf el ha sz nl ni ,s
m el yt er i i l et eken f ont os abb a c sapat m unka. Kooper ci d
j
i
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mu n k aak z s s g r t
nyf l t ,s zi nt e kom m uni k ci bi z al om
i
n r de kk v e t 4 s e
z r t ,f l r e vez et kom m uni k ci d bi z al m at l ans g
MIgondol k ods md
a hi bk f el t r s r a s z t nz s zi ner gi a
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ro Y s:Cr ow,S. 'I . ns t i t ut i onal i z ed c ompe t i t i on and i t sef f e c t sont eamwor k. Jour na/ f orQual i t y and P ar t i ci pat i on,1 995. j t i ni us,48.ol d.
4. Azembe r ic r d f o r r s
281
az <l apbr ,
a ki i l nbz b l r pt l kol t( v ez e t i pt l k, j s z al t a ipt l ks t b. ) , a pr mi umok sj pt a l ma l t( am e l y eke tl t a l ban v al am i l y en eI b r f f ft ef J ' e s hm ny el r s ek ort i z e t ne k ki ) , ql aj pt hol t( pl .a K er es ke de l emben a f or gal om ut n) , aze gy b br j el l egt i j ut t a t s ok( t i j f t s i dg ak' l l s ul t b6l f el f i i gges z t et ts z eml ye knekj r munk ab r ,s z er z i j ogdt js t b. ) ,
-
A v l l al at ve ze t s nek am unkav l l al kkal kapcs ol a t osbr - sj vedel em pol i t i k j taz a k et t s s gj el l emz i ,hogy ,mi ntm reml f t et t f l l o egy i k ol dal r 6li g ye ks z i l inv el niaj v edel meke t ,hi s z en azok t i s z t es s ge ss z f nv onal a es e t n v r hatelkom ol yt et j es f t m nyt a m unkavl l al kt 6l ,m sr sztvi s zont a m unkavl l al 6k-
nak t el j e sf t et tki t i zet s ek mi ntnye r es getc s kk ent 6l el t s gek j e l ennek meq. A b r -sj v edel empol i t i l dnake ket t s s g m el l et tm g szm os l ol nbz; szem pont otkel lm r l egel ni e - ezek
-
k zi i la l egf ont os abbakata k vet ke zk be nf ogl al j uk s s z e: a m unka vl l al i j v edel mek mi ntk l t s gt ny e zk f i gy el embe v eendk a v l l a l atpnz i i gy is t r a t gi j nak m e gv al s f Ms ban. Meg kel lhat r oznia br ekr e s egyb ker eset ekr e
ki l t el lal akf t aniegy ol yan kereseti strukt l irt . am el yet a Ker es et i st r ukt l i r a: a l al at nl ki i l nbz m unkavl l al k kor r ekt nek f ogadnak el egy r szt a vl l al at on vl
l al k ker e sehasonl 6 m unkakr t bet l t m unkat r sai val val ss zeha- m unkavl t nel tegy m shoz vi s zosonl i t sban; nyf t ot tar ny ai . m egf el el ar nyokat kel lt al l ni a ker eset ek egyes el em ei
e gy nis c s opor t osj ut t a t s okat ,i l l .a m unkav l l al 6ij ve del me ketaz s s z vl l al at it et j e s f t mnny els s ze kt ; me c hani zm usok egyar ntm t i kdnek.
A megf el e l m ot i v c i e gyi kj el ent ss s z et e v 6 j e,hogy az e l zkbenv z ol ts t r at gi aiel v ek s megv al 6s f t s uk r e nd j ea m unka v l l al kt el j eskr ben i s mer tsel f ogadot tl egy en,v i l goss
282
T ' J : '' ' ' ' ' ' ' '
z k pedi ga z egy esv l l al at ok s zoc i ol gi ai j el l em z isa s t r uk t t i r af f l ggvnyben l t het i k ki i l nbz al kuk,csendes m egl l a-
Br e nk f vi i l i j ut t a t i s oka MoIRt . nl
Munka vl l al k l t al Munkl t at t uj ut t au s ok V l aN zf hao ll Wt a ' - Egys ges v al amennyiSzoc l l i sr sz or ul ts g Meghat r ozot tkn' e sok t VBK* ) munkav l l al r a al apj n adhat vonat koz uak et l t ez s ihoz z j r ul s ll e t -sbal es et Sz oc i l i ss egl y Sz eml y gpkocs i Al b r l et ihoz z j r ul s bi z t os f t s Sz i i l sis egl y Lal t sk l c sn
Munks s z l l d i gny bev t el e egs z s gf i gy i al ape l l ls T em et s isegl y Rendkf vl ise g l y Munkar uha
j
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Munkav l l al i r e ndez v ny el t
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ozeman yaghoz z j r ul s
2 6A v l a s z t ha t b r en k f v i i l i j u t t a t s v e sK er e t s s z e ge mu nl t av l l a l dn k n tc s a k ne m 300 e z e rf o r i nt
c ) Nem pnzbeniJ ut t at s ok
t s:ol y an t e r m s z et be-
lem pnz beni j ut t a- A m ot i vci 6 eszkzeknta vl l al at nak gazdag l ehet sgeivannij r ands g; ame l y et t at sj ogn nyt i j t . ndssze hatt art ozi k egyrt el m en a ker eset ek kat egr i I s z m r a az al kal m az - b6lm i
nak nem pnz beni j ut t at sok f e l has z nl s r a. Thomse n 19771nem Ke ves ebb m i nt7gj ut t at s tmegne v ez f e l s or ol s av l l al ata m unka vl l a - (
4. Azen me r ie r 6 f or r s
.. .
285
= J v % . 7 =-
s abbj ut t a t s c s opor t ok a l ev et l t ez 6l t :
-
sz el taj ut t at s ok a t et j e s m unkaer kl t s gben v l l al at onknt e l t r a r nytk pvi s el nek- a f e j l e t tor s z gol t ban e zazar nyaz
ut bbivt i zedekben egyr e n. M szt nz hat s el r shez a vezet snek gondoskodni a kel l ar r l ,hogy a l ehet sgek s t nyl eges f el hasznl suk egyar nt i sm er tl egyen a m unkavl l al k l er ben.
d) rs zl c hol gi ai t nyez k
A m ot i vci 6r endki vi k ll nyeges sszet ev6iazol ta pszi chol gi ai
z i( Baka cs i ,2002) .
n ye z j ev an:a m rt r gy a l tmegbi z f l gy nk pr obl m a,amel y at ul a j donos sa menedz s erk zt t ikapc s ol atf ont osdi me nz i j a, i l l e t v ea m enedz s ersa m unkav l l al 6k kapc s ol a t ban megr * r dekegy ezt et s :a v l j e l en r dekegy ezt et s. l al aNe z et ssa m unkaA Kl t s gc s u ent s j vede l em nv el s egy ms nak e l l ent m on- vl l al k s zempont j ai t
d t r el t vsben szem benl l 6 kt f el et sszehozza az, hogy kl c sns en f i gyel em be i i l mny ei r e s di j avel ,a f ogyaszt i i gnyek nyer esges ki el gf t svelr het i k el . kr z s r a vonat koz m egEz a t ny t er em tal apotaz r dekegyezt et shez,am el ynek sor n l l apod sok k t s tc l -
284
L L L Q L X T L Q L L ' L ' CL I SQ'
. .
1 1 1 .A V AL L AL A T Te v f l p l Y s f nlI l ep l os z li
k === . . . . -
A munk av l l al ir de kk pvi se l etl egel t er j edt ebb f or m ia s z ak s z er v ez et ek, amel y ek l t al ba nj obb a l kupozf ci ka tt udnak
ki har col ni z mi nt az egynek vagy al kal m i csopor t osul sok.
ma z ot t a k ki vl as z t x i s r a vonat k oz l ag) .A f e j l e t t or s z gokban j ogi l ag sa s z ok s ok ol dal r 6li skr i i l halr ol tf ol yamat( a z& dekeg ye z t et t r gy al s)s or nj n l t r eas z er z d s.M al l t uf ol yam at ban m i ndkt f l nek vannak t r gyal son ki vi i l i eszkzei
( munka l as s f t s ,bo j kot t ' s z t r j ka zegy i k ol dal on -a m unka v gz s l ehet et l enn t t el e,s z t r j k t r s a m si kon) ,s i d6nk nt
i gnybe vesznek kzvet f t keti s.
m unkabes zi i nt e t se kt et j e skudar c a mr ts t i l yosc s ap s t .Kl ausZwi c kel ,az1 C IMet a l lt voz el nke l emonds r a sz dl f t ot t af elki j el l tut d j t ,aki taz z alvd ol ,hogy el t r taz e r edet i l eg k i t f i z t tr ugal mas,c s ak 23 napossz t r j kokkal j r 6t ak t i k t l .Jf l r ge nF et e r sv i sz ont-aki ne k okt ber t lkel l ene t v enni ea v ez et st-abba nl t j aast i l yosv er es g okt ,hogya s z er vez etk zpont l ba n sanyugat ior s z gr szbz i s s ze r v ez et ei ben nem t mogat t k a k i i zdel metkel et is z akt r s ai k m unkai de j nek
35 Ur r av aI 6 cs kl t ent s r t .A t ovbbr ai s a m unk sos z t l y ki z sl t m ny ol s r ls z dnol t l b s kon-
f ol y s nak s or v ads v al .A hunc i as z aks z er v ez et ek a nyugdgr ef or mf l gy ben s z er v e zt e k hat al mas megmoz dul soka t amel y ek ugy ant i r e r edmnyt el enek ma r a dt ak,m i nta nmetv as as ok s z t r j k j a. Er e l i i kc s kke n s e mg t tot tv an a t a gl t s z m apad s aza t r gy al s ipoz f c i kna kat e r j ed munkan l l t i i l i s g m i at t ir om l s a,t ov bb a m oz gal o m b z i s tad6 f el dol goz i pars or v a ds a,i l l et v ea zf l z emek al ac s ony br f ior s z gokba v al 6 ki hel y ez s e. A kor m n yok m e l l et ta kor bban s oh a ne m i s m er t m obi l i t s r as ze r tt ev t k v els e m t udnak konf r onl l dniaz r del t vdel m ez 6k ,ak i k nek az e gys ge s
Met w al lvez et i t ,hogy a r ef or m sazel s z i ge t e l dsv l a sz t i t j hozr k ez t ek.M adot the l yz et ben az
l el m es ebb s z aks z er v ez et ek i gyek eznek a hel y f i k et s a f unkci di kat a v l t oz d vi s z on yok k zt t me gt al l ni . A nm etpos t nlpl d ulf i z et s c s kk ens tf ogadt at G k el 2O4 ez erdol goz val ,a m unkahel yt ov bbit vr ev al sz a vat ol s a el l enbe n.
4. Aze r nbe r i er 6 f or r A
' U=Y WUW
285
''
ve z et .St ,a l e gf e jl et t ebb or s z gokj el ent s r s z ben a sz al t s z er ve ze t ek t agl t sz m a sr ends z er i ntj e l ent s ge i s cs k kenben van.snnek oka,hogy a szal t szer vezet ek a hagm m nyos nehzi par igazat ol t ban vol t ak a I eger sebbekzezek pedi g az ut bbivt i zedekben vi sszaszor ul t ak,m f g a szal i szer vezet ihagm m nyokkal kevsb r endel kez szol gl t at b gazat ok st il ya nvekszi k. Az ok a t nyezk ugyanakkor ,am el yek hagyom nyosan a szal t s zer vezet ek f el t er el t k a m unkavl l al 6kat ( har ca
magas abb b r r t , j obb m unkakr i i l mny el t r t ) ,ma m rbi z onyos f oki g a m enedzsm entgondol kodsba i s bepf l l t ek,nor m 1m kds eset n az em ber ier 6f or r sm enedzsm entr szt kpezi k,f gy a m unkavl l al knak kevesebb oka van szakszer ve-
ss zef ogl al s
M em ber ie r f or r s menedz s m ent j eav l l al a t imt i kd s r i nt et t j ei ne ke gyi k kr v el , a munka v l l al kkal f ogl al koz i k.M
nI l 6,szabad akar at t alr endel kez m unkavl l al azr tcsat l a-
l t ozi kav l l al at is z er v ez et hez ,hog ys a j t( f l e gj v edel mi )c l j ai t megv al 6s f t s a.A m unkav l l al ,m i k zben t eje s f t mny vel hoz z j r ula v l l a l atc l j ai nak el r s he zzegy t i t t alk l t s get j e l enta v l l al ats z m r a,a m el yne kl e s z or f t sa m s r i nt et t ek ( a
menedz s m ent ,a t ul a j donos ok s a f ogy as z t )r de l t e.A m e nedzsm ent f el adat a,hogy ol yan m t i l e dsif el t t el ekett er em t sen,am el yek kzt tez az el l ent m onds f el ol dhat 6.
M em ber ier f or r sokkalval 6 gazdl kods t ar t al m a a m egf el e1 t 5 m unkaer 6 bi zt osf t sa, a m unka m egszer vezse,a m unka-
kapc s ol at ok k ez el se,val am i nta br - sj v edel e m gaz dl kods.A m unkaer6gazdl kodsr a al t f i l s t nyezk kzi i l- az l t al nos l r sadal m is gazdasgif el t t el eken ki vf l l- a m unkaer pi ac l l apot a,a kor m nyzat iszabl yozs,a szaks zer vezet ek
M f i z l e t il e t ben nap j ai nkban a ze m ber ie r 6f or r s f el r t k el ds tt apas z Gjuk, aze m bersa munkahe l yk ve t el mny ei nek
l el csns vl t ozsa,az EEAIbonyol ul t abb vl sa s az l l am i
28G
. . .
1 1 1 .A V AI V AL A TT e v f vl s y s qlRe lo s ze l t e
w
g. .
r y x. a . : v -
szabl yozs hat sa I e vet kezt ben. Gyakor l at iI e vet kezm nyknta f el hat al m azsok bvf i l se,a csopor t os m unkavgzs s a szakkpzsii gny nvekedse em l f t end m eg.
M ember ier f or r ss t r a t gi k av l l a l atl t al nos s t r at gi j blvezet het k l e.Ezek f i i ggvnyben ngy el t r v par adi gm -
b6l ' 'k i i ndul v a hat r oz hat j uk m eg a zI v Ms t r a t gi ak onk r t um ai t ; a hat konysgi ,mi ndsgi ,r ugal m assgi s i nnovat f v
A vl l al at m unkaer szf i l i sgl et t a l t i i l det sbl I e vet kez m unkakr k,a kf l l nbz m unkakr ket sszekapcsol d szer vezet is t r ukt t ir a s a vl l al at ist r at gi bladd f el adat ok egp
be ve t s et i t j n h at r oz ha t j ul tm eg. A m unkaer s z i i ks gl et k i el gi t s ne k k t al a pv et m dd j aa
m unka er t obor z s ( k i i l s munkae r a l kal maz s a)s a bel s t c s opor t os f t s ok, i l l et v e a munkae r f e j l es z t s e. A m unkaszer vezs f el adat a a m unkavgzs konkr t f el t t el ei nek m eg-
hat r oz s a,a kar r i e r t er v ez s , az e nnek al ap j n v gbe m en6 m unkae r f e j l es z t s nek pedi g a bel s m unkaer k f nl atm i ns gi j a v f t s a ac l j a. A m unkav l l al t ev ke ny s gts c t j ai na k el r s tnagy mr t l t ben bef ol y s ol j aav l l al atmot i v c i s.br e z si ss zt nz sir endszer e.A m ot i vl s bonyol ul tr endszer nek f t nyezia
ker es et ek sa ne m p nz beni j ut t at s ok. Av l l al at bel s r i nt e t t j ei nek kapc sol at r e nds z er be nf ont os s z er e pe tj t s z i k a me nedz s m ent s a m unk v l l a l k r dek egyezt et sif ol yam at a.lbben a f ol yam at ban f ont os szer epe van
as z aks z e r vez e t ek ne k,braf e j l e t tor s z gok ba ne z ekj el ent s ge ( f l eg m s egy ez t e t sit e c hni kk,par t i c i p ci ds m ds z er ek
Fogal m ak
em ber ier f orr s Munkavl l al
M unkakapcsol at ok
Szer vezet ist r ukt t i r a 8zer vezet ikul t t ir a Munkaer szksgl et M unkaer ker esl et
Sz er v ez et f e j l es z t s
j ,
4. M e mbc r i er 6 f or r s
.. -.
287
qr c . p up y y
Munkakr Kar r i er t er vezs Mot i vci d Ker eset Ker eset is t r ukt t ir a
oz e m it an c s
Kr dsek -
- --
z.Me l y ek a munka er dga z dl kods t ar t al mt ki f qj ez 6t e v kenysgek? 5.I ' I or an f gg a m unkaer 6gazdl kods t ar t al m a a vl l al at kl det st 6l ?
Yw Mi l y en s t r at gi ai j el ent 6s g s a j t os s gaiv annak a ze m berier 6f or r snak? 8.Mi l yen okais kvet kezm nyeivannak az em ber ier 6f or r s f el r t kel 6dsnek?
15.Mi aj el ent 6s ge a k er es e t ek k f i l nbz 6 el emei nek, sm ir t el m e van al kal m azsuknak? 1*.Mi t lf gg az,hogy a m unkavl l al k el f ogadnake egy adot t vl l al at iker eset ist rukt t i r t ? 15.Mia kl nbsg s azonossg a m egbf zdqynk pr obl m a s a m enedzsm ent m unkavl l al r deker ezt et sipr obl m a kzt t ? 16.Mi tkel lt ar t al m azni a er kol l ekt f v szer zdsnek?
Fel adat ok
1 . . r ogl a l j a s s z er v i den,hor an ha t nak ma a magy argaz dasgban a kr nyezet it nyez6k a vl l al at im unkaer 6gazdl kodsr a!
2. Vz ol j af eIan nak kv e t k ez mn ye i t ,ho> a munkav l l al k s z eml y esc k a i kel r s e r dek ben l pne k be av l l al at hoz!
288
> O X C X9J U
1 1 1 .A V AL L A L A TT e v tl i r Ns qlR e p l os z e i
1W ' 'U'
. .. .
L ZL -. -Z -Z= .
5.A l ond j on p l dkatar r a,mi l y en f el adat a iv annak a )a m unkae r gazd l kods s alf ogl al k oz 6s ze r ve z et iegy s gnek;b)
m s t er i i l et ek vezet s nek a m unkaer t er vezsben!
4. .T a pas z t aj ae n haz nk ba n azem ber ier f or r s f el r t k el ds t ? Tmas s z a aI v l a s z ts a j tt apas z t al a t bls z r m az pl dkkal ! s.Mi l yen r vekkell ehet m eggyzniegy vl l al at f el s vezet i t az egyi k elMpar adi gm r la m si kr a val t t r s szi i l t sgessgr l ?
G.Mond j on p l dtm unkal er kr e,s Ks z f t s en elegy m unkal er i I ef r s t( az el v gz end6 f el ada t ok t f og6 i s m er t et s vel ) ! 7. On a )egy nag y gpi par iv l l a l atm unkai i gy ios z t l y v ez e t -
12. Mond j on pl dtol y an nem p nzbeni j ut t at s ok r a,amel yeketn f ont os nak t ar t ! 13. r t k el j ea s z al t s z er ve z et e ks z er epta magy arv l l al at il et ben!
5.
M i nf or m ci mi nt er 6f or r s
t # ' i ! t ! . . .
. . . .. . . -
M i nf or m lcl d a vl l al atim f i kdsben . .. . . .. . j. . . . . . . . r . r r . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. ) . . . . .. .q , y j . s a j j r j ; y i l g , y p t 2 . t . , ; ( j y ; . t : ; . : . ' : r q . ' ' ' 7 ) ' ' ' ' r ' , ; L . , y . r y . . . 5 a : . . k y y k . . j . . j k j u . . j j k y j , y z k y k . y , ; j y j , ; . y g ; ) j j y g y j r t ( . y . ; . j . . . ' , : . .. ' . . . > 0 . yj .. . . y . . p y s , ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' . .
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290
.s . zsr =. sl s=-= s
1 1 1 .A V AS L A L A TT p s vE l t ep l Y s E qlf p l os z rl ! l
k dpr ogr a mokati nt egr l j k zazut 6bbi nh n yes z t e ndben v i sz onta par amt er ez het ssk l z ha t d,v agyi s mi nden c gs a j t os f el t t el ei he zi gazf t hat megol ds ok l et ta t e r ep.Ter mkei k
knn yebb t es zi k az l et et- f gr i k a ki i l nbz i par gakban m t i kd s ki i l nbz m r et t r s as gok s z m r aav l l al a t i r nyf t s isz of Wer ek gy r t 6i . M i nf or m at i kaim egol ds ol t on al apul 6 vl l a-
l at i r nyf t s be vez et s enmagban i sj avf te gysz er ve ze tmf i k ds n,hi s z en a r ends zer tadat okkal
kel le t e t ni ,e zek etpe di gv al a hogy el 6 kel lt er e mt eni ,am is ol t s zorm rcs ak a z r ti s has z nos,mer t s okakatf egy el em r es z okt at .A r endsz er t er m ke nem a dnt s,hanem a dnt s tm e gal apoz6 i n-
f or mc i .Mag yar n:e s z i sz t mkot tmf i kdnel t l dl ,a holamenedz smentel ggf el ks z f l l tazadat ok e l l l f s r a sf el ha sz nl s r a.
l ' I ogya hat kon ys gotnvel j k,azadat bev i t el l elskez el s sel j r 6 munk tc s k kent s k,a pr huz amos sgokat i l l e t vea kos z tf l s z mot j k,a ki l e nc v enesv ek el e j t lr r l rs z l e sK r ben e gys ges f t et t k a k f l l nf l e sz of Ner eket .M f qy m egal kot ot t Ev pr ogr am ol t ban ( ent er pr i s er es our c e pl anni ng,v l l a l at i er f or r s t er v ez s ) ,az azi nt egr l tv l l al a t i r ny f t sir endsz er ekben azf l gy neve z et t
t r z sadat okat( amel yekm6dos f ls aar endsz e rmspont j ai ni svl t oz s oka ti ndukl )mrcs akegy hel yf m t ar t j k n yi l vn.M i nt e gr l tr e nds z ermrol y asmi r ei sal kal ma s,hogya r akt r l i s z l e tc skkens tr z ke l v e bei ndf t s a a bes z er z s if ol y amat otv agya hi b s r ul ts z l l i t di tk i z r j aa par t ner ek
kr bl .Nem vl et l en,hog yi l y en r e nds ze r e ketaz ok a l r sa sgok has zn l nak,am el ye k l l andan
f i o el em me la kar j k kf s r nii i zl et if ol y amat zi kat ,az okatr endr e s s ze vet v ea t er vekk el .Qy akor t aa
v ev k Kve t el i k m eg a be s zl l f t i kt la r s z l et e s,nek i k m egf e l el m l ys gbe n s f or m ban t r t n ada t kz l s t .x Magyar or sz gon el ss or ban a nagyv l l al at oknak,i l l e t ' v e ol y an ki s-s kze pes c geknek van s zf l k sg i k ec r ends z er r e,am el y ek a nar ol tbes z l l f t di k ntva gy r t ke sf t s ipar t ne-
r ei k ntm f i k dnek' '-l l f t j aL l e r ger' P ams ,azSAF I ' I ungar . yz l et f e j l es zt sii gazga t j a. As ok ateml eget et tEl t p ku 1n a v l l al a t isz of t v er ek I e gf ont os abb c sopor t j taz t i gy nev ez et tCl t M( c us t omer r el at i ons hi p management ,gy f l kapcs ol a t menedz s ment )r endsz er ek ad j k.ez el taz i i gyf el ek t lr kez adat okatgy j t i k s s ze sdol gozz kf el ,f gya t ec hnol gi al t s z l ag nmagt l dol gozi k,A bank iCM r endsz e r ek pl dulf el hf v j k a zf l gy i nt z f i gy el mt hogy az adot ti t gyf l s z mr aa z el l et e( hi t e l f el v t el ei ,s zml if or gal ma,t ut al s nak i r ny ais t b. )al ap j n mi l y en a j nl at okatr demest e nni .M f i qy i nt z t i g y r ez he t i ,hogya gp bef ol y s ojaa munk j t , ma z a j nl atme gt t e l e mgi sa zt 5kez ben mar ad., . h CM e tg yakr an t ec hnol 6gi al t ntdef i ni t j k,ami s ok akatt volt ' ar tazal kal maz s t l .F edi q a CRM i nk bb az a t el j ess t r a t gi a,ahog yan a v ev 6taz adot t vl l al at nl k eze l ni kf v n j k, i gn yei nek f el mr se s i s mer et er v n' '- f e j t eget t e El dar Ban ji c a,ave v s z ol gl at ir e nds z er e kr es pec i al i z l ddot tC l eomantKf t .f l gyv ez et i gaz ga t f j a.
roY s :Mei m erZol t n:Adnak azadat a i kr a -Vl l al at i r nyf t sis zof t v er ek.I I VQ,2003. j t i ni us 1 4.
5. J k zi n f or r n ci r ni nte r f or r s
-T '' L TF' L r c / s r = .-
291
Bevezet s
M i nf or m at i kaif or r adal om m g ppenhogy el kezddt t ,s m r m eg i s bukot t ? A dot com cgek szr nyal sa az 1990es vek m sodi kf el ben r el i snak t nt , hi sz m i ndenki ar r 6l beszl t ,
s ol l s z ori gen r os s zuldef i ni l t )f oga l m ai .Nobel dt j atkapot ti nf orm at i kvalf ogl al koz6 kzgazdsz,az egyet em ek i nf orm at i kai t ans zkeket , st kar okat al apf t ot t ak,s ezek r vi di d al at ta
l egt bb hal l gat 6tv onz sl e gt bb kut at s ipnz hezj ut i nt z m nyek kz ker l t el t .Lt v nyos gr at i konok m ut at t k be az el -
j aa t r h6df t s tazi k z l e t i l et be n( i s ) . Ki der i k l t ,hogyes z kz ei v al ban nag y ha ls t i ak, va l 6ba n t al akf t j kaz i r ny f t s isv gr eha j t s if ol y am a t okategy ar nt- de az, , f l jgaz das g' 'ne m s pr i
ela kzgazdasgt an s az i i zl etal apt r vnyei t .A vi r t ul i sf ol yam at l t m gt t bi zony t ovbbr ai s r vnyest i l nek a r el szf r a kv et el mnye i .i g,y az i i zl et isi kerhez szf l ksg van arr a,hogy a val 6ban hat kony el ekt r oni kus i k zl et kt s ut n s zi nt n hat -
mf t 6gppe lopt i mal i z l tt i t v onal t er v ett el j es f t , sk zben hol l t r lel ek t r oni kusj r mf i k ve t 6r e nds z ert j k oz t at .
A vl l al at im f i l e dst t - m eg t s zviaz i nf or m ci s r endszer ,
amel ye ta t ec hnol 6gi aif e j l ds f or r a da l mas f t ot t 'de az r tf ont osak a haqyom nyos el em ei i s,az em ber ek szem l yes kom -
muni k c i j t l a s z i gor t i an kt el ez s z mvi t el is z abl yoki g. 5f e j ez eta r r ls z 6l ,hogy an has z nl j uk f elazi nf or mc i 6s r e ndszer ts ki i l nbz el em ei t a vl l al at im kds i r nyf t s ban;
k n yv i i nk t f og6 s z em l l e t m 6d j nak ,a f e l s vez e t inz pont nak m e gf e l el en f k nta dnt s ek s z empont j b6l .
292
7f T I Z- 7 . L ==.
1 1 1 .A V AL L AL A T Te v l t e v s c t lRe h osz p : l t n
M l @ nj or m acl +w o e $r o *ker el @
Ahhoz ,hogya l egj obb dnt stt ud j uk meghoz ni ,ut na kel l j r niazi nf or mc i k na k.De al aposa bban megt es zi k ez thel y et t i i nk az ok ,aki knek ezasz akm j uk:azi nf or mc i br k er ek.Egy i nf or mc i 6br 6k ermunk j a l ml bana v ez et k mi ndenna pidnt s ei tKnnyf t ime g:ha s z ks ges, t an cs ot adv agyadat otb ny sz i k,deak raz z ali smegbf zhat j uk,hogyf i gyel j e megver s enm r sai nkat-per s z es zi gor t i an a t r vn y ke r et e ikz t t .
F l i ntt . anc s ad,at uds menedz smente s zl ez ei thas zn t j af e l ,a v l l al a tt ud s vag yontopt i mal i z l va.ennek s or n el ks z f t het iavl l al att uds t r k pt ,f el t r hat j a avez et s iss zer ve z sif e j l e s zt si s z f l k s gl et ek etv agy a kpz sii gny eket .Mi ntv adat bny s z' ' ,e sz kz k s z l e st r hz thas z n j a
f e l .r or r sainem t i t kos ak:I egf bb esz k z eat e l ef on,az i nt er net a n yi l vnos adat bz i s ok s adat t r ak.Rut i nos an mozog az m f f l i ne' 'f or r sok kz t ti s:ha sz nlCDada t t r akat ,l t zi l t nn eketvagy ak r c gbr os t i r kati s,
t es zf e lk r ds eke tl e vel ez l i s t l t att i gy el ,v agyha s z i i k s ge s,i nt er j t i tl t s z f ta zi nf or mci dv hor doz 6 j var ' .Br mi l ye n mds z er tal kal mazi s ,f el adat ami ndi gpr i me ri nf or mci el l l f t s a sel e mz s e. M ada t ok el em z s he z a br dker ek i g nybev es z ne ks t a t i s z t i kai m 6ds z er ek eti s ,ez eke n bel f l lk f l -
l ns en ke dvel t ek az el r e j el z s es,model l e z , ss ze gme nlci t ) s mds z er ek.M adat bny s z at c ja f l z l et it r ende k,m odel l e k skapc s ol at okf el t r s aygyak r a n magt la me gbf z6t lkapot tadat bz i s okr at m as z kodv a.
A npsz er f is zol g l ot s ol tkzt tt ar t j ksz mon aver sen mr s t i gy el st( Cl cor por at eI nt el l i gence) ,
am el y nek segf t s g v ela l egm agas abb s z i nt v l l al at idnt se ketl ehetel k sz f t eni .lbben az es et ben ne m a z l t al nos pi ac va gy c gadat f i gy el sac l ,hanem a ver s eny t r sk r i t i kus t e vk enys gei
f gypl dula kut at sf e j l es z t svagyazr kpz s -j el l e mzi ne kf el t r s a( t er m s zet e sen c s ak a l egl i s an hoz z f r het i nf or mc i kal ap l n) .
-
Mi r tr im eg i nf or m ci br dke r tf ogadniv agy l t f l l s Gnc s adtm egbf z ni ,ha az l t al uk bem ut at ot t i nf or m c i k br kis z m r a hoz z f r het k s publ i kus ak? A v l as za zi d s kl t s gek ka pc s ol al : egy l t al n nem m i ndegy ,hogy a v l l al atkl t sgv e t sb6leg y m s t er f l l e t r es z akos odot tm unkat r s
i de j tr abol j uk as zi i l t s gesi nf or mc i k begy f i j t s velv agyegyi nf or mc i r as z akos odot ts z akember tf i z et i i nl tm eg.Sokkalhat kony abb az ut 6bbi a kf el k r s e - nem c s ak a k l t s gek,hanem v al 6s z f nl eg a G r t al om t eki nt et be ni s.
r o* s: v s ze gedi Er zs bet :M i nf or m ci d br ker ei . ri gyel 6,2001.nov em ber26. ; ht t p: / / - . sgy el o. hu / ci G. php?i d=z&c i d=l zsol
5. 1. M i nf or m ci s i nf or m ci s r ends zer
M i nf orm ci m i nden em ber it evkenysg al apvet sszet ev-
j e,az ember ir t el em sa l er n ye z v i l g Kapcs ol a t nal tm e gt er emt j e.Te r ms z et es whog y az f l z l e t il et ben,ez en bel la v l l al at i m l e d s be ni sk ul c s f ont os s gt is z er epe t j t s z i k:avl l al at im t i kds egyi kf er f or r sa.Ms r szr lot tszer epelt evkenysgnek er edm nyei Kzt ti s, hi szen a vl l al at f el i s hasznls t er m eli si nf or m ci t ,f gy a vl l al at m kdst i n-
t egr l 6f ol y amat ok eg yi k s s z et ev j e.
5. Azi n f o r m ci 6m i nter 6 f o r r s
7 E =. 7: ==. . -
293
x nr or m ci t ' j :a bi z onyt al ans got c s kk ent i sam el y bi zonyt al ansgot szf i nt et m eg.M i nf orm ci eszer i nt m er et a v l l a l at ok m f i s z ub j ek t f vf ogal om ,hi s z en a zegy esi s mer et ek ms tsms t j e - kd ' s t i nt e gr l b f o l ya-
l ent enek az egyes em ber ek szm r a,ugyanakkor a vi l gban mat oke* ks s ze t ev j e. ur al kod6 al apvet 6 bi zonyt al ansgit nyezk m i at tf ol yt onosan szf l ksges az el i gazodshoz m i ndenl t iszm r a,f gy a vl l al at i mf i kdsben i s.A vl l al at i gyakor l at ban ugyanol yan nl kf l l zhet et l en, m i nt a t bbi , hagm m nyosan i s vl l al at ier f or r sKntKezel tt nyez6l t :a m unkaer ,a bef ekt et et teszkzk vagy
a pnz t k e.St ,v al 6 j ban eg, yki c s i tez el t' , f l t t ' 'hel ye zk edi k
el ,hi s zen ez ut 6bbi akatcsak al t korl ehetm ozgsba hozni ,ak-
t i v i z l niskoor di nl ni ,ha a r 4i ukvonat koz 6i nf or mci k e t j ut nak t ul a j donos ai k hozsm kdt e t i khe z.
M i nf or m ci vl l al at im t i kdsben bet l t t tszer epnek r t el m ezshez ktol dal r li ndul unk el .Egyr sztaz i nf or m ci f el hasznl s nak m ot f vum a,m sr sz taz i nf or m ci 6 segf t sgvel
.'
v gr eha j t ot tt ev k eny s gek ol dal r l . ' om egym ssalsszef i i gg f g a E m. x w t s f l r l t l ag z nzx . > v ms 4k hr u w i w o t er l e t te m el j i i kk i : : >A qq j qt nn hqzt 'l
. v . w. ...
A Mas s z i l t us dnt s def i nf c i k ut al nak i se r r e.For r e sf er ( 1 961) m ny s ze r i nta d4r l t y i n l f t l r m i t s :ll ql t f t s a Mk qi kk n ' ,m f g # , ( 1 9711e gyene se n odi g m egy ;, hogy a v x. at ei nf or mac i 4k .qt
. .
al akf t sa i nf or m ci *kM p ' ' 'k gy a dnt s l ny egben a z tj el e nt i , ogy a r nyezet bls a vl l al atkor bbim t i kdsblszr m az6 i nf or m ci k al ap j n ol y an t i ji nf or mc i kathoz l t r e,ame-
l l aav l l al at otm i nta s z er v ez et ikoor di nc i 6 eg ys g tt eki n t j i i k, akkorahhoz,hog y eza koor di nc i megv al s ul j on,a komm uni l t ci 6,az i nf or m ci cser e el engedhet et l en m i nd a vl l al at on bel f i l ,m i nd pedi g a vl l al at ok kzt t .
3u. A * - f
.
mc i 6f el has z nl s it er f l l e t hez kapc s ol dnak azj af o1 ) -' e l i kal v gqz l mt ;f ;t e v ken ys gif or mk:a . t er v ez z s wamv el et ek w az e t s x nz x l sol t . e' az. . G m e ek.sz ek r e azi nf or mc i r ends z er ek m f i kdsvel kapcsol at ban m g vi sszat r i i nk. M nyvf i nk
294.
1 1 1 .A V AL A L A TT e v l c? f y s E c i lR e lo sz e l t e
f el s v ez et 6i n zpont j bl k ve t l t e zl eg K i i l ns hangs t i l yt
hel yezf i nk az i nf or m ci 6 s a dnt s kapcsol at r a - er r lszla
Kv et kez al f e j e ze t .
A m egol dsok,a csel el t vsivl t ozat ol tI e zt t ivl aszt st dnt shozat al nal tnevezzl i .
Dlnt s: a cs el ek vsi v l t ozat ok kz t t i vl as zt ' i s
A dnt s hoz at al j el l egt ,sez z els s z ef i i gg s be n ak ez el e nd i nf or mc i k k r tal a pve t 6en bef ol y s oj a,hogy a ve z et 6 mi l yen t f pus t ipr obl m a megol ds r at r ek s z i k.A pr obl mkj el l em zsr eI l er bertk s i t np . q( 1 982jv ez e t t e be az ta s k l t ,am el y-pr obl m k hel yezkednek el .
mi t kel lt ennia nyer t er edm nnyel .A val 6sgban t er m szet esen i l yen det er mi ni szt i kus esetszi nt e soha nem l 1el t s ,de a f el -
t t e l ekj kz e l f t s s elt el j es f l l nek a v l l al at im f i kds m i ndennapi rut i n f ol yam at ai nak l ebonyol f t sban, pl dul az anyagbeszer zsif ol yam at okban.
5. Azi nf or m ci 6 mi ntc r sf or r x s
so K pz sem vi l goa s w ' n' l zsekr e kel lodaf i -
2 95
el ni l l y enkorknny en el k ve t het j k az ta hi bt ,l i b ' gy --d t n yl egespr obl mnk hel yet tv al j ban egym s i k pr obl m a m e gol dsn f r adozunk. A f el s vezet i dnt sek szi nt e ki vt el nl l t f i lr osszulst r ul t t ur l tpr obl m l t r a vonat koznak,s a kzp-
v ez e t si sj r s z ti l y enekk elt al l koz i k.Nohaa halr vonal ak t f l e pr obl m at f pus kzt t a val sgban t er m szet esen nem
( R s zl et e s en l s d Zol t a yn Pa pr i ka,2002)
Az I nf or ma e ci o e ko ' I t s e * ge
lgy i nf or m ci 6kban gaz dag vi l gban az i nf or m ci k kl t s gei nek l e gnagy obb r sz ta f ogad f l
v i s el i .Nem el g,ha t ud j uk,menn yi be k er f i lazi nf or m ci k l t r ehoz s a st vi t el e;az ti st udnunk kel l ,hogy-a s z f i k sf i gy el e mt er mi nus ai ban ki f e j ez ve- menny i be ke r i i lazi nf or mci 6k f ogads a. bar Gi mmalt i gypr bl t am me gr t et niez ta gondol at menet et ,hogyaz t j a vas ol t am neki k:s z m ol j kki ,mennyi be ker i i la New Y or kTi mes ( v agya Was hi ngt on P os t )egy egypl dny a,ha f i gyel embe ve sz i k az ol v as s kl t s gei ti s.A s z m f t s er edm ny e l t . al ba n nm ir i adal mat okoz ,de az r t
ne m akk or t hogyl emondannaka s z 6banf or g f l j s gokel f i z et sr 6l . A ha sz on t x al n mgf gyi s me gha l ad j aak l t s geket .
romus :v s i m on.. r f .A. :Kor l t oz ot tr aci onal i s.I LI I L ,Budapes ' t ,1982,1 52.ol d.
Av l l al a tv al amennyir i nt et t j ne k va nna ka v l l al at hoz f f i z d i nf or mc i skapc s ol at ai ,ez ekaz onban i gen el t r ek. At ul a j donos ok el s s or ban a v l l al atal apv et c j nak megv al s ul s ban r dekel t ek, szm ukr a a l egf bb i nf or m ci k a vl l al at
p nzi i g yihel y z et hez 'a t ul a j donosir t l tv l t oz s ai hoz,a ny er esgessghez l t apcsol 6dnak.A m enedzser ek f l eg a vl l al at mf i kdsif ol yam at ai ban r dekel t ek - az ezekr e vonat koz6 i n-
f or mc i k j el ent i kak ul c s ot s z mukr a.A munka v l l a l 6k egy r sztdol gozniszer et nnek,ezr ta f ol yam at ok l ebonyol f t sval kapcsol at os i nf or m ci 6k r del t l i k ket m s rsztaz,hogy t ev-
ken ys gi i k r tm i l y enj vedel em ben r s z es f i l het nek. A-k f l' - -' nt e t t ek l i z j k l ap l ac i w . s w z e r cp l i i( ve v k,s z l l f t 6k, ver s eny t r s ak. s t r at gi ai s z v et s ge s ek) el s s or han a y t l al a t
..
296
1 1 1 .A V AL L AL A T Tp r v l eN s f nll l el x os ze l i e
I
t nyl eges pi aci -* ' se l t ozt at siszndkai r6lszer et nnekml n 'd t bb i nf or m ci 6tKapni ,m f q at bbikf l l s - r t p -e t -
M r i nt et t ek r del t -( s ennek m egf el e l en i nf or m c i s ) vi s z onyait erm szet esen nem m ent esek el l ent m ondsoht 6l . A hi erar chi kusan f el pf l l s zer vezet ek dnt si gyakor l aG ban
gy ak or ipr obl m a,hogy a dnt s hoz qt al k !j z akas z a( q . .' 't s el ks z f t s s azal t er nat f v k l ez t t iv al as z vs) l es en e l v l i k egym st l , egsz egyszer en am i at t , hogy a dnt sel ks zf t stnem azok vgzi k,aki k dnt enek.ez sok kr dst vetf elpl .azrt ,m er ta ktszi nt en az i nf orm ci k t bbnyi r e el t r r t el m ezstkapnak,s ezzela kt f zi s kzt ti nf or m ci t ? . ; . #'
. 1 :
y Y
( 5 ss z akadk ke l et kez i k.( ennek egy s a j t os es et v elt a l l k ozt unk a m egbf zi i gynk pr obl m nl . )Azl t al ,hogy csl t kent ia
Q e t
be nme gel geds r et r el t v dnt s hoz tf e l t t el ez si m onf l e m odel l . lzek m el l et t a dnt sel m l et m g szm os t ovbbi
2. Av l t oz a t ok r asaze r e dmny ekr evonat koz i nf oT mc i dkt el j ese k,az azadnt s hoz r endel k ezi kv al am e nny is zi i ks ges i nf or m c i val .
4 . . A dnt s hoz 6 az tav l t oz at otvl as z t j a,amel y i kazr t ket( ha sz noss got )ma xi mal i z l j a. At ov bbf e j l es z t et tkl as s zi kus model lazer edmnyekbek vet k ez s r ev onat koz an egy nlki s ebb v al ds zf nf i s geti sel f ogad,sez zelegy i i t tel i s mer ia k oc k z atl t ti s.Ebben a t ovbbf e j l esz t et tf el -
5. M i n f or mc i 6 mi ntc r l f or r x i s
w .. . .
2 97
C N. . D U
f ogs ban meg j el enne k akoc kz a t osdnt s ek,mi ndazonl Gl l ny eges, hogyava l sz f nf i s geke te z at o vbbf e j l e sz t e t tv l t oz ati si s mer t nekt t el ez i .A kl as sz i kusdnt s el ml et if e l f og st eh ta dnt shoz tt e l j e se ni nf or ml t pa a k. azr t k ( hqs 4 l oo w . k Kt ' t l onbs ' ' - m wi l l qpf t s banvgt el eni i l&z keny nek sval am i l yen m r t l t s z m ot ,p1 uny er ' tm ax i mal i z l t m ak t t el ez i . Ax admi ni szt r at f v m odel l M adm i ni s zt r a t i v m odel lval 6 i ban ktkz el i t smd s zi nt z i se kntsz i i l e t et t .M egy i k gy ker eia -
ps zi c hol qi ban Wr oom,1964 . ) ,ams i k av ez et s el ml e t ben ( Bar nar d,1 938 ssi mon.1 957)t ' R l l ha t m eg.A psz i chol gi aim egkz el f t s az er edm nye k bekv et ke zs ival ds zf ns gnek s a z
er edmnye k r t k nekk r ds v elf oql al kozi k. Az tl l f t j a,hogyeze kneknem at nyl eges ,hane m az s zl el tnagy s ga a l ny eges.ne m aza f ont ost eht ,hogy a dnt ssz empont j bleg y er edmnynek ob j ekt f venmekkor a abe kve t kez s iv al t s s z f ns gev agyr t ke,hanem az ,ho% adnt s hoz
m el t l t or nal ks z l el iaz t . A ve ze t s el m l etol dal r le m ode l lf el t t el ez s ei- s zem ben a kl as s zi kus l ez gaz das gidnt s el m l et if el f ogs s al- a k vet kez k: 1. Ac sel el t vs iv l t ozat ok gyal t r an nem l l nak r endel k ez sr e,ha ne m az okatm eg l t el la l kot ni . 2. M er e dm n yek r e vonat koz 6i nf or m c i k er s en hi ny os ak, sa zi nf or m ci ka tker es nik l l . 3. Az i nf or mci s zer z s kl t s ges .
4 , . Azi nf or m c i pont at l an,seza ze r edm ny ekv r hat r t k ne k( has z noss gnak)bi z onyt al ans ghoz vez et . M adm i ni s z t r at f v m odel ls z er i nt a dnt s hoz 6 az i nf or m c i k bi z on yt al ans gv als kl t s gv el
kapc s ol a t os pr obl mtakv et kez k ppen pr bl j a meg ke zel ni . ' A bi zt my t al ans g c s k kent s e r dek be n az okr a azer edmn yekr ei r n yf t j af i gy el m t amel y eknek v r hat r t l t e kv ant i t at f vf or mban ki f e je zhe t .
-
A dnt s hoz i nkbb a r vi di dn bel i i lbe kv et kez er edm n yek kelf ogl al koz i k. Az i nf or mc i s z er z . s , s r t kel s k l t s gei ta l eve t kez 6 m don i c ek s zi k a dnt shoz 6c s kk ent e ni : eg ys z er f ii nf or m ci l t kals sz m f t i s okkaldol goz i k.
-
hem max i mal i z l s r a,hanem ki el gf t s r et r eks z i k.lzaz t j el e nt i ,hogya dnt s hoz 6 addi g al kotv l t ozat ol t atsaddi g gyl i j ti nf or mc i dt ,amf gk i el gf t vl t oz at otnem Ol l . Os s zef ogl al an azadm i ni s z t r at f v mode l lsz er i nta dr l l lt l p gt . .j a t yben bqk vet k ez ki menet el ekk e .pazes zel e t ?t v p apt vj ma el v r s ai t v jpy f . j j k.E e nne ke r edmeny el l ppen nem maxi mal i z l s r a,hanem ki e l yf 4 #t m. t . Xp <g 1 . . . . . , . sw pl t $ r ipga . er d . m n yek r ei r nyf t j a al i r el mt ,mevz . -. . . y i ) ( # # . h . . i f l kl hat 6k , sr vi di d6n be l f i lbekve t kez nek.
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A szl qor meger si t s model l j e P s zi c hol gi aisz al t k i f e je zs thas znl v a az admi ni s z t r a t f v m odel lkogni t f vj el l eg,az az az tnz i ,mi
v an a dnt shoz 6t udal ban s hoqyan gondol kodi k a dol gok f el l .A s zi gor t im eger sf t s m odel l -
j ef v s ki nner ,1 971)nem t aga d j a,hog yazembe r ekgondol k odnaksv annak el v r s ai k,deazz alr vel ,hog y nem nag m n gyi i ml cs z ,ha ennekal ap j n pr b l jukmegmagy ar zniazember ekdnt s ei t ,v i s el keds t .A meqer s f t : model j es ze r i nta dnt se k magy ar z at hoz. f el k el lv t r nunk az okata pozi t f v er edl l l ny el t ei . l ps z i c hqt dqi pir t el emben v et tj ut al t nakyt l vam yq$. w. mt i . . 1 y t ? . qt ' t . bi . l z %e o, . . dnt G kn - ge/ s l t ese he zv egq t t qt t .A w d At z t o . me ger si t s t nyer nel t i ' ha. ez ek. ol y an er ed. m p1 4. 1. 1j l ' nql k w . amel y eket. a.dnt ds hoz na gyr a r t kel .A Sk i nner f l e el gondol s al ap j aa - . Thor ndi ieef f e kt us,mel y sz er i nt, ' azta v i s el keds tva gy magat ar t s tmel yj ut al omhozvez et( v agy t i g yl t sz i k,hogyj uml omhozv eze t )azember ekmegi s mt l i l t ,mf ga zt , amel yne mv ez et j uGl omhoz s stbi i nt et s tvonha tmaga ut n,nem i s mt l i k meg' '( Ski nner ,1 971) . Af okozat os hozadk model l j e
. .
Sz oci ol gus oksapol i t i kat udom n yoksz ak r t i( Li ndbl om z( 19591 ,Al l i son,( 19694dol goz t k k ia
f okoz at os hoz adk model l j t ,mel y etegy esek a s z abl y oz ot tanar c hi a m odel t j nek i s ne ve znek.
298
- GVFJ =X= X= V
1 1 1 .A V A L L AL A TT e v l t r r sf nlI t r p l o s zr : l t e
A m odel lal apel v ei tt ek i nt v ei s m ta k l as s zi kus dnt s el m l et im odel lel l ent t e,s z m r a mg az adm i ni s zt r at f v m odel li st t i l sgos an s zi s z t em at i kus dnt shoz 6tf el t t el ez. As z ab l yoz ot tanar chi a
model l j es z er i nta gy akor l at ban ol yan nagy s zmt is ss z et et ter edmny f or dulel o,hogynym e-
he X c > 7 t k . y l i . y # ! ! q 4 q t . g O' s s z e ha s o n1 s a' e g y ma s h o zy :( ?h p epp s s gu kal p p j j p mk ga k k &s e m A s a l tki el qf t l s x pt k. t i r gY m l t s zi i nk.Ezz els z emben az e gyedt t l ir e il i sl ehet s ge mo de l ls z e r i n ta c s e i e l t v s lv l t o z a t o ke g y e n k i n i i s s z e h a s o n l f t s aa z ok ka la t n y l e ge se r e d m .
nye kkel .am el yek a m t i l t ban az adot tvl t oz at hoz na gyon hasonl cs el ekv s iv l t oz at ok m e gv al s f t s b6lsz r m az t ak.ez el ts zer i nta c sel el t v s iv l t oza t ok c s ak egy c se kl y hoz adk ban kf l l nbz nek amt i l t ban t apas zt al t a kt dl ,m el y ek er edm nyeim ri smer t e k.Ez a f ol y am atl ny ege s en ki i l nbz i k aK f l l nbz vl t oz at ok pot enc i l i s er edm ny ei nek r t kel s t l .A v l t oz s ok l t x al ban ki sl p-
se kben kv et kez nekbesnem ugr s s zer en ( e zr tne vez i k amodel l ta zw ' t ev i c l t l s ' ' model j ne k i s ) . A dnt s hoz d ha j l amosar r a,hogya f ok oz at oshoz adkel v nek megf el e l en dnt s n,mer tt i gy v l i ,ez z ela nagyhi ba el k ve t s nek ( v aqyi sa nagynega t f v er edmny bekv et kez s nek)koc kz at x ' i tmi ni mal i z l j a, si gyl ehet vv l i ks z mr a,hogya t ny l e ge s megi s me r ss z mr at l i l s gos an kom pl ex kr nyez etpr obl m i v alm e gbi r k6zz k.
Fom s:Ki ndl erJ6z se f :F e j e zet eka dnt se l ml et bl . Aul a,Budapes t .1991 ,25, 52.ol d.
Meg Kel l j e gy ez ni ,hogy e mode l l ek a v al 6s gnak t er m s ze t es en c s ak nag yv onal t ik z el f t s ei ,s nem f el t t l enf i l jel l emez nek
t ar t 6san egy adot tdnt shozt ,akidnt sei t- r t het m 6don
-
dnt s eks z em pont j bl kl ns enj e l ent ss s z e t e v j e adnt shoznak a kockzat hoz val 6 vi szonya.
I k ocn e at : egy c sei ek- A kock z a t v l l al s a zi i z l e t ivl l al k oz s egy r t e l mt iv el e j r 6 j a vs ivl t oz at l ehet s ges ( v hock z a t nl ki i lni nc sf I z l et ! ' ' ) .A Koc l dz atl ny egben annak negat f van r t l t el t k- veszl ye'hogy a dnt shoz nem az l t al a el kpzel ter edm nyt
oqj a el r ni . Ki ndl e r( 1 991)m egha t r oz s as z er i nt, , a kotkl i zat l ei r s a, bel er ke a k- f s el el t vs iv l t oz at ( al t er nat i v a) l ehe t s ges ( nem bi z t os a n vet k ez m nyek s t i l y nak egy c ksbe kve t kez s f l kv al - bel evet l t e z)negat f v an r t kel tl ev et k ez m nye i nek t et j e sl esz f nt i sgnek m egm u- f r sa,bel er t v e a kvet kezm nyek st i l ynak s bekvet kezsf i k t au s ti s. val 6szi nsgnek m egm ut at sti s' ' .
' k i y em ber ek s a kr nye zet ) nye - ha a dnt sval am ennyiKvet l t ezm nyti sm er nnk. nem ' )
v i s z on y n a ka z o nt ul a j -( 'l enne koc kz a t . A bi zony t al ans g ugy anal t k oraz egy ns z ub-
M i nf or ma e ci o e hat al ma
J ona t han Lebed az i nt er net en ke r es z t f t lel k vet e t tt z s deim ani pul c i di va lvl ti s m er t t . M e se t et azt es zif i gy el em r e m l t dv ,hogyLe be d nem Wa l lSt r eet it z sdef i gy nk,hanem egy ki s v r os igi m-
nz i um 15 v est anul j a.A hf r t el e vf zi ksazi nt er nett 6z sdeii nf or mci i nf el n6t tkamas zal i gi s mer tc ge k ol c s r s z v nyei blv s r ol t ,ma j dal egi s mer t ebb onl i nef 6r umok sl e ve l ez s il i st k
gaz das gi r o va Gi ba k l dt t r t k el sei v el msok f i gy el m ti sf el hf v t ae zel k r e az v i ga ' t al anul
5. Az i n f or mc i 6 mi ntc r d f or r s
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299
-V U b 7 X TU-
al ul r t kel t ' 'papf r okr a.M er edm ny nem mar a dtel ,a r s zv ny eke t m s ok i sv s r ol nikez dt k,
Jonat han Lebeds zphas zonhozj ut ot t .Mi ndezc s akj t k?hehzan nakne vez ni ,hi sz em af i t i6 h( V n ap al a t t800000 dol l r t- egy t l ag amer i kai20 vi j v edel me - kas sz f r oz ot t .Lebed i nt er net es t z s degur u kar r i er j ec s ak ami at tt or pantmeg,mer tma gr avont a a na gyhaGl mt i8l $ C( Sec ur i t i e s and E xc ha nge Com i s s i on - a mer i kait z sdef el f i gy el et ibi z ot t s g)r dekl ds t .A t t i l z ot tf i gye l em per hez ,azpedi g 285000 dol l r os bi t nt et s hezve zet e t t .( A megha gyot t500000 dol l rj 6lmut at j a, hogyLebedt ev keny s geazof f l i nev i l gban ki al aki t ot t j ogs zabl y okal kal maz s valc s akneheze n
r t e l m ez het , )
rzazes eti sj6Imumt j a,hogyazi nt e r netmegv l t oz mt t , a ahi t el es s g f ogal m t .Mf g kor bba n magaa t ny ,hogyv al ami tv megi r tazt i j s g' ' v agyl t hat v ol tv al a mel yi kt el e vf zi sc s at or nn,aut omat i kus an hi t e l e sf t et t ei s az i nf or m c i t zaz i nt er net en a m egs z m l l hao t l an i nf or m c i kzt tc s kk en a f or r s hi t el es f t sz e r epe. Sz m os ol y an hf r , r t es f i l s l t e zi k, am el y ekr lgyor s abban s pont os abban i s m er he t k m eg r s zl et ek e g.y f dr um r dl ,l e vel ez s il i s t r l ,m i ntval am el y i k hf r por t l r l .M i nt er net es v l l al at ikom m uni k ci f el e l s ei ne ki s m eg k el lr t eni f i k,hogy a vi r t ul i st r ben
l l y m don a dnt shoz6iKockzat v l l al s el ker i i l het et l en, de egyl t al n nem m i ndegy a m r t ke:ez pedi gl egi nkbb a dnt shoz szm r ar endel kezsr e l l ( 5i nf or m ci 6k m ennyi sg-
5@ 3@ M i nf or ma e ci o es r endszer
nf or m ci s r ends zer : M i nf or m ci k hat kony vl l al at if el hasznl snak kul csa an- I ok t r ans zf or m l n r. naK m egval 6sf t s a,hogy a m egf el el i nf or m ci a m egf el el adat
av l l al a t im f i kd sben f e l has z nl hat 6 i nf or m c i kK' i ,e zek r ends zer e z s e, t r . ol s a s. t ov kA vl l al at ii nf orm ci 6s r endszer ngy sszef i i gg nyez6so. t
b z ' t . s a a vez et s l t al
m eghal r oz ot tm 6don.
a m unknnm . gosz z t snak m egf el el f unkci 6k -qt t l t c nrk he,s l t r ehpg g . l ki l l et v c .f el habz i i f l ' dk az i nf or m ci kat ;
az a szervezet i stru * ,am el m taz -m f ci kezel sqt &-. l t l t r ehgzt ak . yp mp l y . . k er e t et. a 4g . g . pmber e k,l 'l l gt ' v e az l ' nf orm aci 6s rendszerggyb el em eikzt t iKap- w . @ ql qt ! N k; amf i kdtet6 rendszx v. q zi nf or mc i t ) , c h -i awam e l y. a hardver s p xj n f W erel e w m el o ss v zessge;
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300
1 1 1 .A V AL AL A T Te v l t e m E qlR eM os ze l t e
Af ent i ekblvi l gos,hogy nem el g az i nf or m ci 6s t echnol 6gi a br mi l y m agas szf nvonal a: a hat kony vl l al at ii nf or m ci 6s r endszer m egval sf t sa ennl s zm ot t even sszet et t ebb l t vet el m nyt t m aszt . ezeket a kvet el m nyeket vgs sor on a vl l al at if ol yam at ok hat kony l ebonyol f t snak i gnyeihat r ozzk m eg.
ront os, hogy m i nden vl l al at ii nf or m ci s r endszernel t kt , egym ssalt f ed al r ends zer e van: f or m l i s s ygy i mf pr m *' '** '' z o l s al r ends z e r( i l yen pl dula v /l l al at l e ny v v i t el i l i s. A f j ym al s sznd ' sze r i nt ki gl 4r ends z er e)i l z t z m r l y yf j l t s % ve z l k . . .. .- .. --
kf t ot t fs z abl y oz oi ts t r uk t t i r aam f g azi nf or ml i sr end sz e . r( mi nt w f da ' ul a m unkat r s ak eg yms k zt t i emai l j ei ) l t e v sbw t l p -p vezet s el l enr z> ql at t( amine m a z tj el e nt i 'hogy ne t udn bef ol y s ol ni ) .A k tr ends z er k i egs z f t iegy m s t :az i nf or ml i s
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r ends ze rmer e v s get e r emt . I l ym6don mf i l ed s eel k er i i l het e t 1 en sl t al ban hasznosa vl l al atszm r a-t er m szet esen annak t udat ban kel ll enni , hogy a f or m l i sr endszerhez kpest i nkbb al kal m as szndkos s nem szndkol tt or zf t sokr a, m ani pul ci r a.
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Nos,vgetvetek az r es fecsegsnek.Mtdl a pl et yknak szl gor x it erm el keuysgikvet el m uyeknek kel l el eget t enni e.
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9,2003.10.ol d.
5. Azi n f or mc i 6m i ntc r s f or r e
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301
L E T '? J r L . 7 l z y ' j u r j r g. ' . -
ni ,hog y az a v l l al a t r l ,i l l et v el t r n ye z et blbe gyt i j t t tadat oknak a vl l al at vezet s szm r a hasznos i nf or m ci l t k val t r anszf orm l sa.Ugyanaz a nyer s adatm s cl l al ,m s kr nyezet be hel yezve t er m szet esen el t r i nf or m ci kat hor dozhat.
M i nf or m ci sr e nds z er nekeza t r ans z f or m c i sf unk c i 6 j a magbaf ogl at j aazada t ok g y j t s t .t r ol s t ,f el dol goz s tst ov bbf t s t-m i ndez t j es e t ben az i nf or mc i thor doz 6 adat ok has zn l j nal t ,i r n yf Ms is z empont bl a dnt s hoz knak az i gn yeis ze r i nt .A k z el mt i l t ban el t er j edt' , adat bny s z at ' 'f e l adat a az,hogy a nagy adat t m egekblki vl asszk s hasznl -
bel s r i nt et t j ei nek mi nden dnt s e bef ol y sot j aav l l al atm f i l t dst , br t er m szet esen nem egyf orm n.A l eghangsl il yoSt r at gi aidnt sek:a s abb s zer e p a dnt s s z empon t j bl a ki i l nbz s zi nt s vl l al at m t i kds nek f unkc i j t imenedzs e r ek:a ve z et if unkc i s z i nt e az onos f t hat f bb i r ny ai tm egsz ab, a dnt s hoz a t al l al .A t ul a j donos a hi er ar c hi at et e j n,a v l l al at a cl okats esz kz ket
str atgi aidntsei nlkap,a l egf el s s zi nt vezet ss elegyi i t t , e > s hozr e nde l G hos z f ont os szer epet .
s z a bb t . :w1 dnt s ek.
dnt se l t .
oper at i v dnt sek: a k or r ek c i s l e he t s g,azi nf or mc i 6a l ap j n az onnal vagyr v i d t e vkeny s gek konkr t i dnbel f i lmegh aMr o zot t t e v k eny s gek( t r anz ak c i k) z a j l a nakl e. vgr eha j t s r ai r ny ul t l dnt s ek. Av ez e t isvgr eha j t s i dnt s ek el zel l be nv z ol thi e r ar c hi j taz7 . . br a,m f g az e gye s hi er ar chi k uss z i nt ek dnt s e i be n s z e r e pl i nf or mc i k l egf bb t ul a j dons gai ta 2.Y r a m ut a t j a
be.M J . .br b6laz i sl t i t f i ni k,hogy a l t f i l nbz vl l al at it evkenysgit er f i l et ek m i ndegyi kr e r vnyes a l ef r t hi er archi a, a ki i l nbz6 s zi nt s r endel t et s dnt sek m t r i xs zer kezet et al kot nak. A ktbr a egyf i t tsokatel m ond a vezet idnt sek s az i nf or m ci kapcsol at r 6l .
302
Z Z Z == U VVV VW
1 1 1 .A V A L L A I V A TT e vf l l i p Ns f i c l lR r aos z p ) l t e
C UQ ' XZ Q -
gf t i :a zi nnov c i t er f l l et n s t r at gi aidnt s tj el enta f e j l es z t si pr o j ek tel i ndf t s a,t ak t i kaidnt saf e j l es z t s tv gz m unl t acsopor t szem l yi sszet t el nek m eghat r ozsa, oper at f v dnt s egy t echnol 6gi aikf sr l etm egkezdse,a kf sr l et el vg-
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Kvant i t at i v> . C X V . Xh f X L # --- ''-- Kvaht ati v . Nagyon pontos Y.- -- - - -' - Nagyvonal f v Tel j es--s L n c n , z . . 5 r . . . -A t t eki no ,? ) . , > 4: . J s . . . . eseti Gyakori' . -p, # . , 1 n .z . ! t . ) . . s ' , - ,
Sz i k --' t g , , u y , o j y sg r ? y y y j i r y > yc---'---- , Ks zl et e# ' ' u '? & $ ' -' ' --- ' ' ' ' ' -At f o;6 , ;
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roY s :Davi s( 1 982)sWi l ki ns on ( 1989)
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5. . Azi n f or m ci 6m i nte r 6 f or r s
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..
s z oss ggal ,hanem f ol yt onos an v l t oz nak;f r mi nden t ul a j donsg el oda l ehet ne f rni ,hogy v f kppen' 'vagy ' ' t bbnyi r e' ' .
v al el he l y ez ke d sj e l ent s m r t kben meghalr o z z a az r i nt et t ek hat al m ivi szonyai t s bef ol yst , es et enknt t hgva a
304
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5. Az i n f or mc i 6m i nte r 6 f or r s
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al akul s el emz s e s er r lal kal mi ,i l l .r ends z er esj el ent sI Vszf t se kl nbz vezet iszi nt ek szm r a.
Wi l son ( 1991)a5. br n l t hat mdon f ogl al j a s s z eak l t sgek kf i l nbz f a j t i t( az br a be l s e j ben a t e l j es s g i gny e nl k i i l pl dks z er epel nek ) , egyt i t t all t r i t i z l j a.hogya hagm m ny os sz mvi t elt bbny i r ec s ak aj obb f e l s 6s a r ok ba nt al l hat 6 l el t s gek r ef or df t gondot .Al t er nat f v me gkz el i t s eke t( el s t ; knta mrs z er epel tP or t er f l e r t l t l nc me gk z el f t s t )a j nl , me l y ek a Kl t s gek t e l j eskr f is z mbav t el r et r e kednek. Aj el ent s ekhar madi kc s opor t j ta K ont r ol l i ngj el en t s ekkpezi k.A kontr ol l l ng a l egut 6bbiktvt i zed vl l al at vezet sigya- Kontrol l i ng:a t er vez s i , el l enr z si s i nf or m c i 6el l t s it e vk enys geket i nt egr l v l l ai nf or m ci 6s r endszer r elval szor os kapcsol at am i at tki i l n f e- l at if unkci d.
kor l a t na ke gyi kt i j , j r s z tpp a zi nf or mc i j el ent s g nek nv eked s bls z r maz s s z et e v j e. Jel ent s ge save z et i
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15.ol d.
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s ek hoz hat k- mondt a Mez Gyt z l as K6vr iGbor ,a Ci t i bank l t tsz ak ember e aMi c r os of tozl et i megol ds ok c f m k onf e r e nc i j nakms odi ksz ek ci j ban.M I nf oci t idnt st mogat r e nds z er ta f el s 6v ez et s( m enedz sm entr i por t ok-MI S) ,a t er m km enedz se r ek ( t er m k ha sz nl at ,m e gt r f l l s, df j ak) ,az i i gy f l kapcs ol at t ar t k ( i i gy f l pr of i t ,r az s,k er e sz t r t ke sf t s ) ,az el emz k ( ny er s s s z r maz Gt ot tada t ok,t r endek,i i gyf l s z m)s a bank i i zemt ec hnol 6gi a( t r z sadat kar b ant nr ls, t r anz akc i r gz f t s)i shas zn l j a.
M adat t r hz bbl a s banki i z em t e chnol dgi air s z bll l 6I nf oci t iel n ye az t l t ha t df i z l et m ene t za
v al 6sada t okon,al ul r dlpf t ke zt er v ez s,aze gy s gesdt j s z absi st er mk kve t s ir ends z er ,val ami nta por t f l i ds zi nt r az s. M l nf oci t it ovbbiel ny eia kz pont ii i gy f l ny i l v nt ar t s s adat kez el s,az er s ge sk eze l 6if el i i l e t ,a f ol y am at s z abl y oz s ,a z aut om a t i kus el l e nr z sek ,a f ol yam at os an t i s z t ul 6 adat bz i ss a r ugal ma s bvi t het s g., 1998ban a Ci t i bank azrur dpai Ker es kedel mi
Banl t t lve t t e taza l ap a r c hi t e kt t i r tsknow howt ami taz t af ol yama t os a nf e j l es z t .A kez det il ek r de z e sz l ez blm r a dnt s t m ogat dr ends zer r nt t el t im agt ' '- m ondt a Kv r iC i bor .M
al apr endsz er ek kz s pl at f or mon egy es l nek ( az I nf oci t iaz egy i l t ) , sk r i i l bel f l l40 ka pc s ol dd6
r ends zer r el ,1 500 f el has z nl 6 val ,hav i2 m i l l i t r anz akci v als 50 GB adat t alk el ls z m ol ni . M I nf oci t if l z l et ii nt el l i ge nda m egol ds i s egy be m hi s z en a pnz f l q yiada t oknle gs z en az e gyes t r anz akc i k i gl el e hetsni ,model l eketl ehe tm egf ogal m az ni ,sa kr i t i kus v l t oz 6kr al ehetkonc ent -
r l ni( pl dulbenc hmar l t i ng) . At er mkmenedz se rpl dul j lt vi l gf t hatmi ndent ,el r e j e l z s tkr het ,hi s zen az I nf oci t ir i por t ol s i st er vez f el f l l eti s egy s z er r e.5gy I nf oci t i he z has onl dr ends zer a zonban ne m m kdhe ta f el s v ez et s t m ogat s a,a val i d ada t ok,a r s zer edm ny ek pu bl i k l sa,a f e l has z nl k ok t nt s a,v al a mi ntaz i i z l et is t ec hni kaiol dals zor os eqy f l t t m kds e nl kf i l .
F oe s :De mc s k Ger ge l y:I nf oci t i ,dnt s t m ogat r ends z er- egypl daa bankigy akor l a t bbl( be-
sz w r i mol d a Mi cr osof toz l et imegol ds ok c f mf ikonf er enc i j r 6l ) .Fi ac ds f ' r o f i t ,2003.pr i l i s 17. ;
ht t p: / / . pi acpr o;t . hu / ?i d=c 2OO316O43117484319
514,
1 1 1 .A V AL AL A TT e v l t e xy sM lR r ao s ze l l e
Vgez et f i lm e gem l f t j f i k,hog y nap j ai nk f e j l em nye a dnt s t m ogat s k i i l nbz r ends z er ei nek ( DTR,SZR,F VTR)i nt egr ci j a,amel ynek mrmaier edmny eii ss z i nt em ras ci f i v i l g-
5. 4. A kont r ol l i ng
M i nt egr l ti nf or m ci m enedzsm enti gnyeiaz el mt i l tKtvt i -
z edben s z er ve z et is z i nt en i sk i f e j ez s r ek er l t ekzs l t r e j t te gy
ol yan vl l al at if unkci ,am el y - el ssor ban a f el s vezet s nz-
pont i bl- s s ze hqnqol j a avl l al a t ok t er v ez si ,el l e nr z s i s i nf or mc i el l t s it e v ken ys g t .A kont r ol l i ng f unk c t o eg yr e gy ak r abban kap f or m l i ss z er v ez e t iki f e j e z s if or m t a kont r ol l i ng egy s g v ez e t j e l t al ban m a ga s an he l yez k edi k el av l l al at iszervezet ihi er ar chi ban.
-r md j a( Xn, hogym i kntal akul naazer edm n yazz em ga z dasgossgiel vek szer i ntaz adzs t or zf t d hat v i sa nl l t f i l ?
-
A kont r ol l i ng f el adat kr ts a szer vezet be val begyazdst t i i kr zia 1O.br a.rbblM t f i ni l t ,hogy a kont r ol l i ng a vl l al at t er vezsis i nf or m ci 6s r endszer nek ki pf t sr l ,Kar bant ar -
t s r 6ls m kdt et s r lgondos kodi k.Munl dj ba n el s s or ban a f el s vezet s i gnyei nek,f el adat m eghat r ozs nak kel l m egf el el ni e.
5. Azi n f or mc i 6 mi nte r 6 f or r s
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315
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Di menz i k
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Gaz da s gos s g, nyer es g,r ent nbi l i t s
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Lt bi z t ons g si ker po t e nc i l
I ' I os s zt it vt i ny er es g
516
1 1 1 .A V AL A L A TT e v tl t e vs f i c gl t e p f os z rl c
s z mvi t eli nf or mc i i tf el has z nl j a,i l l et v ea z ut bbii nf or mc i kat j el e nt sr s z ben m agal l f t j a el .f gya l el t s g-st e l j es f t mny s z mf t si nput j ai a p nz i i g yi s z mv i t el bl s z r ma z nak, out put j ai nakz m eaz onban m rave z et i i nf or mc i 6sr ends z er
s zer ves r szt kpezi . A kont r ol l i ng t evkenysgil er nek el s kul csf ogal m a a .t . J. v . q. -
nl j unk f e1az i nf l c i k ve t ke z m ny ei ne kf i gy el em be v t el r e, de az m rnem a zf e l el s s ge,hogyj 6lbec s t j k meg a v r hat 6i nf l ci m r t kt . Akqqt v r ol l i ng f el ada t a az egy e s' c zet ek sszehanqol sa s a t er vnek a f el s vezet s r e r et r -
ds t . lhhezk i al aki tegymegf el el t el j esf t mny m r s im ut at 6szm r endszer t am el ynel tsegf t sgveli d6szakosan beszm ola
t ul a j donos oknak ,i l l e t v eaf e l s ve z et s nek a K i k l nbz i dt vt i t er v ekt el j es f t s r l -i s mtaz on el val a p j n, hog ya mds z e r t a nisszer vezsif el el ssg az v,a t nr t . al m if el el ssg pedi g az
t os s gt i zi nt e gr l f unkc i 6 j v vl t .
5. 5. Az i nf or m ci 6s t echnol 6gi a
Kz hel y ,de i gaz ,hogy az i nf or mc i s f or r adal om k or tt j f l k.
Ennek kvet l t ezm nyeiaz el mt i l tnhny vt i zedben nem cs ak a vl l al at i nf or m ci 6s r endszer t ,hanem a vl l al ategsz m f i l e-
ds t j el ent s e n t al al t f t ot t k.M i nf or m ci sf or r adal om t ec hni kai i ndf t ot st i: az i nf or m ci 6s rendszer el m ek a kor bban szm f l st echni ka'm a t bbnyi r ei nf or m ci 6s t echnol 6gi a nv-
vel i l l e t e t ts s z e t e v6 j eazv el s ;s z m t if el e l s ' ' af e j l dsf i t emr t . Ac f mbenj el z et tf ogal om al at tahar dv ersa s z of t v ere gy i i t t r t end - a m enedz s ments z mr a ez ek e gyf l t t j el e nt i kat ec hnol gi t .lz ze lpe r s z e eg yi i t t j r t sj ra msj e l l eg ( ps z i c hol 6gi ai ,s z oci ol 6gi ai ,ga z das gis t b. )vl t oz s ok s z l es s k l j a. Aj el z et tv l t oz s ok ol y an nagyj el ent s gf i el t ,hogy el t er j edt t v l t' jgaz das gr l 'bes z l ni .Kt s gt el e n,hoqynap j ai nk f l z l et im l e dsiel vei ben szm os Kl nbsgetf edezhet f m kf ela kor bbii dszakokhoz kpest .M i si gaz,hogy ezek az i i zl et ivl -
5. Az i n f or mc i 6m i nte r f or r s
. ' - -.---. -u s
317
7 I F 5 r 5 - .( . 7 .
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hozt ak.szek kz i lt al n a l egf ont os abb,hogy az i nf or m ci 6f el dol gozs s a par t ner kapcsol at ok gyor s t al al t ul sa egyr e k( 3zel ebb vi sz a sG ndar dmi kr okon6m i af el t t el r endszer hez,a
t k l et e si nf or ml t s g e s et he z-j el ent s en c s k kent v e a gaz dasg m t i kdsiv st i r l dst ' ' ,veszt esgei t .Ugyanal t kor az el -
mt i l t ve k es e m ny ei( mi ndeneke l t ta dot c om c gek 1 999es buk s ai )e m pi r i kus a ni si ga z ol t i k, hogy a gaz das g eddi gi s m er t al apt r vnyei ,l egf bb m t i kdsiel vei t ovbbr ai s r v-
s ai tel s z rahagy om n yosv l l al at i ker e t ek be n m eg j e l en s z er epn,m a j dl t tt i jj e l ens g:az ebus i nes s s ec om mer c e meqj el e ns n,v al a mi nta t uds menedz s m en tj e l l em z s n ker es z t f l lt el dnt j f l l tt .
Va e l l al at ihonl apok
M 5f 6nlt bbe tf ogl al koz t at bc gek Z f lo / o ar endel kez i ks a l thonl appa l .M t l agnlnagy obb ar n ybanazi nga t l ani r odk sagazda s gi s7 01 g5 1 t . a t 1 s tn yt i j t 6c gek,v al ami ntaf el dol goz i par ic gekmkdt et nekwebol da l a ka t wmf g al egel ma r adot obbnakez en at r en ( i s)amez gaz das giv l l al koz s ok s z m i Gnak.A we bol dal l alr endel kez v l l al koz s ok ar ny a sav l l al a t m r et es zor os
s s zef i i ggs tmut at :a 25O f 6f el et t ic gek' Z oo / o a r endel k ez i ks a j thonl appal ,az50 f a l a t t ivl l al at ok es et ben ugy anezaz ar ny35. 4, 5% kr f i lal akul . Av l l al at ok t er v eis z er i nta k ve t kez 12 hnap s or n az pf t i par i ,ener get i kai ,k er e skede l m is a m e zgaz das gic ge kf oqna kl e gnagy obb ar n yban honl ap ki pf t s be ( vl l a l at okkr i i l be l i i l25-300 / o at er ve ziez t ) .Vl l a l at na cs g s z er i nta
) -M $ . 5 . 1 . M r e n i d n s f o z e r m r b e c n i s t e c h n o l b g l a a v l j a l a t i
kor bbi hoz kpestnagm n m skntvgeznek:
.
. 3.f e j e ze t ben mrf ogl al k oz t unk az i nf or m ci 6s t ec hnol 6gi a( l T) dnt s t moga t r ends z er e l i ben j t s z ot ts z er ep vel .
l i s t k s t b. )gyf i j t s e,s t r uk t ur l s a s a c f mz et t ek he zval e1 j ut t a t s a. r t q ij l Xt r e nds z er ekke ze l s e:a s z mf t 6gpek eta pi ac kut at s, pi acel em z s - szi nt e val am ennyi t erf l l et n i nt enzf ven
318
-i z c
1 1 1 .A VA L L AL A TT e v f vp n r sE qlR e p l o s zp x
E7 7 Z ' 1 2' :C '5Z L' -'
M anyagif ol yam at ok t er vezse s i r nyf t sa:M f l zl et il et i nt enzf ven t m aszkodi k a sz m f t gpel t r e a m szal t it er ve-
z s be n,t er m k -sf ol y am a t f e j l e s z t s ben, val ami ntam t i s z aI d r endszer ek i r nyf t sban egyar nt . A sz m f t gppel i nt egr l tt er v ez s s gy r t s r ends z er ei( CAD/ CAN,Cqm op t . . - .
.
Nf l e dt h es i gn and Manuf ac t ur i ng)i nt egr l tt er ve z s tsgy r y, az e t st t esznek l ehet ekt r pni l t us adat ser e ( EDI , -l
.
el ect r oni c Dat al nt r change)a r endel s, i gnyki el gf t s s pnzf i gyi el szm ol s f ol yam at ai nak i nt egr l sr a pi i l , az
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l ye z t et et j es en t i j al apok r a,a kl t s gv et s ek k s z f t s t la I e vel ez s bony ol f ls i g.M t i gy nev ez et t' , gr oupwar e' 'meqj el ense az em ber ek, i l l et ve em ber csopor t ok egyi i t t mt i kd-
s nek t i jl ehet s gei tt er e mt et t e m eg. Af e nt i ekbe nj el z et tsm s ,t al n ke v s b l t v ny os t e vk eny s gikr k t i jI T al a p j n v al v gz s e az al ap j a az I Tt gabb hat s aiki bont ak oz s nak.Ez ek et a ha t s okatT a ps c ot t( 1996)a
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5. Azi n f or m ci mi nter 6 f or r s
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ni kuscs er j taz EDlbet sz v al j el l ts z abv ny s z er i ntl e hetvgez ni ,i ga z,Magy ar or s z gon a f el hasz nl dk mg ne m r t k e la r ends z err obbans sz er el t er j e ds he zs z f l ks ges v kr i t i kus t meger ' .Al l a j donk ppen masi nc ss emmikf i l nsakadl y a,hogyazeddi g egy s ges f t et tmi nt egy70O
f l e okm ny ta g pek eqy m s nak kf i l d zges skse hhez v c supn' 'hl zat ba kel lk t niket ,no m eg s zabv ny osf G nik el laz a dat f or gal m az s pa r a m t er ei ti s.A t bb m i ntegy vt i z ede m egs z i i l e t et ts az h af ol y am at os an bv f l l ,f i nom od l ef r sazEl e ct r oni cDat aI nt er c hange( lDI sel ekt r oni ku sadat -
cs er e)ne vetkapt a.
M lDIa I ev l s zekr ny el v n mf i kdi l kv agy i sa r endsz er hez v al c s at l akoz s tbi z t osf t ds z ol gl t . at
el t e r j edtoper c i sr end sz er ek ( pl .Wi ndows ,DO8,Uni xlmi ndec i khe z bes ze r ez het a megf el el
m k dt e t s z of t v eri s. A ne mz et kzit apas z t al at ok s z er i ntaz eDl r e val t t r s i ge n ham arm egt r t i l ,el s6s or ban nem i s a pos t a kl t s g cs kke n se r v n, hanem a m egr e ndel s ek, pnz m ozgs ok f l gyor sul s v al .M
i gaz iha sz on per sz eazEDI tal kal maz 6c gv er se nyk pes s gj av ul s t l v r hat .rz nemc sa kaz r t
kv et kez hetbe,m e r ta r e nds z er he zm rcs at l akoz ot tpar t ne r ek sz f v ese bben i i z l e t e l nek a br ancs bel i v er ' ,hanem az r ti s,m i v els z er v ez et t e bb,a s z abvn yos f t ot tokm ny ki t l t sny om n f egy e l m ez et t ebb v l i k av l l al atgaz dl k odsa,t er m el se.
g t- c s upa ol y an t ny ez ,amel ye tnap j ai nkban a v er s en yk pessg kri t r i um aknt t ar t unk s zm on.A f ol yam at m a i sm er t
s z l s f e j l em n ye az a y z vi r t ul i s vl l al at ' ' ,amel ynek ni nc s W rt ul i s vl l al at:a hai kdsi s z khel y e,ni nc s e ne k l l and al kal maz ot t j ai ,ni nc s az er edet i gyom nyos m f f or m kat , f i zi kai t e vr t el embe nv et tt ul a j dona, sm gi sonl i nel l f tel s z t $ 1 g:1 t a t : s t kenysgeket az i nf or vaqy ver senykpes sebessggelt er m ket .
m c i s t ec hnol gi a s m enedz sm entes z kzei v elhe l yet t e sf t 6v l l al at .
5. 6. M i nf or m ci 6i i zl et is zer epnek
ujdi menzi 6i
M al bbi akban l t tol yan f l z l et if e j l em n yr lbes z l i i nk ( az ef i z l et v i t e l r 6l sa t uds m enedzs m ent r l l 'am el y ek f or r adal m a-
320
. .. .z
1 1 1 .A V IL L AL A TT l vf v r f y s i nlI p l os z el ! l
F l l zN u r r l =. . . .
M el ekt r oni kus ker eskedel em s az el ekt r oni kus i i zl et vi t el1 nyegben a ha> om nyos f i zl et i Kapcsol at r endszer el el dr oni -
K usl ek pez s r e pf l l ,de s z mos el n yst ul a j dons ggalr endel kezi k.M i nt er netsegf t sgvelaz f i zl et ipar t ner ek Kzvet l en kapcsol at ba ker f l l het nek egym ssal ,ki hagyv a mi nden l e zvet f -
t ts az ezekkelkapcsol at osbonyol ul tf ol yam at okat.( S6t l e zi sm er t hogy egyes t er m kek,m i ntf i l m ek vagy zene,kz vet l enf i li sr endel ke z s r e l l na k a net e n) . Em el l e t t az i nt er net Kapcsol at r endszer kzvet l eni i l ,akadl y nl kf i lvi het t ovbb a
M i nt er netszm os el t r t evkenysgikr tf el l el ve szer epel hetaz i i zl et ikapcsol at r endszer ben:ennek l egf ont osabb f or m i t
p 1 h 1# q .Bu s i n e s st ob u s i n e s s ,a v l l a l a t o kI ez t t ik e r e s k e d e l mi
kapcsol at okatl ebonyol f t r ends zer ek.r / za l eggyor sabban t er -
j e d e l ekt r oni k us Ker es l i edel m if or ma:az v es gl obl i sf or gal om ez er mi l l i r d dol l r os na gys gr end ( a B2C s z z mi l l i r dos) .
A 82B kapcsol at ot l ebonyol f t 6 pi act er ek nagy vl t ozat ossgt i f or m l t ban m t i kdnek,s a bevezet i d6sz ak ut n m r a m rkpesek nyer esgetel r ni .
5. M i n f or mc i mi nte r 6 l or r s
321
s ge s a j thonl ap j thas znj af elazi nt er net e sr t kes f t s hel y eknt ,de a v endgl t ,i l l et v es z l l s he l ysz ol gl t a t 6c gk nagy obb ar ny ban vannakj el e n el ek t r oni k us pi act er ek en,poe l ok on i s.
M i nt er net etm i ntr t kes f t s ic s at or ntI egnagy obb ar ny ban a kz epes cgek ve sz i ki g nybe. M el ekt r oni kus r t ke si t s ,aza z br mi l y en sz m f t 6gpes hl 6z at on ker es z t l r k ez et t m egr endel s ek,a v l l al at ok r bev t el nek O, 70 / o tadt a r i k 2002 f ol y am n,ez en bel f l laz i nt er net en ke r es z t i i l i el ads ok c sak az r bev t elO, O80 / o r ar t i gt w ak.M t l agnls i ker e s ebbek vol Gkav endgl t s s z l I shel y sz ol gl Gt cgek m i nd az el e kt r oni kus,m i nd a zi nt er net es r t k es f t s ben.
Av l l al at ok nagm bb ar ny ban h asz nl j kazi nt er net etbes ze r z s r e,mi ntr t ke sf t s r e.Mf gav l l al at ok8O / o a r t kes f ta zi nt er net en ker es z t i i l ,addi g bes z er z sr eac qe kl z l o / o a has z nt j a az t .M
gaz at ok k zf i la l egnar obb ar nyban a sz l l f t s .r ak r oz s,pos m ,L ' i v l t z l s s a gaz das gis z ol -
gl t x a t s ok c geihas znl j k az i nt e r net etv s r l s r m bes z er z sr e.M r t kes f t s be n el l j r d vendgl t szs z l l s hel y s z ol gl t at s ga z at az i nt er ne t e s be sz er z s t er l et n a l egkev s b ak t f v .M
i nt e r net env s r l v l l al at okt t i l ny om 6r s z tazel addsa j thonl ap j n r endel i meg at er mkek et / s z ol gl t at s okat ,azel ekt r oni kuspi ac t er ek has z nl at a et t l j v alel mar ad.M i nt er net e s bes z er zs ben
a ki s ebbvl l a l a t ok ( 2O f al at t )ke vs b akt f vak,m f g a nagyobb vl l al at ok l t i s s m agas abb ar ny-
ban has z nl j k l i iazebbls z r maz t lel nyket . M el ekt r oni kusl i t on t r t ntbe sz er z s ek ,amel yek maguk ban f ogl agaaz i nt er ne t e st r anz akc i kati s ,azss z esbesz er z sr t knek l, lP / o tt et t k ki 2OO2benaz5 f f el e t t iv l l al at okkr ben. lnnekal ap j n azs s z esel ekt r oni kusbes ze r z sat x w al yiv r e 354 m i l l i r df or i nt r at ehet 6. AC x l l lGazdas gkut at Rt . ,a Wes t elMobi lT vk z l siRt .s a 8un Mi c r os y s t e m s Magya r or sz g Kf t .
kz sf el mr s e 200. 5. j anur -f ebr ur ban z a j l ot t .P ost nil i t on,t et j eskr f i enmegkr dez t kaz50 f n lt bbetf ogl al koz t at v l l a l at okat v al am i ntl t s z m s gaz ats z er i nt ibonlsban 5OO / o os m i nt a-
v t el tal kal maz t akaz5-50 f svl l al at oknl .A f el mr s ki t er je dte g szXag yar or sz gr a sr i nt et t e az s s zes gaz das gi s z ekt or t .A kut nt ' i s 1800 db v l l al at v l asz ai n al apul , a mr ets gaza t
z i 6l t kal )mr avi l gos:a z el ekt r oni k us k er es k edel em nem f oqj a t et j e s en k i s z or f t a ni a hagm mn yosf or mkat ha ne m m egt al l j a az okat a spe ci l i st e r m k cs opor t oka t , pi a ci f el t t el e ket '
am el yek eset n al l t al m azsa cl szer .M i sl t hat 6,hogy m a-
guk az el ekt r oni kus pi ac t er ek i s di v er zi f i l dl dnak,egy r et i j abb t er i i l e t ek en t er emt v ej 6f el t t el ek eta ker e sk edel e m hez.enne k t o vbbiel t er j e d s hezm gs z mosf e l t t el m 6dos f t s nak kel l hoz z j r ul ni a( f g yazeke r e s kedel em j e l l egnekm e gf el el f i z et sif or m k,vagy a bi zt onsgir endszer ek t er i i l et n) .
l n ye g ben az t j el ent i ,hogyaz eg y esv l l a l at if unk ci 6k el ek t r oni z l tmode l l j ei t( m odul j a i t )s s z eka pc s ol j k - a l e gi nl dbb j el l em z al kal m azsok a CRM ( us t omer Rel at i ons hi p Nanage,
m qt , ur f l ka pc s ol a t ms q #z sment ) ,az S
322
. --. 7 L U7
1 1 1 .A V A L L A I V A TT e vf v l f y s qlI t e p l os z p : l t e
.
QCG=x J J L 7 %=a --
Res our c e. Fl anni ng,v l l al at ie r f or r s t er v ez s )t r i d j nak i nt egr l s r a pl nek ( aj el ze t tr e nds z er ek eta m egf el e l f unkc i l t r ls z l 6f e j e ze t ek ben t r gy at j ul t ) .lz z elet j ut unk a di gi t l i s v l l al at hoz - amel y k t s gl dv f l laj v hor doz6 j a,na p j a i nkban az onba n m g nag m nt v olva gy unk a l e he t s gek t el j es l < i has zn l s t 6l . A, , di gi t l i sv l l a l a t ' ' azebus i nes sal ap j tk pez
i nf or m ci s rendszer ss zet evi nek ( mi ntem l f t et t f l k:em berek, szer vezet ist rukt t i r k,t echnol gi k,f ol yam at ok)m i ndegyi kvel
ERpm egol ds ok
Ti er. 1-lr ede t i l eg nagy v l l al at oks z mr at er v eze t tv l l al at is z i nt t i( 51 1 1 7 )r ends z er-i l ye ts z l l f tpl dula S M a JD Edwar ds .az Or ac l ev agy a P eopl esof t . Ti e r2 - rr edet i l eg a k i s -s k z epes v l l al at ipi ac sz m r at e r v ez et tkz pkat egr i s el l r r e nds zer- i l ye n pl dula Sc al a,Ni c r os of tBus i ne ssSol ut i ons( Gr eatPl ai nssNav i s i on)v agyaz E xac t .
A nemz et kz ic geknek r demesf ont ol dr a ve nni f l ka zi nt e gr l tvl l al at i r n yf t s ir ends z er ek ( ERP) k t s z i nt f im egol d s nak al kal m az s t ha v al dikl t s gel ny ketsz er et nnek e l r ni ,s ha t l t o-
ny abb r ends z er thas z nl nnak- ez tt anc s ojaazf i z l et isz of t v er el e mz 6 Denni sKeel i ng l t alk s zf t et tt anul mny .Meg l l apf t j a: a k l t s gcs kke n sl egf ont os abb t ny ez j ea t er mkbev ez et segy s .
ge sf t s e a vl l a l a t i sz i nt al ka l m az s is abl on s a gy r t 6i l ag bi z t os f t ot tt bbnyel vf i s hel yi s z abl y oka ti s m er 6 es zk z s egf t s g vel- s zem ben a z ad hocys z em l yr es z abot tm e gol ds sa l . heel i ng s z er i nta m egv al ds f t s t l agos k l t s ge s z er v ez et enkntvl t oz i k a bev ez et s ii r n yel ve kt l
f ggen.A t anul m ny ki muGt j a,hogy az el emz l t ' ala Ti e r 1 kat egdr i ba Gr t oz r endsz er ek amel yek et pl dula SAF k f nl- t e l j es i i z embe he l yez s nekt l agos k l t s ge -har dv er r el ,s z of t ve r r el ,konz ul t i c i dv al s kpz s s ele gyi i t t- f el hasz nl dnk nt 1 5-30 ez ereur o kz es i k. Ez ts s ze v et iegy ,a l t i s ebb v l l al at ok i gny t ki el gf t Sc al a Ti er 2es r ends zer v el ,am if el hasz nl nk nt 2-8 ez ereur ba ke r f l l .
r i gyel embe kel lvenniazti s,hogy t f z ve st vl at ban a s z l l f t d va j on m g api ac on I es ze, j nneke azf j l abbv er zi k, mel yekazl i ji gny eketi st w ar t al ma z zk,s z ake m ber tOl l unkeazf i ze me l t e t s hez , mennyi be i s ke r f l la kar bant ar t s,a v er zi v l t s s f gy t o vbb.l ' I i s ze n nem sz abad e l f el e j t eni :az
El t p r ends z er r ls zl dnt s nagm n s ok i g el l t f s r ia v l l l at ot . As z l l f t st abi l i ls a s k i l t s a kf i -
l nse nf ont os ,hi s z en az ll t Fs z l l f t 6ipi ac er t et j es en kons z ol i dl di k( s k onc ent r l di k ) ,ami t c s6dl tsa ba j baj ut ot tvl l al at ok s or ai sj el ez.
ro Y s :ht s z i nt f irl t p r endsz er ek.Vi l ggazdas g,2003.m r c i us 25.
i nl .A ki t er j es z t et tv l l al a t( e xt ended ent er pr i s e)a zi i z l et ipa r t ner ekkelval b szor os,eal apon t r t n egyf l t t mt i kdsr e pf i l ,
t e l t i nt he t as t r a t gi ais z vet s gek el e kt r oni kus m e gf el el j nek.ennek I t onl t r tm egnyi l vnul saiaz el l t sil nc m enedzs-
m ent j ben mrm a i sm egt al l hat k. Msol dal r 6ls z eml l ve a K r ds t ,a ki t er j es z t e t tv l l al atm i ntaz z l et iv i l g hl j nak e gy dar ab j aj el eni k m eg.M i nf or m c i 6s m enedz s ments z empont j b6l i t tar r lv an s z ,hogyha i gazaz ,
5. Azi n f or m ci 6 mi nter lf or r s
. -
, 5 2, 5
hogy a pi acon gyakr an nem egyszer en vl l al at ok,hanem vl I al at ihl l tver senye f ol yi k,al t kor evi dens,hogy ezeken a hl kon bel i i lspeci l i s,kzs r dekekr e pf i l i nf or m ci s r endszer ek m kdnek.Ezek ki al aki t snak szer vezet is t echni kai
v l t j a azi nf or mci menedz s me nt nlkom pl e xebb t ar t al mf lt udsm enedzsm entl e zppont ba l l f t sa.
Nap j ai nk e gyi l tf on t os t endenc i j a,hogy a t ud s a gaz das g s zs j a Lt f i s n t. f el t ,: . 1 2. ezen bel f l lt er m szet esen az i k zl et is zf r a szm r ai s egyr ef on.
has z nl : ta s z er vez ei t osabb er f or r ss vl i k - ol yannyi r a,hogy m a m r szoks a c j ta ; l = er dek ben( sl t yr me , 2001) . t uds al apt igaz das g' ' ,s ta ' , t udsal apt it r s adal om ' 'ha j n a-
l r lbe s z l ni . At ud sj e l ent s gne k n vek eds el t tf 6j e l ensgben r agadhat 6 m eg:a t er m kek sszol gl t at sok t udst ar -
P ol n yi( 1996)f el i smer s r e pf t v eas zer v e ze t ek s z em pont j b6la t udsnak kt al apvet Upust szoks m egkf l l nbzt et ni :
he t . Ar e j t et tt uds nem f e j ez het kii l y en m6don:az e gy s ze r en az e gye s em ber ek f e j ben v an ( hogy an kel lbi c i l t l i z ni ,hog ya ni s m er f i nk f e lv al ak i t em ber e kt m egbe ns t b. )A k t f l e t uds tel t r en k el lm e ne dzs el ni( sk yr m e,2001) :
-
At udsm i ntob j ekt um menedz s el s e-i g y kez el j f i ka ze xpl i ci tt udst . rot m i az adat bzi s-kezel st l az i nt er net hasznl at i gi gen sokf l k.
At uds hl 6z at ol tl t r ehoz s a sm enedz s el s e:m i ve la r e j t et tt ud s az em ber ek f e j ben v an, nem r agadhat 6 m eg,
nem adhat t m sknt ,m i nt egym s kzt ii nt er akci val .
l at ban egyms s als s z ef ggs benj el eni k meg,s cs aki si nt egr l t an kezel het .A t udsm enedzsm epti l y m 6don t igy i sf el f og-
h at ,m i nta v l l al at nak aza t r el t v s e,hogyaz kr i nt et t j eil t al bi r t okol ti nt el l ek t ul i sj a v akats a j tcl j ais z m r af el ha s z nl hat 6v t egye. '
At ud s m enedz s menta f ent i ek al ap j n l ny egben azi l t f or mci m enedzsm ent s a hum n er f or r sm enedzst nent bi zo-
324
1 1 1 .A V AL AL A TT ev l t e r s Y s Ec i ll t r p l os zr l ! e
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fss os ef e l e ddf i a m,d n mi nd g ot tu a > okNe ke dan p dad ma n@c onne c t . po p. net . q q enl ' '
r oG s :Mar v ar d Busi ness Revi ew
at ud sm e gs z er z s nek ( t a nul s)K pes s g ve l ,a zi nf or m c i 6k bll e vet kezt et sel tl evonsr a,ezek t udss szi nt et i zl sr a.
s v almegv al 6s ul ex pl i c i tt udst ads r a,hanem a r e j t et tt uds vl l al at on bel f l l ihasznosf t sr a,i l l et ve a szer vezet it anul s ker et ei nek m egt er em t sr ei s.
e s t e ha z am ennek ' ' ( sk yr me ,2001,18.o l d. ) :i nf or m c i s r e ndszer ek,adat bzi sok,f ol yam at ok Kapcsol at it udst l t e: az r i nt et t eu elval 6 Kapcsol at ok t u-
dst ar t al m a( f ogyaszt ihf i sg,l obbykapcsol at ok,a t el epf l l s ikr ny ez et be va l beg ya zot t s g s t b. )
5. Azi n f or mc i om i nte r 6 f or r s
32 5
. .w
Et udst ke f el has znl sr a a vl l al at nak sokf l et er i i l et en van szf i ksge s l ehet 6sge:bepf t it erm kei be s szol gl t at sai ba,r t kesf t het iszakr t 6i ,t ancsadim egbf zsok ker et ben,
f e l has z nl hat j as a j tr t kt er emt f ol y ama t ai nak hat kony s gnvel sr e. Ahhoz,hogy a t udst ke hat konyan al kal m azhat
t n. At uds menedz s m entl egi nk bb k i f e j l e t tf or m j ae s et ne l j ut unk a Kbus i nes s hez , amel ye t l n yegben a t uds ( knowl edge)m enedz s m ent nek sa z ebus i nes s nek az i nt e gr l svalnyer nk:ahola vl l al at f er f or r sa a t uds,er r e pf t i
l ny egiK pes s gei t( e za ' ' c or e bus i ne s s ' ' )s ahole nne kh as z nosf t sa az el ekt r oni zl ti i zl et if ol yam at okon ker esz t f i lr het el . At udsm enedzsm ent el vei nek oper aci onal i zl s at er m szet e-
s en s a j t os f el adat okati sr av l l a l at ok r a.Q bor ( 20022ny omn ennek a k vet ke z hats s z et e v j temet j i i k ki :
-
a vl l al at on bel f i lf el hal m ozdot ts f ol yam at osan kel et kez t uds f el t r kpezse,t rol sa,el r het 6v t t el e;
bzel ta f el adat ok kf l l nbz t udsm enedzsm ent st r at gi c an f ogl al hat k ssze. Al ehet sges osz t l yozsok l e zi i lt al n a l eg-
i z gal m as abb a Hanse nNahni ane r ne y( 1999)l t al adot tk e t t s me gl ez el f t s( i d z iZol t a yn Pa pr i ka , 2002) , ak i kak odi f i kci 6r a s per szonal i zci r a pi i l st r at gi kat kf l l nbzt et t k
me g -azel 6bbia ze xpl i ci t azut 6bbia r e j t et tt ud sm enedz s el sre hel yezia hangst i l yt .
Av l l a l at it uds f e j l es z t ss t r at gi j na k el ks z i t s ekorj t ss z ol gl at ot t es z az t i n. t uds k on ver z i 6s m t r i x( Nonaka, ( 1 9941 , i dziZol t ayn Papr i ka ( 20O2J :
I l ov I ' I onnan Taci t Expl i ci t Taci t t udsba t uds b6l
Sz oci al i z c i I nt er nal i z ci Ex t er nal i z ci Kom bi n ci
expl i ci t
326
' -ML HH L=
1 1 1 .A V AL AL A T Te v f r l t e l f y sf nlI t E p i os zr : l t p :
ss zef ogl al s
M i nf or mci ,m i n t a dnt s e ki npuNa,a v l l al at i mt i k d s e r f or r s a,a f ol ya m at ok i nt egr c i j nak f ont os t ny ez j e.M i nf or m c i k a v l l al at im f i kds ben r ends z er be s z er v ez ve j el ennek m eg:e r endszer ben az i nf or m ci hr om sszef f l gg
bz ne ke gy r s z tabban,hogyj lv ag yr os s zuls t r ukt ur l tpr obl m r t s l vane sz6, m sr szt pedi g a dnt shoz6i at t i t d
f i i ggv ny ben. A dnt s hoz 6ia t t i t t i df ont os s s z e t e v j e a koc kzat hoz val 6 vi szonyul s - a kockzatpedi g a bi zonyt al ansg
( i nf or m c i hi ny )l e ve t ke zm n ye.
A dnt sel t hez szksges i nf orm ci 6k s a szer vezet i szer ep kapcsol at a kt f di m enzi ban t r gyal hat .M egyi k a szer ve-
z e t ihi e r ar c hi a( a dnt s ek s a hoz z j uk Kapc s ol 6d i nf or m c i 6l ti ge ne l t r t ul a j dons gou alr endel k ez nek az egy es dnt s is z i nt ek en) , a m s i kat e v ken ys gi s t r uk t t i r a( l ny egi l eg
el t r a m ar ket i ng,a t er m el s vagy az em ber ier f orr sm e-
s z erl eve t i av l l al at nlz a j l 6t r anz ak ci ka t al a p j tk pez iavez et sr s z r e k s zf l l j el e nt s ek nek,s i nput otj el entave z et i
dnt sekhez.A vezet ii nf or m ci s r endszer t ar t al m a s f or -
r ek ( EAF)f ogad j k,t r ol j l tazadat oka t ,segy s z er f is s z e sf t seketvgeznek vel k.A vl l al at i r nyf t sii nf or m ci 6s r endsze-
t masz kodnak,f e l has z nt j k annak adat a i ta r ut i n dnt s el t ben,de nem al kal m asak r osszuls t r ul dur l tpr obl m l tkezel sr e - ez a dnt s t m ogat 6r endszer ek f el adat a.A dnt st -
A kont r ol l i ng a vl l al ategsz nek m f i kdsta t er vezs,el l enr zs s i nf or m ci el l t s f ol yam aG i n ker eszt f l li nt egr l df unkci ,
5. Azi n f or mc i 6m i nte r l f or r s
--
327
L L 1 ? bc . x - 7 . ''
. -n n= 7 =; q. .. . .
am el y egyr e nagyobb szer epet kap a vl l al at ok i r nyi t sban. E f el adat hoz a pnzi i gyi s a vezet 6iszm vi t el i nf or m ci 6i t
egy ar ntf e l has z nt j a. M i nf or mc i s r ends z er ek f e j l ds nek al ap j taz i nf or m c i s t e chnol 6gi ag yor si i t e mt if e j l d s ej el e nt i ,k er et tpe di g az i nf or mat i kais t r a t gi a ad j a.M i nf or mc i s t ec hnol gi af el has z nl s r a pi i lavi r t ul i sv l l al atkonc epci f j a,ahola ha gm mnyos m f i kdsi f or m kat s f i zi kai f ol yam at okat i nf or m ci s
l t tf ont os abb f e j l emnyaze l ek t r oni kusker es kedel e m ,i l l et v ea t uds menedz s m entmeqj el ens e st r hdf t s a.
?
,
Fogal m ak
I nf or m ci 6 I ' r obl m am egol ds Dnt s Jlst r ukt ur l tpr obl m a Dnt shoziat t i t d Kocl d zat Bi zonyt al ansg I nf or m ci 6s r endszer
-- St r at gi aidnt s I r nyf t sidnt s Oper at f v dnt s Kont r ol l i ng Vezet dii nf or m ci 6s r ends zer Vi r t ul i s vl l al at Tudsm enedzsm ent
Ke * r de es ek
1. Ni r tt ek i nt j i i k er f or r s na k az i nf or m ci 6t ?
2.Mel yek az i nf or m ci 6s r endszer sszet evi ?
3. Ni t j el enta v l l a l atmf i k d s ben a pr obl ma m egol ds ? 4. . l ' I olj el eni k m eg a pr obl m a m egol ds if ol y amat ban a
dnt s?
S. Mel y ek aj lsa r os s z uls t r ukt ur l tdnt s ipr obl mkj el l em zi ? G.Ni l yen kapcsol at van az i nf or m ci s a bi zonyt al ansg l e zt t ? 7.Mi l yen f bb t f pusai ti sm er ia dnt shoz6iat t i t dnek? 8.Mia kockzat ? 9.L l ogyan pi i l nek egpnsr a a st r at gi ai ,i r nyf t sis oper at f v dnt sek? 1O.Mi l yen al r ends zer el t bll laz i nf or m ci 6s r endszer ?
328
1 1 1 .A V ML AL A T Te vE l t e p l v s qlI t r zos ze l t e
Fel adat ok
r s nak!
1. I ndol t ot j ame g,hogy mi r tc s ak az u t 6bbik t h r om Wi z edben t ek i nt j f l ka zi nf or m ci ta v l l al at im l e dser f or 2. Nond j on p l dkata zi nf or m c i s z ub j e kt f vvol t r a! 5. Er t k el j e az i nf or m ci 6s z e r epta r ac i onl i s sa k or l t ozot t an r aci onl i s dnt shoz6 eset n!
4 . . Mond j on pl dkatar r a,a mi k ora t ul a j donos s a munkav l l al egy az on dnt s if ol y amat ba nj el eni k m eg! s. f r j on l e eg yv l l al at ipr obl mam egol ds if ol y am at ot sr t Kel j e az i nf or m c i 6s z er ep ta ze gyesf z i s ol t ba n! 6. Mond j on pl dkat j l sr os s z uls t r ukt ur l tdnt s ipr obl m kr a!
7. Ad j on pl d katar r a,hogy a r os s z uls t r ukt ur l tpr obl ml t m egol ds nal thr om s z i nt j n ( i nf or m c i s 't e v ken ys gi
s r t k s z i nt )az i nf or m ci k ez el s el t r en t r t ni k!
s.Ker essen pl dkataz i r odal om ban a knyvben l ef r tdnt shoziat t i t t i dkr e! 9.R ki nt se t egp egy pl dn ker eszt f l la l t f l l nbz dnt si szi nt ek i nf or m ci i gnyt !Mi l yen el t r sekett apaszt al ? 1. 0.Ker essen pl dkataz i r odal om ban az i nf orm l i si nf or m ci -
6s r e nds z er j el e nt 6s gnek al t m as z t s r a!
11.P bgal m azza m eg egy ol yan dnt st m ogat r endszer f bb
el emei t amel y egybe s ze r z s ios zt l yve ze t j tse gf t i ! lz. Mond j on pl dkatar r a,hog yavl l al a t iml edsm el yt er f l l et ei nl ehet ne szakr t ir endszer eketal l t al m azni !
13.rogal m azza m eg, hogy m kdt et ne al egy ut azsii r odt ; b) eg y bi z t os i t s if l gynl t s ge t ;c ) eg y hz t ar t s i gpek et
el t ol l f t vl l al koz stvi r t ul i s vl l al at knt ! 1. 4.Ker essen gyakorl at ipl dkatev r endszerek m kdsr e! 15 l ' I asonl f t son ssze l t t azonos i par gban m kd hagm -
6.
M r t kt er em t 6f ol yam at ok
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A/ t ' . ( r I )1999okt 6ber be n nyi t ot t ameg har mi nc f 6smdr nki f c j l e sz t s kz pont j tZal ae ge r s ze gen. A1 25 m i l l i f or i nt os l l amit mogat s s alme gval 6sul nc gz l sd , gme chani kai ,el ekt r om os ( s zo f t ver l ha r dv er )panel ek,i l l et v ef ol yamat ok t er t l e zt j s du el ,el l en6r z 6 be r e nde zs ekf c j l c s zt dse elf ogl al kozi k. Ma m r az rl m i nd a nd w g ! /gyr ba n - #f r c> hz n, M r vr on, r abon d s Zal ae ge r s ze gen - l 7 an
ol yan m/r nkia ppa r t us ,am e l yi kapr ot ot i pt i sok t mc . g > r f shozs zi i ks ges ,gyne ve zet tt er m kbe ve zet s ii nnov ci ntk pcs m egval 6sk t ani- em cl i kiDet / c cs zM i kl 6s.
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A c g ugyan a z el m il tna poe an az l t alke r l taf i gyel em kzd pponl j ba ,hogy a Nf cr oso f tXb ox Jt kkor l z ol / ai naA s zer zGd se s r r t is tMa gyar or s z gr 6lm/g e h6na pban f f f ne a kl t zt et i ,s
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vk enys gjel e,ho gy azF1mrm i nt egy eze rz ndr ' nktf ogl al kozt atMagyar or s z gon. J kv l l al atc dl / a,hogy m i nlt bb l j gyf el eat enes kr f iggr t sis zol gl t at s tt / e> e i g nybe. J kkzv et l en t e r mel smel l et taf e ll cs zf s t sa t eoe sR t s r l o gi sz t i kti sf el l el munkr ae gyr enagyobb a kcr c sl et ,s r s z ben enne kK un azeb nl t p nz f i gliv ben m i nt e> 15, 1m i l l i r d dol l r os
f or gal om mel l et ta v i l gpi ac on v e zet 6 pozi ci 6 baJut ot tc g.M el s ss d, g me g6r zs e r de k ben az or t ban akcr c sl et he zval 6 mi nl a or s abb i gaz ods ,aru gal mas s g aze >i kf sf el t t el . : 1t e r mel 6ka paci t s na k-f g! az l 6m unk nak i s - a hat konys g m e g6r z se r de k be n az a kt ul i smc g. / bt k sokhoz i gazodva ke l lvl t ozni a.
Bevezet s
A vl l al atal a pve t c t j b6ls k f l l de t s blk i i nd ul va e bben a f e j ez et ben az tvi z sgl j uk,hor a nj n l t r ea zazr t k,am e l yr t af ogy as z t api ac on t i ze t niha j l and,mi v el azal kal m asv al ami l yen i gnynek ki el gf t sr e, s az l t al a kpvi sel t has znossg
r t kt er emt f ol y ama-
t ok: er f or r sok bes zer zs e, kezel se s f el ha sznl sa abb6l a t f v n j aki el gf t e niav l l al at . M r t kt er em t df ol yamat ok- mi c l bl ,hogy a f ogy as zt l K nt a z t az J . . br n l t ha t j uk ebbl a l ogi kai hr mas bl a hos z m r a r t ket l l f t s unk el 6. gyan kr dsr e adnak m eghat r ozot t szem pont blvl em nyt
6. M d r t dk t er emt df ol ya t na t ok me ne dz s me nl j c( t ogi s z t i ka ,t cr me l s z s z ol gt t at s )
551
kapcsol at ott er em t ve a vl l al at ikpessgek s a f ogyaszt ii gnyek kzt t.A v m eghat r ozot tszem ponr' ,am el yr e az r t kt e-
r em t f ol yama t ok def i nf c i t j a st r gy al s ai spf l l , av l l a l atr e l s z f r j a, ahol a dom i nns s z er epet a z an yagi f ol y amat ok j t s s z k.T er m s ze t es , hogy a f ogy as z t i i gn yk i el gf t s hog ya n j r a a v l l al at egs z es ze m pont j bl nz v ee zc s ak az eg yi km t i kds is z f r t( f unkci 6c sopor t ot )j e l ent i ,am el y a vl l al atkf i l det sta t bbif unkci 6val ,i l l et ve f ol yam at t alegyt t m -
k dve val sf t j a meg.Mi ndenes et r ef el v z ol hat 6 a vl l al a t nak eg yol y an mode l l j e, am el y nek e zazr t k t er em t sl laf 6l t us z ban - es zer i ntaz r t l t t er em t f ol yam at ok a vl l al aterf or r sai -
naK f og ya s z t i r t kl k Kon ver t l s tval 6sf t j k meg ( 2. br a ) . A1 1 1 . 2.f e j ez et ben l t t uk ,hogya f ogy as z t i r t k s s z et e t tf oga l om , kom ponens ei a has z nl a t i , a hel p s az i dr t k ( ez t
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2. s l I A . Az r t kt e r e mt 6f ol ya mat o k
ro Y s :Chi knDem et e ns z er k. ,1999,9.ol d.
3. 52
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1 1 1 .A V AL A L A T Te v he l f y s E qlR e p f os z el t e
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s z er epe t ) . Af ogy as z t i r t k nel te z af el f ogs a vez e tel be nni k nketoda,hogyaz r t kt er em t f ol yam at ok hr om f Kom ponenseknt a hagm m nyos vl l al at if unl t ci k kzi i la t er m el st ,a
f e j ez etal c f m be n) .ez en ( k s 6bb r s z l et e se n def i ni l and)t evkenysgek kzi i la t er m el s s a szol gl t at s el ssor ban a hasznl at ir t kwm f g al ogi szt i ka a hel y s i dr t k l t r ehozat al r ai r nyul . rzel ta f unkci 6k a vl l al at i gyakor l at ban eqyr e szor osabban i nt egr l 6dnak,abblM f ol yl ag,hogy a f ogyaszt i i gnyek egyr e sokszf nbb vl nal t ,s kzf i l f i k egyr e nagyobb
s f l l l y al j el e nnek meg ol y an k ompl e x el f r s ok,amel ye ketc s ak i saj e l z et tf unkc i hr ma ss z or osegy t t m l e ds ve ll ehetel r ni .5z taj el e ns geta 1 1 1 .2.f e j e ze t ben t r gy al t ul t ,a hole t j ut ot t unk oda, hogy a f ogyaszt 6 nem egyszer en t erm ket vagy s zol gl t at s t hanem v m egol dst ' keres, i gnye er r e i r nyul . M r t kt er em t f ol yam at ok kom pl ex f el f ogs a,am el y szer i nta
j e l z et tf unkc i hr mas s s ze f ondv aj el eni k meg,a3. br nj l n yom on kv et het 6.M egy es f unl t ci ka tj el z el l i ps z i s ek e l heI yezse nem vl et l en:A t er m el s r endszer i ntnem l p kzvet l en
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i s.am e l yeke ta I I I . I.f e j ez et be nf el v z ol t unk.M r t kt e r emt 6 f ol ya m at ok ker e t e tj el ent e nek azembe r it e v keny s gbe n megnyi l vnul ,az i nf orm ci s r endszerl t alt m ogat ot tt udsf ol yam at ok r vnyesf t sr e - am i nek er edm nyeknt a f ogyaszt 6i i gnyekr e or i ent l tm ar ket i ng- s i nnovci 6s f ol yam at ok segf t -
6. Az r t kt e r e mt 6f ol yama t ok mc nc dz s mc nl j c( I o gi s z t i k a,t e r me l s ,s z ol gd t a t s )
sgvela pnzgyif ol yam at ok a vl l al at nyer esges m kd-
53 , 3
s hez ,a t ul a j donos i r t k n vel s hezv ez et nek. Af ent i ek ben ki f e j t e t tf ol y amat ok av l l al a tbe l s 6 mt i kd s tf r j Kl e.A v l l a l ataz onban,m i ntt ud j uk,ny f l tr e nds ze r :a k l vi l ggalszm os kapcsol at ban l t ezi l t- eztaz r i nt et tf el f ogs f e-
j e s z t j i i k av l l al at on bel l i r t l t l nc f ol yt a t s v al az okr a az
el l t sil ncokr a,i l l et ve hl kr a,am el yekben a vl l al at- m i knt
aI I I . I. f e j ez e t ben k i f e j t et t k -r s z tve s z. M al bbi a kban a f ent is z em l l et m dnak m e gf el el en t t el t i nt j f l kat er me l s i ,s z ol gl t at sis a I ogi szt i kaif unkci k vl l al at im egval sul st azta szi nt zi st am el yben ezek r t l t t er em t f ol yam at okl d kapcsol dnak ssze.m egol dstl dnl va a f ogyaszt 6i gnyei nek ki el gf t sr e.Teki nt et t elar r a,hogy a l ogi s zt i kaif unl t ci 6 az er f or r sel l t si r endszer bl i ndul , am el ynek m s sszet ev6i t az
1 )
l y6 F . e 1 l . e r t e A k a e n l I o v y d g a i k r l s i z f t e o i k r l e y a p i e m r a e a v n t e d o r s k e z n e y s r k e k p e s z e l g e t n e o k v e k e d e s e * b e n
t
t o#i s z t i k a:ag az das a ee j l e s z t e ses zk o z e
A maqy argaz das gf e j l es zt se, v er s eny kpes s gne kn vel s e, i l l et v ej a vf t s al l and pr i or i t s knt s zer epela gaz das gs t r at gi aic l ok ban.re l i s mer v eaI ogi s z t i ka sazi par ipar k gaz das gf e j l es z t 6
s ze r ept az l l am 1 997t 1kl t sgv et s if or r s ol t blt m ogat s tr endel ta l ogi s z t i kais zol gl t at -
s okatmegv al 6s f t kz pont ok sazi pa r ipar kokf e j l es z t s hez.l t mogat s okazv r l vr e ki f r sr a ker i i l pl y z at ir e nds z er ben ny er he t k el . Ma m rl ol nos an el i sm er t t ny ,hogya m t i l tv ez r ed v gr e al ogi sz t i ka a v er sen ykpe ss g m eg-
halr oz t ny ez t s j vvl t .Kv et el mny r ends ze r ea z el l t siI nc ban moz g r uk opt i m l i s r aml s nal tm egv al dsf t s r ai r nyul ,am el yhez t er m s z et es en kapcs ol di ka zi nf or mci r am l s i s.ez aI t vet el m n y al t f nl at ipi ac m egl t blkve t kez i k ,a me l y az ter edm n yez i ,hog ya z el a dk poz f -
c i 6 j r a a ver se nyhel y z etj el l emz,amel y be n cs a ka kkort udnak r v nye sl nis t ar t ds an f ennmar adni ,ha kpes eka pi ac on a nnak k ve t e l mny eisz er i ntmeqi el enni .1 5kve t e l m n yek k tI egf ont os abbt nyez jeazrsa mi ns g. Ak f nl at ipi ac on azr ata pi ac ,t t t el e se n ave v hat r oz z a
m eg,f gy az el ad6 hat sk r ben a kl t s ge l t kelval 6 gaz dl kods m ar ad annak r dekben,hogy
pr of i t ott ud j on r eal i zl ni .
A kl t s g s a m i ns g t l sk tr s zbll l ;a t er m k s a t e r m k pi ac r al t er f l l s if el t t e l ei tm a gban f ogl al ki s zol gl s k l t s ge s m i ns ge. Am f g a 80as vekben a t er m k kf nl at ir a smi ns -
334
, -G
1 1 1 .A V AL AL A T Te v l t e p l v s Ec i lI t ep l os ze l t e
z 7 , - J :
Y -9 z -r = = . == =
ge v ol tm eghat r oz av er sen ykpes s gbe n,a 90% v ek vgr ea t er m km i ns g s el t ol l f t si l el t s geit er f l l et n m ut at koz t endenci l i sni vel l l ds m i at ta pi ac r a ker i i l s f el t t e l ei vl t ak a v er s eny kpes s gI egf bb l t r i t r i um v.Mi v ela pi ac r a ker f i l sif el t t el e k al ogi sz t i kait ev ken ys gek
s s zes s gt j el ent i k,e zr tnap j ai nk r aa l ogi s z t i kaa gaz das gil etsa v er s enyk pes s g meghat x ' i r ozdt nyez je. At ev kenys gek ki hel y ezs nek t endenci j a Al ogi s z t i kait ev ke ny s gek el vgz s et r t nheta t er m kel l l i t dv l l al koz s s a j tker et ei n bel f i l v aq y ki i l s c gek bev on s val .A l ogi s z t i kaif el adat ok t el j es f t s hez l t es f t mnye kr e,ber endezs ek r esi nf or mci sr ends z er ek r essz ak kpz et ts z eml yz et r ev an s z f i l t s g.il Gl ban egy esI t es f t m ny ek,ber endez s ek s esz k z k f el l el het ek a v l l al koz s l t nl nos i qny ei nek ki el gf t s r e,
mses et ekbenvi sz onts pe ci f i kusi gnye kj el ent ke zhet nek,amel y ek ki el gf t s e ol y an bef ekt et seke ti gn yel ,am el yeketa v l l al koz s ok nem t udnak kel l hat k onys ggalki ha sz nl ni . ez r ts z m ukr a cl s z er al ogi s z t i kait ev keny s gek ki i l s v l l al koz hoz va l ki he l yez s e. A ki he-
l y ez sr evonat koz dnt sel s s or ban a s z f l k sgeser f or r s oks pec i f i k usj el l egt l ,az ok mt i l t dt e t s ne k hat k onys gt l ,v al ami ntazes et l eqeski i l s l ogi s z t i kai sz ol gl t at t ejes f t m n ynekr t kel s t lf f l gg. il t al nos s gbana kf l l s6 s z ol gl t alsmegf t l s nlktal a pvet s z empont j t s zi k
szerepet: - a sz ol gl Gt s r a s a s z ol gl Gt smi nsge.
A ktt ny ez nem vl as z t hat 6 elegy m s t 6l ,hi s ze ne gy m a ga sabb s z ol gl t at s im i ns g ol y an pi ac iel ny k ets az ok hoz kapcs ol dd ha s oka t er edm ny ez het am el y el l ens t i l yoz z a az e set l eges
maga sabb r at . Ak i i l s s z ol gl Gt s ok i gny be v t el ne ki r nyai aztmut at l k,hog yaver s enyel nyf or r s ok Kz t tnv el t s z i kam i ns gis zol gl t a t s ok f ont os s ga. Al egf ont os a bb m i ns git nyez k a kve t kez 6k: a gyor s ao g, a pont os s g s a r ugal mass g,
At endenci k az tmuGt j k,hogy a haz aiv l l al at ok k r ben i sj el ent 6s a l ogi s zt i kais zeml l e t mdd t er j eds e,amel ya I ogi s z t i kais z ol gl t . at soki r nt ii g nyeknvek eds tv l t hat j a ki ,ha ez z els z em ben e sz ol gl Gt s ok m egf el e l ;k f nl at a 1 I . Vr m s z et es en a ker es l ets a I dnl atc s ak akkorker f i l
eg yens t i l yba,haegyms ter sf t ve f ol y amat os an f e j l dnek. A magya rgaz das g s pec i l i shel yz et ben va n,hi s z en e t er f i l et en i sv ek al at tk el lhogygy akor l at t vj on az ,amia f e j l e t ti par ior s z gok ba n vt i z edesf e j l dser edmny e. A kv et end t i taz onba n vi l gos ,hi s z ena haz nk ba bet el e pl tmul t i nac i onl i sski i l f l dit ul a j donban I v c gek gy akor l at a pl dulsz ol gl hatar r a,hogya l ogi sz t i kais zol gl t at s ok i gn ybev t el emi l yen m don s egf t he t iel ( 5 a ver s enyk pess g nv el st . F oY s :Vi l gga zdas g,2003. 05. 08.
Bevezete es
Al ogi szt i ka hat al m as karr i er tf ut ot tbe az el mt il tt f z vben:l apos s unal m as,f l dhzr agadt nak t eki nt et tt evkenysgi kr bla l egt bbetem l eget et t st r at gi aif el adat ok kz ker i i l t .Pedi g t ar t al m a val 6ban ht kznapi . Ni ndannyi an napont a
kzl eke di i nk,sI t j uk av i l l am os bl ,avonat bl , azaut 6bl av el f l nk pr huzam osan f ut 6 vagy el t t f l nk l om hn kanyar od6 szl -
335
s z nks z l et e ' '- hal t j uk a r di ban,v am f g al t s z l e tt ar t ' '- har s ogj a azr uhzhi r de t s e,ave ndgek nek a z t k s z l et t el t er f ta
hzi ass zonyza nyel vt anr pedi g a szkszl et bvi t sr e szl f t f eI- l t szl et kszl etm i ndenf i t t.A l egt bb hel yen a sz6thel yet -
t e s f t he t nnk r ol t on r t el m s z av akl t al( hi s z en be s z l f mk pl .s vnyv agyonr 6l ,szl t i ncsr li s)- a kzs bennf i k az,hogy m i ndegyi kben val am i l yen l l om nyr 6lvan sz.
Csupa t ri vi l i s,unal m as dol og!Vagy t al n m gsem ? Gondol -
kod j unk c s al t !Ugy e,hal l ot t a m r ,hog y egy i kms i k hi ny hel yzeteset n t al n nem i s az r u kevs,hanem az el oszt sir end-
f or dul s t j el z i k ?
Pal n m gsem annyi r at r i vi l i sal l ezek a pr obl m k? Nem bi zony.hem vl et l en,hogy a l egut bbivt i zedek egyi kl egf bb,a
gaz dl k ods t bef ol y sol t ny ez j nek a l ogi s z t i ka f e j l d s t t ar t j k.lz az l i jt f pus t if og y as z t 6ki s z ol gl s t la gl obal i zc i i g
vagy az el ekt r oni kus ker eskedel em t nyl eges m egv al sf t si g
A vl l al atm f i kdshez ugyanakkornem csak bel f l lvgbem en6 anyagif ol yam atok t ar t oznak hozz:a vl l al at ok,i nt zm nyek x u yagi f ol y am at ok: a k l nbz ksz f l l t sgi egym s kzt iKapcsol at ai nak egy r sze i s anyagit er m szet f i 's ki ok t it er m kek nek v l egy adot tvl l al atm f i l e dst zhat konys gtezek a vl l al at l e- f
l al at on bel f i l i s a vl I al at ok kzt t i r am ken a f ol yam at okon ker es zt lkapcsol 6di k be a gazdasg eg- ,I s a.
z ir am l s ok s ok s z or al apv et 6e n bef ol y s ot j k.A v l l al a te z esznek anyagi vr ker i ngsbe. l l asonl 6kppen l t eznek a gazdasg szer vezet ei t sszekt pnzi i gyi s i nf or m ci s f o-
336
L' BEL L LJf = WU =-
1 1 1 .A VA L I V A I V A TT e v l t e p l y s E c i lR r zos z r ; c
t n a pnzf l gyis i nf or m ci s f ol yam at ok r endszer i nt anyagi f ol yam at okr a pf l l nek vagy ahhoz kapcsol 6dnak.
M anyagif ol yam at ok azonban t r ben s i d6ben m egszakad-
nak:a t er m el s nem ot tmegyv gbe,ahola Ker es l et j el e nt kezi k,a t echnol 6gi a szr ads tf rel t 5a f l i g m egm unkl tt er m l t nek, hol nap nem r nek r vsr ol ni . . . ezeken a szakadsi
pont ok on - ha ne m akar j uk,hogy z av art m ad j on a m t i l e ds Ks zl et: a v l l al at nl ben - f elkel lhal m oznia t r m l t ek bi zonyos l l om nytw u ksz-w adot ti dpont ban r en- l ett az i dbenis t r beniel ki i l nl s t hi dal sr a.Ez a gazdel k ez s r e l l t er m - das d; mdk8t l s nel t f i zi kai s z f l ks gl et e. A gaz das g Kek l l om ny a.
szer epl i nel tazonban ezenkf vi i li s r dekf l kf zdhetkszl et1 r ol shoz,ha pl .kor bbivs r l ssal m egel 6zhet i k az r em e-
ken ys g,mel ybi z t os f t j a, m a sem csupn az i i zl et il et ben hasznl at os.Beszl f mkk -al l A r
.
kez sr e l l j ana k.
r e duk l tf or m j aj e l l emz .A l ogi s z t i ka ir ends z eri s m er t et s t e z r tf l e gat e r m el v l l al at ol ts a j t os s gai r a pf t j i k ,ebb dll eve z et he t k a t bbi vl l al at t f pusj el l emzii s.
M anyagir am l sol ts Kszl et ek r endszer et er m szet esen vl -
l a l at kz ir e nds z er k nti sr j el mez het ,seza zr t el me z sa zi nt egr ci f okoz6dsvaler r ef ont os abb vl i k.lr r e a kr dsr e az el l t si l ncok 6. 2. 4 . . pont ban t r t n t r gyal snl t r i i nk Logi szt i kai r endsz er : ,addi g aI ogi szt i u tm i ntvl l al at if unkci 6t ,vl l al at on bel f l l it eaz anya gir am l sok s Ki
l t s z l et ek ,va l am i nta r -
j uk vonat koz 6i nf or m-
l al at iI ogi szti kair endszer m t i kdse a f ogyaszt iker esci dk s i r nyf t s is t r uk- A vl t t i r k r e nds ze r e. l et r lel r het i nf or m ci 6k beszer zsvell t ezddi k.lbbll eve-
5. 5 7
Ar ends z ers pe c i l i ss ze ml l et ben i nt egr t j a a v l l al a t on bel i i l i t e v ken ys gek et t ov bb ss z e kapcs ol j aav l l al a t ot a f ogy as z t k kalsa s z l l f t 6k l t a l ,az a zbekapcs oj aag az das g egs z nek l ogi s z t i kaihl 6 j ba,kz vet l enebbf i lpedi gs a j tel l t s i
l ncba.
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gii nput ok ( any agok,al - t el em ben m i nden,am i t a vl l al at m egvsr ol , a beszer zsen Kat r sz ek)bi z t os f ls a. m egy ker eszt f l l .A l ogi szt i kair endszer ben azta szkebb r t el -
A. hoe- r -* rf unl t c i j a a v l l al qt( e 4mj . a l : tA 4 l . h . h T . g :a l l y agok, ; al %qt r s a :s t b,hi i l s f pr r s blt r t n bi z t o a s f l x i > a.Tgabb r .
m ez s tha s z nl j ul v am e l yc s ak a f ol y 6t er mel sany agii nput i ai tt el t i nt ibeszer zsnek. A gazdasg egsztt eki nt ve t er m szet esen m i nden beszer zs
r oK m e nnekv gbe,am i j ( 5 ll t ha t 6 a5. br n.Ni ndeg yi ki i kl ef r hat ugyanazzala hatt nyez6vel ,am el yek l t zt teg, yvi l gos vi sszacsat ol sos szabl yozsim echani zm us kapcsol at rendsze-
Ksz l et Ks z t er mk
l nput
I e t r ev t el e
Kf nl at Ter m el s ipot enci l Rendel s Ter m el siut as f t s
be f e j eze t l e nt er mel s f ol yt a t s a
Te r m el s ipot enc i l ,bes z er zs ipi ac Ter m el siut as f t s,any agi g nyl s
r s z
Bes z er z sipi ac Rendel s f el ads a s zl l f t 6k na k
339
ka pc s ol a t otj el l ) .M 1.t bl zatmegm ut a t j a,miaz egy es t nyezk t ar t al m a a hr om al r endszer eset n. M el t r sek f oka,hogy az r t kesf t s sor n a ker esl et ,a bes zer zskorpedi g az i nputa dnt shoz el l enr zsn kf vf i lesi k,
at er m el s el l t s av i s z ontt el j e s en a v l l al a tbel s i i g ye.( P ont osabban azz t ehet m egf el el i nput kszl et ek t ar t sval- er r lazonban l em ondhat a vl l al at ez eset ben nyi t ot t t eszia t er m el sta ki i l s hat sokkalszem ben.A kr dsr ea t er m el s-
r f 5 ls z 6l f e j e z et ben m g vi s s z at r i i nl t) f gyt ehta l ogi s z t i kai r e nds z e rs t r ukt t i r j a s s z ef ogl al 6ana Kt $ v et k ez kppen f r ha t l e:a l ogi s z t i kaif unkc i k ( bes z e r z s,t er mel s el l t s , r t k es f t s )egy r s z tazez ekv gr eha j /s tsz abl yoz kszl et ezsen s az egs z r endszer t behl 6z anyagi
l al at f el dul tt e r m k el mek v i s s z af el t r t n r aml s a( p l dulj a v i t s vevtl a vl megv al s ul d an y agr amv agy ki cs e r l sc t j bl ) .nap j ai nl t ban a v i s s z ut asI ogi s z t i ka t i j, s tj el e nt i ,ahol a t er az el z6eknlf ont osabb szer epet kap,el ssor ban a l er nyezet l
v del m ben t l t be f ont os s ze r epet ( f 6l eg az on t ar t ds abb t er - cl j a val ami l y en, l egm keketel 6l l f t cgeknl ,am el yeknek van kr nyezet r e vesz- gyakr abban k r nyez et mic l t is zol ql t al y es al k ot 6r s z e) .P i g yel e mr em l t ,hogy a vi s s z ut as l ogi s z t i ka vdel t x ' i s i gny be v t el e. cs at or nit bbnyi r e el t r nek a di szt r i bt i ci 6s csat or nkt l( m s
mk v i s s z a j ut t nt s nak
54. 0
1 1 1 .A V AL L AL A T TE v x r xy s c ui l os zr : i
t i t vonal ak, m s szl l f t m nyozk, m s r akt r ak szi i ksgesek hozz) ,f gy ki pf t si i k s m f i kdt et si i k a hagyom nyost 6lel t -
r f e l adat ot j el e nt .
at er me l s s el .Ne f el ed j f l k: ahor am ar ke t i ng l t almegf ogal ma zot tker esl etki el gf t sr ei r nyulaz rt kesf t s,t i gy l e zvet l enf l l at er m el s l t all m aszt ot tker esl et etel gf t ikia beszer zs. Al ogi szt i kair endszert evkenysgnek r t kel sekorKtf t -
nye z t : azl t al an pi j t ot ts z ol g l t at ss z f n vonal t v al am i ntm t i kdt et snek kl t sgei t kel lel ssor ban f i gyel em be venni .
rendel kezsr * l a. r qf l d zer nek az z t a -k Rendel kezs r e l l s: -s .lpy yl . g tf qj zi a l ogi s z t i kai r ends z er - l t i ,hbgya' z bf mal ti d6n bel ll t i el qf t se a yl e: 4! z1 -viqy adot nek az a k pess ge, o enj el ent kez k er es l e t et . I l y mdon e z a s ze m pont s z or qs hog y ki e l gf t s e a v el e
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oK l ebonm l f t snak i d l gny l w l annak t el j es f t s i qt e r - t , . . j e d i d. A ki i v al gl y r l t s sd ztj el z i ,hogy a v ev ar endel s ben <.. .. .A m . i m egadot t speci f i kci nak m i ndenben m egf el el ,hi bt l an rut kapot t e,hogyan kezel t k eset l eges speci l i si gnyei t hogyan r eagl nal ta vr at l an pr obl m kr a st b.
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az a ' ' - '- '' s) i.-kl t s gek: ak s z l et ez s ,a be* *n,',. s z er z s ,az r t ke s f t s, at er m el e sel l t s adm i ni s z t r a t f vk l t -
s gei ;i de s or ol j uk az i nf or m ci 6r e nds z er ek mt i k dt et s i
kl t sgei ti s;
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Aj el z e t tk l t s gek egyadot tl ogi s z t i kair e nds z er e n bel i i lg y akr an egym s r ovsr a vl t ozt at hat k.Ennek kvet kezt ben a l ogi szt i ka kl t sgel em zsekor el s sor ban a r endszersszkl t sgbl rdem es kvet kezt et st l evonni - hi szen egyegy kl t sgt f pus csl t kense vi szonyl ag knnyen m egol dhat 6,m s hel yi i t tt r t n kl t sgem el s r n. hyi l vnval , hogy a szol gl t at s szf nvonal nak em el se Kl t sgi gnyes, t eht a l ogi szt i kair endszer r t kel sr e hasznl t l t tt nyez egym ssall t al ban el l ent t es i r nyt im ozgstvgez - pp ebbladdnak a m enedzsm entdnt sipr obl m i ,a m r l egel s szksgessge.
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M el l t siI ncha t kony sga s z empont i blf ont os a t el je si t mnyr ends ze r esmr se,eze n bel f l l
i s el ss or ba n ol y an v er sen yt n yez k,m i nta gy or s as g,a r ugal m as s g,a m i nsg s az r .A be-
At et j e sf t mny mr s t ovbbif ont ost er i i l et eaf 6f ol y amat ok ( bes z er z s,t er mel ssr e ndel s t et j es f t s) t f ut s ii de j nekr t k el s e. Av l l al at ok85 s z z al ka, 5napnl r v i debb i d al at ts z l l f t ,abes z er z se k t f ut sii de j et l agos an 15,m f gag yr t i s 7nap.A t er mel sisa r endel st et j es f t si t f ut sii dketel e me zv el t sz i k,hogy c s ak nhn yv l l al atvan abban a hel yze t ben,hogy a f ogyas z t i i gny eke tpont osa nar endel s r e gyr t v ae l gf t se ki . rol t us :Vi l ggr da s g,2002. 01. 29.
342
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ar qnq se rc M f t / s'J1 :a s z l l f t s it i t v onal ak l t i al a ki t s t 6l , ar akt r ak el he l y ez s t 6l ,a I ez t i i kl v kapcs ol a t okj el l e g t l .Ez el t etf l dr a j z it ny ez k ppt i gy meghat r oz z k,m i nta
v l l al atl t al el r het 6( m egv s r ol hat 6)t ec hni kai e s z l ez k;
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meghat r oz ot t s gol t on sa t er mk f i z i kai j el l em z i nl t f vf l lf l e g a pi aci v i s z ony okf f l ggv ny ben ad j am eg avl l al a t : mi nli nkbb ver senyhel yzetvan,annlf ont osabb a vev gyor s ki szol gl sa,s ennel tm egf el el en annlnagm bb ar nyban f og a vl l al atkszl et r et er m el ni ,hogy a vevtazohnal ,i l l .az
l t al aK r tf l t emez s ben K it ud j a el gf t eni . Ar ugal m asgy r t sit echnol gi k al kal m azs valaz i gnyki el gf t s sebessgt i l l et en nagym r t l t ben csl t kenta kf l l nbsg a kt f l er end-
s z er k z t t- er r ea t er me l s f e j ez e t ben mg v i s s za t r nk; a szl l i t s t echnol g i l t l ,am el y eta v l l al a tm rem l f t e t t . t ee t s gei ( f l eg a ze s z kz f e j l es z t s r e has z nl hat t k e
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pi ac ga z das gol t ban,s c s ak a 70esv el tol a j v l s gai ,sa ny om ul t banj r 6 egy b s z f i ks s gihel yz e t ek hat s r ai s mer t k e l
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A beszer zsi pi ac t al akul sa vezet et t a beszer zsi s t r at gi k Mal aki t shoz:r t het t eht ,hogy az egyes st r at gi k el t r sei i s dnt en a pi aciki k l nbsgel t blad6dnak.A beszer zsist r at gi af t nyezi :
- a.u. venni -. uag. l gpyr t a ni ' ' k r d s: av l l al a tegya dot ti gn yf e l -
mer t l l e f t t j f l pf ei ' kpes s gei nek sazel v gz end t e v k eny s gekga z das gos s gnakal ap j n dnt he ts a j tg y r t s
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vagy ki i l s6 beszer zs m el l et t ;
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h-szi l i t val, s zfm# ? pt m as zt ot t ku cl z z a n vck nk ct . . a mi sgre,a gyakor i sgr a,a szl l f t sii dr e,a r szszl l f t sokr a, a sz:1 1 f t , 1 stkf sr szol gl t at sokr a vonat l t ozl ag;
# bes z e r z sii af or m ci e
Nagm n f ont osmegj eg ye zni ,hogynap j ai nl t r a af e j l et tor s z gokban a vsr l 6ii gnyek nvekedse oda vezet et t hogy egyr ei n-
A magy ar or s z gitf f el et t ivl l al at ok8 s z z al ka r t kes f t it er m kei ti nt er net en ker esz t f l l .Sa j t honl ap j n avl l al at ok 7 s z z al ka t er e m tl ehet s gett e r mkei nek ss zol gl t at s ai nakm e v sr l s r a,mi gv al ami l yen el ekt r oni kuspi ac t r en av l l al at ok 2 s z z al ka v anj el en.
M e l ek t r oni kus r t ke sf t s ekzaz az br mi l yen s z m f t gpes hl z at on ker e s zt f i lr ke ze t tm egr endel sek a v l l al at ok r be v t e l nek 0, 7s z z al k tadt k a m t i l tv f ol y am n,ez en bel laz i nt e r -
54. 4
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1 1 1 .A V AL L AL A T Te vf i l t e p n r s Ec l lI t r zos zr : l ! e
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net en ker es z t i i l iel ads ok c sa k az r be v t el0, 08 s z z al kr ar t i gt ak.M t l agnlsi ker es ebbek vol t ak a v endgl t di par issz l l shel y s z ol gl t at 6 cgek m i nd az el ek t r oni k us ,m i nd az i nt e r net e s r t k esf t s ben.
Av l l al at ok nagm bb ar ny ban ha sz nt i kaz i nt er net e tbesz er z s r e,m i ntr t ke si t s r e.Mf g av l I al at ok 8 s z z al ka ad ela v i l ghl dn ker es z t i i l ,addi g bes zer z s r e a cgek 14 sz z al k has z nt j a
az t .M gaz at ok k zf l la l egnag yobb ar n yban a s z l l f t szr akt r oz s,pos t a,t vkz l s s a gazda -
s gis z ol gl t at s okc gei hasz nl j kazi nt e r net etv s r l sr a,bes z er z s r e. M r t kes f t s be n el l j r ve ndl t s ,sz l l s he l ys zol g l lt s a v i l ghl s bes z er z s t er i i l et n a l egkev s b akt f v .
M i nt er net envs r l v l l al at ok t f l l nyom6r s ztazel add honl ap j nr endel i kmeg a t er mkek et / s z ol gl mt s ol i at ,azel ek t r oni kuspi ac t er ek has z nl a t a et t l j valel mar ad. M el el t t r oni kust i t on t r t nt bes z er z s ek,amel y ekmagukban f ogl at i ka zi nt er net est r anz ak c i kati s ,a zss z esbes zer z dsr t k nek 1, 1sz z al kt j el ent et t l t20O2ben.rnne k al ap j n azs sz esel ek t r oni k usbes z er z sa t a val yi vr e 354 m i l l i r df or i nt r at ehet 6.
r oY s ;Yi l ggaz das g,2003. 09. 24.
A beszer zsicsat ornk m egv l aszt sa a vl l al at dnt se ar r l , hoqy az i nput ol dal n m i l yen el l t sil ncba kapcsol 6di k bel e
( azt hogy holkapcsol di k be,azta v vennivagy gyr t ani ' 'kr dsnldnt iel ) .M el l t sil ncok,i l l et v e az ezel t ben val r sz-
Ni v elks z l e t ek eta v l l al ats z i nt e mi nde n eg yes pont j n t al l unk,f gy a kszl et ezsi s t r at gi at nyez6ikzt ta l ogi szt i kai r endszerker et ei n kf vi i l r e m ut at k i s szer epel nek.
pl i e r ' '( el s s z i nt f is zl l f t d) ,amiaz t je l ent i ,hogya gp j r m ss z es z er e l i i z emek e gy esmodel je i hez kz v et l enf l ls z l l f t anak bi z onyos al kat r s z eket .M UT Aut om ot i v el l ungar ya C z ener alNot or s eur pais sz es z er el z em ei be n ks zf i l tOpe lM t r a,OpelOm ega, val am i nta Landr o verc g Ra nge
A ve v kmegr endel s e asz l l f t sif i t emez s tme ga dvar k ezi kbe. At nl ban,mi nden i i t emez she t enkntj n s 5 -8 hdnapos i ds zak otl elf el ,ci k kml ys gi g megsz abv a a sz l l f t sr s z l et ei t .M
s s ze sz er el f l z em ek gy akor l a t i l ag nem has znl nak bi z t ons giks z l et et .Fl dula l egt vol abbi hel y ,ahov s z l l f G nak,a QM angl i a ii i ze m e,a Vau xhal lk t napos ks z l et t eldol goz i k.Ahhoz,hogy v al am i ts or on kf v i i lsz l l f t s anak,bi zony nagy on sz f i ks az i d.M angl i aii i zem pe di g nem l l ha tl e, f gy a m enet r endsz er s z l l f t s pont oss ga l t t el e z. M s sz es z er el f i z em ek a ks z l etna gy r s z ti nf or m c i dv alhel yet t esf t i k. Am i koraz r utQdl l n
kami onr ar ak j k,as z ml z ss al egyi dbenel e kt r oni kusi i z enet et( M Nadva nc es hi ppi ng not e)t ovbbf t anak s z m f t gpen am e gr endel nek,akiet t la pi l l anat t lk ezd ve t ud j a,mi k ormi l y en t er mkppen holt ar t dz kodi k zmi l t orho va r kez i k. Sz i nt e mrt e l j es en magnak t udhat j a. ro m s: Mol nrZsol t :Ks zl ethel y et ti nf or mc i d.I v o gb s zt i kaiHf r ad,1997. j t i ni us 1 2-13.ol d.
4 J
545 .
t t e l e) ,a t er me l s ben ( a m el yneki nput j ai s ,out put j ai sk s z l et hez ka pc s ol di kzs' ' be l l ' ' i st el ev an k s z l et ekk el ) ,v agya pnz i k gy ben ( mi nt a v l l al at pnz e s zk ze i nek eg yi l tf bef ek t e t s i t er l et e) .
et gazdl kods: A vl l al at iksz l etqazdl k kt i ml l c c4 fyMgif ol y 4m a- Kszl - ods az a vl l al at i t e v keny t pk xiyr dasgpssg kvet el m nyei ti sf i gypt q l ll z a4t . , ; q; s g, me l ynek c l j a, hogy zt osf l a.A vl l al atkszl et ezsial r endszer tf unkl m be vv bi ,.
- - -- -
sg, am el y e cl r dekben a kszl et el t kel kapcsol at ban a das gos s g kve t el m ti sf i gy el em be v v e v l l al at nl m eg val 6s ul .A s z ok sos hr ma s bont s ( Chi kn, nyei bi z t os f t s a. 1 98 4)s z er i nta f s t r a t gi ait ny ez 6k a l ev et k ez k: !,A bef ekt et et teszkzk nagysga A vl l al at vezet s kf i l nskppen r dekel tabban,hogy a vl l a1 at r endel kezsr e l l t kel l om ny ppen m egf el el hnyadtf ekt esse kszl et el t be. A Kszl et ek a m egt r f l l sif ol yam at bl
az anyagi f ol yam at ok
i dl ege s en ki v ontes z kz ket j el ent enek,f gyel s l t sr aav l l al at i t kem egt r i i l s ii de j tl as s f t j k.Ez en s z empontal ap j n a
t ar t and6 kszl et ek nagysgnak m i nlki sebbnek kel l ene l en-
ka dna k egy ms t dl ,sKedv ez en bef ol y sol j ka t l t e m egt r f l l si f ol yam at ok zavar t al ans gt ,a f ogyas zt i i gny ki el gf t snek szf nvonal t - eszer i nt m i nl t bb kszl et et r dem es t ar t anunk.
A ks z l e t bef ek t et s m r t l t et ehta nnak al ap j n dle1 ,hogy i gaz ot j ae a vl l al a ts z m r a ama ga s abb k i s z ol gl sis z i nta
nagm bb bef ekt et st .
J ' ; . ' ' 4 vsl l al qt z lm led .sr . l ' t q. 4l m. e. j / ga. Av l l a l at v ez et sms i ks t r a t gi a is z empont j a aks z l e t ekal akul sti l l et 6en,hogy m egr i zze a vl l al at im l t ds r ugal m assgta kf l l s kapcsol at okban s a bel s f ol yam at okban egyar nt. A kszl et eknek ezta szer eptktvonat koz sban l ehetvi zsgl ni :a vl l al ats a kr nyezetkapcsol at ban,i l l .a vl l al atKi i l nbzt s f unl t ci 6kat bet l t al r endszer ei kzt t i puf f er szer ep
s ze m pon t j b6l- a ke t t egy ms s aln yi l v nv al 6a n s sz e f i i gg,s a z el l t s il nc k onc epc i j egy ben e gyi i t ti skez el e nd.
Av l l al at iks z l et e z s is t r a t gi a ha r madi kt ny e z 6 j ea bbladdi k,ho> a vl l al atnem csak abban r dekel t ,ho> a ks zl et ekkel
54. 6
.
1 1 1 .A V AL L AL A T Te v E l up f y sE qlI t z p f osz e l ! z
, . . -. u u : , o u . z u. , ,
t ezsivonat kozsai( a vl l al at ibeszer zsi ,t er m el si ,r t kesf t s if ol y am a t ok m e gs z er v ez s nek l t al nos hal s ai nk f vf i l lel ssor ban t er m kszi nt en m er i i l nel tf el 's az egyes t erm kekbl
t ar t and ks z l e t ek m e gf e l el s zi nt j t lf i i ggnek. Ak s z l e t ez s i
st r at gi a m egval 6sf t snak eszkzei ezr te t er f i l et en a t er m kszi nt f idnt sekhez kapcsol dnak.
P )f e j e ze t ben c s ak a l ogi s zt i k v alka pc s ol a t os i nf or m ci ss t r at gi r ll es zs z - ehhez kac s ol dv a megem l f t j i i k,hogy s z m os na gyhi r t iv l l al at n la l ogi s z t i kair ends ze r hez kapc s ol j k s z er v ez et i l eg a v l l al att el j e si nf or m ci 6s r e nds z er nek i r n yf t s t .A l egf bb t ny ez 6keta kv et k ez kben f ogl al j uk s s z e:
A ker qnl et nw nedzsm ent a l egut 6bbivt i zedben vl t szl es l er ben el f ogadot tf ogal om m .el l ent t ben a kor bbipasszf v szem l l et t el ,am el y a keresl et t elval f ogl al kozsban el szi ge-
t ar t s k ez el s r e, a ks z l e t i nf or m ci 6k gy j t s r e s f el hasznl sr a,a t er m el sipr ogr am l ehet sgei re vonat koz st r at gi aiel vek t ar t oznak. I gen f ont osak a szl l f t - s vevrt kel s i nf or m ci 6i :st r at gi ai kr ds az r t kel siszem pont ok ki al akf u sa s az r t kel sbl szr m az kvet kezt et sek l evonsa.
St r at gi aik r d s nap j a i nkban a par t ner e ki nf or mc i s r e ndszer velval kapcsol atki al aki M sa i s- m i l yen szi nt t ii nt egr -
c i 6 tt ar tav l l al atKed ve z ne l ts a j ts t r a t gi j am egv al 6s f t s r a:el kf i l nf t s ees a j tr e nds z er ta par t ne r t l ,vag y( ms i k s z l ss gk nt )l p j en vel et et j es kr f iel ek t r oni k us a da t c s er er ends zer be?
547
j e sf t het j i i k, hogy mi nd a f ogy as zt i k i s z ol gl s s z f nv onal t , mi ndpe di ga ) kl t s geke tar ends z eregs z r en zv evi z s gl j uk.
Meg Kel l hat r i r ozni , hol r dem es Kszl et ezsi pont okat el hel yezni ,s hogyan kel lm egszer veznikzt t i i k a szl l f t sokat- a
l ehe t l egal ac s ony abb kl t s ggel ,i l l .a ve v l ehet l e qj obb l t i szol gl sval . Ar akt r ak el hel yezsekort bb al apel vi s szba ker l het .A be-
s z er z s iol dal on meg kel lem l f t enia l i ons zi gq j t ) :Agl t t a ' , i r p g . s l e he t s gt , am iaz t j el ent i ,hogya s z l l f t av ev v l l al att f t l nn ! zu 4w , yyt 5q s zr z dds esmegr l e t n t ar ! ; f qnn l t j L l.t yl j e t s a . h . -o -. - .
. . . .
l l g p o d a ss z /n ihf v h4 t et e r m k e k p y , A z r t k e s f t s iol d a l o n
al apve t 6l t r dsavl l al a tm a r k et i ngk onc e pc i j a,azr t ke sf t s ic s at or nl t r av ona t koz pol i t i k j a,amel ym e ghalr oz z a,hog y
at er m el egyenesen a f ogyaszt 6hoz szl l f t sone vagy kzvet f t ketvegyen i gnybe.Em el l et ta r akt rhl zatt el epf t sekorkt
al apel v( i l l .e ze k Kombi n c i j a)j he ts z ba:wpi ac or i e nt l ts at t i y azel s aj el e n' e rm cl ori ent l thl zat , r t el em szer ,hog t s ebb f el ve vpi acok kz el be l i f v n j aar akt r tt el epf t eni ,a
- g
m sodi k pedi g a gyr t hel yekhez.Mi ndktvl t ozat nak vannak el nyeis ht r nyai ,am el yeketadot teset ben m r l egel nikel l .
m nynek r t l t el sr e vl aszt ot tszem pont ok:a r endel kezsr e l l s,a ki szol gl sii d6 s a ki szol gl s m i n6sgnek el r het 6 szf nvonal a,i l l .ezek kl t sgei .
Ar ak t r akel hel y ez s r ev onat koz dnt se l t bent ul a j donk ppen mrmr l e gel nik el l et ta s z baj het s zl l i t s im ddokat .Ez el t
Sz l l i t lsi m ddok: a
l f t s l ebonyol f t sur ani s eset l eg m rt i zi kai l ag i ssde gazdas gi l ag m i ndenkppen szl ehet s ges al t er na f f i ggnek a r al t t r ak el he l ye z s t 6l :a f bb s z l l f t s im 6dok ( v as - nak l t f v i ( a vas t i t i , a kzt i t i , a t i t i ,k z t i t i ,v z i ,c s v ez e t k es ,l gi )I ez f l lbi z ony os r ak t r ak es e - l gi , ac s vez e t kes sa
t n egyesek el eve nem al kal m asak,m sol t r 6lham ar osan ki de- vf z isz l l f ls ,i l l e t v e ez ek r i i l ,hogynem ga z das gos ak.Nap j ai nl t ban egy r ei nl dbb t er j ed a k om bi nci i ) . kom bi nl tf uvar ozs,am i kora kf l l nbz szl l f t sim dokatf el vl t v a al kal m azzk.lnnek m i nd az t i t vonal vl aszt sil ehet s-
ge k,mi nd a k r ny ez e t v del em s ze mpont j b6l i gen nagyaj el ent sge, hi szen l nyegesen t bb t nyez m r l egel st t eszi l ehet v a s 3 zl l i t sidnt sel m l . A Kom bi nl tf uvar ozstaz egy-
348
. .... y y gr gy .
1 1 1 .A V AL L AL A TT e vE l t e xy s E i lI t ep l os z ll t p l
;
-.
L zJ 2 = Z J J . .
nemz et k zi l eg i s egy e zt et et t ,i l l .el f ogadot t- t r v ny , j ogs z abl yv an r v n yben,am el ykor l t oz hat j aat nyl egesv l a s z t s t .
Logi szt i kaikzpont :a l ogi s z t i ka a nyagi , pnz f l gyi s s z er vez s if el a dat nak k om pl ex el l t s r a k pes, r e nds z e-
A l ogi s z t i kai r endsz e r eknek az egs z gaz das gr ak i t e r j ed s z er v ez s ben s a j t os s z er epetj t s z a nak a 1 % .i s z t i kp i kzpont okLa m el ye kf unkc i j a az ,hogyt bb v l l al atl ogi s z t i kai . f eI y m at ii nak l e bon yol f t s hoznyt i j t ana kt mogat s t . Al ogi s z t i ka1 kzpont ol tr endszer t f or gal m as szl l f t si t i t vonal ak
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Por j che Hungar i a:I ogi szt i kaiko ' ' zPont
T el j eskapaci ls s aldol goz i k a For s che l ' I ungar i a budar sil ogi s z t i kaikz pont j a,a z aut bpl y a me l l e t tI t e sl tPa r / Cent erbudape st ,am el y s s z esen m i nt egy 4 m i l l i r df or i nt ba Ker i i l t .A 1O, S ez er ngyz et m t er es ,10 m t e rm a gas kz ponta har m adekk or al ' I s ut caik z pont ir akt r atv l t ot t a ki , sa l ogi s z t i kai t ev keny s ge t50 m unkal l om s t ' is z m f t 6gpr e nds z er ,v al a mi nta z ehhezkapc s ol 6-
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A 6. 1. 2. 1.s z akas z ban ki f e j t e t ts t r a t gi a is z empont ok egy r t el m l t ve t el mny k ntt mas z t j k aI ogi s z t i ka ir ends z er r els z e mben az i nt egr l t sg m egval 6sf t st .sz a kvet el m ny a r ends zer f el l l f l sakors m f i kdt et sekoregyar ntr vnyesf t end.
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b)A I ogi s zt i kalr ends zer m f i kds nek m egt er v ezse
j uk kapc s ol d6 mt i k dsi nt egr l s a ct j b6l j ( 5 Imegf el ela l ogi s zt i kaic r d f or r s t c nwzd sr ends z er e.A 6. br as z eml l t et ia r ends z e rs t r uk t t i r j tsm t i kds il ogi k j t( at er m el si ve z r pr ogr am ,az anyagszi i ksgl et - s Kapaci t st er vezs kr dsre
l f t e t t al r ends zer is t r at gi a( bes z er z s,t e r m el s el l t s s r t kesf t s) . 5 szem pont bl i s al apvet ek a f ogyaszt i i gnyek.
A m ar ket i ngst r at gi a m eghat r ozs t l e vet t er vkszf t s ki i n-
dul pont j al t ntr s zl et esr t k es f t s ipr ogr am otk el lks z f t eni , am el yi dbe ni i t emez ve ad j a meg a t e r vez e t tki s z l l f t s t .( 5z a t er v a pi a cike r e s l etel r e j el z s n,a t e ae zhe t i g nyek en s a
m rber kezet tf ogy aszt ir endel seken l t f o la m egl v kszl et -
ha j t s r a sa s z f l l t s gesvi s s z ac s at ol s okr a.
s r 6l .r / ktt e vken ys g al kot j aa l ogi s z t i ka al appi l l r ei t . Al ogi szt i kai i nf or m ci s r endszer , a m l e ds harm adi k el em e - a l ogi szt i ka egsz vl l al at ott f og szer epe m i at t- bel esi m ul a vl l al at ii nf orm ci s rendszer egszbe, i t t nem r szl et ezzi i k.
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W al M ar te *s P&G
A k sz l et gaz dl kods f el adat nak t i jt f pus t imegkz el f t s r e pl da a Fr oct e r& C z ambl e s a Wal Mar tegy t t mkds e a papi r pel enk k l t sz l et ez s et er n, M el dobhat papf r pel enkat el j edel me s por t ka,kf i l ns en pnz ben ki f e j ez et tr t khez k pes t .A Wal Nar tk or bban e l os z t kz pont j ban k sz l et ez t e a pel enkkat ,s i nnen el gf t et t e kir uhz aim egr ende l s t .A F&C Iv al sz f nf i l eg
j obban r ta pel enkkks z l e t e z she z,mi ve lazor s zgegs zblr endel ke zi ki nf or mci kkalav s r l s is zok sokr ls m s ker es kedel m iegy s gek r ende l sei r l .A Wal Nar tf el kr t eaP & Gtar r a,
hogy v l l al j a eI :mi ndi g4 5t egy en J a va sl at ota r endel s it t el nag ys gok r a s annak i dpont i r a. A Wal Mar tez tk vet en napont at j koz t at G a P&( ) t ,hogyaznap mi l ye n menn yi s gets z l l f t ot tki azel osz t kz pont b6lazr uhz al t ba.A F &Gj av as l at ott et tazt i j r ar endel s ek i d6pont j r a st t el nagys gr avonat k oz an,samenny i ben e ztaWal Mar t j nakl t t a,a F &( iel i ndf t ot t aasz l l f t mn yt . Ar ends zerol yanj 6lm k dt t ,hogya Wal h l ar taz tk r t e, j av asl athel y et tegy sz er f i en s z l l f t s k l e azi ndokol tmenn yi s ge t . A Wal Mar ta r akt r f el t l t s if unkci dtez z elr bi z t as z l l i t j r a. J avul ta k sz l et gaz dl k odshat kony sga,ar e nds z erod i gf e jl dt t hogyape l enk k e l bbj ut ot t ak e la f ogy asz t hoz,m i ntahogy a Wal Nar tki f i z et t ev ol na az el l enr t ki i ket .A Wal Mar tf gy a vs r l kt lbef ol y pnz zel f i ze t he t . P ; za m e gol ds l ny eg be n negat f v ks z l et ez si kl t s geke te r edm ny ez a Wal Mar ts z m r a.
Ugy anakk or a F&C I a papf r pel enk k k s zl et gaz dl k ods nak f el v l l al s valt bbl e t r t ket adot t hozz t er m k ei he z.Fr ef e r l tsz l l f t dv v l t .8t ,ez a m egol d sa F & G be l s f ol y am at a i nak hat kony sg ti s nv el t e.C i y r lsis I ogi s zt i kaim vel et ei k m egt er ve z snlpont os abb k er es l et iadat okr at m as z kodhat nak,s a v f ol yam a t os f e l t l t s ' 'm ds zer tm s kapcs ol at ok ban i s al k al m az z k.
Azt i jr e nds z eregyj r ul kose l 6ny e al t i i l s 6 kapc s ol dsipont ol tmi ni mal i z l s bdladdi kasz ml z s s f ol ysz ml av ez et s f ol y am at ban. A Wal Mar tm rnem ad f elm egr endel st- az ti s a F&( i v gz ihel y et t e,f gy ni nc ss z i i ks g egy ez t et s r e se m. Af ol y am atI eegy sz er sdt t .
6. 1. 3. 1. A ks zl et gazdl kods
1 5f e j e z et ben a K s z l et gaz dl k od ss a lkapc sol at os al apv et ;t ev ke ny s geket ,f e l ada t okat mut a t j uk be ( nhny kr d sr ea t er m el s r ls z l 6f e j ez et be n m g v i s s z at r i k nk) . a)A kszl et ek f a l t is kapcs ol at ai k
Annak t udat ban,hogy a t erm el sis f or gal m if ol yam at ok i d-
be nf ol yt onos an z a j l anak,s f g yav l l al a tes z kz eibr m el yi dpont ban m egoszt va hel yezkednek ela kr f or gs egyes szakaszai ban; s zakf t suk m eg a vl l al at i mf i l e ds f ol yam at t ,s
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l de t ar t oznakaz al apany a gok,a se g da ny agok avds r ol tal ka t r s z ek,i l l . n hny ol y an k s z l e t el e m ,am e l y r e azt i j r a t er m el s if ol y am at t bb s z akas z ban i ss z i k k s gv an ( f t a ny agok, zem anyagok, f ogyeszkzk, gngyl egek, gyr t eszkzl t ) .
552
1 1 1 .A V A L L A L A TT e vE l t ep l v s f nlI t e los z e l ! l
Af or gal m is z f r bl( a bes z er z s bl )a t er me l s is z f r ba t ker i i l ve i st al l unk kszl et el em eket :a gyr t sif ol yam ategyes szakaszaikzt ta -f l ksz t er m kekwm agban a gyr t sban pedi g * : 2 .
M g egy kszl et el em etkel lm egem l f t eni :az r ukszl et et ,vagyi s azokata t er m keket ,am el yeketa vl l al atm e -' ' . r ' l t ozt at s nl kf l l r t kesf t .A ker eskedel m i vl l al at ok kszl et ei nek l egnagyobb r sze i l yen t er m kekb6ll l ,de t al l hat k i l yenek a t er m el vl l al at ol m li s. M r t kesf t sr e szntt er m l t m ennyi sg l egl nyegesebb vonsa,hogy szou sos eset ben r t ki i k nagyobb, m i nt a t er m el s sor n f el hasznl tt er m el si t nyezk r t kss zege.A vl l al at mi nden t evkenysgt azr t vgezt e, hogy szi i ksgl et ki eI gf t sr e al kal m as t erm ket hozzon l t r e.Most t ehtaz a f el '
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( a ze l bbi e kf el f el ,az ut bbil ef e l i gy ek s zi k ny om nia k s z l e t s z i nt e t ) ,a f el s 6 ve z et sf e l ada t a,hog , y ennek m oz gs f or m tt er em t sen.A kszl et ezs i nt egr l szer epe s a f unl t ci onl i s r -
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es et n ezl t al banj ogos ) ,m f g ms ok nlf f l ggs g I If enn ( p1 . al t i i l nbz6 al ka t r s ze k,any agok egy i i t tal kot j ka k s z t e r m i gg6 ker esl et t er ket ,am el y nek gy r t s r a bes z er e z t k ke t ) .A f i i gg; s f i g- r
er mk i r ntj egetl en keresl etf i term kekkelval gazdl kods l nyegesen mk:a t
t t it er m l t ekkelval gazdl kodst ,m f gat er m el s kapcsn l esz va> hel y et t e a s f t v i s z onp sz6 a f i i gg ker esl et r l . ban)va ne qy m s i kt er m k ker e sl et vel . ll l enm . c
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At er mk s zi nt al apv et j el e nt s gr e mrr m ut a t t unk:4 , , K . r j e l ent k t el en) a f i i gget e n ke r es l e t t e r mk. r tj q tr nds ze r i ntne m. l t al ban,hanem adot the l yen s i d- l pont banj e l ent kez i k.f gya v l l a l at iks z l e t hel y ze ti sl ny egben
t erm l t s zi nt en dl el- hi ba m egf el el az aggr egl t kszl et -
Af ggt l q. h f qs l q l t r mhehes e t n aXs z l et ez s el m kl e t( s gyakor l at )yge d nt af el adata l t szl et szi nts zabl yozsa:l ehet l eg se t t i lsok,se t t i lkevs ne l egyen a ks zl eta keresl et hez l t .
me gi nn y f t v ej e l t j l t kt v e l )k e l lf e l a d n i ;
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A kszl et gazdl kodsi m echani zm usok al apeset ei az em l f t et t vl t ozk l ehet sges kom bi nci 6i .l l y m 6don el vi l eg besz l he-
k s z l et t f pus s a j t os s gai t lf ggen ki i l nbz f or m ka t l t he t . As z em l l e t es s g k edv r tv l as z t ot tegys ze r ( mi ndh r om m echani zm usban azonos)f el t t el ek l i zt t ,a 9.br n bem u-
t at j uk a ks z l e t e z si m e c hani z m us ok m l t ds t .M br k
ol yan hel yzet ett i i kr znek'am i kor
amn x bz rr ta s t a c i oner( i dben l l aadj el l e mz l t l t e lbi r jf ol y amqt gh . al kot j l s ,ez r ta dnt s is z abl yt bb pe r i 6dus on
ker eszt f i lvl t ozat l an I ehet ;
az t l t 4npt l . > . i , w ls z l e t f el t l t s i ) . c i d el ha ny agol hq t 6,a z az a r ende l tt t el az onnal ,t e t j esm enny i s gben be r kez i k;
a kszl et el l enr zs r gz f t et ti dl t znl t ntt r t ni k;
ak qll etnao sga,i l l .ennel ival szf nsgel oszl sa i sm er t . er
I l ye nf el t t el ek m el l et t ka p j uk az br n f el t nt e t et t al ap ve t
kszl et ezsim echani zm usokat .A gyakor l at t er m szet esen az em l f t et t ekt l el t r sz m os eset et i sm er z am el yek azonban mi nd vi sszavezet het k az i t tG r gyal tal apeset ekre.
At ,a q,az s s i 5a r endszeri r nyf t 6 par am t er ei ,am el yeketa vl l al at igyakor l at nor m l m ak nevez.Neghal r ozsukhoz gaz -n. -
dag e s zk z t rl lr e ndel kez s r e,a z eg ys z e r f is t a t i s z t i kaiek r s ok t 6la bon yol ul tm at e ma t i kaim odel l eki g( a k s zl et ga z dl kods az oper ci kut al s egyi kl egf bb vi zsgl at it er i i l et e) .
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v v e- as z l l f t ot tr t z m enn yi sg 3 s zz al kkalc s l t k ent ,az r u t onnaki l om t err t ke pedi g2s z z al l t kalnt t . M el mt i l tv v gn s z l l f t si ,v al am i nt s z :1 1 1 t 4s t ki egs zf t t e vl t eny sggels ut az s s zer v ez ss el 29, 5 ez er egy nis 12, 4 ez er t r s as vl l al k oz sf ogl al koz ot t .M em l f t et ts z akgaz at okban a l eqal bb tf tf ogl al k oz t a t v l l a l koz s ok adam i tt el t i nt ' v e azal kal m az s ban l 1 1 tl t s z m a l t i sm r t l t -
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Kzt i t on sv f zen 5 s z z al kkalnt t ek at el j es f t mnyek, vas t i t on ket t v elv i s s z aes t e k. Ak zt i t ir usz l l f t s2002. vi r s z es edse( SO s z z al k )k ts z z al kpont t a lvol tmagas abb, mi nte gyvv e lK0r bban,a v as t i t i r us zl l f t sv l t oz at l an mar adt( 29 s z zal k) .
bel f l div i sz ony l a t bana s z l l f t ot tr ut meg l t i s sc skk ent ,a zr ut onnaki l om t er be nm r tt el j es f t mny 1 s z z al kkalnt t .A k z t i t ir usz l l f t sj a dt ot t a az r ut onnaki l omt er ben mr t , ga z at on bel i i l ipoz f ci j t : r s z es edseegyval at t70 s z z al l t r 6l 72r ant t mf g av as t i t 20s z zal kr l18r ac s kkent .
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s gel t kell j en ( v annak es et ek - pI .s z r f t s k or-,ami kora t r ol s t echnol 6gi ai l ag szksgszer f ol yam at ) .A r akt r ozs l eg-
f bb j el e nt 6s ge mgi sa z, hog ys egf t s g ve lg mr s e hks kzvet l enebb f ogyas gt 6iki szol gl sj hqtl t r ew e a krf l g y, . ht l gy av e v egy enes en a r aklr bl x v s r ol .Rakt r oz niI ehets a j ts
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eg yr ei nk bb t v es z i kaf l i gv agy t et j e se n aut om a t i z l tr ends z e r ek.Ez e l mek a ber uhz s ik l t s ge j val magas abb, de mes s z ef el i i l mt i l j k el dei ketpont os s g,r u vdel e m s gy or s as gs z empont j b6l ,emel l e t tmunkae r 6tt aka r f t a na k m eg.
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Ki szer el s al at taz egyes t er m kek szl l f l sr a val 6 el kszf t st
r t j f l k -ennek eg yr s z ta t er m kkez el he t s ge s z empont j b6l va n nagyj el ent s ge,ms r s z t- mi nta m ar k et i ng t r gy al s nll t t uk - a t er m k kf vnat oss t t el e ol dal r l .A nem m egf el el csom agol s szi nt e hi het et l en veszt esgeket t ud okozni : az ru t nkr em ehet ,l el assul hata szl l f t si anyagm ozgat sif ol yam atst b. A kor szer t il ogi s zt i kair endszer ek m egkvet el i k az egysgr akom nyok ki al akf t sts a Kont ner ek al kal m azst- ez t eszil e-
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s zol gl m egol dds r endszer i ntt bb vl l al at r t kl ncai nak,r -
t k t er emt 6f ol y amat ai nak s s z ekapc s ol s v al j n l t r e.M &t l der em t f ol yam at ok vl l al at i hat r okon t f vel , sszekapcsol 6d sor oza tnevezzf i k el l t sil ncnak.
Al nc ki f e j e z s a zi nt egr ci 6tsa l ez v e t l en par t ner kapc sol at oK eg yi de j t if ont os s gthi v at ot tki f e j ez ni .A l nc s z er epl 6it evkenysgi i k egy m eghal r ozot tr szvelkapcsol dnak m i ndi g
al ez v e t l e n pa r t ner e ken K er es z t f l la l nc hoz .Nap j ai nk v l l al at f el f ogsa szer i nta si ker esvl l al ata l nyegikpess gei hez r endel tt evkenysgekkelkapcsol di ka I ncba,a t bbit evkenysget l ehet l eg m sr a, azt hat konyabban el l t par t ner r e
Ki szer z 6ds ( out sour - bf z za ( ez a y y ki s zer zds ' 'v agy t e vkenysgki hel y ezs. ci ng) :a v l l al at ol y an gyal u' an hasznl t angol m egnevezsvelouf sour ci n. g kont evkenys gek vgz- ce pc i j a) .lz z elbi z t os f Na m i nd maga,m i nd a l ncegs z es z s t , am el ye ket m nga-i s m r a a l ehet l egnagyobb hasznossgot . el t u dna.l t ntg l ' . p' e m . . t /r t pg . r ml tt ev ke ny s ege ' Av l l al at ok r ends z er i ntt bb ( ol y k or i ge n sok)el l t s il nc na k
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T udt k,hogy a Ni ke m r vek t ' zki : z r l ag m r ka? V agyi s c ge n be l i i lni ncs gy r t i s ,ni ncs l ogi s z-
t i ka,ni ncspnz g yios z t l y .A f e j l et tgaz das gt ior sz gol t ban ugya ni sr j t t ek ar r a,hog y aj r ul kosf el adat ok t ej esv agy r sz l e ge sk i hel y ez se-azout s our c i ng- hat kon y,nemegy sz era t t i l l s t
l ehe t v t e v m e gol ds a c gek s zm r a,m s okatse gf taz i s ,ha a m egl v i nf r ast r ukt t i r ai i z em el t e t s tr bf z z kegy er r es z akos odot ts zak r t vl l al at r a. Magy ar or s z gon az out s ou r c i ng - s z ol gl t at dl t kalsz em benibi z al om - m os tkez d ki al akul ni .
M ut dbbii ds z akban al e qj el ent s ebb out sour ci ngi i rl et ek f l eg abank is z f r ban,i l l e t ' v e nhny na gyv l l al at nlz a j l ot mk l e.l hn y haz aip l da:azAr a ANRO ba nkv agy aM Ae gon bi zt os f t i nf or m at i kait e vk enys gtbf z t , a kf i l s s zol gl Gt 6r a, a Nolm egs z nt et t e a pnz i i gyif el ada t ai nak vl -
l al at on bel l ie l l t s t ,aTe sc o Ql oblir uhz ak Rt .l ogi s z t i kaif el a dat ai the l yez t ef al akon l t i v f l l r e,a
Mat a ' i va zi nqat l a nk ez el s if el adat ok el vgz s v elf or dul ts za kr t hz.
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M el l t si l nc m r nm agban i s abszt r akci , hi szen m s szem pont b6li nkbb el l l sihl 6r lkel l ene beszl ni :a 10 & r a
ad j ame ge nnek m odel l sz e r br z ol s t . M br ban egy kr egy t e v ken ys ge tj el ent ;a t e v keny s gek h r om v l l al a t ba
v annak s z er v ez v e( A,B s C) zam el ye k ktv gs f ogy as zt ( 1s
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l nc ot j el l t f mkbe a zbr n;l t hat 6,hogyt o v bbi aki sl i jel l het k l ennnek. lgyegy vl l al at nak a val 6sgban el l t si l ncok
egypor t f l i j tke l lKez el ni e,sez ek i gen el t r 6t ul a j dons gokka lr e nde l kez het nek.T eki nt s f l k tez ek eta t ul a j dons gokat .
azel e mz sk z ppont j ban l l a, , mi ' ' v l l al at unkzsebb6l ki i ndul v a el r ef el ( af ogy as z t 6i r ny ban)s h t r a f el ( as z l l f t k i r nyban)egp egy I ps tt eszi i nk.Eset l eg ket t t azaz
t i gy el embe v es s z i i kas z l l f t 6s z l l f t j tsave v 6 ve v 6 j ti sez ek s i k er es m kds he zm gt bbny i r ej 6lbe l t hat r dekei nk f zdnek;
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r ends z er tvi z s gt j ukabblk i i ndul v a,hog ym i nde n el em nel t egy et l en f 6c t j av an,am i s z or osa n s s z e ka pc s ot j a 6ket , sez
a vgs f ogyaszt 6i gnyei nek ki el gf t se.
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magul tav l l a l at ol t( a1 1 . 1. 2. f e j ez e t2. br hozvi s s z any t i l v at i gy t el t i nt het j f l k, hogy mi nde nv l l a l at egy et l en t e v ken ys gge l
ve s zr s z ta l nc ban) .Gya kor l at icl ol i bl e z m egengedhet 6
egyszersf t s,noha el m ossa a vl l al atvl t oz hat ir ai nak pr ob-
l m j t . A di adi kus kapc s ol att f pus aia 1 1 . 1. 2.f e j e z et3.br j b6ll t i i ndul va adhat k m eg.M el l t siI ncol t ban r sz tvevk par t ner kapcsol at aiaz egyszer ipi acikapcsol at okt la st r at gi aiszvet -
c s ol ategyf e j l dsm aga s abb f okoz at al enne,a kapc s ol at j el l egta vl t oz vl l al at ir dekeknek kel lm eghat r ozni . A st r at gi ai par t ner i kapcsol at el nyei t( nagyobb m egbf zhat 6sg, ki szm f t hat 6sg'az egyi i t t es csel ekvs el nyei )eset enknt el -
6. Az r t kt e r e mt 6f ol va m at ok m c nc dz s ment j e( l o gi s z t i k a,t e r m el d s ,s z ot gl t at s ?
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A J . J . . br b6l vi l gos, hogy a par t ner kapcsol at m aga er edm nybef ol ysol ,ki rt kel end t nyez.A par t ner kapcsol at ok
ol dsa,am el yek abb6lkvet keznek,hogy ppen az adot tpar t ner r el ,s nem m ssalvgezzf l k egyf i t ta t evkenysget.
egs z nek f hat kony s git nye z 6 j e.egys i ke r e se l l t s il nc ban m i nden szer epl 6nek m eg kel lt nl l ni a a szm f t st .M el -
364
..
1 1 1 .A V A L L A L A TT e v h ep l v s E c i lI t e p f os z p : l t e
J7 J( c -c n a := .
. , . 4 q 9 ) , . ) k i r ' 7 7 . . ) . . , . . E j . ; ' i T t ) ) ; : k . I E . . . j ) .. ' , . q l k t i : t w ( y j y g ? r ' 6 t # , , ) / ; . t ; . ( f . 7 4 . . . / 1 ) E ) . ' Z ' i l l / i p l k u l f ; t a , ' ; ' f t r @ ' ? . . z . . s . 1 7 7 ' j l l t r z r L a l L l . , c ' . l r ' l x . k t t l l j l k : ' . ' . k ' . . ' . . 1 1 1 7 . . , a . f q p ; : j j . , u u x ) y ) : . z u 4. ( j y t . 2 . / : j j r r E t ' . z k j j : . t ; y , . j . y . y . . . s u z j , y q j j g t r , . m . ' t 1 : 1 2 4 t 1 7 , y . t . y j y j y i y .. : u p 1 : ; L L . j @ j q p . u ' ' . z ) L L 1 L L . I C y . k 7 . , ) 1 : / 1 i h ' z 7 a l z q j t d i ' . i e '
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a?Vaneal ncban dom i nns szer epl 6,akil nyegben m eghat r ozza a l nc egsznek m kdsts az er edm nyek el oszt st i s? I l yen dom i nns szer epl l ehet egy m onopol hel yzet ben l v t er m el cg adot tt er m knek el l t sil ncban, egy be-
f enn.M er v i s z ony ok m i ndk t es et be nar vi d( f f i gge t l e ns g es et n) ,i l l et v e hos s z t it vt i( a kl c s ns f ggs gben ki al aku1 6) szer zdsekben ki al kudhat ,l nyegben ki egyenst il yozot t
el l t sif ol yam at ott esznek l ehet v.A l t tm si k eset ben a 1 e-
het .havan e gy dom i n nss z er epl ,ak ie z tm eg t ud j at ennim s eset ekben a I nc t f ogan nem m enedzsel het . lgyes szer zdk az el l t si l ncm enedzsm ent etegy adot tvl l al atszl l f -
365
t j s s zef ogl al s
A vl l al at on bel f l l is a vl l al at ok l e zt t ianyagir am l sok s a
kot j k av l l al atl ogi s z t i kair ends z er t . Al ogi s z t i ka f el adat aannak bi zt osf t sa,hogy a szksges anyagok,t erm kek a m egf el el hel yen s i dpont ban, a szi i ksges m ennyi sgben, mi nsgben s vl aszt kbanza gazdasgossg l e vet el m nyei t
ki el gf t v er endel k ez s r e l t j anak.A l ogi s z t i kair ends z ermt i kds nek r t k el s ek or k tf t n ye zt .a z l t a l a ny t i j t ot ts z ol gl t at s szf nvonal ts a m kds kl t sgei tkel lel ssor ban 5gyel em be venni . Al ogi szt i kair endszerf i zi kai l ag egym stl t vet hr om al r endszer r e bont hat :az r t kesf t s,a t er m el s el l t sa s a bes zer -
z s. A hr om al r endsz ers t r ukt t i r j al ogi kai l ag az onos ,a ke r es l et ki el gf t sr e szol gl b out put f or r sa a kszl et ' am el ynek
f e l t l t s e( i nput )a r ends ze r ts z abl yoz r endel st i t j n a k f nl at b6lt r t ni k.Ter m szet esen a f el sor ol t sszet evk m sm s f or m tl t enek a hr om al r endszer ben. M r t l i esf t s st r at gi ait nyezif knta ker esl et ki el gf t s r ugal m assgvalf i i ggnek ssze.lzek a t nyezk:a r endszer ki -
366
r U
1 1 1 .A V AI L AL A TT e v Eh e p r y s c i lI t e p l o s zE u
Al ogi sz t i kair endszerm egt er vezse l nyegben a s t r at gi ait nyezk m egv al 6sul sif or m i nak m eghat r ozst i gnyl i .A l ogi szt i kai er f orr st er vezs e f ol yam at ok i nt egr l t kezel st
bi z t os f t j a.
Al ogi szt i kair endszer m t i kdsnek l t tf 6 el em e a kszl et gazdl l t ods s az anyagif ol yam at ok l ebonyol f t sa.
6. 2. Ter m el s s s zol gl t at s
; J . .. .
M l ga'lSz em el yr e szabas
.
'
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. . .. . ' . . .
y . L . f : . 7 .. : '
m r mi l y en s z f ntv l as z t hataddi g,am f ga zf eke t e' ' -f gy k zel f t et t e m eg l ' I enr yr or da f oc as z t iv-
1 as z t s t .Kl i kk ejr azi dt o wn. c om honl ap j r a,sbe pi l l ant stn yer s za kv et kez i pa r if or r adal omba.ez a hongkongiv l l al ataz 6r at f pus ok sz i nt eK or l t l an v l as zt k t kpes kf nl ni ,s o nda r d al kat r s z el t b6ls s ze sz er el v e,c s aknem annyi r t ,m i nta t f pusr kat .
567
M i nt er ne t nekks z nhe t en mi ndenf a j t av l l al a tal kal ma z z a a onet oone mar ket i nget ,hogy i nf or mc i 6ts z er ez zen az eq yniv o r l bl t r 6l .lz en i nf or mci k begyf i j t s r e Kor bban k i z r l ag a
k z v et l en r t ke sf t s it e vke nys g f ol yamn nyf l tl ehet s g,m el y nek m agaskl t s ge m i a t tc s up n
amagasr t k etk pvi s el v s r l k e se t ben al kal maz t k. Na p j ai nk r aakl t s geker t el j es en c s k ke nt e k. At m eges s z em l yr es z abs l ehet v t e sz ia v l l al at ok s z m r a,hogy ez en i nf or m ci 6k f el has z nl s va le gyni l e g ki al a l t f t ot tt er m k ekete l f oga dhat 6 r on l l f /anak e l .v Ni nts z m o l an t e-
r f i l et en ' '-j egyez t e meg War dI ' I anson,a , , pr i nc i pl es ofI nt er netMar ket i ng' 's z er z j e s a 8t a nf or d
Bus i nes s 8choolpr of es s z or a:, az i nt er netm i ndenk is z m r ae l r het v t es z iaz r ukats az i nf or m c i 6kat ' '
Nap j ai nk i g ezek eta t e chni k kate l s 6s or ban as zol gl t at s oknlal kal maz lk. Bank,t z sdeif l gy nk, kommuni k ci 6,onl i ne i nf or mc i s z ol gl t nlsok:mi ndegy i kf okoza t osan meqj e l eni ka s z mf t dgpeden.' , Br mi t ,ami tl ehetdi gi t a l i z l ni ,l ehets z eml yr es z abni '- l l f t j aJos eph Fi ne,akise gdkez et ta St r at egi cI l or i zons t ' anc s ad c g al apf t s ban Ohi ban, sf r te gy l e nyv eti sat m eges s ze-
ml y r es z absr 6l . Nap j ai nkban a ne m di gi t al i z l hat 6t er ml t ek i sf okoza t os a nr s z es i i l nek a v ' mi ndents z modr a' '( al l y our s)kez el sben.Ami nta f or r adal om t et j ed a t e r mel s be n,a v l l al at ok at et j est er mel sif ol y amatmegv l t oz t at s nak s z f l ks ge s sg velt al l j kmaguka ts zembe. Af or as z t s z mr aa Del lComput erl e gs z embe s zkbb t ul a j dons qa awe bol dal a,amel yl ehet v t e sz i ,hogy a v s r l m egt er vez hes se egynis z m f t gpts v gi gkv et hes s e a ki s z l l f t si g. A Del le se t be n az i sl t hat 6,hogy am i kort m egessz em l y r es zabs r a ker i i la s or ,ak kornh ny f i gy el e mr e m l t dol og el kez ddi k. El s z r i s az al kat r s z ek,k l ns en a ks zt er m k ek r ak lr oz sisz f i ks gl e t e er s en l ec s kk enza
l s i g ki s zer z dnek.rmi at tl n yeges ,hogy a l nc mi nden er ess z l l f t j a megf el el i nf or mc i val r endel kezzen.ar r 6l ,hogya v s r l mi takarsmi k or ., , I l a azs s z es s z l l f t nk t al l gat '- mond j a Mr .Bel l ,-, xsz l et eknlf ogunkki k t ni ,amia r oss zi nf or mc i f i z i kaimegt es t es i t l se. ' 'ri gy et j i i nk ar r a,hogyezaf ol yama tegye l l ent t espr obl m val i sj r hat : ks sk vet k ezi kbe,a mi koraDel ll t i f oqy egy s peci l i sr s z egys gbl .
sbbladddan,t megess z eml yr es z abs e se t n nl ki i l zhet et l en a s ebes s g saJ k om muni l t c i d.Ol d megj 6lez eket ,sny er szegyms i kl ut a l ma ti s.I ' I enr , yP br di de j ben ar or dl egy r t ot t aa z aut kat , s av s r l df i z et et tr t e.Ni c haelDel li de j ben a v s r l f i z eta s z mf t gpr t wa Del lpedi ge l t ol l f t j a.
K.
M a ut qy r t 6kt bb m i nt10O bi l l i d $ks z l e t ethal m ozv af e lAm e r i l d ban,i r i gys ggelt eki nt eneker -
r e.' Sokatt anul t unka Del lt anul mn yoz s bdl '-val t i abe Mar kRyhor sk i z Amer i k bana r or dv s r l ( 5 ikapc sol at ok v ez et je.' Sgf i li s me gt r taza par adi gma,hogy a nagyv l as z t l tr i s ik sz l et et J el ent . M aut di part r i l l i dol l r osi par g,601 00 napos k s zl et t el .Gondol j unk bel e,mekk or at kel ekt s t j el ente z. ' ' A hagm mn yosaut qy r t x i s nlmi ndegyi kf i ze m e zr esnagys gr endben bocs t
l t iaut kataz r t ,hogy a l ac s onyan t ar t s a a kl t s gei t .Vi s z onta f e l hal m ozdd ks z l et ek etf i nansz f -
r oz niKe l l .ll s l psk nta mt i l tv be n a For d be j el ent et t eazegyi i t t mf i kds ta Mi c r os of t t a l . . . A si k er e st me ge , s sz eml y r es z abs hoza v l l a l at oknlt bb vl t oz t at s ts zi i ks gesvgr eha j t x a ni ,
ne m c s upn az s s zes z er e l s is or r end m e gvl t oz t at s t ., M e gyi kl egnagy obb v l t oz s a t er m kek
t er vez s ben ss z er ke s zt sbenva n' ' - mond j arr ank Pi l l er ,aMi i ni c hiMf i s z al t iEgyet em t meges s z eml y r e w s z abs sz ak r t j e. Avl l al a t ok nakelkel lmoz dul ni ukam odul l r i st er mel s if ol yamati r n yban,amel y ben a l ps ek mi nde n egy escs opor t j a el k i i l nf t he t vagyss z ekapcs ol ha t d,akra
Legok ock k. F oY s: Al Iy our s.The rconom i st ,2000.pr i l i s 1.5960.ol d.
368
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adot tvl l al at l t al ban csak bi zonyos engedm nyekkelsorol -
0% t e r m s z e t es ,hoq y a Kt f l et e v ke ny s geteg y f l t tt r gy al j uk,kf l l ns en,ha i s mtvi s s z any t i l unk a v l l al atal apve t 6c l j hoz, a nyer es ges f ogy as zt i i gny ki el gf t s hez. Ekkor
ugyani s m g vi l gosabb l esz:a f ogyaszt nem t er m l t etvagy
6. 2. 1. A t er m el s s a szol gl t at s t f pusai
'
At er m pl .. st e a h .t M qan r t el mez v e @p e r t j f pr r so x( l l . ywr l l j s -z s -e -kapcsol dsa, i l l . t al aki t sar am ml yr l el t . er ed l m as v at 4 mi l y nt qgy ps g t l i gnyil el gf t sr e.ez az er edm ny val a, '
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At e r mel s s a s z ol gl t a t s a v l l al a tk ti l t er f unkc i j a:m i ndket t a vl l al ater f orr sai nak t r anszf orm l sr a pf tannal t& dekben, hogy a t r anszf or m ci er edm nyeknt f ogyaszt 6i
i gny k i el gf t s r e al kal mas t ' l j r t kj t l' n l t r e.Me g ke l l' e4 pi zhogyeza zt ' l jr t k r pe z cr i nt . . n m hoz hl t bl /t r e,nem gy i sr eal 1 * z l hat dt f mi s z x t l kat f ol y am a t ok nl ki i l-t zAi i t isy g. t p.
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369
6. 2. 1. 1.A t er m el s
A term el sitevken sg st p r . /n . .4y Al . a x . t qt . M r qpd k gk > f e . l -.
--
G r d t or r s ol tet v vr s z tf e l hqs z nl j g/ r y p wb o wm . ax er .f j vr . sc okon t a kmmmxaw gok mnv l -y q r ot t. a l . k . q l r ks z qhpn l l mt x . > z s oka tv gr eha j wa f l j v l t oz s okatvgr eha j t v at i jj av aka thoz z on l t r e. j av akathozz unk l t r e.
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.
Ter m el s: a r ende l kez sr e l l er df or r sok egy r s z nek f el has znl s a ar r a,hogy ms er 6f or r sok on t ar t ds v l t o-
At er m el sen bel f l li st bbf l et erm el si gat szokt unk m eg- Ter m el sig:a t e r m esi t ev keny s gnek az 4p j k qqgy qh r abbanat er mel s I ki i l nbz t et ni . Aoqp pr t os f t x ' i sal i nput s out put j el l e ml ti. f gp . l p > q . b b-i npu t i ml A . qvt . pl p t j t wl i kl l ge - I ny egbe n z i t l f i i gg c s opor t j a. az,hogy m i tm i re konver t l> l l lt( l t al ban ez e n al apul nak
.
azl ql nz i s z er i pqr( amel y nek i nput j at bbny i r em e z gaz das git er m kl ; az pt i t l s ( am el y el s s or ban abban ki i l nbz i k t k i pa c qr &e u ..
-
az el bb f el sor ol tt evkenysgekt 6ls t er m el 6 gazat okt 6l . hogy nem hel yhez kt t t ,ezr tegyes oszt l yozsok nem i s
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Gy r t m uy: a t e r m el s
( t gl a, he Js ' ' 't edm nye,a l t nge r el tl e m ez ,v a j ,s z ve ts t b. )v ag y s ze et tgy r t - vgs er r e j t t t i j j s z g. m nv ( t e l e vi z i dwbl i t or , pi k l et ) . P ) k ts z l s es e tk oz o a m enet ek vannak,a f t s m egki i l nbzt et 6i sm l ' v az,hogy a sza * r uk t r v a l p . . y p . j -t m e gt er m k l t a l ban hpm qq p qny Mg j st -. r i r eszegysge azopos 4r l yq . gtt ar t ql . p . m r ende kez i k( az ppml pse * - -- l
. . -..- . . -
--) ,a z s s z et e t tt er m ' k pe di g ne m.
-
A yr t sir cz q ds ge r x j l t g.A gy r t sf t f pus ai tt el t i nt v el e he t l ma f , f qy f mf i hel y - s pml ek t r pds z er f ti l l et v e ez ek kz t t t bbf l e kz t e s l l apot( pl .s or oz at gy r t s v agy s ze r el s z al ag)
l t ezi k.rol yam at r endszer gyr t s eset n a t er m k a sor ban
370
1 1 1 .A V A L L A L A TT e v l l e l vs qlR e p i o sz e l t e
N t l nde ze t ts pe ci al i z l tgpek en hql 4 # vqi g. I l y eneK a v e ' iv agy N t i p a z lf l y am a t ok;s z ol gl t a us ir ends ze r ekbe n pedi g er kom ol y abb a vt j av f t .Mhel yr end w nl U gyr t s q>y uhel yben, s a kn. eY or m a gpg k . . y p pnq l . t q% -m% a 'R dax. ibv ndpr plpr i l tm hel yb6l@ m4 l1 k l a ( de nem f el t t l m qi k t j ut qlm i ndgy i l t b) ,. s mi nden m he ' en sa g /o s. m . y m l qt t . v : xd v. & pek elr a z u .rr o l kt r ends l ny e gben m i nden egyedi ti l l . egyszer igyi t a: - -e z e &e% , r s x . k l l el t s a l ai s ga,hq% ag eszkzket vi s z i l t a m unk av sc :--h l mr e:
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- - --- - - -
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i < l yenek -e' az pf t kezsek vagy a szol gal jt al sok Kzla m ent 6szol -
gl at ,avi r gki hor dsss z m osj a vf t 6t e v ken ys g. A gy r t a ' st m e gs ze r f i sd ge al ap j nt m e c ,s or oz a t -s e edi gy r t y tkf l l nbz t e t i i nk meg.Ezaos z t l y oz l ss z or oska pys ot l g# y pl , . r s z bqp # i er r r i ik t ai ba nv an a gy r t s ir ends z erj
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M eddi gi el t blmrK i t ni k,ho> a hr om j el l e mz tnem l ehet egyms t 6lf i i gge t l enos z t l yoz s n ak smer e vbe s or ol sal a p j nak t el dnt eni , hi szen a t er m kek vagy vl l al at ok egyi k szem -
Mamrpl dulazol a j i parsem a f t i r sr dlsz 6l ,hanem at es t r es z abot ts z of t v er r l :al gif el vt e l ek bl ,s zei z mogr f okblks f l d al a t t ipr bl t bln yer tada t okats z mf t gp i nt egr l l a,anal i z t j a, ma j d ki ad j a az i gny el te r edmny eke t , J a vas l at okatsl t l nbz sf or gat dkn yv eke t ;v agy a zi nt er net es f i zl et it ev ken ys gek nl( t 6z sde,hf r k zl s s t b. )a k i t e r j edt s zi mul ln i nf or msci r adat ok moz gaGs ai sm egk vet el iaz er ssz or t ver j el enl t e t .s ha az thi nnnk,hogya hoz z adot tr t k cs ak bony ol ul tf el ad at ok nls z mf t ,t v edf i nk:a L ev iSt r auss f ar mer j eies et ben pl dultdol l r b6lnr e tt uds r a Kl t t t el t-l l f t j aI nt el l ec t ualCapi t alcf m Kn yv ben a t ma l egnagm bb s z ak r t 6i nek egy i k e,Th omasA.Bt ewa r t ,a r or t une s z er ke s zt bi z ot t sgnak t a gj a -,vagy i s a nadr g r na k 80 s z z al kanem azal apa ny agr aj ut ,hane m ar r a at ud s r a,amel l yel kl t s ghat konny s
e z l t al r t k hoz v t es z i ka t er m k gy r t isif ol y am at t .
371
6. 2. 1. 2.A s zol gl t at s ok
Kzkel et f el f ogs szer i nt a szol gl tatsok abban Kf i l nbznek a t er m el st 6l zho> q4 j f k ' #! 1 k . . xt r phoz qt t t i j! e . . r mlk ekt qr r v' j m sz et e r endszer i nt ol yan, hogy f i zi kai m ennyi seqben val 6 gTr ' h ' bp v kt el ukme m l e het s c ge s . .ke nn yl > t gf i kJ ph /b . b . . @. t . y &
.
h. n ' ' e '* * mn s i nt qn --r z , M m r het 6, mi ntazout putv al am i l y enj el l e mz on. Uo a na kkora s z ol gl t asl un ci zme gv al ds f t s nak i dt ar t a m a si nt enzi t s al ef r ha-
t ev keny s gr e.
azadot ts zol gl t a t si t e v keny s g t bbke v s b t el j esm egv al sul s a nagymr t k ben f gg a f e l has z nl ds z ub j ek t f v l m nyt l ,vl em nyt l .
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376
1 1 1 .A V AL L AI V A T Te vf z he vs f nlI t er s os z r : l t r
6. 2. 2. 1.Cl ki t zsek s kr i t r i um ok
At er m el s st r at qi aiszer epnek el t r be Ker f l l se abb6ll evet kezet t , hogy a t erm el s egyrszt knyszerf t ve vol ta f ogyaszt i i gnynvekeds l t ala st r at gi aivl t sr a,m sr szt
amf i s z a kif e j l ds,f l eg az el ekt r oni ka f e j l ds e nagy m r t k ben m egnvel t e m agnal ta t er m el sit evkenysgnel ta r ugal -
m as s g t ,nagm bb ' j t kt er et ' 'adv aas t r a t gi ait n ye zk ne l t . yl r l -I s . x. ev ' I . l :l at i lap j ai nk f el f ogs as z er i ntq-t l z j qcm-s -hoz t el ' es f t mn nv el s heztf kr i t r i um s ' kg t t s gv elm r het : ; . ' 4 mi qis qegbf zhat osg,a r ugal m assag s q f pr g,a l el t t g,a ( gyaszt iszol gal t at s m agas szf qypr l p -p l. egy f l t t es en bi z t os i Na a v l l a l at ve r s i i y k /s s g t .Xi l l( 1992) m eggy z en m ut a t j a
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be,hogy ezen kr i t r i um ok egy r s ze ( hogy m el yi k,az pi aconk nt i s zt er m kenk nt i s ,i ds z akonknti sv l t oz ha t )k e -* ' kr t r i umk nts z ol gl( t ehtne m i s' , l phe tpl y r a' ' a z,a kinem - -i
epes s g n vel s hez hoz z j r ul hqt : ' ' Mj j aggaldA l kods o j ' ct l n l ukb a z ok a pr ogr a m ok ,a y pl y % -t h a t mr me l e s an y ag t al a l d t 6 / s s z e s z er e l j el l eg r et x i mas gl t oqak, e z e km e nedz s me nt j nek h at k ony s gtf ok oz z k.I l y enekpl .
d ula K s bb t r r al and6 X ppen I d6ben ' 'j ' us t i nt i me t er m el s r endszer ek, a szf l l i sgl et t er vezsi r endszer ek MRP
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I t ezel sr ei r n 1
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c r ugal m asgy r t 6r ends z er ekr eI FM S,rl exi bl e Manuf act ur i nq t > f 4 Cf M,Com S ys t em ) va gy a s z m f t gppeli nt ec l tqy c
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377
A
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e r t f o r i e n t l , p r o g r a mo k - s z t r l z s ir e n d s z e r e k ,a
t nose gor t ent l te nds z er e k,e l s s or ba n at el j esl t r f imi .
$ V.
X $ Qf oggas zt oor i ent l tr or amoka f og ya s zt is z ol gl t at s okr a, a f ogyaszt di i gnyeknek val 6 pont os m egf el el sr e, az zem ial kal m azot t ak s a f ogyaszt 6k ss zekapcsol sr a al a... : . . . u . . . . .
poz z ka f e j l es z t s t .
z i k a hangst i l y t ,de azegs zt er m el s ir ends z ert f ogj a vf t s r at r ekednek,f g, yi genj el ent s t f eds el ti svannak kz t t i i k.
Whybar k nagy nem zet l e ziadat bzi sr at m aszkod el em zs-
A Bes tF r ac t i c esRepl i c at i on et j r s42 l ps bt sll l ,de azal a p j a egy s zer .Mi nden munka c sopor t nak v an egy t e r m el sii gaz gat l t a lki v l as z t ot tt r s as gis z i nt f ikzs s giadm i ni sz t r t or a.Ez a
t i sz t s g het e nt ef Inapotv es zi g nybe.Pz e m is z i nt en mi ndegy i k kz s s gv l asz tegy a w l ez pont i ember r' .Eza f el adate gyv agyk tdr ti gny elhet ent e.Ext r at i z et snem j rr t e.A , , kz pont iember 't i jmegol ds oka tk er e s( v agya ki t al l hoz z f or dul ) .Sz mf t 6gpen v zot j a az el kp zel s t
egy s abl on s egi t s g vel ,a m el y ar r a s z t nzi ,hogy m eghat r ozz a az i d-v agy any agm e gGkar i t s b( 5 ls z r ma z has znot .lz tez ut n em ai l en e l kf l l dia k zs s giadm i ni s zt r t or hoz,al t is s z ehason-
l f t j a at bbii i z emmel y s ha k i l l t a a pr 6bt kv et endnekmi ns f t i k,saz on n yomban e l k f i l di ka kz ss g s s ze s Azpont iember he z' ' .Ok f ogad j k elaj av as l at otazzemvez et v eleg yf l t t .i gy v agyt i gy -eza kul cs pont- aa a l t z pont iember nek' ' j el ent eni e ke l la dnt st :mi korv et t kt ,i l l et v e mi koradapt l lk ,vi z s gl j kem gv agyel ut x as f t ot t k,i l l eke mi r t .V ankz ss gisi i z emis z i nt pont oz t bl a.lzmegmuGt hat j a p l dul ,hogyj el enl eg 61 kv et end6j av as l atv an a f es t st er f l l et n, a 8t . Loui s f i z em 43at m egv al dsf t ot tv agy egy et r t et t vel e, ket t t vi z sgl , het et m egv al ds f t hat at l ans g m i at t ,ki l enc etpedi g am i at tel ut as f t ot oke l ,m i v elm e gval dsf lsuk nem l et t
v ol na gaz das gosze z enf el lr ende l k ezt e k kter ede t i j av as l at Gl . rom s :Mt ewa r t ,: l : A. .Knowl edge Wor t h $ 1. 25 bi l l i on.( Sav i ngst hatr e sul t ed f r om r eengi nee r i ng. )
FORTUI S E Adv i sor/On The Job 2000.
378
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ben m egl l apf t j a,hog ye ze n pr ogr amok egy enkntv al 6 bev ezet se i gen sok eset ben okoz csal 6dstazr t ,m er ta r endszer kom pl exi t sa el nyel iaz egyesr szt er f l l et eken el r het er edm nyek kedvez hat sai t.
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c i kl usana l gi j r abe ve z et t ka t er mel s if olamat' ' u yq hpol gi a l e t c i Mps )a f oga l m t .( ez a f el f og s nak ( r vi den' .y
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Ter m szet esen ez csupn sem at i kus br zol s,nem m i nden t echnol 6gi a m egy tm i nden s zakaszon,i l l .t bb szakas zi sl e-
het s ges .M br a az eg ye ss z akas z ok f bb j el l e mz i t ng. y s z emponts z er i ntv i z s gl j a.Av l . l qt qt . t . 4 m pl . > 1 . . > 4( +t qi % ' q%k
m egal apozsr a Ha cs s + r i ht olan m it r i x al kal m ao -
f kl ps ' e l -l qr m l t l pt z s t ' av a sol j a,am e l ya t ec hnql gi a- p s i l l . t er vezet t t er I em z i tKomb l i i Wf v as egf ta v l l al att n y l .. e q me l s ne e r t e ef oven ( 16. br a ) .
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A knn ye bb m egr t s k edv r ta t bl za tbe l s e j be az e gy es v l t oz a t okr aj el l em z i par gakatf r t unk. A bes or ol s t er m s ze t es en nem egy r t el mf i ,az taz onbanj 6ls z em l l t e t i ,hog i nt
a vl l al atel m ozdula di agonl i st 6l ,vr hat an eqyr en ' obban kf l -
l ' o J r n b oz ' ' ' l k ' v ' ' e ' ' ' r ' s e ' n ' y lr s ai t l ,e n n e kv i s z o m!pq g j l f vv a g yn e mt i l
k ve t ke z m l j y c z> t xn 't't ht f / . l i r nq z e l t n l wl l qm c c . . . l m ozdul
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1 1 1 .A V A I V L AL A TT e v l up l vs f l c gR e p f o sz e l ! e
AH Q' LC'= . Q
1 i st el j e s f t k pe ss ge.
dez se keti ss z ok sem e gle v ez s s el j el l ni ,amel yel t kela t er ml t e te l l l f t j k. Al t t f l er t el me z skz t t if ogal mir okons g
nyi l vnval .
l l a a Kapac i t s f ogal mtaz ut bbir t e l embe n ha s z njuk,ak kor ennek m egt er vezse a vl l al at szm r a szf i ksges er f or -
k r ds ei ta t anl enyv nl l 6f e j e z et e it r gy al j k - l t i v ve a t er m el ber endezseket ,am el yek ugyanakkor f ogal mi l ag a l egkzel ebb l l nal ta kapaci t sok em l i t et tr t el m ezshez.M al bbi al t ban t eht a t e l r pyl b r qp l e . g k s ll w t e a -v x z l l mt k oz al a v et - -
i s mer et eke tf ogl ajuk s s ze.A . t e r m el dber epd g s e t r ' -' z ' ol r t ' i 7 ' s z U amvi t el il t at e vo ' r l j nakr s z tl t eszk9 pq:i ks Azon t rgyi
'- - - -' ' '
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e s z k z o ' ' l t e ts o r o l j u kt d e ,a me t y e ki n y l e g e s e nr s z tv e s z n e ka
t er m k el 6l l f t snak f ol yam al ban.A ktf ogal om i gen gyakr an szi noni m aknthasznl hat .
Tr gyiesz kzk:q v l l al at i vagy on qa t ur l i s f or m ban m egt es t es l el em ei , am el yek t bb t er m el s i c i kl us on t
- ' >><<w .
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tqp g. gnmunk aes z ko ' ' z e i ,am el re kt bb t e r m el s i ci k l us o n ker eszt i i lszol gl l' k a-g nkdst .A t r gyies zkzk a vl l al at ivagyon kevsb m obi l ,nat ur al i sf or m ban m egt es t esi k l r szt
z s ek, j r m v el tv agyf l dt er l et ek- hos s z abb i t l al at thas z nl dnak el , s a bevt el bl val m egt r i i l sf i khz i s l t al ban t bb i dr e van szi i ksg.
s z f nvonal ukpe di g dnt en bef ol y s ol j aam s i k al apv et v l l al at i er f or r snak, a m unkaer nek a t er m el kenysgt .
.
t d' r -
( Et-l b r pndeg l ph m tmpph /vu kz t l ybeh a t r ' ' l l t yyI t o z g ' k @ gyy c t t t a t t e r z n u e . l cu t s r l n l wp y> qit .k qr
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381
t s uk i st bbny i r e kl t s ges ( pl .e ner gi a,a l kat r s z) . l Av y . l ql e v aq y% npt t z r l i sf or m ba n m egt e s t e s i i l hny adnak i a nagsg pl a. u . z syi . .. k' ezen bql : o ksumx gaz az t -
. -
- -. -- -
- .
ko dTs i i o iny ez et t l ,av l l al at igaz t vl k od smi n6s gt l sat t l ,hogy m i l yen m unkam egoszt sit er i i l et en m f i l t di k az adot t vl l al at .Msm s a t r gyi esz kzi gnye az i parl t i k l nbz6 t er f l l et ei nek,a s zol gl t at sok egyes gazat ai nak,a m ezgazdasgnak vagy a ker eskedel em nek st b.
A m unkam egos zt s azonban nem csak az adot t vl l al at it evkenysg t r gyi eszl e zi gnyessgr e van hat ssal zhanem a t r -
gy i e sz k zl l om ny s t r uk t t i r j ti sj el ent s e n be f ol y s ol j a.5g , y
vegyi par ivl l al att ir gyieszkzei n bel i i lpl .a gpeknek s a be-
r endez s ek nekj valna gm bb a s z er epk,m i nteg y npm t i vszet it er m l t eketel l l f t 6f l zem gpei nek s ber endezsei nek. A m kdsikr azonban nem hat r ozza m eg eqyr t el m en a
t r gy ie s z l ez k s t r ukt t i r j t ,ez r s z be n av l l al ats t r at gi j nak i sf i k ggv nye.P ' f l gg pl .at t l ,hogy a vl l al ataz adot tt er m el sif el adat m egv al sf t shoz m i l yen t l t em unka kom bi nci t al kal m az,vagy at t l , hogy a vl l al at m ennyi r ef t l ist abi l nak a
gyr t and t er m ket s al kal m az el t ol l f t sr a speci al i zl t( csak egy adot tf unkc i 6r aa l kal m as )g pek et .Em el l et ta t r gy ies z k -
M obi I a e r t o e s or
edou ar d Mi c hel i n a magass zf nvonal t is zol gl lt s ok ban l t j aas i keregyi kt i t k t . A C3M el nev ez sf it i j gumi gyr t s if ol y amat ba n has znl tg ps orannyi r a kompak t ,hogy e gyet l en r epi i l r al t omn yak ntt s z l l f t hat val am el y m s i ki i ze m be. At a v al y be ve zet et t a hagy om nyos gy r ak ber endez s ei v el az onos f ur i kc i 6ka t el l t t echnol 6gi a m egf el el r ugal m as s got bi z t os f t ahhoz , hogy a
Mi chel i n egy adot thel yen a r e ndesgy r t s or ok mf i kds nekm e gs z akf t s a nl ki i lt ud j on ki s ebb
me nny i s gben cs f l c skat egr i s gum i katel l l f t a ni .m agy on has z nos e s zkza sz m unkr a' ' - m ond-
j ae gyvez e t 6azegy i keur paiaut qy r nl ,aholmrt bbs z ri gny bev et t ka C3Met .I gaz ,a Mi chel i n mrni nc seqy edi i l zmi v ela Pi r el l i s aGoody eari shas onl dt ec hnol gi tf e jl es z t et tk i .
b)A term el dberendezsel t kelval d gazdl kods str atgi aikr dsei
At er m - sz m r a at r . rt s 4 kz f d rbe l i i ). a. t e r m el ber snr dez s el me kv an k i i l nl e ge sj e l ent s qi k k g . At er m el be r ende zks ql k k el l t apc s ol at oss t r a t gi a ik r d s ek:
382
-
1 1 1 .A V AL AL A TT e v i v N y sE qlR e p l os z r l t e
Ezel t re a kr dsel t r e a vl l al at ist r at gi a l t al nos el em ei nt t il f 6knt a m ar ket i ng- s i nnovci 6s r szst r at gi kon ker eszt l adhat unk vl aszt - t er m szet esen m i ndi g f i r el em be vve a pnzf i g, y il ehet 6sgeket . M sszes er f or r s kzla t erm el 6 ber endezsek azok,am e-
l y ekj el l e gkn lf ogv a hos s z f lt v on i sI e gi nk bb meghat r oz t erz k a v l l al att el j e sf t 6kpe s s g t ,kam c i t s t .Al j a pa ci t y --
1 ,
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)
m e, m ret e s sszet t el e pedi g el s6sor ban. . a y j edel raf at i ac on r t k es f t eni k f v nt t er m kek mar ke t i ngs t r a t gi j t l ,4 p
.
f a j t i j t 6 l sme n n y i s g t l f gg. A pi a c i s z e mp on t o i o nk l ol a
m r l egel skor t eki nt et t elkel lI ennia m r et gazdasqqysqr a:a nagm bb m ennyi sg r endszer i nt ki sebb nkl t sggel ,s f gy
( t bbn yi r e)na gm bb v er s en yk pe s s ggel j r .Kt s gt el en a z onban,hogy a m r et gazdasgossg cs ak bi zonyos hat x r i r oki g r vnyesl ,am i ta kapaci t sok t er vezsekort erm szet esen f i gyel em be kel lvenni .
f or r s ok ,i l l . af og y as z t 6k f l dr a j z iel he l yez k ed s nek f i gy el em be vt el ve lt e l epf t i k )si i z emen bel f i l i el r endez s e( amis zor os
sszef f l ggsben van a gy r t sir endszer r el ,i l l .az al kal m azot t
s f t sipr o j ekt .
Tr gyi es zkdzf ennt ar - As t r at gi aik r ds ek k z s or ol hat j u kat r gy l es zkzf ennt s: a t r g yi es zk zk t ar t s ti s.A t r e es z k z k t er me l kpes s ge a has z nl a t i f ol ya m at os f l z em k pes - i d6n bel f i lvi szonyl ag l l and6 - de csak al k kor ,ha m egf el el da s gnek bi z t os f Gs a. kar bant ar t s uk. A m ai f el t t el r endszer ben, am i kor a t er -
t ar t j a,hoq y gphi bk m i at ti d6ki es s el egy en.Ez a megel 6z kar bant a r t sj el ent s g nek,a r f or df t ot tem ber i m unknaks
383
..
r end zt .- t :i i .
-
m r t kben f i i ggnek a v l l al atpr of i t j t 6l( at er m kj e l l egt dl )van azonban bi zonyos f okt i szabads g a vl aszl sban.
Cgem i gr ci
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i -vez Ter m el sl vezr pr og- A. ! mr . . r . n *! r pr og .r em . m p s4d - s .j gat er l pql -s . t qr x . ge t t . s - .-u ; r am : a t er m el s t er v e- l pe ppy j yqt ml nden eg ye s y gt . r m . l t r t i db m f t t a . . . zet t m ennyi s gt s t e r mel s t e r v ez . t ; l 6dus egyes szal t aszai xa.Kszf t se t al n .per i i t em ezs t a vl l al at a l egkr i t i kusabb az egsz r ends zer szm r a. ront os hangsf l val am ennyi v gt er m l yozni , hogy a t erm el si vezr pr ogr am a t er m l .x s x tt f ogGc c xkr e n z ve m eghat r oz6 pr ogr am . pyf t r ends z er , nem pedi g a pi ac ii gny ek e l r e j el z se( e zut b-
f ,mi n ' i -f t t uk -a her es l et m enedz s ment f el adat a) .A t qr yzet t qr esl et t nyl eges t K mel s is 4nts zj nmt t q y . pa ql . l J . h!a pi ac i y
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Al egt bb vl l al at am el ynek si ker es t er m el st er vez sir endszer e vanwnl l m unl t af el adat t t et t eat er m el sivezr pr ogr am el kszf t sts f ennt ar t st ;a t er m kek vagy t er m kcsopor t ok
meWel enf t se. M ON ( Or acl e Ma nuf act ur i ng r endsz er )nagys egf t s getnyt i j ta t e r mel ssa kont r ol l i ng s z mr ai s ,m er t j lkve t he t azadot tt er f l l et en dol goz gy r t dt e amek t el j e sf t mny e -dar a bs z m,s el e j t s z z al k-zsamim gf ont osabb,akl t s gf el has z nl s a.I ' I et igy akor i s ggalf ut t at nak i l yen el l en6r z pr ogr amot ,a m el yt ejesK pe tad ave ze t s s zm r a,sazonnal ibea vat koz st
t es zl ehet v . Al apvet en kt f l et er m el s i r ny f t sim odel lI t ez i l t ,a v pus h' ' ,i l l et v ea , pul I ' 'r endsz er f i .M OF Iaz
ut dbbit i l ozdt i j thasz nja, v agy i sazegszt er vez s i ,g yr t s if ol y amatve z r l el emeave vt l&kez et tr e ndel s s annak t et j es f t s ii dpont j a.A r endel s al ap j n a r endsz ers z f i l t s gl et t er v ez st ks z f t ,annal ter edmny t lf i i gg6en i ndf t l a ela bes z er z sek et ,a r endel ke zs r e l I 6e r f or r sol t ( gp-shumnkapa ci t s )al ap j n t er v ez ime g a gy r t x ' i sf ol y ama t t . roY s :l vr om pl da:i nf or mat i ka a gy akor l a t ba n.Fi a c dsFr of i t z2003.mr ci us6669.ol d.
591
j nak v ghez;az i dbel iv l t oz s ok t v ez e t st ;a t nyl eges t el j e sf t snek a v ez r pr ogr am malv al eg ybe ve t s ts a di na mi kus vl t ozsol t r a val 6 vl aszadst .Egyes eset el t ben a vezr -
pr ogr am k s z f t j ednt s hoz 6i j ogkr r elr ende l kez hete kr dsek egy r szben.p u s eset ekben csupn koor di nl 6f el adat a
v an,pl .a v ez r pr ogr am j a v as l at ok k s z f t s ezam e l y eta ve z r pr ogr am f l l seken m egvi t at nak s el f ogadnak.Ezeken az i i l seken a kf l l nbzt sf unkci onl i s oszt l yok kpvi sel i vesznek
a pot e nci l i s an s z k k er es z t me t s z et ek s z em pont j bl ,a kr i t i kus kapaci t sokat i l l et en.Ennek f l pse a t er m el sivezr pr ogr am l ef or df t sa kapaci t s t er hel sekk.A dur va kapaci t st er vezs l t al ban sokkal r i t kbban t r t ni k. s hosszabb
i dt votf og t ,m i nta f i nompr ogr amoz s. A m odulf unkc i j aa gyor se l emz s,am e l y megm ut at j a,va j on a v ez r pr ogr am v gr e ha j t s aI ehet s ge se, f i gy el embe v ve a v l l a l at t e r ve z et t
kapaci t sai t .Ez az el em zs nha szf l ksgess t ehet ia vezr pr ogr am m egvl t ozt at st ,m g m i el t ta vezr pr ogr am otr szI et ei r e bont annk.
sz i i l t s gl e tl ebont sa a t er m el sivez r pr ogr am t al adot t t er m el si M SZTR l nyeges el t r se a hagm m nyos t er m el si r nyf t si l m ennyi s gnek s i dz f r endszer ekt 6l whogy f i el em be veszia kszt er m- -k k -i t t nbc t s nek m egf e l el en.
sz i l t s I ett ervezsi r endszer Mat er i al Re ui r em qnt s Pl a/- Szi i ksgl et ter vezsi . +1 . I l . . ni ng,MRI D - m i< , SZ 4 t ' ) l l ' -. ( K. A m agyarel neve- r endsz er :at e l j esan y ag. T5. hq ! f i s . g. .y .' -. . . -
kom popqs eii r nt ik er es l e te s t 6l s az i lt j j t s lf i i j m . t J . m eszet t . Ezen t t i l m en6en az azonos m t i vel et hez szi i ksges
-
kf i l nbz kom ponens ek k s zl et ei tt i g y koor di nl j a,hogyel k :r i i l j e a hi n yhet y get eke t ,i l l .az t ,hogy e gye t l en el em hi ny a mi at t az e g sz m t i ve i e ii dben el t ol d j on, mi kz ben a t bbi
anyag- s al l t at r sz Ks zl et ef el hal m ozdi k. M SZTR a t erm el sivezr r o r am m alkezddi k,am el y m eqad-
me nny ie l emet ( any ags j a azi dg j j . f ll . k q m at ot . - ' s i enn i s etva l qm e nn yi v gs ( O. vs r ol t al k at r s z, s et p z h s z i nt t l )t r m k r e.A t f j t pk ( a z Al l a ygql ' pqy zkkek)m egad- gdany ag st b. )t ar t al j l ta k z ve t l en k om pone ns ek et ,e z eknekgy r t s i( v agybes z er - m az I i s t a.
--
392
1 1 1 .A V AL L AL A T Te v f : ul w s c i lI t eN os ze l t e
Wl da az anya gs zl j ks gl et s z m i t s r a
Anyagrekor dok reri ddusok ( 1 l 5 ? # 5 6 25 1 5 18 8 12 22 29 O 29 20 ( ) 29 21 16 1 5 1s 1 5 1 20
Anyag j egyz k
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3 2 -1 @ 1
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s gek v i sz ontmrazA v gt er ml t t lf f l ggenek ( l .azan yaqj egyz k ) . ' A ks z l etsorazadot tpe r i ddusv gn r e ndel kez s r el 1 ( 5ks z l e t eketmut a t j a.I ' I a eza ks z l etne m
f edez ia k vet kez per i dus br ut t 6 sz f l l t s gl e t t ,ak ko ra t er ve ze t tr endel s is or ban kel la s z i i ks -
l s g) .Enne k gy r t sii de j e a megadot tt f ut s ii d ( l ead t i me,L T)f i i ggv nye.A gyr t sbef e j ez s ta t er v eze t tgy r t i ss ormut at j a. Br sz egy s g r ekor d j ban l t ha t ,hogy a zA t er mk t er v ez et tr endel se ihat r ozz k meg i 5r sz egy sg br ut t s zi i ks gl et t( az r tkt s z er ez dnek a mennyi s ge k,mer taz an yaqi e gy zk s z er i nt2 dbi 5r s z egys gkel l1db A t er mkgyr t s hoz.Mi velB r s zeg ys g t f ut s ii de j e 2pe r i 6dus ,ez r t
ar e ndel s ekr l2 per i dus sala zi gny f el m er i i l s e el t tkel lgondos kodni . Cr s zegy s g br ut t 6s z i i ks gl e t e A s B t er vez e t tr endel se i nek s s zegbla ddi k.Ni v eli t tni nc s r gz f t e t tt t el nagy sg,ez r tm i ndi q anny i tr endel f m k,am ennyi r e ppen sz i i ks g v an.
5 95
z si )i de j t ss z f i ks gesm enn yi s gei ta v gt er m ke gys gr e v ona t koz t at v a.f g y a szksgl et ek i dbel i sor ozat a l l el az ,
egy es s zi nt en l ev t er m kek s z m r a( mi nden egy es r ende l s f e l ads ii dpont r a s a 0.s z i nt t er m l t r ev onat k oz t at v a) .Xi nden egyes t er m k t er m el si szf l ksgl et ei hez hozz Kel l adni
t f i nl q)M er e dm n y egy t i j ,i dben i i t em e z et ts z f l ks gl et is or ozat am el yet a t er m k i r nt i br ut t 6 szi i l i sgl et nek nevezi i nk.
Ez ek ut n mi nden 1.s z i nt t it e r mkr e s s ze v et j f l k a megl e v ks z l e t ek et( ar akt r ban l e v sa r endel sal at tl ev l l omny t )
a br ut t 6 szi i ksgl et t el .lnnek er edm nyeknti sm tegy m dosf t ot ti dbeni szf l l t sgl et sor ozat ot Kapunk m i nden egyes i dszakr a:a t er m k net t szksgl et ei t . 5zt kvet en m egf el el
f edez et etbi z t os f t unk az 1.s z i nt t er m k s z mr a,m dos f t j uk a kor bban t er ve z et tbes z er z s i( gy r t s i ndf t si ) akc i 6kat ,i l l . t i j akc i katke z de m n ye zf i nk.A mdos f t sj el ent he t i
-
A bes zer zs s a gyr t s m ennyi sgnek s i dbenii i t em ezsnel i m eghat r ozsa nem egyszer f el adat : m egol dsr aa
bony ol ul tmat em a t i kaiel j r s ok t lK ez dv e a heur i s z t i k usmdszer eken t az i nt uf ci i g szm os eszkzt f el has znl hat unk; ezek r szl et es t rgyal sval i t t nem f ogl al l t ozunk. ror r sknt
az any agj egy z k m e gmut at j a,hogy m e l y i k 2.s z i nt t e r mke t has z njukf e lkomponens k nt . Ar endel s i i dpont ok sm e nynyi sgek az 1.szi nt t er m kr e vonat kozan i dben s m ennyi sgben m eghat r ozot t szf i ksgl et eket i m pl i kl nak a 2. s zi nt
vl l al a t on l dv f l l ibes ze r z s ial t ci 6l t l i a lf edez he t j f l k. M et j r s k z be nf i gy el em be v et t f mk mi nde nt er m ket ,amel ynek adot ta s z i nt k 6d j a( t eh ti s mer et es ,hog y at e r mel s mel y s z i nt j n , , l p be' ' ) ,sm i nden t e r m k s z f i ks gl et tki s z m f t ot t uk,
mi el t tbr m el yi kt er m k a kvet kez,m agasabban s zm ozot t
s z i nt r ls z 6ba j nne.A s z f i M gl et el tI ps r ll ps r ev al 6l e-
394.
1 1 1 .A V AL AL A T Te v l i e i p l v s c i lI t e p l osz e l m
bont sa ki csi ti s bonyol ul t abb vl l al at nlhosszadal m as,adat s szm f t si gnyes f el adat , am el ynek sor n a szm f t 6gp hasznl at a el ker i i l het et l en.
6. 2. 3. 3. Av gr eha j t s
A 19. br ns ze r epl 6r ends z er1 1 1 .r s z e az okb6la vgr eha j t si modul okb6l l l ,a m el y ek l t i boc s t j l t ,t er v ez i k, el l enr z i ka z
egyes kom ponensekr e vonat koz r endel seketm i nd a gyr t ot t , mi nd a beszer zet tt erm kel t r e,s pri ori t sokathat r oznak m eg.
f gy a t er m el s iut as f t s oka t- am e l yek eta m hel y Kap - ppt i gy i de r t j f i k,mi nta kf i l s 6s z l l f t k nak f el adot tr endel s ek et .
Az f l zem it er m el si r nyf t sim odult er vezis el l enr zia gyr on
bel f l l azi i z em e knek, mf i hel yek ne kf e l adot tr endel s ek t et j es f t s nek el r e ha l ads t .A t e r vr s z l e t ez et t s ge k i t e r j ed m i nde n
egyes egyedim t i vel et r ezszem l yr e s gpr ezt ar t al m azza a r e-
l a t f v pr i or i t s ok meghat r oz s t am e l y ek a m ve l et ek bef e j ez s nekt e r v ez e t tv agyf gr ti dpont j r a pl nek. M i i z emit e r m el si r nyf t s i s rendszeri nt szm f t 6gppel t r t ni k, vl l al at onkntel t r r szl et ezet t sggel .
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s ban sr u t t el be n.f gyl ehe ta t e r mel s tgy akor l at i l ag f ol y amat os s t enni- ami hezpe r s z eas el e j t kpz ds m egakadl yozsa i s szf i l t sges.
-
hi l eki nt het 6 i i zem ki al a -- A f ol y am a t os t er m el s ben eh / # r endnek ' ' kel l l enni e: azf l z embe na ze s z er > l gr l ,ag j j - v-
-gy ii t ' w f /ee i r om pun- l m as ker e ( p xs aa x at m qz aDz 4 g. kny l l . M rA I Sl en yege a ze i l tt er m h qv 4r h i > r . t ? l : pp s i l t r a v@l 6 gyor s - t l l f m e r al sf t 4b cr e nd cz k . KI Iil l . t q l mi u . -
ni k,i l yenkora k sz t er mket, l t i nyomj k' 'a ve v6knel k .A To yot . af or df t ot tf i l ozdf i thi r det et tmeg,e
s z er i nta v e vi gn yekht i zz k( puI l )m aguk kal ag y r t s t .Ut bbi nl t ehta f c lave vi g nyekm a-
r adkt nl anki el gf t s e,senne k megf el el enal al t i t j kagy r t sif ol yama t ot . AI ' I enr yP br df l esz i s zt mban kz pont it er vez sv an,a T oyot a l t alki al al dt ot t ban vi s zont e qyl t al n ni ncs enek t er v ek, m er ta r endsz er ne k el egenden r ugal mas na k kel ll enni e ahhoz ,hogy az l l anddan v l t oz v ev i
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1 1 1 .A v lb b Ab A ' rT e v f l l e p l Y sf nlI t e p l o s ze l t e
i gn yek s ze r i ntmdosut j on.A t er mel s tt i gy nev ez et tka nban kr t y kkali r ny f t j k,f gy a f ol y amat
ns z er vez v v l i k.
A mr igy r ban 60 e ze rk r t y av ndor ola t er mel s if ol yama tegy es el e m eikz t t ,sa r j uk f r tk dok al a p j n mi ndenkit ud j ayppen mia dol ga.l ' I a pl dule gyf a j G ks z t er mk r ekes z tl ds zl l f t j k ,a k r t y j av i ss z aker i i lar r aa hel y r e, ahol annakgy r t s tm e g kel lkez deni .i gya bes z l l f t mr
a ve v i g ny nek m egf ogal m az s ban i s segf t het ,r ads ulkz sen ol y an m egol ds okatv l a s zt hat nak,am el y a m egr e ndel s z m r aa t e r m ket ,a bes z l l f t ds z m r a pedi g a gy r t stt es z iol cs bb.
J el l em z az i s ,hogy m f g a pus hr ends ze r ben t i qy i gye kez nek c skk ent enia k sz l et eke t hog y kev s Ks z t er m k et t ar t x ana kr akt r on,addi g a pul l ban a g yr t s on be l i i lc skk ent i k a k sz l et eket ,
ugyanakk orks z t er mkne k mi ndi g kel lI enni e,hogyaz onnalt ud j anaks z l l f t ani .A dol goz ka kanban kr t yr lt ud j k,hogymi r ev an s zi i k sgea munkaf ol y amat ban ut nuk k ve t kez nek,sez tc s i nl j kmeg.m pt i ml i se set be ne gyl ol n ni nc si skz bens ks z l e t ,smihi sz i mk abban,hogyez t i s elf ogj ukr ni ' ' - mond j a Ki r l yZol t n,azAl coar u l i kur aeur paii gaz gat d j a.
A hi baar ny nul l r ac skk ent se i sc l .egy el r e nem t ar t anak i t t de naqy sgr endde lvi s sz aes et ta r ek l am ci az t a, hogy k t v e m eqkez dt k a r ends z er beve ze t s t .Kor bban e l k pz el het et l en
m-
' 2 v.
' '
. -. =.
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y , p e ni d6ben' 'el vf el has zn l y v ali gp yph v l l a ll r tel ugr s s z er t e t j es f t m n ynA ek eds t .Az e l v al kal m az ha t s ga r endl d vf i ls z l e sl e/ f i ,el vben ki t er j e dheta t e r mel sss z ol gl -
t at s szi nt e mi nden t erf i l et re, t er m szet esen r t el em s zerf i m 6dosf t sokkal .Nyi l vnval 6 azonban'hogy ez sem csodaszer . Mi kzben szi nt et kl et esr e csi szol hat 6 a kapun bel f i l ,m egl ehet sen r zkeny a ki i l vi l gblr kez zavar okr a.Nehezen t ud-
sa r ends z e rbev ez et s neksf ennt ar t s nakol yk or j el e nt s ek a kl t s gei . Mi nda zon l t alvi l gos, hogy nap j ai nk ban e za z
egyi kl eghat konyabb eszl e z a m enedzsm entkezben a vl l al ater edm nyessgnek nvel sr e.
5 , 97
s s ze f ogl al s
At er m el s s szol gl t at s a gazdasgit evkenysg Ktal apve-
t ga,a m el ya v l l al at okj e l ent sr s z be n egy m s s als s z ef ondv aj el eni km e g. At er mel sit e vk en ys gs or n az er 6f or r s ok k ombi n ci 6 j a( a gy r t s )s or n t i jj av akj nne kl t r e. A gy r t s if ol y amatf bb t f pus aia gy r t m ny s a r r t x r i s ir e nds z erj e l l ege,i l l .a gy r t s t m egs ze r sge al a p j n kl nf t het k eI .A t er mel s en bel i i l
t bbf l et er m el sig kl nbzt et het ; m eg.
As z ol gl t als s or n r ends z er i ntne mj n I t r ef i z i kai l ag t i jt er m k,hasznoss ga i l yenhez nem kt het ,r t kel se nagy m r -
t k be nf f l gg a f el has z nl 6s z ub j e kt f vv l em n yt l . As z ol gl t at sok f bb t f pusai a szol gl t a soknak a t erm el shez s a f ogyasz t shoz val vi szonya f ggv nyben kl nf t het k el . At er m el s s szol gl t at s st r at gi aidnt seia t er m kek s a Kapaci t sok t ervezsr e s f el hasznl sr a,val am i nta t er m el sszel vezs el vei r e vonat koznak.M el bbi vela m ar ket i ng s az i nnovci kapcsn m r f ogl al kozt unk.A kapaci sr a vonat koz6 kr dsek l nyege a t r gyi es zkzgazdl kodshoz s a ber uhzsokhoz kapcsol di k. A t er m el sszerv ezs al apel vei a
gy r t s ir ends ze r ek f i i ggv ny be n ha/ r oz ha t k m eg.A j el enl eg i s mer tl e gf e j l e t t ebb ej r s ok gy t j j t ne ve a s z m f t dgppel i nt egr l tt er me l s ( CI M) ,a m el yn ek m egv al s f t s at i jm ene dz s m ent f i l oz6f i a al kal m azst i gnyl i .
I s t er ve z s, a r e nds zer ' , l el k t 'j el ent s z k s gl et t er v ez s i r ends z er( SZTR) s a vgr eha j t s .M z ppe ni d6ben ' 't er mel s
Japnblki i ndul al apel veiel ss or ban m i ndennem t iveszt esg
ki k s z bl s r ei r ny ul nak,f ;e l em e ia t eje sK r f imi ns gm enedz sm ent ,az egyenl et es s r ugal m as t er m el s,a kszl et nl kl it er m el s,val am i ntaz t t el t i nt het 6i i zem ki al al t f t s.
6. 3. M r t kt er em t f oi yam at ok
t e l j e s f t mn y e
M rt kt er em t f ol yam at okz a t er m el s/ szol gl t a s s a l ogi szt i ka i nt egr l tkezel se,i l l et v eaf ogyaszt ii gnyek kom pl ex
398
1 1 1 .A V AL L AL A TT e v El l el v y s qlR r lo s zr : l ! e
j r ul s tk el lm r l egel ni . At el j e sf t mny ek av er s en yk r i t r i um ok a l ap j n t ehtne m nmagul t ban,hanem a l ehet s ges v er s en yt r s a kt el j es f t m nyvelsszevet sben r t kel endk.
6. 3. 1 . At e l j e s f t m n y r t k e l ss z emp on t j ai
Ezen al apel vek m el l et taz r t kt er em t f ol yam at ok hat konys gikri t r i um aiki t gul nak,a t er m el s/ szol gl t at s/ l ogi szt i ka t e-
vk eny s gihr mas kom pl e x kez e l s r e( a' , megol ds ' ' j s gnak r t kel s r e) ,m rnem el ege nd a t er m el s nli s m er t e t et t t k r i t r i um ( I el t s g,m i ns g,m egbf z hat s g,r ugal ma s s g, f ogy as z t l l i s z ol gl s ) ,ha ne m ez eke tkom bi nl nikel la s z ol gl -
*
.
6
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' .
ci i ti l l et en. W R ' X
kal maz st el j e sf ol yamat ban f e l me r l kl t s geke t . 77 l Me gbi zhat 6sf w :m enny i ben s z mf t ha ta f og yas z t ar r a,hogy t ' > ' =' ''' ' -* N N 2 L
I r i nt ispeci f i kci 6ban r endel kezsr e l 1 .
s z ndkai hoz ( i dben,s pe ci t i kc i 6ban) . ' ' p qe , u vl aszk gy m ennyi ben 1 ll t szen a vl l al ata vev6 i g) '
. .
399
''
l ' v e v ' b ' k s z q t t a l r . ' s , q ' k . b pv t e l l e l -i l l e t v eat e r m kh a s z n l a uv a l % * %* * *X* ' X 7 ' e' '
egy ut t j ar o,a zokatt m ogat t e v l t e ny s gek ( ga r a nci a,a v e-
gy el me taj apn t e r m el s i r ny f t s s a j t os s gai r a - ez ek el emz s e ut n el kez ddt tel t er j eds f l ka f e j l e t tv i l g ms r s z ei n. Sz m os t i j konc epc i v al ,el j r s s ali s me r kedet tm e g av i l gez ek t f og6 r kel s tWom m ac k etal .( 1990) hf r e st anul m -
A Ce ss na r epl h l g pgy r t 1996ban egy f ul l as z t j t i l i usinapon ny i t ot t , a me g azl ndependenc e el nev ez sf if i z em t ,az r thogyvi s s za t r j en a ki sm r et ,e gy mot or os ,duga t t y t i me gha l t s os r epi i l gp qyr t s hoz,ahhoz a zi i z l et ghoz,am el l yelegy v t i ze ddelkor bba nf el hagy ot t . I ndependenc ea m bi c i z us t e r v ekke lr endel kez et t .kl ' t s gek c sl t k ent se sa hat kony s g nvel -
sej 6n h nyf el adati t i s z er zds n ker es z t l . A Ces s na r gt o ve r t i kl i s an i nt egr l tv l l al atsazf l j i i zem mg mi ndi q er s en t ma s zkodi kat es t v r ze m ek r e.A Ces s na t ul a j donba nl e v f ml emez f l zem Col um bus ban pl dulaz ol dal kor m ny .a m agas s giKor m ny ,a c s r kor m ny s a s egds z r ny ak v ez r l i tk sz f t i .M l nde pendenc e m g m i ndi gt bb m i ndent gy r t hz on bel i i l nt , mi ahogy el s z rt er v ez t k.boy ar s l t y bi z t osvol tabban,hogy I ehet s gl e sz a zf l l s ek ss z es ze r e l s -
r e ki sz er z dni ,de nem kapot tver s eny kpesa j nl at ot .Vagynem vol tel ege nd a mennyi s g,vagy
pedi g a sz l l f t k r aim eghal adt k a Cas sna h zon bel i i l il el t s gei t .
MI nde pendence mg i gy i saK f l l s s z l l i t 6k hos s z t ll i st l va lr e nde l ke zet t .A ki s z er z6dsl ehet s get t er emt e t tI ' I . D.Ca r t wr i ght nak,a z any age l l t sr tf el el s i gaz gat nak,hog ya k sz l et ez s ta
z i k,Kez de qy r esz or osa bba n Kt dni as z er el s z al aghoz. Al ncj el enl eg c s l t k ent iahe t esk s zl et e t ,
v vgr e napi1 1 1 s z :1 1 f 1s taka r nak.I ndependenc ev s r ol tal kat r sz k s zl et e4 m i l l i $r ac a s kke nt , amel y ne m r os s z egy ol ya nf l z em es et ben,m e l y 80 m i l l i $ r t l i f ian yagotvs r ol vent e.
roY s .Phi ' l i pk si ekm an:Ce ss na Tac l t l es Le an Manuf ac t ur i ng:I nt r oduci ng m oder n m et hods a ta ne w
pl antha s been a s t r uggl ef ort he t op makerofbusi nes sj et s.butt he whol e company i sl ear ni ng
f r om t he e xper i ence.r or t unc,2000.
4 . 00
1 1 1 .A V AL AL A T Te v t he r sE olR el os ze l l e
kar cst i rt l t f ol yam r l ' 'beszl ve.A kar cst i r t l t f ol yam m eneMeg kel lhat r ozniazokata t evkenys geket,am el yek hoz-
z j r ul nak az r t knv el s h ez , s az okat ,amel yek ne m m gpedi g nem egy zem va> vl l al at ,hanem az rt kt er em t f ol yam ategszt ,a vgs f ogyaszt i gnyei tt el t i nt ve.
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M onosf t ani kel lm i nden vesz t esget okoz t evkenysget , s ezeketf elkel lszm ol ni . Mi nden ol yan t evkenysget , am el yek r t ket t er em t enek, f ol yam at os r am l sban kel lvgezni ,m egszakadsok,vr a-
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Csal taztszabad l e> rt ani ,am i r e m egvan az v ppen i d6ben' ' r kez f o% aszt ir endel s.
l t ha t s gt a t ekes r t kt er e mt s if ol y am at ban,hi s z e na
ver senyel nytaz el l t sihl egszr e,nem er er vl l al at r a kel lr t el m ezni .
A kar c st ir t kf ol m m megv al s f t s as z most i js z er v ez s i al apel v al kal maz s ti gny l i- ez ekj r s z tnl l an i sm egj e l ent ek az t n a t er mel sf e j l es z t s ben:
-
f ol y a m at os f e j l e s z t s ,
r ugal m as t er m el si r nyf t s,
m eghat r oz j el ent 6s g vol ta z r t kt e r emt 6f ol y am at ok m ene dzs m ent j be n.Ki vl pl dt j el e ntez ar r a,hogy egy ms s al
harm oni zl el vek kvet kezet es al kal m aM s a mi l yen kom ol y ver senyel nyhz vezet het . Hsr szt a kar cst i r t kf ol yam -
401
s z e s s g be n aj obb f ogy as z t 6is z i i l t s gl e t ki e l gf t s he z)v ez et , hi s z enf gyel vben mi ndenki az tcs i nl j a, am i heza l e gj obban r t ,
am i nek el vgzse a l nyegikpessgei hez t ar t ozi k.
Lo i szt i ka
Fogal m ak
r t kt er em t f ol yam at ok anyagif ol yam at ok kszl et l ogi szt i ka l ogi szt i kair endszer r t kesf t s t er m el sel l t s beszer zs vi sszut as l ogi szt i ka r endel kezsr e l l s ki szol gl sii d r endel sr e gyr t s kszl et r e gyr t s l t szl et gazdl kods sz l l f t sim dok l ogi szt i kaikzpont ok sszkszl et
ks z l e t f a j lk
f f l gg ker esl et t er m k Kszl et ezsim echani zm us ki szer zds
Kr dsek
1. .Mi r t kap ki em el tszer epeta f ol yam at s zem l l etaz r t kt er em t sben? 2.Mi r tnvel het ia t er m kek ( kszl et ek)r am l sa azok r t l t t ?
so Mi l ye n az onos s gok s ki i l nbs gekj el l emzi k az r t ke sf t s,a t erm el sel l t s s a beszer zs f ol yam at ai ts s t r ul t t t i-
r j t ?
Y.Mi l yen t nyezkt lt enn f f i ggv egy r t kesf t sir ends zer
402
1 1 1 AL AL A T Te vt l t e xy s c k lI t ep l os zr l t e .A V
T2.Mi l y en l ev e t kez mny el t k elj ra v l l al at ok s z mr a,hogy e l l t s il nc ok t aqj ai knt j e l ennel tm e g a gaz das gban?
Fel adat ok
1.Kszf t se elegy adot tvl l al atl ogi szt i kair endszer nek f ol ya-
s gl e tm eghal a d j a at i nans z f r oz ha t 6s z i nt et !
7.Mit r t ni k a 19. brn m egadot tl t szl et ezsi m echani zm usol t kal ,ha a r endel s nem azonnal ,hanem m eghat r ozot tKssselr kezi k be? B. f r j on l e egy el l t si l ncot ! , 9.Ker essen gyakor l at ipl dta beszer zs s/ vagy az r t kesf t s t er f l l et n m egval sul hor i zont l i s vl l al at i egyt t mt i l e dsr e! 1o.Mut assa be a l ogi szt i ka s az i nf or m ci s r endszer ek kap-
c s ol a t nakj el ent 6s gt !
11.Nzzen ut na,m i tr t enek v zl dl ogi szt i ka' 'al at t ,s m ond-
j on n h nyvl l al at ipl dt !
Ter m el s s szol gl t at s
V XJ . L-
U -% % DL UnD
Fogal m ak
t er m el s t er m el sig gyr t m ny szol gl t at s kapaci t s
. .
t rgyieszl ez ber uhzs lr gyi eszl e zf ennt ar t s szm f t gppeli nt egr l t t er m el s
4 . 0. 5
any ag j e gy z k
# ; ppen i dben' 'el v r ugal m as gyr t sir endszer mi nsgikr kr f i l st l ssalt r t n6 vezet s Kanban
Kr dsek
l.M i l yen i nf or m ci kr a van szf i ksge egy t er m el sif ol yam at -
3. Mi l y en s z em pont ok s z e r i nt j el l e m ez het k a s z ol gl t at s ok ?
4, .M i l yen kr i t r i um ok szer i ntr t kel n
a ) egy f odr s z,
b)egy gpkoc s i j a vf t ,
c )e gy ker es ked6
s z ol gl t als it et j e s f t mny t ?
S.Nel yek a t er m el sist r at gi a al apel em ei ?
9. L l og ya n bef ol ys ol j k a t r gy i es z kz k s t r uk t t i r j t az
al bbit nyezk:a vl l al atnagysga,t el epf t snek hel ye s
azgha j l at iv i s z ony ok ? 1O. Mi r t pp a f el s or ol tt ny ez ke tt el t i nt het j f i k a TQM f s z szet evi nek? 1. 1. .Mi r t pp a f el sor ol t hat t nyez6 kpezia szm f t 6gppel i nt egr l tt erm el s l nyegt ? Meg t ud adnial t er nat f v st r ukt t i r kat ?
404
-.s. z z ;
1 1 1 .A V AL A L A TT e v tx el s l vs f : c i lR r p f os z e l t e
g y r r ; r ; . g -
re l au atu l t
T.Nond j on pl dka ta t er mel sss z ol gl t at s e gyv l l al a t on bel i k l ieg yf l t t esm e qj e l ens r e! z. Ad j on m eg t bb al t e r nat i v det i nf c i ta t er mel s s a s z ol gl t at s f ogal m r a!
4 . .Sor ol j a be egy ut az si i r oda s z ol gl t a t s ai t a kny v ben adot t j el l em z k s z er i nt ics opor t ok ba! S.Mond j on pl dka ta r r a,hogy a t e r m el ber e ndez se kt ec hni kaiszf nvonal a hogyan hata t er m k m i nsgr e!
8.Er t el mez z e ta zi nt egr l tany aggaz dl k ods ir ends zerf ol y amat br j teg ys z ol gl t at s it e vk eny s gr e! 9.r t e l me z zea t e r mel s i ve z r pr ogr a mk s zf t s ts z ol gl t at sif ol yam at r a!
7.
Vl l al at ipnzi i gyek
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net e ss zol gl t at sok t e nesi t et t ek a l e gj obban ( 65, 73 1 . 2 ,u gya na kkor a z el ml t hr om v be n Jel ent Gs vi s s z aes stds ne gat i v hoz amokatpr oduk l t ak.dl z ' ct r tvi s zonta bi ot ec hnol 6gi a dsaz or vosi mf i s zcr gs r f s. Egy adot ti par gon bel i t li s j cl ent dsm r t k benkl k l r l bz nckaze gyesr k j s zvnyek hozamai . Af l v ez et gyr t 6k i par gban ' a zf nt clt ul a ldonos ai61, 1 sz k al kos f f ucs& I a goshoz amot r t ck e l ,m i kz ben a zAdvancedNi c r o Dcui ce sc s ak 8 s z zal kos ,ennl l6vals zc r n ye bbnekm ondhat o hozamotny jt ot t . Ezek az er edmn ye k a di ve r zi f i kci 6f ont os s gr a kel lhogy f i gyel me zt es s k a be f ekt et 6ket .Az
i par gak.azor s z gok i . sa v l l al at imr et ek ( pi ac ika pi t al i zc i 6k)t eki nt et ben megv al ns i t ot tdi ve r zi f i kci n se gus gv elabe f ekt e t 6k c skkent het i kak oc kz at ukat- mg pedi g pont os an ' a zd r t , me r tar s z vn yr f ol yamok nem mozo gnak e> f i t t . Azer edm nyek e ze nki vl j lm t j . ga r r ai sf i gyel me zt et nek,hogy egy t ul a jdonos okr af i gyel 6,ki v l 6v l l al at imenedz sme nts zi nt n sokats z mf f -
hata t cl j es f t md n. t /s ze mponl j b6l . A Dow Jonesl ndust r i al Auer a fc ( DOW 50)i ndex I egj obban #s I egr os s zabbult cl j esf t dr s zv nyei Rangsora z t uc s t l a gos t ul a jdonosihozamok al a p jn ( 2002.de cember51i g)
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Daf a se r v i c e sa da t ai na kf ema i s z n l s u a l .
rom s :Rappapor t ,Al f r ed: At ul a jdonos it j r l t j k- I kmut at n ul l ad at r czct lkne: ( j sbe f e kt et knek.
Al i nea,2002. The Wal lsf r c ctJour nal ,Shar e hol derSc or e boar d,200 , 5.m r c i us 1O.
Bevezet s
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gond j a ilm adnak,k nn ye ne l buk i k.Brazanal qi ane mt kl et es,t al n r zkel t et ia pnzi i gyeknek a napigazdl kodsban
4. 08
1 1 1 .A V AL L AL A TTe v l l e p f y sE c i lRe p l os ze l t e
f e j l es z t ss t b. )- a z az onba nr p j q l n i i z l e / j y l l q l t h p g . s h. i / 4 s j el l em z j e,hog s . ;t yl t r e hoz s a( s mi t ot et s e)t k , h w f et qt os i g n yel . Xt k et ul a j donosa z r tf ek t e t ipnz tz l et iv l l al koz sba,m e r taz tr eml i ,hog y ez l t alnv el het i v agy on t .Ennek k 4 3 -
mdon a z onban,hogyc l j a nem egy s z er f i en a pr of i t ,hanem a v l l al k oz sr t knekmM i mal i z l s a. A pr of i t nve l sat ul a j donos szm r a eszkz e clel r shez,hi szen vgs sor on a pr o-
f i ta f or r sa a bef ekt et seknek ( az i gnybe vet ti degen f or r sokat i s ebbl t r f t i vi s s z a) , ugy a na kkor pedi g a ny er es ges
v l l al at ota pi ac ( Mf e j l et tpi ac gaz das gban a t 6z s de)m a ga s abban r t k el i .f g,yt ehta nyer esgnvel s sa vl l al atr t knek
nvel se nem el l ent m ond t r el t vsek, m g ha r vi d t von, konkr tdnt sekben szem be i s ker l het nek egym ssal .Mag-
naka t ul a j donos it k ebef ek t et s nek i sf el t t e l e a pr of i t s z er z s i pot enc i l .enl kf i le gy t ul a j donoss z m r ane ml ehe tr ac i onl i s
at kebef el i t et s,hi sz nem nvel het ivagyonnak r t kt.
Te r ms z et es en t ul a j donos s t ul a j donos kz t tnag m nf ont os k f l l nbs gek v annak.Tmnk s z em pon t j bla l egf ont os abb ez e kl ez f l la t ul a j donos i j ogok gy akor l s hoz Ka pc s ol ddi k.
Az euvi k vul et az az eset - am i l k or a vl l al l k ozus egyet l en szel r 1 C 7 1 ' t :si l eh ' - l ' t u l a j d J na . I y. e s e t b e ne l v b e nt e t p s k d ' i k p w a on . .-... i l r ) w . . . . . . , .
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i s.Joga s I ehet sge van arr a,hogy dnt sihat skr tvagy annal tegy r sztm s szem l ynek vagy szem l yel m ek ( a m ene-
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Al t tc s opor tt ehtt el j es e n el t r m 6don v i s z ony ula vl l al a t r t l t nel t nv ek eds hez:a paq vt wf qt s t ql ' 'l t a l ban hos z z qm l ysvagyos r bb t v . o . n. gon dol k od . j ka v at t al at oti l l e u t n?y p> l k apc : pl / l t havl l al a tr t l i v l t oz s val . A Ms bef e kt et ese t gq a kap xl qtq w l l . l l 4 t p ke es a s4 y t y: vggyon l pm el j -
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1 1 1 .A V AL L AL A TT e v l xv sf r qlI t r lo s ze l ! e
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lnnek el l enr e, a vl l al at ipnzi i gyeket i l l et en i gaz az,hogy
az on v l l al koz s oknl .a hplva qt nah)dpm i q as va ' e l ent s t ul a l u . khany donl ; addalr endel ke z 6t ul a j donos ok I U I . I N l t at . Qg ban
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Nmet or sz gban a f el nt tl akos s g 18 sz zal l t ar s zv n yt ul a l donos -v agyval ami l yen al apon l t er es z t f i l ,v agy kz v et l e nf i l . M i nt er net esTonl i ne nyi l v nos l t i boc s lsak ora r sz v ny ek 48 s z z al ka ki sbef e kt et k ke zbe ker i i l t . Te r m s z et es en a nem s z akm abel ibef ek t e t uk egs z en m s kpp r eagl nal ta pi acr a,m i nta z , pr of i k' ' . Eg yr s ztcs or das zel l e m ur al kodi k ,az az nh ny k edv enc r s z v nyr e vet ir mag ta t zs dzk nagy
r sz e,msr s z tknny en el ur al k odi kr a j t uka pni k,sez l t alv i s z onyl ag i ns t abi l l t e sz i k a pi ac ot . ezavi s el k eds t f pushi r t el en magas ba I endi t he tbi z onyospapf r okat ,ma j d azel sr i as z t j el r eml yen az el emz k l t alopt i ml i s nak f t l tral vi het ia papf r okat .T ehta s z akm nakaj vben a
Msbef el t t et k r ea kc i i v ali ss zm ol nikel l ,al t i k l t x a l ban i r r ac i onl i s abban f t l i k m eg a hel yz e t e t , s r vi debb i dl v okban gondol kodna k. A kz el mt i l t ban t r t ntr z uhansegy kor r ek ci ds f ol y am at ,a z
I T c gekf l r t k el tpa pf r j aimos t x a nban k ez di k megkz el f t eniv al sr t kf i ke t .Sz ak r t t s kr e m l i k, hog y a ma gnbef e kt et 6k t a nul nak ma j das a j tkr ukon. Fo> s :Fi ac & Fr o fi t ,2002.okt dbe r13.
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kw us e i r pr o e ml t k is z f et - benm :c 3. 2. 1.s z as z ban) , a W el yt af n eg ye ' t i en t ev k eny s git e r i i l et e ns e m kap ol y an kz v et l en ki f e j ez d s t ,mi nta pnz i i g yben.Mf g ugy ani sa l egt bb t evkenysgi kr ben m g a st r at gi ai dnt sek nagy t bbsge i s a m enedzsm entkezben van,a pnzi k gyst r at gi ai
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p l . qi donos ok d/p u t s t . . e. k yr . s g t qegal bbi sf or ml i s a n) a t f ennt ar t j k a magul t ,i l l .ktpv i s et e t ti e s t d i e t i i( p 1 , l gi q. Mzj l at t ana V cs)r v r e X m enedz s me nts t r at gi r avonat koz bef ol y ..
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f ht nden es e t ben i genj ekni s 'mt veta dut s pkvl ks z f t s e sv gr eha j t s at ov bbr ai sa zt ;f el adat a.
4 . 1 . 1 .
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hm b . f f i g y n kI yo bl mae n y h f t s r es z ol g l a za zi g e ns o k - e - q.
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s a e s gi l t 'f gyl h. 4 . . r del el t t y . l p . 1 . t - -t . x p . .. -x e $ ;i ' O W . yj l l a . l a t . r --t l t nek -nv el b q. x z i nt n Kor l at oz hat j a a m e nedz s er e i oppor i uni s t av i q> k sel kedst a m enedzser pi a, a vl l al at ok pi aca, val am i nt a
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v l l a l at v ez pt i j ay a4al maz as nak a t ul a j dpnos ir t k a l al t ul s hozv al Kqpc ,ol ds a( r s z l e t es ebben 1 . Ra ppa por t ,2002) . Ab # l y x ' l xr m t l l t l t k ( t ul a j donos ok,m e ne dzs e r ek,m unkav l l al 6k) ; .
r dql w gyez: Agnek f oko4s a r dekben t et tt ovbbil ps a m unkav l i al 6i r s z y p y i p l qt / l / p pl. i . ar our am ok be vez et s e. -
e z e l t n e ks z l e sk 8 ' i i ! i e l t e r j e d s en e mv r h a t 6 , al e g t b bhe l y e n
v l l al atmt i l e d s r e( r i t k n j ut ot t ak m e gha t r oz r s z es eds he z) ,s a zal kal maz ot t imot i v c i e r s e bb m ar adt ,m i nta t ul a j donosi .
M el z el t blk i t t i ni k,hogye f e j e z et ben m g a s z oks os nli s ne he z ebb bet ar t ani ,hogya t m ta m enedz s mentnz pont j b( 5 lt r gy al j uk,hi s z en e z ta s ze ml l et e ter s en t ha t j ka t ul a j donosiszem pont ok i s.lnnek el l enr et r ekszf i nk a m enedzser iszem l l etr vnyesf t sr e,a dnt sipr obl m k ki em el sr e.
7 . 2. A v l l a l a tpn z i i g y is t r a t gi j a
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a bef ekt et si st r at qi a,a t l t el el t sqvet s m eghat r ozsa; af i nanszf r ozsist r at gi a,a vl l al at it evkenysg f i nanszf r oz sr af el hasznl hat 6f or r asok m eghat rozsa.
4, 12
1 1 1 .A V AL L A L A T' r e v Ke xv s f T qlR p i p l r l s z el
Ezek a f el adat kr k nyi l vnval an nem f i i gget l enek egym st 6l : r t el m es st r at gi a s bef ekt et siI ehet sg hi nyban pl .nem
M ,hogy m iszm f tf el hasznl sil ehet isgnek,a vl l al at ist r at gi a egszbl ,az abban m egf ogal m azot t pr i or i t sb6lvezet het l e.A vl l al atr t knek nvel se ugyani s nem egyszer en a pnzf l gyivezet s f el adat a; ez a vl l al at egsznek al apvet
c l j b6l k v et k ez i k, s val am enn yi s z akt e r f l l et e gy t t es t e v kenysgnek er edm nye.M azonban a pnzi i gyist r at gi ar sze,hogy m i kntr t kel i k a ki i l nbz szakt eri i l et iakci k hat s ai ta vl l al ategszr e,s m i l yen m don veszif i gyel em be a vl l al ataz r t ketbef ol ysol 6 egyes t nyezket .
l i r doti s,am ir ad sul1 5, 2s z z al l t os v i s s za es s 20O1hezkpes t .A nag y j bl6, , 5 sz z al kos v est l agosnv ekedsj dcs k nf el f l l mt i l j a azr i nt e t tor s z gok gaz da s ginve keds nek t l agt . A gy ar a podss z akAmer i kban sTv ol Kel et en t l ag f el et t ivol t .Mi kz be n Kanada,a z lgy esi i l t l l amok s Me xi k 1 990ben a vi l gl t api ll i zc i j nak , 56, 7s z zal k t mondha t t a magnak, 20O2ben r s z es edsf l k mr51, 4 . s z zal k os v ol t .Ezi d al at tz s i a sce ni a 26, 5r 6128, 1s zz al kr at or nzt af e 1m agt .A l e gnagy obb ves z t es eg yr t el m e n rur pa:egy kor i. 56, 5 sz z al kos
s z el e t e 12es zt endal at t19, 6s z za l k r af ogy ot t . Avi l g t f zl egnagyobb t z s d j ekz i i lki ker i i l tnem
c s ak a hol l and,de a f r anci a br z ei s.
r or gal om sz empont j bdla t vol k el et ic s od tkv et z si aiv l s g ut n 2OO2ben Kol um bi a sTeher n r s z v nypi ac if or gal m a em el kedet ta l egi nl d bb: 104, 1,i l l et v e 90, 6 sz z al k kal 1 2 hf map al at t .
Tk ebevon ss z empont j bl2002 egy r t el m en Eur dpa v ev ol t .A v i l gon ss z es en 262 mi l l i r d dol l r n yif r i s st k tvonok be,a mi bl1 05, 4 .mi l l i r d avn kont i nens ne kj ut ot t .r i gy el e mr e ml t 6 uqya na kkor ,hogy 2O01 hezkpesc s aklz si naksDl Amer i knakj ut ot tt bb f r i s st ke.
413
Kapi t al i z ci W es vl t ozs
901 5 2069 -1 8, 2% 8, 6%
For gal om
1 0311 1564
Ne wY or kit zs de Toki
1994
1801 1539 686 57O
-27, 2%
-1 6, 8% -1 8, 6% -36, 0% 6, 7%
7255
4 . 001 1988 1212 408
364 . 9
2272 111 4. 934 1 287
8v j cit z sde
Ol a sz t z s de l ' l ongkong
547
477 46, 5
-1 2, 6%
9, 6% 8, 5%
600
635 194
. 5 98
295 978
1 , 5
25, 6%
49
M rt ktzsde nem ho nxpy lnp r M,de per c r lper c l - t kt zsde:a r s z vA- r -p. -r kel ie vl l al at okat- l egal bbi sa r esz ; vnyr f ol yam'val Dt ozsaiezt ny ekkels kt v ny ekkel
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at '- - - n4y gqr b qtyal baax -p. . ka p ax e ban :1 1 a v l l al at r t t y vt ,aJ v i- - ' ' oz s o t bt my i r nem v l l al at s pec i f i l t us t ny ez k ( a pi ac e gs z nek i nqidoz s ai ,e sec t i ' ha t s r a al akul na kl t i- ez eketne m k el ls
-
a l p j ak ptt el t i nt eni . Ms a hel y z et ami korkonl t r t , j el ent 6ses e m n y kv et ke zi k be av l l al atl et ben ( i l y en pl duleg yf e l v s r l sv agyegyt i jt er m k pi ac r av i t el e)-, i l l et v ea -neqye d v ent el et el ez i e l ent s
-
l e zzt t el r e keri i lsor .I l yenkor az el em zk sokol dal t i vi zsgl att r gyv t eszi k a vl l al atadat ai t ,s kvet kezt et sei k kom o-
l y an s g y akr an t a r t 6s an bef ol y s ot j k ar s z v ny r f ol yamot . Kt s gt el en,hog ya v l l al att ny adat aim e l l et ti gen nagy aj el ent sge a kom m uni l d ci s s l l ekt aniel em eknek.M r t ke. - - - -
414
1 1 1 .A V A L L AL A TT e v l t :p l v s c l lR e p l o sz r l c
s z a j el z s e kf ont osv i s s z ac s at ol s t j el ent e nek. Xt al nos e l v knt el m ondhat ,hogy > 1 k ki eg ye ns t i loz ot tn er e s f el qn t q y l hat t ln/ y ek w 4 s tf t ##g l et v e ze t' q1 4 . t . : . j . i . . 1 . ) ml i t i k t: f d Vq. 4 : i: . I gi n k i b s t a b i l . . j o v *e n ih o z a mn r a mo t . ( i az z l s- 4- . .
Azon vl l al at oknl ,am el yek nem szer epel nek a t zsdn,az & t kel s m g kevsb egyr t el m .
Re s ze gi( 19961r s z l e t es e nl t i f e j t i ,mi l yen s okf l et ny ez n m f l l i K s e gy l t al n m i t j el enta v v l l al atr t k e' 'f ogal om .E t ny ez k kz i i laz eg ye st ul a j donos i j ogol t hozv al s z eml yesvi s z onyul s s az r t kel s t r gyt kpez vl l al at kf l l nbz
niaz r t hogy t ul a j dontmegt ar t s a; ga zda s gi r t k,amel ya t ul a j donbdls z r maz vr ha t j v benlhaszont 6lf i i gg;
m egv l as zt ot t r t k;
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Vl l al at rt kel fs Sz moses et ben mer f i l f elav l l al koz ss z empont j bdl at et j esv l l al at ir t kmegl l apf t s naki gny e.Ezel s s or ban a t z s dn st z sdn k f vi i l ipi ac on ( OTC)nem j egy zet tt r s as gol tes et ben v an
i gy ,hi s z en haadot tegypi aci r s z v ny r t k ( t zs deir ) ,akk oravl l al a t r t keaz onosar s z v ny ek
s sz r t k ve l . Abban az es et ben,ha a r sz v ny r t k ne m m egha t r ozhat pi ac ial apon,v al am i l y en r t kel s it echni ktke l lal kal m a ni .
Al e gel t er je dt e bb r t ke l s it echni kaa di s z kont l tc as hf l ow ( DCF)m6ds z er ,a mel y avl l al att ul a j donos ai hoz t r t n pnzr am l s aif el hasz nl s ban ha t r oz z a m eg a vl l al atr s z v ny r f ol yam t . C l y akr an al ka l ma zot tm dds zera F / e al apt i r t l t el s,am el ya t r s as gotaz i par gba n( s z ekt or ban)
j el l emz t l agos P mr t aal ap j n r t kel i . As z mv i t e l ii nf or mc i dkal ap j n t r t n r t kel s imds z er a v l l al atknyv s z er i nt ir t k e,a m el y ke ves ebb i nf or m c i 6t ad a t ny l eges r t l t r l .T ov bbi r t kel s it ec hni k ki s has znl at os ak,am e l y ek i par giadat okat ,v l l al a t in vekeds iadat okats mf l l t bel ii nf or m ci 6l t a thas znl nak a z r t k m egl l apf t s hoz .
415
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.z =.. . .u ?c-
s z ub j ekt f vazr t (k . . . 4n . nakql q p j n,hogya z r t k el okj v r ev o7 ; n na oz6 s l r a t egi a j a,v r akoz s a ii sk f l l nbz ek l ht x nek ,f gy ku nbz ' pof enc i l i sv a ' s r l 6k sz mr a l i f l l nbz l ehet
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ban m f i l e d bef e kt e t . )T er m s ze t e s en v annak s z abl ys ze r sgek i s az r t kel sif ol yam at ban - ezek nagyvonal t i r zkel t et sr e t eki nt sk t a r szvnyt r sasg pi aci r t kel snek
l ogi k j t .
Am i kf m gx bm t et Jnwgk s . r ql t aAgyyl Ml ptr s z v n y t ,c . z zel l pyegben a v U l l gt l wz sj v' J be v et et tbi z al mtf e j ez il t i . A val l al at gazdasgi rt ke az az r l al at gazdas gi , am i t a be f kt t k ''r ha p- A vl
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z et nia t ul a j donb6ls zr oszt al k m r t ke s a r s zvny rf ol yam a) . m az d jv6beni el ny A ga zdas gi r t k a v 1 1 4l lt it r t ok l s r t . qvkenysg hat l t op o yp j g nt f l l bi -n---m g t ovbbit nyezkt o e ' li sf f i gg:az egsz gazdasg v h t l int vr akoz sok, az i p qr gi kon j ' unkt r ael 6r e j el g A hz a t M dei r f ql yammk al akt l l e inak t y pdenc i ist b.Mi ndez e u el sszef i z gg s ki em el tf ont oss gt ia vl l al kozs si ker hez f z6d k ock z atm r t ke ( i l l .az a m r t k,a mi ta pot enc i l i s bef ek t et t ul a l dont t nek i ) .l i z i s m py,hogy a J vedel m ez6sg . ks a r t l Kocka ' zataga . ', . m. f 1 . ** aw l qe . ' I n t : p ' sf el t t el eil t zt tel -
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l e nt t o h pls s al . . o nA e nt e q hoz o r rt a Koc k z at os abb bef ekt et es t lna gm bb j v edel me zs ge tv re l )- f gy a v l l al k oz s hoz f zd nagyobb kockzat csl t kent i a bef ekt et 6 szm r a
A pnz i drt ke: annak m r t ke,m enny i v el r t kel a bef ekt et naaz em ber ek kf i l nbzkppen r t kel nek m a egy ksbb el gy obbr a egy m aiki f i z er het pnzsszeget ) . Tovbbi bef ol ysol t nyez, hogy a t s tv agy hoza m ot egy
ugy ani ssa j ts t r a t gi aie l kpz el s tv al 6s f t h at j a meg -,sha ez pt l l agos hoz amot e r edm ny ez ,akk orez meg f og j el ennia v l l al a tj vbenir t kben i s.
4. 16
1 1 1 .A V AL L A L A TT ev h ep f y s c i lI t ep l os z el ! e
st adnunk.A knyv s4pri pti Kdnyv s zer i nt i r t k: becsl . rt k meqhalr oz v a. 4 . 4a v l l al ateg s znek,i l l . bl R. l k r f l l h4 t g p l / a s z qh f l ax t , > t qu 1 4 y y andar di y ol t k -yi - v qqy egyes es zk z ei nek a '' z a t h ' p B -i - pl l > . # o . k, t c hpi l t k l f z nek a v @ r f md t hen t t i I i es z . m r l egben f el t nt et et t ( pe i r t kk ( a m enedz s m ent m i ns ge, egp egy m r kanv r t ke.
r t ' s eke st b.) m t knek w qhat r o zs r ai s. . Av l l al at iv agy on r
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me gha t r oz s ban - azs s z v agy onon be l f l l i j el ent s s t i l y am i at t- ki i l nsen f ont o: s z er epet4 ( . 3 l tb a t r 'es z k z k r t '
he l es e. Ezta vl L . a ki ; l al at rt kel 6k i l nbz vl l al at r t kel siel -
j r s ok er edm ny ei nek el l enr z s r e has z nt j k.sz eknek az el j r s oknak kf i l ns e na l t korvan nag yj el ent s gi i k,ha nem
( v agy nem Mel gf t en)m t i l t di kar s z v n ypi ac ,i l l .ha az r t -
nem ai 4 . y # ke vonat l t oz ds t r at gi a Ts . . a. vn r l z at l ha t r oz z k mg c il t al nos an i gaz az a monds , hogy az ' ' r t k aJ : > -' . ' , , .
v van .A Jvbenir t k r eal i zl s a,apr 6pnzr e vl t sa a vl l al at i m kdsr e vonat koz dnt seken ker eszt l t r t ni k.
hanem m i nden vl l al at iszerepl ,al t idnt shoz6knta vl l al a-
f gy nemc s ak a t ul a j donos v ag yame ne dz s m entzr t k el het t v ' , t im t i kds k f i l nbz s z i nt j e i n dol goz i k.A v l l al a t ipnz f l gy i f f unk c i l w m m s ak r t ke l i . ( s w z i nt et i g . k al a . w K i l 4s AAz -. Li n / ve .= - l . l f j t e s ek er edmny t ,ha ne m c l ol w t hq t r q. . mqz i t g fl l t j t i t s f dnt s t k r i t r i um okat m dsz e r eke t bi z t osf t a y l l al a t hat konv , ' . er t ek - i ak i ml mkds hez.
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ki s ebb az e s zk z k t i j r a el l l f t s ir t k nl . Os s z ef ogl al an:am i k oregybef ekt et ;p l r l eql i , . av l l al atl / j . kt ,akkor a k ve t ke z t ny ez k es nek l e gnaq yobb s t l yg!4
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dasg egs zr e hat i nt zm nyek, i l l . ezek m t i kdsnek f el t t el eis szabl yaiszer epel nek:a- kz s ue,a zpdo hi v at @ l , a
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el em e hat er sen a t kepi acr a:a m onel r i s pol i t i ka,a kl t sgvet sipol i t i ka,val am i nta devi za- s r f ol yam pol i t i ka.
v ona t koz v r akoz s ok kal j el l e m ez het . A bef ek t e t si t tt r gy al tt f pus a a pnz t ul a j donos dnt s e ar r 6l ,hog ya l t ar ea z adot tv l l al k oz s ct j nak megv al 6s f t s ban r s z tvenni ,i I I et v ea r r l , hogy m i l y en f or m ba n( r s zv ny t ul a j don, l t t v ny ,hi t els t b. )ha j l and a v l l al koz sr ende l kez s r e boc s t ania pnzt .
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Mi kzb- l t. t oh . tlhl l l s bef ekt et m ' el e ns ts z m osl er n ezet it nyez bef ol ys -g l j q,ez qh. f Akt et s nem f i i et l en m a -
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al t tc s opor tk z t t it er m s z et es f es z i i l t s g m egt er e mt ia m aga el l enr z s egy ens t i l yoz dr ends ze r t . ro> s :f a coc ca ,L. :P : gy m e nedz s erl e t e.Gondol at ,1988,64 -65.ol d.
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420
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abi zt ons g l ev et e l m nye, m el yel s s or ban as a j t sazi de en t l k e ar nyn ker eszt lI e zel f t het 6 m eg,de ezen bel i i li s kf i l nbsg van az egyes f i nanszf r ozsi f or r sok kocl dzat a
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hogy m i l yen pnzr am ot kpes bi zt osf t ani , de az el adsodot t sg m r t kt li s( ez ut bbil l f t s m agyar zat a al ever -
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t ar t oz ha t nak:pl .a hi t el ez 6k or l t ozha t j a hi t el ef el ha s z nl s t ,i l l .a p6t l l agos r s z v nny ele gyt tj r 6s z av az a t i j og i s bel e s zl s t j el e nta v l l al at idnt s e l t be. Ez eka N mmppt qh kor nt se m er edm n ye z nek eqy r t e l m v I aszt asta snans z ees i lor mk kz t t .l w t ni t o g j uk ,h o g yaj 8 --
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E szem pont ok Ker f l l nek el t r be a kvet kez st r at gi ail t r dsekben,m el yekre vl aszol ni a kel la vl l al at nak,am i kora f i nanszf r ozsr ldnt :
han ' a( m ennyi sgi l eg s i d6bel ial akul sul t ati sf i gyel em be v ve ) ?
Ni l yen t i anszf r ozsif or m a m el l et tdnta ktel bbikr ds-
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ban f qql al i a e' zeket ssze: 1.A pnzf i gyif or r sok sszessge s a pnzi i gyier
2.A vl l al at ir szvnyr f ol yam s os zt al kpol i t i ka kvet kezt ben K i al a kul ,az i pa r gi t l a ghoz k pes tqt K >j y t f s kek l t ? n . . . sgek
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4. Av l l ql at c t ul a d pl ws zy l l al a t -r sz v nyos Ka . p ol at
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6.lr edm nyes s hat kony pnzf l gyit er vezs ( t kekl t sgvet s)
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A yl l al at pnzf i gyi f unkci 6' r na %. r G tny s e e gel '1 4 1 1 y . e . g, a =' ' - ' '' '' st r a I m f l 4d t bl i m egv al j f t jt s ' ' ' e t q vk en ' el t '7
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21-27.56-57.ol d.
z c s opor t j aie l t r s z empont ok s z er i ntv gez het nek - ki em el endk e z ek l ez i i la t ul a j donos ok ,a mnedz s er ek s a hi t pl ezok mi qt l e gj nk bb (v dkel t . k. ( Meg k el lj egy ez ni , hogy a pi ac gaz das gok banj ogie l 6f r s ok s z abl y oz z k,hogyax v l l al a-
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Pom s :Wi l l i am A.Aahl m an:I ' l ow t o Wr i t e aC z r ea t Bus i nes s Pl anzHar v ar d Busi nes s Rev i e w, J ul y Augus t1997,p.1 06.
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az egyes pnzf l gyi l t i m ut at sokr a, ezek a hat sol t azonban a bonyol ul tt ovagyr t i zsek m i at ti gen nehezen vehet l tf i gyel em be. M i nf l ci 6 - el em zst or zf t hat sn l dvf l l- l egal bb
i l y enj el e nt s s z em ponta t er v ez sben,m i v els ok bi z ony t a l ans g f or r s al ehetaz on k er es z t i i li s ,hogy megv l t oz t a t j a a gaz dasgiszer epl 6k m agat ar l st pr i or i l sai t .
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ka pc s ol t an ( be s z l nek l el t s gs z mvi t el r l , v dos tac c ount i ngr 6l ' ' i s) ,s mi ndenkppen s ze r ve sr s z tK pe z ia G nt r ol l i nq f unl t c i 6nak. Al i gha vi t at hat 6 at r at qi t bef ol vsol , hi sz a s t r at qi ai dnt sek l pl bar l ks bb f el mr f l l .k i ads ol t at , t -i l z ( J ! : l j 4 . . l q4%. i gy pl dul a l ogi s z t i k a f ol y amat os k l t s gtke - l el t sgei t dnt en m egha r ozza az f l zem el r endezsr e, r akGr l t i al al dt sr a,el os zt sicsat or nkr a vonat koz st r at gi aidn- ---
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t s.Kny v i i nl t ben pp t f ogj e l l ege mi at tt r g ya juk a f unk ci katz r pnz i i g yif e j ez et ben.lnnek megv an t er m s ze t es e n a z el vial ap j ai s,hi s z en a r f or di t s ok mr t ke,i l l et v ee ze knek
a vel k el r ter edm nyekkelval 6 egybevet se ( a Kl t sgek m r se, i l l et ve a l el t sg-haszon el e mz s )j el ent iaz al a pot a z egyes vl l al at it evkenysgek,f unkci k hat konysgnak r t kel shez,a vel f i k kapcsol at os dnt sekhez. A Kl t sgek m r se s bef ol ysol snak l ehet sge szm os el vis gyakor l at iKr dstvetf el .A 8. 3.pont ban i sm er t et et tered-
mny l t i mut at s s s z ef ogl al j a av l l al a tml t d s v elkapc s ol at os val am ennyi kl t sget - az aggr egci nal t ezen a f okn azonban az el em zsi l ehet sgek i s csak a vl l al at egszr e vonat koznak.M ezen t t i l m en,r szl et esebb el em zsekben,i I l et ve a gazdl kodsi dnt sekhez r szl et esebb adat okr a i s szl t s g van.A m ene ' '-t u -h -t lp sgazq l j l hq l t r pd.
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A kl t sgszm f t s s a Kl t sggazdl kods t er m szet esen hosszt im t i l t r at el t i ntvi ssza,hi szen a r aci onl i sl t al l t ul ci egyi k
f ont os a l ap j a.r e j l ds e sor n s z m os el j r s ki al akf t s r ak er l t sor ,a m aim enedzsm ent gondol kodsban az t f og kl t -
1997) :
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a vl t ql gt i f ol y amqy el mg y r e,amel ya kor s z er i nt egr l tv l kdst f ol yal al at imt i l ed sl ogi k j r a pf t v el ebont j aa l l k . .- - m at ol t r a, ezeket pedi gt ev ke ny s gel t r e,s megha vi oz z a
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ez e kl el l emzi t ;
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at e v ke ns aI at i kl t s s z m f t s r a( a c t i vi t y bas ed c ost -
i ng,ABC) .am el yt e v ken ys ge kr e,i l l et v e ob a i ekt umpkr a t t ol yam at el em ek, t er m kek, szol gl t at sok, el oszt si csat or -
nl t ,s z l l f t k s t b. )l ebont v ah at r oz z a m eg a t ny l eges en
f el hasznl ter f or r sok nagys gt ;
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af plamat os f e j l es z t s ( c ont i nuous i mpr o vement ) ,amel ya t e l j es f t m nye km r s r e,a l d v n at os s z i nt t elv al s s z ehas onl f t s r a sa s zi i k s gesj a v f ls il ehet s ge k meghat r oz s r at er j ed ki .Ez ts e gf t i k az ol ya n,a k z el mt i l t ban el t er j e dt el j r s ok,m i nta z l et ci l t l us kl t s gs z m f t s( amel ye gyt er mk t et j esl et t ar t ama s or n f e l m er i i l l el t s gek kels z mol )
vagy a cl kl t sgszm f t s ( am el yat er m k ' ' m egengedhet ' '
t gi j tm e gv al sf t t e v ke ny sge l t r e s s z pont osf t s unk,a hoz z j uk t ar t oz kl t s geketmegi s me r ve ez ek etbef ol y s ol nit udj uk,i l l et ve e z ek al ap j n megf el el dnt s e ket ( r ,bes z er z s s t b. )hoz z unk. M egy es t e v ken ys qe k sas t r at gi av i s zo nynak meghat r oz s akor( am ia r f or df t s ok el f ogadhat s zi nt j nek al a pve t t ny ez j e) pedi g abbl k el lk i i ndul ni ,hog ya z egy est e v ken ys gek menny i benj r ul nak hoz z ave v l t ale l f ogadot tr t l tnvel shez.
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zt osf t s p s a pnz gazl t ds he zs z f i l t s e s nz f gr r s mh bi dasgos f el hasznl s a.M az:r sztkel lvenni ea e kt s-t j ykr e - be - -f v onat ' k b z ( i nt s e l l bep . 4 z dsvel adaln ak m eqol J l l wp M 4l r . p st E I b n.Ebben azal f e j ez e t ben ez el t r 6l ; ,l . ; r unk r s zl et es en,e l 6t ' t ea z onban k tmegj egy z s tt es z f mk:
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s z er epe tj t s zi k az i ddi menz i ;a hos s z t isr v i dt vm i ndk tol dal r 6l j lmegkl nbz t et he t ;
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l a s z t hat 6kelegy m s t l ,hi s ze n a bef e kt e t sj v edel mez s ge - s eg y l t al n a s z dbaj he t 6 al t er n at f v k kr e -f f l gg a mrr endel l t e z s r e :1 1 6 s az el r he t ( i l l .m a j dan el r he t )
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l emben - npr p :j pk pnz f qr mban j el :r l het Ln yegbe n bef ekt et s br mi l y en er o t or r sv l l al l t oz s ic l r av al 6 el ki i l nf t se. Mi vel azonban ezen er 6f or r sok m egszer zse kor bbi pnzbenibef ekt et sekr e vezet het vi ssz a,i l l .r t kf l k a bef ek-
t et s z m r ar ends ze r i ntpnz ben i s megj el enf t het ,f g. y- kf l l nskppen pnzi i gyi s zem pont b6l- m egengedhet ,hogy a bef ekt et stpnzl el et sselag qppsf t suk. Mi ntm r em l f t et t f i k,az i ddi m enzi a bef ekt et sel t ben f ont os
nyii d ut n hoz hatt i j dnt s ta v l l a l ata bef ekt et sf or m j r a h t z j y z t i . v onat koz l ag. E m e gk l nbz t e t s al ap j n l t a l ban t t 6 y ---. t ibef ekt et s nek ke l lt ek i pt p -iq t r qy ies z l ezl t be,a t at v-c
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7. 5. 2. A f i nanszf r ozs
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7. 5. 2. 1.For r ss s zet t el
Af i nans z f r oz s ipol i t i ka gyi kf pnt osf el ada t aas a j ts i de ge n mt 4: @ wy a . qy t saf qr r st %s z et e / t e l x. ' f ' dl --v ac f or r s ok ar ny nak qt
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Maut nerNar k hofa k onz er va t f vf i nans zf r oz sipol i t i ka f ol y t at s r ai r nyul kr ds r e egy r t e l mf iv l as z tadot t .m em l ' t om be.hogy az eddi qif i nans z i r oz sig yakor l at t 6lm i r tkel l ene el t r ni . A v l l a-
l at ok ha j l amos akel f el e j t eni ,hogyazi degen t 6ke ut n ka mat otkel lf i z et ni ,smagtap nz ti svi sz s z a kel l adni v al ami k or . A Budape st i Sze sz i par i Vl l al at ot i s si ker l tk i z r l ag s a j t er b6l
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vagy unkj t kos ol q' ' r omda;M l dv r iZsuz sa - / &0 i nt e l jl ky l r zo!Nar cus Maut ne rMa r kho f os zt r k v l l al at ve zet 6. f ' f Fc 1996. j t i l i u,1 3. ,49.o.
I l a av l l al at f e j l es z t s e i tm e gl v s a j t f or r s ol t blv al s f t j a m eg,akkornf i n ans zf r oz s r lbes z l t i nl t .lz es e t ben a f e j l es z t s el tkor l t j taz a dot ti d6s z akipnz r am nag ys ga halr oz z a
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r - h . l i( a, ' spont n' 'f or r s okat m i nt pl dula s z l l f t k f el i jt v al t ar t oz s oka tl t i v ve) ,a hi t el ez k oc k z at otv l l alhi t eln yt i j t s akor ,de a t ul a j donos ok l t oc ka ' z at aj j . q-g. i mybe v t ql e -k qr . ugy anal t kr g y a -kf an az' f de ge n Br r as i gny ek t es z i kl ehet v egy i k ol dal r 6la j vede l me z v l l al koz s ol t ba v al 6t ul a j donos i
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bef ekt et st m si k ol dal r 6la pi aci r s zeseds N m egt ar t st, a gyor s pi acial kal m azkodst .
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A p6t l t s l agosf or r s i gny ek Ki el gf t s et ul a j donos i t kenv el s s el( s a j tt ke)v agyvi s s z af i z et s il et el ez e t t s ggelt er hel ti degen f or r ssalol yan f i nanszf r ozsidnt s,am el yr sze a vl l al a-
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f el ,hogya t e jest ktt ov bbr ai s15% ny er es gr t val t ud j uk mf i kdt et ni :l s zes et ben a zv esny er es g ( 1O + 30)x 0, 15 = 6 mi l l i F t ,a ki f i z et end kamat( a hi t el f el v t elkl t s ge), 5 0 x O, 1= = 3 mi l l i rt .A w t i s z o' 'n yer es g el t kor6 - , 5 = 3 mi l l i ,v agy i sa s a j tt l t r ev et f t v e Joo / o osj vedel mez s getr t i t nk el .lz taz i degen t k e hat kon y bev on snak ks z nhet j f l k,a l ev er age j 6l mt i kdt t .l l aazonban aka mat l b nem 1Ozhanem 200 / 0 ,sat ej est ktt ovbbr ai sazeddi gi1 5% n yer es gr t v almt i kdt et j i i k,al t l t ora ki f i z et end kama t30 x 0. 2 = 6 mi l l i ,a t i s z t a ny er e s gz r us,f g y az i dege nt k e bevons a nem gaz das gos.
Nzzf l k, m el t n t i k b f t p l y s ol j k a f or r s s z e r ke zq t e t .A f 1 na ns z f r qz l. st r ukt r l r l val dont est a y #J l . . q l . a . t y ze t s koc k 'e-' 7' -- 7 . : ' ; . 1 0 ha l l a ndos gn l t i vi k ls z m os t en ye z be f ol z zt y. 4 1 . 1 y r gl hpt p. : . -
444
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M r t kesi t s '
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l i t s aes et n ki s ebb koc k z at ot j el e ntaf i xkam a t t ii degen t k e. De nem c s aiazr t ke s f t s,hanem a has z onkul c s ok megbf z ha t s ga i s bef ol y s ot j aa v l l al ata ds s gt r l es z t 6 Kpes s g t . I ' I as z abad a bel p s a pi ac r a,ez mg a bv f i l pi acl t alny t i j t ot tm agas haszonkul csokati s val 6szf nl eg szkf t i . A vl l al at vezet svl aszt sta-f i i gg e u t -tr lz t g megt ar t s ai sbef o-
l y s ol hat j a.Nag yv l l al at ok e s et be n az t i jr s z v ny el tKi bocs t s ac s akj el ent kt el en mr t l t ben ha taz el l enr z s r e - ppen
e vl l al at ok m r et nlf ogv a.Ezzels zem ben a ki svl l al at ok t u-
l y s ol j a,( ' J K - egy bk ntaz onos f e l t t el ek mel l et t- el s s or ba n azi par gi t l a ghozv i s z ony f t j k avl l al a tt ev ke nys g t j el l em z m ut a t 6kat( kz f l l f l k ki em el t en a z el ads odot t s g m r t k t ) ,
A vl l al at m t i kdsnek eqyes sz akaszai r a af i nans zf r oz p- h f i l -pbg f or ml j l l em z el t :a kor a is z aka s z ba ni ' kav l l al atki i l s t kr et m aszkodni ,az r et t s ' ' zat art ot t nyer esg r 'l l em /i , a n l w d a. u s nak -y
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s g y e l me z t e i oF r e l ep e d i ga za mo r t i z c i f i n a n s z f r o z s z e r e p neknve k kds q.
A sa j t si degen t ke ar ny tbef ol y s ol j a az i s,hogy a n ey esg m ekkor ar sztvpl x q tplad w 6f or m j n. ' hnn,1 1 1 ,me kkor k a lS, -i i J i ' t %b 'a i zol c s hi t e lke dv ezazi de ge nf or r sbe voni s anak. A pnz gy ii nt z m n yekm l e ds ei sbef ol y as ot j aa kt i f .
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s f or r sok m egszer zsnek l ehet sgt .Nm et or szg s Japn gazdas ga el ssor ban a banl t okt 6l f i i ggz el l ent t ben az lgyesf l l t Ki r l ysggal s az USAval , ahola t i nanszf r ozsban nagyobb a pnzpi acok szer epe.Ennek m egf el el en Nm et or -
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t er ms z et e s en nem a kk orKe l e t k ez i kt l jf or r s ,am i koraz a m or t i z ei tel s z mol j k,hanem c s ak ek kori s mer i k eladz ss z em pont j bla Kor bbies z z be s z er z s s elkapc s ol at os k i a ds t .
M el hasznl 6d eszkzk p6t l stcl z bef ekt et sidnt s ezl t al f i i gget l en az am or t i z ci el szm ol st 6l ,az a t nyl eges Mr gyi eszkzi gnyekt ls a r endel kezsr e l l 6f or r sl okt lf f i gg.
M l l am ibef ol ys ol s szer ept el ssor ban az adhat sg t l t i esgad be. Mi ve l az el s z m ol t am or t i z ct 4 . l k nt i4 nyer
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c ) Mi l y en l ef r s ie l j r s oka t al kal maz unk ?A s z mvi t e l ik z i knyv ek sol t f l e m dszer ti sm er t et nek,ezek hr om al apeset be sor ol hat 6k:
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v ef r j uk l e; al e ggy al t r abba n al kal maz ot te l j r sagm r s f t ot tl ef r s ,amel y t . ' r l qyi ne ks e gf t s g velv gm r sf t j k ' 'a t h. q -m. qgt k r kl ky --. p -t
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sf or df t ot thals okl t al j ra l as s f t ot t( pr ogr es s z f v)l ef r s . A vl l al at ok s z m r at eh ta z am or t i z c i ol y anj v edel emf or r s,m el y a cg pnzr am l stnvel i .f gy l t al ban r dekel t ek annak gyor s el szm ol sban.
hos s z t il e j r at f ll el c s n,hanem r vi dl e j r at f l ,de f ol y t onos an megt i j f t a nd6 hi t el ,e gy bt a r t oz si sl e he t ) ss a j tf or r ss z ol gt j on.Ezvonat koz i kt ehta t ar t s an l ek t t tf or g6-st r gyi
eszkzl t r e.M i s kvet el m ny,hogy l egal bb a ber uhzot tva-
g m n( at r gyi es z kz k)s z r ma z z k av l l al ats a j tf or r s ai bl , s hog yaf ol y l i k v i di t s r dek ben a r v i dl e j r at t iak t f v kf edez z ka r v i dl e j r at t it ar t oz s okat . Kf l l n kel lvl as z t ania f ol yd gaz dl kodssa f e j l es z t sc t j r a
r endel kezs re l l ( 5 pnzeszl t zl t et.Megt ehet iugyan a vl l al at , hogy ber uhzstval sf t m eg f ol y f i zl et it evkenysge szm r a szol gl pnzeszkzei bl .lkl t or azonban a l egki sebb zavar i s el egend6 a f i zet skpt el ensg el i dzshez,hol ot t a ber u-
ads ula s a j tt l t er s z ar n y ai sal ac s ony .Rv i dl e j r a t t ihi t el t s e ma j nl at ost a r t 6sI ek t s r e has z nl ni 'm e r tennek t r l es z t -
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se,az el z eset hez hasonl an,a f ol y t evkenysgetszol gl pnzeszkzketcsu ent en.
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A hos s zt isr v i dl e j r at t ibef ek t e t s eksf i nans z f r oz s okKapcs ol at tm ut at j a a 1O. br a.A f ek et ev onala t r g yi es z kz bef e kt et se ke tm ut a t j a, as z agg at ot tv onala t ar t s an l e kt t tf or ges z kz k l l omny t j el z iaz i d f f l ggv n y be n.Ez ek egy i k t t
a vl l al att ar t s eszkzi gnyezam el yekethosszt it vt if or r sb6l cl szer f if i nanszf r ozni .A kk vonals a szaggat ot tvonalkzt -
t ir s zar v i dl e j r at f l( pl .s ze z ona l i t s bler ed)f or ges z k z v l t oz s okatm ut at j a: ez ekr v i dt x r i v t ibef ekt et s ek.a m el y ekr vi dt vt if or r sokati gnyel nel t .
Av l l a l koz s l i kv i di t s as z e m pont j blKul c s l t r ds az ,hogy a v l l al a t nak menny i r ev an s s zha ngban a l e j r at( i dt v)sz e mpont j blaz es zk z -sf or r s s z er kez e t e. lzek a k ve t el m ny el is a j t os s l l and f el adat okatr nak a
pnzi i gyivezet sr e.A hat kony pnzgazdl kods f el adat a az
pnz m i nlg yor s abb f or ga t s a( af or gs is ebes s g f okoz s a s az i dei gl enesen szabad pnzeszl t zk hasznosf t sa) .
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1 1 1 .A V X L L A L A TT e v xe p xs f nlI t e p l os z v : l t r a
AI i kvi di ts
A bev t el ek s k i ads ok i d6bel is s z e vet s e al ap j n a v l l a l at s ok es e - ' ' ' f e l ' t ud' ' RdW l fi ' d' v At ' l l l i k f df f H ' h i ' i n yo i e ' f f s f k f t k tt h tq >e -: ki f qml p nz e kn ' q qz eh p n . u q ' a f r a, az r r ut pn l v ' ' kv et e l s ek cs l t k e nt s kr e. M e gye s ai ci k u ' ' t e m ez s e korel e v e r demes f i gy el e m be ve nnia I i l wi di t s s z em pont j a i t .I ' I a a v l l al a t nl A t me ne t i pnz hi ny vagy t t i l zot tl i kvi di t sit bbl etkel et kezi k,az a gq hi g . xl ko l . s --. nyo>y gqt r qqt . al , . Az t me ne t il i l t v i di ls igondoknak t er m s z e- z
-
gei t vi sszaf ogni ,Kockzat ot vl l al va f el l ipnz- s kszl et t ar t al kai t . Bevt el ei nek el bbr eh o z as - a. v alv agy nt hel s v eli gy ek s zi k
- -
t i r r l ennit m ene t ipnz f l g yi z a var n. A Kapac i t s okj obb l t i has z nl s a mel l e t tnv el it e r mel s ts el ads t ,k i r us f Na
kszt er m kkszl et t ,ha m skpp nem m egy,kedvezbb el adsif el t t el eu els pl usz szol gl t at sokkalr t kesf t if el esl eges eszkzei t .
A vl aszt s sor n a vl l al at i gyekszi ka s zm r al egkedvezbb, l egki sebb r f or df t sts er f eszf t st i gnyl m egol dstvl aszt ani .I l a pl .az el kvet kezend i dszakok val am el yi kben l i kvi di t sit bbl et etvr nak,az annak t er hr ef el vet t hi t elcl szer
vos l s aa c s d e l ker f l l s nek z l oga ( pl .aj v ede l me z s g nvel se, a f el esl eges eszkzk hasznosf /s a, a f i nanszf r ozsi
449
: : J 7 . n 7 . . r z r z z r u n n r c n s v r z s r r , s s a : u z r . . a u z z z u z : . . . . . . . . q : u : : : : z : : : : : : : : : : : : : : z
mny s z i nt n t k el ekt s tj el ent .ez ek f el s z abadi t s a a pnz r am ot nv el i ,v ag yi sf el has z nl hat t i j abb be f e kt et s ekben, ber uhz sok ban,t ehtvi s s z ar a m ol t at hat aj vedel em k pz s
f ol yam at ba.I l at ehta kszl et ekben vagy a vevt ol l om nyban l ekt t tt ke egy r sztsi ker lf el szabadf t ani ,qz. gp . #. p . ( J . . pQ) z ->
t l t ek ntj e l eni kme g.ez n vel ia vl l al a tl i kv i di t n ' s t a k s zpnz ( f or gt kn bel f i l t )nv ekv t sr s z ar ny a nagm bb pnz f l gyi r u al m s s otj el ent ;de j v edel mez v l l al koz s ok nak sa
-
t er m el s nvel snek i s< f or r sa l ehet . ' *- , l dei gl enesen szabad pnzeszkzk A vl l al at im t i kds sor n gyakr an kel et keznek ol yan pnzesz-
l al a t r dek aI i l v d es zk z l tha s z nos i t s a:ha az ok t me net i j e l l egt i el vc l s z e r k i sk oc k z at t al j r bef ekt et s eke tm e gv al 6sf t anivagy kocl d zatnl kl ir t l m apf r okba ( pl .l l am kt v ny-
k z k,am el y eknek f el has z nl s a abbla s z em pont bl A4W t . t , hogypqy-m s. . h m t r gzot t c l r a k s bbi i dpgn l h ' * -w r ' ( pl . ad6t i z et es r e,nagm bb bes z er z s r ev qgy i m pqr t l e l t f i r . . ze t s r el ; a ldi g a z onba n a v l l al 4t r er l de l l wz s r e l l na i . A v l ' 'e .'' '' '
'
.
be,ki nc s t r j eg ybe)f ek t et ni . At ar t al kf or r s okati sr demesj vedel m ez s pi ackpes - t eht knnyen pnzz t ehet r t l m apf r ol t ban t ar t ani .
i dt ar t ama s z empon t j bl .
Rvi d tv
kamat t eher
be v et thi t els s z egt ls a hi t elf ut ami de j t l .Megs z er z snek f el t t el e a hi t el kpessg bi zonyf s a.Gyal t r an f edezet et i s l e vet el a bank. nvel ia l t l t sgel t et , ha van
bank j ut al k.
-
Kereskedel m i hi t el :a s z l l f t l t al a vev ne k
c s ak ks bb k el lf i z et ni .
450
1 1 1 .A V AL A L A TT e v l t ep f y s f nlI t e r s os z el ! e
csbb,m i nt m s pnzf or r s.Na sga,i dt ar t am a,kam ao m e eqy yz lt 4 r f E t v a a lzi skaphat ,ak ies et l eg m shi t el tnem
.
r t k a
Ksznhet ket t s t erm szet e: hi t l u l s i zet z , g s f egyszer r e.A s zi gor t ivl t szab:l yok kvet kezt ben a vl t k-
v e t el s ek l t al ban g yor s abban sbi z t ons gos abba n beha j t hat k,m i ntm s kvet el sek.
Les zm i t ol s: v al am i I y en k ve t el s ,i l l .a kvet e l stm egt es t e sf t & t k papf r m egvs r l sa
-
Les zm i t ol s. G k
-
y . 4l . J #. ! g t k i nt l et 5'
.
e k
az es edk ess gi gj r
Kam a ts sz egnek l e vons vgl .
vl t l e vet el sknt t est esf l l nek m. . s. . q w. al al i i -; k; ; A x t ! PS -)# l ear at i m gh4t l pl q v . . t d r e es kamat t a k I ev nnnq pvaI m gv e s z i , ma j d az ta ve v t lbeh a j t j a.Kl t s ge a ka m a. t ol <t r ol -l > , i l . azok egy r szrlval l em ondsbl szr m azi l t . Kockzat a abb6ler ed,hogy ha az ads nem f i zet ,a vl l al at
.
Fak ori z z g-c l v et e l , s m egv is z l . s l .a f ' s--t l k t -bq f akt pcq k g ygz i a hi t el bi r l at ot , a hi t e . ' ' t n qt . . s y! e. . t L k ock .
hf t t l b f f l a j l r . y .
.
'' a y r t n l t . l p l k o l. n z e vx i zv e t e l se s e t l e ge sb e -
AI ez pl e j r a t t it i nans z f r oz s e gy -hr om y kz t t ii dr es z 6l .
r or m ia kvet l t ez6k:
a p nz i nt z e ti t tmrhos s z abb t x r i v r a Kt il et l t j t ,gar anci kat K er es. Kf l l nbz m egl et s ekk elny f j l thi t el t( p1 . mi ni ml i sf or gt k enagy s g el f r s a,t i j ber uhz sok t i l a l m azs z eml yiv l t ozsok engedl yhez kt se) .
T ar * * cf . Lehet s z ol gl t a t s br l et e ( pl . gpl el cs nz s ) v agy pnz f i g yibr l et( ha a s z ban f or g ber uh z s t ,t x r i r gy ies z Li zi ng: v aqyont r gy ak kzt egy t in. i zi ngtrsasg veszim eg,al l i t la vl l al atbr be - l t a r t s ha sz nl at ba ad- v es z i ,sez r tf l x br l et idl /t f i z et ) .
s a meghat r oz ot t dt j el l enben;a dl j ak meg- A l f zi ngnek f ont osszer epe van a vl l al at if or r sok l dm l sben,
f i z et se ut Wn a vag yon- a t kehi ny m r sl t l sben,a f el esl eges beruhzsok el ker i i l t i r g yr endsz e r i nt has z -
nl d j at ul a j donbame>
t .
pe s tl t a l ban adel n ' ' e l j r . Al f z i ng l e' 4 t t auGr l at f g j . p w gg l t es z kzl t al ban a v l l al att ul a j donv v l i k.
7.Vl l al at ipnzgyek
Z *< -CXEHMX Z. . .-
451
aKer es kedel mibank ok sa mul t i naci onl i sg yr t c gek( F or s c he,Dai ml er chr y sl ec Si e mens)t ul a j donba nl vvl l al koz sok ur aj k. As zabl y oz ssazi nt z m nyr endsz erm r at el j es en megf e l el
a z eU el f r s ai nak,s a t er m k ek i s ha sonl 6a k a nyu ga t on m egs zoko t ol t hoz.
Az f l z l et r t k t bb mi nt85 s z z al ktaj r mt i l i z i ngek ad j k ,am e l yek t bb mi ntngy t de s z em l y g pk oc s i khoz k t di k. At er m el ber endez sek he zf f i z d m egl l apods ok m i nt egy 1O,a zi n-
ak r2025 s z z al k osi sl eheta g yar apod sa k ve t k ez v ekben.ez tazi ndokoja,hogya honi j v edel mi vi sz ony okm i at ti t t hon ker es et t ebb ol c s bb gpk oc si kj6 r s z thi t e l r e ad j k el . At er mel ber endez sekI f zi nqj nl a gpeksbe r endez s ekt i na ns z f r oz s nva n ahangst i l y:ams zer ek, el ekt r oni kai f e l s z er e l sek, s z m f Mst echni kai r endsz er ek cs ak az i i zl e t e k s sz r t k nek
eg yt i z edr er f l gnak. A k vet l l ez vek bena ma j d 80 mi l l i r doss z er z ds l l omnny albi i s z kl ked6 t er mkkrl f z i ngar n ynaknvek ed s r es z m f t hat unk,hi s z en a zuni ban ez ekad j kapi ac 1 8-25
s z za l k t . M i ngat l anl f z i ngn la s z er zds ek ki i l nsen hoss z t i ,al t r 1 020 ves i ds z akr a sz l nak,s m i v el konkr tpi i l et he z kapc sol dnak,a f i nans z f r oz nak s a l i z i ngel nek e gyar ntnagyobb bi z t ons got adnak.A K ons t r ukc i dk vl as z t ka egyr es z l es ebb,a l egt bbs z r z l dm ez s ber uhz s ban pf i l t er m el dcs ar nokokr a,l ogi s z t i kais r akt r oz s ic l t ipl et ekr ek t nek i l y en m egl l apods o-
kat .qy akor i ,hogy al f zi ngt r s as g azpf t ke zsmegs zer ve zs ti s magr avl l al j a:s z ol gl t nt s ai kakra k ul c sr ak sz t x a dsi gt er j ednek.l l yen kons t r ukc i ban pf i l tpl dulaGener alel ec t r i cv er es egy h zi ,a P hi l i ps gyr iv agy a Ti bbet a nd br i t t en i i l l ics ar noka.Xi v elnyugat on e s zegm ens s l i l y a el r ia 2030 sz z al koti s,az i ngat l anokr a sz akos odot tt r s as gok k om ol y bvf i l s ben r em nykednek. Az uni s c s at l ak oz s ut n f k nta hal rm ent it e r i i l et eken l nkf i l hetm eg a ver s eny. At endenci a kt i r nyt ii sl ehet ,hi sz en a hazaic gek ppt i gy r t kes f t he t i kt er m k ei k etaz uni 6v al am enny ipol gr nak am i ntoda tm f i kd konkur e nsei k. Li ngi i z l et ekMagya r or s zgon ( Mr d Ft ? Term el ber endezsek Jr m i v ek
I ngat l anok
Egyebek
ss zesen
1 9 9 8
1999
1 27 , 8 91
l
1 6 5 , 1 7 0
256, 731
1 2, 09 8
13, 439
2, 8 8 0
2, 349
2 0 8, 2 96
308, 383
55, , 864.
2 0 0 0
2001 2002
l 5 5 , 4 1 8
79, 530 79, 51 5
3 1 5 , 8 5 6
457, 592 692, 73, 5
5 4 , 8 6 4
23, 978 40, 4 . 71
4 . , 5 . 9 . 5
6, 646 0, 153
4 1 0 , 5 3 1
567, 746 81 2, 880
roY s o h:Far kasBar bar a:Li z i ngpi a c:a t er mkpal e t G mrsukonf or m.Vi l gga zdas g,2003.j t i l .
18. ,8.ol d.
Ma gas h zi Ani k6:Fe j l ds r ef t l ve.Vi l ggazd as g,2002.mr c.25. ,9.ol d. T6t h Kat al i n:C x mr s an nvek sz i k a gpl f z i ng.Vi l ggazdas g,2003. j f m.30,11.ol d.
452
-
1 1 1 .A V AL L AL A T Te v f r l t e p l y sE qlR e lo s ze l t e
r x 1 : r u w u . . u u w u s . r z L
I l ossz t v
--
W s zvnuek.Ads vt el f l k s l t i bocst sul tt bbnyi r e az r t kt zsdn f ol yi k.Ni ncs ' ' .A r szvnyl t i bocst s- m i ntvl l al at it keszer zsif or m a - el nye,hogy q-ki - b - q /t r j s x l t s qn 0-* Z X G-' . .f el i i lni nc sf i xl t l t p ge ( kam at a) Ussz . nl nc s1vl a-.
. -- k ' ' ' J . y < . y-et qi , n s yel l a' va l l 4l aty a j tt k j tk xcg4 elhi t el k pe q q .- . l ' I t r ny a,hogya s a j tt k ve ls ze m benihoz am el v r sel t k ora
--
j el ent i . St r at qi ai f opt os s gt i , hog yar s z v ny l t i boc s t s s al N. -- < i n l egv l t ozl k az e ddi qit ul a j donos is t r ukt t i r ai s. ,m el vt Kt vny:hoss z t iI e j r a- A kt vnu e zpil e j r at t iad ss ql evl . .. -l x vauv x . - hosszt v r . . . . . ur t f l ,f l x vagy vl t oz ka- I qM onos a s z a m r a hi t el qg t x gqt z t . s t es f t m e g. A ki boc s t l em at ozs t i r t kpapf r ,
-
j '
A ho *l e c j n A r . r a k t a y f ' d. Q z 'he t r l l h n y z n ' K ? ' hl ' l e lnf i nan s z f r oz shar madi kf or m j a.I t tm g hangs t i l y oz ot t abbanj el ent ke z nek a l t z pl e j r a t t ihi t el n lm rl ef r t a k,m i v elm g na gy obb a bank K oc kzat a,s ennek vi sel sr tm g nagm bb r atkr .Ugyanal t l l ora
hos s z t il e j r a t t ihi t el ol c s 6bb l e het mi ntas a j tt k esa K t v ny , mi ve la hi t el t ul a j donos l t f l l nl e gesj ogokat ,el n yk etl et h etk i p1 .av l l al a tf el s z mol s na ke s e t r e( pl . j e l z l ogj og s t b. ) M eg ye sf i nans zf r oz s if or m l tgy ak r an ol y an el n yl t ke lj r na l v hogyaz av l l al ats z mr a azegy edi k l j m egol ds t j e l ent i( pl .adot tes et be n a br l etv agy a K er es ke del m ihi t el ) .M i s -
a c if og a d t a t s t 6 lat e r me l s b e nj e l e n t k e z b a l e s e t e k e n ta
t l
7.Vl l al at ipnzgyek
= ; Q
45. 5
v al ut a r f ol y am k edv ez 6t l e na l akul s i g.Ez ek ' l a Jf ppsba s or ol hat k ( Ki ndl er ,1990) : a t i szt a l m ckzat , am el y a yesxl yezt et et t csql l t vyi t l ,
-
me ne t e ll ehet s ges ( i l y enek pl dula t er m es z e t ic s apas ok, e gy k f z/ o W l dlpar t neror s z g ban be kv et kez v r at l an es em ny ek) ;
-
au spekul at f v k0q %. # -,. 1 ,am el y etnl t ntvl l ala dnt s hoz egy l ehet sges kedvez ki m enet el r em nyben - i l yene: t bbnyi r e a pi aciKocl d zat ok.
--.
mi n lki s ebb m e gr z kdt at s r j e av l l al at ot .A -koc k a e z a t ke z l s i pol i t i uk atngyal c s opor t r a os z t j uk ( sha pi r ont m an,2002) :
-
i ngadoz s nak ki v ds r el ;
-
ua ur j dgsa gy l e t :a d o t t
-
i dpont ban k t t tm ega .hi t el f el vt el kor l t oz sa ( a kf i l s f el t t el ekt lval f i i ggs l . - . .. - - l apod s egy ks bbi
c s l t kent s f l ' s i v zp on t ba nI e b on y ol f and ugy l et r ev onat kokoc kz lt ost er mkf e j l es z t sek ,pi ac i st er m l . s im t i v l e t ek t t udqt f w % ( # I # , . . : e.
.
-
- -
1 ! kockzat cskkent eszkzk egym st l f i i gget l eni i l al kal m azhat k,hi szen t bbnyi r e ni ncs az egyes kocl i zat it nyezk kzt t okokozat i , eset l eg l ncr eakci 6szer t i sszef i i ggs. Van azonban egy pont aholm i ndezek a hat sok sszegezdnek,s
ez az e gyi i t t e s pnz i i gyihat s uk.Mi ndegy i k bef ol y s ol j a a vl l al at isszkocl d zat ot ,s ezel that sai nak kzs pnzi i gyier ed-
anal i t i kus an pf t he t f elazegy es ,f ent e bbj el ze t tkock z a t if or r s ok k ez el s bl( sha pi r ont m an,2002) .
ss zef ogl al s
Val am ennyizl et ivl l al kozs i ndul shoz s m f i kdt et shez
p nz bef ek t e t s r ev an s zi i ks g.A bef ek t e t k c l j a,hogy pnzi i knek m i nlnagm bb l egyen a hozadl i a - ez hoss zt it von a vl l al kozs r t knek nvel sben t esziketr dekel t t ,az r -
4 . 54 .
1 1 1 .A V AL A L A TT e v up n sc uR el os z el
I
t knvel t eds f el t t el e pedi g a vl l al at nyer esges m t i kdse.
at ul a j donos ok f knta v l l al atr t k ne l in ve keds ben r del t el t ek,t i gy nagy f i gyel m etkel lf or df t ania vl l al at r t k al al t u-
l s r a.sz f e j l e t tpi ac gaz das gokba n -av l l al at ok m e ghat r oz6 r szti l l et en - a t zsdn m egy vgbe.lzen or szgol t ban i s
ny eg a z,hogy a v l l al at r t k tnem j el e nl egie s z kz ei ,ha ne m aj vr e vonat k oz s t r at gi j a s a vr ha t hoz am ok hat r oz z k m e g.A bef ek t et s is t r at gi a al ap j ta t l t ek l t s gv e t skpez i ,amel ynel ts or n az el v r tj vedel m ez s g,a k oc k z ats azegy e sl e het s gesbef ek t e t s i pr o j ek t ek t l v r tpnz r am t i gy el em bevt el veldnt enek a bef ekt et sil ehet sgekrl .A l i nanszf r ozsist r at gi aaf or r ssszet t el t af or r sok s f el hasznl -
t ei tsl eve t ke z m nye i tt r j af e1Kf l l nbz ki mut a t s ok,mut at 61 tsegf t sgvel .lzek kzi i lki em el ked szer epevan a pnzi i %i ki m ut nt soknak, el ssor ban a m r l egnek, az er edm nyki m ut at snak s a pnzr am l t i m ut at snak. A pnzf i gyi t er v az el em zsekr e s a vl l al at i st r at gi r a l m aszl t odva m eghat r ozza a vl l al ategsznel t- s egyes r szegysgei nek - t i nan-
s z f r oz sii gny t ,ma j dal i l wi di t ss aj v edel me z s gs z em pont j ai nak t i gy el e m bev t el ve lm eghat r oz z a a gaz dl kodsf
el vei ts t eend6i t. A pnzgazdl kods f el adat a at i nanszf r ozsiszi i l q sgl etm eghat r ozsa,a f orr sok bi zt osf t s a s a pnz gazdasgos f el has znl sa.A bef ekt et s a vl l al at pnzeszkzei nek m eghat r ozot t cl r at r t n - r vi d,kzp,vagy hossz t vr a szl -l el t t se.5g, yadot tv l l al ates et n a bef ekt et s ek s t r at gi j tavl l al -
7.Vl l al at ipnz> ck
-T V . RV SQ F Z. Q =7 . . a =7 .= .
455
kozs t er m szet e,az al kal m azot tt echnol gi a,a vl l al at m r et e, el t r t net e, a pi ac m r et e,a vezet i kpessgel v a Kor m nyzat iel f r sok,a gazdasg l l apot azaz i par g hel yzet e s
v e ze t s neka bi z t ons g, aj v edel mez s g, al i kv i di t ssaf i i gget l ens g s z em pont j ai tk el lmr l egel ni e. M ef el t t e l eke tk i el gf t t i nanszf r oz sipol i t i knak a f or r ssszet t el r l( ezen bel l
Fogal m ak
l i kvi di t s
s a j tf or r s
i degen f or r s am or t i zci f or gsisebessg ker eskedel m ihi t el vl t l esz m f t ol s f al t t or i ng l f zi ng kt vny bi zt osf t s hat r i ds i i gyl et
r szvny r t kt zsde a vl l al atgazdasgir t l t e a pnz i dr t l t e knyv szer i nt ir t k bef ekt et s t kel el t sgvet s m r l eg eszkzk f orr sok er edm nyki m ut at s
p nz r am ( c as hf l ow)
f i nanszf r ozs
-g . w ' . A
.
Keresel i
F i. s N
- -
1.I ' I ogyan vi szonyul egym shoz a pr of i t nvekedsben s a vl l al atr t knek nvel sben val r dekel t sg? 2.Mia kapcsol ata m r l eg s az er edm nyki m ut at s kzt t ?
456
G GN = NUr C 7 ='
1 1 1 .A V A L L AL A TT e vf v p r y sf l qlI t e p f o sz e l t e
12. Mi ben t rel t ar t al mi l ag a s a j tf or r s r a saz s s z e sf or r s r av et f t et tny er es g m ut at 6 j a? 15. Mel y ek a z ok a v l l al at ies z kz k,amel y eke ts a j tt k v el , i l l .I ' I os s z l e j r at t if or r s ol t kalc l s z e r f inve l ni ? 14 . . Mi r ts zf i l t s ges , hog y ar v i dl e j r at t i bef ek t e t s ek egy m eghat r oz ot tl l omny a mi ndi gj el en l egye nav l l al a t nl ?
1S.M i l yen sszef i i ggs van a vl l al ati nnovci s kpessge s pnzi i gyit er vnek t ar t al m a kzt t ? 16.Hogyan vet het k ssze az egyes f i nanszf r ozsi f or r sol ta t i nanszf rozsipol i t i ka l t al nos el vei vel ? 17.Mel yek az nf i nans zf r ozs el nyeis ht r nyai ? 18.I ' I ogyan I ehetvdekeznia l i l t vi di t sizavar ok el l en?
Fel adat ok
l.Nzzen ut na,m i l yen t r ekvsek l t eznek Magyar or szgon
2.r t ke je a v agyonke z el s is z er z ds ek haz aigy ak or l at t ! s. vz ol j af e la haz ait l t epi a cj el l em z i t ! 4 . .Mond j on pl dka ta be v t el e k s k i ads ok el kn yv e l s e s
t nyl eges m egt r t nt el e zt iel t r sekr e!
s.Sor ot j on f el av l l al a tpnz gaz dl k ods nakel emz s r ef e l hasznl hat ,a t anknyvben nem szer epl m ut at l t at ! 6.el em ezze az ves pnzi i gyit er v kapcsol at ta vl l al ategyb r s zt evkenysgei nek ves t er vvel !
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8.Ker es s en a s a j t ban ol y an es et eke t ,ami kor m e gk r d j eI ezt k egy vl l al at r t kel s r eal i t st.Nzzen ut na,m it r -
t nta c i l t l tmegj el en s tkv et l eg! 9.r ogl a l j a s s z e a 7. br a al a p j n,m i l y en t nye z l tbef ol y s ol j k egy n l t ali s me r tv l l al a te s z kz s t r ukt r j t ! lo.Nond j on pl dka ta f i nans z f r oz s ipol i t i ka l t al nos el ve i nek gy ak or l at im e qj el ens r e! ll.v z ol j af ela hi t e l hezj ut sm aihaz a if el t t el ei t ! 12.Mond j on p l dl i atar r a,hog yf e j l es z t s ic l ts z ol gl 6 pnz t
f ol y f i zl et it evkenysg f i nanszf r ozsr a hasznl nak! ll.c l el l em ezze a hazaibi zt osf l sipi acot !
14. .N zz en ut naa haz ail f z i ngpi acf e j l ds nek!Me l yt e r i i l et e ke n el t er j edta l f z i ng,s mi l y en okokatt ud e r r ef el hoz ni ?
1S.Nzz en ut na, hogy m i l yen c gek l t f nl nak f akt or i ngszol gl t at stMagyar orsz gon!